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ver 2.0.0 Manuale Z-Extranet © Zucchetti Software s.r.l.

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MANUALE Z-Extranet© Zucchetti Software s.r.l.


Indice generaleINTRODUZIONE..................................................................................................3ACCESSO ALL' AREA RISERVATA............................................................................4HOMEPAGE.........................................................................................................5ANAGRAFICA......................................................................................................6

Anagrafica Principale..................................................................................................................7Anagrafica Sede.........................................................................................................................8Modifica Password......................................................................................................................9

ASSISTENZA.....................................................................................................10Procedure in Manutenzione........................................................................................................11Rilevatori Presenze...................................................................................................................12Impegni da Planning.................................................................................................................13Corsi.......................................................................................................................................14

DOCUMENTI.....................................................................................................15Contratti.................................................................................................................................16Fatture....................................................................................................................................19Note di Credito.........................................................................................................................24Cedole d'Ordine.......................................................................................................................25Ordini.....................................................................................................................................26Documenti di Trasporto.............................................................................................................27Contratti Privacy......................................................................................................................28

FORMAZIONE....................................................................................................29Calendario...............................................................................................................................30Elenco Corsi.............................................................................................................................31Progetto Formazione Finananziata..............................................................................................33

COMUNICAZIONI...............................................................................................34Segnalazioni............................................................................................................................35Comunicati..............................................................................................................................39Note per Aggiornamenti............................................................................................................40Invio Telematico.......................................................................................................................41

TICKETS...........................................................................................................42Inserimento.............................................................................................................................43Monitoraggio Tickets Aperti........................................................................................................47Archivio Tickets........................................................................................................................50Statistiche...............................................................................................................................51

SPEDIZIONI......................................................................................................54AREA FTP.........................................................................................................57RECLAMI..........................................................................................................60

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INTRODUZIONE

Z-Extranet è un portale di accesso riservato ai clienti di Zucchetti Software dal quale si può accedere a svariate funzioni che permettono di avere informazioni relative a diversi aspetti del rapporto Cliente/Fornitore.

La Z-Extranet è compatibile con i principali browsers:

– Internet Explorer;

– Mozilla Firefox;

– Google Chrome.

Per poter accedere al portale si può seguire una delle sottostanti modalità:

– accedere all'area riservata dal sito www.zucchettisoftware.it;

– digitare sulla barra degli indirizzi del vostro browser il seguente indirizzo web: www.zucchettisoftware.it/intra.

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http://www.zucchettisoftware.it/

http://www.zucchettisoftware.it/intra


ACCESSO ALL' AREA RISERVATA

Arrivati alla pagina di login inserire nel campo Username il codice cliente che vi è stato assegnato, e nel campo Password la relativa password.

Vi è inoltre la possibilità di utilizzare l'opzione Ricordami che vi permetterà di non dover effettuare nuovamente l'operazione di login, qualora usciste dalla Z-Extranet senza eseguire l'operazione di logout, per i successivi 15 giorni dal primo accesso.

Come sopra citato l'Area Riservata è compatibile oltre che con Internet Explorer anche con Mozilla Firefox e Google Chrome. Per poter effettuare il download di questi ultimi due browsers è sufficiente cliccare sulle relative icone presenti sia nella pagina di login che sulla homepage.

Figura 1 – Login Z-Extranet

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HOMEPAGE

La Homepage è il punto d'accesso principale a tutte le funzionalità che sono a disposizione del cliente.

In questa pagina web in alto a sinistra vengono indicati: la ragione sociale del cliente e la versione (cliccando su quest'ultima verranno visualizzate delle informazioni più dettagliate riguardo le novità presenti nel sito), mentre sulla parte destra ci sono i pulsanti per effettuare il download del manuale della Z-Extranet e il logout.

Nella parte centrale della videata sono presenti alcuni widgets, “riquadri” che permettono al cliente di accedere in modo rapido ad alcune delle informazioni più importanti.

Appena sopra i widgets c'è un campo SEDE che dà al cliente (qualora ne abbia più di una) la possibilità di cambiare la sede e quindi i dati ad essa relativi.

Il menù principale suddivide le informazioni in varie categorie che verranno approfondite in seguito.

Figura 2 – Homepage Z-Extranet

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ANAGRAFICA

Il menù dell' ANAGRAFICA è suddiviso in tre parti:

– Anagrafica Principale;

– Anagrafica Sede;

– Modifica Password.

Figura 3 – Menù Anagrafica

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Anagrafica Principale

Vengono riportati i dati anagrafici presenti nel nostro sistema informativo relativi alla sede principale del Cliente.

Figura 4 – Anagrafica Principale

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Anagrafica Sede

Vengono visualizzati i dati relativi alla sede secondaria selezionata.

Figura 5 – Anagrafica Sede

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Modifica Password

Da questa videata è possibile modificare la propria password per accedere alla Z-Extranet.

La Password Principale dà all'utente i diritti di amministratore, permettendogli di accedere a tutte le informazioni presenti nella Z-Extranet, mentre la Password per Assistenza permetterà all'utente che la utilizza, di visualizzare solamente il link dei Tickets nel menù della Homepage.

Figura 6 – Modifica Password

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ASSISTENZA

Il menù dell' ASSISTENZA è suddiviso in:

– Procedure in Manutenzione;

– Rilevatori Presenze;

– Impegni da Planning;

– Corsi.

Figura 7 – Menù Assistenza

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Procedure in Manutenzione

Vengono riepilogare le procedure in manutenzione suddivise in categorie: Software, Software Maintenance, Servizi, Abbonamenti, Hardware in Manutenzione e Hardware Non in Manutenzione.

Figura 8 – Procedure in Manutenzione

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Rilevatori Presenze

Ove presenti, è presente un riepilogo degli eventuali rilevatori in Garanzia, in Manutenzione, Non in Manutenzione, Dismessi e Non Zucchetti.

Figura 9 – Rilevatori Presenze

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Impegni da Planning

Vengono visualizzati tutti gli appuntamenti inseriti nel Planning Aziendale.

Figura 10 – Impegni da Planning

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Corsi

Sono riepilogati in ordine di data decrescente gli eventi formativi ai quali si è aderito.

Gli eventi con il colore nero si riferiscono a corsi in aula, quelli con il colore rossi sono invece dei VirtualMeeting a distanza ove la registrazione è scaricabile, quelli di colore verde sono dei VirtualMeeting a distanza ove la registrazione è fruibile solo con collegamento a internet e quelli di colore blue si riferiscono ai corsi prodotti e visibili attraverso la nostra piattaforma di E-Learning ZELMS.

Figura 11 – Corsi

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DOCUMENTI

In questo menù i DOCUMENTI sono raggruppati in categorie:

– Contratti;

– Fatture;

– Note di Credito;

– Cedole d'Ordine;

– Ordini;

– Documenti di Trasporto;

– Contratti Privacy.

Figura 12 – Menù Documenti

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Contratti

Vengono riepilogati in ordine di data decrescente i contratti di vendita e manutenzione sottoscritti.Cliccando sulla riga interessata in basso a sinistra si visualizzeranno due icone: Dettaglio Contratto e Visualizza.Se si clicca sull'icona “Dettaglio Contratto” si possono visualizzare gli elementi principali del contratto (Figura 13.a). E' attualmente in corso in Zucchetti Software la digitalizzazione di tutti i contratti pregressi.Se è presente l'icona “Visualizza” è possibile scaricare il documento in formato Pdf.

In questa tabella, come in tutte le altre dell'area Documenti, sono attive delle funzionalità che permetteranno di velocizzare alcune operazioni:

1) Eseguendo un doppio click sul tasto sinistro del mouse (dopo essersi posizionati sulla riga desiderata) sarà possibile visualizzare il dettaglio del contratto

2) Posizionandosi su una riga e cliccando il tasto destro del mouse verrà proposto un menù contestuale sarà possibile se visualizzare il dettaglio del relativo contratto e, se disponibile, visualizzare l'allegato (Figura 13.b)

Figura 13 – Contratti

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Figura 13.a – Dettaglio Contratto

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Figura 13.b – Menù contestuale

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Fatture

Vengono riportate, suddivise per anno, le fatture emesse.Per visualizzare le fatture relative agli anni precedenti, è sufficiente cliccare sull'icona Filtro, selezionare l'anno desiderato e cliccare sul pulsante Cerca. (Figura 15.a)Cliccando sulla riga interessata in basso a sinistra si visualizzeranno due icone: Dettaglio Fattura e Visualizza.

Anche per le Fatture, come per i Contratti è presente la funzionalità del Menù Contestuale.

Figura 14 – Fatture

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Figura 15.a – Filtro per selezione anno

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Cliccando sull'icona “Dettaglio Fattura” si ottiene l'esplosione dei vari componenti del documento.Cliccando sull'icona “Visualizza” si ottiene il documento in formato Pdf.

Figura 15.b – Dettaglio Fattura

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Note di Credito

Vale quanto riportato per i documenti Fatture.

Figura 16 – Nota di Credito con dettaglio

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Cedole d'Ordine

E' un riepilogo delle offerte di intervento tecnico che vengono proposte commercialmente.Dopo aver cliccato su una riga si visualizza l'icona Dettaglio Cedole Ordine che, dopo essere stata cliccata a sua volta, dà la possibilità di vedere i dettagli della Cedola selezionata.

Anche qui è disponibile la funzionalità del Menù Contestuale.

Figura 17 – Cedola d'Ordine con dettaglio

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Ordini

In questa mappa vengono visualizzati gli Ordini suddivisi per anno.

Figura 18 – Ordini

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Documenti di Trasporto

Scheda riepilogativa dei DDT emessi, raggruppati per anno.Anche in questa mappa dopo aver cliccando sulla riga interessata in basso a destra si visualizzerà un'icona Dettaglio Documento Trasporto che permette di vedere il dettaglio relativo al documento selezionato.Anche per gli Documenti di Trasporto c'è la funzionalità del Menù Contestuale.

Figura 19 – Documenti di Trasporto con dettaglio

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Contratti Privacy

Mappa in cui viene visualizzato se il cliente ha firmato il Contratto per il trattamento dei dati personali.In caso affermativo dopo aver cliccato sulla riga compare un'icona Visualizza che permetterà di effettuare il download del documento. Come si vede in Figura 20 è possibile visualizzare direttamente il documento utilizzando il Menù Contestuale, attivabile cliccando con il tasto destro del mouse sopra la riga desisderata.

Figura 20 – Contratto Privacy

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FORMAZIONE

Nel menù della FORMAZIONE è presente un link alla piattaforma di E-Learning ZELMS e altre tre sezioni che riguardano:

– Calendario;

– Elenco Corsi;

– Progetto Formazione Finanziata.

Figura 21 – Menù Formazione

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Calendario

Nel Calendario sono ancora visibili i corsi precedenti all'avvento della piattaforma di E-Learning ZELMS.E' possibile visualizzarne il dettaglio cliccando sopra all'evento nel giorno specifico.

Figura 22 – Calendario Formazione

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Elenco Corsi

In questa sezione è possibile vedere l'elenco dei corsi passati e un riepilogo statistico.

Per quanto riguarda gli Eventi Passati, cliccando sulla descrizione del corso è possibile vedere i dettagli dello stesso. sono ancora visibili i corsi precedenti all'avvento della piattaforma di E-Learning ZELMS.E' possibile visualizzarne il dettaglio cliccando sopra all'evento nel giorno specifico e successivamente l'icona Dettaglio Corso in basso a sinistra oppure sfruttando la funzionalità del Menù Contestuale.Nel dettaglio è possibile eventualmente visualizzare gli allegati e/o la registrazione relativi al corso.

Figura 23 – Elenco Corsi passati con dettaglio

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Il Riepilogo Statistico invece permette di avere una visione generale di tutti i corsi seguiti, puntando l'attenzione sulla tipologia dei corsi, sul totale di corsi iscritti e dei partecipanti che vi hanno preso parte.

Figura 24 – Riepilogo Statistico Corsi

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Progetto Formazione Finananziata

Questa mappa consente al cliente di rispondere ad alcune domande riguardanti il Progetto di Formazione Finanziata intrapreso dalla Zucchetti Software.

Figura 25 – Progetto Formazione Finanziata

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COMUNICAZIONI

Il menù delle COMUNICAZIONI è suddiviso in:

– Segnalazioni;

– Comunicati;

– Note Aggiornamento;

– Invio Telematico.

Figura 26 – Menù Comunicazioni

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Segnalazioni

Si tratta di una mappa delle segnalazioni che vengono inserite e rese disponibili dai vari reparti di Assistenza.Dopo aver cliccato su una riga è possibile visualizzare tutti i dati relativi alla segnalazione cliccando sull'icona Passa al Form, altrimenti si può usufruire delle funzionalità di “doppio click” che fa passare direttamente alla visualizzazione di tutte le informazioni relative alla segnalazione selezionata (Figura 27).E' anche possibile sfruttare la funzionalità del Menù Contestuale che permette di “passare al form” ed eventualmente, in presenza di allegati di visualizzarli (Figura 28-29).

Figura 27 – Segnalazioni

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Figura 28 – Menù Contestuale

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Figura 29 – Visualizzazione Allegati

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Comunicati

E' il riepilogo dei vari Comunicati inviati via mail dai Reparti della Zucchetti Software.Per quanto riguarda le funzionalità, vale quanto detto sopra per le SEGNALAZIONI.

Figura 30 – Comunicati

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Note per Aggiornamenti

Si tratta di una tabella che riporta delle note aggiuntive a quelle allegate all'aggiornamento riportate dai vari reparti di Assistenza.Per quanto riguarda le funzionalità, vale quanto detto sopra per le SEGNALAZIONI.

Figura 31 – Note per Aggiornamenti

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Invio Telematico

E' la tabella dove vengono riepilogati i rilasci di Entratel, le comunicazioni e gli errori più frequenti ad esso relativi. E' inoltre possibile effettuare il download dei rilasci di Entratel e dei software di controllo.Per quanto riguarda le funzionalità, vale quanto detto per le SEGNALAZIONI.

Figura 32 – Invio Telematico

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TICKETS

Il menù dei TICKETS è suddiviso in:

– Inserimento;

– Monitoraggio Tickets Aperti;

– Archivio Tickets;

– Statistiche.

Figura 33 – Menù Ticket

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Inserimento

Da questa videata è possibile inserire i Tickets.

Figura 34 – Inserimento Tickets

I passi da fare sono:

1) Selezionare la SEDE, poi la PROCEDURA, il SISTEMA OPERATIVO della stessa ed eventualmente il REPARTO (quando la procedura è condivisa tra più reparti);

2) Inserire la VERSIONE della procedura per la quale si richiede l'assistenza, l'icona Manuale Versioni dà indicazioni su come recuperare la versione del prodotto qualora non la sapeste;

3) Inserire l' OGGETTO del ticket;4) Digitare il MOTIVO per cui si richiede l'assistenza;5) Inserire il nome e cognome della PERSONA DI RIFERIMENTO a cui l'assistente possa rivolgersi6) Scrivere un INDIRIZZO EMAIL per inviare la risposta relativa al ticket;7) Eventualmente inserire degli allegati (vedi figura 35);8) Cliccare sull'icona Inserimento Ticket.

NOTA BENETutti i campi contrassegnati con un asterisco rosso ( * ) sono campi che DEVONO essere compilati perché il ticket possa essere inserito.

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Si possono allegare dei files al ticket ma bisogna farlo prima di cliccare sull'icona Inserimento Ticket . Si esegue questa operazione cliccando sull'icona Inserimento Allegati. Viene quindi presentata una nuova maschera (Figura 35) e la prima cosa da fare è cliccare sull'icona Passa al Form (1). Da qui è sufficiente cliccare sul pulsante SFOGLIA (2) per far apparire una maschera dalla quale è possibile “selezionare il file da caricare” (Figura 36), dopo averlo selezionato si deve cliccare sull'icona Inserisci (3). Dopo questa operazione vi verrà riproposta la tabella di partenza con l'allegato appena inserito (Figura 37).

Dopo aver allegato tutti i files necessari si deve cliccare sul pulsante Chiudi e poi eseguire il punto 8 descritto precedentemente.

Figura 35 – Mappa iniziale per l'Inserimento Allegati in un ticket

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Figura 36 – Selezione Allegato

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Figura 37 – Riepilogo Tickets inseriti

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Monitoraggio Tickets Aperti

Da questa videata è possibile controllare lo stato dei Tickets aperti e quale persona dell'assistenza ha preso in carico il problema. Cliccando sull'icona Dettaglio Ticket, che viene visualizzata dopo aver selezionato un ticket nella lista, si possono vedere informazioni più dettagliate riguardo al ticket selezionato (Figura 39). E' possibile visualizzare anche il Dettaglio del ticket utilizzando la funzionalità del Menù Contestuale.

Figura 38 – Monitoraggio Tickets Aperti

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Dopo aver visualizzato il dettaglio di un ticket come descritto sopra è possibile:– Stampare tutta la storia del ticket cliccando sull'icona Stampa Ticket;– Inserire un nuovo dettaglio al ticket cliccando sull'icona Passa al Form, compilando il campo

Dettaglio Ticket e cliccando sull'icona Inserisci Dettaglio dopo aver eventualmente allegato dei files. Per allegare dei files valgono i passi descritti per l'inserimento di un nuovo ticket (vedi Figure 35-36-37).

Figura 39 – Dettaglio Ticket

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Figura 40 – Inserimento Dettaglio Ticket

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Archivio Tickets

Da questa videata è possibile controllare lo stato dei Tickets Chiusi. Anche da qui cliccando sull'icona Dettaglio Ticket, che viene visualizzata dopo aver selezionato un ticket nella lista, si possono vedere informazioni più dettagliate riguardo al ticket selezionato (Figura 41). E' possibile visualizzare anche il Dettaglio del ticket utilizzando la funzionalità del Menù Contestuale.

Anche per i Ticket Chiusi è possibile inserire un nuovo dettaglio al ticket come fatto per i tickets aperti, questa operazione cambierà lo stato del ticket che ovviamente passerà da Chiuso ad Aperto. La riapertura del Ticket si potrà effettuare entro 5 giorni dalla sua chiusura.

Figura 41 – Tickets Archiviati

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Statistiche

Riepilogo mensile dei ticket gestiti dai vari gruppi di assistenza in forma tabellare e grafica.E' possibile visualizzare il Dettaglio del mese cliccando sul totale dei ticket per il mese prescelto.

Si può selezionare l'anno desiderato cliccando sull'icona Filtro (Figura 43).

Figura 42 – Statistiche Tickets

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Figura 43 – Filtro Anno Statistiche Tickets

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Cliccando sul singolo mese si ottiene un dettaglio dei ticket del periodo.Vengono visualizzati:

• numero ticket• data di richiesta del Cliente• tempo di trascorso dalla data Richiesta per apertura ticket• tempo trascorso dalla data Richiesta per chiusura ticket• oggetto• assistente che ha aperto il ticket

Figura 44 – Dettaglio Statistiche Ticket

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SPEDIZIONI

Nella sezione SPEDIZIONI è possibile consultare un calendario al cui interno sono evidenziate le date di rilascio degli aggiornamenti dei vari software Zucchetti, con la possibilità di effettuarne il download.

Figura 45 – Calendario Spedizioni

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Cliccando su un aggiornamento verranno visualizzati i dati ad esso relativi e ci sarà la possibilità visualizzare il file e di eseguirne il download (Figura 46-47).

Figura 46 – Dettaglio Aggiornamento

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Figura 47 – Download Aggiornamento

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AREA FTP

Si tratta di una gestione per scambiare in maniera sicura e controllata dati e programmi fra Assistente e Cliente.

Figura 48 – Elenco Files condivisi

In questa mappa per dopo aver selezionato un file (cliccando sulla riga con il tasto sinistro del mouse, oppure sfruttando il Menù Contestuale) è possibile effettuarne il download (icona Download File), visualizzarne il dettaglio (icona Dettaglio) e cancellarlo (icona Cancella).

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E' inoltre possibile inserirne altri cliccando sull'icona Inserisci e inserendo i dati relativi. Non è possibile inserire file che abbiamo una dimensione superiore a 1,5 GB.

Per inserire un file anzitutto si devono inserire i dati riguardo la Descrizione File, l'Area di Destinazione ed eventuali Annotazioni. Successivamente cliccando sull'icona Inserisci (vedi Figura 49) si proseguirà con l'inserimento del file (Figura 50).

Figura 49 – Inserimento Dati Generici Files

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Da questa schermata si deve selezionare il file da caricare e infine cliccare sull'icona Inserisci File.

Figura 50 – Inserimento allegato

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RECLAMI

Da questa mappa è possibile inviare un Reclamo a qualsiasi Divisione della Zucchetti Software.Il Reclamo arriverà direttamente al Responsabile di Divisione.

Figura 51 – Reclami

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