Newsletter speciale poste italiane
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Newsletter delle Associazioni di Tutela dei Consumatori Liguri Anno 2014 questa Newsletter è realizzata all’interno delle iniziative del progetto InformaConsumatori nell’ambito del programma generale di intervento 2014/2015 della Regione Liguria con l’utilizzo dei fondi del Ministero dello Sviluppo Economico EDIZIONE TEMATICA DI APPROFONDIMENTO DELLA NEWSLETTER CONSUMATORILIGURIA: SPECIALE POSTE ITALIANE Da questo mese la redazione di Consumatori Liguria ha programmato la pubblicazione di una serie di Newsletter tematiche di approfondimento al fine di aiutare i cittadini liguri a meglio conoscere i propri diritti su temi consumeristici e a trovare soluzioni efficaci sia in autotutela che con il sostegno e l’ac- compagnamento delle Associazioni di Consumatori presenti su tutto il territorio regionale. Dalla casistica delle problematiche affrontati più comunemente dalle Associazioni i disservizi con Poste Italiane sono sicuramente tra i primi posti ed è per questo che si è deciso di dare spazio, come primo argo- mento di approfondimento, ai servizi offerti da Poste Italiane e alla re- lativa tutela in materia. Poste Italiane ha stretto una relazione di collaborazione con le Associazioni di Tutela dei Consumatori aderenti al CNCU - Consiglio Nazionale dei Consumatori e Utenti già a partire dal 1999 ed è tra i membri fondatori di Consumers’ Forum (un’associazione indipendente a cui aderiscono le Associa- zioni di Tutela dei Consumatori, Istituzioni pubbliche, Uni- versità, Imprese di Servizi e Associazioni di Categoria) che ha lo scopo di far dialogare i principali attori del mercato ita- liano al fine di migliorare i rap- porti tra queste realtà e i consu- matori. Dalla collaborazione tra le due parti prendono vita • la Carta della Qualità dei prodotti postali che fornisce informazio- ni sui servizi postali e sugli obiettivi di qualità che l'azienda si im- pegna a conseguire. • La Procedura di Conciliazione per la soluzione extragiudiziale del- le controversie per i prodotti postali • La Procedura di Conciliazione per la soluzione extragiudiziale del- le controversie per il conto BancoPosta • La Procedura di Conciliazione per la soluzione extragiudiziale del- le controversie per i Servizi Mobili Tra- dizionali di Comunicazione Elettronica di Poste Mobile. Gli indirizzi delle Associazioni su www.sportellinrete.it SPECIALE NEWSLETTER CONSUMATORILIGURIA POSTE ITALIANE
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Numero speciale tematico della newsletter ConsumatoriLiguria: come tutelarsi dai disservizi postali
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Newsletter delle Associazioni di Tutela dei Consumatori Liguri
Anno 2014
questa Newsletter è realizzata all’interno delle iniziative del progetto InformaConsumatori nell’ambito del programma
generale di intervento 2014/2015 della Regione Liguria
con l’utilizzo dei fondi del Ministero dello Sviluppo
Economico
EDIZIONE TEMATICA DI APPROFONDIMENTO DELLA NEWSLETTER CONSUMATORILIGURIA:
SPECIALE POSTE ITALIANE
Da questo mese la redazione di Consumatori Liguria ha programmato la pubblicazione di una serie di Newsletter tematiche di approfondimento al fine di aiutare i cittadini liguri a meglio conoscere i propri diritti su temi consumeristici e a trovare soluzioni efficaci sia in autotutela che con il sostegno e l’ac-compagnamento delle Associazioni di Consumatori
presenti su tutto il territorio regionale.
Dalla casistica delle problematiche affrontati più comunemente dalle Associazioni i disservizi con Poste Italiane sono sicuramente tra i primi posti ed è per questo che si è deciso di dare spazio, come primo argo-mento di approfondimento, ai servizi offerti da Poste Italiane e alla re-lativa tutela in materia.
Poste Italiane ha stretto una relazione di collaborazione con le Associazioni di Tutela dei Consumatori aderenti al CNCU - Consiglio Nazionale dei Consumatori e Utenti già a partire dal 1999 ed è tra i membri fondatori di Consumers’ Forum (un’associazione indipendente a cui aderiscono le Associa-zioni di Tutela dei Consumatori, Istituzioni pubbliche, Uni-versità, Imprese di Servizi e Associazioni di Categoria) che
ha lo scopo di far dialogare i principali attori del mercato ita-liano al fine di migliorare i rap-porti tra queste realtà e i consu-matori.
Dalla collaborazione tra le due parti prendono vita
• la Carta della Qualità dei prodotti postali che fornisce informazio-ni sui servizi postali e sugli obiettivi di qualità che l'azienda si im-pegna a conseguire.
• La Procedura di Conciliazione per la soluzione extragiudiziale del-le controversie per i prodotti postali
• La Procedura di Conciliazione per la soluzione extragiudiziale del-le controversie per il conto BancoPosta
• La Procedura di Conciliazione per la soluzione extragiudiziale del-le controversie per i Servizi Mobili Tra-dizionali di Comunicazione Elettronica di Poste Mobile.
Gli indirizzi delle Associazioni su www.sportellinrete.it
SPECIALE NEWSLETTER CONSUMATORILIGURIA
POSTE ITALIANE
Newsletter delle Associazioni di Tutela dei Consumatori Liguri
Anno 2014
questa Newsletter è realizzata
all’interno delle iniziative del
progetto InformaConsumatori
nell’ambito del programma
generale di intervento
2014/2015 della Regione Liguria
con l’utilizzo dei fondi del
Ministero dello Sviluppo
LA CARTA DELLA QUALITA’ DI POSTE ITALIANE
Principi ispiratori e obiettivi della Carta della Qualità
In conformità al D.Lgs 261/99, la Carta della Qualità di Poste Italiane recepisce gli obiettivi di qualità dei servizi rientranti nell’ambito del servizio postale universale (cioè di-sponibili a prezzi accessibili a tutti gli utenti in ogni punto del territorio nazionale) e definisce le proce-dure di gestione dei reclami e degli indennizzi con riferimento a tali servizi. Per quanto riguarda i servi-zi non universali offerti da Poste Italiane, si rimanda alle relative condizioni contrattuali.
Obiettivi principali sono:
1. definire per ciascun prodotto e servizio uno o più standard di qualità;
2. impegnarsi a rispettare tali standard, sottoposti a verifica attraverso strumenti di misurazione esterni ed, ove possibile, certificati;
3. prevedere la possibilità di indennizzi qualora non vengano rispettati gli obiettivi di qualità, tenendo conto delle disposizioni vigenti;
4. semplificare le procedure di contatto del cliente con l’azienda;
5. stabilire un rapporto di fiducia con la clientela, basato su un’infor-mazione semplice, comprensibile e su impegni precisi
6. promuovere un rapporto trasparente ed aperto al dialogo con le As-sociazioni dei consumatori.
Con la pubblicazione della Carta della Qualità, l’azienda mantiene e prosegue gli impegni già assunti relativamente agli obiettivi di:
- semplificazione, trasparenza e multimedialità delle informazioni su tutti i prodotti offerti alla clientela;
- facilitazione delle opportunità di contatto con l’azienda;
- collaborazione con tutte le Associazioni dei consumatori quali rappre-sentanti degli interessi dei propri clienti e con il loro organismo istitu-zionale il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti.
Gli indirizzi delle Associazioni su www.sportellinrete.it
All’interno della CARTA DELLA QUALITA’ troviamo in dettaglio tutte le notizie - per ogni prodotto postale - sugli standard di qualità che Poste Italiane deve rispettare nei confronti del cliente e quale è il diritto del cliente nel caso questi standard non vengano rispettati.
SPECIALE NEWSLETTER CONSUMATORILIGURIA
POSTE ITALIANE
Newsletter delle Associazioni di Tutela dei Consumatori Liguri
Anno 2014
questa Newsletter è realizzata
all’interno delle iniziative del progetto InformaConsumatori nell’ambito del programma generale di intervento
2014/2015 della Regione Liguria con l’utilizzo dei fondi del Ministero dello Sviluppo
Economico
DISSERVIZIO: COME TUTELARE I PROPRI DIRITTI
Gli indirizzi delle Associazioni su www.sportellinrete.it
Nel caso in cui, quanto dichiarato nella Carta della Qualità, non fosse rispettato in termini di correttezza nello svolgimento di un servi-zio offerto da parte di Poste Italiane il consu-matore deve inviare un reclamo scritto e nel caso non trovasse soddisfacimento nelle ri-sposte ricevute, per tutelare i suoi diritti, de-ve rivolgersi ad una delle Associazioni di Tu-tela dei Consumatori con le quali Poste Italia-
ne ha sottoscritto accordi di conciliazione.
A questo punto saranno gli operatori e conciliatori dell’Associazione che si occuperanno di tutelare il diritto del consumatore agendo in nome e per conto del loro assistito davanti a Poste Italiane in un apposito in-contro di Conciliazione.
La procedura di conciliazione si avvia ogni qualvolta Poste Italiane non rispetta gli standard di qualità dichiarati sulla Carta della Qualità e per i servizi :
CLIENTI PRIVATI
CLIENTI BUSINESS
POSTE MOBILE
BANCO POSTA
Per conoscere gli standard di qualità, scaricare il modulo di re-clamo e conoscere gli sportelli delle Associazioni Liguri di Tute-la dei Consumatori vi invitiamo a visitare l’apposita sezione su WWW.SPORTELLINRETE.IT
La conciliazione è una procedura non onerosa di risoluzione di una controversia in base alla quale il conciliatore (un rappre-sentante dell’Associazione dei Consumatori) assiste e rappre-senta il consumatore davanti ad un rappresentante di Poste Italiane negoziando e cercando di trovare una soluzione che soddisfi entrambe le parti. Nel caso il conciliatore non riuscis-se a trovare un accordo soddisfacente per il consumatore que-sto può decidere liberamente di proseguire il contenzioso tra-mite la giustizia ordinaria.
SPECIALE NEWSLETTER CONSUMATORILIGURIA
POSTE ITALIANE
PARE
Info e contatti:
800180431
E-mail: [email protected]
Approfondimenti su
www.consumatoriliguria.it
Per sapere quale è la
Associazione di Tutela dei
Consumatori più vicino a
te vai su:
www.sportellinrete.it
Hanno Collaborato
a questa edizione
Roberta Argento
Alberto Martorelli
LE ASSOCIAZIONI DI
TUTELA DEI
CONSUMATORI VI
ASPETTANO SULLA
PAGINA FACEBOOK
www.facebook.com/
consumatori.liguria
questa Newsletter è realizzata
all’interno delle iniziative del
progetto InformaConsumatori
nell’ambito del programma generale
di intervento 2014/2015 della
Regione Liguria con l’utilizzo dei
fondi del Ministero dello Sviluppo
Economico
SPECIALE NEWSLETTER CONSUMATORILIGURIA
POSTE ITALIANE
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ADICONSUM - ASSOCIAZIONE NAZIONALE DIFESA CONSUMATORI E AMBIENTE Sede Regionale Piazza Campetto, 10 - Genova Tel. / Fax 010 2475630 E-mail: [email protected] Presidente Regionale: STEFANO SALVETTI ADOC - ASSOCIAZIONE PER LA DIFESA E L'ORIENTAMENTO DEI CONSUMATORI Sede Regionale Piazza Colombo, 4/6 - 16121 Genova Tel. 010 5958106 Fax 010 532043 E-Mail:[email protected] Presidente Regionale: EMANUELE GUASTAVINO ASSOUTENTI LIGURIA Vico Superiore del Ferro 5/4 -16124 Genova Tel. 010 540256 Fax 010 8632026 E-mail: [email protected] Presidente Regionale e Nazionale: FURIO TRUZZI CASA DEL CONSUMATORE Salita San Leonardo 9/2 – 16128 - GENOVA Tel. 010 2091060 Fax 010 2363172 E-mail [email protected] Presidente Nazionale e Regionale: GIOVANNI FERRARI CODACONS Sede Regionale Via XXV Aprile 16/11 - 16123 Genova Tel. 010 531175 E-mail [email protected] Presidente Regionale: DIANA BARRUI LEGA CONSUMATORI LIGURIA Sede Provinciale Vico Falamonica 1/10—16123 Genova Tel. 0102530640 - Fax 0102476190 E-mail: [email protected] Presidente Regionale: PIERLUIGI PORTUNATO MDC - MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO Sede Regionale Via Caffa 3/5 sc.B- 16129 Genova Tel. / Fax 0103623036 E.mail: [email protected] Presidente Regionale: VITTORIO BIGLIAZZI
In caso di disservizio inerente i servizi di Poste Italiane contattate l’As-sociazione di Tutela dei Consumatori più vicina a voi per fissare un ap-puntamento con il consulente e/o conciliatore con Poste Italiane che vi darà tutte le indicazioni e informazioni per tutelare i vostri diritti
