01/03/2008 09:31 PMComunicando terzo numero. Comunicazione sociale - La comunicazio…nicazione cooperative sociali - Strategie comunicazione sociale

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Numero 3 - gennaio 2004

Il terzo appuntamento di "Comunicando", la sezionedi Socialinfo.it dedicata alla comunicazione socialecurata da Dora Carapellese.

Bentornati nella nostra rubrica di come fareComunicazione all’interno di una Cooperativa Sociale.La volta scorsa vi ho illustrato uno strumento per

razionalizzare tutte le informazioni dellacooperativa, utili all’individuazione dicriticità su cui intervenire.

Questa volta ipotizziamo una realtàtipo. Prendiamo a titolo di esempio una cooperativafrutto di pura invenzione e mettiamo insieme leinformazioni venute fuori dalla CHECK LIST dellapuntata precedente relative all’anagrafica e al targeta cui si rivolge.

N.3 Gennaio 2004

La cooperativa sociale è a tutti gli effetti un’impresa,anche se da un punto di vista legislativo èregolamentata in modo differente da un’azienda cheha esclusivamente scopo di lucro. Questo significache è anch’essa una realtà che ha rapporti condiversi pubblici che richiedono una comunicazionecostante e strategica ai propri obiettivi.

Chiamiamo la nostra cooperativa Nuvola, (ogniriferimento è puramentecasuale). Si tratta di una coop.sociale di tipo A, quindigestisce servizi socio-sanitarieducativi.

Incentra la propria attività perlo più sui servizi socio sanitari( assistenza domiciliare ed

anziani, servizi presso strutture sanitarie,caseprotette ecc.). Il suo cliente principale èrappresentato dall’ente pubblico. Entrando più nello specifico:

Nuvola Servizi nasce nel 1994 come Cooperativa diproduzione lavoro per il settore Socio-Sanitario

Il core business Servizi Socio-Assistenziali, ServiziSanitari, ServiziEducativi, ServiziAusiliari

Presenza sul territorio Emilia Romagna,Lombardia, Piemonte

Fatturato annuo euro 8.000,00

numero dei socilavoratori

400

La comunicazione interna si articola su due livelli:per il personale amministrativo e organizzativo,attraverso l’ausilio di circolari ed e-mail; per ilpersonale esterno, le comunicazioni sono inviate inallegato alle buste paghe e attraverso delle riunioniche non hanno cadenza fissa.In quest’ultimo caso, si sono riscontrati spesso dei

La struttura manageriale invece ha un livelloscolastico medio alto (medie superiori/laurea).

I soci sono reclutati attraverso annunci sutestate locali e nazionali; attraverso campagne

radiofoniche e attraverso i centri di formazioneprofessionale. Il socio-lavoratore costituisce unaltro canale di reclutamento, poiché ha diritto adun premio nel caso riesca a presentare un nuovosocio.

I potenziali soci lavoratori sono incentivati ancheda una serie di agevolazioni: affitto agevolato,permessi di soggiorno, anticipo speseburocratiche.

Sono previsti dei corsi di base, a scopomeramente conoscitivo della cooperativa,focalizzando, l’attenzione sulla destinazionelavorativa di ciascun socio entrante. A supportodi una maggiore conoscenza della nuova realtàlavorativa, viene loro distribuito del materialecartaceo.

Per fidelizzare il socio sono previsti premi edincentivi ed un percorso personalizzato checonsente loro un aggiornamento professionalecostante. Le comunicazioni avvengono a mezzo lettera etelefono.

I soci lavoratori partecipano alle assemblee conuna certa discontinuità, per problemi di distanza.Viene in ogni caso fornito loro un report pertenerli perennemente informati sull’andamento diquesti incontri.

Il prossimo appuntamento tra un mese sempresu www.socialinfo.it. La prossima voltacompleteremo il quadro della nostra CooperativaNuvola, per poi individuare le aree di criticità checi daranno la possibilità di pensare a dellesoluzioni.

[Dora Carapellese]

Numero 2 - dicembre 2003

Numero 1 - novembre 2003

Scienze della Comunicazione.comIl portale italiano delle Scienze dellaComunicazione

ComunitàzioneCommunity delle Scienze della Comunicazione

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L'autrice

Dora Carapellese èoriginaria di Andria(BA) e vive aBologna. Si èlaureata all'Universitàdi Urbino inSociologia con unatesi sullacomunicazione visiva("La comunicazionevisiva: percorsi iconicie frame narrativi").

E' Consulente diComunicazione edImmagine svolgendola sua attività dalibera professionista,con mansioni di ArtDirector, Visualiser,Addetto Stampa,Project Manager,Organizzatrice dieventi. Propone pianidi comunicazioneinterna ed esternapersonalizzati.

Dora Carapellese

Contatta l'autrice

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problemi sulla chiarezza delle comunicazioni inviate.

1. I comuni/A.S.L.

Il rapporto lavorativo nascedalle varie gare d’appaltoindette dai vari comuni/A.S.L.

Il materiale di partecipazioneinviato è costituito dalladocumentazione richiesta dallagara d’appalto, con l’aggiuntadi una scheda di meritotecnico.

2.Potenziali soci lavoratori/

soci lavoratori

Si tratta di personalespecializzato: educatori,medici, ausiliari, assistenti dibase, infermieri. Il gradoculturale è per lo più basso,

trattandosi in prevalenza di assistenti di base (medieinferiori), contando anche una buona percentuale distranieri.

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OCSOsservatorio Comunicazione Sanitaria

Cultura dello sviluppo, globalizzazione,impresa cooperativa2 - 3 luglio 2004 - Genova

Il master in Responsabilità sociale delleimpreseIscrizioni entro il 16 gennaio 2004

Il convegno Master-ComL’impossibilità di non comunicare

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