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Carta dei servizi

Responsabile

Dott.ssa Monica Leonzi Psicologa e Psicoterapeuta (329/2973860)

Organizzazione: Associazione di promozione sociale “Sorriso”

Sede legale Via Fratelli Bandiera n. 26 – 64028 SILVI (TE)

P.IVA: 01949050676 - C.F.90018310673

INDICE

CARTA SERVIZI Che cos’e’? Principi fondamentali

ASSOCIAZIONE “SORRISO”: CHI SIAMO? La struttura Il personale

CENTRO PSICO-EDUCATIVO “L’ANGOLO DEL SORRISO” Sportelli Riabilitazione e valutazione cognitiva Consulenza e sostegno Psicoterapia Gruppi di auto-mutuo-aiuto Corsi di formazione Servizi domiciliari

CENTRO RICREATIVO "IL PAGLIACCIO" La tessera associativa Centro educativo

Orario La mensa Servizio di trasporto

Centro feste I pacchetti L’animazione

Baby Parking I pacchetti Orario

Centro Ricreativo e il Campo estivo Fasce di età La mensa Le uscite

Le garanzie Valutazione e monitoraggio Valutare la qualità del servizio Trattamento dei dati e diritto alla riservatezza

LA CARTA SERVIZI Che cos’è? La Carta dei Servizi è uno strumento con il quale intendiamo fornire a tutti gli utenti le informazioni relative alle attività e ai servizi” offerti dall’Associazione “Sorriso” nei locali del Centro educativo “Il Pagliaccio” (sedi di Silvi Marina). La stesura della Carta costituisce anche un’occasione di riflessione sulla propria organizzazione, sulle modalità operative e sulla qualità globale dei servizi erogati. Lo scopo principale del documento è quello di informare, dando all’utenza reale e potenziale la possibilità di sviluppare il senso di appartenenza al gruppo di lavoro. La Carta dei Servizi ha le seguenti finalità:

1. Aiutare le famiglie a conoscere meglio i nostri servizi; 2. Verificare la corretta erogazione dei servizi forniti; 3. Collaborare al miglioramento dell’offerta educativa; 4. Assicurare la tutela degli utenti e individuare gli obiettivi del progetto educativo,

controllando che vengano raggiunti. Principi fondamentali I nostri servizi si ispirano alle finalità statutarie e rispettano i principi fondamentali dell’articolo 3 della Costituzione Italiana:

1. Eguaglianza e rispetto: i servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti a prescindere dalle diversità di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche, che sono fonte di arricchimento reciproco e occasione di crescita e di confronto;

2. Imparzialità e regolarità: tutti i servizi sono erogati dal personale secondo i criteri di imparzialità, obiettività ed equità;

3. Continuità: l’erogazione dei diversi servizi è garantita dal personale assicurando, nell’ambito delle proprie competenze, la regolarità e la continuità del servizio stesso e delle attività educative in base al calendario ed agli orari indicati, nel rispetto di ogni esigenza di flessibilità;

4. Partecipazione, efficienza ed efficacia: è garantita la partecipazione delle famiglie con lo scopo di informare e verificare l’efficienza di ogni servizio attraverso incontri periodici di informazione e discussione. L’efficacia delle prestazioni è inoltre raggiunta attraverso la formazione permanente dei nostri operatori.

ASSOCIAZIONE "Sorriso" - CHI SIAMO? Siamo un’Associazione di promozione sociale che opera al servizio di minori, adulti ed anziani per i quali, in base alle diverse fasce di età sono state individuate molteplici attività didattico - ricreative, terapeutiche, riabilitative, di diagnosi e cura. Siamo una sviluppata realtà che si è in supporto alle molteplici esigenze di oggi, consapevoli del fondamentale ruolo sociale del quale ci siamo presi la responsabilità con grande entusiasmo. Ludoteca, centro feste, baby parking e sostegno domiciliare alle famiglie, centro educativo e ricreativo, sostegno scolastico per i compiti, corsi di formazione per genitori e operatori socio

educativi, sportello di ascolto e di aiuto, individuazione di percorsi e training specifici per disturbi e difficoltà, sono solo alcuni dei nostri servizi. La Struttura L’associazione dispone di due strutture di circa 200 mq e 90 mq (ingresso, biblioteca, angolo giochi adatto allo sviluppo psicomotorio per il servizio di baby parking, ludoteca, centro ricreativo e centro feste, sala per attività creative, ludiche, didattiche e per corsi di formazione) e di uno studio per direzione, uno per sportello di ascolto e aiuto a cura dell'equipe. Il Personale L’équipe multi professionale del Centro è costituta da educatori professionali in continua formazione e da un coordinatore unico. Nella struttura operano, oltre ai soci volontari, le seguenti figure professionali, tutte con una notevole esperienza di servizio:

- 1 Psicologa/Psicoterapeuta con funzioni di Direttore (laureata in Psicologia-specializzazione in Psicoterapia)

- Educatori - 1 Terapista occupazionale - 1 Psicologa - 1 Assistente Educativo (assistente educativo per minori ed handicap) - 1 Assistente Sociale (laureata in servizi sociali) - 1 Pedagogista e Sociologo (laureato in Scienze dell’Educazione e in Sociologia) - Volontari e tirocinanti (con diverse qualifiche)

Il coordinamento sovrintende all’andamento del servizio ed in particolare: - Coordina gli incarichi tra il personale per l’organizzazione delle diverse attività ludiche,

didattiche e creative; - Collabora con le famiglie nel formulare proposte per il miglioramento del servizio; - Progetta le attività educative e le iniziative di found raising; - Gestisce il servizio per l’aspetto organizzativo; - Elabora gli indirizzi pedagogici e gli strumenti didattici; - Verifica la realizzazione dei programmi, individua le esigenze formative e propone

iniziative di aggiornamento; - Svolge attività di progettazione e di raccordo con le istituzioni locali (comune, ASL, scuola,

ecc.). Gli operatori svolgono la propria funzione nella struttura e presso le famiglie (dove richiesto) rispondendo ad obiettivi di armonico sviluppo psicofisico, di socializzazione del bambino e di integrazione all’azione educativa della famiglia. Le figure professionali

Dott.ssa Monica Leonzi – Psicoterapeuta La psicoterapia si occupa della cura di disturbi psicopatologici di diversa gravità che vanno dal modesto disadattamento, all’alienazione profonda e spesso nel loro manifestarsi, con sintomi nevrotici o psicotici, danneggiano il benessere della persona fino ad ostacolarne lo sviluppo causandone un blocco evolutivo.

Dott.ssa Monica Leonzi – Dott.ssa Nicoletta Franchi - Psicologa La professione di psicologo comprende l'uso degli strumenti conoscitivi e di intervento per la prevenzione, la diagnosi, le attività di abilitazione-riabilitazione e di sostegno in ambito psicologico rivolte alla persona, al gruppo, agli organismi sociali e alle comunità. Comprende altresì le attività di sperimentazione, ricerca e didattica in tale ambito. Dott.ssa Alessandra Di Febo – Terapista Occupazionale Il terapista occupazionale è l'operatore sanitario che opera nell'ambito della prevenzione, cura e riabilitazione dei soggetti con malattie e disordini fisici, psichici sia con disabilità temporanee che permanenti, utilizzando attività espressive, manuali - rappresentative, ludiche, della vita quotidiana. Dott.ssa Ilary Cichella – Assistente Sociale L'assistente sociale è oggi un professionista che opera con autonomia tecnico-professionale e di giudizio in tutte le fasi dell'intervento per la prevenzione, il sostegno ed il recupero di persone, famiglie, gruppi e comunità in situazione di bisogno e di disagio e può svolgere attività didattico-formative. Marino Lupini - Dott.ssa Ilary Cichella - Assistente educativo per minori ed handicap L’Assistente Educativo è una figura professionale che si interfaccia con i docenti di classe e la cui attività è complementare a quella dell’insegnante di sostegno; opera attraverso modalità di intervento differenziate in base all’alunno seguito (vicinanza emotiva, rinforzo, autonomie, motivazione, apprendimenti); individua strategie per garantire il benessere dell’alunno nel gruppo classe e nel contesto scuola. A tal fine l’assistente educativo contribuisce a delineare e perseguire gli obbiettivi didattico/educativi previsti dal P.E.I. (piano educativo individualizzato). Dott. Pio Basilico - Pedagogista /Sociologo Il pedagogista è lo specialista di processi educativi e formativi, ovvero colui che studia il comportamento dell’uomo come individuo e le sue problematiche quotidiane; non ha a che fare solo con bambini, ma anche con adolescenti, adulti e anziani. Il sociologo analizza in profondità i fenomeni sociali, in particolare individua problemi teorici o pratici e formula interrogativi di ricerca o di intervento, elabora e realizza disegni di ricerca per rispondere alle domande di conoscenza e ai problemi individuati e, in raccordo con altre figure professionali, monitora e valuta i processi e gli esiti delle ricerche e degli interventi, anche al fine di fornire indicazioni a coloro che devono prendere decisioni (politici, amministratori, dirigenti, ecc.).

CENTRO PSICO-EDUCATIVO “L’Angolo Del Sorriso” Sportelli

Il centro Psico-educativo offre spazi di ascolto e terapia attraverso sportelli interni e presso strutture esterne richiedenti: Sportello DSA/DOP Sportello Ludopatia Sportello Dipendenze Sportello di Integrazione Multiculturale Sportello di ascolto rivolto ai genitori, insegnanti, alunni e altri utenti. Sportello antiviolenza (bullismo, cyber bullismo, mobbing).

Riabilitazione e Valutazione Cognitiva Si offrono i seguenti servizi di valutazione e riabilitazione Neuropsicologica e Occupazionale in età evolutiva e adulta evidenziando i principali disturbi cognitivi, fisici e comportamentali: Disturbi dell’apprendimento scolastico (lettura, scrittura e calcolo) Disturbi dell’attenzione-iperattività Disturbi delle abilità visuo-spaziali Disturbi della memoria Disturbi del comportamento ( ansia, depressione, fobia sociale, attacchi di panico, etc.) Disturbi pervasivi dello sviluppo. Disturbi dell’identità e di genere Disturbi alimentari Disturbi in gravidanza e post Demenze e Malattia di Alzheimer Deficit nello svolgimento di attività di vita quotidiana Disturbi motori (prassia, disprassia, paresi, ecc..) Qualora venissero riscontrati tali disturbi si effettuano training specifici di riabilitazione

Consulenza e sostegno Accoglienza, consulenza e sostegno psicologico- psicoterapico individuale, alla coppia e alla famiglia. Consulenza tecnica di parte in materia di separazione e divorzio: test di personalità, test proiettivi, test cognitivi, test neuropsicologici.

Psicoterapia Si offre il servizio di psicoterapia per la cura di disturbi psicopatologici di diversa gravità che danneggiano il benessere della persona fino ad ostacolarne lo sviluppo causandone un blocco evolutivo. Tali patologie vanno dal modesto disadattamento all’alienazione profonda con sintomi nevrotici o psicotici.

Gruppi di auto-mutuo aiuto I gruppi di auto-mutuo aiuto sono composti da persone che condividono lo stesso problema con lo scopo di facilitare il dialogo, lo scambio vicendevole e il confronto seguiti da un facilitatore. L’associazione propone diversi gruppi tenendo conto delle richieste degli utenti.

Corsi di formazione L’associazione propone i seguenti corsi di formazione: Essere Genitori Assistente All’infanzia e Animatore Insegnanti Oggi

Servizi Domiciliari L’associazione garantisce alle persone in condizioni di fragilità e non autosufficienti, con patologie in atto o pregresse, percorsi di assistenza nel proprio domicilio.

CENTRO RICREATIVO “IL PAGLIACCIO” La tessera associativa

Riguarda l’iscrizione obbligatoria rinnovabile annualmente che permette l’accesso a tutti i servizi della struttura; inoltre raccoglie tutti i dati sensibili del bambino e della famiglia, nel rispetto della privacy come previsto dal D.M. 196/2003. La quota viene stabilita annualmente dal Direttivo dell’Associazione.

Centro Educativo

Il centro educativo è un servizio di interesse pubblico che si configura come un luogo intenzionalmente destinato e rivolto a tutti i bambini e ragazzi, che si dedica al sostegno scolastico (svolgimento dei compiti) e al gioco, quale valore fondante della cultura, della formazione e dell’esperienza umana. Essa offre ai fruitori di ogni età, ed in particolare ai minori, l’opportunità di dedicarsi liberamente ad attività scolastiche e ludiche, di trovare compagni di gioco e di avvalersi della competenza del personale specializzato. Si offre inoltre il servizio di mensa, che permetta ai bambini di recarsi al centro al termine dell’orario scolastico accompagnati dagli scuolabus, per rimanere nelle ore pomeridiane rispondendo alle esigenze familiari lavorative. Orario Dal lunedì al venerdì - da concordare su richiesta con le famiglie.

La mensa Per la somministrazione di pranzo e merende, ci appoggiamo ad una società di catering che prepara e consegna i pasti, secondo una dieta ben costruita da un professionista (in corso d’opera la costruzione di una mensa interna). Le esigenze dietetiche particolari devono essere comunicate sin dall’inserimento e possono riguardare motivi di salute documentati da certificato.

Servizio di trasporto da e per il centro Il centro educativo offre il servizio di trasporto dei minori con i propri mezzi, al fine di rispondere alle esigenze lavorative dei genitori, per accompagnare i minori al centro, alla propria abitazione o dove richiesto dalle famiglie. Il servizio richiede l’acquisto di una carta dei servizi per il trasporto.

Centro Feste

La struttura si presta per l’organizzazione di feste di compleanno, ricorrenze, rinfreschi per cerimonie, affitto di spazi per riunioni o corsi gestiti da esterni. In caso di feste o di altri eventi è previsto l’orario flessibile di apertura, concordato con la direzione, anche il sabato e/o la domenica.

I pacchetti Sono disponibili diversi pacchetti, in base a diverse fasce di prezzo e di servizio. Inoltre, è possibile scegliere fra una vasta gamma di feste infrasettimanali e a tema, tutte personalizzabili in base ad ogni esigenza dei genitori.

L’animazione Il servizio prevede l’animazione di vario genere, figure di animali con i palloncini, giochi di gruppo guidati, baby dance etc., inoltre è prevista l’animazione anche su richiesta per feste private. Il costo varia in base alle ore richieste.

Baby parking

Il baby parking è un servizio temporaneo di assistenza educativa e ricreativa per l’aggregazione sociale dei più piccoli, caratterizzato dalla frequenza in maniera non continuativa da parte degli utenti. Nel baby parking il bambino è affidato alle cure del personale in servizio che ne è responsabile.

I pacchetti Sono disponibili pacchetti con diverse fasce orarie ad un prezzo orario prestabilito. E’ garantita la massima disponibilità in base alle esigenze dei genitori. Orario Da concordare su richiesta con le famiglie.

IL CENTRO RICREATIVO E IL CAMPO ESTIVO

Il centro ricreativo, inoltre offre il servizio di attività ludico-ricreative di tipo non continuativo, con somministrazione dei pasti, rispondendo all’esigenza dei genitori di affidare i propri figli alla nostra struttura nei periodi di chiusura di scuole materne, elementari ed eventualmente medie inferiori, secondo il calendario scolastico durante l’anno. Nel periodo estivo, nei mesi di giugno/luglio/agosto e settembre, il centro organizza la colonia al mare. Fasce di età Possono iscriversi tutti i bambini di età compresa fra i 3 ed i 14 anni.

La mensa Per la somministrare di pranzo e merende, ci appoggiamo ad una società di catering che ci prepara e consegna i pasti, secondo una dieta ben costruita da un professionista. Le esigenze dietetiche particolari devono essere comunicate sin dall’inserimento e possono riguardare motivi di salute documentati da certificato. Le uscite Le uscite prevedono momenti di gioco o di apprendimento in base al luogo/struttura visitato.

LE GARANZIE

I principi che ispirano la nostra associazione si concretizzano in attività ed esperienze grazie a una serie di condizioni che ci si impegna a garantire. Esse riguardano:

Formazione permanente degli operatori Per garantire la formazione permanente degli operatori, si organizzano annualmente corsi e seminari su temi e ambiti concordati, svolti da figure del coordinamento o da esperti esterni.

Adeguato rapporto numerico adulto-bambino Sono assicurati tempi di compresenza degli educatori e insegnanti nel servizio al fine di: - favorire l'esperienza sociale e cognitiva dei bambini attraverso un lavoro per piccoli gruppi; - personalizzare il rapporto degli educatori con i singoli bambini e le loro famiglie; - organizzare i tempi quotidiani secondo principi di continuità e regolarità. Per garantire la creazione di un clima di fiducia e la possibilità di instaurare legami affettivi tra adulti e bambini, ci si impegna ad assicurare la continuità e la stabilità delle figure educative.

Partecipazione delle famiglie alla realizzazione del progetto educativo Il coinvolgimento dei genitori nel lavoro pedagogico con i bambini è considerato un punto di forza dei servizi per l'infanzia. Per garantire continuità e coerenza all'azione educativa in ambito familiare e nei servizi, sono previsti sia momenti assembleari sia momenti individualizzati, rivolti ai genitori, per discutere, insieme agli operatori, di tematiche pedagogiche, definire piani d'azione condivisi, valutare i progressi dei bambini e la realizzazione del progetto pedagogico, individuare soluzioni e strategie di intervento, personalizzate o comuni, ai problemi via via sollevati e messi a fuoco. Uno degli strumenti più significativi per promuovere la partecipazione è l’assemblea bimestrale che viene svolta con i genitori, per valutare, monitorare e analizzare i punti di forza e le criticità del progetto pedagogico.

La cura degli spazi per le attività educative. Nella consapevolezza che gli spazi in cui hanno luogo le esperienze educative hanno un valore simbolico e affettivo per chi li frequenta e che la loro organizzazione influenza fortemente le modalità dell'esperienza sociale e delle relazioni, il centro educativo tiene in particolar modo all’allestimento degli spazi ricreativi. La consapevolezza che lo spazio non è solo un contenitore di esperienze ma è un tramite pregnante di apprendimenti sociali e culturali, ha dato luogo ad allestimenti che, nel tempo, sono stati arricchiti e ripensati. Ciò

ha permesso di costruire veri e propri "modelli" di ambientazione, che rivelano un'intenzionale finalità pedagogica e un'attenzione al benessere dei bambini e degli adulti.

Valutazione e monitoraggio Il tema della valutazione, dell'autovalutazione e del monitoraggio dei servizi si costituisce come elemento essenziale di un sistema di rete di qualità e si esplica in alcuni momenti.

Valutare la qualità del servizio

Il processo valutativo coinvolge una serie molteplice di ragioni alla base di questo percorso che si avvale di osservazioni in situazione e di incontri di discussione. Si vuole infatti condividere una cultura della valutazione formativa al fine di:

• Garantire una costante crescita professionale agli operatori per costruire un linguaggio comune;

• Orientare il miglioramento verso obiettivi compartecipati e negoziati.

Trattamento dei dati e diritto alla riservatezza In base al Decreto Legislativo 196/03, Codice in materia di protezione dei dati personali, l’associazione tratterà i dati personali acquisiti nel rispetto della legge. Verranno rilevati solo i dati strettamente necessari e rientranti nelle funzioni associative. I dati verranno trattati con le cautele previste e conservati nel tempo necessario all’espletamento delle attività educative e amministrative. Titolare del trattamento: Dott.ssa Monica Leonzi; Responsabili del trattamento: Dott.ssa Alessandra Di Febo, Dott.ssa Nicoletta Franchi, Dott.ssa Ilary Cichella, Marino Lupini.

Organizzazione: Associazione di promozione sociale “Sorriso”

Sede legale Via Fratelli Bandiera n. 26 – 64028 SILVI (TE)

P.IVA: 01949050676 - C.F.90018310673