Strumenti digitali

Bologna,  29  maggio  2014  

Partiamo con il piede giusto: strategia e contenuti

Fonte:  Think  with  Google  http://bit.ly/RZMJre  

Il percorso verso l’acquisto

Fonte:  Think  with  Google  http://bit.ly/RZMJre  

A ogni strumento il suo ruolo

D: “Qual è l’obiettivo finale di tutte le attività di marketing digitale?”

R: “Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di business”

Chi  

Perché  

Dove  

Quando  Cosa  

Come  

Chi Chi voglio raggiungere, con quali PERSONE voglio entrare in contatto • IdentiEicare  il  target,  il  mercato  di  riferimento  

• Clienti  Einali  ma  anche  stakeholder  e  inEluenzatori  

• Descriverne  il  proEilo  e  le  abitudini,  in  un  identikit  (personas):  sono  persone  vere!  

• età,  sesso,  professione,  aspettative  • cosa  fa  online?  Che  siti/blog/forum/social  frequenta?  Naviga  da  casa  o  dall’ufEicio?  Usa  uno  smartphone?  

Che cosa dicono

http://www.talkwalker.com/alerts  

Chi  

Perché  

Dove  

Quando  Cosa  

Come  

Perché Con quali OBIETTIVI

Sono  obiettivi,  per  esempio:  •  Aumentare  le  visite  al  sito  del  30%    

•   Ricevere  10  form  di  richiesta  informazioni  al  mese    

•   Aumentare  le  prenotazioni  dirette  del  15%  (estate  2014  rispetto  a  estate  2013)    •   Raggiungere  entro  Eine  anno  100  nuovi  iscritti  alla  newsletter  

Chi  

Perché  

Dove  

Quando  Cosa  

Come  

Dove In quale SCENARIO competitivo e in quali MERCATI geografici

•  DeEinire  lo  scenario  di  riferimento  permette  di  individuare:  •   tendenze  •   concorrenti  •   come  differenziarvi  e  rendervi  unici  •   quali  sono  minacce  e  opportunità    

•  Essere  presenti  in  un  mercato  geograEico  signiEica  localizzare  la  strategia,  non  tradurre  il  sito  

Chi  

Perché  

Dove  

Quando  Cosa  

Come  

Quando Con che piano e CALENDARIO di lavoro

•   Il  piano  di  web  marketing  si  concretizza  in  un  calendario  di  lavoro,  con  date  e  tappe  intermedie    

•   A  una  visione  di  lungo  periodo  (anno/due  anni)  afEianco  scadenze  più  vicine,  Eino  al  piano  editoriale  settimanale  per  la  presenza  nei  social  network    

•   Una  presenza  costante  (aggiornamenti  del  sito,  social  network)  si  può  afEiancare  a  campagne  mirate  (stagionalità,  eventi,  ecc)    

•   Meglio  oggi,  anche  se  imperfetto,  che  mai    (ma  se  oggi  e  perfetto,  meglio  ancora  J)  

Quando

Esercitazione DeEinisci  1  obiettivo  di  web  marketing  per  la  tua  attività  +  a  chi  ti  rivolgi  

Chi  

Perché  

Dove  

Quando  Cosa  

Come  

Cosa Quali CONTENUTI metto in campo

•   No  contenuti,  no  party    

• Ogni  attività  imprenditoriale  ha  a  disposizione  storie  e  miniere  inesplorate  di  contenuti:  bisogna  saper  cercare      

• Produrre  contenuti  non  è  l’unica  via:  valutare  la  content  curation    

•  Incoraggiare  la  produzione  e  condivisione  di  contenuti  da  parte  degli  utenti  

Contenuti?

Con che obiettivi?

Brand awareness

Generare contatti

Engagement

Fidelizzare

Presentare il prodotto/servizio

Education

https://www.youtube.com/watch?v=uEKl2TzFIJY

http://www.mailup.it/

http://www.mailup.it/

http://www.pinterest.com/search/pins/?q=bologna

http://iconosquare.com/viewer.php#/tag/querinistampalia/

http://www.pinterest.com/piccoloarancio/attractions-in-rome/

http://www.pinterest.com/hotelsanpaolo/i-toret-fontanelle-di-torino/

Esercitazione Quali  contenuti  attivi  per  raggiungere  l’obiettivo  indicato  prima?  Indicane  2  tipologie  

Chi  

Perché  

Dove  

Quando  Cosa  

Come  

Come Quali STRUMENTI metto in campo

•   Il  web  marketing  offre  numerosi  strumenti,  dopo  ne  vediamo  3    

•   Ogni  strumento  ha  caratteristiche  che  lo  rendono  più  o  meno  adatto  a  un  certo  obiettivo/un  certo  momento    

•   Quali  e  quanti  strumenti  attivare  dipende  dagli  obiettivi  e  dal  budget  (indicativamente,  diviso  in  parti  uguali  tra  piattaforma,  contenuti,  promozione)    

•   Il  segreto  per  il  successo  passa  dall’integrazione  

I social media

I social media non sono un’isola

•  linkarli  dal  sito,  in  posizione  ben  visibile      

•  linkarli  in  Eirma  nelle  e-­‐mail    

•  integrare  nel  sito  i  widget  con  i  contenuti  dai  social  media    

•  inserire  nelle  pagine  del  sito  la  pulsantiera  per  la  condivisione  

Con quali obiettivi?

•  Raccontare  l’azienda/l’esercizio  commerciale  da  “dietro  le  quinte”  

•  Dare  visibilità  alle  persone  •  Raccontare  la  creazione  dei  prodotti/servizi  •  Portare  nuovi  contatti  quali;icati  •  Entrare  in  relazione  con  i  fan  più  affezionati  •  Trasmettere  competenza,  credibilità,  unicità  •  Dare  assistenza,  in  prima  persona  •  Raccogliere  informazioni  spontanee  •  AmpliEicare  le  promozioni  

Pro;ilo   Pagina  

Numero  massimo   5000  amici   nessuno  

Messaggi  privati   sì   sì  (reply)  

SEO   no   sì  

App   no   sì  

Statistiche   no   sì  

Advertising   sì   sì  

Su Facebook, come?

Piano editoriale

Tab

Advertising

Advertising

Advertising

Advertising

Upload cover picture • Adapt profile picture • Create tab icons • Rework Tabs • Define Milestones, if possible with picture • Highlight already published posts

•  Immagini,  soprattutto,  e  i  video  •  Le  domande,  aperte  o  a  scelta  tra  alcune  opzioni  

•  Far  completare  e  chiedere  pareri  •  Usare  le  funzioni  di  “targetizzazione”  geograEica  

•  Bonus:  l’advertising!  

Che cosa funziona?

Chi decide(va) che cosa vedo sul Newsfeed? L’EdgeRank

•  Af;inità  Numero  di  azioni  avvenute  tra  l’utente  e  una  pagina  (o  un  altro  utente)    •  Interazioni  Numero  di  azioni  (like,  commenti,  ecc.)  totali  intervenute  sul  particolare  elemento  (post,  foto,  video,  ecc.)    •  Tempo  Il  tempo  trascorso  dalla  pubblicazione  del  post,  immagine,  ecc  

Earned à Paid

https://social.ogilvy.com/facebook-zero-considering-life-after-the-demise-of-organic-reach/

Le statistiche: Facebook Insights

Twitter è

•  Pubblico:  i  tweet  possono  essere  visti  da  tutti  (salvo  account  “con  lucchetto”)  

•  Asimmetrico  •  Testo  principalmente,  ma  sempre  di  più  immagini  (Eino  a  4)  e  video  

 •   raccontare  in  tempo  reale  eventi  e  iniziative  •   interazione  con  stakeholder  (PR,  blogger,  giornalisti,  etc)  •   diffondere  contenuti  e  link  propri  o  di  altri    (curation)  •   rimanere  aggiornati  con  informazioni  di  settore  •   rispondere  a  richieste  di  assistenza  

Su Twitter, perché?

•  Scrivere  correttamente  •  La  lunghezza  del  tweet  (lasciare  spazio  per  aggiungere  eventuali  commenti  da  parte  di  chi  fa  RT)  

•  .@reply  •  No  “thanks  for  following”  e  retweet  automatici  

•  Non  esagerare  con  gli  hashtag  #  

Attenzione a

I motori di ricerca

Search Engine Optimization (SEO)

Annunci sponsorizzati (Google AdWords)

“Al posto giusto, nel momento giusto”

Una  buona  visibilità  nei  motori  di  ricerca  permette  di  farsi  trovare:    •  da  chi  ci  sta  cercando  •  quando  ha  bisogno  di  noi  

Gli ingredienti della SEO

•  Tecnica  à Contenuti  (e  tag  per  i  motori)  •  Link  •  New!  Relazioni  (social  signals)  

Norme sulla qualità

http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=it&answer=35769#3

Come ci cercano? Con quali parole chiave?

•  Lo  strumento  di  Google  Keyword  planner  (nel  pannello  AdWords)  

•  Google  Webmaster  Tool+le  pagine  di  atterraggio  da  motori  di  ricerca  (Analytics)  

•  Chi  sta  a  contatto  con  i  clienti  (venditori,  ecc)  

•  I  concorrenti  

E’  l’elemento  più  sostanzioso  all’interno  della  pagina,  il  contenuto  principale    •   dire,  non  lasciar  intendere  •   applicare  la  regola  della  piramide  rovesciata  •   usare  le  parole  chiave  con  un  buon  equilibrio  lettore  umano/motore  di  ricerca  •   usare  il  grassetto  per  evidenziare  i  termini  più  signiEicativi  

Il corpo del testo

Perché essere su Google+ ?

Gli annunci sponsorizzati

•  Rapidi  da  attivare  •  Pago  per  ogni  click  ricevuto  (asta  corretta)  

•  L’annuncio  è  una  promessa,  la  pagina  di  atterraggio  deve  mantenerla  

Annunci e landing page

Annunci e landing page

E-mail marketing

E-mail marketing è…

•  Newsletter,  per  informare  e  coinvolgere  •  DEM  (Direct  Email  Marketing),  per  promuovere  •  E-­‐mail  transazionali  e  event-­‐triggered,  per  dare  un  servizio  e  Eidelizzare  

•  Da  dove  provengono  gli  indirizzi  e-­‐mail  •  Che  cos’è  interessante,  rilevante  per  gli  iscritti(targetizzare  il  messaggio,  creando  più  liste)  

•  Iniziative  per  far  crescere  il  db  di  iscritti  (generazione  di  lead)  

•  Single  opt-­‐in  o  doppio  opt-­‐in  (privacy)  •  Dare  la  possibilità  di  cancellarsi  facilmente  (in  ostaggio  =  ti  metto  nello  spam)  

La newsletter, a chi?

www.mailchimp.com

Alcuni dati medi di riferimento

Fonte: Osservatorio Statistiche di MailUp; ottobre 2013

Contatti miriam@miriambertoli.com

www.miriambertoli.com

@miriambertoli

www.facebook.com/miriam.bertoli

it.linkedin.com/in/miriambertoli/

Grazie :) •  Marketing digitale dal 2000 •  Consulenza e formazione per PMI •  Autrice del libro “Web marketing per le PMI”, ed. Hoepli