Migliorare i risultati con l’analisi dei dati e l’utilizzo delle best practice

Migliorare i risultati con l’analisi dei dati

e l’utilizzo delle best practice

11 aprile 2013

Massimo Fubini | CEO ContactLab

@contactlab @massimofubini

@contactlab @massimofubini 2

PARLEREMO DEI DATI SUCCESSIVAMENTE. INIZIAMO DALLE BEST PRACTICE…


EMAIL MARKETING

GRAZIE A…

NewsletterMonitor, la piattaforma di

benchmarking per l’email marketing ideata e

sviluppata da ContactLab per:

trarre ispirazione creativa

monitorare le attività dei competitor

e, come faremo oggi:

identificare le best practice

http://www.newslettermonitor.com/it/

@NLMonitor

http://www.newslettermonitor.com/it/


Per influire sull’apertura della email

Pochi caratteri (tra 30 e 50) per una visualizzazione ottimale su client, webmail e mobile

Mario, weekend lungo? Passa anche da Piustyle: Alviero Martini gioielli e orologi, Patrizia Pepe,

Saldi Weekend e CK underwear ti aspettano

Invitare all’azione

Saldi fino a – 40%, perché non approfittarne?

Sfruttare l’aspetto emozionale

Lasciati sedurre dai saldi su LaPerla.com

Valorizzare il fattore temporale

Affrettati, i saldi a metà prezzo terminano stasera + codice sconto esclusivo del 10%

4

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: subject brevi e incisivi, invitanti, emozionali

SUBJECT

ANATOMIA DI UN’EMAIL


Per completare il subject e:

Mettere in evidenza il vantaggio

Promuovere un prodotto

Anticipare il contenuto dell’email

Favorire la conversione

Sintetizzare il contenuto dell’email

5

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: completare il subject con il pre-header.

PRE-HEADER



Per favorire le conversioni

Differenziare a seconda del genere

e/o per fascia d’età

Inserire voci di navigazione inerenti

diverse tipologie di prodotti

Mettere in evidenza le ultime novità

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: inserire il menu nell’header della newsletter.

MENU



Per invitare all’azione

Editabili

Chiare

Ben in evidenza

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: collocare le call to action in modo che siano ben visibili.

CALL TO ACTION



A colpo d’occhio

Equilibrio

Facilità di lettura

Valore estetico

Gerarchia delle informazioni

Razionalizzazione dei

contenuti

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: un layout equilibrato con la giusta proporzione immagini/testo

LAYOUT



Come e che cosa condividere?

Realizzare campagne share-worthy

Sviluppare le opzioni di condivisione

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: favorire la condivisione dell’email.

SHARE THIS



Fidelizzare gli utenti

Inserire una call to action a seguire il brand nei canali

social corporate

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: invitare gli iscritti alla newsletter a seguire il brand sui social network.

FOLLOW US



ENGAGEMENT

Invitare ad entrare nella community

Ringraziare i fan e follower

Creare promozioni speciali

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: sfruttare i social network per creare engagement via email.



La giusta attenzione al prodotto

Mettere in evidenza il prodotto:

immagine, testo descrittivo

e call to action

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: il prodotto in evidenza con immagine, descrizione e CTA

STRATEGIA


Un vantaggio immediato in evidenza: il free shipping

In evidenza nel copy, già nel pre-header

Collocato nel footer

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: mettere in evidenza i vantaggi per l’utente.

STRATEGIA


L’utilizzo dei coupon

Favorire la conversione online

Veicolare gli utenti nel punto vendita

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: sfruttare i coupon per favorire le conversioni.

STRATEGIA


Dall’online all’offline: store locator

Valorizzare la presenza dei negozi

con call to action dedicate

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: utilizzare lo store locator.

STRATEGIA


Creare engagement tramite gli influencer

Supportare le informazioni di prodotto con

le testimonianze di influencer

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: includere referenze di influencer.

STRATEGIA


Valorizzare il primo momento del life-cycle:

welcome email

Introdurre l’utente con un messaggio

di benvenuto

Mettere in evidenza i benefit e i vantaggi

per l’utente

Inserire una call to action

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: introdurre il programma email con un messaggio di benvenuto.

STRATEGIA


Dare importanza all’utente in occasione del compleanno

Augurare buon compleanno

Sviluppare una relazione one-to-one

Offrire un vantaggio immediato (online o in store)

Invitare a fornire la propria data di nascita,

successivamente alla registrazione

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: una email di compleanno per favorire la relazione con l’utente.

STRATEGIA


Lancio di progetti speciali

Veicolare via email progetti speciali come il lancio

di un app

Invitare ad eventi speciali sul territorio

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: veicolare progetti speciali del brand.

STRATEGIA


Indagare la customer base: dall’email al survey

L’opinione degli utenti conta

Offrire qualcosa per l’effort

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: considerare l’importanza delle opinioni dei tuoi utenti.

STRATEGIA


Creare engagement veicolando concorsi online

Invitare gli iscritti alla newsletter a partecipare

ad un concorso online

Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: invitare gli iscritti a partecipare ad un concorso.

STRATEGIA


Piccoli cambiamenti possono fare una grande differenza #emailmarketing: A/B test


La case history di illy: un esempio di A/B test sulla posizione della CTA in una welcome email. #emailmarketing

Quale ha vinto?

Click rate

Conversioni (acquisti)

+12%

+62%

A/ B TESTING SULLE EMAIL PROMOZIONALI (WELCOME EMAIL)


Quanto può influire la posizione della call to action? Testalo con due versioni dell’email #emailmarketing

A/ B TESTING SUI CONTENUTI DELL’EMAIL (TIPOLOGIA DI VANTAGGIO)

Tipologia di campagna: welcome email

Obiettivo: testare le call to action; sconto 10% vs

consegna gratuita con il medesimo subject

Versione A

Versione B

+24% click

+300% conversioni


Tipologia di campagna: newsletter mensile agenzie

Obiettivo: testare il subject

Versione A: Le offerte di ottobre e un nuovo servizio

per le agenzie

Versione B: Un autunno ricco di novità e le nuove

offerte sulle città

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Quanto può influire la pertinenza del subject? Verficalo con un A/B test.

A/ B TESTING SUI CONTENUTI DELL’EMAIL (SUBJECT)

Open rate

+ 10%

Click / aperture

+33%


Tipologia di campagna: DEM

Obiettivo: testare il subject

Versione A: Fai splash nei mari esotici

Versione B: Dimentica l’inverno e prendi il costume

26

È più efficace un subject emozionale o descrittivo? Testalo con due versioni dell’email #emailmarketing


Open rate

+ 70%


Tipologia di campagna: appello di raccolta fondi

Obiettivo: testare il subject (con/senza AISM e

con/senza CTA ‘affrettati’

Versione A: ${NOME}$ Affrettati, scegli ora i tuoi regali

di Natale!

Versione B: ${NOME}$ regali di marca o regali

solidali? Scegli entrambi con AISM

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Quanto conta il nome del mittente nel subject? Testalo con due versioni dell’email #emailmarketing


Open rate

+ 27%

Click through rate

+ 64%


Quale variante grafica del layout è più efficace? Testalo con due versioni dell’email #emailmarketing

A/ B TESTING SUI CONTENUTI DELL’EMAIL (LAYOUT)

Versione A Versione B Click rate

+ 21%


Funziona meglio un layout fortemente emozionale? Testalo con due versioni dell’email #emailmarketing

A/ B TESTING SUI CONTENUTI DELL’EMAIL (ORIGINALITÀ VS TRADIZIONE)

Versione A Versione B CTR / open

30,38% CTR / open

23,10%


Funziona meglio un layout fortemente emozionale? Testalo con due versioni dell’email #emailmarketing

A/ B TESTING SUI CONTENUTI DELL’EMAIL (LAYOUT RATIONAL / EMOTIONAL)

Versione A Versione B CTR / open

7,49% CTR / open

14,26%


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