COMUNICAZIONE E COMUNITÀMetodi e strumenti comunicativi nel lavoro di comunità

Milano, 14 Aprile 2012

SOCIAL MEDIA REVOLUTION

“Nel Web 2.0 sono gli utenti che

rappresentano e creano valore”

Tim O’Reilly

WEB 2.0: COSA CAMBIA?

WEB 2.0: COSA CAMBIA?

Opportunità Confini Esempio

Offrono la possibilità i creare e condividere i contenuti

Le tipologie di contenuto sono vincolate alle modalità di

accessoI blog

Offrono all’utente la possibilità di lavorare con altri utenti

I confini riguardano il livello di strutturazione dei contenuti e

la supervisione dell’attivitàI Wiki

Offrono all’utente la possibilità di presentarsi e identificare gli

altri

Si distingue per specificità relazionale (pochi o molti) e

distanza della relazioneI Social-Networking sites

Siti espressivi

Siti collaborativi

Siti relazionali

CAMBIANDO IL MONDO...

2006

2007

2008

2009

2010

2011

CAMBIANDO IL MONDO...

2012

DA UNO A MOLTI DA MOLTI A MOLTI

SOCIAL CRM: DALL’ASCOLTO AL COINVOLGIMENTO ATTIVO

E’ importante che le aziende, le organizzazioni e i brand assumano consapevolezza circa il crescente potere dei consumatori. La ricerca di un dialogo con loro non può più essere vista come un surplus ma deve far parte della cultura organizzativa

ONLINE VS OFFLINE

NUOVI MERCATI, NUOVE METODOLOGIE

INTERNO

I 3 STEP

ESTERNO

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

Il lavoro del community manager sui social media non può essere improvvisato. E’ necessaria una solida competenza alla base e un’attitudine relazionale, non è possibile pensare di potersi comportare reagendo impulsivamente ai commenti di chi non è d’accordo con noi.

TRASFORMARE UN FAIL IN UN WIN

TRASFORMARE UN FAIL IN UN WIN

INFINITE FAMILY

Dopo aver seguito un corso di formazione (online, ovviamente) i volontari fissano dei video appuntamenti per chiacchierare a distanza con bambini e adolescenti africani orfani. I ragazzi vengono quotidianamente coinvolti in sessioni di video chat, durante le quali gli adulti cui sono stati associati danno loro consigli, conforto, affetto.Il volontariato si trasforma così in qualcosa di sicuramente più estemporaneo, ma la sua importanza ed efficacia restano intatte. Inoltre, in questo modo, il social network viene riportato alla sua origine primaria: rete di supporto sociale, da un individuo all’altro.- YoungDigitalLab.com

SPARKED

Qui un network di professionisti in ambiti di tipo diverso (manager, creativi, designer, ingegneri) possono dare idee e consigli, ma anche realizzare – a titolo gratuito – contenuti per associazioni e gruppi no profit che non possono permettersi di pagare consulenze o aiuto professionali. Si tratta di un micro volontariato, temporaneo e web based.I task sono diversificati per ambito, e si può ricevere una newsletter settimanale e vedere quali sono le varie necessità, o effettuare una ricerca sul sito, per capire dove e come il proprio know how potrebbe servire agli scopi di una giusta causa.- YoungDigitalLab.com

GHANA DECIDES

Design your community!

THANKS!

Stefano Besana Social Learning Consultant OpenKnowledge srl

www.sociallearning.it

in/stefanobesana

stefanobesana