Master in Comunicazione per la Pubblica Amministrazione La sapienza 26 aprile 2010
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Le Conversazioni: Nuove fonti di influenza Gianandrea Facchini
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Transcript of Master in Comunicazione per la Pubblica Amministrazione La sapienza 26 aprile 2010
Le Conversazioni: Nuove fonti di influenza
Gianandrea Facchini
Quali sono i media delle aziende?
TVStampaRadio
AffissioneInternet
Quali sono i media delle PA?
UfficiServizi
Impiegati
Qual è la differenza?
I prodotti li puoi scegliere.
La PA, no.
E quindi?
Oggi, la rete consente una nuova forma di misurazione del valore dei
servizi
Siamo passati dalla lettera all’ufficio reclami: relazione singolare
A Mi manda Rai Tre: 2,5 milioni di spettatori
Alla rete: 26 milioni di utenti
Attraverso la conversazione: il nuovo CRM
Conversare: cosa c’è di più umano?
Conversando si apprende
La conoscenza è potere
Il controllo consapevole di ciò che viene detto in rete della propria equity diventa un’attività che riveste una importanza fondamentale perché i clienti sono sempre meno raggirabili, manipolabili.
La consapevolezza di ciò che viene detto può portare ad una migliore conoscenza dei reali pregi e difetti della equity.
Se conversare è umano, anche l’ascolto deve essere umano e non
delegato ad algoritmi
