Mass Market new vision: quanto è moderna la moderna distribuzione?

Adattarsi all’evoluzione digitale per sopravvivere all’attacco delle Amazoni

Fonti e contributi

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Agenda

L’evoluzione la domanda

Le grandi novità del mondo retail

L’assalto delle Amazoni

La realtà italiana

I nuovi modelli per reagire

Beh, e allora?

Il digital influenza il cliente durante tutto il percorso d’acquisto

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FONTE: Nielsen, ottobre 2012

Il digital influenza 68 milioni di acquisti

FONTI: www.emarketer.com, USA Febbraio 2012; Euromonitor; Google-TNS; 2011 GFK, Google, 2009

*Research On Line, Purchase Off Line: Termine utilizzato per descrivere il percorso multi-canale di ricerca prodotto/ servizio effettuata On Line con acquisto su punto vendita fisico

La comunicazione su internet

influenza, a seconda delle

categorie, fino al 56% delle

decisioni di acquisto non-food.

Internet viene usato soprattutto

per comparare modelli/prezzi e

per consultare le opinioni dei

consumatori.

Prenotazioni, disponibilità,

mappe ed orari aperture vengono

cercate una volta compiuta la

scelta d’acquisto

I social network moltiplicano (più

volte alla settimana) le occasioni

di contatto promozionale

http://www.emarketer.com/

Il digital influenza 68 milioni di acquisti

FONTI: www.emarketer.com, USA Febbraio 2012; Euromonitor; Google-TNS; 2011 GFK, Google, 2009

*Research On Line, Purchase Off Line: Termine utilizzato per descrivere il percorso multi-canale di ricerca prodotto/ servizio effettuata On Line con acquisto su punto vendita fisico

Internet viene usato soprattutto

per comparare modelli/prezzi e

per consultare le opinioni dei

consumatori.

Prenotazioni, disponibilità,

mappe ed orari aperture vengono

cercate una volta compiuta la

scelta d’acquisto

http://www.emarketer.com/

FONTI: GFK - Non food Internet sales and cross border perspective - October 2012; Internet World Stats - status Jannuary 2012 emarketer 2011; Eurostat 2011

I dispositivi Smart magnificano l’esperienza digitale

La penetrazione di Internet in

Italia ha ampiamente superato il

50% della popolazione.

La vendita di dispositivi smart

portatili è cresciuta di oltre il 60%.

L’adozione di dispositivi smart ha

accellerato l’utilizzo forme evolute

di interazione (internet, e-mail,

app,...) sorpassando gli sms.

FONTI: GFK - Non food Internet sales and cross border perspective - October 2012; Internet World Stats - status Jannuary 2012 emarketer 2011; Eurostat 2011

I dispositivi Smart magnificano l’esperienza digitale

La penetrazione di Internet in

Italia ha ampiamente superato il

50% della popolazione.

La vendita di dispositivi smart

portatili è cresciuta di oltre il 60%.

Gli “smart” si usano spesso per

acquistare e per azioni pre-

shopping (comparare, couponing)

L’adozione di dispositivi smart ha

accellerato l’utilizzo forme evolute

di interazione (internet, e-mail,

app,...) sorpassando gli sms.

Crescono le esperienze

di social-shopping.

The Next Thing: Couponing in tempo reale ed A.R. via smart

Comparazione-in-store e coupon

mobile sono il primo tra I trend di

crescita multicanale (guidati dalla

partnership Groupon-Foursquare)

Il lancio degli occhiali-Google

amplificherà la diffusione delle

promozioni di prossimità fruibili in

strada o in negozio.

La diffusione della realtà

aumentata, guidata dall’industria del

turismo trova applicazioni retail.

Alcuni retailer come Sainsburys e

produttori come Pepsi stanno creano

promo e contenuti di prodotto

consultabili dagli Smart-device.

Agenda




La realtà italiana


Beh, e allora?

Macy eTesco digitalizzano l’offerta mentre Walmart cambia marcia

Due business model molto diversi ma

di sicuro successo, Macy’s eTesco,

giungono alla medesima conclusione:

basta con il “squadra che vince non si

cambia”, per far fronte ai cambiamenti

del consumatore bisogna puntare

sull’eCommerce.

Walmart in pochi mesi decide:

- sia di sospendere le vendite del

Kindle nei negozi perche prodotti da

un concorrente

- che di inizare a vendere i propri

prodotti su Amazon (lo stesso

concorrente di cui sopra)…

Schizofrenia? No, lucida strategia

per aumentare il reach…

Entertainment e social per coinvolgere il consumatore

Sainsbury e Tesco si orientano alla

vendita di “contenuti liquidi” come

musica, eBook, film, videogiochi e

app coprendo un vasto mercato

potenziale.

Ogni volta che un cliente Tesco

compie un acquisto sul sito viene

invitato a condividere sulla propria

pagina Facebook l’entusiasmo

dell’acquisto in modo da invogliare

gli altri clienti all’acquisto. Viene

riconosciuto un premio al cliente

raddoppiando I punti fedeltà

dell’acquisto.

Stanno sperimentando

iniziative simili nel negozio fisico.

Agenda




La realtà italiana


Beh e allora?

Amazon: la “novità” del momento…

FONTI:Forrester Research 2010; Forrester research 2012; Census 2010

Amazon è stato uno dei primi grandi

siti fondati nel ’95 prima della bolla delle

“.com” espandendosi lentamente in tutto

il mondo, arrivando a 1.000.000 di

prodotti venduti direttamente e quasi il

doppio venduti da terze parti.

In 17 anni ha collezionato negli anni

centinaia di milioni di investimenti

soprattutto serviti per finanziare

infrastrutture e logistica

La popolarità, le vendite e le revenues

di Amazon sono cresciute verticalmente

rispetto a tutte le altre iniziative di retail

on-line grazie ad una strategia

commerciale ed un marketing mix

di successo.

FONTI:Forrester Research 2010; Forrester research 2012; Census 2010

Forbes, settembre 2012 and North America Tecnographics

Gli assiomi del successo di Amazon

Amazon presidia tutti i canali digitali

che precedono la decisione di acquisto

risultando visibile su tutti i motori di

ricerca,di comparazione prezzo,

banner e retargeting riuscendo ad

essere più influente e relativamente

visibile di Google stesso.

Un algoritmo personalizza

l’assortimento e l’assortimento per

incontrare la richieste locale.

Amazon, per riuscire a battere I

player locali, imposta la propria

strategia su due grandi cardini :

- ottimi prezzi su una selezione di

prodotti,

- una coda lunghissima di prodotti.

Agenda




La realtà italiana


Beh, e allora?

Quanto riusciamo a coinvolgere I consumatori? (1/2)

Il successo nella vendita spesso non coincide con l’interesse suscitato dal brand .

Lo scarso traffico suggerisce una scarsa comunicazione delle promozioni nel percorso

d’acquisto lasciandosi scoperti dagli attacchi di pure-player e category killer.

La scarsa adesione dei clienti fedeli alla comunicazione ed ai valori rappresentati dal

brand rischia di trasformare i clienti fedeli in “cherry picker”.

FONTE: Planet Retail, 2010 FONTE: Ad Planner, Giugno 2012

Quanto riusciamo a coinvolgere I consumatori? (2/2)

# Medio di pagine consultate per Visitatore Unico

9

21

56

# Secondi Trascorsi in Media sul Sito

290

360

860 Tesco

Esselunga

Coop

FONTE: Google Ad Planner, Giugno 2012; Nielsen Consumer Panel, 2009; Analisi Web Accenture, Giugno 2012

# Twitter Follower2 per 1.000 Tessere Fedeltà

0,2 0,3

1

Coop Esselunga Tesco

# Facebook Like1 per 1.000 Tessere Fedeltà

Solo 7 tra I primi 100 eCommerce italiani sono retailer

FONTE: Casaleggio , Febbraio 2012

Agenda




La realtà italiana


Beh, e allora?

La televisione di Uncle Giuseppe’s

Uncle Giuseppe’s ha creato una

televisione di negozio che fornisce

spunti per le ricette e gli acquisti nei

negozi attivando promo dedicate

I clienti possono vedere I contenuti

da casa e condividerli

Fairway è local esocial tra clienti e dipendenti

Vengono organizzati eventi specifici

coinvolgendo tramite I social-network le

comunità locali

Fairway personalizza la relazione

parlando ai suoi clienti tramite I

dipendenti esperti che girano video, chat

ed interazioni sui social network

eBay punta tutto sugli elementi differenzianti rispetto Amazon

La dilagante crescita di Amazon fa

soffrire anche I tradizionali player on-

line come eBay che ha visto tanti

player medio-piccoli spostarsi verso

l’offerta multi-tennant di Amazon

eBay ha cambiato strategia e, grazie

all’acquisizione di Milo.com, un motore

di ricerca specializzato nel

geo-localizzare le ricerche, punta sul

networking locale.

eBay integra le informazioni

commerciali e di prodotto dei

maggiori retailer mostrando la

disponibilità dei negozi.

Roche Bros organizza il catering on-line e delivery

Roche bros è una delle prime

catene ad avere puntato sul catering

on-line anche di prodotti speciali

come I senza glutine.

Il volantino de-materializzato è

fruibile tramite app che permette di

prenotare I prodotti in offerta.

La consegna ricorsiva dei servizi

collaterali viene incoraggiata perché

gli strumenti tecnologici permettono

un facile cross-selling.

L’epoca della spesa a casa è finita: l’eCommerce è un hub di servizi

Walmart punta estende la qualità e la

gamma dei servizi di logistica

implementati per l’eCommerce per

fornire servizi che coprano tutte le

esigenze quotidiane

Sainsbury consolida il business della

consegna dei cibi preparati nei rerparti

gastronomia corpendo le nicchie di

consumo dei lavoratori moderni.

Tesco organizza catering, feste per

bambini ma estende a ritrovi di amici

e finali delle partite.

“So What ?”

Beh, e allora?

“So What ?”

Il consumatore digitale è abituato a comparare e a consultate le

promozioni in ogni momento anche nella percorrenza dell’isocrona

o in negozio.

I Social-network permettono di trasmettere i valori di un insegna

conquistando la disponibilità a essere riattivato frequentemente.

Internet permette di comunicare al consumatore la ripartizione

asimmetrica del valore dei prodotti e dei servizi a valore aggiunto.

L’opportunità del nuovo eCommerce per retailer è diventare un

hub di servizi che fidelizzi i clienti con acquisti ricorsivi on-line.

Buona evoluzione

Mass Market new vision: quanto è moderna la moderna distribuzione?

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