[email protected] PIÙ CSR PIÙ CLIENTI ? Mario Molteni Milano, 4 dicembre 2007.
23
-
Upload
egidio-pappalardo -
Category
Documents
-
view
220 -
download
1
Transcript of [email protected] PIÙ CSR PIÙ CLIENTI ? Mario Molteni Milano, 4 dicembre 2007.
1. La nuova frontiera della CSR
2. CSR e vantaggio di differenziazione
3. Le condizioni di efficacia di una strategia di differenziazione basata sulla CSR
4. Il modello di sintesi
5. Gli strumenti utilizzati per l’analisi dei casi
SOMMARIO
Grado di integrazione
della CSRnella
strategia aziendale
Tempo
• Codice etico• Bilancio sociale• Certificazioni ambientali
• Cause related marketing
• Monitoraggio degli impatti socio-ambientali delle attività
• Stakeholder engagement• Razionalizzazione delle attività verso la comunità
• Misure di CSR nel sistema di incentivi
• Nuove iniziative di welfare aziendale.
• Ricerca di soluzioni win-win (obiettivi sociali e competitivi)
• Ulteriore articolazionedelle azioni di CSR
• Identificazione di bisogni sociali a cui l’impresa può rispondere con particolare efficacia
Stadi di sviluppo della CSR
Iniziative occasionali a favore:
• della comunità• dei dipendenti• dell’ambiente
1. La nuova frontiera della CSR
2. CSR e vantaggio di differenziazione
3. Le condizioni di efficacia di una strategia di differenziazione basata sulla CSR
4. Il modello di sintesi
5. Gli strumenti utilizzati per l’analisi dei casi
SOMMARIO
Focalizzazione Sui costi
Focalizzazione sulla differenziazione
DifferenziazioneLeadership
di costo
Ampio
Ristretto
AMBITO COMPETITIVO
Costo Differenziazionesocio-ambientale
VANTAGGIO COMPETITIVO
CSR e strategie competitive di base
Grandiimprese
PMI
Dal Libro VerdeCommissione UE (luglio 2001)“Promuovere un quadro europeoper la CSR”
• l’integrazione volontariavolontaria
• delle preoccupazioni sociali ed ecologiche
• nelle attività aziendali
• e nei rapporti con gli stakeholder
• Crescenti imposizioni di legge (nazionali e sovranazionali) in tema S-A
• Leggi che “sollecitano la volontarietà” (vedi 231)
Un compito sempre più difficile
• Continua erosione di spazio alla volontarietà
• Differenziazione sempre più difficile
1. La nuova frontiera della CSR
2. CSR e vantaggio di differenziazione
3. Le condizioni di efficacia di una strategia di differenziazione basata sulla CSR
4. Il modello di sintesi
5. Gli strumenti utilizzati per l’analisi dei casi
SOMMARIO
1. Valenza S-A intrinseca al bene offerto
DIMENSIONE AMBIENTALE
- Risparmio energetico indotto
- Ecologia delle materie prime utilizzate
- Impatto positivo sull’inquinamento
- Imballo ecologico
- …
Valore d’usodel bene offerto
Valore d’usodel bene offerto
DIMENSIONE SOCIALE
- Sicurezza del prodotto
- Prodotto per categorie svantaggiate
- …
2. Orientamento S-A dei processi produttivi
DIMENSIONE AMBIENTALE
- Inquinamento
- Risparmio energetico
- Contenimento consumi di materie prime
- …
Processi produttivi
Processi produttivi
DIMENSIONE SOCIALE
- Sicurezza
- Lavoro minorile
- Pari opportunità
- Controllo etico della filiera
- Valorizzazione di soggetti svantaggiati
- …
3. Comunicazione di prodotto
VALORE S-ADEL PROCESSO PRODUTTIVO
• Comunicazione della qualità ambientale dei processi
• Comunicazione del controllo etico della supply chain
• Comunicazione dei soggetti svantaggiati coinvolti nella produzione
• …
Valore di segnalazione
Valore di segnalazione
VALORE S-AD’USO DEL BENE
- Comunicazione della valenza ambientale
- Comunicazione delle caratteristiche di sicurezza
- …
[email protected] 111111
AT
TIV
ITÀ
DI S
UP
PO
RT
OA
TT
IVIT
À P
RIM
AR
IE
ATTIVITÀ INFRASTRUTTURALIATTIVITÀ INFRASTRUTTURALIATTIVITÀ INFRASTRUTTURALIATTIVITÀ INFRASTRUTTURALI
RISORSE UMANERISORSE UMANERISORSE UMANERISORSE UMANE
SVILUPPO DELLA TECNOLOGIASVILUPPO DELLA TECNOLOGIASVILUPPO DELLA TECNOLOGIASVILUPPO DELLA TECNOLOGIA
APPROVVIGIONAMENTIAPPROVVIGIONAMENTIAPPROVVIGIONAMENTIAPPROVVIGIONAMENTI
SERVIZISERVIZI SERVIZISERVIZIMARKETING MARKETING E VENDITEE VENDITE
MARKETING MARKETING E VENDITEE VENDITE
LOGISTICA LOGISTICA IN USCITAIN USCITALOGISTICA LOGISTICA IN USCITAIN USCITA
ATTIVITÀ ATTIVITÀ OPERATIVEOPERATIVE
ATTIVITÀ ATTIVITÀ OPERATIVEOPERATIVE
LOGISTICA LOGISTICA IN ENTRATAIN ENTRATALOGISTICA LOGISTICA
IN ENTRATAIN ENTRATA
• Gestione etica della supply chain
• Rispetto dei termini di pagamento
• Acquisti di prodotti equo-solidali o da soggetti svantaggiati
• Educazione del pubblico• Recupero dei prodotti
alla fine del ciclo di vita• Gestione reclami
INIZIATIVE PER LA COMUNITÀ
• Donazioni e sponsorizzazioni• Progetti a valenza sociale• Grandi progetti internazionali a
valenza sociale
CORPORATE GOVERNANCE
• Valori, principi e codice etico• Sistema di controllo• Unità di gestione delle crisi• Organi della sostenibilità• Rapporti con istituzioni, ONG, attivisti, ecc.
• Pratiche di ricerca etica (test con gli animali, OGM…)
• Rapporti con le Università
• Emissioni• Smaltimento dei rifiuti• Consumo di energia• Consumo di acqua• Certificazioni ambientali
• Impatti dei trasporti• Flotte aziendali• Mobilità sostenibile
• Salute e sicurezza del lavoro• Assistenza sanitaria e altri benefit• Conciliazione tra vita lavorativa-
familiare• Ristrutturazioni responsabili• Categorie svantaggiate• Formazione e sviluppo delle
carriere• Pari opportunità• Comunicazione interna (anche
sulla CSR)• Attività sociali interne
• Prodotti con particolare valenza sociale o ambientale
• Etichettatura ecologica dei prodotti• Trasparenza delle informazioni sul
contenuto dei prodotti• Packaging ecologico• Messaggi pubblicitari a contenuto sociale• Campagne di Cause related marketing
4. Il portafoglio di attività S-A
5. Qualità sistemica della politica di CSR
MISSIONE AZIENDALE
in chiave CSR
SOTRAL
“La completa soddisfazione del cliente, attraverso l’offerta di un servizio di qualità totale che ha l’intento di favorire la crescita del mercato dei servizi a supporto delle aziende di ristorazione in ottica di sviluppo sostenibile”
PHILIPS
“Sense and simplicity”
6. Efficacia della comunicazione istituzionale
• Insistenza sulla mission in chiave CSR
• CSR nel piano strategico
• CSR nelle presentazioni istituzionali
• Bilancio di sostenibilità
• Sezione del sito dedicata alla CSR
• Partecipazione ai premi sulla CSR
• …
7. Segmento di mercato ricettivo
PICCOLE IMPRESE
- Grandi imprese clienti orientate alla CSR
- Nicchia di mercato orientata alla CSR
- …
Segmento di mercato ricettivo dei contenuti S-A
Segmento di mercato ricettivo dei contenuti S-A
GRANDI IMPRESE
- Vasto pubblico sensibile alle tematiche S-A
- Consumo critico
- …
1. La nuova frontiera della CSR
2. CSR e vantaggio di differenziazione
3. Le condizioni di efficacia di una strategia di differenziazione basata sulla CSR
4. Il modello di sintesi
5. Gli strumenti utilizzati per l’analisi dei casi
SOMMARIO
Valenza S-A del bene offerto
Segmentodi mercato
ricettivodei
contenuti S-A
Il modello di sintesi
Comunicazionedi prodotto
Portafoglio di attività S-A
Orientamento S-A dei processi
produttivi
Comunicazione istituzionale
Qualitàsistemica
della politica di CSR
1
5
6
4
3
2
7
1. La nuova frontiera della CSR
2. CSR e vantaggio di differenziazione
3. Le condizioni di efficacia di una strategia di differenziazione basata sulla CSR
4. Il modello di sintesi
5. Gli strumenti utilizzati per l’analisi dei casi
SOMMARIO
1. La tavola sinottica della CSRAnni precedenti 2002 2003 2004 2005 2006•Formazione
•Politiche per conciliare vita lavorativa e familiare
•Indagine di clima
•Mensa esterna
Congedo neo papà
DipendentiDipendenti
•ISO 9001 (dal 1999)
•Charity•Sponsorizzazioni(dalla costituzione)
•Fondazioned’impresa
ComunitàComunità
•Programmi riduzione consumi
•Obiettivi miglioramento performance ambientali (bilancio sociale)
AmbienteAmbiente
•Adesione standard SA8000 (dal 2001)
•Certificazione SA8000
Corporate GovernanceCorporate
Governance•Codice Etico
•Comitato Etico
Comunicazioneistituzionale
Comunicazioneistituzionale
•Bilancio sociale
•Mission e VisionBilancio integrato (civilistico e socio ambientale)
Bilancio integrato (civil., socio-amb., intangibili)
FornitoriFornitori
ClientiClienti
[email protected] 191919
AT
TIV
ITÀ
DI S
UP
PO
RT
OA
TT
IVIT
À P
RIM
AR
IE
ATTIVITÀ INFRASTRUTTURALIATTIVITÀ INFRASTRUTTURALIATTIVITÀ INFRASTRUTTURALIATTIVITÀ INFRASTRUTTURALI
RISORSE UMANERISORSE UMANERISORSE UMANERISORSE UMANE
SVILUPPO DELLA TECNOLOGIASVILUPPO DELLA TECNOLOGIASVILUPPO DELLA TECNOLOGIASVILUPPO DELLA TECNOLOGIA
APPROVVIGIONAMENTIAPPROVVIGIONAMENTIAPPROVVIGIONAMENTIAPPROVVIGIONAMENTI
SERVIZISERVIZI SERVIZISERVIZIMARKETING MARKETING E VENDITEE VENDITE
MARKETING MARKETING E VENDITEE VENDITE
LOGISTICA LOGISTICA IN USCITAIN USCITALOGISTICA LOGISTICA IN USCITAIN USCITA
ATTIVITÀ ATTIVITÀ OPERATIVEOPERATIVE
ATTIVITÀ ATTIVITÀ OPERATIVEOPERATIVE
LOGISTICA LOGISTICA IN ENTRATAIN ENTRATALOGISTICA LOGISTICA
IN ENTRATAIN ENTRATA
• Gestione etica della supply chain• Rispetto dei termini di
pagamento• Acquisti di prodotti equo-solidali
o da soggetti svantaggiati
• Educazione del pubblico• Recupero dei prodotti
alla fine del ciclo di vita• Gestione reclami
INIZIATIVE PER LA COMUNITÀ
• Donazioni e sponsorizzazioni• Progetti a valenza sociale• Grandi progetti internazionali a
valenza sociale
CORPORATE GOVERNANCE
• Valori, principi e codice etico• Sistema di controllo• Unità di gestione delle crisi• Organi della sostenibilità• Rapporti con istituzioni, ONG, attivisti, ecc.
COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE
• Bilancio di sostenibilità• Contenuti CSR del sito internet• Contenuti CSR nella comunicazione istituzionale
• Pratiche di ricerca etica (test con gli animali, OGM…)
• Rapporti con le Università
• Emissioni• Smaltimento dei rifiuti• Consumo di energia• Consumo di acqua• Certificazioni ambientali
• Impatti dei trasporti• Flotte aziendali• Mobilità sostenibile
• Salute e sicurezza del lavoro• Assistenza sanitaria e altri benefit• Conciliazione tra vita lavorativa-
familiare• Ristrutturazioni responsabili• Categorie svantaggiate• Formazione e sviluppo delle
carriere• Pari opportunità• Comunicazione interna (anche
sulla CSR)• Attività sociali interne
• Prodotti con particolare valenza sociale o ambientale
• Etichettatura ecologica dei prodotti• Trasparenza delle informazioni sul
contenuto dei prodotti• Packaging ecologico• Messaggi pubblicitari a contenuto sociale• Campagne di Cause related marketing
2. CSR e catena del valore
MOTIVAZIONEMOTIVAZIONE
• Senso di appartenenza
• Spirito di squadra
• Cultura aziendale
REPUTAZIONEREPUTAZIONE
• Immagine/visibilità
• Fidelizzazione clienti
• Fiducia finanziatori
• “Licenza di operare”
• Attrazione talenti
• No boicottaggi
ECONOMICIECONOMICI
• Sviluppo vendite
• Riduzione rischi ambientali
• Sviluppo nuovi business ecologici/sociali
3. I benefici della CSR
4. La sintesi socio-competitiva
Opportunità di:- sviluppo produttività
- crescita
Imprenditorialitàsocialmente orientata
Esigenze,manifeste o latenti,
di interlocutori sociali
Sintesisocio-
competitiva
Vantaggio aziendale
Soddisfazione degliinterlocutori
+
Risultati economici
+
- -
5. La matrice rilevanza sociale-convenienza az.
Alta
Scarsa
No Sì
CONVENIENZAAZIENDALE
RILEVANZASOCIALE
Incerta
Media
A.Sinergie
E.Rinvio
D.Trade-off
C.Spesa
sostenibile
B.Orientamento
sociale
Contatti
ALTIS – Alta Scuola Impresa e SocietàUniversità Cattolica del Sacro Cuore
Via San Vittore, 1820123 Milano
Tel: +39.02.4851.7156Fax: +39.02.4802.9537
Mario Molteni: [email protected]
