L’OASI CARTA DEL SERVIZIO e suoi allegati · individuale di intervento denominato P.A.I. (Piano...

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CARTA DEL SERVIZIO e suoi allegati

Data: 01.01.2015

DOCUMENTO RISERVATO-RIPRODUZIONE VIETATA

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Piazza Caduti, 1

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Gentile Utente

La invitiamo a prendere visione della presente Carta del Servizio della Società Cooperativa Sociale: “L’Oasi” O.N.L.U.S. affinché possa conoscere le nostre strutture, la nostra organizzazione, le tipologie e le modalità di erogazione dei servizi offerti, gli standard di qualità, i nostri impegni e programmi futuri, nonché le modalità per la Sua tutela rispetto agli atti o comportamenti che neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni e, più in generale, rispetto ad eventuali disservizi.

Siamo convinti che questo strumento possa consentirLe di accedere con maggiore consapevolezza ai servizi offerti, facilitando, grazie alla Sua cortese collaborazione, l’impegno del nostro personale. Alleghiamo al presente documento una customer satisfaction per la comunicazione di segnalazioni e suggerimenti, da utilizzare per rilevare situazioni più o meno critiche o semplici indicazioni e spunti per il miglioramento dei nostri servizi.

Con l’augurio che i servizi offerti dalla nostra Cooperativa Sociale possano esserLe graditi, porgiamo cordiali saluti. Il Presidente Pro Tempore Mario Santamaria

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INDICE

IL CENTRO DIURNO INTEGRATO (CDI): Definizione - Caratteristiche

Ubicazione Obiettivi Destinatari Capacità ricettiva Apertura e funzionamento Modalità di dimissione Articolazione degli spazi Trasporti Periodo di prova Piano di assistenza individuale Modalità di accoglienza

- Prestazioni

Servizi alla persona Servizi sanitari, riabilitazione e prevenzione Servizi di animazione

- Finalità degli interventi

Igiene personale e assistenza Riabilitazione e mobilizzazione Servizio medico infermieristico Animazione

Gestione Rette e tariffe Coinvolgimento dei familiari Modalità di dimissione Nota conclusiva Allegati

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IL CENTRO DIURNO INTEGRATO DEFINIZIONE Il progetto Obbiettivo Anziani della Regione Lombardia definisce il Centro Diurno Integrato come un “Servizio che opera in regime diurno, in grado di fornire un regolare supporto a situazioni precarie, in alternativa al ricovero a tempo pieno”. Pertanto il C.D.I.:

� si colloca nella rete dei servizi socio-sanitari con funzione intermedia tra l’assistenza domiciliare e le strutture residenziali;

� si rivolge selettivamente a soggetti anziani che presentano vari livelli di compromissione dell’autosufficienza;

� ha la finalità generale di contribuire al miglioramento della qualità della vita dell’anziano e di sostenere le famiglie che assistono anziani parzialmente o non totalmente autosufficienti, in particolare evitando o ritardando l’istituzionalizzazione.

CARATTERISTICHE

UBICAZIONE Il Centro Diurno Integrato è collocato al piano terra di una struttura in Piazza Caduti, al numero di

nel Comune di grumello Cremonese ed Uniti. La Struttura si trova nel centro del paese ed è facilmente raggiungibile sia con mezzi propri, sia con autobus di linea. Il Servizio dispone di 30 posti accreditati e contrattualizzati. Nella Struttura sono presenti anche minialloggi protetti per Anziani con accessi indipendenti, ancorché collegati.

OBIETTIVI Sono da considerarsi obiettivi del C.D.I.:

� farsi carico di quelle situazioni divenute troppo impegnative per la sola assistenza domiciliare, quando questa non è in grado di garantire la necessaria intensità e continuità degli interventi;

� offrire, in regime di accoglienza diurna, prestazioni socio-assistenziali e sanitarie integrate; � garantire alle famiglie un sostegno reale e momenti di tutela e di sollievo.

DESTINATARI

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Sono destinatari del C.D.I. persone anziane, trasportabili, residenti nel Comune di Grumello Cremonese e nei Comuni limitrofi e che presentino le seguenti caratteristiche: 1) persone con compromissione parziale dell’autosufficienza e/o caratterizzate da iniziale

deterioramento cognitivo, sole o inserite in famiglie non in grado di assolvere in forma duratura al carico assistenziale;

2) autosufficienti a rischio di emarginazione, per i quali l’assistenza domiciliare risulta non idonea, che presentino tratti di iniziale deterioramento cognitivo.

CAPACITA’ RICETTIVA

Al C.D.I. possono accedere un massimo di 30 persone nei giorni e negli orari stabiliti, in conformità all’Autorizzazione Definitiva al Funzionamento rilasciata dalla Provincia di Cremona e all’accreditamento con la Regione Lombardia.

APERTURA E FUNZIONAMENTO L’accesso al C.D.I. è assicurato per tutti gli utenti nella fascia oraria compresa tra le ore 08,00 e le ore 16,30; nei giorni prefestivi e festivi le varie attività sono erogate in forma ridotta. Giornata tipo ed orari C.D.I. : Ore 08,00 - 08,30 Arrivo in struttura Ore 08,30 -11,00 Attività sanitarie, riabilitative e di animazione, eventuale cambio dei presidi Ore 11,45 - Preparazione per il pranzo Ore 12,00 - 13,00 Pranzo Ore 13,00 - 14,00 Riposo pomeridiano Ore 14,00 - 16,00 Attività varie di animazione e socializzazione Ore 16,00 - 16,30 Distribuzione bevande Ore 16,30 - Ritorno a casa

MODALITA’ DI AMMISSIONE La segnalazione del bisogno può essere inoltrata dall’interessato, da un familiare o semplicemente da un conoscente: - Per i residenti nel territorio di Grumello Cremonese, la richiesta di ammissione deve essere inoltrata

all’assistente sociale del Comune o direttamente alla responsabile del servizio. - Per i non residenti, è sufficiente presentare la domanda presso il C.D.I. direttamente alla responsabile

del Servizio Dopo la valutazione preliminare, la proposta di ammissione è definita dal Responsabile Sanitario del C.D.I., in collaborazione con la Responsabile del Centro.

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In presenza di lista d’attesa la priorità verrà data ai residenti da almeno cinque anni nel Comune di Grumello Cremonese, seguendo l’ordine cronologico di presentazione delle domande.

ARTICOLAZIONE DEGLI SPAZI Gli spazi esclusivi del Centro Diurno Integrato sono costituiti da:

un locale polifunzionale destinato ad attività di accoglienza e di terapia occupazionale un locale polivalente un ambulatorio servizi igienici, locale per bagno assistito una palestra un locale per il riposo (arredato con poltrone reclinabili) un ufficio un deposito attrezzature

Il C.D.I. è dotato inoltre dei seguenti spazi e servizi condivisi con i minialloggi protetti: � giardino e verde attrezzato; � ufficio per attività amministrative e di segreteria; � spogliatoio e servizi igienici per il personale; � cucina, dispensa e locali accessori; � locali soggiorno; � sala da pranzo; � bar, aperto dalle ore 15,00 alle 18,00.

TRASPORTI Gli utenti residenti a Grumello Cremonese possono beneficiare del servizio trasporti gestito ed organizzato dall’Ente Gestore, che assicura quotidianamente (dal lunedì al venerdì) sia l’accesso mattutino che il rientro pomeridiano.

PERIODO DI PROVA Prima dell’inserimento definitivo dell’utente nel Centro Diurno Integrato si prevede un periodo di prova di un mese, finalizzato a verificare la compatibilità del servizio con le caratteristiche sanitarie e sociali della persona. In tale arco di tempo e comunque non oltre il termine massimo del mese si procederà all’inserimento definitivo o alle eventuali dimissioni dell’utente.

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PIANO DI ASSISTENZA INDIVIDUALE – MODALITA’ Di ACCOGLIENZA Prima dell’inserimento dell’utente nel Centro Diurno Integrato viene effettuata una preliminare presentazione del soggetto da prendere in carico all’equipe del servizio e viene compilato un piano individuale di intervento denominato P.A.I. (Piano di Assistenza Individuale) che dovrà contenere e fare riferimento ai seguenti elementi essenziali:

� l’individuazione dei bisogni � la definizione degli obiettivi � la metodologia dell’intervento � le prestazioni ed il carico assistenziale � gli operatori coinvolti � gli aspetti relazionali e gli interessi � gli impegni dei vari soggetti � la valutazione degli operatori � i tempi e le modalità di verifica

La scheda verrà utilizzata nei momenti di verifica, che sono previsti a cadenze prestabilite. Per ogni persona viene inoltre redatta una cartella individuale interdisciplinare, che raccoglie l’intera documentazione sanitaria e assistenziale.

PRESTAZIONI

Le prestazioni offerte dal Centro Diurno Integrato sono costituite da: Servizi alla persona

� Bagno assistito � Pedicure (esterna) � Somministrazione dei pasti � Parrucchiera (esterna)

Servizi sanitari, riabilitativi e di prevenzione

� Aiuto nella deambulazione

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� Aiuto e sorveglianza nelle attività della vita quotidiana � Valutazione e controllo geriatrico � Controllo dei parametri biologici � Trattamenti farmacologici e medicazioni � Trattamenti di riabilitazione individuali e di gruppo

Servizi di animazione

Socializzazione Attenzione agli interessi individuali dell’utente Attività preventive per rallentare il decadimento fisico e mentale

FINALITA’ DEGLI INTERVENTI

Igiene personale e assistenza, socializzazione e mantenimento abilità residuali. Queste attività devono consentire il mantenimento delle migliori condizioni fisiche possibili ed il recupero di interesse alla cura della propria persona, attraverso una presenza discreta ma attiva, sia in fase di stimolo che di aiuto. Riabilitazione e mobilizzazione L’attività motoria ha lo scopo di aiutare a ristabilire la notorietà dell’anziano attraverso l’esecuzione di semplici esercizi fisici. Tali interventi intendono favorire l’autosufficienza nel movimento quotidiano, attraverso il mantenimento di una corretta deambulazione e l’uso di accorgimenti e ausili per lavarsi, vestirsi, alimentarsi in proprio. Sevizio medico-infermieristico L’intervento è finalizzato al controllo e monitoraggio costante delle condizioni generali di salute dell’utente nonché alla prevenzione e cura delle malattie. Animazione Le attività espressive individuali e di gruppo hanno la finalità di valorizzare le capacità residue degli ospiti, intellettive, affettive, emozionali e di riscoprire capacità dimenticate o trascurate con il passare degli anni. Inoltre, tenuto conto della particolare tipologia di utenza cui il servizio è rivolto. GESTIONE La gestione del servizio è affidata alle figure professionali sotto indicate, così distinte:

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1 responsabile (coordinatore) 1 medico 1 fisioterapista 1 infermiere 1 animatore 2 operatori socio sanitari 1 ausiliario socio assistenziale (figura jolly per le sostituzioni) La quantità e la qualità delle risorse impiegate derivano, principalmente, dal processo di pianificazione del personale, in base alle caratteristiche delle posizioni da ricoprire. Il processo di ricerca e selezione relativo alle posizioni di livello dirigenziale è denominato Executive search

I mezzi utilizzati per la ricerca sono: analisi delle candidature spontanee già pervenute annunci su giornali e riviste specializzate annunci sul proprio sito internet o su banche dati specializzate consultazione delle offerte esistenti su banche dati specializzate utilizzo di agenzie esterne

La selezione avviene in linea di massima tramite l'analisi dei CV, i colloqui con il responsabile della selezione, interno al servizio, ed il colloquio finale con il responsabile. La ricerca del personale adatto può richiedere anche un periodo molto lungo, per cui esiste un data base cui attingere in caso di necessità. A tale proposito la variazioni e o sostituzioni del personale avvengono con il personale jollies espressamente deputato a tale funzione

RETTE E TARIFFE Sono previsti due distinti livelli:

• La retta giornaliera, forfetaria, di € 16,00 + IVA di Legge, intesa quale contributo delle famiglie al costo generale del servizio da corrispondersi anche in caso di assenza;

• La quota relativa per ogni pasto effettivamente consumato (€ 5,00 + I.V.A. cad.). Entrambe le tariffe sono annualmente fissate dal C.d.A. dell’Ente gestore. La retta fissa del C.D.I comprende:

Alloggio nelle ore diurne Supporto e protezione nelle attività quotidiane e nella cura della persona P.I. Assistenza medica geriatrica e valutazione periodica Assistenza infermieristica

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Interventi riabilitativi, fisioterapici ed occupazionali Interventi di animazione di gruppo ed individuali Uscite Sostegno al contesto familiare (informazione ed educazione per l’utilizzo al domicilio di presidi, ausili e procedure per supportare le risorse assistenziali del nucleo familiare di appartenenza)

Segretariato sociale Terapie fisiche

L’Ente Gestore rilascia ogni anno agli ospiti, come previsto dalla d.g.r. 21 marzo 1997 n. 26316, una dichiarazione attestante le componenti della retta relative alle prestazioni sanitarie (deducibili dalla denuncia dei redditi) ed alle prestazioni non sanitarie.

COINVOLGIMENTO DEI FAMILIARI Il coinvolgimento dei familiari avviene in tutte le fasi dell’inserimento dell’utente al servizio. Ciò è importante al fine di avvicinare il familiare al servizio, evitare il manifestarsi di aspettative distorte, responsabilizzare il familiare, supportarlo nella propria funzione assistenziale e renderlo parte integrante del “progetto individuale di intervento”. Nel corso dell’incontro di presentazione dell’utente al servizio viene consegnato al familiare il regolamento contenente gli aspetti principali di descrizione del servizio. Il familiare viene invitato ad accompagnare il parente il primo giorno di attivazione del servizio, al fine di conoscere direttamente la struttura, gli operatori ed il funzionamento del Centro Diurno Integrato. Qualora non risultino già allegati al Fascicolo Utente, il familiare è tenuto a consegnare agli operatori, all’atto dell’inserimento, quanto segue:

a. Farmaci e indicazioni sulla terapia b. Precisazione su dieta alimentare c. Copia tessera sanitaria ed esenzione ticket d. Precedenti cartellini ospedalieri e. Nominativo medico di base f. Ausili vari (pannoloni…) g. Cambio biancheria per emergenza h. Nominativo parente di riferimento

Va precisato che anche l’utente, se in grado, deve essere coinvolto in tutte le fasi che lo riguardano: presentazione, definizione del progetto, verifica……

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MODALITA’ DI DIMISSIONE

Le dimissioni, oltre che per espressa volontà dell’utente o per cause naturali (decesso), avvengono: • quando il piano di recupero dell’autonomia psico-fisica è stato completato (raggiungimento degli

obiettivi del piano) ed il nucleo familiare, opportunamente supportato dai servizi territoriali, è in grado nuovamente di far fronte al carico assistenziale;

• quando la verifica dei risultati del progetto, fatta anche con la famiglia, determina l’impossibilità di proseguire l’intervento in regime diurno e si rende necessario il ricovero in regime residenziale o comunque si rende necessaria l’individuazione di servizi ed interventi diversi dal C.D.I..

• nel caso morosità nonostante sia stato firmato il contratto iniziale in cui vengono normate, in modo preciso, le regole relative al pagamento.

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CARTA DEI DIRITTI

Diritto all’informazione Negli uffici della Società Cooperativa Sociale “L’Oasi” esiste un Ufficio Relazioni con il Pubblico.

L’U.R.P. è aperto nelle giornate di lunedì e mercoledì dalle ore 14.00 alle ore 16.00. È possibile, per ciascuna famiglia, avere copia della cartella dell’Ospite entro 2 giorni dalla

richiesta. La sicurezza e la riservatezza delle informazioni sociali e sanitarie è garantita da apposite

procedure. Orari Orario di apertura degli uffici amministrativi della Cooperativa

La Cooperativa garantisce l’apertura degli uffici amministrativi secondi il seguente schema: lunedì 09,00 alle ore 12,30

14,00 alle ore 17,30 Martedì 09,00 alle ore 12,30

14,00 alle ore 17,30 Mercoledì 09,00 alle ore 12,30 Giovedì 09,00 alle ore 12,30

14,00 alle ore 17,30 Venerdì 09,00 alle ore 12,30

14,00 alle ore 17,30

Orari dei colloqui con i professionisti operanti nel C.D.I.

I famigliari degli Ospiti possono parlare con i professionisti tutti i giorni di presenza degli stessi presso la Cooperativa previo apuntamento

Modalità di coordinamento adottate Il Responsabile definisce i piani di lavoro e l’organizzazione delle attività, in base alle indicazioni

della Direzione Generale della Cooperativa. Gestisce le attività degli educatori in funzione dei piani di lavoro. Controlla che i congedi ordinari e straordinari del personale non pregiudichino il buon andamento

dei Servizi sia in termini qualitativi sia quantitativi. Gestisce la raccolta, la trasmissione e conservazione della documentazione educativa e sanitaria

degli utenti. Collabora all’addestramento e formazione del nuovo personale.

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Decide sull’inserimento, addestramento e formazione degli studenti tirocinanti. Promuove incontri di aggiornamento del personale. Cura i rapporti con le famiglie e l’ASL per quanto riguarda l’utenza. Valuta il personale in collaborazione con la Direzione Generale della Cooperativa, rispetto alle

competenze professionali e alle esigenze del servizio in cui è inserito. Verifica che il funzionamento dei Servizi e sia conforme alle indicazioni della Direzione Generale. Gestisce e controlla l’attività del personale ausiliario. Gestisce e controlla l’approvvigionamento e lo stoccaggio del materiale in uso, provvede alla

compilazione delle previsioni di consumo con supervisione del Responsabile. Collabora alla raccolta e conservazione della documentazione educativa e sanitaria degli utenti

con supervisione del Responsabile. Controlla le pulizie e il mantenimento della struttura, segnalando eventuali interventi straordinari da

attuare e che sia mantenuto il massimo ordine nelle stesse, con supervisione del Responsabile. Coordina periodicamente il gruppo degli educatori e degli ausiliari. Collabora alla valutazione del personale con il responsabile dei servizi, rispetto alle competenze

professionali e alle esigenze del servizio. Retta

Il Consiglio di Amministrazione della Società Cooperativa Sociale “L’Oasi” O.N.L.U.S., sulla base del carico assistenziale, stabilisce annualmente, con propria deliberazione, l’ammontare della retta per il ricovero degli Ospiti.

Essa coincide con il costo complessivo giornaliero, al netto del contributo erogato dalla Regione Lombardia. Il costo complessivo comprende tutte le spese relative a: vitto, assistenza di base, assistenza infermieristica, attività di animazione, attività educativa, pulizia dei locali.

In applicazione a quanto stabilito dalla Delibera della Regione Lombardia, ad ogni Ospite o soggetto pagante verrà rilasciata, nei tempi di legge previsti, apposita dichiarazione attestante le componenti della retta relative alle prestazioni sanitarie ed alle prestazioni non sanitarie. Vedi Allegato “B”

Gestione lista d’attesa Sino a saturazione dei posti disponibili, l’ingresso è definito in collaborazione con i referenti istituzionali preposti all’invio. A saturazione dei posti avvenuta, la gestione della lista d’attesa è regolata dalla data di effettiva e pregressa presentazione del “Caso” ed è gestita attraverso il modulo allegato al presente documento. Gestione dei reclami e delle segnalazioni

La gestione dei reclami e dei suggerimenti è un’azione importante e fondamentale per la nostra organizzazione: in primo luogo, consente di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dall’utente, predisponendo rimedi e azioni correttive o preventive; dall’altro, permette di migliorare la soddisfazione e il consenso attorno alla stessa organizzazione e ai servizi erogati, diventando così un

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modo per migliorare e monitorare più in generale la qualità dei servizi e per diffondere l’immagine di un’organizzazione attenta alle esigenze e ai feedback dei suoi utenti/clienti. Per inoltrare un reclamo e/o una segnalazione è possibile utilizzare il modulo allegato al presente documento oppure scriverne uno di proprio pugno con le seguenti caratteristiche:

• essere scritta in un linguaggio semplice e comprensibile; • favorire una veloce risoluzione dei casi; • contenere l’indicazione di tutti i passaggi

Per una migliore gestione della procedura, indirizzare il reclamo e/o la segnalazione alla Direzione del Servizio.

Servizi resi Tutti i servizi alberghieri sono inclusi nella retta: vitto, alloggio, assistenza di base, assistenza

infermieristica, attività di animazione, pulizia dei locali, trasporti all’esterno. Prestazioni escluse

• Eventuali piccole spese personali degli utenti (es. bar, ecc.). • Le quote superiori alla retta giornaliera per soggiorni estivi o invernali presso strutture alberghiere. • Eventuali ticket sanitari. • Acquisto vestiti o biancheria intima. • Trasporto corrisposto per i tragitti superiori a 10 km - casa /servizio e viceversa. • Pasto.

Modalità di valutazione della soddisfazione degli ospiti, dei familiari e degli operatori Obiettivo della Cooperativa è quello di rendere la permanenza degli Ospiti presso i propri Servizi il

più sereno e confortevole possibile. Si ritiene fondamentale quindi conoscere l’opinione sui servizi erogati e sulla qualità degli interventi.

Per raggiungere questo obiettivo, ogni anno, entro il mese di maggio, viene somministrata una customer satisfaction ove è possibile effettuare valutazioni, segnalazioni o suggerimenti in relazione ai servizi offerti. I risultati saranno divulgati, entro il mese di luglio, con le seguenti e possibili modalità: diffusione in struttura, esposizione nel servizio, recapito a casa, presentazione in pubblico incontro.

Sarà cura della Direzione Generale della Cooperativa, valutare gli esiti dei questionari e adottare le eventuali misure correttive per migliorare i Servizi offerti. Visite guidate

Potenziali fruitori, loro familiari, ASL, Comuni, possono chiedere di visitare le Strutture della Cooperativa. La richiesta di visita dovrà essere inoltrata tramite lettera indirizzata al Presidente Pro tempore – “L’Oasi” Società Cooperativa Sociale O.N.L.U.S. - Via Ciocca n. 4 - 25027 Quinzano d’Oglio -BS-, telefono (Tel. 030 / 93 33 11) o fax (Fax 030 / 93 32 89) che provvederà a fissare un appuntamento. Indicatori di qualità

L’Oasi Cooperativa Sociale ha individuato standard di qualità di cui assicura il rispetto.

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Standard di qualità generali Gli standard di qualità generali corrispondono ad obiettivi di qualità del complesso delle

prestazioni rese. Sono pertanto verificabili solo sul piano collettivo, in occasione di riunioni pubbliche.

1 - Lavoro per progetti individualizzati L’operare per progetti è una modalità complessa che vede tutta l’organizzazione impegnata nel

lavoro per "obiettivi e risultati" e non più per "prestazioni". Il primo momento consiste nella rilevazione dei bisogni degli Ospiti per accertare la loro situazione fisica, psichica e relazionale. Dopo la fase valutativa effettuata all’interno dell’équipe operativa interna, si definisce un progetto operativo per raggiungere un preciso risultato al fine di prevenire, rallentare od impedire il decadimento funzionale. Si procede infine, alla verifica dei risultati conseguiti grazie alla quale si ridefinisce un nuovo intervento.

Tutte le figure professionali facenti parte dell’organizzazione lavorano in modo integrato e coordinato per avere un risultato di salute sugli Ospiti. Gli interventi sono personalizzati, i comportamenti e le attenzioni degli operatori sono finalizzati a soddisfare i bisogni degli Ospiti. 2. Formazione del personale

Tutto il personale della Cooperativa Sociale “L’Oasi” è in possesso del titolo di studio richiesto dal profilo professionale. La Cooperativa organizza corsi di formazione obbligatori per il personale allo scopo di migliorare le conoscenze, le abilità, gli atteggiamenti ed i comportamenti, nella logica del lavoro per progetti individualizzati. Viene pianificata la partecipazione delle figure professionali anche a corsi di formazione esterni ed a convegni, sulle tematiche di interesse per ciascuna professionalità, dopo un’analisi dei bisogni formativi effettuata all’interno della Cooperativa. 3.Corretto utilizzo delle risorse

La Cooperativa garantisce il corretto utilizzo delle risorse umane, materiali ed economiche. La selezione del personale avviene mediante colloqui individuali di selezione. Le figure professionali di nuovo inserimento vengono adeguatamente informate ed istruite dal Responsabile del Personale, dal R.S.P.P. e dal Coordinatore dei vari Servizi.

La valutazione, ai fini del superamento del periodo di prova, avviene da parte della Direzione Generale della Cooperativa, su parere espresso dal Responsabile del Personale e dal Coordinatore dei Servizi. L’attività di controllo trova una formale verifica nei documenti di gestione che sono: ¤ previsioni di entrata e di spesa, ¤ tabelle mensili relative alle assenze ed alle presenze del personale, ¤ tabelle giornaliere relative alle presenze degli Ospiti, ¤ tabelle periodiche relative agli acquisti (quantità e valore), ¤ tabelle periodiche relative all’utilizzo di ausili e materiali di consumo.

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La Direzione Generale gestisce l’intero comparto economico finanziario attraverso la formulazione di “Centri di Costo”. 4. Sistemi informativi scritti e informatizzati

Sono a disposizione del personale della Cooperativa degli strumenti di informazione scritti ed aggiornati a seconda del variare dei bisogni degli Ospiti, allo scopo di uniformare gli interventi e renderli osservabili e valutabili. Gli strumenti a disposizione del personale, raccolti in appositi contenitori, sono:

• Manuale della Qualità • Modulistica SGQ • Fascicolo Socio Assistenziale Sanitario (FaSAS) • Progetti Educativi Individualizzati (P.E.I.) • Piani di Assistenza Individualizzati (P.A.I.) • Piani Terapeutici Riabilitativi Individualizzati • Piani di lavoro • Linee guida • Circolari.

La Cooperativa è dotata di un sistema di computer in rete che consentono uno scambio delle informazioni rapido e sicuro. E’ collegata alla rete telematica e possiede undici indirizzi di posta elettronica, con cui è possibile chiedere e ottenere informazioni più specifiche sui servizi offerti.

È presente, inoltre, in Internet con un proprio sito tramite il quale si può accedere in tempo reale a dati, notizie ed informazioni riguardanti la Cooperativa. 5.Debito informativo

La Cooperativa, per tutti i Servizi accreditati, trasmette alla Regione Lombardia e all’ASL competente per territorialità, informazioni relative all’Ospite ed alla struttura tramite il procedimento integrato CRS-SISS. 6. Rilascio delle certificazioni fiscali.

L’Ente si impegna, in conformità alla normativa nazionale e regionale vigente, a rilasciare la certificazione della retta ai fini fiscali, per i servizi che prevedono la compartecipazione al costo da parte dell’Ospite, entro i tempi utili per la presentazione della dichiarazione dei redditi. 7.Famiglia

La famiglia dovrà condividere il progetto d’inserimento e collaborerà per la sua attuazione, s’impegnerà a rispettare il regolamento del Servizio.

La Famiglia avrà il diritto di essere informata sul progetto educativo del congiunto, sulla programmazione del Servizio, partecipando attivamente alle iniziative proposte, e sarà tutelata ai sensi e agli effetti di quanto previsto del D.Lgs. 196/2003, in tema di tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati.

Avrà il dovere di comunicare tutte le informazioni necessarie per:

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- consentire un corretto intervento educativo. - dare tutte le informazioni sanitarie richieste. - rispettare il Regolamento della Comunità. - partecipare attivamente alle iniziative proposte. - partecipare ai colloqui individuali. - partecipare alle riunioni delle famiglie. - collaborare al miglioramento della qualità del servizio.

Non saranno ammesse alle visite, persone non autorizzate dalle famiglie, dal tutore o dal Coordinatore del Servizio.

Sarà cura della Cooperativa promuovere, organizzare e gestire momenti di incontro e favorire lo scambio di esperienze e l’aiuto reciproco . 8.Assistenza religiosa

Il servizio di assistenza religiosa è garantito da Sacerdote della Parrocchia di Grumello Cremonese ed Uniti (CR).

Settimanalmente è prevista, in loco, la funzione religiosa garantita dal Parroco. 9.Volontariato

Gli obiettivi del rapporto con i volontari sono: � Organizzare e verificare l’attività comune; � Conoscere le problematiche degli utenti per realizzare interventi adeguati a condividere gli

atteggiamenti educativi; Per conseguire gli obiettivi definiti, si svolgeranno incontri con gli operatori della Comunità, anche

in questo caso sarà importante mantenere un rapporto stretto tra i volontari e la Comunità. 10. Modalità di valutazione della soddisfazione degli Ospiti, dei famigliari e degli 11.Operatori

Obiettivo della Cooperativa è quello di rendere la permanenza degli Ospiti presso i propri Servizi il più sereno e confortevole possibile. Si ritiene fondamentale quindi conoscere l’opinione sui servizi erogati e sulla qualità degli interventi.

Per raggiungere questo obiettivo, ogni anno viene somministrata una customer satisfaction ove è possibile effettuare valutazioni, segnalazioni o suggerimenti in relazione ai servizi offerti.

Sarà cura della Direzione Generale della Cooperativa, valutate gli esiti dei questionari e adottare le eventuali misure correttive per migliorare i Servizi offerti.

I famigliari possono inoltrare specifici reclami utilizzando il modulo in allegato alla presente Carta del Servizio. 12.Accesso agli atti amministrativi. Per la richiesta di accesso formale a documenti amministrativi per esame e/o estrazione di copie ai sensi della L. 241/90 integrata e modificata dalla L.15/05 e del D.P.R. 12 aprile 2006 n. 184 è indispensabile la

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compilazione del modulo allegato al presente documento. La documentazione sarà fruibili entro una settimana dalla data di richiesta. 13.Richiesta documentazione socio sanitaria. È possibile richiedere copia della documentazione socio sanitaria, compilando il modulo allegato alla presente Carta del Servizio. La documentazione sarà fruibili entro una settimana dalla data di richiesta. 14. Nota conclusiva

Per tutto quanto non espressamente contenuto nella presente Carta del Servizio C.D.I. “Anni Azzurri“, si fa esplicito riferimento alla Carta dei Servizi, allo statuto e regolamenti della Società Cooperativa Sociale “L’Oasi” O.N.L.U.S.

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ALLEGATO “A” Incaricato del Coordinamento e delle visite in struttura: Cocchi Elena Incaricato dei rapporti con Ufficio Protezione e Tutela: Cocchi Elena Incaricato dei rapporti con l’ASL e referenti istituzionali: Santamaria Mario Direttore Sanitario: Brugnoli Giulia Incaricati programma SOSIA WEB: Brugnoli Giulia/Cocchi Elena/Santamaria Mario Responsabile del Sistema Informativo e gestione dei Flussi informatici: Santamaria Mario

ALLEGATO “B” COMPOSIZIONE DELLA RETTA GIORNALIERA: Quota a carico del Servizio Sanitario Nazionale come da Delibera Regionale: € 29,60 gg Quota fissa giornaliera a carico dei Comuni o delle Famiglie: € 17,50 gg. + IVA Quota pasto da corrispondersi solo se consumato: € 5,00 gg. + IVA ATTIVITA’ COMPRESE NELLA RETTA: Servizi inclusi nella retta: assistenza di base, servizio medico/infermieristico, servizio FKT, attività di animazione, pulizia dei locali.

N.B. la retta e le tariffe sopraccitati sono adeguati, annualmente, all’indice di prezzi al consumo (ISTAT)

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Per ulteriori informazioni: “L’Oasi” S.C.S. - O.N.L.U.S. - C.F./P.IVA: 02007000983 Sede Legale: Via Gorno Ruffoni n. 8 – 25026 Pontevico (Bs) Sede Amministrativa: Via Ciocca n. 4 – 25027 Quinzano d’Oglio (Bs) Telefono: 030 93 33 11 – Fax 030 93 32 89 C. D. I. “ANNI AZZURRI” - Piazza Caduti della Patria n. 11 - 25023 Grumello Cremonese ed Uniti (Cr) Telefono: 0372/72 00 83 – Fax 0372 72 00 83 E-mail: [email protected]

Web site: www.oasi-onlus.it

E-Mail:

[email protected] [email protected]

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CONTRATTO D’INGRESSO CDI

“ANNI AZZURRI”

(ai sensi dell’art. 7 della L.R. 3 del 12 marzo 2008 e della D.G.R. IX/3450 del 30.05.2012 e della D.G.R. 1185 del 20.12.2013

TRA

Il CDI “Anni Azzurri” di Grumello Cremonese ed Uniti (Cr) Piazza martiri per la Libertà, 11 gestito da “L’Oasi S.C.S.” o.n.l.u.s. regolarmente iscritta nel Registro delle Persone Giuridiche della Camera di Commercio di Brescia. Sede legale in Pontevico (Bs) Via Gorno Ruffoni, 8 e Sede amministrativa in Quinzano d’Oglio (Bs) Via Ciocca, 4 C.F./P.IVA 02007000983 in persona del Legale rappresentante Mario Santamaria domiciliato per la carica ove sopra, di seguito, per brevità indicato come Ente

E

il/la Sig./Sig.ra_____________________C.F._________________nato/a______________________ residente a___________________in Via____________________di seguito, per brevità indicato come Ospite; e/o (da compilare solo se l’obbligazione economica è assunta in via solidale da un terzo e dall’ospite) il/la Sig./Sig.ra_____________________C.F._________________nato/a_______________________________ residente a___________________in Via____________________in qualità di_____________________________ dell’Ospite del CDI “Anni Azzurri”” Sig./Sig.ra______________C.F.___________________________________ nato/a____________________________residente a___________________in Via_________________________ di seguito, per brevità indicato come Terzo; e/o (da compilare in caso di tutela/curatela/amministrazione di sostegno) il/la Sig./Sig.ra_____________________C.F._________________nato/a_______________________________ residente a___________________in Via____________________in qualità di tutela/curatela/amministrazione di sostegno dell’Ospite del CDI “Anni Azzurri” Sig./Sig.ra___________________________C.F.__________________ nato/a____________________________ residente a___________________in Via______________________ di seguito, per brevità indicato come tutore/curatore/amministratore di sostegno;

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SI CONVIENE E SI STIPULA QUANTO SEGUE:

A seguito dell’accettazione della domanda presentata unitamente alla documentazione clinica in data_____________, con il presente atto il/la sottoscritto/a Ospite chiede per sé il ricovero presso il CDI “Anni Azzurri”

(da compilare solo se c’è un terzo coobbligato in via solidale) dichiarando che: L’obbligazione economica viene assunta in via solidale dal Terzo che sottoscrive il presente contratto d’ingresso per accettazione e assunzione solidale delle correlative obbligazioni;

(da compilare in caso di tutela/curatela/amministrazione di sostegno) dichiarando che: Il tutore/curatore/amministratore di sostegno chiede in nome e per conto dell’Ospite, l’ingresso presso il CDI

“Anni Azzurri” in conformità al provvedimento del Tribunale di ____________che si allega al presente contratto quale parte integrante dello stesso; L’ingresso è fissato per il giorno__/__/____, (eventuali ritardi all’ingresso e/o all’avvio delle prestazioni saranno, comunque, corrisposti all’Ente a partire dalla data sopraccitata) L’Ente ha verificato al momento dell’ingresso dell’Ospite ha le caratteristiche e manifesta le condizioni di bisogno previste i Centri Diurni Integrati, assicurando per l’inserimento in struttura che la presa in carico avviene secondo criteri di appropriatezza, favorendo la continuità assistenziale e precisando che eventuali situazioni complesse saranno comunicate all’ASL o al Comune.

1. L’Ospite e/o il Terzo si obbliga/obbligano al pagamento della retta di frequenza attraverso la sottoscrizione del mandato per l’emissione, da parte dell’Ente, del modello R.I.D. L’Ospite e/o il Terzo dichiara/dichiarano di farsi carico, inoltre, delle eventuali spese sanitarie non comprese nella retta giornaliera (visite specialistiche, ed esami non riconosciuti dal SSR), delle spese personali (abbigliamento, generi voluttuari), delle spese per il pasto e delle spese di trasporto da e verso il domicilio.

2. L’Ospite e/o il Terzo si impegna/impegnano altresì: � Al pagamento della somma di € 300,00 pari a titolo di deposito cauzionale che sarà restituito al termine del ricovero, salvo

quanto previsto dai successivi articoli 7 e 8; � Al rispetto del regolamento di ospitalità che è parte integrante del presente contratto.

3. L’Ospite e/o il Terzo prende/prendono atto del fatto che nel corso del ricovero la retta possa subire variazioni. L’Ente si

riserva la facoltà di aumentare la retta sulla base dell’aumento dell’indice ISTAT, dei maggiori oneri derivanti dagli aumenti contrattuali del personale, dei maggiori oneri derivanti dagli adeguamenti a normative nazionali e regionali. Dette variazioni devono essere comunicate per iscritto, ai sensi del successivo articoli 11, all’Ospite e/o al Terzo per iscritto almeno 30 gg. Prima dell’applicazione delle nuove tariffe, dando quindi allo stesso la facoltà di recedere dal presente contratto nei termini di cui all’articolo 8.

4. La retta giornaliera a carico dell’Ospite e/o del Terzo è di € 17,50 + IVA di Legge, al netto del contributo sanitario regionale e con l’applicazione del bollo previsto dalla normativa vigente in materia. Nella retta sono inclusi i servizi di: assistenza medica, assistenza infermieristica, assistenza socio assistenziale, assistenza animativa. Le variazioni dei suddetti costi devono essere comunicate per iscritto ai sensi del successivo articolo 11. Nella retta sono esclusi i servizi di: pasto pari a € 5,20 IVA compresa, spese per parrucchiere, podologo, visite specialistiche ed esami non riconosciuti dal SSR, spese personali (abbigliamento, generi voluttuari), spese di trasporto da e vero il domicilio Le assenze temporanee, diverse dai ricoveri ospedalieri devono essere, comunque, corrisposte come giornate di frequenza, all’Ente. A fronte del pagamento della retta, l’Ente si impegna, ai sensi della normativa vigente, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:

alla stipula e al mantenimento dell’assicurazione per la responsabilità civile conforme alla normativa vigente nazionale e regionale;

al rispetto della privacy dell’Ospite ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.; alla predisposizione e aggiornamento della documentazione sanitaria e socio sanitaria;

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alla diffusione della Carta dei Servizi. Ai sensi degli articoli 1783 – 1786 del Codice Civile, L’Ente risponde:

1) quando le cose dell’Ospite gli sono state consegnate in custodia; 2) quando ha rifiutato di ricevere in custodia cosa che aveva, ai sensi degli artt. 1783 – 1786 del Codice Civile, l’obbligo di

accettare. L’Ente ha l’obbligo di accettare le carte-valori, il denaro contante e gli oggetti di valore che può rifiutarsi di ricevere soltanto se si tratta di oggetti pericolosi o che, in considerazione dell’importanza e delle condizioni di gestione del CDI, abbiano valore eccessivo o natura ingombrante. L’Ente può esigere che la cosa consegnatagli sia contenuta in un involucro chiuso o sigillato. L’Ente si impegna, in conformità alla normativa nazionale e regionale vigente, a rilasciare la certificazione della retta ai fini fiscali, per i servizi che prevedono la compartecipazione al costo da parte dell’Ospite, entro i tempi utili per la presentazione della dichiarazione dei redditi. L’Ente si impegna, altresì, ad assolvere a tutti gli obblighi che a prescindere dal richiamo nel presente contratto, derivino dalla L.R. 3/2008 s.m.i. e/o dalla normativa vigente.

5. Il pagamento della retta mensile dovrà avvenire entro e non oltre il 10 giorno del mese in corso, tramite le modalità indicate nel precedente articolo 2. Ogni altra modalità di pagamento, diversa da quella ordinaria predetta, deve essere concordata con l’Ente.

6. In caso di mancato pagamento nei termini riportati nel precedente articolo 6, l’Ospite e/o il Terzo e/sono tenuto/tenuti a corrispondere gli interessi di ritardato pagamento nella misura del 4% per ciascun giorno di ulteriore ritardo e comunque, in caso di mancato pagamento entro 30 gg dalla scadenza, il contratto s’intende risolto di diritto e l’Ospite ha l’obbligo di lasciare il CDI entro 5 giorni, fatto salvo il diritto dell’Ente di trattenere il deposito cauzionale a soddisfazione totale o parziale di eventuali suoi crediti nei confronti dell’Ospite e/o del Terzo ed eventualmente agire presso le competenti sedi per il recupero dei crediti stessi. Qualora l’Ospite venga dimesso per ritardato pagamento, in ottemperanza alla normativa vigente, l’Ente, si attiva affinché le dimissioni avvengano in forma assistita dal Comune o dall’ASL.

7. Qualora l’Ospite e/o il Terzo intenda/intendano recedere dal presente contratto, dovrà/dovranno dare preavviso all’Ente

con comunicazione scritta almeno 15 giorni prima della data determinata ed entro il medesimo giorno, l’Ospite deve lasciare il CDI. Il mancato rispetto del termine di preavviso comporta la decurtazione, dal deposito cauzionale, di ciascun giorno di ritardo. In caso di decesso la retta viene calcolata e disciplinata, scorporando le giornate non godute il corrispettivo quantificato sarà restituito. Resta fermo l’obbligo da parte dell’ Ospite e/o il Terzo di corrispondere le eventuali rette arretrate e maturate fino alla data indicata nella disdetta come termine di ricovero o, in caso di ritardo nell’allontanamento dell’Ospite, fino al giorno di dimissione dello stesso.

8. L’Ente ha facoltà di recedere dal presente contratto e di dimettere l’Ospite qualora ravvisi l’inidoneità del servizio alle esigenze psico/fisiche del singolo Ospite. Restano ferme le modalità di calcolo e disciplina e restituzione della retta secondo quanto riportato nel precedente articolo 8.

9. Il calcolo della retta decorre dalla data di ingresso dell’Ospite nel CDI e fa fede quella riportata nel fascicolo socio sanitario e assistenziale, salvo casi di prenotazioni del posto letto.

10. Eventuali modifiche al presente contratto hanno efficacia solo ove apportate per iscritto e sottoscritte da entrambe le parti. Resta inteso che eventuali modifiche alla normativa vigente devono intendersi autonomamente recepite nel presente contratto.

11. Il presente contratto ha durata di un anno e non può essere ceduto dalle parti, salvo che con il consenso scritto delle parti stesse.

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12. l’Ospite e/o il Terzo dichiara di avere ricevuto le informazioni di cui all’art. 13 del D.lgs. 196/2003 in particolare riguardo ai

diritti riconosciuti dalla Legge ex art. 7 D.lgs. 196/2003. L’Ospite e/o il Terzo acconsente al trattamento dei dati personali con le modalità e per le finalità indicate nella informativa stessa, comunque strettamente connesse e strumentali alla gestione del rapporto contrattuale. In ottemperanza all’Art. 96 legge 633/41, l’Ospite e/o il Terzo concede l’autorizzazione alla pubblicazione e/o divulgazione di materiale fotografico e video. Il responsabile al trattamento dei dati è individuato nel rappresentante legale della Società

13. In caso di controversie sul contenuto, sulla esecuzione e sull’eventuale risoluzione del presente contratto, ivi compresi i rapporti di natura economica, è competente il Foro di Brescia. Letto, confermato, sottoscritto in duplice originale Grumello Cremonese ed Uniti (Cr), lì__/__/____/ L’Ospite Il Terzo Il tutore/curatore AdS in nome e per conto dell’Ospite L’Ente Tutte le clausole del presente contratto devono intendersi conosciute ed espressamente approvate per iscritto dalle parti, ai sensi dell’articolo 1341, comma 2 del Codice Civile. L’Ospite Il Terzo Il tutore/curatore AdS in nome e per conto dell’Ospite L’Ente

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LISTA MOVIMENTO D' ATTESA

SERVIZIO________________

DATA PRESENTAZIONE NOME E COGNOME TELEFONO PATOLOGIA RICHIESTA INOLTRATA DA

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RECLAMO FAMILIARI

RECLAMO N° _______ del ____________ Motivo del reclamo

Rilevato da _____________________________ Da inoltrare a _____________________________

Azioni da intraprendere (riferimenti ad eventuali azioni correttive/preventive): Resp.:

Chiusura Reclamo entro: ____________

Controllo da eseguire dopo le azioni intraprese:

Esito del controllo: � Positivo � Negativo Data chiusura _______

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RICHIESTA DI ACCESSO AI DOCUMENTI AMMINISTRATIVI

Alla Direzione Generale

L’Oasi S.C.S. o.n.l.u.s.

OGGETTO: Richiesta di visione e/o copia di documenti amministrativi, ai sensi della legge 7 agosto 1990, n. 241 e

successive modifiche ed integrazioni.

Il/la sottoscritto/a_________________________________________________________________ Nato a__________________________________________________________________________ il__________/__________/______________provincia____________________________ (______) residente in__________________________provincia____________________________ (________) via/piazza_________________________________________________numero civico___________ telefono/fax n.______________________email_________________________________________ Documento di riconoscimento_______________________________________________________ Rilasciato da________________________________________il______/______/_______________ Codice fiscale_____________________________________________________________________ Consapevole delle sanzioni penali, nel caso di dichiarazioni non veritiere, di formazione e/o uso di atti falsi, di cui all’art. 76 del D.P.R. 28 dicembre 2000 n. 445,

CHIEDE

o La visione o L’estrazione o L’estrazione di copia autentica o L’esperimento congiunto delle sopra citate modalità di accesso

Del/i seguente/i documento/i1:

1) __________________________________________________________________________ 2) __________________________________________________________________________ 3) __________________________________________________________________________

1 Si prega di indicare gli estremi del documento (es. numero e data; numero di protocollo) e qualsiasi altro elemento che ne consenta

l’identificazione.

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Per la seguente motivazione2: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Mediante (compilare solo in caso di richiesta di copie):

o Consegna al sottoscritto richiedente; o Consegna al Sig.____________________________________________________________

autorizzato dal sottoscritto a svolgere ogni attività connessa alla richiesta di accesso ivi compreso il ritiro dei documenti (ex art. 30 del D.P.R. 28 dicembre 2000 n. 445);

o Trasmissione tramite il servizio postale al seguente indirizzo:___________________________ _____________________________________________________________________________ o Trasmissione tramite fax al n.___________________________________________________ o Trasmissione al seguente indirizzo di posta elettronica certificata:________________________

Ai sensi dell’art. 25 della l. n. 241 del 1990 l'esame dei documenti e' gratuito. Il rilascio di copia e' subordinato soltanto al rimborso del costo di riproduzione, salve le disposizioni vigenti in materia di bollo, nonche' i diritti di ricerca e di visura3. Informativa ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. N. 196/2003: Dichiaro di essere informato, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 del D. Lgs. 196/2003, che i dati personali raccolti saranno trattati, con strumenti cartacei e con strumenti informatici, esclusivamente nell’ambito del procedimento di accesso ai documenti amministrativi per il quale la presente dichiarazione viene resa. Luogo e data ……………………………..., /……../………/…….……

Firma del richiedente …………………………………………………

Ai sensi dell’art. 38 del D.P.R. n. 445 del 2000, la presente dichiarazione è stata: ⌂ Sottoscritta, previa identificazione del richiedente, in presenza del dipendente addetto_______________________________________________________;

⌂ Sottoscritta e presentata unitamente a copia fotostatica non autenticata di un documento di identità del sottoscrittore.

2 Indicare in modo chiaro e dettagliato l’interesse diretto, concreto ed attuale, che deve essere corrispondente ad una situazione

giuridicamente tutelata e collegata al documento al quale è chiesto l’accesso (art. 22 co.1, lett. B l. n. 241/1990). 3 Il rilascio di copie conformi all’originale (copie autentiche) è soggetto all’obbligo di apposizione del bollo di Euro 14,62 ogni

quattro facciate.

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Alla Direzione Generale

L’Oasi S.C.S. o.n.l.u.s.

RICHIESTA DI COPIA DI CARTELLA CLINICA E DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA

Il/la Sig./Sig.ra ________________________nato/a__________________il__________________Residente a

____________________________(cap.____________________)via_______________________n.________ tel.

____________________________

IN QUALITÀ DI:

□ a) diretto interessato (titolare della cartella clinica)

□ b) esercente la potestà genitoriale nei confronti del Minore…………………………………………………….

□ c) legale rappresentante, tutore, curatore, amministratore di sostegno di……………………………………….

□ d) legittimo erede di……………………………………………………………………………………………

(NB: allegare modulo debitamente compilato di dichiarazione sostitutiva di certificazione (caso b) e caso c) oltre a

copia provvedimento) o di atto di notorietà (caso d).

CHIEDE COPIA DELLA SEGUENTE DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA:

(da specificare)___________________________________________________________________________

MOTIVAZIONE DELLA RICHIESTA

_______________________________________________________________________________________

(barrare la casella che interessa)

□ CHIEDE l’ invio della documentazione con spese a proprio carico (pagamento tramite contrassegno)

al/alla Sig./Sig.ra __________________________________________________________ presso il seguente indirizzo:

via_________________________________________ n.______ località______________________________(prov____ )

cap___________

□ DELEGA Il /la Sig./Sig.r:a _____________________________________nato/a_____________________

il_______________

al ritiro della/e cartella/e richieste (allegare fotocopia di un documento d'identità valido dell'interessato/delegante)

□ PROVVEDERÀ AL RITIRO PERSONALMENTE

Il sottoscritto è consapevole delle sanzioni penali ed amministrative previste dall'art. 76 del D.P.R. 28/12/2000 n. 445 in

caso di dichiarazioni false, falsità degli

atti, uso o esibizione di atti falsi o contenenti dati non rispondenti a verità. Il sottoscritto dichiara di rendere i dati sotto la

propria responsabilità ed è consapevole che l'Amministrazione procederà ai controlli previsti dall'art. 71 del succitato D.P.R.

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Dichiara di essere stato informato, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 13 del D.Lgs. 196/2003, che i dati personali

contenuti nel presente modulo sono raccolti, anche con strumenti informatici, e conservati presso gli archivi cartacei e

informatici DE: l’Oasi S.C.S. o.n.l.u.s. secondo le disposizioni previste dal D.lgs. 30/06/2003 n. 196 (Codice in materia di

protezione dei dati personali), da personale incaricato, esclusivamente nell'ambito del procedimento per il quale la presente

dichiarazione viene resa. Il titolare del trattamento è L’Oasi S.C.S. o.n.l.u.s. L'interessato potrà esercitare i diritti di cui all'art. 7

e ss. del D.lgs. 196/2003.

Data e luogo , _____________

Firma leggibile all'interessato/delegante_______________________________________

(allegare fotocopia di un documento d'identità valido dell'interessato/delegante)

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Data: 01.01.2015

QUESTIONARIO PER LA RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI

Gentile Lavoratore

il presente questionario, che rimarrà ANONIMO, è stato concepito dalla Società per migliorare i nostri servizi a tutto vantaggio degli Operatori. Con il Suo aiuto contiamo, quindi, di conoscere l’effettivo grado di soddisfazione e attuare le possibili correzioni alle problematiche eventualmente emerse.

Da quanti anni è socio lavoratore o lavoratore?

meno di 5 da 5 a 10 oltre 10 anni

In che Servizio lavora?

1) E’ contento del Suo lavoro?

Molto Si Abbastanza Poco Per niente

☺ ☺ � � �

Se ha risposto: “per niente”, perché? _____________________________________________________________

2) E’ soddisfatto delle condizioni lavorative?


☺ ☺ � � �

3) E’ soddisfatto dei Suoi rapporti lavorativi?


☺ ☺ � � �

4) E’ soddisfatto del livello professionale raggiunto?


☺ ☺ � � � 5) È soddisfatto del Suo rapporto professionale ed umano con gli utenti del Servizio?


☺ ☺ � � �

6) Ritiene utili e indispensabili corsi di formazione/informazione?


☺ ☺ � � �

7) È soddisfatto del coinvolgimento alle decisioni che riguardano il Servizio?


☺ ☺ � � �

8) Si sente tutelato e rappresentato dalla Società?


☺ ☺ � � �

9) Complessivamente, quanto è gratificato e soddisfatto dal Suo lavoro?


☺ ☺ � � �

10) Consiglierebbe il Suo lavoro ad un amico?


☺ ☺ � � �

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Data: 01.01.2015

Eventuali osservazioni

La ringraziamo per il tempo dedicatoci e per la cortese e fattiva collaborazione. Ai sensi del D.Lgs 30 giugno, n.196 “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”, con la presente autorizziamo il trattamento dei dati forniti a: “L’OASI” Società Cooperativa Sociale – O.N.L.U.S., in conformità alle finalità istituzionali connesse all’attvità della stessa: “L’OASI” Società Cooperativa Sociale – O.N.L.U.S. e previste dai relativi regolamenti.

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QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE Gentile Cliente, al fine di poter offrire un servizio migliore e più rispondente alle Sue esigenze, la preghiamo di compilare la seguente scheda sui livelli di qualità da Lei riscontrati. Il presente documento può essere compilato anche in forma anonima.

COME COMPILARE IL QUESTIONARIO Vogliate fornirci (segnando con una “x”) la Vostra misura di di soddisfazione agli attributi proposti utilizzando la scala da 5 a 0, dove 5 indica alta soddiisfazione e 0 indica bassa soddisfazione. Legenda: (5= molto soddisfatto, 4= soddisfatto, 3= mediamente soddisfatto, 2= poco soddisfatto, 1= insoddisfatto)

1. Qualità della comunicazione con il Servizio:

2. Qualità dei tempi di risposta:

3. Qualità del supporto professionale ed umano alle problematiche:

4. Qualità dell’attenzione alle Sue esigenze:

5. Qualità delle condizioni igieniche e degli aspetti sanitari:

6. Qualità degli aspetti alberghieri:

7. Qualità degli aspetti educativi e assistenziali:

8. Qualità degli orari:

9. Qualità del servizio erogato:

10. Livello globale di soddisfazione:

SODDISFAZIONE

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

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Segnalazione di problematiche specifiche: ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… Suggerimenti per apportate miglioramenti alle prestazioni erogate: ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… _____________________________________ Grazie per la collaborazione! Ai sensi del D.Lgs 30 giugno, n.196 “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”, con la presente autorizziamo il trattamento dei dati forniti a: “L’OASI” Società Cooperativa Sociale – O.N.L.U.S., in conformità alle finalità istituzionali connesse all’attvità della stessa: “L’OASI” Società Cooperativa Sociale – O.N.L.U.S. e previste dai relativi regolamenti.

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INFORMATIVA

TUTELA DELLA PERSONA FRAGILE CON LIMITATA CAPACITA’ DI AGIRE

Nel nostro ordinamento giuridico il raggiungimento della maggiore età fissa il momento dal quale una persona diventa capace di agire, di esercitare cioè in modo autonomo i propri i diritti e di tutelare i propri interessi sia personali sia patrimoniali. Può accadere però che un individuo a causa di una patologia presente sin dalla nascita o di infermità totale o parziale emersa durante il corso della propria vita, non sia in grado di badare a se stesso sotto il profilo personale e patrimoniale. La situazione di fragilità della persona necessita quindi di una tutela che può essere attuata attraverso tre diverse misure di protezione giuridica: l’interdizione, l’inabilitazione e l’amministratore di sostegno (introdotto nel nostro ordinamento con la Legge 6/2004). Tali istituti hanno diversi effetti sulla capacità di agire del soggetto fragile: L’interdizione costituisce la misura di protezione giuridica più grave ed estrema e richiede una condizione di infermità assoluta ed abituale, che rende la persona incapace di provvedere ai propri interessi; comporta la limitazione completa della capacità d’agire, con la conseguenza che ogni atto compiuto dall’interdetto, tanto di ordinaria che di straordinaria amministrazione, va considerato annullabile. L’interdetto ha quindi un’incapacità legale assoluta. Alla persona interdetta si sostituisce un tutore che viene nominato dal Tribunale. L’inabilitazione è una misura di protezione giuridica che presuppone una condizione di infermità parziale o situazioni sociali tali da mettere a rischio gli interessi della persona. L’inabilitato conserva la capacità d’agire in ordine al compimento degli atti di ordinaria amministrazione (es pagamenti, riscossioni e ogni altra operazione volta alla conservazione del patrimonio) e gli atti personali, mentre per il compimento di atti di straordinaria amministrazione (es alienazioni, acquisti ed in generale qualsiasi atto che comporti una radicale trasformazione del patrimonio stesso), il Tribunale nominerà un curatore il quale non sostituisce l’inabilitato, ma lo assiste, fornendo il proprio consenso. Si tratta quindi di una incapacità legale relativa. La protezione giuridica dell’Amministrazione di Sostegno ha l'importante finalità, come si evince dall'esordio della stessa legge, di tutelare, “con la minore limitazione possibile della capacità di agire, le persone prive in tutto o in parte di autonomia nell'espletamento delle funzioni della vita quotidiana, mediante interventi di sostegno temporaneo o permanente”. L’amministratore di sostegno, nominato dal Giudice Tutelare, interviene sia per gli aspetti di carattere personale che patrimoniale. Nel decreto di nomina il Giudice Tutelare stabilisce individualmente i compiti dell’amministratore in base alla situazione e alle capacità residue del beneficiario della protezione giuridica. L’amministratore di sostegno permette quindi di dare una risposta adeguata alle esigenze di protezione di ciascun soggetto, consentendo di dare al beneficiario una protezione giuridica mirata alla sua fragilità (es. esprimere il consenso per le cure sanitarie e per interventi sociali, firmare documenti, scegliere la collocazione abitativa, amministrare il proprio patrimonio…). L’Amministratore di Sostegno

I beneficiari In base all’art. 404 del Codice Civile. “la persona che per effetto di un’infermità ovvero di una menomazione fisica o psichica, si trova nell’impossibilità, anche parziale o temporanea, di provvedere ai propri interessi, può essere assistita da un Amministratore di sostegno, nominato dal Giudice Tutelare del luogo in cui questa ha la residenza o il domicilio”. La nomina dell’Amministratore di sostegno può essere chiesta anche nei confronti del minore che si trovi nelle condizioni previste dall’art. 404 c.c. e in tal caso la domanda andrà presentata, al Giudice Tutelare competente, nell’ultimo anno prima del compimento dei 18 anni.

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Data: 01.01.2015

Chi può presentare il ricorso per la nomina dell’Amministratore di sostegno Il ricorso può essere presentato dai soggetti sotto elencati (artt. 406 - 417 C.C.):

� beneficiario; � parenti entro il 4° grado in linea retta e collaterale, il coniuge, gli affini entro il 2° grado, e i conviventi

stabili del beneficiario (non sono comprese le badanti); � tutore o il curatore congiuntamente all’istanza di revoca dell’interdizione e inabilitazione; � responsabili dei servizi socio-sanitari direttamente impegnati nella cura e assistenza della persona

(obbligati al ricorso, oppure alla segnalazione al Pubblico Ministero, “ove a conoscenza di fatti tali da rendere opportuna l’apertura del procedimento”);

� Giudice Tutelare d’ufficio e Pubblico Ministero. Nel procedimento per la nomina dell’amministratore di sostegno non vi è l’obbligo di farsi assistere da un legale, tranne nel caso in cui sussistano importanti conflitti famigliari o nel caso in cui è necessario gestire ingenti patrimoni (se ne ricorrono le condizioni, è possibile richiedere il patrocino gratuito a spese dello Stato: per eventuali ulteriori informazioni in merito è necessario rivolgersi all’Ordine degli Avvocati - Via San Martino della Battaglia n. 18 - tel. 030/41503).

Contenuti del ricorso Il ricorso per l’Amministratore di Sostegno deve indicare:

� le generalità del ricorrente (nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico, rapporto di parentela con il beneficiario);

� le generalità del beneficiario (nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico e la sua dimora abituale) � le ragioni per cui si chiede la nomina dell’Amministratore di sostegno indicandole in modo esaustivo:

condizioni di salute, patologie del destinatario e necessità di tutela;; � il nominativo e il domicilio - se conosciuti - del coniuge, dei discendenti, degli ascendenti, dei fratelli e

dei conviventi del beneficiario; � eventuale nominativo della persona proposta come Amministratore di Sostegno.

E’ opportuno inoltre indicare quali azioni il beneficiario è in grado di compiere da solo/con l’assistenza o con la rappresentanza esclusiva dell’amministratore di sostegno. Al ricorso è necessario allegare la seguente documentazione del beneficiario:

� certificato integrale dell’atto di nascita; � certificato di residenza e stato di famiglia; � fotocopia documento d’identità; � documentazione medica; � documentazione sulle condizioni di vita personale; � documentazione relativa alla situazione patrimoniale dei beni mobili e immobili; � eventuale certificato che attesti l’impossibilità del beneficiario a recarsi in tribunale, anche in ambulanza,

per la convocazione. E’ inoltre necessario allegare la fotocopia del documento d’identità del ricorrente.

L’adozione del provvedimento di amministrazione di sostegno è assunta dal Giudice Tutelare competente per territorio, cioè il magistrato del luogo dove il beneficiario ha la sua residenza o domicilio (art. 404 c.c.).

Procedimento Ricevuto il ricorso, il Giudice Tutelare fissa - con decreto - il giorno e l’ora dell’udienza in cui devono comparire davanti a lui il ricorrente, il beneficiario, la persona proposta come Amministratore di Sostegno (se diversa dal ricorrente) e le persone indicate nel ricorso dalle quali ritenga utile acquisire informazioni.

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Data: 01.01.2015

Scelta dell’amministratore di sostegno Nella scelta dell’Amministratore di Sostegno si deve sempre tenere conto della “cura” e degli “interessi” del beneficiario. Anche nel caso in cui il beneficiario individui o escluda determinate persone per il ruolo di amministratore, è comunque sempre il Giudice Tutelare a decidere la nomina dell’Amministratore di Sostegno. Nell’individuare l’Amministratore di sostegno, il Giudice Tutelare preferisce, quando possibile, il coniuge (non separato legalmente), la persona stabilmente convivente, il padre, la madre, il figlio o il fratello o la sorella, il parente entro il quarto grado, la persona designata dal genitore superstite con testamento, atto pubblico o scrittura privata autenticata.. Il Giudice Tutelare quando ne ravvisa l’opportunità, può chiamare all’incarico di amministratore di sostegno anche altra persona idonea che non rientra nella cerchia familiare (avvocati, commercialisti, legali rappresentanti di Enti o Associazioni…).

Nomina dell’amministratore di sostegno In linea generale entro 60 giorni dal ricevimento del ricorso, con decreto motivato, immediatamente esecutivo, il Giudice Tutelare provvede alla nomina dell’Amministratore di Sostegno. In caso di urgenza opportunamente segnalata nella presentazione del ricorso, il Giudice Tutelare può adottare un provvedimento urgente per la cura della persona interessata e per la conservazione e l’amministrazione del suo patrimonio, anche nominando un amministratore di sostegno provvisorio, indicando gli atti che è autorizzato a compiere. Nel decreto di nomina, che riporta le generalità della persona beneficiaria e dell’Amministratore di sostegno, viene definita:

� la durata dell’incarico (a tempo determinato o indeterminato ma comunque non oltre i dieci anni, a meno che sia coniuge, convivente, ascendente o discendente del beneficiario);

� gli atti che l’Amministratore di Sostegno ha il potere di compiere in nome e per conto del beneficiario; � gli atti che il beneficiario può compiere solo con l’assistenza dell’Amministratore di Sostegno; � i limiti anche periodici delle spese che l’ Amministratore di Sostegno può sostenere con l’utilizzo delle

somme di cui il beneficiario ha o può avere disponibilità; � la periodicità con cui l’ Amministratore di Sostegno deve riferire al giudice circa l’attività svolta e le

condizioni di vita personale e sociale del beneficiario. L’Amministratore di sostegno assume l’incarico giurando davanti al Giudice Tutelare di esercitare il suo compito con fedeltà e diligenza (art. 349 c.c.) esercitando i poteri che sono elencati in modo dettagliato nel decreto di nomina.

Revoca dell’amministratore di sostegno Il beneficiario, l’Amministratore di Sostegno, il Pubblico Ministero, il coniuge, la persona stabilmente convivente, i parenti entro il quarto grado, gli affini entro il secondo grado, tutore, curatore, responsabili dei servizi sanitari e sociali direttamente impegnati nella cura e assistenza della persona possono presentare l’istanza (la richiesta) adeguatamente e opportunamente motivata al Giudice Tutelare per la cessazione dell’amministrazione di sostegno o per la sostituzione dello stesso. Il Giudice tutelare provvede con decreto motivato, acquisite le necessarie informazioni e disposti e disposti gli opportuni mezzi istruttori.

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Modello 1

RICHIESTA INSERIMENTO

Al Presidente L’Oasi S.C.S. - O.N.L.U.S. Via Gorno Ruffoni 8 25026 Pontevico (BS)

Oggetto: richiesta inserimento Centro Diurno Integrato “ANNI AZZURRI” di GRUMELLO

CREMONESE ED UNITI (CR).

Il sottoscritto____________________________ Nato /a_________________________Il

__________________________residente a_______________in Via__________________

CHIEDE

Il proprio inserimento presso il Centro Diurno Integrato “ANNI AZZURRI” di GRUMELLO

CREMONESE ED UNITI (CR), impegnandosi a rispettarne il regolamento contenuto nella carta

dei servizi consegnata.

Il Sottoscritto__________________________ Famigliare/Tutore/Curatore/Amministratore di

sostegno del/la Sig./ra:_____________________________Nato/a ____________________ Il

______________residente a ___________________ in Via _________________________

CHIEDE

L’inserimento del proprio familiare presso il Centro Diurno Integrato “ANNI AZZURRI” di

GRUMELLO CREMONESE ED UNITI (CR), impegnandosi a rispettarne il regolamento

contenuto nella carta dei servizi consegnata.

In attesa di un Vostro cortese cenno di riscontro, porgo distinti saluti.

In fede

(l’ ospite/ Famigliare/Tutore/Curatore/Amministratore di sostegno)

________________________________

Grumello Cremonese (Cr), Lì ______________

L’OASI

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Data: 01.01.2015

In data 22 dicembre 2014, in sede di Consiglio di

Amministrazione, “L’Oasi” S.C.S. - o.n.l.u.s.; in ottemperanza

alla normativa ex D.Lgs. 231/2001 ha deliberato l’adozione di un

proprio

CODICE ETICO e di un

MODELLO DI ORGANIZZAZIONE E GESTIONE

per la prevenzione dei fatti di reato. In pari data è stato

nominato un ORGANISMO DI VIGILANZA.

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INDICE

INDICE

SEZIONE I: I PRINCIPI GENERALI

SEZIONE II: PRINCIPI ETICI

1. Principio di legalità

2. Principi etico-comportamentali

SEZIONE III: APPLICAZIONE DEI PRINCIPI E REGOLE DI

COMPORTAMENTO

1. Rapporti endo-societari a. Rapporti tra soggetti apicali b. Rapporti tra dipendenti c. Rapporti tra soggetti apicali e dipendenti d. Rapporti tra soggetti apicali, dirigenti , dipendenti e organismo di

vigilanza

2. Rapporti extra-societari a. Rapporti con i fornitori b. Rapporti con i clienti/committenti

c. Rapporti con Autorità e Pubbliche Amministrazioni

d. Rapporti con i mass-media e gestione dell’informazione

SEZIONE IV: CONTROLLO E SANZIONI: L’ORGANISMO DI

VIGILANZA

1. Attribuzioni e caratteristiche 2. Segnalazioni all’Organismo di Vigilanza

3. Sistema sanzionatorio

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SEZIONE I: PRINCIPI GENERALI

Il presente CODICE ETICO (in seguito “CODICE”) è la summa dei valori, dei principi

etici e morali e delle linee di comportamento che devono informare l’intera attività de

“L’OASI, Società Cooperativa Sociale – O.N.L.U.S.” (in seguito “L’OASI”; Società

Cooperativa il cui statuto recita all’Art. 3 - Scopo mutualistico e all’Art. 4 – Oggetto

sociale:

Articolo 3 – Scopo mutualistico

La Cooperativa non ha scopo di lucro; suo fine è il perseguimento dell'interesse

generale della comunità alla promozione umana e all'integrazione sociale dei cittadini.

La Cooperativa si ispira ai principi che sono alla base del movimento cooperativo

mondiale ed in rapporto ad essi agisce. Questi principi sono: la mutualità, la

solidarietà, la democraticità, l'impegno, l'equilibrio delle responsabilità rispetto ai

ruoli, lo spirito comunitario, il legame con il territorio, un equilibrato rapporto con lo

Stato e le istituzioni pubbliche.

La Cooperativa intende realizzare i propri scopi sociali anche mediante il

coinvolgimento delle risorse vive della comunità, dei volontari, dei fruitori dei servizi

ed enti con finalità di solidarietà sociale, attuando in questo modo, grazie all'apporto

dei soci lavoratori, l'autogestione responsabile dell'impresa. Nello svolgimento

dell'attività produttiva la Cooperativa impiega principalmente soci lavoratori

retribuiti, dando occupazione lavorativa ai soci alle migliori condizioni economiche,

sociali e professionali. A tal fine la Cooperativa, in relazione alle concrete esigenze

produttive, stipula con i soci lavoratori contratti di lavoro in forma subordinata o

autonoma o in qualsiasi altra forma, ivi compresi i rapporti di collaborazione

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coordinata non occasionale.

La Cooperativa può operare anche con terzi.

La Cooperativa aderisce alla Confederazione Cooperative Italiane con sede in Roma,

alla competente Federazione Nazionale di categoria, alla Confcooperative ,Unione

Provinciale di Brescia.

La Cooperativa, al fine di garantire il corretto perseguimento dell'oggetto sociale,

recepisce il Codice della Qualità Cooperativa, dei Comportamenti Imprenditoriali e

della Vita Associativa di Federsolidarietà-Confcooperative.

Articolo 4 – oggetto sociale

La Cooperativa ha come oggetto:

1) la gestione di servizi sociali orientati in via prioritaria , ma non esclusiva, alla

risposta ai bisogni di persone handicappate e con ritardi di apprendimento. In

relazione a ciò la Cooperativa può gestire stabilmente o temporaneamente, in conto

proprio o per conto terzi: attività e servizi di riabilitazione; centri diurni e residenziali

di accoglienza e socializzazione; servizi domiciliari di assistenza, sostegno e

riabilitazione effettuati tanto presso la famiglia, quanto presso la scuola o altre

strutture di accoglienza; attività di formazione e consulenza nel settore dell'handicap;

attività di sensibilizzazione ed animazione della comunità locale entro cui opera al fine

di renderla più consapevole e disponibile all'attenzione ed all'accoglienza delle persone

in stato di bisogno.

2) La gestione di servizi sociali orientati in via prioritaria, ma non esclusiva, ai bisogni

di persone anziane o comunque giunte alla fase terminale della loro esistenza e di

malati di AIDS.

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In relazione a ciò la Cooperativa può gestire stabilmente o temporaneamente, in

proprio o per conto terzi: attività e servizi di assistenza domiciliare; attività di

assistenza infermieristica e sanitaria a carattere domiciliare, oppure realizzata entro

centri di servizio appositamente allestiti, o messi a disposizione da enti pubblici o

privati; strutture di accoglienza nonché servizi integrati per residenze protette; servizi

e centri di riabilitazione; centri diurni ed altre strutture con carattere animativo e

finalizzate al miglioramento della qualità della vita, nonché altre iniziative per il

tempo libero, la cultura e il turismo sociale; attività di formazione e consulenza nel

settore dell'assistenza agli anziani ed ai malati; attività di sensibilizzazione ed

animazione delle comunità locali entro cui opera, al fine di renderle più consapevoli e

disponibili all'attenzione ed all'accoglienza delle persone in stato di bisogno.

Nei limiti e secondo le modalità previste dalle vigenti norme di legge la Cooperativa

potrà svolgere qualunque altra attività connessa o affine agli scopi sopraelencati,

nonché potrà compiere tutti gli atti e concludere tutte le operazioni di natura

immobiliare, mobiliare, commerciale, industriale e finanziaria necessarie od utili alla

realizzazione degli scopi sociali o comunque, sia direttamente che indirettamente,

attinenti ai medesimi, compresa l'istituzione, costruzione, acquisto di magazzini,

attrezzature ed impianti atti al raggiungimento degli scopi sociali. Le attività di cui al

presente oggetto sociale saranno svolte nel rispetto delle vigenti norme in materia di

esercizio di professioni riservate per il cui esercizio è richiesta l'iscrizione in appositi

albi o elenchi.

Essa può altresì assumere, in via non prevalente, interessenze e partecipazioni, sotto

qualsiasi forma, in imprese, specie se svolgono attività analoghe e comunque

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accessorie all'attività sociale, con esclusione assoluta della possibilità di svolgere

attività di assunzione di partecipazione riservata dalla legge a società in possesso di

determinati requisiti, appositamente autorizzate e/o iscritte in appositi albi. La

Cooperativa inoltre, per stimolare e favorire lo spirito di previdenza e di risparmio dei

soci, potrà istituire una sezione di attività, disciplinata da apposito regolamento, per la

raccolta di prestiti limitata ai soli soci ed effettuata esclusivamente ai fini dell'oggetto

sociale. È in ogni caso esclusa ogni attività di raccolta di risparmio tra il pubblico.

La società potrà costituire fondi per lo sviluppo tecnologico o per la ristrutturazione o

per il potenziamento aziendale nonché adottare procedure di programmazione

pluriennale finalizzate allo sviluppo o all'ammodernamento aziendale, ai sensi della

Legge 31.1.1992 n. 59 ed eventuali norme modificative ed integrative e potrà altresì

emettere strumenti finanziari secondo le modalità e nei limiti previsti dalla vigente

normativa.

Gli amministratori sono autorizzati a compiere le operazioni indicate dall'Art.2529 del

codice civile nei limiti e secondo le modalità ivi previste.

Il Codice è adottato attraverso delibera del C.d.A. ed entra in vigore in pari data.

Il Codice è rivolto ed indirizzato a tutti i componenti degli organi sociali, a tutti i

dipendenti de L’OASI e con essa coinvolti con un rapporto lavorativo continuativo,

determinato, di libera consulenza e volontaristico.

I Destinatari, nell’esercizio della propria attività lavorativa, devono,

obbligatoriamente, uniformarsi e adeguarsi al CODICE, rendendone effettivi i principi

in esso contenuti nei confronti dei rispettivi Destinatari: pertanto tutti coloro che

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operano ne L’OASI, senza distinzioni ed eccezioni, sono impegnati ad osservare e far

osservare questi principi nell’ambito delle proprie funzioni e responsabilità. L’OASI si

impegna a promuovere corsi di informazione/formazione ed aggiornamento rivolto

specificatamente a tutti i Destinatari, nonché fornendo ai medesimi copia integrale del

CODICE stesso.

Il presente CODICE, inoltre, viene portato a conoscenza di tutti coloro che, a

qualunque titolo, intrattengono rapporti con L’OASI con la consegna di copia integrale

del documento.

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SEZIONE II: PRINCIPI ETICI

L’OASI pretende dai Destinatari del CODICE la rigorosa applicazione dei principi etici

di seguito elencati, che si raggruppano in due distinti, ma correlati, sottosistemi:

quello dei principi codificati (c.d. principio di legalità) e quello dei principi di comune

esperienza (c.d. principi etico-comportamentali).

I. PRINCIPIO DI LEGALITA’

Il comportamento dei Destinatari del CODICE deve innanzitutto, conformarsi alle

Leggi vigenti nello Stato in cui i Destinatari operano, ivi comprese quelle

sovranazionali ed internazionali che lo Stato recepisce.

L’OASI opera nell’assoluto rispetto di dette norme, pertanto, gli amministratori ed i

dipendenti de L’OASI, nonché coloro che a vario titolo interagiscono con la medesima,

sono tenuti, nell’ambito delle rispettive competenze e responsabilità, a conoscere ed

osservare le discipline codificate (Leggi, atti equiparati, regolamenti) delle Istituzioni

internazionali, statali, regionali e locali ed in particolare la norme di diritto societario

con specifica attenzione alla disciplina delle scritture contabili, del bilancio di esercizio

e del bilancio sociale, le norme sulla tutela dei dati personali, della salute e della

sicurezza.

II. PRINCIPI ETICO-COMPORTAMENTALI

Tutte le attività lavorative di quanti operano per L’OASI, devono essere svolte con

impegno professionale, rigore morale e correttezza gestionale, anche al fine di tutelare

l’immagine della Società.

Tutti i Destinatari, nonché quanti operano con L’OASI sono tenuti, nello svolgimento

delle proprie mansioni e nel divenire della propria vita professionale ne L’OASI,

all’allineamento con i seguenti principi etico-comportamentali:

a. Equità, ovvero regime comportamentale ispirato al senso comune della giustizia

sostanziale;

L’OASI

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b. Uguaglianza, ovvero uniformità di trattamento e relazione sociale nei confronti

di ogni interlocutore, prescindendo da differenze di età, sesso, etnia, handicap

fisici, religione, grado aziendale, potere economico, influenza sociale;

c. Tutela e valorizzazione della persona, ovvero rispetto per ciascun individuo,

valorizzazione delle rispettive capacità, instaurazione di meccanismi di fiducia e

responsabilizzazione dei singoli, atti a rendere solidali i Destinatari e comune la

mission della Società Cooperativa;

d. Diligenza, ovvero assolvimento delle proprie mansioni con cura assidua e

scrupolosa attenzione ed accuratezza;

e. Onestà, ovvero incapacità di compiere atti illegali, illeciti od anche solo malvagi,

tanto per osservanza dei principi giuridici, del CODICE e dei principi morali,

quanto per radicato senso della giustizia: i Destinatari debbono avere la

consapevolezza del significato etico delle loro azioni, non devono perseguire

l’utile personale o aziendale a discapito delle Leggi vigenti e delle norme qui

esposte, o anche solo compiere azioni che, secondo il comune senso di coscienza,

contrastano con l’onestà;

f. Trasparenza, ovvero esecuzione delle proprie mansioni attraverso un regime di

piena intellegibilità dell’operato da parte di chiunque; ogni azione compiuta dai

Destinatari e da quanti intrattengono rapporti con L’OASI, deve essere

pienamente ricostruibile e facilmente individuabile in tutti i propri passaggi, di

modo che tutti i rapporti siano comprensibili e i rispettivi atti giustificabili;

g. Imparzialità, ovvero modo di operare e giudicare obiettivo ed equanime, senza

favoritismo per nessuna delle parti in causa, siano esse pubbliche o private,

legate con il Destinatario da rapporti di amicizia od inimicizia, parentela 0

affinità;

L’OASI

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h. Lealtà, ovvero modo di operate fedele e coerente con gli ideali etici condivisi, in

guisa da agire uniformemente ai principi adottati dalla società ed ai fini da essa

perseguiti;

i. Riservatezza, ovvero scrupolosa astensione dalla divulgazione di qualunque dato

aziendale (sia esso di carattere tecnico, logistico, strategico, economico) e

personale, in ossequio a tutte le norme vigenti in tema di privacy; la raccolta ed

il trattamento di dati sono strettamente riservati agli organi aziendali deputati a

ciò e vanno eseguiti rigidamente secondo la disciplina aziendale;

j. Opportunità, ovvero valutazione critica di ogni azione ed omissione secondo

criteri che, qualora non rientranti in altro specifico principio etico-

comportamentale, ossequino il senso comune di adeguatezza e pertinenza;

k. Tutela della salute, ovvero rispetto di tutte le normative vigenti in tema di

antinfortunistica e prevenzione delle malattie professionali, nonché scrupolosa

attenzione all’igiene ed alle condizioni personali e del posto di lavoro;

l. Tutela dell’ambiente, ovvero rispetto di tutte le normative vigenti in tema di

ambiente ed inquinamento, nonché scrupolosa attenzione ad ogni condotta che,

anche minima, offenda il senso comune dell’educazione ambientale; attuazione di

programmi di raccolta differenziata di rifiuti e riciclaggio di materiale

riutilizzabili; riduzione di ogni forma di inquinamento, sia essa ambientale,

acustica, radioelettrica o di qualunque genere;

L’OASI si impegna a valorizzare la persona ed a mantenerne l’integrità fisica e

morale, promuovendo la diffusione dei principi etico-comportamentali, incentivandone

1’osservanza e punendone l’inottemperanza.

I Destinatari devono uniformarsi ed applicare i principi suesposti

ricorrendo, nello svolgimento di ogni mansione ed in qualunque circostanza, al senso

comune di morale e coscienziosità.

L’OASI

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SEZIONE III: APPLICAZIONE DEI PRINCIPI E

REGOLE DI COMPORTAMENTO

Al fine di consentire una rigorosa applicazione dei principi esposti, il presente Codice

intende individuare gli ambiti di applicazione degli stessi focalizzando l’attenzione sui

principali generi di rapporti lavorativi che i Destinatari si troveranno ad intrattenere;

a tal fine, occorre distinguere tre macro gruppi quello concernente i rapporti endo-

aziendali; quello dei rapporti extra-aziendali; quello dei rapporti infragruppo.

I. RAPPORTI ENDO-AZIENDALI

Per rapporti endo-aziendali si intendono tutti quei rapporti intercorrenti tra i soggetti

che ricoprono ne L’OASI funzioni di livello apicale (organi di amministrazione, organi

societari, organi direttivi; d’ora in poi “soggetti apicali”), tra i soggetti che ricoprono ne

L’OASI funzioni di livello subordinato rispetto ai primi (d’ora in poi “dipendenti”), tra i

soggetti apicali ed i dipendenti e, infine, tra tutti costoro e l’organismo di Vigilanza.

In generale, L’OASI pretende da tutti coloro che operano al suo interno il rispetto,

anche in sede di selezione, della personalità e della dignità di ciascun individuo,

evitando la creazione di situazioni in cui le persone si possano trovare in situazione di

disagio; la discriminazione di abusi di ogni tipo; una formazione adeguata alla

posizione che ciascuno ricopre; la definizione di ruoli, responsabilità, deleghe e

disponibilità di informazioni tali da consentire a ciascuno di assumere le decisioni che

gli competono nell’interesse della società e nel rispetto delle regole cui la stessa si

uniforma; un esercizio prudente, equilibrato ed obiettivo dei propri poteri nell’esercizio

delle rispettive funzioni; un uso corretto e riservato tanto dei dati personali quanto di

quelli aziendali.

Per quanto riguarda i conflitti di interessi, nessun dipendente o prestatore d’opera de

L’OASI può svolgere attività a favore della concorrenza, assumere la qualifica di

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consulente, membro del Consiglio di Amministrazione o del Collegio Sindacale di

società concorrente né prestare la propria attività professionale a favore di soggetti

concorrenti; nessuno potrà inoltre utilizzare sul lavoro o nel tempo libero beni

aziendali o fornire servizi che L’OASI offre ai propri clienti, senza essere

preventivamente autorizzato dalla funzione aziendale competente o dal diretto

superiore; nessuno può svolgere, durante il proprio orario lavorativo, altre attività non

congruenti con le proprie mansioni o responsabilità organizzative, né utilizzare i beni

aziendali all’infuori delle mansioni suddette.

Più in generale, stante il rapporto di fiducia tra L’OASI e coloro che operano per essa,

tutti i Destinatari devono evitare ogni situazione ed astenersi da ogni attività che

possa contrapporre un interesse personale a quelli dell’azienda o che possa interferire

ed intralciare la capacità di assumere, in modo imparziale ed obiettivo, decisioni

nell’interesse de L’OASI.

In particolare:

A. RAPPORTI TRA SOGGETTI APICALI.

I soggetti apicali che operano ne L’OASI sono tenuti alla piena collaborazione ed

informazione reciproca, al fine di promuovere il coordinamento ed il

perseguimento pieno dei fini aziendali; sono tenuti tanto al rispetto dei principi

di legittimità morale quanto a quello dei principi etico-comportamentali, con

riferimento alle funzioni che ricoprono (direzione, supervisione, controllo); in

particolare, devono ottemperare agli obblighi di riservatezza e ai patti di non

concorrenza, svolgendo i propri incarichi con piena fedeltà verso L’OASI; hanno

il dovere di operate con completa trasparenza al fine di consentire la

ricostruzione di tutte le operazioni che pongono in essere, con speciale

riferimento a quelle inerenti movimento di denari dell’OASI; in quanto primi

rappresentanti de L’OASI sono tenuti a trasmettere un’immagine della società

pienamente aderente ai principi del presente Codice.

L’OASI

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B. RAPPORTI TRA I DIPENDENTI.

I dipendenti de L’OASI

costituiscono la forza-lavoro che vive quotidianamente a contatto con la realtà

esterna.

Essi sono tenuti al pieno e costante rispetto dei principi di legittimità morale e

dei principi etico-comportamentali; in quanto tutti indistintamente dipendenti

de L’OASI — seppur gerarchicamente organizzati —, devono osservare ed

applicare i principi etico-comportamentali di diligenza, onesta ed uguaglianza,

promuovendo la collaborazione e la solidarietà reciproca, favorendo la creazione

di un ambiente lavorativo idoneo alla tutela della persona e del lavoratore tanto

dal punto di vista professionale quanto da quello relazionale; sono tenuti

all’utilizzo delle risorse e del marchio L’OASI — o facenti capo ad essa — nei

limiti consentiti loro dalle mansioni che sono chiamati ad assolvere, senza mai

abusarne né per fini estranei né all’infuori dell’orario richiesto dalla loro attività

lavorativa; sono infine chiamati ad ottemperare a tutte le prescrizioni enunciate

dal Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro che li riguarda, nonché a tutte le

prescrizioni sindacali inerenti il comportamento da tenere tra colleghi

dipendenti.

C. RAPPORTI TRA SOGGETTI APICALI E DIPENDENTI.

I soggetti apicali sono tenuti ad un esercizio equilibrato, equo e non

discriminatorio dei propri poteri nei confronti dei dipendenti, nel rispetto della

persona e della sua dignità; essi non devono in alcun modo abusare della

propria posizione né nel corso del momento selettivo del personale dipendente

(momento che deve svolgersi su base esclusivamente

meritocratica e/o su meccanismo imposto dalla legge), né durante l’esecuzione

del rapporto di lavoro; essi devono dare disposizioni sempre e solo conformi alla

legge ed ai principi del Codice e devono astenersi da qualunque condotta

vessatoria e/o intimidatoria volta a far violate i suddetti principi al personale

dipendente.

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

I dipendenti, dal canto loro, sono tenuti al rispetto delle direttive impartite loro

dai soggetti in posizione apicale ed alla loro diligente esecuzione, a patto che gli

ordini stessi non risultino palesemente in contrasto con le leggi vigenti e/o con i

principi del presente Codice; essi devono, inoltre, segnalare eventuali situazioni

di fatto — nelle quali dovessero imbattersi — in contrasto con le leggi vigenti e/o

con i principi del presente Codice.

D. RAPPORTI TRA SOGGETTI APICALI, DIPENDENTI ED ORGANISMO DI

VIGILANZA.

Tanto i soggetti apicali quanto i dipendenti sono obbligatoriamente tenuti a

recepire e prestare attenzione a tutte le direttive e le comunicazioni

dell’Organismo di Vigilanza (sul quale, v. infra, sezione IV), attenendosi

scrupolosamente alle indicazioni fornite; sono parimenti tassativamente tenuti

a segnalare all’Organismo di Vigilanza ogni situazione, condotta, evento,

circostanza che si ponga in contrasto con le leggi vigenti e/o col presente Codice;

hanno la facoltà, per ogni dubbio o consiglio di carattere etico-comportamentale,

di rivolgersi all’Organismo di Vigilanza per ottenere in forma anonima e

riservata suggerimenti sui comportamenti da adottare per ottemperare al

Codice.

(Per ulteriori approfondimenti sull’Organismo di Vigilanza, si rimanda al

Modello di Organizzazione e Gestione).

II. RAPPORTI EXTRA-AZIENDALI

L’OASI è una società che intrattiene quotidianamente rapporti con i terzi, siano essi

fornitori, clienti (privati, d’ora in avanti “clienti”, o Pubbliche Amministrazioni, d’ora

in avanti “P.A.”) o mass-media.

In generale i Destinatari sono tenuti, nei suddetti rapporti d’affari con i terzi, ad un

comportamento etico e rispettoso delle leggi, improntato alla massima trasparenza,

chiarezza, correttezza, efficienza, equità cosi come definito dagli standard del Codice.

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

A. RAPPORTI CON I FORNITORI.

La selezione dei fornitori e la scelta degli acquisti dei beni, merci e servizi devono

avvenire secondo i principi del presente Codice e delle procedure interne, nel rispetto

della struttura gerarchica del gruppo ed utilizzando la forma scritta.

La selezione dei fornitori deve avvenire esclusivamente sulla base di parametri

obiettivi quali la qualità, la convenienza, il prezzo, la capacita, l’efficienza.

Nei rapporti con i fornitori sono vietate dazioni, regalie, benefici (sia diretti che

indiretti), omaggi, atti di cortesia e di ospitalità finalizzati ad ottenere un trattamento

di favore; le c.d. regalie d’uso — intendendosi col binomio quei doni che la prassi esige

scambiarsi in occasione di particolari festività come, ad esempio, quelle natalizie —, la

dove praticate per consuetudine, dovranno sposare il duplice requisito di tenuità

(ovvero modico valore simbolico) e di eguaglianza (ovvero parità di costo nella scelta

del dono per tutti i fornitori).

E’ comunque vietata ogni regalia effettuata su iniziativa personale o attingendo da

fondi propri o sociali una non preventivamente adibiti a tale scopo: solo L’OASI ha il

potere di decidere la politica aziendale in terna di doni e stanziare le relative finanze;

consegue un onere imprescindibile di documentazione delle spese effettuate e

rendiconto trasparente delle stesse.

In ogni caso, chi opera ne L’OASI non può ricevere dazioni, regalie, benefici (sia diretti

che indiretti), omaggi, atti di cortesia e di ospitalità da parte dei fornitori; in caso di

promessa di dazioni o di consegna inopponibile, L’operatore dell’OASI è tenuto a farne

immediata segnalazione all’Organismo di Vigilanza che provvederà, dopo le opportune

verifiche, ad informare l’autore della regalia sulla politica aziendale in materia,

restituendo l’omaggio ovvero devolvendolo ad associazioni benefiche, o.n.1.u.s. et

similia.

B. RAPPORTI CON I CLIENTI/COMMITTENTI.

L’avvicinamento della clientela può avvenire solo ed esclusivamente attraverso i canali

pubblicitari approvati e promossi dall’OASI.

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

E’ vietata ogni forma di accaparramento della clientela che violi la normativa sulla

concorrenza e che non rispetti le norme regolamentari e di legge del settore della

vigilanza privata; è altresì vietata ogni altra forma surrettizia di avvicinamento della

clientela che si concretizzi in atti illeciti o contrari al Codice.

In particolare, sono vietate dazioni, regalie, benefici (sia diretti che indiretti), omaggi,

atti di cortesia e di ospitalità finalizzati ad influenzare le scelte della clientela; le

regalie d’uso debbono sposare il duplice requisito di tenuità (ovvero modico valore

simbolico) ed eguaglianza (ovvero parità di costo nella scelta del dono per tutti i

clienti).


fondi propri o sociali, ma non preventivamente adibiti a tale scope: solo L’OASI ha il

potere di decidere la politica aziendale in tema di doni e stanziare le relative finanze;



In ogni caso, chi opera ne L’OASI non può ricevere donazioni, regalie, benefici (sia

diretti che indiretti), omaggi, atti di cortesia e di ospitalità da parte dei clienti al fine

di ottenere trattamenti di favore; nulla è dovuto ai dipendenti dell’OASI all’infuori del

proprio stipendio, per le prestazioni che gli stessi svolgono.

In caso di promessa di dazioni o di consegna inopponibile, l’operatore dell’OASI è

tenuto a farne immediata segnalazione all’Organismo di Vigilanza che provvederà,

dopo le opportune verifiche, ad informare l’autore della regalia sulla politica aziendale

in materia, restituendo l’omaggio, ovvero devolvendolo ad associazioni benefiche,

O.N.L.U.S. et similia.

C. RAPPORTI CON AUTORITA’ E PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI.

I rapporti che L’OASI intrattiene con pubblici ufficiali o con incaricati di un pubblico

servizio — che operino per conto della P.A., centrale e periferica, o di organi

Legislativi, delle Istituzioni Comunitarie, di organizzazioni pubbliche internazionali e

di qualunque Stato estero — con la Magistratura, con le Autorità Pubbliche di

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

vigilanza e con altre Autorità indipendenti, nonché con partners privati concessionari

di un pubblico servizio, devono essere intrapresi e gestiti nell’assoluto e rigoroso

rispetto delle Leggi e delle normative vigenti, dei principi fissati nel Codice Etico e

delle procedure e dei protocolli interni.

Con particolare riferimento ad operazioni relative a gare d’appalto, contratti,

autorizzazioni, licenze, concessioni, richieste e/o gestione ed utilizzazione di

finanziamenti comunque denominati di provenienza pubblica (regionale, nazionale e/o

comunitaria), gestione di commesse, rapporti con autorità di vigilanza o altre autorità

indipendenti, enti previdenziali, enti addetti alla riscossione dei tributi, organi di

procedure fallimentari, civili, penali o amministrative e simili, ogni contatto con i terzi

deve avvenire da parte degli organi societari e dei soggetti a ciò espressamente

delegati, in linea con le strategie aziendali e per iscritto; ogni carteggio con i soggetti

pubblici di cui sopra deve essere protocollato ed inventariato, cosi come i contatti

telefonici. I soggetti delegati al compimento delle operazioni sopraelencate devono

riferire al soggetto delegante secondo le norme di Legge ovvero le procedure

organizzative interne.

Sono vietate dazioni, regalie, benefici (sia diretti che indiretti), omaggi, atti di cortesia

e di ospitalità finalizzati ad influenzare le scelte della P.A. o anche solo a

sensibilizzarne gli appartenenti; le regalie d’uso debbono sposare il duplice requisito di

tenuità (ovvero modico valore simbolico) ed eguaglianza (ovvero parità di costo nella

scelta del dono per tutti clienti pubblici e privati).


fondi propri o sociali ma non preventivamente adibiti a tale scopo: solo L’OASI ha il

potere di decidere la politica aziendale in terna di doni e stanziare le relative finanze;



L’OASI si astiene dal fornire qualsiasi contributo, diretto o indiretto, sotto qualsiasi

forma, a partiti, movimenti, comitati ed organizzazioni politiche e sindacali, a loro

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

rappresentanti e candidati, eccezion fatta per quanto ammesso e previsto dalle leggi e

dai regolamenti vigenti.

D. RAPPORTI CON I MASS MEDIA E GESTORI DELL’INFORMAZIONE.

I rapporti con la stampa, i mezzi di comunicazione ed informazione e, più in generale,

gli interlocutori esterni, devono essere tenuti solo da soggetti a ciò espressamente

delegati, in conformità alle procedure ed alle disposizioni adottate dall’OASI.

Qualsiasi richiesta di notizie da parte dei mass-media ricevuta dal personale dell’OASI

deve essere comunicata al soggetto/funzione aziendale a ciò espressamente adibiti, che

avranno cura, ove necessario, di divulgare le notizie non riservate.

La comunicazione verso l’esterno, comunque, deve seguire i principi guida della verità,

correttezza, trasparenza e prudenza, al fine di non indurre ad interpretazioni parziali,

falsate, ambigue o fuorvianti.

E’ rigorosamente vietata ogni forma di investimento, diretto o per

interposta persona, che trovi la sua fonte in notizie aziendali riservate.

In nessun caso, nella gestione delle informazioni, potranno essere

adottati comportamenti di insider trading o di utilizzazione a vantaggio proprio o di

terzi di dati, notizie o opportunità di affari appresi nell’esercizio dell’incarico o

comportamenti di altra natura che abbiano quale conseguenza il depauperamento del

patrimonio aziendale o siano volti ad arrecare indebiti vantaggi personali o a terzi.

Tutti coloro che operano a qualsiasi titolo per conto dell’OASI sono tenuti a mantenere

la massima riservatezza ed a non divulgare o richiedere indebitamente notizie su

documenti, know how, progetti di ricerca, operazioni aziendali e, in generale, su tutte

le informazioni apprese in ragione della propria funzione lavorativa.

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

Costituiscono informazioni riservate o segrete quelle oggetto di specifiche normative o

regolamentazioni (perché attinenti, ad esempio, alla sicurezza nazionale, a settori

militari, ad invenzioni, scoperte scientifiche, tecnologie protette, nuove applicazioni

industriale), nonché quelle contrattualmente secretate.

Sono inoltre riservate tutte le notizie apprese nello svolgimento dell’attività lavorativa

la cui diffusione ed utilizzazione possa provocare un pericolo od un danno all’azienda

e/o un indebito guadagno al dipendente o a terzi.

SEZIONE IV: CONTROLLO E SANZIONI: MODELLO

ORGANIZZATIVO E ORGANISMO DI VIGILANZA

Compito di vigilare sull’osservanza e sul funzionamento del Modello di Organizzazione

e Gestione adottato dall’Oasi, ai sensi del D.Lgs. 231/01 e sue successive modificazioni

è affidato all’Organismo di Vigilanza, dotato di autonomi poteri di iniziativa, controllo

e instaurazione dell’azione disciplinare.

I. IL MODELLO ORGANIZZATIVO SECONDO LE

NUOVE DISPOSIZIONI DELL’ART. 30 DEL D.LGS.

81/2008

La materia dei modelli organizzativi con efficacia esimente, e addirittura

tutta la materia della compliance aziendale, è stata profondamente innovata

con l'introduzione del D.Lgs. 81/2008, recante il “Testo Unico in materia di

tutela della salute e sicurezza nei luoghi di lavoro".

Il D.lgs. 81/2008 infatti, stabilisce un nuovo regime per i modelli

organizzativi, ponendo all'attenzione dei responsabili due importanti novità

legislative.

In primo luogo il modello organizzativo non è più uno strumento di adozione

facoltativa, bensì è obbligatorio per le materie di cui si occupa il Testo Unico:

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

stabilisce infatti l'art. 30 del D.Lgs. 81/2008 che il modello organizzativo

“deve essere adottato ed efficacemente attuato, assicurando un sistema

aziendale per l'adempimento di tutti gli obblighi giuridici relativi:

a) al rispetto degli standard tecnico-strutturali di legge relativi ad

attrezzature, impianti, luoghi di lavoro, agenti chimici, fisici e biologici;

b) alle attività di valutazione dei rischi e di predisposizione delle misure di

prevenzione e protezione conseguenti;

c) alle attività di natura organizzativa, quali emergenze, primo soccorso,

gestione degli appalti, riunioni periodiche di sicurezza, consultazioni dei

rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza;

d) alle attività di sorveglianza sanitaria;

e) alle attività di informazione e formazione dei lavoratori;

f) alle attività di vigilanza con riferimento al rispetto delle procedure e delle

istruzioni di lavoro in sicurezza da parte dei lavoratori;

g) alla acquisizione di documentazioni e certificazioni obbligatorie di legge;

h) alle periodiche verifiche dell'applicazione e dell'efficacia delle procedure

adottate".

Il tenore letterale dell'art. 30 è del tutto inequivoco: il modello organizzativo

deve essere adottato per creare gli strumenti aziendali idonei ad ottemperare

agli obblighi di legge in materia di salute e sicurezza dei lavoratori. Resta

salva la facoltatività del modello organizzativo per quanto riguarda le altre

fattispecie di reato contemplate nel D.Lgs. 231/2001, che mantiene tutta la

sua validità, quindi rimane assolutamente consigliabile l'adozione di un

modello organizzativo omnicomprensivo che contemperi ed assolva le

esigenze di entrambe le norme in esame.

Tale operazione pone alcuni problemi pratici consistenti nella difficolta di

assolvere ad esigenze completamente diverse quali quelle di prevenzione di

alcuni specifici reati e di ottemperanza all'obbligo di assicurare un ambiente

di lavoro sano e sicuro.

L’OASI ha scelto di adottare un modello organizzativo unico, che assolva con

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

precisione le richieste e gli obblighi posti sia dal D.Lgs. 81/2008, sia dal

D.Lgs. 231/2001, affrontando e risolvendo i problemi applicativi posti nella

pratica dalla necessità di far convivere due norme cosi diverse.

La seconda innovazione portata dal Testo Unico riguarda la necessità di

adeguare il modello organizzativo di adozione obbligatoria alle linee guida

dei sistemi OHSAS 18001 :2007 o alle linee guida UNI-INAIL. Nel sistema

del D.lgs. 231/2001 infatti non era previsto come necessario l'adeguamento

ad una modalità predefinita di attuazione ed era lasciata libertà di

autodeterminazione agli enti, fermo restando il giudizio di idoneità del

modello organizzativo, vero discrimine per attivare l'efficacia esimente della

responsabilità dell'ente in caso di commissione di reati.

Oggi l'efficacia esimente viene presunta allorquando il Modello organizzativo

sia conforme alle linee guida indicate ed assolva alle esigenze di cui al

comma 1 dell'art. 30 del D.Lgs. 231/2001.

L’OASI con il presente modello si conforma sia alle linee guida di

Confindustria, sia a quelle UNI-INAIL, come viene di seguito meglio

spiegato e, pertanto, confida in primo luogo nell'efficacia preventiva del

proprio modello organizzativo, in subordine, nella denegata ipotesi di un

comportamento difforme da parte di un singolo, nell'efficacia esimente del

modello stesso.

II. L'ADOZIONE DEL MODELLO 231/2001 DA PARTE DE

L’OASI SECONDO LE NUOVE DISPOSIZIONI

DELL'ART. 30 DEL D.LGS. 81/2008

A. LE LINEE GUIDA DETTATE DA CONFINDUSTRIA

Come si diceva nel capitolo precedente, il D.Lgs. 231/2001 ha disposto agli artt. 6 e 7

che l'adozione ed efficace attuazione di un modello organizzativo potesse avere

efficacia esimente della responsabilità dell'ente in caso di commissione di un reato. Il

Decreto tuttavia, non ha disposto in alcun modo circa un riconoscimento a priori della

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

idoneità di un modello organizzativo; le associazioni di categoria hanno però dettato

alcune indicazioni per la realizzazione di un adeguato modello organizzativo.

In particolare, Confindustria ha predisposto le Linee Guida per la costruzione dei

modelli organizzativi ex D.Lgs. 231/2001 alle quali si è fatto riferimento per lo

sviluppo del Modello di Cooperativa Sociale Libertà. Si è fatto inoltre riferimento alla

best practice italiana esistente in materia, quali strumenti operativi e di indirizzo

maggiormente confacenti alla struttura organizzativa della Società.

Gli strumenti individuati perla costruzione del Modello e i punti fondamentali per la

costruzione dello stesso, possono essere così sintetizzati:

la risk analysis, ovvero individuazione delle aree di rischio, volta a verificare in

quale area/settore aziendale sia possibile la realizzazione dei Reati;

revisione e adattamento delle procedure aziendali in grado di prevenire i rischi

attraverso l'adozione di apposite procedure;

istituzione di un Organismo di Vigilanza dotato di autonomi poteri di

informazione e di controllo e di intervento correttivo.

Le componenti più rilevanti del modello organizzativo sono individuate nei

seguenti elementi:

codice etico;

procedure manuali ed informatiche;

Organismo di Vigilanza;

comunicazione al personale e sua formazione.

Le componenti del sistema di controllo devono essere informate ai seguenti principi:

� verificabilità, documentabilità, coerenza e congruenza di ogni operazione;

� applicazione del principio di separazione delle funzioni (nessuno può gestire in

autonomia un intero processo);

� documentazione dei controlli;

� previsione di un adeguato sistema sanzionatorio per la violazione delle

procedure previste dal Modello;

� individuazione dei requisiti dell'Organismo di Vigilanza, riassumibili in

autonomia, indipendenza e professionalità;

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

� previsione di obblighi di informazione dell'Organismo di Vigilanza;

� possibilità, nell'ambito dei gruppi societari, di soluzioni organizzative che

accentrino presso la capogruppo le funzioni previste dal D.Lgs. 231/2001.

Resta inteso che la scelta di non adeguare il Modello ad alcune indicazioni di cui alle

Linee Guida di Confindustria o alla best practice applicata, non inficia di per sé la

validità dello stesso. Il singolo Modello, infatti, dovendo essere redatto con riferimento

alla realtà concreta della Società, ben può discostarsi da tali indicazioni che, per loro

natura, hanno carattere generale.

B. II. LE LINEE GUIDA UNI-INAIL

Il sistema previsto dall'art. 30 del D.Lgs. 81/2008 impone all'ente interessato

l'adozione di un modello organizzativo che sia adeguato alle linee guida UNI-INAIL

per la creazione di un sistema aziendale idoneo a garantire l'osservanza degli obblighi

inerenti la salute e sicurezza nei luoghi di lavoro.

Il documento delle linee guida UNI-INAIL stabilisce una serie importante di passaggi

obbligati per poter definire un sistema organizzativo adeguato e tali passaggi sono

raffigurati nel flussogramma seguente:

III. IL MODELLO ORGANIZZATIVO DE L’OASI SOCIETA’

COOPERATIVA SOCIALE – O.N.L.U.S.

Funzione e scopo del Modello

L’OASI è sensibile alle aspettative degli stakeholders ed è consapevole del valore che

agli stessi può derivare da un sistema di controllo interno idoneo a prevenire la

commissione di Reati da parte dei propri Dipendenti, Amministratori, Consulenti e

Partner.

Pertanto, l'adozione e l'efficace attuazione del Modello non solo consente a L’OASI di

beneficiare dell'esimente prevista dal D.Lgs. 231/2001, ma migliora la sua Corporate

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

Governance, limitando il rischio di commissione dei Reati.

Scopo del Modello è la predisposizione di un sistema strutturato ed organico di

procedure ed attività di controllo che abbia come obiettivo la riduzione del rischio di

commissione dei Reati mediante l`individuazione dei Processi Sensibili.

I principi contenuti nel presente Modello sono volti, da un lato, a determinare una

piena consapevolezza del potenziale autore del Reato di commettere un illecito (la cui

commissione è fortemente condannata da L’OASI perché contraria alle norme di

deontologia cui essa si ispira e ai suoi interessi, anche quando apparentemente la

Società potrebbe trarne un vantaggio), dall'altro, grazie ad un monitoraggio costante

dell'attività, a consentire a L’OASI di reagire tempestivamente nel prevenire o

impedire la commissione del Reato stesso.

Tra le finalità del Modello vi è, quindi, quella di sviluppare nei Dipendenti, nei

membri degli Organi Societari, nei Consulenti e Partner che operano nell'ambito dei

Processi Sensibili, la consapevolezza di poter determinare - in caso di comportamenti

non conformi alle prescrizioni del Modello e alle altre norme e procedure aziendali

(oltre che alla legge) - illeciti passibili di conseguenze penalmente rilevanti.

Inoltre, si intende censurare fattivamente ogni comportamento illecito attraverso la

costante attività dell'Organismo di Vigilanza sull'operato delle persone rispetto ai

Processi Sensibili e la comminazione di sanzioni disciplinari o contrattuali.

L’ORGANISMO DI VIGILANZA.

I. Attribuzioni e caratteristiche

L’Organismo di Vigilanza soggiace alle Leggi ed agli stessi principi del presente

Codice; opera con imparzialità, autonomia, continuità e professionalità.

L’Organismo di Vigilanza è costituito dai tre membri ed è così costituito da un

rappresentante interno e due membri esterni così rappresentati:

• Marchetti dr.ssa Michela – impiegata della Società

• Girelli Rag. Giuliano – revisore unico dei conti

• Bartolini dr. Enrico – Avvocato giuslavorista

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

L’Organismo di Vigilanza ha come attività istituzionali:

la diffusione del presente Codice presso tutti i Destinatari e i terzi che

operano con L’OASI, attraverso la strutturazione di corsi di in/formazione ed

aggiornamento;

la gestione, l’approfondimento e la verifica dei principi e delle regole espresse

nel Codice e il relativo aggiornamento ed adattamento;

l’interpretazione del Codice, quale punto di riferimento per dierimere ogni

contrasto o dubbio sull’applicazione dei principi in esso contenuti;

il controllo e l’osservanza del Codice Etico da parte di tutti i Destinatari in

detto documento considerati;

il controllo e l’osservanza, sull’effettività e sull’adeguatezza del Modello

Organizzativo;

la tutela, l’assistenza e la protezione dei dipendenti che segnalino

comportamenti non conformi al Codice o al Modello Organizzativo,

preservandoli da pressioni, ingerenze, intimidazioni e ritorsioni;

la segnalazione alle funzioni aziendali competenti , secondo le modalità

appresso indicate delle eventuali trasgressioni alla Legge e/o alle

disposizioni del presente Codice e/o del Modello di Organizzazione;

il controllo sulla regolarità e puntualità della irrogazione delle sanzioni

disciplinari in capo ai trasgressori del Codice, ovvero del Modello

Organizzativo, ricevendo il riscontro dell’attività sanzionatoria

eventualmente posta in essere dalle competenti autorità aziendali;

il coordinamento delle attività di vigilanza all’interno del gruppo;

la redazione di una relazione annuale per il C.d.A.

Per il raggiungimento dei fini preposti, l’Organismo è libero di accedre a tutte le fonti

di informazione dell’OASI, nel rispetto della normativa vigente, ed ha facoltà di

prendere visione di documenti e consultare dati, effettua controlli periodici sul

funzionamento e sull’osservanza del Modello organizzativo adottato; verifica la

destinazione e l’effettiva imputazione dei movimenti finanziari in entrata ed uscita da

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

L’OASI, fatta eccezione per le spese correnti di ordinaria amministrazione (es.

pagamento degli stipendi, pagamento dei fornitori, pagamento dei contributi

previdenziali; versamenti all’erario); è dotato di adeguata disponibilità di risorse

umane e materiali che gli consentono di operare in modo rapido ed efficiente.

L’Organismo opera con ampia discrezionalità e con il completo appoggio del vertici

dell’OASI, con i quali collabora in assoluta indipendenza.

Sono eletti automaticamente quali membri dell’Organismo di Vigilanza tutti i

componenti del C.d.A. privi di deleghe, procure o incarichi speciali.

La durata dell’incarico è direttamente correlata al mandato temporale del C.d.A.

La sostituzione di uno o più membri dell’Organismo è sempre e comunque collegata

all’elezione dei Consiglieri in sede di Assemblea dei Soci.

II. Segnalazioni all’Organismo di Vigilanza.

Allo scopo di garantire l’effettività del Modello di Organizzazione attraverso specifici

protocolli, L’OASI, nel rispetto della privacy e dei diritti della persona, predispone

canali autonomi e riservati di informazione tramite i quali tutti coloro che vangano a

conoscenza di eventuali comportamenti illeciti posti in essere all’interno della Società,

o comunque nello svolgimento dell’attività della Società o nell’ambito medesimo;

riferiscano, direttamente ed in maniera riservata all’Organismo di Vigilanza. A tale

Organismo compete la verifica puntuale e rigoroso delle notizie trasmesse, al fine di

promuovere presso la funzione aziendale competente l’irrogazione di eventuali

sanzioni disciplinari ovvero l’attivazione di meccanismi di risoluzione contrattuale.

È fatto obbligo a tutti i destinatari del presente Codice di segnalare all’Organismo di

Vigilanza ogni presunta violazione del Codice e del Modello Organizzativo che dovesse

essere riscontrata; la violazione di tale obbligo comporta l’irrigazione delle sanzioni

disciplinari previste dal modello stesso.

III. Sistema sanzionatorio

L’Organismo di Vigilanza, una volta appresa la notizia di commissione d’illecito (o

tramite segnalazione dei dipendenti o d’ufficio), deve vagliarne la non manifesta

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

infondatezza svolgendo gli opportuni accertamenti, nel rispetto della normativa

vigente in materia di diritto del lavoro e sindacale, della privacy e dei diritti della

persona.

Accertata la non manifesta infondatezza della notizia, L’organismo ha il dovere di

segnalare per iscritto la violazione alle competenti funzioni aziendali, che

provvederanno a sanzionare il comportamento censurato ai sensi della normativa

vigente, dei regolamenti e del CCNL; l’Organismo ha, altresì, il dovere di controllare la

regolare e puntuale irrogazione delle sanzioni disciplinari previste in capo ai

trasgressori del Codice Etico ovvero del Modello di Organizzazione.

In ogni caso, la violazione dei principi fissati dal Codice Etico, nel Modello

Organizzativo, nel Codice Disciplinare e nelle procedure previste dai protocolli interni

compromette il rapporto fiduciario tra L’OASI ed i propri amministratori, dipendenti,

consulenti, collaboratori, clienti, fornitori, partners commerciali e finanziari.

Tali violazioni saranno, pertanto sempre e comunque perseguite ai sensi di Legge.

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2015

MODULO CONSEGNA CARTA DEL SERVIZIO E SUOI ALLEGATI

Con la presente io sottoscritto/a_______________________________ dichiaro che mi

è stato consegnato il documento: “Carta del Servizio e suoi allegati per il CDI ANNI

AZZURRI”.

Luogo e data

Firma

L’OASI CARTA DEL SERVIZIO e suoi allegati · individuale di intervento denominato P.A.I. (Piano...

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