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Linee guida per il social selling

(10/2018)

3. Tutti i portali personali di e-commerce devono rimanere generici e non violare l’uso dei marchi commerciali della Società. I nomi commerciali, i nomi dei prodotti e i loghi della Società non possono essere utilizzati per pubblicizzare o attirare i clienti direttamente su un portale personale di e-commerce. Fatto salvo quanto sopra, i nomi della Società e dei prodotti possono essere usati in post individuali.

4. Non si tollerano foto “prima e dopo” inadeguate, né testimonial incorretti sui prodotti, sul reddito, sulle provvigioni, né affermazioni improprie sullo stile di vita. Un’attività simile sarà motivo sufficiente per un’azione immediata di compliance. Dovete conoscere e osservare le Linee guida per i testimonial sui prodotti e sull’opportunità commerciale disponibili sul sito corrispondente al vostro mercato.

5. Agli Incaricati è proibito vendere prodotti C2C (da consumatore a consumatore) oppure tramite marketplace online, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, Amazon, eBay, pagine Facebook Buy & Sell, Etsy, AliExpress e così via.

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6. I portali personali di e-commerce, le attività commerciali di qualsiasi tipo, gli empori elettronici, le “boutique” e altre entità simili, devono avere meno di 10 dipendenti e un fatturato complessivo inferiore a USD $ 50.000 mensili provenienti da fonti diverse dai prodotti Nu Skin.

7. Tutti gli Incaricati che scelgono di usare un portale personale di e-commerce devono comunicarlo ai clienti e osservare la politica di resi e sostituzione dei prodotti di Nu Skin valida per i clienti al dettaglio. La Società si riserva il diritto di rimborsare i clienti al dettaglio, solo a proprio giudizio, qualora venga accertata la mancata osservanza delle politiche di rimborso/sostituzione. Verranno trattenute le detrazioni relative al bonus di provvigione dell’Incaricato che vende i prodotti.

8. Gli Incaricati possono usare a propria discrezione i gateway di pagamento per accettare carte di credito e autorizzare/elaborare i pagamenti, tenendo presenti eventuali rischi o responsabilità che possono sorgere in seguito alla compliance con gli standard PCI (Payment Card Industry), comprese tutte le leggi applicabili relative ai dati, alla privacy e alla sicurezza.

9. Sono proibite e non possono essere usate eventuali funzioni SEO (ottimizzazione per i siti web) sui portali personali di e-commerce. È proibito usare keyword nel titolo della pagina, nella meta descrizione, nei tag ALT e/o nel contenuto della pagina, per attirare direttamente l’interesse dei clienti.

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10. È proibita la pubblicità online di prodotti e portali personali di e-commerce, come descritta al punto 11 (per es., banner pubblicitari, annunci pay-per-click, inserzioni AdWords, e Cost per Mille).

11. Il social media marketing è permesso ma solo per le pubblicità rivolte a persone che seguono la pagina di un Incaricato o che interagiscono attivamente con costui sulla sua pagina (per es., mettono un like a un post o un commento).

12. Sono severamente proibiti tutti i tipi di concorsi, lotterie o giochi di fortuna.

13. La Società può proibire, a propria discrezione, l’uso di un portale di e-commerce che non risponde ai parametri definiti in queste Linee guida per il Social Selling o a tutte le leggi applicabili.

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Definizione dei terminiEntità commerciale – Un’attività commerciale, come un’azienda, una partnership, una società a responsabilità limitata, un trust o un’altra forma di organizzazione commerciale formata legalmente in base alle leggi della giurisdizione in cui è stata fondata.

Società – Nu Skin International, Inc. e le sue affiliate.

Contratto – L’accordo fra un Incaricato e la Società, che comprende i seguenti documenti: le Nome e Procedure, il Piano dei Compensi sulle Vendite, il Contratto per l’Incaricato, (il Contratto per l’Incaricato e per lo Sponsor Internazionale e il Contratto per l’Acquisto dei prodotti nel paese di provenienza), i moduli per l’entità commerciale, i servizi supplementari, il Contratto per lo Sponsor Internazionale, il Contratto per l’acquisto dei prodotti, il Contratto di arbitraggio e altri contratti internazionali (collettivamente il “Contratto”). Il Contratto è l’unico accordo completo fra la Società e un Incaricato.

Incaricato – Un collaboratore indipendente autorizzato dalla Società, ai sensi del Contratto, all’acquisto e alla vendita al dettaglio dei Prodotti, alla registrazione di altri Incaricati, e al ricevimento di bonus conformemente ai criteri del Piano dei Compensi sulle Vendite. La relazione fra l’Incaricato e la Società è disciplinata dal Contratto.

Emporio elettronico – Un emporio elettronico è una soluzione di e-commerce per commercianti che vogliono avere un sito per pubblicizzare i propri prodotti o servizi, per i quali le transazioni dei consumatori vengono generate online.

Pubblicità online – Chiamata anche online marketing o pubblicità su internet o pubblicità web, è una forma di marketing e pubblicità che fa uso di internet per trasmettere messaggi promozionale ai consumatori (per es. banner pubblicitari, annunci pay-per-click, annunci AdWords, annunci pop-up, e Cost per Mille).

Marketplace online – Un marketplace online (o e-commerce marketplace online) è un sito di e-commerce su cui prodotti o servizi vengono venduti da diverse parti mentre le transazioni vengono elaborate dall’operatore del marketplace.

Gateway di pagamento – Un gateway di pagamento è un servizio commerciale offerto da un fornitore di servizi di e-commerce, che autorizza l’elaborazione delle carte di credito o di pagamenti diretti per e-business, dettaglianti che operano online, negozi online, o negozi fisici tradizionali.

Portale personale di e-commerce – Un sito usato al solo scopo di vendere i prodotti della Società ai clienti personali di un Incaricato. Consente a un Incaricato di pubblicizzare, vendere e accettare pagamenti per ordini online che sono stati generati tramite il sito di social selling di una persona. Non può essere usato come marketplace online.

Prodotti – I prodotti e servizi della Società venduti tramite le entità affiliate nei paesi autorizzati.

Piano dei Compensi sulle Vendite – Il piano specifico utilizzato dalla Società che definisce i dettagli e i criteri della struttura dei compensi per gli Incaricati.

Social Media Marketing –Marketing rivolto a persone che sono in contatto con un Incaricato su una determinata piattaforma, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, persone che seguono una pagina, che mettono un like a un post o che commentano una foto.

Social Selling – La capacità di vendere prodotti online sui siti approvati dalla Società, compresi portali personali di e-commerce. I siti non possono essere usati come marketplace online.

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AppendiceAustria: “Gewerbeordnung (GewO) § 57 Abs. 1: Aufsuchen von Privatpersonen” la rivendita di integratori alimentari in Austria è vietata. Gli integratori alimentari acquistati presso l’ufficio Nu Skin locale sono solo per uso personale.

Francia: Gli Incaricati (VDI, Vendeur à Domicile Indépendant) non possono vendere a clienti al dettaglio.

Italia: Sono proibite le vendite al dettaglio e/o il social selling. Gli Incaricati possono solo promuovere, direttamente o indirettamente, la raccolta di ordini d’acquisto al domicilio dei clienti finali, per conto della Società. Come rappresentante di vendita (Incaricato), potete acquistare solamente Prodotti per uso personale e per l’uso da parte delle persone che compongono il vostro nucleo famigliare. Gli ordini d’acquisto che ricevete dai vostri clienti devono essere trasmessi a Nu Skin.

Israele: Gli Incaricati non possono vendere i Prodotti al dettaglio, a meno che non siano registrati come società.

Russia/Ucraina: Gli Incaricati non possono rivendere integratori alimentari. Gli integratori alimentari acquistati presso l’ufficio Nu Skin locale sono solo per uso personale.

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Domande frequentiD: Che cos’è un portale personale di e-commerce? E come può essere usato?R:Per definizione, un portale personale di e-commerce è un sito approvato dalla Società usato al solo scopo di vendere i prodotti della Società ai clienti personali di un Incaricato. Il portale consente a un Brand Affiliate di vendere prodotti e accettare pagamenti per ordini che vengono generati tramite il sito dei social media. Non può essere usato come marketplace online.D: Il social media marketing è permesso?R: Il social media marketing deve essere rivolto solo a persone che mettono un like sulla vostra pagina o che interagiscono con voi, per es. tramite un post sponsorizzato su Facebook. Gli Incaricati non possono usare altre forme di pubblicità a pagamento, click, riferimenti o altre forme di pubblicità per rivolgersi a gruppi demografici specifici o per aggregare/condurre traffico al portale personale di e-commerce.D: Perché non posso vendere sui marketplace online (per es. Facebook Marketplace, eBay, Amazon, Etsy, etc.)?R: La vendita diretta è nota come marketing e vendita di prodotti ai consumatori tramite il contatto personale fra due persone. La Società è del parere che l’uso dei social media sia semplicemente un’estensione di tale contatto. I prodotti promossi nella grande distribuzione e sui marketplace online sono l’esatto contrario e non favoriscono l’interazione con il cliente.D: Ho avuto risultati straordinari con i prodotti Nu Skin e l’opportunità commerciale (reddito). Perché non posso postare un vero testimonial o un’immagine?R: Sebbene la vostra esperienza sia reale, non può essere usata se non riflette quella dei clienti medi e/o non è conforme alla politica aziendale, comprese le normative FTC e FDA .Fate riferimento alla sezione Angolo della compliance per il riepilogo aggiornato sui compensi degli Incaricati. Prendete visione delle Linee guida per i testimonial sui prodotti e sull’opportunità commerciale.D: Perché non posso organizzare lotterie o concorsi per interagire con i miei follower?R: I giochi d’azzardo sono severamente disciplinati dalle autorità statali e federali. Anche le diverse piattaforme dei social media hanno regolamenti molto dettagliati. .D: Quali foto posso e non posso postare?R: Condividete le VOSTRE esperienze personali. Le vostre foto devono dimostrare risultati conformi alle pagine d’informazione sui prodotti e non devono essere ritoccate o modificate. Le foto “prima e dopo” devono avere un’illuminazione, uno sfondo, una chiarezza, abbigliamenti e risoluzione uguali. Se volete condividere altre foto, andate all’account regionale Facebook per le immagini approvate dalla Società.D: Devo presentare documenti quando vendo prodotti online?R: Tutti gli Incaricati devono fornire ai clienti una ricevuta per ogni vendita, oltre a eventuali documenti richiesti dalle legislazioni nazionali, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, fatture di vendita. Per informazioni sulla politica aziendale dei resi/rimborsi e sostituzione, visitate: https://www.nuskin.com/content/dam/eu-library/RETURNREFUND%26EXCHANGE-POLICY/return-refund-policy-en.pdfVi invitiamo a contattare il team Nu Skin Compliance locale per ulteriori informazioni.