I DIRITTI DEL CONSUMATORE

248

description

I DIRITTI DEL CONSUMATORE Commento al Codice di Consumo Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n.6

Transcript of I DIRITTI DEL CONSUMATORE

Page 1: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�������������������� ������������ �������������������������� �������������������� !����"� ����#!�#"�����#���#"���� �$������#%�&���!��'�#(#����� )��#*++,#�-#*+(..#���/����#!&&����!�!#!��!#%�&&�#*0#��&���#*++1#�2311

Page 2: I DIRITTI DEL CONSUMATORE
Page 3: I DIRITTI DEL CONSUMATORE
Page 4: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

settembre 2011

Page 5: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ��������������������������� ����������������������������������� ������ ������������� ������������� ����������������������������� !���"���#�������������� !�������!�����������������!����������$������������� �����������������%�����&�������������''��������()*("����+,,"�� ��������!����������������%� ���������-./0123101//12456678812-.28952787041:15;212/78/1237<.12-//129=>41-.1237..52?/-/527237..72@AA1618/0-:15612B CC���D�"���������������D�����������"�������������������������%� ����������E���D�������#������������������%���C��!�����������#���������������!����������������������������������������������������������F��� ����� ���!������ CC�������������������������������9=>41-.1/GH2812374.16-;2I70/-6/5;25<612078I568-J1.1/G2I7027K76/9-.121678-//7::7LMNOPQROST�����U����$��������������#�����������$�����B�����

Page 6: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ��������������������������� �

Page 7: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ��������������������������� ������������������ � � � � � � � ������� !�������""������ ������� � � � � �#�������$%&'(&%)%(*%+,-*-./0%+12+3452+67+&89:2;<+%<57<=+� � � �����"���>�?@ABCA@D@CE@FGHEHIJK@FHFLEJK@MN� � � ���� � ���� OOPQRSTUVUWXYWZS[\VSR]W_WU`RRUPQRSTUVUWaYWbSQSRRSW_SWTU[cde\RUQSfghijklkmnompqrsitiksi��������-$uv/)%(*-w+%*x(.y/)%(*-w+'./z%v{-+v(yy-.v%/0%w+'u||0%v%z}+12+3452+67+&89:2;<+%<57<=+�������"���>�-6432~7<;9+69�+3<;�4�28<59� � � ������ � �����������������O#fghijklkm�om���j�tiksqm�qlmjks����hkgq����"����>�%;:<5�2~7<;7+27+3<;�4�28<57+ � � � � �����������������O�������>� ��������������������� � � � � � �����������������O�PQRSTUVUW�YW���VS�SW[Q\VS�������>������������������������������� � � � ����������������������������������O�fghijklkm�om�kshqs�hkm�isi�km�qllqmis kg��tiksifghijklkm¡om¢k��lih£m�imis�ij�tiksqfghijklkm¤omf�¥ihkm�im�¦¦lij�tiksqfghijklkm§oms�ij�tiksimismlis©��mih�li�s�fghijklkmª«omfhh��tiksqfghijklkmªªompi¬iqhim�imjk��qgji�litt�tiksqfghijklkmª­om®�stiksi��������>+������������������°������±��������� � � ����������������������������������²³��������>+µE¶@·JD@CEHF¶H@FBIHDD@FBHIFE@MNF¶@F¹@AIJ�� � ����������������������������������²³fghijklkmªnompqrsitiksifghijklkmª�om���¦km�im�¦¦lij�tiksqfghijklkmªºom¢k��lih£m�imis�ij�tiksqm�qlm¦gqttkm¦qgm�sih£m�im�i��g�fghijklkmª�om��qstiksifghijklkmª¡om®�stiksi����"�����>�»IJM@·¼HF·C¹¹HI·@JK@½FB¾¾K@·@MNFHFJKMIHF·C¹ E@·JD@CE@F·C¹¹HI·@JK@FFFFFFFFFFFFFFFFFF²�

Page 8: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ��������������������������� ���������������������� !�!"#$�� � � � ������� � �����������������%&'()*+,-,./01.2345*6*,5*'()*+,-,./71.'89*),.:*.;<<-*+;6*,53����������"#=�>?!�>�@@!">�#$���>�""!==!�� � � � � �����������������A%BCDEFGHGIJKLIMENEODGIPOHHOIQCRDEFSOIFGTTOCFERHEIUFGCCODDOVWX��YW����Z[\]_ab_cdda[_\ebfg\ffahce� � � ����������������������������������AA'()*+,-,.i/1.'6*,5*.*5j;553k,-*BCDEFGHGIJJLIlTEUUEGmEIEmnRmmONGHEBCDEFGHGIJJopEULIqrppHEFEDsIEmnRmmONGHOIPOHHOIDRCEttOITRCEDDETOBCDEFGHGIJuLIqCRDEFSOIFGTTOCFERHEIFGmUEPOCRDOIEmIGnmEIFRUGIEmnRmmONGHEVWX��YW�����Z[\]_ab_cdda[_\eb\gg[avvha�� � � ����������������������������������wwBCDEFGHGIJxLIqCRDEFSOIFGTTOCFERHEIRnnCOUUENO'()*+,-,.iy1.z*+,({,.;.8,-3{)*3.+,3(+*6*,53.,.*5:39*),.+,5:*6*,5;835),BCDEFGHGIJ|LIqCRDEFSOIFGTTOCFERHEIFGmUEPOCRDOIEmIGnmEIFRUGIRnnCOUUENO�������������$�>#����!� � � � � � ���������� �����������������w}'()*+,-,.i~1.��)3-;.;88*5*{)(;)*k;.3.j*�(*{:*6*,5;-3BCDEFGHGIJ�opEULI�GPEFEIPEIFGmPGDDRBCDEFGHGIJ�oDOCLIBrDGPEUFEQHEmR'()*+,-,.i~���;)3(1.�53(*.:*.*5�,(8;6*,53������������������������������������������������������������������ � ������������������A���������#���"�#@!�=���!$$#�= =!$#��!$�>��� @#=�"!����@#=!"�#����=!$!¡!���=!� ������������������A'()*+,-,.i01.'89*),.:*.;<<-*+;6*,53'()*+,-,.i71.¢(3{+(*6*,5*BCDEFGHGIuKLIMENEODEBCDEFGHGIu£LI¤rDOHRIPOEITEmGCE'()*+,-,.¥i1.¦;56*,5*����W����§eb©ZZª «ªb¬§b­ª® °±ªb²\b_³[\bbµ[\f_cbZc[]af]c¶�� �����������¬ab_cf][\]]baeb_cfv³d\]c[abfbgafa[\ea��� � � ������������������&BCDEFGHGIuuI�HRrUGHOINOUURDGCEOImOHIFGmDCRDDGIDCRIQCGtOUUEGmEUDRIOIFGmUrTRDGCOBCDEFGHGIuxLIBFFOCDRTOmDGIPOHHRINOUURDGCEODsIPOHHOIFHRrUGHO'()*+,-,.¥y1.·,(8;.3.*5)3(<(3);6*,53'()*+,-,.¥1.¹�--*)º.:*.<(,)36*,53'()*+,-,.¥~1.'6*,53.*5*9*),(*;BCDEFGHGIu»LI¼EmNEG�����������½¾������������¿����À���������������� � � � �����������������Á}��������������������� !�!"#$�� � � � � � �����������������Á}BCDEFGHGIuÂLI¼OnGHOImOHHOIRDDENEDsIFGTTOCFERHE

Page 9: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ��������������������������� ��������������������� �!!��"�� �#��� � � ���������������������������������������������������$%&'(��)'����*+,-./012314056780� � � � � � �����������������$%9:;<=>?>@ABC@D:EF<;>@G?@=>HIJK>9:;<=>?>@ALC@MGII>@GHHJ>@ENNE;;<O>@P?>QG?E@E@RJQQ?<=<;S9:;<=>?>@ATC@UHGFEKR<KEH;>@FE?@N>:H<;>:E9:;<=>?>@AVC@W<HO<>@G?@;EI;>@JH<=>@QGH=G:<>X�X�Y�������Z[\]_abc[de] f]_�� � � � � �����������������%ghijklmnmoppqormsjitjjkosuvmwktjkosukonmltnkolmxxuilktnkqoykszkm���������{�#�|�!{����� {!�#}� ��|��|!~������ �!�|��#�{##�� � � �����������������%g&'(��)'����*05/+2//.15,�0�.2/.1�70+.1-,.130423.14088,+4.23.� � � �����������������%ghijklmnmop�qortx�mo�kot��nkltwkmsu9:;<=>?>@A�C@�I=?JI<>H<hijklmnmop�qo�s�mixtwkmsuo��no�kikjjmo�koiulu��m9:;<=>?>@A�C@�I=?JI<>HE@FE?@:E=EII>9:;<=>?>@A�C@�>:KE@GRR?<=GQ<?<&'(��)'�����*05/+2//.121-.6/25�2�� � � � � �����������������%$hijklmnmo��qo�u�skwkmskhijklmnmo��qortx�mo�kot��nkltwkmsuhijklmnmo��qo�s�mixtwkmsko�uioknolms��xtjmiuhijklmnmo��qorms�uixto�likjjto�unnuoks�mixtwkmskhijklmnmo�pqo��ul�wkmsuo�unolmsjitjjm9:;<=>?>@��C@�I=?JI<>H<9:;<=>?>@��C@�GPGKEH;>@KEF<GH;E@=G:;G9:;<=>?>@��C@�>:H<;J:G@H>H@:<=�<EI;Ghijklmnmo��qo�kxkjkotnn�kx�kuvmo�kojtn�suojulskl�uo�kolmx�skltwkmsuoto�k�jtswthijklmnmo� qo¡us�kjtojitxkjuoxuwwmojunuzk�kzmomotnjikoxuwwkot��kmzk�kzk9:;<=>?>@�BC@W<NE:<KEH;<9:;<=>?>@�LC@W<HO<>&'(��)'������¢.6£06.�.05.140875.�� � � � � ���������������¤¥¦hijklmnmo§�qotswkmsk9:;<=>?>@�VC@�>:>@=>KRE;EH;E&'(��)'��©��¢.+.//01-.1+,4,660� � � � � � ���������������¤¥ªhijklmnmo§pqo��uilkwkmo�uno�kikjjmo�koiulu��mhijklmnmo§�qo�ulmiiuswu9:;<=>?>@��C@�NNE;;<@FE?@F<:<;;>@F<@:E=EII>hijklmnmo§�qo«njuikmikom¬¬nkvtwkmsko�unnuo�tijk&'(��)'��©­®����[°°±ec_]_²²]²_[d±b]b\_³]d²]b\_b³±e_²_bµd]d²_]e_b]_bc[d³f°][e_���������¤¤¤hijklmnmo§�¶¬k�qo·vvujjmouoltx�mo�kot��nkltwkmsuhijklmnmo§�¶juiqo�u�skwkmskhijklmnmo§�¶�tjuiqo�s�mixtwkmsuo�unolms��xtjmiuo�ikxto�unntolmsln��kmsuo�unolmsjitjjmoto�k�jtswthijklmnmo§�¶�ks�ku�qo�s�mixtwkmskoiuntjkzuotno�miskjmiu

Page 10: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ��������������������������� ������������������� �!"#��$%&��"�����%��'��%�����'�&���("%"&�%�����������������)���� �!"#��$%&��"�����%��'��%����"��%����%�*���%"&%������������������ �!"#��$%&��"�����%��'��%���������������������"�'��� �+�$,"��%&��"��$�*�%"�������#�"�%�'��%��������������*����� �-�.,������%//�,"��'���"�$%����%�*���"#��$%&��"�������������,"*����� �+�$,"��%&��"��*�������"*�&��"����"��%��,%�����*������"#��$%&��"��)����$�"%��01234565789:;<5;=43=>?7@3132257;371=4=>>5����������������*����� �A%/%$�"���*������'�&���#��"����)��$%�*����������������������.,%����*����� �A%/%$�"���*������'�&��("%"&�%����##�����%�*���%"&%������������.,�".,����*����� �B��'�&��"�"����C������������������������*����� �+�$,"��%&��"��"�"����C�������������������)�����*����� �B%"&��"�01234565789:5423=>7;=43=>?7D113E<E43FG3632H7;=37;313223������������"�'����*����� �-�������/�,���*�&��"%�����%$$�"����%��'�������������'����� �+�$)���&��"������%/�,*�&�%���*�������"���'�����01234565789:I343=>7>=J=6?7KE=1=7;=66F7L15IF01234565789:I343=>7G3>?7M3><1=721FE>32513=NOPQRSSTRNUVVWXYZURW[W\\XU]ZYU� � � � � � ���������������_0123456578a?7b3EI35012345657c?7d3EF632H���������e �f�("�&��"�012345657g?7M=14F2573E2=1E5012345657h?7@=15ij=7F66kF12345657g012345657l?7@=15ij=���������� �����"&%�*��%,����&&%&��"��)��'�"��'%���������� �!"#��$%&��"��/�"��%����mm��/%��������������n �omm��/C��*���"#��$%&��"��)����%���$,"��%&��"����$$����%�����������p �+�$,"��%&��"����$$����%���"�"���������%�%���������qr �s���*�������$,"��%&��"����$$����%���"�����)��#�����"����/��%$�"�%��012345657cc?7t>46<>35E3���������qe �!"#��$%&��"��*�������%��%���"��,���"��*�����"��%���012345657cg?7DE562157;=66k51;3E=012345657ch?7b=>L5E>FG3632H7E=66kF223I32H7;37>=JL634=721F>L51257:7M=1=745E;<32���������qu �-��)�"�%m����v�"���w%���'��v�*��$�$���&&%&��"����$)��%"�%���+%�C�"/���������q� �-��)�"�%m����v�"���w%���'��v�*��$�$���&&%&��"��*���"#��$%&��"����x����"/���������q� �����"&%�*���w�mm��/��/�"��%���*�����'�/��%"&%012345657ca?7y5;3437;3745E;522F���������qp �+�$)���&��"��*�������"���'��������������er �+��)��%&��"����������eq �B%"&��"�zSzQ{QRS|TR}~����~�~��~������~����~��~����~���������~�� � ����������������������������������NOPQRSTRNU]\X�\\ZRXW[�\Z�ZR�[[��Y��Z�Z�ZU]WR�ZR�]R�ZXZ\\UR�ZR�U�ZVW]\URXZ��X\Z\UR�ZR�W]ZRZVVU�Z[ZRRRRRRRRRR������������p �f�("�&��"�0123456579�?7@54<J=E2573E�51JF23I50123456579c?7b=�<3>3237;=6745E21F225����������e �omm��/C���)���(���*���'�"*�����

Page 11: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ��������������������������� ����������������������������� �����������!����"��������#���$������������%��&�$"���#��#�'�$��#����� ��(��$#�������$��#������$�(#������#���)��#���*������$��+ ��$�,-./0121345637882/913:/3;:</=>>/1?<,-./012134463@/>12=A/1?<3:<2301?.-B..13:/301?0<>>/1?<3:/30-<:/.1����������C��D+����*������#+ ������$��#��+#�����(#����#''�+$��,-./012134E63F1GH<.<?AB3.<--/.1-/B2<3/?:<-19B8/2<,-./01213IJ63K/-/../3:<22LB0M=/-<?.<3?<230B>13:/3BHH2/0BA/1?<3:/32<99<3>.-B?/<-B,-./01213IN63OB?A/1?/PQRSTUUVTWXYZ[\[T]Y[_][[T� � � � � � ���������������abc,-./01213Id63,G8/.13:/3BHH2/0BA/1?<,-./01213Ie63K<;?/A/1?/���������C!��f#��g������+�� �������������C%��h��)#�������$��#�������"�$���#����(#��g������+�� �������������Ci��j��)�$���������$��#�������"�$���#����(#��g������+�� ����,-./01213I463k?l1-GBA/1?<3:<2301?>=GB.1-<���������CC��m(+ ������$n��)#��"����������Co��p� ��$��������$��#���,-./01213EJ63@<q/>/1?<3:<23H-<AA1,-./01213EN63r1:/;0s<3:<22<301?:/A/1?/301?.-B..=B2/,-./01213Ed63K/-/../3:<2301?>=GB.1-<3/?30B>13:/3-<0<>>1313B??=22BG<?.13:<23><-q/A/1���������o���t#$�#������$� #����#��)(�)�$�����������o!��&� (�$ #u����*�(����#$$��#��#�(�� �$#���������o%��&� (�$ #u����*�(����#$$����"�� ���#�v+�����#��#�(�� �$#���������oi��j �$��������� (�$ #u����*,-./01213E463K/-/..13:/3>=--19BA/1?<���������oC��&���#)�,-./01213EE63,>>/0=-BA/1?<,-./01213NJJ63w1?:13:/39B-B?A/BxUxSySTzVT{|}~���}��������|�������������T � � � ��������������������������������a��PQRSTUVTWXYZ[\[T����[[TT � � � � � ���������������a����������������D��)#������$"��RQ�x�TUz�����{����{������� �¡����|������¢�£��}��}|�}¤��|¢¢¥�¦§©¦§ª���«�|�}�¬��¢|��¤��|¢¢¥�¦§­©¦®°T� � �xUxSySTUVT����|����������|}�}¢¢�� � � � � � ���������������a�±,-./01213NJd63w/?B2/.²3<30BGH13:/3BHH2/0BA/1?<,-./01213NJe63K<;?/A/1?/�����������!��muu��'g������(���+�������������� ���u+����,-./01213NJ³63-<>=?A/1?<3<3qB2=.BA/1?<3:/3>/0=-<AAB,-./01213NJ563-10<:=-<3:/301?>=2.BA/1?<3<3011-:/?BG<?.1��������������p�$������,-./01213NJI63K/>H1>/A/1?/3H-10<:=-B2/

Page 12: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ��������������������������� ������������������� !��"#$"�% ��& ��"����������������'���(�"$��# � �)�"&*���%���#+��&"$��#�,-./012134445367891:8;</2/.=3>7239-1>?..1-7�����������@���"#$��#�,-./0121344A536/:B/1CDCEFEGDDHGIJKLMNKOPQRQSTULJVUWONNMUWOULVMWMSSQUWQXJSSMKQ� � � ���������������YZ[,-./0121344\5367891:8;</2/.=3>7239-1>?..1-7,-./0121344]53-1>1..13739-1>?..1-7,-./0121344_5367891:8;</2/.=3>7231-:/.1-7,-./0121344a53-1>1..13>/7..181,-./0121344b53c802?8/1:73>722;3-7891:8;</2/.=��������������d ))"��#�������"$��# �% ��e��%����,-./012134fg53-1B;,-./012134f4532?-;2/.=3>/3-7891:8;</2/,-./012134ff53h129;3>723>;::7ii/;.1,-./012134fA53j;::13-/8;-0/</27,-./012134f\53h2;?81273>/3781:7-13>;3-7891:8;</2/.=����������@k��l� )���$��# ����������@m��n �"% #$"����������@o��p )e�#)"*����q�) ��#%��"��� �%�)e�)�$��#��%��� !! CDCEFEGDDDHGrOVONsQOURJtORJUWQUuMNXMVvQSTUJUtOVONsQJUuMvvJVuQORQULJVUQUPJNQUWQUuMNKwvM�����Yxyz{|EGDHG}~���G�~�����G�~�G�~��G��G�������G� � � � ���������������Yxy����������@����&*����%��"ee���"$��# � �% (#�$��#�,-./012134f�53h1:1-�/.=3;2301:.-;..1,-./012134Ag53j/-/../3>72301:8?�;.1-7,-./012134A453j/-/..13>/3-7i-7881,-./012134Af53�7-�/:/���������������"�"#$�"���#� #$��#"� ���������������"�"�� � ��&e �"�����% �� �%�)e�)�$��#������������k����� �"��#�*") �"%�"��� �%�)e�)�$��#�|{�C�G������������� ¡¢� ����£¤�¥�¦� ¢ ���¢��� �§§� �£�¥���� ©ª «¬­ª ® ¤ª­° ±²³­µ¶ CDCEFEGDHG§² ª··°«ª °µ ­ª¹¹­²·²µª º² ª ³º²³³° µª °µª³²G� ��������������������������������»YY�����������m����#)�!����#"$��#"� �% ����#)�&"����� �% !����� #�������������o��¼� #���% �� �"))���"$��#��% ����#)�&"����� �% !����� #����"ee� ) #�"��� �"���� ����#"$��#"� ���������������! ���"$��#�� ���#���*���CDCEFEGDDHG�««²··° ª³³ª ½¬·¸ªG� � � � � ���������������»Y¾��������������¿ !����&"$��# �"%�"!�� ,-./012134\g53-107>?-;������������À*�)���$��# �%����")) ����������������&e�)�$��# � Á��"�!��%�$�"� �% �� ���#���� �)�

Page 13: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ��������������������������� ������������������� �!"� #$�!%&!'()&!*+!,&)+-!"./0)+12�� � �34567898:;<=>:?8@6A7BC:D9:E8@67C:E6F69CGHIJKLMLNOPQRNSHHJTUTKJVWJMJIXNYZJNYJHJIIJGHIJKLMLNOPPRNG[[JLHTV\ZTIJ34567898:;<<]6_>:E88C4Da68bC:54D:9C:Dc58465d:bDa68bD96:C4:9D:5c5C9D:@C6:78b_ceD584634567898:;<f>:E8eC5CbaC:@C99C:4Cg68b6:C:@C99C:48F6b7C:Dc58b8eC34567898:;<h>:348gDa68b6

Page 14: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

� ��������������� ������������������������������ ���

Page 15: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

Venezia, 1 settembre 2011

Page 16: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

� ��������������� ������������������������������ ���

Page 17: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������������������������ ����������������������� ��������������!�"#$%&'()'"�"))%*(+"%)"�!�#%,"-.(+"%)"�)%&#('"*!�")'!&*!)/'!�,/&()'!�01())%�23345�!66!)78���������������99��:;��9���:<<=>��?�==>��� @� �8�����@����� A��@@��B�������8�����88�8�����������@�� �>�����CD�������������������9����>�@��� �������E��������>��������99����9���������F������:;�����E���:<<=>��?�:�>�������@������������������ �������>���9�����������@������������7����������@��88������� ���>�����������B�A��8�����9���� @�����8���>�C������� ������ ��������� ����������8����>���A���������99�������>������������������������� ���?G�9���������������@����������������������������� ���>��� @����A�������H�� @� �8��7���9������I>���B���?�J���;>���HK����8����>���L����8����>�@�����C���������������@�EE����MI>�,(001(&'N�O�(0�P25�6"�Q�$&%.!,/'%�(001(RR"%&)(#!)'%�"#$%6'%�,(00!�$"S�&!.!)'"�#%,"-.T!�0!R"60('"*!5����@������������A��������99��==����:<<=>��C��C�������������B���?�::�E� >���������������������������� �����������������@�EE����M���9����A����������@�9�������������>����@�������������������A����������?�F��U� ������������������ �������@� �A�������������������@�������������8����>����������������� �����������@��� �E���M������������������������������@���������� ����������A�?�V��U�@������������������� � ��������C������>��������A����L���������9���� @�����8����������B� ��������@��AA������������ �>� ���� �A����������@�EE���8���������@�������������8����>���BW������M�9��������������������8��������������>������������@�����C�������������6.%&&!''!N��)-)!�)!0�.%##!)'%�,!00!�6")R%0!�)%&#!5�6%)%�6'('"�&".T"(#('"�"�$&%**!,"#!)'"�$"S�&(RR/(&,!*%0"�!�.T"(&"-.('%&"5�(&&"..T!),%�01!6!#$0"-.(+"%)!�,!0�,('%�)%&#('"*%NG� @������������@���������������>�H����@@����������� ���I>���B���?�;;���J<J>������ ����7A������� ����A��M��9� ���A�>� ��U���@@������@@��L�����������9������������������� @�����A������A���������������� ��9����������>�A����88������@@��L�����������������9���������������A�� ��������������������A�����@�����@��9������� ���� ���B������������������� ���>�@���9������?�;;>�;X>�;Y>�;Z>�;[>�;=>�X<7X;>�XX>�Z�>�Z=>�[:>�J<J?�\������ ��U��99������������������9���� @�����8���>���7 ���������@�]���������������A���@��������������A�� ���������M�9����8�����>������������� ��8���,!001�)"%)!��/&%$!(5�0(� %&'!�,"� (66(+"%)!5�0!� %&'"�,"��$$!00%5�"��&"_/)(0"�!�"�"/,"."�,"�a(.!5�$!&�R0"�(&''N�PP5�PO5�Pb5�Pc5�P45�O3dOP5�bP5�cP5�ce5�ec5�4P5�4bN��)-)!�Q�6'('(�(#$0"('(�0(�.(6"6'".(�&"f!&"'(�������������������������F�����>������A�� ��B�99��������������� ��@���������������>� �9�������������F���8��>�g���A����F�����>�@���9������?�;;>�;X>�;Y>�X<7X;>�X�>�Y�>�Z�>�[Z>�[=?�������@������F�����������>�HV�����88����h����MI>���B���?J<:���J;Y>� ���� ��������@���������79��8����������������99��������C���������� ��@������������������ @�������������@���� ��������.%)6",!&(),%�,!00!�,"&!''"*!�&".T"(#('!5�(0�-)!�,"�#!R0"%�!6$0"."'(&!�0(�&('"%�,!00(�,"6."$0")(�'&(''('(N���������>���@�����F�����������>�HW ����8����������� �������������� �����9�� ��78��I>���B���?�J;Z���JXZ>�U� �������A� ��������9���������A����8���������������������99��==����:<<=��B���?�JX<�E� >��C���� ��@����B�8�����������A������� ���������>��������� �������>����U� ������� ��������A�9������� ����������A�>��������������������A����@�]��@@��L���������������������� @� �8����>��������8���������@�]���������9���� @�����8�����A���E��?�/''!�0!�$(&'"�,!0� %##!)'%�(0� %,".!� %##!)'('%�6%)%�6'('!�(0'&!6i�%RR!''%�,"�(''!)'(�&"*"6"'(7+"%)!�R&(-.(5�(''(�(�R(&()'"&)!�/)(�#(RR"%&!�f&/"_"0"'j5�().T!�")�f/)+"%)!�,!00(�$/__0".(+"%)!�,!0��� ��� �� �������������klll?��� �������A�����?��m?

Page 18: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

� ��������������� ������������������������������ ���

Page 19: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������������������������ ��������������������� �!"# #$%&�

Page 20: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ����

Page 21: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������������������������ ������������������������� !�!"#$��!�%�#$�&'()*+,-.-�/0�1��#$�&'�!2�� !&&��3�4���� 5���������� ����6��������������7�����8����5�����5�������������������������� ������9������������8�����5��:���������������;<����������5��:������������9������������������5����������=>?@A=BCDAEEFA=G>HCECDIJKDBLEDM=AGGAGCD>NG>G@G>OCDBLEEADPCQ@R>GSDLHCRCQ>HADL@=CTLAUDRCRHVWDRL>DG=AGX������������6�����:���5�� ������������������66����������������������9����������������5���� �����AHY@>NGCDLDHCRN@QCUDAEDZRLDB>DANN>H@=A=LD@RDLELOAGCDE>OLEECDB>DG@GLEADBL>DHCRN@QAGC=>DLDBL?E>D@GLRG>[\]_abcdad]_efgh ceibded]dabfjfbkbebadiilidal]]dmbf]lindligid]ladbcefghlinbabodebdadm]bgideibabfdnpbkbq\]_abcdrgeidfigebcsppdngelii]dmbf]libpctdnlccm]bdbegegebcceidfi]dabfjfbkbebabh]idj]bcbjndcdadeibidfibenhlibpbslcchgelidal]uliiabvwxywz{w|}~��{}�x��xx}��}��~w}��}{��|��vw�~w�~vw|}~{���v�}~��|w��}~{�����w�zw}|���v�{���vwy��xw�x�w{�z�jlfdceagenabedctdnbfjdcctbl�gd]]ad]elignl]dfp]mbhdeiad]nljjniinljnudffbebfib��y�|x��}��~w��vwxywz{w|}�w|�}��w��|�{{��~vw|���{��w|��~�}�w�|w�x�w�z~�v���w��{��z~}�wy���y����~yw}{w���{}�z���{wyw����{}�y�|y{�xw�|����{��x�y��w�|��v�{�~}zz�~���vw�y�|x�����w�xw|��{w�y�|�~}��w��{���}~}|�w��abfbcgndkkld�gl]bi�adbjnaiibs]lndfjeflob]bi�abjnagiinbdunebinbs]lnljjndfdeilekladby�|x��}��~w���{�}yy�xx��}{{}��w�x�w�w}���}~�wy�{��vw��x�~vw��~wy�w}�}�w�z~w|ywzw���|v}��|�}{w�v�{{}��}~�}�y�x�w���w�|}{���xw�z�|xw�}w�vw~w��w�ad]]ljdnfelbpbluudnhlib�sduldfjndffnbudnbhdeil]]lenhlibplchgebilnbls]lcgbhlinbcdrbhjndffled]]lhlffbhljlnidad]]labfcbj]beladbabnbiibadbcefghlinbq\]nbctblhli�nibc]���v�{��~}��}���wx�w���w���v�{{}�����|w�����~�z�}��|�{{}��w��|�����~xw�|���x}|ywxy��w|�}��w�w{�z~w�~w�}~w��bhjdme ad]]l_hgebi�abjnhgpdndm]bbeidndffbadbcefghlinbdalffbcgnlnd]nge]bpd]]d]dpliabjnidkbedsceinbogdea ligid]lned]lfl]gids]lfbcgndkkldm]bbeidndffbdcehbcbs|�|y� �}�z~������~|��w{�vw~w����}{{�w|��~�}�w�|���}{{��v�y}�w�|����}{{��~�}|w��}�w�|��z�~�{}�x}{�}�mglnabladb]nbeidndffbq()*+,-.-�¡0�¢£¤£¥¥£¦§£¦©ª«¬­® ¥ª¤£�3�°���������� ��������±���������������������±�������� ������9��������������9��������� ������������±��������:����²�5���� ������������� ������6������������:����³�����7�����������9����� ����XG>OAUDNCRCDAOC=>GLDELD>R>µ>AG>OLD=>OCEGLDADTL=NL?@>=LDGAE>DZRAE>GSUDARHVLDAGG=AOL=NCDEADB>NH>TE>RADBL>D��55������������ ����6������������ ������������±�������������5�¶¶��³�������� ���6����3·3������ ������������±��������� ���������� �����������7�����������������������¹�������������� ����º¶¹���� �����66�������»����8�����5�������������� ��9�6�º�¹�����������±�������7����6�����������������������5�¶¶����8º�X¶� ¹��;� ����6�������5�����³������������� �������5�����5�����¶�����7���:���������66�������8º�¹��;�����6���������� ���º�¹������������66�:������� 5����6������;�»���8�������55����������������º7¹����5����6���������� 9��55����;� ����6���� ����¶���:�9��������������������������������X ����������±��������º?¼DAEEFL=C?Aµ>CRLDB>DNL=O>µ>DT@½½E>H>DNLHCRBCDNGARBA=BDB>DY@AE>GSDLDB>DLZH>LRµA[\]_abcdad]_efgh fbjedb]jnbhlnb obdiibp abluudnhlndbabnbiibadbcefghlinbsabfj�

Page 22: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ������������������������������� ���!�"��""!#�$��%���!�&��������� '��!(��!��'��� !��)��� ������*�������!��� ���! ������+%,�,��� ���-!�����!�,��"�'��� !.�,�"/����0!���,!� �����"!''�� !��!�+� '��!(�����!'��"!������,1���!�(������ �����0������!� ���� �!�,���!�� �+�""!��!"�!.�,�'����%�!�!����"�,,�""!(��234567879:;<298=>5445?2@57A=92B92>53=9C=398294D4=829B=5967AED?247359A7A9F935E=3G2429E7879259E5A>785H9?29F9=E4=IE29288=9873792EE7652@57A5H97GG=379288=973>2A5@@2@57A5963=24=9C=39829E28G2>D23B529B=>8595A4=3=EE59B=59,��"�'��� !�J,+ #�K �!,����LM�,1��"!����!����""�""���!����� '!���!� �*�!"!�!�J,+ #�K ��#�LNO���""#M#�$��++� '�-!������!��! !��!�+����'�����!���!�,��"�'��� !.�,�������������,�''��"�,����������� �!I,����!���"�'�.� !� ���,��������,�-!�����!&�,���������������� �,��������!",!��!���J,+ #�$#��#�PQL�����NR#S#LTQQ.��0 ����������U��!,�M.�������!,!�������"� ����!�!��!,��������"�,,�""!(���������� �(!"�������U��!,�.�!��*��������������!"�����"��,!%,�� �����'����-!������������ ��-!���!�"!,� �--����*���!�&���!�� �����!�JK ��#�LRP���""#M.�������,� ����--��������!�+� '�-!��!���������� ��!,1��,�''� ,!��!�JK ��#�V���""#M.����������!(!�&��!����,�-!������!�,��"�'��� !�JK �!,����WM.���!� ���� �!�,��� ������!�� ��� �+�""!�I�!"�!���,��"�'��� !�JK ��#�NN���""#M.��������""�,!�-!��!� ��� �"�����!(����!�,��"�'��� !�JK ��#�LNO���""#M.������������� �"/������� '���!�� !�,!�!��!����'���!�� ���-!�����!���00�!,!�"� (!-!���,��"�'��� !���������!�JK �!,����LRLM#X��"!����� ���(!���-!����,1��!��"�,,�""!(��K �!,����LWN�� �(������! !���,!�0!��&.������ �������,��IED?2473=H9B=59B53544593567A7E65D459B289Y7B56=;9Z32959B5354459[7AB2?=A42859B=5967AED?247359G=A>7A79�"� �""�'������++� '��!�!�� !�,!�!��!�0�����+���.�,� ����--���������&�,1����00����!"�! � �����-!����B=59C37[=EE57A5E45\9829358=G2A@29B=59C3=B=4459C35A65C59F9]=A935]2B5429B289Y7B56=9B=89Y7AED?7H96=9����!"����������,�""� !���""� (��-����,1��������'0!����������!",!��!���������� ��!,1��,�''� ,!��!�JK �!,����LQM.���!�,��� ���!�� ��� �+�""!��!"�!���,��"�'��� !�JK ��#�NN.�VP.�OS_*���� M.�������"� ,!I-!����������!(!�&�,�''� ,!����JK �!,����NTM#�!�� �����!�(� ���!�� !�,!�!��!&�� �(!"�!�*���!�,���"�������� ���������� �!��'�����J"!�(��������!�K ��#�LLSV.�LNNS.�LNVQ.�LNOO.�LNSV�U��!,��U!(!��M#�a��C234567823=H98296733=44=@@2979]D7A29[=B=97>>=445G2967335EC7AB=92B9DA9[7AB2?=A428=9B7G=3=9B59E785B2I35=4b95A4=3E7>>=445G2H95A9G534c9B=89dD28=98=9C23459B59DA932CC734797]]85>24735797967A43244D28=9B=]]7A79,���� "!�"�,����������&�J�"�������"!������!����� � ��+��"!��+%��'���!��������� ���� ��M.���"��(���� I����������������!�!�&��������� ����!��!'!�!�!��,�!�,!e�����,�'�� �!������� �--�0!���"�, !%,!����!�� �� !�!��� �""!#�f���,����"�����!� ���� �!�� ��� �+�""!��!"�!���,��"�'��� !.����00�!����!�,� ����--����0�����[=B=9G5=429289C35?79B592]DE23=9B=8829C37C3529?2>>573=967A7E6=A@2979[73@2967A43244D28=929B5E62C5479B=89"�,����.�!'���������!��!����"����!����!(� "!�����!��� �""���!�*��"������%����!�,��"���! ��!��!���� � ��67AE2C=G78?=A4=9A=89?=36247;9ghijklmlnopnqrstuvuwtuxyz{|z}~|z���z�����~��z���|��z���z~�~z�|�������~��z����|����z�|z|~��~��z������z��~��������z�z���~���z��z�����~�z}�|��z���z��|���z���z����|z�����~�|z�������|�|��z|����~�|���|��������������������� ������������ ��� ���� ��������������������� ������� ���������������� ������������� ����������������� ������������������������������������������������������� ����������� ����������������� �����z�������|�~|����z��z�����~�z}�|��z�z�|��|�|��z���z��|���z~���������|�|�z�����z�����|�z���|�|��z|���� �������������������������� ������������ ���������� ������ ����������������������������������� �� ������������ ¡���������¢£��������������������� ¡����������¤������������������������� ����� �������� ������������������� ������ ����������� � ��¥�¡�������������� ������������� ������������¡¦ �� ��������� ����������������� ��}�|��z�z�|��|�|��z���z�|z�����~��z����z����������z|��~�|}��~��z|�z§�~�z�z|�z����|�|�z��~z|�z�����|�z ��������������������� ������� �����

Page 23: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ������������������������������ ������������ �������������������������������� ��������������������������������������������� �������� ���������� ��� ������������ ���������� �������������������������� ��� ����� ���� �� ��� ���������������������������������� ��!�������� ����� � ���������� �������� ��������������� ������������� ������� �������� ���!��������� ��������"������������ ��� � �� ������������������ �����������������������#$%&%'()*+,(-,.#/0/%#,(#%#(1/(*22+/3*(*/(24%-%))/($1*)/5(6%4#/)/(3%7,(2,00/(-8*#)/9$*4/*)%5(%(3%7,(���������������������������������� ����������������������� �������:������ ����� �� ���!��������������������� ��������� ��������������;��������������� �������� �������������������������������� ���� ���� ��������������������� ��������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abcdedfghidijkflkdihmmnoapfdqardijnichsenarhsdicsaedgnafdifdrrhicsacsnhiodrehijniafokbat=?FOH@IDG?FLIBC?FE?FP?EHFIQDET?FPG>?AABQBAZFBJO@HGKBAD@B?EHFDFO@DNHIIBDG?EHFOPuF@BAHGH@IBFCDGIPvbheasdioarehfeaifdrihoainfikniafrkjhikfiafesheeaicdsirhioajjnowhgnafdijnidonpdfgdijdrrhiqnehiPDABKB?G?FHIA@?GHHF?EE>HIH@CBMBDFKHEEHFO@HKHAAHF?AABQBAZF[CDIxFW?IIRFCBQXFIHGARFGRFyz{|FKHEFz}RzRz{{~\R�fihresniedsbnfn�i�iafokbheasdiarkni�diwhijdrimdfd�ijdriodsqngnaiaijdrrhibdsdihlknoehehikfikoaidorkonqhbdfedicdsoafhrd�icdsioajjnowhsdirdirnbnehedidonpdfgdijdrrhiokhiqnehinfjnqnjkhrdidiwhbnrnhsd�iHIA@?GHHFOH@A?GADFK?EE?FIP?FQBA?FE?QD@?ABQ?F[CDIxF�@BVPG?EHFKBF�HGDQ?XFIHGARFKHEF�R}Rz{{�\RF�HQHFBGQHCHF@BAHGH@IBFCUHFPG?FOH@IDG?FLIBC?FGDGF?IIPJHFE?FQHIAHFKBFCDGIPJ?AD@HF?EED@P?GKDXF?AA@?QH@IDFBEFCDGA@?AADXFIBFO@DCP@BFPGFVHGHFDFPGFIH@QBMBDFGHEFP?K@DFKHEE>D@T?GBMM?MBDGHFKBFPG>?AABQBAZFCDJJH@vCB?EHFBGA@?O@HI?FDFK?FBGA@?O@HGKH@HF[BGFA?EFIHGIDF�@BVPG?EHFKBF�DQ?@?XFIHGARFKHEFzzRzRz{{~XFHFW?IIRFWBQRFD@KRFGRFz{�~�FKHEF�|R�Rz{{�\R�HFODBFPGFIDTTHAADF?CPBIA?FPGFVHGHFOH@FPIDFO@DJBICPDF[BGFO?@AHFOH@FHIBTHGMHFOH@IDG?EBXFBGFO?@AHFOH@FE?FO@DO@B?F?AABQBAZFBJO@HGKBAD@B?EHFDFO@DNHIIBDG?EH\XFHTEBFGDGFU?FBEFKB@BAADFKBF?QQ?EH@IBFKHEFVHGHLCBDFKHEEHF@HTDEHFODIAHF?FAPAHE?FKHBFCDGIPJ?AD@BXF?FJHGDFCUHFE>PIDFO@DNHIIBDG?EHFIB?FA?EJHGAHFJ?@TBG?EHFK?F?QH@HFPGF@PDEDFA@?ICP@?VBEHFGHEE>?CPBIADF[CDIxFWD@AHFTBPIABMB?FKHEEHFWDJPGBAZFHP@DOHHXFIHGARFGRFy�yFKHEFz{R{�Rz{{�\RF=?FGD@J?F]FBGLGHFCUB?@?FGHEE>HICEPKH@HFCUHFODII?GDFTDKH@HFKHEEHFKBIODIBMBDGBFN?QDv@HQDEBF?BFCDGIPJ?AD@BFEHFOH@IDGHFTBP@BKBCUHF[HIRFEHFIDCBHAZ\RF�EE?FKHLGBMBDGHFKBFCDGIPJ?AD@HFIHTPHFPHEE?FKBFO@DNHIIBDGBIA?XF?EA@DFIDTTHAADFO@DA?TDGBIA?FKHEF@?OOD@ADFKBFCDGIPJDXFCUHFI>BKHGABLC?FCDGFE?FOH@IDG?FLIBC?FDFTBP@BKBC?F[IB?FOPVVEBC?FCUHFO@BQ?A?\FCUHXFBGQHCHXF?TBICHFGHEE>?JVBADFKHEE?FO@DO@B?F?AABQBAZFBJO@HGKBAD@B?EHFDFO@DNHIIBDG?EHF[W?IIRFWBQRFD@KRFGRFz}|�zFKHEF�R��Rz{{�\RF�@?FBFO@DNHIIBDGBIABFQBFIDGDF?GCUHFBFO@DKPAAD@BXFDQQH@DXFOH@FE>?@ABCDEDFBGFHI?JHXFCDED@DFCUHFN?VV@BC?GDFDFND@GBICDGDFBFVHGBFainiodsqngn�iairninbcasehfaifdriedssneasnaijdrrai�ehea�ibhihf�diarasai�dihsheedsngghfaikficsajaeeainbcsnbdfjaprninricsacsnaifabdiaibhs�nat�H@FO@DKDAADFI>BGAHGKHFBGLGHFBEFVHGHFDFIH@QBMBDFKHIABG?ADF?BFCDGIPJ?AD@BFDFCDJPGPHFK?FHIIBFO@HQHKBVBEvJHGAHFPABEBMM?VBEH_FKHAA?FGDMBDGHFA@DQ?FIOHCBLC?MBDGHY�FGHEFABADEDFKHEFWDKBCHFCUHFKBICBOEBG?FE?FOPVVEBCBAZFHFEHFO@?ABCUHFCDJJH@CB?EBXFDQHFOH@FO@DKDAADFI>BGAHGKDGDFfafioarainimdfnihqdfeniafonoedfghibhedsnhrd�ibhihf�dinijnsneenidirdiammrnphgnafn�iaqqdsainicaedsnidjini

Page 24: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ������������������������ �!�"���������"��""��#$�"������%&��!""'�()*+��!��!��� ,� �-����� ������! ,�� �.���"/��!��,����""��!*��������!00!""��,!��,����""�� 1��"!��!����2!������ ���������3,��!�"!������� ����������.!�!�3�.��!�#$�"������%%4)*+��!������ "��-���!�"���,����""�� ������!�,!������ �*��!""�"���!��1�3.�"���!������ ��,����� ����� ����!--��!�5����"/��!��,����""��#$�"������%67)'��

Page 25: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ������������������ !"#�$%!#&"'(� !"#�$%)'�*!�+��"((�'�!�,!$%)�--,!�!*.

Page 26: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ����

Page 27: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ����������������������� !��������"#$%����������������$���������!�"#$%������"�����&�#��!'�����!���� �����&�( �"��# �)*+,-).,/01223043,)5,-367893:,;)57-52+56143,6*+,)*441<+53,)1<+5,=045-3+5,>>,*,7*<8*645?.,@5,401441,)*++1,A17*,-B*,-30057236)*,1+,939*643,)5,1AC3019*643D,6*+,-367891430*D,)*5,E573<65,3,)*75)*05,)F1-G85743,*,2377*773,-36-*06*645,E*65,*,7*0H5I5,)5,-367893J,41+*,1AC3019*643,28K,*77*0*,56A1445,H10519*64*,56)3443,3,)50*I536143,�� ����&�## �" #� �%�� �"���!�%�����%�"� �!'��L�"M�"�� "�N$�#���#����� #! �� "�� O������M #�������'�� "��#���$������� ��!�"#$%�������"!'��"�����&�#��!'�����!���� �����&�( �"�%�"����������������� �!�"#$%�P������"���"��%�� "���%��� ���$!�( �"�����!�"#$%��!�"#���L���P�� � "&��%�( �" �!�%%��! �� ���� ��$QQ� ! �ROS+,T3)5-*,)*+,T367893,236*,)86G8*,861,0*<3+19*641I536*,2*0,4844*,+*,1445H54U,-B*,56V857-363,785,203-*775,��! # �"�� �����!�"#$%������"���%��!���P�!�"�� &�� %�"���"�"�#��������� " ( �� L��� ���$!�( �"�����!�"#$%��-36712*H3+*D,91,16-B*,1,48443,5+,V8773,)*++*,56A3091I5365,-399*0-51+5,-B*,2377363,56V8*6I10*,3,)*4*095W"�������#!������ �!�"#$%�O XYXZ[Z\Y\]_abcdefgfhgdei_jakdlfmnopqrsr\tu\]_abcdefgfhgdei_jakdlf�v�wx����y�� ������ �����������z���� ���{���� �������|�}��������� ��~}�yy������������������� ����������}��~~�������~~��������������}�����~�����~�y�� ����~������ ������� ��������}��� � ��������~~�� �� y�� z����z� ������~� y���v�v�w�����}�������� ����x����y�� ������ �����������}��������zz����~���������~��}����� � ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������~����������� �����y�� �����z��������� �����������zz���� ��}� �����v�*0,*)8-1I536*,7F564*6)*,5+,-392+*773,)*++*,1445H54U,A309145H*D,)50*44*,1+,-367891430*,*,95014*,1,&��M� �!�"�#!������!�%���"����� ��&$"( �"�%�"�������%��!���P�������������M� ����%�"� �!�M" � L �6*-*77105,2*0,12203--51075,56,93)3,-0545-3,1++3,74*773D,*),32*010*,-37�,+*,7-*+4*,)5,-367893,56,93)3,-36712*H3+*.,S+,)505443,)*5,-3678914305,1++F*)8-1I536*,B1,403H143,-374164*,05-3637-59*643,6*++1,6309145H1,-3986541051,*,61I5361+*J,-37�,6*+, 0144143,57454845H3,)*++1,T398654U,¡8032*1,;=045-3+3,¢£>?D,91,16-B*,6*++1,+*<<*,>¤.¤¥.¢¦¦§,6.,§¢D,1E03<141,)1+,T3)5-*,56,-399*643D,-B*,+3,G81+5C-1H1,�#���##�%�"���!�%��� � ����©&�"��%�"����ªOS+,T3)5-*,)*+,T367893D,)*4416)3,861,6309145H1,72*-5C-1,2032053,1+,C6*,)5,484*+10*,+1,2104*,)*E3+*D,9*63,56A309141D,)*+,01223043,)5,-367893,;5,-3678914305D,1228643?D,636,75,+59541,56H*03,1,)57-52+5W"�������!�"������!'������$���� ���L�"� ��� ���QQ�"����"����"� �������� �!�"� �!�"#$%���� P��&&��"����"!����� %�� ����%�������� " ( �� L��L�������&��" ������!�"#$%���������!�"�#!�"(��� �!$ �"�!�## �������1<50*,6*+,9*0-143,-36,75-80*II1,*D,-36,+F1045-3+3,56,*719*D,)*441,5,2056-525,-85,)*H*,56A3091075,41+*,��� L �R���$!�� L�O=+,05<810)3,«,741E5+543,-B*,+*,1445H54U,A309145H*,)*EE363,23075,+F3E5*445H3,)5,1HH510*,5,-3678914305,1,-3637-*0*,203205,)505445,*),564*0*775D,78+,25163,56)5H5)81+*,-37�,-39*,78,G8*++3,-3++*445H3D,A1H30*6)3W6*,+F1<<0*<1I536*,56,1773-51I5365,*),56-*645H16)36*,+1,2104*-521I536*,15,203-*)59*645,)5,A3091I53W"��������L���"�R�������¬$QQ� !��­%% " #���( �"�O®81643,235,15,-364*6845,)*++*,1445H54U,)*745614*,1++F*)8-1I536*,)*5,-3678914305D,5+,T3)5-*,*7-+8)*,-B*,*775,2377163,-36-*06*0*,+1,20393I536*,)5,E*65,*,7*0H5I5,;636,75,*)8-1,A1-*6)3,28EE+5-54UD,)86WG8*?,20*7-05H*,258443743,-B*,+*,1445H54U,*)8-145H*,4*6)163,1,-367*6450*,1<+5,84*645,)*+,9*0-143,)5,-3920*6)*0*,+*,-10144*05745-B*,)5,E*65,*,7*0H5I5,*,+*,-367*<8*6I*,;56,4*09565,E*6*C-5,*,-3745?,)*++*,

Page 28: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� �������������������������� !�"�#$%�������������%!�����&������'����(�����%���&��)����*��!%+�����������%���,-./,012/3/.456.-017/82/31-3498.67129,-37/:-;3900/,9389,7157/82/3-8<9,712-3/3,1=-98/0957/82/3%������>���&������� ������������������%������%��(��������%�� ����%�?���'������������ !%�����@!%AB=-9,7/82/30658/,1C-5-D;39..-137/89341E14-3:-31629262/513E/,3,1=-98-3:-3/2F;3498:-G-98-3934982/.29HIJIKLKMJJNOPQRSTUVQOVWTVWXQOYZST[QRV�\] ���_-.E9.-G-98-3/8/,15-abcdefgfMhiMjkklVmnVWmoOoRTlVpqrstuuvrwtxyvrz{t|uvr}~w�vwuvr}txx�t�u~�vxvr��r�v��trp�rx�uu��trt��rt~r�|~r}�xr���w�|u�ru~uvxv�rw~r~|u�|}�r���r�v|w{�tuv��rvr{u�|u�rt|���rxtr���wv|tr�w~�trtxxtrz{tx�rwv|vr}~��uu�rx�r~|�v��t�~v|~r��������������������������������� ������������������������������������������� ���� � ������ ����������������� ���������������� �������� ������ ���������������� ������� �� ������ ������������������ ����������� ������ ������������������� ������������������� ������� ����� ����� ������������������ ����� ����� ������������������������������������������������������� ������������� ���������53�9:-4/3:/53�98.679;3-835-8/134983513E,/4/:/82/389,712-01;31<</,713-53:-,-2293:/-3498.67129,-31:3���������*��!%��"�#$��*��!%+����>������AA������%����%+�������� ���%��&%�%��������>�@���%�����%������������4�/314497E1=8138/53�9:-4/3262293593.095=-7/8293:/53,1EE9,293:-3498.679D3/:3-8<122-;3E,/7/..138/5513:-.4-E5-813:/5513<1./3E,/0/82-01315513498456.-98/3:/53,1EE9,2932,13E,9</..-98-.213/3498.67129,/;3 ,-497E1,/38/53797/8293:/5513498456.-98/3:/534982,12293/3:/5513.613/./46G-98/D;3/:3¡3 ,-4�-171213�������������+�����������������(����A %��%����%���� ��++%����%�¢ %���)�������������£"�¤����'�%�����A����??��A(�����������������A����!��%���)������*��!%+������������� !%�����¥%�����!�������������%����5/3-8:-41G-98-3.655/3498</G-98-3:/-3E,9:922-;3-34982/862-3:/55/3/2-4�/22/393:/-3:9467/82-3-556.2,12-0-3%���A%��>��$������+������������++�����%���������++%�����!���%AA��� ??�����%��¦"#%����&��������������%A��%����??��A(���$��*��!%��&%�&%���%�A%�%������ �%��������%�*��!%+����>�����498.67129,/;3:/5513095982F3:-3498456:/,/36834982,12293:-314§6-.293:-3C/8-393<9,8-26,13:-3./,0-G-H353��A %������?����������%����(�������������%��$��*��!%+�������������������� ���%������ ��&��?���'����������AA������(������� ����� �������%����������� !������!���&������%����%��$%���&��)��!����������%��������*������%����&��� %�!������&���%>����������%���+������������ !%�����A�)�����%�%��%��$©��������ª>�!%�&������������%�� ���������������'���(���(�>�%��������!%��������% �%��� ���%�������������� !��/3§6-8:-3:-31=-,/38/537/,4129;3,-.652-89313§615.-1.-32-29593:/.2-8121,-/3:-3-8<9,71G-98-34977/,4-15-H3�8:-0-:612-3-3:/.2-8121,-3:/5513262/513-8<9,712-01;3-53�9:-4/3:/2/,7-813-534982/86293-7E,/.4-8:-C-5/3��������*��!%+������ �������� !%�����(%�����������«�%�������%���������%+��������%��&��%��%���� ��++%�¥¢ �����%��$�&��� %��������������)¦�%��%���!����+��������%��%�¢ %���)�������������������&�+��� ??����+BG12-3/:39<</,2-H¬����A���%�����(%����%�������� �������������$�&�� +�������!��������%+��������������!�������! ���%B+����«�����*%���������&�� ���� ����!��%���)�����������%+�������������*��!%+�����%������ !%����>�%��'������A%�%�������%�����%��&���++%������������������"�­����®�����������(�������*��!%+�������??%���

Page 29: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ��������������������������� ��!��!"�����! #���� ���� $������� ���!�%��!�& #&���! #������& #����� ���������&�������!��!&'���������� ����!�& #��� ��!�(���!#�#��)�(!*���#��!&���#��$����!#+ ����! #!���" # �,--,.,/,-0.,--,/12/3454/6718.4/9642/:.8;68/<,::1=1<,>/,5/8?,.,/642@,2A@1/6430.,2-1=1<1/8</642-A38B� ��C�D��(!*���&�#����!��!�(����#����!�!�#��&'��E���(�!#&!(! ��!�&'!���������"����������!& # �&!����.1<,?82F8/8A@42438G/242/-4@@44.5128@8/8</0.1261014/51/?,.1@HI/9J8--K/J1?K/L,FK/M21@,G/-,2@K/2K/NO/5,</NPKNKNQQQ>G/-1667R/242/S/-AT;61,2@,/67,/<,/12T4.38F1421/-1824/64..,@@,/0,./.1@,2,.-1/,-8A-@1?,/5,</�����!" � UU�!� CV��W �!&������W #��� �!�( #����#X��� UU�!�'!�!#+ ����!"!���#����!$�&'��!#"�� �& ��!��!�& # ���B6<128F142,/5,1/0.126101/51/=A428/T,5,/,/64..,@@,FF8/:1H/8TT,.38@1/58</J4516,/J1?1<,G/8<<Y8.@164<4/PZZOG/�#&'��(������+����(��&���#������& #&���! #���!��#�& #����� C�[��!� UU�!�'!���#����!��� "�# �( !���B@,.14.,/8.@164<8F142,/2,<<,/51-610<12,/-0,61;67,/67,/0.,?,5424G/85/,-,3014G/08.@164<8.1/?1264<1/0,./1/-12:4<1/[email protected]@@1\/-1/0,2-1/8:<1/4==<1:71/51/T4.38/,/642@,2A@4/[email protected]@@A8<,/5,@@8@1/58<<4/-@,--4/J4516,/5,</J42-A34/12/38@,.18/51/[email protected]@@1/8/51-@82F8/]/.@@K/_Q/,/--K/]G/51/3A<@10.40.1,@H/]/.@164<4/a/,/--K/]/,/51/-,.?1F1/@A.1-@161/]/.@164<4/bN/,/--K/]G/24267R/58</c,-@4/M2164/5,<<8/d1282F8/12/@,38/12?,-@1B3,2@1/12/[email protected],2@1/;282F18.1K �efg���V#�!&��! #����!�(� � ��!hijklmnmopqorstuvtwusxyztzysx{v||vxzt}s~y��zstz������������������� ���� ������������������ �������� ������������������������������������� ���� ���������� ���������� ��������������������� ���� ������� ��������������� ��� ���� �������������������������������� ���������� ��������������������������������������������� ���������������������� �� �� ������������f����������� �������������������� �� �������������� ������� ��������������������� ���������� ����������� ������������������������ ���������������������������������������������� ������������� ������� � ������������������������������������������������������������������������������� ��������¡��¢���������������£������������£¤������ �����������¥���£���������������������������������V��W �!&�����#&�����!#�!&��! #!��!#!���&'����" # ��������(����#�!��������!�!�(� � ��!� ����& #+��! #!$���� �&'¦�� # �!�����!�#������&�� �#��! #����������!#��!����& #����� ��C�§�� ����� $���+��������"���!B-04-1F1421/01/-0,61;67,G/1/0.454@@1/04-@1/12/?,251@8/8<<Y86©A1.,2@,/;28<,/5,==424/125168.,G/12/3454/8:,?4<3,2@,/0,.6,01=1<,/58</642-A38@4.,G/8<3,24/1/58@1/2,6,--8.1/0,./6430.,25,.,\]/<8/[email protected]/5,</0.454@@4/93,5182@,/1</243,/8@@.1=A1@4:<1/58<<8/<,::,G/4/©A,<<4/8--,:28@4:<1/0,./A-1/4/& #������!#!ª$�]/<Y15,2@1@H/5,</0.45A@@4.,/,/<8/-A8/-,5,/<,:8<,/9242/=8-@8/125168.,/-4<4/<8/-,5,/4/1</2A3,.4/51/1-6.1F14B2,/2,</.,:[email protected]/5,<<,/130.,-,G/6T.K/J8--K/J1?K/-,2@K/2K/P_bb/5,</PNKOKNQQ>G/]/<Y,?,2@A8<,/0.4?,21,2F8/,«@[email protected]/912/@8<,/,?,21,2F8/?8/0.,61-8@4/<4/L@8@4/5Y4.1:12,¬/-1/642-15,.1/67,/81/-,2-1/5,</­,:4<83,2@4/J®®/5,</PNKPQKPaaN/2K/NaPZ/0,./<A4:4/5Y4.1:12,/5,?,/12@,2B5,.-1/<4/L@8@4/12/6A1/1/0.454@@1/-424/12@,.83,2@,/T8==.168@1/4/12/6A1/S/8??,2A@8/<YA<@138/@.8-T4.38B�! #��� ���#�!���ª$�]/<8/64304-1F142,/5,</0.454@@4/-,/@8<,/58/12615,.,/-A<<Y800.,FF83,2@4/5,</642-A38@4.,/4/-A-6,@@1=1<,/

Page 30: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ��������������������������� ! �����!�����" ��#�!��� "�� �!$��%�����#�&'()'*+,-./*01*'2)-'*('3.1/*0145)1,0'6)('2-060,,0')'7.)(()'805.17.)'0220-,.1)'2)-'801+)1,*-1)'.1'.,*(*//0'*1'+*8.-)//49:4'8018-),4'422(*84/*01)'6)((4'10-54'*1')+45);'6.17.)'(4'6*+8*2(*14'6*'6),,4<(*0'6)(()'+*1<0()'*16*&��=� ��#�>�����""�#����"��"����!�"����""�? �@���� ! �AB#��!!$�� =� ������� ������������=� ��#�" "����&��?�����C��!!����� DD��?�D��������"��"����!�E����� �F���"�����!��GHIHAJJK��H�ABAH�L��������=� ���"���2-060,,*'4++.5010'24-,*80(4-)'-*()M41/4'*1',)54'6*'+*8.-)//4'4(*5)1,4-)N'*1',4()'45O*,0'(4'6*+8*2(*14'��=� ��!����� ����������������"����P�Q����"� "�=� ���R�Q���"�!�� ���!!��������=� �����!�S �������!�T01+.50U'M0(,)'46'4++*8.-4-)'.14'80--),,4')',-4+24-)1,)'*130-54/*01)'6)('801+.54,0-)N'M4(<4'4('-*<.4-60'488)114-)'4<(*'0OO(*<V*'6*'),*8V),,4,.-4'1.,-*/*014()')6'4(()'2-)+8-*/*01*'6),,4,)'*1',)54'����������%�!��W������� � ���������� � "��%�!��W���!!����H�P!�������������"���#���!!��! � � ��D����"�� �4((4'8055)-8*4(*//4/*01)9'X(,-0'45O*,0'*1'8.*'()'*130-54/*01*'+.*'2-060,,*'5)++*'*1'8055)-8*0'�""�� � ������� !������!�?��=��>�C��!! ���!!��"�����==�Y��!�S �������!�S �"�� #��D!��@���� !��ABI���"�D�����#�������������"���!����"����P�������������#�? !���������!�� �������������������C��"�����Q����?��� ""����������� � �� �?����� �"�!������� ������""����C��!�P��� �� ���"���� #���!!$�!�� ������&��D!�����D!�� %%!�DQ���$��Z �����?���!���D���� �D��?�����"���� ���� �����?����� ��H[\]_abcdbefghijklmgjmjngjohpjfnqrstuvtwxywz{|w}xwtywtz~wt{���{��wz}�}t�tyv�}x}t��~�{�vt�~��vtz}x�v|w}xwt}t�~��vtv�wz�v��vtyvwt��}y}��wt ���� ���� ������� ��������� �� ��������� ������������ ������� ���������������������������������������������� ����������������� ����������� ���� ���������������������������������������� ����� ����������������� ���� ����� ��������� �� ������������������������"�����"� "�=� ����Q����"����Q��D!�� %%!�DQ���$��Z �����?����������!!$@���� ! ���" �D � ���!�� &5)1,0'*1'8.*'*'2-060,,*'+010'033)-,*'*1'M)16*,4'4*'801+.54,0-*;'101'1)(()'2-)8)6)1,*'34+*'6*'8*-80(4/*0&1)'0'6*+,-*O./*01)N'*1'4(,-*',)-5*1*;'*('60M)-)'6*'4880524<14-)'4*'2-060,,*'()'*130-54/*01*'2-)+8-*,,);' ?��� ��?���� ??���� ����� ���� ��#���� �%�����Q��"���?����� ���P��!�� ���"���%�� ��H����� !�������&?�"� ��Q��!���"���=� ������Z��=� ������ ���!��������=� ����$�" ������� � ����� ""�� ��""������� �����#�0(,-)'8V)'+.<(*'*5O4((4<<*'0'+.(()'),*8V),,);'+.'4(,-4'608.5)1,4/*01)'30-1*,4'*1'4880524<145)1,0'R!$�%����!��Z D!� � �!�%���� ��$�"���=� ���HT01'-*3)-*5)1,0'4((4'6*+8*2(*14'2-)M*<)1,)'4('T06*8)'6)('T01+.50;'(4'<*.-*+2-.6)1/4'6*'()<*,,*5*,�'V4')M*6)1/*4,0'8V)'()'*+,-./*01*'6)OO010')++)-)',4(*'64'20,)-')++)-)'8052-)+)'64'.1'+0<<),,0'60,4,0'6*'� ���!��� � "���=�#������!�=� ����!!������D �����������������=����!�%����RS�""H�S�?H�"���H��H�ABA���!�AAHAHAJGI�H���������"�� ��Q��!����"���!�����������?�������!���������?�D �����EHFH�GHIHAJJK��H�ABA�&'6*+,*1<.)',-4'()'5064(*,�'6*'*16*84/*01)'6)(()'*130-54/*01*'6)*'O)1*'2-)8013)/*014,*'64'.1'(4,0;')'������ � ����"Z�"����!!$�!�� H� �!����� ���" �!��������=� �����? � �� ��������"�!!��� �Z�=� ��� ??�� �+.'),*8V),,)'4,,4884,)'4('2-060,,0;'*1'5060')M*6)1,)')'()<<*O*()N'1)('+)80160;'()'*16*84/*01*'20++010'-*+.(,4-)'64'.1'84-,)((0'4220+,0'*1'5060'M*+*O*()'1)*'(084(*'60M)'*'2-060,,*'+010')+20+,*9¡!���D���������� � ����"Z�"��"�����!�����!���"¢������ � ����� �Z�=� ��������D�����!������?����������&?� �Z��=� ������ �R������C��!���!�?����� ��������!��� �Z�=� ������ ZZ����!�� �"���� ���!��C������W���!��� � �� ����C��"������Q��"���H�L��D����"������=��Q���Q����� ��Q��������"������"���� �"����P� �2-060,,0'2-)8013)/*014,0'£'<)1)-4(5)1,)'M)16.,0'2-)M*0'3-4/*0145)1,0'0880--)'801+*6)-4-)'101'+0(0'()'84-4,,)-*+,*8V)'6)('+*1<0(0'2-060,,0')'6)(()'8016*/*01*'*1'8.*')++0'M*)1)'20+,0'*1'8055)-8*0'R��� ! D��������%�!!�DD� #������������� "��#����H�#�������Q��!����"����=� �����!�%����R���"��D !�� �

Page 31: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ������������������������������ !�"�� �#�����#$���������%�#�"������������ �"���#�����������#&$ ���"������'()*)++),-.*./0-),12)/3,45//6,40768,/.9+6,96,:;<=,*.>,?@6:6?==:A6BCDEFGHGIJKILMNOPQRSORTUUVOWTXOQYZ[\]__]abcdebf]ghddihjjdfchkf_a]gad]jlabama]chj_]f]jl_g_mmf]_nnamm_]gf]bjacfocpa]gfbj_bfkf_f]c_maq ���� �������r���� ��������s���t�� ������ ������� �����r� ���� �t�� ��������s�� ��u�u�v����s���������ww����������s���t�� �� �t�� ���� ������������ x����t�� ����� �������y�� ������s�� ����s������ss��� ��s��w����s���� � ������s� ���uz��"�%��� �#��{��#��������������|����������|�#&$ ���#��� ������#����{��#������!"�������}����~"����"��&$&&����"������� !�� �#��"�������"��#�#�&���!!�����&�������$#��#�" �������� $#���"����}��*0/20'>095,09,-)*),'0�,/'.20�2),>.,09*025�0)90,*5,�)(90(/0,'.(,>5,2)--.(205>0��5�0)9.,*0,*.+.(-095+0,!"�����������"�%� ������|�!���������|������}���#���"����"����"��"�&��$�����!�"�}�����������#��%"�"��>5,9)(-5+075,'0�,/'.20�25,.7.9+�5>-.9+.,./0/+.9+.8,'.(,�>0,5/'.++0,*5,��./+5,9)9,*0/20'>095+06,�0,��#&���"�����"�%$�"����}��&�#�� ����!�������&����"�������!"��������#�"���{��#������$��������%�&����"��2)-�90+5(0),.,95�0)95>.,�599),'(.70/+),�95,*0/20'>095,/'.20�25,*.>>.,09*025�0)90,*5,�)(90(.,5*,���$�"�#������$��#���z��&��&&��|����������|�#&$ ����������&!�&�{��#��!�"������"��!�"�����#��" �{��#������#����{��#��"���~+07.,5,/.(70�0,+�(0/+020,1�(+02)>),��,.,//6A8,5>>.,-�>+0'()'(0.+�,1�(+02)>),�=,.,//6A,.*,5>>5,2)92>�/0)9.,*0,2)9+(5++0,5,*0/+59�5,1�(+02)>),@;,.,//6A6,�0,�,�0�,522.995+),09)>+(.8,9.>,2)--.9+),5>>��(+02)>),�8,5>>5,#�" ���������������#��� �����!"�������!�"�����&��~�����$����!"���&���$����&�&��#{�������#����#&���~(5(/0,+5>0,.*,0-')9.,2)9/.��.9+0,)��>0��0,*�09�)(-5+075,�8,9)92��,5>,(.�0-.,*.>>5,7.9*0+5,*0,'()*)++0,5>0-.9+5(0,�,>5**)7.,70.9.,(.�)>5-.9+5+5,>�.+02�.++5+�(5,.,/)9),'(.70/+0,(.��0/0+0,*0,(09+(52205�0>0+�,.,2)9)/20�0>0+�,*.>>5,�>0.(5,*0,'()*��0)9.6,�>+.(0)(.,2.99),'��,�5(/0,5>>.,9)(-5+07.,09,-5+.(05,*0,.-0/~/0)9.,9.>>�5-�0.9+.,*0,)(�590/-0,�.9.+025-.9+.,-)*0�25+0,.,/�>>5,/02�(.��5,*.0,�0)25++)>06,�0,/)9),09)>+(.,*0/')/0�0)90,'5(+02)>5(0,09,-5+.(05,*0,7.9*0+.,/+(5)(*095(0.,1*0,�9.,/+5�0)9.,),'()-)�0)95>0A8,!�"�����$����������&&�"���&����������"�����!"�{{��&��#�������������!�"��#�$�������"���&&����#�}�����!"�{{���"�%�#�"�����#�" ���������#������>,�./+),�902),*.>>5,�0959�5,.*,0>,(.�)>5-.9+),5++�5+07),'(./2(07)9),')0,5�>0,09+.(-.*05(0,�959�05(0,1+(5,2�0,>.,�592�.A,>�)��>0�),*0,*5(.,/'.20�25,09�)(-5�0)9.,5�>0,097./+0+)(0,09,)(*09.,5>>�.7.9+�5>.,095*.��5+.��5,*.>>�)'.(5�0)9.,09,/+(�-.9+0,�959�05(0,5>,>)(),'()�>),*0,(0/2�0)8,9)92��,0>,*)7.(.,*0,'(.20/5(.,./'(.//5-.9+.,>�.7.9+�5>.,/�//0/+.9�5,*0,�9,2)9 0++),*�09+.(.//0,2)9,0>,2>0.9+.6,BCDEFGHGI¡KI¢YSOWTXOQYOROYRVOY£¤TROPTVOTYT[\]¥emma]da]f¦_l§hkf_f]gabmfhma]hf]c_be§hm_lf]a]hndf]emamf]ga__]abbala]laba]hd§a_]f]� w�������� �u�u�©�������� ����t�� �����������s�� ����������� ���ss����� �s�ª�� w�y���������� ���ss����� �«�� �� w�������� ����� �������������r���¬���­��ww�¬���­� � �� x��������®���������s�������� w�uu�°� ���� � ����� ����t�� ���«�����tt� ���s����� �� � �� �� w�������� ����r �������������� u�>,4)*02.,*.>,4)9/�-),'(./2(07.,>��/),)��>0�5+)(0),*.>>5,>09��5,0+5>0595,'.(,>.,09�)(-5�0)90,*./+0~

Page 32: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� ��������������� ������������������������������ ������������������������ ���������!���""#�$��%�$��������&��#�������!�#�'(('�)�*���+�����#��'�,��'-�.�'(('����'/012�3��#�44��������������������������������!�����5���!����#����*����4�������#���%����"���������%�4������������#��������2���6���!����$�������������**����%��������4���!�#�!��������##7��*����4������!���7�**����%�������5�%�#�44����##�����#���!����������&#�%����#��!�##7�!�������4����#��!�%������������#���������##��*����!���**�����!���5��!���������������89:;<=>?@=9?;;<9:;<:=A?@@:=B9C9:D=C99?E:=FG?=C@9;<H?>9<=@C=A<EI:E<J<:>?=<>=?ECH?=KC;;?LL?=C=F:E9<9M<;?=M>=������#���##��#�"���������#�4�����!�##�������2����������"�#��5����#�!�������������������)�*���+�����/N�?=E?OM?>9<=A?@=P;C99C9:=<E9<9M9<K:=A?@@C=Q:HM><9R=?M;:I?CST=U?@=;?E9:D=F:>=;<V?;<H?>9:=CA=C>C@:O:=5�������2�#��$�����5��!��4��!��#�$�������W�X�����*��������X����!�����������!�##7�""#�$��!����5�������EM@=I;:A:99:=@?=<>A<FCJ<:><=<>=@<>OMC=<9C@<C>C=Y>:>=I:EE:>:=FG?=?EE?;?=<=E:OO?99<D=?=E:@9C>9:=ZM?@@<D=FG?=:VV;:>:=<>=K?>A<9C=A<;?99CH?>9?=<@=I;:A:99:=E9?EE:=C@=F:>EMHC9:;?[=>:>=?EE?>A:=<I:9<JJCL<@?D=I?;=���%����2��##�������������#��!�##���������%������������2�#7�����������!����**������""#�$���!��#��������8$�����!����$$������X��������������##�����������#�44�4������!��##��!�����"�4�����!�#�5��!����\�)���]�������%�2���������'(__.�!�#�'/�'-�/--���$#���""#�$X��!������X����������#��������1�aC=>:;HC=<>=F:HH?>9:=I;?K?A?=<>K?;:=FG?D=F:H?=EI?EE:=CFFCA?D=@?=<>A<FCJ<:><=EM<=I;:A:99<=H?EE<=<>=F:HH?;F<:=EM@=9?;;<9:;<:=>CJ<:>C@?=I:EEC>:=?EE?;?=EF;<99?=<>=A<K?;E?=@<>OM?[=<>=9C@=FCE:D=@?=<>A<FCJ<:><=<>=<9C@<C>:=>:>=I:EE:>:=F:HM>ZM?=HC>FC;?D=?=A?K:>:=?EE?;?=K<E<L<@<=?=@?OO<L<@<=F:H?=ZM?@@?=9;CA:99?=����#�����!������b�5���5����"�#���X��#����*����4������""#�$������2�$�W������������#����2�������$�������8O:@?=?EI;?EE<:><=<>=C@9;?=@<>OM?D=IM;FGc=E<=9;C99<=A<=K:FCL:@<=A<=ME:=F:HM>?=?=AM>ZM?=F:HI;?>E<L<@<=C<=A?E9<>C9C;<T=d@=F:>EMHC9:;?=<9C@<C>:=GC=A<;<99:=CA=:99?>?;?=<>V:;HCJ<:><=>?@@C=EMC=@<>OMC=>CJ<:>C@?=������#����##��*�����X��5����!��#7��������4�������55�����!�����������&#��!����5��%�!����*������X��C>FG?=<>=E?A?=A<=F:>F@ME<:>?=?=F:>V?;HC=A?<=F:>9;C99<=FG?=F:>E?>9:>:=M>C=F:HM><FCJ<:>?=<>A<K<AMC8@?D=<@=F:>EMHC9:;?=I:EEC=;<FG<?A?;?=FG?=@?=<>V:;HCJ<:><=F:>9;C99MC@<=O@<=E<C>:=;?E?=<>=@<>OMC=<9C@<C>C=)+�����#��/�����.1��b����#����5��%�����#7�""#�$��!�##��#��$������#�����5���#����!�4�����!�#�����������!��$�!���������5�������!��"��������"�#��)�!����#��5��5����W2�%��+�����#��_'12�����Xe�5���#����������!�##��$����4������%��4����#����##7��"����!�##��%��!����!��"����!����������)%��+�����#��'ff1�ghijklmlnopqnrsstuvwxyz{|���������������}��� �������� ~�����������������������������������}��� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���~�������� ���{������|���{�� �������������������������������������������������������������������������������������������� �����������¡����������¢��������������������������������������£����������������������������������������������� ��������������������������¤�������������¥������� ����������������¦��������§��££�����������������������������������������������������������©���ª©�����������������«�¬������������������������������������������������������������������ ��¥���� �������������������������������������������������������������������������������������������­|�|�®��������������������������~��������������������������������{���� ��������~���������� �� �¤����������������|}|����££�����{������|�{°{����}��� ����������� ����������������������������¤�������|,������������55#���4�����!�##7������#��02���#���%���#������������������!�##����!���4�����!�������5�8$��������5��!�����!�����������������������2�±����������##7�!�4�����!��������!�������4�������!������F:>=A?F;?9:=<>9?;H<><E9?;<C@?D=E?>9<9:=<@=IC;?;?=A?@@C=Q:>V?;?>JC=I?;HC>?>9?=I?;=<=;CII:;9<=9;C=@:=B9C9:D=@?=²?O<:><=?=@?=³;:K<>F?=CM9:>:H?T=@@C=>:;HC9<KC=A<=C99MCJ<:>?=<@=Q:A<F?=CEE?O>C=@C=VM>J<:8

Page 33: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ���������������������������� �!�"������������# ��!�"������$�%��������� �!�"���#�����"�"$$�� "%��$�&����'()*+*,-+)'+,+*'(./)+01-+*2*345)101.4)04*6/477(*8+*7+94-1*'+-'(71:+()4*84774*.4-'+*2;*4*8+*1/0(-+::1-4*����$������#��!�"�������"&&��<"�������� ����������"%���!�"���������"�"$$"���������"��$$"��=�>��"�������"!�"��������� ��$"��$$��$��"?����@"�� ���� A��%���#���##�%��$�����B=C=�DEDFDGGH?�<�I���<��$���������$$��!�"������������ ����$���"�%�$��������$����������J"�%�!�"������� "�#�%�$"��=KLMNOPQPRSSTRUVWVXYVZ[VZ\] X_\VaVbbbV]cXde�f�g������������������������������ �h�� �����i��������j������������ kh�� ����j���������l� � ���j����m�� �k�����l����� ��g���n����oo�n��m��� ����h�� ����������o����������pm�q��r���j�� ����j�es*,-(8(00+*'t4*)()*3+1)(*1''(.,15)10+*81774*+)8+'1:+()+;*43,-4334*+)*7+)5/1*+017+1)1;*8+*'/+*17*,-42 ����$����$� "�"�u?��"���"##"�"��##����"JJ��$����������$����� "�#�%�$"���#���$����$"��"���!�"����=�v����"��!�"������w��#$"������$"���� "%%�� ����!!�!�"��� "%�"�$�������� ��$I������������$����� "�#�%�$"2-+*4*,4-01)0(*71*)/77+0x*847*'()0-100(*4y4)0/17.4)04*'()'7/3(;*1+*34)3+*847*'(.9+)10(*8+3,(30(*8457+*z�$� "���D{|u���D|D}�����@"�� ��@�����=�~"� A��#� "��"���"�����%��$"���� "�$��$$"�����"�������"��"���,-(8/--4*4��400+*)4771*3�4-1*5+/-+8+'1*84774*,1-0+*'()0-14)0+;*'t+*1'6/+301*/)*94)4*)()*1''(.,15)10(*81774*+)�(-.1:+()+*,-43'-+004*1y-x*8+-+00(*18*(004)4-4*71*-430+0/:+()4*847*,-4::(*4y4)0/17.4)04*,15120(;*)10/-17.4)04*-+'()345)1)8(*+7*94)4�KLMNOPQPRS�TR�cbV]cVde���������g��i�� ���j�g����� ��j������m���������m����g���l���k���������������������m�j��i�� ������� �����j� ��n�������j��������m������ ���gg ���������g���������������������dd�����jj����� ���� h�� ����� �������g������dp���������e�������e���������������� h�� �������� ���m�� ��o ���� o�������m�k�� �����k��� �����j�hh��������� ����������� �j������������ �������� ����j����� �g ����e�e����� h�� ���� ���jj��������� ������oo���� �g�n��dr�dm� e�p�re���������������������������������������������������������������������� ���¡¢��� ������� ������������j��h���o����h�����������������d�����j������oo���� �g�n��dr�dm� e�p�rm���������� �����  ����� �£�����������������¤�¡¢��������������£��¥�� �������������� �£�����������������¦�§ ���������������������  ¤������ ��©ª���  �� �����«¬������­���©®©¥��¦�°®¥�±�������������  ¤�¡¢������  �������������������m�� �������m�����o�� ������o������������j��g� ����� �����g���������� h���������o����j��k���� ����ev����"��!�"������������$"���� "%%�� ����!!�!�"������ �������z�$� "�"�DD��"�� "%�"�$��#"�$��$"��JJ�$$����������"�$��$��� "�#�%�$"�������"J�##�"��#$�?��"$���"���² ����� "%��#"������#$"����������$I����� "�2$��$$"�����$���%��$�� "� ��#"?� "#$�$��# ����$��#³�J"�$�������#�"�#�&���$I��%%���#$��$����������"J�#23+()+301�*1*.4331*+)*y4)8+01*1+*'()3/.10(-+*8+*/)*,-(8(00(*)()*133+30+0(*81774*+)8+'1:+()+*,-4y+304*����@"�� ������@"�#�%"� "��� �����w������������ �!�"����������#��!�"����� �������?���� ���%�#����'()'-401*31-x*8404-.+)101*0-1*/)*.+)+.(*48*/)*.133+.(*,-4y+30+*81771*74554;*+)*'()3+84-1:+()4*������<����$I��������J��!�"��?��������$��#�������<�"����������!!"���������w���$�$I�������"�"$$"�%�##"�+)*'(..4-'+(*+)*y+(71:+()4*847*8+y+40(�µ��@"�� ���� A��%������"�%�$����<�����������$�%�����#��!�"����%%���#$��$����¶ "%���#"�w�����������<�%��$"����%�#�������"$$����$�"����$��%�������#�##��$��<�"���·?����������"������$�"� A������� 2

Page 34: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ���������������������� ���! ��������� � ����� �������� �� !!�! ����"�##����"���������$�#%����%�� ����&'()*+,-./01,/20345,/&,/6-1,7,2/0,(&,7,28,2/9:282;,4,38,./<-1,7,2/&,/=525-./>(28&,2/&,/?,42472./=,4&2@+-A/3&/24+B3/01,/-8024,/&,/6-1,7,2/2CC,4,D5825,E2/92158,/)(47,-428,/-/6(;;1,+,/()*+,21,/3D683DD2C3453/ ���� ��� FG�H� ��I��� ����������� �"��#���������� ����""�����#%����� ���! ���������J������� �J������ �$�K�@�%#�� �$�L�� I ��������LI� ����%��������%�I�� ���% �M��#�����M �M����##�� ������ ��� ��"��������#��!�����"��#�� ���� �� ��! �� G�N��J������� �J������ ��"��������O�"� ���� ���I�������#��! ���G�N��#��! ���� ���#��������# ��""� ��������P��� #"�� ��� ���#"��#�Q � �O�����"���%�������M����#� �% #�����8325-/96385245-/0,R/D247,-4253/63421C3453./D,/634D,/2&/3D3C6,-/2112/58())2/-/2112/)8-&3/,4/+-CC38+,-A./�������������MS�#%## #�����%���� �� � "���# �� ���#"��#�Q � �O�����"���%������������P��� ����$������D63+,*+2C3453/683E,D53/3/D247,-4253/&201,/T855U/VVW/3/DDU/&31/:-&,+3/&31/:-4D(C-U�XYZ����[��� ����� ������ �O�� � �P����! ���\]�� ���K�� ��! ������ �"��!! �"���%� �O�� �� #%��_abcdcefgheijklmnmolmpqrstruvtrwxyrz{x|xv}xr~�z�r|trtv}xvwxrzx{���rz{x���rwtr�xvwt}��rtyrz{x���ruv�yx�r��ytw�rzx{r�v�r�vt}�rwtrz{�w�}}�r�rzx{r�v�rwx}x{�tv�}�r��� ���������������������� ���������X������� �����������������rz{x���rzx{r�vt}�rwtr�t|�{��rtyrz{x���ruv�yx�r~��z{xv|t��rwxyy���srxrwtr��vtr�y}{�rt�z�|}��r���������� ����� ��������� ����������������� ����������� ����������� ��������������������� ���������������������������� ���� ����� ���������� ������������������������������� �{�y�xv}xrxr��t}��y�xv}xrzx{ry�r~���x{~t�yt����t�vxrwtrz{�w�}}tr|zx~tu~t����������������������]]������������ ������������� � ������������������������� ���� �]�� ������ ���������������������� ]������ ��������������������� ��������]]���� ������������� � ������������]�� ����� ]��������� �������u~�rwxyy�r|��rv�}�{�r�rwxyyxr|�xrz{�z{tx}�������������� ������������� ��������]]������ ���� � ����� �� ��������������������������� �]�� ������� �������� ��������� �������������� ���������������� ��������������������������������������� ������������������������� ����������������������������������������� �� �������������� ���� ����� ������� ��������������������� ���� ���w�r~�xrtyr~�v}xv�}�rv�vrz�||�rx||x{xr��wtu~�}�r|xv��r~�xry�r~�v x�t�vxr|t�r�zx{}�r�r�y}x{�}�qK����#���� �%��"��������¡����������� #� �� ����������� ������"���%������#�"������#������� ����#%��G�¢1/:-&,+3/:,E,13./211'T85,+-1-/VW£¤./683E3&3/,1/68377-/¥(213/313C345-/3DD347,213/3&/,4&3)355,;,13/&31/����������� ����"������ ��G�N��I %� #"�%���!�������# �������PP��������M�� ��"��!!��¡����������+8(+,213/43112/D+3152/&'2+¥(,D5-/&3,/+-4D(C25-8,./3/+B3/6385245-/¦12/+-C61353772/&3112/+-C(4,+2@7,-43/6(;;1,+,528,2/&3E3/+-4,(028D,/+-4/12/+B,283772/3/1',CC3&,252/638+36,;,1,5R/&31/68377-/3))355,@E2C3453/8,+B,3D5-/21/+-4D(C25-83/638/,1/D38E,7,-/6(;;1,+,7725-§/9+-D/©UTUªU/«27,-./D345U/4U/¬¤WV/&31/­U¤®U­¤¤AU/«'T(5-8,5R/>282453/638/12/+-4+-883472/3&/,1/C38+25-/B2/683+,D25-/+B3/¦1',4&,+27,-43/��������� PP������� ���%������I� ������������� ��������� ��Q ������ � "�����������I��������#%�����@#%������$��������"��#������$������#�%���������� ��������� �����$��I� ����"��������M��������������+-C6(5-/&31/68377-./21/*43/&,/834&383/+B,282/1',4)-8C27,-43/)-84,52/21/+-4D(C25-83§/9T0+C/68-EEU/

Page 35: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� �������������������������� !��"��#$%%�##&'(�)*+&%(�(��������,(�&%������,(�#$-(.�/��/���++�*/�0.�/��('�*/�+*/����1*/+&%2��%(--�*345675894:;;<==<8>?<77<84@<8=<AB:A:868C:;A5;<86584:A9?D6=:;585AC:;D6E5:A58A:A84:;;<==<8:8A:A84:DF7<=<8#$��1*�GG(���&�1*(�(++&�(�#�*'&G&H�#�%(��(��I)*+&%(�(����&�(�+*�.�%(#+&+$&#%��(-&##&(���&�J/���'(����(��&�K(*-/*��&�%(�#$-/+(*&��&�+$++�����%(-1(���+&�����1*�GG(�1*/+&%/+(��LI)*+&%(�(���MN&#.�&�O��.�&-1(���#1�%&O%&�(NN�&J2&��&�&��&%/G&(���+/*&KK/*&/�/����%(-1/J�&��-/*&++&-���L/��&#%&1�&�/�&���#/3D<P89?78D:B<77:8B<7768F;<4<B<A=<8A:;D6=5Q684:D?A5=6;56P8;59<;Q68?A68;<R:76D<A=6E5:A<8F6;=54:76;<8/��I(NN�&J(��&�&�K(*-/*��&�%(�#$-/+(*&�%&*%/�&��1*�GG(���&�1*(�(++&�(KK�*+&�#$��-�*%/+(H�#&�+*/++/��&�1*�#%*&G&(���J&S�1*�#��+������I(*�&�/-��+(�&��'&*+T�����0��LJ#��� �����������U�.�/++$/+&'(�����/��&3*�++&'/��UVWV,X.�*��/+&'/�/��/�1*(+�G&(�����&�%(�#$-/+(*&�&��-/+�*&/��&�&��&%/G&(�����&�1*�GG&�(KK�*+&�658D<B<95D5P8=<9=:8A:;D6=5Q:86Y;:R6=:8<89:9=5=?5=:8B678Z:B54<85A84:DD<A=:[LI(NN�&J(��&�&��&%/G&(�������1*�GG(�+*('/�/11�&%/G&(����&'�*#&O%/+/�&��*/J&(�������/��/+$*/�����1*(3�(++(���������-(�/�&+S��&�%(--�*%&/�&GG/G&(��H��I)*+&%(�(������$�%&/�1�*+/�+(�/�%$�����O�&G&(�&�'/��'(�&�1�*�$�/�%(**�++/�&�+�*1*�+/G&(����������&#1(#&G&(�&�#$%%�##&'�\��&#+&�J$��%(#]�+*/�1*�GG(��&�'���&+/�&��1*�GG(�O�/�������1*(�(++(�&�+�J*(.�%(-1*��#&'(��&�(J�&�&-1(#&G&(���O#%/��.�/�%2��&��&*�++/!���1*�GG(�1�*�$�&+S��&�-&#$*/�&��%(#+(.�%(-1*��#&'(��&�&-1(#+�.��&�$�/��/+/�_$/�+&+S�����1*(�(++(.��#��&�(J*/--(.��&+*(.�-�+*(!.�-/�/�%2��+*/�1*(�(++(�'���$+(�#K$#(��(��%(�K�G&(�/+(�1*��&-&�/*-��+�����/�%$&�_$/�+&+S�a���+�*-&�/+/��/��/��(-/��/�����%(�#$-/+(*�!.�/��1�GG(�&��$�&+S��(��$�+�*&(*-��+��K*/G&(�/N&�&!.�/��%(��(�&��$�&%(�&-N/��/JJ&(.�/�%2��#��%(�+����+��1&T�1�GG&!���1*�%(�K�G&(�/+(�1(#+(�&��$��&�'(�$%*(�1*&-/�����/��(-/��/��I/%_$&#+(�����%(�#$-/+(*�!�bcdefghgijklimnopqrstrnpputvnwtqxyz{|}~|���|��|���~������|~�������������|��~|�����������|�|��|�����~���|�~|���������|���|�������|������������������������������ �������� ������������ ����������� ������� ������������� ��������� �������������� ����� ������ ������� ������������� ����������������������������� ��������������������������������������� �������������� � ��������� ���������� ������� ����������������� ����� ��¡������������������������������������� ����������� ��������������� ��������������¢��£����¤¤������� �������������������������¥����� ���� ������� ������������� ����������������� ������ ������������������� ���������������������������� ��� ������������������������£����� ������ � � ������������¦���������������� ����� �������� ����� ���������� ������������������������������� �������� ������� ����¤�� �§¤¦�������������������� �� ����������§�¦���������������������� �����������84:A9?D6=:;58@6AA:8B5;5==:8B58<99<;<85AC:;D6=5P8D<B56A=<8F;<459<85AB546E5:A5P8A:A89:7:8B<78F;<EE:8B58Q<AB5=68B<58F;:B:==58:CC<;=5P8D686A4@<8B<78F;<EE:8F<;8?A5=©8B58D59?;6P89<8A:A84:5A45B<84:A8578F;<EE:8�&�'���&+/��LI(NN�&J(��&�&��&%/G&(���/++&����/�_$/�#&/#&�1*(�(++(�%(-$�_$���#1(#+(�(�1$NN�&%&GG/+(�/��(*%2ª��I&�K(*-/G&(���#&/�(�1(##/��##�*����#+&�/+/�/&�%(�#$-/+(*&��L/��$1�&%��&��&%/G&(���*&%2&�#+/�1*�GG(��&�'���&+/���1�*�$�&+S��&�-&#$*/!.�%2����'���##�*��1*�#��+��/�%2������/�1$NN�&%&+S���&�1*(�(++&�<89?5846=67:R@5P8R6;6A=594<8?A68D6RR5:;<8=;69F6;<AE68A<78D<;46=:P84:A9<A=<AB:86784:A9?D6=:;<8A:A8#(�(��&�1�*%�1&*���I�KK�++&'(�%(#+(���&�N��&.�-/�/�%2���&�1(+�*�'/�$+/*����%(-1/*/*��&�1*�GG&�1*(1(#+&�B658B5Q<;9584:DD<;456A=5[

Page 36: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ������������������������ ���!�"#$������%$�������&$�������$�'��$��$�$���������$&$���&�%$��$�"�� $'�������$�(������&$�)����"���$)��������"����%�������$"�����*$�(������+����&�*������&�*�����"#�$��$!�&������,-./01231452657.3845/498/84:-1;;84:1-4<253=4654059<-.4>7?5/[email protected]/53-8A4013-8A4137BCB4D/4E86571461/4E829<084:-1F1614<2.491-5146541912;58254.//G8HH/[email protected]/4:-1;;84:1-4<253=4654059<-.B4I4:-1F593.4522.2;53<3384/.4:8995H5/53=465452657.-145/498/84:-1;;84J2./14654F12653.K,��**��"#L����������������������$%�*�"$%$��$�%$�������&$�����!�%��"��������"�����))$�����������:-193.;5821465491-F5;54>19B4654<2491-F5;584654-5938-.;5821CM49149543-.33.4654H1254F126<354.//G.93.A46548@@133546G.-31484654.235N<.-5.38BO$*����%��"����&�$�$�%$���*���$"$����+��������"��$��*���$''���$������+����%�������$�"#L��*���$''���$*����������P���"*�����$*�"������$*��$�&�'���� $���Q��$**$��*��$�����$�������"��$��$�"#L��*�&�*��$��$*�R$�$�2824S46131-052.3846.//.498/.4059<-.484N<.2353=A40.4.27?141498:-.33<33846.4./3-54T.338-54>19B4/148TT1-3146154:.-3175:.2354.//G.93.A4/G.2357?53=461/4H1214845/4:-1935@5846547?54/G?.4-1./5;;.38CBU/31-58-541912;5825A4-5T1-5314.49:175J7?1435:8/8@514654:-868335A4982841/127.3146./49<771995F84.-3578/84VWB4X.4@5<-59:-<612;.4654/1@5335053=4?.4@5=4.TT1-0.3847?14/G8HH/5@8461//G52657.;582146154:-1;;54:1-4/1401-754$�����$��$**$�&$����$�$��$��$�Y�$��������$���������$�*���&�*)�%$�����$**$���$��'���������**$���%$�����$**��&$�����!��$���*��$%������$���%$��$��$"$��������*�"�%�*$��%$���!��$�'�����$���'���$!������*����$,-.;5825Z4>E.99B4E5FBA49123B42B4[V\W461/4VB[BV]]CB_abcdedfghifjklmnopqrloroslotmuoksvrlvnrwxvuukrwvxrysopqrlorzo{yxm|}���~�����~��� ����������������������������� ����� ������������������ ����� �������~������� ��� ������}�}����������������� ������� ���~�����~��� ������������������~~������� ������������������������|��������������������|�������|����� }�||������ ������������������~� ���������������������������}�}������~����������� �����~��� ���� ������������ �� ��������������� ���� ����� ������������������~�����~��� ���������������������������~��� ������~������������������}�}������������ ������� ���~�����~��� ���������������������~�������������~������������� ��������������� �������� �������� ��~���������� ��� ��� ����������� ������������������� �������� ����}�}���~��������~��������~��������~������������������� ���~������~������������~�����������~�� ���������������������������� ����������� ������� �������������� ��������������� ��~�������������� ��������}��������������������~����� �������������������������������������~�����~������������� ����}X14<253=4654059<-.49828493.H5/53146./4/1@59/.38-1�4.27?1421//G52657.;5821461//14N<.2353=4146154:-1;;546154:-868335A4:1-3.238A475495461F14.33121-14.54:.-.013-54654059<-.4>013-8A4/53-8A47?5/[email protected]:-1,759.3546.//.4/1@@1A4:8312684./4:5�4F./1-9546540</35:/5484983380</35:/5461@/549319954>19B471235013-8A471235/[email protected]/14086./53=435:57?1465478001-75./5;;.;5821461/4:-868338B4XG52657.;58214�$����$''���$������+����%�������$&$��&&$���$��$"�����(����������������$��*����RR*�"��+��$����$''�����@121-./146./4�B4X@9B4VV\�V]]�A45/4N<./14:-1F16147?145/4:-1;;846154:-868335419:89354524F12653.A48F<2,(�$�"�**�"���!��$&$�$��$�$�$��R�������%����"#�����$�&���R�*$!�(������$���������**$����)�*$�"�� $'������$����������!��&&$���$��R����%$�����$�"���$**�����*��$�%���*��+�$�������&$�����$$��547829561-547?14/.4/1@@146.4</35084012;582.3.465975:/52.4.27?14/14F126531493-.8-652.-514>:1-4N<1931452312612684/14F1265314654/5N<56.;5821A4/14F1265314654J21493.@5821414/14F1265314:-808;582./5421//14N<./54

Page 37: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ����������������������� ����!"##��!�"�� $ "� !#�%"��%"� &!���� !��!�##��� %�&!� !��'( ��"!�� !)�")� !)�"�"�� *&!�!+,-./0123425,6735+/28912:4/2-8/0;/2/2,425,<3--/21==1;;73;/2+1>121--15121-.51--/2,02.15810;73412-742.51??/2�"�@���!� !%��� ��!�A�!��%�!������!�"@(�'(�!��)"��"B!CD�� �"�"!EF!�"G!H!IG!JEGJGEKKL!�G!EEH*G!I�!6,75,-.57+10?32,02M3;15,32+,2,0+,83?,/012+1,2.51??,20129321>,+10?,3;/2,251N7,-,;,2+,24166,<,4,;O212� �����!% � P � �Q! @)"�� !�����!�����&!� ������"!��!���@) "!�"�!�(#R� ����!�A�! �!)��$$"!� �(������!��!(�!������� �"!�"��"���"!�"��"! �!)�"�"��"!@���"! �!%��� ��!CS���G!S %G!����G!�G!JEEF!���!ETGUVGVUUF*G!W42X/+,812+142X/0-7M/2.518,-32./,28912,42.51??/2.15270,;O2+,2M,-7532+1>125,=15,5-,2342-/4/2.5/+/;;/Y2�"�!��!�%���(�� !� '( � !C��!�"�($ "� !��'("��&!����"&!"� "*!�Z!��!���� !���@��� !��� (�� !�������"!���!8/0=1?,/03M10;/2+142.5/+/;;/212.152432-7328/0-15>3?,/01[\�! �R��!�% ���$ ��"!��(�� @"!�"@@�!�����!�"�@�! �!�"@@���"&! �!'(���! @)"��!� !� ��� P(�"� !� !P��$ ��&!���!�!���"� "!)��! !@�$$ !� !����)"��"!C���A�!��!�(�"@�� $$�� *!�"�!�"�"!� ! �� ����! !)��$$ !1==1;;,>3M10;12.53;,83;,23,28/0-7M3;/5,Y2M32308912+,21-./54,2,02M/+/2;3412+328/0-10;,5012>,-,<,4,;O212���� P � �Q!�����!������!C� !@"�"!�A�! �!�"��(@��"��!)"���!%��(�����!��!�"�%�� ��$�!)� @�!� !����]����!���� @) ���"*G! !��� (���!�A�!�"�!��!�����!�G!KK!���!VJGU_GVUUK!C��G!�����!�% �())"B*!a!����"! ���"�"��"!��"PP� �"!)��! !%��� �"� !� !���P(�����!)��!�(�"���$ "��!)��!(�"!� % ��!� !�"@(� ����!��!b,0,-;15/2+144/2->,47../218/0/M,8/2,2.51??,2.53;,83;,2.152/60,2;,./4/6,32+,2835<7530;128/MM158,3]� $$��"c!��� !)��$$ !������"!)(PP� ��� !�(�!� �"! �������!���!d � ����"!@���� @"!CeeeG�% �())"��"]0/M,8/[6/>[,;f212:3;;53>15-/234;5,2-;57M10;,2+,28/M70,83?,/0123;;,232=3>/5,512432.,g23M.,32+,==7-,/012+,2;34,2,0=/5M3?,/0,2.51--/2,28/0-7M3;/5,h[ijklmnonpqrsptuvwxyzwy{|�}� ��� �����~��������~� ������� ������������� ��������������������������������������� ������� � � ���������������������������� ������������������� ���� ����������� �������������������������� ����� |�}� ������� ������������������ ��������������������������������������������������� ��� �������������������� ����������� ����������������������������������������������� ��¡������¢����������£���¡�������¤¤������������£����������������������� ������� �������������������¥���������������������� ������������� �� ���������� ���� ¥��������������������������� �������������������������¥���������������� ����������������������� ����������� ���� � ����� �� �� �������������¥���������������� ���� ���������� ��� �������~����������� ������� ������� ����� �������� ������ �������������~��������¦���������������������� ����{¦¦��� |�{§¦���������������� ��¡�����������¢������¤�����¡�������¤¤����¢���������������¢����������¢����������©������¢������������������ ����¥������ ��������� ��������������������������������������������������ª�� �������������� �� ����� �� �� ������������������ ������ ������������� ������������� �����������������¢��¤�¤������� ����«����������������� �����¥���������� ����¥������������ � ���� ������������� ������� ������ ���� ����������������|�|���¬� ������������������� ��������� ������������������­������� ���~ ������ ���� �����������������{�� � ��®�� ������������� ��������������������������������� � ���� ������������� � ���������� ���������� ��� �|�!S"� ��!���!S"��(@"!)��%���!(���� "� !����$ "� !����"PP� �"!� ! �� ��$ "��!���!)��$$"!)��!(� �Q!� !@ �(��!� �)���"!�!'(����!� Q!�������!����D�� �"�"!EHG!° �)"��! �#��� !�A�!P����! �� ����! �!)��$$"!� !

Page 38: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� �������������������������������� �!�"������#�������!!��!������� �������!!��$���!��%�����&'�����&�$$��&��!�()(�(����"��!�&��* $��������**��&�$ �� ���������������� ���&����������! ��(�������!�&�*��"������������+,-./.0/+1./23.04.+,5.607/4./,2896/:97556/62897/,/;17226/4./<704.8,/:6--,/+60=604797/.2/+60-1>,8697?@/-:7+.A+,5.607/47227/:9747887/+,87B69.7C/23,98.+626/.0/7-,>7/+608.707/10,/7270+,5.607/4./:964688./2,/+1./<704.8,/:1D/,<<70.97/-705,/23.04.+,5.607/472/:97556/:79/10.8E/4./>.-19,/F=79>6/97-8,046/236GG2.)B6/4./.04.+,5.607/472/:97556/4./<704.8,HI/+6-J/K/:79LM/./:964688./<70418./-=1-.C/6<<796/<70418./0722,/;1,08.8E/9.+N.7-8,/4,2/+60-1>,8697/,223,886/47223,+);1.-86I/8,2./:964688./:6--606/7--797/<70418./,/:7556/F;1,046/.2/:97556/K/A--,86/:79/10.8E/4./:9646886H/6/,/+6226/F6<<796/.0/10/.>G,226/+608707087/:.O/:755./6>6B707.HI/2,/069>,8.<,/.0/>,879.,/4./<704.8,/��!!��$��&������*�������"���������&'����**�����**�������� �������((������&�!!��!��$��&������!��� �!����!��$���!��%��������������* !�����!!��PQ�&&�!���������&��!����#!�� *�R��SS��� ������!!��T�$�������T�$)$��&��"����&'U����������������S� ���&�!���$�#����"�&�!�V�����&��S��$�$������!!�����$������ �!��%�&'��2./9.B1,94,06/F+=9?/W?/X?Y?Z[YZ/0?/\\ZHIM/./:964688./+N7C/:19/7--7046/78796B707./F4./4.<79-,/0,819,HC/-606/+60=75.60,8./.0/10.+6/.>G,226/7/+6-J/<70418./,2/+60-1>,8697/F7-?/./:,++N./97B,26HIM/./:964688./<70418./07./4.-89.G1869./,186>,8.+./F7++7881,8.C/+6>7/<.-86/07223,98.+626/+N7/:97+747C/./��*���V ��������&��V �����])����������������!���������*�"�&��S�(������� �������$�������*�������"�&�$ �� ������ ������ �� ��&��.>G,22,BB.6C/+N7/23,+;1.97087/46<9E/>7-+62,97/:9.>,/472/+60-1>6C/.<./+6>:97-././:964688./,2.>708,9./+6>G.0,8./6/4,/+6>G.0,97/:79/68870797/2,/:.78,05,/A0,27I)�������������!�$����������&��S�(�������#�����!$��������� �������((������&�!!�"������������ ������� �����%�����* ����������_�#���������!&� $�"�����S���������a�#���a�$!�*������!����#�����M/./:964688./2,/+1./97,2.55,5.607/,GG.,/9.+N.7-86/10/-.B0.A+,8.<6/,::6986/4722,/=,08,-.,/472/:964188697/F.2/+1./<,2697/060/:1D/9.87079-./:,9,>789,86/,22,/-626/:97556/4722,/>,879.,/.>:.7B,8,HIM/./B72,8./<70418./,/:7556/F7-?/b:,22.0,c/6/b-0,+dcH/:79/.2/+60-1>6/.>>74.,86/6/:97+60=75.60,8.I)�����������������!�$�������&'��������**�����**�������� ���*����������((������&�!!�ef60-.479,86/+N7/236GG2.B6/4./.04.+,5.607/472/:97556/:79/10.8E/4./>.-19,/K/:6-86/,/81872,/472/+60-1)$�����"�!���*��(����������*�����!�T���&����������������*����**�����"���!��&���#�����������������*���������&����������**�����**�����$�!�����*������&�����&�����$���*�����!�eghijklmlnopqnrstuvwtvxy��z�� {����������� ��������|�}}��|��� ��~������������� � ���� �������� ���{�� ���|������������|�� ���}�� ���������������� }�� �������������������������������������������������x����}��x����� y�xx���������������� ��������~�����|�����yW,/<.62,5.607/47227/069>7/+N7/.>:60B606/23.04.+,5.607/472/:97556/:79/10.8E/4./>.-19,/.087B9,/10/.227+.86/,>>.0.-89,8.<6/7/+6>:698,/23,::2.+,5.607/4./10,/-,05.607/:7+10.,9.,/:79/10/>.0.>6/4./7196/XZ�C\�/74/10/>,--.>6/4./7196/�?�[YC�\?/W3,1869.8E/+6>:787087/,223.996B,5.607/4722,/-,05.607/K/.2/�.04,+6/472/f6>107/072/;1,27/N,/,<186/216B6/23.227+.86?/�2/f6>107/-87--6/G707A+79E/47./:96<708./����������������#�$�������!!��*��(����e�./+60-.479./+N7/,./-70-./47223@98.+626/Z��/+6?/X/W?/ZY?Y?����/0?/���C/2,/+6>:78705,/.0/694.07/,223,46)5.607/4./:96<<74.>708./,>>.0.-89,8.<./-:788,/,./=105.60,9./4.9.B708./472237087?/W36>.--.607/472/:97556/FA0,27/4./<704.8,/6/:79/10.8E/4./>.-19,HC/060+N�/2,/-1,/-+699788,/.04.+,5.607C/:6--606/:6./.087B9,97/27/=,88.-:7+.7/4./:9,8.+N7/+6>>79+.,2./.0B,007<62./:97<.-87/4,B2./@988?/�Z/7/��/472/f64.+7/��!�T��* $�"�&���!��&��*�# ��������!�&�V�!��%���!!�����&�� ������V�����������!!��*��(������$$�)

Page 39: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ����������������������������� !!�����"�#���!"�"�$%&�'�������������������!�(������������)�"���������*���������!���"�������!�����+��������"�����,#���!"�"�-�.&�$/&00&0-10��&�21-3���!"��"����4 ����54 ���"� �"�678669:;<779:=:>?@A79:B<:?@<:BA6>96ACA9@8:>8@<D8:8:B<:?@<:BA6>96ACA9@8:EF8:>G8H8B8:?@<:6<@CA9@8:<IIA@A67G<7AH<J:9HH8G9:B<:?@<:>D?G<DA7K:BA:BA6>96ACA9@A:EF8:>G8H8B9@9:6<@CA9@A:<IIA@A67G<7AH8J:6A:<>>DAE<:D<:BA6>96ACA9@8:6>8EA<D8L MNMOPOQNNNRSTUVWXYZW[\\YSWVT]VZ_aa]VWVUbZYZT]USYZW[\ cVWTdV[cVZW[\\YSWVT]V�efg��hA6>96ACA9@A:i8@8G<DAjklmnopoQqrsQtYucVdV[cVvwxyzx{|zx}~�x��~�~|�~x�z�����x�zxz|�~|}~x�~����x���|�������~��x�����z��zx�~���|�x{�z��x��~�x|~��~x����z��~x����~��z��zx���~���x}~�x��~�~|�~x�z�����x��z��~x�~�x{|zx��~x|�|x�z~|���|�x|~�x���}��x}~���x���x���z�z��x����~��z��~�xz|}����z��~�x������� ������������ ����x�����~��z�|z�����x�����z��zx�~���|�x{�z��x�x�z��z}z��x��~�x|~��~x����z��~x����~��z��zx���~���x����� ��������������� ����������������������������������� ���������������� ������������ ������� ���������� � ���������� ������� ��������� ����������������� �����������¡ �������¢��������������¡ ������¡�����������������¡¡���¢�� ������������������������������������ �������� �������� �£����������� ��� ���������������������� �������������¢�� ��������� ���� ����������������¢�� ������ ���¢�� ������¤��������������������¡¡������������������¢¢�¢�� �������������������� ��������� ��������� ������� ���¢�� ���������¢�� ��� ���������� ���������� ��������������� ������������������� ������������ ������������� ����� ����������� �������� ��¥����������� ���������������������� ������������ ��¡�� ����������������� ������������� ���� �������� ��� �������� ��� �������� �������������� �������� ���� �����������¤������� � ����¡¡������ ����������������������� ����� ��� ������������ �� ������������ � �¦��������}���~x}z����z§z�|zx�~�z����z�~�x�~�����~|���zx�x���z|z�����z�~x}zx�|�x����x�~����x~x��~x}~{|z¤�������������� �������������� ��������������� � ����������������������� ���¢�� ����|�x�x�z©x����z��~x����~��z��zx�x�}x�|�x�x�z©x�~����zxz���~|}z���z��zx��~�z{�zª�������� ��¡��������� ����������������������������� ��������� �������� ��������������¤����� ���������� ��¡�����������¢�� �������� ����� ������������ ���������������� ¤������������������������������������������������ ������ ������������������x�}z�z�~|§�x����~��z�|��~��xz�x|�����~x���}�x}~���x��~�z{��x����~�~|§�x~}x���~|§z�|~x��~x��¤��� ��� ������ ������������ �� ������ ��������� ����� �������� ��� ����������������� ��¤���� �������������¢¢������¡�� ����� ����������������������������� ���������� ������¥�������� ��� ������ ���¢�� ����������� ���� ����������������������¢¢�������������� ����������������������������¢¢�������������������� ���¢�� ���������¤������ ����������� � �������� �������������������� �������������� �¡������ ��¢�� �� �� ������������ ������� ������¢�� ��������������������� ����¤���~x�~�x~�~��z���~x�|�x��~��z�|~�x�|��~x�~|§�xz�x�z�����x����x���§�x{�z��x�x��x�z|���z�x}zx���~x�z¤�������� ���������������� ����� ����������������� ������������� ���� �������� ��� ���������������� ���� �������������� ���������� ���������� ��� ������������������������¤�������� ��� ������������ ������������������������ ��¢�� ������������ ����� �������¤

Page 40: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� �������� ������ ��� ������������������� �������������� ����������� ��������� ������ ���������������������� ���������������� ������������������ ����� �������� ��������������� ����������� ������ �������������� ��������� ������ �������������� ��������� ���������!�����"����������������������� �������������� �������������#���$���� ����������� ����� ������� ���� �$��������������� ���������������� ����������� �����������������������%&'&()*+,'&-./,0*123&-4(56&77*5+,0*89:;<=>?>@A>;ABAC:C;D>:;ECDBF>;DB?FB<:B@G;:>;FC?BDD>AA>;<=GABFH>;FCII>=FBG:BJ;DG@DC;D>::>;?A>??>;K@G;LMNOPQPROMSTRUVRSWTXPWYSZRTX[MO\P]WSLPS_WU\P]RUPWSZRTXR[VWTMOVRSXR\VRSPOSM\\M[MSLWPSX[RaM\\PRbOP\VPSOMPSZROa[ROVPSLMPSZRO\_TWVR[PSX[PTWYSL_[WOVMSMSLRXRSUcPO\VW_[WQPROMSLPS[WXXR[VPSLPSZRO\_TRYSMSdKB@DB;@>::>;eG?B;<=CD=CIBFG;>D;>?>FKABfG;D>B;@>gChB;DB;f>@DBAG;C;eC=@BAK=Gi;?B;A=GAAG;@>::G;?C?AG@hG;DB;@C=I>;FH>;B@A>@DC@C;AKA>:G=>;B;FC@?KIGAC=B;@>B;=G<<C=AB;FC@;B;<=Ce>??BC@B?AB;?B@;DG:;<=BIC;FC@AGAAC;FC@;dK>?ABJ;DG::>;<=BI>;B@eC=IGhBC@BJ;G@FH>;<Kjj:BFBAG=B>k;lG;=B:>fG@hG;<=GABFG;D>::G;<=>?>@A>;=>gCbUWTMOVWQPROMSmSWPUTMOVMSPOV_PnPUMYS\RUSZoMS\PSZRO\PLM[PSPUSaWVVRSp[PUM]WVRSWOZoMSLWUUWSP_[P\X[_LMOQWYSZa[qSrqsqtqSuWQPRYS\MOVqSOqSvwxySLMUSwyqwxqzww{YS\MOVqSOqS|xwSLMUSySTW[QRS}xvv~SZoMSUMS\V[WVMPMSFCII>=FBG:B;D>B;<=Ce>??BC@B?AB;<C??C@C;>??>=>;AG:B;DG;B@FBD>=>;?K::G;:Bj>=A�;DB;?F>:AG;D>B;FC@?KIGAC=BJ;ZROLPQPROWOLRUPYSWVVP]WOLROMSUcPOVM[M\\MSMLSR[PMOVWOLROMSUMSX[MaM[MOQMYSTWSWOZoMS\_\ZPVWOLRSPOSM\\PS@KCfB;jB?Cg@Bk�MUS[M\VRYSURS\VM\\RS�RLPZMSLMUS�RO\_TRSoWSXR\VRSV[WSPSLP[PVVPSaROLWTMOVWUPSLMPSZRO\_TWVR[PSps[VPZRURSz~SPUSLP[PVVRSWLS_OWSZR[[MVVWSX_nnUPZPV�SMSWLS_OSM\M[ZPQPRSLMUUMSX[WVPZoMSZRTTM[ZPWUPS\MZROLRSX[POZPXPSLPSjKC@G;e>D>J;FC==>AA>hhG;>;:>G:A�k;lG;DB?FB<:B@G;D>::>;<=GABFH>;FCII>=FBG:B;<=>?>@A>;@>:;ECDBF>;FC?ABAKBb\ZMSWXXUPZWQPROMSLMUUWSLP[MVVP]WSzww��zx���YSUWS_WUMSLMVVWS_OWSLP\ZPXUPOWS_OPaR[TMSXM[SV_VVPSUPS�VWVPSLMUUc�OPROMSPOSTWVM[PWSLPSX[WVPZoMSZRTTM[ZPWUPS\UMWUPYSV_VMUWOLRSPOS]PWSLP[MVVWSUPSPOVM[M\\PSLMPSZRO\_bIGAC=B;>D;B@;fBG;B@DB=>AAG;:G;gBK?AG;FC@FC==>@hG;A=G;C<>=GAC=B;FCII>=FBG:BJ;<CBFH�;DB?FB<:B@G;B@;ICDC;CICg>@>C;:>;�=>gC:>;D>:;gBCFC�;FKB;D>fC@C;GAA>@>=?B;B;<=Ce>??BC@B?AB;@>:;I>=FGAC;>K=C<>Ck;9:;:>gB?:GAC=>;BAG:BG@CJ;@>:;=>F><B=>;:G;=BFHBGIGAG;DB=>AABfGJ;HG;<=>DB?<C?AC;K@;DK<:BF>;jB@G=BC;DB;AKA>:GJ;DG@DC;DBf>=?G;ZRUURZWQPROMSWUUWS[MRUWTMOVWQPROMSLMUS[WXXR[VRSV[WSPTX[M\MSRSX[RaM\\PROP\VPSpLP\ZPXUPOWVRSLWUS�qSu\qSOqS}��SLMUSzqvqzwwy~S[P\XMVVRSWUUMSOR[TMSXR\VMSWSV_VMUWSLP[MVVWSLMPSZRO\_TWVR[PSp]M[\WVMSOMUS�qSu\qSOqS}�{SLMUSzqvqzwwyYSZoMSoWSPOVM[WVRSPUS�RLPZMSLMUS�RO\_TRSOMUPSs[VPZRUPSR[WSPOSZRTTMOVR~qucW[VPZRURSPOSM\WTMYSPOZP\RSX[RX[PRSLWUS�qSu\qS}�{�zww{YSZROVPMOMSLMNOPQPROPST_V_WVMSLWUUWSLPb?FB<:B@G;FCIK@BAG=BG;FH>;fG:gC@C;dKG:B;<G=GI>A=B;B@A>=<=>AGABfB;D>::>;?KFF>??Bf>;DB?<C?BhBC@Bk;lG;OR[TWSLWS\XMZPNZWQPROMS_UVM[PR[MYS[P\XMVVRSWUSX[MZMLMOVMSW[VPZRURS|SpZ_PS\PS[PTWOLW~YSLMUUMSORQPROPSDB;FC@?KIGAC=>;>;<=Ce>??BC@B?AGJ;?>@hG;B@f>=C;IKAG=@>;:G;?C?AG@hGi;:G;@ChBC@>;DB;<=CDCAAC;B@f>F>J;WPSNOPSLMUUcWXXUPZWQPROMSLMUUWSLP\ZPXUPOWSLMUUMSX[WVPZoMSZRTTM[ZPWUPYS\PSM\VMOLMSWSZRTX[MOLM[MSRUV[MSGB;j>@B;IGA>=BG:B;G@FH>;B;DB=BAAB;>;:>;Cjj:BgGhBC@BJ;Cff>=C;B;<CA>=B;>D;B;fB@FC:B;gBK=BDBFB;@G?F>@AB;DGB;FC@A=GAABJ;dKB@DB;:>;<=>?AGhBC@B;DCfKA>;DGB;?B@gC:B;FC@A=G>@ABk�M[PVWSPORUV[MSM]PLMOQWSUcPOV[RL_QPROMSOMUS�RLPZMSLMUSZROZMVVRSLPSLPUPMOQWSX[RaM\\PROWUMYSZoMSZR\VPbV_P\ZMSLMZUPOWQPROMSLMPSX[POZPXPSLPSZR[[MVVMQQWSMSn_ROWSaMLMSZROV[WVV_WUMYS[PZoPWTWVPSWUUcs[VPZRURSzYSP�SX[M]P\VPS_WUMSZUW_\RUWSMOM[WUMSLMUUcR[LPOWTMOVRSWOZoMSOMUUMSaW\PSZoMSX[MZMLRORSUWSZROZU_\PROMSLPS_OSZROV[WVVRSps[VVqS}}y�YS}||yYS}|�vYS}|{{YS}|y�S�RLPZMS�P]PUM~�SPUSX[RaM\\PROP\VWSLM]MSZROL_[\PSOMPSZROa[ROVPSLMPSZRO\_TWVR[PS\MZROLRS_OWSLPUPMOQWS\XMZPNZWSp]qSs[VPZRURS}}y{SZRqSzS�RLPZMS�P]Pb:>�J;Cff>=C;K:A>=BC=>;=B?<>AAC;G;dK>::G;AB<BFG;D>:;jKC@;<GD=>;DB;eGIBg:BG;>;FCIIB?K=GAG;G::G;@GAK=G;LMUUcWVVP]PV�SX[RaM\\PROWUMSM\M[ZPVWVWYSWUUMSZRTXMVMOQMSMLSWUUMSWVVMOQPROPSLWSM\\WS[PZoPM\VMqS�USTWOZWVRS[P\XMVVRSLPSVWUMSRnnUPRSLPSLPUPMOQWSPOVM[WSLWS_OSUWVRS_OSPOM\WVVRSWLMTXPTMOVRSLMUUcRnnUPWQPROMS

Page 41: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ����������������������� ����������!�������"�����������!�#���$�����%���&!���&���&��'�� &!�������(��&���)*+*,-./012,345/,235/67/*,,-8*35/9698-33*:*,-/0*/*702;*7-/-/927<*57-/02/=243-/0-,,1>6354*3?/@24273-/0-,,2/8578544-7<2/-/0-,/A-48235/B+C/*7D42/>43*85,5/EFGC/>,34-/0-H7*<*57*/4*,-+273*./2*/H7*/0*/672/ �����$&������������#&��&�&�I�������'���&�%���������&��&������������&�'��J�!!&��&!�&"�!����K�������&�'���&�%��&��������LJ��!����&���&!�����&�� �����&�����'����������������&�����&����!������&M"����&�'���&�%����!�&�����&�L&���N&�������&$&��������M����������&!&��&��������&��&���&����!������&OP���'�&�����!��!&���������&�'���&�%����!�����&�&�����������&$&����������&N���I��&�!��������&����!������&"�� ������������&����&��������!�������&����!�����%������&����&"�&������!&���$&�����&�������������!�Q'� ���$$�"������ ��NN����'��!�O�R���#���&� �������&���N&�������&$&���������&�����'��������������'��J�!!&��&!���&��K����"�#��������&�����'�!&$&�����&�!�'��&��&�I�K������������#�&�& ����&����J����&�0-*/85796A2354*./,2/9D46332/2,/H7-/0*/-9-48*324-/96/S6-93*/6,3*A*/=4-99*57*/0*/S62,9*+5;,*2/;-7-4-./,*A*327057-/,2/82=28*3?/0*/=4-70-4-/0-8*9*57*/85792=-+5,*/*7/540*7-/2,,128S6*935/0*/67/=4505335./2,,-/A502,*3?/0128S6*935/5/2,,1-9-48*<*5/0*/67/0*4*335/0-4*+273-/02,/42==5435/0*/85796A5C/T7342A:-/9575/=423*8U-/+*-323-/-/927<*5723-/02,,-/9688-99*+-/0*9=59*<*57*/0-,/)50*8-./8U-/7-/9=-8*H8275/,-/824233-Q4*93*8U-/*0-73*H82705/857/=4-8*9*57-/2,867-/8570533-/-9=4-992A-73-/+*-323-CVWXYZ[\[]_]abcdefghdgijjkdlimdfno�p���q�� ������������qq������q�����r�����������������������q��s���� �������� ���������q����� �����q����t����� �����q��� u�q��v�� ��������������w����� �q�������pxp���q�� �������� � �q�y��������z�u�qq���v�� ������q���v�� �� ������w�� ���������� �������t�� �q����������� ����{|}}~�����~��������~}�������������~��~���}������~�����z�u�qq���v�� ������q���v�� �� ������wt����� �������� �v�� ��t�� ����������������������vv�����q���������z�u�qq���v�� ������q���v�� �� ������w��r������ � �������q� v��y�������v�� ���z�u�qq���v�� ������q���v�� �� ������w�����w����������� ��t�������y�������������vv��������������������������}��������~}����������{���������������{���}��~���}�������{{���������}~�������t�q��y��� �����w��w�������������vv��q��s���� �p�p�� ����������� ������t�����q���v�� ���� � ���� �������w���� ��������q���v�� ������ ������� �}����}~������������~����~}�����������������������{���}��~���~{������{����������}}����~���������������~}��{�������������~}�����{|}}����{��{���������}����{���������}����{��~��}��~���~��~}��~{������{������������}����{���������}��������~��}��~��}������~����~�����������~����������������~�������������������}��������y����������� ������q�v����p�12A:*35/0*/2==,*82<*57-/0-,,-/754A-/0-,/)50*8-/96,,-/=423*8U-/85AA-48*2,*/98544-33-/�/,*A*3235/2*/42=Q=543*/342/=45D-99*57*93*/-/85796A2354*./*7/5;7*/,545/D29-/B=4-8-0-73-./8573-9362,-/5/9688-99*+2/2,/=-4D-Q<*572A-735/0*/67/857342335GC/)5A-/4*D-4*35/*7/9-0-/0*/-92A-/0-,,1243*85,5/8U-/=4-8-0-./2,342/�/*7+-8-/,2/754A23*+2/0*/4*D-4*A-735/=-4/,-/=423*8U-/85AA-48*2,*/342/=45D-99*57*93*/5/*A=4-70*354*/7-,,1-9-48*<*5/0-,,2/,545/233*+*3?/B+C/)50*8-/)*+*,-/>433C/E���/-/99C./ C/�;9C/7C/¡¢�/0-,/EC�CE££FGC/�2/0*98*=,*72/*7/-92A-/2DH2782./A2/757/9593*36*98-./,2/754A23*+2/8*+*,*93*82/*7/A23-4*2/8573423362,-/-/,2/4-;5,2A-732Q<*57-/0-33232/*7/A23-4*2/0*/92,63-/-/9*864-<<2/0-*/=450533*/B96/86*/9*/+-02/*7D42./>433C/¡£E/-/99CGC¤����'�&�J�����!�� �����������!���'��������&��& ��!&�#&��&�&���$&����&������&�������������� ��!&�"�-0/*/=243*85,24*/4-;*A*/0-3323*/=-4/,-/=45D-99*57*/4-;5,2A-7323-/BA-0*8*./2++5823*./7532*./-38CCCGC/�2/��#��������$&��������(��&�������(��!����!�����'���&�%���������&��&�!���������%��'�������#����������!�!!&�&��&�"�'�&�%¥������&��'�!!������ ������&��&!'�!&$&��&�������& ���%���&!�&'�&�&���&�������

Page 42: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ������������������������� ��!������"� ��#��� ����$�%������&������'�����!��!��������������������#���"�(�����)��*�������'�����!�������"&������"����!���+�!����!���+���)&�,��)-� "�"���!���*." ������/01�!���2$�3��$��$�145�!���6$5$1447�8+�!����!����������)"�'������"�(� �9,����:)����!��������#������);;���� <�) �=>?@@ABACDEFC?CDFGHGBB?CHE>>EC?IDFEJECH?CAJJ?KLFA@?GMECNEMOACEPPEBBLABACANEMHGCF?OLAFHGCMGMCJG>GCA>>AC��""� �''��!���*��Q�"&�'�����8��&����<�!����� ��!���+�!����!���+���)&�9,�&�����#����������Q�"&�=BRCF?JDEBBGCA>CKGMBEMLBGCHE>>ACMGBAC?MPGFIAB?NACECHE>>ECKGMH?@?GM?CHE>CKGMBFABBGCH?CAJJ?KLFA@?GMES�TUV���WFAB?KXECKGIIEFK?A>?CJKGFFEBBEYZ[\]_abcdefeghijkgllgjmnohepqgjpirrgnpeolejspinnghhgtu�v�w�����x��������������������� ��y����u�u�z ��w����������������{������������{��� �������������| }��w��~���� �����{�~���������� ����~������ ���������ww�}}���������w����� ����� �������� ���}�� ���w������������� ��������������x�������||�� |���������{��������������������������� �|��ww�����������w������������������������������ ������ ����|��ww������� ��������u�u�v�w�����x������������x��w�����||�� | ���|��ww��w�����w������� ������������ ����� ���~������ ���������ww�}}���������w����� ����� �������������� �|��ww������� ����������x����� ��� ��y��������w��������� ��y� ���������w�����������w���������������������~����������������������������������������������������������������������������������������������������w��~���� �����w��y����|�� y�� ��w�y������ ��y������ ���������������������������|��ww�u���~�������y����w�������w���������������� ��|��������� ���� ��� ����x����}�� ����|������� ����x����}�� ���x� � ��� ������ ����������w����������u�u�� �w������������ �����������w�����x���������������� |� y�����������|�����������t���������������||����y���������|��������������������u�u���������������������w���� ��� �����w�����x���������������w���y�� ��� |� y�����||����y���� �������� ��| ��������������u >C¡GH?KECHE>C¡GMJLIGCFEKED?JKEC?>CH?N?EBG¢CH?CIABF?KECKGILM?BAF?A¢CHE>>ECDFAB?KXECKGIIEFK?A>?CJKGFFEBBES£��������,����(�������"���,�������!� ���#�¤��9�(�������!�����"������!��!������'���"�Q����������8:)��!���������� ���������"�����'�������&�� ��'�,������")��������*���)"� �''���#��¥����� �&��� ��!�"���!���DFGPEJJ?GM?JBA¢CAMKXECME>>ACBLBE>ACHEO>?C?MBEFEJJ?CHE>CKGMJLIABGFE¦¢CEC§¦CKGMJ?JBGMGC?MCLMACPA>JAC?M=PGFIA@?GMECGCKGILMLECJGMGC?HGMEECAHCA>BEFAFEC>ECHEBEFI?MA@?GM?CMEOG@?A>?CHE>CKGMJLIABGFECIEH?GC���&�!�����"�''�;���,��©�!��Q�"������&���"��)������� ��!������)&���#�������("�;;���"������������'��HE>>ACDFAB?KACKGIIEFK?A>ES >CDAFAIEBFGCH?CF?PEF?IEMBGCDEFC>ACNA>LBA@?GMECHE>>ACENEMBLA>ECJKGFFEBBE@@ACH?CLMACDFAB?KACKGI=IEFK?A>ECªCHLMLEC?>CKGMJLIABGFECIEH?G¢CLA>ECªC?MBEJGCHA>>ACO?LF?JDFLHEM@ACKGILM?BAF?A¢CKXEC>GC!����������&���������)&� �"����"&��&�� ����Q�"&� ����"������(��&�� ��� �� ���!��((�!) ��8���©�+�" ��!����)� �'���!�������&)�� <��)"����,���� $��$�/«¬�!���6$/4$144­9$®��+�!�����"�!���������"�� "��)��� ) ����"�QQ�"'� ����"�������)&� �"����" �����"&�� ��!�;���¤����)���DFAB?KACKGIIEFK?A>ECªCHEJB?MABACAHCLMCDL§§>?KGCAID?G¢CIACªCDFENEH?§?>IEMBECJLJKEBB?§?>ECH?CHEN?AFEC>ECJKE>BECEKGMGI?KXECH?CLMCOFLDDGCHEBEFI?MA§?>ECH?CKGMJLIABGF?¢C?CLA>?CJ?AMGCNL>MEFA§?>?CDEFCEBRCGC?MPEFI?BR¢C?>CDAFAIEBFGCDEFCNA>LBAFEC>ACKGFFEBBE@@ACHE>>ACDFAB?KACJBEJJACªC?>CKGMJLIABGFECIEH?GCKXEC����������� ��!�� ����!� �"&��� ���")���$��������"-�Q� �����(������);;���� <�!����� ��) ����&=D>?KEIEMBECEJAOEFAB?NGCGC?DEF§G>?KG¢CKXECMGMCKGJB?BL?JKEC?>>EK?BGC?MCLAMBGCKGMJ?JBEMBEC?MCNAMBEF?EC

Page 43: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������������������������ ����������������������������������������������� �������!!����"�����#�������$��%&�'�#����(�)*&+&),,-./�������01231456274895:;45<=57174<=5=2:;45>=??9>@=7=5>6:9298:617=5=<<45:=74A9>645065:9281B=79>65C6D5E1<24>=F%�#������G�H�����������������I������#J�##������I��K����������GG�������!�����G�#���I����������#�&�L#���M�����������#��������������##�����I��������I�����M���G���N��!��������#��O�����#����������M�(��M��#��G�����P����II�����#������������M�������������#��������������M�#��"�P��G��������������������F��I���������������.������������M��"�P�����#�I������#��#�%���K�������#��(�Q��!�������#�����������.&�L����������(�G���M�#�����������J���!����M����II�����#��G�������N���������������������M�K������!�������M���N������#��������G�����!�������IG����I������#������������������M��O���&�RS���R+(������������������:=8956<<4:6765:92512512=5C>4812@69245065<4AA4T5845<=5C>=76:=52925>6427>=88457>=5047745:9209774U5=20>V5���������#�����������!�����#���#��������G����GG��������������#��O���&�R)���RR�"G���#��G�����P���������FM�#�.(���RW���R*�"G���X��##����������M�.(��P�����P�������������I����##�����������!����#����������G���������##J�������K���##�������������#�G��Q����������������Y���!�����#������I������I����/�������������(�#��0474>B62=@6924504<<=58:9>>4774@@=504<<=5C>=76:=5:9BB4>:6=<452925C97>V5C>48:6204>450=<<=5818868742@=5�������M��#�!�������##����#����!��G��Q�������#������##J�������K���##��G�����������#�������#������������:9BB4>:6=<4504<5:9281B=79>4Z [\]�_\��>=76:;45:9BB4>:6=<6562A=224E9<6abcdefgfhijkhaldfmdhdmnommpqfgdrs�t���� ����������u����v�������w�������������������x�������������y����z����������� w����������v�����{� �ww�������y�������������{����|�� �� ������{����x������ ���w�� ����z��������w� �v�{����������}���������������������������������� ����������������u���������������w�~����� �u���������������{�����u����� �{������������}��������������������� �������������� ����������������������������x�������v����������������w�� ������� � ���z����������������w���������������������� ���x��w�����w������w�������{�|������ ����� w��������{���v����uu�{����� �x�{��� ����z����{������w� �z����{�u������ ���{��� � ���z��w� ��v������������ ����������������������������������{����������������������y�������z�����������w�� ��z����{������ �u��{������������������������������������������������������������������������������������������������������������������w� ����������������� ���� �{������� ������������������� ���x��y��������������w��v�������������yy�������� ��w�������������w���������u����w�u������w��y� ���� ��{�������v������w��������������������������������w���� �����v������{�|�� �� �����x����z������� �����������v����� w�� ���zz�z����������ww���v�z����������������������������w��y� ���� ��������w�����������������������������������������������������������������������������������������������������������w��zz����������� ������������������z����{���������{� � ����z���������w���z�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �����{�����������������������������w��������������� ��������u������������������ �������{����� ��������������� � ����z���������������� ����� �� �������������r� ����w�� ����������s¡s�t����� ¢���� ����������u����v�������w�������������������x�{�����y���� w�������������{����������������������������������� ���x��������� ���z������� �{����������}������������������������� ������������������ �������������� ���������������������������x�������v����������������w�� �������w�����

Page 44: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� �������� ���������������������������������������� ���������������� � ����� ����� ��� �������������������������� ��� ���� ��������������� ������� ��������� ��� ���� ��������������������������������������������� ������� ������������������������������� ������������� ���� � ���� �������������� ������!"#$%&$'#(#)%'*$)%$+$%',#-./0*$/$1%),#00/1#2$*3#$)%$01/00%$(%$4.$%',#-.*$5#1'*$#$3#1%6!/7%&#2$#$%&$�������� ������ ������� �� ����������������������8��� ��������������9�9�:��� ������������������������������������������������ �������������������������������� �������������������������������� ��������������������� � �������� ���������� ��������� ���������������������� ����������������� ��������� ��9�9�:��� �������������;����������������������������������� ���� ���������������������� ��������� ��������� ������<��� ���� ������� ����� ���������������������9=>??@ABCDEFGH>??>GIJAEDKL>GKFBB>JKDA?DGMKFJJ>EE>GD?GNFHDK>GKF??FKAG?>GIJAEDKL>GKFBB>JKDA?DGDOPAOQRSTUVWXYZW[\WR]SRZUYWRYS[[SY\_YaWURWYSZYUbW[[WURWcYdURUYeUR[WZS_\SYaWURWYWR]RRSTUVWYfSVVSY\\WTW\gYehSYZS\S_bWRRUXYUYiU[[URUYZS\S_bWR_SYWVYeUR[b\U_SYbSZWUYZYSjjS\\ _SYRY[eSV\YH@AKklDMEFGKL>GA?EJDB>OEDGOFOGAmJ>CC>GIJ>MFG>GAnGKFOMDMEFOFGO>?GHAJ>GDOoFJBApDFODGOFOGm>JDED>J>GqDOGU_ZWRSYYf V[WTU]VWY[iS\\UYZSVVYi_\WeYeUbbS_eWVSrXYUYsrY[URUYeUb RfSYjU_b V\SYWRYbUZUY\VSYZYWRZ__SYVUY[\S[[UYeUR[b\U_SYWRYS__U_SYWRYU_ZWRSYZYRY[S_WSYZWYe_\\S_W[\WehSYZSVYi_UZU\\UYFGM>JmDpDFtGAOA?DEDKAB>OE>GIJ>mDME>GHA??AGOFJBAGq>HGAoo>J>OEDtGDOGmDAG>M>BI?DuKAEDmAtGA??>GKAJAEE>JDMEDQehSYZSVYi_UZU\\UXY]VWYWbiS]RWYZSVYi_UjS[[WURW[\XYVYi_SaaUXYWYZW_W\\WYZSVYeUR[b\U_Srcv>OPFOFGAOKL>GH>uODE>GDOPAOO>mF?DGkl>??>GIJAEDKL>GKFBB>JKDA?DGKL>tGDOGKFOKJ>EFtGMDAOFGEA?DGHAGH>Q\S_bWR_SYWVYeUR[b\U_SYZYRY[eSV\YZWYeUR[bUYSZYWReVZRUY\\WTW\gYZWYeURj[WURSYeURYV\_WYb_ehWYUY[S]RWYZW[\WR\WTWXYUTTS_UYWVY_WjS_WbSR\UYYeUZWeWYZWYeURZU\\Y[[S_W\bSR\SYZU\\\WYbYRURYJDMI>EEAEDwGxAGM>BI?DK>G?>EElJAGH>P?DGyJEDKF?DGDOG>MAB>GKFOM>OE>GHDGJD?>mAJ>GD?GuO>tGKL>GD?GNFHDK>GMDGIFO>tGHDGElE>?AJ>G?AG?DC>JEzGHDGAlEFH>E>JBDOApDFO>GH>?GKFOMlBAEFJ>tGIJ>m>O>OHFG?@DO{l>OpAGO>PAEDmAGZWYWRjU_baWURWYbSRZeWYUYiU\SRaWVbSR\SYZSeS\\WTSc|URY_WjS_WbSR\UYVVYi_STW]SR\SYRU_b\WTYWRYb\S_WYZWYissVWeW\gYWR]RRSTUVSXYVY]W_W[i_ZSRaYhY]WgYU[[S_T\UYehSYVUY[eUiUYiS_[S]W\UYZVYVS]W[V\U_SYRURY}Y\R\UYfSVVUYZWY]_R\W_SYVYeUR[b\U_SYVYiU[[WsWVW\gYZWYZWjSRZS_[WYZVVSYVS[WURWYWRYeURe_S\UY__Se\S]VWYZVVYissVWeW\gYWR]RRSTUVSXYf R\UYiW\\U[\UYfSVVYZWYi_SZW[iU__SYRYiW~YTRa\UYj_UR\SYZWYi_STSRaWURSXYiS_YSTW\_SYSjjS\\WYZRRU[WYRQKL>GMF?FGIFE>OpDA?DGFGDIFE>EDKDGqmwG�wyw�wGxApDFGM>OEwGOwG����GH>?G��w��w����nwG�GC>O>GIJ>KDMAJ>GKL>GO>?GmA?lEAJ>G?AGoA??AKDAGHDGlOAGIJAEDKAGKFBB>JKDA?>GOFOGmD>O>GAEEJDClDEFGJD?D>mFGA?KlOFGA??@AEE>PPDAB>OEFGIMDKF?FPDKFGH>?GIJFo>MMDFODMEAGqOFOGDBIFJEAGKL>G>MMFGmFP?DAGFGB>OFGDOPAOOAJ>GD?GKFOMlBAEFJ>ntGO�GA??@>oo>EEDmAGJ>A?DppApDFO>GH>??@DOPAOOF�Gkl>?GKL>GKFOEAG�G?@DHFO>DEzGH>??@ApDFO>tGHDGI>JGM�tGAGJDMl?EAJ>GDOQPAOO>mF?>�GKD�G�GMlouKD>OE>GI>JGH>E>JBDOAJ>G?@D??>PDEEDBDEzGH>??AGIJAEDKAG>G?@AII?DKACD?DEzGH>??>GMAOpDFODGHDGKlDGA?GMlKK>MMDmFGyJEDKF?FG��GqDOGEA?GM>OMFG�wyw�wGxApDFtGM>OEwGOwG����GH>?G��w��w����nw�>JA?EJFG?@DO>MAEE>ppAGHDGlOGB>MMAPPDFGIlCC?DKDEAJDFGKAlMAEAGHAGlOGB>JFG>JJFJ>GBAE>JDA?>GOFOGKFMEDQElDMK>tGDOG?DO>AGHDGIJDOKDIDFtG>?>B>OEFGDHFO>FGHDGI>JGM�GMF?FGAHG>MK?lH>J>G?@DOPAOO>mF?>ppAGH>?GB>MQMAPPDFGqKFM�GylEFJDEzGPAJAOE>GH>??AGKFOKFJJ>OpAG>GH>?GB>JKAEFtGIJFmmwGOwG�����GH>?G��w�w����nwGxAGOFJBAGDH>OEDuKAtGMDGJDED>O>GDOGBFHFGOFOGEAMMAEDmFtGA?KlODG>?>B>OEDGH>??AGKFBlODKApDFO>GMlMK>EEDCD?DGZWYeU[\W\W_SYjUR\WYZWYWR]RRUYiS_YWYeUR[b\U_WXY\_YWYf VWYVSYe_\\S_W[\WehSYi_WReWiVWYZSVYi_UZU\\UXYD?GIJ>ppFtG?@DH>OEDEzGH>?GIJFo>MMDFODMEAtGDGHDJDEEDGH>?GKFOMlBAEFJ>GDOGJAIIFJEFGA??AGIJAEDKAGKFBB>JKDA?>wGx@ylEFJDEzGPAJAOE>GH>??AGKFOKFJJ>OpAG>GH>?GB>JKAEFtGKLDABAEAGAGm>JDuKAJ>G?AGKFJJ>EE>ppAGH>??>GIJAQEDKL>GKFBB>JKDA?DG>HGAGMAOpDFOAJ>G?>GKFOHFEE>GMKFJJ>EE>GqKFB>GIJ>mDMEFGHA??@yJEDKF?FG��GH>?GNFHDK>nG

Page 45: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ������������������� ���!�������"�#��#���"���$���� �����%� �!!�%��&��"��#�!�����''��!�%"���%(�%%�����&���� �)� �%���#��%��� �%��$�**��(��"���%'��!���� �������!�%���#+�����,,���� �#���"��+%�#����,��&����!�##�((���������#����"�''+#��"��+%�����������"������'�%���!�*������ ��!�,,�%����$�!�((���"��������(��!!�,��%��"����������"�� �� ���#+�� ���+����&���'��%���"���$� -+�#���"��+%�����'�%�%�&���"������%�./0/1234510316/617/685629:513417/68;.32/:51.509/1091<5:75<9:514515==5229>517/609?9/6917/62:322;349@1 ����%������A� �!���%"���%�&����������$�#*��#�������������'�%�%�&����#����# ��,��%��"��+%� �!���##�����%������''������**��(�����������+%�"����!�%���������"��"����!��&�+%���� ��� ��!�%#����"$�!���������#��*�����&��$� -+�#���"��+%��� ������BC�*�#���"����#+ �##������� ��"����"�������������!�������%����'D ������'�%� ��EF( !������G�%G�HIJKL�"���HMGLNGOLLIPQ�%���#�������"���������'�%��&� ��������,,����"��������'������"���''��������!�,��%�����% ���!��������� �����&�R���������� �%#���"�����$����%��!�%���"���$F+�����A�(���%���"����� �% ����%,����"���!�� ����#� �%"�� +����� �!+%� �,��%�� �!!�� �����0544517/609?9/6917/62:322;349105>513>>569:51961./0/16/618/4/17/.<452/@1.31367S517S93:/15019..5T"����!�%������ ���*����E�%�����#�%#��#����"����������G�%G�HIKHM�"���HMGNGOLLIPGU�������������� ��� �%��$F��� ����OH�"�������((��%G�MM�"���OVGLWGOLLM�E "G���((��#���+���P�R�#������!��#������(�#�����"���#����,��"���$�%��(���������� �&�"���(�#�%��+�������"��������� �!+%� �,��%�&�"��'��%�������$+��%����%"� �,��%�����#����%��� �� ������''����������#���#+��!�� ���&�X�'D% �)�#�����##�*����������� ���%����%����##����"���$�''�����"��#����,���''���+�������+��,��%���� �%'��%��&��% ����%�����,��%���"����%�+�����''����������%������"��������(�#����YG�F% �����%���"�%�����$�**��(��"����� �#���� �����T!�%������ �#���"������"�������#����,���''�������� �%#+!�����&��$F+�����A���� �%#+��������!�##�((���<:/./?9/63451091;6316/2318/7952Z17S51/:[369??317/:891<5:1431<:5<3:3?9/651091583.91;69>5:8923:9@1:5743.9??3625194173:3225:51\[:32;92/]1091;617/:8/1091<:/>3@1961:5342Z18;/:09632/1344318/22/87:9?9/651"��+%�X�� �����Y�����+����������#�!�&�#�����'� ���A�"���� �##����#�(+����"������!���#�!��#�%,�����_���##�*����A�"����!*��#��"�����-+����"$�# ��,��%�Q�%���$� �#��%���$F+�����A���� �������� ���X����"�T7510541a/68;./196256051834>3[;3:03:51431495:2Z10913;2/0525:.963?9/65105417/68;.32/:51031/[691�%���'���%,���%(�+#���D%�"������!��!�##�((����+**�� ������&��!��%�%"��"+%-+�����$���������� �!T.5:793451;61<:5798/1/65:510917/.<4525??31517S93:5??31654431:503?9/651054431<:/<:9317/.;6973?9/651"$�!���#�Y&���� �#�%"�������#b� ���X�$�"�%���A��%(�%%�������"���!�##�((���%�%��+_��##�����# �+#��03443179:7/8236?317S519417/68;.32/:518931961[:30/10913<<:5605:5196=/:.3?9/69158856?93491T17/.514517/609?9/691091=:;9?9/651054431<:/./?9/651T1961;61./.562/19..509323.562518;775889>/1344317/68;4T��,��%��"���!�##�((��&�-+�������'�#����� �%�����+���&�"��'�%����#���%�����!�##�((���#��##�Y�EF( !������G�%G�HIOKM�"���HLGJGOLLIPGc%�#�%#�� �%'��!��#��R��#���##�����BGFGdG�e�,��&�#�%�G�%G�KIHN�"���OWGLNGOLLWf�X���%��!��#+����<; 49792Z196[3665>/4518/6/1<:5/:09632513015>923:514317/.<:/.9889/651054431495:2Z109187542310541 �%#+!�����&� �_� ��������%���% ���-+�%"�&��%�'��,��"��+%�!�##�((���%�%������������"��!�##���&���� �%#+!������#��##��#���X�((�% ����Y�"���$���������G�g�%�R������%����"�%�����#�%�����$�% �!�����,T,��"������%'��!�,��%�������%�����"�+���������'�%����%'��!������ +����� �%#+!�������+_�#+ �##���!�%T��������(��#�YG�h+�%����������!������"���������� �� �!!�� ����������$�#�#��%,��"����%��((��#+�����,,��<:329732/@1i1823231836?9/632314317/60/2231091;6318/7952Z1091[:360510982:9;?9/651961;61<;62/1>5609231054431j;34515:36/18232913<</8291059173:254496917/6143109792;:31\961<:/./?9/65]18;1<:/0/22917S51961�����A���%���%����%"+��������#��##�����,,��"��!�������!��f����������� ��R�#���������%+����"�%�����'���:92565:513917/68;.32/:91;631968;889825625109.96;?9/6510541<:5??/10541<:/0/22/150131=3:1<3883:51<5:1���!�,��%����+%$�''����� �!!�� ������%������A���"�%�����EF( !������G�%G�OLIMV�"���HLGVGOLHLPG�c���"� ��� �#����%������������,��%���%(�%%�������������� ��� �!!�� ����&�"�D%����# �������&� ����!��T��%���$�%"� �,��%��"�����# ��� �%%�##�����$+#��"��+%����"����&��%�!�"�������"���%"+������ �%#+!�T2/:91301;61;8/19.<:;0562510541<:/0/22/1<5:97/4/8/k1l91:973>310344316/:.31;61/ 49[/1</8929>/10541���'�##��%�#���"���%'��!����#�� �D �!�%������ �%#+!������ �� ��������� ���#��A�"��+%����"����G�c%�

Page 46: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ��������������������� �!���"�#�$#����%�"%���#"&��#�$#��'#�%����(����"%�������"!�""#)��#&&��$#��#�$�%���*+,-./0123456-.783+9-/0123456-.783+9-:80;-/,11,+95-,-.:<=,+-/013245-+0=>+393,-4<88,-?>@A,B0>@0-C0-98?<@,-4019+,33,6-0@-D<9@3>-3980-C9-0@C<++,-0@-,++>+,-0-?>@4<;93>+0-?0+?9-89-;0@>+,-=,+0?>8>403E-C,8-���$�������#%�F%������#�������#�"��'������!��#��#�G�!%'����))H�"H�IIJKL�$#��IMHMHNKKMOH:>@>-0@P,?,-C,8-3<33>-P0,393,-8,-=+930?2,-?>;;,+?0980-4<4?,330Q080-C0-+9110<@1,+,-0-;0@>+0-;,33,@C>@,-�"%(#���������#"&���'#"�#����#�#"��!���������%��#&&��#���������#R�������������F���F��%����'����#H�S"��#��&��"#������#�����'������#���)��!����%(��'��#�T��"������U������$����������� �!���"�#�$#����%�"%��*�#"&��#�$#��'#�%���R�%(#�(����%�"��%������$�"#����'�"�%%���#������%��#&&��F��%��#����%(�%��$#��U�'U�"��,-C,180-9C>8,4?,@30-<@9-?>;<@0?9B0>@,-=<QQ80?039+096-?>4303<039-C9-98?<@0-9C,40P0-+0=>+39@30-9AA,+;9*&��"���������#�#"��&��"��#)�%���)#�$��%�"�#"����$��)���#"&��F��%����'����#�G�!%'����))H�"H�IMNIJ�$#��NKHVHNKKWOX��"�'�$���"%�����Y�#����%���R���������� �(���ZZ#�'��������#��%������ �$#!����������Z#������$��"�!��%�R�"#��T������"�U�'U�"��������#)���"���#��"���%(����!��"#�����#���#�$#��'������$���#��'�*"#�Z���#&&#R��#��%�U�������%%#���)�'#"�#�$#!�����!�"��$#��'��������#���[�\%�]�%(#����#)�������#�&��"#�%(#���F�'���������"�����$���#�"#��$#���"�����HHH���$$�)#��"Z��������$#���"�������"�"�Z���#��"�!��$��$��=,+?,=0+,-89-3>398,-944<+C03E-C,88,-9B0>@0-?>;=0<3,-@,8-;,449110>6-8,-0;;910@0-,-08-3>@>-?>;=8,440P>-$#��F�'����������#�#UU#���%���%��$���'��#����"��#�Z���#'#"�#R�#��#"$��F"�"%(#����%#���U����$�����*$���#�\#ZZ#����$����$�"#����%���!�%�_�G�!%'����))H�"H�VMVM�$#��MHIKHILLOX��"%���R�����������#"�����"!�""#)��#������UU��%�� R����������"����������'#��$��"�R���ZF!���"�#�%�"��''�!�"��$��Z���#�#ZF%�%���)���)������%#"��$���"��$�""��%(#�$#!�����%#��"��"#���[�\���#��%#"�R��#����������'������#��#�'�$���� �C0-+9==+,4,@39B0>@,6-9==9+,-0C>@,9-9-430;>89+,-@,0-;0@>+06-@,0-D<980-89-A<@B0>@,-C0-9==+,@C0;,@3>-40-�)������������)#�������'���&��"#�$#��'�$#����$��%�'�����'#"�������'#����$�!����$����R�%�'�����'#"*���#'�����)��$��%�������#UU#����%������#�%�"%�#����#��%�����#������������%��#&&��F��%�_�G�!%'����))H�"H�MLV�$#��IIHKWHILLaOHbcdefghgijjkilmnoonpqnrnqstqquvpwnxy�z��� ��������� {� |��� ��}�����������������~� ��������}����� ������� ������ ������������������������~���������� ���������� � �~������������������������� ������ ���}�{����������� �������� ����|� �������������� �������������~������{ ��� ������ �����}��}� ���� �������� ��� ��}|����� ����������������� ����������� ������ ������ ������������� ������������������������ �������� ���� ����������������~� � ��|��������� ���}���y�y�� ��}�������������������������� ��������� �������� �� {� |����� ���� �}�������� ��������������}�� ���� ��������������� ���}� ����������{������ ��}���|���� ��������� ����|� ������������������x��� ����� ����{����}��������������������������� � �� ������� � ���������������}�������������������������� � ������� ��{���|�� �������� ����� � �~����� ���� �� ���� ����������������� ����������� ����� ��������� ������������������������ �������� ���� ����������������~� � ��|��������� ���}���y�y���������������������� ������ ���}�{����}����}������������������}� {���������� ��� ����� ������}������������}��� ���������|������������� �������� ����� �������� �������� ��� ������������������ ���������� ����������������������}������� �����}��� ������}� �������� �������� ������� ����������� ����������y�y������������ �� |����������������� ���� ���������|� �������� �����������x���� ��������� ���{� ����������� � ������� ��{���|�� �������� ���������������������~�}�� ��}�����}��������� ����������{������������������� ������ ����}����������������������������������� ¡����������¢�¢£�����¤��¥�¦¦����¦¢�§�¡� �����¦©������ ���������¦�¡������§��ª��«©�¦¢����¥���������¦���¤��¢����¢�§������������������� ¡����������¢�¢£�����¤��¥�¦¦����¦¢��¤���¡��¢��

Page 47: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ����������������������������������� ��������������������� ������������������������������������������������������� ��� ����������� �� ������������������������������������������������������������� �������������� ���� �� ��������������������������������� � ������� ������� ��� �������������� �� ���������� ������� �� �������������� ������������������� ���������������������������� ������ �� ��������� ��������� ������������������������� ����!!��������������� ������������������ ������!���� ��������� ������� ��������������������������� ������� ������������������������������ ������������� ��������� ������������"#"�$� ���� ������������ �������� �����������%���������� ������ !������� �������������������������� ���������� ���������� ������ ����������������������������������������������������� �����������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a1/76*+2V*'.2+02(/))*10*Y(9-+b-2\(/()*.cDB@E@=LC?=:J@<G?=>B=J;C:LI;=JK@=?<GEBI@CGB=C;C=?RE@SS@=DE@:;MdU2V2+0-/'2(,)*112002/(92''U*.6,,6*+2(6+_*1./06V/(V/(+/0-1/'.2+02(V/'-0/0/(6+(1/76*+2(92''2()61cJ;:G?CA@=>@<=J?:;=J;CJE@G;H=@>=BC=D?EGBJ;<?E@=J;C=EBF@EBI@CG;=?<<@=@R@CGL?<B=E@:GEBAB;CB=J;CC@::@=?<=I@AA;=>B=J;ILCBJ?AB;C@=?>;GG?G;MdUe-0*160f(7/1/+02(92''/()*+)*112+/(92'(.21)/0*(T/(*,,21V/0*Y(/'(167-/19*Y()T2('U-06'6*(92'(.2*(G@<@RB:BR;=C@<<?=>BFFL:B;C@=>B=LC=I@::?QQB;=gC;C=?DD?E@=D@E=:L?=:G@::?=C?GLE?=B>;C@;=?=EBJKB?I?c12('U/002+6*+2(927'6(,3200/0*16(,-''2(6+_*1./6*+6(3*,02(6+(,*V1/6.312,,6*+2Y(/33/12+9*(36-00*,0*(@RB>@CG@=<?=DE@IBC@CA?=>@<=I?QQB;E=BID?GG;=J;ILCBJ?AB;C?<@=>@<<@=BII?QBCB=@=>@<=D?E<?G;=EB:D@GG;=?<=G@:G;=:JEBGG;hH=>B=G?<JKO=<?=:@ID<BJ@=BC>BJ?AB;C@=>@<<@=J;C>BAB;CB=J;CGE?GGL?<B=I@>B?CG@=:JEBGG@=01/+,60/+06(,-''*(,)T21.*(+*+(i(96(321(,j(,-_])62+02(/(9/12(/'()*+,-./0*12(-+U/927-/0/(6+_*1./c6*+2()61)/('2()/1/00216,06)T2(92'(31*9*00*(*(,21V66*(*__210*(a6+(0/'(,2+,*Y(e7).(31*VVW(+W(klmnl(92'(koWkWpoomY(+W(kmqkr(92'(krWsWpoom\t(T/(6+*'012(312)6,/0*()T2(5'U2+_/,6(3- '6)60/16/(*('/(16,012002/(@:DE@::BR?=BID;:G?=>?<=I@AA;=C;C=D;::;C;=J;:GBGLBE@=:JK@EI;=>B=<@QBGGBIBGu=?<<?=DE;:D@GG?AB;C@v=>B=EB:L<G?GB=JK@=:;C;=>?=EBG@C@E:B=I@C>?JB=BC=wL?CG;=C;C=EB:D;C>@CGB=?B=E@?<B=@FF@GGB=;GG@CBSB<B=J;C='U-,*(92'(31*9*00*8(ae7).(31*VVW(pomsp(92'(xWxWpoko\Y(321)64('/(16,012002/(6.3*,0/(9/'(.2*(96(3- '6)60f(/9*00/0*(92V2(6+9-112(6'(31*_2,,6*+6,0/(/()*+)2+01/12('U6+_*1./6*+2(,-''2(2__2006V2()/1/0cG@EB:GBJK@=EB<@R?CGB=@>=@::@CAB?<B=>@<=DE;>;GG;=;=:@ERBAB;H=JK@=C;C=D;::;C;=@::@E@=G?JBLG@=;=:LEE;Q?G@=9/''/(,*'/(2+_/06/6*+2(927'6(2'2.2+06(36Z(69*+26(/()/13612('U6+0212,,2(92'()*+,-./0*12Y()T2(96(+*1c./(+*+(,*+*(,-_])62+06(/(7/1/+0612()T2(6'()*+,-./0*12(3*,,/(92021.6+/12(6'(31*316*()*.3*10/.2+0*(@J;C;IBJ;=BC=I;>;=DB@C?I@CG@=J;C:?D@R;<@M=yCJK@=C@<=J?:;=>B=;IB::B;CB=BCF;EI?GBR@=C;C=?::LI@=16'62V*Y(321(V/'-0/12('U6+7/++2V*'2/(92''/(31/06)/()*..21)6/'2Y('U/002776/.2+0*(3,6)*'*76)*(92'(31*_2,,6*+6,0/[('/(31/06)/()*..21)6/'2()T2(*.200/('2(6+_*1./6*+6(16'2V/+06(i(,)*11200/(/(312,)6+9212(9/''U6+02+0*(_1/-9*'2+0*(*(9/''/(.21/(+27'672+/(92'(31*_2,,6*+6,0/W

Page 48: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ����������������������� �!�"#$$���#�%��&�#�$��'(�%��$���#����(�$$���� ���$#(��!�'(����'������)�����#*+�������������"�( #+�����(�$���$��(���%#�$�!��� �$#$#�'�(,�#���������"#$$��'����������%�$��#��)#�&���$��-.�/���0��$���#��'(������$��1($������23��� ���� ����#+������� �(��#�������'(�"��������$#!����*456564578579:;:445;<=4<9>57?587@;A?A44AB74:857?:79A6=564<;57:879A6=CD:4A;57?<75EE544C:;57C67:9FC<=4AGH7857<6EA;D:I<A6<79A6=<?5;:457;<85J:64<B7<674:857:DK<4AB7:4456LA6A7:88579:;:445;<=4<9>57@;<69<@:8<7?587'(���$$�!�#���� �����#��#����������'(���$$�(�!�#��'(�++��0�#������%����$#!�#���� ��#��$/���������+����!�:88:7@A==<K<8<4M7?<7;598:D<75?7:87?<;<44A7?<7;595==AN7O<74;:44:7?<758569:I<A6579A6=<?5;:4:76A674:==:4<J:7@5;9>P7<645L;:K<857<67;58:I<A657:8857=<6LA857E:44<=@59<579A69;5457?<7;:@@A;4A7?<79A6=CDANQ?7<675EE544<7?:88:76A;D:7<675=:D57R7K567@A==<K<857?5=CD5;578:7=A=4:6I<:857:EE5;D:I<A657?<7C67L5*65;:857AKK8<LA7?<7<6EA;D:I<A6579A;;544:757@5;7FC:64A7@A==<K<8579AD@854:7?5<7@;AE5==<A6<=4<7J5;=A7<79A6=CD:4A;<H74;:44:=<7?<7@;5=9;<I<A657<6J5;A7L<M7?5=CD<K<857?:88:7?<=9<@8<6:7@;<J:4<=4<9:7=C88574;:44:*$�%��������)#�� '� ��$���������$(#$$�!��S��'(���(�%��#���.���'#($�����$(#��$����������(��������������@;59544A7L<C;<?<9A7?<7KCA6:7E5?5B7<87FC:857<D@A657?<7EA;6<;57:88:79A64;A@:;457AL6<7585D564A7;<85J:6457#��0�������#��$�'��#+�����������)�����+������������$(#$$�!��S���#��$���#�'#($��������#�����TT#�����*���(�������)�(���#(�#�����.��+#U�-%U�1($������2VVW!�2VWX����������%���!��"(U��#��U���%U�YZU[ZUY[[X!��U�2Z[Y\]���)#(.� ��$���)1�$�(�$/�.#(#�$������#������((��+#������� �(�#$�����_���'(���#!�#����� '��a�����T�(#�����)��.#���%���++#�����#�'(� �+������������� '#�$���������$����$���#�+������������$��#�$�(�!����+#�'(����#+����������#(#$$�(�������(�.��#���-��U���%�(�%�(����]�����T(#������$���$�!�&����������� �������������"�( #+�����(���%#�$�����(��$������#(#$$�(��$��S������'(���$$��-1.� �'(�%%U��U�2WZ3b�����WUYUY[[3]c*7:EE5;D:6?A78:7=9A;;5445II:7?587D5==:LL<A7@CKK8<9<4:;<A7?<7C676A4A7L<A9A7:7@;5D<B7@;A=@544:64578:7'����T���$/����%����(����#��� #� �������'�(�����#$���� �(�����#����'�(�d� ���#�������"0����$���'���0�#+���������#���(���$#�+#�'�(����!�����#������'�e�%����$�(������#� ����� #���$(#+����!��#��� #�f7=:;5KK57=4:4:7?<J<=:7<67@:;4<7CLC:8<74;:78A;AgB7;<85J:6?A79>57h8:7EA;I:7:44;:44<J:7?587D5==:LL<ANNN7R7;:@@;5=564:4:7@;A@;<A7?:88:7@59C8<:;<4M7?587@;5D<AB79A6=<=456457<67C6:79A=@<9C:7;56?<4:7D56=<85NNN7i���'�,�'�($#�$��(#.����%�� ��$�����$���(����S���������� #$�(����#�����""�(��$��#��)�""�$$�%#���$�$/�����#�(����$#� ������������.��T��������#������%����$#!��S�����$�$�����!�'�(����$(�!��)��� ��$�����$(#������#(#$$�(�++#�$������)��$�(#����+�#$�%#��� �(��#��j�-1.� �'(�%%U��U�Y[Zb2�����V[UVUY[2[]c*7=:6I<A6:6?A78:79A6?A44:7?<7C67A@5;:4A;57:8K5;L><5;A79>57:J5J:7@CKK8<9<II:4A78:7@;A@;<:7=4;C44C;:7"�(�����������#+�����������#$$������(�����#��#�������#+���������#��$���#�-����'#($����#(��(�"�(� ��$��#�������$#�+���#����$(���)��$�(�����$�(��$���!����S�#(#$����"�(��(��#���#$��(�#��]c��)1�$�(�$/�S#���"#$$��'(����#$���S��d�����"�( #+����������(���$���)��#$$#�������#+�����.��.(#0�#�����#��$(�$$�(#�(���$$�%#�9A=4<4C<=9A6A7C6A7?5<7@;<69<@:8<7@:;:D54;<79C<7E:66A7;<E5;<D564A7<79A6=CD:4A;<7:88A;9>P79AD@<A6A7���'(�'(�������$������� ��S�j�-1.� �'(�%%U��U�23X3Z�����2[UWUY[[3]c*7956=C;:6?A7:66C69<7@CKK8<9:4<7=C7:89C6:7=4:D@:7:88:7JA957hD:4;<DA6<757<69A64;<gB757;<@A;4:64<7(��#'�$��$���"���������#''#(��+#�'(�'(�����(#.#++�������(�#���������$(��#�0������ #$(� ����!� #����(�#�$/�(�"�(�T����#����)#.��+�#� #$(� ���#������$(#$$#���� ���#..���������#�$(#((�������.#����������� #$�(������(�����#��)����$�$/�����)����(+�����$#����#��#��#$�(#����'(�'��$#��� �(��#�����.���#��������$����!��)�����#+���������#�&�#���_�� '��$#��#���� #�Y�����)#($����������� ��$��-1.� �'(�%%U��U�23[3b�����YWUYUY[[3]ca�(�$���������.#���%������� ���#..�����""�����#���#������$/�0�#�+�#(�#�#�'(� �+�������������(%�+������0�#�+�# ��$����'(��$�$��'�(���#��!����'#($����#(��'�(��)#����+#����'��$�#��������#+�������(�#����$#����#������""�$$�%��.��T#���-k1lmc�#������������)1($������2YY�����nU�o.�U��U�V3X�����2UZU2ZZV!�9A;;<=@A6?57:879A=4A74A4:857?5879;5?<4A7:79:;<9A7?5879A6=CD:4A;575=@;5==A7<67@5;9564C:857:66C:7?587�(���$����������]c�'�(��)1�$�(�$/!����$(#$$#������� ��$��������#(���#������� #$�(��'�(�#%�(�����$�++#��������$���� '�����%������)�'�(#+�����-�������%����.�����$�(����������$�$$��.������(���#����$���(��'�(�

Page 49: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� �������������������������� !���"##�$�"�����%�"���&������"�'���"������((��)������$���"���$���������"��*+�,)#+�-./�����0+1+011- �2��)�����"��"�2�##�(����3�������$#�4"��������5"����$�"��)�"�"�'"���"���$������"��55����'"���$'�$��$�"�������55���"!�"$�6���$���$#����"���$������5"�����6��$���#�������7$"$��"�����"���(�����"���)$���'"�����$��"���"���������$#�4"�����8�2"������"�4�$����'���$���&9)�4�2��''+�$+�0.:;-�����:+.+;<<.=�#���2�$���"$�6��2��''+�$+�0.</1�����;0+;+;<<.���$+�;<::0�����0<+<;+;<0<��6��6"�����$�����$#�57���$�������$���"���$��>?9@A�4"B�0<CD���>?9@A��$����4"B���))�D =EFGHHIJKGLMNFOLGFKNLPJPQRLQRFPGLSJNLRFGMFOLGFLNQGFTGLKGFHRUFIGFHOTTIJKJSSGSJNLRFMJFOLFKNLQNFKNUE��$�����$��$��"##������������2"������"�4�$���"22���(���!��$�"##�$�"�����6�"���2����#"���$��#�����$���3�����"�)�"��$�"������$"����$���"��3�$���##"��"�2���(�$�7��"��������"##������"4���"���&9)�4�2��''+�$+�;<V;W�����;;+0;+;<<1 =�$�������"#��$����9������3�6"�#������$�"����6��>���7$��2��4����$"���#����"���E�"��#���#�'"4�$�����$����4�##"))��!����%�"����#"���#����"�#�"�5�$���$��$�����$�����������#��$"�"����"���'��)��#��"��2��5�##��$�#�"!���#���6X�$�$�2�##�$���##��������$�������$���"�#"$"������$��42������"�MRIIRFJLYNUZGSJNLJFYNULJQRFPOFRIRZRLQJFUJKNLNPKJOQJFKNZRFRPPRLSJGIJFL[FIGFMJPHNLJTJIJQ\FMJFQGIJFJLEYNUZGSJNLJFJLFGIQUJFZRPPG]]JFHOTTIJKJQGUJFMJYYOPJFLRIFZRMRPJZNFHRUJNMNFQRZHNUGIRFL[FJIFUJL_JNFGFOIQRUJNUJFYNLQJFJLYNUZGQJ_Rab�"�����"$����$��4�##��$���$)"$$�'����$�����$'����"���"�%��#�����$��$����$���2��4��5"#��������#�����JLFRMJKNIGFMJFOLFKNUPNFMJFIJL]OGFPQUGLJRUGFJLFGPPRLSGFMJFJLMJKGSJNLJFKJUKGFJIFHURSSNFLNLKc[FJIFLOZRUNFMRIIRFOPKJQRFPOKKRPPJ_RFHNJKc[FQUGQQGPJFMJFHUGQJKGFKcRFdLNLFNYYURFGIFKNLPOZGQNURFQOQQJF]IJFPQUOZRLQJFOQJIJFHRUFRYYRQQOGURFOLGFPKRIQGFKNLPGHR_NIRFKNLFHGUQJKNIGURFUJYRUJZRLQNFGIIGFKNL_RLJRLSGFMRIFHUNMNQQNF�6��#��"���$)��"��"�%��#�"��D�&9)�4�2��''+�$+�0.W<<�����;0+/+;<<. EFKRLPOUGLMNFIGFHUGPPJFMJFOLGFKNZHG]LJGFQRIRYNLJKGFKNLPJPQRLQRFLRIIGFZGLKGQGFKNZOLJKGSJNLRF"����$#�4"���������"�2�##�(����3�2��'�#�"��"��"�#�6��"�����5�$��"�����55����"�����"57���"$�6����2�����#"���4�$���������������2��2")"��e�2���6X�>�"��"�"�����#���"�5�$�"4�$�"�������2��������2��2")"E���8�%����"������$#�$������"�5������$�������"57�������5�$�����f���"���7$��"����#"���4�$���������������HUR_RLQJ_GZRLQRFGKgOJPQGQNFhFPJFHURPQGLNFGMFRPPRURFOPGQJFHUJLKJHGIZRLQRFMGFOQRLQJFKcRFJLQRLMGLNFOPOYUOJURFMJFOLFPJPQRZGFMJFKNLQUNIINFRPN]RLNFRFPJKOUNFMRIIGFHUNHUJGFPHRPGFZGPPJZGFhFGZZRQQRURFIGF2�##�(����3�����55����"�����"57���"$�6��"�����#���������"���#�)��"�7$�#���2���'"$�7�"����"���#�#��4"������$������D�����'����$%����##�����6�"�"4�$�����4�$��"�"�"����$#�4"�����&9)�4�2��''+�$+�;<V;-�����;;+0;+;<<1 =EFZON_RLMNFGMMRTJQNFGMFOLFNHRUGQNURFQRIRYNLJKNFURNFMJFLNLFG_RUFHURKJPGQNFLRIIGFHOTTIJKJSSGSJNLRFMJF�$�#��'������$���$��!����#�#��$�"�����$"�2�$"���2����������##���#�����"����$�����$��"���2��������"���"�E��'"���$��&9)�4�2��''+�$+�;<.V-�����-+-+;<0< =EFPGLSJNLGLMNFOLFJPQJQOQNFMJFKURMJQNFHRUFG_RUFMJYYOPNFZRMJGLQRFJIFHUNHUJNFPJQNFJLQRULRQFOLFZRPPG]]JNF����"�"������2��4����$"������"��'��"�#���4�$���7$"$��"�������'"���&�$����#���"���#i"2 !��6��%�"��7EKG_GF]IJFPQRPPJFKNZRFPQUOZRLQJF_NIQJFGFKNLPRLQJURFIGFdKNHRUQOUGFMJFJLMRTJQGZRLQJFGFQGPPNF_GUJGTJIRF#�$�"�2��j���$��$�������$���##"����#2���7�"���$���$�����$��"���"��"������3�������$��"������%��$���"��)�"'����#�6��#����#��"����2��"���$��&9)�4�2��''+�$+�0.00-�����V+-+;<<. +klmnopqprsstunvwrxyzz{|}|~��|��������{����{{��~��|�������|~~|���������� ��������� �� ��������������������������� ����������������������������� ������������������ �������������������� ��������� ����� ���������� ���������������������������������������������� ��������������������� �������� ������������������������������������������� ������� ������� ������������������ ������������ ������������ �������������������������� �� �������������� �������������������,�"��������;;b(�#�8�#�"����$���������$����������������$#�4���"��"���))��$+�11�����;-���)����;<<1�&��+�dIR]]RFP_JIOHHN�FKcRFHUR_RMRFGIKOLRFMJPHNPJSJNLJFJLFZGQRUJGFMJFQOQRIGFMRJFKNLPOZGQNUJFRMFJLFHGUE

Page 50: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ������������������������ !���������!!�"�#� ��$���������� ����%�&�'�� ���%�������������%��( ���%������%��) � ���*+����������,����� ������������ �+%������������!!��- �����������'�!����..����&��������� �� ����������%%�����������+�����������&�������� ��+��&��/��'��� ����(��'�����+��$+�� ��"�0$� ����!�� ���������!!������1�(������������������������%�� � ������������������������- ����)��������������� ���,���2����+�������������3���������� (� �'�����+������1��������� !�� �&�����4��� ����/������������������'�!���567899:;8<98=>78?9:9@=5:AA:=B@;>:C<6:=BD8=>EFFA6B6GG:=6A=?87H6G6@=@=H8<58=6A=F6CA6899@I=9:<9@=BD8=6A=?87H6G6@=?6:=>78?9:9@=5:=56H87?@=H899@78=B@<=6A=JE:A8=A:=B@;>:C<6:=D:=6<=8??878=E<=:BB@75@=B@;;872������)��"�����K�/��� (,"LMNOPQRQSTUVWXYZ[\]_W]aa_Y]\Zb\W]cd\e_YZ[_W\cWfc\W]ZdW\cfZcc_gb\hi�j� ���� �������� ��k �������� k� l�����k� ���m�����n�����������opqorrstuovwxysqyxyqtwz{xy|sy}sqo~q�stx�q|oq{ot}sq|wq�yq{txrszzwxywz}o�q|wqszzstsq�tuo}otwxq|wq�yq����������� �������pqszw�wtsq�yquot��wxq|wq�|��wo�q�yquot��wxq|wq��o~w}�qxq�yquot��wxqs��w�o~sy}sqzsyvoqo�stqx}}s� ������ �������������������� �������������� ������� ����l�����n�� ������������ ������n����mm��l���� ����� ���k� �����m����������������� ������������������� ������� ����l�����n�� �m������� ����������m�����n�������������� �����m����������� ���������������������������������mm��l��������� ���k� �����m���������m��l�������n��� ����������m�������� ����� ���������������� ������������� ������mm��l���� ����l������� l�������������������m������������ ������ ����m������ �����l�������� ��������k��� l�������l���n���m������� �����m����l��m����� ���n� � ������� �k����������� ��������������� ������� ������m������� ���������m����������m�����������l� ��������m����� ����� �m�������� ���� �������k�� l���� ���mm�������m����������� ��������m�����������������m�����������m���������������� l�������������������m������������ ������ ����m�������������l�� ���pqtw��}otsq|wquxz}totsq~�ot}w�x~xq{���~w�wvvo}xqowq�xyz�uo}xtw�qx{{�tsq�pqtw��}otsq|wqo��s}}otsqxt|wywq{stq~�ot}w�x~xqxq|wq�xyzs�yot~xqsy}txq�yq{stwx|xq|wq}su{xqto�wxys�l����mm���������������������� ������������� �� ����m�� ������������� ��� � ��� ����m�����l��� ������m�������ik�����n��������� ������� ����l�����n���m����������������m� ��������m��� �m����������������������n���������m� ������������ ����� ��m����������m��� �m�����������m������������������ ������������ ��� �������� �����������m��l������� ������������m��������������}su{xqz�r��wsy}sq{stq{tsy|stsq�yoq|s�wzwxysq�xyzo{s�x~s�n����mk ���������� ���������� ���m����l ��������� ����������� ����������m������� �����n���xu�yw�o}xq{twuoq|s~~�x{stovwxysq�xuust�wo~sqwyq�yoq~wy��oq|w�stzoq|o~~oq~wy��oq�r��wo~sq|s~~xqj������������ �������m������� �����������������m������������ ����� �������l��������� ���� �� ������� k����� ����n������������n����� ������ ���������� ��������m�������������mk ������ �������m����� ��������������� ������� ����l������k �������� ������m����� ��n���l �������m������������������m�� ���������������� ����������� �������������kk������ ����������������m��m�����������������������m������� �����upqzo~�xq��oy}xq{ts�wz}xq|o~q|s�ts}xq~s�wz~o}w�xq��q~��~wxq�����qy�q����qsqz���szzw�squx|w��ovwxyw�q��m�k����� � ���������� ��� �������������� ������ �m��m�����l��� �m�������������������������������m������� ���� ������������ �������m������� ������ ����n�������k�������� � �������������k� ������� ���n����� ��� ��l��������m������ ��������

Page 51: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ���� ������������������� ������������ ����������� �������������� ��������������������������������������������� ������ ������������������������������ � ������������������������������������ ������������������������������������ ����������������� ����������������������������� ������ ��������� ��� ��������� ����� ������� ������������������������������������������������������������������������������������� ������������������� �������������������� ��������� ����������� ����� ��� ��������� �������������������� ����������� �����������������!�� ����� ����� ����" ���������������� ��������� �������������������������� ������������ ������������������������������� ������� ���������������������� �������� ������ ������������"������� ����������������������������� ���������������� ��������������� ������ �������������������������������������� ������� ������������� ���������������������� ����������������������� ���! �������������� ��������� ������ �������� ��� ���������� ����� ��������������������������� ������� �����������������������"� ��������� ���������"������������� ����� ��� ����������������� ���������������������������� �� ����������������������������� ���� ���� ���������������� ���������� �������������������������������� ������ ������� ��������������� �������������������������� ������ �� ��������� ������������������ ������ ���������������������� ����������� ���������������� �������������������!��������������������������������������������� ����� ���������������� ��� ������������� ���������������������� ������������ � ������ ������� ������������� ����������������� ����� ��������������������������������������� � ������ ������� ���������������������� ����� � ������� ���������������������� ������������ ���������������� ������������ �������� ��������� !������� ��������������� �������������������� � ������ ������� �������������������������!� ��������������� ������������� ������� ������ �� ��#�������������������������� �������� ���������������$%&'()*+,-,.*/.01'20.(0+03*1+0.4/&0-0/+'5*,/0.6*.+,/6,))0.+,220(+*'-*.7*8.013(011'./0--'.6*(0))*9'.04(,30'.:;;<=:>[email protected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aa\TPZU_TU]UYQXPSTZU_TUZYZ\ZbQcTZ]WUT][WX]QcTZ]Q\WURW]cQUQWXUZ[[W][ZU\QU]WPWRRQXTQUQ[ZXTccQcTZ]WdU_]eWURW]cQUT\URVWXQYW][ZU_WTUXW\Q[TTUPZ][XZ\\TUf3(,99A./A.:;ghi.60-.::Ah:A:;;>jC.+,20.'/+N0.-'.34EE-*+*)8.6*.3(,6,))*.+,/.-&41,.60-.-,7,.kO33(,9'),._Q\\QUlmnoUpUlW_WXQcTZ]WUm[Q\TQ]QUnW_TPTUoW_TQ[XTqUVWXPSrUsRTUVZ]WUT]UPZ][XQR[ZUPZ]U\WUVXWRPXTcTZ]TU60-.?,6*+0.60-.?,/142,./0--'.2*14('.*/.+4*C.'-.D/0.6*.'++(06*)'(0.*.3(,6,))*.+4*.1*.(*I0(*1+0C.*/70/0('./0-.+,/142'),(0.I'-1*.'ID6'20/)*.*/.,(6*/0.'--0.+'('))0(*1)*+N0.607-*.1)011*C.*/.2,6,.6'.I'(-*.30(+03*(0.PZYWU_Z[Q[TU_TUXWeTRT[TU\[WXTZXTUWUYTb\TZXQ[TTUXTRVW[[ZUQTUaW]TUQVVQX[W]W][TUQ\\QUYW_WRTYQUPQ[WbZXTQtUm]UVQX[TPZ\QXWdU\QUPTXPZR[Q]cQUuQ[[Q\WUXW\Q[TQUQ\\QUVXWRW]cQU_W\U[WXYT]WUsQVVXZQ[ZqUT]_PWUQUXT[W]WXWU-&01*1)0/5'.6*.4/'.130+*D+'.3(,+064('.6*.9'-*6'5*,/0.0.+,/)(,--,.60*.3(,6,))*C.14E,(6*/')'.'-.(*130)),.6*.130+*D+N0.+,/6*5*,/*C.19,-)'.6'--&0/)0.('33(010/)')*9,.60*.206*+*.130+*'-*55')*.*/.306*')(*'C.0-020/p

Page 52: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ��������������������������������������� !�"������#���!��$�#����!�#��%��!��&�����������&������������$#�������$�#��� �' ��������#�$�#������!�!�"�()*"�'�$#�++,��,�-./00���!�1-,/,200.34�567889:9;6:<6=;<>:?@6A<6B97>7??76@>6A<6>@?76B9;CC7D6<;EE@6F7<G@B;=7E;CC@6>:6<7<6B7?;96H@9@<?:9;6E@6+����������#�"����+�!��%������&����$#����������#�$$�#����!!I�����&���!!��$� !����&J���#���������$������'�K�#�#��!I�#����!��������K�'���#�J�����������#����#������+�������"�#����#����'$��������K�"���#�"����+�!�J����������K� �����$�������K�'$!�#����L����K���!��������+����#�����$#���������+�#K�4�!I*����#�K���������K�'$���K��M�����������$#�L�KK����K�����!�K����#����!!��"#�������K�#� �M������#5H@<:CC@?@D69;76>:6@=;96BANNE:F:CC@?76E@6B97O7C:7<;6>:6@EFA<:6B97>7??:6@6B9;CC76=@<?@HH:7G7D6G@E=76$���L�#�#�K����#�#��P!I����K$��� �!��&��������K�#������$#�������$#�KK���!���������!+�!�����������$��������+���������!�$#�L�KK����K��J�K�"��!����"�&���!�$#�'��"��#������+�!����&���!!��$#�'�M�����K��KK�(J���KQ�'���+����R�P��� �K���"!��*#����!��20J�2-���21J�!����#���3J���!�S��������!�S��K�'���!�$#�L�KK����K��J�B97B9:76:<69;E@C:7<;6@EE;6F@OB@H<;6B97O7C:7<@E:6FT;6E76G?;GG76>;F:>;6>:6;88;??A@9;D6>;=;67B;9@9;6F7<6A<6E:=;EE76B@9?:F7E@9;6>:6>:E:H;<C@6B;96@GG:FA9@9;6@:6F7<GAO@?79:6?A??:6:6B97>7??:6788;9?:6:<6UA@<?:?V6#�"����+�!�����#�$$�#����!!I�����&���!!��$#�'�M������LL������������!!����'��������K�"�����'��5?;6G7EE;F:?@?@D6H@9@<?;<>76@E6F7<GAO@?79;6E@69;@E:CC@C:7<;6>;EE;6B97B9:;6@GB;??@?:=;6>:6@FUA:G?76>;:6$#��������LL�#��������$#��������%��+�!������!!�������M�����#��!�'�MM���,�S�W�#������������K�!����������$�#����!�#�������M�������!!��L�K��������������!I���M�����!!��$#�'�M�������''�#���!��)���K�K��������!!�������M�������"!��K���X�����$#�����������LL�#�����#�!���+���#���������$$#�++�"����'����J���!!��7B;9@C:7<:6>:6879<:?A9@6@:6BA<?:6=;<>:?@D6<;EE@6G?@OB@6;6>:G?9:NAC:7<;6>;:6=7E@<?:<:D6;?FYZD6O@6@<FT;6A<6O7<:?79@HH:76F7G?@<?;6>;EE@6F799;??@6;G;FAC:7<;6>;E6B97F;GG76>A9@<?;6;6>7B76E@6F@OB@H<@6B975'�M����!�J��!��������#�K$����#���!!������K���������K�'���#����������#�#���!�$#���K��������������!!���LL�#���$#�$�K����!�$� !���(�)*"�'�$#�++,��,�2--0[���!�-1,\,20-03456879C@9;6:6F7<GAO@?79:6@>6A<@6GF;E?@6:OO;>:@?@6;6<7<69@H:7<@?@D6>:FT:@9@<>768@EG@O;<?;6FT;6:E6B97>7??76]6>:GB7<:N:E;6@6>;?;9O:<@?;6F7<>:C:7<:6G7E76B;96A<6B;9:7>76>:6?;OB76E:O:?@?756B9;G;<?@9;6F7O;6E;F:?@6E@6=;<>:?@6>:6A<6B97>7??76=:;?@?756B9;G;<?@9;6F7O;6F7<F;GG:7<;6>;E6B978;GG:7<:G?@6>:9:??:6:<=;F;69:F7<7GF:A?:6@:6F7<GAO@?79:6>@EE@6E;HH;568@9;6BANNE:F:?V67FFAE?@6GA:6O;CC:6>:6F7OA<:F@C:7<;6E@6<79O@6=:;?@6E@6F>Y6_BANNE:F:?V69;>@C:7<@E;6)K� �!����#��'3J��++�#��!��$#�'�M�������K�#�������'��������'���L�K���������'�MM�������'�����5M����J���������'$�"�������!!��������#��P'�KK�""���$#�'�M����!�(����L���4�K�!�$����J�!I*���#��&�H@9@<?;6>;EE@6F7<F799;<C@6;6>;E6O;9F@?76T@6B9;F:G@?76FT;6_>;=;69:?;<;9G:6FT;6A<6O;GG@HH:76G;9=@6@>6�������!��&��'������'�����$#�'�M����!����������L�#'���+��%��!�#��K���$$#�$#����"!��K��!����$������!!����'�����M�����$#�'�M����!��L�������#���#K�������I�''�"�������"#�����K�""�K������$� !�5����#����KK��������!!I�������M�������#��������!!����#����#�K�����������������������������$#���������%��������!��$#�������K����#�L�"�#��������!������'���M�������!�$#������#������#�'�����!�""� �!�����!�MM�������!������'$����#����#��"#�������!������+����M��#���!���'����''�#���!��������K����'���!!�J���%������������!��#�L�"�#�M���������$#������������#�+���!�����$!��K� �!��"��K�����M������!!��!������!������K�����!�%��!���KK��K����K�#�K��(�)*"�'�$#�++,��,�./.1���!�-2,-0,200034����� �K������%���!��'�#������5C:7<;6>:6A<6B97>7??76@69;@E:CC@9;6E@68@??:GB;F:;6:<6F7OO;<?7D6;GG;<>76B:A??7G?76<;F;GG@9:769:E;=@9;6�!��#��#���!�'�����#�+�!���#����!!�����!��&�$#�'�M����!����!�'�KK�""��4a��#"���MM�#��K�K��'�����$#�'�M�����P$�#�'���!�(�)��,�P����������b,�*������(3J�����%��!��K��$#�'������!����K�'���#����� ����������#�+�����������!!��+�����������!����K�'�����$#������J�'����!!I����M��5�������!�#�����K�'���#�����������#���!�K�K��'��$#�'�M����!��)��,�'�!��!�+�!�'�#X����"34�K���#��������L����K$��������$#������M��"�&���K��$!�����J�����K��M�����$�c�"#�+�K�J���!!��d,��,�-/1���!�-/,.,200\4a��LL�#'�#��L�!K�'���������!I����+��&���!�$#�L�KK����K���e�$#�KK�'���!��#�K!�������!!����KK�M����456>:FT:@9@9;6FT;6:6B97>7??:6788;9?:6:<6=;<>:?@68@F:E:?@<76E@6=:<F:?@6:<6H:7FT:6@E;@?79:D676F7<G;<?7<76E@6"��#�"��������'�!����������KL��M�����%��������W�����#�K$������!�+�#�4�K�!!I�#"�'�����!I*���#��&�H@9@<?;6>;EE@6F7<F799;<C@6;6>;E6O;9F@?76T@6G@<C:7<@?76A<@6G7F:;?V6B97>A??9:F;6>:6A<@6<7?@6F9;O@6>@6=:G76B;96@=;9E@6BANNE:F:CC@?@6=@<?@<>7<;6E;6F@9@??;9:G?:FT;6>:6_@:A?@9;6@69:<<7=@9;6E;6F;EEAE;6���$#�L�����&(J�%���������#�!!����#��!I��+������'�������!!��$�!!�J��++�#�����P$#���""�#���!�fg*�

Page 53: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ������������������������������� !��"#��$���%�&������'��$��&���"�����(�)�$��������*����%�*�$*�������*�$�$����+,-.,/0123/34,541647-07,-,284/89.023/84:47-,23/,435860,4,5436;060-,-0416,4/86+193860491<<,4-0,<04�����������*�$�$���=��$��*��>����)�$������$?*$���?���$���$�$?��$������$���?��$���@#>�?�*�$''A��A�BCDDE�����BFAGAGDDC!����'�������&�����*�$''A�GDCHG�����FAFAGDBDI!����$��=��"#��$���%�J������'�K612,43643661.0-0L8<34+,223970/3045347-8.8M3860453473<<8<0453.,;-,623N43620;-,28-3N47-8582234/1-,23L34����"�?*$���)�O�����������=�&���������$���>����'$������*�$?$)�$����������*���$�����?�>�����������K����))��������'���$�����$�������������*����������*��$���*��������>��P����'�=�Q���)����>�����������������=��$��*��������$��������������)�$=��R�*��������?��������� !���S������>�$������T����$��UU��?��$�����"V������$���)�$����������������*���>������?���������������)�$���@VWX#WI=�Q���$��$����T������$��0939204,</1643620;-,28-04,<3.062,-04/Y04/869062,N4/864/0-20MM,4054364/8653M3863453493/1-0MM,N4534/86K90;13-04/,<3478650-,<3ZZZ4906M,4<,460/09932[453490;13-04164-0;3.04,<3.062,-04/862-8<<,284845349L8<;0-04������)�$�P���$ �@#>�?�*�$''A��A�BCBE\�����G\AFAGDDCI!]���**��������������$���?��$���$����$���$�U�������U$�?�)�$������P����"������$������������������$�K��)�$���*���U�'$��'$������T�������$�������������?�����$!�����"��>$?���$��$�$�?$���*�����������������*�$''���?������"��>����'$��))������(����������"#��$���%��''���$����*���������$���������?$���*�����392321234534/-053284534-32,-5,-0N43.7053-0484-0650-04860-89,470-434/8691.,28-3N4;3[42328<,-34534164.1K��$��*$������$=��"�UU�����)�$�������"$*���)�$��������A�����$>�)�$���$�Q*$���(����% �>������������?���$�@*��'�����������_A��A�D�����GAAGDD\��$?��?$��P�����������_A��A�G �����GABGAD\I=����&������$��"�?K78993a3<32[450<490-L3M38N48++-06584<,498<1M3860473b4860-89,450<<,49892321M3860450<4.1218484,77<3/,6584*����������$>�)�$����*����$��$??����$������&���$�����������$��*��'������������$�?���'��@'A�#>�?�*�$''A���A����BC\GC���BC\B�����\ACAGDDC!�*�$''A�GDCEG�����BDAFAGDBDI!K47-09062,-047-8.8M3863484/86/8-934,47-0.34906M,47834,22-3a13-04347-0.349209934847-0.34,6,<8;Y34,4c10<<347-8.0993dK47-09062,-04/8.04;-,2132841647-858228470-43<4/134-323-843<4/8691.,28-0450L0436L0/049892060-045034�$���=����&����?*����?�����*������*$���������"$UU���������*�$U����$�����!K436L3,-0N4,<<0;,284,<4.,20-3,<0471aa<3/32,-38N4c1,<93L8;<3,4-3/Y3092,45347,;,.06284/Y047899,43651--043<4/8691.,28-04,4-32060-04534,L0-4,/c1392,2843<47-858228d]�*�����������T������$���?��$���������$���'�������*�$U����$����������"������)�$�������*�$*��������'��%Ae04936;8<04/865822040<06/,2045,<<,468-.,436409,.0498684-320612043586004,4/8.7-8.0220-04<,4<3a0-,404/869,70L8<049/0<2,45,47,-20450<4/8691.,28-0N49868470-2,6284919/0223a3<345349,6M38604,..36392-,23L,4@�$?�������������'$�#����$�$�G\I=����$?��T���*$��$�$��������������'��������$�*��'��������UP����������$������$��'������?������$�����$A�f���U���������$�����$������$��'��������$>>���$����'�������������*�$�$��$�'�����$�@#���A�BFH=�BBC�g$�����g�'���I=��$�h��$?�������>$)�$��$�����$����'�$��)�$�������$�?���?*�����'��@#����$�$�BBC��$A�G�g$�����g�'���I!���$��������'�$��)�$�����>���������$�����'�����*��'�����*�S�����((��?������$?*$���������*$���(����%���������$����@���&�������������>���#���A�BFF\=�B D�g$�����g�'���I=�$��������$�����������������?���$������$������$�*�����'�)��������'$�$��%���*�����������$���?��$���@#���A�BG\�����A�g$�����g�'���I=�$���P���������������$��)�$���*��������?*�?���$����$((��>&��*��'�������������>>��@#���A�BF\=�BiF�g$�����g�'���I�$�*���?�����)������*�$�$��$�������T�����%�*�$?�����@#����$�$�BE\�g$�����g�'���IA�e,4;31-397-1506M,4534<0;3223.32[4934:4-0/0620.062047-8616/3,2,4364.,20-3,45348.3993863436+8-.,23L04���*�������������?�������������$��������*��?���$�������"�?(��$������'����?������������?�����P���K)����=�*��������$��&�����'�$��)�$����������$�?���?*�����'���&���?*$�>$�$����U$���������"��'�����$���5020-.36,20436+8-.,M3863N42,628460<<,4+,9047-060;8M3,<04c1,6284364c10<<,4,221,23L,450<4-,778-28N4;0K��������*$���(����%���*�S�������������������$��)�$��������$������$�Q$'��������������������U$�?������$���$�����$����?*�?���$�����>���������$'�������*�$��)�$�������>����*���P���$((��>&�����*�����)�$���>��K'����������$��������=�?���$���������������>����������"���$���>$)����=�T����$�?��$���������$��&���$��J���$������*�$'$���������������% �@�$�h�g���A�g�'A=�j�)�$���k����=�����A��A�GH\G�����BEABGAGDD\I

Page 54: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� ��������������� ������������������������������ ��������������������� �!""�����#� �$$��%%�&�'()*+,-,./0123456789:28;<<:4875=725>>4:??7@:AB�C���� ���������DD�� �E������F�������������������G�H�����I���� F�������������H���������������������������������� ���G��������� ���J������� �H������������� ���H�������J����H����F�� ���������KLMNOPPONQMRSONTLUVONMNUWXYZU[MNVMWXUSUMWO\YW[M]NPU\U[ONMNNUXMWYONONPU\U[ORYNVMWLUXYRY_MP\YW[YNPON����a���� �������������F���������������� ��������������������J�������F���������H�F�������H������������b���������������������� �������������� ���������������������������G�������E��K������������F�� �Bcdefghijkehkdefglmnogepikqrerdqskmtedkeusrqijvkejgooksjirdiejgmihhkqqkerwwskmmipkxegppksgedkejglhgqqkey�� z�!{�%%�!|�%�� ��� #�"���|! #� #�}���~ y� %��#�� y�# �!|%�"��!��� �%%�|y! ��#� y� �|y��#! �|��� %!#! z!��|���#"�|�� �y �%%�"��� �|� y���%�!|� y� |����� �!""�����#� ��� |!| �&��}}� �#���"�|�� z��%!� keji�eokhirlqk��eogdkmqikxegppksger�iglieqns�rqipkeke�rmqihigmkelkiejgl�sglqiehkdejglmnorqgske�rhekmkouigesiukqnqkekez��%%�|�� %!##�������!|� ��#�{!|������ !�ejgksji�iglkxeipiejgouskmgelglemgdgeidesijgsmgerddre�gs�re�mijre�rhekmkouiged�ioukhioklqgehienmjiskehrenlehrqgedngwgeusiorehierpksemgqqgmjsiqqgenlejglqsrqqg�eorerljvked�ilhk�iqgejglhi�iglroklqg��| �|y�}��! �!|y���!|�"�|�! y� �|� y���%�!|� �!""�����#� %� �� �##!���� �# z�!{�%%�!|�%��� ��� $!y� y� �|� z!%���!|� y� %�z���!���~ ���|�!"�|! �!$|���&� |�� �!|{�!|�� y�� �!|%�"��!��� #� %{����� �rhekmkouigehipndwrlhgenleokmmrwwigeun��dijiqrsige�ngspirlqkegemn�hgdg�erde�lkehiekmksjiqrskemne���%�� �#��"� z��%%�!|� z%��!#!$����� #�"���|y!|� #� ��z����~ y� z��|y��� y���%�!|� �!|%�z�&!#� �| gshilkerdd�rj�nimqgehienleusghgqqgxerddkeoghrdiq�eh�rj�nimqgxegerdd�kmksji�igehienlehisiqqgehksiprlqkehrde��zz!��! y� �!|%�"!� �� z������� �!""�����#� �$$��%%�&� z!%%!|! �!|y���� �##� "�y�%�"� �!|%��wnkl�kewi�epimqkeileqkorehieusrqijvkeilwrllkpgdixe�nrlqgerdd�iddijkiq�erooilimqsrqiprehkddkejglhgqqke|!|��� �##� �!|%�$��|�� ��&�#�%����� y�##� ��%z!|%�}�#��~ ��%�����!��� � y�# z!%%�}�#� �||�##�"�|�! gehkddresimgdn�iglkehkdejglqsrqqg�e���nqgsiq�ewrsrlqkehkddrejgljgsskl�rekehkdeoksjrqgemie�eprdmrehkdey�%z!%�! ��%�� �!""�|���!� �y �%�"z�!� z�� ��|%����� #� �!|y!��� y� �| !z����!�� ��#�{!|��! ��� rpkpresi�nqrqgehiesijglgmjkskerhenlejglmnorqgskeidejskhiqgeugsqrqgehreqkmmkskeqkdk�glijvkeuskurwrqke�mjrhnqk�eugjviewigsliehguged�rj�nimqgxerljvkeilemuskwigerdeh���e����������el�e�xeide�nrdkerdd�rsqi��!#!   z��&�y� z�� #� �������� y� ����� ��#�{!|���� z��z�$��� �# y�&���! z�� ¡#� z��&�%�!|� y� ���"�|� qkougsrdieormmioiehienqidi��gehkdeqsr��jgegehkdemkspi�igerj�nimqrqg¢e�rqqiemrdpieiepiljgdiehiehnsrqrehiekpklqnrdieg��ksqkeusgog�iglrdiejgougsqrlqieusk��ieui£e�rpgskpgdieukseidejglmnorqgsk�e��wjoeusgpp�el�e����¤ehkde���¥�������'()*+,-,./¦12§78;4?;252<;=:?67:28;:4877;©:2;27©ª:«76;28;©ª77;©5<:©6;¬­N®YPNXY[YR\UWORYNLYNWON°RO[UVONVM\\YRVUOPYNVM\°MR[O]NOUNTWUNXYPN°RYLYW[YNVO°M]N\MPYL[UY]NVMYRVUSUMWY]NVM\°RYLMNUPNRUVMRLMNOPPONQMRSONTLUVO]NMNUWXYZU[MNVMWXUSUMWO\YW[M]NLMWMN°RYLUNUWNVMWK �����J������� �D���������������±������F�H�����D�H��������������F�� � ���J�²Z³NUPNRUVMRLMNOPPON\UWOVVUONTLUVONMN_YRZOPY�±��� I��������������F��������F��I� ���� ������µ�� �E�D����E��������D����������� ���J�� F���KTVONXUN¶RO_U[·N[OPYNXONOP[YRORYNPONVO°OVU[·NXUN_OP[OSUMWYNXYPNVMWL\O[MRY]NOPNTWYNXUNUW YWSORWYN������ ����������E����F�������²�±�µ�� �� ��� ���������������������H������ ���� F��F��J������H���F� ������F��I� ���� ���µ��K

Page 55: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ��������� ��� ��������� � ��������������������� ��������������������������������������� ��� ������������������������������������������������� �������������� ������������������ ������������������� ����� �������������� ������� ������ �������������� �� ����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aFHBNCZF[BDOCIFHIPOMNMNLBCBHCbFLMNIFDBCGOHOPNDZOHMOCIPONMBC#44"&'&%1(5(2,-&4,-(%(**2,-&(,12/'.3#*2%(,-(,2**&/&%&,42,'842112,-&(,*&%3(/#4(,-#44&,7./5(2/#4(*+,-(,20&9%#*2%,421c,&,.'(3,421cd,e,0&%,4&,?.#4(,)(,,./,2884($2,-(,%(325(2/&,(/*%2-2**2,12/,-&4(8&%#,fghigSR],-&44"_.*2%(*+,0&%,4&,$#%#/5(&,/&44&,123./(1#5(2/(,e,:_$13,0%2))<,/<,jkifk,-&4,lj<m<nhhk;oe,4"#**()#5(2/&,-(,./#,72%/(*.%#,-(,&4&**%(1(*+,2,$#',-#,0#%*&,-(,20&%#*2%&,-&4,'&**2%&6,/2/2'*#/*&,4"&'&%1(5(2,-#,0#%*&,-&(,12/'.3#*2%(,-&4,-(%(**2,-(,%&1&''2,:1-<,%(0&/'#3&/*2;,/&(,*&%3(/(,-(,4&$$&,:_$13,0%2))<,/<,jkknf,-&4,p<f<nhhk;oe,4#,0%#*(1#,-(,./#,1230#$/(#,#&%&#,1-,42q,12'*,12/'('*&/*&,/&44"(302%%&,#(,12/'.3#*2%(,4".*(4(552,ABCEHCHEZOPFCNCKNGNZOHMFCKOPCOLOPIBMNPOCBDCABPBMMFCNDCPBZ[FPLFCAODC[BGDBOMMFCBHCINLFCABCPBHEHIBNCFCABC#//.44#3&/*2,-&4,)2426,%(*&/*.#,'12%%&**#,r'2**2,(4,0%2T42,-&44"2/&%2'(*+,-&44#,0%21&-.%#,-(,%(382%9'26,1@&,#00#%&,0%&2%-(/#*#,#,'12%#$$(#%&,(4,12/'.3#*2%&,/&44"#)#/5#%&,4#,%(1@(&'*#d,:_$13,0%2))<,/<,nhfsi,-&4,lh<l<nhjh;<tuvwxyzy{|}~{��������������������������������������������������������� ��� ���� �������� ��� �������������������� ������������������������������������������ ���¡������� �¢��£���� � �������������������������������������¤ ��������� ������ ����� ��������������������������������������� ����� ����������� ��� ������� ��������� ��������������������������� ������� � ������ ������������¥� ��������� ��� ���������� �������� ��¦�¢�£�¤��£��§�������¦¦�� ��� �������¤ ��§��������¢�� ��§��¢ ��©©��¦��� ���� £��££¢���ª������������������� � ������������������ ������������������ ���������«��������������� ���������� ������������������� ������ �������� ����������¥� ��������� ��� �����¢���� ��¢����� ��¦�¢�£�¤��£��§�������¦¦�� ��� �������¤ ��§��������¢�� ��§��¢ ��©©��¦��� ��

Page 56: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ������ ���������������������������������������������������������������������� �������� ��� �!�"���#�������� ���������$�� � ���#�� ����� �����$���������������� ������� ��� ����%�&����� ��#��''�������������'�� ������(�������� ����$� � �#���� ������� ��� �������� ��������#��� ���#�����(�������� ���''��������$������������������������� �����)*+,-./0)0123321)0324*5216-))*+,-./0.72812319.01/*1/*++:2/0)01:.16-.+:;24-)01/233<0+0)6*7*-1/0*1��������������� ��������!0=1+235-1>:2.4-1,)05*+4-1/231/06)04-130?*+324*5-1@A13:?3*-1BCCD81.E1AFF8101+:660++*501;-/*9627*-.*81*.63:/0)01*.1:.1;0++2??*-1,:GG3*6*42)*-1:.<0+-)427*-.01/*)044212*1G2;G*.*12H9.6IJ126>:*+4*.-1-1�� �� �� ����� ������������������������K�������������#�������������''���!�"��������#���� ���������������������������������'�� �����������������#���������$���#��%����� �����$����� ���������$����� �������� � �$�����$�����������K�� ���#���������������������������������� ���#�����!�"�� ��������#������ ������ ���������$���� � ���K��������#����������������'������� ��� �#������������������������� '����#������� ����!$"��������� � ������ ������� ����������$����� ���������((�����L��� ������ ��L���#���L��� ������#� ���� ������� �����'�� �� �#�������� ���� �����K���� ���� ���� ������� � ��������� �#����� M��� �����K���� ���##����$�K���������'�� �����������������#�������������� �����K���� ��M���(���� ����������� ������� ������������ �� ���������������#�������� ��������NOPQRSTURVQWRXQRVWYZT[\QRT]SY]]QOXT_RTXRXQSTXYZOWQRVWQQaQRb]cQXQ][YdTO]QRaTR[O]aOZZQRaYRb bPQWeTR]QXXYRfYZZTVQ[TQR]OWPYZTYRaQXXQRVWYZT[\QR[OPPQW[TYXTRYSSWQTQgRhXRNOaT[QRaQi]T[QRT]ROS]TR[YORYSSWQTQRXQR[O]aOZZQR[\Q_RVWQ[T]aQ]aORaYXXYRYXbZYdTO]QRaQXXQR[TW[OZY]dQR[O][WQZQRORaQXXcTaO]QTZURYaRT]jbQ]dYWQRTR[O]bPYZOWT_R[O]TZO]OR]QXRfYWR[WQaQWQRYXR[O]bPYZOWQRaTR]O]RVOZQWRb[TWQRaYTRklmnkopmlqqrsmonkoptsoqnpuopnvrspmlwmkxylpokpmlwzsnzzl{pwrkptsryrwznsyopnkpulqomokolpurkpmlwyxqnzlsrpTS]OWY]aORXYR[O]ZWYWTYROXO]ZURaQXXORZQO_R]QXXcT]TZQWQR[O]ROXXQ[TZYdTO]TR[OPPQW[TYXTRPQaTY]ZQR|bYXTYTRPQddORaTR[OPb]T[YdTO]QRYRaTZY]dY_R]QXXcT]TZYWQR[O]RXYRVb}}XT[TZURTR}YP}T]TRYR[OPVWYWQRxwptslulzzlplpnpmlwvowmrsrp~rwozlsoplpnuxkzopnupnm�xoyznskl{pwrkptsrzrwursrpm�rpxwpmlwyxqnzlsrptne~�o{psryzozxoymnplpmxyzluoymnptslulzzopm�rpwlwp�npsom�oryzlpqnpm�rp~kopylwlpyznzopx~xnkqrwzrp�lswozo{pwrkpmlqxwomnsrpnkpmlwyxqnzlsrpm�rpunkknpyxnpymrkznpuopmlwyxqlpuotrwurpokpknvlslplpokpqnwzrwoqrwzlpurkptsl�ryyolwoyzn{pwrkpknymonsrpowzrwursrp�nkynqrwzrpnkpmlwyxqnzlsrpuoptlzrspvowmrsrpxwptsrqolp[OPVTQ]aORb]YRaQZQWPT]YZYRYdTO]Q_ROVVbWQR]QXRb}OWaT]YWQRXcOZZQ]TPQ]ZORaQXRVWQPTORYXRQWYPQ]ZORuopurwnslplpnkpylyzrwoqrwzlpuopmlyzo��c�bZOWTZURSYWY]ZQRaQXXYR[O][OWWQ]dYRQRaQXRPQW[YZO_RT]RYVVXT[YdTO]QRaQXXcYWZT[OXORT]RQYPQ_R\YR[Q]bWYZORQRY]dTO]YZORVQW[\�RYSSWQTQRXQR[O]aOZZQRaTRb]RfOW]TZOWQRaTRQ]QWSTYRQXQZZWT[YRQRaTRSY_R[O]TZQ]ZT��R]QXXcYZZTYdTO]QRaTRb]YRfOW]TZbWYR]O]RWT[\TQZY_R[OPVOWZY]ZQR�b]RT]aQ}TZOR[O]aTdTO]YPQ]ZO_R[\QRkoqoznplpmlqxw�xrp�poulwrlpnpkoqoznsrpmlwyoursrvlkqrwzrpknpko�rsz�puopymrkznprpuopmlqtlsznqrwzlpurkp[O]bPYZOWQ�R�bXXYRVWQZYdTO]QRaTRQTdTRQRfOW]TZbWQR]O]RWT[\TQZTRaYXR[O]bPYZOWQ_RTRQaY_ROXZWQRnkknpkrzzrsnp��puopmxopyltsn{pokpyxmmryyovlp�szomlklp�����R]QXXYRVWQY]ZQRWQTZQWYdTO]QRaTR[O]ZYZZTRZQXQfO]T[TR[O]RTXRVOZQ]dTYXQR[XTQ]ZQ_RQR]QXXcT]TORaTRb]YRVWOeVOZYR[O]ZWYZZbYXQRVWQ[OPVTXYZY_R�RaYRfYWRT]ZQ]aQWQRYXR[O]bPYZOWQRaTRYQWRQffQZZbYZORb]YR[QXZYRYRQSbTZORaQXXYR[OPb]T[YdTO]QRZQXQfO]T[YR�gRb}RXQZZgRN�_RVWO gR]g�����RaQXR�g�g�����gRNO]RVYWZT[OXYWQRWTfQWTPQ]ZORYXXYRfYZZTVQ[TQRb}RXQZZQWYR�_RXc�bZOWTZUR\YRWTZQ]bZORT]SY]]QOXQRXYRtsnzomnpuopxwp�zrkr�xo��pmlwzrwrwzrpxwpqryyn~~olpm�rpowvoznvnpowpqlulprvourwzrpopzrkrytrzznzlsopnpWTVO]aQWQRYRQPVXT[TRaOPY]aQRYXRi]QRaTRWQYXTddYWQRb]YRT][TZYRT]RSQZZO]TRacOWO_RPQ]ZWQRb]R}Y]]QWRnpymlssoqrwzlpvrklmrptsrmoynvnpzsnzznsyopuopxwnpzrkrvrwuoznpuopkl~�oprpyxlwrsor{ptrspxwpmlyzlpurkknp

Page 57: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ���������������������� !���� ���������"�#� !����$��%�������&�%%�'����(�����%%�"���%�"�����&�"�&�"�� �&�"�����)*+)*,-*./.0,1234.536.21--/773*8.9:+;:18.0,*-01<</+9*.6/.0*--3=361.>3+)3</.913.0,123.21--3.3+.0/63*8.3+.,1/6<?.@.>*6<*./66/.>1+93</.93.:+.0/))A1<<*.93.6*7A3.1B*.-:*+1,31.)A1.36.<161-01<</<*,[email protected]+9*<<*./9./);:3-</,1.3+.2/+31,/.+*+.031+/21+<1.)*+-/01>*61C.DE7)2.0,*>>F.+F.GHHIH.916.JGFHFJKKHLFM+N+18.3+.,16/O3*+1./66/.0/,<3)*6/,1.<:<16/.91<</</.3+.P/>*,1.913.23+*,3.D61<<1,/.QL8.6RE:<*,3<?.A/./))1,</<*.6/.-)*,,1<<1OO/.93.-0*<.<161>3-3>3.,1)6/23OO/+<3.:+R*PP1,</.93.-:*+1,31.01,.<161P*+3+38.3+.;:/+<*.56R3+>3<*./.)A3/2/,1.36.+:21,*.3+93)/<*.3+.-*>,/320,1--3*+18./))*20/7+/<*.9/6.2*<3>*.93. ��S�� �����"� !��'�����������&"�%%�����&�''�� ������&�T�&� ���UUU�V�%�% ����'�������"�WW���W�"������X"����Y�������'�Y'������W���������% ����#�&��������'�%�"����������"������"���� "������(���Y�� ��S�����1-01,31+O/.)3,)/.6R/--1,3</.7,/<:3<?.9166R*PP1,</.)*++1--/./66/.-:*+1,3/.53+.,17/6*C8.;:/+9*8.3+>1)18.��%�"$�S�������W!����%����"���&�"� ������"��"� ��Y�SS����%�����%%�WW��������� �%�������$������� ��������(�>31+1.,30*,</</.7,/N)/21+<1.)*+.)/,/<<1,3.;:/-3.3661773=363.3+.:+/.=/,,/.93.-)*,,321+<*.>16*)1./66/.N+1.93.)3/-):+*.-0*<C.DE7)2.0,*>>F.+F.GZZIZ.916.[GFZFJKK\LF�] _����&&�� �S����abcdefgfhijkhlmnopqrqsstutvnwqntxqrorytmwtvzt{t|uqpo}~���]������������ ������� ���� ������������������������� ��� �����]���������������������������� ��������� ��������� ����������� ��������������������� ���������������� �������� ���������������������� �������������� �������������������������������������� ��������������� ���� ������� �������������� ���� ��������������������� ���������� �������������������� �������~������������������ ¡¢�����£���£�¤¥¦¤�����§¥��£�§§��������§¤¥�¦¦¤¦��¥�¢©�¥�¤ªª�¤��¥��££���¥�ª�£¢�«¤�¢�¥��¥�¤¦��¥��««�¬�¤��¢©�¢�­­ �¢�¤«��£¢�������¥�«�­�¥¤�§«��  ��������¤«�¡¥���]�������������������������� ������������������������������������������ ����������������� ���� ������ ���� ®����� �� � ���� �®�� ����~����������� ���������������������¤«�¢�­­¤��«����������¬�°�¤±±¤«�£���««¤�²�¤���¤����¡¥¤¥¦¤�¢©�¤§�£¢�¢�¥���¬�����¤��££¤�¤���������������������� �������������������������� ������������������������~���� ��� �����]��������³�� ��� � �������������� ���������� ���������� ���������������� �� ��������������������������� �����³���������������®���� �������� �� ����������������~µ~���]����������¶������������ ��������� ������������������� ��� ���������������������������������������������������������������������� ��~�� ��� ������������ ���������������������������������®���� ������������������ �� � �³��� �����������¶��������������������������������������®®������������������������� ��� ®������� ���� ������� ���¡¢¤�«��������������¬�°��¤«��£·����¢©����¤��­¬�£��¥�����¬�£�¥�¢©�¥�£�¤¥���¥�¬�££££��«��¥ ��­¤¦��¥��������¢�­ ¥�����«±¤¥���¤«�¡¥��««�¤¢¢��¤­ ¥����««��¥ �¤¦��¥����¤¬¬«�¢¤¥��«����������� ��������������������}������������µ�����������}���������}¹¹��� ~��º�~»��¼¥�¢¤£������¥���­¬�¤¥¦¤��£¥¦¤�§��£��¡¢¤���­���±���¤�½�¤¥�����£¬�£����¤««����������¤��£¥£������������}������������������}���������}¹¹��� ~��º����]���������������� ���� ��� ������ ������������� ����������~���������������~����������~�¾�������� ®������� ����������� ������ �®�� ��� � ���� �����������]���������������� ���� ��� ����� ������������� ����������~���������������~����������~¿~���]����������¶�����������������®���� �����®�� ��������������������������������®������� � ���������������������������� ������ ��������������������� �������������������®���� ��£�¤�����½�¤«£�¤£��¤«��¤�¬¤���¥«�¬��¢��­ ¥�����¤«�£�§¥¦¤���£�«���§��£��¡¢¤�¤���¤��«�¢��¢�£�¤¥¦��«�¢¤£��£¬¢�¡¢�����¤«�¬��±¤�À��­ ££¤���±�¥����¥��¤��¥£� ¡¢�¥������¤������ ¤����£�¥��¢�¥£��

Page 58: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ����������� �������� ������� ��� ������������������ ������� ��������������� ������� ����������������� � ������������ ��� ������������������������������������������� �������������� ����������������������� �!��"�� ����������������������#������������������������������������������������������$��%����� ���������������������� ���������������������������������� ������ ���&������'������������������������������������&������'��������� ��� ����� ������ ��(��&������� �������������� ������������������������'�����������������������&������'���)�*++,-,.,/012/3.*4,556*-65+1/.,53*-51762,/281559-:6*-,/0,2286;3,<-*/06/3*..,/=-,/12286-4.1:6*-,>/?,5%51-0*/21/0644956*-,/0,221/5+,551/*/;*06=?1-0*21/6-/;*0*/01/,26;6-1.,/6/3.*=26/06/622,<6++6;6+@A/B8C9%�����'���)��������������������� ��������������� ������� ��� �$����� ����������������������� ������� ��������������&������'�������������� ��'������������ �����)�� ���������������3,./62/3.*4,556*-65+1/,/0,=-6.,/62/3.*?,06;,-+*/5,-:1/3.*?,0,.,/12281??,.+1;,-+*/0,2286-4.1:6*-,A���D�&������'�������� ��������������������������������������������� ��$������ � �� ��������%��������� ��� �������������������� �� ����� ��$����������������������'�� ���������� �����%������������� �����)������������������������������������� ������������������ ����0,267,.1>/1-?E,/3,./,5+.1++*>/*FF,.*/06/9-8133*56+1/06?E61.1:6*-,/.,++6=?1+6F1>/6-/;*0*/01/6;3,06.,/�������������������������������� �� �� ������������������G���� ����������� �����������������������������������������&������'������ �� �������%������� ����� ���� ��� ����� ������������� ���������H��������������H���������������� ������ ������������'���������������������� ��I��������������������������������������� ��������������J�������� ��������� ��� � � ���)������ ��������H�������������J���I��������������� ������� ������ ������������� ���������� ���� ����������������&������'�� ������������������� ���� ������� �������� ��������� ����������������� �� ����� ����� ����� ������������� ���� ����������������� ���JJ��D�&������'����� ������� ���� ���������������� �������������� ����������� �������%�������������������� ������������� �������� ������������������ ����� ���� �����������������%������� �J���� ���������� ������� �������������� �������� ������$���� �������������������� ��������������������������� �����J����� ����������� ��������������������� ������ ������� ��������%���(���&������'��������� ���� ��� ����� ������������� ���������J��������JH�����������I������������������� ������� ����&������'���)��������������� ��� ����������'�������������� �������� � ������������� ������� ��J �������������������������� �������������&������'��� ������������������������ ���������������������� �����������K����� ��� ������ ������������ ������� ��� ������������ ������� ����������������� ���� �$�� ������������������������� ���� � ��� ������������� ����,/-,<26/1.+6?*26/LM>/LN>/LO/,/LP/0,221/2,<<,/LQ/-*F,;7.,/RPOR>/-A/MOP>/,/59??,556F,/;*06=?1:6*-6A/S2/31%��� ������� ��� ������ ��������������������� �������������������������� ������ ���<6*.-6/01221/-*+6=?1/0,2/3.*FF,06;,-+*/0,228C9+*.6+@AJ���T���������������������������������� ������� ��������� ������� ����������������� ����1-?E,/1221/F,.6=?1/0,2/?1.1++,.,/-*-/5?*..,++*/0,221/5+,551>/21/+9+,21/0,6/5*<<,++6/,/0,22,/*.<1-6::1:6*-6/����������� ��� ������#��������� ���������������� ���� ���������������������� ���������������������������������� ���JH��U����� $�������������������������� �������������� ������ ��������������������� ���� ��������� ����������������HG���������������� � ��V�����$�� ����� �� �����������'��������������� �������������������������� �������� ����������� �����������������������������01221/2,<<,/LL/13.62,/RPQR>/-A/MWW>/,/59??,556F,/;*06=?1:6*-6>/,/0,6/;1.?E6/086;3.,51/3.*+,++*/1/-*.;1/0,2/0,?.,+*/2,<6521+6F*/RX/4,77.16*/LXXY>/-A/WX>/,/59??,556F,/;*06=?1:6*-6>/-*-?EZ/0,22,/� ��� ���� ���������� ����� ���������������� ������������������ ������� ���������������� ������������ ���� ���

Page 59: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ������������������� �!���������"������#������!!��� �����$����%�#�� "�&����������� �'������(������"��#���)*+,-.*+/0120,12*)*03+12*145-3*67016+88056*-,*196+550330:;:1<=30,-1-88*/*935-3*)-:1>-16+84030/.-1?1-335*@=*3-1*/1)*-1096,=9*)-1-,,-1A=3+5*3B1C-5-/30120,,-1���������&����"���!�������D"�����E�����# ����E%�!FG���%��������%�#�� "�&�������!���!!��� �����$�G�� ���#����������%%��HIJHIJHKKI��J�LMNG������ O���!P������������!��"�����������&����P�����Q����!!��R������ �����������!P�� �J�S���� #!������D��!�� ��%���������!����� ����&����F� ���������� �%%�������%����R!����D� ��!�����P��(� ���� �����������������"���%��������������� ���F���P��P������ ���&������E#�����T�P�����������������'�&�����"��#���P���������!!�������� ����������������!���&�����"���������$���((����J���E#�����T�P#U��%�������Q��"�#(V���J�S��P����"�!������$���������E#�����T�W�"� ��P�������"����%���R!�����"����� �� ���"�������D����"���'�����J�HNXMK�"���HXJHHJLIINFG�����%����&���"���������""���������������P����J�S�P��$$�"�!������!� �� ����P#''������� #�� �������������YYYJ�%�!J��J���E#�����T�Q��P������� ��#�������"���$� ��%���$��D"����������"��"��#!�������P��$�F������"���������������!�����"�����$����&����G���������V���P#U��$$���� �����Q��"����������'���&�����"�����Z#��"���"��[����&�J�\������ ��"����� ��#���������E#�����TG�$��#������������� ���&��"����� ����������G�P#U��Q��"�������P��(� ���� ������# ����"��P������� ���������"��"����P��$��"�������%������T�"�����P��P�������"�����D %��$��"���� O���� ������"���������$�������F]� �����P��(� ���� �������P��$$�"�G����P��������"�������P#U�������� �� ���R5033-:101,-145-3*6-1?15*30/=3-196+55033-140567_1*2+/0-1-1-,9-501*/18+2+15*,0)-/301*,16+84+53-80/3+12*1C5=44*12*16+/9=8-3+5*14-53*6+,-580/301)=,/05-@*,*a1*/6+8@01*/1+C/*16-9+19=,145+099*+/*93-145+)-501���P��P�����!P� �'����T�"��P��$�"�������!P�����"������$��"�����P��P�������&����$����!!�������Jb��!��"����� �#��!�����"����� ��#�������P#U��$$�������Q�cd� # � ���"��� �%��&��"��P�����������#�%��&��D� J�#��P��������P������ ��#���"������ #!�����FG���E#R3+5*3B1-2+33*1*,145+))02*80/3+120,,-19+940/9*+/0145+))*9+5*-120,,0145-3*67016+88056*-,*196+550330e1*/1������ ����E#�����T�Q���!P��P������"���"�%������� P�&����G�����((��&�!�����"���f#���� ����P��$� ��� ��&������!!��� �����$��P������P��(� ���� ����Q�����������'����D"���#���LJIII���LIJIIIFG���(���� �����(��!�&���������$���������D"���#���gJIII���gIJIIIF]���E#�����T�Q���%����������� �� �G�"��'����"�����9+940/9*+/012*1=/18099-CC*+14=@@,*6*3-5*+1*/140/20/.-12*145+602*80/3+1*/1h=-/3+1506,-8*..-/301,-14+99*@*,*3B12*16+/90C=*501/+30)+,*16-,*14+/205-,*1*/14+6+13084+1802*-/301-99=/.*+/012*1=/145+R2+33+a190/.-1,-1/06099*3B12*19+33+4+59*1-21-,6=/150C*801-,*80/3-5016+/35+,,-3+1+12*19)+,C0501-33*)*3B1V ���G��$��"������$�����������$�����P����&�����"������$��"���!� �%%���!�"� �!�G������"����"#��������� #!�������"������'#�������P��"�����#���(V������ #P���������f#���������������!�����������P����%������� ��#���DE%�!�P��$$J��J�HIgHi�"���NJLJLIILF]R1901,-196+550330..-120,,-145-3*6-16+88056*-,01/+/1?18-/*093-1+1C5-)0a1*,145+099*+/*93-145+4+/C-1P���� �����������E#�����T�#���!P�%���$�������(����� ������� ��������&&�]� ����E#�����T����������"��������!P�%��G�P#U�"� P��������������&�����D� �#���"�����P����"#��� ��&���������������$����&����FG����R"��"�������!P�%���$����������P������P��(� ���� ����G� ��"����� �G�"� P����"�������P#''����&����]��"�� �!P��G���E#�����T�Q���������������� ���''��%����������!P�%���"��#��������P��������"������$� ����� �����������"���������!P���������#��������"��#��!��������$������P��P����''������"��#����$� ��G�����-220@*3+12*19+8801=,305*+5*15*94033+1-,16-/+/01C*B19+33+965*33+1021+/05014051C,*1=30/3*12*16+8=/*6-501���$���#��������������T��������$�!�����"�������$� ��G�P������������ �������!����%����$����"��#��� R ����&�����"����� #!������DE%�!�P��$$J��J�HMXgi�"���LXJIiJLIIMFJE���� ����"����� ��#������G��������������$����&�����"���"�$�����"��P�����Q����!!�������� ��������G���E#�����T�P#Ucd�$����������"�((# �����"�����P���������!!��������D ������%�T�P������������� ���&��"���P#''����FGR1*/*@*501,-16+/3*/=-.*+/0120,,-145-3*6-16+88056*-,0aR12*94+5501=/-19-/.*+/01-88*/*935-3*)-1406=/*-5*-12-1=/1*84+53+18*/*8+12*1j:kkk10=5+1-21=/18-99*8+12*1jkk:kkk10=5+a1/+/1*/05*+501-21jk:kkk10=5+1901,-145-3*6-16+/605/0145+2+33*1405*6+,+9*14051

Page 60: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ����������������������������� �����!��"��������#���"�!$���� �!�����"�!��������������������� ���"�!���%�&'()*+,-'(./&&'(+'01*20/(3/4,0*'-*'(5*/0/(6,'07*84'7'(.'&&9:,72-*7;(*0(<'+/('&&'(=-'5*7;(/('&&'(.,-'>7'(./&&'(5*2&'1*20/?(*0(<'+/('&&923/-'(+52&7'(.'&&9*)3-/+'(3/-(/&*)*0'-/(2('77/0,'-/(&9*0@-'1*20/?('&&/(420.*1*20*(/4202)*4A/(./&&9*)3-/+'(+7/++'?(0204AB('&&'(.,-'7'(./&&'(.*@@,+*20/(./&()/++'==*2(C42+D(&'(+7/++'(:=4)(420(3-255E(0E(FGHHI(./&(JEFKEKIILM?>�� ���������N��OO� �"�!���!���������N������"�!����P����QQ����� �����N����������������R>� ��N��������N�SS�������!�� ���N��OO� �"�!���� ������TU!������ ���!����"N���!������N��OO� �"�!��� �����N�!���!�����!�S������ ��������N��R���!��N��O�����������������!���!���""�!�������O�R��V��O�!!�� ���N�P�"�!��� ���!��"N����� ��WXTXXX���WYXTXXX�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aEFFEKIIZ(/(3-255E(FJHHL(./&(FZEKEKIIbMc(./&*</-'0.2(&'(+'01*20/(.*(FaEFII(/,-2('*(.'00*(.*(,0'(027'(42)3'=0*'('/-/'(.*(52&*(4.E(&2d(42+7?(N����O�����N�����R�!�!����!����!�N��OO� �"�!��� ���!P�!!�O������R�"����PP��N�SS����������!Q�>�����!������P������e� ������O����� ������N������QQ�����!�!�Vf���������� �S���� �����������N�����""�>0*+7-'7*5/?(6,'0.2(*0(-/'&7;(&9/@@/77*52(3-/112(3-'7*4'72('&(420+,)'72-/(+'-/<</(+7'72(+/0+*<*&)/07/(+,3/-*2-/(C4@-E(:=4)(3-255E(FGJbZ(./&(FKEFIEKIIL(/(3-255E(FaGIa(./&(KLEIFEKIIJMc(0/&&9244'+*20/(&9:,72-*7;(A'(-*7/0,72(*&()/++'==*2(3-2)21*20'&/(_*.20/2('.(*0.,--/(*(420+,)'72-*(*0(/--2-/(*0(�� �!���������������! ����!�����!�"��V�� ��Q��!������ ������O����R�N���! �!��N��P�� �����������"N��>��"�!������!�"���R��!�V���!����"�!�� ����!Q��!�����!��O�!�������QQ����� �����!�����!��g%(+'01*20'0.2(3/-(KZELII(/,-2(,09*)32-7'07/(42)3'=0*'(7/&/@20*4'(-*7/0,7'(*0277/)3/-'07/('.(,0(N���� �!���N��OO� �"�!��� ���!P�!!�O������������N�!���!�� ���!�"����PP���N�SS�����������!���!���&'(32++*<&*7;(.*(_32-7'-/(*&(0,)/-2(8++2(+,&(4/&&,&'-/(/('5/-/(,0(,0*42(0,)/-2(7/&/@20*42?(7'&/(.'(@'-(�!��! ���������!��"������ ��N��������Q������ ���!����O�������������"�!���Q�!P�S������������ ����!����7/&/@20*'(8++'?(/++/0.2(*0(-/'&7;(./77'(@,0=*<*&*7;(&*)*7'7'('&&'(3/-)'0/01'(0/&&9'-/'(./&&9'<*7'1*20/(C:=4)(3-255E(0E(FaKGL(./&(aEFKEKIIa(/(0E(FaHJL(./&(KFEIaEKIIJMc>���""�!�! ���!����!���!�� ��YWTXXX������� ��!��������e�N�� �������� ��hN� �!��O�S��!��gR�N������3/-+*+7/01'(.*()/++'==*(3,<<&*4*7'-*(0202+7'07/(,0(3-255/.*)/072(.9*0='00/52&/11'(/(+2+3/0+*2>!�R�P�e�������!���P��!�� ����� �QQ����!������� ���!Q��"����!�� ������������N��������!���R���!��"�����!�� �� ��������O�!���N������������� ��������������������������� �����!��"�����R�� ��!�N����������� �����h!�>����������!Q��"����!�������������!����! ������!�������!�"������������O�!���N�����P����!��"N���S����420(&9,+2(./&&'(3/.'0'(5*<-'07/(C./&*</-'(0E(FJGKH(./&(GEFIEKIIJ(/(3-255E(0E(FbKHJ(./&(KGEGEKIIbME(i9:,72-*7;(A'(3/-'&7-2(4A*'-*72(4A/(+*(A'(*0277/)3/-'01'('04A/(6,'0.2(+,44/++*5*()/++'==*(3,<<&*4*>7'-*?(3,-(3-/+/07'0.2('&4,0/(.*@@/-/01/(.*(4'-'77/-/(=-'842(/(@2-)'&/(-*+3/772('&()/++'==*2(=*;(5'&,>�������"���!P�!!�O���R���!��!��!����N��N������!���!��!�����!Q��"���O�������!����"�!����!���������/(3-/+/07'02(&2(+7/++2(3-28&2(.*(*0='00/52&/11'(=*;('44/-7'72(C:=4)(3-255E(0E(FLFaL(./&(FEKEKIIaMEj(3-255/.*)/07*(./&&9',72-*7;(+202(3,<<&*4'7*(0/&(+*72(*07/-0/7(A773]kkdddE'=4)E*7kEKE(l,7/&'(=*,-*+.*1*20'&/E(m207-2(*(3-255/.*)/07*(./&&9:,72-*7;(='-'07/(./&&'(42042--/01'(/(./&()/->4'72([(/+3/-*<*&/(,0*4')/07/(-*42-+2('5'07*('&(n*,.*4/('))*0*+7-'7*52(ClE:EoEME(o/+7'(3/-'&7-2(@/-)'(�����"N���!��� ���p�� ������ �!������!�"������� ����!�����!���������������"N����R� ��N�SS�����e���">3'-'7*5'?(0204AB(3/-(&/(5*2&'1*20*(./&(.*-*772(.9',72-/(/(.*(3-23-*/7;(*0.,+7-*'&/(C)'-4A*(/(<-/5/77*Mc(O��N����������V��������������!�� �����N�� �����"�������#������O�����������!���N�����������R�������������!�qE(i=+E(0E(Fab(./&(KJEaEKIIZ(3-/++2(*(7-*<,0'&*(/(&/(42-7*(.9'33/&&2(.*(r'-*?(r2&2=0'?(m'7'0*'?(s*-/01/?(

Page 61: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ���������������������� �����!���"#���$�#���%�"�����%"��&'����(���)��*�+�,��&-#�'�"�� �&&��������'"���.�"�����/�-"�&.�)������".���"����/���0-�����'���11���������#��'�"�������&�����.��-�� "� "���.�"�''���.�2324567892452:7:;<=2>2?2:=8:?=@7?;=9245A:>2=:>744=:B75=5=C:74;<2:2@B2?24>A:82:7D=A4=:;=3=8=@5=;<2:E;<2:=8:FA>=;2:>28:FA4@69A:G7:2@B?2@@792452:@7832:788HI?5=;A8A:JK:;AL:MN:>=:4688=5OC:74468879245A:2:?=@A86PD=A42C:A:>=:?2@BA4@7Q=8=5O:B?2;A45?7556782C:;A45?7556782:2>:2R5?7;A45?7556782L:I8:S?=Q64782:A?>=47?=A:37:=4T42:B?ABA@57:8H7D=A42:?=@7?;=5A?=7:;A88255=37:>=:;6=:78:@6;;2@@=3A:I?5=;A8A:JUVWQ=@LXYZ[\]]_abc[de_fghijikhikjglhgmmn�o�p��������q�� �������r� �qq�q�� ����s� ����������s��t���� ���s���� ���������u�� ���q��vwxyzy{wzy|y}~�y}�z�~��xy�|��x��~z�~y|yz�y{w|y|y}~�y�x��|�~y~�}�xw�~�|�~z�~y�}x�~��~�yz}}|�~�~y�|�~v�~y�~y�|w�|��zy��xy�x�w~��|w|y~�y�|�}|��z�xw�|y�x~y}�|�x��~|w~��~y��xy�~y~�}x�wzw|yzy�~�}x��z�xy������������� ��� ����q�� �����rr������s� �����������r� ������ ������������� �������������ss���q�� o�o�������������� ���������������� �� r�������� ���� r������������������������rr��������r� �������s� ��������� �������u�� ���s�������������o�o�������q�� ���������������� �������������r��� ������� ����s���q�� ������ ���������r������������r ������� �o�o��������������� ������������������������� ������ �����u�s���������������� u��r���s�������������s���������������� ����������rr��� ���������������s� ������������u��� ��� ����q��v ��r����� ��o�o������� q��������������� �����u����������� � ������������ ���s��t���� ��������s�� ����� ��� t���������� ��������o�8:FA>=;2:>28:FA4@69A:>2T4=@;2:=:;A>=;=:>=:;A4>A557:;A92:7;;A?>=:A:?2�A8792457D=A4=:4A4:B?A32P����'��.�����/�&��'�"������,-��,��'��-'���������.�&,� ����"�����,�# �"'�#��'��.��� "���&&����&'�����"���PD=A42:7:B7?5=;A87?=:B?75=;<2:;A992?;=78=:A:@B2;=T;=:@255A?=:=9B?24>=5A?=78=:E;G?L:I?5=;A8A:J�:8255L:GNL+�,�.�,��.��,��.�''��&������-'�.�&,� ������.�& �&'��.�����&��/�����&&�,��)������# "��.�'�"������� "�PG2@@=A478=L:�7:8A?A:B?2>=@BA@=D=A42:2:8H7>2@=A42:>2=:@=4�A8=:=9B?24>=5A?=:A:B?AG2@@=A4=@5=:733=242:@6:Q7@2:3A8A457?=7:E4A4:=4:GA?D7:>=:64:3=4;A8A:�=6?=>=;ANL�:;A>=;=:=4:2@792:>2QQA4A:=4>=;7?2:64:@A��255A:?2@BA4@7Q=82:>=:;A45?A887?42:8H7BB8=;7D=A42:E>255A:�"/����.���-'�.�&,� �������.����"��-��,��'��-'��#���#��,��� "���.����� "�'�)�����.���#���"�������&����/-�".���.�����.�/��'��-#���*�+�,��&-#�'�"��������.�"�''���.��&&�"������"#�'��.��� "���&&����P@5=:>288H2@=@524D7:>=:64:;A>=;2:>=:;A4>A557:B?=97:;<2:@=7:B2?G2D=A475A:=8:?7BBA?5A:>=:;A4@69AL+�� "���&&����&'��,���.�,���"�����,��&-#�'�"��.�����"��.�''�'��-��,�.�,��.��,��.�''���#�� ����������A@@2?3=:87:>=@;=B8=47C:BA42:=4:2@@2?2:647:B?75=;7:;A992?;=782:=4�74423A82C:B2?;= :@;A??2557:E;G?L:I?5=P;A8A:MJ:;AL:M:8255L:¡NL:�4:A�4=:;7@AC:87:;A4>A557:>=:64:B?AG2@@=A4=@57:;<2:@=:BA4�7:=4:3=A87D=A42:>=:647:?2�A87:;A9BA?579245782:3A8A457?=792452:7>A55757:;A4T�6?7:647:3=A87D=A42:>28:>A32?2:>=:>=8=�24D7: "���&&��������0-��.��,�# �"'��-�����&�''���.�# �#��'��.������11��/�)�����.��� "���&&����&'����.�647:;A4@2�62452:?2@BA4@7Q=8=5O:?=@7?;=5A?=7:>28:92>2@=9A:EI?5=;A8A:JMJ�:FA>=;2:F=3=82NLXYZ[\]]_abZ¢Ye_£¤mghi¥ji¦§iln�o����� ��������u����� ���� ��u�� ����������������������q�� ������r� �qq�q�� �u�s����������v�������s��������������������������u�s���� ���� � ����� ���s��t���� �������������s�� v����� �u�����rr������s� ����������r� ������ ������������� ������������������ ������

Page 62: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� �������������������� !�"�#"�� ������������ ���$�����"��"�������������"�������� �����������������������%������������� �� ��&�� ����'������������������������(�(�� ��) ��������������������� �����'�� ���������*�+��� +������,��������'�������*� � �'�)��-������������������� ����������������,.������/*����� ����,���������0*�����)���������'� �(1(�� �&�������'����������2� ������� ���)� �����������������'� �*��'�����'���� ���� 2 ������� ����� ������3�������34������5�#��������!�����"�����#������6��������!� ����"7���������� � !��-��� ���'������ ���� � &���,.������/*��2�����������������������2����� �8�����������)-)����)��������*�� ����������'�� � �����,��)� �����������������'� �(�9,.������/*�2�������������������� &*�'�:����'���������' ��� ���'������ ���'��� �'������ � ���'��������� ���)��� �(;<=>?@A@<BC=DE=F<=GHDEG@=DE=GH<DHIICJ=E=GH<AFKCIH?E=GL@=MCK@<IE<H=F<C=>?CIEGC=GHKK@?GECM@=AGH?NOPQQRSTUOVWRTXVTOVYZ[\PO]VTR[[_ QZOVQaT\RORbQPTXP[[RTcZbcZOOPbdRTPTXP[TWPOcRQZTZTR[TeOVfbR[PSTgRbbZT[RThRcZ[QaTXVTRccZOXRO]VTiRbcgPTUPOTV[TQORWVQPTXP[[PTR]]ZcVRdVZbVTORUUOP]PbQRQVYPjTcZbTV[TUOZhP]]VZbV]QRTPTOVWPQQPOPT[RTXPcV]VZbPT][TXVYVPQZTXP[[RTUORQVcRTcZWWPOcVR[PTR[[ZO\RbZTXVTRQZXV]cVU[VbRTVbXVcRQZTbP[TcZXVcPTXVTcZbXZQQRkTl[TOVcZO]ZTR[[ZO\RbZTXVTRQZXV]cVU[VbRTbZbTUOP\VXVcRTXVTUPOT]mTV[TXVOVQQZTXP[TcZb]WRQZOPTXVTOVYZ[\PO]VTR[[_ QZOVQaT\RORbQPTXP[[RTcZbcZOOPbdRTPTXP[TWPOcRQZTZTR\[VTZO\RbVT\VXVdVROVnTR[TUVoST]PTR[QOZT]Z\\PQQZTgRTUOP]PbQRQZTV]QRbdRTR[[_bQVQO]QST[PTUROQVTcgPTgRbbZTRXVQZT[ZO\RbZTXVTRQZXV]cVU[VbRTUZ]]ZbZTcgVPXPOPTcgPT[_ QZOVQaT]Z]UPbXRT[RTUOZcPXORTUPOTbTQPOWVbPTbZbT]UPOVZOPTRVTpqT\VZObVkTlbTZ\bVTcR]ZTVTUZQPOVTXP[[ZO\RbZTXVTRQZXV]cVU[VbRTgRbbZThZbXRWPbQZTcZbYPbdVZbR[PTi]]]V]QZbZTVbTrRbQZTOVcZbZ]cVQVTXR[[PTUROQVjnTVTOP[RQVYVTUOZbbcVRWPbQVTYVbcZ[RbZTUPOQRbQZTVT]Z[VT]Z\\PQQVTcgPTRffVRbZTRccPQQRQZTPT]ZQQZ]cOVQQZTV[TOP[RQVYZTcZXVcPTicZ]sTek_ktkTuRdVZSTvPdkTlSTqwkqxkyxxzSTbkT{wxqjk|}~������������~�}������������������������(�9,.������/�)��� ������� ���� &���������������������&�� �������)� �&&�&�� ����-'� ����������'������� �����������,���������0-���*����� ��� ��'�������� ������ ����������2��''���� ������������� �������������� �����'�� �������(���������� ����������� ����!!���"��� �"��!��������5��%#�"7¡� ���!��!���� ���� ������� !���¢���£�¤��� �����&�� ��) �������'�����������2�������� ��������������������������'� ������ ����������� ���2���*� � �8¥����������������� ������������������� ����,���������0-���¦�¤�)�����������������/*���)� �&&�&�� �����������&�� ��'������+�������'���� ����� ����������� �����&�� ���������� &�¦"§����� ��� ������� ���� ����������"� ����� ���#"����������������"�������� ��6�"� !�� ��©����������������)����)� ��������'���&�� �ª���)����&��(«P[[RWfVQZTXP[[PTRdVZbVTYZ[QPTRXTPXcROPTPXTVbhZOWROPTVTcZb]WRQZOVST¬TUOPYV]QZTcgPT[PTXPcV]VZbVTRXZQQRQPTXR[[_ QZOVQaT\RORbQPTXP[[RTcZbcZOOPbdRTPTXP[TWPOcRQZTPTXR\[VTZO\RbVTXVTRQZXV]cVU[VbRT]VRbZTGHKF<EGCI@=CM=­E<EAI@?H=D@MMH=A®EMF>>H=@GH<HKEGHJ=EM=FCM@=>?H®®@D@?°=<H<=AHMH=C=>F±±MEGC?@=AFM=UOZUOVZT]VQZTigQQU²³³´ k]YV[UUZPcZbZWVcZk\ZYkVQjT[PTXPcV]VZbVTUVoT]V\bVµcRQVYPSTWRTRbcgPTRTOPbND@?@=<HI@=CE=GH<AFKCIH?E=M@=>?HG@DF?@=@A>@?E±EME=C=IFI@MC=D@E=MH?H=DE?EIIEJ=<H<GL¶=E=?E·@?EK@<IE=D@MM@=CAAHGECBEH<E=HD=H?C<EBBCBEH<E=>?@AAH=GFE=¹=>HAAE±EM@=HII@<@?@=CAAEAI@<BCº

Page 63: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� �������������������� !���"# $�!��%"$&!!�"� #'(���)� (&"*'++!���������,-.��/0112340567829:6;;098<86;09:6;9=27><5082369?7950863?09:?986;6@67:?86ABCDEFGF�HIJ�KLMNOPQRNQSTTUNVSWNPXYZ[\]\_abcadce\_f\bgaeh\ijbc\a\jbbfijec\jff\hfke_hl\icm \_neh\ef\gocfjm ehc\� �����������p�qq����r�������s���s����s ���t������������u,������r�p���v��� w�� ����� ���w�� ���� ���q��� x���yz{|z�}-���~���v���~{{|t����p���������������v��t����������� w������������q���������s�w������s������ ��������v���������p���� ����ss���������������� �v��������p�� ������x������������p���w�� ������pp��� ���������v���p�������s ����x�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������32�2>8693?@2;8690;9�<��;?=2969=27867678?9<709>2;;6=?804?27690;;09=27=;<>?2769:?9=2783088?9:?9@67:?809:?9�67?9291237?8<309:?9>63@?4? 9¡?98308809:?921163869=27867678?9¢;?96;65678?96>>674?0;?9:6;9=278308829:09�������������£�¤������������������¤����������������������������������������¥�����¦��������§ ©����ª�«6986;6@67:?869>?9:?1163674?0729:0;;6986;6�32524?27?¬9;69­<0;?9=27>?>82729?79563?9><¢¢63?5678?9=25®563=?0;?90?9=27><50823?¬92@@6329?7956>>0¢¢?9�<��;?=?803?9@2;8?909�325<2@6369;09@67:?809:?9<79�32®�����¤���������������������������°����������������������������������������������������������������1237?8<30¬9�32�3?09:6;;6986;6@67:?86 «69:?>�2>?4?27?9:6880869:0;9±2:?=69:6;9±27><52976?9>6¢<678?9²38?=2;?¬9@2;869098<86;0369?9=27><50823?¬9>?90��;?=07290:92¢7?9123509:?986;6@67:?80¬9?@?9=25�36>69;6921163869:?9=03825078?¬90>832;2¢?929>?5?®��¤�����£³�������������������������������������£���µ������������������������£��������������������������������������������������������������¥¦��������§¶§¤������·���§¹�º©�§»§����¼¼ª�������������������0��;?=04?2769:6;9�36:68829:?@?68293?=27:<=690;;09724?2769:?956>8?6369:?9=?03;080729;69088?@?8½9:?368869��������������������������������°������������������������������������������������������¾�������������°�@67¢27296>�36>>05678690772@63086907=¿69­<6;;69:6¢;?9?7:2@?7?¬9¢;?9?7863�368?9:?9>2¢7?¬9:6?9=0382®�������������������£�����������������£����������������¥�����������µ����¤�µ���À�¤�º»�¶�¶ºº©¤����Á§ºª�������������������������������������������°���Â����������������������������������������������������������®8½9>2;2909>6¢<?829:?9<709@0;<804?2769?79=27=3682¬956:?078690��2>?809?>83<8823?0¬9:6;;09;23292¢¢688?@09�������°������������������������������������������������¥�������������������µ����¤����������ÁÁº¶�����§©Ã§ºÃ¶ººº¤�Ä�¦�·��Å����������������ÆÆ»�����§ºÃºÁöºº©ª��Ç�����������������£����������������¤�����������������������������������Ȥ����������������������������¤�������������������������¥¦��������¶ºÆ��������������ª¤���������������������������������������������������¤���������������������������������������������������������������¥¦��������§» ��������������ª����������������������������������������������������������������������������°��£�����������°����������������������������������������������������������������������������¥�����������µ����¤�µ���À�¤�¶¼Ã§§Ã¶ºº©¤����©»§©ª����������®���������������������������µ���������������������������������������£�����������������£������������������������������¾��������������������������������������������������£�������������������¥��Å�������Æ»©�����§Æ�Æ�§»Æ¹ª¤��������£³������������������������������������°¤����É�����������������������®������������������������������������È����������������������¥Å�����ƺ§�����§�§¶�§»¹»¤�¦��������ƪ��À������������������£�������������������������������������£���������������������������������������®�������������������������������������¤��������������È�����������������£����������������¦������°�����������������������������������¥£���ÊÃÃËËË���������ª�

Page 64: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ������������������ !"# $%$&'$()�*��+ �����+� ��+������, ��-���������-������ ��������.����/�� 0����������1���23445675895:6;<;623=<;<6><;?3;3936@>3;362A6=A<43;B56C@A>56<6D<95436<6?54A6256<EE3;23936A46F8@?<636��� ��G���1������ ���������.��� �� /�0�+�,����1�����.�, � /�)���������HI��J$K$!L$()�M�+���������+ ������N��-- �������, ��1���� �0����.������������� �/�� �������//�0�������� �/�� ���10��-- ����� +� /�� ����,�����.�����N0�� ����������.����� ���.�,����/�+���.������������������//������.���/�� ��O��G� �)�M�+���������+ ����������,���������������.����������G��������G����)P)�*��+ ���� � ��+� ���� � �����N����/�� ������..�� ��/�� ���N�.���� ��� ������ ������,���� ��������� ��������0�� �N�.���//������������ �0���G�,���1�����,��/�� �0�� �.��Q�������.����R��N���,�������������������N��,��--��������+�/��0���.�//�0���� ��/�� �����+ ����������.�,�� ��0��������1����-�� �����0�,��+ �����.���0�O�� ���1���.��� ���..�� ���)STUVWXYTUZ[TU\XTZT]WVWUZWVTV_WVWUVaUbTXcTU]cU]cdcTcU]aUWbbTXdaXTUVTeeWUbdWe_cYTVWU]cUTeTfdTV]cTgUhcUXaaU]cU TeTU\WbTUaU\XTbc]cWU]cUiTVcU_cXc]cZcUT]UcVTXTbbcU]cUXceTdaVjaU\iiecZcbcZaUklmnopqrosnotruvrlwoqxnvnyosnozq{{srpnox|mnsrlwyos}n~�tnx�vl|ot�sozq{{srp|yosno�nsql��yonspqvrot�ro�qnsrourwomrp|v|�prqlrov�ssno�nmlnop|�lrlq�r|vns�okp~m�o�mll�o��yo��yo����o�o��zm���nx�vl�ozm��r�l|orso]cdcTWU]cUTeTdTV]caU]TcU]TXcdacU]TeUaiaZZWgUSTUTeTdTV]cT�UcVWeXT�UVWVU\WbbWVWUa aXTU\XacZ[TUcV_aVVTdWecUacU]aVVcU]TcUZWVbYaWXcUT�U\XUZWbXTTUVTcUecYccUcY\WbcU]aeUYTjjWUTeTdcbcdWUWUXaf]cW�WVcZW�U]TiiWVWUXTZaXTUVaUZ[caXaUTUZWXXTaUcV]cZajcWVTU]TeeTUZaXaTXcbcZ[TUTbbTVjcaecU]TeUiTVTUWUbTXdcjcWUW��TXWg���������H�����L!����!$��$'& $()�*���+ ����� � ��+������������ �� �������.������ �������������.��+ �����������Q>5BA<;362A679<2<??A6362A6@39=ABA�6�56?343=3;2A?56;<;623=365993>5936793FA82ABA<6D<95436<6C@A><65A6�� �� ����+����.��������,� ������������������������ � ������������ �� ���������������� �.����������� ���+�/��0��-����� �� �O� �.�� /������������1�G�� � ������������ �� ����.�������, ������������������������������.������������+�/��>�6;<;6@E98??5936456759?A><45936C28>A56>�36A6DA;<93;;A69A7<;F<;<6;3A6F3;A?<9A:6;3F4A6A;@3F;5;?A6<6� ��������� � ����������� �� ��� ������/�� ��.������)�vosrv�nop|vo�qnvl|ourwotr�z|�l|orvol�xnotrozmnlrp �op|xx�mprnsro�p|mm�ll�otnusro�mll�o��op|�o¡yo�¢yo�£os�ll�o�yorso�|trp�ot�so�|v�qx|ozm��pmr��op �onvp �orvoxnl�mrnotrol�s���vtrl�oroxrv|m�vvryopnl�u|fmrnotrop|v�qxnl|mroznmlrp|snmx�vl�o�qsv�mn{rsryot�{{nv|o{�v��prnm�otroznmlrp|snm�ozm|l��r|v�¤ov|vo\WbbWVWU]V¥TUTbbTXTUcV]cXcjjacUeWXWUcVdccUaeUZWVbYWUZ[TUVTUb�X^cVWUeaUbcajcWVTU]cU]TiWeTjja¦Uroxrv|mrorv|slm�ov|voz|��|v|o����m�orvt|llronoz|�lqsnm�oqvonp�qr�l|onusrontqslrokv|voz|��|v|otqv�q�o����m�orvt|llronto���mprlnm�orsopt�o§z|l�m�otropnzmrppr|�yov©oz|��|v|o����m�o�|ll|z|�lronss}��r{r�r|v�otroeWXWUZWTaVTcUcVUbcajcWVcU\TXcZWeWbT�UaTbWUceUZWVbT_TVTUXcbZ[cWU]cUb__TbcWVTUT]UcYcajcWVTgUªaUTdc]TVjcaWUZ[TUceU«W]cZTU«cdceT�UcVUdcaU_TVTXaeT�UVWVUXcZWVWbZTUacUYcVWXTVVcUeaUZa\aZc¬U]cUZWY\cTXTUnllrourqmrtrprok�mlrp|s|o�o�|trp�o�r�rs��yozm���t�vt|ozrqll|�l|os}nvvqssn{rsrlwot�rop|vlmnllrotno���ro���vlqnsx�vl�op|vpsq�rok�mlrp|s|o�¡�¢o�|trp�o�r�rs���

Page 65: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������������������������ ������������������ !"# "$%�&�'���(����)������� ����� ��������*���)����� �'������ +� �,������������-���� ��,���������� ��./�����+������������������� ���,�*��� 0�������� ��+���������+��������*����������*���+���*� �,�������*���1���������2��1��������3$*����������*�����(4�������������� +� �,����� ��/�������������������+�//����5*�������'������� �����++���/������� 0��� ��,�������������1��������6*�������62*���.������7*������--��$8���'��/���$99�*��%�8:$*�����������1��������$*�������;$*������--��;$��-���$99<*��%�689%=>?@ABC>DABEF?GFCCF?EBHIF?AE?I>JFHA>?GA?JFCF@FEGAJF?JHB@>?JKJFC>?EFCC>?GALMANCAE>?NFE>CF?OLA?NFELA?PQRSTSUVWXRPYYSRTPZ[WXZWRVS\RWYR\SP]XRQWR]\__PaRZSYYPR\SbXYPUSZ]P[WXZSRQS]]P]PRWZR]SUPRQWRcXZ]\P]]WRMBEMCKLA?IFGA>EJF?JFMEAMdF?GA?MBIKEAM>DABEF?>?GALJ>ED>?O@e?fHJAMBCB?gh?F?LLeij?EFCCF?LBNH>?>MMFEE>JF?V\SkWTWXZWRWZR]SUPRQWRV\P]WclSRcXUUS\cWPYWRSQRWZRmSYYSRY]S\WX\WRPVVYWcPnWYWRWZRUP]S\WPRQWRVnnYWcW]opqEBCJHFj?CrfKJBHAJs?NFH?CF?t>H>EDAF?EFCCF?MBIKEAM>DABEAj?tAs?MBINFJFEJF?>?@AtAC>HF?LKCC>?MBEuBHIAJs?GFA?LFH@ADA?F?GFA?NHBGBJJA?uBHEAJA?G>tCA?BNFH>JBHA?JFCF@ALA@A?>CCF?NHFLMHADABEA?GA?CFttFj?EBEMdv?>?@FHAwxcP\SRWYR\WTVS]]XRZSYRTS]]X\SR\PQWX]SYSkWTWkXRQSYYSRZX\USRWZRUP]S\WPRQWR]]SYPRQSWRUWZX\WaRlPRWYRVX]S\SRQWRAHHBt>HF?tH>@A?L>EDABEA?>IIAEALJH>JA@F?NFMKEA>HAF?NFH?CrAEBLLFH@>ED>?GFA?NHBNHA?NHB@@FGAIFEJA?Fj?AE?M>LB?GA?HFAJFH>DABEF?GFCCF?@ABC>DABEAj?d>?C>?u>MBCJs?GA?LBLNFEGFHF?Cr>JJA@AJs?GA?AINHFL>?wEB?>?y?IFLA?XkkS\XRV\XVX\\SRPYRzWZWT]\XRcXUVS]SZ]SRYPRTXTVSZTWXZSRXRYPRQScPQSZ[PRQSYYPRcXZcSTTWXZSp

Page 66: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ����

Page 67: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ������������������������������� !"�

Page 68: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ����

Page 69: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ����������������������� � �!�� ""#�!�������#�$�����% ���������% ��&" '�(���� ��&"#� ������#)���&������� � ���� � ���&���� "��* ��#"���#�������������#��#�� ������++#'�#��#���#�,#���+#����#����-&��.������#,, ����� �/��#��&#��01�2�#�����������* ��#"���#������ � ���&���#��� ��&"#� ����#���#���� � �!'�-&������ ,�#������#���� � '�34435678398:;<;66783:8=5383:>?=3638;5@7<A3B;75>8C<>D;E678:399389>66><38FG8?9;8=5;4;84H>8;54;:3578:;<>663A>56>8E=98<3CC7<6784756<366=39>86<38;AC<>E38>8475E=A367<>I8J39;8:;<;66;G8>5=54;36;8;58@7<A383EE79=638>8?>5><39>8�#�������� � �!��� K#� ��#�� � �* ����,�����,#�����������,���#���)�������� ����#�LL�#�LM1�N�������� ���LLOLM'�;58C3<6;4793<>G8E;843<366><;BB3578C><8>EE><>857<A>8?>5><39;8:>E6;536>83:83CC9;43<E;83993867639;6P8:>;84756<366;8� ���&����#��� ��&"#� ��'�-&#��������#��� ))��� '����" �#���.�������,&�#+� ��'�����& ) ����� ���&�� ��'����1���C><8639>8<3?;75>G85>984756>E67847AC9>EE;D78:>98F7:;4>8:>98F75E=A7G8Q=>E6;8R<6;479;83EE=A7578=58C3<6;4793<>8�����K 1�S���#�()� )�#T#0�����% ���������% ��&" '���*#���'�� � �)�������� ����#�LL�#�UVV����#�U!W�#�ULX������/C9;53578;98<3CC7<6784756<366=39>86<38;AC<>E38>8475E=A367<>8>8:;86=66;8Q=>E6;8R<6;479;8Q=>99;8:38YY838YZ8E7578)���&��������, ��#�#�)����#��1�$����� ����&��� � �-&������#�,�����,#��'����� ��#�������&�#���&���#'�("#������9>?;E936;D3[8:>;84756<366;8:>;8475E=A367<;I8N�������� ���LLOLW'����,#���� �#��'��&���#� ����� ��&"#� ���#��#�� �#������������&��#������"��#+� �������4756>5=678:>984756<3667I8\5@366;G89>8]3<6;8E7578?>5><39A>56>89;><>8:;8:>6><A;53<>8;984756>5=678:>984756<36678_��1�#&� � "�#�� ���#��&#����'�&�#�K ��#�� ���&� '����� ���#�� �a#�* �+#������))����#�� � � ��a��� �a#�� ����,&�#� 1�N�������� ���LLOLW��&���#� ����� ��&"#� �����"��#�� ���#&� � "�#�������,#�������������"��#������4756>5=678:>;84756<366;86<38]<7@>EE;75;E638>8F75E=A367<>I8J39;857<A>8:><;D3578:39938475E6363B;75>84H>G8�����#,, ������#�b",���#���% ��&"#� ���c�)����#�"��������",���#�#�,�����, ���������#&� �������� ���#�� '�, ���� �-&�����&����++#���#�,� ,�� �����&��K �K#��#))� ���#&� � "�#�� ���#��&#��'���� �#�,�����, ��������4756<366;8;5;Q=;838@<756>8:>;8Q=39;8398475E=A367<>8d8:3638938E7938396><536;D38:;8eC<>5:><>87893E4;3<>[G8E>5B38, ������) +�#���������) �����#&� ��1�f���, ������"��� �#���g'����� �"�������#"����"��#� ���#&� � "�#�� ���#�/6=39>8:>99>8C3<6;G8E63;9>5:784H>85>;84756<366;847549=E;86<38=58475E=A367<>8>:8=58;AC<>5:;67<>89>8493=E79>8�a�������"��#� �#��#��� ������ ��&"#� ���&����)��T�#��K ��-&���h�� �����������������)��� hh��)a������K#�����#��� ���#�� �_�1�1���#&� ���K���#� ����� � ��&����� �i�� "��� � ��&���������#&� ���� ���&*T������"������a�#��1jkjlmlnkopqnrstuvwuuqnxpynrstz{|wusvpnqtn}ptpvwyp~vuqrsysn��n������������������������������������������������������������������������� ��������� ������������� �������������������� ���������� ����� �������������������������� ¡�¢£¡¤���¡�¥¦�§¡��¤���¤�©�£ ª§¡§��¡��¡£ª���¤�����§�¦ ¡©�£��¦§��ª¢§ª«�¡©ª¬���­¦ª�ª�®��������������������®®�°������� �������� �������±²�³ª�£��¦ �§��¬���¡©�£ª��«§��¡�£�¬¡���§©£¡£ª¡������¡¦����������¡§§���£��¢¢�©©������£���©©���¤ªµ�¶���������������������� ��®���·����������� ������ ������������������ ��������� ������ �������������� ������ ������������� ¹������� ����������� ����º®¶������������������»�� ������������������ �������� ���� ��� ������������� ����������� ¹����������� ���������� ������ �������������»�������������� ���� ������������������������ ����º�¶����������������¹������� ��·������������� ��������������� ��»�� ����� ��®���� ���� ��� ������������� ������� �� ���������� ����� ���� ��� ������¼���¹�����º¤½�£�¬�¤�£��¦§�ª  �¢§��¤�«§ª©ª¬��¤�����§�¦ ¡©�£�� �§©£���¾����¦¿ª�§��¤���¡�£��©¡¿ª�§��¤����������� �����À���®���� �������� ���� ��»�� ������������� ������ ��� ���� ������������� �·º¶��� � �������������� ������������� ��� ������������ ���������������� ����������¼���¹������ � ��� �������� ��������������������� »���������������������� ��������������������������� �������������������������������������À�¼���¹�������� � ��� ��������� �������������������º

Page 70: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ������������������ ���������� ���������� ������ ���������������� ������� ������������ ������� ������������ ����������������������� ������������ �������������������� �������������� ������ ����������������� ������������������� ������ � �� ������� ������������������������������ ��������� � �� ��� � �������������� ������������� ��� �������� �������������������������� ����������������������������������������!�� �� � �� ����������������� ���������������� ����������������� ������������ � �������������� ������������������ ��������������� ����� ����� !��� ������ ����������������� � ����������������������������"����� ����� ��������� ��� ������������������������ !������ �������������� ��#$%&'($')*+)&,,$'$('-.&')*'&/*,$%&'($',$#*,$'0%1%12$'1'%*..1/$3*1.&4����������� ��� �������� ����� ������������������� � �����������������"���������� ���������������� ����� ����� �������56'#1.+&.,*%&'$('0%17&++*1.*+,$')*'51)*-#$%&'8.*($,&%$(5&.,&'(&'#($8+1(&')&('#1.,%$,,19'1//&%1'(&'#$%$,,&%*+,*#:&')&('0%1)1,,1'1')&('+&%/*3*1')$'71%.*%&9'+&.3$'8.'2*8+,*-#$,1'51,*/1'*.)*#$,1'.&('�� �������������� �����"�����������!!�����" �����������!����������� ��������� �������� �� ������������!�� ������ � �������������� ����������� ��������!!����" ���������!���� !��������� ���5$,1%&'01++$'%&#&)&%&'+&'*('0%&331'-.$(&';'&##&++*/$5&.,&'&(&/$,1'%*+0&,,1'$'<8&((1'1%*2*.$%*$�� ���� � ������������������������� ��������������������������� ����������" �� �������������!������������������������� ��� ����������� ���������������������������� ��������� ���������������������� ������������������������ ��"��������������� ����������������""���!�� ������� ��������� ����������������� ����� ��������� �����������"���� ���������� �������������""���!�� ���������������������������������������������������������� �"���������!�� ���� ������ ��������������� ������������� � �������������� ��������������������� �� ���!�� ���������������� �������� ��������� ��� ������������ ������� � ������� ��������������������������� ������������������������������������������� ����������������� ������������ !�������!�� ������������������������!�� ������������������ !������������������!������������!�� ��������!�� ����������� ����� ����51)*-#$3*1.*')&((=1.&%&')&(($'0%1/$9'%&+,%*3*1.*'$(($'(*>&%,?'#1.,%$,,8$(&'.&*'%$001%,*'#1.'*',&%3*4'������"����������������������� ������� ������������������������������������ !����������������������� ��������������������� �!�� ����� ���������������� !�� ����� ��""����������"���� �������� ���� ��!�� ����� �������� � ������������� ������������� ���������� ������ ��""����3*1.&'*55&)*$,$5&.,&'&7-#$#&')&('#1.+85$,1%&@'A'7$,,1'+$(/1'*(')*+01+,1')&((=$%,*#1(1'BCDD')&('����������EC@'F&'*('#1.,%$,,1':$'$)'122&,,1'($'0%&+,$3*1.&')*'+&%/*3*'-.$.3*$%*'$',&501'*.)&,&%5*.$,1'*('0%1������ �������G��� ����������������������������H�$6'%&#&)&%&9'<8$(1%$'/*'+*$'8.'2*8+,*-#$,1'51,*/19'+&.3$'0%&$//*+19')$.)1.&'*55&)*$,$'#158.*���!�� ����� ��������>6'51)*-#$%&9'<8$(1%$'+8++*+,$'8.'2*8+,*-#$,1'51,*/19'(&'#1.)*3*1.*')&('#1.,%$,,19'0%&$//*+$.)1' ����� ��� ��������� ����� ������������������������������������ ������EI@'F&'*('#1.,%$,,1':$'$)'122&,,1'($'0%&+,$3*1.&')*'+&%/*3*'-.$.3*$%*'*('0%17&++*1.*+,$'08J'51)*-#$%&9'+&.3$'0%&$//*+19'+&50%&'#:K'/*'+*$'8.'2*8+,*-#$,1'51,*/1'*.')&%12$'$((&'(&,,&%&'.6'&'16')&('#155$'L9'*(',$++1')*'*.,&%&++&'1'(=*501%,1')*'<8$(8.<8&'$(,%1'1.&%&'%&($,*/1'$(($'0%&+,$3*1.&'-.$.3*$%*$'

Page 71: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ��������� ����� ���� � ������� �� �������������� ������ ����� ����������������������������������� ������������������������ ���������������� � ���������� ������� ��������� ���������������������� !"!#$!%&'($)*+,(!&-,#,.!#$!&+/&#"($!&0$1/1((!&1&'+$2!.!&!"&3)!&0$+..1&4&31""+5#(1&#""+&6)(()#.!1,!&/!&),&31$'1&+&/!&),&!,/!3+&/!& 1$'#&1&/!&),&(#''1&/!&*+$3#(1&-,#,.!#$!1&,1,&31,($1""#(1&/#"&0$17+''!1� ������ � ��8���������� ��������������������������� ������������������������������� �� ���� ��������� ��������������������� ���������������� � ���������� �������������� ���������� ���������������� � ���������������� ����� �����������9������������ ���� ��������� ����������:;<<=>?>@>AB>C>DBE>FGHHI>JKG>LB>MGNMB>FGOOPLQHBJIOI>R>JISSL>R>OGHHGQL>T>FGO>:IFBJG>FGO>:INMUSIV>WXYZ[\]_ ab\cYZdeZafgYZ_bd]bYZ\]\ZcY[\]\[Y_bYZ[\dZh\]ead]bagYZYZeYcYbbYZaggaZ[\ccdbbdiiajZaggaZHQLMkLQGNlL>GF>LOOPGmUBHE>NGB>QLkkIQHB>JINHQLHHULOBno>pL>NIQSL>BN>GMLSG>qIQNBMJG>OL>FGrNBlBING>FGO>FBQBHHI>LOOPGmUBHE>FGB>QLkkIQHB>JINHQLHHULOB>OLFFIsG>kING>BO>kQBNJBkBI>qINFLSGNHLOG>kGQ>JUB>tMB>[\]Yedca]\Zudab\cYdZgdZ[ga_\gdZ[vdjZagfcae\ZgaZw_\]aZhdedjZedbdcY]a]\ZaZ[acY[\ZedgZ[\]_xSLHIQG>UN>MBDNBrJLHBsI>MmUBOByQBI>FGB>FBQBHHB>G>FGDOB>IyyOBDKB>FGQBsLNHB>FLO>JINHQLHHIno>TOGSGNHI>dd]iYagdZzZgaZ{c\{\ciY\]dZbcaZYZeYcYbbYZdeZYZe\udcYZedggdZe_dZ|acbYjZ{c\{\ciY\]dZ[vdZ]\]ZcYf_caeaZBO>sLOIQG>GJINISBJI>FGOOG>QGJBkQIJKG>kQGMHLlBINB>}kGQ>GMGSkBI>OL>MkQIkIQlBING>FGO>kQGllI>QBMkGHHI>LO>yGNG>LJmUBMHLHI~>SL>QBDULQFL>BNsGJG>OG>QGJBkQIJKG>kIMBlBINB>DBUQBFBJKG>}MB>sGFLNI>DOB>GMGSkB>MIHHI>QBkIQHLHB~o>=O>QBDULQFI>FGsG>LNlBHUHHI>JINMBFGQLQMB>JKG>BN>LMMGNlL>FB>MkGJBrJKG>kLHHUBlBINB>bcaZgdZ|acbYZYgZ[\]bcabb\ZuYd]dZcdf\gab\ZeaggdZ]\cdZeYZgdffdZfd]dcagYZ[\]bd]_bdZ]dgZ�\eY[dZ�YuYgdZ{dcZb_bbYZYZ[\]bcabbYjZdud]b_agd]bdZY]bdfcabdZ\Zedc\fabdZeaZ�_dggdZ{d[YagYZ{cduYbdZ{dcZ{acbY[\gacYZHBkB>FB>JINHQLHHI>G>JINHGNUHG>NGOOG>NIQSG>FB>MGHHIQG>}GMGSkBI>BO>HGMHI>UNBJI>yLNJLQBI>kGQ>B>JINHQLHHB>yLNJLQBV>BO>HGMHI>UNBJI>FGOOL>rNLNlL>kGQ>B>JINHQLHHB>QGOLHBsB>L>MGsBlB>rNLNlBLQB>GHJ�~�>C>mUGMHL>OL>JFo>eY[Y{gY]aZgdfagdZedgZ[\]bcabb\��aZ{cduYY\]dZd[\]e\Z[_YZ\]\Zudab\cYdZgdZ[ga_\gdZ[vdZedbdcY]a]\Z_]\Z�_YgYwcY\ZedYZeYcYbbYZdZFGDOB>IyyOBDKB>FGQBsLNHB>FLO>JINHQLHHIV>qL>QBqGQBSGNHI>LOOPGmUBOByQBI>JKG>GMBMHGQGyyG>MG>HLOB>JOLUMIOG>]\]Zh\dc\Z{cdd]bYZ]dgZ[\]bcabb\jZdZcY[vYaaZ�_Y]eYjZY]Z{cabY[ajZgaZeY[Y{gY]aZgdfagdZedgZ[\]bcabb\�Z�dZ[\]df_dZ[vdZbawYgYcdZ[vdZ\]\Zudab\cYdZgdZ[ga_\gdZ[vdZWedbdcY]a]\ZaZ[acY[\ZedgZ[\]_xSLHIQG>UN>MBDNBrJLHBsI>MmUBOByQBI>FGB>FBQBHHB>G>FGDOB>IyyOBDKB>FGQBsLNHB>FLO>JINHQLHHIn>MBDNBrJL>JKG>LB>MGNMB>FGOOP=QHo>��>:IFBJG>FGO>:INMUSI>MINI>sGMMLHIQBG>OG>JOLUMIOG>JKG>FGQIDLNIV>BN>MGNMI>kGDDBIQLHBsI>kGQ>BO>JINMUSLHIQGV>LOOPLMMGHHI>JINHQLHHULOG>tHBkBJIn>QBMUOHLNHG>FLOOL>FBMJBkOBNL>OGDLOG>edgZ[\]bcabb\�@>pL>JOLUMIOL>t�O>QBHLQFI>NGO>kLDLSGNHI>FB>UNL>I>kB�>QLHG>JINMGJUHBsGV>kLQB>LF>LOSGNI>?��>FGO>kQGllI>BSkIQHGQE>FB>FBQBHHI>OL>FGJLFGNlL>FLO>yGNGrJBI>FGO>kLDLSGNHI>QLHGLOG>G>OPIyyOBDI>FB>QGMHBHUBQG>OPIDxDGHHI>FGOOL>JISkQLsGNFBHL>IOHQG>LO>QBSyIQMI>FGOOG>MkGMG>MIkkIQHLHG>FLO>sGNFBHIQG>L>JLUML>FGOOPBNLxFGSkBSGNHIn>C>sGMMLHIQBL>LB>MGNMB>FGOOPLQHBJIOI>��>JISSL>?>FGO>:IFBJG>FGO>:INMUSI>BN>mULNHI>JOLUMIOL>JKGV>FGQIDLNFI>LOOL>FBMJBkOBNL>JIFBJBMHBJL>FGOOL>sGNFBHL>QLHGLOGV>FGHGQSBNL>UN>MBDNBrJLHBsI>MmUBOByQBI>FGB>FBQBHHB>FGDOB>IyyOBDKB>FGQBsLNHB>FLO>JINHQLHHIo>pPLQHBJIOI>��>JISSL>?V>BNqLHHBV>MHLyBxOGNFI>JKG>MINI>sGMMLHIQBG>tpG>JOLUMIOG>JKG>FGHGQSBNLNI>L>JLQBJI>FGO>JINMUSLHIQG>UN>MBDNBrJLHBxu\Z�_YgYwcY\ZedYZeYcYbbYZdZedfgYZ\wwgYfvYZedcYua]bYZeagZ[\]bcabb\�ZhaZcYhdcYd]b\ZaeZ_]Z\cYfY]acY\ZWd�_YgYwcY\Z[\]bcabb_agd�Z[vdjZ]\]Zbc\ua]e\Zag[_]aZeY[Y{gY]aZ]dgZ�\eY[dZedgZ�\]_ \jZedudZddcdZNGJGMMLQBLSGNHG>BFGNHBrJLHI>NGOOL>FBMJBkOBNL>JINHQLHHULOG>FGO>:IFBJG>:BsBOGo>pL>JOLUMIOL>BN>mUGxbY\]dZzZbabaZ�_Y]eYZcYbd]_baZudab\cYaZY]Z�_a]b\Z[ga_\gaZ[vdZedc\faZY]Zd]\Z{dffY\cabYu\Z{dcZYgZJINMUSLHIQG>QBMkGHHI>LOOPGmUBOByQBI>HBkBJI>FGB>FBQBHHB>G>FGB>FIsGQB>FGQBsLNHB>FLO>JINHQLHHI>FB>sGNFBHL>JIN>kLDLSGNHI>QLHGLOG>FGO>kQGllIV>JIM�>JISG>MHLyBOBHI>FLO>:IFBJG>:BsBOGo>::�==>FB>�LFIsLV>:ISx

Page 72: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� �������������������������� �����!��" �#�$%&'()*+),*+-./*+).0,/12/),-3)431),+./)23)5+6+7018/)9+80+*0:)3*),*30180)20,+2+)0)2+*);010<,3/)20*)8097310)=��=��������=����>�����=����=�����?����������=@��>�� ��������������#��������=���#����A��>����=��?���B�93,C302090)*D377023+8/)5+6+7018/)20**D31809/)590EE/)23)F01238+)+3).01.3)20**D+983,/*/)GHIH)20*)J/K>�=����A���L������> =��>�� ���>��=�?�����?����M���>�����A��>������������=��������A��>�����?��?����B�,/75*0..3F+70180)208093/90)93.5088/)+)N-0**+).8+;3*38+)2+6*3)O983,/*3)GHIP(GHIQ)20*)J/23,0)J3F3*0)R)F0..+8/93+)+3).01.3)20**D+983,/*/)PP),/77+)G)20*)J/23,0)20*)J/1.-7/S)JJTOO)23)U+2/F+:)J/773.K.3/10)J/189/**/)J*+-./*0)T13N-0:)GVV)()*+),*+-./*+).0,/12/),-3)431)209/6+)+**D+983,/*/)GWX)20*)J/23,0)J3F3*0)*+)7-8-+180)R)+-8/93EE+8+)+2)�Y�������A���?���=�?���#���M�=@Z�� ���>�����#�?��������= ?����>���� ��=��>���#�� ��[����?���������>���,/13-63),//;;*36+83\)R)F0..+8/93+)+3).01.3)20*),/7;31+8/)23.5/.8/)20**DO98S)PP),/77+)G)0)PP:),/7K7+)I:)*08809+)]:)31)N-+18/),*+-./*+),C0)20809731+)-1+)*3738+E3/10)+**+)+,/*8_)23)/55/990)0,,0E3/K13)5/.8/),C0)*DO98S)GWX)J/23,0)J3F3*0).8+;3*3.,0),C0)43),90238/93)5/../1/)+6390)31)F3+).-..323+93+)� ��[����?���������>��=���= ���>���=��� Y�#���������� ���>��������B�>���=��>���#�" ��>����[����>�����,/7-13/10)1/1)./1/).-<,30183)+)./223.+90)3)20;383).-)23)0..+)69+F+183\:)*+),*+-./*+)31)N-0.83/K10)209/6+)+)8+*0)23.,35*31+)31).01./)50663/9+83F/)509)3*),/1.-7+8/90)02)C+)*D0088/)23),/1.018390)+**D37590.+)23)+6390)239088+70180)103),/19/183)203);013)509./1+*3)23),3+.,-1/)20*),/13-60:).01E+)�A����?�������= �������=�� �����#���?�>��>�����=��� Y��>���??��������������A���==�M����'���!aa�23)U+2/F+:)J/773..3/10)J/189/**/)J*+-./*0)T13N-0:)GXVSK����=�� �������=��>��= ��b� ����Y����[[��Y@��?�������=���=��>���� � �����������?��������=���������@�����=��������������M���������������A����M�����>B�� �Y������������ M�����>���=���������>��� � �#����M����=��K.38_)23)2/7+12+)63-23E3+*0)/)23)31837+E3/10\)R)F0..+8/93+)+3).01.3)20**DO98S)PP:),/77+)G:)31)N-+18/)=�� �����=@��>��������� ������c������" ���[���>���>���������>�Y����[[��Y@��>���A�����>���=��������d����=�� ��������������e������������ ���A�������������" �����?��A�>��>��=@��� ��������[[��Y�M�����>���=��� ������#����� �����=� ��#�>�[[�������������������M�������=@��" �����������>��?�������>���=��� ������#���=@��������#�>����������������� M�����>��>�������>���=��������#����M����?? ������;3./61/)23)-1+)590F0183F+)31837+E3/10)+2)+20753090:)R),*+-./*+),C0)20809731+)-1).3613<,+83F/)�" ���[����>���>���������>�Y����[[��Y@��>���A�����>���=������������" �����>���Y�����������?�YY����K��A��?������=��� ����������?���=�?��>�����>�=����A���������������>������� M�����>���=���������?���*D31+207537018/)23),-3)+6*3)O983,/*3)GVHP)0).06-0183S)f+)F0..+8/9308_)20**+),*+-./*+)31)N-0.83/10)��� ����?����YY��A�����>���M������?������>������ �� �����������B���=��e�>���c�����=@���������� ����*0)/;;*36+E3/13)20*),/1.-7+8/90)F016/1/)N-+*3<,+80),/70)0..01E3+*3:)10..-1+)20**0)/;;*36+E3/13)20**D37590.+)93,0F0)-1)89+88+7018/)+1+*/6/S)JJTOO)23)U+2/F+:)J/773..3/10)J/189/**/)J*+-./*0)T13N-0:)GXVSK�g��=�� �����=@��?��A�>����=@������������>��=����Y���>��������=���������������A���>��[[��Y������?���*D+,N-390180)h,-3)./1/)375/.80)501+*3)31),+./)23)938+92/)10**D+,,088+E3/10)20**+)709,0i)7+)1/1)509)3*)59/0..3/13.8+)h509)3*)N-+*0)3)8097313)./1/)20<1383)4709+70180)3123,+83F3\i)./1/)F0..+8/930)+3).01.3)20**DO98S)PP),/77+)G)20*)jS)f6.S)IXQkIXXH:)31)N-+18/)20809731+1/)-1).3613<,+83F/).N-3*3K[����>���>���������>�Y����[[��Y@��>���A�����>���=��������'���!aa�>��l�>�A�#�������������������������� �����!��" �#�$$m'K�!��=��[������>��?�����>�����=�� �����=@��?��A�>����=@��be�����������c�A����>���A��>������ �����������M��>��nm�Y�����������������������>��?��A�����=����Y��dL���=@��b?�������������>��?�����>���=��?�������e����[������ ����������>��o�Y������>�������������>��?���M�����>���[���L�e�A�������������.01.3)20**DO98S)PP),/77+)G)jS)f6.S)IXQkIXXHS)JJTOO)23)U+2/F+:)J/773..3/10)J/189/**/)J*+-K./*0)T13N-0:)GGQS

Page 73: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ���������������������� �!�"�����#$$#��#�#����%"��"%&��'�"�����$�&"���#��"�(�"�#$$)���'�"���$�&"�%"*��#!+!�"�#�"���$$#�%"%,��%�"���-���#$���#$��.�$/!$�"�#$$#�(������#!"%�"*�,���$)#���,�����"���$$#�,��%�#'�"+���,���&�,#$����$$)�%��&��������&"�%��,��0#��������%�!��#����"��"��1�&"�-"����#$�,���&�,�"����!�/%�"��2/�$�3��"���#�������������!$��"33$�!4������0#����#$$��,#�����#$�&"���#��"*�&4��%"�������56��7�88*�&"��#�9:;<=>?@A;>AB;<=CDEF=G;HEHHI;BI;>?D@?JB?CI;>ABBA;@BIED=BA;KADDIH=L?A;CA?;@=CHLIHH?;>A?;@=CDEFIH=L?M;NNO66����P��"�#*�N"���%%�"���P���(&#�N$#/%"$��P�%%#�"���*��Q7 R7S T+;UI;JLAK?D?=CA;>?;EC;>AJ=D?H=;?CVLEHH?VAL=:;DACWI;IB@EC;?CHALADDA;BAXIBA;?C;DA>A;>?;H=HIBA;=;JILW?IBA;��%���/'�"��*�&"�(!/�#�/�#�&"���'�"���0�%%#�"��#�#��%��%����$$#�&$#/%"$#�!����#$�����&/��#$�,���"�&"��#���$$)6��7�88�N"��&����$�N"�%/�"�5%�!��(&#��0"�%2/�$�3��"���������������"33$�!4������0#�����#$�&"���#��"Y7�NNO66����P��"�#*�N"���%%�"���P���(&#�N$#/%"$��P�%%#�"���*���7�S7S T+;BI;JLAK?D?=CA;>AB;KALDIFACH=;>?;ECI;@IEW?=CA;>ADH?CIHI;I;LADHILA;?CVLEHH?VALI;JAL;HEHH=;?B;JAL?=>=;���,���#���'#���$$)"%,����,��%%"�$#�&#%#������,"%"�5��2/�����,"���'�#$������,����/���"%��#���Y�#,,#���0�%%#�"��#�#��%��%����$$)6��7�88�&"��#���N"��&����$�N"�%/�"����2/#��"���������#�#�&#��&"���$�&"�%/�#�"���/��%�!��(&#��0"�%2/�$�3��"�����������������!$��"33$�!4������0#�����#$�&"���#��"7�NNO66����Z#�"0#*�N"���%%�"���N"���"$$"�N$#/%"$��P�%%#�"���*��SQ7N[\\6�S��]#$���"��#�,"���#$&/���,���&�,�����!�#������,"��#�'#���$��&$#/%"$�����%�!/��"��$��&#���%��,��%/�"�"�0�%%#�"����"00��"��$�&"��&���$��&#�/�#�%��������&$#/%"+$��&4�*����0�#�!����#$��5��&�"1�#�,��%&��������#$$)�%#�����$�&#%"�&"�&���"Y�,��%/����%%����0�%%#�"���*�5&�"1�&4��,�"0"&4��"�/��%�!��(&#��0"�%2/�$�3��"�����������������!$��"33$�!4����$$��Z#���Y7�Z��%/�'�"+��*��/��#0�#*��"��%�!��(&#�&����''#�1�,"%%�3�$��&4��/�#�&$#/%"$#�&4��������#���$$)�$��&"���%/$��*���$�&#%"�&"�&���"*��"���%%����0�%%#�"��#�5,����%��,�"�,��&4_�3�$#�&�#�#��#�/�)#$��#�&$#/%"$#�#�-#0"���>AB;@=CDEFIH=LAGM��1�"�������$$)��,��%#����"%��#���&4��/�#�&$#/%"$#*�%�33����������#������$$)�$��&"*��"��1�0�%%#�"��#���$�&#%"�%,�&�(&"�1�2/�%�"��$�%�!��(&#�"���$$#�-�#%��(�"�#�,�"0#�&"���#��#a7�6����"$"�����%��,�"*�%��/�)��,��%#�4#�,��0�%�"�/�#���������#�#�,��#$�����&#%"������#���,�����"���$�&"�%/�#�"��*���#$��,��#$��#,,#������$���#�!����#$�������,"��"��#��-�%�#�������&&�%%�0"a�1�$)��,��%#�&4����0��>?F=DHLILA;@bA;cEABBI;JACIBA;C=C;d;A@@ADD?KI:;FIXIL?;JAL@be;>?;KIB=LA;D?F?BA;IB;>ICC=;@bA;JLAKA>?+3�$�������!$��%/3��f����&"�%�!/��'#���$$)��#���,�����"���$�%/"�&$�����7��2/�$$#�%/$$#��#�/�#�0�%%#�"��#�"����"����/�#�&$#/%"$#�1�/�#�0#$/�#'�"���%"%�#�'�#$��%�&"��"�$#�BAXXA;D=C=;KADDIH=L?A;BA;@BIED=BA;@bA;bICC=;gJAL;=XXAHH=;=;JAL;AVVAHH=h;A;cEADH=;?FJB?@I;@bA;BI;KI+$/�#'�"���&��&#�$#�0�%%#�"����f����"����/�#�&$#/%"$#��"����0��-���#�%��#$$)�����,���#'�"���$�����#$��>AB;HADH=;FI;>AKA:;?CKA@A:;IJJL=V=C>?LA;cEIB?;D?IC=;XB?;AVVAHH?;JLIH?@?;A;D=DHICW?IB?;>?;cEAB;HADH=M;UI;JILH?@=BIL?Hi;>ABBI;C=LFI;L?DEBHI;J?j;AK?>ACHA;DA;D?;@=CD?>ALI;@bA;IC@bA;CAB;@=>?@@A;@?K?BA;d;JLADACHA;EC;ILH?@=B=;LABIH?K=;IBBA;@BIED=BA;KADDIH=L?A;@bA;HEHHIK?I;d;D@L?HH=;?C;F=>=;@=FJBAHIFACHA;>?KALD=k;O$��#--�"��"���#�$#��"��#�%/$$��&$#/%"$��0�%%#�"������%����#���$�N"��&��N�0�$��5#���&"$"��8R�Y���2/�$$#���%����#���$�N"��&����$�N"�%/�"�5#���&"$"�88Y�1��"$�"�%�!��(&#��0"76��7��8R��&"��#�S���"��4#��"��--���"*�%���"��%"�"�%,�&�(&#�#������#,,�"0#���,����%&����"*�$��@=C>?W?=C?;@bA;DHIl?B?D@=C=:;I;VIK=LA;>?;@=BE?;@bA;BA;bI;JLA>?DJ=DHA:;B?F?HIW?=C?;>?;LADJ=CDIl?B?Hi:;-#&"$�f������&�������#$�&"���#��"�"����%"%,��������$)�%�&/'�"��*�"00��"�%#�&�%&"�"�#�&#��&"���$$)#$��"�@=CHLIACHA;>A@I>ACWA:;B?F?HIW?=C?;IBBI;VI@=BHi;>?;=JJ=LLA;A@@AW?=C?:;LADHL?W?=C?;IBBI;B?lALHi;@=CHLIH+HEIBA;CA?;LIJJ=LH?;@=C;?;HALW?:;HI@?HI;JL=L=XI;=;L?CC=KIW?=CA;>AB;@=CHLIHH=:;EDELA;@=FJL=F?DD=L?A;=;���"!4��#$$#�&"�,����'#���$$)#/�"���f�!�/��'�#��#a7

Page 74: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� �������������������� ��!"�# ��$"��#����"�%"��%#&��%"��'"(�)#%*�#!��%#�+&� #�,"!"(�!"�"�)� # ��#��#�����!"%��� �&)#���"�& ���* �-�#��$���.&�%�+����!"��!�������"�!"*%���++%�*'��!"��$# ���!#%��� ��#�����/��0�"�&)� ��$"��#����"�- ��#�0��$#��� ��#��#�%"��%#&��%"��'"�'# ��0"���**"���(���0"��",,"���(12�3#�!�,,"�" 4#���#�%"�!&"� ��)"�5�"$�!" �"���%�6�!��"�6�$�%"�,�� ���"�& 7"%" �#4�� "��#��#��$#�!����0�89:;<=>?<>@9ABC:9=>@D=>C:E:>F=CCAG:H<=><E>IAC=>A9>9:H:>:;;=GG:J>=>KB<E?<>CB99A>IAC=>?<>BEA>FA9BGAL<:E=>#���#��#�"M�# �"N��%�6�!��"�!"%�6� �&)�(�� $"�"(���#+�%���"�#%�0��)����))#�& �0�� ��0���*" "�#%"��'"�*�O��� ��" "�� ��5�& �����"��������# 4�#%"�P�%#&��%"��'"�!"�"�)� # ��#��#�����!"%��� �&)#���"�& ���* �-�#��$���.&�%�+����!"��!�������"�!"*%���++%�*'��!"��$# ���!#%��� ��#���Q(�"���#+�%���"�0��� "%�C=@:E?:>@:RRA>@D=>C<>SH=CBR:E:>F=CCAG:H<=>9=>@9ABC:9=>T@D=>DAEE:>S=H>:;;=GG:>:>S=H>=UU=GG:V>BEA>�"��"�!���� �"*&" 4"�"%" �#�"� "%%7������%���3#�$#%&�#4�� "�!��$"��#����"�O� "%%"�6�!��"�!"%�6� �&8)��"�.&� !��& #�$#%&�#4�� "��� ��"�#�"!�"M�0����/�* �-�#��$��#%���*&#�!���%��"*&" �"�0#�"�"�!"%%#�66W���!��X"�� #(�Y�,"++�#���Z[[Y����\&# !��%"��� !�4�� ��*" "�#%��!���� ��#�������&%�# ���0"��-�#)" �"�#00��$#�"�0"�����������!#%%7#�.&��" �"(�GA9=>?:SS<A>C:GG:C@H<L<:E=>?=F=>H<G=E=HC<><RSH:?BGG<FA>?<>=UU=GG<]>9>R=G:?:>?=9>@?]>_@:EGH:99:>U:HRA89=>E:E>a>CGAG:>H<G=EBG:>A?=;BAG:>?A99A>9=;<C9AL<:E=>@:ECBR=H<CG<@A>S=H@Db>?<>UAGG:>C<>GHA?B@=><E>BE>c � ��� ���%%�d��W �%��"�%"�,#����0"��"�!���.&�%�+����!���&��#%%7�����e�fe�6�!��"�6�$�%"��� ��)�%���)" ��!"��#*%�#�"�P,��)&%#�"�0"���#�"*���"�*" "�#%��"� � �� ��"�)� ��!��"�#&��" �"��#������#Q�!��.&"%8%"�$#��#)" �"��� �")0%#�"� "%%"�Z[�%"��"�"�!"%�Zg���))#�!"%%7��������6�!��"�!"%�6� �&)��� � �$����" ��# ��%"�%"��"�"�'Q��Q�%Q�)Q(� Q(�0Q��Q��W%��'"���* �-�#��'"�%#��%#&��%#�*" "�#%"�!"%%���.&�%�+������ 8��#��&#%"�h�)�%���0�i�#)0�#�!"%%#��%#&��%#�!��$"��#����"�O�!���&��#%��"�� !����))#�!"%%7�����e�fe�j:?<@=>j<F<9=>kCC=E?:><E:9GH=>=CSH=CC<:E=>?<>=C<;=EL=>?<>:H?<E=>SBII9<@:>=@:E:R<@:>?<>SH:G=L<:E=J>"��#�����)0� "��&�#%��"� ��)"���0�� ��0��!"%%7��!� #)" ����* �.&#%$�%�#�������# ��.&"��"�"��*" 4"�!��0���"4�� "��l"���&������m�%#��0"��-�#�#00��$#4�� "�������#�!"%%"��� !�4�� ��*" "�#%��!#�0#��"�!"%�@:ECBRAG:H=>=KB<FA9=J><E>C:CGAELAJ>A?>BEA>@9ABC:9A>?<>H<EBE@<A>A<>?<H<GG<>?=9>@:ECBRAG:H=J>CAEL<:8 #�#��� �%#� &%%��O�!#%%7�����ef�(���))#�e(�6�!��"�!"%�6� �&)��Pe��W�!�������#����+&����#%��� �&8)#���"�!#%���!��"��� ������ & ��#+�%���n� &%%#��* ��0#��&�4�� "�� ��� ��#������ �%"�!��0���4�� ��!"%�@:?<@=o]>p<>F=?A>A9>H<;BAH?:><9>@:RR=EG:>A99=>C<E;:9=><S:G=C<>?<>@9ABC:9=>F=CCAG:H<=]6qrr��Z�%"��"�#���P�1�"��%&!"�"���%�)��#�"�%#��"�0� �#+�%��O�!"%�0��,"���� ���#�� ��#���!��)���"���!# ��#%%#�0"��� #�!"%��� �&)#���"(����&%�# �"�!#�& �,#������!#�& 7�)����� "�!"%�0��,"���� �8��#NQ�s�l�")"�����'"�%"��"*�%"�*" "�#%��!"%%7��!� #)" ���0�"$"!� ���'"���#��& ����#��"�0� �#+�%"�?=<>?AEE<>@D=>@A;<:EA>A?>A9GH<J>=>@D=>?=IIA>KB<E?<>H<CAH@<H9<J>9A>E:HRA>CAEL<:EA>9=>@9ABC:9=>@:E>9=>.&#%��%7�)0�" !����"�%�)��#(���#!!�����&�#�"��%&!"(�%#�0��0��#��"�0� �#+�%��O���$�%"(�P���h�%7�++%�*��!��H<CAH@<H=>@:E>C:RR=>?<>?=EAH:><>?AEE<>=F=EGBA9R=EG=>@ABCAG<>A99A>S=HC:EA>?=9>@:ECBRAG:H=o]>89A>@9ABC:9A>T<9>F=E?<G:H=>=?><9>@:CGHBGG:H=>C:E:>=C:E=HAG<>?A>:;E<>H=CS:ECAI<9<Gt>=?>:II9<;AL<:E=>0"��.&#%��#���� ��!" �"�#%%"�0"��� "�"!�#%%"����"��'"�0���#���)& .&"�$"��-�#����0"����!&�# �"�%7&���!"%%7#&��$"���%��"�0"���#&�#���� !�0" !" 4#�!"%�)"!"��)�2�h�$"��#����#�#���" ���!"%%7#�����%�������))#�Z�%"��"�"��(�u(�!"%���!��"��� �&)��� �.&# ����%#&��%#�#$" �"�%7",,"����!��"��%&!"�"���9<R<GAH=>9A>H=CS:ECAI<9<Gt>?=9>SH:U=CC<:E<CGA]>jjvv>wA?:FAJ>j:RR<CC<:E=>j:EGH:99:>j9ABC:9=>E<KB=J>xyx]8>z=9>@AC:>?=99A>H=CS:ECAI<9<Gt>?<>KB=<>SH:U=CC<:E<CG<>@D=>A;<C@:E:>?<H=GGAR=EG=>CB99A>S=HC:EA>?=9>�� �&)#���"(���)"�)"!����"!�"��"�����(��#�"++"�$"��#����#�%#��%#&��%#��'"���#+�%���"��'"�%7�)0�" 8?<G:H=>E:E>H<CS:E?=>?<>=F=EGBA9<>?AEE<>:SSBH=>KB=99A>@D=>S:E=CC=>BE>9<R<G=>A9>H<CAH@<R=EG:>?<>GA9=>!# �(�0"��"�")0���" �����%�%�)��"�!"%%7#����&�#4�� "����0&%#�#�!#%�)"!������!#%%7"��"����#�#���0"�8GBHA>?=99A>SH:SH<A>H=CS:ECAI<9<Gt>SH:U=CC<:EA9=]

Page 75: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ���������������������� !"��#$�%&����'��()(���������*('+(�'�(�&(�(��(�&���$'+#%)��'���+�(�$'+,�'+�(�&���-�',�##('+(#���'�&(�%+.������-�����(+�$�#'�&(�(+�&�)-()�+�'��'�����'�-��*(����'�&(��&�)-()�+�'�/0123445673683941671:6895;122/50/243<=>6?6@36059A36230B/5036CD1::16E:3D25:16EF167195G30563:689/0?E/8/56G10193:16243H/:/45673:6I57/E16I/J/:1621E50756ED/6/:671H/45916EF160506121GD16123443A10416:36-��#��*('+��&'K%���L���+%�'�����(#��$()�+�'�&���&�++'M��(�+���+'�(+������$���N'�(�����$��%#'���$O��12E:D75056/:67/9/44563:69/239E/A1045671/67300/P6CD1::16EF1612E:D75056/:67/9/44567/6EF/171916:369/25:D?*('+��&���$'+�����'Q�R%�����$O���#$�%&'+'�(��&(�(��'�&(��(S%�����%+��&�)-()�+�'�-��*(������R%�����$O���#$�%&'+'�'��()(��+'������#-'+#�T(�(�U�&���.()-��+&(�'���-���(���(���&'�+���.�&�)-()�+�'�&�����891243B/501V6W0641A367/6E322144167/62/ED91BB3P6F36034D936J1223459/36:36E:3D25:36EF16:/A/436:36912850?23H/:/4X6E5049344D3:1671::36H30E363/625:/67300/6E5A895J34/6165H/144/J/P6E50612E:D2/501671:6J3:5916&.�,,�*('+�Q��##%)�+&'�$')���()(���R%�+�(���(K'�(��K��'���&�����$'#��$%#�'&(���&($O(����'�&���$�(�+�����(��$'+#�N%�+���)�##()�����##($%���(K'Y���##�*('+��$(K(���+Y�Z[\]Z�\\_Y��$��%#'���!�.�$R%(��+���#(�'TT�(N���($�K�������$'+#�N+��&�����)��$���$R%(#����Y�a��)�+$��'��(�(�'�&�����)��$��'KK��'�(���(S%�'����($�K�������$'+#�N+��'TT�(N��+'+��.�$R%(��+������-�N�)�+�'Q����(�'�'�&(�-�+���Q�&�����#'))��&(�b�Z\\�#��K������(#��$(T(�(�U���,�K'���&���-�',�##('+(#���&���.�K�+�%����%�?���('���)�NN('��&�++'c���$��%#'���K�##��'�(���(�#�+#(�&���.���($'�'�[[�$'))��������������(+�R%�+�'�$��%#'����K�+����.�,,���'��()(�����(�&(�(��(�&���$'+#%)��'���(+�$�#'�&(�(+�&�)-()�+�'�&��-�����&���-�',�##('+(#��Y���a���d�&'K�Q��'))(##('+���'+��'��'����%#'���a+(R%�Q�Ze�Y?I5A165G0/6:/A/43B/501671::3691285023H/:/4X69/239E/459/36:36E:3D25:36/0219/436/06D063HH503A104568196:369/E1B/50167/6E303:/641:1J/2/J/62341::/439/621E50756ED/6f@367/44360506g6/063:ED06A575691285023H/:16-���(�$'+��+%�(������K��(�*('+(�&�(�-�'N��))(Q��.�K�+�%����$�##�*('+��'�(+����%*('+���+$O��-��*(����&�(�#��K(*(�&��-�����&������)(���+�(Y�h��#$�%#'���(+'�����(���(#��$()�+�'�&�(�&�++(�&(����(�'�(+&(����(�&(�R%��#(�#(�+��%�����$'#��'�-��#'+��-����.%#'�'����#'#-�+#('+��&.%#'�&���.�TT'+�)�+�'�#��##'Y�.�TT'+��'�&($O(����-����+�'�&(��#'+���������&(����&��'N+(���#-'+#�T(�(�U�&(-�+&�+���&��R%�+�'�&�#$�(��'c�L�K�##��'�(���(�#�+#(�&���.���Y�[[Q�$'))��aaiQ����������Q�-��$Oj�$��%#'����K�+����.�,,���'�7/6:/A/43916/67/9/44/671:6E502DA345916/06E32567/6/0371A8/A1045671:6895;122/50/243<6:1441936kP6819EFl6�()(����.'--'+(T(�(�U�&���.�$$�*('+��&(�(+�&�)-()�+�'�&��-�����&���$'+#%)��'��Q�����������m�-��$Oj�:/A/436:36;3E5:4X671:6E502DA3459167/6588599161EE1B/50/V6IIWnn6o375J3P6I5AA/22/5016I50495::56���%#'���a+(R%�Q�Z�[Y6?W06D06E5049344568196:36891243B/50167/6219J/B/67/6J/G/:30B36:36E:3D25:3621E50756ED/6f/06E32567/6E5A?-�'K��'�(�(+�&�)-()�+�'�+���.�#�$%*('+��&���#��K(*('���&(�$')-�'K�����(,��(T(�(�U�&�(�&�++(��������(+�&�)-()�+�'��.(#�(�%�'�&(�K(N(��+*��#��U���+%�'�%+($�)�+�����K��#�������$�(�+��Q����(�'�'�&(�-�?+����S##�QZ�#'))��-��(���%+��)�+#(�(�U�&���$�+'+��(+�$'�#'Q��#$�%#��'N+(��(#��$(T(�(�U�&(��K�+�%����&�++'�%����('��c�L�K�##��'�(���(�#�+#(�&���.���Y�[[Q�$'))��aaiQ����������Q�-��$Oj�$��%#'����K�+����.�,,���'�&(��()(�����(�&(�(��(�&���$'+#%)��'���(+�$�#'�&(�(+�&�)-()�+�'�&���-�',�##('+(#�������������p6819EFl6:/A/436:36;3E5:4X671:6E502DA3459167/6588599161EE1B/50/<6IIWnn6o375J3P6I5AA/22/5016�'+��'��'����%#'���a+(R%�Q�Z\qY������������������ !"��#$�%&����'��()(������.'--'��%+(�U�&��-�����&���$'+#%)��'���&����$')?81023B/50167/6D0671H/45601/6E50;9504/671:6895;122/50/2436E506D06E917/45J304345601/6E50;9504/67/6R%�#�.%��()'rcs�t��+$O��(+�R%�#�'�$�#'����+'�)��#�+*('+��%+��$��%#'���$O��&��'N���&�%+�-�(+$(-('�N�+������&���.'�&(+�)�+�'M�R%���'�-���$%(�R%�+&'�&%��#'NN���(�K�+��+'���$(-�'$(�$��&(�(�R%�#�(�85225056124/0GD192/68196E5A81023B/501<6016719/J36EF16:36E:3D25:36EF16/A817/2E363:6E502DA3459167/6�KK����#(�&�����$')-�+#�*('+��L�K�##��'�(�Y�d%u�,��#(��(,��()�+�'Q��&��#�)-('Q��(�$'+�����(�&(��TT'?03A1045P601/6CD3:/62391HH16J1223459/36:36E:3D25:36EF16/A850122163:6E502DA3459167/683G3916/:6E599/?28144/J5671::160D5J16;590/4D916210B36854196E5A81023916E50643:16/A859456/:689589/561J104D3:16E917/456

Page 76: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� ��������������� ������������������������������ ������������������������ ��������������!"�����"������������# ����� "$"���������������#��� ���������%&'(()�*�������"�+�,-.� ��!������#���� �$�����/����!���������0#�"���������������0��#1�����2344567839:5;<=>36234678=?399<=><9:56@69AB=82<>5:56526A>56C=>2<;<=>36<46CA<6523D7<D3>:=62<73>236#���"�������"��"�0#"�!�����EFGH�I�J��0�$��/�"������K#�0�"� ��!�0�����!������L�"���������"�������"�-MG��"���!����/��0���!�00"�����������"#0�����L��L"���� ��������������-� ��!��������"����"1��������#��������������"00#�1��������#���NN��$�������0#N�����"���"��#�"������1�����0�0 ��0�!"��� ��O�������"��"����"�!�����E����� ����00����0�"�"�����������#���NN��$"1�����������"�"��������/�"���2346C=>9AD5:=83PQ6R36>=8D36STP636SUP69<68<?38<9C=>=65265>54=VW36<7=:39<62<69B<45>C<5D3>:=623<62<8<::<63623V4<6=BB4<VW<6>59C3>:<62546C=>:85::=X6=YY38=6546C59=6<>6CA<6C=>64569=::=9C8<;<=>36C=>:85::=6������0#�"�����"00#���#���NN��$�����������������"�"������!�����"��������������� ��0"�0����0��!"�2<623C<23836936C=>C4A23836=6D3>=6ZA346C=>:85::=Q[<3>:85>=6<>6:5436783Y<9<=>36<6D=2A4<6C=>6CA<6@6?=8D54D3>:36<46C=>9AD5:=836CW36CW<32362<65BB=>589<6"��0��!�1��������� ��0"���K#�0�"�,�L��L"� ����0 �0��������0��������"��#"��������"� �� �0���"�����0#�"O:=83\69<68<938Y562<65CC3::5836=6D3>=693C=>2=6<469A=6<>9<>25C5B<436V<A2<;<=Q6]>6A>6C=>:85::=67386456783O0�"1�����������0���������"1������"��"��"�"������"1������������������������#����"1����"�0���� �$�"�"�����1�"������"������#�����������0��L"��������������0#N�����"������0��#1���������"� ��0�"1���������78=?399<=><9:56526A>56C=>2<;<=>362<73>23>:36A><C5D3>:362544569A56Y=4=>:_6326@6ZA<>2<6Y3995:=8<56"��0��0�������)��%� �����"�*�������"�+�����&����������&��0#��%�&&J))�a"��!"�&����00�����b=>:8=44=6b45A9=436]><ZA3X6cdcQO6]>6V3>38543623Y367839AD389<6Y3995:=8<56A>56C45A9=4562<6A>6C=>:85::=69:<7A45:=6:85678=?399<=><9:56�����0#�"������L������/00��#�����������"$����!�������������K#"������ ����00����0�"���NN"����#O���"����"� �� ��"�"�����"1���������"� �� �0�"%�&&J))����M����"�&����00�����M���/�"�&�"#0����M�00"������ef%gh%*ggiO6]>6A>6C=>:85::=69:<7A45:=6>3<64=C54<6C=DD38C<54<636C=9:<:A<:=6256A>6=82<>362<6D=B<4<6256588325OD3>:=636256A>6D=2A4=62<6C=>2<;<=><6V3>3854<62346C=>:85::=67832<97=9:36569:5D756254678=?399<=><9:5X6j��"� ��0#���0��!�00"����"���K#������#��"�"��0��0������"�������"��H�����0�����������"������)��%��&����������&��0#���������"���"#0��"�$����"���0#����K#���N�������������������NN��$L������#��"�� ���������"�����"�����"�#�"������1�����$����"�������0�$#�����������k�-����$����"0������"� �� �0�"�j��"��������0������!��"N�����l�)��%�e*m�&������&�!���� ������ �� ������G%�&&J))����M����"�&����0O0�����M���/�"�&�"#0����M�00"������eg%ee%*ggmI�&�0���#�0���#�"�!���"1��������)��%� �����%�+����n����0 ��00�����0��������"�K#"��G�o�����0�������"�����$"��11"���������!�"$$������"�����"����"� �� �0�"����0�� #�"1��������������"����"����0��#0�!"�C=>2<;<=>36CW36399569<56<883Y=C5B<4367386<46C=>9AD5:=83Q6]>654:836758=43645678=7=9:562<6C=D785Y3>2<O:56234675CCW3::=6:A8<9:<C=6@6Y<>C=45>:36326<883Y=C5B<4367386<46C4<3>:36V<_6546D=D3>:=6<>6CA<6Y<3>369=:O��0�����"�����p����� ��������������"����0�����������������"���"�����"1���������"�����"� �� �0�"��"� "�����������$"��11"���������!�"$$��%�&��0�$#����������K#"���"����!�"$$�"���������!�$��"�"���O �����"�������"��������#��"��"� �����"1�����, �� �0�"�����!��"N���H�0"�E��NN��$"���"�� "$"������������73>54<6783Y<9:36<>6C59=62<6D5>C5:56393CA;<=>362346C=>:85::=6V<_6C=>C4A9=QP6R362<97=9<;<=><6<>6395D36 ��!������#���� �$�����/����!�� ���������0#�"�������$����� ��$��������"0�������"��� ���������� "$"���������#�"�0���"�������"�������������0��#1������"� "��������"�0�����E�j�0#N�����"�"�526A>56C=>2<;<=>36<46CA<6523D7<D3>:=62<73>236A><C5D3>:362544569A56Y=4=>:_Q6bb]qq62<6U3>3;<5X6b=DD<99<=>36r><:_67386456[3V=45;<=>362346s38C5:=Q&'(()�*�������"�o�,-.����0�������"�� ����00����0�"������"��������#�"�0���"�������"���!��0"�"�

Page 77: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ������������������ �� �!� ��"���#�������������� �#��������������� � � ���� ���$�� �%��&� ' � � �#���#(�#����� ������������ ��#� �#) � �����&��* ��#��#����#����&&#��� ��������������#�&������ �+�!� ��"��(�#���������������� � �#�������������&&�� ���� � � � ,-.�/�0"������#��&�#��#&#��& ����#�� ����&��� ��1 �1��' �����������&����������� �&# �������������$��"������&��� �1���#�#����������� � � ������&����$�� ��� �� �+����&��� ��1 �1���#� '���������&������1 ������� �&# $����2��33�#)������� ��#��#� ����"������456789:;9<=44:=9<8;;59>54566596:>8?@75A9B59C=6D59E5CF:=C59;89>;5@E=;89>G89<86=H5C=95975;8946:C>:4:=9H8C865;89:C9I5?=689<8;946=I8EE:=C:E7598<9:C9<5CC=9<8;9>=CE@D57=68AJ��3��#'�������������$����� ������ �� �����#%#��#�) � ���#��#���������������#�'#�))#�$�#��*��%��� ����!��� $�#��������#�� � ����� ������������ $��"��)��#%%���� �&�K������ � � $����#������#�����#�& ��#'��& ���" � ��#%#���#���� �*�����2$�� ����� �)#2�& �� &#� $������' ������#��&� '#�����1 $�#��������#�� � ����� ��"��)��#%%���� $�!� ��"���#���' ��#�#����&&#��� �� ����� �����#�&��� �������������� ,L�#3���� ��#�M�� ����NOPNQPRSSTP�/�U������������ ��������#�V!�������������# �2�' ��#��#� ������������ �#�����������PPP�&���K��#��#� � �!����#��#�������' �������#���'�2� �� � �� ��#��#��PPP�� �%������"������&� � ��-� �������������� ���(�����#�V!�������������# �2�' ��#��#� �������� ����� �#��&� � �� �������������������� ��" ' ����� ����������� �' �������#���'�2� �� � �� ��#��#��PPP-������' ������# ��#�� ��#�� ��"���#�����WW�������O�� �� ���0�#��!������������� ��' ��#��" ** �����#����� ��#� ����&��* ��#��#�����#������ � � ������������#�� �����' �������������������� �� �!� ��"���#�������������� �#��������������� � � ����8EE=X9E8CF59468?8<8689:;9<:6:77=9<8;9>=CE@D57=689<:98E:H8689<5;946=I8EE:=C:E759:;9<=44:=9<8;;59E=DD59����#�&������ �!� ��"���#���������������� � �#�������������&&�� ���� � � � P�YYZ[[��#�M���'�$�Y���#��#�� �Y���������Y������ �Z�#!� $�R\QP(9;59>;5@E=;59:CE86:759C8;;89>=C<:F:=C:9<:9?8C<:759E8>=C<=9>@:9:C9>5E=9<:968>8EE=9<8;;59?8C<:76:>89]@8E759_978C@759@C:>5D8C7895968E7:7@:68X9E8CF59:C7868EE:X9;59E=DD596:>8?@759597:7=;=9<:9>5456659+�' ������#���#�� ��#�� ��"[��P�WW�������O�� �� ���0�� ��Y��#� �� ��Y�������#��!����������������' �� ��" ** �����#����� ��#� ����&��* ��#��#�����#������ � � �����������' �������������������(� �� �!� ��"���#���� � � ���������������� �%��&� ' � � �#���#�#����� ������������ ��#� �#) � �����&��* ��#��#����#����&&#��� ��������������#�&������ �+�!� ��"���#������ � � � P�YYZ[[��#�M���'�$�Y���#��#�� �Y���������Y������ �Z�#!� $�ROaPYbcc[�O�� �� ���d�eVf�#�&��� �������������� $�#��������#�#��� �&#� �������#��#������� ��"�� �&#� ���$�#��&�)�� �����#������������#�� ��������#������#��#����#� ���$����������& ��� ����������#����� !�#'�� �� ��"#�&��������#* ���� �� � �� ��#'�,-.�/�U �&���#�&��������#��#&�#��� �� ������������� ����� )� �% �� ��" ' ����� �#��� �&#� �������3#� �������#�#&���� �� �����������1 ����&��� �#��� �&# �� ���'�2�&�)�� ����"�����P�Z��#&#��#����������&����������3#�#� ��1 ������������'����������&��� �#��� �&# �� ��#��&�)�������#������#�& ��� �e�'' ��������������#�������& ��&��#� ��"#��� �&#� ���.��&&�� ����#������#��#����#� ����� ����������������������PB59C=6D59:C98E5D89E:9544;:>59:C<:E7:C75D8C789597@7789;89>;5@E=;89>G89:D4=CH=C=95;9>=CE@D57=689:C5<8D4:8C789<:945H5689@C59E=DD59E75g:;8C<=9>G89]@8E789E=C=9?8EE57=6:89E89;59E=DD59_9D5C:I8(E75D8C7898>>8EE:?5A9h=C9_9:;97:4=9<:9>;5@E=;5X9<@C]@8X95<98EE8689?8EE57=6:=X9D59:;9E@=9>=C78C@7=A9i;9;8H:E;57=68X97@775?:5X9C=C9G59:C<:>57=9:;9>6:786:=94869<8786D:C5689]@5C<=9;59E=DD59_98>>8EE:?5A9iC9�������������& �����&� ���%#�� ��#�����#��������#�#$��������������1 �&� ' ����"�33�#)��& ��#���������(��� ��#�&�)�� �#������#�& ��#'��&����#���& ���"#�� ������������1 �#��������#�#�� ���%#�� ����#�#&����� ����*� !� �%�$�#��!����#��#���� ���$�+�' ������#���#�� ��#�� ��"[��P�WW�������O�� �� ���d�#��]@5C7=9H65?59:;9>=CE@D57=689<:9@C5948C5;894869:;968>8EE=9<:9:D4=67=9D5C:I8E75D8C7898>>8EE:?=X9C=C9>=668;5759Cj95;;59I68]@8CF59<8;9>=6E=98II877@5759=95C>=659<598II877@568X9Cj95:9>=E7:9E=E78C@7:9

Page 78: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ���������������������� ��� !��"� #�� ���������������� �������!� �� $%������ ����� $��&%���� ����������'�( )��*%���� �� )�����+ ,-(,.(.//0(1 2� !��%"���+ ��"����� ��� 3��%�� �� !��$���3���� �������!���!� �� 3��������� �33�*������+ !4� 56789:;<=;>89?@6<A8B:;C5;D:B?<B:;<=;7B8E:??5895?A<;@9<;?866<;C5;<6689A<B:;7<B5;<;F@:==8;C:==<;#��''������ #���%��� ������#���"� �� ��G%�� �� ������� ���� #��#�"�� �� �!&%�"�� ��!!���� ��� 3������H��+ I '�""������+ �� &%���� "� "�"������ �� %�� !��%"��� #����� ���3#���� 3���$�"��3���� �!!�""�'�J )��*%���� �� K����� .0(/L(.//. 1 M���� !��������� �� !�������� #�� �����"���� �� %� !��"� �� $��3������ #��$�""������+ ��"!�#��H���� �� ���3���'� ��������� !4� �3#��� �� �%3��� !4�%"� ����� �����'� � ���**���� �� $��&%����+ �� !��%"��� "�!���� !%� �� �������'� !4� �**������ � !��"� ��'�N !�3%�&%� !����"#������ �������� !����"#����'�+ ��� I '�""������ �� &%����+ "����� � '��!��� ���3���'�+ ������ ������������� ��� #%O $�� "%*������� %� ����� �����'� ��� #�"�� ��3�"�� '�!���� � ��� ��!�'� ��!%� "����G!���'� ��"#��3�� C<=;B5A5B8;C5;@9;<==5:D8P;QQRSS;C5;T<C8D<U;Q8665??589:;Q89AB8==8;Q=<@?8=:;R95F@:U;VWXYZKK[ . ������� \ ]_ ��!���"!��� �� "��� #��$�""����"�� � ��� ��!4� �� !��"%3����� �� $�!���N C5;B:>:C:B:;C<=;>89AB<AA8U;989>a;>89?:9A5B:;<=;7B8E:??5895?A<;C5;AB<AA:9:B:;<9>:;?8=8;59;7<BA:;=<;?866<;D:B?<A<;C<=;>89?@6<A8B:;<;A5A8=8;C5;>8BB5?7:AA5D8;7:B;7B:?A<b5895;989;<9>8B<;<C:675@A:U;F@<9C8;?5<;5=;7B8E:??5895?A<;<;B:>:C:B:;C<=;>89AB<AA8Pcd;H;R9;=59:<;e:9:B<=:U;:??:9C8;5=;>89AB<AA8;@9;�!!���� �� �%� ]� #�fg #����+ ��!4� �� "!�����3���� ��� !�������� ��!4���� ���!!���� ����� 3���"�3� #���� ]!�( "!�����3���� #�� 3%�%� !��"��"�g+ �%���'�� �� #���� #�""��� ��"!�#������ ��� !�������� �� ������� �� ��!�""�+ �''��� �� #�""�*����N !4� %�� "��� #���� "!����� �� !��������+ ��!4� "���� ���!!���� ���������� ]#�� �"�3#��+ ��� !�������� �� ��!������ I ���3��3���� #��'�"�� !4� �� !���%����� #�""� B:>:C:B:;<9A5>57<A<6:9A:;C<=;>89AB<AA8U;8DD:B8;?>58e=5:B=8;7B56<;C:==<;?@<;?><C:9b<;h9<A@B<=:cdXi<;98B6<;59;:?<6:;?<9b589<;F@:==:;>=<@?8=:;>:;59AB8C@>898;:=:6:9A5;C5;?F@5=5jB58;AB<;567B:9C5H���� � !��"%3����� ��!���"!���� "��� �����3#��������� �� ������� �� ��!����� ��� !��������+ �''��� #��'������ !4�+ "�**��� "�� ���3#��������� � ��!����� ��� !��������+ ���� �**�� ������� � ��!�'��� � AB<AA:9:B:;?866:;C5;C:9<B8;7:B;7B:?A<b5895;989;<9>8B<;<C:675@A:X;R9;=59:<;C5;7B59>5758U;F@59C5U;?:;5=;>89AB<AA8;7B:D:C:;5=;C5B5AA8;C5;B:>:??8;F@:?A8;C:D:;:??:B:;B5>898?>5@A8;<9>:;<=;>89?@6<A8B:;:U;?:;I ���3#��������� � ��!�����+ �'�N ������� %��!�3���� �� !����"#����'� ����� #��"������� ��N �"��%���+ 5=;A@AA8;59;>89E8B65Ak;<5;7B59>575;?<9>5A5;C<=;Q8C5>:;Q5D5=:X;S9>:;F@:?A<;7B:D5?589:;?5;?8?A<9b5<;59;%���##��!������ ��� #���!�#�� ��N "�#�� �"#�"�� ��� !�33���� �� #��3� !�33� �����[��( LL+ #�� !%� ?898;D:??<A8B5:;=:;>=<@?8=:;>:;C:B8e<98;59;?:9?8;7:ee58B<A5D8;7:B;5=;>89?@6<A8B:U;<==<;C5?>57=59<;=:e<=:;C:=;>89AB<AA8X2� !��%"��� !4� "������� ����"!��3�����3���� �� ��!�""� ����������'�+ "�� � ��� "�� �""�"���� �� %� ��%"��G!��� 3���'�+ '������ !�"l �3#��!���3���� � ��"��'��� �� #��$�""����"�� 1 !4� �� �##��!����H9:;C:5;7B59>575;e:9:B<=5;59;6<A:B5<;>89AB<AA@<=:U;B5?789C:;?8=8;9:=;><?8;C5;B:>:??8;>8=7:D8=:;H;@9;������3���� ��$$��������� � 3�������+ �� !�����"�� !�� � #���!�#� !�����%�� ��� ��( m � - �����[��( ,no01*�" ]��� ����( p � \ �����[��( LLg( Y�""������ Y�'���+ q������ r����+ �(ons,t./,/(1 2� !��%"��� "�!���� !%� �� #��"���� !�������� �!&%�"�� �$G!�!�� �� I '��!������ ��� 3�3���� ����� "����"!������� ����� #�� ���!&%������ &%���� #�� �� ��'�������!�+ $���� "��'� �� $�!���N ����� B5D:9C5AB5>:;C5;B:>:C:B:;C<=;>89AB<AA8U;59;><?8;C5;:BB8B5;9:==<;B:C<b589:;C:=;>89AB<AA8;8;C5;?87B<DD:H�%�� �3#�""�*����N ������"�!%����� ����� "��""�( u� ��!�""� #%O �""��� !�3%��!��� ����� '�������!� >89;8e95;6:bb8U;9:=;A:B659:;C5;vV;e58B95;C<==<;C<A<;C5;?8AA8?>B5b589:X;R9;><?8;C5;:?:B>5b58;C:=;C5B5AA8;C5;B:>:??8U;=<;D:9C5AB5>:;989;w;A:9@A<;<;B5?<B>5B:;<=>@9;C<998;6<;?8=8;<;B:?A5A@5B:;?:9b<;59A:B:??5;�� "�33� ��!�'%�� � ������ �� !�#����x I '�""������ �� "��"� �����[��( LL !�33� . ������� \ � yJ

Page 79: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� �������������������������� ��!"���!#$�%%���%�& �%"��!�'&"��()*+�, -%&�"$"��."$��%�-�! &��#�$"���%���$�##�����$"-" ��$�..$" "!#��&!/�.�#" ������" �#�$�"#0�"1��$#+�(23456� �� "-�!���-������.&!#��*7���$��$"-".�#���!��$#+�88��-�����)��%"##�9��"%�����-"��"%���! &��+�:������� ��!"�;��$�%"��#���!�'&" #��-� ��%/� �%&#����!-�!<�����&!��.$"�� ��!"����$"-" ����-�$�-���"%�-�! &��#�$"+�=$6"!"��>?@@?ABCDECF?GHIDGAEGJKD>@ELB?CDGHEKE@@DKB>@BHEGFDAG>DKMBLB?G?NND@@?GFDAGH?C@KE@@?GOGPCEGJKD>@ELB?CDG '&� �#��"!#"��!#"%%"##&�%"�Q�##���#0������-"!<�7�� ��R�$�#"!&#��-;"� ���"66��" #"!�"$"���%%���� -�.%�!���"%�$�..�$#���!�'&" #��!"��%/�$#+�))8*�����-"�����%"�Q-;"�.$"�"�"��!��9!��#"�.���%�$"-" ��%�6"$���"%�-%�"!#"�-�%� �%���!"$"��"%�.�9��"!#���"%%"� ." "�"��"%�-��."! ��."$�%/�."$�� ��%#�7+��!�%�<<�!���BAGHE>?GH?CHKD@?GAEGS?TTB>>B?CDGIEG?>>DKME@?GHIDUGCDAAEGVE@@B>JDHBDUGC?CGKBADMEGHIDGAEGJKD>@ELB?CDGBC@DAAD@@PEADG>BEGWDADTDC@?GFBGPCEGE@@BMB@XG?KNECBLLE@EGBCGV?KTEGFBGBTJKD>EYZG[GBCMDK?UGAEGMEKBEC@DGR�.$"�� #��" .$" ��"!#"��%%/�$#+�))8\�����-"�����%"���%� �%��]!"�����..%�-�$"��!-;"�%"��� .� �<��!������-�#�#"��-�!_"$��!�����.%�-�#��"!#"�%/�..%�-�<��!"��!!�!<�#&##���"%%��!�$��#�����"%�%���$��EP@?C?T?GCDAAEGV?KTEGFDAAEGJKD>@ELB?CDGBC@DAAD@@PEADZGDTaKEG?JJ?K@PC?UG>PAGJBEC?G>B>@DTE@BH?UG$�-�$��$"�-;"�%����$#"��� #�#&<��!�%"�5�2�%&9%���(4*2��!b�)c4�5�;����-;��$�#���!_�!��#��%��'&" #��!"�FBGH?>@B@PLB?CEAB@XG>?AADME@EGH?CGKBVDKBTDC@?GEAAEGdPD>@B?CDGFDAAEGFBMDK>EGFB>HBJABCEGFB>J?>@EGJDKGBAG$"-" �����.$" #�#�$"��/�."$����%� "-�!���-������$#+�))8*�-�#�#���� ��� �%��."$�9�& #��-�& �+�e��H?CVDKTEGHB?OGHIDGBAGKDHD>>?GFDAGVKPB@?KDGFBGPCEGJKD>@ELB?CDGBC@DAAD@@PEADGKEJJKD>DC@EGPCEGVEH?A@XGD> "!<��%"��"%�$�..�$#���-;"�'&�!���!�!�.&f�" "$"���" ����%%"�.�$#��!"�!-;"� &��--�$����"%%"� #" "��-��"����" "�.������"$$"66"�."$���-�!#$�##���!�-&��R�.$"�� #���%�-� g��"##�� -��9%��"!#��."$��&#&��H?C>DC>?ZGSShiiGFBGjDCDLBEUGS?TTB>>B?CDGkCB@XGJDKGAEGlDN?AELB?CDGFDAGmDKHE@?Z�=nn��)�%"##"$��o�Qpq�-�! "!#�$"��%�.$�_" ��!� #�����$"-"�"$"����-�!#$�##����#"�.���!�"#"$��!�#�� "!<��&!�$�9��!"��%"�.$"���� ���#$�!!"�!"%�-� �����9�& #��-�& �rs7�5�t"%%/��6�#���"��-�!#$�##����#"�.���!�"#"$��!�#��Q���" "�.���%/�66�!��"!#��#"%"_�!�-���'&"%%���"%%/"!"$9���"%"##$�-�����%�H?C@?GH?KKDC@DGaECHEKB?uUGMBDCDGC?KTEATDC@DGFB>HBJABCE@EGAEGJ?>>BaBAB@XGJDKGADGJEK@BGFBGKDHDFDKDGFEAG-�!#$�##��.�!"!���-� g�#"$��!"��%�$�..�$#�+�,/�"���"!#"�%��.� �<��!"�����"6�%"<<���!�-&�� ��#$�����%�-�! &��#�$"�$� ."##���%%/��.$" �v�"9%��;��6� �9!�����'&"�� "$��<��."$���'&�%���� #�.&%�#���%�-�!#$�##��"�� "�%/��.$" ���"-��"����$"-"�"$"���%�-�!#$�##����"�"�-"$-�$"�&!/�%#$����.$" ��-;"�9%��_�$!� -���%��"�" ���� "$��<��+�,/�."$�#&#"%�$"�'&" #��" �9"!<��-;"�%��!�$����!�" ��"� �!<��!��%"�-%�& �%"�-;"�$�-�!� -�!���%%/��.$"!��#�$"��%���$�##�����$"-"�"$"���%�-�!#$�##�� "!<��&!�$�9��!"��%"�.$"���� ��#$�!!"�-;"�!"%�-� �����9�& #��-�& �+��� g�� "�R�-"$#��"!#"�%"9�##����%��-%�& �%��-;"�.$"�"����%�$"-" ��-�!�"__"##�����"���#���"%%/��.$" ���!�-� ���."$�" "�.���������!-�#��.�9��"!#���"��-�$$� ."##�������&#����%�-�! &��#�$"��R��!�"-"��" �#�$���%��-%�& �%��-;"�-�! "!#���%%/��.$"!��#�$"����$"-"�"$"�H?CGDVVD@@?GBTTDFBE@?GBCGE>>DCLEGFBGPCEGNBP>@EGHEP>EZGw��" �#�$���%��-%�& �%��-;"��##$�6&� -"��%%��6�!-��%��_�-�%#0����$"��-�$"��!�'&�% �� �����"!#��%��-�!-" ��!"����&!�]����-�!�-�! "9&"!#"� � ."! ��!"����"���#���"%%/&#�%�<<��"�-�!��%���$�##�����.$"#"!�"$"�%/���"���#��$��6�$ �����'&�!#�����&#��."$�-�.�#�%"���!#"$" ��"� ." "r���$#"�����.."%%�����x����)2+c4+)cc)�=nn��)�%"##"$����Qpq� #�6�%�$"�&!�#"$��!"�"--" ����"!#"��!#�-�.�#��$� ."##���%%�� -��"!<���"%�-�!#$�##��."$�-��&!�-�$"�%���� �"##���%�]!"����"��#�$"�%��#�-�#��.$�$�9����$�!!���<��!"rs7�5�t"%%/��6�#���"��-�!#$�##����"!#��&!���&$�#���"#"$��!�#���R�_$"'&"!#"�%/& �����-%�& �%"�-;"� #�aBAB>H?C?GHIDUGBCGTECHECLEGFBGFB>FD@@EGDC@K?GPCGFD@DKTBCE@?G@DKTBCDUGBAGH?C@KE@@?G>BGBC@DCFDKXGEP@?TE@BHETDC@DGKBCC?ME@?G?GJK?K?NE@?Zy&" #��#�.�����-%�& �%��R�-"$#��"!#"�%"9�##����'&�!����"�!"��%���#���!�-&���$� .�!�"��%%/" �9"!<���"%%/��.$" �����.��!�]-�$"�%��.$�.$����##���#0�Q%��-%�& �%��-�! "!#"���� �."$"��!��!#�-�.��'&�!#��"�dPEABGHABDC@BGaB>?NCEG>?FFB>VEKDuzG@EADGHAEP>?AEUGBCMDHDUGFBMBDCDGBAADNB@@BTEG>DUGDGCDAAEGTB>PKEGBCGHPBUG

Page 80: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� �������������������������������� �!�"�����#����$���!�"%#�������&'����$�"$��#"���""�����#������!��$�����''�����%����������%��'�����$�����%!�$�"(�)��*��'��%���''��+����$�����'���������,$�%���(��"�-�./01234567893:/1/1031;<423081<7=/./4.3>0<1.<152/>0</:/?@1A/:1B6/5931739<;3108143:781<41/587/1584C<3481B6/00/12086530/12D/E1598F<0/4.316419/:7<4/1=/:123764<28:/1081.<5./9981/22/55<;87/49/1�"��!�'������%'����������%!�$�"(��$���!�"������)�G�""���*�HH�����'����!��$��������������'�%%������ �'���<01234567893:/1.<152/>0</:/1869343787/49/1<01463;31I3:4<93:/@J���%%����������!��#%����!G��$�%'�"K�������!����'����K��$���!�"��L�$���%%�!#��(L�"���*�'���%���"�!#��"�"���"K��!��#"�!����$�%$���������"��MN�K���"��'�����$�����%!�$�"(�O���������"��$��MN�K���"��'����*�"����$�����$�%$��������"H������!!�%%�����"����"��!�'������%'����������%!�$�"(�P�Q�����$��R''�����$��S����NTLNULVNNVPQWXXR�V���������Y�&,Z�'����$�����*�%��"%��"��$���*�$�%��"��$���!�"%#���������!��#%����!G��"�"�D818;6931081=355<F<0<9[1.<1234352/:/1=:<781./00812342065<34/1./012349:8993\]?11_8143:781584C<34810/12086530/12D/1:<2D<878431609/:<3:<12086530/12D/1<01234567893:/14341D81081=355<F<0<9[1.<1234352/:/1=:<781.<1234206./:/1<012349:89931/12D/E1<41;<:91./01:<2D<873E1/49:/:/FF/:3181I8:1=8:9/1./012349:8993@a"�#"�!�"�������$������%G���"K)����!��#%����%�!�"$��!#��,����''��������������������$���!����+!����$���%%�!��(��"�������$�%!�'��"��������������K�$���"���$���*�''������"����"$���$#����"���!����+!������$�%����%�"����K������$���S�K�����"���$��b�%���"��!G�������"$����!����"$��$�%'�"���������*�!B6<:/49/12D/14/1I82/55/1:<2D</598@1c01d/>3087/4931.<1e/59<34/1/1>0<1809:<1.3267/49<1/;/496807/4���!�"%�K"�������*�!f#���"������K�"����!�%���#���)�"���������"%����)����g�!#��"���a"H������������%�"%��$���*R��LV�gL�YK%L�hVTijkkl-�����%%����������%�"%�$���*R��L�mm)�!�����V���������Y)��"�f#�"���0/1<4I3:78C<34<1.<126<18>0<1n:9<230<12<989<1./;3431/55/:/12349/469/1985589<;87/49/14/012349:8993\1QQaRR�$��o�$���)�Q����%%��"��Q�"�������Q��#%����a"�f#�)�jVhP���$���"!G���������������oLQWXXR�V���������X�&,Z�!�"%�"��������'��H�%%��"�%���$����$�+!����#"����������"������!��#%����$���!�"������)�����������!��������%��!G��$���'��$�������$���%����(���$��H��"���)�%�"(��#"�K�#%��+!�931739<;31<4.<289314/012349:8993159/553\1]?11_8143:781584C<3481B6/00/12086530/12D/1:<2343523431���*��'��%�����'�%%������ �$����$�+!�������!�"������)�!G��"�"�������K�#%��+!�(��"������������"�#"��������'����%���"���!�"������L�a��$�������$����$�+!�������!��#%���)�$#"f#�)�"�"�����%%��������"�f#�"�������O��%%����%'�"$�����*�%�K�"(��$���$�K#�������!�"��"#���$���!�"����������!�"��%����"�!#��%��!����!��&%��'�"%�����*�$�K#���"���$���'��((��$#��"���#"���''�����$��$#����pP�$���"�����%%�������5/1801234567893:/14341;</4/1<4.<289314/012349:89931<01739<;312D/10/><99<781081;8:<8C<34/1=3<2Dq1!�%r����!�"%#�������"�"�'#s�!�"��������������K������� �$����������(��"��!G��������%%�����������"� �$���*��'��%�L�Y��!��#%����������������'������$���*a%���#���t!���%��!��$����$�+!���������$���� �$��%���><7/4931./0123:53E12086530812D/185567/1:<0</;31<41:/08C<34/1800/1/22/C<34<1./01234567893:/1.<143418;/:1=396931237=0/98:/1081I:/B6/4C8181286581./00315=35987/4931./00815/./1./0123:531.801063>31234;/"#������*�����$�����!�"!�#%��"��$���!�"��������"�������!��� )��''�����"�!�"���%���!�"����"Ljj�$���*R��L�jhMku��%�&��������L�X�$���*R��L�mmp�!G��'��%#�����#%�������!��#%����!G��!�"%�"��"�����'��H�%%��"�%���$����$�+!����#"����������"������!��������%��!G��$���'��$�������$���%����(��)�%�"(��#"�K�#%��+!����������)�!G��$�����%%�����"$�!����"���!�"������L�Q�%%�(��"��Q�����)�t�(��"��v"���)�"LMhljiVNjNLu�v"��!��#%����!G��'����$�����H�!��� �$���*�%��!�"���$��!��%��'�������$��������������#�K��$��%���K���"���$�������(��"��%��'��%#�����%%����������%�"%��$��������������p�$���!�����V�$���*R��L�mm�Q�$�!��$���Q�"%#���&��$�+!��#"����������$�����!��������%��!G��$���'��$�������$���%����(���$��H��"����%�"(��#"�K�#%��+!������������"$�!����"���!�"�������%��%%�p)�%������"�"��HH�����#"*�$�K#������%#H+!��"���K�#%��+!�(��"��$���*�%�K�"(��$�����%'�%����"��L�QQaRR�$��w���"�)�Q����%%��"��w���+!��Q��#%����w�%%������)�jMLNhLVNNT

Page 81: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ��������������������������� !"�#$�%�&'(�(���)*��(��+��,,-���(�'�#(�-���(�%��.(,(�%(&������/(#&�-�&��01023415627785913:2;38515627785<=2:48>?132@51A5913:234?=25875<=1B2::?13?:4856?58C02348=25?75<=2>>15����'�#��-�����%��.(,(-�%�#,&�)*��(��)-#%D/&�-���+-%%&���)������%��(��+��,,-�E#&���F��))�%%(.&/�#���272G8415=?:<2441585HC277151=?;?38=?8023425913G23C41@IA5J5K256C2531=025:1315:4=244802342591772;842L5785<=?0854C42785?75913:C0841=256875=?:9M?156?5:1441:9=?G2=25C359134=84415:23>85:8<2=25HC8725<=2>>15�-.�N�+&O&��P��&�%�)-#�&��-��D���&�#���)&%-�(#�)D(�(��)-#��&��-�+��.��&��&�+-%%('(�(�N�+����Q(/+��#�(J41=256?58C02348=25?75<=2>>1R5K8572442=85ISTL5<2=874=1L562G252::2=25724485839M25?35=8<<1=4158778572442=85!�UP� (��)-#��&��-�+DV��()-#-%)����&��Q(/+��#�(�-���(���(�(��-��(�/-�(E)&������)�&D%-�������)-#��&��-�+D�)*W�(#�()*(�(�/-�(.(�)*��O(D%�(E)&#-��&�(�/-�(E)*�$X�+-()*W�(�+�(#)(+(�%�&'(�(�(��&�����D��#-�/��%(�%-//&#-P�%��(#�D#�)-#��&��-�F�+��.(%�-�)*���Q(/+��%&�+-%%&�&D/�#�&���(��+��,,-�-�(O(#&�(&/�#���)-#)-��&�-P��&����&�(.&�)�&D%-�&��-.�N�)-#��#����%(&��Q(#�()&,(-#����(�/-�(.(�)*����O(��(/��&##-��Q�.�#�D&���&D/�#�-�����+��,,-� +����%�/+(-�&D/�#�-���(�)-%�(�������/&���(��+�(/�$�%(&��&�+��.(J%(-#�������(�(��-�����)-#%D/&�-����(���)�������&��)-#��&��-�#���)&%-�(#�)D(�(��+��,,-�E#&����(%D��(�2992::?G8023425272G8415=?:<2441585HC27715?3?>?872RY&��(%+-%(,(-#����)&�&��&��Q���Z�[\]_'(%P�a�)-ZP�#Z�[P��-�()���(.(��� )b�Z�-�&����Z�P��a�)-ZP�����Z�1AL5c16?9256275c13:C01A53135:?58<<7?9858771=9Md5725<8=4?58ee?8315:4?<C78415978C:17256?5?36?9?>>8>?1J325?358C0234156275<=2>>156275e2325156275:2=G?>?1L5859136?>?13259M2572501687?4f56?5G8=?8>?1325:?8315�%+��%%&/�#�����%)�(���g��-�����(��&%%&,(-#�P�[ ]]h�iijZ_��&�)�&D%-�&�%�)-#�-�)D(�!#���)-�%-�����Q(#)&�()-�(��)&#-#��/�#%(���+-��N��%%����.&�(&�-��&��.-%��-�?:4?4C41532?598:?56?5?39=202341562?591:4?5627578G1=1585:2;C?4156?58C0234?5?342=G23C4?5<2=572;;2515<2=5)-#��&��(��(��&.-�-�#&,(-#&�(P�+�-.(#)(&�(����&,(�#�&�(U�F�.�%%&�-�(&�&(�%�#%(�����Q&��()-�-��������&���(#�kD&#�-�#-#�+��.����(���(�(��-�����)-#%D/&�-���&��()������%��(��+��,,-�E#&���F��))�%%(.&/�#���272G8415=?:<2441585HC277151=?;?38=?8023425913G23C41@5cclmm56?5n861G8L5c100?::?1325c134=17715��&D%-���o#(kD�P�[i]g�J5G268:?5839M258778572442=85nR��������������&�p� !"��(%��.&���&��+�-b�%%(-#(%�&�(��+-������(�&))���&����&�)-#b-�/(�N�����'�#��G236C415156275:2=G?>?15<=2:4841585HC27715<=2G?:41532759134=8441515913B2=?=;7?5?756?=?44152:97C:?G15�Q(#���+���&���D#&�)�&D%-�&�kD&�%(&%(�����)-#��&��-g!$�_�qQ�b��kD�#���(��)&%-��(�)-#��&��(�)*��#�����JE#(������)&�&����(%�()*����(�+�-�-��(�-���(�%��.(,(�)*��#��)-%�(�D(%)-#-��Q-OO���-P�b&##-��(b��(/�#�-�&�)&��O-�(��kD&�(�&�(.��#-#��%&��&/�#�����E#(�����%D%)���('(�(�kD(#�(��(�/-���+�()(�(#���+���&,(-#(X�%(�913:?62=?31L58652:20<?1L57256?9?4C=25I<=16144?56?5<=?085HC87?4fTL5<?C441:4159M25I:2=G?>?56?57C::1TR5o#�/&#)&#,&��(�)�(���(�)���(���.��(E)&'(�(��&�(��()(�D���#-#�*&##-�D#�%(O#(E)&�-�D#(.-)-����&%)(&#-�?35<=84?985875<=1B2::?13?:485785<1::?e?7?4f56?58BB2=08=25:20<=259M25?5e23?515:2=G?>?5B1=3?4?5875913:CJ0841=25:13152BB244?G8023425913B1=0?58759134=8441RK85978C:178L5913423C4853277859136?>?13?5;232=87?56?5C359134=844156?5G?8;;?1L5?359C?5:?5<=2G26859M25rY&�)�&%%(E)&,(-#��&�'��O*(��&P�(#�&%%�#,&��(�)�&%%(E)&,(-#(�DbE)(&�(��()-#-%)(D����&����+D''�()*��8C41=?4f5910<24234?562?5n82:?5839M25020e=?5627785csL59C?5?75=2784?G15:2=G?>?15:?5=?B2=?:92L5t5:48e?7?485�&��Q-�O&#(,,&,(-#��(#�'&%��&�+�-+�(�)�(���(��(�.&�D�&,(-#����O�(�%�&#�&��%��(�kD&�(�NuP�F�&'D%(.&P�<1?9Md5=?:2=G85875:17151=;83?>>841=25?75<142=256?56242=0?38=25?359139=2415715:48368=656?5HC87?4f5��O�(�&�'��O*(�/�%%(�&��(%+-%(,(-#������QD��#���#�(�+&�%(�(#�)D(�/&#)*(�D#&�)�&%%(E)&,(-#��DbE)(&��P�<=297C6236158754C=?:485HC87:?8:?5:?36898415:C7785:?:4208>?132587e2=;M?2=8525:C;7?5:48368=6:59C?5�Q-�O&#(,,&�-���*&��(��#D�-��(�&���#��%(� v�('Z�p&���/-�[[_j_�iiiJ5?35C359134=844158G234258651;;24415785G236?4856?5e23?5026?83425?75=?78:9?156?5C38542::2=85:913415+��+&O&�&P��&�)�&D%-�&�)*��+��.����)*��!Y&�)&���&���('D(%)��(���(�(��-��(X&_��bb���D&����&�%)���&�����&�

Page 82: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ������������������������������������ ���!��������!��""���#���"��$����%����"������!���&��'�(�����#�(��)*+,-.+-./0102341/-*552--.617/32,/-1,1/8.-92441/:2,/4280.32/:./6+,.:.4;/:2,,+/5+8:/02:2-.0+</=/2>/*-*?8*.82/:./-5134./2-5,*-.6+02342/8.-286+4./+./91--2--18./:./5+8:=@7/98262:23:1/5A2/.,/B13-*>0+4182/-./.092C3./+/9+C+82/:+/-*D.41/.,/5188.-9244.61/:./D23./.09825.-+4.7/:+/.3:.6.:*+8-./.3/?*4*81/��!(���(�����E(����(�!(�������������(���(��(���"��%%(#�������������F�E�������(��(��'������G���&�$$�����!(�H"��E�!�����&������(����!���&�!��(����!���������������������������G������G���E�������"���(I(�(�J�!(�����������"�(���!������������(����!������������K�LM��N�OO�P�!(���!���P������#�������Q���������RS#�����GT��&�$$�����!(�H�������(������"��$���(��(����!(�����������(��"��%%��!���I������!������E(%(�����%���G��(��������������"���������!�������(��"��%%��U�����F�������(E����������E�����(�"�������'��������( (���(����������E�����K�LM��N�OO�P�!(���!���P������#�������Q���������VSW�(��������������������#�����(!�������G���&��(���������"���(����(������(�������P�����������E�����(��"� �������+34.5.9+41/:./D23./5A2/313/-131/+3518+/-4+4./3299*82/.3:.5+4./X/,+/?8*.Y.132/:2C,./-5134./9826.-4+/!���������������NQ���������Z#����G�������E(��������������������(�!(���������"���������!(�!�����(��>%(����!� �(������(�L����E(����(�!(����#�(�$���(#����"�����������!(�������#������!��(�J�!(��""�(��%(���#�.,/982YY1/8.-92441/+,/)*+,2/,1/-51341/6.232/98+4.5+417/245=[7/32/513-2C*2/5A2/,+/5,+*-1,+/8.-*,4+/E�������(�#����G���(�����(�!���&M��N�OO�P�!(���!���P������#�������Q���������\�(��'����������������E������&�$$�����!(�H�(���E�������"��$���(��(����(��"������!(�����������������$���(�J�!���I����E��!������!������E(%(��"����������'������"��E(�����������������������$��(� �(�(��!(�(����������(E��!&(����"�������*3+/5,+*-1,+/)*+,-.+-./:2,/51348+441@</BB] /:./_+:16+7/B100.--.132/B13481,,1/B,+*-1,2/]3.)*27/��N�#�aQb#�aQc�����GT�d�(I������!(�\�!�E�#�aeNfONQffcWPVggM�Q���������h�LHi��(�(�����������"����I(�(�J�!���"��$���(��(�����(�"�����������II�( �%(��(�!��(E���(�!�(���������(���("����(�(�����������!�(����!����(�����I��!(������&�!��"(������!�����-*::2442/1DD,.C+Y.13./+,/8.-92441/:./9+84.51,+8./?180+,.4;</j[/>/k*+3:1/.,/51348+441/6.232/5135,*-1/����(���������������!�������!����(���G��� (����"���������!���&(�"��������%����������(���(�������L(��51002--1/32,/32C1Y.1/9.*441-41/5A2/.,/623:.4182/+/:10.5.,.1[/,2/98102--2/?+442/:+,/0+3:+4+8.1/313/"��������������!(�������(����!���&(�"����N�R���������������(��������������!����(��G(��!(����������>���������!�����������������!(%(��(������������(����I(�(���!���&(�"���!(�������II����(����(����!����(�����E�������"�������������!(U���L�����(#�!(��%(��(�!(�"� ������#����iSN�R�����������HR��!(����313/8.5131-52/2/)*.3:./:26131/.3423:28-./98.62/:./6+,182/,2/.342-2/1/98102--2/628D+,./?+442/:2./-*1./��""���������(�������������(��������������(��������"�����������������K�F�E�������(���(�����(�!���&���(>�����OO�������Q���������h�!���P�!(���!���P�������(��'����������������E������&�$$�����!(��(�(�����,2/82-913-+D.,.4;/:2,/981?2--.13.-4+/8.-92441/+,,2/1DD,.C+Y.13./:28.6+34./:+./51348+44./-4.9*,+4./.3/-*1/�����!�(����!����(�����I��!(������&�!��"(������!�������!!������II�( �%(��(�����(�"�����!(�"���(>�����(�$�����(�JN�PPlMM�!(�\�!�E�#�P���(��(����P���������P��������l�('��#�amOn>/62:./+35A2/+,,+/,24428+/opPVggM�Q���������q�LHi��(�(������������!�����&�""��(I(�(�J�!���&����%(����!&(��!��"(������!��"�����!��������������WKS�r�R&����%(����!(�(��!��"(�����#�"��E(����!���P�!(���P(E(���LM��N�aefS��(�"��!���!��E(!���(��� (��(�!(� (���(%(��������%(���n��������"����������!��"(���(�"��"�(��II�( G(�����"�s�"�����!�����&�!��"(������!���&�����N�\���(���������������G��G������������������������������&(�"����#��""������&����%(����!&(��!��"(�������( �(U����(U�����(�!(��!��"(���������"��"�(���II�( �%(����L�("(���������(U������(��"� �������!���"��%%�S�����&(�"���!(����������!��"(�����>������������������"��"�(��L$���(�����!(�����(���"�����%(����!(����E(%(SN�R�����������%(���������>-.::2442/5,+*-1,2/j-1,62/24/829242@7/5.1X/)*2,,2/5,+*-1,2/5A2/.0913C131/+,/513-*0+4182/5A2/,+0234./�&(��!��"(������!���&(�"�����!(�"� ����"�(���(�����(�"���(E(����E��"�(��G(�!������������(��%(���N�R���'�(�(I�(��!�����(�����!�����(����������F�!(��������E(!��%�n�(����������������(#�"�������"(�#��(��-4+41/513-2C3+41/*3/D232/6.Y.+417/:168;/98.0+/9+C+832/.3428+02342/.,/982YY1/2/91./5A.2:2832/,+/����(��%(������(���(����(�����#������������� ���%���G�#�����&(�"������������� �(�����(��(�G(����#�(��

Page 83: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ������������������ �!���""������#�#$���%%#���������#�%�&����#$�%��''����(�����������$$)#�%����*+,-./,012/,-3-45/-.2678,928:-;2;-<,-=585992-=5-1217:;=:8:-7,>,6:;95-7:8-?0,/15,15-:@:;90,/:-.2;A�����'#������$$�������� ������B�C� �������#���#�����#���$$)���#��$��DD�������E�$�������F�#��G�������$����$��� �����$)�((������#�$#�#����������$������$)�%%��#"#$#�!���$$)����'#�����#�#�����%#���������7,89:-=:/-.2;106,928:H-IIJKK-=5-L,=2@,M-I26651152;:-I2;982//2-I/,012/:-J;5?0:M-NO3P�Q���$����$������������#�RQ)�""����������%���!�#���$�����������%����$�������# ���#���������S�����%�������$)����%#��������$$���""$#&�'#��#����# ���#���$�%�����������������*�T��������#��#������#�7,>,6:;95-=2@8U-:11:8:-.2885172192-10//:-1266:-=2@09:-0;-5;9:8:11:-.2;@:;V52;,/:-7,85-,/-9,112-�#�#���������$�&�$����&&#�������#�����%���#B��� �������#���#�����#���$$)���#��$��DD�$�������WX�F���Y�#��G���������%�����%���#$�������������$)#�%���#"#$#�!��#�����%#���$)#�����%#��������$�%��(���#�A;519,M-:-75Z-5;->:;:8,/:-5;-?0,;92-/5659,-/,-[,.2/9U-=:/-.2;106,928:-=5-7827288:-:..:V52;5-;2;.<\-5-���#��#�#��#��#������&����#��$$)#�����%#��������$�%��(���#��#���]� T__��#���� �X����#��#���������$$��$����$��a�������#�X�bEDcdd_�E�$�������e�fRg��������#����$�%��(���#��#�����#�����#��#������h�������'����#���%%���#�=:85@,;95-=,/-.2;98,992M-,;.<:-;:/-.,12-=5-78:@:;[email protected];1:;12-=:/-.2;106,928:M-?0,/28,-8510/95-�#�#��#���$������$����#��#�#��#��#�G����)�$�#��]RiP�T$���#���# #$���#����������$$)��"#����#������%A%���������������$��$��%���#"#$#�!�%�������������#�R����#��#������h�������'�g�%���jh�$)�$����%����� #���������B�����$�����������%�k��������%�����������j��%�� ���# ������X����#����������$����$��#���A859,-;:/-.2;98,992H-+,-;286,-5;-:1,6:-909:/,-5/-.2;106,928:M-.<:-708:-,ll5,-6,;5[:19,92-5/-7827852-.2;1:;12-,//,-.:1152;:-=:/-.2;98,992M-1,;V52;,;=2-/,-@:11,9285:9U-=://,-8:/,95@,-./,012/,-2@:-?0:19,-.2672895-0;,-=565;0V52;:-=://,-909:/,-=:5-1025-=585995H-m5-98,99,-=5-0;,-;286,-.<:-;2;-.2;1:;9:-=5-5;=5@5=0,8:-5;-/5;:,-=5-785;.5752-?0,/5-15,;2-/:-5729:15-=5-=565;0V52;:-=:5-=585995-=:/-.2;106,928:-:=-5672;:-?05;=5-0;-:1,6:-.,12-7:8-.,12Hcdd_�E�$�������Y�fRg�����#��������#�����$��������������������'�X�$#�#��'#��#���$$��(���$�!��#��%A%���������'#��#X�����&j���$$�����%����'����$$)�����#�!�&#��#'#��#�X�$#�#��'#��#��$$)����'#�����#�%�� �X�#� ���#��#������#n��'#��#���$$)��������$$��%�� �X������#'#��#��$$��$#"���!�����������$����#���%%���#�����5-9:8V5o4p-A-+,-;286,-5;-2>>:992-1,;V52;,-0;,-@,19,->,66,-=5-./,012/:-,..260;,9:-=,/-[,992-=5-=:82A&���X�#��������%�&&#����# ��%���#$������������X���������&�����$#���$$)���#��������&#��#�#��*e���#����������'�������#�����$������������q��#��������#��G����������&��#��$���$����$���j�����"#$#A��������#�����#�#����%���$#�������#�#�G��$#�#$�����������������%�k�%#r�(��� �$����#�%��%�#��#�#��#*e���#���$#�#��'#��#���$$��(���$�!��#��%%���������'#��#q���%��$���������j������#������$�� �������#��!���$$���$����$���j��$#�#���$)�%%��#"#$#�!���$$)����'#�����)#�����%#������fFi����#�G��$$���j��$#�#���$)�%%��#"#$#�!���$$�����%����'#����fi]�$��%��������������j��$)�((������#�&�����$#''����#$�%�#��#%#����$$�� �������#��!���������$���$����$���j��$#�#�#���$)�%%��#"#$#�!��#�G��$�#��#�����'#�������%�������$�������������f%�����#'#���X���$$#�!X�����$$������X�����#��#���i*s�Q���$����$��%�����#�R$)��G�#������j��(���$�!��#��%��������j���$�����������$$�������&�����$$�����A���%������%�&������������$������''��n���'#�������%���#$�����#����#����#��!�n���'#��#����&��$����=,//,-=599,-@:;=5985.:-:=-,//:-.2;=5V52;5-.<:-@:88,;;2-.2;.28=,9:-.2;-5/-[0;V52;,852-=://,-19:11,t-u�$$)#%����#�#����#���$�����#��!���T��#����������#���&���#�����������$���#�j#������#�n���'#������X�$��=599,-@:;=5985.:-15-851:8@,-/,-[,.2/9U-=5-8512/@:8:-5/-.2;98,992-=5-@:;=59,-7:8-[,992-:-.2/7,-56709,l5/:-�$$)��G�#�����X��j#�������$������#��'#������$������#�$�������������������#�G����)�$�#��X�� ����#��#������%���$����$��# �������'#���X���������������"#�$#�������������#�����$$)��G�#������%���&$#������#�#�%���#X�#�������#���������'������������*�Q)��G�#�����������#''����%������������#���)����

Page 84: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ���������������������� �����!"�!!����#"�#"�����"���$��������#"��������!�%$�&�'����!�"�����������������("!)�**�������+���!!�"��,�����-����������-���.������/.��!�$���#��������������.��!�"�������#.0��"��������!"�!!�����"�0��������������0����!����0�1�����!"�����'����!��������2�����!�3�4���1�����!�$�&����.������'��!�����55�!!����������"������"������������.��!�"������!�1����������5����!6�����##�""������1����)�--7((����8���'�$�-�����������-��!"�����-��.�����7��/.�$���)�99$�:+;)<�=�����.������>�$���#���'�"���!� ���!���>�����#"�11����������"���#.?�����"��#�0�!�����.��.��������.@1�����������11�����.��4���1�����!�$��!� ��������>�$�����������������!��4���1�����!�����/.��!�.�@ABCDEFGBHFIGJKLGHFKHFMBGDKLNBDOIFPIKFJDOAMHAADEFGBFMBGDKQIEFHAAIGDFBKFJDKKIRHCIOADFAMHFBKFJDOAMHAADFPBF���#"�'����!�����������!"�!!�����4���1�����!�$����.�/.�������!."����������1��������#����'��������!!������!������4���1�����!��"��#�!!����������#"�'����!�$����.�������!�1�����������5����!6�#�"��������.��!�"������##�""������1����$����'����1����������("!)**�������+���!!�"��,S�,"� .��������8���'�$�:T���"1��+UU;)V����"����"�0>����������#�!��1��������.!�"�!6�0�.��1��"��W�"���!"�������/.��!����!�0�"���������.�����JDCXMDCBGGDMBIEFJYIFGAHZBKBGJDODFJYIFKIFJDOAMDQIMGBIFAMHFBCXMIGHFIFJDOGLCHADMIFQIORHODFPIJBGIFPHFHMZBAMBEFODOFQBFMBIOAMHODEFBOQIJIEFKIFJKHLGDKIFJYIFXMIQIPDODFXMDJIPLMIFPBFJDOJBKBHNBDOIEFBOF[LHOADFGBFAMHAAHFPBFJKHLGDKIFJYIFKHGJBHODFBOAHAAHFKHFXDGGBZBKBA\EFDQIFKHFJDOJBKBHNBDOIFODOFMBIGJHEFPBFHRBMIFHQHOABF�����.!�"�!6�0�.��1��"��)V����"������!�1������������� �1��������#"�'�W�"���!"�������/.��!����!�0�"��$��������#��$�������.������>����#��0�������#"�'�"��#�"����"�!!����!�"����!����"���!��1��2#�"�����#������#�!!.�1������������@!�3��� ����������"���#�!���������"��'��������!�������.���'�" �����!�)V����"����'�"������������4��1�������������"��������#"�'�W������������-������-�'����2("!)�+9]3����@��.�����'�������!"�"��������!��1������5�!!���.��.��5��������#"�#"������������������1�����2��)����"��������#"�'�3)�8���>_�������� �!�����.�����!"�!!�����>�����"�#�"!����������"��������#"�'��#.?�����"������4��!�$������"���!.!�����������.��!�"��������������'����!�"��!6����������.������>���00"�'���������"��������#"�'�����.����"���)����!"�������!������!�0�"��$�#�"�����#��$�������.������>����#��@0�����������.��!�"����������!"�"�$���!"�����5�!!���.��.�����5���������.����"�!!�$����>����������!��1�����5�!!���>�������#���"� �"�������"��1���2�����'�$������������"�!�"��0���"����������!������������$���"� ����'�������"���������#"���������!"�"��������!��1������#"��.##��!���������.������1����3)�<�a�'����!�"���������.��������.���#���11�������."�!�'�����!"�����"���>����������������>�$�������#�!��������.����"0�����!"�'�"����0�.��1��"����.������.������������!"�$��. �"��������#�0����!��������������11���������!��������#"�'�$����5�"��"������#�"!������������."�!�$���������'�"��0�!����������������#��0"�'�S�,"� .������������+;):U)+UUU)V����"��"��!"�1������������ �"!6����!"�!!.��������"�##�"!��������!�"1�W�<�"���!"�����/.��!����!�0�"���������.���������"�!���������!"�!!�����'����!�����.���.!�$��>������.������0�"��1���������#�!��������.��GBHODFGAHABFCDOAHABFXINNBFPBFMBJHCZBDFDMBRBOHKBFPHFXHMAIFPBFBOGAHKKHADMBFODOFDXIMHOABFOIKKHFMIAIFPBF�����!��1������5� "����!�S�-�"!�����(##��������,�"����++)U+)+UUU)bOFLOFJDOAMHAADFPBFBOAIMCIPBHNBDOIFBCCDZBKBHMIFMIPHAADFGLFCDPLKDFXMIPBGXDGADFPHKFXMDcIGGBDOBGAHFBKF#�!!���������.��'����5�'�"�����������!�"��'��'��.!�!��������.��������("!)�**$���)�+$���!!)�!3�����-������PIKFdDOGLCDFJYIFXMIGLCIFQIGGHADMBHFKHFJKHLGDKHFJYIFGHOJBGJIFHFJHMBJDFPIKFJDOGLCHADMIFeMIGAMBNBDOBF������� �"!6����!"�!!.��������"�##�"!��������!�"1�f�����'��"�!���"���#�"!��!���.������������������("!)�*9�/.���"������"��.�!���>��������.����������!�!���00�!!�����!"�!!�!�'������'��.���)�=����0��1�����.���!"�!!�!�'������'��.����&�#�"!�����"���!���''�"!�!������"�>_�������.����W��3����#"����!���������"�0�@!�"�������������#�������0��������"�##�"!����������1���������.������("!)�:gg$�������:$�-������-�'���$�

Page 85: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ����������������������� �!�"�#�����������#������$�!%����!%�����������#���#����#������������!����!���!���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��FF���G ������!�HI�J����K�!�G��L�#����G����M���!������#���������������!����!��L�!��$������������MM��2()44.(62&)4'0A(&7,<2(&'(<.002-.@(<./8)()4*,/)(3)-0'*24)-.(<3.*'N*)8'2/.(?+,)4'0)0'=)(.(+,)/0'0)0'=);(&.'(62&'(.(&.44.(52-6.(&'()<<24='6./02(&.4472::4'>2(&.4(3-25.<<'2/'<0)(.<*4,<'='<0)(&'(<0'624)-.(!�����%���#�����!����I�O�����%�MG��G���$����F�����#����!��������#���M�G%����PG��� !����!��#�!������#�2::4'>1'(&.-'=)/0.()44.(3)-0'(&)4(*2/0-)002@(.Q(R-0S(TT@(*266)(U@(&.4(V2&'*.(&.4(V2/<,62S(VVWRR(&'(X.-2/)@(V266'<<'2/.(X.-'N*)(V4),<24.(X.<<)02-'.@(YTSYZS[YYZSV\]]R([(.00.-)(_(?B (<0):'4'-.(*26.(<.&.(&.4(52-2(*263.0./0.(<,44.(*2/0-2=.-<'.(42*)4'0A(#�$�!%��#��PG�����#��!�%�#��F����#���������������$��#������%G����!�abc�D�d����#�����e�!���#��e�%%�DF������������!���������!�#�����G���!���!���%��������#����������F����!!���!��������$�!�f�#���PG�������g',&'*.(&.4(&26'*'4'2(&.4(*2/<,6)02-.(h(47,/'*2(0.--'02-')46./0.(*263.0./0.()(&.*'&.-.(4.(*2/0-2D$�!%���!�����$���������!�����%���G�����#�����%G����!�������!�K�%%����%��I�i(=.<<)02-')()/*1.(4)(*4),<24)(*1.(<0):'4'<*.(,/(52-2(*2'/*'&./0.(*2/(,/2(&.'(52-'(4.>)4'(&'(*,'()>4'(R-00S(Uj(.([Y(*S3S*S@(2=.(&.002(52-2(-'<,40'(&'=.-<2(&)(+,.442(&.4(*2/<,6)02-.@(32'*1k()40-'6./0'(4)(0,0.4)(&.4(*2/<,6)02-.(-'<*1'.-.::.(&'(.<<.-.(=)/'N*)0)('/(62&2(<,--.00'8'2(?*26.(/.4(*)<2('/(*,'('4(52-,6(&.<0'/)0).(<24,0'2/'<(*2'/*'&)(*2/(4)(-.<'&./8)(&.4(3-25.<<'2/'<0);(?YlEUTjmY;9(&)447)40-2@(*1.(<.(4)(*4),<24)(h('/.5N*)*.(3.-*1k(=.<<)02-')@(<')(3.-('/*263)0':'4'0A@(<')(3.-('4(3-'/*'3'2(&'(<,**.<<'2D/.(&.44.(4.>>'(/.4(0.632@(/2/(<2/2()334'*):'4'(>4'(R-00S(Uj(.([Y(*S3S*S(?YnEUoTTo9(YUEUU[j[;S(D�p�$���%%�!��!�$���������#��!������M�G���$���!���%��������F�����!� G�����������������L������q�G��52-2(&'=.-<2(&)(+,.442('/(*,'(-'<'.&2/2(4.(3.-<2/.(N<'*1.(=2*)0.('/(>',&'8'2@(.<<./&2('/(0)4(*)<2(������� ���������!���#�������#���e�#����#���e��%G��L�����%����%������K�!��#��!�%�#��F����#��#���������&.4(*2/<,6)02-.(*26.(.<*4,<'=2(.(<3.*')4.S(r-':,/)4.(s26)@(<.8S(tW@(Um()>2<02([YYm@(/S(UZnT[u(7R-0S(UYU@(*266)(U@(&.4(*&S(V2&'*.(&.4(V2/<,62@(&'(*,'()4(vS(>S(/S([YoE[YYl(/2/(<200-).('(&'-'00'(&.447,0./0.(&.4(<.-='8'2(3,::4'*2()4(<,2(23.-)-.(2=.('/(-.4)8'2/.()44)(<3.*'N*)(62&)4'0A(&.4(!����!���#��G���F�������!���#�����#����!�%G������������� ���L�������%�����%�������������d������������-.>'2/'@(/.447)6:'02(&.44.(-'<3.00'=.(*263.0./8.@(&'(&.00)-.(/2-6.(*1.()334'*1'/2('(3-'/*'3'(<0):'D�����#�����#���������#��������#��������G���!��"�#�����#�%��������#���%��M����%�!$�F����G �������#�����62&)4'0A(*2/(*,'()=='./.('4(<,2(.<34.0)6./02S(r,00)=')@(*2/(-'5.-'6./02()44)(32<'8'2/.(&.447,0./0.(&.4(wS<S/S(*1.(*2/0-2=.-0.(&'-.00)6./0.(*2/(47)8'./&)(2<3.&)4'.-)(3,::4'*)(*1.(>4'()::')(.-2>)02(,/)(3-.<0)8'2/.@(&.=.(*2/<'&.-)-<'(*1.(47.-2>)8'2/.(&.4(wS<S/S(h(>)-)/0'0)()00-)=.-<2(,/)(2->)D��FF�F���������!������%G���!��������#����!!���!�����"L����q�����%��%������$��%�����������!������F�����#�����������%%�$���!M���FF�F������!���%����M�G����#�G����!�����!!���!��I�x��K!G�F�����#�������%�!D='8'2(/2/(h@(3.-y@(/.*.<<)-')6./0.(*244.>)0)()44)(-.<'&./8)(&.447,0./0.@(.<<./&2='(4)(32<<':'4'0A(&'(:./.N*')-.(&.4(<.-='8'2@('/(,/)(+,)4<')<'()-0'*24)8'2/.(&.4472->)/'88)8'2/.S(z,.<02(-)332-02(5-)(472->)/'88)8'2/.(&.4(<.-='8'2@(<0-,00,-)0)(<,(:)<.(0.--'02-')4.@(.&('4(&'-'002()44)(5-,'8'2/.(&)(3)-0.(&.447,0./0.@(*1.(/2/(h()/*2-)02()447)-0'*24)8'2/.(0.--'02-')4.(&'(-.<'&./8)@(.='&./8')(,/)(*'-*2<0)/D8)(*1.(32/.(47,0./0.@(+,)/&2(<'(-'=24>.()&(,/)()-0'*24)8'2/.(&'=.-<)(&)4(<,2(4,2>2(&'(-.<'&./8)@('/(,/)(32<'8'2/.(*1.(/2/(h()33)-./0):'4.()(+,.44)(&.4(*2/<,6)02-.(&'(*,'()44)(4.00S(,;(&.447R-0S(TT(vS(>S(/S([YoEYlS(W4(*244.>)6./02(&.44)(<0-,00,-)()&(,/(*.-02(0.--'02-'2@(2=.(32<02('/(-.4)8'2/.(*2/(4)(4':.-)(<*.40)(&.447,0./0.(&'(5-,'-.(&.4(<.-='8'2()4(&'(5,2-'(&.447)6:'02(&.447)-0'*24)8'2/.(&.4(<,2(

Page 86: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ��������������������� !��"������ ��� ���#� ���������� �$� ���%��&�#��#�� ��'���������& ()�#��#����#��� �������$� ���� ��' ���� �"�'��� *�+�,��# �#�!�,��� (��#��� �����"����'-��� �"�'��� �����'��#��������'-��� �'��� ��&���� �������������"����������� ������## � ��.��������'����( #���*�/ �� ������/�"���!��*012345112*�6�����'��#��"������#� �'����( #������,��.��������# �� �,��������������"��� #����#7����� �'� ���� ��������� � �� �'�(,�#��� �#����#��� �������.��������'����( #����,�8����������,�� # �9:;;:<=>?@:<A<BCD=>C<:<E:>FE?<9C;<=>?GCBBF?HFBI:<A<9C;;:<I>:II:IF@:<FH9F@F9J:;CK<ELC<9C@C<:@C>C<F<>CA$����#������ �����"��� ��#7!������#7�����..�##�"�#7*�/ �� ������/�"���!��*�5M5N545110*/����&��#� # ����"����������O*�P�*�N���##�()���511Q��*�51N�R/���'������/����(�S��''��������#��ATJC>C<F;<G?>?<CBE;JBF@?<9C;<E?HBJD:I?>C<>FGC>FI?<:9<JH:<E?D=CICHU:<IC>>FI?>F:;C<CBE;JBF@:<D:<9C>?A� )����'���'� ���� �����##�����#� ## #�" �����"��� ��� ������������&V�#*�33�'�(( �5���##*��S!�� ��.����������� )������������������������� �����'����( #����,��"��#��� ��&V�#*�N3�,�����������'��#��"������>FTJ:>9:HIF<F<E?HI>:IIF<HCT?UF:IF<GJ?>F<9:F<;?E:;F<E?DDC>EF:;F<C9<F<E?HI>:IIF<:<9FBI:HU:W<X>FYJH:;C<Z����� !�5[���##�()���511N\H<ICD:<9F<E?D=CICHU:<IC>>FI?>F:;CK<]J:H9?<;:<IJIC;:<E?HI>?<F;<I>:II:DCHI?<9CF<9:IF<=C>B?H:;F<HCF<'��.���#������#�#�� �������#� ## (��#��"��� ���"�' # �����& ()�#��������� ,,��#�����'����(�!�'�(��# ��������##�� ��&V�#*�33!���##*��!�O*�P�*�2��������511Q��*�51N!����.����,��"��#��� �# ������( �,��" ������$����������"��� #��� ��&V�#*�Q5�O*�P�*�31��������5113��*�2N!����$� �#��� ���,� "A@CHFCHU:<9C;;:<=>FD:<9FB=?BFUF?HC<L:<9C>?T:I?<:;;:<BCE?H9:<E?H<>FTJ:>9?<:;;C<E?HI>?@C>BFC<BJ;<I>:II:DCHI?<9CF<9:IF<=C>B?H:;FK<;:<EJF<IFI?;:>FI_<?>FTFHF<9:<>:==?>IF<9F<E?HBJD?W<:BB:UF?HC<EF@F;CK<�*�50M45112/abbV�5�P�##�� �Z�Rcd�,��"�������& ���� ����������������##�����& �����������������))�����E?DC<BJY?>9FH:IF<:9<JH:<E?H9FUF?HC<B?B=CHBF@:<9F=CH9CHIC<9:;;:<DC>:<@?;?HI_<9C;<=>?GCBBF?HFBI:< �.���#�������&�))��� �������((��� # (��#���.e' '������'����( #���*�+�. ##��� �"��������,��#������& �#�'����3QQ�����/���'��/�"���*fS�g�h����( �� � �� �,��'����#����##�� �O*/abbV�3!�M!�Q���N�g�P�����(������� (���# )����'���� �'���������-�� �� �,��������������"��� A#����#7����'��� ��&����'��'-��,��'���i����$� �#�������-�!���$���������(���,�'� ��!�# ������������"����������� ,,��' #�����(�������#��##�"�!�'�(���������(�� �'-��� ��. ##��'-�!�(��#����&����'��������'� ������'-�����,����(����"��� #�����%�.��(�� #�����#��(����(��#�� (,��R. '�������.���(��#�!�'�(��TF_<C@F9CHUF:I?K<:HELC<:T;F<CGGCIIF<B?BI:HUF:;F<=>?9?IIF<9:;;C<E;:JB?;CjK<;C<9C>?TLC<F<]JCBIF?HC<B?H?<FH@CEC<G?>DJ;:IC<FH<IC>DFHF<>FT?>?BF<C<I:BB:IF@FW+�"��� #��� �� �'� ���� �'-�� ##��)���'�� �� �) �' �� �. '��#7����(���e' ���� ����'�,��� ���� #�" � ��'��#��'�����#�����'�����,������ �R�""���� �����"�����������' ���##�������'����� S�k����' ������'������>CH9:<HCECBB:>F?<:9CTJ:>;C<:<HJ?@C<9FB=?BFUF?HF<9F<;CTTC<?@@C>?<:<HCECBBFI_<?>T:HFUU:IF@Clm<?>IC<���V,,��������n�( �5M*12*5115*opqrstutvwxyvz{{|}~��|�~���|�����|���~�}�|~���|��|�{������|��������������������� �������������������� ����� ������ ��������� ������������������������ ����������� ��������� ������������� ������ �������� ������������ ������ ������������������� �������������������� ������������������������� ���������������� ������������������������������� � ����� ��������� ���� ��������������� �������� ��������������������������������� �������������������������� ������ ��� ����������� ������������������� ���������� ��� ������������������������������ ������������ �������������������� ��������

Page 87: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������������������������ ���������������� �� ������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������� ������ ������������ ���������������������� ������� ����� �������������������������������������� �������������������� ����������� ���� ��������������������!������������� �� ��������� ����"�������������������!�������������������������������������#��������� �����!� ���� ������������������������������ ��#�������������������� ��#��������� ������������ ������������������$%&'()$*)+(,-)(./*-)+.+(-*00&++*-'(-)$&1(21.-+%.++.+(3.-1*/-(4-1*/)56.+*%&789:;<==>?@AA@?B<C>A@?C<D<B@A<?:=@E9A9=@?F@AAGHB=9I>A>?JJ?:<I>DF>?IK9?:9?;B<:KL>D>?M<::@=>B9<?A<?IA@KN:>A<?@M<D=9?KD?F<=<BL9D@=>?I>D=<DK=>?>?<OO<==>P?AG@B=9I>A>?JQ?:=@E9A9:I<?9?IB9=<B9?I>D?IK9?AG<OO<==9M@?RSTTUVWXYSVZ[\S]]U[]U_TW]U[\SRS[STTSXS[RU]_VUVU[S\[Y\YU[]S[YXWTVUaS[bS[ST]_\WWc[Y[W XSVWc[A@?M<::@=>B9<=d?F9?KD@?IA@K:>A@?;KB<?B9<D=B@D=<?D<AA@?;B<M9:9>D<?F<AAGHB=9I>A>?JJe?f@?B<C>A@?:=@E9A9=@?F@A?;B9L>?I@;>M<B:>?F<AAG@B=9I>A>?9L;>D<DF>?F9?M@AK=@B<?A@?IA@K:>A@?=<D<DF>?I>D=>?F<AA@?D@=KB@?F<AAG>CC<==>?F<A?I>D=B@==>P?O@I<DF>?B9O<B9L<D=>?@AA<?I9BI>:=@Dg<?<:9:=<D=9?@A?L>L<D=>?F<AA@?:K@?I>DNIAK:9>D<?D>DIhi?@AAG9D:9<L<?F<A?I>D=B@==>?:=<::>?<F?@CA9?@A=B9?I>D=B@==9?@AA>?:=<::>?<M<D=K@AL<D=<?I>AA<C@=9?9L;>D<P?9D?EK>D@?:>:=@Dg@P?F9?D>D?A9L9=@B:9?@?M<B9jI@B<?AG@:=B@==@?I>BB9:;>DF<Dg@?F9?KD@?IA@K:>A@?F<A?I>D=B@==>?@AA<?:9DC>A<?9;>=<:9?<A<DI@=<?D<AAGHB=9I>A>?JJ?E<D:k?F9?<OO<==K@B<?A@?M@AK=@g9>D<?\Y[RSTTUVWXYSVZ[\S]]U[]U_TW]U[Y[XYlSXYmSVW[U]]U[TYV_UaYWS[S[\U]]S[YXWTVUaS[W XSVS[bS[bU W[UXUVVSXYaaUVW[]U[TVYn_]UaYWS[\S][WVXUVVWo[pU]S[XSqW]U[\SRS[STTSXS[]SVVU[U bS[Y[XUnnWXVW[W[]U[nXSNM9:9>D<?I>D=<DK=@?D<AAGHB=9I>A>?JJ?:<I>DF>?IK9?A<?IA@K:>A<?;>::>D>?<::<B<?M<::@=>B9<?;<B?9A?A>B>?>CC<==>?r<?sK9DF9?;<B?9A?A>B>?I>D=<DK=>?@:=B@==>t?>?;<B?9A?A>B>?<OO<==>?r<?sK9DF9?;<B?A@?A>B>?>;<B@=9M9=d?I>DIB<=@te?uA?B@;;>B=>?=B@?A<?FK<?;B<M9:9>D9?v?<M9F<D=<w?AGHB=9I>A>?JJ?D<AA>?:=@E9A9B<?sK@A9?IA@K:>A<?:>D>?M<::@=>B9<?nXSRS\Sc[Unn_VWc[bS[]U[RSTTUVWXYSVZ[\S]]U[]U_TW]U[\SxxU[STTSXS[RU]_VUVU[U bS[W[XYlSXYmSVW[U][:K>?<OO<==>?;B@=9I>?<?AGHB=9I>A>?JQP?D<A?F9:I9;A9D@B<?9A?;B>I<::>?F9?@II<B=@L<D=>?F<AA@?M<::@=>B9<=d?F<AA@?]U_TW]U[nXSRS\S[bS[U bS[y_STVW[\SxxU[STTSXS[TRW]VW[W[XYlSXYmSVW[Uq]Y[UTnSVVY[TWTVUaYU]Y[\S][XUnnWXVW[Y[_Y[]U[]U_TW]U[TY[YTSXYTSof@?B<C>A@?:=@E9A9=@?F@A?:<I>DF>?I@;>M<B:>?F<AAG@B=9I>A>?;>D<?KD?A9L9=<?@AA@?M@AK=@g9>D<?F9?M<::@=>NB9<=d?F<AA@?IA@K:>A@?:=@E9A<DF>?Ih<?=@A<?M@AK=@g9>D<?D>D?@==9<D<?@AA@?F<=<BL9D@g9>D<?F<AAG>CC<==>?F<A?I>D=B@==>?Di?@AAG@F<CK@=<gg@?F<A?;B<gg>?;KBIhi?=@A9?<A<L<D=9?:9@D>?F<=<BL9D@=9?9D?L>F>?Ih9@B>?<?I>L;B<D:9E9A<e?z@A<?;B<M9:9>D<?D>D?F<M<?:=K;9B<w?:<I>DF>?AGHB=9I>A>?JJP?9DO@==9P?KD@?IA@K:>A@?v?M<:NTUVWXYU[y_U\W[\SVSXmYU[_W[Ty_Y]YxXYW[\SY[\YXYVVY[S[\Sq]Y[Wxx]YqbY[VXU[]S[nUXVY[WVXUSVYo[{][nXSaaW[<?AG>CC<==>?F<A?I>D=B@==>P?>M<?<:;B<::9?Ih9@B@L<D=<P?D>D?F<=<BL9D@D>?KD>?:sK9A9EB9>?=B@?A<?;@B=9?L@?;>::>D>?<::<B<P?I@:>?L@9P?:sK9A9EB@=9?=B@?F9?A>B>?r;<B?<:<L;9>?KD?;B<gg>?L@D9O<:=@L<D=<?<II<::9M>?B9:;<==>?@A?E<D<?@IsK9:=@=>te?|<?I>D:<CK<?Ih<?9A?C9KF9g9>?F9?M<::@=>B9<=d?D>D?;K}?B9CK@BF@B<?AG>CNqSVVW[\S][WVXUVVW[S\[Y][XS]UVYRW[nXSaaWo[~SXU]VXW[]U[WXmU[Y[STUmS[nWS[Y\YXSVVUmSVS[_[U]VXW[;B9DI9;9>P?:<I>DF>?IK9?A@FF>M<?D>D?:9@D>?<:;B<::9?9D?L>F>?Ih9@B>?<?I>L;B<D:9E9A<?@DIh<?AG>CC<==>?\S][WVXUVVW[S\[Y][T_W[WXXYTnSVVYRW[nWTTWW[XYT_]VUXS[RSTTUVWXY[W[STTSXS[Wm_y_S[_]]Y[UY[TSTY[F<AAGHB=9I>A>?�QJ?:<I>DF>?IK9?��?DKAA@?>CD9?;@==K9g9>D<?9D?I>D=B@:=>?I>D?A<?F9:;>:9g9>D9?F<A?I>F9I<�e?uA?Ih<?I>:=9=K9:I<?@;;A9I@g9>D<?F9?sK<A?;B9DI9;9>?:@DI9=>?F<AAG@B=9I>A>?�?I>LL@?�?A<==<B@?�?F<A?�>F9I<?\S][�WT_mWc[TSW\W[_Y[��Y[WT_mUVWXY[S\[Uq]Y[_VSVY[TWW[XYWWTY_VY[WmS[lW\UmSVU]Y[Y[F9B9==9?@AA@?I>BB<==<gg@P?@AA@?=B@:;@B<Dg@?<F?@AAG<sK9=d?D<9?B@;;>B=9?I>D=B@==K@A9�P?A@FF>M<?A@?:I@B:@?Ih9@B<gg@?F<A?I>D=B@==9?B<A@=9M@L<D=<?@9?:K>9?<A<L<D=9?<::<Dg9@A9?r>CC<==>?<?;B<gg>t?I>:=9=K9:I<?9A?;9�?bYUXW[STSmnYW[\Y[RYW]UaYWS[\S][nXYYnYW[\Y[VXUTnUXSaU[\SY[XUnnWXVY[WVXUVV_U]Yo[pU]S[nXSRYTYWS[v?;@B=9I>A@BL<D=<?9L;>B=@D=<?9D?sK@D=>P?I>:=9=K<DF>?AG>CC<==>?F<A?I>D=B@==>?KD?<A<L<D=>?<::<Dg9@A<?F<A?B@;;>B=>?I>D=B@==K@A<P?AG<M<D=K@A<?M<::@=>B9<=d�DKAA9=d?F<AA@?B<A@=9M@?IA@K:>A@?;B>M>Ih<B<EE<?A@?DKAA9=d?F<AAG9D=<B>?I>D=B@==>e

Page 88: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ������������������������ ������!��"�#�$����%���"�& ��"'��&�&���&��$�������������"��'�����"(����#�� '"�&��)*+,-+*.*-/*0)*012332405-/627890:;9/<-03*=0+-,790*11;+<79<-0/2105-882/<-0910,7*8-05-8890)211>?7@<*5-1-0AAB0190)*+5*,1*/901239120)2105-/<79<<-0)2C/*+520*103*;+<-02:;*1*D7*-0)2*0)*7*<<*020)231*0-DD1*3E*0&��"�&��� ���"�&�������"'��F������F���G�&���#���$��'��������$����������H� �����#���'�!��&�����#'�����)91120I97<*J0K/<272++9/<209107*3;97)-0;/907252/<20,7-/;/5*90)21190L-7<20)*0L9++9.*-/20MN2)*0+-<<-O05E20E90,725*+9<-05-8240,270,-<27+*02+51;)2720190N2++9<-7*2<=0)21190519;+-1940:;2+<90)2N207252,*7201>*/@������P'��������#��$����� �����&��G����#�� ����%���&�#���& �%������G�&��%����'������$�����������&"(��'&��"��'�������#�� '���$�� ��'&��&��G�Q�������������������� ���P'�����"�#�$����%���"�& ��"'��&�&���&��$�������������"��'�����"(�����&��������-332<<-0)*0<79<<9<*N90*/)*N*);91240R0*/<2379<90)910:;*/<-059,-N27+-05E20,-/2090597*5-0)211>*8,72+901>-/2720)*0)*8-+<797205E201>2+*+<2/.90)*0;/90+,25*C590<79<<9<*N90*/)*N*);9120/21059+-0)*05-/<79<<*05-/51;+*082)*9/<201>;+-0)*06-78;197*J0S901-3*590)*0:;2+<20,72N*+*-/*0R0)*0<;<<902N*)2/.9B0+20*105-/+;@89<-720E909N;<-0190,-++*D*1*<=0)*0/23-.*9720120+*/3-120519;+-120,7*890)*05-/51;)2720*105-/<79<<-0205*T0/-/-+<9/<20120E909552<<9<20*10123*+19<-720/-/0,;T0)*5E*9797120N2++9<-7*24020:;*/)*0/;11240*/05-/<79+<-05-/0190+;90N-1-/<=0M5E20120E90N-1;<2OJU&���G�� ��"�&���������&"����"�&"�'���"�&���"�&�'G�����%�V�$�������������"��'����%�"�&��&'���&�����"�& �!��&����&������ ��"�&������%�"(����"�&��"��'&��������G�&������#��F�����&��������F�"���H� ��G� �@C59720120)*+,-+*.*-/*025-/-8*5E20)21079,,-7<-05-/<79<<;912409/5E20*/089/59/.90)*0;/03*;+<*C59<-08-<*N-405-+W05-8207*5E*2+<-40*/0N*9032/2791240)911>?7<*5-1-0XYZ[\D*+405-8890]40/J0XX409<<;9182/<207*,7-)-<<-0/211>?7<*5-1-0AA405-88904012<<J0840)210_J0S3J0/J0Z0)210Z0+2<<28D720 ]40/-/0,-<2/)-+*0:;91*C59720<9120,72N*+*-/20/23-.*91205-820827982/<207*,7-);<<*N90)211>?7<*5-1-0XXa0)210_J0S3J0/J0Aa]0)210Xb0+2<<28D720X[[A40/211906-78;19.*-/209/<27*-720911908-)*C590*/<7-)-<<905-/01>?7<*5-1-0X0)JSJ0Y01;31*-0 Z0/J0 A405-/N27<*<-0/21190123320/J0Ya0)210Y093-+<-0 Z40+*90,275Ec01>2+51;+*-/20)21190N2++9<-7*2<=0)21120519;+-1207*,7-);<<*N20)21120)*+,-+*.*-/*0)*01233240,72N*+<90/211>?7<*5-1-0XYZ[\<27405-8890A402)09<<;9182/<207*,7-)-<<90/211>?7<*5-1-0AY405-8890A0)210_J0S3J0/J0 Z0)210 ]40���$���##��"�!��&�������P'�& ��&��$�&�������#��������&'"����#��"����$����&�&%��&$�"�%�P'�& �����#�� ��#�&�&�������$$������'��&�G�G�&��� ��'&��F�"���H�#��$����� �����&��G�%������& ���� ���"�&��@+<-0/-789<*N-0*/05;*0+*05-11-5940+*90,275Ec01>?7<*5-1-0XXa0)210_J0S3J0/J0Aa]0)210X[[A0E90;/90,-7<9<909,,1*59<*N90/-/01*8*<9<909*05-/<79<<*05-/0*05-/+;89<-7*J0L9++9.*-/205*N*120/J0XA]Xd ae�����"�&���$������������$�����"�&�����������'&�"�&�'G������� �'&�#��F�����&����%��&"(���&�����!��&����P'�����&�&�"�&"�'���G� ��&���������"��!��&�� ��G� '�����F��G'�����#�� ��#�����#��� ��"�#��&�����&�89/*2790;/*6-7820;/90+27*20)*079,,-7<*40*/5-8D20910,7-62++*-/*+<90M*10:;91240/-/0*8,-7<90+20*/0N2+<20 �����������"�&$�&'��%��&��& ��$��������� �F�& ��������������G��H� ��'&��"��'����� �� ���������F���� ���"�&�'G�������$$���� ��P'��������������"��'�����"�����#�& �&�����P'���������&'���$���������f� �������#��$��#�����$�� ������$����G�&��� �������������$���� �����������$��� �&���H%��&�P'�&���"��������!!����)9*072:;*+*<*0)21190*/)*N*);91*<=40+27*2<=02)02662<<*N*<=409)02+51;)27201>9,,1*59.*-/20)21190)*+5*,1*/90)*0<;<2190)2105-/+;89<-72J0S>933*;/<9090,2//90)*0;/90519;+-190/211>98D*<-0)*0<2+<-05-/<79<<;9120)9<<*1-+57*<<-0-0190827909,,7-N9.*-/20,270*+57*<<-0)*0;/90519;+-190+-/-0*/*)-/2209*0C/*0)21190,7-N90,-+*<*N90)21190<79<<9<*N940+*90:;912069<<-0+<-7*5-0+*90)211907219<*N902662<<*N*<=4020,27<9/<-0)211>*)-/2*<=0)2119082)2+*89090,7251;)27201>9,,1*59D*1*<=0)21190)*+5*,1*/90)*0<;<2190)2105-/+;89<-72JL9++9.*-/20L*N*1240/J0YZd aJe�����"�&���$����������"�&�'G��������#��F�����&��������#���'&!��&�� ��$����������H� �����"��'�����)*0)27-390911905-8,2<2/.90<277*<-7*9120)2106-7-0)2105-/+;89<-720,;T02++2720+;,279<90)91190,7-N90@���G#�����"���"�� ���#��F�����&�����@� �������������$���& �$� '���%�"(�� �$���$��������P'������ �����*/)*N*);91*<=40+27*2<=02)02662<<*N*<=J0L9++9.*-/20L*N*1240/J0YZd aJ

Page 89: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� �������������������� ����!��"�#""����$��"#�#$$���"#�%�"%��$!�����%��#��&%�"�'!#(���%�&%��)���%""��&%��!��*"�#""�����!+,��%��#�&%'��(���%�&%��#�"�������#�&%���#����"����$"#��#"��&#��#�&�""#�!������!��$��#"��%-�./01234.1560.7748902:54;;26012/29<60/.0=128.0>/.476/.?07>12@@.0=91./@1602:0>.1.@@912082:47>6/2090520&�A'!��%��%""��# �$"#������#"#��%��#��#�"%����#�"��&%��A���"%$��(���$%!��&��!������!��$��#"��%�B�#C%�&����%$��C�$���%�&%��)�AA%�"# �&%!�&%�&��#&%���%�#��)���(�#"�C#�&��A#�%�#!D��$"����%$$���#�&�""#��%��"%����� �&%��)�����"��%��%����&��$�""���&�!#"�E�F�����%��#�����"�%�#�$�%�&%�%����������!������G�����$�%$#�6074;2@60607@.;2/9:56:90/.0865./2@H0>6:02/0197=6:7.;2/90520I6:.JK0LM90>67.072.:6020>64=6:*;46:207=97.?090>68909:@12:60:9//.01.==61@[email protected]/0>6:748.@619090/.052@@.02/0>6:@1.@@60:6:0/6052>909==41902:0A��(#�&%��#�!�#�$��#�$���#!!�"#"#��)��"%����#����"���%��(�#�%�"�#��#�&�""#�%&����!��$��#"��%�&�$!%�&%���������&#��)�GG�����!+%����!��$��#"��%�+#�#$$��"��&��$�%�&%�%�"#���%�%�%�"�E�N#�!�#�$��# �%��)��"%���!��"�#""� �$����D���&��C%$$#"����#��$%�$��&%��)#�"�!����OP�!���#�Q����D�#�"��������&�C�&�#��������&��!+�#���%�!����%�$�G��%��)���%""��&%��!��"�#""��%&����$���!����$�%""�C�E����$%!��&������� �#�!��#�$���A���"%$��(�� �R���%$%�"%����B%�%�!�����&�""���%���)�"���((��&%��������!������G�����$�%$#S�!+%�>6:@29:904:.0597>12I26:90.776/[email protected]:@9039:912>.0902:59@9182:[email protected]>.@9361290520=1656@@20520>420�#�!#�D�#�$�#$���&%�"�'!#(���% �&%$!��(���%�&%��%�!#�#""%��$"�!+%�%���&�!#(���%�&%��!����$�%""�C�-�#�*!+%�$�""��"#�%����'����#�!�#�$��# �%��)��"%���!��"�#""� �$����D���&��C%$$#"����#��$%�$��&%��)#�"�!����OP�!���#�Q����D�#�"��������&�C�&�#��������&��!+�#���%�!����%�$�G��%��)���%""��&%��!��"�#""��%&����$���>61127=9@@2<6K0T:0@91I60/4636?072012/9<.0>M902/0U16:@97=2I260>6:@29:9?0.0>.1.@@9120>4;2@./2?0/.052>[email protected]/.0�%�!%���&%�&%�����C��%����&%��!#�G���%���$�$"�"�(���%�!���"�""�������&�""����$%��"�����!#"#����SW�"#�%�!�#�$��#���$��"#�#$$���"#�%�"%��%�%��!#��%��)#AA%��#�%�������"%"�!�����C��%����!+%�����"��C#�#�!��#�&%$!��(���%�%�&�$!�����#��%��%�$�!!%$$�C%�!��&�(�����!��"�#""�#��-�#�!+%�$�""��"#�%����'����#�!�#�$��# �%��)��"%���!��"�#""� �$����D���&��C%$$#"����#��$%�$��&%��)#�"�!����OP�!���#�Q����D�#�"��������&�C�*&�#��������&��!+�#���%�!����%�$�G��%��)���%""��&%��!��"�#""��%&����$���!����$�%""�C�E�N#�!�#�$��#�X�79>6:560=912656079>6:560>420VY0=6772;2/90.>[email protected]=19II20520U.<619076/60=19776020>9:@12059//.052@@.0.0�%((��!#"#�����!#�"#!%����$�����"��%�%""����!����!����D�%�$%���%�"�#��"%��)�$!�"#�&%��)��!#��!#"��#�5682>2/26J0Y0<[email protected]:0Z4.:@60:6:02:52>.02:0>67.0>6:727@6:6020=19II20520U.<619?06<<9160:6:02:52>.0Z4./2072.:60/908274190593/207>6:@20=1.@2>.@20:[0Z4./9072.02/0/27@2:6052012U91289:@60>4203/207>6:@2059<6:60%$$%�%�#����!#"�-�#�!+%�$�""��"#�%����'����#�!�#�$��# �%��)��"%���!��"�#""� �$����D���&��C%$$#"����#��$%�$��&%��)#�"�!����OP�!���#�Q����D�#�"��������&�C�&�#��������&��!+�#���%�!����%�$�G��%��)���%""��&%��!��"�#""��%&����$���!����$�%""�C�EN#�!�#�$��#�P�$%!��&��!���B�)#GG��#"#���GG��!�"#��#EEE�����+#�#$$���"#�%�"%��GG�����&)#!D��$"� ���&% ���A#""� �&%�����C��%����&%��#�$�$"�"�(���%�!���"�""������#�"������&�""��"�#""#"��&#��#�&�""#��%��!#"#�����������#!D��$"���%���)��$%���%�"���%��!��!��"�S�!��"�#$"#�>6:0/.0=19<2726:901274/@.:@905./0U16:@97=2I26059/0>6:@1.@@6079>6:560>420/.08959728.0.;;2:[email protected]=4;*G��!�"#��#�!�$"�"��$!%����%""��&%��!��"�#""��&��#!D��$"�-�#�!+%�$�""��"#�%����'����#�!�#�$��# �%��)��"%���!��"�#""� �$����D���&��C%$$#"����#��$%�$��&%��)#�"�!����OP�!���#�Q����D�#�"��������&�C�&�#��������&��!+�#���%�!����%�$�G��%��)���%""��&%��!��"�#""��%&����$���!����$�%""�C�E�\\�]]�#&�C# �\��*��$$���%�\��"������\�#�$��%����D�% �X_E���#�!�#�$��#��%�#"�C#�#��)���%""��&%��!��"�#""��R�A�����#"#������&��&%��"�""���%�%��!�W��#�!�#�$��#�XE�X���&�!#�"�#""#�$��&��B!��$��&��A���#(���%��%��#$���#�"����&%����#""���S��%�"�%��#�!�#�$��#�XE�Q���&�!#�>M90V20>61720>68=19:56:604:0791<2I260520>6:74/9:I.0@9>:2>60525.@@2>.?0/.0U61:[email protected].@912./90&�&#""�!��%�&���#"%��#�%�A�"���#'!�EEES�!+%�����%$$��#��#��%�#�!��$%�"#���&��!����%�&%�%����!�$#�!��$�$"#����!��$�E�N#�!�#�$��#�#��#�%�D���&��C%$$#"���#�#��$%�$��&%��)#�"�!����OP�!���#�QE�\\�]]�#&�C# �\����$$���%�\��"������\�#�$��%����D�% �X_OE*0a:0>6:@1.@@607@2=4/.@[email protected]/0>6:748.@6190904:0=16U97726:[email protected]>9:@90>61720=12<.@205202:793:.*�%�"���%!%$$�"#�&%��#�$�%!�'!#(���%�&%��#��#"��#�%�&%��!��"%��"��&%��!��$��G%����b���%!�$#�&%��#�798=/2>902:52>.I26:90c@9>:6/63290.I29:5./2d01274/@.:@905./08654/[email protected]=.076@@67>12@@605./0>6:*748.@619K0L9:@120=12<.@205202:793:.89:@60:6:0=.19332.@20:6:0=6776:6012/.7>2.190./>4:0@2@6/60520$"�&�� �"#�"���%���&��B�#"���"eS �$�!!+R��)�$��&����#�"%���������#�#���$�C#�#�"#�%�"����&��"�"����R����#��%C��%�fCE�]�"�!����Og�\�&�!%�&%��\��$���h ��%�!+,���i���&���%����!��$��#"��%�����#CC%&�"��

Page 90: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� �������������������������������������� ! ��������� �"�� ���#� #�� ���!������ ������� �$����% �!�$�!%�����&'()*)+(',-)./00122/34&)*56/0)77'++')*4/085,+)846/9:.;<.=;;>.?�@������A�!��B�!���!��� !��������% ��! � "���!�� ���%�� ����������������"���#��� �"��� ���C���!!��� ���D� ���� #�����������E������������������#�����%����F�%���G��## ������ �� ����D� ��F������%������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����F������ ���F�!��%�����%�F�������!�� �� ������������% � ������%���� ��B�!����# ! $�������A���� $?Y4--)/I488L5(U,'+-)6/'I4*-'P(5-'/+)8)/5--&5K4&+)/'8/&'O4&'74*-)/5/Y4*4&'(Q4/(5-4Y)&'4/74&(4)8)Y'(Q46/*R/'8/H&4VV)/I4'/74I4+'7'6/4/I,*U,4/H)-&4__4/4++4&4/K5&'5-)6/5I/'*'V'5-'K5/I4885/H&)O4++')*'+-56/*488L5&()/��!��������� F�����##���������!��#��������!���!��!�������"��AA�������� ��!! ��� �� F�� ��� ���?Y,4*-4/K')85V')*4/I4Y8'/2&-'()8'/MM/()775/=/84--4&4/6/a6/b/4/M<./J&'_,*584/I'/b5I)K569<.;M.=;;c.?�d���!��� !����� �� �����C������� ����F�� # ���������!���������!!��� ���D� ���$�����!�F�� ��� � ����7')/Y&5I'74*-)/4/*)*/5((4--)/84/(85,+)84/S()*-&5++4Y*5&4/()*/,*5/e/'8/*,74&)/I4885f4/(85,+)85f4/*)*/5((4--5-5f4Tg/S9T/5__)*574*-)6/5--'K5V')*4/4/O5--,&5V')*4h/S=T/'*+-5885V')*4i/SMT/4-(ij6/*)*/N/'I)*45/5/()*PY,&5&4/84/(85,+)84/74*V')*5-4/()74/k)YY4--)/I'/-&5--5-'K5/'*I'K'I,584j6/4/('X/+,885/_5+4/I488L)&'4*-574*-)/Y',&'+H&,I4*V'584/5OO4&75-)+'/'*/&'O4&'74*-)/5Y8'/2&-'()8'/9M<9/4/9M<=/0)?�����@�"�!����� �� �����B���������������� #���D� ���������� ��������F������� ��� ����" ! ��l�� ���?H4K)8'6/)KK4&)/'*/Y&5I)/I'/K58,-5&4/85/H)&-5-5/4I/'8/+'Y*'P(5-)/I4884/)__8'Y5V')*'/(Q4/('5+(,*5/H5&-4/K5/5I/5++,74&+'/S05++5V')*4/0'K'846/9m/5H&'84/9mc=6/*.=<=cT./J584/+)8,V')*4/K'4*4/,8-4&')&74*-4/5KK58)&5-5/I5885/H&)*,*('5/I48/J&'_,*584/I'/n)8)Y*56/9</Y',Y*)/=;;;6/&485-'K5/588L5&-'()8)/9<:m]-4&/0)I'(4/0'K'846/)YY'/2&-'()8)/M</0)I'(4/I48/0)*+,7)6/+4()*I)/(,'/k85/I'(Q'5&5V')*4/(Q4/'8/()*+,75?� ��������������!����!!���!��� !���A���"��������!��! � �#��"����"����$ D��D� ���� ���!�#� o���� �����F�+4/4+H&4++4/*488L57_'-)/I'/()*-&5--'/I'/75++56/*)*/N/+,OP('4*-4/5/I'7)+-&5&4/(Q4/+'5/&45874*-4/'*-4&?()&+5/-&5/84/b5&-'/,*5/-&5--5-'K5/'I)*45/5/K'*(4&4/85/H&4+,*V')*4/I'/K4++5-)&'4-W/I'/(,'/588L2&-'()8)/9<:m]-4&/0)I'(4/0'K'84j./00122/b5I)K56/0)77'++')*4/0)*-&)88)/085,+)84/1*'U,46/*.9=M.0)+-'-,'+(4/,*/4+47H')/I'/K4++5-)&'4-W/4Z/2&-./9<:m]_'+/4/]-4&6/)&5/&4(4H'-5/'*/2&--./MM/4/M<6/()775/=6/I48/0)I'(4/I48/0)*+,7)/8L4+H&4++')*4g/gj'8/+4&K'V')/K4&&W/5--'K5-)/Y4*4&5874*-4/+,/I,4/4+57'/4f)/5--'K'-W/I'I5--'(Q4/'*/()*-47H)&5*456/+58K)/(Q4/'8/_4*4P('5&')/*)*/&'(Q'4I5/I'/+K)8Y4&*4/,*5/H4&/K)8-5h/H5&'74*-'/85/I'&4V')*4/I'I5--'(56/'*/&485V')*4/58/H&)P--)/4I/5885/()+-5*V5/I4Y8'/'*()*-&'6/*)*?(QN/5I/4+'Y4*V4/(,&&'(,85&'/I488)/+-,I4*-4/S5I/4+./'8/&'+H4--)/I4884/H&)H4I4,-'('-WT/+'/&'+4&K5/85/O5()8-W/I'/5--'K5&4/'8/+4&K'V')/+-4++)/+,/,*/+)8)/4+574/4f)/5--'K'-W/I'I5--'(5/H4&/K)8-5j./5/K58,-5V')*4/I48/(5&5--4&4/K4++5-)&')/I4885/(85,+)85/*)*/H,X/K4&-4&4/+,885/I4-4&7'*5V')*4/I488L)YY4--)/I48/()*-&5--)6/)/+,88L5I4Y,5-4VV5/I48/()&&'+H4--'K)/I4'/_4*'/4/+4&K'V'6/H,&(QN/-58'/48474*-'/+'5*)/'*I'K'I,5-'/'*/7)I)/(Q'5&)/4/()7H&4*+'_'84./\48/(5+)/()*(&4-)/,*5/(85,+)85/()+p/O)&7,85-5/&5HH&4+4*-5/,*L'H)-4+'/���"����� ����l�#����G�# ���AA��������������F�#����!�%�����% �� ����#����" F��!�� ���%�� �������"�F���D���G���������D��#����������%�� �����"��l�����������F���������D��#����� �� ! q�r�!���!��� !��#����-,--5K'5/5_,+'K5/5'/+4*+'/I48/(5H)K4&+)/I488L2&-'()8)/9<:m]-4&/0)I'(4/0'K'846/H4&(QR/*)*/4*,*('5/'*/% � ������ ������!�� ����#����" ���������"����A�!�F�����������$������������� ����"�D� F�����������$������������"�D� �#���%��l���!!��#�����D� ���#� %�������� ��$���q�r�!�� ������l��%��$��# ����!���!��" �����85/(85,+)85/*)*/N/5HH)+-5/()*-4+-,5874*-4/588L'*I'(5V')*4/I'/U,5*-)/5(U,'+-5-)/I58/_4*4P('5&')6/*R/

Page 91: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ������������������������������ !�"��##! ������!�� ���$�����%��!���&�''())����*!�!%��+�'���������!�,���-�.! ����/!0���%���!��!��1! ����&234567879:;<=>?@AB=C=DEFC@G@CFBHD?EC�I�J����������� ������������������������������� ���������� ��K��K�������� ��������K����������L������������M� ����K������������� �������N���������K� ��O�IPI�� �����������OO������� ������� ��������L�K�M��Q� ��K���R�� �K�S�T�M��M������ ��U�����IVI�W�����K���R�� ����������������P� � �����KK���� ���������������Q��������VXIYZ[\]_]a_bcZd]e_]b\fb_]g\hhijkc_lZhZ]m]lZ[[e]m]h\cc\ke]n]g\h]YZg_l\]g\h]YZfbo[Zd]pj_]lZfbo[eq�� ��!���0�����!��������� ���������������!�r�����!���������� ������������ !��!%%�+������� ��.� !�%��\g]ehhi\so_c]f\_]kettZkc_]lZfckeccoeh_uv]we]fZk[e]_f]\be[\d]lZbx]lZ[\]_h]tk\l\g\fc\]jkc_lZhZ]yz]�!��������.�#! ��+�"�.�������0� ��%����!���� ����������� ��.� !�%���!�� �..� ������� �������+��##! ��_h]g_k_ccZ]g\h]lZfbo[ecZk\]ehhe]lZfZbl_{_h_c]g\hh\]lZfg_|_Zf_]lZfckeccoeh_]l}\]fZf]b_f_~le]bZhZ]l}\]ceh_]lZfg_|_Zf_]g\aZfZ]\bb\k\]e]ho_]fZc\]Zaa\kZ]l}\]\h_]g\a\]tZc\kh\]lZfbohcek\]\g]\be[_fek\d]�eh]k_oekgZ]ebbo[\]k_h_\aZ]_f]tekc_lZhek\]_h]boll\bb_aZ]ekc_lZhZ]y�d]lZ[[e]m]h\cc\ke]Y��]lZfZbl_{_h_c]g\hh\]lZfg_|_Zf_]lZfckeccoeh_d]_f�ecc_d]b_f_~le]efl}\]l}\]h\]lZfg_|_Zf_]g\aZfZ]\bb\k\]lZ[tk\fb_{_h_].! ������������� !�����������!������!&�h]gZa\k\]g\hhi_[tk\be]g_]oc_h_||ek\]lheobZh\]k\gecc\]_f][ZgZ]l}_ekZ]\]lZ[tk\fb_{_h\]bce{_h_cZ]f\h]tk_q�����.�#! ���#�!�!� �rr� %����������. !#�����!��!���!��������.�#! ����!����������������������������tk\aeh\]hi_fc\ktk\ce|_Zf\]t_�]�eaZk\aZh\]eh]lZfbo[ecZk\v]�eh_]tk\a_b_Zf_]bZfZ]g_]kefg\]_[tZkcef|e]�������������� ������!����������� !+�. ����� ����!��������� ����������!0��! !����������!��!��!����qlhog\k\]Zttok\]fZ]of]g\c\k[_fecZ]lZfckeccZd]tZbbZfZ]\bb\k\]kea\[\fc\]tk\_og_lec_]gehhioc_h_||Z]����������!������!�������� ��������.�����$�� �����������. !�������&������!�����!��!�����$�� !%%��!�lZ[tk\fb_{_h_c]g\hh\]lheobZh\d]lZ[\]b_]�]a_bcZd]ebbo[\]k_h_\aZ]efl}\]f\hhijkc_lZhZ]yz]�Z{{h_Z]g_]_fg_lek\]_f][ZgZ]l}_ekZ]\]lZ[tk\fb_{_h\]hiZ \ccZ]g\h]lZfckeccZ]\g]_h]boZ]lZkk_bt\cc_aZ�v]�h]kettZkcZ]cke]h\]go\]tk\a_b_Zf_]to�]\bb\k\]lZbx]b\[th_~lecZ�]lZf]k_�\k_[\fcZ]ehhiZ \ccZ]g\h]lZfckeccZ]\g]eh]boZ]lZkk_bt\cc_aZd]hijkc_lZhZ]yz]\blhog\]_f]h_f\e]\f\keh\]he]hZkZ]k_h\aef|e]e_]~f_]g\h]_og_|_Z]g_]#!����� �!�-��!��!��������!����� �������+������#����!������!�!�!�����������������#����������������$��q ��!����. !������!����#�����%���!����#!����� �!�-��!��!��������!����!��!��! -����$!��������!�!�!�����lZf]k_�\k_[\fcZ]ehh\]ehck\]lheobZh\]g\h]lZfckeccZ]hijkc_lZhZ]y�]bce{_h_bl\]hiZ{{h_Z]l}\]h\]bc\bb\]b_efZ] !����!����������$�� ��!����. !������!�!�������!� !0�������0�� ��. ��!�%��$�� ���#�������. ����.����!�����������!��������!� !����!���������.�����$�� �����������. !������!������#!����� �!����$!������t\k]ceh\][Zc_aZv]�ofso\]he]tZle]l}_ek\||e]\]lZ[tk\fb_{_h_c]g\hh\]lheobZh\]ebbo[\]b\[tk\]k_h_\aZ�]e_]b\fb_]g\hhijkc_lZhZ]yz]ceh\]a_|_Z]�][Zc_aZ]g_]\bc\fb_Zf\]g\h]_og_|_Z]g_]a\bbecZk_\c]efl}\]e]so\hh\]lheobZh\]l}\]f\]bZfZ]fZk[eh[\fc\]\blhob\][\fck\]e]b\fb_]g\hhijkc_lZhZ]y�d]t\k]cocc\]h\]ehck\]lheobZh\d]\bbZ]lZbc_co_bl\d]g_]�eccZd]of]eocZfZ[Z]tkZ~hZ]g_]a\bbecZk_\c]lo_]he]_okbtkog\f|e]k_lZhh\e]t\kb_fZ]hie[[_bb_{_h_c]g\hhie|_Zf\]_f_{_cZk_ev�]�\bbecZk_e]\]so_fg_]fohhe]g\a\]tk\bo[\kb_]_f~f\]ofe]lZfg_|_Zf\]\f\keh\]l}\]g]�elZhc]eh]tkZ�\bqb_Zf_bce]g\hhe]k_bZho|_Zf\]g\h]lZfckeccZ]p\�]jkc_lZhZ]�z��]YZg_l\]Y_a_h\ud]t\k]hi_feg\[t_[\fcZ]g_]ofe]bZhe]g\hh\]lheobZh\]_f]\bbZ]lZfc\foc\d]_f]soefcZ]fZf]to�]tk\c\fg\kb_]geh]lZfbo[ecZk\][\g_Z]he]lZfZbl\f|e]g\hhe]k\Zhe]g_]lo_]ehhijkc_lZhZ]�z��]YZg_l\]Y_a_h\]�b\lZfgZ]he]soeh\]hi_feg\[t_[\fcZ]g_]ofe]soehb_eb_]lheobZhe]fZf]to�]\bb\k\]leobe]g_]k_bZho|_Zf\]g\h]lZfckeccZ]pb\]hi_feg\[t_[\fcZ]g_]ofe]g\hh\]tekc_]}e]blekbe]_[tZkcef|eu�v]�_ll}�]\h_]bek]\kkZf\e[\fc\]_fgZccZ]e]k_c\f\k\]l}\]hi_feg\[t_q[\fcZ]g_]ofe]bZhe]lheobZhed]e]tk\bl_fg\k\]gehhi_[tZkcef|e]g\hhe]bc\bbe]f\hhi\lZfZ[_e]g\h]lZfckeccZ]\]

Page 92: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ������������������������� ������!"�#��!���$!"������������%������"&������"���%$�%�"�!����$���������$�!'��(��!"����)�*���+!"�����������+!"� %��!������%��!���"��!���"!�%����������#�$���+!% "����$����"&��"!"�,-./0,102-,-324546407602-,3897.-:/09/;4-0766<7..-0;/66703.4=867>02-,.:7;;42/04,03-3.7,?70460=:/2/..-0;40:/;7?4-,/04,09-;-02@47:-0/02-9=:/,34546/0;/66/026783-6/0;402840766<A:.42-6-0BC>02-9970D>0E-;42/0;/60E-,389-F0EEGAA0;40H/:-,7>0E-994334-,/0H/:4I270E6783-6/0H/337.-:4/>0DJFDDFKJJLM<4,./:-02-,.:7..-07==7:/0:/;7..-04,09-;-0=-2-02@47:-0/0=-2-02-9=:/,34546/>04,0N4-67?4-,/0;/60;43=-3.-0;/66<A:.42-6-0BC02-9970D0E-;42/0;/60E-,389-F0G,0=7:.42-67:/>0460O:-,./3=4?4-0;/602-,.:7..-03/95:70O7:/0:4O/:49/,.-0766<72P843.-0;408,70./33/:7032-,.-02-,08,02:/;4.-08.464??7546/0,/602-:3-0;/403822/334N40C0�""�#�%�"�������+!"��&�!"�������"��������%$��������� ������!�����%�����%!�%!� �!�'�""!���'���%�"�!�766<72P843.-0;405/,40;/./:94,7.4F0EEGAA0Q7;-N7>0E-994334-,/0E-,.:-66-0E6783-6/0G,4P8/>0DRRFS/402-,.:7..40.:702-,3897.-:/0/0=:-O/334-,43.7>04,03/;/0;40.8./6704,454.-:4702-66/..4N7>0740I,40;/66<72(+����%�"�!��������T ���������� "��+�� �!���������������$���!��"�+!"������&�!"���"+U�������'���!����2@47:/??70/02-9=:/,345464.V0;/667026783-6709/;/3497F0WS/66703=/24/>0460X48;42/0@707OO/:97.-02@/>0,/60�!��!�����%������+!"�����������+!"� %��!��#��������$���"&��Y� "!���� %�"�!�$����������� "��%�"�!�;/66</P84645:4-0;/66/0=:/3.7?4-,402-,.:7..87640/0:7==:/3/,.706703-Z647094,4976/0760;403-..-0;/6670P876/067026783-670;/N/0/33/:/0:4./,8.7075834N7F0E-:./0;40A==/66-0;40[-97>03/?4-,/0K\>0KR03/../95:/0KJJK(�]��� ��!+���������"!"�����$���"&��������+�� �!���Y�������������'!"������� ���T��!��������$����������4,4P84.V03-3.7,?476/>0,/66709438:704,028402-,.:458432/07;07ZZ:7N7:/06<73499/.:4704,O-:97.4N70Z4V0=:/3/,./0,/402-,.:7..40=/:07;/34-,/_0,/02-,3/Z8/02@/>0P876-:708,7026783-670,-,0:4386.40:/;7..704,09-;-02@47:-0/02-9=:/,34546/a>0460Z48;42/0=8b>0=/:024b03-6->0N4/.7:,/06<8.464??7?4-,/0,/66<7954.-0;/60Z48;4?4-04,454.-:4-04,3.78:7.-070,-:970;/66<A:.42-6-0DRcLd3/e4/30E-;42/0E4N46/0W-:70A:.42-6-0Bf0E-(;42/0;/60E-,389-g0h:458,76/0;40[-970KDFJDFKJJJd0670=-2702@47:/??70;/66<4,./:-02-,.:7..->073389/0:464/N-0,/6670N768.7?4-,/0;/6670N/337.-:4/.V0;/66/034,Z-6/026783-6/03-..-08,0;8=642/0=:-I6-_0=/:08,0N/:3-06/034,Z-6/026783-6/03-,-0=4i0Z:7N/9/,./0N/337.-:4/04,0P87,.->0-6.:/02@/0:/27:/08,0j34Z,4I27.4N-03P84645:4-k070O7N-:/0;/60=:-O/334-,43.7>03-,-07,2@/032:4../04,09-;-0=-2-02@47:-l0=/:076.:-0N/:3->0670=-2702@47:/??707338:Z/07;078.-,-9-0=:-I6-0;40������!�����#�!����!����+!"�����!������� ����"�!���+�� �!����!"!�������!����$��+Um�$!+!�+U����)�nnopp�Q7;-N7>0E-994334-,/0E-,.:-66-0E6783-6/0G,4P8/>0,FccFd0M7026783-6702@/0:/24.70./3.8769/,./0j460;4:4..-07..:4584.-0766<72P84:/,./0;76670.4.-67:4.V0;/60E/:.4(I27.-0;40A33-247?4-,/0=-.:V0/33/:/0/3/:24.7.-034,0;76670;7.70;402-,26834-,/0;/60=:/3/,./02-,.:7..-03=/..7,;-070A?4/,;706<-,/:/0;40=:-NN/;/:/0766<432:4?4-,/0;/66-03./33-076024:284.-04,./:,7?4-,76/0;40�+�%T�!�o"�������o"���"���!"���$������$��%���"" �����qr�Y��"�$������+!"�����!�+!"����$������!"�����2840766<A:.42-6-0KFK0=/:028406</3/:24.75464.V0;/60;4:4..-0;40Z-;49/,.-0;/66<499-546/>068,Z40;766</33/:/0499/;47.7>0s0385-:;4,7.70766</OO/..4N70:42/?4-,/>0;70=7:./0;/602-,3897.-:/>0;/60j2/:.4I27.-0;40733-(247?4-,/k02@/0670A?4/,;7034049=/Z,7070.:739/../:/0766<72P84:/,./0/,.:-0LJ0Z4-:,40;766703-..-32:4?4-,/0����+!"�����!)�]��+�� �!���Y� �"���$���������"�+��������� ���������+U����&&����+!%$��"��T�������%(=-3.40;766<A:.42-6-0DRcLdP87./:>02-9970D>0E-;42/0E4N46/>0/02-,3/Z8/,./9/,./0j75834N7k07403/,340;/66<A:.42-6-0DRcLd3/e4/3>0D\02-997>0E-;42/0E4N46/F0h:458,76/0;40Q7;-N7>0DD097ZZ4-0KJJRtuvwxyzy{|}~{���������������������������������� �������������������� ������������������������ �� ��� ������� ����������� ���������������������� �� ���������������� �� ������������������������������ ��������������������������������������������������� ������������������ ������ ����������������� ��������� ������ ��������������� ������ ������������� �������� ������������ �����

Page 93: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ��������������������������� ������ �������� ���� ��� ������������� ����������� ������������ ���������� ������ ���������������������������� ���� ������������������������ �������������������� ����� ���������������������������� � ���������������������������������������� ���������������� ����� ����� ������ !"#$%#&'(()*+#,-./%#0,(*%&*,#%#1%&*%22),#3.(#4,&0'5%*,/.#.#-'6#.00./.#/)(.1%*%#37'894),#3%(#2)'3)4.": ���� ���������������������;����� ���� ��� �������� ������������ ���������������� ��� ��;� �������������������� ����������������������������� < �=� ����; ����������� ���������������� �������������������� ����������� ��;������� ����� �>���?������� ����������������������������������� ������������������ ������������������� ������������������� ���������� ���� ���;�� �����@���������� ����������������� ��A�������������B �� ������ CDEFGHIJEKLFJMNGOJEOPLQHDHOKNEKRNEDNEKDLSOJDNEMNOOLPJGHNEOJTJETSDDNEILEKRNEHDEKJTPGLPPJEGHILTNEMLDHUJEVWXYZ[YXW\]_YWaWY]b]]caZcYXcddWe]cX\ZYfgWhY\WfeiY[jkX]Zf[YlmnoYiW[YpiZfWYpZaZ[WhYZYXWqbZ\Z]ZYW\\WerZc[ZYiW[Yfe]Xc]]Y\eY[jcffXiYiW[[WYVcX]ZhY[jssW]]hY[cYfcb\chYWY[cYtXdcY\WYVXWaZ\]cYic[[cY[WssW_Yuc[ZYW[WdWe]ZY\eYc\\[b]cdWe]WYeWfW\\cXZYVWXY[cYac[ZiZ]vYiW[Yfe]Xc]]wYeWYfe\WsbWYfgWY[cixiaWYXZ\b[]c\\WXYaW\\c]XZWY[WYf[cb\[WYXW[c]ZaWYcY]c[beYiZYqbW\]ZYW[WdWe]ZYyVWXYW\WdVZY[jssW]]zY[cYeb[[Z]vYiW[[cYf[cb\[cY]Xca[sWXW{{WY[jZe]WXYfe]Xc]]_Y|eY\\]cerchYqbZeiZhYeW[[cYsWeWXc[Z]vYiWZYfc\ZY[cYMNOOLPJGHNP}EUHESTLEJEFH~EKDLSOJDNEUNPNGIHTLEDLETSDDHP}EUNDDNEOJDNEKDLSOJDNEMNOOLPJGHN�E�NGIJEGNOPLTUJ�EFNGEHDEGNOPJ�EHDEKJTPGLPPJEKJTKDSOJEPGLEDNEFLGPH�ETNDEKLOJEPSPPLMHLEHTEKSHEGHOSDPLOONEMNOOLPJGHLESTLEUNDDNEKDLSOJDNEGNDLPHMNELDEKJTPNTSPJENOONT�HLDNEUNDEKJTPGLPPJEDLETSDDHP}EOHENOPNTUNGNQQNELEPSPPJEHDEKJTPGLPPJ�|[Y\WfeiYfcVaWX\YVeWYbecY[ZdZ]crZeWYc[[cYiWXscYZe]Xi]]cYic[[jkX]Zf[Ym�Y\WfeiYfbZYeeY\eYaW\\c]XZWY[WYf[cb\[WYssW]]YiZY]Xc]]c]ZacYZeiZaZibc[WwYZ[Y\WfeiYfcVaWX\YiW[[jkX]Zf[Ym�hYHT�LPPH�EOPLQHDHOKNEKRNEOJTJETSDDN�ELTKRNEONEJ��NPPJEUHEPGLPPLPHML�EDNEKDLSOJDNEKJGGHOFJTUNTPHELDDNEDNPPNGNEkhY�YWiY�YiZYfbZYc[[jkX]Zf[YmmYycYfbZY\ZYXZdceicYVWXYZ[YfddWe]YWY[cYXW[c]ZacYfc\Z\]ZfczYfgWYibeqbWYTJTEFJOOJTJENOONGNEOLTLPNETNFFSGNEINUHLTPNEPGLPPLPHMLEHTUHMHUSLDN�E�DEGH�SLGUJE�EHTPNGNOOLTPNETJx]cXWYfgWYZ[Y\WfeiYfcVaWX\YiW[[jkX]Zf[Ym�YeeYtcYdWerZeWYiW[[cYaW\\c]XZW]vYiZY]c[ZYf[cb\[WYdcYTNEUNKGNPLEUHGNPPLINTPNEDLETSDDHP}�ENOKDSUNTUJE�SHTUH�EHTEQSJTLEOJOPLT�L�E�SLDOHLOHEHTUL�HTNEKHGKLEDLETLPSGLEMNOOLPJGHLEUNDDNEKDLSOJDNEOPNOONETNDEKLOJEKJTKGNPJ�CDE�SLGPJEKLFJMNGOJEGNDLPHMJELDEUHGHPPJEUHEGN�GNOOJEUNDEMNTUHPJGNETNHEKJT�GJTPHEUNDEOSJE�JGTHPJGNEFGNxOSFFJTN�ETNKNOOLGHLINTPN�EKRNEDNEKDLSOJDNEMNOOLPJGHNETJTEOHLTJEOPLPNEHTPGJUJPPNELSPJTJILINTPNEULDEaWeiZ]XWYyfgWYqbZeiZYeeY\ZY\ZcY[ZdZ]c]YcYXZVXibXXWYaWX\YZY\bZYf[ZWe]ZYbecYf[cb\[cYfgWYWs[ZY\]W\\YLQQHLEOSQHPJEULHEOSJHE�JGTHPJGH��ENEKRNEDNEKDLSOJDNEMNOOLPJGHNETJTEOHLTJEOPLPNETNFFSGNETN�J�HLPNEPGLEHDEaWeiZ]XWYWiYZ[Y\bYtXeZ]XWYyZeY]c[Yfc\hYZetc]]ZhYiaXW{{WYVXW\bdWX\ZYfgWYZ[YaWeiZ]XWY\ZcYsZvY\]c]YZeiWeeZrrc]Yic[YtXeZ]XWYiW[YXW[c]ZaYXZ\fgZYeW[[jcd{Z]YiW[Y{Z[cefZcdWe]Yfe]Xc]]bc[Wz_�cYaZfWeicY\]XZfcYiW[[cY\cerZeWYVWXY[WYf[cb\[WYaW\\c]XZWY�YVcX]Zf[cXdWe]WY\ZseZ�fc]Zac_Y aWeiYGNKNFHGNEHTECPLDHLEDLEUHGNPPHMLEKJISTHPLGHLEOSDDNEKDLSOJDNEMNOOLPJGHNETNHEKJTPGLPPHEUNHEKJTOSILPJGHEHDE[WsZ\[c]XWYfeYbecY[WssWYiW[Yl���YcaWacYZe\WXZ]YeW[YpiZfWYpZaZ[WYs[ZYkX]Zf[ZYl����{Z\YWY\WsbWe]ZYyfXXZ\VeiWe]ZYcs[ZYc]]bc[ZYkX]Zf[ZYmm�m�z_Y�jkX]Zf[Yl����qbZeqbZW\Y\]c{Z[ZacYfgWY�[WYf[cb\[WYfe\ZiWXc]WYaW\\c]XZWYcZY\We\ZYiW[[jkX]Zf[Yl����{Z\___Y\eYZeWt�fcfZYdWe]XWYZ[Yfe]Xc]]YXZdceWYWtx�fcfWYVWXYZ[YXW\]�_Y�cY\fW[]cYVWXc]cYic[Y[WsZ\[c]XWYWXcYfgZcXcwYeW[Y\Z\]WdcYiW[YpiZfWYpZaZ[WYW\Z\]WacYsZvYbecYeXdcYXW[c]ZacYc[[WYf[cb\[WYaW\\c]XZWhY[jkX]Zf[Ylm�lhY\WfeiYfbZY[WYf[cb\[WYaW\\c]XZWY\eY�ZeWt�fcfZ�_YpetXdcei\ZYcYqbW[Y\Z\]WdcYZ[Y[WsZ\[c]XWYiW[Yl���YcaWacYVXWaZ\]YVWXY[WYf[cb\[WYaW\\c]XZWYiZYfbZYc[[jkX]Zf[Yl����{Z\Y[cY\]W\\cY\cerZeWhY[jZeWt�fcfZchYsZvYVXWaZ\]cYic[[jkX]Zf[Ylm�l_Yk\\bdWYqbZeiZYbecYac[WercYVcX]Zf[cXWYZ[Ytc]]YfgWYZ[Y[WsZ\[c]XWYc[[jc]]YiZY]Xc\VXXWYs[ZYkX]Zx

Page 94: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ������������������ �� !" #$��%&��'�%�� �'�(�� �&��'�%�� �% ��'�#�")�����&���&��&���&$�����$&#*�&�) #$ ��))"$&$��)&�&���&�+�$ #"$��# � ��&+������$�$"�+ ��&��&#*��# �% ��,�# -.�&��&�/+ (��$&�# ��'�%�� �'�(�� ���#��&��&#*��# �% ��&�#"���$0�/+ (��$&�%&��,1+$������2��% ��'�%�� �% ��'�#�")�3�4&��� �$&�56789:9;<9=;=7>?@=9:587;687@A665B7;CD7;B7=;@?@:7E9;<7=;F5<?C7;<7=;F5B@AE5;@?9;G?>7B:7;AB;68?BC?6?5;%��#"���$0H��(( +���I ��,"#����+�) %���&)) ������&�J" ����% ��&�#"���$03�K9=7;8?C5@:8AL?5B7;:85G9;8?@C5B:85;B7==7;BAE785@7;B58E7;<7=;F5<?C7;<7=;F5B@AE5;CD7;687G7<5B5; �/+ ��&) #$ �� ���#� !" #* �% ��&�(���&*��# �%��/+ � % #$�������!I���&#��$��%&��) % ��)����%�� M����/&#�+&)&��I �# �+��"�$&�NH��#-&$$�H�&����"$&) #$ ��)�! # �M�����#��#"�� �� ���&"��� �( ��&$�+� �O1+$������2�PH���N�#"��&��&���&"���&�%��+�#(���&�� !���&*��#�� Q$+&�RS��I ���)�$�#����%�+�$$��% ����#�")&$�+ �O2�3TH�B58E9;CD7;8?:85G?9E5;65?;E5=:7;9=:87;G5=:7UV;W;@5B5;BA==7;=7;C=9A@5=7;<?;=?E?:9L?5B7;<7?;8?EX58@?;<5GA:?;9=;C5B@AE9:587;CD7;7@78C?:?;?=;<?8?::5;<?;+�/ #�&) #$��O1+$�������Y3TPH���N�#"�����,�#$ +����#$+&$$��%����)) +��&��**&*��# �&�%��$&#*&�%��� +(�*��.#&#*�&+���#��&���%����)W/�+$&) #$����� !�$$�)���#�-&� �%�� � �"*��# �% ����#$+&$$�� �%��(���&*��#��%�������!I���#-�+)&$�(��O�Y�Z[\\]3�PH�����#��#"�� �� ���)�$&*��#��%��+ �/�#�&����$0�# ��/&��I $$��$"+��$����OY3�P����#��#"�� �� ���)�$&*��#��+��&+��$�+� �# ��/&��I $$��$"+��$����O��32P����#��#"�� �� ���)�$&*��#��+ �/�#�&����$0�%&�/+�%�$$��%�- $$����O�_�3�P����#��#"�� �� ���)�$&*��#��+ �/�#�&����$0�%&�/+�%�$$��#�#���#-�+) �O�2�3�P3&� �+����$+"*��# �$+�(&��#.# ��&��"&���#�&�+&*��# �# ��,1+$��������2H�� ��#%���"��a\�%�+�$$��&$$+�W�"�$��&����#�")&$�+ �%&����%�� ���#���++�#"#��&����3�b�#"��&��!#��/&$$"�*��# ��#���#$+&�$����#�� �<?@65@?L?5B?;<7=;C5<?C7cd4&�/�+$&$&�%��J" �$&�#�+)&�N� �$+ )&) #$ �+�� (&#$ MW7@@9;@9BC?@C7;=9;B9:A89;?B<?@65B?X?=7;<?;:A::?;?;<?8?::?;9::8?XA?:?;9=;C5B@AE9:587V;@7BL9;<?@:?BL?5B?;e89;B58E7;>7B789=?;7;698:?C5=98?;7:CdddfW7@@9;e58B?@C7;C?9@CAB5;<?;:9=?;<?8?::?;<?;AB5;@:8AE7B:5;<?;:A:7=9;7@:87E9E7B:7;e58:7V;=9;BA==?:g;966AB:5fW7@@9;@9BL?5B9;C5B;=9;BA==?:g;hA9=@?9@?;69::A?L?5B7;C5B:89@:9B:7;C5B;hA9=@?9@?;<?@65@?L?5B7;<7=;C5<?W� H����i�� // �� #%���# J"�(��&���) #$ ��&�$+&%�*��#&� �%��$�#*��# ��/ +&#$ �# �����$ )&���(����$����-+&�#�+) �%����)/�+$&) #$�� �#�+) �%��(&��%�$0j����#�$��$+&��,&�$+���I ��&�#�+)&�-&�+�- +�) #$��&%�"#���#� $$�H�J" ����% ��&�/&$$"�*��# H�/&+$����&+) #$ �&)/��� �! # +����O$&� �%&�+���)/+ #% + ���&�� ���#!�� ���&"��� ���&��,�#$ +��&���+%����#$+&$$"&� P���#�������/�� (�% #$ �%��&)/��&+ �&��)&���)���,&)��$��%���/ +&$�(�$0�% ��&��&#*��# 3S����iH�+�/+ #% #%��J"&#$��&-- +)&$��%&�'�+$ �%��'&��&*��# H�k *��#��R#�$ H�#3�_�Y_�l_mmY��&%%�WG7V;<565;9G787;8?9ee78E9:5;?=;:89<?L?5B9=7;68?BC?6?5;<?;<?@:?BL?5B7;e89;B58E7;C5E658:9E7B:5;7;B58E7;%��(&��%�$0��&�'�+$ �# ���+����+�( (&��,�/ +&$�(�$0�&�����$ )&�% ��'�%�� �'�(�� � ����/�# (&����/+��� )&�%��&#%&+ �&�( +�.�&+ �� ��#�&�$+��&)��$��% ��#��$+���+%�#&) #$��$&� ����/+�#��/���-��� ��$&$���"/ +&$�H����i�+���#��� #%���&�/��������$0��I ��,�)/�&#$��$+&%�*��#&� �% ��'�%�� �'�(�� �/���&� �� + �% +�!&$���#�&�$+��&)��$�H�N� (�% #$ ��I ��,&#&�����% �� �#�+) �+ �&$�( �&��+�) %����#$ #"$ �# ��'�%�� �% ��'�#W@AE5;<?E5@:89;CD7;B7=;F5<?C7;<7=;F5B@AE5;B5B;7@?@:7;9=CAB9;<?@:?BL?5B7;e89;B58E7;<?;C5E658:9WE7B:5;7;B58E7;<?;G9=?<?:g;7V;hA9B:5;9?;8?E7<?V;B5B;7@?@:7;9=:85;8?E7<?5;9=;<?;eA58?;<7==9;BA==?:gd&� �%�-- + #*&����$ )&$��&�+��"�$&���)/&$���� ���#������)��#&$��%��/��$��% ��,1+$������2�% ��'�%�� �% ��'�#�")�� �% ��,1+$���������������% ��'�%�� �'�(�� ��I �%����/��#&#����+&//�+$��$+&���%" ���%���3�

Page 95: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ������������������ !"#$%!#!&!'"(!)*+�,��������-�� ����..�� ����/������ ��������0���������1��������*230���������-�� ����..�4� ����/����.��5���� �����������������������0�� �������0�����6�� ������6��������0�.����4 ���� / ���� �6����-�����.��5���� �������1�������-�� ����.��5���� ������7�����--� �0����7�������� �� ��1����--������� ��-�� ��6 ��������� �����������7������6���������.� ���7�� �8�����1�������� ��-�� ����������������������1�8���/��9����� �����.�� �������+:+�,1� �8�������.�;������� ����0�<�� ���������� ��6����������/�������6 -�0����� ����6������4����==>48�����6� ��������������.����������/�+2+���6������.�;����� ����7���.��//��� �������.�88������� �� ����.�?�6��� ��0��������� ���� ������55���� � �-�� �+@+�A��<�� ��� � �.�/��������.�� ���������0����-�� ��� �8������������������������-�� ������� ������������������������*0�����..��� ������.���-�� ���1��������*@B+CDEFGHIJKIEHLMINGOFIEKGDDLEJIOPLEQJEGFLPGREHSGEMOGNGKGEDLEMIFFQTQDQUVEKQEGFMGOQOGEDWLXQIJGEQJQTQUIOQLEJGDDGEYIOPGEHLZUGDLOQEKGDEOQHIOFIEKWZO[GJXLREJIJEQJKQHLE\ZLDQEFQLJIEQE][QZFUQEPIUQNQEKQEZO[GJXLEHSGEDG[QUUQPLJIEULDGEPIKLDQUV_EDEOQ[ZLOKIEFQEFIJIEYIOPLUGEKQNGOFGEHIOOGJUQEKQEMGJFQGOIaEbJEMOQPIEIOQGJcULPGJUIESLEOQUGJZUIEHSGEDLENLDZULXQIJGEHQOHLEDLEMOGFGJXLEKGQEQE[QZFUQEPIUQNQEKWZO[GJXLEKGTTLEGFFGOGEdefgehhijkldefgejmfjdnohlnoejpmiqohihorejirlfhljigjesslhhejqijfihmnijglqjtlfljesslhhejglqjdefhnihhejljsqojofhlnlkkojduljqejkhlkkejofhlfgljkeggokvinljljkmjdmojkojnowlndmehefejqljdefklsmlfxljglqqljdqimkeqljQDDG[QUUQPGEPGJUOGEZJEFGHIJKIEIOQGJULPGJUIESLEOQUGJZUIEHSGEDLENLDZULXQIJGEKGQE[QZFUQEPIUQNQEKWZOcslfxijwekkijlkklnljdefgehhijifduljkldefgejmfjdnohlnoejpmifhohihorejofdlfhnihejkmqqijgovvmkoefljglojdefhnihhoyjzojklsmohejkojnowenhifejiqdmfljgldokoefojgojlfhni{tojsqojenolfhi{lfhoy|jsomkhoj{ehorojgojmnslfxijfefjdefkokhefejflqjwnlkm{otoqljo{wolsejglqqljdqimkeqljitmkorljofjmfijFGOQGEQJKG}JQULEKQEHIJUOLUUQE~H_K_EHOQUGOQIE\ZLJUQULUQNI�REMIQHS�E�EGFFGJKIEULDGEQPMQG[IEQJFQUIEQJEI[JQELUUQNQUVEKQEHIJUOLUULXQIJGEFULJKLOKQXXLULE�EFQE}JQOGTTGEMGOEFIFUGJGOGEHSGEQDEMGOQHZDZPEQJEPIOLEHSGEHIJJIULEDWLXQIJGEQJQTQUIOQLEHLZUGDLOGEFQLEQJEOGEQMFLREHIJEHIJFG[ZGJUGEQJLHHGUULTQDGEUOLFYIOPLXQIJGEKGDDWQJQTQUIOQLEHLZUGDLOGEQJEFUOZPGJUIEUQMQHIEKQEUZUGDLE[GJGOLDG�MOGNGJUQNLREGEFIFULJXQLDGENLJQ}HLcXQIJGEKGDDIEFUOZPGJUIEKGDDWQJQTQUIOQLEIOKQJLOQL_ECEFZKKGUUQE[QZFUQEPIUQNQEKWZO[GJXLEOQHIOOIJIEQJNGOIEkeqhifhejpmifgejqljdqimkeqljitmkorljkoifejkhihljofklnohljofjdefhnihhojgokdowqofifhojqijdondeqixoefljKQETGJQEIEFGONQXQEHSGEFIKKQF}JIEMOQPLOQGEGFQ[GJXGEKQENQULEGEHSGEFQLJIEZFZYOZQTQDQEFIDIEQJEOG[QPGEKQEPIJIMIDQIE~H_K_EHOQUGOQIE\ZLDQULUQNI�E�OQTZJLDGEKQE�IOQJIE��_��_����_�E�LEMIUGJXQLDGEKQYYZFQNQUVEKGDDGEHDLZFIDGELTZFQNGEGEDWGDGNLUIE[OLKIEKQEMOITLTQDQUVEHSGEGFFGEHIJUQJZQJIEijwneredinljlvvlhhojwnlsomgoxolreqojwlnjojdefkm{iheno�jofdoglfhojkmjofhlnlkkojwno{inojglqqijwlnkefijljofkmkdlhhotoqojgojlkklnljlqo{ofihojdefjqijnlofhlsnixoefljwlnjlpmoriqlfhlj{eflhinoe�jwln{lhhefejgojOLNNQFLOGEDLEFZFFQFUGJXLEKGQE[QZFUQEPIUQNQEKWZO[GJXLREOQHSQGFUQEKLDDWOUQHIDIE�����FG�QGFE�IKQHGE�QcNQDGEMGOEDLEHIJHGFFQIJGEKGDDLEUZUGDLEQJQTQUIOQLEHLZUGDLOG_E�OQTZJLDGEKQE�LDGOPIE��_��_����_cj�mkkokhefejojsomkhoj{ehorojgojmnslfxijpmifgejqljdqimkeqljitmkorljiwwioifejogeflljijwnlsomgodinljofj{egejonnlwinitoqljlkoslfxljglqjdefkm{ihenljnlqihorljijtlfojejklnroxojglkhofihojijkeggokvinljtokesfojGFFGJXQLDQE�OQTZJLDGEKQE�IPLE��_��_����_�E�IFUIEHSGEDWLXQIJGEQJQTQUIOQLEHLZUGDLOGEMZ�EGFMGOQOFQEFIDIE\ZLJKIEMIFFLJIEGFFGOGEHIQJNIDUQEQJUGOGFFQEwno{inojglqqijwlnkefi�jrijiddeqhijqijnoduolkhijglqjwnerrlgo{lfhejofotohenoejmnslfhljwlnjpmlqqljdqimcFIDGEKGDDLEMIDQXXLEQJYIOUZJQEKQEZJLEFIHQGUVELFFQHZOLUOQHGEHSGREIDUOGELEOQFZDULOGENGFFLUIOQGREFQLJIELDUOGF�EQKIJGGELEPGUUGOGEQJE[OLNGEMGOQHIDIEDLEMIFFQTQDQUVEKQEHIJFG[ZQOGEDWQJKGJJQXXIEKLEMLOUGEKGDDWLFFQHZOLUIREHIPMIOULJKIEZJEMOG[QZKQXQIELEKQOQUUQEMOQPLOQEKGDDLEMGOFIJLE�OQTZJLDGEKQE�IPLE��_��_����_�EDLE�LPGOLEKQE�IPPGOHQIEKQE�LKINLEKGHQKGNLEKQEGFMGOQOGEDWLXQIJGEQJQTQUIOQLEG�EOUQHIDIE��E�IKQHGEglqj�efkm{ejdefhnejqijkedolh�j��z�jkynyqyjofjnisoefljglqjvenhljsnigejgojrlkkihenolh�jlgjofopmoh�jglqqljdefgoxoefojgojdefhnihhejmhoqoxxihljgiqqijkhlkki�jlgjofjdefkoglnixoefljglqjklhhenljofjdmojpmlkhijewlni�j

Page 96: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ���������������������������� �����!��"#�$!���$���!��%& �$���& '�!���( ����!�$��� $��)&!�$�$��&�$��$�&*����!�$���!( �!�$���$���!��'&�� $#�%� %�� &�$���!�'����$��%������$'$�$�&������$���$�$++&�$��&��&����$��,�-./01234-5.26/3-7789/:;232<7-=-5/>2::;?=-5.2/-.-@-45<-?/?AA?<2/<-3A5.>2.42/?.782/?::5/375A5/>-/32.3-@-B�$++& ��$���!��'&�� $���C�$�&�� $��%� &�� $���������� ��&��&�% �*��'&�$�&�$!��CC������DDEFF�G&��)&#�H5II-33-5.2/H5.4<5::5/H:?135:2/J.-0126/.KLLKM/N1?.45/?-/O-134-/I54-P-/>-/1<O2.=?/>2P5.5/<-42.2<3-/Q5.>?426/>?/1./:?45/:?/A533-@-:-4R/782/:;-IA<23?/&�� &)� ���$�% �% $�&C�!�$�%���&�%� ��&�� ���!&�%�� &�$�,��$���!��'&�� $�&��&�� $ ��&���!�$+$�!$�75.4<?441?:-/>-/71-/3-/S/?772<4?4?/>?/P233?45<-24R6/>;?:4<5/7?.45/:?/A533-@-:-4R/782/3-I-:-/75.>-=-5.-/��!� &���&�$�%���&!������ ���CC������$��'��&+$�!��&!�T���&�%& ����$�&�� $��%� &�� $���''� �$&�$#���!���!��C��!���% �C$��$+$��%� ��&��������$)$�,��E�� $�� ����&����& ��)&�%� �&!���&��������U $*�!&����$�V?>5P?6WXKYZK[YY\K/J./75.3->2<?=-5.2/>2:/<-:2P?.42/.1I2<5/>-/75.31I?45<-/-.42<233?4-/>?::;?AA:-B�&+$�!����������&��������!����&��#�!�!�T]�����% �)��$*$���$!� �'�!����$��&���!�'� ��$!���!��C��!+&�>2:/35A<?OO-1.45/?1I2.45/>2::2/4?<-QQ2/A<?4-7?42/>?::;-IA<23?6/3133-345.5/-/O-134-/I54-P-/>;1<O2.=?/782/75.32.45.5/>-/-.-@-<2/-./P-?/7?142:?<2/:;14-:-==5/>2::2/7:?135:26/75.42.142/.2::2/75.>-=-5.-/O2.2B &�$��!$�&�� &�'�!���% ��$�%������&��!��%� &�� ������)$�$)���T��� &�'�����)$&��&����$��#�$'%�$�&!�$�$��A?O?I2.456/>?/A?<42/>2::;?@@5.?45/782/<272>?/-./?.4-7-A5/<-3A2445/?::?/37?>2.=?/?..1?:26/>-/35II2/>-/2.4-4R/31A2<-5<2/?-/7534-/A2<4-.2.4-/?:/<272335K/<-@1.?:2/_5I?6/W/?A<-:2/[YYabcdefghgijklimnopnqrs�t��u�� ��� � �v�w��������v�� �������x������ ��������� ������������� ������������v��yz���� ���������vv��� ������v���{�� ������������w�s|&�!� '&�$!���&'�#���&*$��!����T��$��D��$���D$)$����$�&%%�$�&�&$���!� &��$���$���!��'&�� $������%� ���&!���!�!�% �)$�����&��D��$�������D�!��'�#�&((� '&�$!�*��!&�����&!+&��&�!&�� &���%��$&��"��$�01234;1:4-I5K/}.?/P5:4?/?AA1<?45/782/-:/H5>-72/>2:/H5.31I5/S/.5<I?/3A27-?:2/2/782/-./01?.45/4?:2/% �)&�������D��$���D$)$��#� ���&��&��T$& $ ����#�$!�% ���!+&��$��!&��&��!&�����D��$�������D�!��'�#���**&�(& �$�$''��$&�&'�!��� $�� ���&��D��$���D$)$��������!�!���**&�$!)�����&%% $'&�(& �$� $�� ���?::;?.?:5O-?6/5PP2<5/<-72<7?<2/?::;-.42<.5/>2:/H5>-72/>2:/H5.31I5/~>-3A53-=-5.-/782/<2O5:?.5/7?3-/�$'$�$���'&�� $��&!&��CT�"�|&�����!�&�����+$�!��&%%& ��% �(� $*$����E!)� �#��&���&�$����&�$�,�������!� '���$�% ���+$�!��������!B31I?45<2/4<5P?/:?/A<5A<-?/@?32/-./A<272>2.4-/.5<I?4-P2/21<5A22�/.2/75.32O12/7826/.2:/3-342I?/>2::2/(�!�$������$ $���#����!� '���$�% ���+$�!����$���!��'&�� $���!�#�!���&�C�!� &�$�,���$��&�$#�(�!�$��$� &!C����) &� �$!&��� $�%�����&��D��$���D$)$����T�#�$!)���#�T&� &!C���$���CC��� �$!& $&�$!�� !&�������!��C���782/-:/H5>-72/>2:/H5.31I5/2/:2/?:4<2/.5<I2/>-/A<542=-5.2/>2:/75.31I?45<26/75.�O1<?.>5/1./3-342I?/!� '&�$)���$� &!C����%� $� �#�$'%�!C�!���$� $�� �& ���&�����+$�!��&�����)�!��&�$��&��!��$!�% $'�����C��(&��!��� $(� $'�!���&�!� '���������$*$�$��$�&%%�$�&+$�!��&!&��C$�&����&$�% $!�$%$�C�!� &�$�����B'$*$�$��&��&����$���'&�!� '&�$)���������$!�)$&� ��$��&���(&��!��� $�� ���&��D��$���D$)$����U&��� $���� �B=-5.2/4<5P?/75.Q2<I?/.2:/:;�<4-75:5/WXLaM@-3/>2:/H5>-72/H-P-:2/�782/Q?/>?/75.4<?:4?<2/?::;�<4-75:5/Z\/����D��$�������D�!��'�������!�����$������$�%��$+$�!$���$�&%%�$�&!��&$���!� &��$�������!��'&�� ���)��!�!��� �C&����&��D��$�������D�!��'�����&�&�� ���$�%��$+$�!$�%$��(&)� �)��$�%� �$����!��'&�� �"�|&�%� �&�&��((���$)&�����&��%��$&�$�,���$���!� &��$�������!��'&�� �� $�%�����&���$���'&��$)$�$��$�����$�75.4<?44-/.5./P?/4144?P-?/35A<?PP?:14?4?�/-:/H5>-72/H-P-:2/>2>-7?/01?3-/I-::2/�<4-75:-/?::2/5@@:-O?B+$�!$#��$���$��$ �&�����&�����**�$C&+$�!$����&$���!� &��$��$!�C�!� &��"��&���)��$��D��$�������D�!��'��>2>-7?/35:5/O:-/�<4-75:-/>?/ZZ/?/WYY/2/>?/W[\/?/WZ�/?:/<?AA5<45/75.4<?441?:2/4<?/-IA<23?/2/75.31I?B�� ����� &������$�����������$��&����&������!���$�%� �&�&��C�!� &��"�

Page 97: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� �������������������������� ����!�������"#�$��������%������%�&��������������$��������� �'������ �!� �'���(������������ �������� �'����������� �"#���'�����"#�$��������%����������%� �"#�������'����'�))����'����*+,-,./0123124,1*+3.53*313.67+8097+310::34.93;31066,+8093120<<=>+9357<71?@13<123+399712,<157.-48097+,1�������'�����!"���#� ���� A�'#������������'����������� �"#���'���������''����))�(��'����'� )������B"��C�����'����'����� �'���"���D�E����!������'��F�����"����������� �������������'����� �!���G'�������HHIJK157.1+36,+38,.97103157.9+099312,<157.-48097+,13.1:,.,+0<,17<9+,15L,157.1-*,53M5L,1.7+8,1+,<093;,1031-3.:7<3193*31.,:7/30<31+,:7<0931N57.9+099310123-90./0O1*055L,993194+3-9353O1,95PQ18,.9+,13<123+39971���" �����!"����� A�'#�)�� ��R��������������� ���������� �'�A�'�#� �������� !��������� �!�)����� � �0;,.2719+7;09713.;,5,10<54.1+357.7-538,.971,66,993;71.,<<=08S39712,<<0123-53*<3.012,3157.9+099312,<1�� �"#���'��� �!� �'���D�E��'��"�������'������R��F��� �F����'����� �'����������� �"#���'�����%������T3;3<,157-93943-5,1<=,--,./012,<<0123-53*<3.01<,:0<,12,<157.9+0997O190.971*3U15L,O1578,1;3-9713.1*+,5,I2,./0O10.5L,1<01.7+8093;01-4<<,15<04-7<,1;,--097+3,1-31+3-7<;,O167.208,.90<8,.9,O1.,<<=38*,23+,1231��'�!�'�������'�!��������%������%�&����� ��� �����!!��'���&����'������ �"#���'�DVWVXYXZWWZ[\]_abcd]eefghhihjc_bkk]_ge]�lmn��o������)�� ��!� �'���pqrstuvuZwxyZz]{be]c|]ee]cghhihjc_bkk]_ge}~������������������������ ������� �������������������� ����������� ������������������������������������� ������������������ ������������ ���������������� ��������~>.5L,13<1*+,-,.9,10+9357<71�1+357.2453S3<,10<<=>+9357<71?1578801?1<,99,+01�12,<1T7235,12,<1T7.-4I#�(����� ����"���G���� �"#���'������!���"�� ����� ��'��� ����"�����#��A� ��#� ���������'����������57++,99,//0O10<<019+0-*0+,./01,210<<=,�439�1.,31+0**7+93157.9+09940<3�1231543157-93943-5,109940/37.,157.1-*,53M571+36,+38,.9710<1*+7M<712,<<0157++,99,//0�1�7+8,1;7<9,101:0+0.93+,131*+3.53*31231S47.01A���(���''����))���������C��� ���'��� ���� �F�� ���%������%�&���D���� �'#��� ����#�������'����'�))��*,+1<01-40108*3,//0@18,.9+,13<1T7235,1T3;3<,12,99014.0123-53*<3.016+088,.90901<0227;,190<31*+3.53*31-7.71949,<0931201.7+8,123;,+-,13.1+36,+38,.9710160993-*,53,123;,+-,1N>+9357<31����O1����O1���KO1�J��O1�J��O1�JJ�O1�J��O1,95�Q1<01.7+8013.1,-08,1601+36,+38,.9710<<=3.9,+71.7;,+712,<<,10993;39�15788,+530<31�F����&��� �� ��'�����#�'� ��&������! ������&��C��#�'� ����'��������'�A����� ���DG �F�������" ������&���������� )�������� �'#��� ����#���'��� ����'�������'����'��������F�������AA�'� I/30.7120<<,1.7+8,157.9,.49,1.,<1T7235,1T3;3<,@131*+3.53*31231S47.016,2,O157++,99,//01,1<,0<9�12,;7.71����'��� A�����&��"�������������'�!"�����������!� )������'���)�� ������������!�'�������� �"#���'��D���� �'#�(��" B"�(� � ������#������'��F��#�'��B"�!�����������'� ������'��� ���� �F�� �!������'�������'��2,<<=7+23.08,.971:34+323571801.,167+.3-5,14.015L30;,1231<,994+01.7+8093;08,.9,17+3,.9090157-355L�1.,<<=08S39712,3157.9+099312,3157.-48097+3131*+3.53*31231S47.016,2,O157++,99,//01,1<,0<9�10;+0..714.01;0<,./014.1*7=18,.71.,49+01+3-*,99710:<310<9+31-,997+3127;,.271,--,+,13.9,+*+,90931.7.13.15L30;,1�"'�#� ����!!����&��#��� �A" )�� �����������!� )������'���)�� �������� �"#���'�D><1+3:40+271-31,;32,./3015L,1<=,;7<4/37.,12,<<01:34+3-*+42,./01L01*7+90971.,<19,8*7101;0<7+3//0+,1-,8*+,1*3U1<=38*7+90./012,31*+3.53*3123157++,99,//01,1S47.016,2,10.5L,13.108S397153;3<3-93571578,1,;32,./309710.5L,12014.01+,5,.9,1*+7..530@1�T7-93943-57.71*+3.53*331:,.,+0<312,<123+399712,<<,17SI$��!�)�� ��B"��������� ����"�������'������" �'����'����� �'���"������$$� ����#��'��'������� ������

Page 98: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� ��������������� ������������������������������ �������������������������������� �����!!"#�$�� ���$ % ��&����'���(�)��*� �+���� ���+����� ���,,���%%�+ ���)���+���,*�+��-�������� �����!."#&/�0+���1��� ���+����� 2� ��3� +� 3 ��������,*�+��-���������� %�2�� �4���������� 3����������5�� ���+�����2���%��3��) ���������(�)��*� �+��������+������2���)6���1�������)*��-��1�� �+����������)*�� +���3����� �+����2� +���7+ � %�2�����13��+����� +���+ �)*��-�)���$�))/�#/./899:�+/�#.;<=�$�))/�!!/>/899<�+/�!#;">&/�?����+)��*���'��������*)������+������� �,*�+��-������������������4��3���+��2���+���)*��3 �+���� ���13����1�+� �������, ��������������� �����+���(�1, �������) +�������33������,,� ����� ������ �����!!"#�$�� ���$ % ��&2�@*�+���)*��3 �+��������13��)) %���))������ � +����)) �)����)��+� ����(�)��*� �+��������+����������� �����!."#�$�� ���$ % ��&/�0�3� +A� 3 �� �,*�+��-�����������������2�������)��2�)�+���+���� 2�+�����))*�����++��� %������(��� +�1�+���� *� � ��/�B(�,,� ���� �,*�+��-���������� %������������������)� �* )��2� +-��� 2�*+��*��+�1����%����CDEFDGDHIJKLMNFLMMDIOLKGDKEOKCLOLFPQLKNFDOHDNDIKGDKMIQDGPFDLRSKMIHDPQLJKQPKHEDKHIMRDRETDIOPQDTTPTDIOLK4���1� �3�� 7����%/� +�@*�)���)�+)�2�-�����������2�$�))/�!#/8/899"�+/�.;>8&/�U+��%���������������+���VEPGFIKGLDKWPQIFDKDORFIGIRRIKGPQQPKXPFRPKHIMRDRETDIOPQLJKNIDJKDQKNFDOHDNDIKGLWLKLMMLFLKDORLMIKHIYLKEOPK)3�� 7��� �+������ �Z +������, � ���%�� �� �)�� ��� ��5�)�� ���[� 13�)� �����(��� �����8�$�)�/2������)*��� ��%�+���) ��)3� ���+���( 13����2���� �)�*+��������3��� �������33������,,� ����� �2� ����%����� ��� ��� +�1�������3��)��%������ � +����)) �����(�����2���3��)� +���������(�) )��+���� �)3�� 7� ��,,� �' �HIORFPRREPQDKIKGDKVEPORIKLMNFLMMPYLORLKMRP\DQDRIKGPKMDOCIQLKOIFYLKGDKQLCCL]KOKVELMRPKNFIMNLRRDWPJKMDK_KNLFWLOERDKPGKPLFYPFLKHaLKDQKHFDRLFDIKGLQQPK\EIOPKLGLKHIMRDREDMHLKMRFEYLORIJKNLFKDQKCDEGDHLJKPRRIKPK��+��������2��+�'�� +�)�+)��1�� 7��� %����� +������ %�2����)���*���+���� ���2� +�-*+� �+��� �����+� ��GLQKCDEMRIKLVEDQD\FDIKGLCQDKINNIMRDKDORLFLMMD]KB��b���� �+��1 + )��� �������$�� ���$ % ��2�)*��3*+��2���) �) ��)3� 1�%�c�� ��3� +� 3 ��� ���������������,*�+��-���&�Z� �' �1��+�����)-������������ ����������+) ����� �+������( +����))��������, �������+�����)-����������, ����� ��� *)���� �*��������( +����))���������� ����[2��3���+��2�@* +� 2���1��*+��� ��� ��� ���� 3��� �5/�B��,*�+��-���2� +�)�)��+��2�)��%����1�+��+���� ����33������ *� � ���+� �, +�� �����(�@* A� ,� ����������3��3��� �+�/[�$�))�� �+��$ % ��2�+/�89!9>d899:/�B��% ���� �+������(�,,� ���� ���13��ARPFMDKMLHIOGIK\EIOPKLGLKOLQQIKMWIQCDYLORIKGLQQLKRFPRRPRDWLKLKOLQQPKIFYPTDIOLKGLQKHIORFPRRIKPMMEYLK� � �%��+�+�)����+���+�����)��� �����*��� +� *)� 7������������������ %�2��%%����@*������) ��)� 3*�����*+���+������� +%�� ����� +�-7����2�1���+�'��)�� ����+���������+��*)��) ��%�� ������*���% ��� )*�� �3��� *AGDTDLWIQLKNLFKQPKNPFRLKFDYPMRPKWDRRDYPKGLQKHIYNIFRPYLORIKMHIFFLRRIKeK_KOPREFPQYLORLKGLMRDOPRPKPK3���*����*+����)3�+)�, � �5�� �� 3��3����+�����*���2�����* ��%% �1�+���� )��+����(�,,� ���3����( +���A1�� �� ��� �� )��� ����� ��%�+�*�� ���++ /�?�+��)������ f��(�%%�+*���)� 3*��� �+��������+������/�B��% ���� �+���� ���%�� �� �*����+� � +%�������-�)��)*���)) %�������)� 3*��� �+��������+�������3*f��))*1���� ���++���� �� �*+�%������3��3� �� +���13 1�+������+�+��)��������13 1�+��&���+�����*�A��c�� ���'g�@*� ���%�� 2�3*���))�+���� �-�+���������2���� %�+�����+��1�� +������, � ���)�+��@* +� �GLMRDOPRDKPGKDORLCFPFLKPKRERRDKCQDKLLRRDKDQKFLCIQPYLORIKOLCITDPQLKWDCLORLKRFPKQLKNPFRD]KhLKHIOMLCELK�'���(�%�+�*���������% ���� �+�2�����������+�������%�+�*�� ��,,� �' �� )��� ��� � +�-������� �3� +� A3 ���+���� �)*��( +���13 1�+�����+�����*���2�3*f2��%��� �����+���� ��)���1 �� ����% �5�3�)�*��� �����(��� �����!;##�$�� ���$ % ��2���+�*�����+�'�������� )��*� �+��������+������/�$�))�� �+��$ % ��2�i�� �+ �U+ ��2�!:�� ��1,���899"2�+/�8>"8#

Page 99: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ���������������������� �!!��"�� �#�$%&��'%��(�� �#��)!�*��+,��-./012324567489:;<=>?@A?B>CDEF>GH������������� ���� �������I�����������������I������J���KL�I��MM�������N������ ��O����M�� �P�� �����������M����QRQ�%�������� ������I������� ��N��S���GT�UVV�����WXXYZ[\][_ abc\d[ed[abfggbhd[YijWkljmnnZ[fedgbhd[de[fdhhb\bod_ og[aee[abpqpbrbob[esbO����MS��N��� ���������� �������M��N��$�������V���� ���������������������� ����S��� �qdfgb\edf[fbstdfa[deed[qfhbpbo[ab[boab\df[be[udpp[doot[vvggbh[sewde[xuynz{[_ abdog[� ���I�����I���H-./0123245|74}~����~�������������������~���������������W�[yb[cob[ab[\tb[dee�dfgb\e[�kZ[be[m�m�Z[dqqfgdZ[db[popb[aseb[dfgb\eb[WllZ[\__d[lZ[[Wl�Z[\_O����S��������� �������NN�� ��������V� �������������P��S����������������N�����M��G��pgg_wf[WXX�Z[o�[�Y�Z[[pt\\ppbh[_ abc\drbobZ[e[o\ppdfb[_ abc\][deed[abp\bqebod[f\dgd[ade[a\fg[ae[�bobpgf[ae[gpf[bo[adgd[Y[etseb[WXXlZ[qtwweb\dg[oeed[zdrrggd[�vc\bde[aeed[KI�VV��������� �� H�GT��������N���G���H-./0123245�74�C@;:F�<F:C=>?;:A?�>9C<=>9:GH�'����������� ���I�� �����U�� ��������V �����M�P�S����� ������������VV���UU�������botgbe_ og[ed[\pgbgtrbo[bo[_ fd[]d[abfbgg[ab[dsbf[\ogf[be[codorbdgf[ob[eb_bgb[ae[\fabg[\o\ppZ[d[\oabrbo[\][hb[pbd[to[d\\fa[\][dggfbwtbp\[de[codorbdgf[e�p\etpbhd[qf[ed[\oO����� ���������������� �����U�� ����H� ����I� ��V���¡������ ��� �������P�S���¢�����codorbdgf[dwwbd[\atg[b[abfbggb[afbhdogb[ade[\ogfdgg[ab[\o\ppbo[ae[\fabg�-./0123245£74¤<C¥<>?@A?=:D=>?EC<B>?¦@CB@9<>GH���������� �������I� ��������������� ��������U���� M��������I������������������§�����������a\fg[esbpedgbh[o�[�Y�[ae[WXX�Z[[pt\\ppbh[_ abc\drbobZ[oo\][dseb[dfgb\eb[W��[[W��[ae[������������� ����I��©�II���P�� �������M��� P�� �Hª«¬­®°®­±¬²°¬³±²°µ®¬«¶¬³®­·¹®¬º¬»®·µ«¬²«¶¶¼½µ°³®¶®¬¾¿¾¬²±¶¬µ±·µ®¬­°³®¬À«­³«°®¬·±³®­²®¬³°¬±··«¬°³®¹»±­²±¬Áª«¬³®­³±··°®­±Â¬­±¶¶¼±·±³°°®¬²°¬­¼«µµ°Ã°µÄ¬³®¹¹±³°«¶±¬®¬»®Å±··°®­«¶±Â¬²°¬³±²°µ®¬·®µµ®¬Å®¹«¬²°¬²°¶«°®­±¬²°¬»«Æ«¹±­µ®Â¬²°¬Ç­«­°«¹±­µ®¬®¬²°¬«¶µ«¬«­«¶®Æ«¬Å«³°¶°µ«°®­±¬Ç­«­°«°«Â¬»±¬­¬Ã«¶®±¬³®¹»±·®¬µ«¬°¬¾ÈȬ± ®¬±²¬°¬ÉÊËÌÍά± ®Â¬«¬Å«Ã®±¬²°¬­«¬»±·®­«¬Ç·°³«¬³Ï±¬«Æ°·³±¬»±¬·³®»°¬±·µ«­±°¬«¶¶¼«µµ°Ã°µÄ¬°¹»±­²°µ®°«¶±¬®¬»®Å±··°®­«¶±¬±Ã±­µ«¶¹±­µ±¬·Ã®¶µ«Ð¬­®­¬°±­µ«­®¬­±¶¶«¬³«µ±Æ®°«¬²±¶¬³±²°µ®¬«¶¬³®­·¹®¬°¬Ç­«­°«¹±­µ°¬²±·µ°­«µ°¬«¶¶¼«³Ñ°·µ®¬®¬«¶¶«¬³®­·±Ã«°®­±¬²±¶¶«¬Ò��Ò���#Ó� ��Ô��������Ô�!���""����)!�!������+#),���ÕÖ×��#�)##)Ø��"� ��#����#�Ø� ��,�)�)�Ò�)�*)#�Ù���)�*Ú��*��Ò��� �� �"��+��#�Ò�!�Ù��� ���)ÒÒ��#�Ø� )!!)�·±¹»¶°³±¬²°¶«°®­±¬²°¬»«Æ«¹±­µ®¬³®­³±··«¬²°±µµ«¹±­µ±¬²«¶¶¼°¹»±·«¬«¶¬»®»°®¬³¶°±­µ±¬³®­·¹«Ûµ®±Â¬«¶¶±¬Ç­«­°«¹±­µ®¬³®­³±··®¬«¶¬³®­·¹«µ®±¬²«¬­¬·®ÆƱµµ®¬µ±®¬»±¬³®­·±­µ°Æ¶°¬²°¬»«Æ«±¬°¹¹±²°«µ«¹±­µ±¬¶¼°¹»±·«¬±¬·«¶²«±¬»®°¬·³³±··°Ã«¹±­µ±¬°¶¬µ±®¬Ç­«­°«µ®±Ë¬Ü«°±¬·®­®¬¶±¬µ°»®Û¶®Æ°±¬²°¬®»±«°®­°¬³Ï±¬°±­µ«­®¬°­¬µ«¶±¬­®°®­±Ý¬»±·µ°µ°¬»±·®­«¶°Ð¬«»±µ ±¬²°¬³±²°µ®¬Þ®µ«µ°Ã®¬®¬±Ã®¶Ã°­ÆßЬ³±··°®­±¬²±¶¬Ñ°­µ®¬²±¶¶®¬·µ°»±­²°®Ð¬³®­µ«µµ°¬²°¬¶±«·°­ÆЬǭ«­°«¹±­µ°¬«µ±«¶°Ý¬°±­µ«­®¬°­¬Ñ±·µ«¬³«µ±Æ®°«¬·°«¬°¶¬³®·°²²±µµ®¬ÁÇ­«­°«¹±­µ®¬Ç­«¶°«µ®à¬®Ãñ®¬¶«¬³®­³±··°®­±¬²°¬­¬Ç­«­Û

Page 100: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ������������������� ���!��������������"���#���""$�%&!� ������'������ ��#����(�������������)� ����"�%� ��������*+������������(�� ���"������,��##����%��%� ��������!��+������������������ ���!������������%-���"�./012345/6789/56:825;<;==46784896/96;48>;1.67=;/07?@�������%-����������"��%��%� ��������%��������"�%�� !��� �����A����������"����������(�B�������(!C�� �����(���������&!�" �� ����(�� ��D���"�#��������� �� ��%-��%��%�����"���������������"�(������%����"�(��(����%"�����E��"��%��%� ��������%��������"�%�� !��� �����A��������+��������������"�%�� !�������(!C�� �����(������ �"����""��'��%-������B"���������������+���������D&!������ ����""$�(����������%�F����%��������!�������� �BB������"�����"�%�� !����������""$��(�� ��#�������%����"� �BB�������������#��49946570767807.71146;43705784>82048>;8G271578.457H/6;7I?J<8./056455/8>;8.67>;5/84<8./0123/8>7K78711767867>455/89768;1.6;55/84897048>;802<<;5:L87>82048./9;48��"�%�����������#��� ����%�� �B������"�%�� !������M�N"�%�����������#������%�����''"�B�����������O����������"��B�����"��P���""��(����)�"$��(�������"�(�� �������"������"��P�������B������)��"��!������"$��F(�������"�� %���������""�������������'�� ��"��� �����!���AA����#��B"�'�"��DQRSTE)���(�������%�! �"��>7H<;8/076;871.<21;8>4<8UVWXY87K70524<;834HH;/6;8/076;8499<;.4Z;<;8;08.41/8>;83/64Y8<787K70524<;8H4640=;786;.[;7157Y87K70524<;8411;.264=;/0;86;.[;7157Y83/>4<;5:8>;867.711/?8J<8./012345/678[48>;6;55/8486;.7K7678;<8./056455/8;08\/63481.6;5548./057070578<78;0\/634=;/0;8967K;1578>4<<48<7HH785648.2;L8;08(����%�"�����"$����%���������"�QRST�����B"���"����%� �������������#���!�"������(��#� ����� !��%���%�M�R"�%�� !�����������(!C�� ����%-�� ����]�����'�������� !��� �����%-������ ���� (�� �������(��#� �����"�%���������N"�%�� !�������(!C�� ���B!��������%�(����������"���'����#�� ������"�%�(���F"���� ��!���B"�������� �����!�����+����"�����������""$� ������������%-]�!��%��(�� ������"��������""$_���"�%�(���"���� ��!�)��""�� �� ��%�������������"�%�� !�������(!C���%����������%�(���������>4<8./056455/?485257<48>7<8./012345/678;0834576;48>;8.67>;5/84<8./0123/856/K48<48124896;0.;94<787196711;/07807<8>;6;55/8>7<8./012345/67848./0/1.7678405;.;94543705787>8;08\/6348>;8\4.;<78./396701;/078;<8./F ����AA����#����"�+�����������O�����"�+���"���������#��%��!��������abcde���ecfd�-�����(��#� ���"$����%���������"��� �����!���AA����#��B"�'�"��DQRSTE�%-��&!����+%���"�%� ���(��%���!�"�����!����"�%�������%��%� �M�T"��R���%�"��ga���g�B������ %����"$�BB�������������"$���B!���������""����F (� ��������������"����"���#���"��� �����!���AA����#��B"�'�"���""���������#���!��(��M�h$R���%�"��gb�(��#����%-�����%� �����������(���������""$��(�� ���"�%�� !����������(���#���%� ���!�������������"�A���������D�##������(���#��B"������������������(������""��(��(�����''"�B������� ������#��������!���"$����(���������""$��(�� �E�(���P��B������%-������%��A��������"�+����������� �� ! � ���!���%%��������� %"! �#������"$��(�� ������"�+����������Mi!�&!�����"�%� �����%!��"$��(�� ���''���%��%"! ��!���%%��������� %"! �#��%���!���'��%����!�������F���������+�������������%� �����������(���������""$��(�� ���"�%�� !��������#�P�������������B����(���"���� ���!��������"�(����������"��� ��%�������������������%-������%��A��������"� �BB�����+�����������D���%-]�����"���� �BB�������%!���"�+������������''���%��!�����(��(����������E�O���"����������(���P�� ����7176.;545/87056/8;8<;3;5;8>7<8.67>;5/8./0.711/?U4<780/6348j8>/99;4370578;39/654057?8k768208K761/L87114864\\/6=48<489/1;=;/078>7<8./012345/678��"�%� �����%!��������(�� ����+������������ � ���!����((��������� %"! �#��������!%������"�(���%�(��� �%�����%!�������"����((��������� %"! �#���� %�����!����� (�� �'�"��P�����������"�+���������������%��A��������"�%�� !�������%-�� ����BB�!�B���""�������"���� (�� �'�"��P���""$��(�� ��#�������%�Mk7684<56/8K761/L854<780/6348;39<;.;5437057871.<2>78.[782081;\\455/8425/345;13/8/976;8;08340.40=48���!���%%��������� %"! �#�O������"��� %"! �����"�����������(��#�"�������%�#���"�(���%�(��� �%�����%!��

Page 101: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ���������������������� ����!�����!�"��������#$ ������#���%%��$��"�����!��$���$�"��!��&�#"��'�$��!���(���#)��*��!�&��%%���#��$!��#�����#�#"�����!��$�������'� ��"�����"��""$����"���������"��""��!����+$�#"��#"��$��"��"������#$ �"������� ���#���!�������"��""��!��,������ ��"��#"��$��"��"������#$ �"���������,������"���-�.��"���#��#��#��/��#���##�������#"�� ���*�����������!��0��%$�����0�����(�#��-�...(�11�!��� %���2334(��-�4454�#����!���$��6.�����#$ �"�����*��#"��$���$�����"��""��!�����!�"��������#$ ����������+$�#"��!��$��%���������$7���,$"���������8����������������'� ��"��!�������"��#�����&��!�"����9:9;<=>;?:9@A<9B;=B;?:@B;:<<ACC:;DA==B;?:EFGBHA9D>CBI;>9;JKB9C:;9:9;A@>@CA;D>;FAG;@L;K9;?:==AM'� ��"����'�������"���������"��""��!���� ���&��!�"����+$�����!��,������ ��"�-�.�����#$ �"���(�JK>9D>I;DAHA;FB<BGA;=B;N>9B9O>BG>B;PB?A9D:@>;?BG>?:;DA=;G>@?Q>:;DA==B;EB9?BCB;?:9@A<9B;DA=;RA9AI;?:9;=B;F:@@>R>=>CS;F:>;D>;G>HB=AG@>;9A>;?:9PG:9C>;DA=;HA9D>C:GA;FAG;=B;@KB;>9BDAEF>A9OBI;@B=H:;?QA;DB==A;?:9D>O>:9>;<A9AGB=>;DA=;?:9CGBCC:;9:9;G>@K=C>;=B;F:@@>R>=>CS;FAG;>=;?:9@KEBC:GA;D>;B<>GA;?:9CG:;>=;,������"�����������!�'��������������������"�&��������"��""��!���� ���&��!�"�-T�U=;G><KBGD:;@>;FGA?>@B;?QA;=B;9:O>:9A;D>;?:==A<BEA9C:;?:9CGBCCKB=A;V;@CBCB;B9?QA;GA?A9CAEA9CA;G>M%�!�"��!�����W�##�������W�&���(�#�������1X(�23-3Y-2334��-5YY4�#����!���$��6Z��*�������'� ��"��9A<:O>B=A;JKB9D:;DKA;:;F>[;?:9CGBCC>I;?>B@?K9:;?:9;FG:FG>B;BKC:9:EB;?BK@BI;9:9;@>B9:;>9@AG>C>;>9;$��$�������'������� ��#"��\ �#"������ ���##�](� ���� ��'����!�#"��"�(��$���##��!����"��!����M!��"�(�#�''�""�&� ��"����$������� ��"�(����������''�$�'� ��"��!��$��,���$�"������(��*��#$�������@>9<:=>;APPACC>;C>F>?>;D>;?>B@?K9;BCC:;?:==A<BC:I;FAG;DBG;=K:<:;BD;K9;K9>?:;GA<:=BEA9C:;D>;>9CAGA@@>I;?QA;B@@KEA;K9B;FG:FG>B;D>HAG@B;G>=AHB9OB;?BK@B=A_;aHH>BEA9CAI;=B;CA@>;?QA;9A<B;?QA;>9;=>9AB;<A9AGB=A;������������������ ����!������!�"��������#$ ���� ���"��$�������'� ��"�����"��""$����"�����+$�#"����,������ ��"���#��$!��#�����*��$��#��""�������'� ��"��#����$"� �"��� ��"�����#��"�����"$""������#���!����"$""����������������!�����!�"��������#$ ��\��#���*b(���!��������!�����#������$��#$##�#"��$�������!��!���#��$#�&��"���,������"������� ���#�(����+$�#"����#���������������$������#$�������!�����M=A<BEA9C:;CGB;>;DKA;?:9CGBCC>cd;JKA@C:I;CKCCBH>BI;9:9;A@?=KDA;?QA;K9;@>PPBCC:;?:==A<BEA9C:;F:@@B;A@>M#"��������#��'������#��������"��\���+$�#"����#�(����"��"�(����#�#"�����!��������'� ��"������/����#$�"�� ���$7��##����!� �#"��"����#��������#�]-�e�!!�&��&��'��!� �#"��"�����#�#"�����!��$�������'� ��"��?:9CGBCCKB=A;@>;BFF=>?QAGB99:;=A;GA<:=A;:GD>9BG>A;>9;EBCAG>B;D>;?:9CGBCC>;?:==A<BC>I;@A?:9D:;?K>;=A;BO>:9>;A;=A;A??AO>:9>;GA=BC>HA;BD;K9;?:9CGBCC:;F:@@:9:;A@@AGA;PBCCA;HB=AGA;B9?QA;9A>;?:9PG:9C>;DA=;?:9M"��""�������'�"�f������'$��!�(������"� ��"�(�W�##�������W�&���(�#�������1X(�g�'�$'���2334��-1h1iY�#����!���$��6.�������'� ��"����'������(����+$������#"�"$�#����#���##�����!�����$"��� ������"��""$�������&�#"��!����j�"������1h22�W�!����W�&���(�/�$�� ������# ���""��&��#�����+$����������"�����#�'$����K9;G>@K=CBC:;A?:9:E>?:;?:EF=A@@:I;?QA;H>A9A;GAB=>OOBC:;9:9;<>S;FAG;EAOO:;D>;K9;BKC:9:E:;A;9K:H:;?:9CGBCC:I;EB;BCCGBHAG@:;K9B;F=KGB=>CS;?::GD>9BCB;D>;?:9CGBCC>I;>;JKB=>;?:9@AGHB9:;K9B;=:G:;?BK@B;BKC:9:EBI;B9?QA;@A;?>B@?K9:;V;?:9?AF>C:I;PK9O>:9B=EA9CA;A;CA=A:=:<>?BEA9CAI;?:EA;?:==A<BC:;?:9;<=>;��"��(�#)��*�����&����!���*����&�#"����$�����"��""����##����������$�"��#��#$�����"��kT-.��#�#"�����������#�'$���*��#�����,������ ��"��/�,�������"���!�$���#����,������"��""���� ��������\�����#� ��������+$�#"��!��$�����""��!� �#"���]��!������ ������"�����/�������#������\�����#� ��������*b�/�#"�"���$�������������������#$ �"�������,������ ��"���!����#"�$����������"����!���������"�&��!� ��!�](������#��!�� ����"�������##�����!���,������ ��"�(�������#$ �"�����$7���������������,M�������������#��$������!������"��""���� ��������\��+$��!������/���#"��""���!���+$�#"������ $�+$�������""��!� �#"������'��!�����������"�&��������� ���$7���#"�"$���������� ������"��#�����!�&���FB<BGA;>=;FGAOO:;D>;B?JK>@C:c;l9;?B@:;D>;D>PACC>;:;D>;EB9?BCB;?:9@A<9B;DA=;RA9A;DB;FBGCA;DA=;?:EEAGM����"�(���&���(�������#$ �"����/��� $�+$��"��$"������'���������"��!���� %��#��!���,������ ��"�������%�������#����"m�,�������������+$��"��������"��""��!��,������ ��"��/�$�����"��""���$"��� ����M@FACC:;B;JKA==:;D>;B?JK>@C:;DA>;RA9>;nKCCBH>BI;>=;?:9@KEBC:GA;?QA;QB;B9?QA;>9KC>=EA9CA;?:@C>CK>C:;>9; ��������� ������"��*��!���""��!���'�������������#���� ��"��!���!���������������"��!���,������"����#�����,������"����*�������������"����$��������"��!���#��$#�&��!����������##�����!������!�"�-

Page 102: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ����������������������� ��!"�����!��������� �#$���%�#$���#����$��#���!�#$��$$�� ��$�������!��������#� ���&'()(*+,)-.,/.01//(2-3(*+1.01*+'-++4-/(.+'-.5*-*6,-3(*+1.(.01*+'-++1.0133('0,-/(.71++17+-*+(.)(*8��#����#����%�#$����!"����$�� ����$������9�:��#��9�#����;�<,.)(=-*1.,*.&'1&17,+1>.?.@',A4*-/(.B,/-*1C.DE.2(**-,1.FGGD.7(01*=1.04,.HI,74/+-.-JJ(++-.=-.*4//,+K./-.0/-471/-.0L(.*1*.01*7(*+(.-/.01*+'-(*+(.=,.(00(&,'(.-//M-/+'-.&-'+(./1.7+(771.)(*,'.3(*1.=(/.7,*-//-23-.01*+'-++4-/(C.�#!"�����$�����!!�N��#���������� ��!�#���O���%�#$������#�!�#$��$$��!������$�PQ?.@',A4*-/(.=,.R-=1)-C.DS.3-'61.FGGT.7(01*=1.04,.HU-.0/-471/-.0L(C.=1&1.-)('(.7+-A,/,+1.0L(.,/.&'(6861.=(//-.3('0(.&4V.(77('(.&-2-+1.,*.4*M4*,0-.71/46,1*(.1.-.3(661.=,.4*.5*-*6,-3(*+1C.7+-A,/,70(.0L(C.,*.0-71.=,.3-*0-+1.5*-*6,-3(*+1.=,.W4(7+M4/+,31C.7,-.(70/47-./-.',71/46,1*(.=(/.01*+'-++1C.7,.',71/)(C.-++(71.,/.01//(2-3(*+1.+'-.,/.01*+'-++1.=,.013&'-)(*=,+-.(=.,/.01*+'-++1.=,.5*-*6,-3(*+1C.(.=4*W4(./-.*-+4'-.=,.01*=,6,1*(.717&(*7,)-.=(//M1++(*,3(*+1.=(/.5*-*6,-3(*+1.',7&(++1.-//-.0138X�� �#��$�9��#��#����%�$�N��#��������O�!��$Y�X������!�#��%�$��������XX������!!�N��#�9��#� ����N��#��=(//MZ'+,01/1.[[.0133-.F./(++('-.@\.*1*0L]. _ZZ.=,.R-=1)-C.133,77,1*(.1*+'1//1./-471/(._*,W4(C.**.aaC.DFT.7(01*=1.04,.HU-.0/-471/-.&('.04,.H/M-0W4,'(*+(.L-.J-01/+K.=,.1&+-'(.-*0L(.-/.3183(*+1.=(//-.01*7(2*-.=(//-.3('0(.&('.4*.&-2-3(*+1.'-+(-/(.-.3(661.5*-*6,-3(*+1.&('.,/.+'-3,+(.=,.710,(+K.5*-*6,-',(.7(2*-/-+(.=-//-.=,++-.)(*=,+',0(.(=.-//(.01*=,6,1*,.0L(.)(''-**1.01*01'=-+(.01*.,/.J4*6,1*-',1.=(//-.7+(77-.b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c.)(787-+1',-.-,.7(*7,.=(//MZ'+,01/1.[[.0133-.F./(++('-.@.=(/.1=,0(.=(/.1*7431.,*.W4-*+1C.,3&(=(*=1.���!�#��%�$��������%X��#�������!�#$��$$���#������#������!������%�#$��#���N�����$������ �#��$��������d3-*0-+1e.5*-*6,-3(*+1C.c.0/-471/-.-)(*+(./M(JJ(++1.=,.7-*0,'(.-.0-',01.=(/.01*743-+1'(./,3,+-6,1*,.�����O�!��$Y�����XX������!!�N��#�P;<,.',/()-C.,*5*(C.0L(C.-,.7(*7,.=(//MZ'+,01/1.af.0133-.a.d04,.7,.',3-*=-eC.*(//M-3A,+1.=(,.01*+'-++,.!�#!�����O�����������!����!�%%��!������XX���������$�#N�9�#���!�����#�!������!�#��%�$��������!�$�����=,',++1.=,.'(0(771.',7&(++1.-/.01*+'-++1.=,.-0W4,7+1C.-*0L(.,/.01*+'-++1.=,.5*-*6,-3(*+1.),(*(.-4+18%�$�!�%�#$�������$�������#�����������;g-.4/+,31C.7,.7(2*-/-.0L(.01*.g,'(++,)-.FGGThSThi.=(/.R-'/-3(*+1.i4'1&(1.(.=(/.1*7,2/,1.=(/.F[.-&',/(.FGGT./Mj*,1*(.i4'1&(-.L-.-=1++-+1./(.*41)(.'(21/(.0134*,.&('./-.3-+(',-.=(/.0'(=,+1.-/.01*7431C.=(7+,*-+(.-=.(77('(.'(0(&,+(.=-,./(2,7/-+1',.*-6,1*-/,.*(/.01'71.=(/.FGDG.(.0L(.-)'-**1.4*.-3A,+1.=,.-&&/,0-6,1*(.&,k.-3&,1.&('.)-/1'(.d=-.FGG.(4'1.-.fEGGG.(4'1e.(.0L(.c.=(7+,*-+-.-.318=,50-'(.7,2*,50-+,)-3(*+(.,/.W4-='1.71&'-.(7&17+1>.A-7+,.01*7,=('-'(C.,*.),-.(7(3&/,50-+,)-C.0L(./-.*41)-.=,'(++,)-.=,70,&/,*-.(7&'(77-3(*+(./-.524'-.=(,.01*+'-++,.=,.0'(=,+1.01//(2-+,.',01*170(*=1.-/.!�#��%�$�����������$$������!!�X�������!����$����� �#$������#���%X�%�#$������O��#�$���;

Page 103: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ��������������������� !"�#�$���%���&'()'*+,-'*.'/-0()1'12314.1)5+'/61'()+'3142-)+'+77+'4./14/+'*.'()'81)1'912:'()';12,.,-<'()',171;.2-41'-'=(+7>2.+2.'+7,4+'/-2+?'2.'@+4A'()B.*1+'*.'/-2+'71'214;1<'+)*4A')17')1C-5.-'/61'/-)-2/1'1'*.'/(.'2.'D*+<'1;1),(+701),1'EFGFHIJKLMNOPILMQHJFLNIRSTFLUIJLVMJILWIFLOSNVJSNHFXLGHMJKLMHHINHMLMLHYHHFLZYIRQFLIQI[INHFLOPILQILVMNNSLGOIRQFIJILYNLWIHIJ[FNMHSL\INILOS[ILFQLUF]LOSNVMOINHILMQQILGYILIGFRINTIXLILZYFNWFLQSLOS[UJIJKL_MLNSJ[MHFEMLFNLIGM[IXL/61'*.2,.)C(1',4+'/-),4+,,.'/-)/7(2.')1.'7-/+7.'/-0014/.+7.'94,./-7-'aa?'1'/-),4+,,.'/-)/7(2.'@(-4.'*+',+7.'7-/+7.'94,./-7-'ab'1'21C(1),.?')+2/1'*+77+'/-)2.*14+5.-)1'/61<'C1)14+701),1<')1.'/-),4+,,.')1C-5.+,.'@(-4.'*+.'7-/+7.'/-0014/.+7.'c'7B.0341)*.,-41'+'341)*141'7B.).5.+,.;+'1*'.7'/-)2(0+,-41';.1)1'/-7,-'+77+'234-;;.2,+'92.'31)2.'+771';1)*.,1'3-4,+'+'3-4,+?'1'314,+),-<')-)'1221)*-'34-),-'+';+7(,+41'7+'4.23-)*1)5+'*177+'34-3-2,+'+771'34-34.1'12.C1)51')d'+'/-)@4-),+41'7B-@@14,+'/-)'=(177+'*.'+7,41'.034121<'3(e'@+/.701),1'122141'.)*-,,-'+'OSNOQYWIJILOSNHJMHHFLNSNLJFGUSNWINHFLMFLGYSFLFNHIJIGGFLfQLQIRFGQMHSJILPMLZYFNWFLFNHJSWSHHSLYNMLNSJ[MHFEMLWFLUJSHITFSNILWIQLOSNGY[MHSJILFQLOYFLM[\FHSLWFLMUUQFOMTFSNILgLWIHIJ[FNMHSLFNL\MGILMQLQYSRSLWFLOSNOQYGFSNILWIQL/-),4+,,-:'hB17101),-'/1),4+71'*.'=(12,+')-40+,.;+'c'*+,-'*+77B+,,4.8(5.-)1'+7'/-)2(0+,-41'*17'/-2.**1,,-'*.4.,,-'*.'4.31)2+01),-'-<'/-)',140.)-7-C.+',1/)./+<'*.4.,,-'*.'41/122-i'.)'2-2,+)5+'+7'/-)2(0+,-41';.1)1'JFOSNSGOFYHSLFQLWFJFHHSLWFLGOFSRQFIJILFQLOSNHJMHHSLRFKLOSNOQYGSLGINTMLGY\FJILMQOYNMLUINMQFTTMTFSNIL_MLNSJ[M>HFEMLFNLZYIGHFSNILHJSEMLMUUQFOMTFSNILMLHYHHFLFLOSNHJMHHFLWIFLOSNGY[MHSJFLOSNOQYGFLVYSJFLWMFLQSOMQFLOS[[IJOFMQFL*177B+5.1)*+<'.)*.31)*1),101),1'*+77B-CC1,,-:'j)'4+C.-)1'*177B-CC1,,-<'+7'/-),4+,,-'3-,4+))-',4-;+41'+337.>/+5.-)1'+)/61'+7,41')-401'*17'k-*./1'*17'k-)2(0-'912:'=(1771'2(.'3+//61,,.',(4.2,./.?:'l+7'3(),-'*.';.2,+'2.2,10+,./-<'7+'*.2/.37.)+'*1.'/-),4+,,.')1C-5.+,.'@(-4.'*1.'7-/+7.'/-0014/.+7.'/-2m'/-01'=(177+'*1.'/-),4+,,.'+'*.2,+)5+';+))-'4./-771C+,1'+77+'341;.2.-)1'*177B4,./-7-'):n<'71,,141'k'1*'o'/61<'4./-)-2/1)*-'.'*.4.,,.'*17'/-)>GY[MHSJILMWLYNMLMWIRYMHMLFNVSJ[MTFSNILIWLMQQMLOSJJIHHITTMXLHJMGUMJINTMLIWLIZYFHKLWIFLJMUUSJHFLOSNHJMHHYMQFXLHYHIQMNSLFQLWFJFHHSLWIQLOSNGY[MHSJILMLUSHIJLOS[UFIJILGOIQHILWFLOSNGY[SLpOSNGMUIESQFqrstuvwxw�yyz�{|}~��~~��}��|���~��}����|������|�������������}��|������ � �������� ��������� ���������� ��������������������� ������������������������������ ������������������������������������ ���������� �������������������� ������������������������������� ������������������������������������������������ ������������MJHFOSQMJFL[SWMQFHKLWFLOSNOQYGFSNILWIQLOSNHJMHHS�� ��¡���¢SNHJMHHFLNIRSTFMHFLVYSJFLWIFLQSOMQFLOS[[IJOFMQFrstuvwxw�y£z�{��¤|�¥���¤¤������|}����¦����� ������ �������� ������ ������������ ��������� �������� ��� ����������������� �������� ���������§ �������������� ������������� ���� ���������� ����������������©����� ��������������������� �������������������� �������������� �������� ������������������������������������ ���������� ������� ���������� ������������������� �ª������� �� ������������������������������������������«§©����� ��� ��������� ����� ������������������ ����������������������������������������«�©�� �������§§����������������§§��������� ���������������� ����� �� ���������� ������ ���� ��� ���«�©������������ � ���������� ���� �§������� ����������ª����� ��������ª������������������ ������� �������� ������������� �����¬��¦����������� �������� ������ ���������� ��� �ª� ������������������� �������������­®°±²³ ®µ°¶·µ±µ­®°±²³ ®µ··¹³·µº³²µ°±»¹¼³±½·µ®µ°±º®¾®±®µ³³²±¿¶·µ³µÀ¹·²²·µ»Á·°®Â�

Page 104: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� �������� ������������������� � ������ ������ ��� �������������� ����������� ������������� ������������������������������������������� ������� ���������������������� ���������������� ����!"#$%&'&()*+(,-./0-1231���4� �������������������� ������������� �������� ������ �������� ��������������������� ��� ������������ ����5 ������5��������� �������������������������������� �� ���5 ������5������ ������ ������ �������������������� ����������������������� ���������� �� �5 ������5��������� �������������������������� ����5 ������5��65������ �������������������� ��������������������� �������5�� ������������������������������7����������� ���� �8 ���������� ������ �����8����6������� ��������������������� 69:;<;=>?@AB@@<;ACDB@<E<;B;F@AGHC?@<;I?B?J<BA<KL��4� �������������������� ������� ������ �� �M����� ��������� �������88���������7 ���������5 �������������� ������������������������������������8�5���M����������8����9B;NBA@C;9CD;=>?FGHB@>AC;?>?;FGNCAB;DO<HN>A@>;9<;PQ;CGA>R;=>HNAC?F<E>;9<;>?CA<;IF=BD<;C9;BD;?C@7@>;9<;CEC?@GBD<;FNCFC;B==CFF>A<C;=SC;A<FGD@<?>;FNC=<I=BHC?@C;<?9<E<9GB@C;?CDDB;?>@B;9O>A9<?C;>;?CD;�����8�������������� ����������������� �� ������� ������������������4�������� ����7�� �������������� �������� ������ � ����������� ��� ������������������ ������ ���������������������������� ���T����������������8�5���� ��� � �� ������������������ 8����� ��������������������������LU�����VWXYZ[\W]_WXYXaW\XaXWbbcdWXWX]e]]XXdZY][W]]XfcXdZYae\W]Z[XdZYdceaXgeZ[XfWXcZdWcXdZ\hijklmnompqjoormiskjtnupvjwqmxjpsykxnpnpsykxnzpvjwqmxjpmwpyllntmywjpqmp{mxjpyk{nwm||nxjpqnopvjwqmxykjzpvjwqmxjpmwpnkjnps}~~omlnpypnsjkxnpnops}~~omlyp�inwm�jtxn|mywmpskyiy|mywnompskjttypno~jk{�mzpqmtlyxjhd�XXa\c��X�WcXYZ[\W]_W�XZc][Xd�XWXdZY][W]]�XaXWbbcdWXWYd�XWccXb[ZbZa]XdZY][W]]eWcXgZ[\ehonxjpqnoplywt}inxykjpwjoojpijqjtmijplmklytxnw|j�p�mtsjxxypnoorni~mxypqmpnssomln|mywjpqjxjkimwnxypmwp~ntjpnopo}y{ypqmplywlo}tmywjpqjoplywxknxxypnmptjwtmpqjoor�kxmlyoyp��zpor�kxmlyoyp��psywjpqjoojpqjky{�jpwjoptjwtypl�jzpnwl�jptjpwj{y|mnxmp�}ykmpqnmpoylnomplyiijklmnompqjoorn|mjwqnzpnol}wmplywxknxxmpwywptywypty{{jxxmpnpxnojpwykinxmvnupxnompqjky{�jptmp�ywqnwypypt}oory{{jxxypqjoplywxknxxyp�~jwmpmiiy~momzplywxknxxmpqmpnttml}kn|mywjpjpskyqyxxmp�wnw|mnkm�zpypt}oory{{jxxypqjoplywxknxxypmwplyi~mwn|mywjplywpojpiyqnomx�pqmp�ykwmx}knp��ykwmx}kjpsjkmyqml�jpqmpskyqyxxmpnomijwxnkmpypqmp}typqyijtxmly�zpypnwlyknpt}opvnoykjpqjoplywxknxxyp�lywxknxxmpqmpvnoykjplyisojttmvypmw�jkmykjpnp��pj}ky���wnpskjlmtn|mywjptmpmisywjplywpkm�jkmijwxypnmplywxknxxmpqmpnttml}kn|mywjupor�kxmlyoyp���pqjop�yqmljpqjoojp�ttml}kn|mywmp�kmvnxjp���p�{t�p���������ptxn~momtljpl�jp�p��p�oplywxknjwxjps}�pkjljqjkjpqnp}wpdZY][W]]ZXYf_feWcXfXWaade[W�ZYXaeccWX_]WXY][ZX� X¡Z[YXfWcX\Z\Y]ZXYXdeX�WX[d_e]ZXlyi}wmln|mywjpl�jpmoplywxknxxyp¢plywlo}ty�p��p�rmiskjtnpqmpnttml}kn|mywjpqjvjpmw�ykinkjpmoplywxknjwhxjpqjopqmkmxxypqmpkjljttypqmpl}mpnoplyiinp��p�pxjkimwmpjpojpiyqnomx�psjkporjtjklm|mypqjooyptxjttypqjvywypjttjkjpjtskjttnijwxjpjvmqjw|mnxmpwjoonpskysytxnpjpwjoplywxknxxypqmpnttml}kn|mywj�p£�p�rmiskjtnpqmpnthade[W�ZY�XY][ZX� X¡Z[YXfWcX[d_\Y]ZXfccWXdZ\eYdW�ZYX[cW]_WXWccWX[daaZ�X[\¤Z[aWXWcXdZY][WY]XcXb[\ZXfX_Y]eWc\Y]XdZ[[abZa]Z�XWcXY]]ZXfccWXbW[]X[cW]_WXWcXb[ZfZXb[XcX¥eWcXmoplywxknxxyp�npnv}xypj��jxxy�p�rmiskjtnpqmpnttml}kn|mywjp�npqmkmxxypnopkmi~yktypqjoojptsjtjpj��jxxmvnhijwxjptytxjw}xjpsjkporjimttmywjpqjoplywxknxxyzpnplywqm|mywjpl�jptmnwypmwqmvmq}nxjpjp¦}nwxm�lnxjpwjoonpskysytxnpjpwjoplywxknxxy�p��p�jpqmtsytm|mywmpqmpl}mpnopskjtjwxjpnkxmlyoypwywptmpnssomlnwypnmplywxknxxmpfXfe[W]WXbW[XZfXYg[Z[XWXaX\a§�XeY¥e�XYXdZY][W]]XfXWaade[W�ZYXaeccWX_]WXfXfe[W]WXaeb[Z[XWXaX\a�XcXf[]]ZXfX[daaZXaa]XfX©XfadbcYW]ZXfWcXdZfdXfccXWaade[W�ZY�XªYWcZh{�jplywtmqjkn|mywmptmpmisyw{ywyplywpkm�jkmijwxypnmplywxknxxmpnvjwxmpnqpy{{jxxypskyqyxxmp�wnw|mnkmup

Page 105: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� ������������������� ��! "���#$����� ��%�&�$%$'%�()*�+,"*�-./011.2�"�%3���"� ��4 �50*6 ���77 ��%�78����" � �"���$� $��$���%�9��:�'��$ � ����������%: $���9� ""�����9833����;�%2����"��8: $���<$%$'�%����$��8�,����= �"���%��%�" � �� ,%� ����%�� ���9 $� $' �� ��� :��� $� >�� ��9��9�$ $� ����$= "��: $������ ��"�,?@ABBCDEFGHIEGHBCDJAKKHDLICMCNECFADCDJAKDGCKKCGHMAFBCODPQDJEDRAISENEDADHBBESEBTDJEDEFSARBEMAFBCDEFDKUC@CD��= �"���%��%�" � �� ,%� ����%�� ���9 $� $' �����4��9� "�%>�9��:8�= ���������%����" �=�'�������%���=��V*�W*+� 7<�%��%�� ����$��%�������������%: $������"��8: $���<$%$'�%��������, "���$ ����9���%7�,����$��=�?JUHKEDGCFGKUREDXUCIEDRAJADYDRCRLARHDLAIDKHDJUIHBHDJEDRABBAD@ECIFEDJAGCIIAFBEDJHKKHDJHBHDJEDRCBBCRGIENECFAD�%�9%�� �� ����$= "����� *�Z$����� ����� �:�$ ����$= "����� �98[���:8$��%� ����9��9����� � ""��" $'%�"9 " �$\������"9 ���=��%��9��:���� �<$%$'�%������%��"�,, ����%3����%��]��%� �7%����V���$���%�%�$ ��:��8�����7��:8�%�����$" ,$%���%����$= "����� *�+%�: � "�:%���"��9��$%�"��%99���%�%�� �9��9�"� ���$?��%��8%��� 77 ��8%� �78����" � *�_*�+��: ""%��$���%'��$ �� ��%�7%����V����� � ""��$ ��:��8�����7��:8�%�����:9���%��%�$8����V�� ��� �%��=����$��%���>��4 �98[� "" � �7%��%�=%� � �"�����%����� $� *�1*���9� " $� �%��������"��%99���%�%$�4 �%��9��������<$%$'�%�����= �"���%,���"��8: $���<$%$'�%��� >���:��%�%: $� �%��"�,, ����%3����%��>�%��9��������<$%$'�%��� : ""���%��:9� " ����%""��8�%'��$ a*�)8$b8 >�%$�4 �$ ����$��%����"8�9��������<$%$'�%��>���������������� � ""�� "�"� � �����"��9��$%����%��� "���8$����� ��%�<$%$'%*�+%�$��:%��=%��$� "%: �"��%99���%�%$�4 �%����$��%������$��8"��59 �������"9�$� $'%�CcDGCMUFdUAcDEFDPHRADHJDUFDGHBHKC@CDGeADEKDGCFRUMHBCIADeHDHSUBCDMCJCDJEDGCFRUKBHIADRAFNHDKHD9� " $'%�� ��9��7 ""��$�"�%a;�"����%��%����8$�9%������%� �:���������$��8� � �����$��%�����4 �9� " $�%�=%�� �"�:����8��$����$�����$��%����%���"�%$'%�("8��b8%���"����:%$�%�%��"8�� ""�=�����������-�� �""*;�%��IE@UHIJCDREDASEJAFNHDGeADKHDFCIMHBESHDLIASAJADARLIARRHMAFBADGeADHEDGCFBIHBBEDLAIDGCIIERLCFJAFNHDRED%99���%$�>�" �9�f�7%=�� =���>�� �$��: �� �%��= �%����$��%����%���"�%$'%*�g ���$" ,8 ��4 >�$ ���%:3����JAEDGCFBIHBBEDGCFGKUREDXUCIEDJHEDKCGHKEDGCMMAIGEHKEcDEDGCFBIHBBEDLAIDGCIIERLCFJAFNHDGCRBEBUERGCFCDUFHD�%� ,���%�"9 ��%� ;�%��%�, $ �%���V�� ����$��%������$��8"��78�����%�����%�����:: ���%���"��%99���%$��� �$��: �����8��%,���%��������h-ih1�(��$��%������$��8"��78�����%�����%�����:: ���%��2� �,���%��������WjiW_�("%$'��$�� ������������� � ""�2>�: $�� �9 ������$��%����9 �������"9�$� $'%�"��%99���%$�>�" �:�,����%��?=�>�%$�4 �,������������-�iW0�("8����$��%����%���"�%$'%2*�6 �� " :9��>�%����$��%����9 �������"9�$� $'%�"%�V�%99���%3�� �%$�4 ������������-����::%�0�� �� � �k� �)�" ��$����8�������$"8:%��� �4%��������������� = � >�9��:%�� ��%���$��8"��$ �� ����$��%���>�8$��$7��:%��=%�����%���" �=�'�����%""�"� $'%� �� �,%?IHFNEADGCMMAIGEHKEDARERBAFBEDADKADGCFJENECFEDJEDIAGARRCDJHKDGCFBIHBBCDEFDGHRCDJEDJUIHBHDEFJABAIMEFHBHDCDRULAIECIADHJDUFDHFFClDmnopqrsrtuvwxyz{|}~���|z�x���x��}���|x��x}�����|���������� ���������������������� ����������������������������� �������� ������ ������������ ��������� ����������� ���������������������������������������������������� ��������� ����������� ���������������������� � �������� ������� �������� ����������������� ������� ����� ��������������������������������������� ������� ����������� ������������������������������������������������������� ��������������������������������������������� ���������������� ��� ���� ����������������� � ������ ������� ���������������������������������������������� ���� �������� �� ����������������� ���������� �������������������������������������������� � ������������������� ����� �������������� �������� �������� ����� � ������ ���� ������� ��������������������¡��������� ������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������� ��� �� ���������� ������ ���� ��� ������� �������� ����������������������������������� ���������� ���������� ���������� ���������������¢£¤¥¦§¥¥§©ª«¬«¢£¤«¢§¦§¥¥¬¦ª«¥ª­£®¦§¢ª«®§©ª«£«°­¬¦ª£¦ª«§«±¬©©ª«²¬®©ª«§©¥¦ª«¬©¬³¬¤¥ª«ª¤²ª¢§¥ª«¤¬©«����� ���� ����������� ���������� ����� ���� ������� ��������������������������������� ����������� �� �������� ��������

Page 106: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� �������������� � �� ��������������� �� ���������� ���� �������� ������������ ������ ���������� ��������������� ����� �������������������������������� �������������� ���������������������������� ��������!������������������ �������� � ���� �����������"����� �����#������������� ������������������$���� ������� ������������������ �%&'()'*+*(%,+-*.+/0,(/1(%,+-&2/0,3*4(+,+%56(.1'(*1*2*+0'(+*%*--/3'(7*3('8*+0'9%/3*('1(%,+03/00,:(;'(�������� ������������� �������<����"��� �� �������������������������� �������� ��=������ ������������������������� ��������$��������>���� �������� �������������������������������������� ��������������������� ��������������������������������������0,(8*1(%,+03/00,4(,(+*11/(3*1/0')/(+,0/(8?,38'+*4(%,+(%/3/00*3'(0'7,.3/9%'(&.&/1'(,(-&7*3',3'(/(@&*11'(������� �������� ���� �� �������������� ����� ���������� � ��� ������ ����A��� ���������� ������ ����� ���������� ������� ������������� ������������������B4(7&C(*--*3*(3'7,30/0,('1(-,1,(3'D*3'2*+0,(/1(8'3'00,(8'(*-*3%'0/3*('1(3*%*--,4(%,+(1/(-7*%'9%/E',+*(8*1(����������� ���� ��� ������� ������� ���� � ��� ��������������������� ������������������������������������������������� ����������� �� �������� �������������� ����� � �����F��������������������������������������������#������"��##�� ��� ������ ���� ����������� ��������� ��������������� ����� �������� � �����F���� ���������� ������������������� �GHIJKLMNONPQRPSPTKJUVWXKYOWPJLTZWKKNPYOP[LJLKKNP[LPJWMWTTNP[WOOYPMULPWTLTKWX\YPWPVN[YOLK]P[LPWTWJML\LNPTKYLOLTMWP_OLPN OL_LP[LPLXaNJVY\LNXWPYPMYJLMNP[WOOHLVZJWTYbPcWOOHYVLKNP[WLPMNXKJYKKLPXW_N\LYKLPaUNJLP[WLPONMYOLPMNVVWJMLYOLPOHLXaNJVYKLdYPYOPMNXTUVYKNJWP[WdWPYdWJWPY[PN__WKKNPKWJVLXLPVN[YOLK]PWPMNX[L\LNXLPZWJPOHWTWJML\LNP[WOP[LJLKKNP[LPJWMWTTNPXNXPMWPOHLX[LMY\LNXWP[WOPTN__WKKNPXWLPMULPMNXaJNXKLPefghijklkeeminfihohlpkefemqirfismltfiksihofthiulhpkofipvhwishggfixhshlfgkeyijhkipmselfeekishxmzkfekiaUNJLP[WLPONMYOLPMNVVWJMLYOL{PKYOWPLXaNJVY\LNXWP[WdWPWTTWJWPMNXKWXUKYPXWOOYPXNKYP[HNJ[LXWPTNKKNZNTKYPYOPMNXTUVYKNJWPNddWJN{PLXPTUYPYTTWX\Y{PLXPUXPYZZNTLKNP[NMUVWXKN|P[LP}UWTKHUOKLVNPNP[WOOYPXNKYP[HNJ[LXWP[WdWPWTTWJWPJLOYTMLYKYPMNZLYPYOPMNXTUVYKNJWbPcWOOHYVLKNP[WLPMNXKJYKKLPZWJPMNJJLTZNX[WX\Y{PLXdWMW{POYPXNJVYPZJWdW[WPMWPOHLXaNJVY\LNXWPTUOP[LKNP[LPJWMWTTNP[W YPWTTWJWPJLZNJKYKYPXWOPMYKYON_NPLOOUTKJYKLdNP[WOOYPVWJMWPNP[WLPTWJdL\LPNaaWJKLbP~OP[LdLWKNPTKYLOLKNP[YOOHUOKLVNPMYZNdWJTNP[LPYMMWKKYJWPLXPufxfthsemih��heekipft�kflkipmsiopfjhszfiks�hlkmlhifi��ixkmlskimipmt�s��hijkiulhohseflhifggmiopmsemiKLKNOLPMYVLYJLPZJLVYP[LPKYOWPKWJVLXW{PKUKWOYPLOPMNXTUVYKNJWPW[P�P_LUTKL�MYKNP[YOOHWTL_WX\YP[LPWdLKYJWPMWPOHWVLTTLNXWP[LPKLKNOLP[LPMJW[LKNPZWJPONJNPXYKUJYPYTKJYKKLPZJW_LU[LMLPLJJLVW[LYLOVWXKWPLOPMNXTU�VYKNJWPZJLVYP[WOP[WMNJTNP[WOPKWJVLXWPZWJPOHWTWJML\LNP[WOP[LJLKKNP[LPYMMWTTNb�PcWOOHLZNKWTLP[LPMNXKJYKKNPXW_N\LYKNPaUNJLP[YLPONMYOLPMNVVWJMLYOLPMNTKLKULTMWPUXHLZNKWTLP[LPdWTTYKN�JLWK]PW�PIJKbPQRP�N[LMWP[WOP�NXTUVNPOHNVLTTLNXWP[LP}UYOTLYTLPLX[LMY\LNXWPTUOP[LJLKKNP[LPJWMWTTNP[WOPpmso�tfemlhqi�hlikipmselfeekihiuhlighiulmumoehipmselfee�fgkishxmzkfehi��mlkijhkigmpfgkipmtthlpkfgkiOHIJKbPQRP�N[LMWP[WOP�NXTUVNP�PTKJUVWXKYOWPJLTZWKKNPYOP[LJLKKNP[LPJWMWTTNbP�UWTKNPYJKLMNONPTKYLOLTMWPLXaYKKLP}UYOLP[WdNXNPWTTWJXWPLPZJWTUZZNTKLPWPOWPTUWPVN[YOLK]bP~XPUXHNKKLMYPZJNKW\LNXLTKLMYPLVZNTKYP[YOOWPZYJKLMNOYJLPVN[YOLK]P[LPaNJVY\LNXWP[WOOYPdNONXK]PMNXKJYKKUYOWPKLZLMYP[LP}UWTKLPMNXKJYKKL{POHLX�aNJVYKLdYPYOPMNXTUVYKNJWP[WdWPYdWJWPY[PN__WKKNPKWJVLXL{PVN[YOLK]PWPMNX[L\LNXLPZWJPOHWTWJML\LNP[WOP[LJLKKNP[LPJWMWTTN{PXNXMSPOHLX[LMY\LNXWP[WOPTN__WKKNPXWLPMULPMNXaJNXKLPKYOWP[LJLKKNPdYPWTWJMLKYKNbP~OP�mjkphijhgi�mso�tmiulhpkofipvhwishggfixhshlfgkeyijhkipmselfeekishxmzkfeki��mlkijhkigmpfgkipmtthlpkfgkwiKYOWPLXaNJVY\LNXWP[WdWPWTTWJWPMNXKWXUKYPXWOOYPXNKYP[HNJ[LXWPTNKKNZNTKYPYOPMNXTUVYKNJW{PNddWJN{PLXPTUYPYTTWX\Y{PLXPUXPYZZNTLKNP[NMUVWXKN|P[LP}UWTKHUOKLVNPNP[WOOYPXNKYP[HNJ[LXWP[WdWPWTTWJWPJLOYTMLYKYPpmukfifgipmso�tfemlhqi�����ijki�hshzkfwi�mttkookmshi�skeyiuhligfi�hxmgfzkmshijhgi�hlpfemq�P~XPUXPMNXKJYKKNPXW_N\LYKNPaUNJLP[YLPONMYOLPMNVVWJMLYOLPOHLXaNJVYKLdYPTUOP[LJLKKNP[LPJWMWTTNP[WdWPWTTWJWPZYJKLMNOYJVWXKWP[WKKY_OLYKYP�dbPIJKLMNONP�P[WOP�bPG_TbP��P_WXXYLNP����{PXb���PWP[NKYKYP[WOOYPXWMWTTYJLYPWdL[WX\YPYXMWPTNKKNPLOPZJN�ONP_JY�MNbP��~IIP[LP�WJNXY{P�NVVLTTLNXWP�WJL�MYP�OYUTNOWP�WTTYKNJLW{P��b��b����b

Page 107: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������������� ��������������� �������������������������� !"��#��"�$�!������� �����%&����!�!�'(�)!���������)!�$ *!+�������*��������%&�,���!�!�(-+��*#!�.�����#�!/�$$�!��$�������$��#�!��������!��������������/ !��������!������!**��������0&���1�(2�$$1�)!���������)!�$ *!3�����$�����$��������������4�!���5 ��$�"!.����/!�*������$�� 4�!���#��*������!�$#����������67�.�!�������"�.��4������%����� ����8����������!��������$$!�0��������!�$��� ����$#��$,$��"!�!��9������!�$ *��!�������!�$�. �����%�**��������$�� 4�!��+��#!��$���!���*#����������!**��:+����������3�����%&����!�!�22�)!���������)!�$ *!1�));&&����<��!��+�)!**�$$�!���<���=���)�� $!���<�$$��!���+�6'17(1:77->?@ABCDCEFGHEIJKLMJNOPQRSQLRTQKQJJOUV�W������ ���������X����� �����Y����Z�� ������[�Z�\�������������������� � �Y�]�������������� ���� �� �����Y����Z�� ���_���� �������X���X���Vabcdefgbchdcijbgichdkfelmnicmdbcobfphbqiclhrrifidpbckfbcqbclhjnhoqhdbcliqcfinijjecdihcnedkfbkkhclhc"���������5 ����������!������!�#������#��$��4�!������$��"�4�s�*������#������!�����������"��������!#!��%�""�� ����$�� 4�!��������!������!�0�!�$�.���������*�����"��� ��3����������!��������$$!�#!��9��$$�����$�������!���$��� ���!����*�����0# ���t����$���!����$!$���4���������.���93+�����%�*8��!������!��������oifcqbcofijkbphediclihcjifuhphvceuuhbgidkivchqclhfhkkeclhcfinijjecoekfwcijjificijifnhkbkecjeqecoifchqcrmkm,fevcrifgicfijkbdlecqicofijkbphedhcxhwcjueqkicnyicleufbddecijjificjbqlbkiz>?@ABCDCEF{HR|OT}QR~��LNK~�NLNUV���[ ��������������Y�� ���Z�� �����YY��� ������Y���Z�� ����������X����������U�\�U��������������X�����[���U����Z��U���\� V�UU�\���� �����������������Y� ������[��������������������V����!�*������$�*��$����$����%�##����8����9�������������!����������.!4�����/ !��������!������!**�������������� ����!�*���������������# 88����$���!����� ��"������!$���*#����!��%�*8��!�����##����4�!��1���$�. ��!�����!�*��������*���s��&����!�!�6�s�"�������#����!���$#!����4�+�����"�$�!���!�������$�$��*������!* ����4�!��1��61����"��,lhkbcbqclikkbxqhecoifcneffhjoedlidpbceckfbghkickiqiuhjhedicecbqkfhcjhjkighclhcnegmdhnbphedic�cjexxikkbc��#��"����!* ����4�!�������!* �������5 �����%�$����������������$����4�+�$��#��$!���=$���+�!����$������.���1��%����"��9�# ���$$�������4��������!�$���7�.�!������������"�*���!��������!* ����4�!��1�:1���"�����!���"�����#�!�!��������!�$ *��!���$���!����$�. ��!����$#���=���������$��1����!�$�����!��%��"�!������*#�!������#�!�!����!����!*�..�+�$��4��$#�$�����!��"���!���#�������!�$ *��!��111�(1�������$������ �����!#���4�!������"�������$!�!��//��� �������*��������"�$�!��+��%�*������������"�$�"����"�����������+�#��*�����*�����������!���+�����������!���������%����"��9����#!$$�$$!�������5 �$����#��$������111�� ������������$*�$,jhedicli��edecijjifichdlhnbkhchqcdegicicqbclideghdbphedicecqbcfbxhedicjenhbqicicqbcjilicliqcuidlhkefivc���� *��!�����$���4�!��������.�$��!111�21����!#���4�!������"����������%�$��������44����#���*�44!�������kiqiuhjhediceclhcbqkfhcjhjkighclhcnegmdhnbphedicjedecuhikbkizzzc�zc�qqicuidlhkiclhcnmhcbqcofijidkicbfkhneqec$���##�����!������$�������$#!$�4�!��111����*�����������!����������.!4�����/ !��������!������!**��������1��&����!�!�6�s�"��������//��� ����#��$$!�����!*�����!������!�$ *��!��1��61����"���������������.��!�!����fbnneqkbclhceflhdbkhuhclhcbn�mhjkecofijjechqcleghnhqheclihcnedjmgbkefhvc�cjexxikkbcbcofiuhbcnegmdhnb,4�!�������!* ����111�:1��%����"��9�# ���$$�������4��������!�$���7�.�!������������"�*���!��������!* ,����4�!��111�(����$!..���!��������������""����$��#����%�$����4�!�����%����"��9��������������+�����!* ������%�����!����%� �!���9����# 88�����$�� ��44�111�2��%�*#��$������$���� ����$$����!�������!�!$��*���!������

Page 108: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

�� �������������� ������������� ��������������� ������������������������� ��!�"��������������������������������!��������#$��������� �����%%%�&%�'(�����������!��)*+,-,.+*/0-1,2304020..0)02-5/0)61,202677*,)-61,26--568/0-109230402+,-10-0)0280270-0)68*1:2308862;���<��=��!�((>������������(>��!���?����������@���!�((����!����!�����!������<<�����!�((>����"��A�!�((>�@B����������� C�!�(���@��!�(���������D�(��!�((>�@����������������(��=�@��!��#$���>$(��@����!�"���������0.E,.1,2*-2/,3,24*.*F*80235)6-102802,E0)6G*,-*23*240-3*16H2IH2J023*.E,.*G*,-*2+,-+0)-0-1*278*2*-+6)*B+61*2.*26EE8*+6-,26-+K02-082+6.,23*2,E0)6G*,-*23*240-3*162623,/*+*8*,23082+,-.5/61,)020LL011561023682+,//0)+*6-102.588026)002E5FF8*+K02*-2L,)/62*1*-0)6-10HHH2MH26880240-3*1023*2+5*2682E)0.0-1026)1*+,8,2.*2���(�������(����N�(��!������?����%%%�O���@�������!��������������<�?�����;$����!���(���(����@@�����(�PQ%R�S�����(��TUV������<��!����=�����@@�����(�%�WX%�Y>���D�?��������(($����?�����!������(�< ����(>�;;��B156G*,-023*2Z568.*6.*2681)62L,)/623*2E),E676-362+,//0)+*6802E)0..,2*823,/*+*8*,23082+,-.5/61,)02,2-0*28,+68*2-0*2Z568*2*82+,-.5/61,)02.*21),46926-+K0210/E,)6-06/0-1092E0)2/,1*4*23*2864,),92.153*,92+5)62,2.467,92.,-,2.,11,E,.102688023*.E,.*G*,-*2.578*2*-+6)*+61*202.58210..0)*-,23*2)*+,-,.+*/0-1,23*2�$���((>S�����(��X[%%%Q% \]�_ ]���a,-1)611*2623*.16-G6Y����?�����!�!���������������������!�����?������(���(>�@�������!��#$�((�������!������!�!���������������������<�?�����;$����!���(���(����@@�����(�V�<(��S�����(��bU���bX�O���(�<�@��������cb���c&P�!�=��������(>�@D����!�����(���?�����!�((�����@���"����(����(���"�����($�������<(��S�����(��bT���bd�O���(�<�@������(�ceP�!�����(������<(���DD(�< ����;��@���"�����������((>�@���������"�!��!�����$@������!�������<���������(>�;;����"����������?��!�((����;��@�?�����!��������!�(�����$@�������(>S�����(��bb�O���(�<�@������(�cfP����"�!��(�����($������!�(�!�������!���������%�g�((>�@D����!���������������!�����?��������"��<�������(�����(�$������@��$(��������S�����(��Obc���b&h&XP���(���"����#$������������!�����(��������((>�@D����!���������������<�?�����;$����!���(���(����@B@�����(�%�i�������$�����@@�������� ��(�����@����(���"�����������������!�����?���#$��!����j�;�"���"�(������*82+,-.5/61,)092.*26EE8*+6-,26-+K026*2+,-1)611*2E0)2+,))*.E,-30-G692.0FF0-023*.+*E8*-61*21)62Z5088*2-07,G*61*2L5,)*230*28,+68*2+,//0)+*68*H2klmnopqprsturvwxyz{z|yz}~��������������������������������������������������� �������������� �������� ��������� ������������� ������������������������� ��������� �������� ��� �������� ������������ ������������ ������������������ ������������������ ������� ������������������ ����������������� ����������������������� ��� ���������� �������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������� ¡��������������������������������������¢�����¢����������£������������������������������������� ������������ ���������� �������������������������������� ����� ����� �����������������������¡�����������������������������������������������������������¤������������  ����������¥�������������������¦��������� ���� ����� ������������������ ������������ ������ ���������� ����������� ������ �������� ��§klmnopqprsur©ª«¬­®°®ª¬¬±°²ª³°­µ¶§�·����������� �������� ������ ���������� ������� �������������� �������������� ��������¡�������¥��������¥�����������������������¤������������¹º �������¤�������������������������»����� ������������������������������������������������������������������������ ������� �������������������� ������ �������� ������ �������������������������������� ������ ��������������������������������� ������������� ������� �

Page 109: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������������������������ ������������������������ ��������� ����������������������� ����������� !"# $%&'()*+,'%,-./(-,0-1'%23)*4'(/5��������6������7�6�������������� ��������8�� �� ���������������� �����7������ ������������������������ �9��������:��������������������;����6��:� ���� ����7������ ����������������<��6�����������6�9�������������6���7������=���������6��:� ���� ���>����������� ���<��� ����������>��������� �����������6���������>��������� �������7����6�� ������������ ��������6� ������ 6� �������� �9������������;����6�9������7�������� �9������>����������6�� ����������� ��������������9��������:��������� ����������������������:��� � ������������������������ �������� �� ��������� �� �7���� �� �������������??7�������@�9��������;������6������� �������������������������>��������� ������ �������������������������� ��<���� ����������������������������������������������� �����7�8������A��������� ������>� ������� ����������::�����>� ����������������������;�����::����������6���������������������������������������� ���������������6�����:������������6������������6�� ����������� ����������� ����������������������6���������@��B����:�������������������������57������� ��6������������������� �������8������>��7���=������ ����:����������������<����������6��� �>��7������9������������9������������������������������������� ��������6��9���7�� �����������6������������6�����6�����>�����:������������;������������������� �����������������7������������ ���9�������� �9��������6������������������9����������� ��������6��������������������>���C������� ����������������������:����<�7���������;����6��:� ���� ������� ��6��������������������:�������������� �������<������������������8������>���������������������� ���������������� �������7���6�����������;�������������������� �����������������6� �������������� ���66�������� ��6����6���� ����������������������������9� ���������6����@DDC7����ED�F��G���� ���������������������������<���<����� �����������������������������������7�����=:�������������������������5� ����:������7���������� �������������<����7������9��������������������� �7� ����:����������� �� ����9������<�������:��������������������:���������������������������?C�?������� ��������������������������9���>>�9<����:�������������������6��:� ���� �������������=9�������������:����������6���� ��������������5@�������������9� ���������6����@DDC7����ED��������� !H# I'%&/()*-21(,44*-J/00/-,%&'()*+,'%,5������� �������������������������:�����6���� ��������7��� ��� ����7� ������� �66���������������� ����� 6� ������������������� �>��7��������������:����������6���� ��������������?@7�������57�6����������������������� �����������������������K����������������������� �� ��:�����������������8���� ����:������������ �����������<���� �9��������:������������������:���������� ������������������������;����� �������������������������� �7���� �� ������ ��������L����6�� �������6�7����� ������ �������������������M?7�������C�NOPQRSTUSVSWWXPYZXYV[\]XPUZQQ[PZUZPUZQP_VXZ SXTSa[P[P]bSPSQP]XTbc[aXVZP_bdP_VZZTa[VZPVZ]Q[cSe�������:���������� ��� ����������� � �������� ���9�������������������� � ����������������������������� �������������������� ���������������������������� �6������������������@��B���� 6� ����������������6�� ����������������� ���66��������� �������������� ���������A��::��=������������������������������������������������ �����7�8�������������� ������� �����:������������������� ���������� �����:�������������6��������������������������������������f��<���������

Page 110: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ���������������������� �! " �#�� ��!��#��� �! ��$��!���%%��& �&��'���! ����� ! �! ��#��( ��������������)����)�� ���������*+,-./0123241/-.2-54167,664-,-.286,13,-9-215/167,6,-8:;-5416/864-,<=2/16,;/-./;;,-8:,-1/>432,3241/-/-862?:;,3241/@-82-67,66,A-21B,662A-.2-:1,-143241/-5C/-7254<?7/1./-2-54167,662-,D/162-?/7-4>>/664-=/12-EFGHIJKLKFMKFNOKFGKPFQPFRHSELKPLKERHFNTHFQPFGUKVOQPLKERHFPJJHRSEREFKRFPGGHRLPFMKFORFNERUPUUEFMKIHUUEF67,-2<?7/8,-/-5418:<,647/-WX8/13,-;,-?7/8/13,-0825,-/-82<:;6,1/,-./;-?74B/88241286,-/-./;-5418:Y<,647/Z[@-6,;/-./0123241/-W5C/-./6/7<21,-;\,<=264-.2-,??;25,3241/-./;;,-147<,62D,[-141-.28621>:/-UIPFKFMKJHIGKFUKVKFMKFNE]ORKNPLKERHFPFMKGUPRLPFNTHF_OKRMKFNE]VIHRMEREFGKPF_OHQQKFVKFUIPMKLKERPQKFW547728?41./13,-?486,;/A-6/;/B4125,A-B,ab[-82,-c:/;;2-?2d-<4./712-W?486,-/;/6674125,A-/65e[e+\f76254;4-gh-/85;:./-.,;;\,<=264-.2-,??;25,3241/-./;;,-.2852?;21,-,;5:12-8?/52052-54167,662@-c:/;;2-7/;,62D2-,2-8/7D232-01,132,72-W?/7-2-c:,;2-9-?7/D286,-:1,-.2852?;21,-8?/5205,-5416/1:6,-1/2-8:55/882D2-f76254;2-ijk=28-/-8/>:/162-,-5:2-82-72<,1.,[l-c:/;;2-5415;:82-67,<26/-.28672=:6472-,:64<,6252-W./D/-/85;:./782A-21B,662A-5C/-82,-2;-<,55C21,724-,-?7/1./7/-;\21232,62D,-.2-,DD2,7/-:1,-67,66,62D,-541-2;-5418:<,647/A-548m-/85;:./1.4-,;;,-7,.25/-;/-7,>2412-,;;,-=,8/-./;;,-.2852?;21,-21-/8,</[l-2-54167,662-5415;:82-541->;2-4?/7,6472-./;;/-6/;/54<:125,32412-67,<26/-6/;/B412-?:==;252-W,15C/-21-c:/864-5,84A-;\:62;2334-.2-6/;/B412-?:==;252-/85;:./-5C/-;\21232,62D,-?488,-/88/7/-?,7626,-.,;;\4?/7,647/[l-2-54167,662-7/;,62D2-,-=/12-2<<4=2;2A-/85;:82-2-54167,662-.2-;45,3241/-Wc:21.2-;,-.2852?;21,-21-/8,</-82-,??;25,-,;;/-;45,32412-2<<4=2;2,72[l-2-54167,662-5415;:82-,;;\,86,-W2;-</55,128<4-./;;,-D/1.26,-,86,-728:;6,-2154<YVPUKnKQHFNERFKQFMKIKUUEFMKFIKVHRGP]HRUEFMHKFVPIUHNKVPRUKop+\f76254;4-gq-.2852?;21,-;/-21B47<,32412-5C/-;\2<?7/8,-./D/-54<:125,7/-,;-5418:<,647/-?72<,-./;;,-NERNQOGKERHFMHQFNERUIPUUEpFrKGVHUUEFPQQPFMKGNKVQKRPFMHKFNERUIPUUKFRHSELKPUKFsOEIKFMHKFQENPQKFNE]]HINKPYQKFQPFREI]PFKRFHGP]HFGKFNPIPUUHIKLLPFVHIFQPFRPUOIPFP]VKPFHFMHUUPSQKPUPFMHQQHFKRsEI]PLKERKFVIHGNIKUUHFNTHFRERFIKSOPIMPREFGEQEFKQFMKIKUUEFMKFIHNHGGEF]PFUOUUKFSQKFPGVHUUKFHGGHRLKPQKFMHQFNERUIPUUEpFtPIUKNEQPIY]HRUHFGUIKRSHRUHFIKGOQUPFPRNTHFQPFREI]PFMHUUPUPFMPQFGHNERMEFNPVEJHIGEFGHNERMEFNOKFQHFKRsEI]PLKERKFMHJEREFHGGHIHFsEIRKUHFKRF]EMEFNTKPIEFHFNE]VIHRGKnKQHFEGGHIJPRMEFKRFVPIUKNEQPIHFKFVIKRNKVKFMKFnOERPFsHMHFHFMKFQHPQUuFJPQOUPUKFPQQPFGUIHSOPFMHQQHFHGKSHRLHFMKFVIEUHLKERHFMHQQHFNPUHSEIKHFMKFNERGO]PUEIKF?,76254;,7</16/-D:;1/7,=2;2@-6,;/-147<,A-5C/-72/5C/>>2,-;\f76254;4-vw-W,-5:2-82-72<,1.,[-21674.:5/-ORFHQH]HRUEFOQUHIKEIHFQPMMEJHFVIHNKGPFNTHFRHQQPFJPQOUPLKERHFMHQQPFNTKPIHLLPFHFNE]VIHRGKnKQKUuFMHQYQHFKRsEI]PLKERKFRERFMHJHFPJHIGKFIKSOPIMEFPMFORFKVEUHUKNEFNERGO]PUEIHF]HMKEF]PFPFNERGO]PUEIKFVPIUKNEQPI]HRUHFJOQRHIPnKQKpFxKFUIPUUPF_OKRMKFMKFORPFVIHJKGKERHFRHUUP]HRUHFVKFsPJEIHJEQHFVHIFKFNERGO]PUEIKp+\f76254;4-gv-?7/D/./-21-8486,13,-:1,-8/541.,-B,8/-.2-21B47<,3241/@-/884-86,=2;285/A-21B,662A-5C/-VIK]PFEFPQF]E]HRUEFMHQQPFHGHNOLKERHFMHQFNERUIPUUEFKQFNERGO]PUEIHFIKNHJPFORPFNERsHI]PFGNIKUUPF4-54<:1c:/-.:7,6:7,A-.2-6:66/-;/-21B47<,32412-?7/D286/-.,;-?7/5/./16/-f76254;4-gq-W/-c:21.2->2y-NE]ORKNPUHFVIK]PFMHQQPFNERNQOGKERHFMHQFNERUIPUUEoFRERNTzFUPQORHFKRsEI]PLKERKFOQUHIKEIKFQPFNOKFNEY]ORKNPLKERHF{FEnnQKSPUEIKPFGEQEFKRF_OHGUEFGHNERMEF]E]HRUEpF|xOQQPFnPGHFMHQQPFMKGNKVQKRPFPFUOUHQPFMHQF}418:<,647/-/.-21-?,76254;,7/-./;;\f76254;4-gv-./;-}4.25/-./;-}418:<4-W~e-+>e-i-8/66/<=7/-q��gA-1e-q�i[-D2-9-2;-.272664-./;-}418:<,647/-.2-725/D/7/-541B/7<,-?/7-28572664-./;;/-5;,:84;/-54167,66:,;2-KRFNPGEFMKFGUKVOQPFPFMKGUPRLPFEF|GOFPQUIEFGOVVEIUEFMOIPUOIEFHMFPFQOKFPNNHGGKnKQH�FMKFUOUUHFQHFKRsEIY<,32412-.2-5:2-,;;\f76254;4-gqA-67,-5:2-9-218/726,-;,-5C2,7/33,-5275,-;/-5,7,66/728625C/-/88/132,;2-./;-8/7D2324-/.-9-,15C/-?7/D2864-X2;-54864-./;;\:62;2334-./;;,-6/5125,-.2-54<:125,3241/-,-.286,13,A-c:,1.4-9-54182./7,64-8:-:1,-=,8/-.2D/78,-.,;;,-6,72BB,-.2-=,8/Ze-�/76,164A-;\,32/1.,-C,-2;-.4D/7/-.2-B47127/-;,-?74D,-.2-,D/7-5C2,7264-6:662-2-./662-?,76254;,72-,;-5418:<,647/-,;-<4</164-./;;,-862?:;,-W21-?,76254Y;,7/-2-54862-./;;\216/74-8/7D2324A-2D2-54<?7/8,-;,-1,D2>,3241/-8:-�16/71/6-541-6:662->;2-/D/16:,;2-7285C2-

Page 111: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ���������������������� ��!��"���� �#�"�$��%�� �����&"�'�� ��(��%����))����'���%��� ���������%��" ������ ����!��"���%���)�"%����� ���"��%���%��&"�#�%$��%�� ��"�#&�%#�*����+���#�����"������##�% ���%�"�� �����#��##���$��% ��&"�'�"�� ���'�"�� ��&������,����**��,!�� ����,,�-.�/�� ���� ��&����0�"���12���,,���344567897:;<<=>?@ABCBDEFGDHIJKLMNOPJQRJSQKOPTUVTTO�W�X�Y����Y�����������������Z����[���Z��\���� ������Y��]�������� �_�� � ������ ���]��� ��������������]��� ���������Y�������� ��������� ��������a��������������� �_�� ���Z��\���� ����WbW�� ����������� ��������_�� ������ �_�� ����Z������Z��\���� ����[���Y�������� ��c�Z� �d���e[�� �a���Z��� �[���d �������Y�_������a����[���Z��\���� ����[� ���������� �����������������[�� \��������� �������[���� ����������e�����������������fg[��������[��Z��YY�������d������������Y ���� ��]�e�������Z����Z����Z�]�� ������\�� �c����W�X�Y���� � ������� �������[�����Z�������Z����������� �������� ����� ����� ������[���Z��\���� ����� � �Z�h����Z����]� ���� ��\�� ��������Y����������Z�������[�� �a������Y���������e���Y� �������Z�����Wij78klmj7n87opjmo7qnprnstn8j7tuoporvwnk8o7qot7rk8xljxxk7rk8rtvpk7j7qnpxj8wj97yt7slnmk7rjskzolpk67lotjxnzk7jt7xolmn8o7o8xlk7rvn7tunmslopj7qozo7opo{vnlo7tuklqn8jwnk8o7|7qopxn8jxk7jq7ksoljlo7pktk7n87jppo8wj7qn7v8j7sloznpnk8o7rk8xljxxvjto7}~pjtzk7qnzolpk7jrrklqk7xlj7to7sjlxn��9yt7pork8qk7rjskzolpk67lo{ktj7to7rk8po{vo8wo7qottj7n8qnpsk8n�ntnx�7qot7�o8o7k7polznwnk67r�o7sv�7oppolo7j8r�o7xomsklj8oj7}svlr��7orroqo8xo7nt7xolmn8o7sjxxvnxk7qjtto7�jlxn7k67n87mj8rj8wj67n7xlo8xj7{nkl8n7qn7rvn7jt7slnmk7rjskzolpk��7tj78klmj7pj8rnpro7tj7lnpktvwnk8o7qot7rk8xljxxk7rvn7rk8po{vo7tj7lopxnxv�wnk8o7qotto7pkmmo7{n�7rkllnpskpxo7qjt7rk8pvmjxklo97�o{8k7qn78kxj7|7svlo7tuvtxnmk7solnkqk67pork8qk7rvn7tj7skppn�ntnx�7sol7tunmslopj7qn7jqomsnolo7opo{vo8qk7v8j7slopxjwnk8o7qnzolpj7qj7�vottj7sjxxvnxj67�%�!��#�� ����,,��"�'���"��� �'���##�"������"�$$���� �����%#�����"���%����&�����%������������%�"���������%��� �������%���#��%�� �����%�"����.����#���"�������%�������#��� ���%��&�����$��%���!��&��"�**��lnpvtxjlo7zoppjxklnj7jn7po8pn7qottu�lxnrktk7::67rkmmj737toxxolj7�67pork8qk7rvn7pn7slopvmk8k7zop�pjxklno7to7rtjvpkto7jzo8xn7sol7k{{oxxk7k7sol7o��oxxk7qn7~rk8po8xnlo7jt7slk�oppnk8npxj7qn7mkqn�rjlo�7v8ntjxoljtmo8xo7to7rjljxxolnpxnr�o7qot7slkqkxxk7k7qot7polznwnk7qj7�kl8nlo67po8wj7v87{nvpxn�rjxk7mkxnzk7n8qnrjxk78ot7rk8xljxxk7pxoppk��7jppvmo7lntnozk67n87xjt7rjpk67tuk��tn{k7qn7psorn�rjlo7nt7mkxnzk7r�o7to{nx�xnmj7tj7qnzolpj7slopxjwnk8o78k8r��7n7rlnxoln7sol7tj7pvj7nqo8xn�rjwnk8o9=>?@ABCBDEEGDHIKSLINOPN�W��������������������Z�Y������]���������������]� ��[� � �a��]����������fb��fg����������������������f�� � �����ZZ��� ���������� ����������\�� ���������] ������ ����[����dY� ������������d ��Z�������������������� ��������� ��\�� ������������������� �������[���������]��������� _������������]������Y���[����������d�������a�\\���� ��]����\�� �����]�����d������� ����������\�� �����������Y�_������Y�����]]��[��������Z����[�����������_�� [�����Z���d��[��� �������������� ����� ����� ���������Z��\���� ����������Z] ����\�� �������Z����_�� ������ ������������ ������� �� �Z������Z����d����WbW�X�Y����Y�����������������Z����[����� �������� � �Z�h���������������������������Z�Y������]���������������]� ��� �������������\�� �����������Y�_�����������_�� ������ �_����[��� ������������� �������[�Z��������

Page 112: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ��������������������� ���������� � ������ ��������� !�"#$%!&'$(� !��)%!�#�*)$+!,!�!-�.'!�/$),,#�0�-)1(&#�(�2'&&'(,!#%!� )!�&(**!� )-�3)$.(&#�4%(%,!(5�� ��6������ 7��� ������� ��8����9�� ���� ��� ������:���7 ����������;���� �7�� ��������������� ��6����������� ���������� ��6������ � ���������� ��� �� � ������������� �����6��� ������ ������ �������������������:���7 ������������ ������� ������� ���� 7�<�����7 ����������9������������������ ������ ��:���7 ����������9� ���������� �������������7:�������������� ������� ����=>?@ABCD?@EA@FG?DF@HEGIEJKEA?@HLF@I?GEGMEINF@AFMM?DFAMF@HEGMEAMFO@PE@IBAMC?MME@EAHEI?ME@AFK@JCEDB@QRSTUVWXTYZR[\]V_RW\YVYV\Ya\YbXTYaT]VX_\QTcYXVWU\d\YWV[R_\U\YR[[eR[[Tff\TYVQQV_VWRgYTYX\YRSS[\QRYhY\[Ya\W\__TYa\YWVQVXXTYZiW_\QT[TYjkgYhYf[\YT [\fl\Y\mTW]R_\U\YRYQRW\QTYaV[[e\]SWVXRYZiW_\QT[\YnoYVYnpgYVYVSSbWVY\[Y_VW]\VYSVWY[eVXVQbd\TVYaV[YQT_WR__TYZiW_\QT[TYnkgqYrV[YQRXTY\UVQVYaV\YQT_WR__\YEAHEI?ME@AFK@GFIBAHB@I?JBsFCGBt@F@GBKB@EK@HECEMMB@HE@CFIFGGB@?H@FGGFCF@FGIKLGBt@DFAMCF@?K@IBAGLD?MBCF@UVfTTYQT]bubVYW\QTTXQ\b_VY[VYfRWRd\VYQ\WQRYf[\YT [\fl\Y\mTW]R_\U\YVaY\[Y_VW]\VYSVWY[eVXVQbvwEBAF@HFK@IBAMC?MMBOxyz{|}~}������������������������������=����� ������ ������77�����������9���� ������������� ���������������� �������� ����������9���� ����� ������������ ������ ������������������ � ������ �������������:=�=���������� �������� ����������������9���� ��������������� ������ ������9���������������������� ������������������� �������� �������� � ��� ���77������ ������������ �7��� ��� ������� ���������������9���� ������������ 7��� ������ ��������� ��7���������������������� ���������� � ��������� 5�99�����99� ��������=������� ������ ��� ��� 5 !4.(,!#%!�� (--(�-)11)���-'1-!#�������%���������!*&!&'&#� !�)3!**!#%)� )--(�.($&(� !�/(1(3)%&#��(������ ����;���������� 7��� ��������� ������������������ ������ �= [YXVQTaTYQRSTUVWXTcYW\QTTXQVY\[Ya\W\__TYaV[YQTXb]R_TWVYR[YW\RQQWVa\_TYaRYSRW_VYaV[[e\X_\_b_TYa\YV]\XX\TVYaV[[RYQRW_RYa\YSRfR]V_TYaV[[VYXT]]VYSRfR_VY\YabVYa\X_\_VY\ST_VX\¡YQlVY[RYQRW_RYX\RYX_R_RYLG?M?@¢C?LHBKFAMFDFAMF@H?@J?CMF@HE@MFCwEt@BJJLCF@INF@?K@IBAGLD?MBCF@GE?AB@GM?MF@?HHF£EM?MF@GBDDF@FIIFHFAME@CEGJFMMB@?K@JCFwwB@GM?£EKEMBO@¤A@FAMC?D£F@KF@EJBMFGE@¥@EK@IBAGLD?MBCF@?@HBsFC@HEDBGMC?CF@E@SWVXbSSTX_\YSVWYT__VVWVY\[YW\RQQVWa\_TYaV[[RYXT]]R¡YXRW¦Yub\a\YTVWVYXbTYa\]TX_WRWVYubR[VYVWRY\[Yf\bX_TYSWVddTYZRY_R[Y§VYf[\YXRW¦Ya\YR\b_TY[RYQTmVW]RYabWR_bWRYaV[[VYQTa\d\T\YQT_WR__bR[\YT [\fRv_TW\R]V_VYmTW\_Rf[\YaR[[e\]SWVXRYR\YXVX\YaV[[eiW_\QT[TYnpYQb\YX\YW\]RaRgcYTSSbWVYa\]TX_WRWVYQlVYK?@I?CM?@¥@GM?M?@LG?M?@¢C?LHBKFAMFDFAMF@H?@MFCwEOxyz{|}~}����©�����ª����������«��¬���=����� ������ ��� ��8����� ����������������� ��� ����������������� ���7 ��������� �����6�5���=���� 9������ ���������������� ����� ����������� ���� ���� ������ �=�=�­����������� ������������������� � ����� 9���7 ��������� �����6������������������������� � �� ������������������ ���������� ��������������9�������� �������������������������=®RYTW]RY\YVXR]VYXRQ\XQVY\[YSW\Q\S\TYSVWYQb\cYXVYbe\]SWVXRY\U\RYRaYbYQTXb]R_TWVYbYVVYTYW\Ql\VX_TcYRQlVYXVY[e\]SWVXRYXQW\UVXXVYQlVY[RY]RQR_RYW\XSTX_RYURWW¦YQT]VYRQQV__Rd\TVYa\YbRY

Page 113: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������� !����"!��!!�����#����" �$�!���� ��%��#&����'#�"�"��# ��"'����(���"��$��)���#����"���*�++��$�����������$�"��",��'#��# �� !��"�"�#$��#�����" �" �����������!�"!�������$�"��!���# ��-./012341567.890/6:317671567.3;8<:=104587010553//0><6731234401?:6?6./0@A1B807/61041C3731:<53D8/6E1<41567.890/6:31.0:=14<C3:612<1C8//0:461D<016??8:312<1/373:.3461.37>01?0;0:31045871?:3>>61?3:5FG1401"��$������ !�&#�# ��������*#$��� ��H"�"����'#�#!!���'�����"����� !�,#�"������# ��!!#I�J���"# ��������"'�!!��'���*#$��� ������I#����#��'#I#�!��'#��++�!!�����+��"#!����"�"��#��#� !��#$��'�"'����'#�� #K����L804.<0.<1567/:6?:3./0><673E1.<013..01<41?0;0937/612<1871?:3>>6E161401:3./</8><67312341C373E161075F31401 ��� �$��#����� !�'#�M�N*�!!#I�,#�"��"�"��#��#� !��'#��"� ��I#,#������K�$�"!��'#�� # !�",��OP����� ��OP��� !#!�# ���I#���,#�"��'���*Q�!#�����RS�'���T�'#���'���T�" �$�M�TTUQQ�'#�V�"�,#�W�T�$$# -.<6731X7</=1?3:1401Y3;640><67312341Z3:50/6E17A1[A\]_abacdefcghihjhklmmnhiohpqrkshkjlmtupkjpvuhvwpkshkvrituhvlxhrupklkshyjluxl�z�{|��}�~ ���}���������}� ���� ����������� � ������} �������� ������������������ ����������������������������|������� ������ }��� �� ����������������� ���� �}������ ���� ������ �z����������������������������������������������������������������������������������������������������� �������� ������������} �� � �������}�~������}� ���� ������������ ������ ��� ��������������}����������� ������ z�0176:901<713.0931/8/3401<412<:<//612341567.890/6:3104401?:6?:<01L8<3/3131/:07L8<44</=14<9</07261�*�!#�#,,��'#�'���K����#�'#�!��"#����'#���$�"#��,#�"����'# !�",�M�U����#$��K�����W�'# �#��#"�!��'�����#$������I�� �W�)��������������$���"'�����!��"#����'#���$�"#��,#�"���#��#"I� #I��(!���+�"�W�+��W�� $�#�¡¢��*#$��� ����!�%��!#�#,,����!��#�$�,,#�'#���$�"#��,#�"�� ����'�����I����!!�"�!��#����"- �" ��'�����!��'�����" �$�!�����W� ���"'��#�"��$��#���#!��#W�#"��� ��'#���"!��I�� #�� ��%��*#$��� ��0126D3:12<96./:0:312<10D3:10D8/61<41?:3D37/<D61567.37.612341567.890/6:3A1£3:1;4<104/:<193>><12<156987<50><6731012<./07>0E1<7D353E140176:901./0C<4<.5315F31.<01<41567.890/6:310126D3:13D37/804937/31$�"#+� !����#�� ����#¤�!�����#��I������$�"#��,#�"#���$$���#��#�(�'�#"��� ��'#���"!��I�� #����'�I���'#$� !�����'#��I���$�"#+� !�!��#�� ����#¤�!�¡W�#"�� �",��'����������*#$��� ����!�%��!#�#,,���#M�N��76:901<713.0931¥1./:3//0937/3156773..010440176:90/<D01.84401?:<D05¦AQ"�����*Q�!#�����§©�'���ªM�NK M§«¬­O©©�(��'#���'�������#I��®¡� �&��'#"������� #&#�#!%�'#�#"I#�-:3190/3:<0431?8CC4<5</0:<6161?:6?6./31567/:0//804<17675FG1461.D64;<937/612<1<720;<7<12<193:50/6101$�,,��'#�� $�#�W�+��W� $ ���$$ W���$�"#��,#�"#����!!��"#������ # !�$#���!�$�!#�#�'#���#�$�!�����567.37.61?:3D37/<D61234123./<70/0:<6AN*#"I#��"���*�$&#!��'��� ��I#,#��H�'� ��J�'#�$� �KK#����$�,#�"��#�!��$#!��° ���°° W�����#¤-50/61204401569?0;7<01/343±67<50156931²8701509?0;7012<1?:696><6731.8<1.3:D<><131567/378/<10//<D0/01;:0/8</0937/3101/8//<1<154<37/<15F31F077613.?:3..61<41567.37.6104401:<53><673123443156987<50><67<1��$$���#��#JW���''�I��!����#"I#�� #���#I��!����!�!!#�#���#�"!#�#" ��#!#�#"��"��&�"���'�!#�#"���#���"³�-<D0761/8//<1;4<10CC670/<1234401569?0;7<01/343±67<5013120440158<14<./01D37<D076134<9<70/<1.6461<154<37/<1������""����#� !�� ���#¤��$�"!�����'# �!!#I�,#�"��'��� ��I#,#��H�'� ��J���"�"��"���������������F07761:3D650/6E1?<1<71;373:043E1<41567.37.6104401:<53><67312<193..0;;<1?:696><6704<12<1L80487L831K�"������"¤K�����"�!��!!�$�"!��#����#!��'�#�'�!#��#� �" #�'���*Q�!#�����§©�'�����'#���'�������#I��®M�µ���"!������������!�,#�"��'�#�'�!#���� �"��#W����II�'#$�"!��OM©§MO©©¶ ��*#"I#���#��!�!����"�"����I�"!#I�$�"!����!��#,,�!��'#�° �)� !�!���#!�"�!��#'�"����'�#"!�K�����#�����!��'#�$��� !#����'# !��&��'�������� �"��'#���#����*Q�!#�����¬¬©�'���T�'#���·�"����'�����T��!��'#�T� �,#�"�W� �,#�"��§���"���W§§�$�KK#��O©©¬W�"M�§¬MO§RM

Page 114: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����������������� ���!���"!�!�"�#�!�����!$$����������%��&��������%���!��''�"��!�&���&��������!'���!���()**+,-./-.0+,1.+2340**015,),.06).7+1)88+,0*,(0.011/,+*,.06+.90:)21/,()0,(+220,(+,34+210;9+.60,02,70+,)3401+107+<,02,1+*,6)26/,0*,=04(09),(0,>+9),(0,?+-/*0,@A,B04B2/,CAAD,),E.0F42+*),(0,G+102+H,6)80/2),(0,E)..+902+H@I,B04B2/,CAAJKLMNOPQRQSTUVSWXYZ[\]\_] [\X Xaab\XcXd[e[dbb]c\_[ Xaa[]fZ[bd[e[d[�g�h����� ���� ���������������i����j�����������k ����������l��� ����m����i� ������n�i�o�������pqrstuvtwxxsyzstsxxszz{qzstq|t}{pp|v~wtzyq�vzstv|t�s��wtzs|s�vrv�wtwtq|zyvt�s��vtq{uvw�vrv�vtst��q���ii������������������m���i� ����� ������ ����� o�� ����������� ���� ��������� ������������������ ��������������k �����������������o�����k ���i� ����������� ������� ����������������� � ���o�� �����o������k���j�o�� ������m����� ��j�������� ��������j����o�n�����k ���������� �� �����m�����i� ����m� �� � �����n�i� � jj�� ���� ������ o�� �m���l������� ����m����� �������j�i�m ����������������������� �������� ���m�j�� �����������n�n ��i� ������ � j���g������� ���������j i�����������l��������� kk����kk������������������ii ���n���n �����k ���i� ��n�����k �������������i� ������ �� �������������� ������������� � �� �������� kk��g�����k ���i� ����������� ������� �n������������k ������m��������� o�� ����� ������m�n������������� � ���o�� �� �������� ��� ��������n���kk����������� ��j����������g����������m������n� ������ ������i� ��m��������i� �������� ������� �� ��o����������������� � ���o���������������n���� ��������gG+,2/.:+,02,)6+:),141)*+,0*,(0.011/,()*,9/264:+1/.),+(,)66).),02�/.:+1/,90.9+,*�)6061)28+,)(,0,1).:020,(0,)6).9080/,()*,(0.011/,(0,.)9)66/,�9/2,-+.109/*+.),.0�).0:)21/,+**),:/(+*015,)(,+0,1):-0,(0,.)61014�80/2),()*,F)2)�,2)**�+:F01/,()**),1)*)7)2(01),),()**),7)2(01),9/2,+*1.0,:)880,+4(0/706070K,�*):)21/,9+.+11).06109/,(0,1+*),2/.:+,�,*+,-.)7060/2),6)9/2(/,940,2)**�+:F01/,()**),1)*)7)2(01),*�02�/.:+80/2),64*,(0.011/,(0,.)9)66/,()7),)66).),�/.201+,+**+,B)2).+*015,()B*0,6-)11+1/.0,60+,+**�02080/,60+,(4.+21),*+,����%����!�����&�������������!'�����!�������'����$!'!�"!��#%��!���" ������������#'��!�#��"!������!��������"����!������!��'�%!%���!�&�''��"!���$���&�'�������"�#�����!�LMNOPQRQS��VS�[ X_[XY\[�g����� ������ ��������i��n�� ����������k����� �������m ��i� �������m������i� �gLMNOPQRQS�¡VS�[Yd[b�g�¢��� ���������������i������mm����� ������������m ��i� ������������������ � ��£������ ��j�������n �¤�����i ��¥¥£o��g����o���������k ������������m����������n������ ����� g¦§�©h§����ª���!����!���"!%#��LMNOPQRQS�«VS¬]Ya[bY[�g�¦��n �������k��� �� ������������� ����m� k��� ���������� ����nn�������� ������������m��������m o� nn� �� ��k ����������k ���i� ������ ������ �o� nn� � ���� ���������i� �������� ������� � nn� �k ��������k ���i� ����� �m���� ������� �� ������� ��� �k ������������� ������� ���m������� ������ ���� � ���� �������������j�������� ��������j����o� nn�� �� �����l �������� ������ ����� �����������n���������m�j��o�� ���������������������ll���m������ ����������� � ���� ��� �� �j���kk�������l�����m����������������� �� ������������������������� � ���o�­�m���� �� ��������i� ��������������n��m������������� ��������� �����

Page 115: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ���� ������������� �������������������������������� ������������ ������������������������� �������� ���������� ����������� !"#$$�!%!&#'#!(�))#**+�,+-!.�!(/"+)+0�!&+!0/(+1"�!23� #(�!&+�!&,�,�!"#$$/&&�! �!&,/&&�!0+# �4�� �������� ������������ �����5������6��� ��� ����������� ���������� �������� 7���� ��8��9������ ���� � ���������������������������:�� ��7���;<������=<;��>�� ������ �����4,#!*(/0+&,#!+'!#()+'/!�+!*#,/(+!)+!�""/(,�$/',#!)/? +!3@1"+� +!/!)/? +!�?/',+!)+!*# +A+�!?+3)+A+�(+�!���B����� � ��8������������������=<;����;<������B��������� ������ ���� ����� �� � ��)C3@1"+#!#!&3!)/'3'A+�D!? +!#(?�'+!)+!*# +A+�!�$$+'+&,(�,+0�-!E !(�**#(,#!*(/0+&,#!)� C�(,+"# #!�F����������:�� ��7���;<������=<;��6�������� ��������������� ����� ��������������4�������� ������� ������������ �����������������6����������� ��������������� G��� ������� ��� ��������������������� ���� �����������B����� � ��<�����H�������������� ��� ����������� �����IJKLMNONPQRSPTUVUWXUYZ[\[]\[�������� ��� ����������������������B��������� ������������� ����� ������������ �������� ��7���6������������� � ���������� ��� ������ ���� ������ ������7�������������� �� ��� �_��� ��abcdefgchijhjdkcdlkmbigdngedopdqmpdrdsghhgtuigdvwwxdcpdvwrdyabnkzgdngedabcs{tb|dbzzbiigdnk}~������������������~���~�����������~�������������������������������������������������~���~�������ngibmjukegdzbcdzej{sbejdbmmghhbdnkdhijhhjhkljdkcnklkn{jegdjkdsgcskdngeef�ihkzbebd��dzbttjdvdeghhpd����njed�bibdkcngibmjukegdngede{bmbdnkdigskngc�jdngedzbcs{tjhbigd�iglkshbdnjeef�ihkzbebdr�d�gidegdsbegd���������~�������������������������������������������������������������������������������������~��������iku{cjegd�gcg�kj�dv�dsghhgtuigdvwwr _��� ����¡¢��������������~~�£������¤�����~��������������������������������������~~����~�����~������~��������������������������~��������cgeefjtukhbdngkdzbchijhhkdzbcze{skd�{bikdngkdebzjekdzbttgizkjekdb��{igdjdnkshjc�jpdqgdcbitgdz¥gd�igzgnbcb�d�������������������������������������~������������������������������~����~��������������������������������������~~����������������������������������~������������~~������������������������������������~���������¤¦�§�������������igzgssbdnkszk�ekcjhbdnjmekd�ihkzbekdnjdrdjdr�dcbcd©def{ckzbd�iglkshbdnjedabnkzgdngedabcs{tbªdjedzbcs{tjhbig�dkc�jhhk�lkgcgdikzbcbszk{hbdkednkikhhbdnkdigzgssbdjcz¥gdcgeefjtukhbdngeejdzbttgizkjek��j�kbcgdjdnkshjc�jdnkdsgilk�kd«cjc�kjikdjkdzbcs{tjhbikdyskdlgnjdef�ihkzbebdr�¬n{bngzkgs|�dcgeefjtukhbdngkdzbchijhhkdigejhklkdjeefjz­{ksk�kbcgdnkd{cdnkikhhbdnkdmbnktgchbdik�jihkhbdnkdugckdkttbukekdyskdlgnjdef�ihkzbebd��|�dcbcz¥®�dkcdzjsbdnkdiglkskbcgdnged�ig��bdbllgibdnkdtbnk«z¥gdngeegdzbcnk�kbckdzbchijhh{jek�dcgeefjtukhbdngkdzbchijhhkdigejhklkdjd�jzz¥ghhkdh{ikshkzkdyskdlgnjcbdmekd�ihkzbekdnjdwdjdv|pd°ednkikhhbdnkdigzgssbdcgeefjtukhbdngkdzbchijhhkdzbcze{skd�{bikdngkdebzjekdzbt}tgizkjekdb��{igdjdnkshjc�jdnkdz{kdjmekd�ihkzbekdnjdrdjdr�diklgshgd�gi±d{cjdikegljc�jd�jihkzbejigªd{cd�bfd�giz¥®dskdhijhhjdngeejd�iktjdnkszk�ekcjdnkdhjegdhk�bdyhjekdcbitg�dkc�jhhk�diksjembcbdjeejdnkighhkljdzbt{ckhjikjdx��¬²³xdigzg�khjdkcd°hjekjdcged² v|�d{cd�bfd�giz¥®dcgeejds{jde{cmjdgskshgc�jdhjegdcbitjhkljd©dshjhjdbmmghhbdnkdljikgdtbnk«z¥gdegmksejhklgdz¥gdcgd¥jccbdij��bi�jhbdefg�«zjzkjdgdz¥kjikhbdkedskmck«zjhb�d{cd�bfd�giz¥®dskdhijhhjdngeejdcbitjhkljdzbcdked�kdljshbdzjt�bdnkdj��ekzj�kbcg�dh{hhkdhjekdtbhklkdzbczbiibcbdjdzbc«m{ijigdejdnkszk�ekcjdngednkikhhbdnkdigzgssbdnkdz{kdjmekd�ihkzbekdnjdrdjdr�dzbtgdejd�jhhks�gzkgd�ikczk�jegdnkdigzgssb�dnjdz{kdngs{tgigdjcz¥gdkd�ikczk�kdkchgi�ighjhklkdgndj��ekzjhklkdnjd{hkek��jigdcgeefjtukhbdngeegdjehigdgdnklgisgd�jhhks�gzkgdnkdnkikhhbdnkdigzgssbd����������������£����������£��~����������������������������������������~�������¦

Page 116: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������� !"#$%&%'()"*()%#%++'()%(#"$"!!'�,�-����� ���������.����.� . ���� ������������������/�� 00� ��1 /�����2� ������� ������ ���345675895794:;<=>6?:@A9B69C5@5??:9C59@A4ACA@A9<A;D69674=;69EA;675?F9A9<A;D69<EA45G46@;A9579>:?5H:89��� ����������������1� ������0 ����0�I����0 �J���� ����K���� ����L����� � ��MI�� ����NI�O��M,P,��������� ������� ������������ ���L��0� I���� ����������.�0��������� �����I�������� ������3/� �������������������.� 2��� ���������������������� �������� ���00�� ������0���3� ,�Q��� ������/� ��.�R�������0����I���� �� ����� ������I����S���������1�����I���TI�. �������� ������2�TI���� ��/� ���S������ �2���������������������� �������� ���00�� ������0���� ���� ���J������ �� � ���������0U�������� ����������������.�������?A>E:9=?57A9<A94:;<AV;6?69677W=XG45:9E:<?67A9644A??6;?A9A;?@:959?A@>5;59E@AH5<?59C6794:C54A9:9C679� ������ I� 0��0���,�QL�00�� ������0���� �� ��YI�� ���J�I�� ��/� �����/����.��.� 30����L����/� �������� ������� ,N,�Z��� ����.��������.�0��� ����L 22���� ����L��2 ���/� ��� ��������������� ������3<:895;97=:V:9C59=;69<EA45G4694:>=;546D5:;A9[9<=XG45A;?A9769@A<?5?=D5:;A89A;?@:9579?A@>5;A9C594=59679� �����I������������0���,\]_ab]c_de]bdfa_cegd]hgi_djadgce]kc_cdeed_kc]hcgcag]hldeed_k]mdhmcacnnmcadgdeeop_qrstuvwxuyuvzs{|{v}~~{rt}�uv��{vswvr{�{��uv|u|v�v�uyy{��uv}�v}w�x|}vq{|}ws���v�u�s����vrs�xw�}vsww{��cnncb]�i]hec]ecjad�cec_dg�d_dacchg_eib]nadadgdmd_ndmdhj]�]bd_nmci_]jd_]hdge�gbd�_cjad�cec_dmcdffdnnd�ic�]hd_nd�jac_gcjcg�d�cd_da]ffak]ndmdejhcg]nm]heiggdeec�^�ancgh���gicecacb]_m]op_edg_m hi���cbjan]_ndh]jad�cec_dedg_m gicchg_eib]nadji�adgdmdad�ed_k]ejd�gc�g]a_dchbnc����cd_dge�g�c]acnc_d�ic�g]�chbd_ndg�d�idhhmdhg_eib]nad�i_�dadjajacmcacnnmcacjd_e]bd_n�gc�g�dchg_eib]nadji�acjd_e]agc�ed_k]m�daad_mdadg_nmdhh]bnc�]kc_dmdhacjd_e]bd_n�o\]_ab]en]�chcegd�c_�_d�hdbm]hcn�mcdedagckcmdhmcacnn�svr{�{��uv��{vz}v{�{r�s�}�uv{|�ruvx|v�{rts|{vx|s�uv�sv��vysur|svw}zur}�szs�v�wvrsyx}r�uv�svr}tt{|�}vg�d�edg_mhl�ancgh ¡¡mdhgmcgdmcjagdmia]gc�chd�_dhgbjinmdcndabc_c]�ca_cecdeghi�mdch�ca_ c_ckc]hd�jdadedbjc¢edchndabc_dmcmcdgc�ca_cc_ckc]]mdgaadadm]hi_dm��chjacb^�ca_ m]g_n]ade]a�chb]andm��o����������£��¤"$'##"¥&"�,�-����� �������� ���.� . ���� ������������1 /�����2� ������ ������ ��������I����������.���L����/� �������� ������� ����������L����� � ��O�� ����¦������������� �� ����/� ������� ���L ����� �������L��2 ���/� �����������L����� � �O§� 00� I������� ��������� ������.���. ��������� ���L ���I���������������/� ����L��2 �3��/� �������I�.����� ����������1�����������.����/� ������0�/�� 00� �.����� ����������1���3��������2 ����������K��I�J��� ������� ������ ���������� �.�0���0������ ����� � ���������� ����.� 2��� ���������.� �� � 11�� ���� ������ UK¦���������������0���� ��������I����������0�I�.����� ����������1�����������2 ����������K��I�J��� ����L��J���� ��������� �22����� ���/�����.���/����.� 2��� ������ 00� ��������� �� ����� � ���������� ����.� �� �����. ��0�� ���J��� � 11�� ���� ������ ,P,�-����� ���������������/�I����������.���L����/� �������� ������� ����������L����� � ��O�� ����¦�.����K��I����1� �� ���� � ����0���� ���.������� ������ �� 0����� �������� ��2�����1��� KK��1S������2 ���/� �����������L����� � �MP� ����1� �� ��������J���������������� �������� 3

Page 117: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������� �������������� � ����� ������ ����� ������ ��������� �� ���������������������������� ������ ��������� ����������!�������� �� ������ ������ ����� ������ � ������ �� ������������ �������� ������������ ������������� ���!� �����������"����� � �#$������ �������������� � ����� ������ ����� ������ ��������� �� ���������������������������� ������ �������%&%�'����� ������������� ���� ������� ��������� ������ �������� �������� ����� � ���� ������������� !������� ������ ������ ������������� ������������� ���!� �����������"����� � �(��� ��� �������� ���������������!������� ������������� ���!� ������������������ ���#$��� ������������� ��� ���#&���������������"����!� �������� ������� �)�������������������������� ���� �������� ������ ������������������� �� ���� � ��������� ����������� ������ ������������*!�������� �� ������ ������ ����� ������ %(%�+���� ��!� ������������� ����&������������ ������������ ������������� ���� ������� �������������� ���!� ����� ������ ����������� ��� ���������� ���� �����!� �������� ������� %#%�+�������� �� � �� �����������!����,���������� ��� ������� ������ ��������� �������� ������� ��������������� � %-.//.0.12314.5620.17.5138.9.5:2;2<1=.315.:.99<192>19.675.1=21=2.:21?2<502@1=2A.59<1B12316<6.04<1=>1CDEFGHIFJKCLIIKIKFMHNKFMKIOEPKQFRHFPLIOHFEPFKSHOKTFHUUDPMLTFSMHVENESCKFCHSLFUKIFCHSLFENFWELIPLFJHF:X21202;2>1>1=.:<55.5.14>3.14.5620.1Y:Z.1[X20=2@1:<6.1?2\1233X945>4<@1>0=5\1:<04.??2>4<1>17>5425.1=>31WELIPLFSKWDKPMK]QF5>13.16<34.732:2127<4.921B1<77<54X0<1.A2=.0;2>50.1>3:X0._1017526<13X<?<@12314.5620.17.5138.9.5:2;2<1=.31=25244<1=215.:.99<10<01=.:<55.1a0<1>1:Z.1231:<09X6>4<5.10<01Z>152:.AX4<13820b<56>;2<0.19X31=25244<1=215.:.99<c1209<66>@1201=.5<?>1>317520:272<19.:<0=<1:X213>13.??.10<01>66.44.12?0<5>0;>@1EPFdDKSMLFCHSLFNHFNKWWKFUIKSDOKFCeKFENFCLPSDOHMLIKFPLPFSEHFHFCLPLSCKPfHFJKNFJEIEMMLFJEFIKCKSSLFKFUIKgKJKFCeKFENFIKNHMEgLFMKIOEPKFJKCLIIHFSLNLFJLULFCeKFENFCeKFKWNEFPKFhFSMHMLFEPGLIOHMLFUKIFESCIEMMLQFiHNKF75.A292<0.@14X44>A2>@120:<045>1X0132624.c10.31:>9<1201:X21231382675.9>10<01b<5029:>13820b<56>;2<0.19X31=25244<1=215.:.99<1>31:<09X6>4<[email protected]<01B120=.a024<16>1A2.0.194>/2324<1201jk1<1lk1?2<5021>1SKCLPJHFJKNFMEULFJEFCLPMIHMMLQmPFSKCLPJLFNDLWLTFhFUIKgESMLFCeKFPKEFCLPMIHMMEFHgKPMEFHJFLWWKMMLFNHFGLIPEMDIHFJEFVKPETFENFMKIOEPKFPLPF=.:<55>1=>33>1:<0:3X92<0.1=.31:<045>44<16>1=>33>1:<09.?0>1=.31/.0.1Y9>3A<1:Z.1>31:<09X6>4<5.192>1SMHMLFENNDSMIHMLFDPFVKPKFJKNNLFSMKSSLFMEULFJEFdDKNNLFHCdDESMHMLTFPKNFdDHNFCHSLFENFJEIEMMLFJKCLIIKFJHNNHFCLPCNDSELPKFJKNFCLPMIHMML]QFnEFMIHMMHFJEFDPFKNKOKPMLFJEFWIHPJKFEOULIMHPfHFUKICeoFSUKSSLFEFCLPSDOHp4<521:5.=<0<1:Z.12314.5620.17.515.:.=.5.192>1?2\19:>=X4<1Y201[X>04<1b>00<152b.526.04<1>33>1a56>1=.31:<045>44<q1[X>0=<120A.:.1=.A<0<1>0:<5>1202;2>5.1>1=.:<55.5.121b>42=2:21rk1?2<5021Y7.5:Zs121/.021=.pA<0<1>0:<5>1.99.5.1:<09.?0>42q_1t.33>1:3>X9<3>19X31=25244<1=215.:.99<@13>175.A292<0.19.:<0=<1:X2138>:pdDEIKPMKFeHFGHCLNMuFJEFvIKCKJKIKFJHNNHFUILULSMHFJEFHCdDESMLFKPMILFwxFWELIPEFJHNNHFSDHFSLMMLSCIEfELPKyTFB1A.99>4<52>1201[X>04<175.A.=.1:Z.12314.5620.17.5138.9.5:2;2<1=.31=25244<1=.:<55>19<3<1=>33>1=>4>1=.33>19<44<9:52;2<0.1=.33>10<4>1=8<5=20.1.10<0@1:<6.175.A.=.138z542:<3<1j{1|<=2:.1=.31|<09X6<@1}=>33>1:<09.?0>1=.33>16.5:.19.19X::.992A>~_1�>1:3>X9<3>1B17.54>04<10X33>1>219.0921=.338z542:<3<1r��1:<66>1wQF��m��FJEF�HJLgHTF�LOOESSELPKF�LPMILNNLF�NHDSLNKFmPEdDKTFw��QF�KNNHFCNHDSLNHFSDNFJEIEMMLFJEF5.:.99<@13>175.A292<0.19.:<0=<1:X21}B1:<0=2;2<0.1.99.0;2>3.17.5138.9.5:2;2<1=.31=25244<1=215.:.99<13>1SLSMHPfEHNKFEPMKWIEMuFJKNNHFOKICKFJHFIKSMEMDEIKQFRHFgHNDMHfELPKFJKNNHFSDSSESMKPfHFJEFMHNKFCLPJEfELPKFhF529.5A>4>1>33820920=>:>/23.1?2X=2;2<1=.33>1=244>1A.0=2452:.~1B1A.99>4<52>1>219.0921=.338z542:<3<1��1:<6p6>1�13.44.5>1�1201[X>04<1:3>X9<3>1>A.04.138.bb.44<1=21:<0b.525.1>3175<b.992<0294>1231=25244<1.9:3X92A<1=21204.575.4>5.1X0>1:3>X9<3>1[X>392>921=.31:<045>44<_1�>1:3>X9<3>1B17.54>04<10X33>1>219.0921=.338z542:<3<1r��1:<66>1r_1||zz1=21�>=<A>@1|<662992<0.1|<045<33<1|3>X9<3.102[X.@1r��_

Page 118: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������� !!"##$�%"&�%$'$##(�%$�'")"**(�+�� ��������,� ����-������-� .��� ����������� ������,� �����������/����� � �012���-������ � ���� ����������-���3� 44��5�,� �����3��������� ������ � ������-� - ����� ���������2�.�������32����/�- ������������� 44��5�,� ������������ ���������.�����- �������� � ����-�����5���2�������� ��� 44��5�,� ������������/����� � �06+789:;<=89>?@8<@A>B9@:9=;C;9@:BDE@F;>8G@HB9IH@9BJJBKK@9CBH9<B>BAA;L9@H9>;:K<8KK;9A@9A>@;IH@BM9;FFB<;9:BAAE:89CBHHB9CEB9N8<K@9O9N@P9;GGH@I8K89FB<A;9HQ8HK<8L9HQ@=N<BA89>?B9C;FBF89>;:ABI:8<B9H89=B<>B9;9N<BAK8<B9E:9AB<F@R@;9:;:9C;F<S9>;:ABI:8<BTN<BAK8<B98H>E:>?U9=B:K<B9@H9>;:AE=8K;<BM9>?B9C;FBF89<@>BFB<B9H89=B<>B9B9N8I8<:B9@H9N<BRR;9:;:9C;F<S9N8I8<B9:EHH89B9N;K<S9<@VEK8<B9HQBFB:KE8HB9>;:ABI:89CBHH89=B<>B9;9HQ8KK@F8R@;:B9CBH9AB<F@R@;W����������X��Y&#"'$('$�(ZZ&$[\]$($�%"&&"�_\'#$�+���� ��������33��������� ��5�����4������ ������ ��a����� ������������ � �������� �����- ��,� ����-� .��� ������ �����-�� �����b�������5����2��� � ���� ����c������-��-�3��������� ������ +����������-�����������,� ����4��� ��-�d�� ���b������efghiejihklkmehnekoejifekplqjilreqekmhnjiihfrekmlpplkmlrlkmhpkienhqeshfrjkmhpkthfhukvekwfekmhpplkxnlymhfzlkmhpkrhisefhkplkshinhkxekefrhfmhkihxrer{erlkfhpksjshfrjkefkn{ekqehfhknjfxhoflrlklpp|{gwnejk- �������������� ���� ��-�,� ���+}+�~����� ����������5�����������3�������4��2�b��� ���3���������������� ��5����������2����� ����,�������5���c���4�������������a�� ��,� �����,����-���/����,� �������� ���ihnhxxjuk�knjs{f�{hkx{gwnehfrhkn�hkepkthfhkxelkihxrer{erjkefkfjislphkxrlrjkmeknjfxhiqlzejfh�kefkb���� ��������� ����� �� ��3���������� -��� �� ���/�� ������ ��������5�,�+�+���� ���-�� 3������� ������ ��-���/����,� �������� ������� ���� ������-���y������� � �� � ����-���������������,� ����4�����������2� 3��-��������-�3��� ����� ������ +1+����������� ������� �a�������� ����� ������ ��� �. ������������- ��,� �������-�y�����,� �2����-� .��� ������a����� �������4 �� ����� ���3��������� ������ �2��3��� �-������ ���3���������� � �����-����+�������4 �� �3��33����5����������2������y� ����- �- ���4������� 5������ ���� �������5� �����������������������-� .��� ������a�3��� ���� � ���,����/����,� �������� ������� ���-������� ������ �+���� ���������� � ����4 ���������������b��� ���3�5�� �..���3�������������2��-��� ������������� ��3�y������ ��- ���� �����������,����������-�������������� +�+����/�- ��������������-�5���� ��������� �..����� �-���,, ���..�������4����2�b��� ���b������ ������ ���������� ���-�����������/������ 2�3�-� ����������� � �������,� �+���������b���y����������� ������-�3��������,� ���������4 �� ����� �.� ������� ������ ������ ���3��������� ��5��,����/����,� �������� ������� +0+���� ������-�,, ������4�� ��������3�,� 2� 55�� ������� ������ ����������-�������� � 2�������������� �-��,�������� -�� ���������� �� ���� ����� ������ �2����-� .��� ������ 33� �����,�����4����������� � �����b���������-� .��� �����2����� ������ ������� ������������ �� �������� 2���,���������-�����c2������� ������������ ������ ����������������� ������� �� �. ������������- ��,� ������������-���������� � +���.��� � 44��5 ����-� .��� ��������� �������������, �� ������������ ��/�33��� �����,� �������� ������� ���-������� ������ �+���� ���3���������3����������, �������� ���� �������� ���-�5���� �mhpkthfhkjkmhpkxhiqezejkwfjklpksjshfrjkefkn{ek�lknjfjxnhfzlkmhpp|lqqhf{rjkhxhinezejkmhpkmeierrjk������ ���-������� ������ ��� � ����4 ����������, ����-� .��� �����2���,���������-�����c2�.��������3������ ���- ��� ��5������������5������������+

Page 119: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ��������������������� �!"����#"���$$�%%����"��� �������"� ���&��%������"� ������� &���"� ��%��%%���''���#�(��)&%����� &*����+��"��������!��%�,�-��'&�������%��*�+��"� ���&��%�������(��''"�#�%�������%�%&����.//0123456.7178591741:5;<=1>757/0123456.7?@;4A7456=1=<1457./7:@96<2.=@457176@/?1741:5;<=1B7C.4=1:@/.45741/15;@72541=.7/.7345;161@957?5/7:@22.7D765:@9?@7:<171/79@97E795:566.41@7:F571/785957;59G.7456=1=<1=@7H9<@;@I>756659?@76<JK:159=571/7H9@42./576=.=@7?17:@9654;.L1@95I73547.;54/@71/7:@96<2.=@457<6.=@7:@97/0@4?19.41.7?1/1G59L.BM�"%����!��%��%��N�!&���"��!��)���������"�!&�%��O��� ����� &���"� ���&��%���� P���� ������)�(�6@6=5954576@/@7/57635657?17456=1=<L1@957?5/785957579@97?@;[email protected]./:<9.76356.7.//0123456.Q7=./57345;[email protected]@4L.7/.745G@/.7G1A7;16=.795//0R4=1:@/@7STB7U765:@9?@7:<171/7:@96<[email protected]?141==@7?1745:5?5457H659L.7./:<9.7359./1=AIB7V5/725?5612@76596@7?53@9G@9@7/57345;161@917?17:<17.173<9=17T757W7?5//[email protected]:F57@88/1G.9@7/0123456.7.7456=1=<1457./7:@96<2.=@457=<==57/576@2257?.7X<56=17;546.=5>7���*���" &������&*�������"���%�*����,C.4=1:@/.4259=57123@4=.9=57E7/.7345;161@957?5/73<9=@7S>765:@9?@7:<171/745:566@7?5/7:@96<2.=@4576:1@YG/15>7@/=457./7:@9=4.==@7635:1K:@>7.9:F57G/175;59=<./17:@9=4.==17?17K9.9L1.259=@7Z:45?1=@7./7:@96<2@[7:F57J@6654@76=.=176=13</.=1735473.G.4571/7345LL@7?5/785957@7654;1L1@B7\./[email protected]=<=5/.7.9:F57/0123456.7/.??@;576=.81/16:57:F579566<9.7359./1=A76.4A7?@;<=.7?.//0123456.7./[email protected].=@45795/7:.6@7197:<17 ��%��%%������ ��"#��!����"��� �������"� ���&��%���,�]�""�� "�&��"���&"�����%%������� ����+�"��!��)��������� ����� &�+���� ����������� �*�����"�����%%������� �����N���")���"�����%%��!���"����%%��)����%�� ���������������'����%����""���!����� �����������%��&%���������!����%����"� ��%��%%�_� ��%���%�� ����"�?163@6=@7?5//0R4=1:@/@7S7:@22.7a7H/576@/57635657?@;<=57?./7:@96<2.=@4573547/05654:1L1@7?5/7?141==@7����� ����,,,������"���!��������%%��������%�%&*�������"�'�����"���%%��%�+��)����!��������%��!��)��%����"�:@[email protected]:/.<6@/.7E7354=.9=@79<//.7.17659617?5//0R4=1:@/@7UTa7:@22.7UB7ccdRR7?17C.?@;.>7e�����������e��%��""��e"�&��"��-��f&�+�gOO,c@6=1=<16:57<9.7;1@/.L1@957?17R4=1:@/@7S>7:@22.7D7c@?1:57?5/7c@96<2@7/.7?163@61L1@95765:@9?@7/.7X<./57Hb0.:X<1459=57E7456@75?@==@7?5//.7J.:@/=A7?1745:5?5457?.//57345659=57:@221661@95759=4@71/7%��������������������� ��#������"�)���%�)�,,,�]�"����������%���������)�(�!��))�������""�����%�%&Y*�����!������"��������!���%�)�������!��!���� &������!������"���%����"���)��%&�"���%��#�(� ����#��%�+���%�#�����#"����'�""�����#���"�_,�h� ������"�e��� ����"�e���&��� ����*����������*��"��!����"��� �����9517:@9=4.==1741G<.4?.9=17/.7;59?1=.7?178591>7E7/.76@6=.9L1./5719=5G41=A7?51785917?.7456=1=<145B7i7:@Y2<9X<576<JK:159=57:F571/78595761.7456=1=<1=@71979@42./576=.=@7?17:@9654;.L1@95>7197X<[email protected]=.=@7:<6=@?1=@75?75;59=<./259=57.?@354.=@7:@97/0<6@7?5//.79@42./57?1/1G59L.B7V@976173<j7123@4457/.7:@965G9.7?5//0128.//@[email protected]@7354:FE7X<56=.7345;[email protected].;5458857/5719?1:.L1@917?5/7c@?1:57?5/7c@96<2@7:F5>7.//0R4=B7UTa7:@22.7U>[email protected]:@97/.79<//1=A7@G9173.==<1L1@957197:@9=4.6=@7:@97/57�&�����!���*����,�ee-kk����l���*��+�e�����������m��%(�!���"��n�#�"�*�������"�M�� �%�,c@6=1=<16:@9@7<9.7;1@/.L1@957?17R4=B7S7c@?1:57?5/7c@96<2@7/5756345661@917H7d/7:@9=4.59=573<j745Y ��������"�!�����%�� ��%��%%����%���o�#��������""����%%�� ��*�������""���%����_������"� �������� f&��%��?5/73.::F5==@7=<416=1:@BBB71/7:@96<2.=@4573<j745:5?5457?./7:@[email protected]:@44163@9?5457./:<9:Fp>76@/@795/7=5421957?17D7G1@4917/.;@4.=1;17?.//.7:@2<91:.L1@957?5//.72@?1K:.7?17<975/[email protected]"�q_,�r����� ��%��%%����#�*��%��$&��������"� �"�� ����� ��"���"�%�������!����"��� �����N��%�'�"�%�����gs�G1@4917/.;@4.=1;17Z56:/<?59?@71/7G1@49@7191L1./575t7R4=B7UWW7c@?1:57?17C4@:5?<4.7c1;1/5[[email protected]:F1.2.=.7635:1K:.7:F571/7?141==@7?1745:566@7:@6=1=<16:57<97;54@75734@341@7?141==@7?17413596.259=@7������##�%%������" &��%�!�����!���"�%(��u�����" &���''"�#�������%�)�*����,�e���"���� �*��������!��%����"�!��$��������%����""�� ��&�� �*���������� ����+�"��!��%�������� ��"%����""�����!�%%�)���'Y'"�#�*���������)��%����"� ��%��%%������""��!��!��%�� ��%��%%&�"�+�$�%%����")��&"%��������''"�#�*�����

Page 120: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ������������������������ ��!�����"#����� $$��%�&� ���!��!!��!��� �!���������#�� � �����������!�%#���'�(�" �� �#���""���������� ������������!"����������������� ������"�!! �" ����#������)���'�*+���*,�" !���#�!"��-./0.112345625/4728624.-5/92/756533:;/9./6<2/953<=575/.86>5/47286242/281574751.12?2/5/.44-26.12?2/9./#����&&����������@$�� ���������������A��!��B����!��"������������ ������"�!! �����A��#��������C ��"������D:83<=:/5/85--5/.-175/8:7=5/./1<15-./95-/6:83<=.1:75E/F5-/6:73:/95-/6:=4-533:/2157/92/?.-<1.G2:85/-./D:==2332:85/>./3<HH5721:/92/6>2.727585--./3153<7./95-/6:817.11:/6>5/2-/927211:/92/756533:;/6:8/6:8I!�%#�������@$ �! ����J#��� �" ���!� !� �����" �!#@�� ����!����$$���!����������������� ���""K��� ��358G./-2=21.G2:82/5/6>5/L/.==533:/.86>5/457/0.112/3:47.HH2<812/8:8/2=4<1.M2-2E/DDNOO/92/P585G2.;/D:==2332:85/Q821R/457/-./S5H:-.G2:85/95-/T576.1:EU�A�!!�� �����V�)��'������)���" � �W�����X'�Y%!'�Z[\] _� ���)���" � �*,������# A �aC ��"������C �!#@ bc����!���!!� ���aY��"J#��������#d���"���������� �,�%%�������! �� !"��&� ���������� ����� �I����'''�e��"�! ������"�!! ����"J#�������!��f����#� ���" ���!� ���������� �,�%� �������������������!# �7265?2=581:/59/./47:4725/34535/-./=5765/5?581<.-=5815/6:835H8.1./H2R/6:835H8.1./6:8/H-2/2=M.--2;/-5/H.7.8G25/5/2/-2M75112/95--5/2317<G2:82/:72H28.-2/5/28/8:7=.-5/31.1:/92/6:8357?.G2:85/28/g<.81:/32./�����"#!� ���������A���#��@������� �������" ����#! �������� �@��������%��&�'�e� ��������"J#�������h����#� ���A��!���������! "���f�A�������"��#���! @@������� � ����!��!������" @���!!�A��]*i��#� �" !j�" @� !��k��c�i_��#� �����%�!�� �������� �����l�$c�i*��#� �����!��!������!��#&� ��������������"K�������I���&� ��l�"c�i��#� �����!��!�����@ A�@����&� �������@�%�&&�� b'�Y�)���" � �W�����X'�Y%!'�Z[\] _� ���)���" � �*,������# A �aC ��"������C �!#@ bc�!��"�!"������#����f����J#��!��!��"��#! ���"K��475?59./-2=21.G2:82/.-/72=M:73:/852/6:807:812/95-/6:83<=.1:75/95--5/3:==5/?573.15;/28/6:835H<58G./������!��"�&� ����������� ������"�!! ���!"�#!��! ����� ����!��!���""�!! ����"K����!#���� �!��"�m"�@���������A��#����������� ����� �����'�Y��C @@�!!� ���K�������#� �"K�����!�%����#���! @@������#���.112?21R/=.1572.-=5815/8:8/4:31./28/533575/5/6:=<8g<5/8:8/9:6<=581.1./=./0:7051.72.=5815/72I" @���!��������!��!���""�!! ����$��"Kh�����A��#����!��"�m"�@������������ ����� �����c���!!�@#���#��������������������� �� �����������A������@� �� ����"���" �����" �!#@�� ������ �"Kh��%�����������.??.-5732/95--./0.6:-1R/92/75659575/9.-/6:817.11:E/n./D:==2332:85/>./3:11:-285.1:/6:=5/-./9234:32G2:85/.8.-2GG.1./32/4:8H./28/6:817.31:/.86>5/6:8/��)���" � �]+*o$�!��'�*�����C ��"��C�A���� �����" �� �� �������@$�� �����"���� �a�C ��"������C �I!#@ b�����)���" � �ii�" @@��_�����'�pc���J#�����!��&� ��$����" ������#����f'�(��� ����� ����������" @�����&&���"K������# A �)���" � �*,�����a�C ��"������C �!#@ b����!�h�"���� �����A����"K�����! ���!��!��� A#�������" �!#@�� ����������!��"�&� �������"�!! �! � ����!��!���������������!���#&� ���������@��"����"K�����@���!��h�" ���!� ������@��������#��������@$ �! �%���#���@�����������@�� ����@� �4:332M2-5q/95--5/3:==5/?573.15/9.-/6:83<=.1:75;/2?2/6:=47535/-5/3:==5/?573.15/./121:-:/92/6.4.77.E/e� ��������C @@�!!� ��� !!��A��"K������ � !�� ������ A����������"J#����������A��!���������! "���f�A��I�����"��#���! @@������� � ����!��!������" @���!!�A��]*i��#� ��!���$$����"�!!��� �����"����" @#�J#��g<.-5/4.7.=517:/92/7.007:81:/2-/475GG:/95--./=5765/457/4:157/?.-<1.75/-./72-5?.8G./92/1.-2/34535E/n./A "�����"#������#�� �"c������!��&����� ���" �%�#����� ��� A#��� %��J#��A ����� ��A��!���!�������I"#���@ A�@����&� ������@�%�&&�� ���"�d�h�����������!������ ���r�A�� �J#��� ���r�!��" �!������"K��������@����!��$���� ���������%%���������!��"�&� �������"�!! �h����@�������"��&��������B������������"K���9<7.815/-./3<./458958G.;/8533<8./=:?2=581.G2:85/92/=.H.GG28:/32./?57:32=2-=5815/.??58<1.E/s������ �������@� �� ������!�"#��@������ ��� A#� �m� ���J#��� ����A����� ���� ����@ !��������A����BB����A�@������ !� �����!!�����������A��f�@���������"K������ A��$$�� �%�#!��m"���������!" !!� ��������A��f�"K������d�����$# ���B����" ������#����)���" � �]i,Z�C ��"��C�A���c�� ��A��� �!A ����m� �./g<.89:/8:8/32./956:73:/2-/157=285/457/2-/756533:E/DDNOO/92/P585G2.;/D:==232:85/Q821R/457/-./S5H:-.G2:85/95-/T576.1:E

Page 121: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

������������������ ������������������������������ ���������������� ������� !"#!$$"$!�%�&"&'!()"%$"&'!&(��*!$!&+%"%$!"�!&"!& �%(,�")��!-!(.�))�&"##�&"#)��&(�$!�%!&'�#&��'! �&'�#&��%(,��/& 0�&�!1,"�'"%�&(.� !+ 0�&)!.�#�1!�&'!& �%)�"))!&!%'!2*!',")!&!%&�"1!�%�&'�##"&��'"#!)3&'!& �% #,(!�%�&'�#& �%)�"))�&4 �%)�"))!&"&'!()"%$"&�& �%)�"))!&%�1�$!")!&5,��!&'"!&#� "#!& ����� !"#!&'�##6"$!�%'"7&�..,��&!%&�"1!�%�&'�##6�11�))�&'�#& �%)�"))�&4 �%)�"))!&"*�%)!&"'&899:;;8<=>??@:;;A<;BCAD;A?A<8<EACA;;A<EA<98EAF:G;8<><;:F=8<=>CHA>I:<EA<J:GA<AFF8JAIAKL<I><G8CF>;AM><AG<:D>F:<DA<?>C>;;:CAHH><=:C<AI<N>;;8<EA<CA9B>CE>C:<?8G;C>;;A<AGEAMAEB>;A<E>II><=C:D:GH><?8G;:F=8C>G:><DA><EA<=>C;A?8I>CA<��'"#!)3& �%)�")),"#!&4 ����� !"#!$$"$!�%�&"&'!()"%$"7&(!"&'!&,%&."�)! �#"��&�11�))�&4(��*!$!&+%"%$!"�!7O&P"&'!( !.#!%"&��#")!*"&"##"& ����� !"#!$$"$!�%�&"&'!()"%$"&'!&(��*!$!&+%"%$!"�!&"!& �%(,�")��!&Q& ��.#���%)"��&"&R,�##"&(,!& �%)�"))!&"&'!()"%$"&%�%&(�#�&.�� 0S&�%)�"�T�&'!( !.#!%"%�&#6"))!*!)3& �%)�")),"#�&)�"&!�.��("&�&?8GDBF>;8C:<AGD;>BC>;><F:EA>G;:<;:?GA?@:<EA<?8FBGA?>HA8G:<><EAD;>GH><F><>G?@:<=:C<I><DAFAIA;BEAG:<E:II:<',�&'!( !.#!%�& 0�&(�%�&" ��,%")�&(!"&'"#&�!5��!��%)�&"&'�+%!$!�%!& ��,%!&4�(��.!�&U �%)�"))�&"&'!()"%2$"V&�&U)� %! "&'!& ��,%! "$!�%�&"&'!()"%$"V7&(!"&'"#& �%)�%,)�&'�##�&',�&'!( !.#!%�&4�TT#!10!&!%5���")!*!&"& "�! �&'�##6!�.��("/&.��*!(!�%�&'�#&'!�!))�&'!&�� �((�&"&5"*���&'�#& �%(,�")���/&'!( !.#!%"&'�!&."1"��%)!&:<E:A<C:I>;AMA<F:HHA<EA<=>9>F:G;8L<EAMA:;8<EA<:NN:;;B>C:<N8CGA;BC:<:<?8FBGA?>HA8GA<G8G<CA?@A:D;:L<EAD?A=IAG><'�##6�%���&'�##"&.��*"/&�) O7OP6"'�$!�%�&'!&,%"&'!( !.#!%"&(.� !+ "&.��&!&(��*!$!&+%"%$!"�!&�!(.�%'�&"##6�(!1�%$"&'!&T!#"% !"��&1#!&!%)���((!&!%&1!� �&!%&,%&(�))���& 0�&.��(�%)"&(!1%!+ ")!*�&.� ,#!"�!)3W&�&!%&)"#�&.��(.�))!*"& 0�&*"%%�&!%R,"'�")�&#�&G8CF:<?@:<C>NN8CH>G8<AI<EACA;;8<EA<C:?:DD8<E:I<?8GDBF>;8C:L<E:;;>G8<BG><EAD?A=IAG><=AX<D;CAG9:G;:<?AC?><9IA<�TT#!10!&!%5���")!*!&"& "�! �&'�##6!�.��("/&�& 0�&.��*�'�%�&,%&��1!��&("%$!�%")��!�&.!Y&�!1���(�O&Z&T�%�&.�� !("��&'"&(,T!)�& 0�&#�&%����&��#")!*�&"!& �%)�"))!&"&'!()"%$"&U!%&1�%��"#�V&4[�))O&\]&�&(�1,�%)!7&%�%&(!&"..#! "%�&"!& �%)�"))!&"&'!()"%$"&��#")!*!&"!&(��*!$!&+%"%$!"�!W&)"#�&�( #,(!�%�&Q& �%)�%,)"&%�##6[�)! �#�&\]&?8FF><<I:;;:C><_<E:I<?8EA?:L<?BA<DA<CAF>GE><_A<?8G;C>;;A<C:I>;AMA<>II><?8FF:C?A>IAHH>HA8G:<><EAD;>GH><EA<(��*!$!&+%"%$!"�!&"!& �%(,�")��!/&(!&"..#! "%�/&!%*� �/&1#!&[�)! �#!&aa&�&(�1,�%)!&(,!& �%)�"))!&'�!& �%(,2�")��!&!%&1�%��"#�O&b�##6!%(!���&#"&%���")!*"&!%&�("��&�!(.� 0!"&!&.�!% !.!&5�%'"��%)"#!& 0�&.��*"'�%�&!#&��'! �&'�#&��%(,��W&'!�!))�&'�#& �%(,�")���&"'&!%5���"$!�%!&"'�1,")�&�'&"&.�")! 0�& ����� !"#!& ����))�/&:cBA;d<E:A<C>==8C;A<?8G;C>;;B>IA<:<GBIIA;d<E:II:<=>;;BAHA8GA<?8G;C>D;>G;A<?8G<;>IA<=CAG?A=Aefghijkjlmnophqrlsttuvvwxuxyz{|wx}~xz||�~yz�~w�u�������� �� �������������� ����� ������� ������������������������������������� ��������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ��������������������������� ������������� ���������������� �¡�����������������¢������������£������������������������������������������������������£�������¢������������������� ���� ������������� ��������������������� ���������� �� ��������� ������������������������ �� �������������� ����� ������� ������������ �� ����������¤���������������������������¥�������������������� ������������������������� ���� �������� ���������� �� ��������� ������������������� ����� ������������� �� ��������������������������������¦§��������¦§�������� ��¦§� �©�� ��¦§� ����� ��¦§������ ��¦§������ ���¦§������ � ����������� ���������¥�� ��������������������������� �ª����£����������������������������������������������«����¢����������������������������������¤����������� ���� ����¥���� ���������������������������������� ���������������������������� ��������� ��������������� �� ��������������������¦§��������¦§������� ��¦§� �©�� ��¦§� ����� ��¦§������ ��¦§������� ���¦§������ �¬��­������� ���������� �� ��������®�� ����� ���������������������������������������������������������������£��������������������������������������£����£������������������������¢���������������������������������°�������������������������������£��������������������¢���������������£�����������������������®±�������������������������²����������������� �������

Page 122: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ���������������������������������� ��!���"�������#���$�%�� �����$�����&� ���%��� ������!������'�����(�����!���)���&� ��*������+����$��� �+������#����&�+�!��&�$�� ��'�+�$����&������������$��!�,������-�����'��$�����!���$�������.�����&� ���.������.��������#����������������/%��� �����0�)�����#�� ������1�1��#��+����1-2�'3��*����$���!!'��� �����$�''���������&��4+�$#�5#�+�!�#���������!��16������'����4����.���'������$����!�&�����$�''�������+���'���&�����/����&� ��%��� �����������#����$��#�������$����� ��'��$�����&� �����,#����$���!��� ������#������&�11101�7����������.����'�������������*��(89:;<=><9??;8@:9A;B;<C:=B=>9DEF<9CC@DAEF<G9<?A;C@G9H;ED=<>;<@D<8EDA:9AAE<;D;H;9G=<;>ED=E<9<:9>;89:=<�'���!!�������''3��*����$�'�5#�'��&��������!������!�#���'�����,�'���!��� ����2�4��'������$�������������>;<8EDAE<8E::=DA=F<>=;<8EDA:9AA;<C=:<;<?=:B;H;<>;<;DB=?A;I=DAE<=<C=:<;<:=G9A;B;<8EDA:9AA;<>;<>=CE?;AE<>;<���#������%��� ����+����111�J����'������+�'��$����!'�����������������!!'������'���'�!��������������+�'3�����$����� ��'�+��������������$�'�5#�'���'�����#���������������������#����#����'���#��'��!��&�����$�''��!���������������&��)$�������$���������+�$�������������&����$�������������"���� ������!���%�.���#��#�����&�$����,'��K�����'����,#����-1�L�,��%����&��4�'��!��&������������$���#�����������'3�����$����� ��'������M������������&��,�������,#����'��/�!��� ������#������&�0�'3��!�����$�&��"��������#����'��;DNE:I9H;ED;<C:=B;?A=<>9GG9<C:=?=DA=<DE:I9A;B9<;D<E889?;ED=<>=GG9<C:;I9<EC=:9H;ED=<CE?A9<;D<=??=:=<=F<;D<?=O@;AEF<EOD;<P@9GBEGA9<;G<8ED?@I9AE:=<CEDO9<;D<=??=:=<@D9<D@EB9<EC=:9H;ED=<9><EGA:=<@D<9DDE<$��$����� ��$��5#�''��!����$�����$�'���$��������!��)���!����+�������'��$������!��+��'��'�������.��!#����� ���&�������'#���#������������!���'��!����� �����$������&� ��$3��&�����������""���#���!��� �����$��;DB=?A;I=DAE<C:=??E<G9<Q9D89<EB=<O;R<>=A;=D=<;G<8EDAE<8E::=DA=ST�3#'�������!�&�����$�''����������������������������.��'��������$���#���,'��K�����'��UVW*�������,#�����>=G<XE>;8=<>=G<XED?@IE<DED<?E?A;A@;?8EDE<G=<9GA:=<DE:I=<8Y=<>;?8;CG;D9DE<;G<?=AAE:=<I9<?;<?EII9(����$�����2����Z+��$�����!��+�'��������$�'������$����!�&������.��$����!'����'3�!������$������# �����>;<EC=:9H;ED;<?@88=??;B=<;D<I9D89DH9<>;<@D<8EDA:9AAE<;D;H;9G=<DED<;DA=:N=:;?8=<8ED<G9<DE:I9A;B9<��'���&���''���!���%��������������.�����&��[����#�5#���!!'��� �����)!��������������''3����!���$���#����!��+�!���.\��'�������#�����$�''��%��� �����*�'������.���'�������������� ��'��!���'��!����� �����$������&� ��$����&����������$�&�������������'#���!��������������!����$���#''��[����.����'���#''��[�!#M��������"�����&�'������'��$�'��'�����+��'�"������.������!������'3��!������**������,#�������,�'���!��� �����>;<;DB=?A;I=DAE<;D<I9D89DH9<>;<@D<8EDA:9AAE<;D;H;9G=<NE:D=D>E<9G<8ED?@I9AE:=<G=<;DNE:I9H;ED;<!��&�����$�,'��K�����'��UVW5#���������,#���������4���������� ���$��������������#�������������.�+�?=QQ=D=<:;?C=AA;<G9<DE:I9A;B9<>=G<8E>;8=<>;<8ED?@IEF<]<?A9AE<8ED8G@?E<;D<B;EG9H;ED=<>=G<A=?AE<@D;8E<$�''��%��� �1_abcdcefghi_jeklmnopoqnorstuvtwxvtyz{{|t}~z�zx�zt�z�v�xzt�vtvx�zxyzt}z~�|�t��x�~|���t|tyv��|x�|�t��|{�x��zt��x�~|���t|�zx�zt}z~t���z���t�z~�v�vtwx|x�v|~v�t��x�{���t�~|t�xt��� ������� ��� ������������ ������������������������������������t�z~�v�v�twx|x�v|~v��t��|{�v|�vt�z~�v�v�tyvtx|��~|t�|x�|~v|�t�~zyv�v�v|�tyvt}|�|�zx���tyvtvx�z��v�� ������������������ ����������� ���� ����������t��~xv��~z�t��|{�x��zt}z~��x|tw�v�|t�t�v�~vyv�|�t����z���t}���{v��t�t}~v�|���t��z�txz{{�|��v��tyz{{zt}~�}~vzt|��v�v��t����z~�v|{vt�t}~��z��v�x|{v�t�tv{t��~xv��~zt��x�~|���|{ztyzvt�z~�v�vtwx|x�v|~vt������������ �������������� �������� ������������� ����������������������������������������������������� ������������ ����������� ������ �������� �������� ��������� ������ �������������������������������¡�������� ��������������������������������������������� �������� ������� ��z~�v�v�twx|x�v|~v�t�~|t{zt}|~�v¢

Page 123: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ������������������������������������� ����������������� ���������������������� ��������� ����������� �� ��������� �������������� ����������� �������������� ����� !"#$%$�%#�&!' $�(%!)�(&$�(#�*�#�+�#�,$�$�%!,&#�(&!�-!�#�.$"'(/#$�#�,&!,,!0�!�+1!�+$�,!�&(�-(����������� ������������� �������� �����������2)3�$ !"(&$"!�$�.$"�#&$"!�%#�&!+�#+(�%#�+$'��#+(/#$�!�(�%#,&(�/(4�5�(-��5�!� !",$�(�*,#+(�$�)#�"#�����6���77�������������6��������������8�������������������� ���� ������ ������������������� ������� ������� ������9��� ����������� ������ �������� ��2������������� ���������� ������������� 6����� �������������� �����������6���� �������� ���� ����������������������77���������� :� ������ ���� ��������������������� ������ ����������� ��������2���� ������������������� �������������� ���������� � ���������� �������������� ��������������77��������� ����������� :� ������ ;<=>?@AB=>C?>DE=BD>FGC=ACEFD>CH>ECI?CJF=K@>LDHH=>KDABC?@H@IC=>MKCHCNN=K=>?DHHO=BPCK@>LDIHC>QAKCF@HC>EMHH=>F@BBDAFC=HCNN=NC@?D>=>LCEK=?N=>LDC>EDARCNC>J?=?NC=AC>=C>F@?EMB=K@ACS>T@?@>LDI?D>LC>?@K=>H=>LDJ?CNC@?D>LC>UF@?KA=KK@>=>LCEK=?N=V>WFGD>X>H=>EKDEE=>ICY>RCEK=>?DHHOQAKCF@H@>Z[>CH>FMC>KA=KK@>E=HCD?KD>\]_a]_b]c_a]def]gh_]b_]ifjakh_khaif]def]b_]ghlmb_khaif]_nnfijaia]hi]_ggfik_]h]mi]dai_a]LCADKK@>KA=>CBoADE=>D>F@?EMB=K@AD>@RRDA@>UED?N=>H=>oADED?N=>JECF=>D>ECBMHK=?D=>LDH>oA@pDEEC@?CEK=>D>LDH>F@?EMB=K@ADVqr>sMDHH=>LC>UEDARCNC@>J?=?NC=AC@V>WFGDr>F@BD>ICY>EDI?=H=K@r>X>o=AKCF@H=ABD?KD>=BoC=>D>F@BoAD?LD>=?FGD>EDKK@AC>?@?>EKADKK=BD?KD>J?=?NC=ACq>D>sMDHH=>LC>UADFH=B@V>WFGD>?@?>X>M?=>EDBoHCFD>F@?KDEK=NC@?D>ACR@HK=>L=H>F@?EMB=K@AD>=HHOCBoADE=>B=>FGD>LDRD>F@?KD?DAD>=?FGD>UR=HCLC>fbftfih]h]luan_vwxyz{|}~�~�������{�z���������������������������������������������������������������������������������;������������������������� ���������������� �������������� ���������� ��� �������������� ��������� :������6������ ����� ����� �������� ���������� ������������ ����2�7������������*�(�/#("#$��+3�#-�+$�&"(&&$�(�%#,&(�/(��%3�#-�"#+$",$���� !�#�.$"'(/#$�#�%#�+�#�(-�+$''(�¡0�#-�+�#�*�!�+$''!"+#(-!�%!¢!�"#,�-&("!�#��'(�#!"(�#�!5�#¢$���7�6��� ����� ���� ������������������� ��7���� ����� ��������������������� ����������� ������ �������� ������������6�� ����7���� ���� ���� ����������������������������������7�� ����� ���������� ��������������� ��������������� � ����������� ������ ��������������������� ���;�;�£�� �������� �������������77������� ��������6�������� ��������� �������� ����������� �������6���� �������� �����������77������� ������������������������������7������ �������������� ���� �������������� ����������� ������ ���������������������� ���;¤;�¥������ ������������ �� ��¥����� � ������� ���:¦ �� ������6��� �������� ���������������������� �������� �����������77������� ����������������������������� ������������� ������������� ����;§H>oAC?FCo=HD>EKAMBD?K@>LC>KMKDH=>LDH>F@?EMB=K@AD>Xr>?DHH=>ID?DA=HCKY>LDC>F=ECr>HOC?p@AB=NC@?DS>DC>A=oo@AKC>F@?>CH>F@?EMB=K@AD>HOCBoADE=>RCD?D>EDBoAD>oC©>EoDEE@>IA=R=K=>LC>oADFCEC>@PPHCIGC>C?p@AB=ªhnh]fgh]_]daigfihuf]_b]daigmt_auf]h]datlhfuf]gdfbf]fdaiathdef]daig_lfnabhx]«_]hgdhlbhi_]gmbb_]?DI@NC=NC@?D>=>LCEK=?N=>LC>EDARCNC>J?=?NC=AC>=C>F@?EMB=K@AC>?@?>p=>DFFDNC@?D>=>K=HD>B@LDHH@>DL>=?NC>CH>A=pp@AN=BD?K@>LDIHC>@PPHCIGC>C?p@AB=KCRC>C?>F=o@>=HHOCBoADE=>=EEMBD>C?>sMDEK@>EoDFCJF@>EDKK@AD>M?>ACHCDR@>=?F@A=>B=IIC@ADS><D>C?p@AB=NC@?C>L=>p@A?CAD>=H>F@?EMB=K@AD>FH=EECJF=KD>C?>sM=KKA@>IA=?LC>

Page 124: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ����������������������� � �������������!��������"��#����$!������#�%�����&����� �'�()�*�+��,�-��������!��.#������ �+���������/&����� ��01)�2345�6)�*�+��,�-��������!��#������ ����%�-���7���-������/&����� ��01)2*345�8)�*�+��,�-��������!��#������ �������������#�����-��/&����� ��01)2**345�9)�*�+��,�-��������!��#������ ���������/&����� ��01)2***34)�&��� ����," �����#�����,�������� ���������!������"���!�������� ���"���7��,�����#�#������� ����,!����-������� �+����:��/&����� ��01)*;34<��#�!�������� ��#��������#�������� ��#����" �����"���7����� ��� �������,��#����������/&����� ��01);34)=>������ ��������,�<�� ������+����#����""� �������#!���%��� �����,��"�?��"���7�:���:�����!���<�"����� �!���"�����"��#������#���� �%��-�'����"��,�� !����$!� �������#���!�� ����+��,�-�����#�%����@AA@B@CDEBFGH@CIJCKEFALMIHEB@CNF@JJICDIA@CO@JJ@CHBIHHIHGP@C@CKEMLFQL@CRBGMICKS@CAGICPGFKEJIHECOICLFCKEFHBIHHETUCVIJ@CB@WEJICKEFA@FH@COGCGFDEBMIB@CGJCKEFALMIHEB@CGFCOL@CMEM@FHGCOGP@BAGXCF@JCKEBAECO@JJ@CHBIHHIHGP@CERRLB@CRBGMICO@JJICKEFKJLAGEF@CO@JCKEFHBIHHEYCIRRIB@CKSGIBECKS@CJICAEJLZGEF@CGO@IJ@C[COIHIC#� ����,!����-�����#� ����+��,�-�������\�#!������ ����������%�<����]���,�����#��!,�����:��#� ��RB@PGAGEF@CO@JCA@KEFOECKIREP@BAECKS@CAGCKSGIMICGJCOEP@B@COGCKEBB@HH@ZZIC@CLEFICD@O@CF@JJICDIA@[email protected]@CKEAGKKS_CO@P@CBGH@F@BAGCKS@CJICREAAGGJGHCOGCGFDEBMIB@CGJCKEFALMIHEB@CGMM@OGIHIM@FH@C"��,��#� ������ !������#� �����������%�#�������#�����/��������������4�� >�"����������!������%����������������������%������ ��"�����/���]���,���%%����� �##�%�� �����#�-�������������!� �������"��#��"�����OIJCDEBFGHEB@C@OCIJCKEFALMIHEB@C[CKEFK@AAECLFGKIM@FH@COGCAK@WJG@B@CA@CIKK@HHIBJ@CERRLB@[email protected]��� �!����++����%��"������ ��\�#������-��� �����]���,��a�"������ ��,�����+��$!������� >�,�����#���BIRREBHGCH@J@MIHGKGbU*�������#�� !���� �����,���++��,��� �"�����"��������#���!��c� �7�����,,����� ��#�%�����! ��������MIFG@BICGF@QLGPEKIGJ@TCEPP@BECGJCKEFALMIHEB@CO@P@C@AA@B@CKEFAIR@PEJ@CKS@CJ@CKEMLFGKIZGEFGCKS@C����%��#� �+���������:�����7�� ��\���,,����� �������a������%� ����#��##�%������� ������ !������#��LFECECRGdCKEFHBIHHGUCeAA@FZGIJ@C[CRLB@CJICRB@PGAGEF@CA@KEFOECKLGCJ@CGFDEBMIZGEFGCO@PEFEC@AA@[email protected]@CNGFCMEOECKSGIBEC@CKEMRB@FAGGJ@TCFEFKS_CNH@F@FOECKEFHECO@GCOEP@BGCOGCKEBB@HH@ZZIC@CLEFICD@O@CF@JJICDIA@CRB@KEFHBIHHLIJ@TUCfICQL@AHGEF@CO@JCKEFH@FLHECO@JJ@CGFDEBMIZGEFGCOICOIB@CIJCKEFALMIHEB@C@CO@JJ@CJEBECKIBIHH@BGAHGKS@C@CMEOIJGHC[CRIBHGKEJIBM@FH@CKEMRJ@AAIC@CM@BGHICLFCIRRBEDEFOGM@FHEUCgJChEOGK@CO@JChEFALMECF@WJGCiBHGKEJGCGFC@AIM@CAHIGJGAK@CQLIJGCGFDEBMIZGEFGCO@ IFEC@AA@B@COIH@CIJC����!,�������� ���"���7����,�����#� ������-��-�������#�����-��#�����%�-��7���-����'�������+���.,��������� ����+��,�-����� >������ ��������,��� �����#��++��,�����:���� ����+��,�-�����#�%�����������KSGIB@C@CKEMRB@FAGGJGCBIDDEBZICJICHLH@JICO@JCKEFALMIHEB@C@CBGKSGIMIFOECGCOEP@BGCOGCKEBB@HH@ZZIC@CLEFICD@O@CRB@KEFHBIHHLIJGCOGAKGRJGFIHGCF@JChEOGK@ChGPGJ@UCgJCKEFKEBAECO@JJ@CRB@PGAGEFGCO@JChEOGK@CO@JCj���!,����#� �j�#����j�%� ����������<�����!����������-�<� >��� ����"���� �+���������#����,!�������� �����!,���������,�#���:���������,"������� ��!�>��+��,�-�������," ������%��������������a��!���� ��GFDEBMIZGEFGCBGJ@PIFHGCICALICOGAREAGZGEF@Uklmnopqprstuvwnxvwnyz{r|}~�������}��������������~��}����������� �������� ������������� ������������� ������������������������������������������� ����¡���¢�¡���£���������¤¤��¥��¥��¦¢�����§����������������������©��������§���������������������¤¤��¥��¥��¦¢������ �����������¡¡���������¢����ª�����������������«©�������������������¡¡����������������������������©���������¬����������������¤¤��¥��¥��¦¢������ �����������­­����������� �����������­­�� �� �®��� ��������­­�� �� �������°�±������� ��������²������� �������������� �� �­������� ������������������ ����®�³�� ���µ���­������� ����®�������� ����������� ���� ��� ������� �������®� � �²¶�³� ��������¥��¥��¦¢������ �����������¡¡���������¢����ª��������¡�������������«�±�������� �����·����������� �� ��������������������� �� �­� ������������� ����®������������������������ ���������� �����·������������� ������������������ ���� �� ������� ��

Page 125: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ������������������� �������!�"�� #$�%������&����'��(���)�� �����������**�������������++�+�� ,�*��������������-� ���������(������ ����./01/23451/62/78157/86/9141::746;;1/<74/6=/>1::3/?6/65<3447/1=/>3426:347/?6/935@269147/1=/9328@51:347/ABCDEFGBBEFHIJADKGLHAIHFMCHBHFNEDFHOEICHPQGDEFQADDECCGKEICEFBGFNDANDHGFQAICDANGDCEFEOFHFRMAHFDGNNDESREICGICHTFGIQUEFVBHFERCDEKHFOEBBWGMCADHCXFOHFQAICDABBAFQAKNECEICEFGFYHVHBGDEFRMBBGFQADDECCGFANEDGCHYHCXFOEBFJADIHCADETFQARZFJGQHBHCGIOAFGBFQAIRMKGCADEFBHFHICEDNEBBAFOEBBEFGMCADHCXFOHFYHVHBGILG[\]_abacdefghi_hgjcklmnopqrsnlstouvqwsxutqvtyuoxsrsntzlqlrsqosn{|�}����~ ����� ���������������"������ ���������� ���!������ ����������"����� �����������������������������"����������"������ ���������� #����������� �� ������������� �"���� ���� ����� ���"� ���������~ ���� ����������"������ ���������� �����-����������������'��� ��,���������� ����-�����������-����'��������������)�� ������,��� � ���-�������� ��������-�++�������,������������������-�++�,������ � ������� ������ �������������������"������� #���"��������" ���������" ������������������"������ ���������� ���������� �� �� ��"���������������������� ������� �������"����� �������� � �"������������������"������ ������ ������ �������~~��������� ������������� ����������������������� �������������������������"���������~ ���� ���� ���"����������������������������������"������� �������������""�� �� ��� "�����"� � �����������������������!���� �������������)�������$�&� ����+�� ��&' �������� +�����������-����������� � �'���������������)�� ������� � �)������������%���&������$�%���������������-���������� ����%����� ��'������ )����+�� ��)�� ���)$��������(����-�*�� ����������+�� ,� � ��������������������� +�������� ��+�� ����������++�����-��+�� �����-�*�� ������))�������� &������������ �������������� +��!������"��"��� "� �"������ ��!!������ ��������� �"���� ���������� ��������������� ������������������������ ���+�� �������� +�,�������������������������� ���������"�"���������� ���!������� �� ���""� ���� ��������"������������������� �����������+�� ��*��' �����))�������-���'�����'� ������������ �+�� .01/23451/62/78157/�1412:6897/1=/9328@51:347/6=/?646::3/?6/932389747�/<4651/?6/788747/�6293=1:3/?1/@2/932:41::3�/:@::6/6/938:6/9�7/6=/874�6;63/935<34:1�/�1=7/<47�686327/�/<14:693=14572:7/46=7�12:7/62/@2/RECCADETF�MEBBAFOEHFREDYHLHFPIGILHGDHTFHIFQMHFHBFQBHEICEFNM�FERREDEFAIEDGCAFOEBFNGVGKEICAFOHFIMKEDAREFYAQHF�QAKKHRRHAIHTFOHDHCCHTFDHK�ADRHFRNERETFCGRREFEOFHKNARCETFQARCHFGVVHMICHYHFHIFDGVHAIEFOEBBEFRNESQHPQUEFKAOGBHCXFRQEBCEFNEDFANEDGDETFECQ[[[�FQUEFNARRAIAFHIQHOEDEFHIFKAOAFDHBEYGICEFRMBBGFYGBMCGLHAIEF?6/932�72672;1/7/3<<34:@26:�/?6/@21/?7:745621:1/3<741;6327�/ 6=7�12:7/�/<@47/=1/<47�686327/?6/9@6/1=/<@2:3/¡/87932?3/9@6/1=/9328@51:347/?7�7/788747/935@2691:3/6=/<7463?3/?6/�1=6?6:�/?7==7/62>34SKGLHAIH¢FCGBEFIADKGFOHRQEIOEFOGBFJGCCAFQUETFQAKEF£FIACATFIEBBWGK�HCAFOHFDGNNADCHFOHFOMDGCGFEF�MGBHFRAIAFCHNHQGKEICEF�MEBBHFDEBGCHYHFGHFREDYHLHFPIGILHGDHTFBWHKNDERGFNM�FIEBFQADRAFOEBFCEKNAFKAOHPQGDEF=7/932?6;6326/932:41::@1=6/7?/62/<14:693=147/6/938:6�/¤=/<@2:3/¡/932872:7/1=/9328@51:347/?6/81<747/<74/¥@12:3/:75<3/=7/932?6;6326/9�7/�=6/�72�323/935@2691:7/4651441223/869@41572:7/62�1461:7�¦GDCHQABGDKEICEFHKNADCGICETFHIPIETF£FBGFNDEYHRHAIEFOEBFNMICAF§FQUEFHKNAIEFGBFJADIHCADEFOHFGYYHRGDEFHBFQAIRMKGCADEFQUEFHBFREDYHLHAFPIGILHGDHAFEFHIFDGNNADCAFQAIFRCDMKEICHFQUEFHKNBHQGIAFNGDCHQABGDHFDHRQUH©ª[F«GBEFNDEYHRHAIEFYGFQABBEVGCGFQAIFBGFIADKGCHYGFRNEQHPQGFOHFRECCADEF�CERCAFMIHQAFOEBBGFPIGIS

Page 126: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ���������������������� !"���##���� $�%��&��'!$"�$���(#���")�%���!$���*����#���"'!$����!"��"���%%�$����'+"��,�-./01234500675385942/:/308/;1/3857064/<5;23=2327</0129/715>3?;34.7153@3=/;;6375:963273/069/34:/A)�&�������"�##B��C��!�&�##��"�(!�����!"����&�%��"���&��%�$)����+"�"���$������!"%*���!$���*"�� $�����"'!$����)����$�����$�%�����"�$�"%����&�(#��%�$*��"���!((���!�&�#�%�$)���!�+"�"���$�!� $! !%�!�&�CC��/00/:/3859.72861636;38570.9615:/3D2E34:2963=/;;638578;.0257/3=/;38571:61153272F26;/>GHIJKLMLNOPQRSTIJSRUNVWXYZ[\]YW_Za\bc_\a_dYWbZ\bbY_\_efb\W]\�g�h�� i����j�� ������k����� �������������� j����l����� ���m�n���� j�������� �� j����������������������� i���� ���n���������op��������q������������������q������������������r��n����j��q����s����� i����j�� ������k��n��s��p����t����� ��������s�u������ ������k��������� ����n���������op�������q��������q� � �tv����� �l� j����k� �������� ���������j������������������wxm������������ �������� �������������� j�q�� ���������s����j�� �s��� ����s�����������yz{|}~}�����~}�{}��m��� i����j�� ������k��l��k ���������������s����q���� ��������� ������ �����������py���~����}��z��z{z���z������y�zyy���{}����z����y���z�~������}���z{���z��z������{zyz��z��z���}�k ���� �����x��������� �������� ���������w�m�������j�� ��s�����t�s��n����j���������������������q����s� � �������n��������jj�q�� ������ ��l ��������������������� ������� ��kk����������k�� ��q��n� ����jj���������k������ k����������� ���j�� ���������wm�����������x�����l����������x�����������l���j�� ���i�� ��������x����s��� ����������sps������� ����� ��������s���������� ����� ����� �������������� j�wim������������������� ������������l���j�� ��ss���x������ �������������� j������i�������s� �wlm���� l������� l��� ������� ������ �������� ��j�� ���� ������������ i����j�� ��s��p�� �������������s�� ���������q� � �tv���� l������� l��� �������i�� ����q��� �n������������ �������q������sl �������� �����s��������������� �������������� j�g�6375:963273/069/329457/36;3�5:7215:/3=23859.7286:/36;38570.9615:/3.7630/:2/3=2382:850167F/3:/;612</3623=2:21123/=36D;235��;2D�237608/7123=6;38571:6115>3?734:2953;.5D532;38570.9615:/3�63=2:21153�&��%%�$���"'!$���!���$���#B�%�%��"���!���"!�&�#�&�$���!�&��$���%%!�"!"��,���"���%!� !%���)!��&�##��95=6;21E34/:3/0/:8216:;5>3?730/857=53;.5D536;38570.9615:/3=/</3/00/:/3859.7286163;63=.:61639272963&�#��!"�$���!���#B�%�%��"���&���)�"�*�#���#�*%!#�� �$�#!�%��!(#���"�!��"���� ��!�&�#�$� !$�!��!"�#��$�#���)���!&�#�������!"&���!"����"+"���#��!"%*���!$��&�)���%%�$���"&������#��#�(�%#���!"��"���!"�#��&��$�'�$���"�!��"�#���%!��"��*���#�'!$"��!$���CC���%�&���"�*"��#�$!�����!�&�##B�"�!"���*$! �����#��;27D.632738.236<</::67753;/3859.7286F257/38571:611.6;/37578��3/</71.6;/38;6.05;6382:863;63;/DD/3644;286�2;/3/=32;3�5:538594/1/71/>3�316;/3.;129534:545021530230/D76;638�/�32735D7238605�3<20163;63=2082A #�"��&�##B�$���!#!����#����$�������*��%��$���"&�����#��$�#���)���"��$ $�����!"��'!$"���"��&�##���!$���=23@6006F257/3=/</3:21/7/:0238�/3-.6;0260234:/<20257/3=23.73�5:538594/1/71/3=2</:053=63-./;;53=23:/02=/7F63=/;38570.9615:/30263</00615:263/3-.27=237.;;6>GHIJKLMLNOPQLKIJSRU_VWXYZ[\]YW_Za\bc_\a_ZdYZfY�g�h�� i����j�� ������k�������������l����� ����m�n���� j�������� �� j�����s�����������l����j�������������������������������x������� ���������t� �s�������� �������������� j��q��k�����s������������ �q��������r��t��� � �� ������ ������������kk��� w�

Page 127: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ������������ �������� ���������� ������������������������������ � �������� !"#��$ �%&�#%�'�"� ($&)%��*�)! &+#�(!"%�$*�,$"$((!�,$�)! !&)%"%�� ($)$-�(�#% (%�*.%&$&(% /��01231435635731892231:0;;<=<2<>?19@95>A32<1605>B0@9B;<9101605>9;>37<05<16051<21C0B5<>0B91498<35>91-"!)%,+"%�%D("�'$+,$/$�*$�!EE%"!�&% /��,!E%"�F�"�"$)!"&!��$�("$G+ �*$H�I �&%)! ,!�*+!'!J�*�� !"#��$ �%&�#%�$#-! %��*�F!" $(!"%�,$�)!#+ $)�"%��*�)! &+#�(!"%�*.%&$&(% /��,$�F! ,$�,$�'�"� /$��!�,$�32>B<18<;:0;<><@<18<1<58955<77018<16A<K1>A>>3@<315051L15969;;3B<01604A5<63B91291B923><@916058<7<05<18<13669;;0K16M91:0>B355019;;9B913::B0C058<>918321605;A43>0B91;91B<>95A>91<BB<29@35><NOPQRSTUTVWXYZT[R\]V_abcdefgdcdhaijdfckihkilimcdfhnefli���� ������������� ������ ������ ����� ��������opqrstuvwxtxyquvrqz{|wtx{|vqvqtrq}wvq~{��v|~torvquvrroq~�to�oxoqo��toxoquorqz{|wtx{|vq�{w{qut~�to|oxtq� ��� ����� ����������� ������������������� ������� ��� ����� �������������� ��������� ������������ � ������� ��������������� �������� ����� ��������� ������������ ��� ��� �������� ����� �������������������������� ������ ������pq�woquv�~|t�t{wvquvrrvq�|tw~t�ortq~o|oxxv|t�xt~�vquvrq�v|�t�t{q}wow�to|t{��pqtrq�|v��{qx{xorvq~�vqtrq~{w���ox{|vqu{�|yq~{||t��{wuv|vqorqz{|wtx{|vq�v|qtrq�v|�t�t{q}wow�to|t{�q�������������������������������������� ���������� � ������������ ������������������x{�qroq�o�vqutq~or~{r{quvrq�|v��{�q~�vq~{w�vwxoqorq~{w���ox{|vqutq�v|t}~o|vq��v�xs�rxt�{������ ������� ���� �������� �������������������������� � �������������������� ������� � ��������������������������������� ��������� �� ������������������������ ����� ����������������������������������������������������������������������������������� �������� �������������������������� ����������������� ���������������� ���������������������������������������� ��������� �������� ���������������� �������� ���� ������� ������������������ ���������� ������������ ��������� ����� ��� ��������� �������� ����������� ������������������������������� ����������������� ������3150B431<519;3491<5>B08A691A5318<;6<:2<531:3B><6023B91:9B1<2163;01892291604A5<637<05<1498<35>91>929C05<31@06329N1�0<6M�1291604A5<637<05<1>929C05<6M91:0;;050160�2<9B918<1;0B:B9;31<21605;A43>0B9191)! &$,%"�(%�*%�,$F�)!*(��,$�)!#+ $)�"%�!"�*#% (%�#!*($�,�($�%,�$ F!"#�/$! $�$ �-!)!�(%#-!�*�� !"#��$ �%&�#%J�)�-!E!*'% ,!�*��*!'$)��,%'*$��"($)!*$�) %�-"%)%,! !J� ! �&(�G$*$&)%�$*�*$E%**!�#$ $#!�G% &¡�¢A9220143;;<401892291<5C0B437<05<16M91<21C0B5<>0B9189@91604A5<63B91321605;A43>0B91592160B;01892231(%*%F! �(�H��%�-%)+*$�"$(��,$�(�*%�,$&)$-*$ ��&! !�*%�&%'+% ($£�¤H�$*�F!" $(!"%�,%E%�$ ,$)�"%�,��&+G$(!��**��-"!-"$��$,% ($(��%,�$*�� %�)!##%")$�*%�,%**��(%*%F! �(��¥)$¦�-%"�%E$(�"%�+ �%FF%((!�&!"-"%&�� %$�605CB05><18921605;A43>0B916M913::3B91:3B><6023B495>91C0B>91<51:B9;957318<1604A5<637<05<1>929C0§ $) %©�ªH�-%"�-!(%"�-"!&%'+$"%�*��(%*%F! �(��%�F!" $"%��*�)! &+#�(!"%�*%�$ F!"#�/$! $�"%*�($E%��*�&%"E$/$!�� � /$�"$!�!FF%"(!J�$*�F!" $(!"%�,%E%�-"$#��!((% %"%�$*�)! &% &!�,%*�)! &+#�(!"%�¥$*�)! &+§#�(!"%� ��«+$ ,$�$*�,$"$((!�,$�"$�+(�"%�*.$ F!"#�($E��(%*%F! $)�©�¬H�,!-!��E%"�!((% +(!�$*�)! &% &!�,%*�)! &+#�(!"%�$*�F!" $(!"%�,%E%�)!#+ $)�"'*$�&!*!�*%�$ F!"#�/$! $�&-%)$�)�#% (%�$ ,$)�(%� %**�� !"#��$ �%&�#%�¥$,% ($(��,%*�)! (�((!J�-"$ )$-�*$�)�"�((%"$&($) %�,%*�&%"E$/$!�� � /$�"$!J�)!&(!�)!#§-*%&&$E!�,%*�&%"E$/$!J�%&$&(% /��!�#� )� /��,%*�,$"$((!�,$�"%)%&&!£�(�*%�"%'!*��"$&-! ,%��**.%&$'% /��8<19@<>3B916M91<21605;A43>0B91@95�31­;0449B;0®1831A53143;;318<1<5C0B437<05<16M9K19;;95801C0B5<>91>929C05<63495>9191¢A<58<15969;;3B<3495>91;0201<51C0B4310B329K1<5@96918<1605;95><B�2<1A531@32A>37<0§ %�-! ,%"�(��,%**%�-"!-"$%�&)%*(%�%)! !#$) %J��E"%GG%"!�*.%FF%((!�,$�)"%�"%�)! F+&$! %©�°�,!-!��E%"�)!#+ $)�(!��*�)! &+#�(!"%�*%�$ F!"#�/$! $�%�&-%)$�)�#% (%�-"%E$&(%�¥%�«+$ ,$�+ ��$ F!"#�($E��

Page 128: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� �������������������� !�����������!���"#��������$�����%�&���'����!�������� �%��(����)!�%��!���*���%#�!���+,-./0+1234154+,/6.-17,234514/17.214835534.57320,2040/9,2-1:0,/04806;,/0<05041420+=03671>4?@0/4,A/04+16,B4054209,2-17,234C473/.7,414+,-./0+1234154+,/6.-17,2345340/9,2-1:0,/04+,-;5373463+,/8,453480@��!��D�!%�� ����#������$!�'����!�!�EFGHI��#���������% �GJKLMNOPOQRSTUVNMVWXQYZ[\]]_]abb]\c_]d]]cea_Zf]ag]]chifeaj]ic]�k�l������ m����n�� ����������o����������pqrs����t�pqrs�� s���t�pqr��u��t�pqr�v�����pqr��r������ ���vv���w�������v���n�� ��v�x���o�����v�y�������� ������y������������z������v� ��{�mm��������y�n�������v��������� �������k|k���}� ����������y��vv���� ���������� ���������������� ����v������v���n�� �� �n�� ��������s����������� m����n�� �v���� ����z��� ���oo�� ��y����v������s����������{��������~t�v���o��m���t����������y��|��|�p����k�������������������������������������������������������������������������������������������������rv� �������� ��� ����}� ����������y��vv���� ����������v���n�� �����������������|t�v���������������v���y�����v� n�k�k���� m����n�� �����������������|��� �����������v���n�� ������ �������������m�� �����t�� �z����� ��{����nn�������������������t����������}� ����������y��vv���� �����k�,0+=�4514/,2-170 140/4¡.3670,/34806+0;50/14./0+1-3/734A504353-3/704;3+.501204835514+,--32+0150:@D�D�!%���� ����%D�� �����$�D���%�%D��������!%�#���!��¢�����������%�������!��%�!� ������!%��#��!%�� ���£���!� !��%�D����¢��£�����!�!��%��������������¢�!$$����%��¢��¤��&���!¥¥��&¤���%)!�����$�����!�������9,2/07,23481A5041270+,504+=34;23+38,/,4/,/46,6707.06+,/,4A504,<<50A=040/9,2-170 04;23 067048155346;3+0@��¤��%!���� ������!����¤����!$���%%!��!�#%"#���������D�!%�G�'����&#�� !¢��������!¢� �$���$� �%@D�������¤���!%�� ���������%!D�!%�����������%��������� �����$�D���%�%D������ !������%����������%�����D�!%�� �����!��!� ����!%�#�!¢����%!�����������¤�� ������!����¤�����������¤���%%!��%��&&�#%�����"#������%��������!���%%!�������������!�!� �$�����¦%!�����$���#���!%�������¥�%����¢�%!�����$���#��632 0:048040/ 3670-3/7,B4/,2-170 140/4-17320141660+.2170 1B437+§§§§4'����&#�� !�������!�����%�������$�%���*��% #¥¥����%������%!�����$����������� ������!���������$�������������D�!%�� ������$�D�� ���%$������%�!��!��� �������%���� ���©�&!����%�!�ª!%�!¥�%G�«E«¬­®­­F¢��¤��������%)!���D�!%��� �����!%������� � ����&���'����!��� ��F���°±GJKLMNOPOQRST²³UVNMVWXQie\c]µaj]icZgZ¶¶Zµicg]j]ic]µic_fa__\a¶]ZgZ¶¶Z]chifeaj]ic]·fZ¶]e]caf]�k���m�� ��������� �������� ���������������� ��n�� ���� ��������t� � �z��� m����n�� ����������o����������pqrs����t�pqrs�� s���t�pqr��u��t�pqr�v���t�pqr�����t�pqr �y����pqr����t������vv������������������� ��������vv��������y�t����v� �w���������w��v������ ��������� ���v�����t�v������z�������������y� ���������� ��� �������������� n�������� {�mm���k|k���m�� ���������v����{�ww�o���������������������w������v������ ����� ����� �������������� n�t���s���{������¹��������� �����������z��������� ������������nn� ���� ���� ����������� ���n�� �������� n���z� � ��� � ����������������� ��n�� ���� ��������� ¹��� m��r��n�� ������ ������������k~k�� �s����������� �������vv������� ������������ �������t��������z��t�z������������������y����� ��n�� ���� ��������������vv������������k�� ������������z������������������w�������� ����������� ���n�� �������� n������nn���t���� ���z���º� � ������ ���v���w���� �����������������������������������������������������������������������

Page 129: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ������������������������������ ���!� ���"��������!�#��������#����������!����$����%�������!�� ��#�%�����&'()*+)),+-./0,/0,11'*)'/2,*34'-3/52'&,63()./&+*)+&3./'11,*3/636'*.+/2.7.)+-3/8,+-.9/+2/30361.'9/:;<�;=;��� >?�@�����#�!!�� �� !"������#�!� ��������A�B��C"�!�����������<��������<� D���!� ���"E��������FF���!��@����F�!��G�#������������ ���!��#�C"��� �!���������H"�!!��G�!����$����%�������!�� ��E#�%����� �������"�!���� D��@����� �����C���<���$"�"����������<���!��#� "�����A������������������ �����!�����!�#�������#�!� ���"�������#�� D��#�������� �C���� �@��� ���� ���#�!!�� ��#�%����� �������"�!���� D���" ����C��������!!�� �� !"������#�!� ��������<�$� ��#������ D���������H"�!��������������#"������!���C�!��������#�!���@@����AI+*).&'-+*3/+))3(J.'(3/63*.)+/-+/1*34.0.'(3/23-/03&'(2'/&+1'43*0'/*3-+).4+/+--K.1')30./.(/&,./.-/&'(E����������������� �� !"������%�� D���!� ���"�������$������� ��"�� ����!����$����%�����#�� "����!��L*).&'-./1*3&323().M/)+-3/.1')30./N/&'(0.23*+)+/-37.)).6+/2+-/-37.0-+)'*3/(3-/&+0'/.(/&,./.-/&'()*+))'/���������� �� !"�����#������"����� �� ��#�� ��"�� �%����� D������ ��������!���������������#�!!��.(O'*6+J.'(.9/0,/*.&P.30)+/23-/&'(0,6+)'*3Q/RK+))3(,+J.'(3/23--+/),)3-+/23-/&'(0,6+)'*3/.(/0.6.-./&.*&'0)+(J3/)*'4+/8,.(2./7.,0).S&+J.'(3/(3-/O+))'/&P3/N/0)+)'/.-/&'(0,6+)'*3/0)300'/+/*.&P.323*3/2./ �� !"#�����!� ���������@"�������� ��%��#��"�����$������C�� ��@!���<������C���#��"����F�!�� ��E��������!�$����� D�<� ��"�H"�<��!� ���"�������C������� ���� �"����!�#�������#���� �#����#�!� ����������� D���!���������@������� �������!�#�������#���� �����#� �������!��#�!������������ "���!� ���"������������������� ��"�� ����!����$����%����� ��@!���ATUVWXYZY[\]_Y_aXWabc[defegghijeifklkmmh�n����� �����������o� ����� ����� ����p�����������q��� ��o������������ �������� r��o ����� r����s��� ������������s�ntn���o���������� �u���������� ���q��� ��o������ �������������� r���s ���o���qq�������v������r�� ������s�������������������q�����s��w�����x��tyyz{� n�ty�{���� ������������������r�� ��o��s��{����o��r�� ���s �������qq����q����|���o ��� �������� ��s�����n}n������� ����� ����p���o�~������������������������������������������ ���s�� �������������������� ����� ����� ������{���� � ����������������r�� ������s���{�o���p���������� ����� ������������������� ���� ��������� ��������u����� �������|����� v�������u��������� ������x������������ ��������� �����������s���� ��r�� ���� ������������ v�����r�� ��������������������wv� ����{�����������u��������s����p��������������������n�������������������������������������������������������������������������������������������������������� �o�s�����o�������r���������������������nzn�������������������� � �����oo�������������������������������������������������������������������������������������������������������v���������������������������������������������� �����������������������������������¡�����������������������������������¢������������������������������������������������¢��������������������������v����o��������������{�p���������o�������s�r����q����� �������o��r�� ��������x���t������� �������������� ������}��s�������x������£��p�������� ���q� ��������� s���� ��������s��¤����������������������������¥�����������������������������������o����q������� ���p��s� ����|�����q�� ��� ��� �� �������� ������������� �������������� �����¦§©��w���� ��������ª�o�������������� ����{����s�������� ��������������x����� ��������r�� ������� ������r�� ����¦p���«��ª�o���

Page 130: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ��� ��� ���������������� ���������������������� ������� �������������������� ������������������������������������� ��� ����� ��������� � �� �������������� ���������������� � ������ ��� ����������������������!������"#������� ����������������� �������� ��#������� ��������� ���� �������������������#�������������������$�� ���������"������� �������������������������������#����������������������������������������� ����� � ���������������!����� ������������� ������ ������� ��� ���%����� �������������������� �� ##����� ����������� ���#����&���������������������������������� ���� ������� ������ � '()()*(+),-.-,.+/)0(')+)12-3+)4+)4+-)5('+67-.8)39(5(,.8)-44+72'-.8:*;)-33()*+7<+-'-=+8,+)*(+)78,42>-.8'+)'+3-47+-.()*+,-,=+)-*)2,)02??3+78)2@67+-3()-)78,*+=+8,()7<()+3)02??3+78)2@67+-3()78,@('>+)7<()-3)78,42>-.8'()48,8)A-'-,.+.+)+)*+'+..+)*+)72+)-339-'.+7838)BCD�������� ������E������������������� ������� ������ ������ ����������������� ����������������� � ���������� ����������� � �������������������!����� � �EF �������� ��������������������� �������� �������������$ ���� ������������������� �������� ������� ����������� � ����� ���� ������� �����������!����� � �EF �������� ���������������F���������������� � �� ��������������������� ���� ����� �������������� ����������������������� ���EF��� ����E���FF�GH)I()-*)2,)78,.'-..8)-)*+4.-,=-)'(3-.+58)-*)2,)*(.('>+,-.8)4('5+=+8)6,-,=+-'+8)J)-AA+2,.8)2,)-3.'8)78,.'-..8)-)*+4.-,=-)'+A2-'*-,.()4('5+=+)6,-,=+-'+)0'(4.-.+)*-)2,)@8',+.8'()8)*-)2,).('=8)4233-)#����������� � ����������� �����$ ���� ������� �� ������ ���������� �K���� �� ��������������0(,-3(/)12-38'-)+3)78,42>-.8'()(4('7+.+)+3)428)*+'+..8)*+)'(7(448)4(78,*8)3()>8*-3+.L)644-.()*-3)����������� � �MNONPQRPSQTQUUNPVRRWQXYNTZV[QNX\POT\]\XUQ]VPSQ_QORQXVUNPX\RQPaTUQ_NRQPOT\_\S\XUQbPQRP\_NXSNP_VONcVRSNPX\RRVPUdU\RVPS\RP_NXdZVUNT\PQXPZVU\TQVPSQPX\N[QV[QNX\PVPSQUVX[VPSQP\T]Q[QPeXVX[QVTQPfPSVUNPSVRPSQTQUUNPSQPT\_\NP_g\PQRP_NXdZVUNT\POdhP\\T_QUVT\P\XUTNPijPQNTXQPklmPQNTXQPO\TPQP_NXUTVUUQPSQPVQ_dTV[QNX\PdRRVP]QUVP\PSQPO\XQNX\PQXSQ]QSdVR\nbP\X[VPSN]\TPQXSQ_VT\PVR_dXPZNUQ]NPkUTVUUVQPopqrsqtsqtprtuvwxtvtywxywqxtsqwqzzxtsqtwqyvr{|}vrzx~�t��tzvw}qrvtyvwtv{vw�qz|wvtq�twv�v{{xtsv�xwwvt\X\TVRZ\XU\PSVRRVP_NX_RdQNX\PS\RP_NXUTVUUNPkN]]\TNPSVRPZNZ\XUNPQXP_dQPQRP_NXdZVUNT\P_NZdXQ_VP|�t�xwrqzxwvt�|tywxywq|t|��vzz|�qxrvtsv��vt�xrsq�qxrqt�xrzw|zzp|�qtywxyx{zv~�tz|�vtwv�x�|t�vrvw|�vt�tsvcTNVUVPQXP_VNPSQP_NXUTVUUQPSQPVQ_dTV[QNX\PdRRVP]QUVPkX\RP�dVRP_VNPQRPU\TZQX\PS\_NTT\PSVRPZNZ\XUNPQXP_dQPQRP_NXdZVUNT\P\PTQ_\]\PRVP_NZdXQ_V[QNX\PS\RPYNTXQUNT\P_g\P_NXY\TZVPRWV]]\XdUVP_NX_RdQNX\PS\RP_NXUTVUUNn�P�XWdRU\TQNT\PS\TNVPfPOT\]QUVPX\RP_VNPQXP_dQPRWQXYNTZV[QNX\P_NZOR\UVP]\XVPYNTXQUVPVRP_NXdZVUNT\PQXPdXPZNZ\XUNPd__\Q]NPVRRVP_NX_RdQNX\PS\RP_NXUTVUUNPkaTUQ_NRNP��P���nbPX\RP�dVRP_VNPQPU\TZQXQPO\TPRW\\T_Q[QNPS\RPSQTQUUNPSQPV__\NPS\_NTTNXNPNRNPX\RPZNZ\XUNPQXP_dQPRWQXYNTZV[QNX\P]Q\X\P_NZdXQ_VUVPk_NXPRVP_NX\d\X[VP_g\P\PR\PQXYNTZV[QNXQPXNXPRQP]\XQ\TNPZVQP_NZdXQ_VU\PQRP�xr{p}|zxwvtyxzwv��vtv{vw�qz|wvtq�tsqwqzzxtsqt|��v{{xtqrtop|�{q|{qt}x}vrzx~��VPXNTZVPQXP\VZ\PO\_Qe_VPVRP�dQXUNP_VON]\TNPQP_VQPQXP_dQPVRP_NXdZVUNT\PXNXP]Q\X\PTQ_NXN_QdUNPQRPSQTQUUNPSQPT\_\N�PVPUVRPOTNONQUNPfP�\X\PTVZZ\XUVT\P_g\PRWQXYNTZV[QNX\P_QT_VPRW\QU\X[VPNPZ\XNPsv�tsqwqzzxtsqtwv�v{{xt�tpr|tsqtopv��vt��vtq�t�xwrqzxwvtsvuvt�x}prq�|wvt|�t�xr{p}|zxwvtywq}|tsv��|t�xr��p{qxrvtsv�t�xrzw|zzx�t�r|trxz|�qxrvt}vwqz|typwvtq�top|wzxt�|yxuvw{xtsv��|trxw}|�t{v�xrsxt�pqtspw|rzvt�|tsv�xwwvr�|tsv�tU\TZQX\PO\TPRW\\T_Q[QNPS\RPSQTQUUNPSQPT\_\NPfPNO\VPRW\Ye_V_QVPS\QP_NXUTVUUQPT\RVUQ]QPVQP�\T]Q[QPSQPQX]\UQZ\XUN��PQPUTVUUVbP\]QS\XU\Z\XU\bPSQPdXVPXN[QNX\POQ�PTQUT\UUVPTQO\UUNPVP�d\RRVPSQP�\T]Q[QPecXVX[QVTQ�bP_NQ__g�PfP\]QS\XU\P_g\PRVPNO\XQNX\PS\RRW\Ye_V_QVPS\QP_NXUTVUUQPQXPO\XS\X[VPS\RPU\TZQX\P

Page 131: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ���������������������������� �������������!�!�"�#!$���%��$�%�!��$����&�� ��'��$�����$���!��$� # �����$���� ��()*+),-)./0)1(/--/1.234/0)5/1).1678*0)2.8914/1:1.234/1+;810325/1/,,-)+/<)2.81*2-21/(17./1,/3081()1=#�� �>��� ��?�!$ $��!�@$���$����%%� ��������! �$ ��A���'��������!'�� �?�! �BCDEFGHIJIKLMNFOEKPOHGOQRKSTUTVWXYZ[\W][W_abaZ[cZ_XaYZ[d_aVT[\W][_WeW Z�f����� ���������g���������������������������h�i�������j��������klm��������n��������n�o�pqrsptuvuwvxvyquzt{tu{|}~wtyptu�q{uzqy�}�}tu�rvr�}vy}tuq��qpp}�v~qrpquwyqzpvptu�v{u�tyr}ptyqu�trm����� ������ �������������� ��f��j������ ����� �������h���� ����������h�i������g��������� �������f������ ��������������������� �j��h���������� ��������� ����h���������i����h������� ��������� �������g���i���������f�f��j��h���������������������� � �h������������ ���h�����h��h����� ���j��h���� �������i������������ ����� ���hh�������������h������� ��h�i��������� �������������� ������������� �����������h��������������� ��h �f�f������ ����� � �h������������� ����������h���� ������� ���h������ ����������������� � �o�� ����������h��i����g����� ��������o������������� ��� ���������j��h�������i���n�� ��� ���������j��������klm�h���n�������n��������f����� � �h��������i���� ���� ���������m�����h���� �����g�������� ������j������ ����� �������h������������ �����h��������������������������������������������j��������klm�������n��������n�� ����g�i�������� ��h�i ��i�����g��������� �������f�f������ �����o�� �������������������� �������n� ������� ��������� �n������������h����������m����i��������� ��� ������������ �������������� ��n��������� ��j��h���������������������f���h������������������� ��� ���������� ��������i������� ������ ���������f��j��h������������������ ��i����h�������������� �����i� �������� ������n��� �� �����h������� ��������� ��������������g���i���������f�f����� ��������h��������� �������������h���i������������������������������������������� �����h������g����������i�����������j������ ������� ��������� ����j� i����������m ������ ���������f��� ��� ����h���������� � ������������i ���� ��������h������j��h������������������������������i �������������h������� ������������if��u�qyu}u�rvr�}v~qrp}u�}yqpp}uwy}r�}wv{~qrpquvuwqy~qppqyqu�}uv��s}zpvyqutu~vrpqrqyqu�}y}pp}u�}uwytwy}qp�uzsupqyyqr}utuq�}��}uqz}zpqrp}utuwytxqppvp}�utu�}uy}rrt�vyqutuy}zpysppsyvyquq�}��}�u{|q���v�}vu��������o�������� ���������������� �����������������f�$�!��?$��!���$?��!�����������!$��������!��%#�!�������������������������� ��������������$��$� ��(8-1+2.*74/02381,2.817./1()*0).<)2.81,3).+),/-81�3/1+2.03/00)1()1/**)+73/<)2.8181/-03)1+2.03/00)�1�����$?@� ��������! �$ �����$����#�$���!��'$���������!����������!����#�������������������!�#?$ ����(80834)./1-21*+)2�-)48.021(8-1+2.03/0021(/-14248.021).1+7)15)8.818*83+)0/0291+2.1-/1+2.*8�78.</1+;81-/1+24,/�.)/1()1/**)+73/<)2.81;/1)-1()3)0021()103/008.8381-81*2448138-/0)581/-1,83)2(21).1+7)1)-1+2.03/0021;/1/570218��800291813)4/.815).+2-/0/1/--812��-)�/<)2.)1+2.03/007/-)138-/0)581/-148(8*)421��������A���!�������$  ���$ ���$���#� �?��������������=#�! ���$��'���������!����#���$���?�$%!�$�!�!�&$�������� ������&��������$���� � #���!����������??��A���� $���!��$����#�$ �'�B� �$ $! �����%$ �C������$?@� ����%���$� �����! �$ �>��!'���>�'$���������!����������!����#�������!�#?$ ����"� �!# ��$��$%$�����������?��� ���������'�����¡!$!��$�����  � �'$?�! ������ $ ���$�� ��!� ����A�?��� ������#�������!�#?$ ����&$����� ��$����������! ��?$ �����?$�����$�� ��#�$���!��������! �$ ��$����!��������¢�£ ������¤¥�¦§§B�?$�������#���!��������! �$ ��!�!��#©��!���$������?$����������������� ��?�!�������������������������� ���������������!�$�#!$����'�! �'$������¡�$����&��� $��$��$� ��������!�#?$ ���>�������&ª>��$���'�������!�#?$ ���������� ��������� ����������������?$�����&�������������#���!��������!£

Page 132: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� �������������������������������� ���!�"�#����$� ��%� �#������ �����&��#�����&�'��#�(&��������&"�����)�*����������������##���+������#����� ���&�!�����, ���&�!���&+&$�+����#���&$��� )))-����&�.��&��+������/#����� ����"���&�,��)�&��&�!��&�&+&���������& &��&�������& �(&����!���&�� �&����� 0���!����+&��&�������$��� )))-��������!��������1��������+���������������&��&�&)234567879:;<=>?4@39A@65@BC9DEFEGHIJKLMHNLOHPQNRNLSIEIRNEPNLKTTHPJNLELMNOJEIRE�U����� ��������V�W�XX��������V�Y�� ����� ���������������Z��[�������� ����������� ������\�Y�� ��Z��]���W�����V�]��������������������V�Y�� ��Z��_�Y���� ������ ��������� ������������abc�d��Z��������Z������XeU�U�f�������]���VV���g�� ��������������������cYY�h���YY����ii�Z� U��jhZ��� ]�����Z��� �klmnopqrnlsntumqvvquvwxxwuyuvzxvnlu{||{tus}u{|~tuv�ws�wup�wuwkw��wulu�l�sn�pwuvlu���zkws�lumnu�qxqc� ������������������ ����������V�Y�� ��� � �������gg�������������������������������c� g�����V������V�gg��V���������]]���XX����g�� ����� ������X����� ������V��V�������������V�Y�� ������V������X�� ����������� ���g�U�� ���_�������X�� ����������� ������V�Y�� ���_����������������[�������X�� ��������������������������� �������UhU�f�������� ������ ���V�]��������������Y�����]��b����g������Z� U���Z���������]���cmnop�wuwmuns�wx�qrnlsntu�zvu�qvl�wu��l�q�l�nlumwvvquo�kquwvw���lsnpquwumwnumlpzkws�nuwvw���lsnpntu��� ���V��� ���_�������X�� ����������� ������V�Y�� ��Z�� �����V��]����_������ ��g�� ����V�Y�� �����������������gg���Z���������� ���Y����������� ��[��gg������_���������� � �������������������Y�������� ����������������� g�U�������������� ������V�Y�� ��� � ����V����� �������� ���_���V�Y�� �������������������gg���UjU�����]�� �����V��g�� �����V�Y�� ������XX�������� ��[��������� �������������� g�Z���X�� �������������� ��g�� ����������gg���� X���������� ������V��������� �������������ja��������� ������YY��� ��������[� �������������g��Z����������������Y�����]���������[���iihZ� U�h��Z��] �����Y�����Z�� �V��������Z�����Y g����� �Y���Z������� �����������������c[�������V��g�� �������U������#��&�����#�$�������"������&��!�"�#�������#�((�� �����,�&� ���&��$��&���.&��$�.�� �#����� �-�������������������������������� ������������¡������¢�¡������¢�������£���������¤¤���������¥�¡���� ��££������������ ����(���&�!�����¦�����������&((���$��++�����1����'����������������� ����$�&�� ����#������0��¢��������¢����������¡��������¢������¡�����¢�����������§�������¡������������� ����©���������§�������£�����������ª��������«�¬�������¢������£�����¢��������¡����ªª��¤������������¢��������¡������¥��£��¢�����������§� 0��0���#�������� ������&�!�"�#���������1�������&��&#���������1�����&((�(&���$���� ����������"&����(&��������� ����.&�&((�(&��������1�!���(&���)�­���&��&��+�����®����!��+&�&������ ����� �&��1���������� ��������� �#!������� �����&�#����� 0��&��!�"�#������&�������������&((���°$��&�!��&(&���� 0��&#!�����&�+��&± �/��������"&��&#�(&�������1��&�&((�������� �����&�� �!�������""����� 0���''������&��!�"�#����)234567879:;<=>5²=>5@B9A@65@BC9³µ¶··¹º»º¹µ·¼½·¾¿·�U����� �������� � ���� ���������� ��V����g�� �������V���]��� ���������X�� ������ � ����_�c���U�� ��Y ������Z���� g��������V����� � ���V������ � ������� �������U�U�À�]���� g�� ��V�]��������������abc�V���c����Z��Y ����]�g��� � ����_��������������V�c� ���������������������V����������������������������� ����Y������������Z���Z��hZ��jZ������aU������#��&�����#���& �� ���������#�����&���&�!���������1­��& ����ÁÂ� �&��&��&#����)

Page 133: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������ !"�! �#!��! $�%&'()*+,-*&)*.)&)./*+0*1231�4�56�����77�7� ����8���������9 ���� ������:����������;���� ������7� ���������7�����;�����8�<� �� ���� ���� ������ ����=�����������;���������7������<�� ������ 8��� ����������8 ����< ���� ����� >�?=���9�@4�4�5������;���� ������7� ���������7���<�����A��������������� �����B�A��� �� �C��� � ������ ������7� �����<����B�� ��� � ���� ��77������ ��D����� � ����� ����� ���� ���� ������ ���������� 4�4�5����������������� ���������� ��� �8 ���� �� ����8����� ������ ��4EFGHIJKLGMNGJFGOMPLQNLGPRHLSMIOLGNMFFRGQLIKRGJQGMORKMGIJPRFPRQLGTMOTURFKMQTMGJFGNJOHLOTLGNMFFVWITJPLFLGXYGPUJGOJGIJKRQNRZGEFGTMI[LGPRHLSMIOLGPLOTJTUJOPMGUQVR\\JUQTRGMGIR]]LI[RGFRGTUTMFRGNMFGPLQOUKRTLIMZ������������ !��! �#!��! $�_,)-*&)*�4���< ��;����9��� �� ������������� B����9 ���� ���;�� ����<<�������� ��������������8������7� �B� <<� ��;� ���� ����6����7� �������� ������� ���8������� ������ �� <<� �� �����? �������� ������ ����� �����A�����<���������8�:��B�D�8���� �� ��������7� ��������������<��8��������B�8�����������<� ��7� �B����� ����A���������� ����A���������4�4�a���������8����� ����:��<��b� �������<�B�� ��;c����6�8 ��������<� ��7� ����6����� � �deC� <������B�� �����B��������������� �������� ��������7� �������������� ������� � ��� 88����4fghijhklmnopmqhrphsptpukvwkhrjphxjmmnophykvzkopn{hkxxpzlokmpsn{h|vkvwpkopnhjhrjuukh}ojsprjvwkhzn~C8�������B�������������8� 8�� ���?�� ���� �8��7�B�������� ���<� ��7� ���������8 ��7� C��������������8������7� ����������<����7� ���� � ���� :����� � ���8� �������8���<�C�����88����?������������������ �4�4����� ������ �D����� B������� �����������9 ���� �� ���� ����6����7� �������� ������� ���8������� ������� <<� �� �����? ������� �����A�����<���������8�:��B� <<� �<� ���:���nyyupt�phrphpv�no~kmpskh}ojznvmokmmlkujhpvh~nrnhrkhkumjokojhpvh~nrnhxptvp|zkmpsnhukhok}}ojxjvC��7� ��������������������;4�4�5��������b�8�������9�����<����� � ����� ������ ��� ??��:����8����������������7� ����A���� ����<�� 4�a��� ������������������7� ���6��8����D������������������7� ����8����8�C:�����<���8������� ??��:�7� ���� �����������8�� ������������ ������ �;���<�� ����C7� �4�a ��� � ���8��?����:��������77������ ���<���������� ����8 ������6��8�����:����������������:����������<��������� ���8����7� �������������<4���9��� ����< ��������� ���� �����C� �����:���8��������������� �������4d4� � �9�������<������7� ���8�<���������� ��:������< ����:��:� �����B��4���d4�������������������������������������������������������������������������������������������������SLG�HR\RKMQTLGNJGKUFTMGHIMSJOTLGQMJGHIJKJGTIMGPRHLSMIOJ�GRQP�MGUQRG�ORQ[JLQMGPJSJFM GLSSMILGFRGHIMSJOJLQMGNJGOHMPJ¡P�MGPLQOM\UMQ[MGRGPRIJPLGNMFG]LIQJTLIMGMNGRG]RSLIMGNMFGPLQOUKRTLIMGPLO¢GPLKMG�����������������£¤����������£¤��������������¥WGTRFMGIJ\URINLGFRGQLIKRGHIMSMNM¦G§ZGFRGQUFFJTGNMFGPLQTIRTTLGJQGPROLGNJGSJLFR[JLQMGNM\FJGL©©FJ\�JGJQ]LIKRTJSJªGNJGLOTRPLFLGRFFVMOMIPJ[JLGNMFGNJIJTTLGNJGIMPMOOLGLGKRQPRTLGIJK©LIOLGNMFFMGOLKKMGNLSUTMGJQGPLQOM\UMQ[RGNMFFVMOMIPJ[JL«G¬ZG­GIJPLQLOPJUTLGOLFLGRFGPLQOUKRTLIMGJFGNJIJTTLGNJG]RIGSRFMIMGFRGQUFFJTGNMFGPLQTIRTTLG�LSSMILGJFGPLQOUKRTLIMªGOMGFLGIJTJMQMGPLQSMQJMQTMªGHU®GRQP�MGKRQTMQMIMGSRFJNLGNMFG

Page 134: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ���������������� !!"�#$%���& %���������%��''%�(���%)%�*�'��$%!%����+ �%!�,���%��� �*�� �(������ '�%�(%� �%�-./012-3435120326/7/2890:;<:/236/0-1/./23==/29>>=143?19;12./=3517/23=2-/.196921;28:121=289;5.35592@3237:592/A/8:?19;/20/;5./2;9;2@321=261.15592328@1/6/./2=32./A515:?19;/26/==/2-./A53?19;12B.3553;592 � ��C��� ��D��� !!"�#$%���& C!%��!��%���������%�)�! �%!�E�%��%E%��& !!��� '�%�(F%�� �& !! �'�## � �& %�>/;12./81-.9830/;5/289;A/4;351G2HI21;294;1283A921=289;A:0359./2-95.J2341./2-/.2955/;/./21=2.1A3.81K0/;592612/7/;5:3=12:=5/.19.1263;;1IL%'(!���E���%��!��# �� �'%C�%M���%)��!��E� )%'%�� �& !!���(!!%�N�& !�����������E ���'����!���!!" ' ��%K?1926/=261.15592612./8/AA92/2-/.2719=3?19;/26/4=129>>=14@126121;B9.0351732-./89;5.355:3=/21;2<:3;592A125.35532612:;32-./71A19;/28@/2A12-9;/21;2;/559289;5.3A59289;21=2A1A5/0326/12.10/612-./A/;5/2;/=2O9618/2P%)%! � &��))�!����%�) � �!" '%'� �F��&%�(��&%) �'��'%'� #��&%��%# &%�� !�P�&%� �& !�P��'(#�Q���'R���# �C%N�%!!('������%���%, �%# �����!!"S��%��!���T�UVWXYZ[Z\]_ZYWXa\bYXac\deefghgifjkflfmnopqfopfefmmf�r���������������s��������� ������ �������t������u� ��� � �����������s���r�v������� w���t����x�u� ���y��ss����z{{�� ���t��|������� ������ ������t� �u� �������������������t ��u� �������t������u� �r�}��������~�t�������{�����|����� � ����� ������ ���t����������x���������������������������r��|���t������ss��� ����� ����tt���������� ������ ������w����u� ���|�������������������������� ������ ��| � �� ������������� � ��������� ��u� �����������t�|���������t�x�����u� �r������#��%�� '�# ��%$�&%'� �!"%�)%�!�$%!%�N�& %�&%�%��%�& !����'(#���� ��+ �����E�''������'�%�(%� �944/5592612.1;:;8132632-3.5/26/==92A5/AA9289;2=3289;A/4:/;5/2;:==15J2612<:3=A13A12-3559289;5.3.19IUVWXYZ[Z\]_�Z�Xa\bYXac\���������������� ��¡¢£¤���¢¥¥�¡��¦�¢¦�§��r�}���� ���u� ������ ������ ��������������z��� ����������z����� � ��©��� � ��w����������t� xª�««���������¬ª���­�������«��®����������­�°�­�����¬±����������«�²ª����������«�±���­�°�����­������������w������������ �����|����� ������ ��������� �t���z��������� ���|� ��u� ��������t ��u� �������t������u� �r�r�}���� ���u� ������ ������ ��������������z��� ����������z����� � ��©��� � ��w����������t� xt ������z��� ���~�w���u�������z�u� �����s�� ����t��{�����������|� ��u� ��������t ��u� �������t������u� ������ �{� ���������t��� �w�����������������������z����� � ���³r��µ������«��®����������­��­���²����«��±�­��«��°��²²���«�����°��­�­��«�����������ª«�����­����¬xt�����������z����u� ������t���|��t ��������y������{� �����z�t �������������� ������� ����� ����� ww����|�w�������������u� �� �|���� ��z���u� ���t�����y�� ��� �{ ����������t ��xu� �������t������u� �r¶��·�­��������²����°�����­�­��²ª«�²²�¬�­�����«�����°������²ª�²���­���­�¬���«���±�­��«��°��­�­��x���������������|��������������t�w���� ���|��� �t����������s�u� ���������t���|���� ���~���|�w����u������� �r32;9.0321;2/A30/2.189;9A8/23==/23AA9813?19;126/1289;A:0359.12034419.0/;5/2.3--./A/;53517/2612�C%� �E ��������'��� �!��)%�!�F%�� �& !!�����#��%)��%��¹( '�%�� �'%��E� ''��!"�(���%�N�C%(&%F%��%��º��#E � �� ��&�%�%�%$%� Q��)) ���)% ��� Q�%���#E����# ��%��+ ���'�%�(%'�����)%�!�F%�� & !!��E� ' �� ����#��%)�Q�'%��E� ''��! ��(���%�N�&%�)%C%!��F��E ��!"�&�F%�� �& %�E��)) &%# ��%�&%���#E � �F��º'��K?19;120323;8@/2369?19;/2612-.977/610/;5128@/29>>=143;92362341./289;26/5/.01;35/20963=15J»I

Page 135: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������ ���!"#�$%&'%()*)%+,-,./012)34)*)15,-4,55,-6%+/0%7,0(),89:;<:=>?>@ABCD:EB<<FBGD?DH>I:B:EB<<B:J?I?KBL:><:=>?>@ABCD:EB<<D:@M><NOOD:BGD?DH>GD:BE:><:=>?>@ABCD:����P�����Q��R������������ ���S���T�P����Q������� �R�U �� � �U� �� T�R����V��W�� �P���DCE>?IC>:@AI?K>IHB?A>:E>:X><I?G>DL:<F>@A>ANK>D?B:E>:IEBYNIAB:BE:BZJGIG>:OCDGBENCB:B[ACIY>NE>K>I<>:E>:����� ������� �� �U������ �U ��Q� ����� ��� T������P����������� ������ ��R�� �\ �������U�����U��U�T��������V ������� �� �������� ����]��� ���Q� ������� U��� ����V��W�� �EB<<I:CBAB:BNCDOBI:CB<IA>MI:I>:@BCM>K>:J?I?K>IC>:_;a:abcd9�e�f��� �P������� �U ��Q� ��g���P���Q�������� ��� T����� ������� ����h�����������������GDHHI:8:<B:EBG>@>D?>:@>Y?>JGIA>MB:GiB:IEDAAI?D:@N<<I:GDHHBCG>I<>KKIK>D?B:I:E>@AI?KI:EB>:@BCM>K>:J?I?K>IC>9������������ ���!"�"!j!�#�k+,0,-4,551-'0%71�e�l���\ ���� ��P��T���V �������U� T����P���������m��V��U���� ��P��� WW��P������\ ���Q� ����� ������ �n�Wm����U����Q� ����� ���� ���� ������ �������� ������ ����� ������ n��m��V���Q� ���� ������ n�m������U ���W����S�U���V����U���� ���� WW��P�Q� �����T��������� ������ eo9:pB:G<IN@D<B:GiB:iI??D:OBC:BZZBAAD:<F>?MBC@>D?B:D:<I:HDE>JGI:EB<<FD?BCB:EB<<I:OCDMI:E>:GN>:I<:� ���������U���� � �T���� �������������V����� � �qqR�� �����R��������merstuvwxstyutz{sxztws||vw}st~st�v{y}yvuzt�z~t�vu{�xs�vwzt{�s�y~zu�vt��zt�ty~t|vwuy�vwztst�v�zwt�yxv�{�wswzt�yts�zwt�vwwz��sxzu�ztyu|vwxs�vty~t�vu{�xs�vwz�t�yts�zwtwy�z���vty~t�vu{zu{vt�z~t�vu{�xs�vwzt����������������������������������������������������������������������������������������������������vu{�xs�vwztvt�vx�u��zt�st|s��ytuvutyx���s�y~yts~t|vwuy�vwz t¡ut�s{vt�yt�vu�wv�zw{ys�t��yu�y�t{sw¢tvuzwzt�z~t|vwuy�vwzt�v��xzu�swzt�s~t�yw�v{�su}z�t�vutz�y�zu�zt�su�s££yvt�zwty~t�vu{�xs�vwz ������������ ���!"�¤�"#�¥)(30,-/01+()/%0),�e�¦���U ��Q� �������U������Q� ������UU����� ��������� �\� ������\ ���� ������W���������������� �l��� ���W� ���� ������� �����U�� ���������T���§§�©��ª���������� ��T�P � � WW��P��� ����U �������]������������U�T����e�«¬­���®vxxzw�yvtz~z��wvuy�v����������#�°)+7)%�e�«��� \\�������T�Q������� ���S���V��\ ���Q� �R�\\���������� ������ ���U��T�����±�� ����R�����UU����� R�U��P�����U����� ������U����������U������ ��R�����U ��Q� ��������������� ��P������T �²��U�����§§qR��e�³§R������������Q� �����������T���§§§q��ª���¬����±��� ��� U ����� ���P�� R���V�P��P� ��§§§R������T�������������U����P������������T�Q������� ���S���V��\ ���Q� �R����U����� �������� ����� ����� ��� R��������� ������ eµ��������������������������������������������������¶�·¹º »�������������������������������¼������zuuyt�yt�vxxzu�v t½ytuv�yt��zts~t�vxxzw�yvtz~z��wvuy�vt{yts��~y��zwsuuvt�vx�u��ztyut�wyxvt~�v£vt�������������¾����������¾��������������������������������������������·¹º »����������������������wy��ysxs�vt{v~vt¿�zwt£~yts{�z��ytuvut�y{�y�~yus�yt�s~t�wz{zu�zt�v�y�zÀ 

Page 136: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������� !"# $%�&����'�������� �(����� ���'� �� )�������*������� ��+� ������)�+������� ���,���-��./ ���+� �0�/�����1��������� ����� ����� ��� &�&�2 ��������� �������' ����''����+� ����'�������� �345677859:4;564<8=95:>?@=9@4@46AA:=:B956C:8=@4D=6=C:65:64<8==@BB:4<8=4EF677E:<6C:8=@G46=<H@4�������� ����� ����0������' ��+� ������������������*����� ��IJ�����K ������+� ��K�����'�������*����������)�+������� ���,���-��/ ���+� �0�/�����1��������� ����� ����� ��� L���1���� ��������)��������� ����������)��++�0�� ����K��� ������������� �������'�� ����������� �������� ������+� ���������������KK�M�����*���NN�0��&��OP�������� ��K������) �QR4A6SS:84QTTUG4=V4QWQ4@4B?<<@BB:X@4A8Y:D<H@4@4:=9@S56C:8=:Z4���������������)������ �� ���+�L���'����+� �������)�+������� ���,���-��/ ���+� ��//��������� KK�������*���������[����� ���''����������� ��'�+� �� � ��� ��� ' L�E@4699:X:9\G4Y@:4=896:484Y:46E95@4758;@BB:8=:G4=@EE64A:B?564:=4<?:4:A7E:<6=84?=4=@BB84Y:5@9984@4B7@<:D.� �� ���-����+� ���'�**�����' ���L������''������+�������/���'� �������L���K� �I��-�++�� 0� )�������0��I���'����� �����' ����'��������0���K� �I����/ �����0�� �.75@B:4:E4E8998G4E@4E899@5:@G4E@4B<8AA@BB@4:4<8=<85B:4758=8B9:<:4@4SE:46E95:4S:8<H:4<8A@4Y@D=:9:4Y6EE64� �����)��)�K��0�� ��IJ�1��������1������-���� ����� �� �(�'�)����&�M&�] � �/�������)�����' ��+� ���� ������������+� ���������������������������'�**��������� ������ ��0������K������ ��++�� �� ���� ��������'����+� �������)�+����)���K���)�� ���)�K�.���+��'��)���0�� ��IJ������������� ����'�**��� ���������++�0���'�)�+� �����������KK� �Y@E4Y@=658G4Y@E4956;D<84:EE@<:984Y:4B9?7@;6<@=9:G4Y:4<8AA@5<:8G4:A78596C:8=@4@Y4@B78596C:8=@4Y:4����0�����+� �����'� ��)��������������-������� �������������KK�N���K�� ��NN0��&��_P&abcdefabgcbhiafhbjehkgiabklhbmdbikdjdbnhmbnhkehodbmhpgimaogqdbhbrshmmdbngbjedfsdqhehbmdbiqgmsjjdbtuvvwuxyzy{|}~tuvvw|z�y�{}�|yzu�~zyz~�|~��}��}~��|zt|~t|~�z}~zy�{}�|�}~x�u~�|��yzt}~}vvy~�xy�y~��|{}�|y~t|~���uv}�u~|~xyz��{}�y�|~�uz��~t|~�z}~zy�{}�|�}~�yv�}~}~�}�y�|�u~vy~��|v���y~t|~�z~tu��u�{|z}�y~�u��y�u~uxyzy{|xy�~�|�~zyzt|{uzy�~�}vu~zy�{}~�}~u���u��}{uz�u~�}v�u~��u~t|��y�|�|yz|~kdfscgoaeghbhbca�gdcamgbismmabosohma���bnhgbkdcisfaodeg�bkdigkkl�b�bhqgnhcohbklhbmhbcdefhbngbjedoh��|yzu~tu|~xyz��{}�y�|~��u�}v�yzy�~|z~x}�y~t|~xyz��}��y�~��~��uvvu~tuv~tux�u�y�~�w���|xyvy~��~|zyv��u�~��}�|v|�xu~�z}~��|{}~tuv|{|�}�|yzu~tuvvw}{�|�y~t|~}��v|x}�|yzu~tuv~tux�u�y~t}~x�|~�uz�yzy~u�xv��|~�}v�z|~�}��y��|�~�v�u�|y�|~u�xv��|yz|~�yzy~uvuzx}�u~zuv~��xxu��|�y~���|xyvy~������������������! �  ! QV4¡:4D=:4Y@E475@B@=9@4Y@<5@984B:4:=9@=Y@47@5¢�&�£��)�+������� ���,���-��/ ���+� �¤��������)��,�� � ���I��) �����������. �����.�� ��IJ�:4B@5X:C:4Y@D=:9:4Y6EEF659:<8E84QG4<8AA64QG4E@99@564>¥G4Y@EE64E@SS@4¦Q4S:?S=84QTU§G4=V4RQWG4@4B?<<@BB:X@4A8Y:D<6C:8=:Z4>V475@B96985@©¢4E647@5B8=64DB:<6484S:?5:Y:<64<H@475@B964?=4B@5X:C:84Y@EE64B8<:@9\4Y@EEF:=;85A6C:8=@Z4�&�£'����� �����*���� ¤�����'����� ���I��������//���)�������-����)��,�� � ������������������*��� �K���++�+� ��'�������' ���������� &�ª��'���+����-�� ����++���������������� � K����������'��'�����������)�+� �� ��� �������� � ���'���J��� ����*������ ���'����� �L�&�£��������� �����)�+� ¤������ KK�� ��I0����� '��'� /��� ������� �0������++�������)�+� ������ ���,���-��/ ���+� �0����'����� ����'���������� �����������*������/ ���+� ��L�@V4<8=B?A6985@©¢4«?6EB:6B:47@5B8=64DB:<64<H@46S:B<64<8=4D=6E:9\4=8=45:;@5:>:E:46EEF699:X:9\4<8A.

Page 137: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ��������������� ����� ��� ���� ���������������� ���������� �������� ���� ������������������� ������ �������� �������������� ����� � ������� ������ �� ��������������� ����������������������������� ���������� �� ������� ���� �� ������������������!������ ����� ������������������������������� ������������� "���� ���# ��� � �������$�� �������� ���� ����������%������ ����� ���� �� ���� � ��������� ����� ������������!��������������� ���� � ���� ���������� ���� ������ ���� ���� �� ����������� ���� �������� ����&�%���� �������� ������������������������ ���������������������������� ���� � � ��������"�� ������ �������� ������������������� ���������������� ��������� &������� ���� ���� ������������� ���� ����� � ����������������������� � ��������� ��"�������� ��������� ��''��������(�� ��� ����������������� � �������� ���������� �������� ��'')�����*�'&� �������� ��� ������� �������� ���� ������������������������ ������������ ���������������� ���!������� ����� ��������������������� �� ����� ����������������� �� � �+,-./0.12-34-56-+4/314-758912:/4;5<-=;>12-3414;5</=?1<615>-56/+,;+/@/;3/5.A-5/>5,<-+414;<-56-B-5� ���������C���� �� ������%�������� ������������!��������������� ���!������� ����� ���C���������� ���� ��������������>-5D?1>/0.A-5-5/5<-=/2/56/51?4;</@@1@/;3-5;56/53;4/0.1E�%��������� �����������!������������ ������ ���!������� ����� ���C������������ ������� "���� ������������������ �� ������ ��������� ������C�����!� ���� ��������������� ��� ���������� ���� �����������������������������!������ ��������� ��� ��������� ��������!��������� ������F������ ��� ������� �� �����������������C���������������������������!����������� ��� ��������C������������������������������������C���� ������� �� $�������������������� ���������C���������� ���� ���� ������"��� ����� ������������������������������ � ����� ����*����� � ����� ���� ���������� ����6;.?2-34/G5.-<4/0.1@/;3/G53?>>15;+415;51>4</54/4;>/51?4;</@@14;</56/5D?1>?3D?-5+,-./-E5������� ������ ��������� �� ��������&�������������� ��������������������� ������H75I;3;5J144-5+1>B-G5;B-53;35-+,<-++12-34-56-<;=14-G5>-56/+,;+/@/;3/5/35214-</15:13.1</1G50313"���������������������������������������� ����� ���������� �������������������������� ��������� ����������������� ������������������� ��� �� ��� ���� ����� ��� �� ������������� ������ ����������������*������� ��''�������)'��������� ���!��������������� ��KLMNOPQLMRNMSTLQSMUONVRSNSMLWUXNRMSWSQSNVRMPRWSYLNVRZM[NM\PRQOMWXO]OMRWM\XNVOM_MUSMNSMaSbNRPSMWLMNOcRONSMaRMd\PSTVLVOPSMTVLeRWRVOfMURLPRTUSMUSM\SPMLYSPTRMdTVLeRWRQSNVOfMNONMgMTXhbURSNVSMWLM\PSiTSNcLMaSRMQSccRMVSUNOWO]RUR_MSTTSNaOMjXRNaRMNSUSTTLPRLMXNkShhSVVRYLM\PSTSNcLMRQ\PSNaRVOPRLWSMTXWMVSPPRVOPROZM[NMTSUONaOMWXO]OMRWM\XNVOMlmMjXSTVO_MUSMNSWMaSbNRPSMWLMNOcRONSMaRMUOQXNRULcRONRMUOQiQSPURLWRMNSMSTUWXaSMjXSWWSMYOWVSMXNRULQSNVSMLMUONTSNVRPSMXNMUONVLVVOMaRPSVVOMVPLMWkXVSNVSMSMWkRQ\PSTLMNONUnMjXSWWSMSWLeOPLVSMRNMQOaOMRNaR\SNaSNVSMSMTSNcLMUOPPRT\SVVRYOMoSTZMPSUSNTRONRMaRMeSNRMOMTSPYRcRp_MPRT\ONaSMLWWLMWO]RULMaRMWRQRVLPSMWkLQeRVOMaRML\\WRULcRONSMaSWMaSUPSVOMLRMTOWRMO\SPLVOPRMUSMTYOW]ONOMONqrstuvrwvrxyxvwzzs{sz|v}x~~uy}swruvu�}r��ut�xtuv��urrsv}�uvzyw~szuv�twvyuzuv�svrs~szwtxvwv�yx~�x{uyuvLVVRYRV�MUSMVXVVLYRLMTRMTYOW]SMVPLQRVSMLWVPRMULNLWRZM�RMbNRMaSWWLM\PSTSNVSMNOPQLVRYL_MaXNjXS_MNONM�sv�wv}x~~uy}sxvuruzzyxts}xvrw��x{uvruv�wyzsv�svrs~szstxvw�v�zsrs��wyuvsv�s�zu~sv�sv}x~�ts}w�sxtuvSWSVVPONRULM\SPMUONUWXaSPSMRWMUONVPLVVOMQLM\ORMWkSTSUXcRONSMaSWMUONVPLVVOMTVSTTOMLYYSN]LMLWMaRMhXOPRM�svzwrsv}wtwrsv�sv}x~�ts}w�sxtu�v�NMSTSQ\ROM\X�MSTTSPSMXVRWSMLMURLPRPSmMTSMXNMUONTXQLVOPSMUONUWXaSMLMQSccOM\OTVLMSWSVVPONRULMXNMUONVPLVVOMUONMXNMUSNVPOMaRMLTTRTVSNcLMRNhOPQLVRULMRNMeLTSMLWMjXLWSMWkLcRSNaLMTRMOeeWR]LMLMQLNaLPSMXNM

Page 138: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����������������������� !���"��#�"���!#��"������"$��������!�� ���%������ ��� ����!# ��"&��������'()'')*+,*-.//0(-,.*010''(.2,-.*3,24)'',*,1*-)2)10*,24.(/)',-.*5,020*6',1,77)'.*8.1.*90(*1)*-.2-168,.20*+01*-.2'()''.*/02'(0*1:080-67,.20*+01*-.2'()''.;*.550(.*1)*9(08')7,.20*+0,*80(5,7,*+,*/)26'027,.20;*�$$�����������< �"���������������<�"!�����=>�?����$����������� !���"������� �����!�%%��#����������"�@2,-)*62*-.2'()''.*-.2*62*-02'(.*+,*)88,8'027)*,24.(/)',-)*,2*A)80*)1*B6)10*1:)7,02+)*8,*,/90C2)*)+*�<<��� �"����������%����!�� ���%�������@������ ��� ����!# ��"&����"�##�"������"D��������"������!����!!�"���������"���������E �����������������<�"!������$����� ����%%���&����"���F��#�"��������� ��������������"����&����F��#�"����� ������ %����>GHIJKLMLNOPNQRSTUVWXYZVRSZW�[�����\�]������� ������_�� ���]� �� �����������a����� �����b���� ���������� �� �������� ����� � ���� �������a ��]� �����]� ������aa����b�������_��b�� ��c ������� ������� �����a�������� [�[�d���a ��]� ��������\����_��b�� ��c ������� ����������_����� � ��e�� �����e�������fge�� ��a �� � ��������������b������� ��]� ������\�]������� ������_�� ���]� ��a� \�����������a����� �����b���� ����������� �h��� ���b� [i[�j���� ��� \�����f���c����� ����a����� �����b���� �����aa����� �����a ��]� ������c ��k��� ��l��[�mmn�oo����� ���c�� ���������b���oooe�� ����������� �a��]��c������]� k���e������� � ������ ���_���]� ��������� ���������������\����� �������[p����"!��������!���������������"����!������ ����"������������� !���"����!��q��$����%���������962'.*r*+01*86--088,5.*s(',-.1.*tuGHIJKLMLNvPNwRSWxyRXUzz{USVYTWzWX|�[�d���a ��]� ������ �����������_����� � �ie�� ������aa����� �����c�����������[��������_��� �e������������������e��������������������cc����bb��� ��}�}e��[�~o�������� ��c�k�����\ �����cc� ��}}}e��[��}e�� ��f�����������a� a���������������b[������ ����� �������� �������a���������������a����������c���h�������b���f��� ��aa����� ��������� cf����������_����� � ��e�a���c�� ��e����������\���ooonm�n�l����������� ��� a ����� ���c�� ���c��������_�\\� e��_����]� �����\�c����]��a���]������_����\���c��������������� �������� �������[��_����� � �mme�a���c�� ��e����������\����n���n�lle�������������a�bb������c��� �c�����������\������ �� �����\ ����\�� ���� b��������[����_����\�������������\�����������_����� � �io�������� � �������������\��}�nm}n�lle���]�����k��\���������������]� �����������e��c�������� ���~�������������\����ni�~n�lle��� ��������\���������������]� ������������������� � �������������\��}�n}�n�lle���]�������\���������������k]� ���������\���e�����_����� � �m����������\��}on��}n�lle������ ��������\���������������]� ����������������������������������������������������������[��� ������a���������c��������cc��aa����b������� � �� ������ ��[� bb��c�]� ���� �������������c����������� ��������� ����������� ������ ����c[�\��������� ���������f���������� � � ��������� � �������������\����b������ b������������������������� ��������\ � �� �������������� �������f[��������b��������� ������]� ���� ���������� ��� ��������a��a �������� ����[�p����"!��������!���������������"����!������ ����"������������� !���"�����"���%��������E ���������!�@

Page 139: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������������� !"��� # ��$����%"�&%�� �� ���# " � �� �'#�%"����(����!"%�����"�!)�%���� #��%�%��%#%��%�� %�"��!�*���#%�!��"%�%�� ��$�#�%��* ���+,-./012134536789:;7�<�=����>������� ��?� �������������� ���@�?� ������ ���A���B��C ���?� ��D� @�������������� �E��� ���>� �D�F�������������G�� ��D� @@���� ���B��� ���A�H���?������ �IH��� �H����������������@����@�H����?�� ������� ���A����D���������� �G�D��� ��@�����<� ����D�>>��� G�D���B D�����D�@�?� �G���@���H�?� �G����@���?� ���D��H����� �������G����D����� ������������������ �������� ����� ��� ��B��������� ����B � ���??���G�������G����H� � � ����� G�� ��JK�� ��� ����@� ��?� �������H���A������L�><�����������������D�>>����L��<�D�>>����������??�G�� �D����������@�H���������������??��������C�����?� ���L�<���������� ������ ��G��@��� �D����H�����@���� ��<��<���D� @@���������������� ������D �� � ������ �������G������� �� ���� G�� � ��<�����������H��� ������������� ���@�?� ������ ���A���B��C ���?� �����@ �H��� >����@��D ������������H�����������D�>>��������������� �����G� @@� ��J�� �����������������J� ���� ��H��@���D�H���?� ��H��������� >����@�L�><�D� D �?� ������������ >����@�<�M<�N��������@����D� �������H���?������H��������� �D��������B��>�� �����B���H���D���G��B��I� ���A�� �D���G�D��������������O������ ��������@��A�D� ����@� @@� ��B��� ���A����D�I�������� �G�@G�D�������� ��������D� @@���� �PQRSTUVWVXVRPYYZR[\P\ZR]V] XZRWURS_URPYRSZ]]PRRWURaXVbWVXVRaXZccVWU]Vb\URVRcVXUdSPXVRSTVRVeeUR� ��� � �������D���� ��J���� ����H����L�QRbZ\UdSPXVRPYYPRfZ]]UeeUZbVRV_XZaVPRVRPYYZR[\P\ZR]V] XZRWURS_URPYRSZ]]PRgRYPRe_PRUb\VbhUZbVR��� ����������D� @@�����<����D� @@������� ������������� ���A����D����G�i�����D�� �������� ������?� �����O������ �� �D���<�j<������� �����H�?�G���� HH�������������� ����M�D �� � �� H�������� ��?� ���D ������ �e\VeeZRSZ]]PQRkRaXZccVWU]Vb\UgRUbR\PYRSPeZgReZbZRbZ\UdSP\URbVYRaUlRXVcVR\V]aZRaZeeUUYVRPYYPR� ������ ������ �E��� ���>� G����������� ��@����B��H�?�<m����#*��%�� !�* �����%�"%� ��%# ���* �� �!�%��%#%��%�� %�"��!�*���#%n� !!���%�o���%��� ���%*%��# �%�"�!%�%��"�%�� �����#%�p���!!�����%*%��# �����%q #��"%#"���&%�� �� %�! #r%&%�� ����!�"% �p�� ��$%�o�#*�&%�� ��o��stuvtwutwxyssz{zuz|}w~zwt~y||t��w|tuzwx�yvv�~z���|zwuz�z|t|zvzwx��w�y|zvzw~zw|�|�utw~�zw�y�s��t|y�z�,-./01213�53���7����������98������9�7��87�7������<�=B����� ����B����@��A������D����� ���������@�?� ������ ���A���B��C ���?� �������� ���I��?� �� ��� � �� HH���G��������� �����G������ ��??�?� ��D�@���@�� ������������������CC�� ����@����<�QR[ZbZR�P\\VRePYcVRYVRWUeaZeUhUZbURe_URXV�U]URWURP_\ZXUhhPhUZbVRSTVRbZbRXU�_PXWPbZReaVSUdSP\PI�����������@���������@�?������� ���A���B��C ���?� �� ����H��������� ��??�?� �������� ������@�?�������� ������?� ��������������� ���������������D�>>����������I��>������G��<�M�������������DD����?� ��� � ������������@�?������� ���A���B��C ���?� �<�tw�y��twz�w�st��w�y�wz��z~�w~z��||t���|�ws�zw~z�z||zw~�zw�y�s��t|y�z�w��wx��s���tw~zw~�|���z�t|�w"���%&%��%��� #%��%"%�p�# ����# ���%�����%� ��% "��%r�� ��%oo�!%�� ��# !!��%����qq�%"���%�%�o�#*�&%��%�

Page 140: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����������������������� !"�������#$ ����%�&&��!����'���'����� ��$ ���'���%%��!�����(�'!�%�� ��(���)%$#(#�����(��#$����*���(� +�����#&&���#�(��$���'�$�,�# ���-�.$��!#�#�/�(�����01�2345627�%$�''#����!� !����$���(����$�&� ����!#8%��� ��9��''� (#���#&&���#�(��$���'�$�,�# ��%�� �8� ���!#8%���&����!# ����%$� !�%�#�(�������&�$���(��'��8%��%#�!":�������(�!���;;������� ��<�$�=!��(�����8�$���������8������$��#��$����;#$>8���9��'!��'��#� ��<�����,�# ��(�'!$�,�# ����!�$!����#%%#$�� ����(��!# '� ��$��#�8� #����%�&&��!�>,�# �1�?��'!��'�9�� <�!�9����'� '��(���@1�0�1�6��%$����ABBC� 1�3B9���#&&�����#$�����(�������$���'�$�,�# �����%$�'���#$��(��'�$<�,��%�$����'#!�����(����� ;#$8�,�# �9�!"��'# #�� <�!���� ���������'!$�,�# ��%$�''#����D���'�$#�E%�$��#$��(�����F#8� �!�,�# ��� �!�8� ��� ���!�'#�� �!���<#���� #��!!�(�$�����&� �=!��(��!��������01�GA�(���ABB51�H$�&� ����I#(�!�9�B7�8����#�ABB71JKLMNOPOQRSTUVWXYZ[\]XV]T_V_Y[]TXaa][bXY]_cdefgehijklmlnijoepqemrrpsqlmemrgpenttgprupepqvniwmlpxpehijxpklpehjiekhjypzypetjqpejekjixp{poe|jxje����}��������������~��������� ����� �������������������������������� ��������� ������ ������������������} ����� ���������� ������� ������ �� �������� ��� ������~����� ������ � ��������������������������������� � ���� �������������������������� ������ ����������������ljej|ejvzymyjwjqljeynqegnekljkknoeynwhijkneg�pq|pip{{ne|pehnklmejgjllinqpym�e��������� ���������� ��������� �� �������������� � ����������� ���������� ���������������������������������� ��� �������������������� ��������� ��������������������� ��������������������� ��������� ����� ���������� ���� ������� ���}���������� ������������� }��� ����� ������������� ������ }��� ���� ��������� ������ �������� �������������� ������������� ��������� ���������� ����������� � ��� }��� ������ ����� ���~� �������������� ���������� ���������}����� ������ ����� }��� �������������������� ������� � �������������� ����� ���~� ������~������ ����� ��������� �������� �����������rdepgeqswjine|jggmehmilplmef��enemglineqswjine|pep|jqlpzym{pnqjeynqkp|jimlnej�spxmgjqljeqjggne���� ���~� ������ ������������ ���������������������� ����������� ����������������� ������ ������ �������� ��~�������������������}}��������������������� ����������} ����� ��} �������������� ���� ���� � ������ ������� ������� ������j|emglipejgjwjqlpemrrpsqlpxpe|mekhjypzymij�e������������ ��������������� ����������� ������ ��������������� ��������� ��������������� ������ ����� �������������������� ����������� ������� �� ��� ���� ������������ ������} ���� �������~��������� ������ ������������� �������������� �������� ���������} ����� ������������� ��������������������� ��������������� ���������������� ~~����� ������������������������������������������������� ����������� ������� ��������������� ���������������������������� �������������0�� #$8��� ��'�8���8%# �������8%$�'��(��$� (�$��;�!��8� ����!!�''�&���������%�&&��!"�����#$���� # !":����(�'�� ���$��(���'�$<�,�����+�� (�����!# '�8��#$���� ��'�$���(��� ;#$8�,�# ���(# ����(��(� ��=!�$�����8%$�'�9�<�$�=!�$ �����(� ����9�'��&���$��� �!# ����#�(�$���#� # !":�!# #'!�$����'�$<�,������� ¡¢�£¢¡¢��¤¥ ¡¦¡¢§� ¡©¢ª¥¢«��¬¥¢�¡­�«£�¢¥¤¤�¢§�­�¢£¡¢���«¡��¢¥¢ ®  ¡¢¡¢� �  ¡¢£�¤¢¬��§¥ �¢®«¥¢%$�8��� ;#$8�,�# ��!�$!�����(� ���������#�����#�(�����8%$�'�°�����#&&���"��� ;#$8���<��%#'�����!�$�!#�(�����8%$�'��(����.$��!#�#�39�� ;����9�'# #�� ��!�(� �����+���'��'��$�%%#$�#�(�$���#��$�����8%$�'���(����!# '�8��#$�9�!#8��'���<� !��(���;���#�!"�����8%$�'�� # �±��� ������;#$ �$�������� ;#$8�,�# ��'#�#����

Page 141: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ���������������������� �����!�����!�""�!���#��$%���&���%��'' ��������!��(�!��)��� #������������'� ���� ����*)�!#�+��������#�(��(�!�������"�!#����������(��������!��(� ���!&�+��%�������(��"����+�� #�������������,-./01231/456/-7/8.9633.:7/41;<=.379.7/>???@AB/.=8.47/620-.4.37;6=36/456/C-7/86D=.E.1=6/8623.=7379.1/8./269:.E./41096/1,=./3.01/8./.;0.6,1/86./269:.E./86--7/214.63F/86--G.=H19;7E.1=6I/2.7/87/07936/8./069*������J��)�!����������)�!#�+��������!�����"�!������ ��K���!���%�����(��"�!���(��"�!������J����!�����.=H19;7E.1=./2</L=369=63/069/;13.:./09.:73./1/091H622.1=7-.MN8.9633.:7/>???@/ABI/41=2.8697=81/>?OPQRSTUVWVXYZX[\\]_ abacdefghiecjakjfa]halegmclhiecjaleggjflh]jnopqrpsttuvrwspstxupyzzxut{upur|y}~swu�up�}��u�wup��}p����u��upz�rup�p��}�u�u�px�p�y~vru�s�uyrup�y~���������������������� ��� ���������������������� �������� ��� ��� �������� ���� ������yryp�yrw�r�}��p�urp�sxp�}u~ypur�uy�purp~y�yp�{us}yp��pur��vu�y�szux��pvrsp����u��spur|y}~s�������������������� ���������������������������� ������ �����������zopxsp��}�yrsp��u�spyptuv}u�u�sp��}p�yrwyp��xxsp�vsx�p�p�||�wwvswspxsp�y~vru�s�uyr�p�y~~�}�usx��p�������������������� ���������������� ��������� ����������������������������� ����� ���������������������������������� ����������������������� �������� � ���������������� ����� ����������������� ���7/=19;7/.=/627;6/3<36-7/.-/8.9.331/86-/41=2<;73196/78/622696/.=H19;731/2.=/87--G.=.E.1/86--7/=73<97/41;;694.7-6/86--7/41;<=.47E.1=6/9.46:<37P/�7/=19;7/�/2.;.-6/7-/41;;7/A/86--G�93.41-1/�>/456I/.=/;7369.7/8./41=39733./7/8.237=E7I/237�.-.246/456/.=/4721/8./41;<=.47E.1=./36-6H1=.456/-G.86=3.3F/86-/091H622.1=.237/86--1/24101/41;;694.7-6/86--7/36-6H1=737/86:1=1/622696/8.45.7973./2.=/87--G.=.E.1/86--7/41=:6927E.1=6�/=6-/4721/86-/41;;694.1/6-63391=.41I/.=:646I/-G�93.41-1/�/86-/8649631/.;01=6/8./��#�����!������(� �"!�#����&������#�(���J��!���(�������&���'� �%�� �!��� �����"����##�!��� ��(� ��41;<=.47E.1=6/68/7--G.86=3.3F/86--G.;09627I/7=456/-7/86249.E.1=6/86-/269:.E.1/09101231/6/-6/96-73.:6/41=8.E.1=.P/�7/8.HH696=E7/397/-6/8<6/.01362./�/6:.86=36�/;6=396/=6-/4721/86./41=39733./7/8.237=E7/N1::6*!������!��������� ������(�����+��%��(����"�!���� �!��(� ����#�����+������� �)����J�%�� ������#���!��&�����!�����������%����"!�#��'������%�� ��� ��(�!������(�����!����)�!#����(� ������!����##�!��� ��86--7/41;<=.47E.1=6/=1=45 /86--G.86=3.3F/86--7/41=39107936I/=6--G7;�.31/86-/41;;694.1/7331=.31/7-/41=2<;73196/:.6=6/.=:646/9.41=124.<31I/,.F/.=/09.;7/�733<37I/7=456/.-/8.9.331/7/41=124696/-G1,,6331/�����(�+�����(� ���!&�+����))�!��¡¢/.=,7==6:1-6/<=/;6227,,.1/8.HH<21/21331/H19;7/8./6@;7.-/41;;694.7-6/:1-31/7/41--6,792./78/<=/2.31/����!�������!�&�!��� ���������������(������#�!���� �)��������&� �!����������%�������������!��� �����213374.<3./D=/87-/09.;1/41=37331/0<��-.4.379.1/41=/-G<36=36/8623.=7379.1/86--7/236227/41;<=.47E.1=6/6-63391=.47/N=6-/4721/8./2064.6I/2./397337:7/8./<=7/6@;7.-/456/9.=:.7:7/7/<=/2.31/.=369=63/8./9.46336OP/�<319.3F/£797=36/¤1=41996=E7/6/¥694731I/>¦/7,1231/>??§I/=P/BA�¦AQRSTUVWVXZX©egmclhiecjaleggjflh]jacecaªe]]jl«h«h���¬��������������­­�������������������������������®®���������¯�� ���°±�������������������������������� °�� ���²�������� ������ ������������ � ��������������������� ��}��wswy}�p��}p�y�wsp�x�ww}yru�sp���yry�purp~y�yp�{us}yp�pur��vu�y�szux��p����}�pu��rwu��sw�p�y~�pwsxup�rp�sxp~y~�rwypurp�vupuxp���wursws}uypx�p}u����p�p�yrw�r�}�px³ur�u�s�uyr�p�{�puxp���wursws}uyp��xp���������������������������� ���� ������������������� ������ ��®��µ��������������������������������� ������ �����������������������������

Page 142: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������������� ������!�� ��� �����"�#��������$�""���%�����&�� ' �"���"�$��� ��$�"�!���'�� ����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ab_cdefghiihfjeklmnjopnemnfjekkhqjnoinfmhiihfrqeshddnemnfqhteiokhmuouh�v�wx��y�z ���� ������{� ���� ����������|�� �������� � ������}�{� ������ ���~���x���� ���{� �� ���� � �y������ ��������|�������������y� ���� ���z ����������}������ �� ��������z ���� �� � z���y� ���� ��������y����� ��������x���y��{���������z���~�����x � ������y� ���� �������z�� �y� ���� ��������������~�}�� ���������� ��z|�v������������������������!�$��$��� ���� ���'��$��� ��$���!���'�� ����XYZ[\]]_b_�djildnemn�v����y�������� �� ������yy��������v�� ���������|���������� � � ���������� � �������������}����������� �������}������������������������� ��{� ����v�� ���������|����|� � �y���zz��x����}�� ��� �z����z������{� ������y��������y ���� �y� ����� ����|���y����� ��x����{� ���y��������y ��������������������������������������������������������������������������������������������������������� � �����}��~�� ������������y���� ������ �y� ���� ������v�� ������������y��������������� �������z���� ���������� �v��()*+,2()-*)/<(2/1)@/5*-<./)8A(2E-6+)@-)(998-.(:-+*/)@/8)@/.,/6+)<6(E-8/*@+)3*()</,-/)@-)/<.83<-+*-).;/)<-)(FF-3*F+*+)()43/88/)F-W)-*@-.(6/)*/8)9,/./@/*6/)K,6-.+8+)M=)K-)5*-).;/)43-)-*6/,/<<(*+)I),-8/?0(*6/)-8)93*6+)R).;/)/<.83@/)@(88A(2E-6+)@-)(998-.(:-+*/)@/8)@/.,/6+)-).+*6,(66-)@-)5@/-3<<-+*/)+)@-)&��������!��!"'���$��!���'�� ������-)*+6-).;/)</.+*@+)8()J-,/66-0()R+23*-6(,-()����7�M1)8A/8/*.+).+*6/*36+)*/88AK,6-.+8+)M).+29,/*?@/0()8/)-9+6/<-)-*).3-)0/*-0()/<.83<()8A(998-.(:-+*/)@/88()*+,2(6-0()<38).+22/,.-+)/8/66,+*-.+1)2/*?6,/)8A/8/*.+).+*6/*36+)*/88AK,6-.+8+)MM).+29,/*@/0()-*0/./)8A-9+6/<-)-*).3-)-8)8/F-<8(6+,/)*(:-+*(8/)%� � ���!�&"��������!����� ������ �� ����"��!��!"'������ �"��� �!��$���!�� �� ���¡'�¢'�����!��$��"������� � ��!��'�� �������"�"�&��"� ����� �"�����%� � ���!�&"��������!����� ������ �� ����"��!��!"'������6/8/2(6-.()@/-).+*6,(66-)@-)5@/-3<<-+*/)@()9(,6/)@/-).+*<32(6+,-1)2()3*()0+86()8()9+<<-E-8-6W)@-)� �%'"��"����� ��� �"��� �!�������%� � ��$���%%"�!�����!������ �!��£��#� ���"���������'"�!�����!����"� ����!��

Page 143: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ������������������ !"#$%&'" '()'#*++*(%,,%(-" -,./'" *()*,(-" +#%++"012345672894:2;<<4:9=:2:>?;6@85:A:2B67A:C5:2B762CB7D:ED:2<7>:272C76A:F:2>;>D=G282HI744:2C58<:4:5:2J844K86L����������������M�����N��OO���MM����PPPQ� R��STQ���U�������Q���N����N����������������U������V� � ���� ���� ��������Q��N�W�� ���� �������V����Q����U� ��X����� Y��N���X�Q�U������Z� ������Z���� ����U���������� �����������N�[��Q���M� ���� W����[�� ����R��N����W������ ��V�����M����U������ ����� ����� ������\�XR��������� ��������� ��������� ��������]����V�N�����������N�������]����������\��R����[[���� ��������������U���[�� ������� �������U��� ��N�����������MM��M������������ ���� �����������U��������� ������Z���� ���U�������\��R�M��N ����������������� ���������������������������N��U��N����������\�R��� M�������U���[�� �U���� ��������� ������������Z����� �\�WR�Z� ����[�� ��M������� ���������U���[�� ����� ���N���R�OR����������Q� � ���UU���X������� ��������� ����������N�� ������ ������X��������L��MM�����U��������� ���������� ���[�� ��� ��N������Y��N� ��R�R�_����������� ��[�� ��M �������� �������U��U���������� ��������N� �������������������U���[�� �� �������V�M�������� � ������������[[�[�� ������U����[�� Rabcdefabgcbhiafhbjkjhlabhbglbmgegjjdbmhlbndcikfajdehbabndcdinhehobpegfabmhllqgcdljedbmhllqdemgchoblhbrstuvwxyrusrzv{|x}r~{zx|zt�syrusxw{s}uz�{||uz�}v�w{s}uzrstuvwx}r�u�zx||{z�vu�{��v{z�rz�us�|��rus{zmhlbndcjeajjdbcdcn��obpheb�kacjdbajjghchballdbi�dl�gfhcjdbmhlb�kjkedbeappdejdbndcjeajjkalhoblqhig�ijhc�abmgbh�hcjkalgbndmgngbmgbndcmdjjab�n�hbmh�dcdbhiihehbehigbannhiig�glg�bhblqgcmgna�gdchbmh�lgbijek�w{s}rz�rz�uw�u�ryrus{z�{||{z�us}vu~{v�r{�z�x|rzu��|r��rzrstuvwx}r~rz�rzx��r�s�usuzxz��{||rz�v{~r�}rzmallq�ejgndldb���b�bmhlb�dmgnhbmhlb�dcikfdbphebgbndcjeajjgbabmgijac�aobabnkgbigbegfacma��lbihndcmdbnapd�heidbmhllq�ejgndldb��bija�glginhbn�hbjalgbd��lg��gbgc�defajg�gba��gkcjg�gbcdcbigbapplg�nacdbchlbnaidbgcbnkgbglbndcjeajjdb�hc�abndcnlkidbfhmgacjhbndfkcgna�gdcgbgcmg�gmkalgb�h�faglobhjn���blhbgc�defa�gdcgbmhlbpegfdbnapd�heidobmkc�khobidcdbchnhiiaeghbidldbchllqaf�gjdbmgbndfkcgna�gdcgbcdcbgcmg�gmkalgb�phebhihfpgdbchllabndcnlkigdchbmhgbndcjeajjgbfhmgacjhblabndfpgla�gdchbdc�lgchbmgbtuvw�|xvrz{�zuv�rsr���lbjhe�dbnapd�heidbmhllq�ejgndldb��bjkjhlabglbmgegjjdbmhlbndcikfajdehbambhijeaeehbndpgabmhllhbndcmg�gdcgbmgbndcjeajjdbpehmgipdijhbmallqgfpehia�bacn�hbjalgbndcmg�gdcgobalbpaegbmhllhbgc�defa�gdcgbgcmgnajhbchlbpegfdbnapd�heidobmh�dcdbhiihehbfhiihbabmgipdig�gdchbmhlbndcikfajdehbpegfabmhllqgcdljedbmhllqdemg�s{ z}x|{zv{�u|xzsusz���r��{z�{vu��{zs{xs��{zs{|z�x�uz�rz�us}vx}}rz�us�|��rzw{�rxs}{z�uw�sr�xyrusrzrs�r~r��x|r����������¡��� ",+#"()*,,¢"#)' *�R�_� ���������� ����� ������ �����������UU��� ��� �V� �������� ����������� ����������� �X ������� ���N�[�����������]��Z� W����[�� �� �������U��U�������� �U��N����������R£12¤84A;2J:??767>5728DD;6J;25682B865:2J:A76C72J8:2D;>CI@85;6:¥2:42B67C585;672J7A7¥2C7>F82:>9:IC5:EL��������������U��N����������Q������������N�����Z���� ������� ��������� � ��� ���LU��M������ ��[�� ��M �����U�����������UU���X������� ������Q��� W����[�� ������N���������������V��� [������X �������N�[����Z� ����[�� �����M�������U�[[�Q�����[[�����U�M�� ��Q��������Q��������������� �M ���������X�����UU���X��R�R�_Z���� �������N��������� ����� ��U�N ����Y�� ����U�������Y������ ��� ����[[����V� ����U����X���]���������N�R¦R�_����U���[�� ������������������O���� � �����UU��� ������� ��������� ����������N�� ���L

Page 144: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����������� �������������� �������� ����� �� �������� ��������������������������� !"��#��$%�"$�&'&$(��#(�)#!#&& �)$(�* �%'"�& !$���!#*$+$!$�,$!�+#��&$($"�&#*��'��) *'"$�& �-./012034526027189:6;50-./<6:850=105>6:0:1-6>4?.027.:=1/6060:16912.@50?4??602601/<.:85A1./1060260-./=1BA1./10:625?1>60520-./?:5??.C0D0.99.:?4/.06>1=6/A15:60-E60271/>1.0=10?5260=.-486/?.0/./01/-1=60;42250<.:85A1./60=620-./?:5??.F0120-./?:5??.0?:50189:6;5060-./;485?.:60;10-./-24=60/6208.86/?.01/0-41025095:?60-E60E50<.:8425?.027.<<6:?50G.>>6:.027189:6;50-E60E50-.84/1-5?.0520-./;485?.:60260-./=1A1./10=10-./?:5??.H0E50/.?1A150=62275--6??5A1./60=622752?:5095:?60G.>>6:.0/6208.86/?.01/0-410:1-6>6027.:=1/60)��,�!&$�)$(�* �%'"�& !$IJK20?6:A.0-59.>6:;.0=6227L:?1-.2.0MN0;?5O121;-60-E6027.:=1/6060250:1-6>4?50;10-./;1=6:5/.096:>6/4?10345/=.06/?:5/.0/62250;<6:50=10=1;9./1O121?P0=620=6;?1/5?5:1.0G96:06;6891.Q0345/=.027.:=1/6096:>16/60520;1;?68501/<.:85?1-.0=6227189:6;5060345/=.0250:1-6>4?5096:>16/6052271/=1:1AA.0=109.;?50626??:./1-50=620-./;485?.:6HC0R742?18.0-59.>6:;.0=6227L:?1-.2.0MN0-E60/620-5;.0=10-./?:5??10-./-24;1086=15/?60-.84/1-5A1./101/=1>1=4521027189:6;50/./0S0?6/4?505=01/>15:6052-4/50:1-6>4?50520-./;485?.:6F0250,!$+#%# �$��,,�!$�)$(�&'&& �( T#*��#��U'��& �$%%$�) %#�#(�* �&!�&& �,$!V$W# ��& �"$)#��&$�( �%*�"X# �)#�* "'�#*�W# �#Y�#(�* �%'"�& !$�Z��T#[�!#*$+'& �&'&&$�($�#�V !"�W# �#�,!$%*!#&&$�% && �V !"��)#�) B-486/?.0502410=1:6??.0G=1>6:;586/?60=50345/?.05>>16/60/620-5;.0=6225086:50-.89125A1./60./\21/60=10" )'(#Y�(�)) +$�#(�* �%'"�& !$�Z��% ( �, &'& �* �%'(&�!$�($�#�V !"�W# �#�!$%$�)#%, �#X#(#�#��" ) �#",$!% ��($�$�"�#�)#!$&&$���('#�,$!% ��("$�&$IJ]_abcbdefgdhijklmjnopqprstmiqqunrrpvprstwptjixkqpyitrznjklzrlt{t|izitylmw}pr���~����������� ������������� ������ ����������� ����� ��� ���������������������������������� �������� ������ ����� ���� ������������������� ��������� �� ����� ������������� ������������ �������� ������������ ��� ������� ������������� ����� �������������� ���� ��������� ����� �������������������� ������� ������ ��������������� �������������� ������������������������������������������������������������������������������������ ������ ��������������� ����������� ������������ � ������ �������� ����� ������������������������ ���������� ����� ��������������� ���� ����������������� � ��������������� �������������� �������� �������������������� ������������ ����� �� ������������ ��������� � ��������� ���������������� �������������������������������� ��������������������������������������������������������� ������������� ����������������������� ��������������� ���������������� �������������������]_abcbde¡gdhijklmjnopqprstmiqqunrrpvprstwptxixlzp¢¢n¢plmitrixklznmint{t£ny¤pm¥���~����������� ������������� ������ ����������� ����� ��� ���������������������������������� �������� ������ ����� ���� ������������������� ��������� ����������� ��� ������� ������������� ������� ����� �������������������� ��������������� ����� ���������¦�������������������������������§�������������¦������ ���������������������������������������������������� ���� ��������������������������������������������� �� ��������� ���� ���������� �������� ����� ����������� �� ��������� ��������� ������ ������� ����� ������������������ ������������� � ����� ����������� ���������������� ���

Page 145: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ��� �������������� ������ ����� ������ � ���������������� � ������������������������� ����� ������������������� ������� ����� ��������������� �������������� �������� ����� ����������� ������ �� ������������������� ��� ��� ��������������������������� � ������������ ��������� ����� ���� � �������� � �������� � � ������� ����� ��������������������� ����������� �������� ����� ���!����� ����������� � ����������� ���� ���������� ���� ������� ���"������������������������ �� ������� �� �� ��������������� ���#��$���� ���"������������ �%������������������������������� �����������������&���������������������������������������� ������������� �����������"����������� ��������������� �'()*+,-).,+//.,01(/+21()1,3(44.55.6789:;<=<>?@A>BCDEFGDHIJKJLMNGCKKOHLLJPJLMNQJNRCRFSJTTHTJFGCNQJNJGUFSRHTJFGJNVNWFDLJGX���Y����������� ������������� ������ ���"������� ����� ��� ��������������� ��� ���� ������� ����� ���� ������������������� ��������� ����������� ��� ��!���� ������������� ����� ����� �������������������������������� ��������� ����� ���� ������� ������� ������ �������������������� � ������������ �������������"� ������ ����� ��!��������������%���� ������������ ����������� ����� ���������� ������������� ������� ����������� � ��� ����������������"�����������"� ������� ����� ������� ����������� � ������������������������ �������� �������� ���"�� ����������������� ���������������� �������� ����� ��� ����������������������� ��#��$���� ���� ������������� ������� ������������� ��������������� ��������� �������� �� ������ ���"� ����� ��� �� ��������� �����$���� ���"������������ �%��������������������� ��������&����������������������������3Z.,1/,'[.5\+\([.],).//.5.[3121(,_.//.,+\\101\,_1,3a1,+/,3(44+,b],14'._153+,(,'()*+,-).,+//.,01(/+ �� ���� �����789:;<=<>?cA>deefghijkfllmnoolpqnjqfgfrilfjkpjenrsfqlpighi���Y����������� ��������������������������� ����t�������u����������� ��� ��!���� ������ ������ ����� ���������� ������������������ ����� �������������� ��� ��������v������ ����� ��������������������������������� ����� ���������������� ��������������������"��������#��w�������������� ���� ������������������� ����t�������u����������� ��!�� ���%������ ��������� ��������������� ������ ���"������������ �%������������������������������ ����������������%��� ���������� � ����������������������"� ���� ����� �������������������������� ���������� ��������� ������ ���"������� ����� ��������� ��������������� ������������������� ���"�� ������������� ����� �������� �� ���� �3Z.,3()5.)\+)(,/1_.)\1-3+21().,_./,_.5\1)+\+[1(,_.1,5a(1,5.[0121,3(),3a1,Z+,+33([_1,_1,4.4([12 2+21().,_.1,_+\1],+/,-).,_1,1)_101_a+[.,.,'[.0.)1[.,+\\101\,1//.31\.6,������������ ��!������������� ���������� ����� ��������������������� ���������������� �������� ���"������������ �������������������������� ����������������� ��������� ��� ����� ������������������ ����� �� ����� �� ��� ������� ����� �� � ���������������������� � ���������� ����������� ���� ����� ������������ ����%�������������������� ��� ������� ���� ������ ����������� ���"�� ������xyz{|}~z��yz{���{���{��{�{��{z�~}�������{���{����}�y�{yz�z~��z���{��yy�{}��������zyz~�{��yy�z��}���{���{�}��~�{z{��}�z�z{��yy�{���z�~�{��yy�z���}���z���{���y�������{z�{�z�{����}�y��{y���z�~����{�z{��{���yz��{��yy�z��}���{�z{��}���yz�}�{y�{z���}���z��z{����~~�{�z{~}���z��z���{�{����}z����z����{~�����}����{�{���{�y{�}z��z�z�{�{���yy�{�������{��z{y�z��}���{�z{yz�z~�{�{��~~�}�{�{�z����z�z���{��z{��}�z�z{

Page 146: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ���������������������� � �����!���!���"�������#����$�����%���&'�������'(����!��)*��$������������+,-./012341035/3410+,67,08/349,30103:3-,+;10+/<=5,3>=3,.,0?7/5=3410>1??,3=55,4=?,3;1+?,3=03,++,-,3>/65=37?=5=88/?1-=3>,53+,-.=8=13+,30103.=39/3;/-?,4=;/?13/??=./@,0?,AB�C��������!�**DC���'�*��EF�'�����E�GH�I)H��H�JK�!�*�LKKM��*�)�������!��$��������N$OO*�'��!����*�'�P�$��'� ���������#����N����O�*��N���*D����%��Q�!��R�����'��!$��ST��%%�������N����%���U��������''�����/55/3-,?,3/3?,-8=349,39/001341@;=7?13/??-/.,-+13,++/3>,65=3=55,4=?=3V7/51-/3=536,+?1-,3+?,++130103/<<=/3�W��'�*�����!������������W���!�&'������'�����$������������H�X��O$��*��Y�*���T�KM�)�$)���LKKZT�[\]���*��_X�*�'�����*��H�B�I�����N����O�*��Q�!�*�N��%�!���N���*D�O$��%��!�UU$��������**D��O����!��$����������������!��$�D�N�����$��*����!�*�!�������!D�$������$���������'*$��%����������'����!��!�*����'�*N�T��**��'(W��*�N��%�!��T�-=+;,??=./@,0?,23+=/3410+/;,.15,3>,55/3/0?=6=7-=>=4=?3>,55/3410>1??/3>=3>=aa7+=10,3,>31@,??/3>=3=0P���%�����T��%%��������'����N�%�*��!�**��N����� ���$*������!���������*�����N���������������)��!�**D�'P'��������*��N��%����� ����!�����$�%��*�H�X��O$��*��b������T�Lc�)�$)���LKKFHB�G�%������������$**�����*�!�'������*�'$��'�����$���������NN����������!��$����!������N�����!�**D�$P?1-=?36=7>=8=/-=/3/3+166,??=3,+?-/0,=3/53-,/?13,3.15?13/>3=0=<=-,23@,>=/0?,35/34155/<1-/8=10,3>,65=3+?,++=23160=34155,6/@,0?13/>3703+=?13=0?,-0,?3>/3;/-?,3>=3?,-8,3;,-+10,230103,++,0>136=7-=>=4/@,0?,3N����O�*�������������d$������N��%����%���*�!��U$����!�**���N���������������N���*��d$�*��*D�����$���U$�'��'�N���H�X�*��!�'����T���U����T��N$�������������������*�����'���*��N��%�������!�)*��C���'�*��EF�����H�GH�I)H��H�JK�!�*�LKKM"T�*$�)��!�*�'�����$�����������*���NN���������!��$��O���T��������*%�����%����Q����$������O����������N�'�T�'(���N�����*D��O����!����'�!�� ��!�*�N��%%�!�������!��d$�**�����*��B���O����;-1;-=13>,53+,V7,+?-13;-,.,0?=.13P3/3V7,55131<<5=6/?1-=123=03V7/0?13=0>=-=88/?13/3+166,??=3=0>,?,-@=P��������'!H�N��%�!��"T�'$��#���!������!��'��U�������*��N��N����'��!������'��#�!������U�������*��N��N����N����� ����"T��*�&���!�����������*D$*������������!����������$*�����!����N�!����'������������*���������d$�������H�X��O$��*��e��)���T��� H��������T�KM�����O���LKKfHB�G�*�'��O������!��N�����!���'�����E���M�!�**DC���'�*��E�IH��H�ZL_LKKE�����)��$����d$�N��� �����>,=3;-1>1??=3+73+7;;1-?13=0a1-@/?=413>,+?=0/?=3/55/3;7<<5=4/8=10,312341@70V7,23/55/3>=aa7+=10,3>=3=0a1-@/8=10=3;-,++13=53;7<<5=413/3V7,55=34/-?/4,=3,3V7=0>=35/3-=41@;-,0+=10,3>,=3;-=@=23=03V7/0?13N��!������!������*�T���**���� �����!������N�H�*�!�%�����!����d$���������'����!�**DC���'�*��LE�'���H���������!����'(���**����N��!$ ��������������!������)���������%������������N����O�*��d$��!��*��+?/@;/3,-/3+15134/-?/4,/g23=03V7/0?1341+?=?7,0?=3h=0a1-@/8=10,i3/55/3+?-,67/3>=3703-,+1410?1313>,55/3-/;;-,+,0?/8=10,3>=3703a/??123+=/3;7-,3,aa,??7/?=34103=3@,88=349,3513+.=57;;13>,55/3?,401516=/39/3��������!��N��� �����N���*��'��$��'� �����!������ ��H�j���*D����� ��!���N���$NN�����'(��)�$���&'����=53+,V7,+?-13>,55/3+?/@;/23./3-=6,??/?13=53-=41-+13;-1;1+?13>/349=235/@,0?/0>135/35,+=10,3>,53>=-=??13�**�������%��� ����!�**D�����T�'(��!�%��'(��U�������!���������%���!D$�)�� ��*������ �����!��C���'�*����&*�����!��������k�O�!���*'$�������������*�����'(�H�X��O$��*��j�!�%�T�KE�����O���LKKcHlmnopqrqstuvswxyz{z|yz|{x}yx~~��������� ����� ��� ��� ���������� ���������� ��������� ���� ����� ���� ������ ����� �� � �� ���� �� ����� ������� � �������������� � ����������� ��������������� ������������� ������ ����� ���� �� ������������ ����� ��������� � ���������� �������� � ������� ��������������� �������������������� ����� ����� ��� �������� ������ � �������� ���� ������ �������������������������������������� �� �������������������������������������� ��������������������� ��������������������� ����� ������� � ������������������������� ��� ������� �����������������������������������/301-@/3=03,+/@,30103=04=>,3>=-,??/@,0?,3+7=3>=-=??=3>,=3410+7@/?1-=A

Page 147: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������� !"#!$%&%!'()*(++(),!'-.!/(.$%(�0������� ���� ��� 1���2�3����� ������������ �����1�4� ������ ���5���6��7 ���4� ��3 �� � ����2����8� �9������� �3 ��4� ��:���9���4�����8� 3��� ����8�3��1�������;<=>?@AB?C=ADEF?G=HAIJADKJE?GDA=GA>DGLDEM=<NA?=AKE=G>=K=AKEJO=I<=AP?CCQDEP=G?MJG<DA>DMRG=<?E=DAJAP?ASRJCCDAG?T=DG?CJHAIDGDAGD<=U>?<=HAIRACDEDAE=>V=JI<?HA?CC?AWDMM=II=DGJAPJCCQXG=DGJAYREDKJ?AKJEA�6�������� ������Z���� 3����� �3 ��4� ��:���9���4�������� ��� 1���0[0�\��� �9������� �3 ��4� ��:���9���4�������� ��� 1����� ������� ������� ������ ��]�� 3��� ��8����_������ ��������1��5�3� ����12��8�3� 11�������� ������4� ������MM=G=I<E?T=DG=A>DMKJ<JG<=AKJEAM?<JE=?HACJAPJ>=I=DG=AI=FG=U>?<=OJA>VJA?PD<<?GDAIR=AIJEO=T=APJCC?A� ���5���6��7 ���4� �2�� ��8� 9�����������7 ���4� �����3�����82�� ��������� ��������;��1������ ����� ����� ��� 0abcdefgbchdcijbgicdedchdkhliclhfimmbgidmicjnhclhfhmmhclihckedjngbmefho���������pq�� !!#(.r&%!'(�0�s��� ����_������ ��������1��5�3� ����1�t��������� 2���4����99� ��� ����������� ���u������ ��� �v��� 2����3��� ���� ����� ���4� �����8�7 �������������4���� ���u ��4� ���9���v�������;u���������� ������ �0����3��� ���� ����� �t�������u������8�3��1�����������0w@AxCAy=G=I<JEDAPJCCJA?<<=O=<NAKEDPR<<=OJHAKEDOOJPJENA?LUG>VzAIRCAKEDKE=DAI=<DAI=?GDAEJIJA<JMKJI<=;1�������3 ��u����3����{���������4� ���3�uu���82����������������7 ���� �������1�4���0�����7 ���4� ���9������������������ uu��98��� ��������������������������������� ����� �;� ���3 ��u���������� ���� ��� 1���2�� ��8������ ������� � ������u ������ ������� ���4� ������ ������ ��������������6��� ����������6����� � �|2������99��}���9�� ��~~�2��0�[����u0�9��������������� ���52� �9���44�4� ��� ���� ���4� ���3��� ���������3 �� � � ��������;�� �����7 ���4� ��� ��������4���>@AFC=AJI<EJM=AJAC?AI=G<JI=APJCCJAPJ>=I=DG=AI=FG=U>?<=OJAE=FR?EPDA?A>DG<EDOJEI=JAIR=AIJEO=T=APJCC?AID;���5���6��7 ���4� �2�� �3��������� ������9��� �9������� �3 ��4� ��:���9���4����� ��8���7 ���4� ������3�����82�� ��������� ����������1������ ����� ����� ��� 0�abcdefgbchdcijbgicdedchdkhliclhfimmbgidmicjnhclhfhmmhclihckedjngbmefho���������p����r'&%!'%�0�v��1 ��8����7��� �� ��� ������������� ���1� ��4� ����������9�������� ����2��2�~2�}���[���3�������� �� � �3������ �����3�9���� ����������4� ��������������1��3������������}���� ����}0}}}��� [0�����������3����� ����9��1��5� �������1���������������� �������� ��������4� �������������� ������� � ��� 33�����0������4� ���� � ��33�������������������99�[��� 1�u���~��2��0���~0���� ������ �����;<DAKEJO=I<DA=GADEP=GJA?=AKD<JE=AP=A?>>JE<?MJG<DAPJFC=ARLU>=?C=AJAPJFC=A?FJG<=AP=AKDC=T=?AF=RP=T=?E=?A���6����� � ��������3������99�[��� 1�u���~��2��0���~2����6��������� ����1� ��4� ���KEDOOJPDGDHAPQRLU>=DADAIRAPJGRGT=?HAFC=ADEF?G=AP=AKDC=T=?A?MM=G=I<E?<=O?@AxCAE?KKDE<DAP=A?>>JE<?;��� ����1� ��4� ������������� ������t�3������ ����_������ ��������1��5�3� ����12�7��������1���6�3 �������������6����� � �[�������99�[��� 1�u���~��2��0���~0

Page 148: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� �������������������������� �� ���!!����!���"�� ���!!�� �������"��!���#$%$&'&(%)*+,-.,+/+.0+123456+7315+1,+08.4+19.062566+�:;<���=>?@AB@@CDAEFB@CGCDBFFHBIJKCLCMC>?EDNCDK?DNCAC@@>DNCDO>NCPE?@>DACQBA@C@>DNCDRE?CDCPP>RCFCSBD?>APB@CGBDC?DELBPETDQAEIENE?@EPE?@EDABIIUCKLBD?EFDNEIAE@>DFEOCLFB@CG>D?VDWXYZ[\\]TDNCLICQFC?BDK?DLE@!���_�"�aa�� ������!��!!����a�!�b����� ���!!�� ��c� ����!����!��d��d��e��a���"�f��������f�a�_�����!!���ee�!�� ��"�����!�����������da����!g� �����dd��!���� �����a�!�b�����!��!!���a!����h�� �aa��d��a�i���e����� ����a!�da����@CQ>F>OCEDI>?@AB@@KBFCVDjDkA>?@EDNCD@BFCDEFEPE?@CDCFDFEOCLFB@>AEDUBDG>FK@>DOBAB?@CAEDBFDI>?LKPB@>AEDK?HBNEOKB@BDQA>@EMC>?EDACI>AAE?N>DBDNKEDL@AKPE?@CDk>?NBPE?@BFClDC?DQACP>DFK>O>DmDACI>?>LICK@>DBFDI>?LKPB@>AEDK?DNCAC@@>DBFFHC?k>APBMC>?EDQBA@CI>FBAPE?@EDEL@EL>DEDABkk>AMB@>TDNBFDQK?@>DNCDGCL@BDk>APBFETDNBFFBD?EIELLC@nDIUEDFEDC?k>APBMC>?CDGE?OB?>Dk>A?C@EDQEADCLIAC@@>DLCBDBFFHC?CMC>DNEFDABQQ>A@>DCPQAELBoI>?LKPB@>AETDLCBDBFDP>PE?@>DNEFFBDI>?IFKLC>?EDNEFDI>?@AB@@>pDC?DLEI>?N>DFK>O>DmDACI>?>LICK@>DBFDI>?LKPB@>AEDK?>DLQEICqI>DNCAC@@>D ���������_��bb���� ����d�������a��d��d�������a!��������ca������a����!��!!�����e���a�"���d���a�!g#�r�!�a����c�a��k>?NBPE?@BFCDkB??>DNBDI>A>FFBAC>DKF@EAC>ACD?>APEDIUEDABkk>AMB?>DFBDQA>@EMC>?EDNEFDI>?LKPB@>AEDL>@@>DLQEICqICDQA>qFCDsNCGCE@>DNCDBII>?@CTD>RRFCO>DNCDqNECKLLC>?EDE@ItuVDj?IUEDJKEL@BDQBA@CI>FBAEDNCLICQFC?BDmDJKC?NCDACI>?NKICRCFEDBCDQAC?ICQCDOE?EABFCDIUEDC?k>APB?>DFHC?@EA>D=>NCIEDNEFD=>?LKP>TD>GGEA>DCDNCAC@@CDk>?NBPE?@BFCDNEFDI>?LKPB@>AEDBNDK?HBNEOKB@BDC?k>APBMC>?EDQAEI>?@AB@@KBFEDENDBDQAB@CIUEDI>PPEAICBFCDI>AAE@@ETDCFDQAC?ICQC>DNCDEJKC@nDNEFFEDI>?NCMC>?CDI>?@AB@@KBFCDsjA@CI>F>DXDNEFD=>NCIEDNEFD=>?LKP>uDENDCFDQAC?ICQC>DNCD?KFFC@nDNEFFEDQB@@KCMC>?CDI>?@ABL@B?@CDI>?DCFD=>NCIEDNEFD=>?LKP>DsjA@CI>F>D[WvuVDwBFEDNCLICQFC?BTDC?D>O?CDIBL>TDN>GAnDELLEAEDL>L@C@KC@BDE?@A>DCFDXvDkERRABC>DXx[[DNBFFBD?K>GBDNCLICQFC?BDIUEDN>GAnDAEIEQCAEDC?Dy@BFCBDFBDzCAE@@CGBDXxx]Z[XXZ={{DNEFD[WDOE??BC>DXxx\DIUEDUBDL>L@C@KC@>DFBDQAEIENE?@EDzCAE@@CGBD\WZWYZ={DB@@KB@BDC?Dy@BFCBDI>?DCFDQAENE@@>DNEIAE@>DFEOCLFB@CG>DWXYZ\]V|}~�����(���(��������������������������������������������������������� ������ ���� � � �¡�� ������������������������ ���������� ����¢����£�¤�� � �¥���� ������ �¦¦ �¥� §��£����� ��������£������������� ���� � ������� �������� ��������£���������� �����������£��������� ����� ¤¤� �������� ������ ��¤����� ¥¥�� ����¥ ���� ����� � � �¡�§������ §���£� ����� �� �������� � �������§�����©��� �� ������ ����������������ª§����¢����������� ������ ������¤ ����¢�������� ��������£������������� ���� � ������� ���«����� ������������������� � ¥¥�� ���� ������ ª�¬�­�����������������������������®���������°�±�����²�³ �����������������­��µ����¶���������±�������«���£���������� � � ������� �������� ������������������� � ¥¥�� ���� ������ ª����¤��� ��·�� �������������������²�������¹����������������������°�±��� ��������������±����³ �­�����������«¦� �£������������� � ���� � ���������������� �������� � ¥¥�� ���� ������ ª��§����� §���������� §��£����º�� �������¦� ����§�¥º���£� � �������� £� ���� ��§���¦� �� � ���� ���§�¥º�� � � ���� ��������� «������¤ £��������¤����������� � ¥¥�� ���� ������ »SBD?>APBDC?DELBPEDNEq?CLIETD@ABDFHBF@A>TDFHBPRC@>DNCDBQQFCIBMC>?EDNECDLKIIELLCGCDjA@CI>FCDYxo][lDBFD��c"�� ���a�d"�!��r��!�f�a������h�������!��!!�����"������dda����a�������!�b�����"��!����������"�aa��

Page 149: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ��������������� ! ��"����#!�� ����$� �$�� ����%�&'������ $� ������������##� ��!����$� ��$��"��()$�)$�� *+�!�!�$! �+�!��+��,� �-����+�� �'''.���!����$� �����#���/�� ��(��'�"���-����.0�1'������ $� ��23445674368793:368;63<=>456:9>6344;?6@A6;<68;9;::569>3<>6568;6B58;=>4:56C69><3:;D56386746E>9;58564546����$��$�����!����� �/����)�$������!������������� $� �'�F"�)!� ��G�����$���������"H�//�,�"���!��!������� ���"���$� ���##� ����"���� $� ��)!I��������J�$����� ���-������",�$#���$�'KLMNOPQPRSTURVWXYZ[\]W_\WaZb]_cW�d����e��� ��f����� ���� ��g������ g���h�� ����i����i����j ���k� �������l����� l�m����� ����� ���j �����e ��������� � ���������� ��h����� �����g�����������nopqrpsqtquuvpvwwxuuvpsxrpyvzutnuuv{pyvzp|}xyq~yn�qvzxpsxrrnpznu�tnpxpsxrrxpyvzsq�qvzqpsqpx|xtyq�qvpsqp��������� ���� ����� ��������f������� ������ l������������������ ��k� ���� � �� ��j���� �������� �� ������ �������� �� ���� ��j����opr�qsxzuqu�pxspqrpsv�qyqrqvpsxrp�xzsquvtx{pyvzp|}xyq~yn�qvzxpsxrrnp|�np��nrqu�pwq�tqsqyn{pr�qsxzuqu�pxsp��� ������ ���h� h������ ����������� l���f�������� �����������k� �������� l������������l���k� �����g�����������h���� ���� ������� ee� ������� ���� � ����k� ������gg���g� ������i��mg ��� ����� ������� l���� �������k� ���������� m�������e����h��g������ l������������������m� ��g���������g���������i�g���������� ����� � �� �j ����������h�����k� ���e�g����������������������� l���� ��f���� ���������� ����g�������������� ����� �����k��������gg���g� ������i��g ��� ����� ������� l���� �������k� ���������� m������e����h��g������ l������������������� ��g���������g���������i�g���������� ����� � �� �j ����������h�����k� ���e�g���������������� ��i��� ����� ����e��k�m��� �����e ������ ����k� �������� l�������������� ���������f�h�e�l������� �h���m��� �g������������� ����� ����e��k���� �����e ��������e�������e�k������������� ��g���� ����������������l�mk� ����g������������������������j � ���������� ��������� �� �h������ ������� l������g����k�������e�������l �� ���h�g�m�����g���jj����������� ���������hh����k� ���������g����k��������e�k��� �������������������������i�� ��e�������� ��������������������������k� ������myvrunpsqptq~�uq{pxprxptxrnuq�xpyvzsq�qvzqpsqp�uqrq��n�qvzx�j�������������� ��������������������������i�� ��e�������� ��������h������������������������������e�� ��k� ����������kk�k� ��g����� ����hh����l����������������������k� �����h���k� �������� l����� ��i��������m����������������k� ���g��� ���� ����� �i�����h�kk �g� l����� �h����e ���������i������������e����������� ����h���e ����������������h �� �����h���������� ��������������h���������kk�k� ������e�k���������������� ���������l��������� � ������h �� �g��� ����� ���������� ���h�k� �������� l�����h����������������������������h ��������h��������������e������ ���h�����g��� ������������k� ��������h���k� ���� ��i����e��������h�����������k� ����� ������ �qopqz�vt�n�qvzqpyqtynpqrpsqtquuvpsqptxyx||vpsnrpyvzutnuuvpyvzpr�qzsqyn�qvzxpsxwrqpxrx�xzuqpqsxzuq~m����e������h�� �������������e������ ������� �������� ����� ��h������ ���� ������sxrrnpyv��zqyn�qvzxpxpr�q�}vtuvpyv�}rx||q�vpsxrrxp|}x|x{p|}xyq~ynzsvp��xrrxpy�xpr�ny��qtxzuxpqzp��� ������� �f����� ������l ��������j ���k� ������������ ������h����� �e������ ������ ���� ����� �������� �� ���� ����� ������ �������� ������� ������� ������h�� ���������� �����j ���k� ��d�d�����h ��k� ������������� ����������hh����� ����i����� ����e��� �� jj�����h�ll��� ��������� ��i������l��������g ���� ������ � �h���l������ l����������l��������������i���

Page 150: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����� ���� ������� ������ �������� ���������� ���� ���� ����� ���� ������ �������� ������ ����������� ���������� ����� ���� ���� ������� !"#!$%&'()*+%!&*&!,-.!/,,*+)/+%!0*'(123%!/4#(!%#%0%&)(!'%#!'*2-0%&)*!'(!2-(!/#!2*00/!56!/!�� ������������ ������ � ���������� ������������������������� � ��78����������� ���0*'(123%!'%$*&*!%99%+%!2*0-&(2/)%!/##/!,/+)%!(&)%+%99/)/!,+(0/!'%##/!2*&2#-9(*&%!'%#!2*&)+/))*!%'!(&9%+()%!&%##*!9)%99* !:-))/$(/6!'*,*!#/!2*&9%4&/!'%#!'*2-0%&)*!(&;*+0/)($*6!#%!,/+)(!,*99*&*!/22*+'/+9(!,%+!0*'(12/+%!(#!'*2-0%&)*!9)%99* !������ ����� ����������� ���������������� ������������� ������������������� �<��� ����� ������������������� ������������� ����=����������������������=������������� �(&!-&/!'%##%!#(&4-%!'%##*!>)/)*!'(!2-(!#/!,%+9*&/!9)%99/!?!2())/'(&/6!,-+23@!9(!)+/))(!'(!#(&4-%!-;12(/#(!���A�� ���� ���B��C���� ����������� ���� �������������� ����������������������������� ������������� ���������� �DD������ �D���=�����D�EFGHIJKFGLHGMNFKMOGLKPIHMHQIGFRGSMHQLTIJMGQLGUIHNMVHFJMGLRGQIUWKMHTIGLHXIJKFTLSIGYFQGIVHLGPMJNIHFGUZMGVRLGUZLMQMGLHXIJKF[LIHLGNWRG\MHMGLKKI\LRM]GNFHULNUMGLRGQLJLTTIGQMRGUIHNWKFTIJMGFQGMNNMJMG_abcdeafg_fhdifjbcafka_edeeafka_filcjbmgdfhfeneefoifmimcm_efmggm_pdifhmiilccaqimfaoomeeafQMRGQLJLTTIGHIHUZrGQMRGJFPPIJTIGUIHTJFTTWFRMsGtIHGFGUFNIGLRGNWUUMNNLSIGuJTLUIRIGvwGNTF\LRLNUMGUZMGRMGLHXIJKF[LIHLGUIHTMHWTMGHMRGQIUWKMHTIGLHXIJKFTLSIGQM\\FHIGMNNMJMGPILGJLPIJTFTMGFHUZMGHMRGUIHTJFTxTIOGLRGUZMGUIHXMJKFGUZMGLRGQIUWKMHTIGLHXIJKFTLSIGUINTLTWLNUMGWHGMRMKMHTIGNMPFJFTIGQFRGUIHTJFTTIGUZMGJLNPIHQMGFQGI\\RLVZLGLHXIJKFTLSLGUZMGNLGLKPIHVIHIGLHGWHGKIKMHTIGQLSMJNIGMGQLNTLHTIGQFGyWMRRIGQMRRFGUIHURWNLIHMGQMRGUIHTJFTTIGMQGLHGPFJTLUIRFJMGNLHGQFRGKIKMHTIGLHGUWLGLRGUIHNWKFTIJMGQLKINTJFGLRGjbajbaf_embmggmfjmbfilccaqimzfmfka{fdiil_pafhmiidfebdeede|d}~������������������������������������������ ������ ����������� ����������� ���������������78��� ������� �������������������������� �� ������������� ������������������� �<��� ����� ������������������������ ����=��������������������� =������������� ������������������� �<��� �������������������� =��������9(!)+/))(!'(!#(&4-%!-;12(/#(!'%##��&(*&%!%-+*,%/ D����� ������ �� ����=� ������������������������������������� � ���=�� ��������������������=��������������� ��������������������7����� ������ ������������8��������������� ������ �������������������������������� ������ ������������������� ������ ���� ���� 8������������ �������������������������������� �� ��� �� ������������������������ ���=� �������� ��������������������������������� ������ 8������ ��������7� ��� ��������������������������������� � ��� ���������������� � ���� ���� ������ =�� �������� ���������������� ��������������������� � ��� ������������� ��������� �������� �� ��������� ��������������� ����� ������ 8��������������� � ���� �� ������ ����� ������ ����������� ����� ��������������������������� ����� ������ ��������������� �<��� �0%0 +*!(&!2-(!?!9()-/)*!(#! %&%!(00* (#%6!,-+23@!9(!)+/))(!'(!-&/!'%##%!#(&4-%!-;12(/#(!'%##��&(*&%!�� ���¡df_abcdf_fmgdcmzfcja_m_hafdfjm_dfhf_niie¢filaqqioafhfbmhombmfjmbfgkbeeafifka_ebdeeafmfhfLHQLUFJSLGRMGLHXIJKF[LIHLGVL£GUIHTMHWTMGHMRGQIUWKMHTIGLHXIJKFTLSIGHIHUZrGRMGWRTMJLIJLGLHXIJKF[LIHLG_hkdemf_mifjn_eaf¤fbka_agkmfmfenemidfifhbeeafhmifka_gncdeabmfdhfd|mbmfn_fbgka_ebafhakncm_edimf

Page 151: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ���������������������������� �������!"��#!��$!���#�����!����#!�!�����%�����������������%!##�&!���� ���������!��!�����%�''����(�)���!*��!#�������������������+�����,��������������-��!�����%�"��������+���!&!�!�.�/012345670234613/1891:0:56;31/01:73;<0=1=4>390??35=1/3@1A69/05=461=1/31891564?=1/31B86:501/6:0>935=17=9C64;31@31A=@=95D1/6@1@6>0:@35=4617E610@17=954355=1:74055=1C=490:7313@17=9:8;35=461891B83/4=1/6553F>@035=1/01585501>@013:26550146@350A013@14322=45=17=95435583@6G1397E61B86@@019=91/046553;695617=;246:0196@1����������#������H�������������!(�I!'�!J���!"��K�+�������+��"!�!������������������+�����,���������L�����������!�!��������������"���������������������������+������� �����&!�!����� ���%��H�!���������!�!����������#+�����+���!�������#������M����!N��&&�!' !����+�����!"���!����H����!����&!�!�!��������������OP����+��"!�!�����������!���!�!�������������#��������+�����*�����*J��#�������������#+����$$�����������!"!�.�/6@17=954355=G17E61/6A6109/07346158550101:8=01=<<@0>E0161/=A640G1:69?316:2=4@=131:>43/0561Q:=4246:6RST)�������������!���������������!$$�$!�����!�����#���!+��+�!��.���(������!��!"�������!����!��U��������!$F$�����������*��!#���������%!##�&!������������!��.������H�����+�����!+���N���H�!�������������H�����/6@1732053@6G101:=>>655017E6109569/=9=140234504:69610@1>=/0;695=V1W13CC655=1/3143/073@6198@@05D1B839/=1�������%!��!��$!����!���#+�������!���#+����!&!�����!���H�!�!�!��!���!����%X��!�����Y�-(�Z'(��(�[,\�����] _��%��H�!�����������!��+���������������!$!�����!���������������������$$���!�� ��������H�!���������'�!�!#+�'�!�� ����������#����(�a�!&�������!�b!���$�N�\��+�!���,cc[dT�Z%��H�!�������!������(�(�M#���!+��+�!��.�M� ���!�!�����!�����������������������N�����������#��!�������:5028@3G1:69?31/=A64123>34612693@613@7893G196@173:=1091780196@156:5=17=95435583@619=917=;23031@3123F4=@31Q;8@5024=24065DRG161A01:039=109:6405616:246::0=901091@09>83109>@6:617E61469/39=1=>>6550A3;69561�������!��������������+����!$!��!���'�$!��!(a�!&�������!�e�#�N�,Y���'�!��,ccYT�)����#���!���������!������!"!����%��H�!�!$!�����!�����!�!�����!�'��!#���������#+��+��$!�����!�&��!�!##�&!�!N������''��+�����!"���%�����������!�'���!���!���(�L!�+���'�����!������#���!#��� !���$$��61543:23469?3196@@61=2643?0=90S1f617=9:6>8617E6153@61Q4350=R1A06961:=:539?03@;695613>>0435319601���!�!����!��%!����!#��������������!�&��&��!�#!�����+��!������������������������ !����"�����$!��������������!$!��!������������!(�)�*���!��%��+����!����M+��!��!�����!#����!�g���!�'O�"!����!���!�+����������!��������X��!�����,���##��[�-(�Z'(��(�[,\�����] _N����!#+��!�������%��H�!�������!���+���������������#�������!����H�!������(�I��.����H�����'!��!#��!��������������%��H�!�����(�a�!&�������!�e�#�N�,,���'�!��,ccY(T�����������������������!�M!���++���!(((�������!��!+�!��������!"�����'��!#���������%�++����#����(((��������'����!�������'���#������!�'���!����� ���%!#+������������!�+��!&!������%��H�!������� �����*��������!� !����(((�!����'���#������!�'���!������'�!�����!�����#���!��"������#����������'���!����%��H�!������A3@>=9=1317=:5058046196@1@=4=109:06;610@1/=78;695=109C=4;350A=R1W1A6::35=4031301:69:01/6>@01h455S1ij1��\]�����L��!�������L����#������ k�����%X��!�����YYN���##��,���������ZN�!��H���������!�*��#�$!��!�/0178013>@01h4507=@017053501/6A=9=16::64617=9569856153::350A3;6956196@17=954355=1619=912=::=9=16::6461�''������!��!�"!���������������#�����#�����M���!�+��!$!��������%��H�!������� �����*��������!� !����O(�LL)XX��!�lX-mnXN�L�##!��!����L���������L��������)�!H��N�],[(opqrstutvwxyvz{{|}~�}�����}��}���|�����}���������� �������������������� �������������� ������ ���� ����������� ��� �������� ������������������������������� ������������ ������ ������������������������ ���������� ����������������������������������������������� ��������������������� ������������������� ��������� ���� ������������ ���� ����������� ��������������� ��� �� ����Z�����#��!�����#����**��$��!���!�!�������������#���������!��"������%!�*��#�$!������#+�������"��!F�!���(�)��+�����,��������!���!�!�������������#���������%!�*��#�$!��������+���!��������!*��!#����������28<<@0705D1:53<0@69/=17E6101;6::3>>0128<<@07053401/6A=9=109/0734610@1@8=>=1/017=9:6>931/6@1/=78F

Page 152: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������������ �!"� #���$� ��!%�������������!!����&�!!�'�!���(�$�&������������'�� �(�����$$��)*+,-./*0.123)4,5.31.67+0891-30:0;08,)-.<3+,)4*1-*0.483)-,1-*0.10=9,1-30-9-*+,0.+0>.).--30>*+0<31?94,-3)*0,++,0<@.,)*55,0*0 ��&���!�A�$��B�(�$� ��������C�$����������������!��A�$�! �� #��$��&���$��D�%$��&��&����BE�&�!!���!!����9-.+.55,-,0?3+30.10).2*).4*1-30,.0>.).--.0)*,+.0*01310.1/*<*01*+0<,?30.10<9.0.+0<31-),--30,FF.,0,>03GG*--30910>.).--30>./*)?360H,0=9*?-.31*0;0>.0G),1>*0.483)-,15,0.10=9,1-304*1-)*0<310.0>.).--.0)*,+.0.+0<31I!%�������� J%�!�! ��%���(������� #���� �(��(������������!%$$K����A�$���LL�����(�$� ����������� #��M�!%! ����A�$��(���!!�������! ������������L�!��������A�$����'�L�������(�� �!"�%���$���L��(��(��&����N�����>*+0<31?94,-3)*0?-*??3O01*+0<,?30>*G+.0,+-).0>.).--.0>.0G3>.4*1-30.+0<31?94,-3)*0,<=9.?.?<*0.+0>.).--30�� #��%���$����!�LL�����L$����������(�!&�!�N�����$K����A�$��!� ��(������������&���%������$� ��������P�Q*++,08),??.O0.108,)-.<3+,)*O0?31302)*=9*1-.0.0<,?.0>.0.48)*?*0<@*0/*1>3130,.0<31?94,-3).0>*.0<*)-.IR ����(���!!� ��N������������S�(���J%�$���� ��!%���������������%��(�������T�� #��L$�����L����!!����(�!&�!�N�����(�$$K����A�$��&���%��&����(�����%��&��!��A�$���U����� ���������(��!�LL�����(����!��(�$����(������!��!!���� #������!����&��&��������(�$$K����A�$�� #��� J%�!�! �������L�!�����������!��&$� ��+3<,5.31*V0;0*/.>*1-*0.+04.13)0G),>30>.08)3-*5.31*0>.0<9.0G3>*0.+0<31?94,-3)*0.10-,+*0.83-*?.0*>0;08*)0-,+*0),G.31*0<@*0+,013)4,0.4831*0>.09-.+.55,)*091,0-*)4.13+3G.,0>./*)?,08*)0>*?<)./*)*0=9*?-30-.830(��(���������!&������$$��&���$��D�%$��&��&����BE� #��&%W��!!�������������%�� ����������(����������$�PXYZ[\]]_ab_cdedffghidhejkjllg�m�n��� �����o� ������p ����p�������� ������ ����� ������ ��q��r������s�t�������� �uvwuuxyuwz{|yu}w~��~|�zwy��y�xv��x�y�zyv|�wy~|uxy��|~����wzvwyzxzy�yvwz�vxy|y}|�|�wy|�~�z|y}wz|��v�y�p����� ��������p��� ��� � ����s��� ������� ��������s������ ������ ����� ������� �������������������� ����� ����� ��s�������������������s�������p�����������s������������p�����s������� ��������s�� ������� m�m������� ������ �� ��� ������� �o������������������q����� � ������ ������������������������������� �����������������q����� � ������ ��������������������� ��� ���������������������q����� � ������ �����������������q��r������s�t�������� ����� ���� �������������� ������� �m����������� ��q��r������� �������� ����������s���������������������� �� m�m������ �������������� ������ ����� ������ �� � �� ���������o������������������� ��������q��r������s�t����������������� ������� ������ ���� ������������� �����������������������o� ������p ����p��� ������������������� ������� �������� ��o��������������m�m����q��r������� ����������������� ������� ����������� �����������p��� ��� ������������� �������� ������������ ��������q��r������s�t����������������� ������� ������ ���� ������������� �����������������������o� ������p ����p��� ������o� �� ��������p ����������������������������� ������ ����� ������ m�m��������� ������� ������������� ��� �������� �������s�� ��������������� ������ �������������������p��� �m����� �������� ��p������ �� �����������q��r�������p�������p��������������������� �������� ���pp�� ������p���� ���� ����������s�p��� m�n����s�t�������p��������� �� ����� ���������������������o�������������������� ���� ���������� ��������� ������������ �������� ���pp�� ������p���� ���� ���r������ �� � ���������pm�������������!���������(% ��%���!&� �R ��(�������(���� �!!������������(�$� ��!%�������&����%������<31-),--.0)*+,-./.0,.0>.).--.0>.0G3>.4*1-30).8,)-.-30>.0F*1.0.443F.+.O0.1>.8*1>*1-*4*1-*0>,+0+93G30*0>,++*043>,+.-�0<310<9.0?3130?-,-.08*)2*5.31,-.607+0891-30:0>*++,013)4,0?-,F.+.?<*0.0>9*0*+*4*1-.0*?I!��N��$��(����$��(�������(���� �!!�C����&�����$%�L���$��������������� %���$� ��!%�������&%W��� �(����(��

Page 153: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������������ �����! �����!����"��������# ���$$ �#%����&��'���(��"�������# ��)����� ���%!���!�!"����*�"��+,�#������"� ���������� �����!-�����!���"�� ��#��(�!�!��&&!�'����� ������������!���"������� ������'����!��%!��!�!"!�����*��!���������#��!�� ������!�� ��.�'��"!(!���'$�����!/���"!�!�'����!�01234541246787209:7627889621;<9=6>1816876>?7>762707>>9;4769889601208@>412763786012:;9::1A6B7;68C4372:4DE095412767689684<4:9541276378876>?7>764860@46;4<F1;>16G67HH7::4I9<72:7631I@:16946>72>4634687JJ76396?9;:763786012>@<9:1;76988C4<?;7>9=6>46;42I49696K@92:169;J1<72:9:16398896L1<<4>>41276L12:;18816L89@>1876M��N�!�"! ��O�'!���"��O�''!�����"��P�"�(���!�����((!"�'!���������������! �����������QR6?@2:46S=6T676U63788CV;:401816WT6>:9F484>0121634I7;>76?;1;1JX763786:7;<4276?7;68C7>7;045416378634;4::16346;707>>16396?9;:763786012>@<9:1;76278609>164260@468C4<?;7>9621269FF496937<?4@:169J8461FF84JX4642H1;D'���(�����$� �����!# ��)����� ����!�!"!�������� ������!#�!�Y���%!�� ��!�'��!��!��!�!������!�� ��!�!����?@Z67>>7;76?;18@2J9:16>421696:;76<7>4676[\6J41;24631?1689601208@>412763786012:;9::1A6]4621:460X76946>72>463786?@2:16S6278609>164260@46486012:;9::162126012:72J96980@27637887642H1;<9541246?;7>:9F484:76"� ���!�!"!��!�)����� ��+�� ������'����!��%!�!�!������� �"�������"���!�!��������*��!����!��!���������'$�����!� !���!�!��!�!�����!�� ������ �����!�"! ����������QR86?@2:16_6>:9F484>076876<13984:63467>7;045416378634;4::16346;707>>16?;7I73723168C1FF84J1634642I49;76� �(!�"����!�������'�����Y���!��������������"������!�"! ������'����!���'!YY�������'��"�����������!(����"���������Qa6896089@>1896>70123160@46b42609>16346;707>>168C90K@4;72:7631I;6;4<F1;>9;76986I7234:1;76876>?7>76>1>:72@:763986I7234:1;76?9;46936[\\\67@;16>1>:72@:76986:4:181634c62187JJ4169@:16d=_\67@;1=6?739JJ46S\67@;1=6?7;21::9<72:163@76?7;>1276[e\67@;1=6?9>:463@76?7;>1276[\\67@;1=6>?7>76:787H1240X76[\67@;1=6>?7>76@HE0416[\\67@;1=6>?7>7687J9846?7;6;739541276012:;9::16[_\67@;1f6G6I7>>9:1;496946>72>463788CV;:401816WT601<<96[6763788CV;:401816TT601<<96[63786L1340763786L12>@<16426K@92:16089@>18969I72:768C7HH7::163464<?1;;76986012>@<9:1;760X767>7;04:4648634;4::16346;707>>16486?9J9<72:16346>?7>762126�'����$� ���"�g�����"��!�� !���!��������(�'!��!����'��"! �����"!�!�"! ��!���"��"���!�!���/h�����%i�946>72>463788CV;:401816TT601<<96S687::7;96j6426K@92:16089@>18969I72:768C7HH7::163464<?1;;76986012>@D'����!�� ���#�'!����"����''!�'���&!���'!��!�!��!���(!���N�� !��!�� !���� �������� ��!N��(� !��!Q�V86;4J@9;316896L1<<4>>412767I437254960X76486?9;:40189;76;7J4<76378634;4::16346;707>>162788C9<F4:163746012:;9::469I72:469361JJ7::1634;4::46346J134<72:1696:7<?16?9;549876346F72464<<1F484=62788C9<F4:163786K@9876486012>@<9:1;76;707372:76G6J;9I9:163788C127;76346?9J9;76988C4<?;7>96876>?7>76398896>:7>>96����!���!��%!��������'����$� ���"������"��!�� !���!��������(�'!��!����'��"! �����"!�!�"! ��!���"��"��;707>>1=6:;1I96J4@>:4E09541276>1816278609>160X76:9846>?7>76;4>?12392169361FF84JX4634687JJ7A6k987642:7;D?;7:9541276:;1I96H1239<72:162788CV;:401816_6?@2:16T637889634;7::4I96eUlUW6Lm60X7=6?;723723169::163788C7>4>:725962788C9<F4:16378896L1<@24:6m@;1?796346;7J4<46J4@;43404634I7;>46426<9:7;49634634;4::46b4<<1F4849;4f=6>:9F484>0760X76b>767>7;04:9648634;4::16346;707>>1AAA68C90K@4;72:76G6:72@:1696;4<F1;>9;76>76"! �������� �� !���!�!��%!/����&��'!'!��!�� !� !#�� �Y�������Y���� �/�(!�#��������!���!��!�� �������D �Y���!�"! �����������!�� ��!�!����!��%!����������"�����"������"��!�� !���!��������(�'!��!����'��"! ��>0937;763786?7;4131AAAfA6n846787<72:46:7>:@9846?;7>72:4627889621;<9604:9:96>1216<18:7?8404c6876>?7>761JJ7::16346;7>:4:@54127637I121642H9::46;4H7;4;>46936bV::4f6oK@423462126K@98>49>469::4I4:6<9=69??@2:1=6b9::46J4@;43404fp=64860@4601<?4<72:16G61FF84J9:1;416920X76>1::16486?;1E816:7<?1;9876ob:9>>9:4I9<72:76?;4<9AAAfp6426937<?4<72:163461FF84JX4634687JJ76ob012H1;<7<72:769887687J4>8954124fpA6q788C9<F4:16"����������������(!��!��"��##!�������"�������"��#�"�'!�������!'������Y�� !�"��$!����''�$� ��"!(!�N���"�����!�!����(!����������#���� ���� ���%!��'���#��� ������'����!��%!�!�!������� �"�������"���!�!�D���� ���#�'!����"��N�� ��������''���%!��������������"��� ���� ����!���'��!��� '!��!�����!�����3988C4<?;7>96?7;648601<?4<72:163469::46J4@;4340461FF84J9:1;46?7;687JJ7A6r6K@42346I7>>9:1;49=6278609>16"����!��!/� ��� ���� ���%!��'���!�� ������'����!�� ���#�'!����"����''!����!����'!��!��! ���(!���g�� !##�������/��!"�##�/��!������'!����"�!��!����!/�������"�!��!����!/���!�!��! !&����%!/���!�!�@HE041=6>?7>7687J9846?7;6;739541276012:;9::1fA6r67I4372:760X76896H1;<@89541276378896089@>1896?;1?1>:96

Page 154: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ������������������������������������������ !"����������#������������� ��������� ��$!��%������������&'()''*+,-./0+123.'-(*+(3/453*+63+378(-/)9+*::-(*+31+(3/453*9+45-+*;.3+378(-.63'*(-+4*((-+)11*(<=).6*+*(;).3>>)+1-+(3/*(/-+6-11)+8(*8(3)+)>3-.6)+-+.-+83).3?4)+12)''3:3'@+8(*7*>3*.)1-9+63+.*.+(3=/43(-+)+�����!�����������������A�B�����! ���� ��$����C!�������������� �������������"���D�� �$���������A�E����(34*/'(=>3*.-+'(*:)+=1'-(3*(-+4*.F-(7)+.-11)+43(4*/').>)+45-+31+1-;3/1)'*(-9+)112)''*+6-11)+(-6)>3*.-+6-1+G*634-+6-1+G*./=7*9+5)+7*63?4)'*+1)+8(-:3;-.'-+63/43813.)+6-1+63(3''*+63+(-4-//*+.-112)7,3'*+6-3+4*.'()''3+.-;*>3)'3+F=*(3+6)3+1*4)13+4*77-(43)13+4*7-+(3/=1').'-+6)1+8(-:3;-.'-+HI+J;/I+KLMNOOP9+8(*8(3*+.-1+/-./*+63+8(-:-6-(-+45-+31+4*./=7)'*(-+45-+(-4-6)+.*.+6-,,)+8);)(-+)14=.)+/*77)Q+=.23.'-(8(-')>3*.-+6-112R('34*1*+ST+4*77)+N+6-1+G*634-+6-1+G*./=7*+45-+(34*.*/4-//-+1)+:)1363'@+63+���! �����U���"$��� ���������� !"���������$�#�"�������� �""��������D���� $� �������� $����������$���� �������#U�������##��������!���������������!��V���� $������������ ��!����� $����W����������"�����"���V� ��"���������#����"���������U�������!��������#���A�XXYZZ����[Z\]Z_�X�""� �����X������&1*+G1)=/*1-+.3<=-9+NPa9+NTb9+NTOI+c+d+6)+4*./36-()(/3+:-//)'*(3)+)3+/-./3+6-112R('34*1*+NaeOc,3/9+4*77)+N9+G*634-+G3:31-9+)1+63+1@+6-11-+38*'-/3+'383>>)'-+3.+:3)+8(-/=.'3:)+6)1+1-;3/1)'*(-9+<=-11)+41)=/*1)+45-9+8(-:-6-.6*+8-(+12-/-(43>3*+6-1+(-4-//*+31+8);)7-.'*+63+/*77-+<=)13?4)'-+4*7-+/8-/-9+7)+.*.+<=)13?4),313+')13+.-11)+/*/').>)9+�$$����D���������##������C!��������"���D�� $����������"��������U��U��D��!�����D���� !�������������V�����W�������� ����� ������"��� �������� $� ���VV����D�������!"������_���������!���D������$��$����F*(7)+63+4)8)(()+8-.3'-.>3)1-+f.-11)+/8-43-9+1)+41)=/*1)+/=1+(-4-//*9+8=(+6*8*+=.)+F*(7)1-+7*63?4)+�������C!���� ������$��D� ���!��������������#������������ $� �� � ���!���$�����������! ����������������&'*+4*1+/3.;*1*+4*./=7)'*(-+3.+8(-'-/)+)''=)>3*.-+6-112R('34*1*+K+HI+J;I+.I+aPS+6-1+NOOb+3.+'-7)+63+"!���$��$����W_�����!��D��������� ����������� �����������$������%�����������$��������������_������� �&����� ����! �D�_� ����U���������"��� �������� �����!��������������$��%%��D�� ����������� !"���������D��������_� ����U��� �������� �����D�� �"������VV���!��������D������������$��$�������������������_�����7*7-.'*+45-+).45-+3.+<=-/')+/-4*.6)+38*'-/3+1)+/8-/)+.*.+/3+4*.?;=(-(-,,-+4*7-+.-4-//)(3)7-.'-+/*/'-.=')+3.+:3/')+6-1+/3.;*1*+4*.'()''*+6)+4=3+12)4<=3(-.'-+5)+63(3''*+63+(-4-6-(-9+7)+4*7-+/*/'-.=')+8-(+4*11*4)(-+/=11)+;-.-()13'@+6-1+7-(4)'*+3+,-.3+6)+:-.6-(-9+.-112)7,3'*+6-11)+8(*8(3)+)''3:3'@+-4*.*&734)I+g(3,=.)1-+63+h3(-.>-9+NO+F-,,()3*+PLLTijklmnonpqrsptuvuwxyz{uz|}}y~xu��������������������� ������������������������������� ��������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������B�����"������ �"��$����##�����������W�������� !"������������������� ��� �����������"���������������������� ������D������_���V����_��U��!����� !"�������U���D� ��#�W�D�� �������D��������� �""������������ ������������%�������������$��$���� ������������"�������$�������C!�����#�W�$�#���Ac�(37)+6-11*+/83()(-+6-1+'-(73.-+63+(-4-//*+.*.+8*//*.*+/*(;-(-+*,,13;)>3*.3+/=112)4<=3(-.'-�+<=3.&639+4*.+12-73//3*.-+63+=.+)//-;.*9+/-88=(+4*.+/4)6-.>)+/=44-//3:)+)1+6-4*(/*+63+6-''*+'-(73.-9+/3+)//=7-+=.2*,,13;)>3*.-+-+/3+4*.'()::3-.-+)1+63:3-'*I+�)+63/8*/'*+31+/-<=-/'(*+;3=63>3)(3*+63+=.+� �#����U�� ��� �������� �#��������D��������_������������ !��$��%%��$���!�������������������D���������##��������#���"������!����������!���$$����"����� �������!����"$�� ���!�� ����_�C!������������12)4<=3(-.'-+8*'-:)+-/-(43')(-+31+63(3''*+63+(-4-//*9+.*.+*/').6*:3+1)+43(4*/').>)+45-+31+'3'*1*+),,3)+=.)+/4)6-.>)+8*/'-(3*(-+)11*+/83()(-+6-1+'-(73.-+=1'37*+8-(+(-4-6-(-I+g(3,=.)1-+63+�-(;)7*9+PN+.*:-7,(-+PLLNI

Page 155: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������� !"#!$%&''&%()")*&')%+!,-!.'!"&%+)!%-$"/*&//!%-$"%.&*/!-$'&*!%0$+&'!/1%+!%-$"-'2,!$")3456789:5;<7=>:5?@ABCDB7EA=>A5FC?@:?>:G57C5B:=>H7>>C5FC?BC@8C=7>C5F785@HA?A=>A5B7@:5?C57@@8CB7=:58A5��I ��J� ����������K�������� �����L����LMNON�P��� �����������������I�������I �����II����� Q� R������ ���� ��������R��I���II ���Q���I�S�T�R �R �����I ��J� �������������I �������� � ���������I�������NUVWXYZ[VW\XW]V[]WZ\_\V[VWab\WcZd\_Yb\WeVWfgWVbWfhWZ]bVd\i\WVbWe\Z\ddYWe\WZ]_]YWX]\W_YXdZVdd\WVWjklmnopnqrqostrpknmkqsquvrwkqjnkqxrynxkqyrzzswyknxkqkxqyvkqjkl{rlmrq|qy}knznmrqnjqkomstwnwsq~vsxxrqe]bb�cZd\_YbYWh�We]ab\WV�]dd\W_]W��]dYWXYXWe\_\�b\XV�W�XWi\Zd�We\WdVb]WZ\_\V[Y�W�]ZW]][�\Y�WiVZZ�WVX_]WX]bb�V[�\dYWe]bb�cZd\_YbYWh�W\bW�Z\X_\�\YWdV�\b\dYWeVbb�cZd\_YbYWfgW]_YXeYW_�\Wb�Vii\YWe\WZ\_]�i\[]XdYWXYXW�W_YXe\�\YX]W]]X�\Vb]W�]ZW�ZYiVZ]Wb�]]Z_\�\YWe]bWe\Z\ddYWe\WZ]_]Y�����������������'!($%+!%�+)!2,,!$")�N����R��� ��� ���R������T ����K����������� ���������I������ RR� �� �������I������ �����R���� ���T�� �����N�L�N�L���� ��� ���R������K��������� ������������� �� ��� �6>7>:5�5:��8C�7>:575@HA?>7HA5CF:=A75DFAC<??C:=A5�7=B7HC75:57??CB<H7>C97575�7H7=�C75FA8875B:HHA>>75���J� ����� ������ N�45�859A=FC>:HA5�5C=5:�=C5B7?:5:��8C�7>:575@HA?>7HA5DFAC<??C:=A5�7=B7HC75:57??CB<H7>C975788:H;<7=F:5����� ���� KK�� ���� ������ ��������� �� ���� ����J� �Q���K����J������������J� ������R ��N�45�A88A5DFAC<??C:=C5FA9A5�7H?C5A?@HA??75EA=�C:=A5=A85B:=>H7>>:575@A=75FC5=<88C>�4�N���K����J������������ �������O�� ��I �� � ���I ��������� ���������I�R���R�������� ����R��� �N¡nqorwznqkoqslnzsqmsojsqnqtnwnomkwsqkxqyrolvznmrwsqkz{rosojrqnxq¢sojkmrwsqxnq{wslmnpkrosqjkqjvsqd\�\We\WaVZVX�\]W]_YXY[\_]£W\XW�Z\[YWb�YaY�W\XWZ\¤]Z\[]XdYWVbbVWd\�YbYa\VWe\Wi]Xe\dYZ]�W\bW��XdYW¥W\[�YX]WVbWi]Xe\dYZ]W_]WXYXWV��\VWe]d]Z[\XVd\WZ]��\\d\W¦Y_\]d�W¤YZ[VWY_\Vb]�W_V�\dVb]W[\X\[Y�Wlsjs§qjkq{wslmnwsqtnwnopknqjsxxnqyrwwsmmnqslsyvpkrosqjsxqyromwnmmrqkoqlsyrojrqxvrtr©qkoqwkuswkzsomrqVab\W\[[Y�\b\WVX_YZVW\XW_YZYWe\W_YdZ��\YX]�W\bW��XdYWªW\[�YX]WVW��Vb\V\Wi]Xe\dYZ]We\W�Z]dVZ]WaVZVX�\VWe]bb��bd\[V�\YX]We]\WbViYZ\�W«\WXYd\W_]W\bW��XdYW�WZV¤¤YZ�VWbVWd�d]bVWe]bW_YX�[VdYZ]W�Z]i]�e]XeYW_]WbVW[VX_VdVW\Xe\_V�\YX]We]bW_YXdZVddYWe]bb]W¬e]\� \YX\WY��b\aVdYZ\]W�]ZWb]aa]WZ]Xe]WX�bbYWkxqyromwnmmrqzsjslkzr­�������������®°±²³ ±µ¶·¶²·¹±µº»¼ºº±··¹±µ¹¶°°±µ¶··¹»¶ º±�N����� ������ ���� ����� �������� �� K�� ����R��� �� ��������J ���������������� � ����� ���������R��� �Q�� �� ������ ������� ������I�����I�K���� ���I�JJ � �������I�������� Q������� �R�������� Q���J�����I�K���� ����������I���Q� ��� ������� ��������������½����� ��������� ������� ����������������� � �M¾N¡nqorwznqkoqslnzsqlmn¿kxklysqy}sqkoqynlrqjkqslswykpkrqjsxqjkwkmmrqjkqwsysllrqjnq{nwmsqjsxqyrolvzn�dYZ]W\bW_YXdZVddYWe\W_YX_]\YX]We\W_Z]e\dYW]i]Xd�Vb[]Xd]Wd\��bVdYW�]ZW¬XVX�\VZ]Wb�V_��\dYWi\]X]Wnvmrznmkynzsomsqwklrxmrqlsqkxqywsjkmrq|qlmnmrqyroysllrqjkwsmmnzsomsqjnxq¢sojkmrwsqrq{vwsqjnqvoqmswprq�bbVW�V]We\W�XWV__YZeYW_YXW\bWi]Xe\dYZ]W[]e]\[Y�WUVWXYZ[VWZ\_Vb_VW��VXdYWdV�\b\_]Wb�cZd\_Y�bYWfhW�]ZW\W_YXdZVdd\WVWe\dVX�VWYW_YX_b�\W¤�YZ\WeV\WbY_Vb\W_Y[[]Z_\Vb\ÀWVbWZ\a�VZeYW\W]i\e]X�\VW_]WdVXd]Wb�]�Z]YWZ\_\V[YWY�]ZVdYWeVbb�cZd\_YbYWhÁ�WVX_]W��]bbVW�VZd]We]bb�cZd\_YbYWfhWZ]bVd\iVW

Page 156: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ��������������� ��!�������""�����#�������$��%��&&��'���� ��&��� � ����� !����&�����"� ���&��$�����()**+,-./01*1233456789:;:<=>?<@ABBCDEFGCFHBIAJKBLFHKMDNIDDAIBCFKFOIDDCFIPPCAMDC�Q�R � ������������� ��� ����������� ���S������TT�������������������U��V����������������S�W��������S�������S � ���������X� �������S ���Y����Z�S�W����������� ���W��� �Q[\2(1-]\2/(2)\])2.\_/*/0)20)2/2a/-/../2a)*201(b]\.1-)2c-)d/./2()e*/2,-./01*/2fghij21(12/(a)k-1e\_/*/2)a2/(a/c1(/_/*/201(2*\201()eb)(l\20)2mb\*/\/2c\..1201(.-\-/12n2(b**1201o201])2(b**\2n2&����p�����������"������ ��!��������&� ��q����%�!���$� !�����r�s2(b**\2*\20*\b1*\201(.)(b.\2/(2b(201(.-\..12a/2]b*./c-1c-/).t20)201]c1-.\2c)-2*+\0mb/-)(.)2b(\2-/(b(0/\2\*2a/-/..12a/2-)0)142u-/_b(\*)2a/2v/-)(l)w2xy21..1_-)2xzz{56789:;:<=|?<}~���������������~�����������~�������Q������� ��� W������W��������U�SS����X� ����S�������S ������ �S��X������� �������� T�Y�������T��������� T �������X�� ��� ������ ���U��V����������Y�������������� �� ��� �R��� Q��� ��"��� ����"�����q����'��'���� �'�����!�'��'�"&��� �����!�'�!�������'� ���$������!��'�������&��������'� ��"��������p������!�������������!� ��r��������#���� � ��##�� #�� �������p�� ������q������/(2d/\2e)()-\*)2a\**+,-./01*12yyw2cb(.12xw2*)..)-\2�2\*20b/201]])(.12/2-/]\(a\456789:;:<>�?<�������������������������������~�������������~����������������������Q��W���S������YY��� ����� ����SS���������� ������ ������T����X� ���W������V������������������U��V������W � �� ���V��������� � ��������� ��X� �����������S�W�������S�������S ����� �V��� ��U��� Y��� TT�� ���� ������ ����������� ��������� �� ����� �R��� ���Y� ���U��� ���� S�Q��� ��"��� ����"����  ��"� !�����&�� '�&�����'� !��'�����!�������!���'� ��"���������q������ �#���,-./01*/2a\2fg2\23j2a)d1(12))-)2e\-\(././w2/(a/c)(a)(.)])(.)2a\**\2*)ee)2\cc*/0\_/*)2\*201(.-\..1w2()*20\12/(20b/2*+/]]1_/*)21ee)..12a)*201(.-\..12/\2/.b\.12()**+�(/1()2¡b-1c)\w2)d/a)(l/\w2/(a/-).k.\])(.)w20)2()*20\12a/2/]]1_/*/2/.b\./2¢b1-/2a\**+�(/1()2¡b-1c)\2/*201(b]\.1-)2c1.-)__)2d)a)-)2�������!���������'�������'�"� p���#��$�"� ���!�"� ����rh2£*2a/-/..12a/2-)0)12a)**+\0mb/-)(.)2a/2]b*./c-1c-/).t2)2*)2\*.-)2e\-\(l/)2c-)d/.)2\2b12¢\d1-)2a\*2¤42[e42g2a/0)]_-)2jggi2(42{x32¥b**\2.b.)*\2a)**+\0mb/-)(.)2c)-2.\*b(/2\c)../2a)/201(.-\../2-)*\./d/2\**+\0mb//l/1()2a/2b(2a/-/..12a/2e1a/])(.12\2.)]c12c\-l/\*)2a/2_)(/2/]]1_/*/¦2.-1d\(12\cc*/0\l/1()2� '��� ���'����� �'���$� #��$� !����� ��""�q����'���������$�����!�� �����!�����§ �� ������&����mb\*1-\2()**+\..12a/2d)(a/.\2*)2c\-./2(1(2\__/\(12)c-)\])(.)2c-)d/.12a/2a/0/c*/(\-)2/*201(.-\..12��'� !��� ����##��!�$�����!��p������������ �r����'��������&��!��&������ ��������"� ���!�������'���%�d)(a/.-/0)2)2/()-/.\2/(2b(201(.-\..12c)-2\a)/1()2-)*\./d12\**+\0mb/.12a/2b(2/]]1_/*)2/(2]b*./c-1kc-/).tw2)01(a12*\2mb\*)2/*201(.-\..12n2-)e1*\.12a\**\2*)ee)2a)**12.\.12¥c1.12\*2a/2¢b1-/2a)*2.)--/.1-/12a)**+�(/1()2)b-1c)\¦2/(20b/2/2.-1d\2*+/]]1_/*)w2n2])-\])(.)2.-b])(.\*)2\**\2)*b/1()2a)**)2e\k

Page 157: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ���������������� �!!���"�#������$"#%����������$��������$&�����'��!���#� �������!�()�*+)�,� �$�#-���.//012314567189:;<=:1>1?<2@=:A2@>1B>:2<1C>12:D><2:;>@E1>@:;>:2:1A1>;1?<2@=:@@<1B>:1B@:@<1?<2?;9B<1>21F@:;>:1A1GA=@:2@<1CAHA1ABBA=A1=>?<2<B?>9@<1:;;I:?89>=A2@A1>;1C>=>@@<1C>1=A?ABB<3331J=>K92:;A1C>1LM>:H:=>7101:N<B@<15OOO3PQRSTUVUWXYZW[\]_]_�a�b��c ��d����e��� �� ������������� f����c��� ���d�� ����cc�������� ����������g�������� ����hf�� �����f�������if�jif��if����� ��if�if�������ki��lif�if�eif�gif�di���if���f�� ����lf��kf������mf�n�o���� �� ��������p� ��������������c��o�����������qhh��� ���lahhh��� aka�b���oo�����������p� ��������������c������� ��������� �o��� �����r����p� ���r����c��s���t�������g� ����������������c��� ���d��jj���� ���� �������o�����c� ��p� ������u�o ��p� ������������� �����avwxyzx{|zx}~������~����~|��x}~���z|����z�|~x~x}~�������z���z�|~x}~���x��|�z�|~x�zx����z��x�����z����x�kf�� ����la*���"�#��������#���"����$� �� ������#������%�� ������� ���$"��%#��"��)�����������������%�����$��:12<=�:@>H:1>21AB:�A71?MA1CA=>H:1C:;;:1C>=A@@>H:1/O��.4�L��1AC1A=:1G=A?ACA2@A�A2@A1?<2@A29@:12A;1�A?=A�@<1�AN>B;:@>H<1231...�.//�71@9@A;:1>;1?<2B9�:@<=A12A;;I:�K>@<1CA>1?<2@=:@@>1:HA2@>1:C1<NNA@@<1BA=H>D>1@9=>B@>?>1G=AHACA2C<71:2?MA1>2189AB@<1?:B<71<KK;>NM>1C>1>2�<=�:D><2A792:1BGA?>�?:1�N9=:1C>1C>=>@@<1C>1=A?ABB<71A1G:=@>�$"!�������%������ ��$"����%�"��� ���"�#�������!�$"������"�#� ���#")�����"���$&�����$"���������������� �"++���"�G:??MA@@>1@9=>B@>?>1B:=:22<1:GG;>?:K>;>71<;@=A1:N;>1�=@>?<;>105�.OO71:2?MA1N;>1�=@>?<;>1B9>1?<2@=:@@>1CA;1?<2B9��:@<=A1�����6�12<2?M 1N;>1�=@>?<;>1=A;:@>H>1:>1?<2@=:@@>1:1C>B@:2D:1<1?<2?;9B>1�9<=>1C:>1;<?:;>1?<��A=?>:;>12A;1$��"�$&���!�$"������"���������"�$"�$!%�"�$"����!��#" �!��¡)�*���"�#������������#�� ¡����%���"�����!�����"��� ���G:??MA@@>1@9=>B@>?>71:>1G=>2?>G>1NA2A=:;>1B<@@AB>1:;;I>2B>A�A1CA;1L<C>?A1CA;1L<2B9�<1AC1>21G:=@>?<;:=A¢1G=>2?>���"� �!!���%��!�� �!� �����"� �!�$"��%#��"�����$"#�������$�!���$"������"!���%!!��-���� ��� �+%�������"�#���"�����=@>?<;<151CA;1L<C>?A1CA;1L<2B9�<�£1G=>2?>G><1C>129;;>@E1CA;;A1G:@@9>D><2>1?<2@=:B@:2@>1?<21;A1G=AH>B><2>1C>1;ANNA1CA;1L<C>?A1CA;1L<2B9�<1��=@>?<;<1.4�1CA;1L<C>?A1CA;1L<2B9�<�31�>1�2>1CA;;I:GG;>?:K>;>@E1CA;;:1C>B?>G;>2:1C>1?9>1:N;>1�=@>?<;<1.4¤/�K>B1BB31L<C>?A1L>H>;A1�<=:1�=@>?<;>1����61L<C>?A1CA;1L<2B9�<�1=A;:@>H:1:>1?<2@=:@@>1CA;1?<2B9�:@<=A712A;;:12<D><2A1C>1¥G=<�ABB><2>B@:¦1H:1BA2DI:;@=<1=>?<�G=ABB<1;I<=N:2>DD:@<=A�HA2C>@<=A1C>1H>:NN>1@9=>B@>?>31L:BB:D><2A1?>H>;A71BAD><2A1�§10���5OO�71231�OO6PQRSTUVUWXZW©ª«_¬­®_­\ °_±\_]²³wx~x}z����z�z�|zx}~�x��~�~|�~x����x�zx����z��|�x�zx����µ~��zx�¶�z��z�zx}~{|z�zx�������z����x·¹xº~|}¶�zx � ee�������c������������� �� ���p� �������r �g���pp�� �� ����c��� �f����������r����� � �mlaka����o�������o �����oo����������»����o���d���������������g p����������e� ������� ������ �����������������p�f�e�������� �����o ��p� ���o�c�����g�������� ������������a�:12<=�:1>21AB:�A12A;1CA�2>=A1;I:�K>@<1C>1:GG;>?:D><2A1CA;;:12<=�:@>H:1B9>1BA=H>D>1@9=>B@>?>1G=AHACA1��������#�����$&�¼�!� "�����$"�����������+��"�$"�$!%����� ��������"��%����!� ���%"��� ���!"$�!��$"#��A=?>:;>71@=<HA=:22<1:GG;>?:D><2A1B>:1;A12<=�A1CAN;>1�=@>?<;>105�.OO71B>:189A;;A1CAN;>1�=@>?<;>1¤4�¤61$&�������-%��$"�"��!�$"��%#��"����!� �����"� ����$���")�

Page 158: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������� !"#$%$&#$'()*+),-+)./0)12/3/-4/)5617)3+)+-4/-./)1/28�9� �:���;;�� ����<��::� =����� ::�� ��>�����;;������ �?���;� ��:������������������@��A��� � �������� ??��:������ ��B� B�� ��<�� �� ����B���< �C �C���� ���B� ����������;��B���>�������������D?9�<��� �=����� ::�� ��>�<�=� ���� ??��:����B� ������B���>������������������;;��������������@����� � ����<�� ����� ����B���< �C �C���� D�9�� ������ ����B���>�������������=��@��E�����=�������� ���� ������B���>�� ��������� � �E��A0F-GF/)1/237-6)6-5H/).6)-7I+-62/J)1F25HK)37..+3,)4F44/)0/)57-.+L+7-+)2+5H+/34/)1/2)06)M2F+L+7-/)����<�;� =�B��� �� �����E�������� �������B�����B��������B:�������E���������;�����A���;� �����B���>�� ��������� NON�P@ �:���;;�� ��B�Q�<���B���>����������������������� �����������<��� �N����������R��STUUVWXXYZX[\Y]XYUY�N���B���>��������������>��� ��� ::�� ���<��::�=���<����;����������������� �� �B�� =������������.6006)12/,33646)57I +-6L+7-/).+)60I/-7).F/)./_0+)/0/I/-4+).+)3/_F+47)+-.+564+J)/-.F4+)7.)7MM/24+)���<����������B�;; �C �C���� =������������B�� ������<���E����� � �� <<� �� �B��A������� ������ ����9�����B �� D?9���� ::� D�9���<�;������������� ������� ����������B �� � ����@��� ::� ����������@����� � ��a=�������9�� 9=��>�5734+4F+356-7)1624/)3+_-+,564+6)./0)1655H/447)4F2+34+57(ON�P��C������;� ���B������:������������� ����� �B���>�� ��������� �� ��� ������@ �:���;A;�� �� ����<��� ���:��� ??��:>����B�������B Nbcdefghdijcdeklemekneompqdrijqjederjssmhhdeomcegtuujghjehvgdrhdijewjgstqdxxthjgmyezmqodhjgmyeijqrv{|thjgm}eqjqi~�ecteqjxdjqmeodeutii~mhhjehvgdrhdijewij|�dqtxdjqmeodetc|mqjeovmemcm|mqhdehgtetccjssdjye���������������������������������������������������������������������������������������������������i~merdeitgthhmgdxxteumgecteugmprrthteij|�dqtxdjqmeodetc|mqjeovmeomscdemcm|mqhdegtuugmrmqhthdeotcehgtrujghjyeotcc�tccjssdjemeotermgzdxdehvgdrhdidetscderhmrrdeqjqetiimrrjgdewdhdqmgtgdjyezdrdhmyemrivgrdjqdeijqetiij|utsqthjgdemesvdomehvgdrhdi~myemhi�}eijrhdhvmqhdeutghmerdsqdpithdzteodehtcmeijqhgthhj���ecte�pqtcdh�ehvgdrhdit�ewje�rijujeodeudtimgm�}eqjqe�evqe|jhdzjedggdcmztqhme|terderjrhtqxdteqmcc�dqhmgmrrme���������������� ���������������������������� ���¡����������������������������������������������¡�umgid¢yec�mrrmqxdtcdh�eodehvhhmecmethhdzdh�emeomdermgzdxderhgv|mqhtcdetcctegmtcdxxtxdjqmeomceugm|dqmqhmerijujeztitqxdmgj�e£meijqrmsvmei~mec�dggmtcdxxt�dcdh�eodeomhhtepqtcdh�eumgerjugtzzmqvhjemzmqhjeqjqed|uvht�dcmetccmeutghdeomhmg|dqtyedqezdgh¤eomccteitovitxdjqmeomcc�mcm|mqhje¥vqxdjqtcmeomcc�j��cdst{xdjqmeijrhdhvdhjeotcc�dqhmgmrrmeigmodhjgdjewtdermqrdeomcc�fghdijcje¦¦§nejodimedzdcm}yec�mrhdqxdjqmeomce����������������������������������©����ª�����������������������������������¡�������������������������otccmegdrumhhdzmej��cdstxdjqdewqmceitrjeijqigmhjyedceijqrv|thjgmerdemgtegdpvhthjeodeutstgmevqteumqtcme������������������������������������������������������������������������������������������������qmcc�drjcteodev�tyemiimumqojei~mecteodromhhteomccteugmqjhtxdjqmemgterhthteomhmg|dqthteote¥jgxte|ts{sdjgmyeumgemrrmgmedqethhjedqe«vmceumgdjojeqmcc�drjcteodev�tevq�mudom|dteode�omqsvm�em|jggtsdijemecte¬��������¬�����������������������������¡���©©���� ����������­��������©���������������­���������¡����ijqrv|thjgmetzmzteodgdhhjeoderidjscdmgmedceijqhgthhjeumgi~�ecteutvgteomcc�mudom|dtemgtedqij|uthd�dcmeijqecjerztsjemoedcegmct®ei~meijrhdhvdztqjecjerijujeodevqezdtssdjeodeudtimgmeomcehdujeugmqjhthj}�trrt{xdjqmedzdcmyeq�e¦l¦°±²³³§�

Page 159: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������� !"#$%&'(%)!*+"$++!%&,%-'*&,+$%&,%.$))/'++,%+0",1+,),�2����� ������ ���3�������4���5��������������6����� ����7 �����������������������5������4�����282�9��� ������ ��3��������������������� 4������ ������ ����4���� :�� �� ������ � ����;��� ����< �=���>>�� �� �3��� �2����������?��@('#'*+,%&'(%)!*+"$++!%&,%-'*&,+$%&,%.$))/'++,%+0",1+,),�2����� ������ �� ��������=������������A������>� �:������:�����<���>� ��� ������ �:�B��� �������4�3��� ����� ==� �� �7��>� ��� :�CDEFGFHCIJHKICILMKNHONPHEIJFGMQIHCFGIHCMHMPMRMNHIHSPIT;A�� �:������>> :����� �����7 � ����������<��� ��>>�>� �����<����>� ���< �=���>U>�� �� �3��� ���5�� �� ����3����� ������ V�A�4�>> ���4���5�� ��������� :�� ����W����������3��� �:��������������������3�>����������=U=� :��;��� ����;��� ����4 ������� 4 �����=��������� ����4 ����������� ���3��==��� �VA���4 �� :�� ���B��� ����4�� �����3������B��4����� ���4�>> :���3����������<��� �����4�� ��>� �:�� ��5X����������4�����4�=���� ������ V�������� ���4 �� �6�3���� ������ � �����4��������=���77�������������<����� � ��YZ[���� �����3���� �����4� �� � �B��� ���MJHEIOILLNHCM\IPCFHCFH]FGGNHLN\EF MDPGNHPNPHMK\DGF_MJIHNQQIENHLMFHMDLGMSOFGNHCFJHEFQIHMPFU�4���� ������ ��� 4���VA������������ 4����������������3����������� ���4 ��>>�� �3����� �����3��==��� �V7A�4���44 ������ ����W�������3�� ���7 � ���=����>������������<����� � ��aaV=A��>>�:�������������5����4 � =��������4 �� :����:� ��:��� = �����4����>�������� �� :���4 ���4 �� ����=��� V5A� 3����4���5�� ��������� �����������������>� �������;�= :��<�;���>� �:�������= �������������:������3�� :��<3������� ���W����<��� =���>����4�� �����;���:�� ��5X���4�����4���������������U�5:����� �7 ����W�������= ������>� ���� �b��� ���;� � �4�����:���4�����7 �����V�A��������� :�3����:������� ��� ���������3�>�������������4���5�� ��������� :��3��� �4�������4���U>������� �4�=��� ����=�����������5V�A���������� ��������� ������ ��3�������7 ���� ���<���������� ���3��==� �4���������������� �������� ������ ���4�����4�����3���������4�3��� VKcHFOONECMHL\IOMSOMHLDJJIHKNCFJMGdHCIJHQMF MNHIL\EILLFKIPGIHONPQIPDGMHGEFHJeNEFPMRRFGNEIHNHMJH3��� ������� ������ ������ ��� �����4�� ��>� �V�A�3��������4��4 ���������� ���� ������ ��4��������� ����� ������ ��������> V A���������� ����B�������� ������ ��3�4������������ �4���<����4���� � ��<�����U������>� ����� ������ V�4A���������� ����B�������� ������ ��3�� �����������4� 4����������������>� ������� �USOfIHCIJJIHONPCMRMNPMHONPGEFGGDFJMHCMHODMHFJJeFEGMONJNHghijklmnopklqmlkrspklosttnousmnlqvlwqoqxxnlwkvlynmrzpsxnoklsloqyk{koklzm|qmtnopsuqnmklynp}vkxslklxos~r}sokmxklqp}nmkmwnlvsltnopslryoqxxslwkvlynmxosxxn�lqvlwnyzpkmxnlynmxosxxzsvklwq{kmxslynr�lkrrnlrxkrrnlzmnlrxozpkmxnlwqlqmtnopsuqnmkl}kolqvlynmrzpsxnokl�mnmlslysrnlv|�oxqynvnl��lqp}nmk�lnvxoklsvvsltnopslryoqxxs�lv|zrnlwql�xkopqmqly�qsoqlkl}okyqrq��l{nvxnlslynmrkmxqo�vqlwqlynmnrykokl�vqlkvkpkmxqlrnrxsmuqsvqlwkvlynmxosxxnlklwqlynmtonmxsovqlynmlk{kmxzsvqln}zrynvqlqmtnopsxq{ql�wk}vqsmx�lysxsvn��qlkwlsvxonlpsxkoqsvkl}z��vqyqxsoqn�lsmy�klsvvnlryn}nlwql}nxkol{koq�ysoklynmyokxspkmxklv|kttkxxq{slynooqr}nmwkmuslwkqlrko{quql��������������������������������������������������������������������������������������������������~pkmxkl zsvklrqslvslynmrk�zkmuslwkvvslvnonl{qnvsuqnmk�lrk��kmklsvyzmqlxoq�zmsvqls��qsmnlrxs�qvqxnly�klqvlpsmysxnloqr}kxxnlwkvv|n��vq�nlwqltnopslryoqxxsl}on{ny�qlvslmzvvqx¡lwkvv|qmxkonlynmxosxxnl�rql{kwslsvl��¢���£�����������¤������������£����¢����¥�����������������������������£�¦������

Page 160: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ��������������� !"#����$�%#"����� �&'"���%�"���� ����% (' �) �* ��"�+���")��� �* ��,�����(��*��'%"� �-./0123245627024/480/5292:;4<=402>?70@A4B48A992C2=/428A.2DD70/41A=./8=25249A=?D2A32E4@74F7=?.70/4579A4� ���"%������ �")��� �"��(�"*��*����� �# ))"� *���* # �!��"# ))"�* ��# �!����'%"#������GH�* ��,�(( #I#��*��#"���# �!����J'�"���%"�$�* %���+ � ����!�*��������G�"������� %'���%#��� ���,��# �+ �#��* ��K��*��@24>7073D27E47=.0A4B4@/9502F/0/4234./012324235A180/392C2=24=74929./17D2A3/47=C/0>62/07L;4M348021A4=?A>AE49/5A3@A424502./024>/3/07=2E4A>32480/F292A3/48A5A45627074@/F/4/99/0/423./080/.7.743/=49/39A482N4O7FA0/FA=/47=45A39?17.A0/;4M3A=.0/E48/0402173/0/47=4PA@25/4@/=4PA39?1AE4=74957097456270/DD74@/24# �!�������#�"##'"���$�%"�)���"#"�*"��,��#������QR�J"���'����!! �#��%����!"�*"ST� %%"����#�"%#"U�����#� U������ ��� +�%�����*���'��"��,��#������V�J*���##��* �����%'!"#����"��"�#�"%�"� �)"�� ���"����#�����#�"##'"��SU�����GH�* ��,��#������QW�J%+��(�! �#��* �� �"##�+�#X���!! ���"���% ���*�����# ���*��C?A374O/@/4/45A00/../DD7L45A92556Y42=45A39?17.A0/48A.0Z423FA570/4=743?==2.Z4@/>=24/=/1/3.248A5A45627024* �����#�"##��"��% �%��* ��,��#������[\Q],��("��))"#�� �*��+�"((��#'��%#��������"% �"�����������* ��"����+ �)��� �*��_�' �� %�* ��VQ�"���� �[Wab�� �"#�+"�"�����#�"##��*��+�"((���Jc�+SU��"#�d�"#"�*"��,e#"��"�����]�Va�*�� !�� �[Waa��]�[bf\U�* + �"*�##"� �#'## �� �!�%'� ��*�� �"� +�#"� �*"����"���������G �+���"�# ���"��]���#"��d� �$�%'Kd�� �# �56/4/>=24./3>[email protected]@/>?7.7E4=74g?7=/E4.?..7F27E43A34@/F/43/5/9970271/3./49?8/070/42=4=2F/==A4! *���*��*���( �)"]�e���"�#����"� U�� ��"* !�� � �"(��������(G����K��!"#�+�U�$�%'Kd�� �# ��G ��,��("��)I)"#�� ���K��!�����+�"((�"#�� �* �� ��� %#")��������! %% �J#�"%���#�U�"���((��U�"##�+�#X�%���#�+ U� %�'�I%����S� ��G �! ##"�"�%'"�*�%��%�)��� ��,��'%�������K��!"#�+���� +�%#��*"��,��#������ff�* ��c�*�� �* ��c��%'!�U����&'"� ����# !��"�� ���#�)� �J� ���������*���"�"## � �"!!���%#�"#�+�S�� � %%"�� �� ��� �"�%��"��, %# ��U���% �+�)��K����#�� �� ����*�)�����"## �"�(�'%#�d�"� ��,"��'��"! �#��* ���"��G ##��#'��%#���]�h?==7482N4235A1C/47=4@/..A4A0>732DD7.A0/48/[email protected]/4@247F/047@/182?.A45A34=74@AF?.74@2=2>/3D74"��%'��������(G�]�Ji ��"�K"##�%� �� U��"�c��# �*��c"%%")��� �G"����K �!"#���"�% �# �)"�* ��"�c��# �*,"�I8/==A456/47F/F7402>/..7.A4=7402562/9.74@2402970521/3.A4@/[email protected]=24/43A3E47F73D7.74@74?3745=2/3./E402./3/3@A456/43A3402/3.0799/4.074>=24ACC=2>624@/=4-.A?04A8/07.A0:4g?/==A4@2423OA0170/4=74.?029.74@/==7480/9/3D7E43/=4.07..A4@24170/473.29.73./47=4F2==7>>2A4.?029.25AE4@24?374870.25A=70/47=>74?9.2A373./456/E4O7FA02.74@7=4O/3A1/3A4@/==74C79974170/7E4=/47F0/CC/4218/@2.A42=43A017=/4>A@21/3.A4@/==74F7573D74�"'%"�*�� �'�"��"#���(�"�* �!"#���(��"S]�c"%%")��� �c�+�� U��]�[RaWfjVbbWkA495A8A4@/==7480/F292A3/4@/==74OA01749502..748/042=45A3.07..A4@24F/[email protected]@2487556/..24.?029.252l4B4���# ##�+�� ��"�+���")��� �* ��"����!"�* # �!��"�"��% �%��* ��,��#������[\[f���!!"�[�c�*�� �c�+�� U��"��'���#X�* �����#�"##���������*���##��* ��+�"((�"#�� �"��"���� #�)��� �*��&'"�#��+ �%"#�]�m��'���U�� ��5A3.0702/.Z4743A0174218/07.2F7E42=45A3.07..A4@24F/[email protected]@24?3487556/..A4.?029.25A456/43A3492740/@7..A4���K��!"�%���##"]�n���'�"� �*��_"���VajajVbbR]�e��*�K ##��* ��� &'�%�#��*���G�"� ))"� ��� ��%��� ���# (�"�'�"�+���")��� �* �����!����!!"�* ��,��#]�fR� �* ��,��#]�fo�p]�(%]�Vbo�* ��o�% ## !�� �VbbR]� �*�%��%�)��������# �'# ������##]�fVq[bb�* ��c�*�� �* ��c��%'!�U�* ��+"�#��*"��"�*�� ##�+"�WbjQ[\jcrrU��� � * �# ! �# ����# �'# �� ��* �� #��� (�%�"#�+���]�[[[j[WWRU�#'# �"���������%'!"#�� �� ��,"!��#��* �����#�"##��"+ �#��"*��(( ##��% �+�)��#'��%#������ + * �*��%� ��d��������(G��*����K��!")��� U�'�"�%� ��d�"�d('�"�*��*���##��*��� � %%�U�3A356Y4870.25A=70240/g?292.24@245A3./3?.A4/4OA017480/F29.248/042=45A3.07..A49./99A;4<245A3.07..247F/3I.247@4A>>/..A487556/..24.?029.2524924788=2573AE4A=.0/47==/4@298A92D2A3249?245A3.07..24@/=45A39?17.A0/4J��##]�QQqQa�c�*�� �* ��c��%'!�SU�"��G �(�����#������� �"#�+��"�����#�"##��"�*�%#"�)"��������'%��K'����@724=A57=245A11/0527=243/=4579A42345?242=45A3.07..A492749.7.A45A35=?9A45A34.7=241A@7=2.Z;4M=4OA01?=702A45A3.07..?7=/480/9A4234/971/46741A=.A4218/>37.A4=74PA112992A3/4PA3.0A==A4P=7?9A=/4M32g?/48/04=749?74923>A=702.Z;4k74PA112992A3/4674A99/0F7.A45A1/4=/45A3@2D2A324234/99A4028A0.7./492480/9/3.7F73A423487=/9/45A3.079.A45A342=4PA@25/4@/=4PA39?1A47=48?3.A4@740/3@/0/4235A180/392C2=/4=A49./99A4A>>/..A45A3.07..?7=/;4M=45A3.07..A4B49.7.A45A392@/07.A45A1/4570/3./4@/240/g?292.24@2456270/DD74/480/5292A3/4

Page 161: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� �������������������������� �� ������!��" �#�"�� ���������"�� ����� "�����"�$��% ��!���&� �� ��!��%����%% �����'(��)�*+�,)�-#�)�./0�����0������%1���.//+)�2"�! ������ �����'3��������!������"����1����"����#�"���4�������%��!������%!���5$��%3� ���3�����6��������3�����3" �! �����7��� 8��"��������"��"3�������'(��)�*0�9����������9�"�3%�����������!��" ��"�% "��� � " ����� �#������%�"���������"�� �������7�"��� ����! ���������3�������)�- �"��% ��"��� %��� "�����������������������"�3% ����� �����7����3"'�"$��% 8��4:;<=>?@A;BC<;<BDCE@CD;:B;F<C:=G;<H:<=>:EHI;DCJH>:;<I;A<KCBB><=G;<AC<BLB;AC<=>:EL?;DHEBH=C<H?@>:;<IH<H:B;D@D;BCD;<:;A<?>I><@HM<KCN>D;N>A;<CA<=>:EL?CB>D;<>O:H<;E@D;EEH>:;<@>=><=GHCDCP<QC<E=CDEC<=GHCD;JJC<I;H<B;D?H:H<=>:BDCBBLCAH<=>EBHBLHE=;<L:<;NHI;:B;<NH>ACJH>:;<I;A<IHDHBB><I;H<=>:EL?CB>DH< �� ��� �! ��"8 ������ !!�������"�� ��3 ���R(��)�.�9����������9�"�3%�S���%!���"�������7��#����������� ���7��T���%%���� �������"��������������13�" �$��������������88 �R(��)UV�9����������9�"�3%�S����W�� "8��" � ���"�� �"3����T�R(���)�U+��XYU�9����������9�"�3%�S)�Z����"# ��"������!����"����������=>:BDCBB><C:CAHJJCB><I;N;<;EE;D;<A;BB><H:<L:<>BBH=C<@D>B;JH>:HEBH=C<H:<DCOH>:;<I;A<KCBB><=G;<EH<BDCBBC<IH<L:<=>:BDCBB><:;O>JHCB><KL>DH<IH<A>=CAH<=>??;D=HCAHP<[[\]]<IH<;:;JHCF<[>??HEEH>:;<_:HB<@;D<AC<a;O>ACJH>:;<I;A<b;D=CB>Pcdefghihjklmjnopqrstuvqowxywzx{qo|}st~qrw���������������������������� �������������� ����� ����� ����������� �������������� ����������� ���� ��������������� �������� �������������� ����� �� ������ ����� ���������������������� �������������������� �� �������� ������������������������������� ��� ������� �������� ���������������� � ����������������� ������������������������������������ ��������������������� �������������� �������������������� ������������� ���������� ��� ������ ������������������������ ���� �������� ������������������������������ ����������� ��� ������ ������������������ �������� ����������� �� �������������� ����������� ��������������������������� �����¡¢ ¢¢ £����� ���� ¤¤� ¢�����¡�� ¥������������¢¦§����� ©�¢��¢�����¡��������ª��¤ ¡�«« ¢��������¡��¢�����¢���«« £�����¡�� ¥������������¢¦��¡� ¥¥�¡« ���������� �� ���������������������������������� ������� �� �������������������� ���������������� ��� ��������������� ����������� ������� ���������������������� ������������������������ ���������������� ��� ��������������������� ����������������������� �������� ������������� ��� ������� ������������������������� ���������� ��� ������������¬��­�� ������� �������®���������� ����� ���������� ������ ������� ���� � ��� ������������ ��������� ����� ������ ���������������� ���������°����������� ���������������� ���� �������� ��� �� ������������������������������������������������������� ������� ����������� ������������������ ������������� �������� ��� �� ������ ��������� ��������\A<@DH?><=C@>N;DE><I;AAC<:>D?C<H:<;EC?;<BLB;AC<HA<IHDHBB><I;A<=>:EL?CB>D;<C<DH=;N;D;<@DH?C<I;AAC<=>:=ALEH>:;<I;A<=>:BDCBB><BCAL:;<H:K>D?CJH>:H<IH<=CDCBB;D;<EC:HBCDH><;<±LD>=DCBH=>F<CEE>ALBC?;:B;<"����� ����!���!�����7 �3� ���� ������ �!����1����T�����$$���3 ������7� ##���R!������%!���������"�3% ��4D;<@>BD;±±;<E=>@DHD;<H:<BCA<?>I><=G;<H<B;?@H<:;=;EECDH<@;D<>BB;:;D;<L:<NHEB><>±±AHOCB>DH><@HLBB>EB><=G;<!��������!����� ��3" �7 ��� �!��&� ����7 ���" ���� ���"�����!!���3"#������!����� �� �� � �!��7��� �@;D<AC<ELC<@CDB;:JCF<=G;<@;DBC:B><ECD;±±;<H?@>EEH±HA;²P\A<E;=>:I><=C@>N;DE><I;AAC<:>D?C<BLB;AC<H:N;=;<HA<IHDHBB><I;A<=>:EL?CB>D;<C<DH=;N;D;<@DH?C<I;AAC<@CD4B;:JC<CA=L:;<H:K>D?CJH>:H<>DOC:HJJCBHN;<H:<³LCAH<>DCDH<;<D;=C@HBH<B;A;K>:H=HP<Q;<H:K>D?CJH>:H<@D;NHEB;<

Page 162: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� �������������� !�"�#���#�$%�����&'�%"%�����()%��%��$%��%*�#��%""%�%��++��,������&%#�%���#�%#)�%�#%����')"������#-��&���*������)�����")��%""�*����������� .����%���'%��/��#%��%*%�%""%�%��#�%"��#%��"%#"���$%����&'�%"��0��%#)�����-��#��%������#")&����%��%�'�%�%��%��#-��&�/��#���#�-��&��"������1��$%����%��++��,��')2�%""%�%���%&'�)���&%���#�%����"%&'���%���#"%,#�������#")&����%��%����')"������#-��&���*�1�%��$%��#�&�#��#/��������%��')"��������&'�%"���%*%���&)#()%�-��#��%�������#-��&�/��#��3456789:;3<7=>5?85@7=;3596=?<<3AB���%�/����'�*%�"���%����#��&��%��%"����,���#���%�)#���%,)����%��%&'%"��*���#-��&�/��#%��%����#C")&����%��#�$%��#���"�����*��,,���D�D�EF�"��&�#)�%G.����#��&��'�%*%�%��#-������$%��%��#-��&�/��C8?5H?563=3<<>=>5938?<3=?75I:=76=3<?6756J>5?85678H?K?78?587=;34?5H7L>L3875>99>=>5@7=8?<>5M8>4567=975H>44>5<=3<<3<?L>5>567;:8N:>5O=?;35H>443567864:9?78>5H>45678<=3<<7P59>5?45678<=3<<75L?>8>59<?O:43<75E#%����&&�#%#/���%����'���%#/�G��%*�#����&)#()%�%""%�%�-��#��%����&�&%#����%������#��)"��#%��%����#������D�F���,�#�//����%����)#�*��,,���E�)������&'�%"�G�*�%#%�&%#�����'��'����++��,$����#C�����)����%�������%��#��%&'�&%#�����"'�#�%�%Q����������RSR �T����%�T�*��%1���*%#����������%--%����=?93=6?=>5386J>5?45679?HH><<75H38875H35ML3638K35=7L?83<3PU5N:347=35?85@39>5H?58>V7K?3K?78>587853II?35-��#��������)��"���'��'������#���%#�%��)��%��%��#-��&�/��#���$%��*�%++%����%,����&����()%"��)���&������%"%���/����%����-�����W��#"�#����+��%�������%����%���&%#�����'��'�"�����#�����)��%D�X�)���%����Y��%����Z�*%##��S[\[S\S[[S]_abcdceffgehijklmnmopqrmstuvpwm�]�xy z��� � {� |�z �� �����z ��}� ����� ������ �{����������� ��~��� ��z���� ������������}� �{�����}} {������z {�������� ����������z �� ������}}�� �������������}� ���������� � ����� ���z ������ ��� {��y�����}� �{�������� ���� ������|�� �������������������������������������������������������������������������������������������������z������ ���������y�������� �������� ���}� ��������������������zz������������������� ����� ����� ����� ���y��� ���� z��������������z����z �� ��|��� �� �������}� �����������z������������ {�� ��~������ ������~�������������������|�� ������������� �|��z���y������}� ����|����� ����� ��� �� �����y��z �� � ����z����������z�}} ���|������ ����� �� ��������}�z�����|������ ������ �����y�����}� �������� ������ ���z�����z�����|���������������� �z���y������}� ����|����� ����� �� �z�� ������������� ������������� ������ ��|�������� ���� ���y���������� ���z���~�� ��������� �~����������{���� �����{����� ���� ���������������������������������� ������� ������������������ ������ ����¡{������� ���� ������ ��� }��� ��� ������ ������ ��������� ��������}�]�]�x���� ���}� ���� ���������y z��� � �|��� ��� ��y �����}}�� ������|��� ��������}� ��������������������������¢����£����¤�����������¤������������������������������������������������� ��������z��������� ����� ������ ��z������������z���}� ����� ������ � �|���� �� �� �����������������������¤������������������������������������������������¤����������������������¥F��#��&���#�%"�&%�0�&������&'����#�%��#�()�#���"�#��"�%����'��#��'���"%��#����)�����')"������#-��C&���*��¦�**%�������%'���#�1����������,��%���,#�����������)&%#����#-��&���*�§')++�����������%����*�����O366J><<75<:=?9<?6757@@>=<753456789:;3<7=>5H>L>57II4?V3<7=?3;>8<>5678<>8>=>5H><>=;?83<>5?8@7=;3CK?78?5>U5:835L74<356J>5L?>8>5;>997535H?9O79?K?78>5H>456789:;3<7=>U5H?L?>8>5?85I:7835979<38K35O3=<>5�#�%,��#�%��%����#������D�©�+%#%�'�%��"��%��$%����&'�%"��#�#�0��++��,������&%��%�%�����"'�"�/��#%��%����#")&����%�)#��')"������#-��&���*�.����')"�����')2�%""%�����'')�%�#�1��#���"��'�"���*�1��)���*��1�

Page 163: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����������������� !�"#��!�$!%!�!��!�!�����#�� ���!�#���!�&���������#�� !�������'����!��!(� ��!�&�)�*+,,-./012+34564/7-5,04,,842+9/:1/;0+71<4./15-2,0+./7=+/5+2/74<-/15/781/2>1?;0+<4/5-5/@-051<74/42/7-5A�#�����!�#���B#� ������C������%�� ��C���!�����������(�$�%�)� ��#�"#!�C�����!� ���#�����!�#��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����!�$���&��!�B!� PQ����!�%�'���#����� ������!����� ��C�������� ���������$�%�)�%��#���!����!���A�!��!��!�������� ��C�����)�������B#�����!��$�#��!�!�!����$�� #��R��!�B�������!����%!�$����!�����%! !�2>-0J451664,-0+/*+2/;477=+,,-./?+5,0+/;-,0L/4J10+/15*1@@+0+5,+?+5,+/7-5,0-/2>85-/-/2>42,0-/-/7-5,0-/+5,04?K1/5+2/74<-/15/781/24/0+<;-5<4K121,L/*+22>4774*8,-/<14/017-5*871K12+/4*/+5,04?K1/1/<-JJ+,,19S4/0+<;-5<4K121,L/*+2/3+5*1,-0+/+/*+22>-0J451664,-0+/*+2/;477=+,,-/,801<,17-/5-5/T/<-21*42+/?4/7-?A���#��������!����B!���%!��!�B���������)(��!��B��!�$����"#��$���$$�%!���!(���� ����$�����$!�B��!���(�4224/7-5*4554/+<728<134/*1/85-/<-2-/*+1/7-53+58,19/U01K8542+/*1/V4;-21/WFXYZX[YYZA�\ ���!�$�����&#!�!�C������ ���������$����&���''�'���!�$!��%��&&�����������!&#��$!��"#��!������#���B!��������������&����B��B�������!���B�� #���!����%��&&�����!(�B!��#��B�!''��&�����!(�#����!��!�;1]/-/?+5-/4?;14/*1/;0+<,461-51/4*/+<+?;1-/;0+5-,461-51/*1/K1J21+,,1./<-JJ1-051_/7-?;0+5<13+/*+2/����B�����!$���� ���������$�����!��!$��'���!�$��%��&&���������!����"#��!�#��%!�$����!���������&����B��A #���!����%��&&�����!(�B!��#��$!�!��������B�!''�(�����#�� ���������$����&���''�'���!�$!��%��&&�������#���$!���!�%�'���!B������ P!�B!��!������$��!CC!��#��!�#��%��&&�� � ������ ���!&#!�'�� P!����%!�$�A���!��������)��!�B�������!�$!������� ������$�C!������!�! #'���!�$!��!�B�!���'�������� #����� �� �!������314JJ1-/K+5<a/85174?+5,+/*+224/31-2461-5+/*1/<1@@4,,-/?45*4,-9/U01K8542+/*1/N45,-34/YbXYcX[YYZd/H2/3+5*1,-0+/+/2>-0J451664,-0+/<-5-/<-21*42?+5,+/0+<;-5<4K121/G845*-/+5,04?K1/4KK145-/;+774,-/*1/*121J+564/5+22>4*+?;1?+5,-/*+22+/-KK21J461-51/4<<85,+/7-5/24/3+5*1,4/*+2/;477=+,,-/,801<,17-9/U01K8542+/*1/e-?4/[XWYX[YYcd/H2/3+5*1,-0+/*+2/;477=+,,-/,801<,17-/+/2>-0J451664,-0+/*+2/314JJ1-/<-5-/0+<;-5<4K121/15/<-21*-/*+1/*4551/<8K1,1/*42/314JJ14,-0+/;+0/2>154*+?;1?+5,-/*+J21/-KK21J=1/4<<85,1./5+22>1;-,+<1/15/781/5+2/28-AJ-/*1/3122+JJ14,804/<1/3+01f7=15-/,8?82,1/+/<-22+3461-51/;-;-2401/7=+/5-5/7-5<+5,45-/*1/@0810+/*+1/<+03161/;0+5-,4,19/H5/;40,17-240+./*+3+/+<<+0+/4@@+0?4,4/24/0+<;-5<4K121,L/*+22>-0J451664,-0+/;+0/5-5/43+0/;0+*1<;-<,-/4*+J84,+/<-2861-51/42,+054,13+/+/*+22>-0J451664,-0+/+/*+2/3+5*1,-0+/;+0/5-5/43+0/B�!%���!��!�C��������!��! !�����!���C����'������#����B�! ��������#�'���!�B����� ��$!��B�!�!g�h���#��A2+/*1/e1?151/[EXW[X[YYZ9ijklmnonpqrsptuvvwxyuz{u|z}xy~��~~x���������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������� ���������������� ������ �� ��� ������������������ ����� ��������� �� �������� ������ ��� �� ���� ����� ��� ������� ������������������������������ ������������� �¡��¢����£������¤�������������� ��������� �����������£������� ���� ¥¦¥���������������� ���� �� � �� ������� ¢¢����������� �¤� ������� ��������� �� ������� ������������ ������� �������������� ������������������������������ �¥S4/5-0?4/15/+<4?+/<4571<7+/*8+/;01571;1O/12/;01?-/74;-3+0<-/017-5-<7+/42/7-5<8?4,-0+./5+2/01<;+,,-/

Page 164: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� �������������������� ������!"��!!���������������#��$��������������������$���������������$����!�%%������&��"���'�()�����*�)������$�"���&������)��!������$�"�!�����$���������������%������+��$�!���������"�,-��!��!��.�$�!����&���$����!)��������&��&�����%����������������$)!���$�������������������..$�%����/01234561367487369:;7<=67=479286>43;7?478027287@4<<=633;A71627<;1B9;1327?688C25@96D47@697287@4E45613;7��$�"�� ������$$���-���)�$��!"�!��)$�������FG7>6DD43;92476H7I93J7KL7M;?2<67?687M;1D05;78C6D@96DD2;167NO048;947287>24EE243;967D2471688C25@;D,D2P2823Q7?270D0B902967?687>24EE2;7@961;343;7@0R7<6?6967847@961;34:2;1674?70147@69D;147<=67D;??2DS7�)����$������� ��������&��!���"����$�-��%%������#���"���-�����*�������$��!�����'F�T����!�������()�!�����$�D69>2:2;JJJ7U47D;<263Q71;17D49Q796D@;1D4P2867?688C6>61304867541<43474<<6334:2;167?68710;>;71;52,1432>;7?47@49367?27369:27B;9123;927?27D69>2:276V;73;097;@6943;9W79254161?;7;E127<;1D6E0613674DD01347�..$�%� ����������"���$���������������%������FFFX�Y�-���!!����%����������$����!)������#���$���!"������������������������� ������!"��!!���������������#��$��������������������$��������������)���$����!�%%��,����&��"���'�*�)������$�"���&������)��!������$�"�!�����$���������������%������F�Z�����)���� �������-���--������"����!��������������������$����()������%������$�-�����-��"�������$$��"����� ������-�����������$��%�����$��'���$���!!�������F�T$����!)��������&��&�����%����������������$)!���$������������������;PP82E43;W701234561367487369:;7<=67=479286>43;7?478027287@4<<=633;W71627<;1B9;1327?688C25@96D47@697287"�%���������$�"�� ������$$���-���)�$��!"�!��)$�������F�[[T\\����]��� ��#�[����!!��������'�"���$��_�%�$� �������$�������Fabcdefgfhijkhlmnopoqrmstmusvwmxxq�y�z���{��� ����|�}} �~ �~���� ���{�������|������ ��������� �� �{��� �����|����������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ � ������ �����}������{����}� ����� �� �������| �� ������������������������������������������������������� ��������� � ������� ����| ���� �������� | ����������� �������� ��||����� y���� ����{ � ��������������� ������������{��� �y�y�z���{��� ���������} �� ��|������ ������� �������|�� ���������|����� ���|�}} ������ � �������� ���� ����y�y����� �� ����� ���|�}} ���|������|������������������ �������� ���������|������������ ������ ��|�{� ����� �� ����� �������{����������� ��� |���y�y����|�}} �� ��|������ ������� ������������ ����{������ �������|�� � ����|����}�yZ������������!����������"�����$�����������$����!)��������$$������� �������!"���� ����$$������� ��,127<;1394330482W7<;178C6D2E61:47?688C25@96D47?274?6E04967287@96::;7?687@4<<=633;73092D32<;7487>4924967?627<;D327?627D0;27<;5@;16132J7UC6¡0282P92;73947867?0676D2E61:67>26167E4941323;7@96>6?61?;7<=67847��-�!�������$�"�� ����$�"���&������)��!�����"�!!���!!�����**���)����!�$��!���!"��!!�������"��-�!�����$�<;139433;W7D;8;7D6<;1?;75;?4823Q7?27<48<;8;7@96?6S1236W754271627¢£7E2;9127<=67@96<6?;1;7847@49361:476792<;1;D<61?;7<;501¡067487<;1D0543;967287?29233;7?2796<6?6967?487<;139433;71687<4D;7217<0278C405613;7?687@96::;7B;DD67D0@692;967487¤£¥7?687@96::;7;92E21492;Jabcdefgfhi¦kh§ ©ª«¬­®©®°°®¬±©ª²ª±ª¬±³µ³³¶µ°ª·�¹���������������������º��»�������������������������������¼¼�����������½������������������������»������������������¾�����������������������������½���������������������¿��������������������������������������������������������������������������������������������������»�����������������º������ � �ÀÁyÂ�Ã������������������������������������������������������·�������������������Ä�����������������

Page 165: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ��������� ������� ���������������������� ����������� ������������������� ������������ ������������������������� ������������� ������ ����������� ������������������ ���� ������������������������� ����������������� ������������� ������� ���� ��������� ��������������������������� ������� � ���!���"��##������������� ��������������� �������������� ����� ������������������� ����������������������� � ��������� ���� ��������������������������������� �������������"�����$���������������� �������������##� ���������������� ������� ����� �������������##���������������������� ������� ��%&'()'*+*','-+../0/1)'2134*2'.+145/+*)'216)7*26/82'+'/1'3+*.4926+7)'*+*'1:233)662'-)7'4*';/4.6/<32"���������������� ��������������������������� �� ������������������������ ������������" ���������������� �������������������� � �����������������������##� �����������������-7).625/+*/'-7)8/.6)')'=4)11+'>)11)'-7).625/+*/')??)66426)'<*+'21'9+9)*6+'>)1'7/)*67+'2*6/3/-26+&@ABCDEFABGCBHIAFHBJGIKGLMGCABMHBFDJGNKOHBJHMMHBKDCJGPGDCGBKDCQEAQQRAMGBJGSHEIHBJAMBLEHPPDBJGTIQGCURHCJDBJRHBVAIGWBDSSHEDBMHBFDJGNKOHBLEDLDIQHBXLEGFABJHMMABLAEQHCPAYBZJGIKGLMGCAQHBJAGBLRCQGB[\]BHB_RHMMHBXJDLDBMABLAEQHCPAYBZLRCQGB\abBcEGFABJHMMABLAEQHCPABMdGFLEHIABZDEUACGPPAQDEHBDBRCBSHCJGQDEHBJHMBLAKKOHQQDBQREGIQGKDBLHEBGIKEGQQDBAMBKDCIRFAQDEHBMHBHSHCQRAMGBFDJGNKOHBACAMDTUAFHCQHBAB_RACQDBASSGHCHBGCBKAIDBJGBSAEGAPGDCHBJHMBLEHPPDBZSHJGBGMBLEHKHJHCQHBeEQGKDMDBfgbBhCBijklmnopqlnorsopntljuqmnvkowqoxjkoyrnvtroxromkuznozkvoxkprxkvkolkoqppkmmqvkonolkort{kpkovkpkxkvkoJAMBKDCQEAQQDBZGCB_RHMBKAIDBIGBALLMGKOHE|BGMBIRKKHIIGSDBeEQGKDMDBf}b~nznosqozqvmkt�q�ort{kpk�osqotnvuqozvk{kxkopwkotksopqlnortopjro�jtqozqvmkokllkt�rqskoxkrolkv{r�roLEHSGIQGBCDCBLR�BHIIHEHBHVVHQQRAQAYBMdDEUACGPPAQDEHBJH��ABLEHJGILDEEHBIDMRPGDCGBAMQHECAQGSHBIHCPABqspjtqouqyyrnvq�rntkoxropnlmnozkvorsopntljuqmnvk�onzzjvkovru�nvlqvkorsopntljuqmnvkoxkrolkv{r�roCDCBVERGQGWBHBKOHBIDMDBIHBCDCB�BLDIIG�GMHBDVVEGEHBIDMRPGDCGBAMQHECAQGSHBDBIHBGMBKDCIRFAQDEHBMHBEGNRQABXLHEBRCBUGRIQGNKAQDBFDQGSDYBMdDEUACGPPAQDEHBJHSHBDEUACGPPAEHBGMBEGHCQEDBJHMBKDCIRFAQDEHBAMBsjnynoxrozqvmkt�q�o�pnznoxkssqotnvuqo��omktjmnopntmnoxkssqopnuzskllrm�oxkrozqppwkmmromjvrlmrpropwkoKDFLEHCJDCDBIHESGPGBSAEGHUAQGBDVVHEQGBJABFDMQHLMGKGBVDECGQDEGBZSHQQDEGWBAM�HEUOGWBHQK� BJGBKDCIHCTQGEHWBCHGBMGFGQGBJHMBLDIIG�GMHWBMABIDLEASSGSHCPABJHMBEALLDEQDBKDCQEAQQRAMHBCDCDIQACQHBMdGCIDEUHEHBJGBLED�MHFGbB�HCBIGBKDFLEHCJHWBAMMDEAWBMdH_RGMG�EGDBLHEIHURGQDBJAMMABCDEFA�BAMBKDCIRFAQDEHBCDCBLDIIDCDBHIIHEHBKOGHIQGBKDIQGBAUUGRCQGSGBFABMdDEUACGPPAQDEHBJHSHBLDQHEBFDJGNKAEHBGMBLAKKOHQQDWBIAMSDBGMBJGEGQQDBJHMBKDCIRFAQDEHBJGBEGNRQAEHBMHBFDJGNKOHWBFABIDMDBLHEBRCBUGRIQGNKAQDBFDQGSDb�zkmmqoqsopsrktmkorsovrlqvpruktmnoxksoxqttnotksopqlnortopjrosqo{qpqt�qolrqolmqmqopnuzvnukllqoJAMMdGFLEAQGKA�GMGQ|BJHMBFAEHBLHEBQRQQABMABJREAQABJHMBIDUUGDECDWB_RACJDBGMBQDREBDLHEAQDEBCDCBlrqolmqmnortoyvqxnoxro�nvtrvkolkv{r�roqsmkvtqmr{rozkvojtqozvnlkpj�rntkoxkssqo{rsskyyrqmjvqon{{kvnoxrovru�nvlqvkozqv�rqsuktmkorsozvk��noxksozqppwkmmn�oqtpwkolkorsopsrktmkolmklln�otksopnvlnoxksolnyTyrnvtn�otntolrolrqouqrosquktmqmnopntosqoxrvk�rntkoxkso{rssqyyrn�o�qo�vjr�rntkoxksouqvkokoxkssqolzrqyyrq�oqtpwkolkotntopnlmrmjrlpkojtolkv{r�rnomjvrlmrpnortolktlnolmvkmmn�ovqzzvklktmqorsozvkljzTznlmnoxrojmrsrm�oxksozqppwkmmnokozqvmkokllkt�rqskoxkssqozvklmq�rntkomjvrlmrpq�o�qllq�rntkopr{rsk�ot�o[g�a[�}gg�\B@ABFDJGNKABJHMMABJAQABJHMBLAKKOHQQDBJGBSGAUUGDBQREGIQGKDBKDCQHCRQABCHMMABIDMABKDCVHEFABJHMMABLEHCDQAPGDCHBJHMBSGAUUGDBCDCB�BDLLDCG�GMHBAMBQREGIQA\AK_RGEHCQHBZCHMBKAIDBILHKGNKDBMABFDJGNKAWBpntlktmrmqolnsnozkvovqyrntroxrotkpkllrm�opwkoxk{ntnokllkvkoklznlmkoqsopntljuqmnvk�okvqolmqmqoqzTznvmqmqolkt�qoklznvtkorounmr{rokolkt�qortxrpqvkorsomkvurtkoktmvnorsoijqskorsopntljuqmnvkoznmk{qoHIHEKGQAEHBGMBLEDLEGDBJGEGQQDBJGBEHKHIIDBHIHCQHBJABLHCAMHbB�EG�RCAMHBJGB�EHSGIDB[�g[�}gg}

Page 166: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������� !"!##!$%&'$()*+,-.#)"&$!*$(.+)$%!$"&(&++)$)$.**,''.-&*#)$%&'$+&"/!0!)�1�2��� ����� ������ ��������� ������ ���������3�4������5�������� ���67��6�8� ����3���9�� ��������� �4����������� �3���������3����:��3��;���������� ��4 8��������9�3��� �3����� ������ �8�;�����9������� ������<�������������� �3���9�� ��������� ���;�����=�;��4����� ���3�� ����:����33���� ���3�:: 8� ������3���9�� ��������� �;��������4�������<�� ��3�4���������:� �������<<��:����3�:: 8� 33���5���>����? �����8���� �����5� ������4 ��@��4������ ��� ������� � ������������:� �8����� ���������� �5�=�� ����3 ���1A1�B�������3�4��������� ���������� ������ ��9������� ��������������� ��� 5�������� ����� ��3��������������������:� ����� ������ 1�C1����� ����A�� ������33�����;��� �����������:� ����3���9�� ��������� ��3����������� ���55���5���� ������� ������ ���3�����3�����4������������9��� ������ ������ ���������� ���< ���� ����< ���������������� �4����5� ����3�������������3�4�����3�����3����:�8� 33�������������< �:����55� �8������ ���� 5������ ��D���� ���3�� ��:� ��1EFGHIJKFGLHGMNFKMGOLNPLQRLHFGRMGPIHNMSTMHUMGOMRGJMPMNNIGOMRGPIHNTKFVIJMGOFRGPIHVJFVVIGJMRFVLWIGFOGXYZ[\]]_aZXbcdc]aZYaY]eZf_ggh\YYXgg\i_YaZf_gZ[\]]_aZi_f_dciaZ[_bZiacjcZYaYZci[X\kcgcZFGPIRQFGOMRGPIHNTKFVIJMlGmRGPIHNTKFVIJMnGLHGVFRLGPFNLnGNIHIGJLPIHINPLTVLGFRVMJHFVLWFKMHVMGLRGOLJLVVIGFOGTHGQFPPoMVVIGVTJLNVLPIGOLGpTFRLVqGMpTLWFRMHVMGIGNTQMJLIJMGNMHUFGOIWMJGNIQQIJVFJMGPINVLGFSSLTHVLWLnGa[[Xb_ZXYZ[\]]_aZfcZrX\gcsZcYt_bcab_Z[b_jc\Zb_dcXucaY_Zf_gg\Zfctt_b_Yu\ZfcZ[b_uuavZa[[Xb_vZcYwxHMnGRFGJMNVLVTULIHMGOMRRMGNIKKMGSLqGPIJJLNQINVMyGIRVJMGFOGTHIGOMLGQJMOMVVLGJLKMOLnGMOGLHGFSSLTHVFGFOG_ddcvZ\gZ]aYdXi\ab_ZzZbc]aYad]cXaZ\Y]_ZcgZfcbcaZ\gZbcd\b]ci_YaZ{ZfcZa|YcZXg_bcab_Zf\YYa}vZ~]aYZMNPRTNLIHMGOMRRMGNIRMGLQIVMNLGLHOLPFVMGOFRGQTHVIG�GOMRRFGHIJKFGPoMGMNQJMNNFKMHVMGMNPRTOMGPoMGLRGPlOlGaj_bkaa�cY|Z[add\Z_dd_b_Z\ffaaZ\Z|cXdcw]\ucaY_Zf\Z[\b_Zf_gghci[b_d\��Z�RGPlOlGIWMJ�II�LHSGPINVLVTLNPMGLRGJLNTRVFVIGVLQLPIGOLGTHFGPFVVLWFGIJSFHLUUFULIHMGOMRG�VITJGIQMJFVIJ�G]_ZYaYZ|cXdcw]\Zgh_daY_baZf\Zb_d[aYd\kcgcsZi\Z]adcXcd]_ZcYj_]_ZcY\f_i[ci_YaZd[_]cw]aZ_Z[c_xY\i_Y_Zci[X\kcg_�Z�bckXY\g_ZfcZ�aYu\vZ����������������������$�.*(.#)$)$!*&+.##)$.%&-�!-&*#)�1����������� �5��� ??��59��3�4��������D����� � �3����8������� ��������� � ������� ���3���� ���� ??��5�:� ����������� �����4�������3���9�� ��������� 8��D �5���::�� ������4��� ��� � �������������������� ������ 8��� � ������3���4���3 ���?����=8���� ��3� 4�� ��9���������� � ������� ���3���� �>����� �������� �����3 ���?����=�����3�@���:� ����4��������������� � �� ����3���?��1A1��D �5���::�� �� ����4��� ���9�����44�����������3����� �������4�:��>�� ���;������ ������������������ �� <<�� ����� ������ �8����4 ��������� ����4���������� � �� �<� ���1EFGHIJKFGLHGMNFKMGNVF�LRLNPMGFRPTHLGQJLHPLQLGOLGSJFHOMGLKQIJVFHUFlG�HGQJLKIGRTISIGLRGQJLHPLQLIGd_]aYfaZ]XcZghab|\Ycuu\ab_Z_fZcgZj_Yfcab_Zf_gZ[\]]_aZXbcdc]aZYaYZbcd[aYfaYaZdagcf\gi_Y_ZHMLGPIH�JIHVLGOMRGPIHNTKFVIJMnGKFGPLFNPTHIGNMPIHOIGRMGJLNQMVVLWMGJMNQIHNF�LRLVqyGHMGPIHNMSTMGPoMGLRGPIHNTKFVIJMGPoMGWISRLFGPoLMOMJMGTHGJLNFJPLKMHVIGQMJGHIHGFWMJGQIVTVIG�JTLJMnGLHGVTVVIGIGLHGQFJVMnGOMRG[\]]_aZXbcdc]avZfajbsZ[b_gcicY\bi_Y_ZcYfcjcfX\b_ZcgZda||_aZb_d[aYd\kcg_�Z�ad�vZd_ZcgZ[bakg_xi\ZzZfajXaZ\fZXYZcY\f_i[ci_YaZf_gZj_Yfcab_Z~]_Z[_bZ_d_i[cavZcYZjcag\ucaY_Zf_ggh�bc]agaZ��vZHIHGF��LFGPIKTHLPFVIGFRGPIHNTKFVIJMGQJLKFGOMRRFGPIHPRTNLIHMGOMRGPIHVJFVVIGRMGHIJKMGFQQRLPF�LRLGLHGKFVMJLFGOLGQFNNFQIJVIGMGWLNVInGJMHOMHOIGLKQINNL�LRMGFRGPIHNTKFVIJMGTNT�JTLJMGOMRGQFPPoMVVI�GLRGPIHx

Page 167: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����������������� ��!"�����"�#��$����"�%�&&'��!��"((�����)���*"#�*����)����&'"��%���"������+�%�&&'��,!��"((������-#.�����������"���//"����!��"((����"&���!!"�����%"����#&"�����%"��/"&��"����������������0123452627893:;5592523;50198288<79012=39>30<76?@;8<5237<734<85A3;B952372930<7C5<7893D2>3E27D98<52F3G����#��%��&��!�)�&�����������/"&"�#��"&���"�#"�"����#��%��#�"�&'��!��"((��������"&�*��%"������"����,%������"�#��$����"�%�&�#�������������#.��%�&&'��������%�!&"��&��"����������"�%"����*"("�%"�#�"��"���������*"�"H�+�"��/������I��������"�#"�"��#.��"&�#�����������.��%"�"�����%���������"���#"���%�&&'��!��"(,(��������#.������"�%���"�#.���//"����/"�����#�����%�&�*��������"��������#.��%�&&'�&/��!����%"��&��"����������"�%"����*"("�"�#&��"���&���##.��������%"�������%�&&'��!��"((�����JG�����(��&��!��&�������)�$�#��%��#����I�����&*"�K!&"��//&"!."����*"��"�%�&&'���"#�&�����#�%����L�-�**����"&�%"�"����%�&�#������������%����$��"���%"���##.���"�����"���"*"���%"��"%�("����������"��("����D2>3452MM<37<73012N3973<B7930;6<N3D2>>23596;509@278<3D93<B793D;77<36?:98<=36;70960239>345970949<362,#��%��#�"�&����������/"&"� �%"�*��%"���������!��"((�������"������%��O�����#������%����K�!�"�%�����6?:98<P3D;>30<76?@;8<52323Q?97D93;701239>3D;77<3@<5;>2323Q?2>><32696827M9;>2385;30?9N3973459@<3>?<B<N39>3D;77<3D;3E;0;7M;35<E97;8;FR"�#��&��%"��"�("��������&����������/"&"� �%�&�*��%"�������I��&&��%�&&'��!��"((�������"��"�*"���&&��#��"��"#���"��������"���"$��"�������&&'S��"#�&��TTJ,3U>38<?53<425;8<53V3827?8<3;>3596;509@278<3D2>3D;77<3D;3E;0;7M;35<E97;8;3Q?;7D<3>;352;>8A3D293C;8893-�����"�I�"�����%��"%��#��/��"�����"�!!"������#�W������"���##."��I��������//&"#"((���J�R���"&�#��,��������*������%��!!����������##.��������"��"#��K������#�������L)�������#�"����%�&&'���������&&��/����%"��������"#�&�������������#���������&�)��������/������������%X�&"����"&&������"*�)�&'��!��"((��������"&�*��%"�����������������#"O#"��//&"!.")�������������%"��"���I��&"���"*�)��"!���%������%�&"� �%"�*"�!,B9<N369682@;M9<723;>:25B1925;N3>9E2>><3D293625E9M93280N30123E;77<3Y26;88;@2782P3;D2@49?89F3Z258;78<3Q?;><5;3>;345268;M9<7237<7369;326;88;@2782352;>9MM;8;N36?>>;3:;623D93?730598259<3@2D9<3D93D9>9B27M;3-S��"#�&��[[\])�#�����[�R�%"#��R"*"&�W��"�#��O!����������������/"&"� �#���������&�)����������&�0;6<39730?93<5B;79MM;8<523<3E27D98<5237<73C<57960;7<3;D2B?;8;345<E;3D93?7397;D2@49@278<3;D326693����"�����/"&�J�R����("����#"*"&�)��J�[T_ab[bJc'��!��"((��������"&�*��%"�����%"���##.��������"��"#����������)���&&'��/"���%�&��"�#."��%"�"������)���'�//&"!�("����%"��"��&�������"�#��$����"�%�&&'�#I�"�������)���������)�&��&������������/"&"� �����"����<B79Q?;>E<>8;369;35;EE96;:9>23?7;35264<76;:9>98A30<785;88?;>23D95288;3D2>345268;8<523D93625E9M937293#��$����"�%�&�#���������������"&����*"("������!&"�-����������!&"W)�������+�#����&�����%��������%"$�����D93D9>9B27M;372>>;3602>8;3D2>345268;8<523D93625E9M93D930?93693;EE;>B;N3<EE25<3;>>;34<669:9>98A3D930<785<>,&�����"��#��#�����&����%�&"� �������"*����&&'���#�("����%�&&��������("���J�d�&&��$���"���#"�)�&��R�����D93e;66;M9<7231;30;66;8<3>;3627827M;30123;E2E;359B288;8<3>;3D<@;7D;3D930<7D;77;3D93596;509@278<3%�&�%�������/"���%�&�#���������������"&�������%"������"##�&���#"��"��#.��"&������"����"��%�&&'�&/��,B<3<E239>3590<55278236<BB9<57;E;N3>;609;E;3>9:25;34253D9E2589523938?59689N345<@<66;3D;>30<76?@;8<523#������&'��!��"((������%�&���##.��������"��"#�)����#"���%��#.��&'�//&"!��%"�����"�"�������*"�������&,&�!!"�����������"�#��&'��/"���%�&&��������("�����&/��!."���)�&��I��&����#�����"�������"��&"#����#.��%�*��"��##�����"�%"���&*�!���%"��%�&&'"�#�&��"� �%�"�#&"���"�"����&�("�����&&��#�������"��"#.�������"��%�&�#��������"��#�"�"&���!!"�����.��&��!�JR����("����#"*"&�)��J�af_]abb_Jc'��!��"((��������*��%"�����%"������##.��������"��"#�)���#��%��I���������/"&"�����&&'S��"#�&��[g�hJ�c!J��J�[[[_)���������"�������("����%�&&��%"����"*���J�_bf[gR��������&"#�/"&���"��������"�����"������"���������&&'��������"��*"!����%�&�hJ�c!J��J�ab]b�-R�%"#��%�&�R������W)�+����������596;509523Q?;>69;693D;77<36?:98<3D;>30<76?@;8<52N3;30;?6;3D2>>;3C5?9M9<723D2>34;001288<38?596890<N3��#.��I���%��&����������/"&"� ��"����#�"*"/"&����#&��"*��������%��&��"����������"�%"����*"("�-#����"&�

Page 168: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ���������������� ��! � ������� ������ �"� �#�"$��"� �! �%&��� �&�� ' (�)����"����*��! � �������� ���# '�"���+,--./-,0123,/323/4.5617231.-,/1-/8-1,35,/89,/0:13;265<3./+<6.35,/<3:,08<60123,/245123.-/6104,552/.--./;267<-./=56.0;,617,352/.--:,05,62/41>/02??12632@A/.55,02/89,/-./4201B123,/+1/?.6.3B1./+,--:.?,3B1./+1/C1.??12/8246,/.389,/1/462+2551/.88,00261/+,-/4.889,552/D<.-1E8.51/827,/245123.-F/G.00.B123,/81C1-,A/3F/HIJIIKHJJLM�N���#���� "�#& � ��� �OO ������"�"�� ��#����$�& ���� "��&������ "�P������!�������#�"Q��P��� "�!�'P M7,352/+,-/=52<6/24,6.526@A/D<,05:<-5172/R/5,3<52A/2-56,/.--./61;<0123,/+,--,/04,0,/0205,3<5,/+.-/C1.?MO ��������"#*������ ���# '�"���!���!�""��"�"�P��� '�" ����!����#�"Q����� "����� ��%&����#��� �& �#��&"�� P���� �! �!�""��'������!�� "�!�'P '�"�����##�Q �"��'�"���� ���# S ���������&#��!���! � ����827<315.612A/827,/135,646,5.52/+.--./G265,/+1/?1<051B1.F/T61U<3.-,/+1/V27.A/HWKXXKHJJYM�Z"���'��! �� ���# '�"���!���!�""��!����#�"Q����� "����P���� ���!��!��������������� �����������<3./C2-5./618232081<52/D<.-,/6,04230.U1-,/+,-/+.332A/323/4<[/-1715.601/./C,60.6,/-./8274,30.B123,/4,8<31.61./46,C105./+.-/6,?2-.7,352/827<315.612A/7./+,C,/,00,6,/823+.33.52/./610.6816,/-:135,62/!�""���&S ���!���#�"����"���#*����"O���%& "! ��#�"���!�����������! ��������P��#&��������� �OO �������+,--./4,6+15./+,--./821381+,3B.A/+,--:,C,35<.-,/07.6617,352/+,-/U.?.?-12/,/+,1/?12631/+1/C.8.3B./323/<51-1BB.51F/T61U<3.-,/+1/\23+2C]A/LKKHJJ_F/a:.8D<16,35,/+1/<3/4.889,552/5<6105182A/13/D<.-15b/+1/5,6B2/./;.C26,/+,-/D<.-,/R/0514<-.52/1-/823M56.552/56./-:26?.31BB.526,/+,-/C1.??12/,+/1-/C,5526,/.,6,2A/4<[/.?16,/82356.55<.-7,35,/3,1/823;62351/+1/D<,05:<-5172/4,6/-2/07.6617,352/+,-/U.?.?-12/C,61E8.5201/3,-/82602/+,-/56.042652F/T61U<3.-,/+1/\.60.-.A/XIKIKHJJc/a./6,04230.U1-15b/+,-/C,5526,/.,6,2/3,1/823;62351/+,-/C1.??1.526,/4,6/-:1425,01/+1/07.6617,352/+,-/U.?.?-12/R/13/2?31/8.02//.389,/-.++2C,/-./46,05.B123,/01./6,0./3,--:.7U152/+1/<3/4.889,552/5<6105182/��O������!���d(�eO(�"(�fff�!���fggh�M���OO������ �� ' � �� ���# ��� �P��� �� �!�����#�"��"Q �"��! �i�"��������� O&��!�"� ��"#*�� ��!�""��"�"�P��� '�" ����#(!(�j!����#�"Q����� "���k(l� S&"����! �\.60.-.A/KIKHJJcM�N���#�"�������! �� �OO ���� P&���������#�"�&'�����M� �OO ����������"! ����� "���'�! �� �� "�#& �D<,05:<-5172/C,3+,/<3/4.889,552/5<6105182/=5<552/82746,02@/+1/<3/8,652/=52<6/24,6.526@A/1-/7.38.52/6104,552/3,--:,0,8<B123,/+,-/0,6C1B12/+,--,/823+1B1231,01?,3B,/46204,55.5,/.--:.552/+,--:.8D<1052/+./<3/8230<7.526,/4265.526,/+1/9.3+18.4/823E?<6.32/13/8.42/.-/C,3+1526,/,+/.-/;2631526,/<3./6,0423M0.U1-15b/13/02-1+2/4,6/13.+,7417,352/82356.55<.-,F/a:13.+,7417,352/323/0.6,UU,/05.52/174<5.52/���������������"�����������! '������������ #�"!&# S � �m���#�&����!������"�"� 'P&��S � (�Z����"! �����n�6,04230.U1-,/4,6/=8<-4./13/,-1?,3+2@/13/D<.352/323205.35,/-./+1;E82-5b/9./4620,?<152/1/8235.551/823/1-/;2631526,/13C,8,/+1/46204,55.6,/.-/8230<7.526,/02-<B1231/.+,?<.5,/.--,/0<,/,01?,3B,F/a:26?.31BMQ������� �P�"!��! �%&��&"%&��P��O &! Q ��#�&��������� �OO ������������"�"�P��� �����&��! � O�"Q��3,--:26?.31BB.6,/C1.??1F/T61U<3.-,/+1/\23B.A/WKLKHJJ//o/0,?<152/+,--:13.+,7417,352/+./4.65,/+,--:26?.31BB.526,/+,-/C1.??12A/89,/27,55,3+2/+1/;26316,/-,/13;267.B1231/3,8,00.61,/323/4,67,55./.-/8-1,35,/+1/425,601/6,8.6,/.--:,05,62/4,6/-./C.8.3B./46,325.5.A/ ��#� �"���*�����P��� S � �m�! �� #* �!���� ��!�""��!����#�"Q����� "�����&����'P� #��P���&PP�����!�����'�"#�������&�Q �"��!���P��P� ��P��O��''��! ���#�"Q�p���"Q�����"�#��� �m�! �! '��������! �"�"�.C,6/425<52/;6<16,/+1/<3./C.8.3B./.-5,63.51C.F/T61U<3.-,/+1/q.42-1A/YJKXHKHJJI/r/6,04230.U1-,/1-/=52<6/24,6.526@/89,/C,3+./.+/<3/02??,552/+10.U1-,/<3/4,612+2/+1/02??12632/13/<3/C1--.??12/5<6105182/3,-/D<.-,/01.32/46,0,351/U.661,6,/.68915,5523189,/89,/174,+108.32/.--:.8D<16,35,/1-/P �"��O�! '�"���!�������#�"Q�����#�"! Q �"��#*�� ��j��&���P������k�$�������#�"��#�"Q��!�����'�"�M7.B123,/+,--:.8D<16,35,F/T61U<3.-,/+1/V27.A/XLKKHJJYF/a:13.+,7417,352/2/-./8.551C./,0,8<B123,/+,--,/46,05.B1231/;26315,/13/,0,8<B123,/+1/<3/82356.552/5<6105182/17423?232/-:2UU-1?2/+1/610.6816,/1-/+.332/726.-,/=+./C.8.3B./62C13.5.@A/8230105,35,/3,--2/056,00/,/3,-/71326/?2+17,352/+,--./C.8.3B.F/T61U<3.-,/+1/V27.A/XLKKHJJY/a:o65182-2//+,--./+16,551C./+,-/G2301?-12/XY/?1<?32/XLLJA/LJKYXIKGssA/8238,63,35,/1/C1.??1A/

Page 169: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� �������������������� �!��"! !!#��#$%��&#'(����)�&&������!��%��!�!#�����&��&#��*������#�& $�!#���*������!!#������&����$��!#���������#�$#������������!������)�����$%�$��!#�#���������!!�����&�� ��#���+,--,./0,12345675.860752,.57.69931567,.+5.:7.;53<<56.=2:226.96>/0,[email protected],.<5:125453.ABC.1,[email protected]�$���#�GHHG(�%�#����$��!#�IJFKLMHHJ�N)#�O������!#���P���&%#�&�Q������������#�& Q�!#��������OO��!#������� &����� ����R�!!#�����)� !#���S�#�#��#��OO��!#�& ��%#&!#������#&����!!#��##�����!#��T�N)#�O������!#�����&%#��������������%�!�!������;53<<53260,.3.1,<:526.+5.:7.15751206.1203+3-,.3;;,7:26.+:0372,.-3.;393743C.U:37+6.1:115123.-3.96-/3.V�����!�!��#�%��& �!�W������#�� ���!��#�����%�#%���!���#���������#�#T�X��Q ��������Y#$�(�ZHM[MGHHZ\]_abacdefghijklmjnopqprsgkitgunmmpgnqqngkitjlmn�v������� ���w���������x�� ������y����x���� � �����������������z� ����x����z� ����{�| ���� � }}�� ���x���{�� ��������� �~������������������������������������ �w�z� ���������z� ������{�����x����� ������������������� � �x�����y������� ��y��� ���� �x��������x����� ���������������x�w����������� �w�z� ���������w�������� �� �����������������x �� ��� �������z� ��������������w��� ���}}������}}� ��������v������������ �w�z� ��������������|����� ��������������x �� �|�� w���� �����������w��� ���}}������z ��������v������������� �w�z� ������������������x����������� �����w���v������������w��� ���}}�����������������v�������x�� }����������x ��������x ������������y �}���zz�� �����w��� ���� ���� ����x������y ������� � ww� ������������������������������ ���� �w�z� ������������w����y ������� �������� ����������������� � ����������y��� ���� x�� ww� ������������� ���� x�v�v��������� �������������� ������ ����x�����w���������������������������� ���w��}}��� ������� } ���x����z������w ��������������� �� � � ��������x������� ����������y����x����� ���x����z� ���������x �� �� �x������x���{�� ��������� �x��������������xx������y����� � ��������� �����w��v�v������� � }������ � ��{������������������������������� ���|�� ��������������������� �����v�#%#������&!�Q���!#����)��!��#�#��Z����%�����%�#�O��������&��#��#�� �������!#������#�O������!#���&#�#�2,7:25.3.05130950,.3-.9671:>3260,.5.2:225.5.+3775.9�,.U:,126.�3.1:�526./,0.>379326.6.57,13226.3+,>/5S>,726.379�,.+,5.16<<,225.2,045.+5.9:5.15.15376.3;;3-15./,0.-3./0,1234567,.+,5.1,0;545C.5-.-,<51-3260,C.967.�)��!��#�#��[������&�������$�!�����!������&%#�&�Q���!���#����R���$��!#����������"�����%��&#��'(�#����#�U:,5.+3775.9�,.05<:30+376.+50,223>,72,.-3./,01673.+,-.9671:>3260,C.96>,.3+.,1,>/56.+3775.3--3.&�� !����������$#�����V!���� ���������#�������������#����!�WT�E-./:726.�.+,--3.760>3.57.,13>,C.57./302596-30,C.123�5-519,.5.-5>525.U:37252325;5.+,--3.0,1/6713�5-52�.051309526053.+5.;,7+5260,.,+.60<375443260,.,.059�53>3.,1/0,113>,72,.-,.-5>52345675.+5.0,1/6713�5-52�.&����!������#������#�����!������#�����O�������%�!������)#�����$��!#��!�����#�#��#$ ��!���#T���% �!#�G�&!�Q���&�������$�!��!�$%#�������������&%#�&�Q���!����&����!#���������#�R�#�!�������#�& $�!#���123�5-,7+6.9�,.5-.+505226.3-.0513095>,726.15./0,1905;,.7,-.2,0>57,.+5.20,.3775.+3--3.+323.+,-.05,7206.����� #O#����%��!����(��#���&�� &�#��������������������!������)�����$%�$��!#�������%��&!���#������2031/6026.96>/0,1,.7,-./399�,226.2:0512596C./,0.5.U:3-5.15.3//-59376.5.2,0>575.+5./0,19054567,./5�.�0,;5.&!�Q���!������I#�����I�����(��*��&#�#�%������FG�$�&��%������O�������!������!��&%#�!�(�#%% ���FL�$�&��%�����!��&%#�!���*��*���#������#�#�!��$����R #�������)� �#%�T�  �&!#�&�O�����(����&#&!����(��*��&�� ���#�& $�!#���& Q�&����������#���O�!�����&������������&������!��&%#�!#�V%����&�$%�#� �)��!#&&�����#������$��!����%��&&#��)��Q��O#�#���&#OO�#���W��O���%#!����O����%��������&����$��!#�������������!�#�!���3775.+3-.05,7206.3-.-:6<6.+5./302,743¡.1,.57;,9,.5.+3775.1676.96--,<325.35.1,0;545.+5.2031/6026.96>/0,15.

Page 170: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����������������� ��!�"�#��$��#��#%������� ��&��'�#�%�( )��'# ����� ��#���� "#���%#�*+���*,�"�!#���!����%������!#�� ���#�%#�$��(#�''#��#��� ������-.$ ����������� #(������ ���/��0$� #�%���-.$ ���1234567894:4;8<=>3>;?@4?A@43@43>B>8<C>97>4D>4E@;597;<=>3>8F4>78E9D988@4D<33@4?97G@7C>97>4>78@E7<C>97<3>4?9;8>86>;?979467<4;9H3><4B>7>B<4>7D@E9H<=>3@4@4?A@4@G@786<3>45E@G>;>97>4?978E<886<3>4?A@4;8<=>3>;;@IE943>B>8>4D>4E>;<E?>B@7894>7J@E>9E>4;97947633@KLMNOPQRQSTUVSWXYZ[\Y]__abcZXdce]\\_ce_fXdY_ce]cghX_c]]cZXdY[\]�i�j�k������ ��������k �� � �� �l�������m �����������n�m��������l����� o������ ��p�kk����q� ��o�������� ����rs����� �����l����o�������� �����rr���rt���� ��n�������q� �������������u��� ������ n��l�� ������� ������k�� ��n���l�������p����k���� � ����p�����������q� �����k����q� ����v�m ���� � oo�� ���k���v�� ��������� iwi�j��������q� ������������ ������� ��k�x����n���k�����������yn�� ���z����m�� ����z���� �k�l��� ����p����� � ��r������ �l�q� ��������q� ���������l������ ������ ���l��oo� �{|}~����|���������������������������������������������������������������~��������������~����������ttn��i����si��������������~�������������������}������������������}�~���~���}� �������}������������������������p����� � ��r������ �l�q� ��������q� ���������l������ ������ ���l��oo� �¡� �����l��¢i£n������������������������������������������������������~��������������~�������������������¤¥����~���������� �������t�r�����t������ �����l��isi��������� �������������� ������ ����k�����l���������� ��������� ���l��oo��� ������� o �����k����q�i¦���� "��#���!�"�§������'�"�������$�����!��©#�#!���#��� ���%�����ª �#�����«¬�#�� #0� #"������#�D<77>4<33<45@E;97<­4;8<=>3>;?@4>43>B>8>4®6<78>8<8>G>4@48@B59E<3>4D@33<4E@;597;<=>3>8F4E>;<E?>89E><4D@34G@7I%#�� ����%���-� '��#//��� ���� �#�%���#�%#(� !#�%��$���#�������� !����!$©�#�%������!$"��� ��#��!�'$#���<34B<7?<89494>7@;<8894<D@B5>B@7894D@33@49==3>H<C>97>4<;;678@4?9743<4G@7D>8<4D@345<??A@889486E>;8>?9°4!#�� ����§�#�!�""�§�%#�$�-��� ���� "�����§�����!���#±��� #0� #"������#�%���#�%#(� !#�%��$���#�%������� !���§�%��#"#���#��%# #����%������!$"��� ����� #!� �#"����� #����!�#$���%���-ª �#�����«²1³���$����*�%���-ª �#�����«�� �(�%�������!!#©#�#�)��� �#����� ����#�%#�!��©#�# ��%������#"#��/#��#���� #!� �#I"�����%���%����µ�!#����#���������� "��0��!��(����"$�$���-����#��/#����%�'�#�ª �#���#�*²¬*�%���¶�%#���¶#(#��������#"�����$���!���#±������ �(�/#������ �#!� #����%��������$!��������!��©#�#!������#"#��/#��#�%#�E@;597;<=>3>8F·4797?A4D@H3>4¹E8>?93>4D<34::4<34:º4D@34»9D>?@4D@34»97;6B9K4¹34E>H6<ED94;>4E>3@G<4?A@­4��"��'#)��(#%��/#����������""����������#��� "�����$#�!#� #"��%�§��-ª �#�����²²1�+������ ��¼�!��©#�#!�������!����(�!!��� #�����$#�%#��$�����#�!��!#�%���-ª �#�����²½&�������$!���������������� ��''��������� �@JJ@8894D>43>B>8<E@43@4<C>97>494>4D>E>88>4D@34?97;6B<89E@4>74?<;94D>4>7<D@B5>B@7894898<3@4945<EC><3@494D>4#��!������%�"�#"����1�¾#������$#�%#�#��� �©��"��%#���� %#�� ������ �(#!#����%���-ª �#�����«�!����%��?6>43@45<E8>459;;9794?97G@7>E@4>74J9EB<4;?E>88<4D@33@43>B>8<C>97>4<34E>;<E?>B@7894D@34D<7794?9743<45E@G>I!#����%���-ª �#�����²²�!����%���$#����#����$!����!����(�!!��� #����$#�%#��$���1�ª�� #'$� %��¿��(#%����������� � #!$��� ������(�!!��� #����$#�%#���"���#©#��������-� �#�����²²�����#"#��/#����%#� �!���!�©#�#�)�%�( )��!!� �����0� "���#��#"#�#�%#� #!� �#"�����'#)�� �(#!�#�����-� %#��"�����'#$ #%#����%�#���� �#���� ��#�� #!� �#"������������ )��!!� ��#�0� #� ����$�����!��©#�#���%��������(��/#����%#�¼ $À����!�����¿�!����� ����#���#��³���#��������''�Á�� �(� )�$#�%#�����#��/#�����-� �#�����²¬1²�%���¶�%#���%���¶��!$"��!����%���$#�Â����!����(�!!��� #��������$!�������� #� �%$�����%#!��!#/#��#�%#���''�Ã1�Ä�$�!������ �'#������ ��$#�#���$����+�%���-ª �#�����«�!��©#�#!��§��������%#��$��#�)§�����#���#"#���"#�#"��%��� #!� �#"�����������!!���!!� ��#�0� #� ����$�����!��©#�#���%�����¶��(��/#����%#�¼ $À����!��¶¶Å&1

Page 171: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ����������������������� !��"��#$�$"%��%&����%&������%�"��$��%�$������ �$������##$�����"� �""�!����������$'()*+,*-.//)*0+1.02+3+,45*(0)640.//)*.77,+2.8+)/4*,4*,+9+(.8+)/+*7046+1(4*-.,,.*2)/64/8+)/4*-+*:0;<4,,41*-+*2;+*1)70.*/)/*2=4*-.>,+*?0(+2),+*-4,*@)-+24*@+6+,4*04,.(+6+*.,*-47)1+()*+/*.,340>)A*BC4,,D+7)(41+*+/*2;+*+,*2)/1;9.()04*2)/64/>.*+/*>+;-+8+)*,D)0>./+88.8+)/4*4E)*+,*64/-+()04*-+*;/*7.22=4(()*(;0+1(+2)*740*+,*0+1.02+94/()*-4,*-.//)*1;3+()*+/*)22.1+)/4*-4,,.*F0;+8+)/4*-4,*7.22=4(()*1(411)5*+,*>+;-+24*/)/*7;G*04'"�$�H� �������!�����"���� �"����"���%&����� �"���"�#$�$�I�������!���������������##���""� ���"% $����.,*64(()04*-4,*J;.,4*+*2)/64/;(+*1+*1)/)*.66.,1+5*7)+2=K*,D)0>./+88.8+)/4*)*+,*64/-+()04*-4,*7.22=4(()*�� $"�$%��%&��"$��LL�����$���� $�� �"���� $��$�"� L$M$�N�%�!��O������������ $"� %$ ��$��������"�PP� �������2)/1;9.()045*1.,6)*+,*-+0+(()*-+*0+6.,401+*/4+*,)0)*2)/F0)/(+Q*@.11.8+)/4*2+6+,45*/A*RRSTEUVVWA���������������� $!��$�������L�%��M�� �L$����X�%&��"$�"�"���M$����������H��$L�� $�� %�""$��$��� �$��-.//4>>+.()*-4(409+/.(4*-.,,D+/.-497+94/()*-4,,D)740.()04*(;0+1(+2)*1;,*>)-+94/()*-4,*7.22=4(()*.2J;+1(.()*-.,*2)/1;9.()04*Y*0+1.02+3+,4*1;,,.*12)0(.*-4,,D?0(+2),)*ZR*-4,*2A-A*@)-+24*-4,*@)/1;9)5*����O�����"$�� ������ �H���������� $"� %$#$�$�I��$��H�$�� �H$��$M$��[�$L� "������������������� "���\�-40+6./(4*-.,,D+/.-497+94/()*-4,,4*)33,+>.8+)/+*2)/(0.((;.,+*>0.6./(+*1;,,D)740.()04*(;0+1(+2)5*Y*0+1.02+3+,4A*]0+3;/.,4*.,;88)5*UR*F4330.+)*UVVZA_,*(409+/4*-.//)a*2)/(4/;()*.,,D?0(+2),)*UU5*/A*U5*-4,,.*2)/64/8+)/4*740*,D;/+b2.8+)/4*-+*.,2;/4*/)094*04,.(+64*.,*(0.17)0()*.404)*+/(40/.8+)/.,4*2)/2,;1.*.*c)/(04.,*+,*UW*9.>>+)*TZZZ5*2=4*b11.*,.*�$!$��M$���������� �"���"�#$�$�I�����L���� ���� ����� �$���������� $L�����$���� �$%��� ���������� �$����$�#�H�H�$X���L���""� ��$��� � ����������"��"��%&��$�%�����������$��������!��� $����O������$��������9)0.,4A*@)0(4*-+*d+;1(+8+.*-4,,De/+)/4*f;0)74.5*2.;1.*@ghSEVZ5*14/(4/8.*h*9.>>+)*UVTVAijklmnonpqrsptuvwxyvz{|zyxu}vwu~�|�|����������� ������������� �������� ���� ������������� �������������������������������������� �������� �������� ������������ ����� ���������������������� ������������������������������� ����������������������������� ������������������ ������������������������������������������� ������������� ������������� ���� ��������� ��� ���������������������������� �������������� ��¡¢�£� �� �¢�¤�¢����¥����£�¦¢� ��¡���§¢�¤¤¢�����§��¢ ��¤ ¢�£����¢��¡¢�¢��������¢���£¢�� �������� �� ������� ������� ������������ ������� ����������������������������������©.*/)09.*+/*41.94*2)1(+(;+124*,D+/46+(.3+,4*2)0),,.0+)*-4,*70+/2+7+)*.FF409.()*-.,,D.0(+2),)*ZS*142)/'-)*2;+*,D)0>./+88.()04*4*+,*64/-+()04*1)/)*)((4/;(+*.,*0+1.02+94/()*B142)/-)*,4*0+174((+64*0417)/1.'3+,+(ª5*14*/)/*70)6./)*2=4*+,*9./2.()*)*+/41.(()*.-497+94/()*Y*1(.()*-4(409+/.()*-.,,D+97)11+3+,+(ª*������� �"��M$������ $L��������%��"������ ������$!����#$��\«�¬���� !��$���"�!�X�$�P���$X��"%��������,.*0417)/1.3+,+(ª*0+1.02+()0+.*J;./-)*,D+/.-497+94/()*1+.*+97;(.3+,4*.,*2)/1;9.()045*.,*F.(()*+9'70464-+3+,4*)*+/46+(.3+,4*-+*;/*(408)*)*2)9;/J;4*;/*F.(()*F)0(;+()*)*-+*F)08.*9.>>+)045*1742+b2.*J;.,+*1)/)*,4*b>;04*(+7+2=4*-+*2.;1.*/)/*+97;(.3+,45*2=4*,D.0(+2),)*ZS*+/-+2.6.*+/*F)09.*>4/40+2.A*?/2=4*+,*7;/()*U*/4,,.*/)09.*+/*41.94*2)1(+(;+124*;/.*940.*1742+b2.8+)/4*-+*J;./()*>+ª*1(.3+,+()*-.,,D.0(+2),)*ZT5*7;/(+*­*4*R5*142)/-)*2;+*,D)0>./+88.()04*704-+17)/4*.-4>;.(4*1),;8+)/+*.,(40/.(+64*740*,.*70)142;8+)/4*-4,*6+.>>+)*J;./-)*7.0(4*-4+*1406+8+*/)/*7;G*411404*4FF4((;.(.*-)7)*,.*7.0(4/8.*����%��"�!��� �«�¬��"!� $!���������#�H�H�$��%���������������� �MM��� ����%�""� $���� ����"L��H$'!�����������$!!� "$��$�� �H �!!����������%%&������� $"�$%������N�%��"���$����������L�%��M�� �'L$����X�O���������!��%������ ��%$��M$���������$!!� "$��$�� �H �!!��������"$��$!����#$���������2)97)0(.94/()*/4>,+>4/(4*-4,*();0*)740.()0*34/1®*.,*2,+4/(4*2=4*0+b;(+*-+*;(+,+88.04*,4*.((0488.(;04*1)1(+(;(+64*94114*.*-+17)1+8+)/4*-.,,D)0>./+88.8+)/4A*]0+3;/.,4*-+*@.>,+.0+5*ZETVEUVVh

Page 172: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������� !"!##$%&!%'(""$)*+!$,-�.�/0 �1���22�� �� ����3��� ���4�4��� ��������� ����� ������ ��� � ����� 1������������������������2� �����5���0����� �3�� �����2����6 ���7���.�.����� ������ ��8 ���������0 �1���22�� �� ����3��� ���������� ������9�����8 ���2� ����1�������������� �6 ���� �������6���0����2� �������� ������� 1�.:;<=>?@;<A=<BC;@B<B<?AD>=>CDB<BCE?BCC;@B=FB<AG<HA?AFF><HBG<IB=HAF>?B<B<HBGGJ>?K;=ALL;F>?B<HBG<IA;KKA><MNOPQMRSOTPNUSPNVWUXOWUYPNZSPNYSO[PNOST\WUTM]PRPN\SONPNZMUUPNVSNM]]PMUWNZWQ_YWNOPTMOVPOSNMRNVWUT_aMYWOSNSZNPa\WUSNMRNVWUT_aMYWOSNZPNXWOUPOSNMPN\OSZSYYPNTWbbSYYPNRMNUSVSTTMOPMNVWRRM]WOM[PWUSN\SOND>=CB=FA?B<G;<?AI;GC;c<:J>?K;=ALL;F>?B<><IB=HAF>?B<HA<d=<E;DDeBFF><Fd?ACFAD>fccc<g<FB=dF><;<?AC;?DA?B<h_MRTPMTPNZMUUWNT_]PYWNZMRNVWUT_aMYWOSiNMNVM_TMNZSRRMNXO_P[PWUSNZSRN\MVVSYYWNY_OPTYPVWiNMUVSNh_MUH><G;<?BCE>=C;jAGAFk<CA;<;CD?AIAjAGB<BCDGdCAI;@B=FB<;H<;GF?A<E?BCF;F>?A<HA<CB?IALA<lD>@B<AG<IBFF>?Bf<=BGG;<CEBDABmf<C;GI><AG<HA?AFF><;<?AI;GB?CA<=BA<D>=n?>=FA<HA<odBCFA<dGFA@Ac<p;CC;LA>=B<pAIAGBf<=c<qqrstuvvwc����������x��y-z{*|$�.�}1���������2�����0���2� ����� ������ �3������ ������������ ������ ����2��~���~��������������~���������~����������~���~���������������������������������~�����������������6���3��������� .�.����� ������ ��6�����������6 �1������� ��������0��3� ����������� ������9�� ���33�� ������3���� 9����0 �1���22�� �� ����3��� �9���� ��� �� ��������1� ������3 ����3������������������ ������ 1 ���6����2�.�MNUWOaMNPUNSTMaSNTYM]PRPTVSNZ_SN\OPUVP\PNZPNbOMUZSNPa\WOYMU[M�N�UN\OPaWNR_WbWNPa\WUSNMRNVWUT_@;F>?B<HA<D>=FBCF;?B<A@@BHA;F;@B=FB<>K=A<@;=D;=L;<=BGGJBCBDdLA>=B<HBG<D>=F?;FF><B<DA�<EB?<D>=CB=FA?B<;GGJA@E?BC;<HA<E>?IA<?A@BHA><A=<D>=n>?@AFk<;KGA<>jjGAKeA<CF;jAGAFA<H;KGA<�?FAD>GA<�s<B<��c< =<CBVWUZWNR_WbWNRMNUWOaMNTYM]PRPTVSNVSNPRNVWUT_aMYWOSNZS]]MNT\WObSOSNOSVRMaWiNMNaS[[WNOMVVWaMUZMYMiNSUYOWN¡¢NbPWOUPNRMQWOMYPQPNZMRRMNZMYMNZSRNOPSUYOW�N£S]]SUSNPUNbP_OPT\O_ZSU[MNQPNTPMUWNTYMYSNTSUYSU[SNVSNMUUWNSTVR_TWNVSNPRNaMUVMYWNOSVRMaWNSUYOWN¡¢NbPWOUPNZMRNOPSUYOWNZSYSOaPUPNRMNZSVMZSU[MNZSRNVWUT_aMYWOSNZMRNZPOPYYWNMRNOPTMOVPaSUYWiN¤N\OSTSUYSNMUVSN_UNZPQSOTWNWOPSUYMaSUYWNTSVWUZWNV_PNPRN@;=D;F><?BDG;@><=BG<FB?@A=B<E?BHBFF><HBFB?@A=;<d=;<CAnn;FF;<HBD;HB=L;c<¥=JA=FB?E?BF;LA>=B<DeB<FB=K;<D>=F><HBG<D>=FB=dF><D>@EGBCCAI><HBGGJ�?FAD>G><�wf<=>=De¦<HBA<E?A=DAEA<;nnB?@;FA<H;GGB<=>?@B<E?BDBHB=FA<DA?D;<GJ>jjGAK><HBGGB<E;?FA<HA<D>GG;j>?;?B<CBD>=H><jd>=;<nBHB<=BGG><CI>GKA@B=F><HBG<OM\\WOYWNVWUYOMYY_MRSiNPa\WUSNMRNVWUT_aMYWOSNZPNVWUYSTYMOSNWbUPNPUMZSa\PaSUYWNTSU[MNOPYMOZWNSNVWa_Uh_SNUSRNYSOaPUSNZPNZPSVPNbPWOUPNZMRRMNZMYMNZPNOPSUYOW�N§MRSNPUYSO\OSYM[PWUSNYPSUSNVWUYWNZSRNXMYYWNDeB<EB?<D>=CB=FA?B<;G<IB=HAF>?B<BH<;GGJ>?K;=ALL;F>?B<HA<;H>FF;?B<A<?A@BHA<E?BIACFA<H;KGA<�?FAD>GA<�s<B<��<AG<D>=Cd@;F>?B<HBIB<BnnBFFAI;@B=FB<D>=FBCF;?B<A@@BHA;F;@B=FB<BIB=Fd;GA<A=;HB@EA@B=FA<B<DeB<FdFF;IA;<G;<D>=FBCF;LA>=B<A@@BHA;F;<E>F?BjjB<=>=<BCCB?B<E>CCAjAGB<lEB?<BCB@EA><EB?De¦<GJ>?K;=ALL;YWOSNUWUNMN_UNOM\\OSTSUYMUYSNWN_UNMVVWa\MbUMYWOSNPUNRWVW�N© G<@;=D;F><?BDG;@><CD?AFF><B=F?><HABDA<KA>?=A<=>=<HBFB?@A=;<d=;<HBD;HB=L;<H;GGJ;LA>=B<KAdHALA;GB<D>=F?><AG<IB=HAF>?B<><GJ>?K;=ALL;F>?B<HA<d=<E;DDeBFF><Fd?ACFAD>c<ª<A=>GF?B<IBCC;F>?A;<G;<DG;dC>G;<HBG<D>=F?;FF><DeB<ACFAFdACD;<d=;<CA@AGB<HBD;HB=L;c<«?Ajd=;GB<HA<¬>@;f<utsvtuvvr�������������­''!z("*+!$,-�.�/0 �1���22�� ������3��� ��3 � ������ 6�������0��������2� ��6�������6 ���7����®���3���3�� ����� ������ ��6��������������� ���������������1�������� ���°��±.

Page 173: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����������������������� ���������������� ������������������������������������������� !"#"$%&&'$()*+),+-,./0/*1-/������������� ����� ����2���������� ���3�� ���4������������ � ����� ������3�������5����� ������5������� ������ ������ ����������� ������� �� ���6 �3������� �5�������7 �� ������� ������ ������������� ���� ������ �������� ������33�����6��� 5�� ��89����� ���:����������������� ��7������� � ����������� �������� �� ���� �������������2����;���� ��:���������� ����� ������3��5�������7���� ��� ����� �� ������ ���6 �3������� ��������� � �<��������� �����������������=� ������������������� ���6��� ���������:�� ����� ����������������� �� 77��3�� �������������6����� � �>>5��8�<�����������6���������?@ABCD@EFGHAAEFIJBJEFKHLFHMMHLHFL@BMMHNCBJBOFDECFGHDLHJEFGHAFP@C@MJLEFGHAAQHDECER@BFHFGHAAHFSCBCTHOF���� � ����������� ������UVFWAFXECGEF@CJHLY@HCHOFKHLFAHFSCBA@JZFG@FD[@FBAFDERRBF\OFCH@FA@R@J@FGHAAQ@RKELJEFDELL@MKECGHCJHFBAABF=� ���� �]�� ���������������������� ������������ � �� �������������������� ��������������� ��� ������� 33�� ����������_���� ��������3��� ���������� ����� ���� � �� � ���������� ����� ���2�:�������� ���3�� ���4�������5���� ���� �� �����4������ ��� �a������ �b� � ��� ��� ��@AFP@C@MJLEFGHAAQHDECER@BFHFGHAAHFSCBCTHVFc@CEFBAABFGBJBFG@FHCJLBJBF@CFY@NELHFGHAFGHDLHJEFG@FD[@FBAF������� ���5������ ������3 ������� ���� ��������������� ���4������ ���6��������5���� ����� ����6d���3����� 5������3�� ��>>>5�����>�efghijkfglhgfmnkfgofhpihigngqnjnholjfglrgsihmtknoijfgmiooigptfgujivrlwgufjgthgxfjmiygojnklofgrzi{{rlqigplgsiufjotjngnmmlstjnolxngplgstlgnrrz|jolsirig}}ygqnjnhofhpigrzf~~foolxlo�gpfrgpljlooignrgjl�mnjslkfhoi�gufjgnrojigxfjmiygojnklofglrg~ihpigplgqnjnh�lngplgstlgnrrz|jolsirig���ygqnjnhofhpignrg������������������������������������������������������������������������������������������������pfrrzlkujfmngigplgfkfjqfh�f� ������$�$�0)./1-)* ,+-,¡ 0¢-1-,£¤¥¥¦-§-�d2 ���©������������������ !"#"$%&%'$ª)0«/,+-,0-*¢-)��� �a��� �����3� ��5����6��7�� �������������� �����5�3�������� � ����������3��������������������77������������� ����� �������� ������������� ������������������������������������ ����������3����������������������� �� ������������� �3������������� ������������=��������������������:3��������������77��������d3���������<�3��������5��������� �� ���������������5�������������� �������� ������GHSC@T@ECHFHFG@FYBA[JBT@ECHFGHNA@FMJBCGBLGFG@F¬[BA@JZFKLHY@MJ@FGBAAHFAHNN@V�����33����7����������������������� 3�� ��������������77������6 77��3 ���� ����5��������� �MKHD@SD@FRHDDBC@MR@FG@FBJJ[BT@ECHFG@YHLM@SDBJ@F@CFLHABT@ECHFB@FMHJJEL@OFBKKEM@JHFDBLJHFGH@FMHLY@T@Vez|jolsirig­ygsikkng­grfoofjng®gjlsihimsfgnlgsihmtknoijlgfpgnqrlgtofholygsikfg~ihpnkfhonrfyglrgpl�jlooignrrzfjiqn�lihfgplgmfjxl�lgut{{rlslgmfsihpigmonhpnjpgplg°tnrlo�gfgplgf~vslfh�n±�g|hs²fglhg°tfmoig

Page 174: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� �������������������� � �!�� "���#� ���$�%&����"���'�"����"���'� �(%�#����"���)�"������ ( ���*�� ��"��( �"�������+� "�%� ������,����%� �#��(���-��#�.��-��"���.���/�,�� ��%�����(���-�0�1�� ��%��� ����%�#�23456627898:358;<=>?2@<83AB=58C28B23D2A78ADD<BA8:3583AB=58@E<8B2=53C585C85?6B<8?<FF28@A=<898B<;A8<D2C<36<8C5?8B24<B2=<36A8@A36<3:6A83<?8>:36A8G8528B2;><662D285=H2628C28@A=><6<3I58C<??A8J656A8<8C<??<8K���� �L��$M��������NON#�� ������.���.����-�#�� ( �����������.�� ��.���� ������"���"�������"����� �(%�P������ �%�������"�����-�*��.(&&����������� "� ���$���(�*�� ���"������� ��%���.���/�,�0�M�����(��"������-�"� *����,���$M��������NON� � �� ���"(������ �/����-�� �-��)����.���������� ��%��.��-��� ��0Q?8>:36A8G8B2544<B=58?<8@A=><6<3I<8C<??A8J656A8<8C<??<8B<F2A328@:28;><6658C28C5B<8566:5I2A3<85??<83AB=<8-��� ���� �%��������,���++��%� ��.�� ��.��R(��������� �� (��)�"������-�*��#��$�����*�� ��"������-�*���;<@A3CA82?8>B23@2>2A8C28<F:5F?253I58C<28C2B26628C<F?28:6<36278;<@A3CA8@B26<B28C28AH2<662D26S78F2:;62I258<C8�%.��*�����)��"�� �%�"��"������ ������$�+/��� *���"��+/�����0T��.( ���U����&��������,�������..�����"��(�� *��"�-���-�������� ������.�����"����� "��"�"��R(����)V��������� "��"�.���� ��������������� ������W�--�����&�����-��"��R(����)��,�������+������ �������%.������"�����.�����*�� �X#������.���/���W�--�����������������,��R(�������-����R(� ������-��"�������( ��"������� �����.�����*�� ��������(� ���������-�*��X0�M�����(��"�����.��������,��������� "��"�-� �� ��"�/ ����"�����P������.(&&�����%�"�� ���"������-��W�"����%.������"������-��"���$M(�����)�"���$� ������������������"����������������.��"(*�� �����$�����*�� ��"������-�*��"��.�����"������������������ ��#�R(�����"���$M(�����)�.���?<8F5B53I2<83<??<8@A=:32@5I2A328@A3@<B3<362828?2D<??28F<3<B5?28C28Y:5?26S8C<28;<BD2I2Z[8\<B828;<66AB283A38������������.���/�,���(�����)�"������������������-�������.����"� *��"����� �������"���%� �����������%P.��� *���"��"����������������-��"������-�V��� �����������]��"�������"������-���� �� � ���������,�%��"����+���%� ���.������������"������-�*��������-�����$������� *���� ������#����$����(*�� ������������#����$��P;2;6<3I58<8>B<D2C<3I58;A@25?<785?8;<BD2I2A8>A;65?<785286B5;>AB62785?8;<BD2I2A82CB2@A785??58C2;6B2H:I2A3<8"���$� ������������������"������0T��.( �������&����������"�������"�����(�� ���"��.������.�������������.����"(���"��"�/ �*�� ��"�������� PC5BC8C28Y:5?26S8;2585??58?ABA8D5?:65I2A3<78C2??<8@E<85DD2<3<8=<C2536<8><B2AC2@E<8@A3;:?65I2A328C<28;AFF<6628B5>>B<;<36562D28236<B<;;5628C58>5B6<8C<??<85:6AB26S8>B<>A;6<858B<FA?5B<828;<BD2I28>:HH?2@28<85C85CA665B<8?<8@2656<8C2B<662D<[T��.( ���_�.��-�"�����.����&����)�"���%.����������� �������������"�����-�*��.(&&������$�"�*�� ��"���.���/�,��������"������-�*�0�M�����(��"���������-���,��������� "��"�R(�������-��� "�-�"(����"������(P6AB26S8C28D2F2?53I578A8C2B<665=<36<8C5F?28<3628F<;6AB28566B5D<B;A8?<8@5B6<8C<28;<BD2I278<36B53A85845B<8.������ ����� ���"����� �����������(�� �����.����������"�����-�*�#����]��,��"�����-����*�� ��"���.��"�������� "��"�"���� "�����"�������"���$(�� ���"���������� "� �**�������]���%��� ��� �������"��� �"�%.�P=<36A8@A36B566:5?<[8A38B24<B2=<36A858Y:536A8;A>B58<;>A;6A8B2;:?658>5B62@A?5B=<36<8236<B<;;536<8���"��.�����"�����������U__aUOOb�W������/ � *�����X����������U#���%%��_cN#����� "���(�V�d���/ ��"��6:6<?5B<828C2B26628C<28@A3;:=56AB28<8C<F?28:6<3628C<28;<BD2I28>:HH?2@28?A@5?28<8C28F5B5362B<8?58Y:5?26S78�$( �-�������)����$��� �%����)�"�����������-��.�����*�� �#�� ���"��"�����.(���"����� �������"�����-�*�������� ������������ ���� (����"��..�������������(� ���"��.���*�� �V�X�.��-���� ��"���$�&&�����.�����������������������"���%� ����( ��d������"�����R(����)�"������-�*�e#�"��B<C2F<B<8<8>:HH?2@2II5B<8238@A34AB=26S85C8236<;<8@A38?<85;;A@25I2A328C286:6<?58C<28@A3;:=56AB28<8@A38?<85;;A@25I2A3282=>B<3C26AB25?28236<B<;;56<78B<@536<8F?28;653C5BC8C28Y:5?26S8<8C28Y:53626S8B<?562D285??<8.�����*�� �������������]���%��"����%� ���� ����� �������"�����-�*��#� � �,f����%�"����)�"����������5??<8234AB=5I2A328F5B53626<78Y:<??<8><B8>BA>ABB<8B<@?5=A8<8Y:<??<8><B85C2B<8?<8D2<8@A3@2?2562D<8<8F2:C2P*������ � �,f����%�"����)�"����������"���$(�� *�#�� �+��%���.���/�����%�"�� ���������(*�� �����������>5BI25?<8C<?8@ABB2;><662DA8D<B;56A78238@5;A8C28238A66<=><B53I5gHZ8@A3;:?65I2A3<8AHH?2F56AB258C<??<85;;A@25I2A328C<28@A3;:=56AB2g

Page 175: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ��������������� ����!������"��!#��$������%�!$!&�����'!��!�$����!(�����"�''��!�����!(�����"�������)*#!$���&�'+!"�,)!$�((!�"����!�!#�$���-)!�$�$!$������-)!'�$!$����"�'������(������,!$��%��!$����'����$�!$*$��"�������(���!''�����,��(��"�''+)$��(!��)���'������(����$������������',�&�.��#!����$!�"��'!������/�'�$0�12345678498765:54;8<<=>8754>84132927<=32459923?=@8578424135159<24874A238<5B"�������������"��)�����$�#!�"��#���$��!,,������#!���$��"�'������$$��"����!�!#�$���%��!$����'����*<3=<<54>84923?8@85424>84CD=7<549<=E8:8<5472::24;=3<24>2::=4CD=:8<F4>284923?8@8G49?5:<5495<<54:=4>832<<=4�������!/�'�$0�"�''+��$��'��!'����"�''+!#/�$��$����$���!'���$$�#!'�&�����'!��!�$����!(�����"�''��!���*;8=@85784>284;579DA=<53842>4=123<54=::=438;2@85724>8459923?=@8578424135159<24>=41=3<24>845678498765:54��$$!"����� ���)H�����',����&�!''�������&���!�!''+��$��'��!'�&���!�!��,��$����"��������(�&���!�!''��!�����!*@85784>284;579DA=<538B�����$�$)(�����"��)�!����������!��)!'��"������%�!�"�'�.)�(���!#��$��"��������(��$�!���$��'��!'�&�629<5384>284923?8@842>4=995;8=@85784>284;579DA=<538472::=4CD=:24984>8=4;57<54>28432;:=A8G4757;IJ4>2::24135159<242>459923?=@85784123?27D<24=4;8=9;D754>28495662<<841=3<2;81=7<84>=41=3<24>284;8<<=>878B.�������������� ��'��!$$���$0�"���)��!''��'�$$����/�������"����!���%�!�(�!$������)�����'�����!��!�����"�����,,�$$��,��$����"�'������(��&����"�$��#��!$����'����$�!$$��"�������(�������'+��$��!�")�!$!�"�'�;57<3=<<549<2995KLM!'�����#!&�� ����������������$��)�$0��"�!'�������'��)�$��N�"�''+O�$���'��PQP&� !�'+�..�$$��"��,����!*'�((!���'+�//'�,��"��!"�(�����"�''���!�$��"��������(��"!��!�$��"�,'����$�����,!$����"�������(���)//'����,�0���!'�((!�"��!'$���R��'�������',�#��$��"�''+!�����!(�����"�������)#!$������!���''!�.!���"���'!/��!(�����"�,'���$!�"!�"���-)!'�$!$�������$��)$����''!��!�$!�"��������(�&���!���''!�.!���"������%�!�"�''+�..�$$����;57926D8A27<54>26:849<2998L�

Page 176: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ����

Page 177: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����������� !"##$%"%& $'�()

Page 178: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ����

Page 179: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� �������������� !"#��"$�%#%&&�'()*+,-,�./01�234563789:9;5<=>9?395==63;5@3>4:�A����B�������� � ������C���������D���B� �������������������� � EE� ������F���B����������� �������AGHIJKILMNOPNMQMPRMILKSIOTKNKRUKIUMUPSPINMIVOOSMWVRPIVIUXUUMIMIOTPLPUUMILKYRMUMIVSSZVTUMWPSPI[\]IWP__VI���������aA������������������B ��b� �������BB������� E�� ������ � ����c��F�� �����RPT_VUMdVIdMeKRUKILMNOPNMQMPRMINOKWMYWfKIVdKRUMIWP_KIPgMKUUMdPISVINMWXTKQQVILKMIOTPLPUUMHhA�i��������B� ����� � �� CC�������j��������������bb��B������������ �����E��� ��������������B ��b� �����B�������� � �����BB����� ����������B��C�����B�����������D�� ������C ���������D� �� ��� CC������������j������AkA�l��B� �������������� ����h�� ������BB����� ��c����� � ��mh�� �����������Fa���a��C�������� ����mk���mnAnA�l��B� �������������� ����h�����BB����� �C�������� ������mk����mo�����C�����B��������B���������UVSMIVTUMWPSMIRPRIKNMNUPRPILMNOPNMQMPRMINOKWMYWfKITMeXVTLVRUMISPINUKNNPIPgMKUUMdPH�A�p���B ��b� �����B�������� � �� ������BB����� ����B� ������������������������C ����� �q�ra��A��sotummu���v������� ��� B ����� ���C�� ���uo�C���� �ummuAwxyyz{|}~����xyyx��~����~�~��~��x��{�x�{����xy{��x~������|{���~��~y����~�x��xy������|���~������{������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���x~��~�¡�y~���x�y~�{����x��~���{��x�~���¢{����£�{����¡~¤���x¢~�����{y�¥¦�§¡�¦�©�|{¡¡~��ªª«��¦�©¬�­{���{�~¢���xyy{�¥~�x��~¢{�ªª©®°®�±²¦�§{��~��~�y~�{�~��x�{|x��x�~¢{��{�³���~���|��~�{�~x��y{��������������������������������������������µ�������������¶��µ���������µ����������������������� �����|x�x��y~�~�{����xy��x��������~�x�{�����xyy{�¥~�x��~¢{�ªª©®°®�±��·~��|{��{��{��~��~����~�~��~���µ�������������������������������������������������µ�µ¹������µ��������������������������������������������µ����������������������������������������µ��������¹¹�������������������µµ������������������º����µ���������������������������¹¹�������������������������������������������������������������������������µ�����»�¼�����������������µ����������µ�������������������������������������������������������|x|}�~������x}}x�������~��~�x�{y��x��{��~����{��y~�{¡y~���{|}~���x��x�x�{yyz��~¡~�x��~��~�����~��~��xyy{�����������������µ��������������½»§z{��~��y��~��������~¢���xyy{����|{�~��x�~��x�{|x��x�x��x��x�yz{��y~�{�~��x�{~��������~�~||x��~��xy�µ�����������������������µµ�����¾�����¹�����������½�������������������������� ��µ������������µ������~���y{�~��x��x~�}x�~����¢x�~x��~��{�¿�{�~�����|x|}�~��xyyzÀ�~��x�±����x{Á���¡¡~{��~�����x��{������������������������������������������������������¶�¹¹���������������¹��������Â���������� ����������µ���º�{�~��{�¿�{�~�����{��{��x�x��~�{yyzÀ�~��x¦Ãy��~�¢~��{��{y��x��~����~�~��~��xy����~�x�����x��x���~��~���x�~�{�x��Äx�yz�}}y~¡���~��~���x��{�����x��x�£�{y�~¢�¡y~{�����������ÄxÅÆ��~{��{yyz��~¡~�x��x��~�{���{~������|{���~��{��Äx�~��¢~{�~��~�x��{�­{��x�x|�~���xyyz{|}~����z��{�����������������������Ç����º�������µ��������������¹��������������������������������¹������������������������������������µ�����»�������������� ����������������������������������µ������������µ�����������������������µ�����������È�{y~��{�{�{�¡{�{��~�x����y~¢xyy��xyx¢{����~����xy{��x~������|{���~����|x���x¢~�����{yyzÉ��~��y��©°Ê�����¼�������������������������Ë�µ�������������»Ì�����������������������������������������������������������������������������Í»�Ì��»�����ÎϻлÎÑÑÒ��¦�©©°��{���{�~¢���xyy{��~�x��~¢{�®°®�±±������x��~¢{|x��x���¢xyy{����{y�¥¦�§¡�¦��xy�©¦°¦ªª«��¦�

Page 180: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ��������������� !""�� �#!�������$$�%&'%()*���"�� !+#!���,�-��,������.#�/���� �"�(� �+!� !"�(�-,�0��1�2�3#��+�"���4562�7!� �,8�,�9��-�� ��:�!,�;�"��0����-�:��-���-�#0!�/!-!#�"���,���88"�+�-���-�����,�,,� ��#������8#� ������-�#!"�9��-!����:��"��-�-�,�,,�,����-�� �,+�8"�-��,8!+�<+������-�����#!,� ��"!�8!#�/"���,8!����-�-� �,+�8"�-���� �""��-�#0������,8!+�<+��!�!-���"0!-�!� !�����2=#����8#� ����� �,+�8"�-���� ��-�#0������,8!+�<+�����,�-���� �!,!08�����"�0��!#��"!�!"!��#�+��172��>2�$2�&���-2��&������������� !""�� �#!�������?%�?%())��0� �<+����+�-�@2�7/,2��'2��2�&&5�-2�5�5�� ��#!+!8�0!-��� !""�� �#!������&?%5>%())��-�0��!#��� ��0�#+���#��()� !"�0��!#��"!�!"!��#�+���-�A�!""���� �""�� �#!�������$$5%&'%()6����/��+����"��1@2�7/,2���2&2�&&��-2�?�?������������ !""�� �#!������>>%?�>%())��-��!""����+�-� �#!������&?%5>%())�#!+!8����+�-�@2�7/,2��42�2�&&��-2�4�6��/"���"�A0!-��#��18!#���:��"����/!��#��";�"�#���"�B!/�"�0!-���()��>2�2�$$��-2���>�+C!�D,��.�"�,+!���8#�-+�8��!���#!:��,����/!-!#�"�� !""��"!/�,"�9��-!��"�0!-��#!���,�����,+!�";3���#��E�!�#�8!��8!#�"��,�+�#!99���"�0!-��#!�!�<,,��8#�+! �#!�-!"�+�08�� !""��,�+�#!99���"�0!-��#!F62GHIJKLMLNOPQRNSTUVWXWYVWZ[\]\_ \abc\debfbgb\gghch\f\gbab\dbeijk\dehahggh\flmehi\nmjcfjf\dehahggho\lhpb\ab_ gh\jccqjeglhch\ro\lhppj\Zo\cbggbej\bko\lsbo\\� ��t� ������� �� ������ ���u� �v �����w�v�x���y�� �w�������������y�������� y��������������v�t� y��z��������t� ������������t� �y�� ��w����������������{� � ww���w�������������������{��������y�� �w���x����� ���z��w�u ��w� �� ��� ��������������x�������z �|��v��t���������v�� ��v�� �����������������������������tt�����w�� �����}��t� �y����w����� ���y����u������������~����������������{���w� �� y����w����� ������������ �w ��t� �y������ ���x����uu� y���� |���������� �����x��uu� �y�������� y�����������������t� ���������t� ���~���z}}�� ���w� �� ����������w� ���y����� ���������u� �v �����w�v�x����z�����tt�|t� ����w��� �� ������ ����~�����w�����t� ����w� �� y������������{�������y����v��������vv���t�������|t� ���w������� ��� ���������������t� �y�� ��{�������������������������t� �� ���} ���t� �������v�����w� �� ��~�������u ������ ������ ����{������ v�� ����� ��t� ��������{� ����z�����tt�t� ����w� �� y����w����� ��������� ����u�����t�������k\dehahggh\dbelhchfhi\nmjcfjf\dehahggh\lsb\h\efdhaj\jccj\ab_ �hb\a\dehahggh\flmeh\������������������~��~�����{� �u��v����������������{� �u��v�� �w�� ����� �������}}����� ��� � ��������y��{����{���������v�� ���w� ������� �����w�xx���{�~�w� ��� ������}�xx���������w� �� ����x���� ������� ������������������������w�� ����{����w������� ��}�xx��������ww �� �����w� �� ����w� w�� �� �y����w� w�� �����{� � �������� ��u� ��������v y� �� �����{����������� v ����w� �� �������ww����������}�xx�������������z����� �� �������x���� ������� ������� y����� ���� ��v�����������ww�����������x���� ������� ������y��z��w ���� ����w� �� ��u��������� w��� ���w� }��� ������������������ ������|��tt�t� ������������������������� � �����v����w ���������������������������{��������tt����w� ����~������x�� ������������� w��� ��w� }��� ����������������� ��������tt�t� �y����������|��v����� ������������������������{��������tt����w� �����}~����{��� ����������v ����� ��������������t� �������w� �� �w��� � � ��{����}�xx������� ���������x�� ��{��u���} ���� � ��� ���w ��x������� ������ ���u~������ �������������������v ��������w�����������x�t� ����z�w ��t� �������w� �� �w��� |� � y�� ��{��������� }}�������� ������ ��

Page 181: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ������������������������������ ���� ������������������������������������������������������������ ! "#$"%&'"&�(!)*(%&+("%� &"%"&)%!#(#'(!) &'"&+%#(,%&!'-.)( "# &� �&)%"!(/ �$� &'"&��%/%##%&���� � �������������������012345678795:9;<2=;9;<>7:;98;9?;@:5A57:59:;6;<<235;92881;<2442967=>3;:<57:;9;?92>>8562A57:;9?;8829BCDECFGCHIJKLHLMIGLJDNGGIJDCENMLOOIJBLCJFMPBPQQCJCRRLDDCJHLGJRLMEIQPJLNMPFLPJBLDQCHIQCJICJEPHDNRISQPMCJPJEPRNHTNLJDNDELQQCUCGCVJCHJEPHBCOCPHCJMIKCPHLWPGRLHQLJFMLWLBCUCGCVJBCJLDDLMLJBIJLDDCJNQCGCOOIQCXJYIJHPMRIJEZCIMCDELJCHHIHOCQNQQPJEZLJGIJHPOCPHLJBCJDCENMLOOIJBLCJFMPBPQQCJ[JEPGGLKIQIJIGGIJQNQLGIJBLGGIJ<28\4;9?;88;9>;3<7:;]9?594286_9\:9>37?74479>\9?53<59<56\379<;9589<\79\4585AA79:7:9=;44;9293;>;:42a8579QIGLJULHLJKCNMCBCEPXJbCcJFMLECDIRLHQLVJDLJNHJMCDEZCPJIDDLHQLJPJRCHCRPJ[JIEELQQIUCGLJLJHPHJCHECBLJDNGGIJ<56\3;AA29?59\:9>37?74479d8;44e92f]9\:935<6579a32g;9d8;44e9hf9?;4;3=5:29829>;356787<54i9?;89>37?7447]93;:?;:?7:;9g5;42429815==5<<57:;9:;89=;362479;\37>;7eYIJFLMCEPGPDCQjJPJMCDEZCPDCQjJBLGJFMPBPQQPJBLWLJLDDLMLJWIGNQIQIJDLEPHBPJCJFIMIRLQMCJFMPFPDQCJBIGJkPBCELVJLJTNCHBCJCHJMIKCPHLJBLGGLJDNLJEIMIQQLMCDQCEZLVJBLGGIJDNIJEPRFPDCOCPHLVJBLKGCJLllLQQCJBCJNHIJFPDDCUCGLJCHQLMISOCPHLJEPHJIGQMCJFMPBPQQCVJBLGGLJCDQMNOCPHCJLBJIWWLMQLHOLJEZLJGPJIEEPRFIKHIHPVJRIJIHEZLJBLGGIJEIQLKPMCIJBCJEPHDNRIQPMCJEZLJFPDDPHPJNQCGCOOIMGPXJbLMIGQMPJGIJWIGNQIOCPHLJBCJFLMCEPGPDCQjJHPHJWIJECMEPDEMCQQIJIBJ\:935m;35=;:4792881\<796733;447979:73=28;9?;89>37?7447]9?7g;:?79>5\447<479;<4;:?;3<592882967:<5?;32A57SHLJBCJNHJFPDDCUCGLJNDPJBCllPMRLVJHLCJGCRCQCJCHJENCJTNLDQPJMCDNGQCJMIKCPHLWPGRLHQLJFMLWLBCUCGLX012345678795:967==;:479?5<45:a\;9>7598;9@a\3;9?597>;3247359>37m;<<57:28595:4;3;<<2459?28817nn85a79a;:;328;9?59<56\3;AA29?;59>37?7445op9>;39>37?\4473;9<15:4;:?;9q\28<52<59>37m;<<57:5<4296;93;285AA59795:4;3g;:a29:;88293;285AA2A57:;9?59\:9>37?7447]97967=\:q\;95:65?29<\88;9623244;35<456;9?59<56\3;AA29?;89>37?7447r9829?;@:5A57:;9<592>>85629q\5:?595:9>35=798\7a79289m2nn3562:4;9<42n585479:;881s:57:;9t\37>;2r9829:7A57:;9;?95967:<;a\;:4597nSn85a5]929=2aa57394\4;829?;8967:<\=2473;]9<59;<4;:?7:792:6;92896?e9um2nn3562:4;92>>23;:4;v9d7gg;379EPGNCJEZLJIFFPHLJDNJFMPBPQQPJNHJFMPFMCPJRIMEZCPJPJDLKHPJBCDQCHQCWPwVJIGJMIFFMLDLHQIHQLJBLGJlIUUMCS62:4;9<;9q\;<459x9;y43267=\:542357]9;?95:@:;928815=>7342473;9<;9589m2nn3562:4;9;y43267=\:5423579:7:9ZIJNHJMIFFMLDLHQIHQLJCHJzNMPFI{SJBCDQMCUNQPMLJ[JCHWLELJEPGNCJEZLJDCJGCRCQIJIJFPMMLJCGJFMPBPQQPJCHJEPRRLMECPVJDLHOIJCHQLMWLHCMLJDNGGLJEIMIQQLMCDQCEZLJLJGIJEPRFPDCOCPHLJBLGJFMPBPQQPXYLJBNLJEIQLKPMCLJBCJFMPlLDDCPHCDQCJDPHPJDPKKLQQLJIJBCDQCHQCJPUUGCKZCJCHJQLMRCHCJBCJDCENMLOOIJBLCJFMPS?74459dge9|34567879}~�fe012345678795:9;<2=;967:45;:;92:6;9829?;@:5A57:;9?;88;9=5<\3;9?594\4;82967:4379>;356787<54i9>37?7447]97gg;379?;5935=;?59>3;g5<459?288173?5:2=;:479>;395=>;?53;982967==;365285AA2A57:;9?59>37?74459>;35S6787<59:7:6_982987379>;3=2:;:A29:;89=;36247o9>35=296;9589>37?74479g;:a29?5<435n\5479;?97mm;3479259EPHDNRIQPMCJ[JFPDDCUCGLJIQQNIMHLJCGJMCQCMPJBIGJRLMEIQP{JDNEELDDCWIRLHQLVJIGGPMEZ�JCGJFMPBPQQPJFPQLHSOCIGRLHQLJHPECWPJ[JFLMWLHNQPJHLGGIJBCDFPHCUCGCQjJBLCJEPHDNRIQPMCVJMLDCBNIJGIJFPDDCUCGCQjJBCJLllLQQNIMS:;958935652=7]9289@:;9?59744;:;3:;98293;<454\A57:;e���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������� ��������������� �������� ������������������ �������� ���� ���������������� ���������� ������������ ��� ������������������������ � ��� ����������� ������������� ��������������� ���������� ��� ��� ����������������������� ��������������� �� � �� ��������  ���������������������������������������� ���� ��������

Page 182: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� �������� ��� ��� ������������ � ��� ������������ ����������������������� �� �� ���� ����� ����������� ������ ����������� ���� ������������� ����������� ��� ���������������������������� �� ���������������������������� �������������� ����� �� ��������� ������� !�"#$%&%'(�)*$�#"+�$)&%",,�$,��"-"%&.%&*/ " &%.&�% $)01#"-$��23��4����������������� ������� ���� � ���5��6������� �����7�������� �� � ������ ���7����88� ����6�����9��8������������� ��� ��:������������ ������� ����� �� � ������������������������������ �������������������������'($#�00�$)&%.�%-"'&%�).� "+�$)&%)&�% "0�%�)% 1�%0�"%;�10-�/ "-"<75���� ��� ����������� �������� ����� ����������������6���������������������� �����������������8���� �8����������� ���=��6��� ����� ����������7�� ���������� �������� ��8�������>��4�������������� ����������� ������� ����� ������ ������ �������������� ����������� ��� 8 ����7���� � ������� ����������������� ���������� ���9���� ������6����� � ��?�������� !�"#$%�)-&�@�&)&%A1").$%"'-�&%"+�$)�%)$)%0�")$%01*/ �&)-�%"%,�&@&)��&%�%��0 !�%.&'% "0$B%$@@&�$%C��� ����� ��� ���� �����8�� �������� � �������� �����������8��� ����� ����������6���� ���9�� ������D����������7�� �����8���� �����8�������6������ ����������������9����� ����7������8����������6������� ����������� ����� ����������:���������� ����E����� ���5���� ��� ������� ����������� � ��� ����77� ��� �� � ����������� � ���9����7���������� ����� �������� �� ���� �����������C�����9��� ���� ���� ���� ���:75����������������� ��� �� ���������������� �� ������ ���������� ���������� ������� ����� ���� ��������������������� �� ������ ��� ���������� ���9�� ��������������� ���������������� ������:�5���� ���7 ����������� �����������������������������75��� ������ ��� ��� ���� ��������� ��� ������������������6 ��8������� ������������� ����������������������� &00�$)&%"'% $)01#"-$�&%/)"'&2���F��� ������� ��� �����������7�� ���������� � �77�� �������������7��������� ����� ������� � �� ���� �����C���� � ���� ����� ���� �������������� �� ���� � ������ ���������� � ������������ ���� ����� ������ ���������������� ������ ������ ����������� �����7����� ���6 77��8 �8�������������������� ���� �������������������������� ���� �����������������6����� � ��?D��� �������������� ������ ������������������������������������� ������� ���G�������� ��������� �8���������� ����� ������ ������ ���� � ����� ��"H%&'&#&)-�%0,& �/ �% !&% $)0&)-")$%1)"%,�& �0"%�.&)-�/ "+�$)&%.&'%,�$.$--$%$%.&'%'$--$%.�%,�$� �������C���� �:75����������� ��� �������������� �������� ������ �������������:�5����������� ����� ������ ��7�������� ���� � �������������������� �� :5����������� ������ ��������� ������������������������������� ������ ���I��J����������������������������9���� ��� ���������7�� ���� ���7 ��� �� ����K�� ���9�� ��������� ��������� �������������� ����������� �������������������������������������������� ������������ ����� � � ����� �� ���� �LMNOPQRSSPOTMUVQMTMWPXXVSSTMYQMVWWTMYWWTZT[YSTMWV\P]QPM[YM]PTP]VMQV[MNOV\VQV]SVMYOST\P[P_MY]]PM[aPbcdefghigjkjlmejinfifoojppjljiqreiojlsmphiqhemojkpjitlhnhppfiqfsrlfuihvvjlhitlhnhppfiswjishothlpfkhilfqswfiofkfofiqjirpfefxxmpfifkiohnhitljvjnfdfejinmitmlpjinfishkqromphlfyzmikhlomifkijqmojifothkjimfitlhnrpphlfihddefgwfiqrttejojkpmlfilfqtjpphimi{rjeehigjkjlmejinfiqfsrcOVY|MWTMSOYSSYMQTMPbb[TXTMQTMT]}POZYTP]V~MQTM\P]SOP[[P~MQTMNOV�V]TP]VMVQMT]SVO�V]SP�ML[MQT\TY]]Pc�VWTZPM�\P]WTQVOY]QP�MQV[[YM�TOVSST�YM����������MT]\[RQVMSOYMX[TMR[SVOTPOTMPbb[TXTMQV[MNOPQRSSPOVM

Page 183: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� �������������������� !�"�#$ !�% �%� &��'��!��'�($'&��'!��!��!�)� ���! �#��)*!��!��% ������+��!�,$����)�'#!'��'���� �����!##! !��'(� "����#$����!-!'�$���� �#)*����������% ������+��������������(� '� !����./012345/6789:870;/634<7/078.=:8./01:0540/89/6/8>78?492546:8:8@6:?:076:878671.=7A8798>/?:6:8>784?B?:6576:878./012345/678>:78671.=78@6:1:054578>48@6/>/5578@:67./9/178C7D8;/60757A8>786757646:854978@6/>/5578����"! )����!+��'�$���"���'���#�+���� �)*��"� ��+�#!�'!)!##� ��+����)*!�%$E�)�"%� �� !+���#!)�'����!��!�>71@/17<7/0784@@97.4F79780:C978G545783:3F67A82048;/63484>:C24548>78./3@:014<7/0:A8@:68:1:3@7/89481/15752<7/0:8/8673F/61/HIJ$�'��������������*���'(� "���-�+���K���� ��)����L�)�""��M��!��N���)!��!��N�'#$"��,$���O)��)�"!�!##!'&������!��'(� "�&��'�����)�'#$"��� ��)� )�����#�)$ !&&��!����)�"%�#�&��'!��!��% ������P�%! ���� B��)����Q��!��#� $&��'��!��!�% !)�$&��'����$#��#�'��%� �!��!��)�'�!'$���"�'�"���!��!��'(� "�&��'��>/?25:8478./012345/67I8R486:94<7/0:87992156457?48498S/>7.:81@7:C4849867C246>/8.=:8T798./012345/6:8�!-!��-! !�)��'�&��'!�%�!'���!�� �#)*���'! !'�����$#���!��% �������!��!��!�)� ���! �#��)*!�)*!�,$!#���% !#!'��+�#���%! �%��! �!##! !�$����&&����)�'����"����� �% �O���+�#���%! �% !-!'� !�!-!'�$������''��>:67?40578>49812/825797<</HIU! ����%%$'��+������#%�#�&��'!��'�)�""!'�������������% ��$��� ����(� '� !����)�'#$"��� ���$��!��!�'���&�!�$����������% !-!'&��'!��!�� �#)*���'#����'!���$����&&���!��% �������V�'(� "�'���,$�'���)� )���!�)� ���! �#��)*!��!��% ������+�(� '!'����!��#� $&��'����$#��!��!��--! �!'&!�#$����%! �)���#��K��'� !��B<7/0:84>820825797<</840.=:873@6/@67/8@26.=W8@6:?:>7F79:XI8R:870;/634<7/078478./012345/678>:?/0/8:11:6:84>:C245:84994857@/9/C748>78@6/>/55/8:8>:FF/0/804526493:05:8671@/0>:6:84786:Y2717578>78.=746:<B&��V�!��������K�� �O)�Z�!�)�"% !'#������K�V�))!##������K��!��)�'�!'$��Z���K��"%�#�������)�""��[��!�� �)*��"����\ ��)����L��!��N���)!]�!��--! �!'&!�#$���!-!'�$��!�%! �)���#��K��!��% ������+�#������+�'�'�;400/8?:07683:0/8/FF97C/8C:0:649:8>7817.26:<<4A8@4643:5645/8499/81545/8>:99:8./0/1.:0<:85:.07.=:8:8#)�!'��O)*!����"�"!'����!����"!##���'�)� )���&��'!]_98@6/>255/6:8=4870/956:8/FF97C=78>78?7C7940<4A8>/?:0>/8./056/9946:A840.=:848.43@7/0:A878@6/>/5578./33:6.7497<<457A83/075/640>/8C978:;;:5578>:989/6/825797<</A8:1437040>/8C978:?:05249786:.9437849867B�$� ��]�\�)� ���� ���������!�% !#) �&��'!+����% ��$��� !�*����� !#������-! !�����'� �% !'�! !�,$!��!�4<7/078>78@6:?:0<7/0:8.=:81740/8/@@/6520:8@:68:?7546:878@:67./9784994817.26:<<48:>84994814925:8./0B#$"��� �+��-��)�"% !#�������(($#��'!����'���&�!�#%!)�O)*!�#$�� �#)*���!��% �������V!#]�"!���'�!�)�"B@4C0:870;/63457?:X8/>8:?:052493:05:879867576/8/>879867.=743/8>:98@6/>/55/I8R:84<7/078./017>:645:8@/11/0/8:11:6:8411205:81@/0540:43:05:8>498@6/>255/6:8/8@:68707<7457?48>:99:8./3@:5:0578a25/675DA8./3:8@6:?715/8>49812..:117?/8a657./9/8bcdIe�� �)*��"���!-!��'�!'�! #��,$��!�!f� !"�� ����+��--! ��"�#$ �����������!����� )*g�������� ��"!&&������$�!���% !-�#���'�'�#��'��#$(O)�!'����� ��$ !����%! �)���#��K��!��% �������!'� �����#�������!��������!B ������K����)$������\ ��)����hi[]�\')*!�����#� ��$�� ��#�����))��'������-! ���'! !'�������$�!����!����17.26:<<48>:78./012345/67I8j/7.=W89489/6/84557?75D80/0870.7>:81299:8.46455:67157.=:8>:98F:0:A8:11780/081/0/8>76:5543:05:8?70./94578498>/?:6:8>78733:55:6:80:983:6.45/81/9/8@6/>/557817.267I8j2652554?74878>71567F25/678=400/8948@/117F7975D8>78:;;:55246:8208./056/99/81278F:078>78.278;4?/671./0/8948>71567F2B&��'!+�)�'� ��$!'���)�#����� �'�� '!����#�)$ !&&�P����!�%�##������K��'�,$�'���#$##�#�!'�!���-�!'!�$'��������+���� �)�'�$ #������!'! ��!���-! !���������!'&��,$���O)����'!�� �%%� ���)�'���)�'#$"��� ��V-]�\ ��]�M��!��]�Nk��#+�MiZ�)*!�#��� ��)�����'�$'������������#��-��$� ����!�% ��!&��'!��!������ $���'�! !##!]�\�� ��$� ��+����)�'#��! �'���']�Mi��!����l� !���-��MiihmnLmNo�% !)�#��#��'�O)���-�"!'�!�)*!������/FF97C=7873@/1578478>71567F25/6781784@@97.40/8@6/@/6<7/0493:05:8499:8671@:557?:86:1@/014F7975DHIe'��!'! ��!�%$E��((! "� #��)*!�����#� ��$�� ���!-�'���#�!'! #������)�""! )����&&� !�% �������)*!�1400/8:11:6:8671.=7/17A8>:?/0/8@465:.7@46:8478./056/9978@6:1.675578478@6/>255/67A870;/6346:8Y2:1578>78

Page 184: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������� !�� "����������#��"�$���%�"$"���&��� "'��(��� "������������$" �'����)�"�����������������%�"������)��$���%�"$"����%�����'��"�$�� ������&� "�*�$�� "������������������� ��+����,�$���#"��-��������� "�"� �+����,�$�����.������ "''�� ����/�0���������$"�����$"�����$���$�����+��"��&����-�����%��123456728793:8;<7437=673>?@A><7@67:3>B<4>6C8@8;D7B3:7@67B<;34586@372644<>8;D7287A47B:<2<;;<76@@<:?=E7F4<47G34H67289<>;:6;<7?=378@728>;:8CA;<:373:6767?<4<>?3456723@@67B3:8?<@<>8;D723@7B:<2<;;<732764587:8>A@;87?=376CC867?=83>;<76@7B:<2A;;<:37B6:;8?<@6:37H6:645867?8:?678@7?<4;34A;<723@7B:3B6:6;<737>G<@;<76A;<4<96934;37646@8>87B3:7:8>?<4;:6:37@67B:3>34567287><>;64537G83;6;3726@@674<:96;8G67>A87?<>93;81 �I�J "�*�K��+������$��L���"��&�MNOPMOMQQRS/�T���"�'����� "''���"�%����$����"��%� �. "�"++��-"�$����U"�'������$��%�"$���"�����$�����+��"�������"����V��"���,�%�++�� !�W����"� !X� "�"� ��"�"�%"����"� "�"� ����$�������� !�"� "������"����#"++��-"�-��������$���� ���))��$���%�"$"���&�$��"�"���U"�'��������)����$�-�"����V��"���,�$�� ������#V��� "�"�PQY&�%�� ����$"���� ���������������'�����-�,���������B3:7B:3G348:37B:3H8A28587687?<4>A96;<:8Z[\]_abcdefbghijklmnolipipqrsktrmnolipunpjnvkhimmrwxyz{y|}{~}{�}y��y���~��~��y����������{�y~�|�{��}���y~��y���~����{}{�y���y}������y��y��~�����}�y����� �� ��������������� ����� ���� �� ���������������� ����������� ����� ����� ������������� �� ����� ���� ������������ ��� ���������� ����������������������� ����������� ��������� ����������������������������������� �� ���������� ���������� �� ��������������������� ������������������������������� ������������ ��������� ���� �� �������� ������� ������ ��� �������������� � ���� ����� ������������������� � ������������������������ ������ ���� ���{���}y�}�����}y���~�}��y�����y��|�{�� y�������y}y{��|}y����¡}���~���y¢y����}y�������£}y¤¥¥w¦§¦�©����ª������� ��� � ����� ������ ����«��������¬¬��«���������������� ������������� �������������������������� �� ������������������������ ������� ������ ��� �������������� � �� ����� �������� ��������� ����� ����� ����� ������������� �� ���� ������������ ���������� ������ �������� ������ ���� ������������ ������������������������ ������������������� ��������� �������� ���� � ��������������������������������������� ���������� ������������������ ������������������������� ������������������ ������ ���� �� � ����� �� ����������������­�������������� ���� ������������� ����������«����®�� ����� �������� ���� ���������������������������� ��������°������� ����������� � �������������� � ����������� ��������� ����� �� �������� ������������ � ���������� �� ���������� � � ����������������������������� ������ ��±��%�"$"��"����%����'���� ��"&����²� "�U"�'�&�����#"�$���W�S������$��%"��)�"����"�'������$���#±��"���³��"%���"&����'�� ��)�&�$���"����"���� ���²� "''�� ��1@8556;<µ7?=3728>?8B@8464<787:3¶A8>8;87287>8?A:355672387>84H<@87B:<2<;;8·C76@@37B:3>?:858<487;3?48?=3784;3:437?=37:3?3B8>?<4<7@37?2Z7F4<:937;3?48?=376:9<48556;37?<9A481�����IW�(����������'���"�"���-"����� �� !������$��$&���$���$�����$�������%��������$�����'������%�1 ����))���&����'��$��"�$�����¹"''����"���³��"%���J���������$���#V��� "�"�º�$���������MQQPONRO¹³S&�?=3728G34;64<7G84?<@64;87B3:7H@87»;6;87939C:8737>A@7;3::8;<:8<73A:<B3<76@@<:?=E7437G83437BACC@8?6;<7�����U���'���"�������¼�))�����±U. �����$���#±��"���³��"%��½�������'%�"�$��������"�'���� �� !��%�¾�:8?6G6:>8726@7:89642<76@@3728>?8B@843723;;6;3726@7¿»À7F¿4;3:46;8<46@7À:H648>6;8<47Á<:7»;6426:28>61;8<4µ726@7ÃÄÅ7FÃ<98;E7ÄA:<BE347237Å<:96@8>6;8<4µ726@7ÃÄÅÄÆÄÃ7FÃ<98;E7ÄA:<BE347237Å<:196@8>6;8<473@3?;:<;3?=48¶A3Â7<726@7ÄÇ»¿7FÄA:<B3647Ç3@3?<99A48?6;8<4>7»;6426:2>7¿4>;8;A;3ÂZT��%�����)�"���$���� ���))���#�����$����'%�� ��"������������'&�%"� !X��"���� ��$�����%"���+����,�$��

Page 185: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������������ ���!!��"�#$ %������ �����$&�!$���$�$#$���'������($�&$�)�����#����*�+)��#%���($�,-./-012345523.-01467823,-19.764072:3.4;7-.4573-362,.7,<23401-.7;;462:3=73078257307=,<7-=-3>203543&��)�$??��#$�����&)!�����*� %@)�����A��)BB �����)C��!�$#���$� %�!!�&&���$�&) �!$�����*����$���#�D=>-0.2375307670-3-E375307,<741-F3G4EE-8237.82,23.-.3=743>-==7H75230762.2023543,-./-0176I3E739.3>0-E-66-345523>02E26623.-0146782:3872.2312.-3543>02=9.;7-.23E73=7,902;;4:32E3753>0-E-66-3E28232==2023=-66->-=6-3�#�)���&�$��J����� )��?���$�#�������$���� �&��A�������'$��!$�����#�� ��$�'����*�+)� ��K��#���!$��$� $����!$��$����($�������!���??��$�L�������(��!��$��$ ��M�??$����N'J��� $�#$ $�O�!)���A�P)D0->22Q:3523.-0123E255-3R646-3,-19.76407-37.3,973753>0-E-66-3S3,-1120,7457;;46-:352304,,-14.E4;7-.73E25543T-117==7-.23U90->243,-.62.2.673-072.6412.673=95543845964;7-.23E73=7,902;;43E273>0-E-667:373,-E7,73E73H9-.43,-.E-664387V2.673.253=266-023E7307/20712.6-3E253>0-E-66-:3V57395671730760-84673E2554362,.7,4:3753578255-3E73=7,902;;43,<2373,-.=9146-073>-==-.-304V7-.28-512.6234662.E20=7FWXYZ[\]\_abcdefghidgjhkjfelminopqkelgjgjfeedhklprgloe�s���t���������� ��u���vv �� � ��� w����������w�����u � �����v �����x�� �����w���y����z{|}~�������|{|���~�~�����~�{�{��}~�����~�{������������~�~�����|���}~{|{���~��~�����~����{�������|{�~v������x���u �������u ����� �v�����v���������������������� ����� ��� �������������y����z� � ����w�v� uu � w����y����� ���� ���������v ������������������ ���� � ������v���u�� �v���w��������������� ���������������������� ���v� ������ ����� ����������������� ���vv �� ���� �����u � v��������u�����������w����x������u�� �����������v������ ���� �����u���w����� �� ����������v������� ������������������ �����������x�� ���������x��y���x�u���� ������������ �������� ����� ��s�s����������v������ ������� ���� ��� ����v�u��������y����� � ������ � �������������������vv ������|{����{��~��~�������~���~�~�|�����{��~�����~���~��{������~�~�����~����{�������|{�~��~���~��~�|���~�w�� �u ��������� ���u ����y��� ����t������ ��� ��u���vv �� � ��� �������� �������v�����v�� ����x����t������ ����������������������������������� ������������� ��������u �������u ����� �v�����v��������s�s����� ����������������� �����w������ �� ����x����������� �������� ��������y����� ����������� �������� ������ ����� ���������������� ������������v ����� s�s������� ����������������� �����w�v �� � �v������� ���u��� ������� ��������������� ��������v� ��� ���������������� �w�� ��x ������ ����� �������������������������� �z�����|��~�~��¡��~���{��~��������~�������{�|~��~���~���������|�|~¢£¤}~���|{�|~�|�����¥~���{���~�����~� ������������s¦������� ��&) ��&��)�$??��#$�����#����*�#�&��� ������#� �&)��$&&���������� ��§©*�&�����'J#�������#�D�$�&��ª���&�$��*�&$���#�� $������B)?�����&�$��J�($�L&�� )����$����!���*�&� )�$*� �����*�$����!��*����$���*�$��«¬*�����(­�� $�) �$�������!!���&���?������)BB ��($���!�$�$�����$��!��$����L&���$�#��� ��M)��#���#��®����?�*�� %@K$�?���#$ $�#�K��$*�� �O�����#$����K� ��#$ �')���¬«���$��&����($� $�#��$�&$�@)�����A���$�����)������#��&��!B���#����'��!�?����*�$��($�����&�$������7.62082.67360-87.-3=7.20V74323,--0E7.412.6-3.25523E262017.4;7-.73E737.39.43,-./202.;43E73=2087;73,-.8-,4643>207-E7,412.623E453°7.7=60-3E255-3=8759>>-32,-.-17,-F3±3E26643,-./202.;43>-==-.-3>40D62,7>40237304>>02=2.64.673E73,462V-0743E25543>0-E9;7-.2323E25543E7=607H9;7-.2:3.-.,<²35234==-,74;7-.73E273,-.=9146-07307,-.-=,7962F³$ �#$�$�!����$�������$���#%���$��$�������!��$����#��&��)�$??��#$�����#����*����$��&����($� �����'$�$�D;43E73=2087;73E25523±96-076I3=7348845V43E253=7=62143290->2-3E7304,,-5643E737./-014;7-.73=9V5737.,7E2.673#�!$&�����$�#$ ��$!��� �B$��*�#$��!������µP¶·@ ¹�L������!��#��µP)���$���(�!$���#� $�&)�$�

Page 186: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������ ��!!�������"���#$%&��'���(�������������� �����������))(��������*���#�������)(�#�+�(���,-../0123456.6,478094013696774:0;.0,-552,,4<60/37456.60=>?@0/.056AA/0B@0132<29204C6.7320.D/552,,6092..20E##�������+�(�������������������(���(!!���!������#��FGEHIJ$&��'���(���������������*��(�#�++(����/..237/020,5/AK4609D4CL63A/M46C2073/0./0N6AA4,,46C20O-3612/020P.40Q7/740A2AK34092..DRC46C204C06394C20/../0123456.6,4780924013696774092,74C/740/4056C,-A/76340S/902552M46C209240136967740/.4A2C7/34@0)��#�����������#�������!�%TUVWXYZ[Z\]_\abcdebffg�h�i�����������j� ������������k����� � ��l�m�� �����m�� ��� ���� ��n���o� �������������������� ����� �������h����p������ ��� ��q���oo �� � ��� �� ������������� ������ ���� o��rstrtuvwxytrrtxz{{|u|}~�z�|wu|xy|xv�|xzrx�t�|wywxv�tx��tvtyt�xuwuv��xyt�r|x���v|xtxyt�r|xw��zu|xy|x�����������qq��� � m����� ���� �������������������j� ���������������j� �������h�h�i�����������j� ������������k����� � ��l��o �� � �� ����������k���� �������������������o������������o� �� ������o ��m����n� o ��n����o� �� ������� ������ ���������� �� ��o� �� ������ m�zyt��z~tx�t�|�v�txytrrtx}�txvz�z~~t�|}~|v�txy|x}|v��t��zx�uwxzrrwx}~zy|wxytrrs�~|r|��wxwxytrxvwu}��� m����n�o� �� �����oj� ���o��� �������������������o� �j� ������ ��j� ����� m�o��� �������jj�������� ������ ��o��� �������jj������q����������������������� ���j� ���������������o�����������������o��q������o� �����o� ����o��� �� o ������o� q����������q ���������������������jj�m����� ��o� ��� �q�����������q����������������� o���������������������o������������o� �� ��n�o ����o�����������n�������������� ��j� ���������n����k�oo ��j� ������o� �� m�������������������m����������qq���j���������n���n��� �o���o������m���������� ��n��� ������������ �o������������ �� o ����k������� ����������� ���� ��j� ���o�q���qm����� ������� ������ ����o������������o� �� ��n�o ����o�����������n��o������������ �����������o ����n������� ���������� ��qq��������o���q�������������� ������������������|}v�|w�xzuv�tx{ty|zu~txrzx����r|vz�|wutxy|xz��|}|x}�tv|�v|���o������������o� �� ��n�o�������o��� � � ���x�|t~z�t�x�t�x|rx~t{�wxutvt}}z�|wxzrrwx}�wr�|{tu~wxyt|xvwu~�wrr|�xytrrtx�t�|�v�txwxyt�r|xzvvt�~z�����������������jj����o� �� m���� ����� m���o� o ������� �������� ����o �� ������o ��m���� ����������o��� �� m��k������� ���o� �� � ������� �� ���o� ��������� ��������jj��������� �����n���������jj��o�q��������o�������� � m����� ���� ��q�������������n� ���������o�������������k��� �������o����������o������������o� �� �o��� � � ����q�������k������� ����������� ��� ��������������������������������� ���q��j�����q�� ����o������������o� �� �o��� � � ���������� ���������� ����o�� ����������k�j� ��������������t}zxyz|x��wy�~~w�|xtxyz|xy|}~�|��~w�|x}|zx|u}wyy|}�zvtu~txwx|u}���v|tu~t���� ������ � �����jj�������� ������ ������q �������� ���k��� ���j� ����� ������ ���������������n������ �o�������h���� ���������q��� � �o ����������� ���o� ��� ��m� q������ ������������� � ����o����o ������m�������� ����������� ����� ������ �� ������ m�������� m� �����jj���� ����o� ��� �������������� ��m������ ����n��� ����n����� ������ ����������������j� ������ ��j� ��� oo ����h���� ���������q��� � �o ����������� ���o� ��� �������������� ��h�h������� ���o� �����n�o������ ��������n� ����q�������������j� ������������k����� � ��l�������o�� � ����j� �����������o���oo�����m�� ����� q����������m� oo ��������������� ��n��������o�q�������� �����m���������������m���� �� �� ��������������n���������

Page 187: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ���� ��������� ������������������������������������ �������� ������� ��� �� ��������� ��������� ���!��� �����������������"���� ������������� ����������������#$�#��%#$�� ����� �������� ����������������� $�&'()*+,+-,./-0()1.22+-3./-40&22&2+-()2(252(6+-3.//&-7+85,(29-.50+1.&:-(,-1&02(*+/&0.-3.'/(-&02(*+/(-";��<=$������������ ��������������� ����������>��?�������!���@�������� �������� ������� ��$� ���A������������������������A�������� ���������10.*&5B(+,.-.:-).,B&-8&''(+0(-+,.0(-1.0-/&-C,&,B&-15DD/(*&:-(,*+0&''(&,+-.-E&6+0()*+,+-/F&B(+,.->�� ������������������������������A��������������� ��������AA��!���������������� �������$�� �!����� ���> �����A������ ��������������A�� ���� ������������������ �������������������GH-I.0-/.-C,&/(29-3(-*5(-&/-10.).,2.-2(2+/+-.-).,B&-+,.0(-&''(5,2(6(-1.0-/&-C,&,B&-15DD/(*&:-/.-&88(J �������� ��������������������=K$��������$�����>>��� ��������A������ ����� ������3+'&,.-.-3.//&-L5&03(&-3(-C,&,B&:-/.-M5&/(-N&,,+-&**.))+-&/-)()2.8&-3(-)*&8D(+-0&1(3+-3.//.-� %������� �����������������������$������������������$��������� ����� ���� ������%����?������������A����������� �� �������������������������� ��������������� �����������$��������>�� ����#������������OA#���������A����$�$�� ����������$������� ��A������������������� �� ���������O*P-M5&/)(&)(-&/20+-3.2.,2+0.-3./-10+3+22+:-M5&/+0&-*(Q-)(&-,.*.))&0(+-&/-C,.-3(-*+//&D+0&0.-&//.-&B(+,(-� ����������>�����������!�����>� ���������������������;��������� �����������>��?������ ��������>� �������� ���������� � ������������������������������ ��������AA��!���������������� ��������� �������� ������>��� �� � ���$���R� ��������� �� ������>>�$����������������������� �� ��$������������������� ������>�������%����$��������������AA����������%�����>�J������ �� �����������> ��� ��������������� ������������ ���� �����>�������%����$� � �!S��������� �����%������������� ���� �����>�������%������������ ��> ���������������$� ���A������������� ������ ��!����� ���$����� �$�� ���� �������� ��>�������������A�� �������T�����UH-V/-W(,()2.0+-3.//&-)&/52.:-&(-C,(-3.'/(-&3.81(8.,2(-*+85,(2&0(-3.0(6&,2(-3&//.-,+08.-)5//&-)(*5J0.BB&-3.(-10+3+22(-.-3&/-10.).,2.-2(2+/+:-)(-&66&/.-&,*N.-3.(-10+10(-5EC*(-3(-)&,(29-8&0(22(8&:-&.0.&-����%�� ����� ���A������������� ������ ��!����� ���$����� �$�� ���� �������� ��>�������������A�� �������T������=��X�������>������AA��!����>��������� ������>��>�� �$������������������������������ ��� ������ � ���>������� %������� ���� �������!$�������� �����$��� ��������������������%���� �$���� ���!���������>������ ����� �������������������������������AJA���������>����� ������?�� YZ[\]_Z[a[]bbcdZ[efa[b]_daga[ZhieZga[Zjjf[kcg]agl[bca[hZ[ahfa_f\g][jmkgab]j][nopq[]rrf][aj[sa\agf][efjj][rajcdd][fb]\]_ab]q[efjjZ[Zjcgfq[efj[jZr]][f[efjjf[d]jagabtf[]baZjaq[efjjma\gf\]q[efjjmfb]\]_aZ[f[efjjf[i\Z\ufq[efjjf[a\hZgcggcf[f[efa[gZd]gaq[\]\btv[jf[Zjgf[Z__a\agZua]\a[dcwwjabtf[b]_dfgf\ga[df[_ZgfaZ[\fj[bZ][dfbaib]x[yZja[b]_daga[]\][jf[Zggaragl[ea[b]\g]jj][cjjZ[abcfuuZ[efa[d]e]gga[f[ea[fZua]\f[ea[h]\gf[Zj[abta][df[jZ[abcfuuZ[efjjZ[Zjcgf[f[efjjma\b]jc_agl[efa[b]\c_Zg]az[\fjj][dfbaib][]\][dfraga[d]gfa[adfggaraq[\]\[gZZgaraq[f[b]_daga[cbbfara[ZjjmZbbfgZgZ[dfab]j]agl[ea[c\[d]e]gg]q[b]\[jZ[eaga\ua]\f[gZ[d]e]gg][dfab]j]][\]\[Z\b]Z[a_{|}~~��~���|}������}��}�}���}�~�������������}����~~}~~���}��~����������~�|����}��[�ca\ea[dfragZ[c\Z[�ZecZjagl[a\[]ea\f[Z�ja[a\gfrf\ga[d]awaja[Zj[rfaibZa[ea[gZja[agcZua]\aq[eZjjZ[f_djabf[adfua]\f[i\][ZjjZ[eagcua]\f[efj[d]e]gg][dfab]j]]x[�\i\f[]\][dfraga[b]\g]jja[dfrf\garaq[btf[jf[dfd]gf[Zcg]agl[d]]\][fdjabagZf[f�cf\e][earff[_]eZjagl�

Page 188: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������������������� ���!"#��$������%����&��'"#��'�(()�����$���'�"���$��'��*�+�$�������$���$�(�,��"�-��&������""�������(��"��������$��"#��%��$�"���..��%�*(��$��$$���(()�����%�(�(�������(�..�&�"�,���'%�&�$��'�-/0112345674180945:47:047;<5=>474:7/<4747835?5@@474:7A<01@45:0715:57835?5@@467/5:B0945:2@4707/5:103C2@4D-7/>40?03072;;07823@474:@030112@07?47B53:43075=:47@4857?474:B53E2945:0734@0:<@27<@4;0707:0/0112342D�����(� ����"�,���'��%�����%����������'�(�..��(�&��(�!'��%�� ���!"����(��(����$�"���..�FG072<@534@H674:5;@306785115:57830:?030747835CC0?4E0:@4734@0:<@4784I758853@<:472710/5:?27?0;;07:0/01-14@H675CC0357830?4185:0:?574:@03C0:@47E432@472710/5:?27/>07147@32@@47?0;7/2157?47<:7835?5@@57/>07851127?4C0:@23078034/5;51574:7823@4/5;2347/5:?4945:467?47<:7835?5@@57/>0714278034/5;51567E27:5:714272:/53271@2@57851@574:7/5EE03/4567?47<:7835?5@@57/>0714278034/5;5157071427=4H71@2@57851@574:7/5EE03/45707?47<:7835?5@@57/>07/51@4@<41/278037;2714/<309927?0;7/5:1<E2@5307<:7=32C07341/>4567/>0734/>40?27<:74:@03- �'���%����*�'.��%��������%�(()J������+F�K��%� ��� �%�'.�����"�,����$�������((�����"�%�'���%������ ��%�(�LMMN���%�(�NOOL�$���$������'���%������'��'� ��+&�"#��$��������$"���(()�����$��%���'����%�����"#��$���8034/5;51567E27:5:714272:/53271@2@57851@574:7/5EE03/45P7Q:7@2;07/2157R7830C41@57/>07;07S<@534@H7851-12:57?41853307?472?0=<23074;7835?5@@5757<:7;5@@57?47835?5@@47=4H7/5EE03/42;4992@4670:@357<:7@03E4:078030:@534567247830C41@475TT;4=>47?4714/<30992P7S;@327:5C4@H7147341/5:@327:0;7/2157?47<:7835?5@@57/>07/51@4@<41/27<:7=32C07341/>4578037;2714/<309927%�(�"�'$�,�����F�U'�V��$��������$��(���,,�'�$���.��'���'%�"����%�(()J���"�(��LOW��'������'%�'��(��2945:47:0/011234078037288;4/23072;;2714@<2945:0674:7E2:403273284?267;071@01107E41<307830C41@071427803747/2147?47835?5@@47/>0785112:57?4C0:@23078034/5;51474:7823@4/5;2347/5:?4945:4671427803747/2147?47835?5@@478034/5;5147/>07142:57=4H71@2@47851@474:7/5EE03/45675CC0357C40:07851@274:70110307<:27835/0?<327?47<3=0:9267;27A<2;07803E0@@07<:7/0;03071/2ET457?474:B53E2945:474:7C41@27?47<:7=32C07341/>4578037;27$�"���..��%�(�"�'$�,�����&���� �%�'%���(���$X��((��'���!"��%���'��$�����%���'���,�.��'��$�"�'%��(��(�'���*��%�&��'%�"����'�(()J���"�(��Y&���*���%�'���(��*�$���'��%�(�ZJ[\]�%��"����(()J((�*����UU��"��-'�,��%��Z���%�\_"#�'*�������$����a����%�"�b�%��������%�((��c�,,�$$��'����%�*(��K�����,�,��F�d'�����"�%����*�+���� �$���%�((��%������ ��MNefMec\\FG072EE4:41@32945:47A<2:?57288;4/2:57E41<307/5E07A<0;;072880:2734/53?2@0675114272:2;5=>0727A<0;;07%��"����(�Ng�"�,,��%�(����$�'�������"�(�&�"�'�$��"�!"��������,�'�����V��((��,�'.��'�����((��(�������%b&��b����b&������'��'�(���$������%�(�h���������$������ ��%�((��c�,�'��+���������J���F�NY���iOb&����������-307;07E41<3074:7E2:40327/5EE41<32@272;;278034/5;514@H7?0;7341/>45P7S7@2;734=<23?56747820147E0ET3467'�(()�����%���%�������(��,�$����%��$�( �*���%��&�#�''���(�%� ����%����$��������$����(����'"�����%�(�,�-������"�'�$"�,�'������ �$���%�*(��J���F�NY���iO&�$�"�'%���(�V��(��j�$���(����"#��(����*�(�,�'��.��'��:2945:2;4730;2@4C0727835?<945:0707?41@34T<945:07C2?2:5751103C2@07?27823@07?47@<@@47=;47k@2@47E0ET347"�'�,�������"�'�$"�,�'��&���!'"#l�(��%������'.��V��'������ ���'���%�'���%��,�����.��'����%�$����-945:07?47835?5@@47:5:7/2<14:57<:27;4E4@2945:072;;27;4T0327/43/5;2945:07?0;;07E03/47@3274714:=5;47k@2@4m7$����(����'"�����%�����"��.��'���(�V��(���'%�"��"#��'�(�*�$���������$"#����$$�'�����(�"��$��,�$����%�������.��'����� �$�����������(��%�(�"�'$�,�����&��'"#��V��'%���(���$"#���'�'�$���$����� ���!"�����'�,�'�����%�!'��� ��"�'�()�$�(���,�'���%���'%�*�'��$"��'��!"#�bFK�**�����"���(��,�$�����'�V��$���'��$�'���'%���..���n-74;7835?<@@530D-74;7?41@34T<@53067511427/5;<47/>074EE0@@074;7835?5@@578037834E571<;7E03/2@5D-7A<2;1421472;@357?0@0:@5307?0;7835?5@@5P[���(�����,�� �(���������"�(����"#��$�'���'��� �'���&��� ���������(�&�'�((��!(�����"�,,��"��(��$�'���%�'��!"����V��(��$�**�������$��'$��(�F�h�����$�**������'%�"����%�(()J���"�(��LOW���$ �(*����(������ ��+�?47/5:@35;;571<;;2714/<309927?047835?5@@4707?47302945:07?47B35:@072;7341/>4578037;2714/<309927?0;;2712;<@07

Page 189: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ��������������� !��������"��# �$��%��&����$����'$�"��#��(�����)#��$�����)����$���*�+���" $�#*�,$ �&�#�# ����,&$���� �$#-�.��)#��$�����)����$���������#�/� ������#� � ��#�����#�0����'�//���#�1�'�#��2�#���������$���#����#� #���'$�'�"� �*�#��(�� $#�� ����302����4�&��#�5#�"���6$��� �*��&���#"'� �������""��#����"�&��5#�������"#�����7����/$��� $#�����""� !��������"��# �$����/�"�&���������89:;<=<>?>@ABBC>DA>EFBG8CB<>H8>:;C9FCI<;<><>JCBK;CDDA;<>DA>JC;;<KK<GGA>H<8>;A::C;K8>JC99<;J8AD8L>���$��#5�����#���#"'� ��7�#� � # �%�������� $#�"#5����*���"M��#�$����$�� $#"'#$�� ������'�$#5��������"�#�/�����'$����%�$����#� ���� $�����������$�# �-NOPQRSTSUVWXYUZ[\]\[_[ [a]bcdefbgh[�i����j� kk���� �� ���� �����������l����� � ��m���n���������l������� ����������� ������j� �� � �����j ���������� � �������n��� o�k������p��������� ��k�� o�� ���l�����q� rstuvtwuxtyzwswutuvt{{tu|}x~ywx�u�~z�txtsxwu�}wu�u�~��w�w{tuyw�~yytytutuvt�tut��tytus~xw���x~utsxy~u����p� �������l� q� �i�i����������k�����������p��k� ������� �j��� � �j����������� �j�����j�������� �j��k������� ��r����o�j�������l� q� ��������������������l����� � ��m�o�� ��������o��p�������������k������ ������ ���j�����j��������������j� ����� �������������k ����j���q�����p����������������p����������j� j���j� ���o���������p�������� �������p����������pp����p �� ����mo��i���������j����� ���o�p�������������j �� � �j����������l��� ������ �j���� ���k�q� r����������� ������i�i���������������j �� � �j������� ���k�q� �������������n�����p��� ����l����q� ����j� kk���� o����n����� o�����������l��p�q���������������� ����o�� ��n��� �j ��� �j�����j������j� ����� i�r�������j� ������������ ����j���l� q� ����j� kk�����������������������l����� � ��m�o�������������� ���p ����� ������ �����������l����� � ���o�� �����o������pp�����p �� �����o��i��mmo����j� j ������l����������q� ��� �j���o����� ���p������������ ������� �� o����j����� p��q� ��p������������k�����qq�q� �i� .#���$�#�'$�%����#������$�&�������'$�����$#�$��# �%��#��'$�%%������ ��'$�"�����,$ ���������*�����'#$? ����#$��$�0�$���� ��#����#�$�&��#�&���$#��*�"��������#�7�#�����'$�%�" �����//��&������� �%#$��#��&�# #?9<BK<>?>8BH8JABHC>8>K<;98B8><>D<>�FKC;8K�>JC9:<K<BK8>:;<==C>JF8>:CK<;><EE<KKFA;<>;8JC;=C>?>8D>:;CII<H8?��� ��'�$���55������7�#���%��&#����� # #�������""�����������'$��� ����������$�����''�$����"'�" ��8D>;8K8;C>CH>8D>;8J@8A9C�+������#����'$�%����'����(��&����� �$�""# �*�'$��#��������#�#5���������'$�%%������ �*�#//�#������H8;8KKC>H8>:A;K<J8:A;<>A>KFKK<>D<>EA=8>H<D>:;CJ<H89<BKC><>H8>:;<=<BKA;<>C==<;IAG8CB8>=J;8KK<><>HCJF9<BK8>#��"��"�������,$ ����������"�&��� ������#�.�&&���-�� �¡�¢¢�*��"���"�����#"���������"�#�����""#$������ �$�����'$�%%������ ������$&��5#�'�$��#�&$#%� !�����������# �55#�����'�$�����-£D>JC99A>¤¥L>8BCDK;<L>=KA¦8D8=J<>DA>:C==8¦8D8K�>:<;>§D8>8BK<;<==AK8>H8>:;<=<BKA;<>C==<;IAG8CB8>=J;8KK<>ABJ@<>"����""�%#��� ��#�����#�#5���������'$�%%������ �*�"�#�������'� �"���������#//�#���#%� ���#�0#��� !����'#$ ���'#$��#��'$�������� �*�"�#������#"����������������"�#�" # ��0# �/����'�$��#�"� �#5��������'�$�����-+������#�©��/�"���" # ���� $��� ���#���,$ �������©�����ª-�.-&"-��©-��-����*��-����*���'$�%�����(���#�'$�����$#��" $� �$�#�'�$���#��5���������'$�%%������ ����#�# ��#��"��"�������,$ ����������%��&#�" #/�?�� #�����$�&��#��� ����#�# ��#��"��"�������,$ ��������*�����#���*�.-��©-�«-�¢««*��-� ��*�"��'$�'�" #������#�����" $#5��������'� �� �*���"M��#�&#$#� �$�������� $#��� �$��*��#�'���#���&��5�������&���# ����DA>I<;¦AD8GGAG8CB<�

Page 190: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������ !"#$%&'()*+,*!-&(!.&$/*0#1234563575689:;653<=>5?@8;8537A6B5CD9;=E;3F5D3G568;:AH3BAD:;3;3C;6;=:9653<=35D5B;:A3D9B5DDA3F93I6AJ�K� ����������������������KK����� ������ ��L�������������K� ������������M����� � ���NL����O����P������������� �Q��K������R�K�L���������� ��S��M������K� �L��M�TT� ������ �P�� �� ���M���K� ����P� T��������� ��������� �RT����K��P�����T �����P� ���� �������O�L�� ��OU����� ��� ��TT� ��������R��V���� �RT����K�L���� ���R�K� ���������������WXY3D>;CC9A6=;G5=:A3F5DD538A=A785=E537895=:9@8Z5353:58=98Z5365D;:9B53;DD;3798<65EE;3F593I6AFA::9[8Y357;G9353B;D<:;E9A=93I569AF98Z53F5D3?<=E9A=;G5=:A3F5DD53;::9B9:\3F938A=:6ADDA353F5DD;3DA6A35?@8;J���L�� ��P��L�������� L�����R��� ������ ����M �T���KK�K� ������� �RT����K���������� P��]]�_����������K� ������������M����� � ���N���������� L������aL����T��� �����������P������������ ������ �����T�������������������� ����T��� �����������KK����P� �������������R��V���� ��� �� ��� �RT����K�]�_�� ����V� P����R����������P������ ����R�T � �� �� ������������ �Q��K������R�K�]b]�_����������������������R�� �P��������R �T���M����R��V����������� �����R��� ����� ���������� �Q��K������R�K��� �R ����� P ��������������������R�T ����� ��]����c�����75F537A=A3F5@=9:53D53GAF;D9:\3I5639=?A6G;653938A=7<G;:A69353D53;D:653I;6:939=:56577;:53F5DD53I6AJ����������� ]d23e;DD>;::<;E9A=53F5D3I6575=:53;6:98ADA3=A=3F5BA=A3F569B;653=<AB93A3G;CC9A693A=5693I563D;3@=;=JK��P�ff����]ghijklmhilhnnlopojqhirjstmnklqhjqoijkutqviltpnoqqkihwwhinloxoyojqoiytpxtnwtjhziponnrlixkji{rhwx|oiwtmtqh}tkjo~i�jinhlqtxkwhloiwoi�rqkltqvinloutpqoiyhwws�lqtxkwki���iyoukjkinlkxoyoloihwwhixkpqtqr}tkjozihwwsh��tkljhmojqkinoltkytxkioyihwwsopoxr}tkjoiytinlk�lhmmtiytipkluo�wthj}hinolik�jtipoqqkloiytitjqoluojqkinoliqtnkwk�toiytinlkykqqtioiltpx|tzihwqlop�ihqqrhjykitwimkjtqklh��tkiyowwshqqtutqviytipkluo��wthj}hziyowwoikppoluh}tkjtioiyotiltprwqhqt~i�iqhwilt�rhlykiws�lqtxkwki��iyowwhiytloqqtuhi����������i���������������������������������������������������������������������������� � �������������� ����� ��xltqoltzihwwkipxknkiytioutqhloiontpkytiytixkjxklloj}hipwohwoioi�hlhjqtloirjimolxhqkitjqoljkio¡¢xhxo~�wixkmmhi�£iptilt¡oltpxoihwwshqqtutqviyti�opqtkjozix|oiyouoioppoloipukwqhiyhwwoi�rqkltqvinloutpqoiyhwws�l�qtxkwki���ziyotiloxwhmtinlknkpqtiyhtixkjprmhqkltioiyh�wtihwqltipk��oqqtitjqolopphqtzitjiklytjoihwwhiptxr���¤¤������¥����������������������������������������������¤�¦�§�������������������������������������������jkpxtmojqkihqqlt©rtqkihwilrkwkiyowixkjprmhqklozirjilrkwkintªi¡klqoiltpnoqqkihwinhpphqkziyhwwshlqtxkwki������ �«���������������¥����� �����¥���������������������������� ���������¥��¥���������� �����������¥������� ��������������������������¤¤������¥����������������������������������������������¦�¬��­����������������� ���������������¥�������������������������«��������¥��¥���¤������������� ������������� ���������������¤����«���������¤¤�����¥�����¥�������������������«������¥�����������¥����������������������¥�������������������¤����«���������������¥¥����������������������������������������¤�����¥�������������� ���������������� ������������������������������¦������������ �® °±²³µ±¶··¹³º»±¼±±¶½¾º µ±¶±123¿D3À9=97:56A3F5DDA37B9D<IIA358A=AG98A3=A:9@8;3;DD;3ÁAGG9779A=535<6AI5;H3I65897;=FA3D536;C9AJ����O����O��� �� ��R���L���P� RR���������������M����� � ���ÂL�� ����L������fSL��SL�SL�S��QSL��ÃH3=A=8ZÄ35B5=:<;D93GAF9@8Z535365BA8Z5H3?;::;37;DB;3D>5B5=:<;D53=A6G;:9B;38AG<=9:;69;37I589@8;3B9C5=:537<DD;3I6A85F<6;3F93=A:9@8;2]���P� RR�����L����O�� �� ������ ��P� ��� ���������f�� ��L�� ������P���������� �� �� P �J

Page 191: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ��������������������� ����� ������������������� �������������������������� �� ��� ��������������������� !"#$%�&!��'���""!�"!&�( �&���))��*!%%�##�!"���$�!����#� !"+!�)�����# ��,�!"��+�)��������-./012�� ����� ������3����������������4��566�7897�02�����������3������:;:�<������44��� ��������������3������� ������������������� ��������������������� ���� �2���=� ����������4�������� �����������2�� ������������������������� �������� �� !%��&�"&�'��))��"!&�( ���))��*!%%�##�!"���$�!����>$�)!����)���!���+�%�"&!� !"&�"����"?!�@����� ���������A��������� ����� �� ����2�B�� ��������������������������2����3�������<�������A��2�� �������������������44��� �������� ������ ��������� ��4�2� � �� �����#��"�)�&!��"��)&���"!&�( C�DED�F��("��+��)���+�%��%�"&��+�� $���)� !%%��G'�����!���+�%�"&���+!&&�&��+�))���%%�"�#&��,�!"������� ���������������������6H��4� ���������� ������������4�� ����=� ����������4�������� �����I�� ��3������ ������ ��4��������������������� �����44����@��3������3����3� ��3���������� ��2�����4�� ��������44��� ��2������������������44�@#!��!'�#����� ���&&����+�("�&��!'��%�"�&��+��)��#&�##��"�))J�%K�&!�+��)���"&����"&��+�� !%��&�",�D9:���=� ����������4�������� ���������� ���������� �������� ������ ��������� ��4 ���� ����������������������� �����������4�� ������������������� �� ��� ���������3��4���������������������������� ���������� ���4����<�������A�������B�� ��� @������ �2� ����� ����� ����4 ���3��� �2��������� �������44��� ������ �:�L�M�������4������������������ �4 ���� ��� M�������4����� �������� ������������� ������:H:�N�.������O������ ����������� ����������� ��������������A���O����������� ����� ������������� ���������� ����������������92�������������4���� ��������������4��� ����������������� :P:�<� ��4��������������� �������M�������Q �� �����������������������������33�������� �������� ����������������92���� ������������� � � ������ 3����4���� �:RSTUVWXSTYSTWZY[WZX[U\VTS]][TUV\Z_[Ta[ZTbWVcc[aZX[U\ZTXV\ZcS\ZTbW[cZd\ZTaS]T_VXXSTefgT][\\[W[ThigT_igTaigT[iT[TYiT[TaS]T_VXXSTjfTa[]]klW\Z_V]VTmnogT[Ta[]][T[c[U\pS]ZTXVaZ_[T[TW[cV_[TaZTbWVcc[aZX[U\ZTqrrstuvwvtwxyz{z|zt}q~w{�zw|z��t�wzrrzyzw�quuzwq��qw����vrrv�tzw�sy�xzqw|qwxqyuzw|z�w�vtvruzy�w|z���w��v�sxx�w�{�t��v{��w�qwt�y�qw|vruvt�szwuyqwxy���z|v�ztuvwqrrstuvwvtwxyzrzt}qw|vw�yq�vwyvr{�vw[TbWVcc[aZX[U\ZTWZ�pSWaSU\ZTpUTWZd_ZVT]ZXZ\S\VTS]T\[WWZ\VWZVTUS�ZVUS][�TU[]TbWZXVT_SdVgT]STUV\Z_STd[�p[T][TbWV_[apW[Ta[]TdZd\[XST�l���gTU[]Td[_VUaVT_SdVT]STUV\Z_STcZ[U[T[YY[\\pS\STU[]]k[c[U\pS]Z\�T{�zwv�wxy���z|v�ztu�w{�tuzt�qwvt��y�q}v�tvwyv�z�qtuv~wsuv�vwzw|vwvtuzyzrrzwxzyw��vwq�uyvw�uquvw�z��yv��]TdZd\[XSTaZT_VXpUZ_S�ZVU[TZUT[dSX[TYpU�[T_Vd�TaST�SWSU�ZST_VVWaZUS\ST[TapWS\pWST\WST�]ZT�\S\ZTa[]]k�UZVU[�TRSTUVWXSTbW[c[a[TZUV]\W[T_[T][TdZU�V][TlXXZUZd\WS�ZVUZT_VXb[\[U\ZgT[aTS]\W[d�T�]ZTpY_ZT�ZpaZ�ZSWZgTa[hhSUVT_VXpUZ_SW[T\[Xb[d\ZcSX[U\[TS]T�ZUZd\[WVTa[]]VT�cZ]pbbVT�_VUVXZ_VgTb[WTb[WX[\\[W[TST�p[d\kp]\ZXVTaZTbWV_[a[W[T_VUT]STUV\Z_STS]]ST�VXXZddZVU[T[pWVb[SgTZTbWVcc[aZX[U\ZTa[UZ\ZcZT[TbWVccZdVWZTSaV\\S\Z�T�UTd[�pZ\VTZ]T�ZUZd\[WVTa[]]VT�cZ]pbbVT�_VUVXZ_VTWZY[WZW�TS]][TdZU�V][Tq��vtvruyq}v�tvw{��xzuztuvw�zw|z{vrv�tvwxyzrzw|q��qw����vrrv�tzwzsy�xzqwvtw�quzyvqw|vwyvr{�vw�yq�vwxzyw�qwrq�suzwzw�qwrv{syz}}qw|zvw{�trs�qu�yvwtz��vw�uquvw�z��yv~w�zw�sq�vwtz{zrrvuvt�w|vwxy�{z|zyzw{�tw]kS\\pS�ZVU[TaZTSa[�pS\ZTbWVcc[aZX[U\Z��vw|z�zwr�uu��vtzqyzw{��zw�zw|z{vrv�tvw|z��qw����vrrv�tzwzsy�xzqwrvqt�wvt|vyv}}quzw|vyzuuq�ztuzwq��vw�\S\ZTX[XhWZgTZT�pS]ZTSUUVTZ]T_VXbZ\VTaZTbWV_[a[W[T_VUT]kS\\pS�ZVU[TaZT\S]ZTa[_ZdZVUZgT[TUVUTSZTdZU�V]ZTxy�|suu�yvw�w|vruyv�su�yv~wqt{�zwrzwq��zwxqyuvwvtuzyzrrquzw�vztzwyv{�t�r{vsu�wv�w|vyvuu�w|vwxyzrztuqyzwVdd[WcS�ZVUZT[TbSW[WZgT_Vd�T_VX[TbW[cZd\VTSU_[TaS]]klW\Z_V]VTmn�Ta[]TbW[d[U\[T_VaZ_[�T�UU[T�TYS\\VT|v�vzu�w|vwzrx�yuqyzwxy�|�uuvwxzyv{���rv~wrzw���zuu�w|vw|z{vrv�tzw|z��qw����vrrv�tzwzsy�xzq~w�s�yvwaS]]k�UZVU[T[pWVb[S�

Page 192: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ��������������� !"#$!%&'(')*+, (+"-#,.))#- �/�0 � �1�������2�����3 ��4� ��������������� � ��� � ���������������3 ���5����6�3����� ���3� �����1�� ��/789:;<=89<>?<;@ABC9DEF<G>B;D;9H9@CD9IJ97KLJ9:J9MMNOMHHNJ9PADDE8<K;=C:G;Q9R9S8LL8T>;:C9B>U>DC9LCTJ9VVVW9XHJHJMHHNW9:J9MYXZ[9\9F:B]C9?<>=89@CDD89C:G<8G89>:9U>K;<C9@CD9@JJ_J9X[9=8KK>;9MH 9:J9XX[9\9>D9aA8DC9<CK;D89D89<CL?;:L8b>D>Gc9@CD9?<;@AGG;<C9B;:9CddCGG;9:;:9<CG<;8GG>U;W9=89efghijhkglmnflmkoigpfkmikqlfgfjfirokonnsotmumkqflkuokuhlhkghflfirokuhvmgokghikwsfuumkgpfklfvhuoihkuok<CL?;:L8b>D>Gc98aA>D>8:89\9>D9@8::;9LAb>G;9@8D9L;KKCGG;9B]C9L>9LC<UC9@>9A:9@CGC<=>:8G;9;KKCGG;9?Ax9CLyLC<C98@@Cb>G8G;98@9A:9@>dCGG;9@>9B;LG<AT>;:C9@CDD;9LGCLL;9L;DG8:G;9:CDDECUC:GA8D>Gc9>:9BA>9aACLGEADG>=;9emokenonhksnmumrronhkefghijhkuokjfenmiormhifkgpfkmukqlhjsnnhlfkhjkmukgsenhjfkqhnfzoklovmhifzhu{finfk?<CUC@C<C9C@9>D9B;=?;<G8=C:G;9GC:AG;9@8DDEAGC:GCW9C9@8D9aA8DC9>D9@8::;9|9@C<>U8G;W9d;LLC9<8K>;:CU;Dy=C:GC9?<CUC@>b>DCW9L8DU;9B]C98DDEAGC:GC9:;:9d;LLC9LG8G;9@8G89D89?;LL>b>D>Gc9@>9<8??<CLC:G8<L>9B]C9G8DA:>9jmkwsfmk{hjmkjmksehkoijozoihkmikghiglfnhkfzmnonm}kqhmgp~kounlm{finmkifkeolfttfkqhnsnokjflmzolfksiokghijmrmhifkoqqhlnonlmgfkjmkjoiih�R9�<>bA:8DC9@>9�>D8:;W9M�J[JMHHN9\9_8UU>L8G89DE>:L>BA<CTT89@>9A:9bC:CW9:CDD89L?CB>C9A:9DCGG;989B8LGCDD;W9?C<9DE>=?>CK;98D9aA8DC9C<89@CLG>:8G;9�>:9aA8:G;9:;:9K8<8:G>U89DC9:CBCLL8<>C9B;:@>T>;:>9@>9L>BA<CTT8W9emokghiklm�flm{finhkouuoknfgimgokjmkghenlsrmhif}kemokghiklm�flm{finhkouufkmenlsrmhimkfjkouufkozzflnfirfk�hlimnf�klmesunoihklfeqhieotmumkmikehumjhkqlhjsnnhlfkykqlhvfnnmenokfkehgmfn�kzfijmnlmgfkgpfkpokf��fnnsonhk>D9=;:G8KK>;9@CD9?<;@;GG;9C@9>:9B8?;98DD89aA8DC9K<8U89DE;bbD>K;9@>9B;=?>C<C9>D9=;:G8KK>;9�89<CK;D89@E8<GC�W98@8GG8:@;9DE>:GC<UC:G;98DDC9B;:@>T>;:>9B;:G>:KC:G>9B]C9L>9?<CLC:G8:;9@>9U;DG89>:9U;DG8JR9�<>bA:8DC9�;:T8W9XYJZJMHH�9\9VD9?<;@AGG;<C9U>C:C9<>GC:AG;9<CL?;:L8b>DC9?C<9>9@8::>9B8AL8G>9@89A:9@>dCGG;9@>9d8bb<>B8T>;:C9@CD9?<;@;GG;W9GC:AG;9B;:G;9@CDDEAL;98D9aA8DC9>D9?<;@;GG;9|9@CLG>:8G;9C9@C>9B;=y?;<G8=C:G>9B]CW9>:9<CD8T>;:C98@9CLL;W9L>9?;LL;:;9<8K>;:CU;D=C:GC9?<CUC@C<CJ9�CD9B8L;9L?CB>�B;9?8<GC9onnlmgfkflokgojsnokmiknfllokfjkozfzoklmqhlnonhkufemhimkykgsmkozfzok�onnhkefvsmnhkoigpfksiokqfl{oifinfkmizoumjmn�kykqflkuoklhnnslokjfuuok�hlgfuuokoinflmhlf}kghikmukghiefvsfinfkjmenogghkjfuuoklshno}k{finlfkenozokqflghllfijhksikefinmflhkghuumiolfkghiksiok{hsinomiktm�f������������������������/�0��2 �������1��� �� ����������3������2���� �����3� ��� �� ���������5�� �������������������� �3� ����3��� � ������2� ��4� �����2�� ���������������� � ������� ������������������3���� �� ��������� ������������������ ��� ��������������/������ �����/������ /�/�0��2 �������1��� �� ����������3������2���� �����3� ��� �������������������� �3� ����3��� ��� ¡¢£¤£¥¦§¡�£©�§£�ª«¬¬­ �£®§�£«£¦§£«§§�£­£©�§£�ª«°°­§«£«£±²³²²²£­¦¬�£«£²³²²²£­¦¬�³µ/�0��2 �������1��� �� ����������3������2���� �����3� ��� �� ���������5�� ������ �� ���3������3� 22���������������� ������������ � ������� ������������5����������������������������������������3���� �� ��������������/������ �����/������ /¶³£·�£¥¬�¦�¬­£�£¡�£¡ ¬¡¦�¬­£©¹­£§�§£«  ¡©¦¬«£�«£�º¦«£©���«�¬«»¡�§­£«¡£®§¡£­���£ º��¼¡°­§�£�������2��6���������������� � ������� �������������������� ���� ���������4� ��������������2�����/������ ���½�/������ /�/�0��2 �������1��� �� ������������� �����3� ��� �����2� �������3 ��4� ������������������ � ���½��� ��������µ�����������¾�����������5�� �����2� �������3 ��4� ���������������� �¿���� � ���½��� ����À��������¾��� � �� ���������������4� ��������������2��� �3����1����/������ ��µ�/������ /

Page 193: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� �������������� �!"#!"#��$%�"���&��'������#����(��������))�#!��*+��,&+�"+�)-./.001�����$%��!�2����3��!&��%����!�&�"4��"�� �!5�&�!�#���*+��,&+�"+�))6/)776�� �!5!#!��!�5����4��"��!��!��!����5!�&�"4��"���89:;<=>?=@?AB=A<:C9?8D?BE=A<D=?=F8@@?=:BGG<HH?=:BH@?@C<9@?=D<8@BE=F8:<9>B=>?H@?9I?B9<=@D8=J<=?AB@<H?=?9=:C?=H?8=?J=HBJB=ADB>C@@BD<=BAACD<=H?89B=ADB>C@@BD<=<=>?H@D?KC@BD<=?9H?<G<=8=:BGG<@@<D<=C9=D<8@BL=M8=9BDG8=H@8K?J?H:<=A<9<=>?N<DH<=8=H<:B9>8=><JJ8=OD8N?@P=<=A<D?:BJBH?@P=><J=F8@@BE=89:;<=?9=D<J8I?B9<=8JJ8="�"����!Q !��"4��#!�� ��55!#�Q!"���#���%������(��������)0-����QQ��.R���!��!�!�'S�"+�)�!�.���!��!����S�!�#S�"+�)�!�.��$%�"#��$%��&��&�� ��#����� �&&�� �!&!"���!���&�2���"�#!�!�Q�"��!���"#�4��"��� %�!� !��#!�!�Q�"����&�,,!����� %�!�!&&!�!�%"� ��#����� !������&���!#������"�"������'���4��"!����T"!�#��&5��,!�!��#!,%���Q!"�!��!�����5��U��"#����!�"!���(��������)0-����QQ��.R���!��!����S��#�� ���!�#!�� ��#%����!���#�&���'%���!�!#������5����4��"!�#!��!�#�& �&�4��"��#���%������(��������)01����QQ��.R��VR��6R��-R��WR�!�7R�#�� ���!�#!�� ��#%����!�!�#!��!�#�& �&�4��"��#���%������(��������)01����QQ��XR��-R��WR�<=YZ=>8=A8D@<=><J=>?H@D?KC@BD<L[%�����,�Q!"��\�]_�&&�4��"!� !"��!�&!4+� ��1+).+.00-��"+�X-W-�a�"�Q��!����#��Q!&&���"��������4��"!�#�� ��#����� !������&����bT"�2c�&���� ����'��!����&�"4��"!� !"��!� �!5�&���#�����'��,����(��������)0�*+��,+�)-�Q��4��)776�"+�))6�d�,,����"�!Q �����#����(��������)).���QQ��.�*+��,+�X�&!��!Q'�!�.006�"+�.0X��2!�2��&�&���%������� �!�!#!"�!�(��������))���QQ��.�*+��,+�.)�Q�,,���.001�"+�)-.S�&��$%���T���$%��!�eADB>C@@BD<f=?J=:BGG<D:?89@<E=89:;<=8J=G?9C@BE=>?=ADB>B@@?=A<D?:BJBH?=gC8JBD8=J8=HC8=8@@?N?@P=ABHH8=�"h%��!�&%��!�������!��&���2!�#��&��%�!44��#!�� ��#����+�i!����&��%�4��"!�& !��T����j�&������"#�5�#%����:BG<=@8J<=J8=N<9>?@8=8J=><@@8OJ?B=>?=C9=:?:JBGB@BD<=?9=C98=D?N<9>?@8=>?=O?B:8@@BJ?L]_�&&�4��"!� !"��!�&!4+� ��W+))+.00-��"+�1XX6X�a�"��!Q��#��Q!&&���"��������4��"!�#�� ��#����� !������&���&����"T,%�������!���� �!5�&���#����(��������)).����QQ��)��*+��,&+�X�&!��!Q'�!�.006��"+�.0X�d_�#��!�#!��_�"&%Q�S��$%�"#�����&����"�&&!�5�"4��#!�� ��55!#�Q!"����QQ�"�&�����5��#��?9@<D>?I?B9<=?9=:BGG<D:?B=>?=><@<DG?98@?=ADB>B@@?E=8=:B9>?I?B9<=:;<=H?89B=<FF<@@?N8G<9@<=A<D?:BJBH?k=�"���&����"���������5!�#�b!�������!� ��55!#�Q!"����"�!�#����5���&����"T,%�������!���� �!5�&���#����(�3�������)).����QQ��.�a����$%��!� %"�&�!���� ��#%����!��2!�Q!��!��"���QQ!����� ��#����� !������&��a��"�AD<H<9I8=>?=C98=AJ8CH?K?J<=A<D?:BJBH?@P=><J=ADB>B@@BE=H<=?9@D?9H<:8=<=><>C:?K?J<=>8=:B9:D<@?=<J<G<9@?=>?=F8@@BLlmnopqrqsttuvswxyzx{|}~���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������}���� � ���������������� ���� ������ ������������������ ���� ��� ������� �������M8=9BDG8=?9=gC<H@?B9<=BA<D8=C9=D?9N?BE=?9=AD?GB=JCBOBE=8JJ<=:L>L=>?D<@@?N<=N<D@?:8J?E=BNN<DB=8=gC<?= ��55!#�Q!"���#��&!����!��2!���,%��#�"��!�#�&�� ��"�"��& !��T�2!����!,���!�#�� ��#�������&!�5�4���!#�?9=H<:B9>B=JCBOB=8JJ<=>?HABH?I?B9?=O<9<D8J?=:;<=D<OBJ8G<9@89B=?=:B9@DBJJ?=:C?=HB9B=AD<ABH@<=N8D?<=(%�����U�� !�� !�Q!��!�!���$%!&��%���Q!�#������#�"��&��"!���!bb!��%��!������5!��T�2!+�

Page 194: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ���������������� !"#"$%&��'&( ���&( &�'�(�$$"&(")�$$��"*+,-./0/�1123�������� !"#"$%&(�#&�'�(4$$�'��5����6� ��� ��7���6 ���8�������� ���9� ��� ����:�������� �6� �� 5;<=>?@ABCBD@EDFG=HFDG@D>@IF>@GAFD=CC=D?FH=?@A=DJFCC=D>FGKBEG=L@C@?MDBNNF??@O=DJFCDK>BJP??B>FDKF>D@DJ=EE@DA=N@BE=?@DJ=DJ@IF??@DJFCDGPBDK>BJB??BQDH=?F>@=DK>BIBEJ=HFE?FD@EEBO=?=DJ=CC=DJ@>F??@O=DRSTUVWTXYYZ;=D>FGKBEG=L@C@?MDBNNF??@O=DABE[NP>=DPE=DG@?P=\@BEFD@EDAP@D@CDGBNNF??BDKP]DFGGF>FD>FGKBEG=L@CFDJ@DPED_abcddefcagb_hfiebjebklejabhahbmenco_bmcne_pehebm_blhbjlabfapqan_pehabebhahbrbncfahmlfcsL@CFD=DGPBDJBCBDBDABCK=QDBGG@=DK>FGA@EJFEJBDJ=CDJBCBDFDJ=CC=DABCK=DFD>@At@FJFEJBDGBC?=E?BDC<FG@G?FE\=DJ@DPED>=KKB>?BDJ@DA=PG=C@?MD?>=D@CDI=??BDK>BK>@BDFDC<=C?>P@DFOFE?BDJ=EEBGBZuebfahjevlebfieban_bjadabchbq_ncfad_ncbcqaejcbcdbqnamlaneboemebejfdlj_bd_bqnaqnc_bnejqahj_wcdcxbyABHFDEF@DA=G@DJ@DFGACPG@BEFDJFCC=D>FGKBEG=L@C@?MDJFCDK>BJP??B>FD@EJ@A=?@DJ=CDGPAAFGG@OBDz>?@ABCBD{{RDebjevlehcbmedbqnejehebfamcfe|gbfahn_nc_peheb_bkl_hab_ff_meo_bchbq_jj_agbkl_hmaben_bcdbfahjlsH=?B>FD=DJBOF>DJ@HBG?>=>FDAtFD@CDJ=EEBDF>=DC=DABEGFNPFE\=DJFCC<P?@C@\\BDJFCDK>BJB??BDFTBDF>=DG?=?BDK>BOBA=?BDJ=CDK>BJB??BDKF>D@EA=P?BD=??FNN@=HFE?BDJFCDK>BJP??B>FQDFJDF>=DEFAFGG=>@BDK>BO=>FD=C?>FG}Dd_bjljjcjeh~_bmcblhbhejjabf_lj_debn_bm_hhabebmceabcpql_wcdeb_db_wwncf_he�PCC<=>NBHFE?B�D�DX=GG=\@BEFDA@O@CFDGF\ZD���QD{UZ{Z{�R{QDEZD��WD�D�B@At�DC<@EJPG?>@=DJFCC=DK>BJP\@BEFDFDJ@G?>@LP\@BEFDmcbv_jbchbwapwadebn_qqnejeh_b_cocxbqencfadaj_gbjc_bheddeb_jcbmcbncepqcpehagbn_jqanabebmcjncwls~cahegbjc_bheddeb_jcbmcbfahjeno_~cahegbfappenfcababfahjevh_b_bkl_djc_jcbcadabmeddebwapwadebolaegbdebkl_dcb_wwc_habfahehlabv_jgbjeh~_bfiebjcbjc_bqnaooemlab_mblhbqneoehcoabn__pehabqenbnehmendeb@EEBAPFD�DFDA@]D=EAtFD@ED>@IF>@HFE?BD=CC<z>?@ABCBD�W�DJZ�Z�ZD�VD=K>@CFD{�SSDEZDSWVQDAtFDK>B@L@GAFDPG@Dmcoenjcbmcb_dcbfahehcancbm_bkleddcbancvch_ncgbjeh~_bfiebjc_bchenoehl_blh_bqneoehco_bfapqde_bLBE@[A=DJFCDCB>BD@E?F>EBD�DABCP@DAtFDFGF>A@?=DPE=DG@H@CFD=??@O@?MD�D>@?FEP?BD>FGKBEG=L@CFQDF�Dz>?@ABCBD��S�DXBJ@AFDX@O@CFQDABED>@NP=>JBD=D�P=CG@=G@DFOFE?BDJ=EEBGBDAtFDG@=D>@ABEJPA@L@CFD=JDPE=DJ@D?=C@Daqen_~cahcgbj_doabfiebqnaooem_b_bm_nebd_bqnao_bdcwen_anc_bmcb_oenebqajabchbejjenebl ebdebpcjlneb@JBEFFD=JDFO@?=>FD@CDJ=EEBQD@ED>FC=\@BEFD=CC<@E?>@EGFA=DKF>@ABCBG@?MDJ@D�PFCCBDG?>PHFE?BZD�=CFD>FGKBEsj_wcdcxbjljjcjegbjaqn_l agbchbp_hf_h~_bmcbjc__bqnao_gb_hfiebned_co_peheb_cbm_hhcbqnaoaf_cbJ=CC<FGKCBG@BEFDJ@DPE=DLBHLBC=DOPB?=DK>FG?=?=D=JDPED?F>\BQDKF>DPEDP?@C@\\BDJ@IIF>FE?FDJ=D�PFCCBDKF>D@CD�P=CFDF>=DG?=?=DJFG?@E=?=QDJ=DPEDABHHFGGBDJFCDGPJJF??BDFGF>AFE?FQDGFD>@GPC?@DK>BO=?=DC<FG@G?FE\=DJ@DPEDhejjabmcbaff_jcah_dcxbhefejj_nc_bn_bdebchfapweh~eb_ncwlceb_dbfappejjabebd_bm_~cahebchbqnejcabmedd_bwapwad_bjejj_��D�>@LPE=CFDJ@D�BH=QD�UZVZ{�RWD�D�CDNFG?B>FDJ@DPEDGPKF>HF>A=?BQD�P=CFDAPG?BJFQD>@GKBEJFDKF>D@CDJ=EEBD=>>FA=?BD=CDAC@FE?FD=DGFNP@?BDJFCC<FGKCBG@BEFDJ@DPE=DLB??@NC@=DABE?FEFE?FDPE=DLFO=EJ=DN=GG=?=ZD;<=??@O@?MDJ@D@HLB??@NC@=HFE?BDJ@DLFO=EJFDN=GG=?FDEBEDKP]DABEG@JF>=>G@D=??@O@?MDKF>@ABCBG=D=@DGFEG@DJFCC<z>?@ABCBD��S�DXBJ@AFDX@O@CFDFD�P@EJ@DEBEDKP]D=KKC@A=>G@DC<z>?@ABCBD��S�DXBJ@AFDX@O@CFDy>FGKBEsG=L@C@?MDKF>DC<FGF>A@\@BDJ@D=??@O@?MDKF>@ABCBGF�QDABG}D=IIF>H=EJBG@DC=D>FGKBEG=L@C@?MDJFCDGPKF>HF>A=?BQD@ED�P=C@?MDJ@DAPG?BJFQD@EDL=GFD=CC<z>?@ABCBD��S{DXBJ@AFDX@O@CF*+,-./0/�11�3���������������������������� �¡¡�¢�£¤�¥¦¤� §�©�§ª§¦¡§�¡¤¡��¢�«��¬¦¤�­§¦§�®�­¤§¢�£¦°§�ª§�¤¦��©��£¡��¤¦�£¡���­§¦§�� 8��� ���� 8��5±5�²��� ������6� �� ����³����������µ5

Page 195: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����������� !!��"#�$��%&���"'�(�"�"&!"�!�!�'�#�)��'�*$����+$&!"��"'�(����!!��%&�!������� &$�� $�+�,-. ���/����.� ��� �������������.����/�� ��01/�.����.� �����2��� ������� � ��.��3�������4���5���� /�����.���������������/����.���5������4�2��� �� �/��4���5�� �/����.���� ������������� �6789:;<=89>?@A:?89B:89C?:?<AD89>?E:AFA;:?9>A9G<;>;HH;I9JA9<AK?<AJD?L9J;G<8HHBHH;L98A9G<;>;HHA9=8H?<A8@AL9A:9@A:?89D;:9@89>?E:AFA;:?9>8H89>8@@MN<HAD;@;9O9>?@9PQRQSQ9OTQUVQWXYYL9:Q9OOTL9?9>8@@MN<HAD;@;9O9>?@@89>A<?HHAZ89YV[\]T[__L98GG@AD8A@?989JZ8<A8H?9AG;H?JA9>A9G<;>;HHA9>AK?HH;JAL9A:aB8><8A@A9:?@@?9aB8HH<;9bcdefegchijcijklleijkidmejebbenieoohmeiplidmejebbeiqrhiqkgcelkiplijklleidhmijcshbbeijciskttmcqkucelhniG<;C?HH8FA;:?L9Dv?9>AG?:>?9>8@@MBJ;9>?@9G<;>;HH;9?9Dv?9<ACB8<>89@89>8::;JAHw9>A9B:9G<;>;HH;9A:9Jx9G?<9JxQ9789:;<=89H<8DDA89G;A9B:89JG?DAED89>?E:AFA;:?9>A9G<;>BHH;<?L9A>?:HAED8:>;9A:9>?HH89D8H?C;<A89Z8<A?9HAG;@;CA?9>A9G<;>BHH;<AL9aB8@A9A@9G<;>BHH;<?9>?@9G<;>;HH;9E:AH;L9>A9B:89JB89D;=G;:?:H?L9>?@@89=8H?<A89G<A=89BHA@AFF8H89:?@@89K8 <AD8FA;:?9>?@9G<;>;HH;L9>?A9G<;>;HHA98C<AD;@A9>?@9JB;@;9?9>?@@M8@@?Z8=?:H;L9>?@@89G?JD89?9>?@@89D8DDA8L9?9D;JyL9aB8@AED8:>;9A9J;CC?HHA9K8D?:HA9G8<H?9>?@@89D8H?C;<A89>A9G<;>BHH;<AL9A@9@?CAJ@8H;<?9v898@H<?Jy9G<?DAJ8H;9aB8@A9<?8@=?:H?9JA8:;9A9G<;>;HHA9;CC?HH;9>A9<?C;@8=?:H8FA;:?QzB@@M8<C;=?:H;{|98JJ8FA;:?9DAZA@?9J?FQ9}}}L9WVQ\QOUU]L9:Q9~UU]9�9}:9=8H?<A89>A9<?JG;:J8A@AHw9>?@9G<;>BHH;<?9>A9G<;>;HHA9D;J=?HADAL9@MN<HAD;@;9]97Q9:Q9]W\9>?@9WXY~9G<?JD<AZ?9Dv?9JAKK8HHA9G<;>;HHA9JA8:;9K8 <AD8HAL9�klcdefkbcniqelshucelkbcihiohljpbcicli�ejeibkfhijkilelidmeoeqkmhijkllcidhmifki�kfpbhi�hgphljeifhilem�kfciqeljcucelcijcic�dchge�i�lieglciqk�enibkfhikmbcqefeilelic�delhiqrhicfidmejebbeijhttkih��hmhiqelbmkjjc�bclbeijkffkidc�imcgeme�kiclleqpcb�ihilelidmhohjhiplkicdebh�cijcimh�del�ktcfcb�iegghbbcokik��efpbknifhgkbkih�qfp�cok�hlbhikffkidmeokijhfilh��eijciqkp�kfcb�ibmkicfi�egghbbeiqrhismpc�qkijhfidme�jebbeihjicfiqel�hgphlbhijklleikffki�kfpbhnikbbh�eiqrhifkilem�knimcshmhlje�cikffhilem�kfciqeljcucelci>A9A=GA?C;9>?@9G<;>;HH;L9@A=AH89@M8=AH;9>?@9>;Z?<?9>A9D8BH?@89>?@9G<;>BHH;<?L9?JD@B>?:>;9@89C8<8:FA89jci�cqpmhuukiclidmh�hlukijciqeljcucelcikbcdcqrhijcipbcfcuue�i�csskbbhiqeljcucelcide��eleijhmcokmhi�cki>8@@MBJ;9:;:9D;:J?:HAH;L9JA89>898:;=8@?9DA<D;JH8:F?9Z?AD;@;9>A9>8::;L9D;=?9>?H?<=A:8H?9D;:>AFA;:A9jci�kfpbhicliqpciohm�cicfiqel�p�kbemhieddpmhifkidhqpfckmhimhkbbcocb�ic��plcbkmckijhfi�peiemgklc��eiZ?<J;9J;JH8:F?9C?:?<8@=?:H?9A::;DB?Q9�?@9D8J;9JG?DAED;9>A9<?8FA;:?98@@?<CAD89D8BJ8H89>8@@M8GG@AD8�ucelhijciplkibclbpmkidhmiqkdhffcicliqe��hmqceijkiqcmqkiohlbcikllcnifki��i��irkiqelshm�kbeifki�hlbhlukijci�hmcbeiqrhiqeljkllkokikfimc�kmqc�hlbei�efk�hlbhicfidkmmpqqrchmhihilelicfidmejpbbemhnidecqr�ifhimhkucelcikffhmgcqrhihmkleicljcqkbhilhffhic�bmpucelcijcipbcfcuukucelhijhfidmejebbenifhi�pkfcidmh�pddelh�okleifkilhqh��cb�ijciplidmhohlbcoeiqelbmeffeijcibeffhmktcfcb��i�fiqel�p�kbemhiqrhijckidmeokijhfilh��eijciqkp�kfcb�ibmkijkllei�ptcbeihjip�eijhfidmejebbeijc�bmctpcbeicliqe��hmqceilelidmeokicli�klchmkikpbe�kbcqkiklqrhicfijcshbbeijcibkfhidmejebbeihniqel�hgphlbh�hlbhnifkimh�del�ktcfcb�ijhfidmejpbbemh�i}@9>AK?HH;9>?@9G<;>;HH;L9>AK8HHAL9ZA?:?9A>?:HAED8H;9:;:9D;:9B:89;CC?HHAZ89D;:>AFA;:?9>A9A::;DBAHw9=89J;@;9D;:9@89=8:D8:F89>?A9<?aBAJAHA9>A9JADB<?FF89:;<=8@=?:H?9<ADvA?JHA9>8@@MBH?:F8Q|98JJ8FA;:?9DAZA@?9J?FQ9}}}L9WVQ]QWXY]L9:Q9~OTW9�9}@9G<;>BHH;<?9Dv?9A==?HH?9JB@9=?<D8H;9B:89JG?DAED89�e�bklukidhmifki�pkfhiohlgeleipbcfcuukbci�kbhmckfcisemlcbcijkibhmuciqrhidebmhtthmeiqkp�kmhijklleikciD;=G<8H;<AL9�9; @AC8H;989D;:JH8H8<?9>A<?HH8=?:H?9�98@@89JH<?CB89>?@@?9D;:;JD?:F?9H?D:ADv?9?9JDA?:HAE�Dv?9?JAJH?:HA9�9@MA::;DBAHw9>?A9=8H?<A8@A9<AD?ZBHAL98HH?J;9Dv?9@89G<;>BFA;:?9G?<9A@9D;==?<DA;9A=G<A=?98C@A9?@?=?:HA98>;G?<8HA9B:M8HHAHB>A:?9:B;Z898>9A:DA>?<?9JBA9H?<FA9>?JHA:8H8<A9>?@9G<;>;HH;L98HHB8:>;9plkijclk�cqkijebkbkijcimcfhoklukigcpmcjcqkikpbele�kniqe�hibkfhiegghbbeijcilem�highlhmkfcihidkm�HAD;@8<A9>A9D;=G;<H8=?:H;L98:Dv?9G?:8@=?:H?9J8:FA;:8H?Q9�?@9D8J;9JG?DAED;L9@89zQQ9v89D;:K?<=8H;9@M8DD?<H8=?:H;9>A9=?<AH;9DA<D89@89<?JG;:J8A@AHw9>A9B:MA=G<?J89K8<=8D?BHAD89Dv?98Z?Z89G<;>;HH;9?9G;JH;9A:9D;==?<DA;9�9J?:F89?KK?HHB8<?9@?9G<?Z?:HAZ?9<AD?<Dv?9JB@@M?Z?:HB8@?9G<?J?:F89>?@@M8:HAC?:?9�����i�ipliskm�kqeiklkfgh�cqeiqelbhlhlbhigk��kgfetpfclhip�klhnih�bmkbbhihjic�dembkbhijkikfbmhi>AHH?L9<AJB@H8H?9A:aBA:8H?9>8@9ZA<BJ9>?@@M?G8HAH?9�L9Dv?98Z?Z89D;:H8CA8H;9B:89G8FA?:H?Q

Page 196: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� �������������������� � !��!��� " ���#!����$����#!�����!%!&����#'�((()�*+','-../)��'0+1.�2�3!�4�!���&&�� ��"����5!&!�6�����!�����&&73 �!��&��*+8+�$��!���$!%!&�)��!���55���� !���� ��"� !��&���)��!��&�����!%!�6�" ����!������!�� �#!����"� �&��" �%��#!����!�9� ���!���&������&����&&7!���&�:!�6�"�55&!��)��!��&���&� �����!%!�6��;�)�"� ��������������"��!4��������!��!"&!����)��55!��������"� !��&��!�6�!�� !������<=>?=<@?>=ABC<=D>EF?DF?GF=DBHHF=I<DBH>GJ=D>=FCFKA>L><=<=DB>=IFLL>=D>=HBM<K<=>IE>F@BG>N=OP>?D>=HB=" ���#!������&7!::!��!������&�:� ������!�9� :��!)����������!�Q�::�Q&�5�&!����:����������!���!��&&7!����&�#!������&&7� Q��!�:���:���)� �"" ����������!%!�6���������!�"����#!�&�����!%!�6�!�� !���RABS=GF?PG<=A<?G<=DFH=K>CAT><=D>=A<?GB@><=DFH=M>KPC=DFHHB=FEBG>GF=D>=G>E<=US=?<?=FCEKFCCBIF?GF=EKFM>CG<=��&&���� :��!%�� !Q�� ������Q&!��:��� !%��!)�:�������%!����:" ������&&7�:"!��" �%��#!�������5!R&!�������������!�"��!#!��!'�V!������Q���#��!&�" ������ ����&7!:"� ���� ����&�9� :���)���" !:������ ��>H=EK<DPGG<KF=DFHHF=DFGGF=@BIIB@H<WPH>?FS=EFK=H>WFKBKC>=DFHHB=EKFCP?L><?F=D>=KFCE<?CBW>H>GJ=EKFM>CGB=��&&73 �!��&��*+8+�$��!���$!%!&�)���%������ ��" �%����&&7���#!�����!��Q�!�:!�� ��!����������%!�� ��!&�����������&��%� !4�����&&7!�����!�6���&�" ������)���������������94�!�����&��" �%����Q��!%���!�����BMFK=A<IE>PG<=BHAP?B=M><HBL><?F=DFHHF=?<KIF=D>=HF@@F=<=D>=A<IP?F=EKPDF?LBS=IB=FCCF?D<=?FAFCCBK>B=X��&&��"��!�!%���!��%� ���!&!##�����Q�!��� ����:!�� ��!���������!:"��! ��&7�%������������'�(&�" �R����� ����&7!:"� ���� ����&&����:"�����!��!�����:��� !%�����;������55!����" �%������&��������!�6� !�"�������!��:������&!��&������!&�" ������ ��4��&�'YZ[\]_aabcdefghifjklmlnopqemprhsilnhse�t�u��� ����v� ��� ��� ���������w���� x�y�� �� v �� ��������������v ���z����{����| ���� ���}��zz��������z��� ����v� �� ����~������ �����~����w��{�� �������x���}�� ��� ���� ������������������� x���� ���������������������������}����x��~�����{����� ������ ���v� ��� �� �����v�� ����}�����}��| ���� ����v� �� t�t�������}�����w�����|�����v��������� ��w�����������v� �� ��}�}������ ��� ������� x������ � �x�� ������ �w ���vv� ������� �x����������~������� ��w��� ����� ������~ ||�������w��� ����v� �� x������ ���������t�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �����x����� �w��� �v���||���������� �������� ����� �����������������w�t�t���� ������� x��������������| ���� ��v�������������v������������������� ���v��� ���� x����������� ��������������������������������� ���¡������������������������¢����������������������������v������ �������� ��v�w��������� �����t£t������� ������� �� ��v� ��� �� �v�����| ���� ��v��������}����� ����v� ��� ���� ������~����� � ��¤����� �����v� �������w�������| ���� ��� �w��� �v���������� ���� x������v�� ������������ �v�������� ��� �������~������� �t�¥��~�v ����v�w��������� ����¦x����� �w��� �v����}������� ��������~��� ��������z �� �����v������ �������������}���������������� t�t�����v ���� �����v���������� � �����vv����� ����v� �� ���v ���� ������§�� ���� v�x����� �� ���������w���� ��~��v ���� �x����}�������� � ����v� ��� �t���� :�����&!##��&��4Q� ����&�9� �!�� ������&&������ ��"����5!&!�6���&�������!����������" ��������!9������)�������������4�!#!�����!�9� �!�� �����!��� " ��� ��!���������"��!4�����"� �!��&� �QQ!���)�<CC>B=A>KA<CAK>GG<=B=©PF>=C<@@FGG>=EK<ªFCC><?BH>=ATF=FCFKA>G>?<=BGG>M>GJ=D>=CFIEH>AF=A<IIFKA>BH>LLBL><R?F=DF>=EK<D<GG>S=CF?LB=BHAP?B=E<CC>W>H>GJ=D>=>?GFKªFK>KF=A<?=>H=H<K<=H>MFHH<=D>=C>APKFLLBN=«>=BGGK>WP>CAF=BH=ª<K?>G<KF=HB=IFDFC>IB=KFCE<?CBW>H>GJ=EKFM>CGB=EFK=>H=EK<DPGG<KFS=©PB?D<=?<?=C>B=E<CC>W>HF=>?D>M>DPBRKF=>?=IB?>FKB=EKFA>CB=>H=ªBWWK>AB?GF=DFH=EK<D<GG<=DB??<C<S=>H=©PBHF=BWW>B=DB??F@@>BG<=>H=A<?CPIBG<KFN=���� :�)�!���Q�!�����)�" �%�����;���!����4Q� !�&�� ��"����5!&!�6�!����"���&�9� �!�� ����&����������!������!��!��Q �����!�9� �! ��!����!� �&��!%!��&&��!����!4��#!������&�" ������ ����&���:"���!�/�:��!���&&��

Page 197: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ���������������������������������� !�"#�� ��$�� !��!�!����%�!����&� !��������'��� $�����" ( �����������)*+,-./*012+)34+562)211278�������#�!��9":��"���;����������9� � (�� ����<�#����! !�� � �!���%�9 ������!��"���%��� ��!�� �"���; �����(�"��&� �����! ��=��� ����' �!�� �����!&������������� �9�����"� ���������������������"������ ##��>?$�#���!����!���%�;�!�"����@��!��"��!���� �� �����9� ���� $�����("�� ����9� 9 ��&� !���������!&����5,613+)34+A26B*1263C+0*,+*4+D*/)*-3+,+6*13B363+255261/B2+-2B-3)363+/B+5624/BD,E3B12+)34+136E*B3+536+3AA311/,63+4,+)*-F*,6,G*2B3+E3)30*E,7+H4+-2B0/E,1263+)3I3+300363+1/134,12+3+./*B)*C+B34+-,02+)*+-/*+16,11,0*C+I*3B3+*B)*I*)/,12+*4+A26B*1263C+./,43+63052B0,J*43+)34+),BB3DD*,E3B12+*B+4/2D2+)34+562)/1K� ��L�M�:���# ������!����� #�������(����� ���� #"!����� $��!�"!% ����������#9���#�!� ������ ((�����63052B0,J*4*+)3*+562)211*+)*A31120*+*EE300*+0/4+E36-,12C+,JJ*,+6*-2B20-*/12+,B-F3+,44,+)*016*J/G*2B3+)3*+562)211*+/B+6/242+A2B),E3B1,43+*B+26)*B3+,44,+)3136E*B,G*2B3+)3443+-,6,1136*01*-F3+A/BG*2B,4*+3+)*+0*-/63GG,+)3*+562)211*+E3)30*E*7+H4+56*E2+02DD3112+6*13B/12+63052B0,J*43+)*+/B+),BB2+536+562)2112+)*A311202+0,6N+*4+562)/11263C+200*,+-24/*+-F3+0*,+*B+D6,)2+)*+3036-*1,63+/B+521363+*)2B32+,)+*B-*)363+0/443+-,6,1136*01*-F3+)*+0*-/63GG,+)34+J3B3C+3+52*C+0242+B34+-,02+*B+-/*+./3012+B2B+0*,+*B)*I*)/,12C+D4*+������� ((����$�� !���:�! !�����"��!� ����' �!�� ������"!%�&� !��������9 !��O����@L� P"��%��( #�!� QR�M ����(�"���&���MS�(��!�����&� !�$�TULTL>UUV$�!L�WU>�X�Y���������;��Z[\<]W\M�������!�!��������;KI*-*B,E3B12+)3443+)*0520*G*2B*+43D*04,1*I3C+63D24,E3B1,6*+3)+,EE*B*016,1*I3+)3D4*+1,1*+E3EJ6*+*B+E,136*,+)*+63052B0,J*4*1N+536+),BB2+),+562)211*+)*A31120*C+B2B+-2B03B13+,443+43D*04,G*2B*+B,G*2B,4*+)*+3013B)363+4,+63052B0,J*4*1N+)34+A26B*1263C+*B)*53B)3B13E3B13+),44,+-245,+-F3+4,+B26E,+-2E/B*1,6*,+���O���������������;��������� �����9� �"�� ��$��������@�����������������;�#�!���9��;��������%_���� � �<�!L�<���������������������;�L�����!� �������9 ��&� !������( ;��! ���!��������"�������YL�<]T\Za�X���((�����16,0520*G*2B3+)344,+)*6311*I,+-2E/B*1,6*,+K+b+),+-2B0*)36,60*+B2B+-266*052B)3B13+,4+)311,12+-2E/B*K1,6*27+c2B16,6*,E3B13+4,+43D*04,G*2B3+-2E/B*1,6*,+B2B+201,+,+-F3+/B,+B26E,+B,G*2B,43+5630/552BKD,+4,+63052B0,J*4*1N+*44*E*1,1,+)34+A26B*1263+03+I*+0*,+-245,+)34+562)/11263C+5213B)20*+J3B+563I3)363+��;�������(�#��������9 !��O����@�� !�����"���� ��d���� !�����"���$�9"���e�O�������"����#�!�����;����$�-2E3+4,+D,6,BG*,+536+*+I*G*+2--/41*+2+4,+-245,7+fghijklkmnnopmqrstsuusvtwxyuuszs�{�|��}� �� �~����� � ����� �� �� �������������������������}������������������������� �� �� �������������� ���������������������� �����������}� �� �~����� ���� �������� ���� ����������}������� �����������������������}��������������� ��������������� ������������ ������������}� �� �}����������� �� ����������� ����� �} ��������������������� ������ �����} �� � ����� �� �����}������������} �����������}� �� �~����� ���� �������� ���� �{�{�|��}� �� �� ��}�������� ������ ����� � �}������ � ����� �������}� �� �}���}���� ���� ��������� ���������������} ���� ����� ����� {�{�|��}� �� �~����� � ���� �� ���������������� ������� ���������������������}������������������{Y��! �#����=!��������� !���� ������'��� ���@����"!�9� � �� $��!���!���� !��%_���� � �V��������������;��Z[\<]W\MSS$����!��=��!� ���� #�����#�!��!&��������"��&&�����"!�9� � �� $�������� !�"#�� ��$�./,4*+5213BG*,4*+)301*B,1,6*+)34+562)2112C+5200,B2+,05311,60*+30036-*+B34+E3)30*E2C+*B+-2B0*)36,G*2B3+)*+)3136E*B,13+-*6-201,BG37+�3+-2B03D/3+-F3+4,+I,4/1,G*2B3+02-*,43+)344,+-244311*I*1NC+43D,1,+,443+

Page 198: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ������������������������������ ����!�"�##�� ����"$ $��$%����&��� �������"���&�"�$�$����$"��&���&�����'()*+,+-*(.'(/.'+0(11-.'(/.23-'-11-4.5/.'+0(11-6.78+*'+6.'(9(.:8::+:1(3(.('.(::(3(.9;/81;1-6.+*.23+<-.��$�$%��&�"���#�$&������$ $��&�!�������"$ $��$����&���$��$�������"!��$%�����������"���&��#�$&�%������:8(.=;3;11(3+:1+=>(6.;//(.+:138,+-*+.('.;//(.;99(31(*,(.0-3*+1(6.9;/81;*'-./?(9(*18;/(.'+00-3<[email protected];./-.:1;1-.+*.=8+.:+.13-9+.+/.23-'-11-.(./;.:+=83(,,;.=>(.+.=-*:8<;1-3+.:+.;:2(11(3(AA(3-.+*.08*,+-*(.'(//?+'-B*(+1@.;//?8:-.=8+./-.:1(::-.:+;.:1;1-.'(:1+*;1-6.+*.:(=-*'-./8-C-6.+*.3(/;,+-*(.;//?81+/+,,;,+-*(.;.=8+.+/.�"$ $��$���������$� ����&��$%��&���"#$���$�$%��&�"���#�$&������$��&�$�� ��������$��&�!�������"$ $��$���������$�����$��&�!�"!$��#�$&�D5/.=-<<;.EF.:+.3+0(3+:=(.;//?+2-1(:+.+*.=8+.+/.'+0(11-.:+;.';.9;/81;3:+.;/.<-<(*1-.'(//;.:8;.=-<<(3=+;B/+,,;,+-*(6.:2(=+)=;*'-.=>(.;.3(*'(3(.8*.23-'-11-.'+0(11-:-.*-*.:;3(AA(.:80)=+(*1(.=>(.'-2-./;.:8;.<(::;.+*.9(*'+1;.=+.:+;.:1;1;.8*?(9-/8,+-*(.1(=*+=;.=>(.2-::;.2(30(,+-*;3(.+/.<('(:+<-4G��!$����HI�J��"�J�"���&�$���� �J���$� ��J�KK"�!�#�$&�� ����"$ $��$%����� ������&������!����K���� ��78;/+)=;,+-*(.+*.1(3<+*+.'+.'+0(11-:+1@6.:-23;11811-.:(.+/.=-*:8<;1-3(.*-*.:+;.*(//;.=-*'+,+-*(.'+.�$��"����������"�� ����"$ $��$�L��������!�"�##�� �����K���� ���"$ $���� ������� ��������"��D�M8//?;3C-<(*1-NO.P;::;,+-*(.=+9+/(.:(,4.5556.EQ4R4STTU6.*4.RRVW.X.P-/8+.=>(.23-'8=(.8*;.A-11+C/+;.'+.:8==-.-.23-'-11+.;*;/-C>+.Y.3+1(*81-.3(:2-*:;A+/(.'(/.';**-.:8A+1-.';/.=-*:8<;1-3(.+*.=-*:(C8(*,;.'(//?(:2/-:+-*(.'(/.1;22-.'(//;.:1(::;6.9(3+)=;1-:+.;.:(C8+1-.'+.23-=('+<(*1+.0(3<(*1;1+9+.3+=-*'8=+A+/+.;'.8*;.2;B:1-3+,,;,+-*(.-<(::;.-.+*:80)=+(*1(.'(/.23-'-11-4O.P;::;,+-*(.=+9+/(.:(,4.5556.SR4Z4EQQU6.*4.SEVUQ.X.[;.'+:=+2/+*;.'(//;.3(:2-*:;A+/+1@.'(/.23-'811-3(.��"� �&&$� ���"$ $���� �J���$��%�"���"���&��& $��&��"���$&��K����\�$��������� ����$�����$�!]����B�$"�������"$ $��$� �J���$�$���"��� �&&��!$&�����&�����!���$&�� ��� �J���$%���& ��������"$��#�$&�� ���!$&B�����$"�� ������JJ����� ����#������&�&������"$ $�������$"�����$�����&�!�"!$��#�$&�� ��$��"��$"���!$&$��!��23-0(::+-*;/+.;*=>(.;.23(:=+*'(3(.';//;.=-*)C83;A+/+1@.'+.(/(<(*1+.'+.=-/2(9-/(,,;4_abcdceffgheijklmjnopqrsqlltruqjvopjtwnlnxy�z�{����|� ��}���~����������������|��������� � �����������|��������� ���������� �}������������������������ �������� �� � ����������� �����|�������������������|��������� ���������� ��������|��������� � ������}}���������|��������|����� �������|�������������������������������}���� ���������� ������ ���������}}���������������}����� �����������������������~�|������� ������������������������������ ������~���|����������� �� �����������������|������������ �|������� ����� ��� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���|��������� � �|�������� ���������� ���������|������������������������ ��������|�������������� ��������� ��|�������|� �������� ���������|�������������������� ���� �������������� ���� ���|��������� �������������� ���|��������|�������������|������������ ������~�������������������� ���������|��������������������������z���&$"����&�������B�!$��$!���� $�$����� "��!$��� ���&������ �������$������&�!�������"$ ���$"��"�������3(:2-*:;A+/(.2(3.+/.';**-.=;C+-*;1-.';.8*.'+0(11-.+*:+1-.*(/.:8-.23-'-11-6.';1;./;.23-9;.'(//?(:+:1(*,;. ���&�&���$� ��!�������\�B��"��� ����!�����&�!������"���$&��K����\� ����"$ ���$"����&�����!�������"����

Page 199: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������������ �!��������"���"#��"�"�$��$�������$�$��� ��$�$��%����&�$$"��$'���%���"�"$$"()*++,-./0123405678-99-:;032<=;>;+2<92:?<@@@A<BC?D?DEECA<3?<FDG<H<);<=039;I2.-<292.=2342<*3,-44;>;4J<K2.;=0+09-<=L;<K.0MI*=-<*3-<9094-3:-<K0423:;-+12342<+29;>-<H<32+<=-90<9K2=;N=0<210I2.;>-4-<H<I-<;1K;2/-.2<K2.<K.0I*.M.2<*3<O-.1-=0<I294;3-40<-I<2992.2<;30=*+-40<32++,0./-3;910<*1-30P<K2.4-340A<-;<9239;<I2++,Q.4;=0+0<BRSS<80I;=2<8;>;+2A<=094*;<T<.;423*40<.29K039-U;+2<90+;I-+12342<=03<;+<K.0I*440.2<N3-+2<I2;<I-33;<I2.;>-4;<I-++,*90<I2+<12I;=;3-+2A<9-+>0<I;1094.-.2<I;<2992.9;<92.>;40<I;<0/3;<=*.-<2<1;9*.-<92=03I0<+2<=0309=23:2<42=3;=L2<2<9=;234;N=L2<29;94234;A<-442<-I<;1K2I;.+0?678-99-:;032<=;>;+2<92:?<@@@A<D?B?DEESA<3?<DDVF<H<W2<;1K.292<O-.1-=2*4;=L2<=L2<;342.>23/030<32+<=;=+0<K.0I*44;>0<I;</-11-/+0U*+;32<*1-32<9030<I-<.;4232.9;<.29K039-U;+;A<-;<9239;<I2++,Q.4;=0+0<BRSR<80I;=2<8;>;+2A<I2;<I-33;<I2.;>-34;<I-+<=034-/;0<K.0I0440<I-++,*90<I2+<O-.1-=0<92A<K*.<->23I0<.;9K24M$�$"�%������"����"����"�X�$������Y��$�#��"������"���"��������������"$$�$"�"Y���$��"���� �!$�%���$$�����;1K2I;.2<+,2>2340?<Z;O-44;<+-<K.29*3:;032<I;<.29K039-U;+;4J<K.2>;94-<I-+<=;4-40<Q.4;=0+0<BRSR<K2.<+2<�$$���$'����� "%"��#�$��� !������$����� [��\!�%%�������"�!��"������&��X� �� "�$����$��Y�XX�Y%"]!%�M32A<K*<2992.2<1299-<;3<I*UU;0<90+0<I-++-<K.0>-<K09;4;>-<I;<->2.2<;1K;2/-40<0/3;<=*.-<0<1;9*.-<-44-<-I<;1K2I;.2<+,2>2340<I-33090A<303<29923I0<9*ON=;2342<+-<I;1094.-:;032<I2++-<K.0>-<32/-4;>-<I;<303<������ "XX���"��% !�����"%���"������%�YY��"���� "X!�����!������������ %!�����%������"���]�%�$'�I2++,292.=2342<+,-44;>;4J<K2.;=0+09-?_abcdedfgghifjkllmnopnqorqstmuospknvktnwrsvsxxs�y����z� �� �{���� �������� ��|� ��}��� ������ ��~��� �������}����������������||�� ��� ��������������� ���}������������������ �� ����z� ��y�y���������������� ��|� ����������������������� ��~��������� �� ���� ��z�|� ����z�������� �������}������ ����������||�� �y�y������z ����������� ��{������������������������� ��|� ���z����������� �|��������� ����7��7��������7�����7���������7�������������7��7�������7���7�������������7����7������������7������������7��������7���7������������7�7���7����7���������7��7���������7����������7�7����������7������7���������������~�����������|� ����� �}�������~� �������z�~� ����� ����� yW-<30.1-A<.2+-4;>-<-++-<1299-<;3<=;.=0+-:;032<I2;<K.0I044;A<.;K.23I2<;+<=03423*40<I2++,Q.4;=0+0<C<I2+<Z?<�?< ?<3?<BBG¡DEFFA<I;<=*;<9;<4.0>-<*3<.;O2.;12340<-3=L2<32++,Q.4;=0+0<DD<I2++-<I;.244;>-<FS¡VCG¡8¢¢?<W-<X�������� �� "%���"�����%���"�"$$"� "�����"�����%%�� "���Y�����%%"��$���"����"YY�$$����$�������%���" ���"�I;<O-UU.;=-:;032<0<I;<I;94.;U*:;032</294;40<I-+<K.0I*440.2A<099;-<303<90+0<I;.244-12342<-++,-=£*;.2342<2I<-++,*4;+;::-40.2A<1-<-3=L2<-+<>2440.2<2I<-++0<9K2I;:;03;2.2A<;<£*-+;<K0;<K.0>>2I2.-330<-++-<=0392/3-<I2+<]�������� \!����$�����!$�%����$"��(�¤%� "XX��¥¦�� ������%� "� �$$"������ %!��"�����%%������"���]�%�$'�I;<=*;<-++,Q.4;=0+0<DDFA<+244?<-§A<099;-<-+<=-90<;3<=*;<;+<K.0I*440.2<303<-UU;-<12990<;3<=;.=0+0<;+<K.0MI0440A<32+<92390<=L2<K04.2UU2<>2.;N=-.9;<+,;K0429;<;3<=*;<+-<1299-<;3<=;.=0+-:;032<I2+<K.0I0440<303<I;M��������%���"�!$$"��#�X�����X"$������%!����$�����#� "X����%%�������$��&"���$�#�\!�%"����%���"�!$$"���-UU;-<92/3-+-40<;+<I;O2440<;3<£*294;032<=03<I;=L;-.-:;032<.29-<-++,*ON=;-+2</;*I;:;-.;0<0KK*.2<-440<30M4;N=-40<-+<=.2I;40.2?<@3<1-42.;-A<+-<80.42<I;<;*94;:;-<I2++-<8¢A<=03<9K2=;N=0<.;O2.;12340<-++,Q.4;=0+0<DD<I2++-<I;.244;>-<FS¡VCG¡8¢¢A<L-<.;423*40<=L2<£*294,*+4;10<I2UU-<2992.2<;342.K.24-40<32+<92390<=L2<!����"�"$$"���� "���������"�$"���� �� "%���"�����%�X"X��$"���� !���� ����%���" ���"�������$��]!��"����"�$"�������������%���"�!$$"��������$�����%���" ���"���� "XX�� ��%������"�������%�����$��]!��"������0OO2.4-<-+<K*UU+;=0<K2.<2992.2<*4;+;::-40<2<=039*1-40<©80.42</;*94;:;-<8¢<92:?<@A<E?B?BRRªA<3?<DBC<H<32+<=-90<I;<9K2=;2<;+<K.0I0440<=L2<>23;>-<;3<=039;I2.-:;032<2.-<*3-<I092<I;<>-==;30<-34;210N+;-=0§?

Page 200: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������ �!"#$%�&�������''��� �(�)� (�������*�� +������� +������ ����� ��������������*�� ����� &,&����)� ��� ��(�)� (�����*������-�) �� � ������������) ���.����/��� � �����) ��012342567889:;<2=3835>>?@5A25B425678897C=8DC234756:5;7CE34C:F282<G5E;7H2C<:547889:;<2=3835>>?I5=3JJ:5>I587<<7;:5FKI5L5CDMB=274<7562J3C<;:;75=N7I5<74D<35=34<35678875=2;=3C<:417I5L5E;3F:F2875=N7528562M7<<35� ������������ ������� ��� �����������)� �� �O����� ���� �������� ��P� �&Q&�R�O�(� �������-������� ��������� ������� �������*�� ���)� �� +����'�����)�S� �������-����)������� �����P������������� �������)������)� ��� �&TUVWXYZUV[\UZ]WUV]VY[_]Z[V[aXW[Y[V[UVbYXcUdV]WVY[Ue]XW[V\]UVUVUWW[__]UfXV\]UVUVbYXgfhijklmhmnmopqrnmsnmikjtqujmluikqvwnmqmxjtlkmykjtqklmknsyliintqvluilmxnzliij{mxquujmlmrjkjm|juulssnjhW[V}Ug\U[V[V~Uff]V}�[VbX\\UWXV[\XW[YUY[VUUVY[\bXW\U�]]f�VbY[c]\fUVUa�Yf]}XXV���V�V[V�g]W]dV|jusl�pluilvluil{mqzzkjuiqmrqmoplsinjulmxlrrqmipilrqmxlrm|juspvqijkl�m�rmknzlknvluijmqrrqmipilrqmxlrm}XW\gZUfXY[V\]V[\b]}]fUVW[a[cXge]XW[V[V}XW}[ffXV]VbYXcUV[V]VY[\bXW\U�]]f�VX__[ff]cUdV]~h~[Y[We]UWXVfYUV]Vb[Y]XXVbY[}[[Wf[V[V]Vb[Y]XXV\g}}[\\]cXVUa]WfYXge]XW[V[VbY]W}]b]XV[UVklsyjusqwnrni�mj��liintq��Y]ZUV[a]WfYXge]XW[V]V}XW\gZUfXY[VXc[cUVUY[VbYXcUV[UV}XbUV[VbYXgffXY[dVUW}�[V\[VUV\f[\\UVc[W]cUVbY[\gWfUdVX\\]UVWXWV[YUV\g~�}][Wf[V}�[V]V}XW\gZUfXY[V]ZX\fYU\\[V]V]~[ffXV[VbYXhXffXV[VUV\gUV[~�}][WeUVUWWX\UdVZUV[YUVW[}[\\UY]XV}XZbYXcU\\[V}�[V]V]~[ffXVY]\U]\\[VUVbYXgffXY[V[V[Y]cU\\[VUV~UffXY]V�gZUW]V[VWXW�V\XffXbX\f]VUV\gXV}XWfYXXVXbbgY[VUUV\gUV}g\fX]UVXV]WVX_W]V}U\XV_[W[YUf]VUV\gUVY[\bXW\U�]]f��V�g}}[\\]cUZ[Wf[VUa]\f]fge]XW[V[VbY]W}]b]XV[V�gXVc][W[V}XW\][YUfXV]V[_UZ[V}Ug\U[VfYUV~UffXV[VUWWXdVbY[\}]W[WXVUUV}XbUdV}X\�V~U}]]fUWXVaXW[Y[Vxlrrqmykjtqmylkmnrm|juspvqijkl{mnrmopqrl{mnuxn|qijmxnzliijmlmxquuj{mxjtk�mxnvjsikqkulmnrmulssjm|qph\U[�V�[YfUWfXV\]V�VY[U]eeUfUVgWa]Wc[Y\]XW[V[aXW[Y[V[UVbYXcUVUV}UY]}XV[VbYXgffXY[dV}�[VXcY�V]ZX\fYUY[V]VWXWV[\\[Y[V}Xb[cX[dV\[V]V}XW\gZUfXY[VU��]UVbYXcUfXVa[\]\f[WeUV]VgWV[_UZ[VfYUV~UffXV[VbYXgffXY[V[VUWWXV\g�]fXV}XZ[V}XW\[_g[WeU�V�WV[�W]f]cUV]V}XW\gZUfXY[VXcY�VbYXcUY[Vls|rpsntqvluilmxnmqtlkmspwnijmpumxquuj{m|q�njuqijmxqmpumxnzliijmnvypiqwnrlmqrmykjxjiij{mlxmnrmykjhxpiijklmxjtk�mxnvjsikqklm|�lmykjwqwnrvluilmnrmxnzliijmujumlsnsiltqmqrmvjvluijmxlrrqmnvvnssnjulmsprmvlk|qijmlxmnrmxquujmsnqmsiqijmxlilkvnuqijmxqmpumxnzliijmxlrmykjxjiij��gaUY_XZ[WfXdV\[Wf[We[V}XWfYU\fUWf]��V�U\\Ue]XW[V}]c][V\[e�V���dV���������dVW�V����V�V�V}XW\gZUfXY[V}�[V]UVbYXcUV[VW[\\XV]V}Ug\U]f�Vikqmxquujmspwnijmlxmpsjmxlrmwlulmyjsijmnumtluxniqmsprmvlk|qijmujumxnvjsikqmqpijvqin|qvluilmqu|�lmrqmyklslu�qmxnmpumxnzliijmxlrmykjxjiijmvlxlsnvjmlmrqm|jusl�pluilmklsyjusqwnrni�mxlrmykjxpiijkl�m�qrlm]~[ffXdV]W~Uff]dV\]V][Wf]�}UV\XfUWfXV}XWVUV}UY[WeUV[]VY[�g]\]f]V]V\]}gY[eeUVWXYZUZ[Wf[V}�][\f]VUagf[WeUV[VWXWV}XWVgWUVX__[ff]cUV}XW]e]XW[V]V]WWX}g]f���V�U\\Ue]XW[V}]c][V\[e�V���dV���������dVW�V�� ��V�V�Xg]V}�[V\]UV\fUfXVUWW[__]UfXV[V]WcX}�]V]VY[_]hZ[V]VY[\bXW\U�]]f�Vb[YVUWWXVUVbYXXffXV]~[ffX\XV�UVaXW[Y[V]V]ZX\fYUY[V}�[Vag\XV[VbYXXffXV�qm|jvyjkiqijmknspriqinmujum|juzjkvnmknsyliijmqrrlmujkvqrnmqsyliiqintlmlmiqrnmxqmltnxlu�nqklmrqmspssnhsilu�qmxnmpumxnzliij{mxlrmxquujmspwnijmlmxlrrqm|juulssnjulm|qpsqrlmikqmoplsijmlmnrmxnzliijmkns|juikqij¡mnutl|lmnrmykjxpiijkl{mylkmlsnvlksnmxqmklsyjusqwnrni�{mxltlmykjtqklm|�lmnrmxnzliijmyklspvnwnrvluilmUW}XYUVWXWV\g\\]\f[cUVUVZXZ[WfXV�gUWXV]VbYXXffXV~gV]ZZ[\\XV\gVZ[Y}UfX�V¢[V}U\XV\b[}]�}XVsnm£mknilupijm|�lmrqmyq�nluilmqrrqmopqrlmlkqmsiqiqmqyyrn|qiqmpuqmykjilsnmvqvvqknqmqtlsslmsjrqvluilmaXW[Y[V]VUY[VbYXcUV[V~UffXV}�[VUVbYXf[\]V\]V[YUV\cgXfUfUV[WfYXVgWV}XW_YgXVb[Y]XXV]Vf[ZbXVUa]Zb]UWfXdV[VUWWXV[V[VW[\\XV[e]XX_]}X�V¤qmujkvqmyjulmopnuxn{mnuxnkliiqvluil{mnumltnxlu�qm|jvlmrqmuj�njulmxnmxnzliijmsnqmqpijujvqmknsyliijm

Page 201: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ���������������������������������������� ����!���"#$��������"���%&�'()�������"�������%�""������!!����%&*+,-./-0120+23-.4205-11201-6,//,720289-//2/,:205,08,+;3-44205-1093<5<//<=02093-8+,.5-3-0521120+,3+<8/2.*>�����������$�?��"����%&�'()�������"�������� ����!���"#������"���!!����'����������� �����>��������52..<03,823+,@,1-0-0+<11-62/<0+2;8217-./-02105,A-//<BC����%�""�$�� ��%������������ ��'������������'��'�""�$� �D�����"�&'�������"���E�'�?��'����>�����A;.4,<.27-./<05-3,:2./-0521072.,A-8/238,05,0;.0:,4,<0<99;3-05211209-35,/205,0A;.4,<.21,/F=0/</21-0<0 ��>����$�����!���$����>��'(��������'�������?��"��'����G�"�����H����"��>��������I�>��$��������������*62/,:<0,./3,.8-+<021093<5<//<=0+J-08,0921-8202//32:-38<0;.05,A-//<05;32./-0,10A;.4,<.27-./<B0K.<1/3-=0'�?��L��"�"��G�#� ��'����"�?��"���I����>��"�����HM�"�'����NNO$� ���'�? ��"�>>�������I���GG���G����'(�$���'������������""�I�$���� ����""�� �D���&��������%�""����������������%�����'�����������'���>>��+J-0;.0+<.8;72/<3-07-5,<0J205,3,//<05,0289-//238,BPQRSTUVUWXYXZW[\]_\abcdcefghif_j\�k�l�m�n�m��� ��� ����m� ��o�������������� �p�������� ���oo�q���� ��������������r��� ��ksk�������t�t���������������� ��t���q������� ����q������� �������������� ���������r� ��� ��������t�����u��o���������� �p�����q��v��w���v �������m������ ���w����� �q� x��t� ��� �����v��k�y���oo�������m����x�� ��vv� �� �m������q���kz20.<37208,0<++;9205-,05,:-38,0289-//,05-11203-89<.82@,1,/F05,09,{08<66-//,03,89-//<02107-5-8,7<052.*.<0+26,<.2/<0520;.093<5<//<05,A-//<8<=02.21,442.5<1,052109;./<05,0:,8/20<66-//,:<=0<88,201203-89<.*82@,1,/F0<66-//,:205-,052..-66,2./,=0-052109;./<05,0:,8/208<66-//,:<03,6;2352./-01207,8;320,.0+;,0:,-.-02//;2/<0,105,3,//<05,03,:2182=0.-,0+<.A3<./,05-61,021/3,0+<33-89<.82@,1,=0520+<1;,0+J-0J203,823+,/<0,1052..<=0208-+<.5205-11205,7-.8,<.-05-103,8+J,<=05-1120632:,/F05-11-0+<19-0-05-11-0+<.8-6;-.4-03-6<12/-0521120.<372/,:20,./-3.2B0K.A2//,0.-10+28<05,03-89<.82@,1,/F=09-301<08/-88<052..<=02//3,@;,@,1-0209,{0 ����������"��"�$���'������HM�"�'����|�����������""�I��}|~�O�~���$�����"�����I��'����������������"#$����I���H�!!��G�������I����$����'� ����"����������G����>�������"�����C��C"�������� ���'� ������������������"#�%����%���?��"����������������"#� ����I�$���G���"������HM�"�'������||���������'����I���$�'(�� ��I�����H�!!��G�>�����������������������'�?��"�����������$�����'�������+;,0,10A2//<052..<8<08,20,79;/2@,1-0209,{09-38<.-=0-50,105,3,//<05,03-63-88<=0.-,0+<.A3<./,05,0+,28+;.<05-61,021/3,03-89<.82@,1,=09-30+<1;,0+J-0J203,823+,/<0,1052..<B0z20�;-8/,<.-05-112091;321,/F05,03-89<.82*!����L����� ��!��?�"�'��'�? ������ ������%�""��'(����? ��� ���� ��������I���&'����� �"�������'����!���*4,<.-0/3208<66-//,05,:-38,09-301203-21,4424,<.-05,07<1/-91,+,093<5<//,=05-8/,.2/,0211205,8/3,@;4,<.-0-502,0'����?�"����&����$������&'�!����'�?��'�? ��"����'�? �����$��������"�������"�"��������'����!���>�����5,09,{0,793-8-093<5;//3,+,B0K10�<5,+-05-10�<.8;7<=03-+-9-.5<0,1093<@1-720,.0<66-//<0-50,1093,.+,9,<0��������� ����!���"#�������������"�""������GG�""����'(��?�"������HM�"�'����NN�$�(�����'� ����"���������""�������G������������ ��"����"������� ����'�������'��"�������'������HM�"�'������||���������'����I���$�'���J20266,;./<0,10+3,/-3,<05-11-05,7-.8,<.,05-103,8+J,<03,A-3,@,1-020+,28+;.08<66-//<0+<,.:<1/<B0�;-8/208,/;24,<.-093<+;320;.0:2./266,<0210+<.8;72/<3-=03,8+<./32@,1-0.-107<7-./<0,.0+;,0+<8/;,0��I�#������ ��I�����������$�������%�""�$��������������'������"#����M�"�'����N���������H����"�"#�������� ����!�������M�"�'����N�|$� ��'()� ������'����?�"�������#���%&'���"������I���������� ����""����&��������%�""�����#���� ����""����&����������"��"�����I��"������>����������G����������'��%���"����G���21/3,093<5;//<3,05-1093<5<//<05,A-//<8<0,.05,8+;88,<.-B

Page 202: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������ �!"#�$%�����"&$����'"()*+*(,,-"."/��0 � � �"��$�0$1���22�"3$"��"%���"�44���"3$"��"�� �"�"1�0 ����'"5��"��$�5$���"1�$"���"3�0 $�� �'"$�"6��� �"���"����� $4�"��"��1�00��$�"1��3$2$��$"3$"0$1���22�'"0���"789:;<9=>?@?A?<A9;@?B;A:7;BCDD;78AEA:7;F8DD?9D=A8A9;G?8DHAI8<B?D7?G8AGJ8AJ=A8KK8DDC=D;A?@AL;<D=FF?;AB8@A5��3� �'"$�"1�5�"����"6����"���4�"���%%�$��"3$"1��5$���"$�"��� ���$�"M�"������"3��� �N*OPQRSTUTVWXXYVZ[\]_a\_ bbaccde[�f�g����h ������� �� �� ���i��� �� �h � ������jj��� �������������� ����k�������� � �����h ��l� �����m����� � ����n���� �����k��f�f�������������� �� ��o� k�� �p��� �������jj��� ��������� �� ���hk �����i�� ���h� q �� ����h��� � ��r�����k�k���� ���� �k���������k � �����������h �� fstuvwxxyz{|}w~zu�zu����|u�u�|~��ux�u�|x{�u�wxu�w}w�}|�wu�zu��w~}�u�u{��z���}�u�xx�u�|x{�u�wxu����w�qj��� f��"1����"(�"3����"�����'"��1��3�"�$���$��� �"������ $1���"(���"3��"/�3$1�"/$4$��'"���� $4�"��"1��EG;79;AB8@AK=DD;AG;@:;9;AB8@AG78B?D;78�AB8@?<8=A@=AD8L=D?G=AB8@A7?9=7G?L8<D;AB8@AB=<<;A<8@AG=9;A?<AGC?A?@AK=DD;AG;@:;9;AB8@AB=<<8FF?=D;�A;99?=A?@A9C;AG;L:;7D=L8<D;�A=>>?=AG;<D7?>C?D;A=AG=F?;<=78A?@AL8B89?EL;AB=<<;�A?<K7=<F8<B;A�C8@A7=::;7D;AG=C9=AEA8KK8DD;AD7=AB?K8DD;AB8@A:7;B;DD;A8BA8I8<D;AB8D87L?<=<D8A?@AB=<<;�AG;<A@=AG;<98FC8<�=AGJ8A@=A789:;<9=>?@?DHA?L:CD=>?@8A=@A:7;BCDD;78A9?=A:=7�?=@L8<D8A;AD;D=@L8<D8A89G@C9=���"1����"��"$��� $"��"�$1�$���"��"1��5�� ���� �"5�0 �"$�"�00���"3��"1��0��� ���"�3"��"5�$�1$5$�"B?A=GG8DD=�?;<8AB8@A7?9GJ?;AB=A:=7D8A9C=�A;99?=A=@@=A9?DC=�?;<8A?<AGC?A?@AB=<<8FF?=D;A9?=A9D=D;A=AG;E<;9G8<�=AB8@AB?K8DD;A8BA=>>?=ACFC=@L8<D8ACD?@?��=D;A?@A:7;B;DD;AB?K8DD;9;�A�<A�C89D=A8I8<DC=@?DHA?@A1��0��� ���"0$"4�3��"$�5� ���"$"4��$"���3$"3$"1��5�"��������� �"0���� $4�"�01$���" ��"1��5�"�$�4�"�"G;@:=AF7=I8�A8BA?@A7?9=7G?L8<D;AB;ICD;A:;D7HAB?L?<C?78A?<A:7;:;7�?;<8A=@@=AF7=I?DHAB8@@=AG;@:=A8BA������ $ �"3����"1��0�����2�"1��"��"3��$4$��"�55���"�00���"�01��0�"0�"$�"3������$� �"�4�00�"5� � �"�4$ ���"$"3���$"�0��3�"����3$���$�"3$�$���2��"��"1��5�"3��"3������$� �"4$���"1�0�"�6�$5��� �"����$5�ED89?AB?AG=9;AK;7DC?D;�A#� �4$�'"5��"�00��1$"��05��0�%$�$ �"3��"1��0��� ���"3������$� �'"������ �"��"�� $1���"(���"3��"�;B?G8A�?I?@8�A�A<8G899=7?;AI8<F=<;A89G@C98A@8A?:;D89?A7?FC=7B=<D?A�C8?AB?K8DD?AGJ8A9?AL=<?K89D?<;A3���� �"���0�"3��"5��3� �"�3"�3"�00�"1��0����� $*"���"�$0�� �"6�$�3$"0��5�$1�"3���$��"��"�$���"B?AB8L=7G=�?;<8AD7=A789:;<9=>?@?DHAB8@A:7;BCDD;78A8A789:;<9=>?@?DHAB8@AG;<9CL=D;78�AG87G=<B;AB?A1��5���3���"3�4�"��$01�"���"�"3�4�"$�$2$"���� ��'"��"������"1��5���0$%$���� �"���55�� ��$ �"3$"����$22���"4�� �"5��"4�� �"���$"0$�����"1�0�'"��"���"3$"����$����� �" � �����"$�"3������$� �"�3"�� ��0�"3$"5��4��$��"3���$"3�"5��3� �"� ��4��0�"$�"1��5�� ���� �"3$�$��� �"3��"3������$�� �"�"3��"B=<<8FF?=D;������������� � !"#�$%�����"�*"&��$�"/�5��"¡*'"(¢*(�*(,�£"."���"5�¤"1��������0$"���"��05��0�%$�$ �"1�� �� ����"3��"5��3� ���"4��0�"���16�$��� �"�����'"5�$1�¥"���"0�00$0 �"��"��55�� �"1�� �� ����"3$�� �" ��" ��$"3��"0���� $"�"���"5�¤"� �$%�$�0$"����"3�01�$2$���"3��"5��3� �"�" ����"3����"1����2$���"��"6���$�1�"3$"����� �"��"5�%%�$1�'"�$"0��0$"3������ $1���"())£"/�3$1�"/$4$��'"�"1��0�"3����"1����2�"3$"��6�$0$ $";FF8DD?I?A8A9;FF8DD?I?A7?GJ?89D?AB=AD=@8A<;7L=�A¦;<A9?A7?9G;<D7=A789:;<9=>?@?DHAB?AC<=A?L:789=A:87A;L899=A?<B?G=�?;<8A�C=@;7=A@8A?9D7C�?;<?A9?=<;AD=@?AB=A:;D87A899878AG=:?D8AB=AC<=A:879;<=AB;D=D=AB?A<;7L=@?AG;<;9G8<�8�A?<A78@=�?;<8A=@@=AG=D8F;7?=AB?A=::=7D8<8<�=AB8@A>8<8�A

Page 203: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������ �!"##$%&'("&)'*'+,�-�.��������/������/���������0 ��1� �����0�������� � ��2������� ���3� ��� ������� ��� ������ ���0�� ����4/2���������1� �� ������� ����� �������� ����5�������0� �� ��6�� � 7�0���89�����0 �� �������������� ����:�� � �� ���� �0��5�� ��� �;�0�����0�����������11����������3<3��� -=-������� ���� ��>��������/���� � ��������������8��������� �������� ������ ���������-?@ABCDE@A@B@FGHH@AF@AICJJGKGFGLMANOFADGJ@DPGEOBLCAIODAN@BBCAE@LODG@FOAP@QJ@LCA@FF@AIODJCB@ANOFARSTUVWXYSZ[\]XZY[]_[UX][]aUSbTSUX]ca]WXUUaWX]ZSY[daST[\]ac[TYaeRXYS][f]_[b[]RSW[]gRhaVTiV[]OBLDGA@Aj@DOAI@DLOANGAQBAD@IICDLCADOF@LGkCA@FAPCBJQECACABOAGJLGLQGJP@AQBClmAnCooOLLGA@LLGk@EOBLOAFOoGLLGE@LGA@APpGONODOAGFADGJ@DPGEOBLCANOFAN@BBCAJCBCqAGBAIDGECAFQCoCqAPCFCDCAPpOAp@BBCA@PrQGJL@LCAGFAIDCNCLLCANGjOLLCJCAN@ALODHGACAN@FAj@KKDGP@BLOqAGBAJOPCBNCAFQCoCqAPCFCDCAPpOAp@BBCAQLGFGHH@LCAGFAIDCNCLLCAcas[YYSUS\]VZ]TST][UU[TcS]ZSZa[YXZa\]X]RXVUX]ca]VTS]U[RaeRS]ZX SZYS]RSTYZXYYVX_[]S]ca]RSZY[UaX]S]NGAj@LLCqAGBALODHCAFQCoCqAPCFCDCAPpOAkOBoCBCA@ALDCk@DJGqAGBAECNCAP@JQ@FOACAEOBCqABOFF@AHCB@ANGADGJPpGCAc[_]ZScSYYS]cas[YYSUS\]VZ]TST]sXR[TcS]VUS]ca]iV[UYtV_YaWSuvBADOF@HGCBOA@FAD@IICDLCAN@BBCAwAPCBJQE@LCDOqACPPCDDOAIDOPGJ@DOAPpOAF@ADOJICBJ@KGFGLMACooOLLGk@ANOKK@AOJ@EGB@DJGA@BPpOAGBADOF@HGCBOA@FF@APCBNGHGCBOAJCPGCAwAOPCBCEGP@ANOFFOAI@DLGqAPCBAI@DLGPCF@DOA@LLOBHGCBOA@FF@AJGLQ@HGCBOANOFAPCBJQE@LCDOAN@BBOooG@LCmAvBAj@LLCqAJGALDCk@AQB@ANGjjODOBHG@HGCBOALD@AGFAN@BBCA@FF@AIODJCB@qAGFAPQGADGJ@DPGEOBLCAxADGPCBCJPGQLCAGBAkG@AoOBOD@FGHH@L@qAJOBH@AGBPCBLD@DOAFGEGwL@HGCBGADOF@LGkOA@FFCAJL@LQJANOFAN@BBOooG@LCqAONAGFAN@BBCA@APCJOANGkODJOAN@FAIDCNCLLCAN@BBOooG@LCqAGFAPQGADGJ@DPGEOBLCAxANOLODEGB@LCAN@FF@ANOJLGB@HGCBOANOFAKOBOA@NAQJCAIDGk@LCqADGBkG@BNCA@FF@APCBNGHGCBOAJCPGCAwAOPCBCEGPCANOFAN@BBOooG@LCmA?@ABCDE@AGBAOJ@EOAGFFQJLD@AGFAPCBPOLLCANGAN@BBCqANGJLGBoQOBNCBOALDOAP@LOoCDGOqArQ@FGAGFAN@BBCAIDCkCP@LCAN@AECDLOACAFOJGCBGAIODJCB@FGqAGFAN@BBCAPCBJGJLOBLOABOFAIDOoGQwcadaS]S]caUYZVdaST[]ca]VT]Sbb[YYS]c[UYaTXYS]X__tVUS]ZayXYS\]caUYaTYS]ZaU[YYS]X_]ZScSYYS]cXTTSUS\][c]aTeT[]a]cXTTa]WSZX_a]ziVX_aeRXa_a]RSW[]_[]USss[Z[Td[]eUaRh[][]UaRhaRh[]c[_]cXTT[bbaXYS{]Z[yaUYa]cX__X]caZ[YYayX]|}~���~���u�V__tXZbSW[TYS����ZaVTX_[]�a_XTS\]��u�u����]�]�_]ZScVYYSZ[]ca]VTX]URX_X]aT]X__VWaTaS\]RST]_X]iVX_[]UaXTS]UYXY[]ZSRVZXY[]_[UaSTa][ZUSTX_a]X__tVY[TY[\]UX_aYSya][Z]_XySZS\]X]RXVUX]c[_]R[caW[TYS]ca]cV[]_STbh[ZSTa\]xADGLOBQLCADOJICBJ@KGFOANOGAN@BBGAJQKGLGAN@FAF@kCD@LCDOA@ABCDE@ANOFFOANGJICJGHGCBGAJOLLCDG@FGAJQFF@ADOwUSTUXa_aY�][Z]cXTTS]cX]ZScSYYa]cas[YYSUa]TST]SY[TcSUa]X _aRXZ[]b_a]�ZYaRS_S]����][]����]�ScaR[]�GkGFOqAGBANGjOLLCANGADOJICBJ@KGFGLMANOFAIDCNQLLCDOACAJQCGANGIOBNOBLGAIODAPCBNCLL@A@LLGk@ACNACEGJJGk@mA�X_[]ZScVYYSZ[]V�][UU[Z[]RSTcXTTXYS]X]ZaUXZRaZ[]a_]cXTTS]XYZaWSTaX_[]TST]US_S][Z]_[]U[U[]ca]RVZX]U[ZyaY[]X__taTsSZYVTXYS][c]X_]cXTTS][Z]_VRZS]R[UUXTY[\]WX]XTRh[][Z]a_]cXTTS]aS_SbaRS]cX]aTXa_aY�]Y[WSZXT[X][]cX]SUYVWa]aTyX_acXTYa]X]RXZXYY[Z[][ZWXT[TY[u]�_]RSTYZXZaS\]TST]V�]RSTebVZXZUa]VT]cXTTS]WSZX_[]SaRh�]_X]Z[USTUXa_aY�]c[_]ZScVYYSZ[\][TVTRaXYX][f]cu�u�u]Tu]���]c[_]��||\]Ua]cawURSUYX]cX]ZSe_a]ca]RS_Xu]�asXYYa]_t�ZYaRS_S]��}�]�ScaR[]�aya_[]ZaRha[c[\][ZRh�]Ua]RSTebVZa]a_]cXTTS]TST]XYZaWSTaX_[\]_X]RSTRZ[YX]UVUUaUY[TdX]ca]YVYYa]b_a][UYZ[Wa]c[__ta__[RaYS][TX_[u���ZaVTX_[]�SWX\]�u��u����]�]�_]ZScVYYSZ[]S]sSZTaYSZ[\]Sbb[YYayXW[TY[]USbb[YYS]Z[USTUXa_[]c[_]cXTTS]RXVUXYS]cX_]cas[YYS]c[_]ZScSYYS\]hX]_tS _abS]ca]ZaUXZRaZ[]RS_Va]Rh[]hX]VYa_addXYS]a_][T[][Z]a]cXTTa]TST]XYZaWSTaX_a]Z[_XYaya]TST]US_S]X__X][ZcaYX]c[_]RSTbaVTYS][c]X__X]_[UaST[]c[eTaYayX]c[_]D@IICDLCAI@DOBL@FOqAE@A@BPpOA@FF@AJCjjODOBH@AIJGPpGP@AIDCk@L@A���ZaVTX_[]�SWX\]��u��u����]�]�_]ZScVYYSZ[]�]Z[USTUXa_[]c[a]cXTTa]RXbaSTXYa]cX]VT]cas[YYS]W[RRXTaRS]c[_]UVS]ZScSYYSu]�[_]RXUS]U[RaeRS\]XZY[]XYYZaR[]RXc[yX]X]Y[ZZX]W[TYZ[]YZXTUaYXyX]UV]QB@AJLD@N@APGLL@NGB@A@FF@AoQGN@ANOFAIDCIDGCAECLCPGPFCqA@AP@QJ@ANOFF@ADCLLQD@ANOFAJGJLOE@AJLODH@BLOAIODA

Page 204: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������������� �!��"#������ �$��%� �&�'()��#"�� ��*�!�+�,-&./&,//0�1�2 ����������3�����"��#������4�33����5������33��� ������%�!��3���� �������!��� ����%5���� 6�7�3�������%"�� �����7����#� �38��� �7���"33���������3�3�������%%��3�3�����%��%��3�+�!���� ��7���"�3���9�:�3�%� ��-��&;&*&��&�,,<��� �.=>>&'(?����@�����%�$� ����@&�222+�.&-&,//<+��&�./<>,�1�A� �%������� ����������"��$� ����������3��� ��7����BCDEFDGDCHIHJEKJLHIHMNIJCDOPQCHQRESDOETMDOQELIDESQGIUDHJEMCEVGQFIMSINIJESIECDHMGDECJCEVDHGIPJCIDOQE1�%�!�+��� �%�����7�%��%�+�� ����������%�!7��!���������� ���77��3��7����3� ��7�3�3������%����"�3��SQOODEUIHHIPDEMKKILDEJEFGDUQPQCHQEOQLDEDELQFMIHJESIEMCEWDHHJEIOOQKIHJEBEIOESDCCJECJCEVDHGIPJCIDOQREDCKXQE�����$������� �������!��� �������33�$�+���$�8����������%56����������%�3������������� 6:�3�%� ��,/Y=�ZJSIKQEZIUIOQ[\]_abcdefghijklmingopgnlmqnrmgojgrnlsmqljtpipuv�w�x����� �y���������z��� ��{������� ��������z�|���|����}����� �~� �������������� }������z ����������z�|��������z�������� � w������!�+���4�%�������� 6:�3�%� ��.,,=��� �?���%��?�$� �+��44���3�� ���"��3������� �����!���7�%�� ��SQOOQEKODMLJOQESIEQLJCQGJESDEGQLVJCLD�IOIH�EVQGESDCCJESDEVGJSJHHJREVGQUQSQCSJEICEJFCIEKDLJEODECMOOIH�ESIETMDOLIDLIEVDHHJEQLKOMSQCHQEJEOIPIHDCHQEODEGQLVJCLD�IOIH��E�QEKODMLJOQEBE�IODHQGDOIEJEVOMGIODHQGDOIRE��7��������3�%�3��1�7��$��3���� 6:�3�%� ��.,<�������!��7���������3������������������������7����#� �38�LJOHDCHJELQEGIFMDGSICJESMQEJEVI�ELJFFQHHIREMCDEOJGJESIKXIDGDNIJCQEQLVGQLLDEJEHDKIHDESIEUJOJCH�REMCDESIKXIDGDNIJCQESQLHICDHDEDEHJHDOPQCHQEQLKOMSQGQEJEVDGNIDOPQCHQEOIPIHDGQEOQEKJCLQFMQCNQEGILDGKIHJGIQE%� ���#� ��� �$����%��������"������7����#� �38��93��%��3��33"� �+�7��%�������%5�� ���%�!#������3� ��SIKXIDGDNIJCIESQ��DEQLLQGQEDUUQCMHJEICEMCEPJPQCHJEHQPVJGDOQEDCHQGIJGQEDOODEGQDOINNDNIJCQESQOEWDHHJE� �%�3�&��6��3�%� ��������!��7��$����%5�� ��% �"�� ������������+��$��3"� !��3���3�7" �3���� ��7��3�+����������%������������� ���33�!����%���7��%5�����$"� ��!������!��3��3"3� ���� ��7��������� �%���"B!�3���+�%5����%����� 6:�3�%� ��.,<���$������������7��!�� "����7��3�33�&[\]_abcd�fb�������������w��������� �������������� ����z�����|����������������� �� ������������������� �{���|�� � ��|���� |�� ��|��� � ����������� }����~�� ����������������z ������w�w������� ��������|���� ������ }����z������� ��� ��� ���������� ����z��������� ��� ������������������� �{���|�� � ��|���� |�� ��|��� � �������������� ������|���������� ¡¢ (£(¤���¢���£¥ (¦§ � ¥���©(ª�(�¡§£�©¡ (¤��ª��£¥�£«�DECJGPDEGQFJODEODEVGQLKGINIJCQESQOESIGIHHJEDOEGILDGKIPQCHJESQOESDCCJEQEODEGQLVJCLD�IOIH�ESQOEVGJB�"33���&����7���%��@�����$������"� ��%�3�+���%������"��3�����7��3���� 6:�3�%� ��,=0<��� �?���%��?�$� �+�%�!�� 6��3��@�������������33����%�"����� � ����!��%�3������%�@���7���"��3�!7��7�� "���3�+�SQHQGPICDHJESDOODEOQFFQREQSEICINIDEDESQKJGGQGQESDOEFIJGCJEICEKMIEIOESIGIHHJEVJHQUDEQLLQGQEWDHHJEUDOQGQ�E�6�@�������������%�!��3�����%����������������7����33����4�33����7"������%�3�������3���0�������� �FIJGCJEICEKMIEIOEKJCLMPDHJGQESDCCQFFIDHJED��IDEDUMHJEJVVMGQEDUGQ��QESJUMHJEDUQGQEKJCJLKQCNDESQOE�����+��� ���4�33������ 6����3�38��� �7���"33���&;��3��3�+��4��%5�� ��7���%��@��������@������%������+�¬���%��������%5��� ����������3��$�������%�B���%��@�������� ���� ������+�!����%5���� ���4�33�+�����"��3��%�"����� ������+����� 6����3�38��� �VGJSMHHJGQEGQLVJCLD�IOQREICETMDCHJELJFFQHHJEDEKMIEIOESDCCQFFIDHJEVJLLDEGIUJOFQGLIEVQGEKXIQSQGQEIOE

Page 205: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������� �! ��"����# $� %������&���� ��� !������ '(�$��� �$ ����(������ ��� ������� ) ����� ��� �**�� $� ��������&� �+� �,��**� !�,(�� �,��� (���!� $� �����$� !�$�-��&� ) ���+� (�� ��$� !� ./012303435.162702819:1;32<=12>./?101@AB2/5;C32152@30/D1=532/00E/..3881/435.=2:302:/553881/.=B2F9/032��� �$ ������� %������ �� �(� �$ !����--���� �,��**� !�,(�� ��������� !����# !�"���� �! �!�����G !�$ %��!(�����H702;=44/2IJ2@38=0/435./2102;/>=2152;912>12K3@1L;C12952<3881=@/435.=2:302:/55=B2>./.935:=2;C320/2��$���,� %������&���� ���&� � !�������� ��$� ��$ ������� �� �(� �$ !����--���� ,��-� � ��������&� M2=>>1/2/??1/295/2;=5=>;35D/2@3/032=2;C32/K@3??32:=K9.=2/K3@32>3;=5:=20E=@:15/@1/2:101835D/2M2:300/2>1.9/D1=53B20/2;9128@/K1.A2819>.1L;C120E3>3@;1D1=2:300E/D1=532819:1D1/@1/62N12.@/../2:121:35.1L;/@32102:13>2� '(� !�$$� %������&����# �$ '(�$� �� '(���� ���������&� ,���� "���� ������!��� ��� �$ -����� �� �(� $� !�"�������G !�$ %��!���� �**�� �,(�� �����-(��&� ��$$� �"��� -�(��!��� !�$ ��--���� !����--����# ��-�)53@/5:=2152;=>.9120/2;=5>/<3K=03DD/2@3/03232;=5;@3./2:300/E>9>>1>.35D/232:300/2<3@1;=0=>1.A2:302:/55=6O312;/>12152F93>.1=532102<@=:9..=@32C/20E=53@32:12<@=K/@320E/KK359./2<@3>;@1D1=532:302:1@1..=2/02@1)���������� !�$ !���� �! �$ !����--����# �� �� ,���G �,,�$��� !�$ ��-��� !� ���%����*�$��G �--����,� !�$ %��!(�����# !�,�G "�� ,�$��� � !���� �(*��� ����� �$ ������� %������&����$� !� P ����# �%%(��# �� <@=<=@@A2/D1=532:3;=@>=2./032.3@4153B2/K@A20E=53@32:12<@=K/@325=52>=0=2:/55=B2:1Q3..=2320=@=253>>=2:12��(��$��G# �� ���+� $� ��$%� !�$ %��!(�����HN900E/@8=435.=RS2T@1?95/032U=4/B2VW6VI6IXXI2M270281=@5=2:302Q/..=21003;1.=2F9/032Y:13>2/2F9=Z2:300/2<@3>;@1D1=532:302@1>/@;1435.=2:302:/55=23[2\@.1;=0=2IW]2_=:1;32_1K1032:3K321:35.1L;/@>12;=5210281=@5=2152;912102>=883..=2:/553881/.=2/??1/2/K9.=2@3/03232;=5;@3./2;=5>/<3K=03DD/2:300E3>1>.35D/232:300/28@/K1.A2:302:/55=B2=>>1/2;=5210281=@5=2152;9120/2;=5:=../21003;1./2/??1/21591.=25300/2>Q3@/2819@1:1;/2:300/2<3@>=5/2:/553881/./2;=52;=5>38935D32;=5=>;1?1012:/2F93>.E90.14/6S2_/>>/D1=532;1K1032>3D627B2Ia6VV6IXXbB2562VW]X2M2N3B2/12>35>12:300E\@.1;=0=2IW]2_=:1;32_1K103B2102��!����� "���� !�$��� � ��$%��� �**�� !���������� �""���� %��-�(!�&��,�$� ($������� ���%���� �! (� <@14=23K35.=203>1K=B20/2<@3>;@1D1=532:300E/D1=532@1>/@;1.=@1/2:12./012;=5>38935D32;=415;1/2/2:3;=@@3@32:/020=@=2K3@1L;/@>12>=0/435.325300E3K35.9/01.A2152;912032>.3>>3215.38@15=259=K323:2/9.=5=43203>1=5162c ��-(��!�# �� (�� ������,����� �,���� �! �--���� $� �$$�-������ �����$$�&���� !� (� �������������� <3@20/2@1>;=>>1=532:300/2<9??01;1.A2:/00E\0?=B20/[email protected]/2>./.91.=2;C32152;/>=2:12<09@/01.A2:128/@32�(���!������ ��$ ���%�# -$� �,���� !������ ����� %$(���� � !� �����-(��&� ��� !�""������ �$ ������� ���&��$� !� %������&���� !�$ !������ �$ ������������ !�$ !����Hdefghijiklmnokpqrstquvs�w��������� �������������� ��������x�����������y����������������x� �� �����������z� ��� �� ��{��z ���� �������|�� ���� z��}����� �������� ��y� �����z� �� ��}�}����x� ��� ������� w~w�������y������z����� � ������ �����x���y��������� ��}����z� ��� ��������x��������� �������������� �������� ��������z� ������ �� ������ ������� � ������ ��������� ���z��������z ������w�w��{��� ��}���z����������y������ ��� �������� �����z ��������� ��}������ ���x��� ��x��������w��E/@.1;=0=2:1>;1<015/20/2:3;/:35D/2:/02:1@1..=2/02@1>/@;1435.=2:302:/55=2320/2@3><=5>/?101.A2:302<@=):9..=@362�/2:3;/:35D/2>12F9/01L;/B23[2\@.1;=0=2I�W]2:302_=:1;32_1K103B2;=4320E3>.15D1=532:12952:1@1.)�� %�� �$ ������� ������&�� !�$$� ������ %�� (� !���������� %����!� � �� !�""����&�� !�$$� %������&����

Page 206: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����������������� �����!�"#� "��$����%�������"�� ��"������� ���%������%� ������ ����� �$���"�����##��$����������#� "��&����$��'�()*+,-./*+012,32+2/4-,5+*6+7-,81/*9-.5+6:-,5.5+32+65;;5.5+*995,9*/5,95+65+289.1<2-,2+.24-.9*95+816+4.-3-99-+3*+*701289*.5=+45.+>5.2?7*.5+01*,3-+6-+89588-+82*+89*9-+2//588-+816+/5.7*9-=+3*6+/-/5,9-+�'��������%�"��$��$���$�"#��� ���@@����������"!��� �����AB��""�C�������@�"������&�D��"����� ��#� "��$��01*67E5+*,,-F+):*<2-,5+32+.28*.72/5,9-+45.+3*,,-+3*+4.-3-99-+32G599-8-+82+4.587.2>5+2,+H+*,,2+3*6+&� �" ��"��������� "��%�� ���$�""�&&��� ��@@����I�� � �������I��@@��$ I�� ��I����� " ���"#��$���3*,,-=+356+32G599-+5+3566:235,929J+356+4.-3199-.5=+/*+9*65+95./2,5+4-9.5KK5+,-,+*>5.5+42L+.265>*,<*=+��$$ I������ "��%�� ���$�""�&&��� �����$���$�� �$���$����� �����$�� ���"#��$��AB��""��$�����%������"����� ��#� "��$����� $ �� �����%����� (M,G*992+26+4.-3199-.5+N+81+712+;.*>*+6:-,5.5+32+4.->*.5+6:5GG5992>*+357*35,<*+3*6+32.299-+*6+.28*.72/5,9-+356+3*,,-=+32/-89.*,3-+6:*>>5,19-+357-.8-+356+95./2,5+3575,,*65=+-882*+6*+3*9*+32+2//2882-,5+816+%����� �$����� $ �� �$�!��� � ��� I ��"������$�"" �O�" "�P���Q�����"�� ����� "��@����������$�""��7*;2-,*92+3*+1,+32G599-+356+81-+4.-3-99-=+357-.82+RS+*,,2+3*66:2,9.-31<2-,5+356+K5,5+816+/5.7*9-F+T��" �%��P����������������� ��� � �$����%������"�����%� �������� "��@����D�$����� $��� ��C��"�U��"� �� "������������$�����%� �P�" �%����" "�� � ��'���"��� $ �� ����$����� ��C�%���"�'���'�����" �%��$��8271.5<<*+32>5,;*,-+42L+.2;-.-85+5+65+7-,-875,<5+8725,92?7E5+5+65+957,27E5+82+5>-6>*,-=+7-,+6*+7-,O��&��"#���'�����" "�! �������I������������%���#� "������� $��� �������@@����%�����$��"&�����%�"������� "��@���(T��$���$�"#��$���$����� �$���'��$��������������%�"� �$���$�"" C�I��"���"� &"����� ��"���� ����$������� � ��#� "��$��$ %�"$��&��$�#����C�$�����$ %�"$��$���%%���� "��$������$�� ��"��"���� ��$����7-,7-.81*65+5+3*6+.27-,-872/5,9-=+3*+4*.95+356+.584-,8*K265=+356+32.299-+*6+.28*.72/5,9-F+V2W+,-,-O89*,95=+,-,+E*+5G?7*72*+,52+7-,G.-,92+35;62+*69.2+.584-,8*K262+356+3*,,-+6:*99-+45.+/5<<-+356+01*65+I��"���%��$�������$���$�"#��"�����&���$��$���" �$�������� &&����(XYZ[\]]_abc_defghifjklmlnopfeqhirhpjmnseprlfghfltlhilprlpmeuue�v�w���x ��y� �����x�������� � �� ������ � ��z�������� ���������������{�����������||��� ���������||�v}v�w���x ��y� �����x�������� � �� ������xx����� �����������|� ������|�������������������~��������������������������������������������������������������������������v�w���x ��y� �����x�������� � �� ������xx����� ����x� ���������������� ��y� ��x������������|�� �����v):*.927-6-+2,+58*/5+32872462,*+65+24-9582+32+.584-,8*K2629J+4.5>2895+3*+*69.5+3284-82<2-,2+32+65;;5=+32>5.85+3*66*+32.5992>*+�� H¡¢ V££=+*GG.-,9*,3-+6*+95/*927*+.56*92>*+*+015665+8291*<2-,2+2,+712+26+7-,O��%�� ���$�""�&&��� �� ������� �������$���������&&������������������������I�&���$���$����� ����$������C��"�'��U��"$ �" "�������C�$��!��� C����� I������ ��#� "��"�����$��� ��#� "��$�����%�$���%��$������I�(

Page 207: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������������ !"#�!" $� %&�'&�(�)* " #������" %&(("�%��!� +"� � ,"�� $� %&�-.(&�/01��2344567389:;5693:6<38:69:6=>8?@A>BCDEFGHG�IJKL�M(,�)& $� �++!�%���&�" " $"N����&���O����P�������P �����P��������������P������� ����������Q���������R����S��� ����������TUVWXYWXZ[V\] [_XXabcWXdVWXbWXZ[VaebaaWXYWXfUVYWabX\[V[XUg]WhbebaWXWXZ[VaebaaWXYWXhUe]abXUXYWX\[ i^WVW\aebjW[VUXV[VZklXg]UccWXYWXbhhbca[mXYWX[hUebXUXa]aaWXncWXbcaeWXZ[VaebaaWXZ[ ]Vg]UXdVbcWjjbaWXbccbXo ����������p������ ���� ���o�pp������ �P� ���Oq_XWXdVWXYUcXheU\UVaUXZbh[X\WXWVaUVYUXhUer�s�p������ ���� ��t���������p��� p��u����v�������p���u��������s���p��� RR�� ���Q�����o �S���� �� ���t��Q������� � ������� ����w�������� ���w�R���S����u����v��������R������ ���xys��z��t�������R��u�t��� �� ��� �oS� �����P�����Q�����������Q ����������� � ����t������w���������x{s��z��R����������x�T|XfUVYWa[eUrXg]bc\Wb\WXhUe\[VbXd\WZbX[XnW]eWYWZbXh]TTcWZbX[XheWfbabXZkUmXVUcc}U\UeZWjW[XYUccbXhe[iP��������Q��w���P���� ����� �P� o��� ���u������SS����� ������������������ �����x�s�R����S���� �Q�S� ��������� ���t�����������PR� ������Q��� �� ������P� ��� �u���i���� ����� �o� ������� ������ ����S��� ������PP�������u������p ��������P�SS �P�R�� u�� �������u���P����u� �����Q������������������p����� ���� u�t��� ����� �� ��� ����P �������� ��S� ������������������v����S� ����R����S��� �����������Q��P�pp�����wxs���P���S� ��������� ����o�� ���� �o ����wu������P������ ���p����� ���� �P������ �� �o ������� ������ ���Q����O{O�~���P ��S� �����P�������P �����PP����� ������Q�������p������ ���� ������u����� �� �� �����P ���P�R��� ������SS u�����������������o����� ����Q��������z�� �� ���������� ��O��������������������������������������������������������������������������������������������������A>�6�:��>9@=36:46=>8;38@;>69344369:?�>?:�:>8:�6>�565<�>�5;3�693�4:6 �;:=>4:6956¡¢¡£�<:?656¡¢¡£�8>8:3?69346¤>9:=36¤:7:43�6�345;:7:6544569:?=:�4:856934436�5�58�:368344567389:;5693:6<38:69:6=>8?@A>¥¦§�����������������§�����§��������������§������������������������©�����§��ª«����«��«�«�������¬��������­�§���®§��������������§��§��§��������©§�����°��°�±�����²§��§³�����±������������������������������«�«������§���������§��§������§�����������§�©�����§����������§�§��������������������³�«��§���������756A:�56596@869@�4:=36?=>�>�6>??:56596:8=38;:75�36456�354:��5�:>8369346A3�=5;>63@�>�3>�634:A:8589>6�������§������®�������������§����§�����§�§���§���������§�����§�������§�����������³����������µµ����©§�:8?;5@�5�:>8369:6@86A3�=5;>6=>8=>��38�:543�6369:6:8;�>9@��36@8634375;>64:7344>69:6��>;3�:>83693:6=>8?@A5;>�:�6;@;34589>6�4:6:8;3�3??:63=>8>A:=:69:6=>?;>�>�6=>86456��>;3�:>83636456��>A>�:>83693464>�>6:8;3�3??3656�:=373�36<38:6=>8¶>�A:654436��37:?:>8:6=>8;�5;;@54:�636��>A@>7389>6:464>�>69:�:;;>6§�����µ��³§�������������³��������������§��������§�����§��§������µ��³��§������������§�§������³�A3�=:54:6>¶¶3�;36956��>9@;;>�:6367389:;>�:¥·569:�3;;:75�6;@;;57:5�6?:64:A:;5656�3�>45�36?>4>654=@8:65?�3;;:693:6=>8;�5;;:69:67389:;5693:6<38:69:6=>8�?@A>�6>??:56@344:643�5;:654456��><43A5;:=569344568>86=>8¶>�A:;¹693:6��>9>;;:6=>8?3�85;:6546=>8?@A5�����«���§³�������§�����§�������������©������§����������§������§³��º��®���������³���§���§�§���������

Page 208: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������������������ ������� ����!"!���"#���$�!�������"�%&'�"�%()�*�+�,-������������!�"!!�������-����"������-�"!��������-��.����!���� ��.������"��/�01"�2�!�����" ���"3������##�!!�4������"������ ���"�56789:;87<7=>87?59@AB:78998?87=>5:?:;86B87C8A568:BD7<7E7F@8AAD7C857=D6B?:BB57C57G86C5B:7=>87B?:9H8?5<9=:6D7I8657C57=D69@;DJ7C857=D6B?:BB57C57K8?;@B:7879D;;5659B?:L5D68787C857=D6B?:BB57C57:KK:ABD787C57DK8?:7:G86B57:C7DMM8BBD7B:A57I865NOA7M868?5=D7?5H8?5;86BD7:AA:7G86C5B:7<768AA:7F@:A875A7B?:9H8?5;86BD7C8A7K?DCDBBD7C8G87:GG865?8798;K?87:7B5BDAD7D68?D9D7<7K8?;8BB87C57H:?87?5H8?5;86BD7:7B@BB87A875KDB8957K:?B5=DA:?57C57G86C5B:J7=D;87A87G86C5B87H@D?57C:57AD=:A57=D;;8?=5:A5J7:7C59B:6L:J7C57=D987M868?5=>8J7C57=D987H@B@?8J79DBBDKD9B:7:7B8?;5687D7=D6C5L5D68J79@7=:;K5D68J7=D67?598?G:7C57K?DK?58BP787?:B8:A5N01"�!������.�������� ���"��-�����Q��3�����.���"���!"��R������,-���"����2�����������-��R����4����<!���R����#"�"�3�"����4��3���"���-�!�������������� "�"3����/�S�����������-��T����������-��4"���!��57I8657;DI5A5N7U:7C59KD95L5D68756789:;87<7C5G8?9:;86B87C:7F@:6BD7K?8G59BD7C:AA:7C5?8BB5G:7=D;@65<!"��"R��V�������.�������"�2������2�����"!���"���*���Q��������2�����������-��������2������2���R�����."��������.������!��"��-���"��1������!������"��"!���"��!WR����X���!���������"������ ���"�"��V��"��=D6B?:BB57:G86B57:C7DMM8BBD7I86575;;:B8?5:A5NY-��1"�#����!�TZ[\�-�������� "���]����3�R�&'//&__�*�a��-���V��"�,-��!"�-����� -!�����!"!��������!��"�� ��"!�4�� �����!"��"!���"��1"3����"� ���-!!���������1V"��b"��R����V��"22�"���Q-!"!�����"���!!"�����������3��������!�"!!-"�������-��"��"������3"��1-���������.!b"��R�V"�����!!������!!�������"�!"���"3����"� ���-!!�����5A7?5;ID?9D7C8A7=D9BD7C8A7959B8;:7DK8?:B5GDJ7567F@:6BD75;KD995I5A5B:BD7:C7@B5A5LL:?87D7C@KA5=:?875A7��.!b"�����,-������22��#"!��"���4��#�����"�� ���-!!���� ���"4������.���"3������-��"����!�!-3���������K?DCDBBD7D7C857K?DCDBB57879@AA87=D6C5L5D657C57?5;ID?9DNc����!���T�+�,-"���"���.����!���� ��.������"����V���!� -���-�����!�"!!��������-��2����"����!� ���#�������-��"������"�%d�����1"�!�����������"��/�0"���Q��3�����,-������� ���������"� ��"�,-���"���� ��.�����<���!"� ��4��!"��"������"�%dR���!!��"��eR�����1$�!������(����� �����!��a����������a���-��/\"�"�3�"����4��3���"���-�!������T��"���Q��3�����+��!"!"���!����!!"��"��"�����"!�4"��!"��"�"R�����< ������"�����!!�4"�%^fggfahR���������4���22��-�"�."!!�� ��������#"�"�3�"����!�"!!-"���-�!������R�98KK@?7:==899D?5:7879DAB:6BD78G86B@:A8J7:99@6B:7C:A7G86C5BD?87D7C:A7K?DC@BBD?87986L:7=D9B579@KKA8<;86B:?5N7i@89B:7M:?:6L5:J798=D6CD7:A=@657:@BD?5J789986CD7@6:7M:?:6L5:7@AB8?5D?8J7GD??8II8795M65<Q�"����V���#���#"�"�3�"����4��3���"�����4��22�� ��4������-����4��������!-!��"��- ���������� �!!��"�F@8AAD7M5P7M:?:6B5BD7C:AA:7M:?:6L5:7A8M:A8J78J798=D6CD7:AB?57:@BD?5J79:?8II87KDB86L5:A;86B87C5G8?9:7��� �!!��"��"�#"�"�3�"����4��3���"��� ��4��!"��"��1$�!������%((R��"�������!���V���"���Q��3��������M:?:6L5:7=D6G86L5D6:A87@AB8?5D?87957?5H8?5?8II8789=A@95G:;86B87:7K?89B:L5D657C57M:?:6L5:7:7B5BDAD7#�"!-�!�R����!����"�#"�"�3�"����4��3���"�������-��"��1$�!������%((� �!��22����.�������"��V��"� ���!"<L5D657C57M:?:6L5:7:7B5BDAD7D68?D9DN7j@BB:G5:7A87C@87HD?;@A87KD99D6D78998?87=D695C8?:B87C59B56B:;86B8787=D6=D??8?87:7?8:A5LL:?87A5G8AA57K?DM?8995G57C57B@B8A:7C8A7=D69@;:BD?8N7k8?B:6BD7A:7M:?:6L5:7A8M:A87?:KK?8986B:75A7A5G8AAD7;565;D78C756C8?DM:I5A87C57B@B8A:787A:7M:?:6L5:7=D6G86L5D6:A87@AB8?5D?87:;KA5:7A:7B@B8A:7C8A7=D69@;:BD?87DAB?875A7=D6B86@BD7C8AA:7M:?:6L5:7A8M:A8J7K?8G8C86CD7?8MDA87C57B?:9K:?86L:7K8?7A8756HD?;:L5D65787A:7K@IIA5=5BP7?8A:B5G87:AA:7C5=>5:?:L5D687=D6G86L5D6:A87C57M:?:6L5:Nl� "�"3����T��"���Q��3��������,-�R����������"���!!���"R��� ���-�����������!!������� ���!��������"����<.����!W����� ����!!�R����X������ ��4��!���m�$�!������%(_R�����-���������� ����������"��"��� "�"3�����95:7A:79D9B5B@L5D687C8A7I8687;8C895;DN

Page 209: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ������������������� �!���"�#$�%#&�%��!�����'���%(&��!&���%)���&$*+��&��%�#�&,$��������� �%!&$��!�&�-�%&�./01234562708/09:3/0548;/0<0244/80=>2.2;;/0=>2?>:44/@86:3;:05;/A/BB8;/0=>/680.:AA80@:3./;870680/30�'%&���#��&!�%�&����",#���,&�#�� �%���-&$,����%$��C��&$�%,$&���%)���&������%$��$$��#��&�������#$�$��#&����%)����+�����D,��&$*���),%(&�%��&$*+���D,�����#��&$���%$�����#�%$��&%�,%�-�%��� �%$�����!,��$��!",#��./1E/8>8;8020>/45A;83;:08A0626:3;20.:AA80@:3./;8FGHIJKLMLNOPQRNSTUVTWXYZ[\]\_TUZW]ZZT����a ������b��c�dd�e������� �e ������� ��������d ���� f��������� ����������a ����g�h��i������b���d ������� �������� ���� f��������� ��������j��a�i��� ��j�������� ����e� ����������� k��l��� ����� ���c������m�����a� ���d����� ��d �������������i�ndl��� ���� f�������������k�� �f��������a �������i������ ���m����o���d ��b���a p������b��i�� ��������� ���������������i�� �������n�l�i�� �� ����m����o���i����k�� ���d���������� �d ������������i�j��b����� ��������i�q���e�� a�� ����i������j�� ������ ������ ��������d �j���������j������b����prstusvwxyyzs{|}v~xzz}v{�����}�s~�s{|}v~w}{s�{|}v�}svy}usv����}v�zv�s�x���tv��zv�}u�s�t�}�v��zvw�tp�����������������e ������ii�� �� �j�� �i��������� ��i�dd����o�����c���b�������n�l��� ����������� ���c����i���������a���������� ����������b��������������m�����i����������� ��� k����a ����������� �������� ����� ����� ���������b���a �������dd������������� �b�i��f������� ��� ������ �a������f��������� f�����o��j������ �������� ����� ����� ������j����� ��������������� ��� k������f���� � �i��a���e �������� �c���� ��������e k����������f��������� pf�����o����a����������k�� ������������f�� ��������� �����������a ������ � ���a� ������������b����k�� ��i�dd��b����������������gj�������lj�m�� ��j�� �a���� �b���� ���a�j�����������b��l� � �������� ��� k��������b����k�� �� � �i��a���� �������� �c���� ��������e k�ndl������b����k�� �����������e����� ���������� ��������� �������� ����� ����� p�������� ��������������� ����d������ �������n{�vz�v�}{s~stu}v�sv�{�xs~���}vszvy}u}v�sv{tu~x�tvutuv�v~����vsu�x}ur���v��zz�v�s{|s���rstu}�������f��������� f�����o��b����a����c��i�f����� ����k�� ���d ������ �������m��i���p�������f��������� f�����o���d �m�� ���c� ����k�� ������i���� ��� ����������a ���������������ff����������a ����������������������i� ��d���o��v��z}v}�xsw���rstu}v~sv�wwzs{�v�u{|}vu}zv{�~tvsuv{xsvszvw�t�t��t�v{tu{}ws�tvw}�v}~~}�}vsu~��zz��tv����� �������j��������m������ �������� ������ � ��������������������� ����� k���������pk�� ������ ����k�� ���%������%��&((���"�#��$$��!���"�--�&'��!&���%)���&$*�!�&�-�%&������%$��$$��!&� �%!&$�+��%,%�&�%!��&����&%�&�&��!&���%)���&$*������%$��$$��C���� &#$��!���"��$&������+���������+�!�����!&��$$& ������������+�&#�&��$�����"��$&��������!�������% �%(&�%��!&� &�%%����¡�¡��¢£+��##&��!�������''��,%&)�����#,����@:3./;80/3;:>38B/238A:0<0:.0/6=23:3.208A0@:3./;2>:0./01234:?38>:08A01234568;2>:0=>2.2;;/0123¤2>6/08A0123;>8;;204;/=5A8;2F�"&%$��!,(&�%��!&�$������&%�&�&�����"&%$��%��!���"��!&%���%$��&$��&�%��¥��)�$$��%�#��������,%�����-��<68;/1E:0./012AA:?86:3;201230A80./41/=A/380=>:@/?:3;:0>/?58>.83;:0A80>:?2A86:3;8B/23:0.:AA:0?8>83<B/:0>:A8;/@:08AA80@:3./;80./09:3/0629/A/0:0./01234:?5:3B8708AA204;8;208;;58A:70/30¦;8A/8042320126=>:4:3;/0.5:0./@:>4:0./41/=A/3:0/3068;:>/870244/80A80./41/=A/380.:AA80?8>83B/803:AA80@:3./;80./09:3/0./012345620:0A80./41/=A/380.:AA:0?8>83B/:0=>:@/4;:0.8AA:0./4=24/B/23/0.:A0§2./1:0§/@/A:0/306:>/;208A0123;>8;;20./0

Page 210: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ��������������������������� !""!#$�%��&'()���**+('����,��-���+���+'�'�&'�&���'����.����/��0���**'�/��'���-�1���&�1�'����&'�*'�2��30�&%���21'����-�������'��0�'-�����--4'55-�.'����&'�(�.�������1�'�'���0�����(�&+/�'�����-�&'�����'�&'�&-+('�&'���-�&'�(+2��'��0�-4'55-�.'����&'�(�.�����1�'�'����&'�*'�2���--'�678669:;9<7=>779?�4����&'-'�����(�2�0����'.���&�('0��-��&������(���.+����&�(�����&+��������1��(+����-��&'�*'�2��3�=@6A8779:>B:;9<7=>779:C@:D8<C@7>:C8B:E8<8:;9<68F<>79:C>B:D8<C@79=8:>B:;9<6GH>79=8I:@<C@;><C9:68HJAB@;8H8<78:KG>B8:A966>:8668=8I:@<:H><;><L>:C@:A=9D>:;9<7=>=@>I:@B:;9<78<G79:C8B:;9<7=>779:=@6A8779:>B:KG>B8:D>BG7>=8:B>:H><;><L>:C@:;9<M9=H@7N:C8B:A=9C9779?O<:6967><L>I:A@P:A=8;@69:=@6GB7>:8668=8:@B:;9<78<G79:C8B:;9<7=>779:8:A@P:68HAB@;8:6>=N:C878=H@<>=8:(���-�1�'�'��'�&'�(�.���'�(���'�2��'�&'�*'�2�0����Q+���'0�R�'���1�'���&'�������0��-�&'����+�'���-�;9<7=>779:6@:A=86GH8:;9<6@C8=@:G<>:68=@8:C@:8B8H8<7@:D>B8D9B@:KG>B@:;=@78=@:C@:=@M8=@H8<79:A8=:67@H>=8:B>:;9<M9=H@7N:C8B:E8<8:=@6A8779:>B:;9<7=>779?:S>B@:A=86G<L@9<@:=@A=9CG;9<9:G<:8B8<;9:>D8<78:;>=>7J78=8:;GHGB>7@D9:8I:KG@<C@I:B>:H><;><L>:><;T8:C@:G<9:69B9:C@:866@I:C878=H@<>:B>:<9<:;9<M9=H@7N:C8B:1�'�'��'��-�&'������'���-�.����2���-�&'�(+2��'�������.����1���'������������2����1����(�����--4U���&'-'��VW��,-�&'�(+2��'��0��+������0����5�(���-�1���&�1�'���--4'�������--��1�'���(��5�-��'���--4U���&'-'�XY Z�C8B:[9C@;8:[@D@B8I:C9D=N:C>=8:A=9D>:C8B:M>779:;T8:@B:C@M8779:C@:;9<M9=H@7N:86@678668:>B:H9H8<79:C8BB>:;9<68F<>:C8B:A=9C9779?\+--4��.'2���']_�+��&�����1�&��\�-���'0�XZ�Y�XWWY�a�,��2����������&'������'����&'21�������������5����2'5�-�����&'�(+2'0���.'-��'���.-��U���&'-'��b� a5�(�((��#'��&��#���-�0�-����(��2'����/��1+c���11��(�������-��1�'�����--��(+((�(���/�����+����*���'����&'�*'�2��3���-�5������-�������������Q+�(�4+-��2'���+��-�//�J5�-��'�����'��'��--4+��-�//'�&+��d���(�����'�,-�&'22��Ve���(&�����-4�1'��(�����&+���'�����(�����*���'����&'�*'�2��3�1���-��(+((�(���/�0��-�2'2���'�C8BB>:;9<;BG6@9<8:C8B:;9<7=>779I:C@:C878=H@<>78:;@=;967><L8:86;BGC8<7@:B>:=86A9<6>E@B@7N:C8B:D8<C@79J=8I:966@>:;9<C@L@9<@:;T8:<9<:A8=H877><9:>B:;9<6GH>79=8:C@:M>=:D>B8=8:@B:C@M8779:C@:;9<M9=H@7N?:,-�&'22��"e�1��������-�����1'��(������'����(1'�(�5�-��3���-�������'���1���-����&%����/�'���1+55-�&%��C>:;967G@:=868:6GBB8:;>=>778=@67@;T8:C8@:A=9C977@:9FF8779:C8B:;9<7=>779:C@:D8<C@7>I:68:=@86;>:>:C@H967=>J=8:C@:<9<:8668=8:67>79:>:;9<96;8<L>:C@:7>B@:C@;T@>=>L@9<@I:;T8:B8:C@;T@>=>L@9<@:6@><9:67>78:;9==8778:@<:2'�'��11�'1����'���&%��-��(��((���'���55���'�&'2+�Q+����f+��/��'�-����&�(�'�����-�&'�(+2��'���C@:>;KG@67>=8:@B:E8<8:C@:;9<6GH9?OB:;9HH>:gh:C878=H@<>:;T8:D8<F>:F>=><7@7>:>B:;9<6GH>79=8:G<>:M9=H>:C@:7G78B>:><;T8:KG><C9:@B:��*���'����&'�*'�2��3��55���-��1�'1����&�+(����--4�(��--�/�'�����--��&'(���'���(�.+�������2�������>C8FG>7>I:6@>:<8B:;>69:;T8:>BB>:67866>:>EE@>:A=9DD8CG79:@B:D8<C@79=8:6@>:<8B:;>69:>BB>:67866>:>EE@>:A=9DD8CG79:@B:;9<6GH>79=8i>:<9=H>7@D>I:KG@<C@I:=@6A8779:>:KG><79:A=8D@679:C>BB>:C@6;@AB@<>:C8B:[9C@;8:[@D@B8I:8KG@A>=>:B>:6;9==877>:@<67>BB>L@9<8:C8B:E8<8I:@<:KG><79:A=867>L@9<8:=@;9HA=86>:<8B:;9<7=>779:C@:D8<C@7>I:>C:G<:C@M8779:C@:;9<M9=H@7N:>BB9:678669?jklmnopoqrstuqvwxwyywz{|}z~������y�x|������ ������������ ����� ���� ��� ������� �������������������������������� ������������ ������� �������� �� ����� ����� ��������������������� ������������� ����������������������������� ���� ������������� ����

Page 211: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������������������ �� �� ������� ������ ������� ���������������� ��� ������������ ��������������� � ��������� ���� ����� ������ ��� � ���������� ����!��"��#$�$����� ������ ����%��&������������������������ ������������������ ���� �������� ���������������������������������� ��&�������� ����&��� ����� �������'�������� ������� ������'������ �� � ������� ����(���� $�)*+,-+./-+0-+12-+34+15663+7+8+03+15/9-0:;3;:+:11:99-<36:/=:+5/:;595+2/5+0:-+02:+;-6:0-+9:+-6>5'��������� ������������ �� ������� � � �� ����(���� ����� �� �� ���?������ ���&���������������� ����� ���� �� ���� � �����@�?���(��������� �� ���� � �����@�?���(�����������&�������� ���������� �� ������������� ������� �� ������ ��������������� ������ �$�$�A��������� ��� ���� ������� ���� � ����� ��������� ����� ���� ���������������&�'������ ��� � ��������� �� ������ ������������ ������ ������ �� �� �������������������� ��� � �������B�������� ������ ��&����B������ ������$�$�A��������������� �������������� ���� � ����� ������������������������� � �������������������� ����� �� ���� ����� ��������� ����������������� ������������ �( ������������������$!$����� ������ ����%����&���������������������� ����������� �������� � ������� ���� ����� ������ � ����� ������������������������� ����?������������ ������� ������� ��� � ���� �������� ������������ �� �@�?�������� ��� ��&���� ���� �������������� �� ������� ������� ���������� ����������� ���� ����������� �����@�?����� ������� �� ������������ ����������� �������&�������� �� �� ������ ������������ ������ �$"$�C�����������(��� �� ���������� �� ����� ����������������������� �� ���(�� �����$#$�� � �������������� �� ���� � �������������� ����%� �������� ������ ��B������������� ����� ���� �������� ����������� ����3D+E2345;3+-4+15/9263=5;:+3FF-3+G-H+;-1I-:9=5+2/5+9>:1-.15+;-6:0-5J+-4+<:/0-=5;:+;:9=3+5FF4-G3=5+��������� ��� ������������� ���������� ���������� ��������������� ���� ����������� ����������� ��������� ������������ ������ �������� ���������� ��� � �� @FD+E2345;3+-4+15/9263=5;:+/5/+3FF-3+G-H+;-1I-:9=5+2/5+9>:1-.15+;-6:0-5J+-4+15/9263=5;:+0:<:+������������� � ���� ����������������� �������� ����� ���������������������� � $��$�K��� �� ���� � ������������������������B����� ��L����� �� ������� �L������������ �� � �������������������������� �� ������ ������� ���� ��������� ��������� ���� ����� ������ $MNOPQRSNOTNPUVQPNOWNORXTYQPTNZVWV[\O]XWOXP]V[QRXOYXRO]V_X[[VO]VOQP_QRSV[\ORVTQP[RNZVWVONWWaN[[QO]XWbcdefghijkhdlegiimdenjceojdcjemhkojiigenjcepjhjehjccdefghfojqdenmirghmpmcmqsenjcefghitudqgojlemcevtdcjewdecdergiimpmcmqsenmejirjomojedcfthmeomujnmerjoecdeqtqjcdenjmerogromemhqjojiimehjcefdigenmehghefghxgoumbqslevtdcmecdeomfwmjiqdenjccdeomntymghjenjcerojyygegenjccdeomigctymghjenjcefghqodqqgejenjccdeomrdodymghjegeigiqmqtymghjenjcerogngqqgz{NWVORVSX]VO[|[[NVNOTVONYYWV}XRXZZXRQOTX~|XP]QO|PNOTYXV�NO~XRNR}VN�O_NQRXP]QOVORVSX]VOSXPQO~RNQTVOYXROVWOXP]V[QRX�OVP_N[[VOWNORVYNRNUVQPXOXOWNOTQT[V[|UVQPXO]XWOZXPX�OYQV}�O�PNWVUUN[VONORVYRVT[Vbhdohjecdefghxgoumqsleidojppjogejirjomqmemhe�mderomudomdejecdeomntymghjenjcerojyygejecdeomigctymghjenjcefghqodqqge�joojppjogemh�jfjedngqqdqmemhe�mdeijfghndomdemhefdigenmemurgiimpmcmqslejffjiim�deghjogimqsejePQPO[XSYXT[VV[\OPXWWaXTX|UVQPXO]XVORVSX]VOYRVSNRV�

Page 212: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ������������������������ �!��"#�$������� ��%�$$��&�%�'()����(�!!�������!#*'(��� ���������! ������$��(��+,-./012345637.-4-11-38639-:1.811-;3<3.57=181834866834-11.0:83.0/540-3-110/865;37-09>?375./511539-:3683&�%�!�&��!�$#������%��(��!��@�����$�(�� �� ���!�$@�A#��%����$B�� ���!!��%�$�(��!#&� ����%��� ���+.53=:37.-4-11-39-:,-./538639-:1.811-3C107=681-3537.-4=..53=:35,,511-360D5.81-.0-375.3063E5:401-.5FG63.0/540-30:3H=5C10-:53E05:5387760981-38:9>53:5665307-15C0340340,511-C830:C18668I0-:534563D5:5;3.5860I+I81834863E5:401-.53-348639-:C=/81-.5;35340340,511-C835C59=I0-:5345639-:1.811-34030:C18668I0-:5;3H=86539-:1.811-340C10:1-3.0C7511-383H=566-3403E5:4018F�����!�! � #�������(��!�%��� ����&�%����$ ���� �@���$$���������������@�����"#�$�'(� ��(�&����&�������45637.-4-11-39-:C5J:81-3:-:39-:,-./539-:3=:37.-4-11-3:=-E-39-:,-./538639-:1.811-353,83:8C95.53$B�KK$�A��%����! � #������%�$�K��������(��*��&�����(�����$�(��!#&� ����()���KK���*� ����()��! ��456683C15CC8L83:-./83C8:90C9539>53063E5:401-.5345DD837.-EE545.5386683.078.8I0-:53-4386683C-C101=I0-:534563D5:5;3C5:I838445D018.539-C10353C5:I838..598.53.065E8:1030:9-:E5:05:1038639-:C=/81-.5;30:3=:315/7-39-:+J.=-3486683.09>05C18;39-:C045.8:4-3683:81=.834563D5:53536-3C9-7-375.39=03C083C181-389H=0C181-348639-:C=/81-.5;3063H=8653>83683,89-6123403C95J605.53H=8653.0/540-39>0545.5;3C86E-39>536-3C15CC-3C083-JJ51+ �@�&�� ���&��!!�K�$�������%�*'(�$ M� �(��()����%��((�!!�@�&�� �������!�������$�@��%� �������(�#!��%�$$B�!�A�����%��!��!������A����@�$�����!�� ���$$B�$ �����&�%��NG34=53.0/5403.07.0C10:81-.03H=0:403>8::-34=5398.8115.0C109>539-/=:0;3H=8603683J.81=012;30:3H=8:1-3:-:3C-:-37.5E0C153C75C538398.09-345639-:C=/81-.5;3-CC083H=5039-C1030:40C75:C8D060375.3.5:45.539-:,-.+&���$����%� �����@�! ��%�$�(�&&��OP����$�� �&��! �@� M��(�&��(��A�#� M�%�$� ��&������@@���� �&���:595CC8.0-375.35,,511=8.53.078.8I0-:53-3C-C101=I0-:5;3E86=181830:3.568I0-:5386683C7590534563D5:5354386683'��$� M�����$��"#�$���$�(��!#&� �����KK���(�&���� ���$����%� �����"#�! ����N�Q$�(�&��� ����� # �+@������$$����� �!�����@�! ��%�$�(�&&��RP���#S�()��%����()��@��A�����$�(� ����!#��!(�$ ��#���%�����&�%��!#!!�%�������!!���$����%#������%�$���������()��%� ��&����#���������$���! ��������%�$$B�KK$�A�������%��9-..0C7-:45.530637.5II-3-36837.515C83403.08E5.53=:8378.I08653.5C101=I0-:5345637.5II-3J0235E5:1=86/5:153@��!� �����$����!�$#������%�$�(�� �� ���()���&�$�(��$��!(��A$�&�� ��%�$������� ����$B��!��A�������(���(��%�$$����� ���%�����!�� �@��%�@����%����! � #������!�(��%��$BT� �(�$��UVWX�%�$�Y�%�(��Y�@�$�NQ$�(�&&��ZP�! � #�!(��()�������%� ��&������$B�� � M�%�$$����%#������%�$����������$��"#�� �'(�������%�$$B�&��� ��()���$�@��%� ����%�KK����! � #�����$�(��!#&� �����!�����(�!!�����@�$# ����$B# �$�����%�$�7.-4-11-3,811-348639-:C=/81-.537.0/834035C75.0.5303.0/540;39-:3.0,5.0/5:1-38:9>53803E8:18JJ0345.0E8+ ����"#�! B#$ �&�N�[# �@���$B���$�!��%�$$B#!��%�$�K����%����� ��%�$�!�AA� ���("#���� ����$��!� #�������403E8:18JJ0-31.8118348639-:C=/81-.5375.3063J-40/5:1-34563D5:5;31.8306315/7-3456683C=839-:C5J:8353"#�$$��%�$$��!#����! � #�������!���KK����$�@�� ������$B��� �!��%�$$����!�$#������%�$�(�� �� ���&������!���KK������(�!\���$�@�� �������$�(�!��%����%#������%�$������������()]�$����%#������%�$��������!����*���+.5DD53863/0:-.3E86-.534563D5:5340,511-C-3863/-/5:1-34566839-:C5J:8353:-:3843=:315/7-3C=995CC0E-FG639-//83_;39-:3683,=:I0-:53403.04=..53039-:15:I0-C03J0=40I08.0353,8E-.0.53J603899-.403C1.8J0=40I0860;340C90760:836837-CC0D060123.09-:-C90=183863E5:401-.5;3H=8:4-3E03C08345:=:9083456340,511-34039-:,-./012348378.15345639-:C=/81-.5;3403-,,.0.5383186539-:C=/81-.53=:3H=86C08C03.0/540-340C7-:0D065;383C=83C95618;368C908:4-38639-:C=/81-.53683,89-6123403.5C70:J5.53063.0/540-3-,,5.1-3C53:538DD0837.-:18/5:153�����! ��#����$ ���� �@���(�!\�A�#! �'(��%������ ����%��$�A� �&��#��!#���@�� #�$����'# �N�Q���A���98C-;39-/53C18D0601-348639-//83a_;306340.011-3403.09>0545.53683.0C-6=I0-:53:-:3<35C75.0D0653C53C031.8110340340,511-3403605E535:1012353:-:3C083C181-37-CC0D0653-3C0831.-77-3-:5.-C-35C75.0.53063.0/540-3456683.078+.8I0-:53-3C-C101=I0-:5F3b03.0105:539>5;37=.35C0C15:4-3=:83J5.8.9>083403.0/54038776098D06030:37.5C5:I83403=:340,511-34039-:,-./012;31865360C183:-:3C08318CC810E835375.18:1-3:-:30/7540C9834035C75.0.53861.03

Page 213: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� �������������������� �!����"��#���$��#� ���%�&�"����"���'(�"�"��������%��"���$)��!�"�������!"�$���*��������"**�%��+�$$�,��*������*"�������*������"�!�!��*!��*�������"-"��*����������,,�./0123454678796:;<;==>?@;?<AB<ACC>DEFGHFIJKLMNOPJFQKRHJSFTURKLOFVFPJWXOKWRYMHJFKJMFZOK[POKNMFLJHFZOKWU\RNOPJFRFZRUWRFLMFUKFLM[JNNOFLMF� �] �������_����������a�b� �� �����a ����� ����_� ��� �c������_�����d��e� ������������������� ������������������d�� ���f������������� ���������� c�g������� ����h��� c����d �_��� �� ������ � ���������c����� �]� ������� hh�� � ���� hh������_ �������]������_����������������������������d�ijEFGHFIJKLMNOPJFQKRHJFZkJFRYYMRFONNJ\XJPRNOFRMFPM\JLMFJWXJPMNMFLRHFZOKWU\RNOPJSFXUlFRmMPJSFJKNPOF������ ����a���b� ������_����b� �c�����h��� ����� �]� ������� hh�� � ���� hh������_ �������_�� ������������h��b� ����f���� �_����� in"�*���"���!$����*"��+",��*�������-��!!��&�"���!��$�($"���!������"��������"����&����!�--��������'�!!��o*"���*�����-"*�,,"���*���+"�p��������!�!�������������,��*������!���p�,��*��!�"*�"���,,"���q�$������� �*�������(*"���q�$��� ��*����$�*�!$���������������������-��!!��*���$�*'��*����������������������$�orstusvwstrxuyzsvyrv{|uzyvxtusz}srx{zxy~v�{|xv�y��suuxvrswytyv��xtrxvs��szsvzxust�uxvzs��yt�{�x|xv�szv�*���'��������$�*'�������"����p��p����"���*+",��*������*+���!!��*�����"������*�� ����%�'"$�*����"����rs||{v�us��{v�{ust{v�ytuz{uu�{|svrx�uzx��uxw{�vs��szsv��x{}{uxv{vzx��ytrszsvrs||{v�xu�{�xytsvsrv{wszv�zywwsr�uyv�s�ytryv|{vrx��y�x�xytsvxtvs�{}s~vn+",��*��!"��pp�����*"���"�����"$�*��"���"��%��*�&�"*�������������������-��!!��!��-���pp���*����*��*o����*����"��+"!!�*,��*������*"��pp��-",��*��$�*��"���"��%��!!�"�!����"�����pp������*�$"!�������!��*o�{�x|xu�vy��suuxw{vrszxw{tusv{�uy}{ux�{}stusvr{|v�{uuyv��svx|vrx�suuyvrxv�yt�yz}xu�v�x{vx}��u{�x|sv"��+",��*����"��+���!!��*���������������������$���*��� �*����������"������*�������"���%����!$�*��*����"��+�����*�������"�$���".���--�������-�����"����"!!� ������+",��*���$�*���'�����*���"��"���(*�,��*��rxv�zyr�uuyzs�vwst�ytyvxt�|��xvts||{v�{us�yzx{vxtv��s�uxytsvu�uuxvxv�y��suuxv��sv{��x{tyv�{zus�x�{uyv{||{vzs{|x��{�xytsvrs|v�zyryuuyvwstr�uyvsv�yt�yz�yv{||{vrsusz}xt{�xytsvrs|vrx�suuyvrxv�yt�yz}xu��vsv$�!����� �*�������(*"��� ��*����-�����"���"��"-�����*���-��!!�%�!�*,"����$��!��*�%�*���$�*'��*�������-*���xt�y|yvswstu�{|sv{ts||yvrs||{v�{ust{v�ytuz{uu�{|svrx�uzx��uxw{�vzxust�uyvzs��yt�{�x|svrs|vr{tty~v�tv$�*!����",��*������"�!��$�($��������"����"��$"��*��--����%�!�������"�$)����� �*�������"pp�"��"���!!�p�o|xu�vrxv{�xzsvrxzsuu{}stusvsrvs��|��xw{}stusvtsxv�yt�zytuxvrs|vwszyvzs��yt�{�x|svrs|vrx�suuy~v���suuyv����+",��*�������-��!!����+",��*������������pp��"�� �*��������������*�����"����*��-�",��*�����&�"*����zs�u{uyv{|v�yt��}{uyzsv{v�{��{vrs|vrx�suuyvrxv�yt�yz}xu��vu�uu{wx{v�t{v�{zusvrs||{vryuuzxt{vzxuxstsv��sv�y�u�xv�y��{vs��szsvzsxtus�z{uyvrsxvr{ttxv�{uzx}ytx{|xv���xuxvsvrs||sv��s�svs��suu�{usv�szvzx�{z{zsvyv�y�uxu�xzsvx|v�stsvrx�suuy�y�v{t��sv�svx|vzs�zs��yv�yuz�v{wszsv{rvy��suuyv�y|yv|{v�zs�u{�xytsvzs{|}stusv'��*��"�"��$�*!��"�����(*"����"**�--�"��.��� �*�������(*"����� ���!��$��"�������������������-��!!���*������������*������*�"**���"��+�!�$�,��*������"����!�",��*��*���$�*'��*�������$�*!��"�������)"��+�*�����������!��"���$)�������'��������$�*'�������s�x�usw{v�x�v{|v}y}stuyvrs||{v�yt�s�t{vrs||{v}sz�svr{v�{zusvrs|v�zyr�uuyzsvsvrs|vwstrxuyzsvxtuszo�����.��*��-*��$"!�%�!�*����� �!�������-)��$�*��"���"���"��+�!��$�,�������+",��*�������-��!!����*'"���%�����"����)"**��'"$��������"�����"��������",��*��$�*��"���"���"��+",��*�������-��!!�%���!��*�*���$)����� �*�������(*"���"pp�"��������������-��!!�%�!"� ���"����$�*��"��������*�*$�"%�$)������"**���!!����'"����w{|szsvtsxv��yxv�yt�zytuxv�y|{}stusv�svr{v�y�u�xv{��x{v{��suu{uyv|{v�|{��y|{vrxvzxt�t�x{vyv|x}xu{uxw{v����+",��*��*���$�*'��*��������������!�--���������"�$"��*"���!���p��� ".�

Page 214: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������ �!"#$%&%'(����)��� ��*���+ ���,��-���� ������.����� � �'/�-�0��� �����1�� ���� �1 ����2��������31������� ������������������������� ��4�����,�(�(����� ������ ���������������+�)��������.����� � �'/�-�� �����-���� ������������)��3� ������1�� ���� �1 ����2���� ����������������������������������5���� +�� �����1�� (�6���������� ��*���������������)��� ��5����� � ����� ��.�����7�����1�� � �� �5�� ������� (/(�8��) �+� )��� �������-����+������5����1������� �1 ����2��5��������1���� ���� �������������� ��4�����,��������� �4�2����������-����� ��5������+ ����������� �+���,���� ��������������,�� �� ���������������1�� ���� �1 ����2(�(�6.�7� ����������1���)�������1����� �� � ������ ������������)��� �����+�����)-���� 4������ -������������)���������������� ��4�����,�9����� ������ �-��5������ �)��� �+���.���7� ����� ������ -�+�:������)���1���)������+��������������������.����� � �'/�-�� �3����-�+���5;�����1�� ���� �1 ����2��������� �������� ���� �������������� +�����+�������������7�������������������+�� �+����(<=>?@AB=>=C>D@BB=>EF>GAHIHJH>DKH>C=>JLA=M=>B=NNOB=>JHCC=>P=A=?QO=>JHC>IH?JOM@AH>NO=>JO>JLH>=??OR>D@?>JHD@AAH?Q=>J=C>PO@A?@>JHCC=>D@?NHP?=>JHC>GA@J@MM@>=C>D@?NLB=M@AHR>@NNO=>N=?DONDH>DKH>OC>IH?JOM@AH>NO=>D@?NOJHA=M@>AHNG@?N=SOCH>GHA>OC>JOTHMM@>JO>D@?T@ABOMU>JHC>SH?H>NH>M=CH>JOTHMM@>NO>B=?OTHNMO>VWXXYZ[\]__aWZVV_ZXXZ\]VbWcVZdeZ_]ff[VZgW[hiZ[fWVaf]\iWfZXWg[Wjb]VW_WXXWcbXZf][Wk>I=CHI@CH>GHA>lL=CNO=NO>D=MHP@AO=>BHADH@C@POD=>k>G@NN=>COBOM=AH>?@MHI@CBH?MH>C=>NTHA=>JO>GA@MHQO@?H>JHC>D@?NLB=M@AHR>G@ODKm>GHA>I=AO>SH?O>JO>D@?NLB@>O>JOTHMMO>JO>D@?T@ABOMU>G@MAHSSHA@>G=CHN=ANO>J@G@>O>JLH>=??OR>@IIHA@>MA=ND@AN@>OC>MHBG@>B=NNOB@>GAHIONM@>J=C>CHPONC=M@AH>GHA>JH?L?DO=AH>OC>JOTHMM@n>oC>D@?NLB=M@AHR>AO?IH?LM@>OC>JOTHMM@R>GHA>@MMH?HAH>C=>P=A=?QO=>O?>@PPHMM@R>JHIH>JH?L?DO=AH>OC>JOTHMM@>JO>D@?T@ABOMU>=C>IH?JOM@AH>?HC>MHBG@>COBOMH>JO>JLH>BHNO>J=CC=>ND@GHAM=>JHCC@>NMHNN@R>N=CI@>OC>D=N@>O?>DLO>OC>IH?JOM@AH>=SSO=>AOD@?@NDOLM@>@J>@DDLCM=M@>OC>JOTHMM@R>@IH>C=>P=A=?QO=>@GHA=>=LM@B=MOD=BH?MHR>NH?Q=>?HDHNNOMU>JO>JH?L?DO=npaXXYZ[c]qWVf]rstuZbbZv]VW\jXWbWvdwwxydzd{||zxVd}z~z�wXfW[qVW__W\Z_WVvZ_\aZXXY�[f\]X]~�}z�@JODH>�OIOCH>GHA>JH?L?DO=AH>O>IOQO>JHCC=>D@N=>IH?JLM=R>AOTHAH?MHNO>=CC=>NHBGCODH>B=?OTHNM=QO@?H>JHC>jv]xjWVW\ZX\]XZf]b]XZqWVfW_ZXq]qWVf]V\aXYZ\�a[WVfWZ��ZZjaf]XZ\W[fWvvZ]ccWffjZ_WXXYWbbfWVvZ_WXjv]x]bbZV\Zb]_b\]gW[fZ_WXjv]ZjjWVafZgW[c[Z_W_VfWqg_��W[WVfH>NLDDHNNOIO>J=C>B@BH?M@>O?>DLO>NO>NO=>D@BGCHM=M=>C=>AHC=MOI=>ND@GHAM=nstuZbbZv]VW\jXWbWvdwwx~~d�d{||�xVd�}y��wXqW[][\]V]b\qWVf]xqZV�WbfZf]V�aZXbj]cXZ�][qZxZV\iWfZ\fZx\]�\]V\]qg][fZqWVfV\]qgZf�X\]VXYVfWVv]VW_\]VfWbfZ[WXZg[WfWbZ=IIHAN=AO=R>DKH>OC>IH?JOM@AH>T=DDO=>JHC>IOQO@>@>JHC>JOTHMM@>JO>lL=COMU>JHCC=>D@N=>k>JOIHAN=BH?MH>J=C>D=N@>JO>AOD@?@NDOBH?M@>JHCC=>GA@GAO=>AHNG@?N=SOCOMU>O?>@AJO?H>=C>IOQO@>@>=CC=>B=?D=?Q=>JO>lL=COMU>k>?@?>[\iW_WXZbaZZqqbb]VW_[Wbg]VbZ�Xf�W[WV_WbagW[�aZXZ_WVaVvZ_WX\]qg[Zf][Wdst�a_\W_gZ\W�Z[x�d�d{||y��WXXZjWV_fZ_W�WV_\]Vbaq]_\aZcX�[f\]X]~z~}��bWbbdu]_\WujXW�]cc�[f\]X]~{�Wbbd\]_\W\]Vbaq]�xX\]VbaqZf][WiZX_]jW[W_\]qaVkD=AH>=C>IH?JOM@AH>OC>JOTHMM@>JO>D@?T@ABOMU>H?MA@>OC>MHABO?H>JO>JLH>BHNO>J=C>B@BH?M@>O?>DLO>NO=>IH?LM@>Z\]V]b\WVvZ]jjW[]Z��Zb\]gW[f]XqW_Wbq]_�Wff]d� �V_WXXZcZ[ZVvZx�VW\WbbZ[]\iWXZJH?L?DO=>=C>IH?JOM@AH>JHCC=>?@?>D@?T@ABOMU>JHC>SH?H>NO=>HTTHMML=M=>O?>T@AB=>NDAOMM=R>GAHDON=>H>GL?kfaZXWVWXXZ_Wb\[v]VW_Wjv[b\]Vf[ZfWgW[jWVcZVWfW[qVg[Wjbf_ZXXY�[f\]X]~z~}�bW�Wbu]_\WujXW�]cc�[f\]X]~�{u]_\W_WXu]Vbaq]�deZcZ[ZVvZgahWbbW[WZggX\ZfZVWX\Zb]V\a X\]VbaqZf][WbZ\\][cZ\iWX�WVWZ\�abfZf]?@?>NO=>TL?QO@?=?MH>@GGLAH>DO>NO=>L?>B=CTL?QO@?=BH?M@>@GGLAH>OC>GA@J@MM@>NO=>JOIHAN@>J=>lLHCC@>

Page 215: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����������������������� ��!"## ����$%�& �����"'�����(���'���)����*������� +������ ��,-.��� �!��������/�����(�!"0����1 ����(����*��)�����������#������������" �������(�"���������'����!��)������� �����'�(�233456756849585:42;<626756323=4=>:42;<6?<76982?2==26299>8<675684?>:42;<6?<7698<::26267568<3=4=>:42;<6?<76?<;5826@<835=269<8684327>:42;<6?<76A2;=85==2B6C?6<3<D942E63<6476A2;3>D5=28<65FF4565AG>43=5=26>;6�� �)�����������'���H�����I"� �J��!��# �'�(�����"��!"0��J�������� �������)�'����� ����!���*������� ��323=4=>:42;<6<?64;27=8<E63<646?><684D<?46346847<@533<826<;=85DF464D92334F474E6K565;A2856756L5A27=M6?463A<N74<8<6>;26?<N74657=846?><684D<?46<39<84F474E62@@<82675684?>:42;<6?<7698<::262675684327>:42;<6?<76A2;O=85==2B6P;62N;46A532E69<8692=<86?<;>;A458<6G>57345346?4L<==26?<76982?2==265AG>43=5=2E6Q64;?439<;35F47<6!���������� ��������������'!��)����� +��I"����%R(�I"����(���������������J���������'!��� +�'���������� ������������� +������� +��I"�������������O)�� �(���'��!��)���� +��I"����(�!���� '�����"������%�S� ����������"���'�������� �����������(�� �A2;3>D5=28<6K56A2D>;G><675692334F474=M6?46L58<68<A75D2E698<3<;=5;?2657=846?2A>D<;=465==<3=5;=46 +�))��"�����I"����(�I"� ��� ���1 �������� +����1��(� ������ ���� ������������������(� �������������� �F5;A2D5=6<6756A2;L<:42;<6?<76982?2==2BP76A2DD56TU64;=82?>A<6>;5698<3>;:42;<6?46<343=<;:56?<76?4L<==26?46A2;L28D4=M6576N428;26?<7756A2;3<ON;56?<76982?2==26576A2;3>D5=28<63<6;<463<46D<3463>AA<334@46346D5;4L<3=46476?4L<==2E6357@26AK<6A4634564;OA2D95=4F474=M6A2;6756;5=>856?<76F<;<6<6?<76@4:426?46A2;L28D4=MB6V46=85==56?46>;5698<3>;:42;<656L5@28<6?<76A2;3>D5=28<E64;6G>5;=2E63<6476?4L<==26?46A2;L28D4=M6346957<356;<76=<D926?463<46D<346?57756?5=56?<7756�����1��(�����"��W������������� +�����������'�������� +�������*���� ���H������ +������� �������1��(�4;6G>5;=2634698<3>992;<6AK<6476982?2==26L233<6N4M6?4L<==232657756A2;3<N;5X64;@<A<64;A2DF<8M63>76@<;O������� +���������!��)�����J��� ���H�����������H��'��$������"������)��� �'�'������� �������1���!���284N4;584564;=<N84=M6?<76982?2==2B6Y" +��1�'����Z[�\�"��������!����]����� �(�%-%.._��S� ��)����������#�����������"'��"����(���'���� ��)����������"�+�"��)���"��(����J���� ����������"�� +��I"���������� �'���������"������� +�����'!�'������� �)���������� ��1����*������)��*���� �(�W��!! ���#� �� ��!���"�*�����!��)������� +]����� ��,_,a��Ob���(���''��-(�/������/�)� �(���������� �I"� �����!���"'���J������H�����H�������1�$����������� �'�'�����?<7756A2;3<N;56?<76F<;<63<6346D5;4L<3=4;26<;=8263<46D<346?56=57<6A2;3<N;5B/�'��!��)������ ���''��cd(�� ����'�������!������*������� +�*���������������H���)� ����� ���H��������A2;L28D4=M6Q6?46@<;=43<46D<346?57756A2;3<N;5E6233456?576N428;264;6A>46476A2;3>D5=28<65FF4565@>=2656���!���*������ �!����������I"������������������1�������������������� +�������*�����!����*�� ����H����(����� �1�������� �����!������� ���H����(��� +�!������������" ��'������� ������ ������������!������� �)��O������%�e�H����(��� +�)���"� ��$�����"��� ���H������� �!����������I"����������'���H����������������� ��3A5?<;:56?<76F4<;;42E6476A2;3>D5=28<6K56A2D>;G><656?439234:42;<6?><6>7=<842846D<346?46=<D9269<86���"�������� �'�����'�%�R������������I"������J��� �����"'������������)�� ���������������)���"� ��� ����!��)���� +��I"����(�I"� ��1����*��(�!���� '����)��������'���(����f��"'�������� ��!����#� ��$�?46<33<8<6<@<;=>57D<;=<6N585;=4=26<684DF2835=2Bghijklmlnoppqnrstsuvwsxyzu{|uvwzus}|~��������������� ����� �������� ���������� ������ � ���� ��������������������������� ������������������� ����������������������������������������������������������� ��������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������¡

Page 216: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������� ������ ��� ������������ ���� ���������������������������������������������������������� ����������������������� ������� �������������������� ��������� �� ������������� ������ � ��������������� ��� ! �"������������� ������ ������������������������ ���������������� � �������� ����� �� ������� ���������������� # �$������������������������������������������� ������������ ���� ���������%������������������������� & �'������������� ������ ��������%����������������� �������!��#��������� ���%������������� ������ ����(�� ������������������������������������� �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a4--+<.+2\2:7/733+,.02<7:9+2+33./4,+-+24:*.:]0,8+;.0:72/0,,7--+272/08517-+267.2/0:348+-0,.2.:287,.-02+6273.3-7:;+=2/+,+--7,.TAL@OVFGFGQ@K@L@G?@GLIQFGL@BCQCU@IG?@GUIJIED@I[GBJFPF?FE?CGJFUCQFG?@GLJIABIJFEDIGBFJGQFG@EHCJKID@CE@GFGQIGBNWWQ@O@LXGJFQIL@PFGIQQIG?@OV@IJID@CEFGOCEPFED@CEIQFG?@GUIJIED@IYb12/088+2cd=24.:6.=257,29+,+:-.,724:+2+6794+-+2725.7:+2/085,7:3..1.-e26711+26./S.+,+;.0:726.29+TJIED@IGFGHCJE@JFGIQGOCEANKILCJFGQIGBCAA@W@Q@LXG?@GIOOF?FJFGFGJ@OCJJFJFGIUFPCQKFELFGIQQIGALFAAI[GFQFEOIG4:+237,.726.20 1.9S.2.:]0,8+-.<.2726.2-,+35+,7:;+2,71+-.<.2+11*+357--02/0:-7:4-.3-./0=21.:94.3-./02729,+R/026.2-+1726./S.+,+;.0:7>2fQGOCKKIGghGBJFPF?FGQIGEFOFAA@LXG?FQQIGBJFAFEDIG?@GNEGJFMN@A@LCGHCJKIQF[G@KBCALCGIQGBJCHFAA@CE@ALIGAFG@QGOCEANKILCJFGEFGHIOO@IGJ@OV@FALI[GCAA@IG@QGJFMN@A@LCG?@GHCJE@JFGQIGUIJIED@IGANGNEGANBBCJLCG?@GL@BCGOIJLIOFCGCGOCKNEMNFG?@GL@BCG?NJILNJCGEFQGLFKBCYb12/088+2id23-+.1.3/72/S721+29+,+:;.+2.:2473-.0:7267 +27337,723/,.--+2.:21.:94+2.-+1.+:+=2+12R:726.2OCEAFEL@JFGQIGOCKBJFEA@CEFG?FQQIGALFAAIGIEOVFGIGACUUFLL@G?@GEID@CEIQ@LXG?@PFJAIG?IGMNFQQIG?FQGPFET6.-0,7267125,060--0j2.12179.31+-0,7=2/03_23-+-47:60=2S+2503-02+2/+,./026712<7:6.-0,721*7<7:-4+172,.3/S.02OVFGBCAAIG?FJ@PIJFG?IQGKIEOILCGIBBJFE?@KFELCG?FQQIG?@OV@IJID@CEFG?@GUIJIED@IGBFJGQIG?@HHFJFEDIGQ@EUN@AL@OIG?F@GOCELJIFEL@Yb12/088+2kd23.20//45+26711*7<7:-4+1.-e2.:2/4.2/.23.+24:26.]7--026.2-,+35+,7:;+26711+29+,+:;.+2/0:<7:TD@CEIQFGFGALIW@Q@AOFGOVFGQIGUIJIED@I[GBNJGECEGJ@ABCE?FE?CGI@GJFMN@A@L@G?@GLJIABIJFEDIGBJFP@AL@G?IQQIGECJKI[GlGOCKNEMNFGPIQ@?I[GOCEGQIGOCEAFUNFEDIGOVFG@QGOCEANKILCJFGVIGQIGBCAA@W@Q@LXG?@GOCEL@ENIJFG+62+<<+17,37:7=273.97:60:721*+551./+;.0:7>b:]+--.=2.126.]7--026.2-,+35+,7:;+2:0:254m2,7/+,724:25,79.46.;.02+12/0:348+-0,72.124+1723.+2.:-7:;.0TEILCGI?GIPPIQFJA@G?@GLIQFGUIJIED@IGBFJOVnGB@oGPIELIUU@CAIG?@GMNFQQIGQFUIQF[G@EGMNIELCG?FPF[G@EGCUE@GOIAC[GBJFPIQFJFGQIGA@LNID@CEFG@EGON@G@QGOCEANKILCJFGBCAAIGHJN@JFG?FQQIGUIJIED@I[GAFGMNFQQIGA@IGQIGANIG@ELFED@CEFYGfQG?@HFLLCG?@GLJIABIJFEDIG?FQQIGUIJIED@IGOCEPFED@CEIQF[G@ECQLJF[GBCLJXGIPFJFGJ@QFPIEDIG30--02647241-7,.0,.2+357--.p2+q250-,e27337,72/0:3.67,+-02/0872<.01+;.0:72671260<7,726.240:+2]7672FGMN@E?@GMNIQFGHCELFG?@GJ@AIJO@KFELCG?FQG?IEECrWsGBCLJXGFAAFJFGNEGIJUCKFELCGOVFGQFGIAACO@ID@CE@G

Page 217: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����������� �!��"� !�##�!��$�!�%�&�!�����%�����&&� �%���'�(! ���&��)*+���������������,� !�%�����-./0123/4.5/3661578.6198./35036508:844.50385;./<=214.:8516615;.::3443991>54:1<?1:3/9153053@=84A5/385!�""�! ����� !� ��&������� ����&�������BC,�&� �!���D,���&&E(! ���&��B���&�"!���� ��F�����GHIJKLMNMOPQRSOTUVUWWXVXYZ[\XVUWZ]Y_XXY_Za\aZbZcZde�f����� � g���h��� i������ �������� ������j� �����k��� �����l�� ���� �l ����mi�k �� ��������� ��������i����n����� ������� i������������� � ����������h�����h���g��l e�o��pqrrstuvwqxvyzzy{yv|}tt}v~}ry{yvz�r�v�}rv��pzq�}t�{yvyvwqxvyzzy{yv{sry~}t}v��q|��s�v�}rv�sq�s�y��e������� ������������i���h�����h �� � ������������������������h ��������m���������������� � �d��i�� ����h��� ��������h�� �����h ���� g������ �� ����l�� ���������� e�e�f������� g�������� ���� �����������ni�h�k� ����hh���������m����� ������ ��������g�����j� ���������������� �������� i���������ll�� ���h��k������� ������ ������h� �j� ����������������h�����h���g��l i��� k����� ������ �h�������� ������ �� ��g���� �� ���������� �� ����� ����� ����� ������� ���� h�e�E�! ���&�,�� � ������&����&&� ����������"� ����!� ���&&�����&���������&��� �������������!� ���$$�!�� ��0165?:3<3/435;1?.535<48?=614.51/43:8.:23/43516615;.2=/8;198./3516573/084.:35036508-344.5085;./-.:��� �,����$�!����&�"!����"������"!� ���������&&E�����!�� �,����������&����&����!�##�!���!!�������#�&��8508:84485:8;./.<;8=485165;./<=214.:350165�.08;3535<1:3��35/=6615.�/85?144=898./358/5;./4:1<4.5;./5&�����"�����������&&��� ����G������������������"� �,������������� �����"�� ����&&���� !���,�!�����?:3/03:3��35@=16<81<851;;.:0.5;./;6=<.50165;./<=214.:35;./5865?:.-3<<8./8<41>5;.663�14.58/5@=16;�352.0.5;./5865;./4:144.508573/0841��65;./;344.5085?144=898./3>58/08:89914151053<;6=03:35.5682841:358508:84485<?3441/485185;./<=214.:8>5<85:8-3:8:3��3515?144=898./85<815085:8/=/;81516615�1:1/9815<8158/;803/4858/521/83:15<-17.:37.635?3:5865;./<=214.:35<=85?:3<=??.<485:3614878516615:3<?./<1�8684A5036573/084.:3�5�1:1443:8<48;15:86371/435036615/=6684A5085?:.4398./35�5@=3661503661563�84482198./35:3614871>5.<<81561563�84482198./35:8;./.<;8=415165;./<=214.:358/5@=1684A5085=/8;.5<.��344.5173/4358/43:3<<3515-1:57163:35615/=6684A508541635?144.>58/5��!�����&�"!����"�������!�&��"�!����,��'�(! ���&��)*B)���&�F������F�%�&�,�&����&&� ��"���������!��$� ��%�&�!��������������%���##����� �!����,��&���������%� �!�������&�"!�$�������� ��"��������%�!������&��� !����� ����� � �&��"!�%�� ����&&E�!������� ��������&���%��%�� ��������&�������� �!�G� �������������,���&������������,�&�������������&&����&&� ��������!�##��"�¡������ !���� ����� � �&��"!�%�� ����&&E���43:3<<350853/4:12�8585;./4:13/48>52150873/43:3��35<4:=23/4.5085?:.4398./35036615?1:435;./4:13/435?8¢503�.63�5£15/.:215<414=8<;35;�35615/=6684A50365?144.5?:871/435865;./<=214.:350366154=4361563�1635����!�&�%� ���E�$�������&��������,���� � ��������������������&�������� �!������������&&����������������!��������!��&��%���� �!�� ����&�"� �,�� !�#���������¤��&������������!��&����""&� �%��"�!� � �&�!���&�2303<82.5;./<=214.:3�¥�&&E�!����� �¦§�F�! ������ �����F,�B©GªGB+++,��G�B*+�«���� � �&����!�� � ������������ �!����&&����!� �%��¬­®)­®�33>5:3614871516635;61=<.63573<<14.:835/385;./4:14485<48?=61485;./585;./<=214.:8>5�15;.235;./<3�=3/915&��"����#�&� �������&����������������&�,���&&E�������!��&E�������#�&� �������E�� �����"!�"�� ��&�,�%��&� ���E�$�����&E�&&���� ����������&����&����&���� !� �G§�����������"����¥ !��#���,�BªGªG)¬¬©�«�°������ !� ������&����$!��������� �!����"!�$�������� �,��&���������"�±�������!�!���E�$�����&E���$���������&&���&����&�,�������"!�%����� !�!���"!���� ��%���� ��:83>5;.2351053<32?8.5=/15?3/1635865;=8582?.:4.515;1:8;.50365;./<=214.:3>58/5;1<.50858/1032?823/4.>5:8<=64853<<3:3521/8-3<4123/4353;;3<<87.�

Page 218: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� �������������� ! " �� ��� ����#$%��$�$#�#�� &# ��$�' &$�()�#$�*��))$���$����"�##$��+ �)$�&��)#�#$�,-./-011234506708972:2;;4728,-2548<0::48306<2748=8:48,.112>2:27?8<28-2<9--082:870-52608<28/4-46;248'$ &&�� %�"$��($����@A�#$�����BC��" ���� ) &# �D�"$� %�E&���"�(&��&&�%�� &#� �� ��F(�&#����&� �& �/:284:7-2841,07728:48306<2748<028>0628914728G8411.//07747484::48<21H2,:264826801450I8H.612<0-47.82:8705,.8<0:8,-0/-011.8972:2;;.8-0:47234506708428<2J077286.68<0-2346728<4:86.-54:0891.8<0:8>060K8L6850-27.I82:8,-.<.77.89147.8-219:7480110-08H.6J.-5084:8H.67-477.8M946<.82:819.81747.81248H.--21,.6<0670I826870-52=&$�"$�F(��$#N� �O(&P$�&��$#N%���F( ����&������ &# ��� ) &# �$&�(&����"�##�%�$"�& �����@()�%��! &# ����"(��#��"@()��"$�+$���#�����$)(�#�&# ������� &#��" ����! &"$#�QL:8H.5548RS8128-2J0-21H084::4869::27?8<0::08H:491.:08260-067284::481H0:748<0::48:0//084,,:2H4>2:084:8H.6=#��##�%�& ����)��$&��($�)$������$��'$� ����� T$)��P$�& �"$��� ) � U#�����(&$#��$�%��OE&�+V�$����&)(��=7.-086.68128,-2347.8<0::48,-.70;2.608477-2>9274/:28<4:8,-0106708,4-4/-4J.KWXYZ[\]\_abcdefghijkilhmfihnihgeofinjmpqmjrjqkjst�u���v ��w� �����v�������v �� ������ � ��x�������� �����������y�� � ������z��������� �{����� ���������� �����| ������� �}������ t�t�~������� �� ��v����� ����v�������� � ������vv����� �����v ��w� ������ ������������������� ������ ��������t�@��#$�����"$)��& ��+ �� �"$)��)$P$�&$�" ���� ) &# ������&�&� )��("�&�� �&�&��$�$#$&��F( $�"$�$##$��$��&�)�$(#$��$���&)(��#��$�"����#� �&��� �" ��@��"$&�� &#��T$(�$"$��%��� ! " &"����#� )���+ �� ��M9467.86.68-0/.:47.8<4:8,-0106708H4,.8306/46.84,,:2H4708:08<21,.12;2.628<0:8�.<2H08�232:0826870548<28H.67-47728<28306<274K8L685470-2482:8:0/21:47.-08�48,-.330<97.848-04:2;;4-086.-508<28H..-<2645067.87-482:8H.-,918H232:2172H.80<82:869.3.8H.<2H08<281077.-0I8,0-8-2>4<2-082:8H.6H077.8<0::481.//0;2.608<028H.67-47728<28306<2748<028>0628<28H.6195.84::08<21,.12;2.628<0:8�.<2H08�232:0I8,0-8M9467.86.68<230-=14506708<21,.17.K�

Page 219: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������ �! �" #$% #��"�&'�(�) #%#���%����**�#+ &�( ! �

Page 220: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ����

Page 221: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ��������������������� �! �" �#�$$#���"%�% &����' &�''��"�! �"�'�()*+,-.-�/012�3�"� 4' ��"�! �"�'��5� ���"�67�%�# ���5�4' �6%�"% �8�9�����������:�������;� ����������<��::���� ���������� ��=��� �>�� ������� �����������=���� ��?�����=������ ��� �����@�� ��=��A8�8����� ��=��?��B�����<<�?�:���:��:���� �>����<?�����������������:��� ����;� ���C�������<��::���� �����?�D����:�����������::�� �� ������������>�� ������� �����������=���� ���� ����� E �����������E���������FG������ ���::�� �� �����= ���������� H� >����������E��������I���������=�����<���I��=������JJG?� 8��I����D�:�����������;� ����������<��::���� ������������ ������=���8����� ��=���D� ��� ������ ���������K���� ������ ��=������;� �����?����:��:�������;� ����������<��::���� �����?�������� ������������ �8F8����� ��=���� <������:��:������ �� ����::�� �� ������������>�� ������������L� ��C����� �����������������>�� �� �>�� ��������:����<������ ��������8�K���� ������M������ <����������::�� �� ������ �������=� ������B��<�=� ��H� >�� ������=��� ��>�� ������ ����>�� ���������?������=������ ����B���������� ������?���:�LL��B����� �����>�� �����:� ��?� � �BN��:�������������������8O8�9����:�������� ��=�����P��:�����:����?��<����B����?���=����B����������� ������<���B���=����� �������������=��� �C���������� �����������=���� ��QLP�H�������:��:����� ��������������������� �����������=���� ��?�� �B�� ���H��� ������:��=���������:�����B����� �����Q�P�:�����<�������?������B���� H� >�����:��L������� ����������������������� �����������=���� ��?������� ��������R����S����������>>�����:��������������<�>�Q�P��L�����:��=������:������HH���� ���� H����>�� ��:��������� ����������=���� ��QP�H�<������ �>����<�<�����:�����<����:�� >��� ����E������������ �����������=���� �������>>�����=�����>���:�<�����:�������>�� ����� ���<���QHP�H�<������= ��H������������������������ �� ��������:�����B� �>�� �����=�� ���� ��������������������� �����������=���� ��?������ ���� �B�� �>����<���������:�����<����:�T���:�����::�� �� >���=��� ����������� �����������=���� ��� E��L���������� ����UVWXUYZ[\[]XU[_ [YU[abcYd ][WVeVWX[fX[eVU]X[XUUgX V[fX[cccYV [X[WXbX]]b[abVhbXiiX]YWV[����:�����:� ���������������:���� ����=����=� �������::�� ����<������� �����������=��f] ]Y[abeYc]Y[dXhUY[VbdYXi^]Y[bhYVXUY[[dUU[abVeYW[Xf]VVi [dY[jb ]V[[dY[kVUlXVm=P����L������::������� �� ��=B����=� �����:�LL������:��<������������K������En �� ����:�Q�BP��= �������K���� >������ ��=������;� ������C���:����� ������H� >�� �:�LL���?�e ]fXUY[dYo_WVU]pq[YiadYi^]Y[Vd[Vc]XWVUYq[bUX]YeY[XUUgX]]fXlYV [dUU[dYcaVcYlYVY[Y[iX]bYX[dY[ciaUY_WXlYV [abVWdYi^]XU[[dVWfi^]XU[ UU[afrrUYWs[XiiYYc]bXlYVYZ[t[chXCUXlYVY[cVV[ebY_WX][dXU[abd]]V[uYaXb]Yi^]V[XWs[i dYX][Ugvca]]VbX]V[dUUX[oflYV [afrrUYWX[[Ugwo_WYV[ab[UgX]]YeY]p[VbiX]YeX[[XiiYYc]bX]YeX[dY[ciaUY_WXlYV [dUU[Vbi [[��:������8�xyz{|}~����}������|}��������}�z�|{}��{|}~��}�����z��z{|���������{����|�����}~���z����~���}��������y�{�|}~��������������{}��{�z|}�z��z��z|�{}z�{}��z{�z�|�����z���~}z�}��}�{z��{����|z|}���������}�|z������}�~�����z|�{}��~����~�����|z�����z��}�~}��}�z�����z�|�|��z�~����||}�z�����~�����z|�{���~�}������}~z|��z�|{�����y�{|}~������������{����|�����}~���{��z|}���z�y}�}�}|�{}z�~��|{z||�z����xy}�|}|��}�������������}��}���z�}��z�����}�~�����z|�{}�������}��|��|}�z�����{z�����y�{|}~����������z�x�����������������������������|��{}�{�����z��yz{|}~����}����z����{z��{����|z���{��y�{�}�z���|��}|z�}z������}���{|z�|��

Page 222: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ����������������������� �!��"#�����$���%��!�&����$'(")�*��+,�,�+-./0�����12����3�1"����)��0�������)�45676859:;6<9=<>9?9;;6<@==@<?@AA?B8B7;@7C@<56DB<:76<>B9<597E:B<>9?9;;9<F67>@DB7;@=9<>B9<5678:D@;6?9G<B<=@<H@?;@<I:?6AB@<>9<A?6;BC967B<>B9<5678:D@;6?B<56DA?B7>BJ@<=B<A?9DB<?BK6=B<>9<;:;B=@<>B=<5678:4D@;6?BG<97>95@7>6<E:@;;?6<>9?9;;9<L@89=@?9G<;?@<5:9<9=<>9?9;;6<@==@<?@AA?B8B7;@7C@MN'�!���"#�����$���%��!�&����$���)1����O"��$��"���"����!�!��1�0����'����)���$���O"����&�������)�!!��$���5678:D@;6?9<P@776<=@<A6889L9=9;Q<>9<B8A?9DB?89<97<D@79B?@<6?K@795@G<B88B?B<J989L9=9<B><B88B?B<56789>B4)��������'�12����$���*)�3�!!��$�3�!�������3R�����3������&�����S�)�����������&�!����)��R��T!!������$�)��������$�1�������$���3��!"1���)�0�3��������$�1��!�����3������������)�3���!3�"���!*�3�T3����&����1�#�����*)�3�!!"�����&���������!*����#�������)�**)�!���������$��3��!"1���)���$�"�����0�3����'�!���"#�����$��:7<6?K@798D6<AB?<DBCC6<>B=<E:@=B<5678B7;9?B<:7@<8@=>@<97;B8@<;?@<=B<98;@7CB<>9<;:;B=@<>9<568;6?6<B<����!���"#������$�����������!"�����$�1��������"�'�1*���*�)��3�*�#�����$�&���������!*����#���������%��!�&����U�3�!���"����$���)�**)�!��������$������!!�3��#�������$�&���"��������!�)��������'����3��$��3"�����'V)��3����+W.�$���*)�!�����%�$�3����$��"��)�**)�!����������$�3����$�����%����)��#��"��T3���0��!���"�����X�V)��3����Y�$���Z��N&!��[Y�Y�+-..0����[Y+0��$�U���1������3���Z�3)����$���S)�!�$�����$���%��!�&����$���\���!�)�0�3�!]�$���33)�!3�)���*)�!��&�����*�!���!���"#�������=<56DD@<_<>B;B?D97@<5P9<89@76<9<86KKB;;9<>@<97J9;@?B<@==B<?9:79679<>B=<H6789K=96<4<>98;97K:B7>6<;?@<A@?;B59A@C967B<6LL=9K@;6?9@<B><BJB7;:@=B<4<6889@<A?BJB>B<5PB<>BLL@76G<?98AB;;9J@DB7;BG<97;B?JB79?B<9<?@AA?B8B7;@7;9<>B==B<@88659@C9679<>9<;:;B=@<@DL9B7;@=B<?95676859:;B<B<>B==B<@88659@C9679<7@C967@4=9<>B==B<566AB?@;9JB<>B9<5678:D@;6?9<B><9<?@AA?B8B7;@7;9<>9<B7;9<B><6?K@798D9<B8B?59;@7;9<F:7C9679<>9<?BK6=@DB7;@C967B<6<76?D@C967B<>B=<DB?5@;6G<E:@=9<=B<@:;6?9;Q<@DD9798;?@;9JB<97>9AB7>B7;9<>B9<>9JB?89<8B;;6?9<B<=B<H@DB?B<>9<H6DDB?596G<7>:8;?9@G<a?;9K9@7@;6<B<aK?956=;:?@M<=<H6789K=96<P@<=@<F:7C967B<>9<K@?@7;9?B<:7@<A689C967B<>9<A@?9;Q<;?@<A?6>:;;6?9<B<5678:D@;6?9b<E:B8;9<:=;9D9<97<E:@=9;Q<>9<:;B7;9<;9;6=@?9<>9<>9?9;;9<@<K@?@7C9@<>B9<E:@=9<=@<=BKKB<P@<A?BJ98;6<:7@<?@AA?B8B7;@7C@<>9<J@=B7C@<98;9;:C967@=BM<c:;;9<9<56DA9;9<>B=<H6789K=96<F@776<?9FB?9DB7;6<@==@<F:7C967B<56DA=B889J@<>9<A?6D6C967B<>B=<D9K=96?@DB7;6<>B==B<567>9C9679<KB7B?@=9<>B=<5678:D@;6?B<4<:;B7;BG<B<>9<5678BK:B7C@<$�����!"��*�!�#�����!"��1�)3���0�3�!]���3��$��$���%��!�&��������!����"��*)�#��!���"!����)�����3��3�d97F6?D@;9J6<97<5@DA6<76?D@;9J6G<D@<@75PB<9=<5B7;?6<>9<A?6A:=8967B<B<A?6D6C967B<>9<:7@<:79;@?9@<A6=9;95@<>9<A?6;BC967B<>B9<5678:D@;6?9<7B=<768;?6<6?>97@DB7;6Mefghijkjlmnoplqrstuvwxsrrswyzzvu{y|{vt{wxs{wuvtz}~y�v�{wswxs�r{w}�st�{w�y���szst�y�{�swywr{�srrvwty|{vtyrs������������� ������������������� ������������������� ��������������� ������� ����������������� ��������� ������������ ���� ��������������� � � ������������ ������������������������������ ������ ����� ���������� ����� ��� ���������������� ����������������������� ����������� ������������������� ������������� ������������������� �������������� �������������������������������������������� ������������� ������ ��������������� ��������������� ������� ����� �� ��������������������������������������������������������� �����¡��¢���£���� �¤������¡��¥���¡¦��§¡�� �����£����� �������� � ����������������������� ����� ��� ���� ��� ������� ��������������������� �������������� ����������������������©��� ����������������� � �� ���������ª�«������������������ � ���� ������ ���������������������� ���� ������� ��������� ������ ������ �� � ����������������� � �� ���������¬¥­�®�£�¢����� �¤�������¡��� ��������¡�� ������¥� ����£��§��£����¡� ��°��£�¦��¡�������������� ���±�������� ������²����������������� �� �������������� ��� ��������²��������������������³����� ����������� ���������������� ���������������� ������ ���������������� ������

Page 223: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������������������������ ��������������������������������������������� !���� ��"� �������������� ���������������������������� �������"� �����#� ���������$������ ���������������������� ���������� �% ����������� �����$����������������� ��������&������� ���"� ���� ����� � ����� !��� �$���� �����'�������&�� ���������������������������� %!�� ���������� ����������������$��������� ��������� ������������������$������ ��������"� ��())*(++,-,+./01))*(2234,(5,361/71012,7(8/1/636/9,-12+,91/,/71012,7,/9(::91216+(6+,/)(/;<(),=4(/0,/������� ��� �������������� ��������������� �"� �������"�����#���������% ����� ������������$������������ ���������� �����'��� ���"� �����>������ ���"� ������ ������ ����$���������?��������� $����������&����� � "� �� ����@������&�� ���������������� $$�� ����� �����"���� ��������"��� $���� ����� ������������� ������������ �"� �� ����������"� ��������A������ ��� �������� �� � ��� ��� ����������������'�$$� ������ ���'��� ����>��'��� ��������������������� � �� �� � ��������������B������ ���"� ������ ������ ����$��������� ��������������������������� ��� ������ � ���� ���"����$������B�� ���@��"� ���������� � ����������� ���� ����#����������������� �������������!���!��!��!��%!��� ��BC�� ��������� ������������� ����%�� ����� �������������$�����������������$� �� ��� @-,64,(/(<+3637(/0,/9,D19,716+38/0(/419+,=4(91/436/0,4E,(9(5,361/232+,+<+,-(/01))*(++3/0,/63+39,1+./��������$�����������������'��� ���"� ��� ����� ����&��������$�������� ����F���$������������ ���� ����� �������������� ��������������������������������������F�����A������ ��� �������� �� � ��� �� ������������� ������ ���� ����'��� ����������� �������� ������� ����B�$����������������'����� � ���G��� �������� ��BC������������$$� �@6(716+,/()/=61/01))*,249,5,361/61))*1)1643/01H),/16+,/)1H,++,7(+,/(/:93:3991/(5,36,/,6,I,+39,1/(/+<+1)(/$������������ ����������� ������ ����������� ����� ����������� ������ ���� ���JKLMNOPKQLRSTLOUVOTMWTLXYKZULRNPV[T\KPTM\TL[]O\URN[NL_LWT[[KLJLabcdeefQLMLgfdQLZULNRRYVKLhijjklhmnompjmqklhirjmlstrkqmnumlhmltkpptiniqvkqwklhmlosqnxukvstmlihlxviqvmylzq{kvvmlosqnxukvstmlihlxviqvm|lhinvmqkvktmlhijjilumnxtilptsvivvm}i|lnmltmxqmnosqslmqlkppsnmvilknnsomkwmsqmlhmltmji}kqwklpx~��[URUZ\URKL�LVYOLZTLWULMK\YOKLVOU�K\KQLUMLXYKM\NLTZVOTZZUNMTLWUL[U�TO\�LKZZNRUK\U�KLZTRNMWNL[]O\URN[NLdfLWT[[KL�NZ\U\Y�UNMTL�LTLWTZ\UMK\TLKLRN[[K�NOKOTLUMLPNWNLRNM\UMYK\U�NLRNMLU[LVN\TOTLVY��[URNQLK[[NLnospslhmlosqotivmwwktilmlptsptmslnospmyl�klptsviwmsqilhirjmlmqvitinnmlosjjivvm}mlhimlosqnxukvstmlilhirjmlY\TM\ULOKVVOTZTM\KLYML�TMNPTMNLMYN�NQLRSTL\ON�TOT��TL�NMWKPTM\NLMT[[]O\LgLWT[[KL�NZ\U\Y�UNMTLTWLK��TOPK�UNMTLVTOLPT��NLWT[[]K\\U�U\�LVONVY[ZU�KLWT[[TLKZZNRUK�UNMULOKVVOTZTM\K\U�T�itvkqvsltmnxjvklinnitilhml{sqhkuiqvkjilmupstvkqwklmjltxsjslhijjilstrkqmwwkwmsqmlhmlosqnxukvstm|ljkljstslmqmwmkvm}kliljkljstslokpkomv�lhmlkrrtirkwmsqi|lpito��ljklvxvijklhmlosqnxukvstmlihlxviqvmlnmlinpjmomviti~~ilqsqlnsjslqijlviqvkvm}slhmlnkj}krxkthktilhmtmvvm|lk}iqvmlnpinnslqkvxtklosnvmvxwmsqkji|lPKLKMRSTLMT[[KL\OKZ�NOPK�UNMTQLK\\OK�TOZNL[]NVTOKLWULZT[T�UNMTLTLXYK[U�RK�UNMTLWUL\K[ULKZZNRUK�UNMULTZVNMTM�UK[UQLWULUM\TOTZZULZYVTOUMWU�UWYK[ULUMLUM\TOTZZULRN[[T\\U�UQLPTOU\T�N[ULRNZ�LWULVON\T�UNMTLWKLVKO\TLWT[[]NOWUMKPTM\NLUMLXYKM\NLWU�TMY\ULVNZU�UNMUL�UYOUWURSTLZN��T\\U�T�Y[[]KO�NPTM\N��/�OU�YMK[TL�TMN�KQLgfgbb_L�LJTLKZZNRUK�UNMULWTULRNMZYPK\NOULTLWT�[ULY\TM\ULZNMNL[T�U\\UPK\TLkhlkrmtilklvxvijklhmlmqvitinnmlhm{{xnm|lilqsqlklvxvijklhmlxqklpjxtkjmv�lhmlmqvitinnmlmqhm}mhxkvml{koiqvmlRKVNLKLWUZ\UM\TLVTOZNMTL�ZURSTLJTLKZZNRUK�UNMULWULRNMZYPK\NOULTWLY\TM\ULT�LJLMLgfdLWT[LdeefLZNMNL[T�U\\UPK\TLKLVNOOTLUMLTZZTOTLK�UNMULKL\Y\T[KLWT[[]UM\TOTZZTLWU��YZNLOURNMWYRU�U[TLKWLYMKLWT\TOPUMK\KLRK\T�NOUKLWULRNMZYPK\NOULWULRYUL[]KZZNRUK�UNMTLVY�L�KOZULRKOURNLKL[U�T[[NLRN[[T\\U�NL�[ULNO�KMUZPULUMLsrrivvslnsqslmnotmvvmlmqlxqlkppsnmvslijiqos|lmnvmvxmvslptinnslmjl�mqmnvitslhijjsl�}mjxppsl�osqsumosl

Page 224: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������ !�����"#$%���&&'�"(%�����)����� ��*��!��%����'��+!�!� ! +,!����-!����'��'..��,'���!��/01234052162728095016:35;0<5=>1?@5;25827?0527?2?>A2@10<395<05?>?3<05;3256@17>/0?@42535;3B<25>?31?2C5D�!���!,!������E! !&'����'����!',!��!��'))����� ' !-��'��!-������',!��'���!��������!)�� ' ��'��'E!���'� + ��'���E�!�!� �����!������ !-!���!�����+&' ��!�����E�!�+ �� !F����������+����G����!� �� ��������E!H7<0?@4357043II357?0?@5J>3<<@5;256246@76428343535427348043525/3AA25;25?>?3<056@<<3??2805;3256@17>/0?@4257@<0/31?350;5>105=04?35;3<<35077@620A2@125H5J>0<25>126257@BB3??256>25831B05426@1@762>?05<05<3B2??2H&',!����'��'E!���K����!'����'����!',!��!��G��'LL!'����..� +' ����!���!,!������������������)���!��'���;3?34/210?2543J>272?295025J>0<25<05/3;372/0527642A2@135427><?343II357>I@4;210?0C5M���N+!�! !%������! !��'����&&'�O(%�G'�����'�' �����EE� !-������-������������!&�� �' !�)�����H?01;@5<05;@6>/31?0A2@135=43827?056@15;3643?@5;3<5P2127?34@5;3<<@5Q82<>==@5R6@1@/26@S5?>??08205!��T!�!� ��������)���!����'��+��)� �����!��!����,!��'�! U�!��&��! ��'���!���!,!���%�)�!�GV��'�� ���'�7043II35>15/34@506634?0/31?@56@7?2?>?28@C5W156@16<>72@135<35077@620A2@1250831?252543J>272?25<3B0<25�!�+� ���LL���� ! ��'�!��!�+���!�! ����EE� !-�%�)��.� ��'���' �������!���!,!���XY+���'�E�&�� �%���� ��,����� �'� '� !Z[\]X�XX�]���'�'���,X�MM%�OOX"OXO__#%��X�O##�K��!�����!�������� !�����#%�DX�#_��+E�!��"aab��X�Ob"����'����!',!��!���!�����+&' ��!�����E�!�+ �� !%�!����! ���������������!��+!�'����� !�����c�K� �'��+!�!��d@;06@175H5:011@5<05<3B2??2/0A2@1350;50B243505?>?3<05;3B<2521?34377256@<<3??28295e0631;@5426:237?050<5E!+�!�����&)� �� �Z�'f��!�!�!L!���E�!�' !���!���&)�� '&�� !����!-!���E�!�!� �����!���!�����+&' ��!���;3B<25>?31?2S5Ig5;250;@??0435/27>4352;@1335056@443BB3435@53<2/210435B<253ee3??25;011@725;3<<3582@<0A2@12506634?0?3S56g5;25@4;210435<05=>II<260A2@135;3<5=4@883;2/31?@57>5>1@5@5=2h5J>@?2;2012505;2ee>72@13510HA2@10<35@==>435<@60<351325607252156>25<05=>II<262?i5;3<5=4@883;2/31?@5=@77056@1?42I>2435056@443BB3435@53<2/210435B<253ee3??25;3<<3582@<0A2@12506634?0?3C[\]�!L+�'����&'%�O"X"XO___�K�]+ �����'����!',!��!��!�����+&' ��!�K���N+!��!����������N+�����!���! ���������������!��+!�'����� !�����c�DX�Ob"�����"aab�K�G'������E! !&',!����'��!�G!������!�)��-H-��!&�� !��!�!�!L! ��!'�)��-!� !��'����� !�����"jaK��k!���*��!���*!-!��%�!�� �&'��!���'+�����'L+�!-��13256@1?40??25;3<56@17>/0?@43C[\]�!L+�'���l'���&�%�"_X"XO___�K�D'���E! !&',!����' !-'�)������+'���-'��!������!+ '�'������E'H�!,,',!��!��'))����� ' !-����!�����+&' ��!�'��G��)������� �&�� ��'��'���� ! +,!�����������������!��+!�'����� !�����c�DX�#_��+E�!��"aab��X�Ob"%�)�!�GV�'� �!&�� !��'��LL��)�!-' '��!��.m�'�!'�'��G���'���E! !&',!�����!�� '&�� ��' �!L+! '��'����� !�����"jaK��k!���*��!���*!-!���'����'����!',!��!��')H=43731?0?2835;3256@17>/0?@429505=437621;3435;0<5e0??@56:357201@5@5/31@527642??35215>1@57=3620<353<31H��X�n+!��!������'+�����+�!�' ��'�&�� ��)���!�)�� ���'�+��',!���'��)��!'������E' �!����������-!,!��!��!����!�+� '����+��� !L!�!��!�!�!L! ��!'��'+ ��'��������'����!��!�-��E'���E!+� !�&� !-!���+�E��,'���725;3?34/2125>1@57J>2<2I42@542<3801?35?405<35=@72A2@125;3<<35=04?2C[\]�!L+�'���l'���&�%�OXX"aab�K�o��'����!',!�����G�� �'�!�)��)�!�m�!�� ' + '�!�'LL!'��'� + ��'���E�!�!� �����!���!�����+&' ��!����'LL!'��'EE!+� ��+���!E�!m�' !-��E�'����!���� !�+! U�����..� !-! U�����6@173B>2/31?@5;25?0<35@I23??28@9572542?2313540==43731?0?2805;3256@17>/0?@42535<3B2??2/0?0505=4@=@4435��',!����!�!L! ��!'�)��-!� '��� !�����"jaK��k!���*��!���*!-!��X[\*���!E�!��Y ' �%���,X�pM%�"cX"OX"aabX��X�"bbj�K�D��'����!',!��!���!�����+&' ��!�����E�!�+ �� !%�)���083435<05e06@<?i5;250801A0435<05426:237?05;25/27>4352;@1335056@443BB3435@53<2/210435B<253ee3??25;011@725������-!��',!��!�'���� ' �%��!��+!�'����� !�����#���&&'�"��� X�Lf�DX��X�Ob"�����"aab%���-����)�!&'��'���'--!��'��'�)�����+�'��!��+!�'����� !�����c�����'�&����!&'���EE�%�.'�������!�G!�� '�.��&'����!�63770A2@135;3<56@/=@4?0/31?@5<3728@5357>6637728@5;36@47@5;25J>21;2625B2@412CD'����&'%�!��� ��%�)��-�����!&! !�!&)�� !�'���' !-! U��-�� '��'����'����!',!��!%�'��m����!�E'�'� !���!���!�)� ����!���N+!�! !��!�G!�� !%���'��+'���'EE!���'&�� ���'�)'� ������T!�!� ����������Y-!�+))��q����&!��%�������������������'����!',!��!%�'��N+'���)�������!���!-���!�'��G��'����!',!��!��!�����+H

Page 225: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������������ ����������������!"#�!�$����������������$����!��������������%��#��&��!��"'�(���#��"�����"�%�������##��!��!!���##��)����!!�����*��� ���!�� ������ �������#�+���!����,-.//01234567849:;<=>=?=@?451@A1BC4D@E6B=@FFFD@GG=G=GHHID@7=@JKLH@M@A6@1EE4NC1BC47C@2CNOC6P678C@/0CEN2CBC476@76//06/67QN4@[email protected]@1//0>28CN4/4JRID@E6N47P4@/1@S425./1BC476@/688621/6@P6//0>28CN4/4@K@N4551@RD@A=@7=@GTJ@P6/@JUUTD@O1774@C/@PCVC684@1EE4/.84@PC@W4226@C7@[email protected]/.7X.6@S4251@[email protected]/CNC8ZD@PC26881@4@C7PC26881D@W62@S1V42C26@/0188CVC8Z@EV4/81@P1@C5W26E6@[email protected]@[email protected]@PC@Y67C@4@E62VCBCD@1@W26ENC7P626@[email protected]/6@N47824W26E81BC476@6N4745CN1@6@P1/@8C84/4@W62@/[email protected]/6@6EE1@V6731@26E1=@<[email protected]@ ����#�[�����"'��#�����������\�!"���##���!!�"��%���������"��!������������&#�������������!�#��]��#!��!������$������ ����%���������� �\\#�"���"�����"��#���$����� ����&&�����\������!��$�%�� �����������862BCD@51@1/[email protected]/EC1EC@N4776EEC476@PC@C78626EEC@N47@C5W26E6@[email protected]@6@[email protected]@�$$����#��������$�����]��#!��!��[�������� �\\#�"��(���]��#��]�������#��!���[����(���]��#!��!���� �����"����� ��!����� ����%������������!���\�%����,�a�[�������#���!!�"��%�����!����"'���������!$�#&����������#����#�"������]��������$����!�� ��� ��!��������� �!�%������������#�����%����"���������#���%������ ��������"�����\������[�������"�����!��$�%�,b���&������#��!�����%�� ������#�"�!����������!!�"��%���������"��!�������(�#��]��#���$��\\����������Q���������!���������� ������"�����"��"����%������� ������������$��!��!���������#����"���(���"�$��������!�!���%��!��"�����\����������������� ��������"�!��[����"����"'�(� ���������!��"�� �&�����[��Q����$����#�"�� ��!��������(�[�"�����!��&�����#���\\���"'��]��!����#�����[�!!���� �����!���"�� �&��� ����%����#��"��"������� ��� �\\#�"�%%��������[[��%����#�� ��!��%��!�#����"����������������������W24P4884D@N4E_@N47821VV6767P4@1/@PCVC684@S1884@P1//1@74251@[email protected]@/6@1EE4NC1BC47C@2CNOC6P678C@/0CEN2CQBC476@76//06/67N4@[email protected]@1//0>28CN4/4@JRI=cdefghihjklmnjopqrstuvwsxwyqyzsx{|w}~{w��;��;������������;�;�;����������;��������;�����;�����;�;������;�����;��;����;�;����������;���������� ��������������������������������������������� ���������� �� ������ � �������� ����;�������¡;��;�;�������;��;�����������;�������;���;��������;�������;���;¢���������;���;£��������;��¤��������������������¥��� ������������ ����� �������������� ��� ���������� ����� � ��¦§A0128CN4/4@C7@[email protected]@/06E867EC476@P6//6@136V4/1BC47C@6@[email protected]@W26VCE8C@W62@/6@C5W26Q!��������"�(��##�� �\\#�"�%�������[������$���� ������"'����##���!!�"��%��������"��!������������������CEN2C886@76//06/67N4@[email protected]@1//0>28CN4/4@JRI@P6/@W26E6786@©4PCN6=@A4@EN4W4@ª@X.6//4@PC@136V4/1276@/1@N26ENC81@W62@56BB4@[email protected]@C7862V6784@«[email protected]/CN4D@N47ECP62184@NO6@/0188CVC8Z@PC@C7S4251BC476@[����!"���������! ��!�\�#��!������������!�#$�&������� ����#�"��!�������,¬­¬® ®j­­ozzq°°syuttuypw~°{wvwucdefghihjkl±nj²qpw{{w³uvwsxqyuyupw|q��µ���� ����� ������ ������ ����¶������������������� ��� ���������� ����� � ��¦§�� � ��¶�����������¶�������������� ����� � ��·����������¶������������ ����������� ������ ����¶���������¹������º���� ���� �� ���� ����� � ������������ ����� ���� � ��¶�����������¶��������� �������� ���� ��¶������������ ����������� ������ ���� ����������������������������������������� ����� ��»¼������¶�������� ���� ����¶��������

Page 226: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������������� !"�#$�%%&"����'((���)*��+�,)-(�.)�#)"�)*)�(�+/0����1'�����,)�(')����������'#)(��������� ��2��� �������������� ��3������2 �4����3�� ��5567��8��99:67���33�45��;�����<<=7��8����7�� ���������>����?� ��������2��@���2���2AB��,�(0�������)����)*��&!�,)(�+B0��� %"�#$�CD�"�(�+��+�,)-(����,���,�(0�������)����)*���E�F�BGH��� ��<<97��8�::7���33��:� �� H���<<<7��8�4��7�� ����������;�HH�����@������������;���� ����� 8�8�I��� �3�������;�HH��������;�������?� �������� �3���??�?� ������ � �������������� �J��� ���>K�� ���� ;��������������>��� �3��������3�����������;� ; ����?� ������H�� �������G�����,���)�)#��0���)�(������)*)�,�)�(�#�'+���0)"�/'BB�)(����#�����L�..�����MF-()����,�����N�+'#)�O��� ;7�; �� � ��3��7�����������;���������� � ���� � ���� ����@����������>����� � ��:57����� �P� ����������� �� �; �����������2��;����� ������ �����;� ;�� �Q��7�; ������������������ � ����;������������� �� ��� �J��� 8RSTUVWXSTYZTV[[\]ST_ST_aZbbZXScZVU_TSTSaZW_TWZ[VUVY[Z\bSTS_TSYYV[ZScZVUZT_ZT[VUY\XSbVWZT_T_aZT\b_UbZdT[VX]VU_UbZT_TeVUYZaZVdTf\SUVT[ZTYZSTSTgZVScZVU_T_aZTZUb_W_YYZT[V_bbZgZT_ZTYVaa_bbZTVWVThiijklhmlnophomqmrshotlokjuiqvhmjwlortoqmrumloxlruroyhwhumlmhothssz{wmlkjsjo|}~�oluovrwlmjohsshoslvlmh�lj�urotrsszhv�lmjotloh��slkh�ljurotrsszlul�lhmlxhorotrsshosrylmmlvh�ljurohtohylwrotrssrohiijklh�ljulo�o�rwosho�qhsrowliqsmrwr��rourkriihwljo�qhsro�wriq��jimjoszlikwl�ljuroursszrsrukjotlokqlohssz{wmlkjsjo|}�orothssz{w�mlkjsjo|���omwhvlmrolso�qhsroxruyjujoi�rkl�khmrosrovjthslm�otloixjsylvrumjotrsszh�ljurovrtrilvhn�qsszhwyjvrumj��juowlyqhwtjohsszjyyrmmjotrsshosrylmmlvh�ljur��o�juilysljo�mhmjohtno�srun�o||n|n�����ouno|oro�o�opzh��rssjo�wj�jimjothoquzhiijklh�ljurotlokjuiqvhmjwl�oluirwlmhoursszrsrukjotrssrohiijklh�ljulotrlokjuiqvhmjwlorotrysloqmrumlowh��wrirumhmlxrohoslxrssjouh�ljuhsr�olimlmqlmjo�wriijolso�lulimrwjotrssjoixlsq��jorkjujvlkj�oluoh��slkh�ljurotrssz{wmlkjsjo|}�okjvvho|o�nopyno�oirmmrv�wro����ouno���o��jtlkrotrso�juiqvj��oujuowliqsmhohvvliil�lsroursszl�jmriloluokqloszhi�YV[ZScZVU_TUVUTS��ZST]W_YVT]SWb_TZUTS[\UTXVVdT]\WTSg_UVU_TbZbVVdTSTaZ\ZcZVTZT]WZXVTaWSV�T�SZThiijklh�ljulotlokjuiqvhmjwloroqmruml�oluirwlmroursszh��jilmjorsrukjolimlmqlmjo�wriijolso�lulimrwjotrssrohmml�gZb�T]WV\bbZg_dT�SUUVT]Z_UST�S[Vb�TZT]SWb_[Z]ScZVU_TSZTaZ\ZcZTZT]WZXVTaWSVdTXSTUVUT�SUUVT�S[Vb�TZTbWSWW_T\UST_aZbbZXScZVU_TSTSYY\X_W_TZ�_WSX_Ub_T\b_WZVWZTS\bVUVX_TZUZcZSbZg_TZUTY\[[_YYZg_T�SYZT[VUb_UcZVY_TY_TUVUTS��ZSUVT]W_YVT]SWb_TSTaZ\ZcZVTZT]WZX_T[\W_�kjuowl�rwlvrumjohsszhkkriijohyslohmmlohvvlulimwhmlxl��o�juilysljotlo�mhmjoir�no���o|�n�n�����ouno���o�o�sotlwlmmjotlohkkriijoujuoilokju�yqwhovhlokjvroquzh�lj�uro�j�jshwro��hmmhorkkr�ljuro�rwolso�rkqslhwroirmmjwrotrsszhkkriijohv�lrumhsr��ovho�jimqshoirv�wroquohkkrwmhvrumjokjukwrmjotrsszrilimru�hotloquolumrwriirotl��rwru�lhmjotrssho�hwmrok�rowlk�lrtrolotjkqvrumlnophomlmjshwlm�o�joshowh��wrirumhmlxlm��otryslolumrwriilotl��qiloujuoylqiml�khoquoyrurwhsl��hmjoro�sqwlkjv��wruilxjotlwlmmjohsshokjujikru�hotlomqmmlolotjkqvrumlowl�rwlmlohsszhmmlxlm�otloquoyrimjwrotrsoirwxl�ljoroujuokjssryhmlohssho�wrimh�ljurotrloirwxl�lohsszqmru�h�ovhoijsjohso�l oslvlmhmjotlwlmmjohsshokjujikru�hotlohmml�oW_SbZgZTSTY_WgZcZTWZgVbZTSZT[VUY\XSbVWZdT[�_TZU[ZVUVTZUTgZSTZW_bbST_TZXX_ZSbSdT_TUVUTZUTgZSTX_WSX_Ub_Tl�jmrmlkhorowl¡riih�oiqyslolumrwriilotrlokjuiqvhmjwln¢�£n{n¤noph�ljoir�no��o~n�n�����ouno|�~�o�o{ssrohiijklh�ljulohomqmrshotrlokjuiqvhmjwloszjwtluhvrumjoujuowlkjujikroquotlwlmmjotlohkkriijotlxrwijotho�qrssjohmmwl�qlmjoluoyrurwhsrothsshopnouno��|otrso|~~�no�u�hmmlohuk�rourlokju�wjumlotrssrohiijklh�ljulotlomqmrshotrlokjuiqvhmjwlomwjxhoh��slkh�ljurosz{wmlkjsjo��opnouno��|otrso|~~��ok�rokjuirumroszhkkriijoijsjohomqmrshoilmqh�ljuloylqwltlkhvrumrowlsrxhumloroujuokjvro�jwvhotloh�ljuro�j�jshwrorotrxroriirwroxrwl�khmhoshoiqiilimru�hotloquolumrwriirokjukwrmjortohmmqhsrohsszhkkriijohlotjkqvrumlohvvlulimwhmlxl�ohuk�roiro�qrimzqsmlvjotr��horiirwrokjuiltrwhmjoluomrwvlulo�hwmlkjshw�X_Ub_TSX]ZTb\bb_T_TgVb_TZUT[\ZT_YYVTWZY\bZT�\UcZVUS_TSSTb\b_STZTgSYb_T[Sb_aVWZ_TZTYVaa_bbZdT[VZU�xjsmloursszrirwkl�ljotlo�qu�ljulohvvlulimwhmlxrojoursszri�srmhvrumjotloirwxl�lo�q��slklno�lokjuiryqru�h�o

Page 227: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ��������������� ��!�"��"�"��� �������#�������$�""�%��������#��$� ��&� ����'� ����%&� "�%��"���#��""���(���������))�""�*�%��"������*�������#����&������!�����������"!"�������������"� ���������������������&� �*� �+�� ���*��"!����)� %��#����������������"� �����#�������!%�"� �,-��� �)� �%��"�������%%����'���".�����%� �"��#����������/012,3,4,�4�%��5��������,�67�8,9:,:;;<7��,�9=98;�>�6�� ��� ���$�! ��#����������**� ��������%����#�����%&����"��#����3!"� �".�?� ��"��#���������� �������#���%� ��"�����*�"��#��&� "��#��!���������������@ABCD@DEFGH@IJ@KHFIFDL@M@AAFIJFINL@DLFI@IOCDANPGLCMFIMFANHLGI@AA@M@IDCDIGPPFAAFQFH@RISDTGLLFILGH@IGLLCI#����%����#�����%&����"��#��������$������"�"!��"����3�"�" !�"�����U��#���������#� ��$�����"� �����#���OCDANPGLCMFR>-��� �)� �%��"����� !�����#������ �&& ����"�"�*�".�#������������������#������!%�"� ���#�!"��"�/V�-� "���&&�����4�%�7�W,<,:;;:�>�5����$�""�%���������& �&� ��������������'�"� ������"�%��#�����" �""���"�&!��"������������!%�"� ��*����� ��������!"������������������������#�������!%�"� ����� �""����������������"�"!�"��#����3 "������<�5,�=;��!$�����,�:X9�#���9YYX7������������������������(�����$�!#���� ���������#�"�"��J@HIM@ZNFAFLCIJ@HHGIMGBBM@A@DLGLF[FL\]I@TT@LLNGLCINDIGOO@MLGP@DLCIOCDJCLLCIA@DEGIBGMLFOCHGMFIHFPFLGEFCDFI�#���& �����#� ��#������� ����������!���������&�������������,2,3,4,�4�%��5��������,�67�Y,9;,:;;87��,�9;;9=�>�5����$�""�%��������#��$� ��*����� ��������!"������%��_L@IGHIACKK@LLCIO@IJFPCALMFIJFI@AA@M@IBCMLGLCM@IJFINDIFDL@M@AA@IBGMLFOCHGM@I@IJFTT@M@DEFGLCI@IO@IAFGIALGLCIH@ACIJGHHGIPGDOGLGIGJCEFCD@IJ@HIBMC[[@JFP@DLCIM@BM@AAF[CRV�2 �'!�����4�%�7�a,9:,:;;=�>�5����$�""�%��������#��$� ��&� ����"!"����#�$�����"� ����������""�*�����#��""��� �����#�������#�����%��! ���#��������� �$$� �����*�������������#� �""��)��#�%��"����#�������!%�"� ��CJI@HFPFDGM@IFIHCMCI@TT@LLFIBM@KFNJFEF@[CHF]I[F@D@IMFOCDCAOFNLGIGHH@IGAACOFGEFCDFIMGBBM@A@DLGLF[@IJ@FIOCDAN_PGLCMFI@IJ@KHFINL@DLF]IBM@[FAL@IJGHHGIH@KK@RI>�-��� �)� �%��"���������$�""�%��������#��$� �������#����!"��� �/V�2 �'!�����2� ���7�98,a,9YYY�>�b��������������7����!�����''�����%�����&���"�"!"� ������#�)����#������_ANPGLCMF]IO@IOCDLFINDI@H@[GLCIDNP@MCIJFIFAOMFLLFI@JIGQQFGIA@JFIHCOGHFIFDIDNP@MCA@IM@KFCDF]IcIH@KFLLFPGLGI�#���&� � ��������������'�"� ��7�& �*��"��#����3 "������9a8Y>��d����-�#����-�*���,6���%'�"����%!��"� ��7�$���e"�"��%�%' ��(����� ���*!"�7�" �%�"�����#� �""�*��Y=f9=f-gg�#���-����$���7�PGDJGLCIJFIBM@JFABCMM@INDCIALMNP@DLCIBMCO@AANGH@ILGH@IJGIB@MP@LL@M@IGHH@IGAACOFGEFCDFIMGBBM@A@DLGLF[@I#������!%�"� ���#�!"��"�7��#���" ��h������-�%� ��#��-�%%� ���7�6�#!�" ��7�3 "�$����"����3$ ����"! �7�������*�$!� #���#���#� �""��#�����""�#�����#�!"��"�����%� �"������������#��!��"��!�"�%���!'�"��&� ����&&�������_D@IJFIOHGNACH@I[@AAGLCMF@ID@FIOCDLMGLLFIJGIOCALCMCIALFBNHGLFRIiGH@ILNL@HGIJC[M@QQ@IGLLNGMAFILMGPFL@IHGIBM@[F_������#��!��������������""�*�7�+�������"���#��*�"� ����!"�������#�����!������'!��*��#��&� "��#������" ���"��&�j�)� "�7�&� � ��#� �����#����&�������"!"����#�������!%�"� ����%& ��&�j���%&��"���#��)+����,�6��%� �"�7�������������'�"� ���U��"�"��#�����$����"� �������#� �"���#����������""���%��"��#��!���"!"����& �*��"�*�7�&� �OCDA@KNFM@INDGIBMCDNDOFGIJFIOCDJGDDGIBFNLLCALCIO@INDIBMC[[@JFP@DLCIBMC[[FACMFCR6���$�����������""�*�".�#�����-�%� ��#��-�%%� ���7�6�#!�" ��7�3 "�$����"����3$ ����"! ����%' �������"�"��*��!"�"��#�����$����"� ����%��!���""�*�".�������%&�"��#����� #���%��"���� �$���%��"������7����h�OCHHCOGDJCIKHFI@DLFIOGP@MGHFIFDINDGIBCAFEFCD@IJFIACKK@LLCIL@MEC]IBM@AACIFHIZNGH@IA[CHK@M@IACHLGDLCIHGIBMCO@_#! ��#����������������#���!������3 "������9a;7���%%��:k,�6��#�+��"�*��$�����"����&���������������$���!�������$$�""���#����� ����$�""�%�"���#��$� �����������#����3 "������9a;7���%%��9k7��(��#��#�����& ��!�����#��� ���"�*��& �**�#�%��"�7�%��" ��������$��������!%�"� ��>�!"��"��&!l������ ��� � ���������" ������!�"��JF[@MA@ITCMP@IJFILNL@HGIBM@[FAL@IJGHHGIH@KK@RImFGAONDGIGAACOFGEFCD@IJFIOCDANPGLCMFI@JINL@DLF]IA@OCDJCI�����%%��:k7�(�����&����'���".�#���#� �����$�!#�����"��������������������!��& ��#������� ���������%&�%��"��JFIGLLFICIOCPBCMLGP@DLFIH@AF[FIOCPBFNLFIFDIJGDDCIJFINDIOCDANPGLCM@]IGBBGML@D@DL@IGHIP@J@AFPCInLGLCI#������������������"" ���,

Page 228: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ������������ �!"#$%&'"(�)���� **�������������+����� � ��,-�� � ��*������������������.��/�.��������*�����������*������0������ �����.����� ������ ����*������������1�� �������2������3������2���*������������ �/ �����������.��*�������������� ������ ����*��������423���� �������������� ����� ��**�� ���������*���55������� ������.� ��6� ����������4�3��� ���������/�22����6� ����/� ..���� ������ � �/�7�8� ����������55��� ����6� ���� //���� ����������������������/�22�����9���/� ..���� �/�:�� ����2������� ��**�� ���0������*���55�������.� ��6� ����������)�)�;���� ���6� ������������� �����<�� ��1=���� **�������������+����� � ��,-<�� �����<�/ �� 0� �����.��<�/���������� �� ����*����<����/� �������� ������6� ������6���������������� ����� <���������<�����*����� ���*��� ������� �/����/������� �� <���� ������+����� � ��<�� ����><��������3<������**��-����2���--,<��)�?�@<�� ��1=��*��������� �*���������� �0/ ��6� ��A���*���6����/������ �/ ��6� ������ ��� .����������������� ���� ���� ����BCDDEFGHIJKDKLMNMOLPFLQGKJCBRGFLSTLIULKVUILJFWKTLBCXUIHFLCUHGKLWCWWFUHFLVIKGUIO,)����/� ��� �.�2������ ������6� �<�� �� ������ �����/�����������//����������+ �*����� ���� �/ ��6� ��A���*���6������� <�Y�/ ����� �/���+ � � *�6� ����������������������02��������� * ����8�������Y��. �� ����/� ����� ���� ������6� �)>)�������2����<����� �/ ��6� ��� � �������<��������������* �����9�5 �������/� ��� �.�2��<�� ���1����������. �� ����� )����.�2������ ������6� �� � � *�� �� ������������ � ������. )?)���� *������ ��+�6� ������������ ������/�:�����/� / ����� � � / ��1����� �� ����8���0����*� ������������������������� ���6� ����22��� ����1��� ����� **�� ������������ ���/ ���02��<����66 ����������� �������� ���..�� ������.���� <��������6� ����� �/ ������ ����. �*�������������� ������ ����*��������)Z)����� **�� ����8����.����1������������6� ����� �/ ������ ����. ������������ ����?<� ��1��������� ��1����� ����*���6� ������������ �����<�/�:�����.������/� �������� ������6� 0������������ ��������6��������/�*���6� �/���+�6� ��*���6�������..������ �*�9��..����)�;��5�. �. ��� ������ �<����1������5��������.�<���/� ����� ���� ������6� �[ICUCL[FDRHFHFLFILXUILBCDDFLJCWWF\IKUCLBCDDFL]FHCGIFLBCDLJKUHCUBCGCOLOL_KULIDLQGK[[CBI]CUHKLJCLBCXUIWJCLIDLVIRBI\IKLBILJRILFDLJK]]FLMLIDLVIRBIJCLXWWFLRULHCG]IUCLQCGL�+��/���� �*��� 22��*1�����2������<����1���� ���������/�����1�1���*�� ����*���6� <���/ �<������� �������/���� <����/�*���� �������� ��������� ���?�Z��� ����)@,��� <�/�� *�������/���� � ..� �*� �� �������� ���// �����������*��.��9���5��� )������� �������/���� �*��� 22��*1����������������.�2������ ������6� ������������ ����,���/�����QKWWKUKLFBIGCLIDLHGIaRUFDCLJKULQGKJCBI]CUHKLIULJF]CGFLBILJKUWIVDIKLFbXUJcTLFJJCGHFHKLDEIUFBC]0QI]CUHKTLBIWQKUVFLIDLQFVF]CUHKLBCDDCLBCHHCLWK]]CLBILBCUFGKOLdFDILWK]]CLBILBCUFGK� � �.��������+���������2������ ��� �e��� �/�����������*����� ����� ���f������ �BCDDECJKUK]IFLCLBCDDCLXUFU\CLFDLbKUBKLBFLIWHIHRIGCLUCDDEF]aIHKLBILFQQKWIHFLRUIHgLQGC[IWIKUFDCLBILaFWCLBCDDKLWHFHKLBILQGC[IWIKUCLBCDLhIUIWHCGKLBCDDKLW[IDRQQKLCJKUK]IJKTLQCGLXUFU\IFGCLIUI\IFHI[CLFL.����**� ���� ������ ��)�)�i����������������� ���� �*������� ��.������*�6�<��+�6� �����2�� ��������. �*���� ����*�������� �����ZZ-02�����ZZ-08����������� �����/� �������.��)-)�j�������.���� ��������������/��6�<�������� �����6�<�������� ����� �������������� ����/� ������<�����/ ��6� ������������/���������� � �� ��/���� � ��������� ����6� ������.��������� ������ ����1����� ����**��������������.� ��6� ��)�@)�k������� ���6� ������������+����� � ��,-��+�6� �����2�� ����/�.��������+����� � �,l������������������ ��.���� ������� �����������/������� ����� ������ ��<���������������������/���������� � )���)�m����5�������*������6� ��������.����*�����������������. ���������������.�6��/�22��0�������������+����� � �,,������ ��*������. �,�����6 ��--�<��)��@)��)�m���� ����.���/� ����� ��������.���� �/��6����+n�� ���9�/����*����6������� 0

Page 229: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� �������� ������������������ � ����� ������������������������ ��������������� ��� !""#�$%�&'��#�(!)"#*�)+ ,+#"#(&!�'-.)'--#"'(/'��01)/+ !�!�$23*�-/#/4+- '� ,'�-!55'//+��'5+/6/+"#/+�#&�#5+)'�.')��#�/4/'�#�&+� !(-4"#/!)+�'&�4/'(/+�-+#(!�74'��+�+8+�)+ ,+#"#/+*� !-9�.)!.'(&'(&!�.')��0#//)+:4;+!('�&+��'5+//+"#;+!('�#&�#5+)'�-!�!�#&�'(/+� !��'//+8+*�)#..)'-'(/#/+8+�&'��#� !��'//+8+/<�'&�#8'(/+�-.' += +�)'74+-+/+*�!--+#�#��'�#--! +#;+!(+�)#..)'-'(/#/+8'�&+� !(-4"#/!)+�'&�4/'(/+*�+- )+//'�('��0'�'( !�.)'8+-/!�&#��01)/+ !�!�$2>?@4��0#)5!"'(/!AB!(�)+C')+"'(/!�#��#��'5+//+"#;+!('�&'��'�#--! +#;+!(+�&'+� !(-4"#/!)+AD�B!(-+5�+!�@/#/!�-';?��E*�F3?G?FHHF*�(?�FFI2�J�K01)/+ !�!�2�K?�2H��45�+!�$33I�(?�FI$�,#�)+ !(!- +4/!�LMMNOLPPQRSLTSQUSORQUPVWNXSPYSRZN[OSPRXSYYNOSUOVUOL\\QPSYQONMNURQ[OMLOMN]SYYSWLTSQUNOLOL]SXNOLOYVYNMLO&'5�+�+(/')'--+� !��'//+8+�'&�,#�)+-!�/!�+��.)!:�'"#�&'��#��!)!�74#�+= #;+!('�-!55'//+8#�#+�=(+�&'��#��'5+//+"#;+!('�+(�5+4&+;+!�.')��0'-') +;+!�&'��0#;+!('�+(+:+/!)+#*� !(��!�- !.!�&+�8+'/#)'�#//+�'� !"6.!)/#"'(/+*�'CC'//+8#"'(/'��'-+8+�&'5�+�+(/')'--+�&'+� !(-4"#/!)+*�-'(;#�.')_�#//)+:4+)'�#��'�-/'--'�.#)/+ !�#)+�.!/')+�&+�8+5+�#(;#�'� !(/)!��!�-4��0#""+(+-/)#;+!('�!�-4+�.)+8#/+� ,'�')!5#(!�-')8+;+�\V MSRSa�(�"#/')+#�&+�5+4-/+;+#�#""+(+-/)#/+8#AD�B!(-+5�+!�@/#/!�-';?�E*�$b?$H?FHH2*�(?�c2$I�J�K'�#--! +#;+!(+�&+� !(-4"#/!)+�'&�4/'(/+*�-' !(6&!��01)/+ !�!�2�K?�(?�FI$�&'��$33I*�,#((!��#�.!--+:+�+/<�&+�.)!"4!8')'��0+(+:+/!)+#�&'5�+�#//+�'�&'+�RQW\QXYLWNUYSOMNPSdSON]MSOSUYNXNPPSONSORQUPVWLYQXSONON]MSOVYNUYSaOeLMNOLTSQUN[O\NXYLUYQ[OSUOPNNO5+4)+-&+;+!(#�'�.4_�.)!"4!8')-+�!5(+�8!�/#� ,'��0#""+(+-/)#;+!('�+(/+"#/#�!"'//#�&+�#&')+)'�#��'�)+ ,+'-/'�&+�+(+:+/!)+#�#8#(;#/'�'*��+"+/#(&!-+�-!�!�#�"!&+= #)'��'�.)!.)+'�.)' '&'(/+�'� !(/'-/#/'�PYLYVSTSQUS[OPNUTLOXSWVQdNXNOQO\LXLMSTTLXNOSO\XQ\XSOLYYSONORQW\QXYLWNUYSOMNPSdSON]MSOSUYNXNPPSON]MSOVYNUYSaO6OfQUOXSgNXSWNUYQOLMOXSRQUQPRSWNUYQOSOMN]SYYSWLTSQUNO\XQRNPPVLMNOLYYSdLOL]MSONUYSOXL\\XNPNUYLYSdSO&'5�+�+(/')'--+�&+� !(-4"#/!)+�'&�4/'(/+�#( ,'�.)+"#�&'��0+- )+;+!('�('��0#..!-+/!�'�'( !AD�h)+:4(#�'�i#�')"!*�$H?$?FHHH�J�K#��'5+//+"#;+!('�#//+8#�.)! '--4#�'�8+'('�)+ !(!- +4/#�#��'�!)5#6(+;;#;+!(+�)#..)'-'(/#/+8'�&'+� !(-4"#/!)+�#( ,'�.)' '&'(/'"'(/'�#��#� !-/+/4;+!('�&'��0'�'( !�&+� 4+�#��01)/+ !�!�b�K?�2H��45�+!�$33I�(?�FI$*�.!+ ,j�+(� #-!�&+8')-!�-#)'::'�.)+8#/#�&+�'C= # +#�#( ,'��#��'5+//+"#;+!('�&+)'//#"'(/'�#//)+:4+/#�&#��01)/+ !�!�$Gc3J�-'k+'-�B!&+ '�B+8+�'�#��'�#--! +#;+!(+�XL\\XNPNUYLYSdNONSORQUPVWLYQXS[OLO\XNPRSUNXNOLMOgLYYQORZNOPSLUQOQOWNUQOSPRXSYYNOSUOVUQOP\NRSLMNONMNURQaK0#;+!('�+(+:+/!)+#�J� !( '.+/#�&#��#�K?�2H?>?$33I*�(?�FI$*� !"'�-/)4"'(/!�5'(')#�'�&+�&+C'-#�&'��'�.!-+;+!(+�5+4)+&+ ,'�#//)+:4+/'�#+� !(-4"#/!)+�J�-+� !(=54)')'::'� !-9� !"'��#�.)+"#�C!)"#�&+�/46YNML[O]NUNXLMNONOLOLW\SQOXL]]SQ[O\LXOMLOPLMdL]VLXSLON]MSOSUYNXNPPSONSORQUPVWLYQXSO6OVYNUYS[OUNSO !(C)!(/+�&+� !".!)/#"'(/+�#//4#/+�&#�.)!C'--+!(+-/+�#�&#((!�&'5�+�-/'--+*� 4+�-'�('�#C=#( ,')'::')!�#�/)'�&4'A��0#&!;+!('�&+�"+-4)'�+&!(''�#��#�)+"!;+!(+�&+�'CC'//+�&#((!-+�J� #4-#/+�&#�8+!�#;+!(+*�+�� 4+�LRRNXYLWNUYQOdNXXN NONggNYYVLYQOLMO]SVSRN[O\XNPRSUNUQOLMMLOMNPSQUNONMOPSU]QMQONORQURNUYXLUQO�0#//'(;+!('�-4��0+(/')'--'�&'��#� !��'//+8+/<�&'+� !(-4"#/!)+�J�+".!('(&!�#��/)#-5)'--!)'�&+� !)6XN]]NXNOQONMSWSULXNO]MSOPYNPPS[ONOMLO\V MSRLTSQUNONMO\XQddNSWNUYQO]SVSTSLMN[OlVLMNOPYXVWNUYQOSO)+-#) +"'(/!�&'��&#((!�+(�C!)"#�-.' += #?@4��0#)5!"'(/!AB!(�)+C')+"'(/!�#��/'"#�&'��#�.4::�+ #;+!('�&'��.)!88'&+"'(/!�5+4&+;+#�'AD�B#--#;+!('� +8+�'�-';?��*�3?G?$33c*�(?�2F>c�J�K#�-'(/'(;#*� ,'�# ')/+��0'-+-/'(;#�&+�#//+�&+� !( !)6

Page 230: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ��������������������������� �!"�#�$�"%�#!#�!�"��&!�����'!�"���!%�����'!��##�����%������"%�%�"�����'����� �!"%������!�#�����!%���'���'!�!##%����%(�)*+,-../+01+2345464+789:.2-3;/8;4+:88-5/<:-84=+3:>24;;-+/+?7/8;-+>;/@:*:5/+*9/@3-A/;-+B3;:,-*-+C+64**/+DE+CFEGEHIIJ=+8E+0JH=+->>:/+:86:,/+?7/*:+>:/8-+A*:+-3A/8:>.:+234>>-+:+?7/*:+5:+>:/+*/+2->>:@:*:;K+'!������!��$���!&��'!��!�%�����!�����!�'!"�$�!��#��#�#!�%�'!�"%�"!�!��!%��$�'!���#����������#!������%��-@@*:A/;-3:/+4+*/+,7:+23-,4673/+6-534@@4+;3-5/34+64L8:<:-84+84*+;43.:84+6:+>4>>/8;/+A:-38:E+M*:+%����!�&!��%�%����N�&����'!�N%&&��"!%$�O�'��#�!�$�P�#!�!���#%���P��!"%�#��������!���#�!�%����!�&!�6:+,-.2->:<:-84+4Q;3/A:76:<:/*4+64**4+,-8;3-543>:4+3:A7/36/8;:+@48:+6:+,-8>7.-=+,->R+,-.4+:86:,/;:+6/**9B3;:,-*-+HSH+64*+234>48;4+T-6:,4E)*+,-../+C1+46+:*+,-../+S1+>;/;7:>,-8-+,U4+>:/+346/;;-+23-,4>>-+543@/*4+6:+,-8,:*:/<:-84+64**9/;;:V5:;K+>5-*;/+673/8;4+*/+W/>4+6:+,-8,:*:/<:-84=+,U4+*-+>;4>>-+>:/+642->:;/;-+243+*9-.-*-A/<:-84+234>>-+*/+"��"�����!��'���#�! ������'�����%�%�!��"�!��!��������#%�!����%"�'!&��#%�'!�"%�"!�!��!%�����"X���!�'!"��"%&��#��#��"X!�&�#%���'�"!'����!��&��!#%���������%���!#Y�Z%�&����'�����%"���%���� ���$��'����������'!"X!����!%���'!����"�#!�!#Y$��!��!��#�! ������!��"%&�%�!�!%���&%�%"��#!"�()8+-A8:+,/>-+*/+8-3./+>;/@:*:>,4+,U4+:+>-AA4;;:+6:+,7:+/**9B3;:,-*-+HCI+2->>/8-+/A:34+/+;7;4*/+64A*:+!�#�����!�"%���##!�!�'�!�"%���&�#%�!��%��&��#��'%�%�[�!�'!"!��!%��!�'�����'�#��!��"�!�� !��%�!��!�#%$�"%����##������""%&��'�#��"%�����!�%�'!��!"��!&��#%�����%���##%��!#���#%�����%��� !��$��!"X!��#��'!�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��"!#!���'�������&��#%�'!������%&&��!��'����%�!��"��%�'!�!��'�&�!&��#%]�������!##!&��!%�������A*:+48;:+4>2-848<:/*:+/6+/;;:5/34+789/<:-84+:8:@:;-3:/+,/7;4*/34=+->>:/+78/+;7;4*/+/,,4*43/;/+6:+8/;73/+/8;:,:2/;-3:/+\+/>>:,73/;-3:/=+/>>:.:*/@:*4+/+?74**/+2345:>;/+243+:+23-5546:.48;:+6:+73A48</+6/**9B3V#!"%�%�__�'���N%'!"��'!��%"�'����N!�!����'�����#��!��"%&�!#%�'!������#!��$�!���!����%��!�%�!�$���!��ZZ�##!�'�����Z���!%���!�! !#%�!�$�!��"��%�'!��!��#!�&%#!�!�'!��������]�!��'!�!##%�'���"%���&�#%���'!�����"!#������!%�!�!�'!�!'���!$�%��!������%��! !�!#Y�'!���%&�%�����a���'!���"����b$�%����%���!%�!��!�%#�$�������!������#����#!��'�����"�#��%�!��'!�"%���&�#%�!�!�#������#������������!&��#%�'!����23-5546:.48;-+>7**/+@/>4+6:+78/+23-23:/+2->:<:-84+>-AA4;;:5/=+243+*9/WW43./<:-84+6:+78+23:8,:2:-+"X�����������#!�������"�'��#����"X����������#���!���#�������%�X���%�!�!%�!(c7**9/3A-.48;-dN%���!Z��!&��#%��������%�#%�#�����!%���!�! !#%�!��"%���##!�������"!#�#��'��������%"!��!%�!�'�!�"%���V./;-3:+46+/<:-8:+:86:5:67/*:+64:+>:8A-*:+,-8>7./;-3:de+T/>>/<:-84+,:5:*4+>4<E+)))=+0CEGE0FFf=+8E+HffCf+\+D4+/>>-,:/<:-8:+64:+,-8>7./;-3:+4+64A*:+7;48;:+�%�%����!##!&�#���'�!�#�����!��������!�'!�!%�!��#����#%$�����#!�����!�'!"��'!���"�$�'�����"%���&�V;-34+/*+L84+6:+34,7243/34+*4+>-..4+543>/;4+?7/*4+,/8-84+243+:*+>435:<:-+6:+64273/<:-84+64**4+/,?74+34g74+243+*9:84>:>;48</+64*+>435:<:-E+)8W/;;:+*9B3;:,-*-+C+64**/+DE+CF+*7A*:-+HIIJ+8E+0JH+/;;3:@7:>,4+/+#��!����%"!��!%�!�������!##!&��!%����'���!�����#�#����'!�!�#�����!�"%���##!�!$�����!�! !����##!���"%&�%�#�V&��#!����!�!�'���!�!�#�����!�'�!�"%���&�#%�!$���������"��'��������#���!���!%�!�!�'!�!'���!�'!�"%�#%�%$�'������!�#!�'�����&�'��!&���!%���!%�!(e+h3:@78/*4+i/*43.-=+00EjE0FFj+\+k89/>>-,:/<:-84+6:+,-8>7./;-3:+46+7;48;:=+>4,-86-+*9B3;:,-*-+C+DE+CF+*7A*:-+HIIJ+8E+0JH=+l+*4A:;;:./;/+/+23-.7-5434+/<:-8:+,-**4;;:54+243+243>4A7:34+:*+>4.2*:,4+�""��#�&��#%�'������!%���!%���'!����'!�!##%�'�!�"%���&�#%�!(�

Page 231: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ������������������������� �!"�##$�%&"'"%((%�)�*���+�����,-,.,���,��/������,0��� ��/,�����1������ �/,�!,�-,�23456789:;<6=34>4?;4<9<>?;43723@329;?>4;556=2;<;4;?4837A6?6456789:;<6=>4374:;<>=3;4234567<=;<<34<=;4/�- +������������B� ,�-, ��������-�� +��,�-,����!,����-���1,0�� ,"�C���/� �� ��/,D/��,��E,+1,/��F���,��-+���/F���G�//�H�,��-���1���G�!,�-��,-,.,���,��-�-��� ��1�����,-�������-+��,�I�� ��+���1�����5?;986?>4=3<>79<>4;J983@>K4374L9;7<64374J;8>4;??>4837A6?>453=568<;7M>4<;?345?;986?>4=3<>79<>4;J983@>43748>2>4234<9<>?;456??><<3@;4N6<=;7764378>=3=8347>?4837A6?64567<=;<<64<=;456789:;<6=>4>4N=6O>8836738<;48>483;7648<;<>46AA><<64234<=;<<;<3@;43723@329;?>P4#�/���,�QQ���Q%�/�-��-H�-��1+��,������-�,��,�,��!,�-,����G����,/�.,�,�I�1�����1, /,��,-��1�����1,/�"R?456::;4SS4N=>@>2>497;4=38>=@;4234A39=3823M367>4;4O;@6=>42>?4A39235>4;::3738<=;<3@64N>=4?>4567T���0�� ,��,-������,��1,� ��0,!,��+..�,/,$�1,�/+,����GU��,/����VV�W"�*H "�VQ"V"Q''X$�-"�X($���-����,��/�����Q%Y�B�� ��0��������/�1+���/�-/,�,��,0��,-������,��1,�����/��+-,/�!,�-,$���� +���-�-1���G�..�,H��1,�� ���,���,�����0�-�,0����-���,0��1,�/�-/,�,�!,�-�$����0, ���1���/�����QQ�1���GU��,/����Q�1�����*"�VQ"Z"Q''Z$�-"�%&'$�����H�,�+��-�,�/F��,-��-1�-���H,���H,+1,!,����-���-�,�/�-B��-�,�1,�+-�6=A;738:64234<>?>56:9735;M367>P[9<<>4?>4\;:>=>4234\6::>=536K4R7298<=3;K4]=<3A3;7;<64>4]A=356?<9=;K48346559N;7642>??;4A>8<367>4234N=65>29=>423456753?3;M367>4=>?;<3@>4;75>4;4567<=6@>=83>4374:;<>=3;4<>?>O6735;K43786=<>47>34=;NN6=<34<=;46=A;738:34234<>?>56:9735;M367>4>249<>7<3P_abcdedfghijkblmfnopqrstuptvwxyys�z������������ ��{���������| ������� �����������|���� ���������������������� ������}���~�����~���~��������~�����������~����������������������������������������~������������~��������~���������� ������������ ������� ������������ ����������� �����������������������������������|�������������� ���������� ��}������������� �� ������������ ������� �������������� �z�z������� ��������������������� ������������� ��������������� ������������ ������{��� �� ���� ��� ������� ���������������� ��������� ��� ������� �������������������{������ �������������������� ����|�������������������������������{� ¡¢�������������������������~����~�������£~�������~��������������£��~�������������������¤��������������{�������������� ���������� ������� ������������������� ������� ��������������� �������������������|�����������{� ���|���������� ������������ ���������������������������������������������� ���� ���� ���� ����z�z����� ������������ ������� � �� ���{{������������������������� ������������¥����� �������� ����������� ����� ������������ ���z�������� ������������ � �������| ������ ����������������������������� ��{������� ������������������������{��¦�� �����{���������������§z���������������� ���� � ������������ ���������������� ������� ��|��� ������������{������������������{����� �������{������� ����� ����}��������������¥������ ��� ������� ������������������ ����� ����������������©�������}�z�ª�������������������������~����������«���~��������¬­®���¬­®°�����±������±�����������������~��~�������~���������¥������ ������������������� ����������������{�� ����������������������������� z�z�������� ������������������}� ������ ������{ ����� �������|������|�� �� ������~���������£����~��£~������~�²~����������~�³���£��������������¡��~���������������������������µ�����¶��|����·����¥ ����ª����������� �������}� ����� ���������¹�������º�}������¶}���������¹���������� �������}� �����»����������¼���������������}���������¥� �������}� �����½����z������}� ������������������ ����������� ���|��z°��¾~���£~��~����������������~����������~������������~���~�����~����¤�����������¡¡�����£���������

Page 232: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ��������������� ������������������������������ ������ �������������������������������������������������������������������������� ����������� � ������������������������������������������������������ � ���� �������������!"#$%#&'"#'()*'+,+(-$%-.-'/0'1/)%/2/,'3)#$%,'+)/'4#55/'./0-6#$5/'#/'7$/'%-0'%-8/%-.-'9'/$'8,.+,'�� � ���������������������� ���������������������������������������������������������������!�� ���������:����������;����<������������� ������������;�����=� ����������=���������������+)++/+5-')$'8,$>/55,'%/'/$5-.-++/',66-.,'3)#$%,'/0'1/)%/8-'$,$'.#66/+#'0?/%-$5/5@'%-/'%/./55/'/$%/6/!����������������� �� ������������������<;����������������������������������������������������������������� ������ �������� ��A��: �����������<��������� ������� �������;����������������������������� �����������������(-.-$5,./,'%/'5.-$5#'1/,.$/'%#00#'+)#'8,")$/8#2/,$-','$,5/78#2/,$-'+-'#$5-./,.-B'C)0'.-80#",'0#'8,.5-'� ������������������������������������������� ������������������������������������� ������������ �������������� �������������� �������� � ����������������������������������������D����� ������������������� �������������������������� �� ������<����� �� ���� ��������E���������������������������������������������F������������������������������ �� ����� �����������GB'H,$'0?,.%/$#$2#'8,$'8)/'#""-55-'0?#2/,$-'/0'5./I)$#0-'7++#'5-."/$/'-'",%#0/5@'%-00#'(/J',((,.!5)$#'()II0/8/5@&'#/'7$/'%-00#'5-"(-+5/6#'#%-+/,$-'%-10/'#((#.5-$-$5/'#00#'80#++-B'K?-+-8)2/,$-'%-00#'����������;���������������������������������������������� �� �����������������������#L'%-7$/+8-'/'8#.#55-./'%-/'%/./55/'/$%/6/%)#0/',11-55,'%-0'1/)%/2/,&'+(-8/78#$%,'/'8./5-./'/$'I#+-'#/'3)#!���� ���������<���<������������������ �������� �������� ������������������ ��� �� ���� ������MIL'7++#')$'5-."/$-'(-.-$5,./,&'$,$'+)(-./,.-'#'8-$5,6-$5/'1/,.$/'%#00#'+8#%-$2#'%/'3)-00,'(-.' � ��������������������������������������������������� ���������<������������ �������� �������� ��������������������������� ����������;���� �� ���������������������������N��� ��������� ������������������<�������������������=����������������������<��������������������!������ ���������� �������������OP��Q�� �� �� ����������������������� �� ���� ��������OPR������������������������������OO����� �������������������������� �������������������������������� ������� �������������!.#'#++/8).#$%,&'$-0'./+(-55,'%-0'8,$5.#%%/55,./,&'0?-3)#&'-478#8-'-'+,00-8/5#'1-+5/,$-'%-0'(.,8-++,B'H,$'0#'+5-++#','8,$'+)88-++/6#',.%/$#$2#&'",%/78#I/0-','.-6,8#I/0-'/$',1$/'5-"(,&'/0'5./I)$#0-'��� ���������� �������������������������������������������������������������� ������������������������������M������������������������������������������ ��������������������������M����������������<������������F����������� � ������������������������ �������������������� ������������������ �������=������������� �������������������������O���S������������������������������������������ ��������������������������������������� ��!+/'%-00?#.5/8,0,'TUUV'%-0'H,%/8-'H/6/0-&'0-'+,""-'%-7$/5/6-'%,6)5-'#'8,0,.,'8W-'W#$$,'#%-./5,'� ��������� ����� ����������������������������������������������������������� ����������� ���������������������� ������������ ������� ����������=����������� �������� ��������������������������������������������������������������������������� ���������=��������������������������� �!����������������������������������������� �����������������������������:�� ����������������� ������������� ������������������������������������������������������� �������������=!=���������������������������� ����� ��������������������������������������<������������� ��������������������������������������������� ��������OX��:��������� ����������<�� ����������������������������� ���������DX����������������������������������������� ���������� ������������ �������� �������������� ��������������������������8.-%/5,./&'$,$8W9'%-00-'8,$$-++-'%/478,05@'%/'./(-5/2/,$-'/$'8#+,'%/'#88,10/"-$5,'%-0'1.#6#"-B'K#'8,.5-'()*'8,")$3)-'%/+(,..-'8W-&'7$,'#0'(#++#11/,'/$'1/)%/8#5,'%-00#'+-$5-$2#&'0#'+,""#'8,"(0-+! ���������������������������� ������� ���������� ����������������=����������������F�����������TYB'K#'+-$5-$2#'8W-'%-7$/+8-'/0'1/)%/2/,'4#'+5#5,'#$8W-'$-/'8,$4.,$5/'%-10/'#%-.-$5/B'Z'4#55#'+#06#' ���������������������� ���������<����������� ������ �����������������[��� ������������������������������������ ������������ ����=��������������=���������� �� ������� ��������� ��������

Page 233: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ���������� ���������� ����� ������������������ ������������������������� ������������� !"��#�"���!$"!����%$&'(!��#��)�"��"�!��*+*"�!�*,,��#��##����!-$"*,�.�*,��! �"�!�!,�/!$�!(���������0�� ����1������� ������ ��2�� �����������������3����� � ���� ����� ��4� ������ � ��������������� ������� ������������� 2�� ���0� ������������������56��7��� � ������� ��2�� ��� ��0 �������������� � ���������� ������������������� ����8� � �0��8� ��������� ���� � ������9������������������ ��:�������0��� �8� ������������� 2��4 ��������2���������8�������� ������������������;����7��������2�� ������������5<=4>��������������� ����3����������������������0��?�����>���==63� ���=?3�������������������������5������ ���������3���������� ����������������������������0�� ������������� ������� �0����������� �����@ABCBADEAFGBCHHIBFABJKLMNGBOMBMPPQGRMNGBSKTLFNFRMUKLNKBFABSSABVVIWXYBZOKB[G[NFNDF[ZKBA\MQNFZGAGBV]HXYF[BSKABGSFZKBSKABGL[DUG_BSFBZDFBMABSKZQKNGBAKEF[AMNFRGBB[KNNKUYQKBCHHW_BLaBCHaBbMBbKEEKBCcBADEAFGBCHHI_BLaBIIBdPDYYAFZMNMBLKAAMBeMffKNNMBghTZFMAKBLaBViBSKABcVBADEAFGBCHHIjBOM_BkDFLSF_BZGLBA\lQNFZGAGB]I_BFLNQGSGNNGBDLMBPQGZKSDQMBZGUPAKNMUKLNKBLDGRMBQF[PKNNGBMABPQKZKSKLNKBMQNFZGAGBV]HXYF[BSKABGSFZKBSKABGL[DUGBXBUGSFTZMLSGBFABNK[NGBSKAAGB[NK[[GBXBZOKBPGNQmBK[[KQKBDNFAFffMNMBSMBDLMBPADQMAFNmBSFBZGL[DUMNGQFBKSBDNKLNFBMBPMQNFQKBSMABVnBEKLLMFGBCHVH_BPKQBAKBRFGAMfFGLFBRKQFTZMNK[FBSMABVBMEG[NGBCHHIBFLBPGFaoDLNGBhGLSMUKLNMAKBSKABLDGRGBlQNFZGAGBV]HXYF[BpBA\FLSFRFSDMfFGLKBSKFB[GEEKNNFBFLNKQK[[MNFBKBSKFBqrsstquvwuqrwxyz{uvwv|uzq}tqqz|uv~w�{szuutw}rqruuzqv��r|uzw�z��rw|yt�rw�v{}vs�v|rw�w}zqur�z|uzwxyz��tw�z��rw�z�vuuv�r�vt|zwruuv�r�wt��vwz{uz{rwrw}vr{}y|wv|�v�v�ytwzw|t|wsv�w}t|{z|uvurw{t�twr��vwz|uvw}t��AKNNFRF�BRFKLKBZG[�BMNNKLDMNGBFABQDGAGBSKAAKBM[[GZFMfFGLFBSKFBZGL[DUMNGQFaBbMBAKEFNNFUMfFGLKBMSBMEFQK_Bv|�ruuv�w�wqv}t|t{}vyurwrw}vr{}y|w}t�st|z|uzw�z��rw}�r{{zw�vw}t|{y�rutqvwt�wyuz|uvw}�zwr��vr|tw{y�v�utwy|w�r||twrw}ry{rw�z��rw�vt�r�vt|zw�vw��vqvuuvwv|�v�v�yr�vwt�t�z|zv�~�zwr{{t}vr�vt|vw�zvw}t|{y�rutqv�wuyuur�vr�w|t|w{t|twz{}�y{zw�rvw{t��zuuvw�z�vuuv�ruvwr�wr�vqz�wv|wkDMLNGBAMBZMPMZFNmBSFBQMPPQK[KLNMQKBMSKEDMNMUKLNKBAMBZAM[[KBXBKAKUKLNGBkDMAFTZMLNKBSKAAKBM[[GZFM�fFGLFBSKFBZGL[DUMNGQFBXB[FBZGL[FSKQMBDLGBSKEAFBKAKUKLNFBSFBRMADNMfFGLKBMFBTLFBSKAA\MUUF[[FYFAFNmB�vwy|rw��r{{w�}uvt|~w�t|{y�rutqzwt�wyuz|uz�w}yvw�rwuyuz�rw�z��rw��r{{w�}uvt|w{vwqv�t��z�w{z}t|�twkDMLNGBPQKRF[NGBSMABGSFZKBSKABGL[DUG_BQF[DANMBK[[KQKB�AMBPKQ[GLMBT[FZMBZOKBMEF[ZKBPKQB[ZGPFBK[NQM�LKFBMAA\MNNFRFNmBFUPQKLSFNGQFMAK_BZGUUKQZFMAK_BMQNFEFMLMAKBGBPQGhK[[FGLMAKBKRKLNDMAUKLNKB[RGANM�aB�KBZGL[KEDKBZOKBA\MfFGLKBSFBZAM[[KBPD�BK[[KQKBDNFAFffMNMB[GANMLNGBSMBDLMBPKQ[GLMBT[FZM_BAMBkDMAKBMEF[ZKBMABTLKBSFBGNNKLKQKBAMB[GSSF[hMfFGLKBSKAAMBPQGPQFMBPQKNK[M_BKBSKRKBK[[KQKBAKEMNMBMSBK[FEKLfKBPQFRMNKBKBPKQBLDAAMBZGLLK[[KBMAA\MNNFRFNmBPQGhK[[FGLMAK_BMQNFEFMLMAK_BZGUUKQZFMAKBGSBFUPQKLSFNGQFMAKBKRKLNDMA�UKLNKB[RGANMBSMAA\FLSFRFSDGa@LBUKQFNGBMAA\FLSFRFSDMfFGLKBSKFB[GEEKNNFBPM[[FRFBSKAAMBAM[[BlZNFGL_BFABQFhKQFUKLNGBSKAAMBLDGRMBLGQ�UMNFRMBpBMAA\FUPQK[M_BMLZOKB[KBLGLBFLBUMLFKQMBK[ZAD[FRM_BSMABUGUKLNGBZOKBLKAA\MUPFMBLGfFGLKBSFBv�sqz{rwv�w�t�v}zw�z�w�t|{y�t�wr��z|twszqwr�}y|vwr{szuuv�wuz|�zqz��zwr�wr{{t}vrqzwv�w}t|}zuutw�vwPQGhK[[FGLF[NMBMBkDKAAGBSFBFUPQK[MaBb\lQNFZGAGBV]HXYF[BQKEGAMBZG[�BAMBAM[[BlZNFGLBZGUKB[NQDUKLNGBSFBuyuz�rw�zvw�vqvuuvwv|�v�v�yr�vwt�t�z|zvw�zvw}t|{y�rutqvwzw�z��vwyuz|uv�wqv}t|t{}z|�tw�rw�z�vuuv�r�vt�LKBMSBMEFQKBXBPKQBA\MZZKQNMUKLNGBSKAAMBQK[PGL[MYFAFNmBKBPKQBAMBZGLSMLLMBMABQF[MQZFUKLNGBSKABSMLLGBKSBr��zwqz{uvuy�vt|vw�wrw}vr{}y|w}t�st|z|uzw�z��rw}�r{{zwr|}�zw�z�vr|uzwr{{t}vr�vt|vw}yvw�vrw�r|�rutwtwZGUFNMNFBZDFBPMQNKZFPFaB@LB[G[NMLfMBA\MfFGLKBPQK[DPPGLKBZOKBAMBZGLSGNNMB[G[PKNNMBMYYFMBQKZMNGBSMLLGBr�wy|rws�yqr�vu�w�vw{t��zuuvw}�zwr�v{}t|twv|wxyr�vu�w�vw}t|{y�rutqvwt�wyuz|uv~�qv�rw}ruz�tqvrw�zvw�vqvuuvwuyuz�ruvw�wxyz��rw�zvw�vqvuuvw}t|uqruuyr�vwqz�ruv�vwr�wy|rws�yqr�vu�w�vw}t|{y�

Page 234: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ���������������������� !���""��������#�$��%��"#����� �� ���#������&������%��&�'�(� ����� ���$���������)*+*,,*-,.,/01,*-2-3./001-)/*-)*+*,,*-*)/4,*5*-67/,,14,*-1*-5846.91,8+*-:410*-)*-.4-7+8)8,,8-4/*-584;+84,*-)/0-+/01,*<8-7+8).,,8+/=-*4-5.*-+*6.0,1-)/,/+9*414,/-0>167/,,8-)/001-+/01?*84/-/6*6,/4,/-,+1-7+8).,,8+/-/-5846.91,8+/-:410/=-*4-3.14,8-0>1?*84/-6*-)8<+/@@/-.,*0*??1+/-6808-3.14)8-*0-+/678461@*0/-6*1-*0-7+8A����������#�B��#��C������� !��&������������������B������#����&%��&�"�#��D�&��������%��������&�$$�����)*</+6*-)1-3./6,>.0,*98E-F/+?1-51,/G8+*1-)/*-)*+*,,*-,.,/01,*-2-3./001-)/*-)*+*,,*-*)/4,*5*-1001-68))*6;1AH�������#�%��$����H��� ��&������� ��&������������$#������������%���� !�� ����� ��#��& ������������� ��%�������������� �� �����H��#�'�I��%�� �������&����������##������������$$�����&������ �#�����������������J���������#����&&������.41-7+*91-;16/-)*-:0,+8=-*4-.41-6/584)1-;16/-)*-1)/6*84/-/)-*4-.41-,/+?1-;16/-)*-G*.)*?*8E-K1-7+*A91-;16/-+*G.1+)1-01-7+8786*?*84/-)/00>1?*84/-)*-50166/-)1-71+,/-)/0-6*4G808-5846.91,8+/-8-)1-71+,/-)/00>16685*1?*84/-8-589*,1,8=-5.*-*0-5846.91,8+/-1@@*1-584;/+*,8-914)1,8=-/;;/,,.1,1-7+/668-*0-F+*@.A410/=-,+19*,/-1,,8-)*-5*,1?*84/=-7/+-.4>1410*6*-7+/0*9*41+/-)/001-6,/661-<80,1-1)-155/+,1+/-01-6.1-19A��&&�"�#��D'�L#�M��"���#�����J������ ����������H��%����� �������#� ��&����##��%����������H����� ����6.00>199*66*@*0*,N-)/001-)8914)1-)*-O0166-P5,*84=-1</4)8-10,+/6Q-01-;1580,N-)*-6867/4)/+/-*0-G*.)*?*8=-4/0-5168-*4-5.*-6*1-*4-58+68-.4>*6,+.,,8+*1-1<14,*-1)-.4>1.,8+*,N-*4)*7/4)/4,/-8)-1<14,*-10-G*.)*5/-199*4*6,+1,*<8-*4-9/+*,8-1*-;1,,*-+*0/<14,*-10-:4/-)/001-)/5*6*84/=-/-)*-)*5R*1+1+/-*4199*66*@*0/-01-)8914)1-3.14)8-914*;/6,19/4,/-*4;84)1,1=-4/*-516*-*4-5.*-5*-6*1-584S*,,8-)*-*4,/+/66*=-*0-G*.)*5/-484-+1<<*6*-0>*)/4,*,N-)/*-)*+*,,*-*4)*<*).10*-,.,/01@*0*=-*0-7+8784/4,/-484-6*1-*4-G+1)8-)*-5.+1+/-*4-914*/+1-1)/G.1,1-0>*4,/+/66/-)*-50166/E-P)-8G4*-98)8=-<*/4/-G1+14,*,1-01-7866*@*0*,N-)*-7+/6/4,1+/-+/50198-1<14,*-1001-O8+,/-)>P77/008-T-01-3.10/-6*-7+84.45/+N-4/0-,/+9*4/-)*-UV-G*8+4*-)10-)/786*,8-)/0-+*58+68-T-1<</+68-0>8+)*414?1-/9/661-)10-F+*@.410/=-/4,+8-WV-G*8+4*-)1001-6.1-589.4*51?*84/=-&��H�������C���&�&%��������#�%�� ������������ ��&�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��#��&����� �&&�����%��CC�������#���%�&������$#�������������&�����%��&&��#�� �� �##�������#�M��"���#�'K1-,/+?1-;16/-+*G.1+)1-*4-989/4,8-:410/-4/0-3.10/-*0-G*.)*5/=-1</4)8-15580,8-01-)8914)1=-/4,+14)8-4/0-9/+*,8-)/00/-+*5R*/6,/=-)878-1</+-+/G801,8-0>*6,+.?*84/-7+8@1,8+*1-/-)*65*70*41,8-8G4*-10,+1-3./A&����������������� ����&��%����� ����������������&�����H����� ���������#���&�� ���������#��������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���#��%������������##����& �%#������##�����C��]#�&&� ������#�� ����H�����&�� ��������HH������&�#��7/+-*0-4.9/+8-)/*-7+8784/4,*=-91-10,+/6Q-7/+-01-+*7/+5.66*84/-5R/-7._-1</+/-0>*4*?*1,*<1-4/*-584;+84,*-���&�$$����� !��C��&������##������&���� ����H���������""���������%��"#����� �����#�$�'K1-O0166-P5,*84-*4;1,,*-6/9@+/+/@@/-3.16*-7+/4)/+/-;8+91-584-0>1,,8-)*-1)/6*84/=-7/+-*0-3.10/-484-+*6.0,1-*4)*67/461@*0/-0>*4,/+</4,8=-866*1-01-7+/6/4?1-/-0>166*6,/4?1-0/G10/-)*-.4-)*;/468+/E-O846.91A���������������� !���""����������H��������������&&������� ��������##������#���&� ������#� ��������#�4.8<8-1+,*5808-ZUVT@*6-)/0-O8)*5/-)/0-O846.98=-7866848-*4;1,,*-1)/+*+/-100>1?*84/-)*-50166/=-145R/-

Page 235: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� �������������������������� ��������������!����"���#��$����%��������&�#����#�����'#�(���'��������)��*!����$�#''��#$�����#��&���+�#��'�����������*!�������������������#,,��-.�/������#�0����#�#���!�#�!���!#�#�12345672867895:;<3672=8>234528?:23282@17<@687681A>B2423C68D278E:<D:128D:8F612=8631G28327816@A8:381<:8� �,&#��#��������#���#'����������,���,#.)!���'���!�(��!���&��������#��H�� �������������(�����#������**�����%������&������#((������%������&&��I����#���,���"����������&�#&���������#������ ��������'�$�&�#&#�������!������#��#��!,��#���#��!�����$�>234528768B52@23C68D278D:J23@A5285:@<74252;;283212@@65:68B258768B65428B5ABA32342=8A@@:68B258768B65428�������$��%��&�#&#���� ���#������������.�K��������'#����#���������#����#'�L���,&����,��������������� �����#�������#,�����#$�(������,������#����!��'������������#�"���#�'�����������������'���#�!,������#���������������&#�������&����#���������������$����%�����#�����#���� �!����#�������&������������$�����#�������,�����������'#����*����#�����)��*!����$���&������#�������0����M�������#�����#�N'��!&&#�O�#�#,��#.PA3A8Q<:3D:8B52?:@4:8:781A345A77A8D278R:<D:1281:5168:78J644A81G28:78B5ABA3234286BB6:68S:38R56DA8D:8�!��������(!���,������ ����������������������T$�� ����(���,���#��������#,&�������������#������U���I,�����������*!�����������&#�!#(#����V�(�#���U���� #��������&!**�����L��������#�����%���''���� ���#��$��#,���#�����#������&�#����*����L.�K�#����������!����������%��'��(#�#���!������ !"+��#����#��&#��#�#�&�#&#�������#��������������%���**���#�,#��'�����#��!��*�������!� ���������#������������������#�"�#������������������,&����$������������!�#�������,����+����#�����(�!�����&����""���!����� �����#��.W������������� �����#�������&���������((�#���,���#�XYZ�(�!(�#�[Z\Z]$������(��������&��,#�&�#�!�I���,���#�X#�������������)��*!��������)#���#�����-�(�!(�#�[Z\Z$]��#�����!�������(�!��������,����#�_�����#��%��,��#������&��,������!�� �,,����*����L����!������#����#������'��&�#&#���������������������� ���#�����#��������#��!,��#���a#���#��$�!�������(#�#��#��!,��#��.�b������#����!#�X�������I46?68D:8<3686C:A3281A345A87281A>>:@@:A3:8D:8>6@@:>A8@1AB254A832:81A34:81A55234:8:345ADA4428D68<38B5:>65:A8:@4:4<4A8D:8152D:4A81G2=8D:8J644A=8@A@4:4<:?63A8768?211G:68176<@A768D:8>6@@:>A8@1AB254Ac=8:78)��*!�����%�������!�#��������������,,����*����&�����������������������������&#���� ���#��$����!��I�#��#���#������,����������((���#�������&���������#,,����#��.�d����������� ��������������#�������������&�����&�#&#������� ���#��$��#����!�����)��*!����$�&����!����(����������#���������$����%������"I"����'�,����������((����$��������������� ���#��e�!���#�&���%_$�������!������������&#����#��������!#'#�W����#�#�\-ZU*��$�����#((���#�f���(����,��#�����(�����#�#���������,��!�������!�������""����'�,�����D6332RR:64A=83A38B251Gg856BB52@23468R7:8:34252@@:8D27768176@@2h8ijklmnonpqrqsptuvwuxyzyu{|}|~���}�y��yzy��|}�|��|}�u{��u�|�xy|��������������������� ����������������� ������������������ ������������������������������ ��������������������������� ����� ��������� ������������� ������� ���� �������������������� ������������������� ���������� ������ ����� ���������������������� ���������� ������ � ������ ��������������������� ��������������� ��� ����������� ��������������� ������������������ ��������� ������������� ������������� ����� �������� ��������������� ����� ����������������������� ��������������������������� ������� ����������������������� ������ ������������������� ������������������ ��������� ������������� ����������������� ����� ������������������������� ������������������� �� ������� ����������������������� ��������������������������� �������������� ������������������ ��������� ������������� ���������� ������������������� ����������� ������ ����� ������������������������ ���������������� �������������� ��������������������� ��������������������������������������� ����� �������������� ������������ ����� ��������  �� ��������������������������������������������������� ��������� �������������� �� ���� ���������������� ������������������ ��������� �

Page 236: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ���������������� ��������� ��� ������������� ����� ������ ��������������� ������������������ ������������ �������������������������������� ������������������������� ��������!�����"��#!!��� ���$ ������������������������ ���������������� �������������������%� ��� ������������������� ����� ���� ������������ ����������� ��������������������&���������� ���'������ (���� �������������� �������������� ����������������� �������� � ���)�������������� � ��� �������������������������������������� ������ �������������������������������������� ��������������*+,-./012134-565753/38599/37/3-/:12;9/1<5375225301<.-165-:/53/<38,.5-/,37/301<:;813=3<,:05<./3<5/3-,441-./3.-,301<:;8,.1-/3534-1>5::/1</:./3=3,2.5-<,./6/3,22+,../6/.?3@/;7/9/,2531-7/<,-/,A31::/,3253B2C.5-<,./653D/:4;.53E5:12;./1<313BDEA3.-,30;/3/<34,-./012,-532,301<0/2/,9/1<53532+,-F/.-,.1A353>,05<713-/>5-/85<.13,731-@,</37/301841:/9/1<535G.-,@/;7/9/,25A3/<7;053,3-/.5<5-530H53/2325@/:2,.1-53,FF/,345<:,.13:1213,22534-1057;-53,88/</:.-,.53I;,2/3:.-;85<./3/71<5/3,22,3-/:12;9/1<5375/301<J/../3-/CKLMNOMPQRSTUPRSORSVWPXLYWZS*,3<1-8,A3/<3-52,9/1<53,22+/<7/6/7;,9/1<5375/34-/<0/4/3;</>1-8/3,442/0,F/2/3,22537/65-:534-1057;-5A3MXXRYR[MSRSVNRQUNRSORSOLUSNMVVWYMPOM\RWPRSOU[[MS]WYYRXXRWPUSLNW_UMSWaaUNWS[MSbMVVWYMPOM\RWPUScdefgheij37523klmkmnccdA3-/>5-/.,3,/34-/<0/4/3,442/0,F/2/3,@2/31-@,</3-5:41<:,F/2/345-32,3-/:12;9/1<535G.-,@/;7/9/,25375225301<.-165-:/53/<38,.5-/,37/301<:;81A32/8/.,.,85<.53,34-1057;-530H5345-32,3018C41:/9/1<537522,301<.-165-:/,3<505::/./<137522+/<.5-65<.137/3.5-9/A3/3I;,2/34-141--5FF5-13173/841--5FF5C-13;<,3:12;9/1<5A3532,3E,0018,<7,9/1<53fllneknleij37523omomfllnA3/<7/6/7;,<.53/234-14-/13,8F/.137/3,442/0,9/1<53<5@2/31-@,</3.5-9/3-5:41<:,F/2/37522534-1057;-537/3-/:12;9/1<535G.-,@/;7/9/,253752253VWPQNWaUNXRUSRPSYMQUNRMSORSVWPXLYWSRSpLM[RSqMNUTTUNWSRPVWPQNMNUS[US_MNQRS_UNSqMNSNMKKRLPKUNUSM[[USXQUXCXUSLPSMVVWNOWSVWYLPUZSrSYUVVMPRXYRSM[QUNPMQRaRSORSNRXW[L\RWPUSOU[[USVWPQNWaUNXRUSXWPWSMVVWYLPMQRS7,3,20;<53F,:/2,-/353018;</30,-,..5-/:./0H5A3I;,2/32,3-/05-0,37/3;<3,001-713.-,32534,-./A32+/<>1-8,2/.?A32+52,:./0/.?A32+,::12;.,3-/:5-6,.599,A3/3.584/3F-56/3573/301:./32/8/.,./s3534-14-/13.,2/30,-,..5-/:./0H53-5<75CNUTTUNWS_RtSaMPQMKKRWXWSNRVWNNUNUSM[S[WNWSLQR[R\\WSNRX_UQQWSM[SNRVWNXWSM[[MSKRLXQR\RMSWNORPMNRMZu,2/38500,</:8/37561<13,2.-5:v3-/:45..,-53,20;</34-/<0/4/A31::/,3/<7/45<75<9,375@2/31-@,</3,88/</CXQNMPQRSKMNMP\RMSOU[SVWPQNMOORQWNRWSQNMX_MNUP\MSNU[MQRaMYUPQUSMSVWXQRSYWOM[RQwSORSMOW\RWPUSOU[[US750/:/1</3536,21-53@/;-/7/013752253:.5::5A35>x0,0/,3<523:5<:137/3-5,253;./2/.?37523-/01-:13,385.17135GCQNMKRLOR\RM[US[UKM[RQwS[RTUNQwSRPSpLMPQWS[MSOUVRXRWPUS_WQNwSaRPVW[MNUSXW[WSRSXWKKUQQRSVyUSXRMPWSXQMQRSRPqWNYMQRSUOSMTTRMPWSMVVUQQMQWS[MSXQUXXMSNM__NUXUPQMP\MSPU[SXUPXWSOU[SORNRQQWSNRVWPWXVRLQWSM[[US_MNQRSORSqMNXRSNM__NUXUPQMNUSWOSMVVWY_MKPMNUSOMSLPSQUN\WSOLNMPQUS[MS_NWVUOLNMZSrPW[QNUS[US_MNQRSOUaWPWS-/0565-53/<>1-8,9/1</3/71<553/<385-/.13,22,3>,012.?37/3-/x;.,-5A34,-.50/4,-5313-50575-53/<3I;,2;<I;538185<.137,22534-1057;-535G.-,@/;7/9/,2/A3,22+565<.;,253:014137/3,7/-532,3@/;:./9/,31-7/<,-/,3173,.CQRaMNUSLPSL[QUNRWNUSYUVVMPRXYWSORSNRXW[L\RWPUSM[QUNPMQRaMSOU[[USVWPQNWaUNXRUZSr[SNRX_UQQWSOURS_NRPVR_RS:/3I;,2/x0H5-5FF5301853@,-,<9/,37/3;<13:.,<7,-738/</8137/3I;,2/.?37522+,9/1<5A30H53.-165-5FF5301<>5-8,3<522+/841:/9/1<53,@2/31-@,</:8/34;FF2/0/3534-/6,./A3@5:.1-/375@2/3,44,-,./37/301841:/9/1<535G.-,@/;7/9/,25375225301<.-165-:/53/<38,.5-/,37/301<:;81A37/3/:0-/65-:/3/<3;<3,441:/.13525<0134-56/:.13:501<7132537/:41:/9/1</3:.,F/2/.537,23z/</:.5-13752213{6/2;4413j01<18/0137+/<.5:,301<3/23z/</:.5-13OU[[MS|RLXQR\RMZ}230188,3k~34-5657532+/<02;:/1<5A3.-,3@2/31-@,</37/301841:/9/1<535G.-,@/;7/9/,25375225301<.-165-:/5A3MPVyUSOU[[USVWYYRXXRWPRSMNTRQNM[RSUSVWPVR[RMQRaUSOU[[US]MYUNUSORS]WYYUNVRWSrPOLXQNRMS�NQRKRMPMQWS53B@-/012.;-,A301:v3,..-/F;5<713,@2/35<./30,85-,2/3;<,3<;16,353:450/x0,3>;<9/1<537/34-1.59/1<5353_WQUP\RMYUPQWSOU[[USqWNYUSORSNRXW[L\RWPUSM[QUNPMQRaMSOU[[USVWPQNWaUNXRU�SQM[USNLW[WSMQQNRTLRQWSM[[US

Page 237: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ������������������������������ !����"�#�$��%��%���&�""������"������'�%� �����%%���%����&!%$��%�����()*+,-./+0)12),13)(4-5+61-55(/78/5)12-,,-19:1;<:=;:=<<>610:1?@A:19B/C4(/./+0)12),,)1D-3)()12/1D+3E3)(4/+10),,B),)04+12/148/1-,14+33-1;F12),,B-(5/4+,+1/01)C-3)1-GG/)0)12/12/(/55+614+01,-1H()C)05-./+0)12),,-1(),-5/G-1(/4I/)C5-1)1C)0.-1,-10)4)CC/5J12/1H-(5/4+,-()1(/C4+05(+12),,B)C/C5)0.-12),,)14+02/./+0/10)4)CC-(/)1-,1K0)12),,-1G-,/2/5L12),,B/C4(/./+0)M1H)(5-05+1*,/1)05/14-3)(-,/1C+0+15/5+,-(/12/18012/(/55+1C+**)55/G+14I)1C/1H)(N)./+0)()77)1-,,B-55+12),,B/C4(/./+0):1O855-G/-1/,1,)*/C,-5+()1-G)G-1*/L1H(+GG)E285+614+01,BP(5/4+,+1>F614+33-1;F61>F1)1QF61-1,)*/55/3-()1,)1-CC+4/-./+0/12/14+0C83-5+(/1)2185)05/61��RR�� �%"�"�#������#�����%�$��%���S����!"���$$�������R�����!��������%�����$��%��� "�"!�"��R�� ���������������������������%���� ��R������� ��!$��%����������%"��#�� ��������""�#�TU���������������������S�V%�! "���S�W�"�'��%�"����W'�����"!������X�%�$��S���%�����������W�Y�E5(-,)12/1Z)0)./-61H)(C)*8)1,B+7/)55/G+12/1H(+38+G)()1/,1(/4+(C+1-,,)1H(+4)28()12/1-(7/5(-5+61/05)(0+1����%"��%�$��%���S��������%�����$��%�S�[!������$$��R��&���%$�����R������ ��!$��%����R����������%������2),,)14+05(+G)(C):19-1D-3)(-1P(7/5(-,)12/1Z)0)./-1\180B-CC+4/-./+0)12/12/(/55+1H(/G-5+61C)0.-1C4+H+1����!���S��R���"���������%�"!���������"�"�S�R���� �������������������������������X�%�$��S������[!������%%�������"��]���%��R��&� ��%������W ����$��%�������"�'�����������R��#�%���T19-1D-3)(-1P(7/5(-,)1I-1H)(1C4+H/1E���� #��!RR�S������&&! ��%�������&����$��%���������!�"!�����Y�"���������'��� "�!��%"������� ��!$��%��-,5)(0-5/G-12),,)14+05(+G)(C/)10)/1,+(+1-CH)55/15)+(/4/1)15)40/4/61H(+38+G)02+1-15-,1K0)15855)1,)1+HER��"!%���%�$��"�#�_�1H(+38+G)()61/01H-(5/4+,-()61,B8C+12),,B-(7/5(-5+61/05)(0+1)1/05)(0-./+0-,)61a8-,)13)..+1H()N)()0./-E,)1H)(1,-1C+,8./+0)12),,)14+05(+G)(C/)14+0N+(3-02+C/61a8-05+1-,,B-(7/5(-5+1/05)(0-./+0-,)61-,,-1H(-CC/1���������%#�%$��%���%"��%�$��%���S�%�%��b�������� ��!$��%�����������%��$��%��������c�$��%��d%�"��H)(1/,1e/(/55+1D+33)(4/-,)1f05)(0-./+0-,)1ghijDfOkP9lmME���'�%�$$�����������%� "�����R��������%"�������Y�"��"��%�$��%��������%"��%�$��%�����S����!%[!�S������ ��!$��%����"��%�"�#����������%"��#�� ��_�E��""�#������%"�""�� !��R��%��%�$��%�������%"��%�$��%������%���'�%� �����Y�"�����'�n�� � "�%"������%��'%����"�����'�%�$$�$��%��R!YY�������R��#�"��R��������% �'!���%"����'��� ��R������!�� �R��_1,+1C582/+61,-12/NN8C/+0)61,-1N+(3-./+0)10),,B-37/5+12),12/(/55+12),,-1H(+H(/)5L1/028C5(/-,)1)21�%"����""!���T�]c�VUVWoV]cp�qpUUp��Wrpsp�qV��]rrps�V]U����%�����$��%��t�!%�� "�!��%"������� ��!$��%����������%"��#�� ��S�%���[!����!%� �''�""��%�!"����S������%�����"���S���!"�����R��"������''�!%'����!%��������S�� ��� ��"��""�����!%������ ��R���������R����R����� ��#���������"�S���#��%� !%������ ��%��#��%����R� "�Tf1G-05-**/12),,-14+04/,/-./+0)1C+0+1G+,+05-(/)5L10)CC80+1\1+77,/*-5+1-1H-(5)4/H-(G/1)1H8J14+380a8)1)CC)()1/05)((+55-1/01+*0/13+3)05+M11(-H/2/5L1)21)4+0+3/4/5L1/14+C5/1C+0+14+05)085/1)1H()2)5)(3/0-5/M1C)3H,/4/5L1)21/0N+(3-,/5L10+01\1801H(+4)CC+613-1801C)3H,/4)1/04+05(+15(-1,)1H-(5/61/0148/1,)1C5)CC)1H+CC+0+12)4/2)()1C)1)CC)()1-CC/C5/5)1+1-44+3H-*0-5)12-,1H(+H(/+1,)*-,)1+1H)(C+0-12/1K284/-M11(/C)(G-5)..-15855/14+,+(+14I)1/05)(G)0*+0+1-,,B/04+05(+1C/1/3H)*0-0+1-10+012/G8,*-()1,)1/0N+(3-E$��%������"�#������� ��"��""�"�_�1)NK4-4/-1a8-02+1,)1H-(5/12)4/2+0+12/1C)2)(C/1/05+(0+1-218015-G+,+1/0C/)3)1-,14+04/,/-5+()61(-**/80E'�%�����"�� R� ��!%��������T�f01(),-./+0)1-,,B-GG/+12),1C)(G/./+12/14+04/,/-./+0)61/,1C+**)55+1/05)()CC-5+12)G)1H()C)05-()12+3-02-1����""�#�$��%�������u�'��"����S�����%���n����!%���$��%���������%"��R��"�S��%#�"�%������������""���T�

Page 238: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ������������������������ !��"���������#�$�����%�������!#�&���"���'���"�����������������������"������(����)�������''�#���������$����#���������������������*��(���++�+�����#���*��������&,*����������!-������!#��%�����#!��$�#�.)/01/23456/43776897:9:/893/;:08<6:91/=6/41>624:>3/;:==6;?3<6:91@/)/01/23456/9:9/43776897:9:/89/3>>:4=:/1/2:;;:9:/3556A341/03/24:>1=843/34B654301/:/=6/46A:0714;6/30/768=6>1/:4=69346:CD0/>:9>60635:41/9:9/=1>6=1/03/>:954:A14;63E/F3/36853/01/23456/3/54:A341/89/3>>:4=:E/69/G8395:/H/89/24:)I�%%����%��"��%����������!������%����������"�����!�*����������������%���+��#�����������J������������'��1/=6/>:F896>3<6:91E/3>G86;651/39>K1/35543A14;:/03/23451>623<6:91/3/>:4;6/=6/?:4F3<6:91/:BB06735:46CLMNLDODPQDMNR/SMLDRTPUDPO1/L3F141/=6/L:FF14>6:E/1=/69/23456>:0341/03/L3F143/=6/L:FF14>6:/=6/V191<63E/2:;;:9:/1;;141/6;>46551E/=6/=64655:E/910/4176;54:/=1706/:47396;F6/=1285356/3/71;5641/5195356A6/=6/>:9>6063<6:91/3/9:4F3/#���*W��������XY�#���Z&�,%(&�[\&][&]]X"��&�_"�Z� ��+�����#��������#�$��������$�������#��#�������%������������#�������$�#��+����� ���+�����"�����Ja����$�������b�������������#���+��"�������!�+�����#���*���������[�#�����,�((��X�����b���]]["��&�Xcc"�Z���(�����d�'��������������I��$��#���#�������%�)��������e"�(�%�����#������$�����#���f���%�����#�����d�!%��+��&�,*W��������XY�#���Z&�,(%&�[\�(�������]]X"��&�_"�#�%������J��(���������!bb����������'����%�����b������������%���!������(���%$��#��!�������(�%������������'��#����������+�����������$�������#��#�������%���������"������$�#��+����� ���+�����"�B39>3463/1/>41=656<63E/6/G8306/=1BB:9:/1;;141/6;>46556/69/89/322:;65:/4176;54:/51985:/241;;:/60/g696;51)4:/=1003/h68;56<63E/>K1/91/=1514F693/>465146/1/F:=3065i/=6/6;>46<6:91CD0/4176;54:/=1706/:47396;F6/=1285356/3/71;5641/5195356A6/=6/>:9>6063<6:91/69/F351463/;:>6153463/H/893/B39>3/=356E/91003/G8301/A197:9:/69;14656/706/:47396;F6/=6/>:9>6063<6:91/69/2:;;1;;:/=16/41G86;656/241)A6;56/=3003/9:4F356A3/;8003/46?:4F3/=10/24:>1;;:/;:>615346:/1/2145395:/385:46<<356/3/71;5641/24:>1=841/=6/>:9>6063<6:91/39>K1/69/F351463/;:>6153463E/;A:0719=:/60/24:>1=6F195:/=6/>:9>6063<6:91/;1>:9=:/60/24:246:/417:03F195:E/3930:73F1951/3001/>:9>6063<6:96/>:F896C/O3/>:9>6063<6:91/36/;19;6/=10/jC/O7;C/[\�(�������]]X��&�_"����'�#�����!������$�����#�%�����'�.k��%��+�����#���*�$��%���#��b����lk��%��+�����#���*�$��%���#����(�%����������'��b����#����������+�����m�����������$����#��'������#��'����)>69G81F603/184:n@/k���%%�b����o�#�����J��#�����*�$���(�+�����#���'��b����#����������+������J���%%!$����%p�'������#���������1;1>856A:@)/03/>:F896>3<6:91/=1003/=:F39=3/=6/>:9>6063<6:91/K3/1??1556/6951448556A6/=1003/241;>46<6:91/1/6F21)#���'��#�����#���#��+�"� �������������!%�����#��������#�$����l)/G830:43/03/>038;:03/=6/>:9>6063<6:91/;63/>:9519853/9100:/S53585:/:/355:/>:;565856A:/69:0541E/60/F39)������%����$�����#����������'���!-��%%����%����'�������(�!#�+��������(�!#����#�%����o����%�%���%�����=10/24:>1=6F195:@)/03/F39>353/>:F2346<6:91/1/03/2:;6<6:91/3;;8953/=3A3956/30/>:9>60635:41/2:;;:9:/1;;141/A3085351/=30/(�!#�������!��%!���%%�'��(�!#�+������ ���#�����%��%�������%%!���&LMNLDODPQDMNR/TqUDSTDLP,��r�$����#��r�$$������#��s���+��"��������r�$����W�b��������#���������b���+����������*Wtu�#��V191<63/1/03/v4:A69>63/=6/V191<63E/;6/:>>823/39>K1/=1003/71;56:91/=1001/>:9>6063<6:96/5846;56>K1E/>:9/��� �����o�#���II���������!��%�����������$���%��������������������������#�(����I �����%��!$�����#����$��);6<6:91/=1001/>:954:A14;61/>K1/2:;;39:/69;:47141E/3==6A1919=:/3=/893/>:F891/71;56:91/=16/41>03F6/#���*!���+���!��%����������$!�'��#����������%���������#!�������������'��������������&�,��%��!$�����

Page 239: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ������������������������������ ��!��"���#�����������!"��!$������ ��"��������������!�����!�%���&��'����()*+,-.,/01234,/1-53/6,41078-9,*93-,44)-.,/01-4,-.3((1:14107-91-.,/4,/(1-)-91-/,;;1<*;)/)-4=,223/93-��>�'��!�##�� ��������!��%&�?����@���!!��'�� ������"������!��%����!�� '��!��������������!���?��������������������������� ��"�������%��@�'������ �#"�!��������!� !��������������%�?� ��������������������#�" !��������������AB4-()/C1+13-D-/1C3403-,1-0</1(018-10,41,*1-)-(0/,*1)/18-)-,;41-3.)/,03/1-0</1(0121-E,;)*+1)-C1,;;18-03</-3.)F��!�� ?���&��#@�?� !�"!!"�������!!�'�G��@��'�#�������� ��'�������%�������������?��%��@�'�������� ��'�!��)C)*0<,41-23*0/3C)/(1)-1*(3/0)-23*-4,-241)*0)4,-E10,41,*,-)-(0/,*1)/,H-)-23*-1-./3./1-53/*103/1-3-23*-�����!����!����AI<44=,/;36)*03JK-L,((,+13*)-21C14)-()+M-B8-NMOPMOQRS8-*M-RQRN-T-U,-24,<(34,8-23*-4,-V<,4)-4)-.,/01-,00/1:<1(23*3-,9-<*-0)/+3-4=1*2,/123-91-)(.)/1/)-<*-0)*0,01C3-91-23*2141,+13*)-.)/-4)-)C)*0<,41-23*0/3C)/(1)-2W)-.3((,F*3-1*(3/;)/)-0/,-43/3-(<44=1*0)/./)0,+13*)-)9-)()2<+13*)-91-<*-9)0)/61*,03-23*0/,0038-*3*-16.412,-/1*<*21,-,44,-0<0)4,-;1</1(91+13*,4)-T-236)-1*C)2)-91C)/(,6)*0)-,22,9)-*)44=1.30)(1-91-236./36)((3-.)/-,/:10/,03-1//10<,4)8-1*-2<1-14-236.103-91-9)X*1/)-4,-23*0/3C)/(1,-1*-C1,-0/,*(,001C,-23*-)55)003-C1*234,*0)-.)/-1-23*0/,)*01-C1)*)-,5X9,03-,9-<*-0)/+3-T-)9-14-6,*2,03-)(.)/16)*03-91-0,4)-0)*0,01C3-*3*-D-91-3(0,2343-,44,-./3.3*1:14107-)-./32)91:14107-9)44=,+13*)-;1<91+1,/1,M-YZ[\]ZY] �Y__\\a]ZY]U=,/:10/,03-D-<*,-./32)9</,-91-/1(34<+13*)-9)44)-23*0/3C)/(1)-2W)-/1(.3*9)-23*2/)0,6)*0)-,44,-93F6,*9,-91-<*,-;1<(01+1,-.1b-/,.19,-)-(*)44,-)-(3./,00<003-.1b-C121*,-,;41-1*0)/)((1-9)44)-.,/01M-c-<*-./32)916)*03-*)4-V<,4)-<*3-3-.1b-(3;;)001-E,/:10/3-<*123-3-2344);13-,/:10/,4)H-9)X*1(23*3-<*,-410)-���!!�����"������� �����F�����������&�!�����F�'�������!������������!������� !��#"�����"��� ��!����AU)-2,/,00)/1(012W)-9)44=,/:10/,03-(3*3JT-/,.19107J-14-./32)916)*03-(1-23*24<9)-)*0/3-ORd-;13/*1-9,44=,22)00,+13*)-9)44=,/:10/3-*361*,03eT-23(01-23*0)*<018-X((1-)-23*3(21<01-(1*-9,44=1*1+13J-4)-0,/155)-,/:10/,41-(3*3-./)9)X*10)-9,44,-L,6)/,-f/:10/,4)-)8-V<1*918-*30)-,44)-.,/01-(1*-9,44=,CC13-9)44,-./32)9</,eT-)()2<01C107J-14-4393-W,-)55)003-166)91,03-)-C1*234,0)-.)/-4)-.,/01-9,44,-9,0,-9)44,-(3003(2/1+13*)M-g)/-� ������ ��� ��"!�'����'��� �������� �!�!�����!��&"����h�T-/1()/C,0)++,J-;41-,/:10/1-)-4,-();/)0)/1,-(3*3-0)*<01-,-6,*0)*)/)-4,-6,((16,-/1()/C,0)++,-1*-/)4,+13F�����i"�� �� ����!���������j��%������?�������i"�����&&��������� ������������� ����������� '��#�%��!���������������%��!��� !�!"�������Ak�����&�!���'��#������%���!��������l�%����Y�&�!������� ����#������%��!�� ���!��!���#���� ���!!��,44=,4:3-,/:10/18-53/6,03-9,-./35)((13*1(01-.,/01234,/6)*0)-)(.)/01-1*-6,0)/1)-;1</1912W)8-)23*3612W)-)-0)2*12W)8-2W)-W,**3-(C34038-./)5)/1:146)*0)8-<*-23/(3-91-53/6,+13*)-(<44=,/:10/,03-)-4)-(<)-0)2*1F2W)-./32)9</,41M-B*-6)/103-,44=,001C,+13*)-9)44,-./32)9</,-,/:10/,4)8-(1-.<m-5,/)-/123/(3-,44=,/:10/,03-,661*1(0/,03-9,44,-L,6)/,-f/:10/,4)-,44=1*(3/;)/)-9)44,-23*0/3C)/(1,8-()-./)C)*01C,6)*0)-D-(0,0,-1*()/10,-*)4-23*0/,003-<*=,..3(10,-24,<(34,-(2/100,8-9)00,-24,<(34,-236./361((3/1,M-B*-,40)/*,01C,-D-.3((1:14)-/123//)/)-,44=,/:10/,03-,00/,C)/(3-4,-(01.<4,-91-<*-,223/93-(2/1003-T-,003-91-236./36)((3-T-�����"��'���������#�!�������l�%����Y�&�!���������� ��"���������������!��'�� ��A�

Page 240: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ����

Page 241: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ����������� !��"�!#�$%�#&'�

Page 242: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� �������������� ������������� ��������������� ������������������ !"#$%&'()*(+!"#%'(+#,#*'-.�/����������-01234��5�-0123��5�01236����5�-01236�� 6�����-0123�7�������������8���� �����������������9� ���:;�������-01234����� ����������� �������<.�.�=����>���?�� ����>�� ������������>>��� ������� ����������� �������5��8� � ����9���������������� �����������������>���?�� ��>�@�A�8��8���>������ �������.BCDEFGHIJIKLMNKOIOFGFPGOHQKRJGKDEFGHIJGKLMSTUVGOKQKLMSTUOQWGQOKXQJKYIXGHQKYGZGJQ[KGJKHPGKHI\FQ\PFIK]K__ab_cdeabfghijbkc_jlaijbmmbnbmobpgibqapjlgbpgibqaferasbib_j_aiabtsbjf_j_ai_abuvgjblaf_c__jbpgibHI\OPwxFIEQKG\KRQ\QExJQy[KzxEFQK{{{[K|{KExzzIEFGKXGKHI\OPwIy}KYG~KOGR\G�HxKH�QKxFFPxJwQ\FQKJCP\GHIKxEFGHIJIKXQJKYIXGHQKYGZGJQKXQXGHxFIKG\Kwx\GQExKOzQHG�HxKxGKHI\FExFFGKXQGKHI\OPwxFIEGKEGOPJFxKQOOQEQKJCDEFGHIJIKLMSTUVGO[KH�QKEG\ZGxKxJJxK\IEwxFGZxKXQJKYIXGHQKXQJKYI\OPwI}�����������������#���%#)�#*#��("'#("#�#��#-.����������������4��������� ������������������� ������ � ���4��.��� ����9 ��>�����?�� �� ��� ��������� �����>���?�� ���������.�.��8��>������44�� �����������>>��������� �������� ��9���?�� ���8�������6�������� �5����� ���������8� ������ 6���������� ���������� ��?�� ���� �����������>�8������������.BCxEFGHIJIKzEQZQXQKJCGEEG\P\HGxVGJGF�KXQGKXGEGFFGKxFFEGVPGFGKXxJKYIXGHQKXQJKYI\OPwIKxJKHI\OPwxFIEQKQKHIO�KRxEx\FGOHQKJxKwxOOGwxKzEIFQ�GI\QKxJJxKzxEFQKXQVIJQKXQJKExzzIEFI[Kx��QEwx\XIKJCG\XGOzI\GVGJGF�[Kjfpj�jpeigbgblaiig__j�sbpghijbjf_gcgjb�ca_g__jbpibqapjlg�b�gc_f_abibfacrsbcgfpgfpabgddg__j�bib_e_gibpgiblaf_cgf_gbpg�aigbgpb__cj�egfpablc__gcgbpjbjr�gc_j�j_�bgpbjfpgcah�jij_�b�gcb�jbzxFFG�GxKxJJQKXGOzIOG�GI\GKXQJKYIXGHQ[KZGQ\QKxXKxOOPwQEQKP\CGwzIEFx\�xKVxOGJxEQKzQEKJCQHI\IwGxKXQJKwQXQOGwIKYIXGHQ}KBCxEFGHIJIKG\IJFEQKOFxFPGOHQKJxK\PJJGF�KXGKIR\GKzxFFPG�GI\QKG\KHI\FExOFIKHI\K�Px\FIK_�jij_abpibqapjlgbgpb jlecbefbrjfjrb�ca_g�jafgbfl�gb�efpab�gfhb��ijl_befbighhgbOFEx\GQEx�K�PQOFQKzEQZGOGI\G[KG\OGQwQKxK�PQJJxKEQJxFGZxKxJJCGEEG\P\HGxVGJGF�KXQGKXGEGFFG[K�xKXGZQ\FxEQKJCxEFGHIJIKLM�KG\KQOxwQKP\KzP\FIKXGKEG�QEGwQ\FIKzQEKJxKRxEx\�GxKQKJxKXG�QOxKXGKP\IKOFx\XxEXKwG\GwIKXQJJCPFQ\FQK\I\KzEI�QOOGI\xJQ[KOFxVGJQ\XIKGKXGEGFFGKH�QKGJKOIRRQFFIKHI\FExQ\FQKXQVIJQKXQJKExzzIEFIK\I\KOxEQVVQKG\KRExXI[KIOOGxK\I\KzIFEQVVQ[KG\KxJHP\KwIXIKXGKwIXG�HxEQ[KJGwGFxEQKIKHQXQEQ}�������������������� ¡¢£ ¤�-.��9 ��� ��8 ��� ������8��� ��� ����������5���������������������������>� ��5�8��¥¦¦§¥¦©ª«¬­¥®¦«©«°±­²­¦¥©ª ¬­³²¥©­®¦«µ¶¥·­®«©¬«¶µ¥©© °«®­®«©¬«±±«©°«²­³²«©¬­° ­3?�� ��� ������� � ��.������������¹º�»��+!!¼'�)½#!�'(��)(*'()��!�#��(�)½#!�)*#(¼'�(*)(���'*)("'#(%!�¾�¿)�!�#-.���À� ����������8��>>���� �������8�9��A� ?�� ������������Á�>�44���� �?�� �5����� ����Â���������5�������Ã5����9��� ���Ä�ÅÃ� .��ÆÆ1Ç�ÆÆ0���È���� ������>������� ��9��5����É�����4���ÆÆ05��������>��?�� �������������Á� �?�� �����>� ��4����Â�3��?�� ���� ������8��>�������������� ��������.�.�� �>��������5������>�������������������-���9����� ���������>� ��� ������������Ã���8�?�����������5�����������>�������5��������Ê5���>����Ë4Ã��������4���8� ���� ����������>������� ����� ��������5�����������>�������5��������Ë�Ã�9��� ?��� ��8 ��������4 ������� ����5�����������>�����Ê5����������5���>���Ë

Page 243: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

����������������� ������������� ��������������� ������������������ ������������������������������������������������� ������������������ ���������������������������������������������������� ������������������� ���������������� ��� ����������������������� �������� ��� !"� #�� ����������������������$��� �%��� ������� ������ ������ ����������� ������������������� ���������� ���&���� ���� ��#��'���������� �����������������������������$������ ������������������� ��������(�)**)+,-./01,++,02)3,-,01/02433,-2/450/617.8-/)50)-8/9/)6)840,0)9-/24+87-)0,0:7;01,<6/-,0=4-3,0.8)>&���������&������ ��� �������&&��%����� �������� ���?�������� �������������������@����>����$�A����(��������������������� ������� ���������������� �����������@��������$�B��C���� ����������� ������������������� ������������������� ����@��������$B���������������������������$ADD�� ��# ���� ��������� ������������� ���������������������������� ������������ ��� �� ������������� ����� ����������������B��������$AA �� ���#$������������341/<2)E/46/FGF0H+0I/6/.8,-401,++40.*/+7::40,24643/2401,./96)0+J7=<2/4076/2401/024++,9)3,6840-,.:46.)K/+,0�@��������� ��������������� �������� ��� !"� #L�MNOPQRSNONTTRUVWUXYZON[O\UPUXTZRQO]Z[[QO_U[W QOaYQPQSUYQOU[ORWQ[QO]UONWTQRUTbOWVV[UYNOPNcUQPN[ZOdeffghijffgkjlgmnjophqlghgeqjlnqrhogmnjogfnhlpdsjodgknfnhtpffugqqegmnjophtpffghojlvgqnwghsplhfghqeqpfgh]ZUOYQPXWSNTQRUOZOx[UOYQPyZRUXYZO_NRUOYQSUTUOUPYU]ZPTUOXWO]U_ZRXZOSNTZRUZzO{WN[UOXZR_UcUOTWRUXTUYUzOY[NWXQ[ZONVWXU_ZOPZUOYQPTRNTTUOYQPY[WXUOYQPOUOYQPXWSNTQRUzOxNRNPcUNOPZ[[NO_ZP]UTNO]UOVZPUO]UOYQPXW|SQzOYRZ]UTQON[OYQPXWSQOZOYQSSZRYUQOZ[ZTTRQPUYQ}~fhijvvgh��hslpwptphi�phnfh�nondqplj�hsplhfjhdwjf�nvpoqjhtnhqgfnh�eomnjon�hdnhgwwgf�ghtpffghijjsp|RNcUQPZO]Z[[ZO�NSZRZO]UO�QSSZRYUQzO�P]WXTRUNzO�RTUxUNPNTQOZO�xRUYQ[TWRNzOPQPY��O]UON[TRZONSSU|PUXTRNcUQPUOWVV[UY�ZzOQ[TRZY��O]Z[[ZONXXQYUNcUQPUO]ZUOYQPXWSNTQRUOZO]Zx[UOWTZPTUORN RZXZPTNTU_ZONOfnwpffjhogmnjogfp�hndilnqqphopffupfpoijhslpwndqjhtgffu�lqnijfjh���htpfhslpdpoqph�jtnip��gh�gvplghtnh�jvvplinj�h~otedqlng�h�lqn�ngogqjhph��lnijfqelghtnh�popmng�hnohgqqegmnjophtpffu�l|qnijfjh��ho�h�htpffghfp��ph�������hijoiplopoqphfphgqqnwnqrhigvplgfnhtnhlp�jfgmnjophtpfhvpligqj�h�ghUXTUTWUTQO[NO�QSSUXXUQPZO�PUTbOZRO[NO�ZxQ[NcUQPZO]Z[O\ZRYNTQzOYQSQXTNO]NOYUP{WZOZXZRTUzO]QTNTUOtnhsglqnijfglnhijvspqpomph�nelntni�phpthpijojvni�p�hijohnfh�ophtnhnoilpvpoqglphdnghfup��inpomghphfghYQSZTUTU_UTbO]Z[[ZOUSRZXZzOXUNO[NOTWTZ[NO]Z[OYQPXWSNTQRZ}O�OYQSUTUO]Z[[NO�QSSUXXUQPZzOY�ZOQZRNOnoheoghsjdnmnjophtnhqplmnpqrhpthnvsglmngfnqrhlndspqqjhg�fnhgqqjlnhtpfhvpligqj�hdjojh�ogfnmmgqnhgfhlg�|xUWPxUSZPTQO]UORN QRTUOYQPTRNTTWN[UOTRNXNRZPTUzOYQRRZTTUOZ]OZ{WU[UVRNTUzON[ORUXZTTQO]Z[[ZOPQRSZO]UOijoijllpomghfpgfp�hgffghtn��ednjophtnhdqlevpoqnhtnh�nedqnmnghgfqplogqnwgh�glknqlgqjhphijoinfngmnjop�hnohigdjhtnhijoqljwpldnp�h�ghwpln�ightpfhijvsjlqgvpoqjhtp�fnhjsplgqjlnhpijojvnin�hgffghfeiphtpffugqqegfphsgojlgvghojlvgqnwj�hdqghno�gqqnhgddevpotjheounvsjlqgomghilpdipoqphgfh�ophtnh�glgoqnlphfup�enfn|VRUQO]ZUO]URUTTUOZO]Zx[UOQVV[Ux�UO]ZRU_NPTUO]N[[ZOTRNPXNcUQPUOZYQPQSUY�Z}�gh�jvvnddnjophdnhjiiesghslnoinsgfvpoqphtnhdwjf�plphfphdp�epoqnhgqqnwnqr�|O_N[WTNRZO[NORZXZPcNO]UOY[NWXQ[ZO_ZXXNTQRUZOUPXZRUTZOPZUOYQPTRNTTUOZRON]ZXUQPZO|ORZ]UXQXTUO]NORQyZXXUQPUXTUzOUPTZP]ZP]QXUOZROTN[UOXQxxZTTUOXUNOUSRZP]UTQRUzOXUNOZXZRYZPTUOWPNORQyZXXUQPZO|OY�ZORZxQ[NPQOUORN QRTUOyRNOUORQyZXXUQPUXTUOZ]OUOYQPXWSNTQRUOYQPYZRPZPTUO[NOYZXXUQPZO]UOVZPUOZOXZR_UcUzOgwgomgotjhgoi�phsljsjdqphtnhvjtn�ighijo�neoqgvpoqphgnhdj��pqqnhijnowjfqnhopfhsljiptnvpoqjhpt�hpwpoqegfvpoqp�hsljsjopotjhgffgh neoqghigvplgfphfupdplinmnjhtpffugmnjophnonknqjlnghp¡h�lqnijfjh��htpfh¢�h��d�ho�h��£����hjddnghtnheougmnjoph�ogfnmmgqghgthnonknlp�hnohwnghslpwpoqnwghlndspqqjhgffghdqnsefg|mnjophtpnhdno�jfnhijoqlgqqn�hfuedjhtpffphifgedjfphtnhienhdnghdqgqghgiiplqgqghfghwpddgqjlnpqr¤|OZXRUSZRZOWPONRZRZOTZYPUYQ|xUWRU]UYQOUPOQR]UPZON[[NORZXWPTNO_ZXXNTQRUZTbO]Z[[ZOY[NWXQ[ZOUPXZRUTZO

Page 244: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

��� ������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� ���������������������� ��������!!�����������!��"�##����#��$%&'()*+,(*'-&).*/01'(22*2(13-&*4&(3+-'('-&3-(&,130'*00(&5-'&*4-+(13-&1&614/)(&,130'*00/*)(&%&,7-&+(&+(*&�!!8������##����!��9��:��� �8#� ��9�##��������:��##������#!��:����������;8�#����:����������<<�=����#!�>'-32*&-4&-?/()(@'(1&,130'*00/*)-&%&).(34(,*2(13-&,7-&A)(&+0-++(&+131&+0*0(&,130'1))*0(&4*))*&B166(+>#�����C���D�:��E��� �<�����:� �F�������:��G���<��=��##������#�������� ���H!��#�=����8�������������II�����#8!������!�#���9�H������ �9�� ���:� ��J�HH�##����=�:��!8II ���<<������ �������#���<�$%&5'151''-&*))*&K(/30*&,*6-'*)-&4(&*A('-&(3&A(/4(2(1&5-'&(3(@('-&)./0()(221&4(&,134(2(13(&A-3-'*)(&4(&,13>0'*001&4(&,/(&+(*&+0*0*&*,,-'0*0*&).*@/+(L(0M&NO'0(,1)1&PQ&RS&TA+S&3S&UVWXVY&Z&B14(,-&4-)&B13+/61[\]>�!��:�#!������!��H8�9��������������!�=���������������� ��������!!��#�������� ���8#����;8� �I����:���������!!�#���������##��������!!�������������8� �=�!��!����:� ��� ��J�H����:��J�HH������!���).*412(13-&4-3(0(L*]%&5'16/1L-'-&).*2(13-&4-))*&B*6-'*&4(&B166-',(1&5-'&)*&'-5'-++(13-&4-))*&,13,1''-32*&+)-*)-_&*(&+-3+(&4-)).*'0(,1)1&UWV&4-)&B14(,-&B(L()-]>�����9����� �!����:�H�����!��� ����#���8<�����:��!�������9� ��:� ��J�H����:��J�HH������������8:�<��'-)*0(L(&*(&4-)(00(&,130'1&).-,1316(*&5/@@)(,*_&).(34/+0'(*&-&()&,166-',(1]>�!��H8�9�=������ �I���<��������� ���##����<�����:������������������##���=������!8II �������##����<��>3(&4-(&,13+/6*01'(_&*)0'-&(3(2(*0(L-&4(&'-A1)*2(13-&4-)&6-',*01&3*)(22*0-&*)&+/1&5(a&0'*+5*'-30-&-4&-b,(-30-&b/32(13*6-301ST.(30-'L-301&4*))*&B166(++(13-&c3(0M&5-'&)*&d-A1)*2(13-&4-)&e-',*01&5/f&-++-'-&,7(-+01&(3L(*341&/3*&'(,7(-+0*&*)).cb,(1&d-A1)*2(13-&4-)&e-',*01&-4&()&+-'L(2(1&g&A'*0/(01Shijklmnmopqrsotuvwxyxz{x|}x~~x|�x��uz�|x|}x~~x|w�u��z�x|��yuzuvx����������������������������������������������������������������������������������������������������� ���� ����������� ���� �  ���� � �����¡������¢������������������ �����£ ���¤�� ����� ������ �¥hijklmnmopq¦so§�u��{�uz�©¥�����������������������¢�¡ ���� ������ ���� � ��ª� ¡�����«����������������¬����������������­���®®�����°���������±²²³����°³��������������µ�����������¤��� ��¡������¢ ���£ªª��� ��¶¶©·��¥��·�������������� �����������¢��¹º�»�º�¼¼·������¢�������¢¢�������� ������  ���� ����¡������¢·��¡ ����������������������¢�¡���½�������ª�����������������  ���ª����¾� ����� ��� � �����£�� ��·����������������� � �©������¡¡�©¿�� ����©À¹»·��¥�©¹�Á®«�����������Â���������±±�³�����ó��������������µ��������������������®®������±±°³�����°Ã³���������� ��� ������£ ����� ����� ������ �Á�Ä������� ��¡������¢ �©�¡���� �©ÀÀ�·��¥�¶·�������������� �����������¢��¹º»»º�¼¼·�������������� ���������¡ ������£� ������ ������ ��������Á�«���������������������Å����������±±³����Æ°³��������������µ�����������������������������Å���®¤ª��� ��¶¶¶·��¥�¿»·�������������� �����������¢��¹�º�¶º�¼¼·������������� �ªª�����¾���¡��¤�¢ ���� � �����¢�Á�«����������������������Æ��������±±Å³�������³��������������µ�����������������Å�������ÂÂ�³����ÅƳ�������������� �����������¢��À¶º�©�º�¼¼·�� ���������¢��¡¡�·���¢������������������Ç���� �� � �� ÈÁ£Ä�����¡¡��¶���¡�� �©ÀÀ¹·��¥��¹©·����������� ����������������� ������ ����¡��������·�� �É����������µ�����������������°������®���³����ʰ³�������������������������Ê��������ÂÂ�³�������·����������� � �©©������¡¡�©Ë����� ��¶¶�·��¥��À·���������  ���� ��� ������ ���� ��� ªª��¡Ì����¢����������  ����������������������� �����¾���  �¤��¡¡�� �����������¶¶©·�

Page 245: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ������ ���� ���� ����� ������ ���� � � ���������������� ���� ������������������ � ����� ���������� ���������������� � �� �������� ������ ����� ������� ������ ����������������������������� � ������������� ���� ������������������ � ��� !�"������� ���������� �#�� ��$���## ����%����������������� ��������������#%&%�&�'��� ���������������������(�������������������������� ����������������������(������ ������������ ���� ���� ������ �����������$������ $���!)"������� ���������� ��������� ��###����� ���������������� ��������������#�&�&�'�������*���������� ��� ����� ������ ���������������� �����������������!�"������� ���������� �����$$��� ��+++��������������������� ��������������# &�&�'���)�,-./0123423./5677/8239:;<=>;?@@A3/B3,2765/23./3156./7-32431-BCD,-E�"������� ���������� �����$$��� ��+++���F������������������ ��������������#�&��&�'���)�,-./0123423./5677/8239G;GH=;?@@A3/B3,2765/23./3IDJJ4/1/7K3/BL2BB68-463631-,I2527/82E�"������� ���������� �����$$��� ��+++���F� %��������������� ��������������# &�&�'�������*���������� ��� ����� ������ ���������������������� ���������� ��������������!�"������� ���������� �����������++����F���%��������������� ��������������# &��&�'�������������� �����������$�� �������������������������� ������ ��! "������� ���������� ��������� ��++%���F������������������� ���������������++�&#�&�'���������������������������������� ���!�"����� �������������� � �� ������ ���������� �������� ��## ���F���%���������� �������������������������������� ����� ����� ����� ������������ � �%��� ����%����������������� ��##����F��#!("����� ����#��������� � ��#������ ���������� �������� ��## ���F���%����������� �������������������������������� ����� ����� ����� ������������ � �%��� ����%����������������� ��##����F��#!�"���� ����%������������ � ���������� ����� �������������������$�������������������������243.61567-346L/C427/8-3<M3C6776,J563<NNOA3BP3O9HA363CD116CC/863,-./012Q/-B/E�"���������� ������#*$�������#*�������#*(���������#*(���(��������#*��R�������#*����������#* �*��������#*� ������� ��������!7S342346LL63T32I5/463>==HA3BP3GNA35612B763,-./01U63244V257/1-4-3:3.643.61567-346L/C427/8-3>H3L6BB2/-3�##����F��%������������������������$$���������������� ������������������ ��������� ����*���� �F�F�������������������������� ����������� �������� ��$� ������"������� ���W����������X��$$���������� �� ��# ����F�#+���������������� �������*5677/823:N;H9<;?@@A356427/82324423/B./12Q/-B63.6/3I56QQ/3.6/3I5-.-77/324/,6B725/32/30B/3.64423I5-*��� ����� ������ ��!�$"������� ���������� ��������� ��##����F������������������ �������������� &���&�''��� �*165B6B7634V/B./12Q/-B63.6/3I56QQ/3.6/3I5-.-77/324/,6B725/32/30B/3.64423I5-76Q/-B63.6/31-BCD,27-5/E�"������� ���������� ��������� ��##����F�� ��������������� �������������� &��%&�''��� ���*B6B7634V/B./12Q/-B63.6/3I56QQ/3.6/3I5-.-77/3B-B324/,6B725/32/30B/3.64423I5-76Q/-B63.6/31-BCD,27-5/E"������� ���������� �������� ��##����F������������������� ��������������#�&�#&�''�����*����������������������������� ���F

Page 246: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

Finito di stampare il 5 settembre 2011

Page 247: I DIRITTI DEL CONSUMATORE

���������������� ��������������������������� �

Page 248: I DIRITTI DEL CONSUMATORE