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L’importanzadella reputazione online

e le dinamiche dell’influenza in Rete

19 Giugno 2013

Paolo Mistrorigo: co-fondatore di Duepuntozero Doxa

Strictly confidential - All rights reserved

La reputazione online

¤  Sempre più, la rete sta assumendo un ruolo importante non solo per informarsi sui prodotti/servizi da acquistare, ma anche nel costruirsi un'opinione sulle persone (ambito privato e professionale).

¤  Già nel 2011, 1/3 degli utenti internet dichiarava che “certamente” (fonte: ricerca condotta da Duepuntozero Doxa per Radio24)

avrebbe cercato su Google il nome di una persona conosciuta in ambito professionale o personale

2


La reputazione online ed i criteri di influenza

¤  Per questo cambiano le dinamiche dell’influenza in rete, sono necessari nuovi modelli, approcci e, conseguentemente, nuovi strumenti di analisi e di gestione delle opinioni online

¤  Per aiutarci a comprendere questo cambiamento iniziamo da Italia 2.0.

3


La ricerca – Italia 2.0 ¤  Italia2.0 è una ricerca condotta da Duepuntozero Research dal 2009 su un

campione di 3.000 interviste annue su 2 wave semestrali, di cui l’ultima è stata effettuata a marzo 2013

¤  Fornisce un enorme numero di stimoli e insight su comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet in Italia, rispetto alla presenza e alle iniziative dei brand in ambito Social Media.

¤  Nello specifico, approfondisce il rapporto tra utente-web-marche intervistando un campione di 1.500 casi a wave, rappresentativo degli utenti internet italiani, segmentabile per variabili socio-demografiche, di responsabilità negli acquisti e interesse per diverse categorie merceologiche

¤  Le pagine che seguono riportano le principali evidenze dell’edizione di marzo 2013, confrontando i risultati rispetto alle wave di marzo e settembre 2012.

4


Profilo e fruizione social Italia2.0

5


Profilo socio-demografico

6 Fonte: Audiweb

28,6 mio utenti internet

27.695 28.599

13.760 14.655

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 Mag 2012 Giu 2012 Lug 2012 Ago 2012 Set 2012 O: 2012 Nov 2012 Dic 2012 Gen 2013 Feb 2013

Utenti a:ivi nel mese Utenti a:ivi nel giorno medio

+3,3%

+6,5%

1h28’ in media per connessione


Profilo socio-demografico ¤  Le differenze di profilo rispetto alla popolazione italiana si assottigliano

7

52 48 15

24

28

22

11

Meno di 25 anni

25-34 anni

35-44 anni

45-54 anni

Più di 54 anni

29

19 20

32

Nord ovest Nord est Centro Sud e Isole

9

16

20

17

39

48 52

27

19

34

20

Popolazione Italiana 18+ (Doxabus CAPI)

16

67

7

Laurea Diploma Superiore

Diploma Inferiore/nessun

titolo

12

44

34


Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %


Profilo di fruizione web

8 Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %


23

58

96

19

49

97

11

45

98

marzo 2012 se:embre 2012 marzo 2013

Tu:i i giorni 50

Meno Spesso 50

Frequenza connessione

¤  La navigazione avviene sempre di più da dispositivi mobili

+13 p.ti %

+13 p.ti %


I numeri della partecipazione

9

30% iscri>i a

Brand Community

46% Iscri>i a Forum

83% iscri>i a Social Network

17% Blogger



¤  Accedono tu:i i gg: 54%, postano 1v gg: 31%

¤  Più da cellulare che PC: 11%

¤  Postano loro stessi spesso: 12% ¤  Con proprio nome: 39%, di fantasia:

43%

¤  Frequentano ogni giorno: 6% ¤  Circa una volta a se:imana: 28%

¤  Aggiornano contenuti alm. 1v se:imana: 12% ¤  Seguono 1 o più blogger con continuità: 31%

¤  Gli ambienti social vivono di routine spesso quotidiane, immettendo in rete contributi di vario genere, tra idee, pensieri, proprie identità


I social natives under 25 anni

10

27% iscri>i a

Brand Community

55% Iscri>i a Forum

96% iscri>i a Social Network

28% Blogger


Utenti internet 18-‐‑25enni

Total web universe: 83%





Social Territories Italia2.0

11


Conoscenza dei Brand 2.0

12

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

marzo 2013

marzo 2012 Tripadvisor: 69%

LinkedIN: 66% Instagram: 57%

Pinterest: 26%

Base: Totale campione – 1.500, Dati in %


Utilizzo “spesso” dei Brand 2.0

13 Base: Totale campione – 1.500, Dati in %

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

marzo 2013

marzo 2012

Groupon: 37%

Instagram: 7%

Twi:er: 15% Google+: 17%

Facebook: 71%

Tripadvisor: 14%


Facebook ¤  L’81% degli italiani online ha un

account FB (oltre 23 mio individui)

¤  Il 71% lo utilizza spesso: o  +3 %pts vs 2012

¤  Il 51% segue almeno 1 pagina ufficiale di brand: media 40 pagine, ma…

14

52

33

15

fino a 10 pagine 11-‐‑50 pagine oltre 50 pagine

Italia2.0: Marzo 2013 (utenti che seguono brand page su Facebook, 571 casi) -‐‑ Dati in %

25% Non ne seguo e non interagisco:

7% Le seguo ed interagisco con tu:e:

Nessuna o poche: 62%


http://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I


Facebook & Privacy

¤  2 utenti su 3 di FB hanno un profilo riservato ai soli amici

16

Amici 64

Amici di Amici 12

Tu:i 18

Solo io 2 non so

4

47

12

35

6 Aperto ulteriormente

Non modificato

Non ricordo

Chiuso maggiormente

¤  Nell’ultimo anno hai modificato le impostazioni della tua privacy?

Italia2.0: Marzo 2013 (utenti Facebook, 1209 casi) -‐‑ Dati in %


Twitter ¤  Il 29% degli italiani online ha un

account TW (8,3 mio) ¤  Il 15% lo utilizza spesso:

o  +3 %pts vs 2012 ¤  In media:

o  169 tweet, 67 follower, 111 following ¤  Chi si segue:

17

76 56

41 36 31 29 31 18 17

49

25 24 16 12 9 15 11 9 2013

2012

Italia2.0: Marzo 2013 (iscriGi a TwiGer, 688 casi -‐‑ Dati in %


Social Opinions Italia2.0

18


La rete in rete

19 Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %

41%

73%

55%

73%

57%

65%

49%

77%

50%

40%

2012

Condivido link che mi piacciono

Seguo consigli postati da persone che non conosco

Guardo il profilo/bacheca dei membri del mio SN

Cambio a>eggiamento nei confronti di persone e cose in base a ciò che leggo online

Ho profili/persone che seguo assiduamente in rete


Ricerca – L’importanza della Reputazione online


La ricerca – Reputazione online

21

¤  L’obiettivo della ricerca è stato quello di comprendere il livello di conoscenza ed attenzione degli utenti internet italiani nei confronti della Personal Reputation, identificando …..

¤  La ricerca è stata effettuata su un campione di 1.000 casi rappresentativo dell’utenza Internet dai 18 ai 54 anni d’età

¤  La rilevazione è stata effettuata tramite metodo CAWI a Novembre 2012


1 persona su 2 ricerca informazioni sulle nuove conoscenze

¤  Utilizzo diffuso di Internet (da Google ai SN) per acquisire maggiori informazioni sulle nuove conoscenza, sia in ambito professionale che privato.

¤  Pratica effettuata in maggior modo dal target dei più giovani 18-24 anni.

22

15 10

13 13

25 27

31 34

16 18

Mai Raramente Qualche Volta Spesso Sempre

Ambito professionale Ambito personale

47 52

base: totale campione (1,000)


¤  Il 74% inserisce ogni tanto online (Google, Facebook, Youtube) il proprio nome per verifica quali risultati si ottengono.

¤  La curiosità è il principale motivo che spinge a farlo

11

13

50

24

Mai Raramente Qualche Volta Spesso

1 persona su 4 verifica spesso i risultati legati al proprio nome

46

20

10

6

curiosità/passatempo/per gioco/per sfizio

quali notizie/informazioni sono

presenti

ricerche di omonimia

motivi di privacy/sicurezza

base: totale campione (1,000) base: se ricercato proprio nome (886) – citazione spontanea

Motivi


Verifica della propria Digital Presence ¤  1 persona su 10 ha trovato contenuti poco gradevoli/sconvenienti legati al

proprio nome ¤  Solo una piccola parte è intervenuta per migliorare la situazione, più della metà

non ha voluto intervenire

24

3 7

90

Sì e mi hanno imbarazzato

Sì ma non mi hanno imbarazzato

No

19

52

29

Sì, ho fatto qualcosa

No, non ho voluto far nulla

No, non ho potuto far nulla

base: chi ha ricercato il proprio nome (886)

base: chi ha trovato il proprio nome legato ad argomenti poco piacevoli (93)


1 su 2 viene taggato da altre persone a sua insaputa …

¤  Oltre il 70% per il target dei giovani

¤  La metà dei contenuti pubblicati all’insaputa non è gradito dalle persone.

¤  Le persone più adulte risentono meno di questo aspetto

25

53

47

Sì No

73% (18-‐‑24) 61% (25-‐‑34)

18

33

41

8

Mai Raramente Qualche Volta Quasi tutte le volte

base: chi è stato taggato su un Social Network (525)

Quanto infastidisce?

73% (18-24) 61% (25-34)


60

28

26

14

19

Cugini/zii/nonni

Marito/moglie/convivente

Miei genitori

Miei figli

Altro

La reputazione: una questione di famiglia

¤  La reputazione riguarda se stessi, ma anche i propri parenti, in senso stretto o allargato

26

27

20

41

12

Mai Raramente Qualche Volta Spesso Chi?

base: chi ha ricercato nome di un proprio parente (730) base: totale campione (1,000)


Attenzione anche ai contenuti lesivi dei parenti

¤  La curiosità si conferma il driver principale che spinge a ricercare contenuti sui parenti

¤  1 / 4 si è mosso attivamente per evitare che venissero diffuse

27

49

13

9

9

curiosità/passatempo/per gioco/per sfizio

quali notizie/informazioni sono

presenti

vedere se risulta su SN

cercarli per mettermi in

contatto

Motivo

2 9

89

Sì e mi hanno imbarazzato

Sì ma non mi hanno imbarazzato

No

26

74

Si No

base: chi ha trovato il nome di un proprio parente legato ad argomenti poco piacevoli (82)

base: chi ha ricercato il nome di un proprio parente (730)


Quale attenzione?

¤  Quali azioni fai spesso sui Social Network

o  Evitare di pubblicare foto troppo personali 60%

o  Cercare sempre soluzioni per preservare la mia privacy 48%

o  Non chiedere l’amicizia a persone che non si conoscono bene 40%

o  Non accettare l’amicizia di persone che non si conoscono bene 29%

Alta consapevolezza che la privacy dei profili nei

SN non è configurata “correttamente”.

28

Spesso (%)

67

33

Si No



1 su 2 è interessato a strumenti per conoscere cosa viene detto in rete su di se

¤  55% è interessato a strumenti che diano la possibilità di conoscere quanto viene scritto online su di se.

¤  Necessità che aumenta sul target dei giovani, interessato prevalentemente a servizi di Alert su contenuti lesivi.

¤  Per il target più adulto l’interesse cala leggermente e si focalizza verso strumenti più articolati.

29

9 13

22

38

17

Poco Così così Abbastanza Molto



Conclusioni


in Sintesi …

¤  Solo il 25% della popolazione web cerca frequentemente le informazioni presenti sul web legate al proprio nome; percentuale che arriva al 33% fra i professionisti. o  Verifica se ci sono argomenti negativi / imbarazzanti sul proprio nome

o  Si attiva per porre rimedio, è una pratica ancora di nicchia

o  E’ sensibile alle problematiche sulla privacy

o  Sarebbe interessato a strumenti che possano aiutarlo a monitorare i contenuti online che lo riguardano

¤  Il 90% degli internauti ricerca informazioni legate a persone appena conosciute (ambito personale e professionale) o  La curiosità è il principale motivo che spinge alla ricerca

¤  Più del 50% effettua ricerche verso i propri parenti o  giovani coppie che cercano informazioni sui propri partner

o  figli sui propri genitori

o  genitori verso i figli

o  dipendenti verso i propri capi o manager di aziende d’interesse

31


in Sintesi …

32

¤  L’attenzione verso la propria reputazione online è crescente nel nostro paese, mentre i comportamenti di gestione e tutela non sono sempre altrettanto diffusi

¤  Gli utenti internet, infatti, paiono più interessati a guardare quella degli altri che a gestire in modo oculato e valorizzante la propria reputazione

¤  Nonostante ciò, si stanno diffondendo sempre di più i comportamenti di tutela, emersi per ora prevalentemente negli atteggiamenti di limitazione della visibilità in rete dei propri profili

¤  I comportamenti, invece, di valorizzazione e arricchimento della propria reputazione – secondo strategie accurate - sono ancora limitati, se non quelli dettati da showoff, auto-promozione o auto-rappresentazione


in Sintesi …

33

¤  Si intravedono quindi spazi per un percorso di maturità che preveda:

¤  Per scopi professionali, ma anche privati e personali

Consapevolezza Attenzione

Valorizzazione Gestione


Grazie !!!

[email protected]

@mistro74

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