LIC. SARA ANDREA PETTINA MAG . ING. MARCELO ESTRELLA ... LOG... · Capítulo I: Conceptos teóricos...

L I C . S A R A A N D R E A P E T T I N A

M A G . I N G . M A R C E L O E S T R E L L A O R R E G O

A Ñ O 2 0 1 2 – C Ó R D O B A - A R G E N T I N A

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

IntroducciónCapítulo I: Conceptos teóricos de las TIC’SCapítulo II: Implementación de TIC’S en una consultora bajo el sistema

de una plataforma especialCapítulo III: Desarrollo de la Plataforma de soporte de servicio on lineCapítulo IV: Investigación de servicios de asesoramiento on line de

otras consultoras: benchmarkingCapítulo V: Conclusiones finales

DESARROLLO DE TIC’S EN EMPRESA DE SERVICIOLIC. SARA ANDREA PETTINA – ING. MARCELO ESTRELLA ORREGO

Introducción

Definiciones de logística

Las TIC’S en el marco conceptual de la logística



Capítulo I: Conceptos teóricos de las TIC’S1.- Historia de la TIC’S2.- Concepto de la nueva generación3.- Identificación de tecnologías

3.1- Las redes actuales 3.2- Los terminales

3.2.1- Ordenador personal3.2.2- Navegador de internet3.2.3- Sistemas operativos para ordenadores3.2.4- Teléfono móvil3.2.5- Televisor3.2.6- Reproductores portátiles de audio y vídeo



Capítulo I: Conceptos teóricos de las TIC’S

3.- Identificación de tecnologías (cont.)

3.3- Servicios en las TIC 3.3.1- Correo electrónico3.3.2- Búsqueda de información3.3.3- Banca online3.3.4- Audio y música3.3.5- Comercio electrónico3.3.6- E-administración- E-gobierno3.3.7- Educación3.3.8- Servicios móviles. GPS.



Capítulo I: Conceptos teóricos de las TIC’S3.- Identificación de tecnologías (cont.)

3.4- Nueva generación de servicios TIC 3.4.1- Servicios Peer to Peer (P2P)3.4.2- Blogs3.4.3- Comunidades virtuales3.4.4- Las redes sociales3.4.5- Envíos de comunicación a celulares3.4.6- App store y su modelo de negocios3.4.7- Impacto y evolución de los servicios



Capítulo I: Conceptos teóricos de las TIC’S

4 - Papel de las TIC en la empresa y su inversión

5 - Consecuencias de las TIC’S en la sociedad

6 - Apertura de los países a las TIC’S



Capítulo II: Implementación de TIC’S en una consultora

1. Definición de los servicios que actualmente presta la consultora

2. Análisis de los procedimientos operativos que utiliza la empresa2.1- Difusión de los servicios a prestar

2.2- Incorporación de nuevos clientes

2.3- Prestación de servicios

2.4- Encuestas a clientes2.5- Diseño de nuevos servicios



Capítulo II: Implementación de TIC’S en una consultora 2.-Análisis de los procedimientos operativos que utiliza la empresa (Cont.)

2.6- Tratamiento de no conformidades de clientes (reclamos)

2.7- Métodos de comunicación externa (clientes, proveedores, organismos de contralor)

2.8- Gestión de compras

2.9- Gestión de pagos de honorarios

2.10- Gestión de pagos de servicios

2.11- Incorporación de asesores (profesionales) internos y externos

2.12- Base de currículum recibido

2.13- Mantenimiento de equipamiento (computadoras, equipos de medición)

2.14- Gestión de archivos



Capítulo II: Implementación de TIC’S en una consultora

3.- Análisis de los posibles cambios tecnológicos

4.- Estudio de las necesidades de inversión

5.- Análisis de la aceptabilidad

6.- Selección de una prestación y de un cliente para realizar la pruebapiloto.

7.- Encuestas a clientes de prueba piloto

8.- Estudio de la productividad asociada comparada con la prestaciónpresencial

9.- Plan de implementación de los servicios on line



Capítulo III: Desarrollo de la Plataforma de soporte de servicio on line

1. ¿Qué es la plataforma Plone?

2. Manual de Plone: mecanismos de información y comunicación

3. Ventajas y desventajas de su implementación

4. Necesidades de recursos para la implementación

5. Compatibilidad con las nuevas metodologías de comunicación

6. El nuevo portal



Capítulo IV: Investigación de asesoramientos on line: benchmarking

1. Introducción

2. Análisis por internet

3. Análisis por medio de entrevistas

4. Ventajas y desventajas



El asesoramiento online posee múltiples VENTAJAS:• es un buen sustituto de las reuniones presenciales,

• el cliente puede enviar consultas en el momento que mejor se adapte asu situación,

• no es necesario que tanto el cliente como el asesor se trasladenfísicamente, por lo que ambos pueden encontrarse fuera del país en elmomento del servicio,

• la prestación puede realizarse a clientes de otros países, por lo que lasbarreras geográficas se permeabilizan,

• algunas asesorías son sin cargo, otras implican un costo que puedeabonarse virtualmente (mediante transferencia bancaria o tarjeta decrédito),



Entre las DESVENTAJAS encontramos:

• pueden producirse cortes en la proyección de la imagen o en el sonidodurante una videoconferencia, dificultando la comunicación,

• no todos los casos de asesoramiento pueden realizarse sin una visitafísica al lugar del cliente,

• no toda la documentación (sobre todo la legal) es válida al transmitirlavirtualmente,

• se requiere un mínimo de conocimientos de informática de ambaspartes,

• implica un tiempo de respuesta mucho menor respecto a los e-mails onotas en papel, lo que se traduce en mayor exigencia para la consultora.



CONCLUSIONES• La información y la comunicación son, sin dudas, lo más valioso de

nuestra era, y tanto las empresas como los usuarios particulares sonconscientes de su importancia.

• Su logística es un aspecto clave en la gestión de cualquier empresa.• Aquella que desee mantenerse competitiva en el mundo actual debe

contar con un flujo de información y comunicación interna constante,de calidad, rápido, multidireccional y fácilmente accesible para todoslos miembros de la empresa.

• Es vital que también implique un canal de comunicación externa(hacia clientes, proveedores, instituciones, etc.) que sea eficiente yeficaz.



• Para insertar a nuestra empresa en el movimiento global a favor de lasnuevas TIC’s , decidimos incluir las TIC’s como herramientas de gestión.

• El servicio la asesoría online mejorará la atención a nuestros clientes ycontaremos con una intranet para el manejo interno de la comunicación ydocumentación.

• Cada cliente podrá utilizar los medios de comunicación e información quemás se adapten a su situación (personalmente, por teléfono, por mail,etc.).

• Las nuevas TIC’s son instrumentos muy importantes para el desarrollo ycompetitividad de las empresas. Depende de cada una cómo las utilice:para acompañar el mercado y evolucionar, o para apartarse de lastendencias mundiales.

• Nuestra empresa decidió acompañar y evolucionar.



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LOGÍSTICA

- PROCESO POR EL CUAL LA EMPRESA

ADMINISTRA Y ORGANIZA

- LOS FLUJOS FÍSICOS Y DE INFORMACIÓN

- TANTO INTERNOS COMO EXTERNOS

- EN FORMA HORIZONTAL Y VERTICAL

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