AI GENITORI DEGLI ALUNNI  SCUOLE DELL’INFANZIA, PRIMARIE E 

SECONDARIE DI PRIMO GRADO  

SERVIZIO INFORMATIZZATO DI REFEZIONE SCOLASTICA a.s.  2015/2016 

 

Il servizio di refezione scolastica, offerto dall’Amministrazione Comunale di Mogliano Veneto nelle 

scuole  statali  di  ogni  ordine  e  grado,  è  gestito  tramite  apposito  sistema  informatizzato  di 

rilevazione presenze, gestione pagamenti e comunicazione con l’utenza. 

Le  anagrafiche  dei  gruppi  familiari  già  presenti  negli  archivi  elettronici  gestiti  da  ETICA  S.r.l. 

verranno  aggiornate durante  la pausa estiva  con  la  registrazione del passaggio degli  alunni alla 

classe  successiva  o  alla  nuova  scuola,  secondo  quanto  comunicato  dalle  competenti  Istituzioni 

Scolastiche  locali. L’eventuale credito  residuo del singolo nucleo  famigliare verrà conservato per 

l’anno scolastico successivo.  

 

L’ONERE DELLA RICHIESTA DI INTERRUZIONE DEL SERVIZIO REFEZIONE È IN CAPO ALLE FAMIGLIE 

E NON PUÒ ESSERE DELEGATO ALLA SCUOLA O ALL’ISTITUTO COMPRENSIVO. 

 

Il  ritiro dal  servizio  refezione  scolastica e  l’eventuale  istanza di  rimborso o di  trasferimento del 

credito dovranno essere  inviati via  fax agli uffici Mo.Se. srl mediante  l’impiego della predisposta 

modulistica  disponibile  c/o  gli  sportelli  di  Punto  Comune  o  scaricabile  dal  sito 

www.comune.mogliano‐veneto.tv.it  ‐  area  tematica  Scuola  ‐  Servizi  scolastici  ‐  Refezione.  Il 

rimborso dell’eventuale credito verrà effettuato da Mo.Se. srl entro l’anno solare in corso.  

 

IL SERVIZIO REFEZIONE SCOLASTICA È IN REGIME DI PREPAGATO. 

 

Per  ricaricare  il proprio  credito  gli utenti potranno  versare una  cifra  libera. Detta  somma  verrà 

automaticamente  decurtata  ad  ogni  pasto  consumato  a  scuola,  salvo  disdetta  da  parte  del 

genitore.  Al  momento  del  consumazione  del  pasto,  gli  utenti  dovranno  disporre  del  credito 

equivalente ad almeno il costo di un pasto.  

Al momento  dell’iscrizione  dovrà  obbligatoriamente  essere  fornito  un  numero  di  cellulare  per 

l’attivazione  gratuita  del  servizio  denominato  “SMS  ALERT”,  il  quale  consentirà  di  ricevere 

indicazioni ed avvisi circa il termine del credito (le tempistiche di ricezione degli sms sono dettate 

dal sistema automatico).  

Nel caso di inadempienza nei pagamenti, verranno inviati periodicamente, a discrezione di MO.SE. 

srl,  degli  sms  a  tutti  gli  utenti  il  cui  saldo  risulterà  a  debito.  In  caso  di mancato  pagamento 

verranno  addebitate  tutte  le  eventuali  successive  spese  inerenti  i  solleciti,  quali  ad  esempio  le 

spese postali o di notifica, quantificate in € 20,00. 

 

Nel  corso  del  mese  di  giugno  i  nuovi  utenti  (es.  bambini  della  prima  classe  della  scuola 

dell’infanzia o alunni provenienti da scuole fuori comune o private, bambini non iscritti al servizio  

informatizzato nell’a.s.  in corso) dovranno consegnare  il modulo di  iscrizione presso gli sportelli 

di Punto Comune  ‐ Piazzetta al Teatro, 1  ‐ Mogliano Veneto utilizzando  l’apposita modulistica 

disponibile  presso  gli  sportelli  o  scaricabile  dal  sito  www.comune.mogliano‐veneto.tv.it  ‐  area 

tematica Scuola ‐ Servizi scolastici ‐ Refezione. 

 

Il sistema informatizzato assegnerà un codice identificativo1, una password2 e un codice disdetta3 

per ciascun figlio. Le credenziali saranno utili per la gestione della disdetta dei pasti, dei pagamenti 

e della consultazione degli estratti conto.  

Il genitore intestatario della scheda d’iscrizione potrà ritirare, successivamente all’iscrizione, codici 

e password relative al figlio neo iscritto presso il centro cottura di Mogliano Servizi S.r.l. sito in Via  

Gagliardi, 11 ‐ Mogliano Veneto ‐ tel. 041‐5900059. 

 

1Il  codice  identificativo  dell’alunno  è  personale  e  deve  essere  utilizzato  per  ogni  operazione  e 

pagamento a suo favore: si raccomanda di conservarlo con cura fino alla fine dei cicli scolastici. 

2La password serve esclusivamente per l’accesso al portale dei genitori. 

3Il codice disdetta pasti: viene utilizzato per eseguire le operazioni di: 

disdetta giornaliera del pasto 

prenotazione del pasto in bianco (dieta leggera) max n. 3 rientri consecutivi 

comunicazione  dell’assenza  prolungata  (così  da  non  dover  effettuare  una  comunicazione 

tutti i giorni) 

riattivazione  del  servizio  dopo  l’assenza  lunga  (operazione  necessaria  per  ripristinare  la 

presenza del bambino dopo il periodo di disdetta prolungata) 

 

Gli  esercizi  convenzionati  per  l’anno  scolastico  2015/2016,  presso  i  quali  è  possibile  effettuare 

l’operazione di ricarica, sono:  

Punto Comune – Piazzetta al Teatro, 1 – Mogliano Veneto 

Cartobijoux – Via Ronzinella, 238 – Mazzocco – Mogliano Veneto 

Farmacia alla Marca – Via Marignana, 7 – Marocco – Mogliano Veneto 

Presso questi esercenti sarà possibile ricaricare il proprio saldo utilizzando sia i contanti sia il Pago 

Bancomat4.  

4  Il seguente metodo di pagamento, utilizzato presso gli esercenti, comporterà all’utente un costo di servizio sul transato pari al 0,7% dell’importo ricaricato, per esempio effettuando un ricarica da € 50,00, l’utente avrà un costo pari ad € 0,35.  Il credito utilizzabile per  il servizio mensa sarà quindi di € 49,65. L’utilizzo del servizio Bancomat presso gli sportelli di Punto Comune è gratuito. 

 

Per  poter  effettuare  l’acquisto  presso  l’esercizio  commerciale,  oltre  all’importo  che  intende 

versare, il genitore dovrà comunicare all’operatore il codice identificativo1 dell’alunno interessato. 

I  genitori  con  più  figli  dovranno  effettuare  quindi  pagamenti  distinti  per  ciascun  figlio  che 

usufruisce del servizio. Al  termine dell’operazione  riceverete, a conferma dell’avvenuta  ricarica, 

una  ricevuta  riferita  all’acquisto  effettuato  (a  tal  fine,  consigliamo  di  verificare  sempre  la 

corrispondenza del codice utente e dell’importo ricaricato e conservare le copie delle ricevute). 

 

E’ inoltre disponibile la seguente modalità di pagamento: 

SEPA Direct Debit (ex Rid)5 

5Il seguente metodo comporta un costo aggiuntivo variabile o gratuito secondo  le condizioni  riservate dalla propria banca, in analogia a quanto avviene per le bollette di telefono, luce, acqua, ecc. L’importo che ciascuna famiglia dovrà pagare  sarà  calcolato  mensilmente  in  modo  automatico  dal  sistema  informatizzato  e  verrà  addebitato anticipatamente rispetto al consumo del pasto. Il calcolo è dato dalla tariffa del pasto singolo moltiplicata per il numero dei pasti che consumerà il bambino nel mese (in  base  al  calendario  scolastico,  ai  rientri  scolastici  pomeridiani).  In  caso  di  più  figli  che  usufruiscono  del  servizio, verranno emessi singoli SDD intestati ai singoli utenti. Nel caso in cui un mese la famiglia abbia pagato più del dovuto (assenze per malattia, gite, scioperi o altro) nel mese successivo la somma da pagare sarà decurtata dell’importo versato in eccedenza nel mese precedente, affinché quanto pagato dalla famiglia nel corso dell’anno scolastico corrisponda agli effettivi pasti consumati, evitando il problema di eventuali rimborsi a fine anno scolastico. 

 

In ogni momento sarà possibile verificare  la situazione aggiornata delle ricariche effettuate e dei 

giorni  di  presenza.  Per  farlo  basterà  collegarsi  al  portale  genitori  al  seguente  indirizzo 

http://193.201.171.93/MOGLIANOPORTALEGEN da qualsiasi postazione PC dotata di  accesso  ad 

Internet ed utilizzare  il codice  identificativo1 dell’alunno e  la relativa password2.  Il  link al portale 

genitori è disponibile anche sulla homepage del sito del Comune di Mogliano Veneto sotto forma 

di icona. 

 

 

 

Per  qualsiasi  chiarimento  in merito  alla  procedura  ed  alla  situazione  del  proprio  credito  sarà 

possibile contattare Mo.Se. S.r.l. al numero telefonico 041.5900059 dal lunedì al venerdì dalle ore 

11.00 alle ore 13.00.  In fase di avvio  il pubblico verrà ricevuto presso  il centro cottura sito  in via 

Gagliardi, 11 di Mogliano Veneto nei giorni di Martedì e Giovedì dalle ore 11.00 alle ore 16.00.  

 

Auspicando  che  i nuovi  servizi  sopra  indicati, una volta entrati a  regime, possano  contribuire al 

miglioramento  della  qualità  della  vita  di  tutti  i  giorni  delle  nostre  famiglie,  con  l’occasione  Vi 

rivolgiamo i nostri più cordiali saluti. 

 

 

Mo.Se. Mogliano Servizi S.r.l. 

Gruppo Serenissima Ristorazione S.p.A. 

 

 

 

 

 

 

 

OPERAZIONI SERVIZIO MENSA TRAMITE TECNOLOGIA ‐ SET 

RILEVAZIONE PRESENZE CON SISTEMA DI GESTIONE SCHOOL.NET 

 

COME FUNZIONA IL SISTEMA INFORMATIZZATO 

Il sistema è molto semplice e si basa sul  fatto che ogni giorno  il programma gestionale propone 

una  prenotazione  per  tutti  gli  iscritti  al  servizio  secondo  il  calendario  scolastico  e  i  rientri 

comunicati dalle competenti Istituzioni Scolastiche.  

Il sistema permette le seguenti operazioni: 

disdetta giornaliera del pasto 

prenotazione del pasto in bianco (dieta leggera max n. 3 rientri consecutivi)  

comunicazione dell’assenza  lunga  (così da non dover effettuare una  comunicazione  tutti  i 

giorni) 

riattivazione  del  servizio  dopo  l’assenza  lunga  (operazione  necessaria  per  ripristinare  la 

presenza del bambino dopo il periodo di disdetta prolungata) 

Le  operazioni  saranno  gratuite  per  l’utente  ad  esclusione  della  telefonata  fatta  da  telefono 

cellulare al numero verde. 

 

Il genitore dovrà gestire  la prenotazione del pasto  tramite un  servizio automatico  scegliendo di 

volta in volta, a proprio piacere, uno dei metodi seguenti: 

1) Applicazione  per  Smartphone  o  Tablet  iOs  e  Android:  il  genitore  potrà  scaricare 

gratuitamente  l’applicazione “ComunicApp” per Smartphone e Tablet direttamente dallo 

Store presente sul telefono. Tramite tale applicativo sarà possibile effettuare la disdetta del 

pasto,  richiedere  il  pasto  in  bianco,  sospendere  per  più  giorni  il  servizio  e  riprendere  il 

servizio  a  partire  dal  giorno  stabilito.  Le modifiche  sono  registrate  in  tempo  reale  dal 

sistema. 

2) PC:  per  il  genitore  sarà  possibile  compiere  le  medesime  operazioni  sopradescritte 

accedendo tramite qualsiasi computer al portale genitori, previa identificazione con codice 

identificativo1  e  password2,  cliccando  con  il mouse  sulla  casellina  relativa  al  giorno  di 

refezione per il quale si intende effettuare la disdetta o la prenotazione del pasto in bianco. 

Le modifiche vengono registrate in tempo reale dal sistema. 

3) Sms: per  il genitore sarà sufficiente  inviare un sms al numero 366.5860837 con  il codice 

disdetta3 assegnato al proprio  figlio e automaticamente  il pasto sarà disdetto. Un sms di 

conferma  verrà  quindi  inviato  dal  sistema  sul  cellulare  del  genitore  a  conferma 

dell’avvenuta  operazione.  Il  genitore  potrà  altresì  gestire  la  prenotazione  del  pasto  in 

bianco,  l’assenza  prolungata  e  la  riattivazione  del  servizio.  Le modifiche  possono  venire 

registrate in differita dal sistema. 

4) Telefonata  con  centralino  automatizzato:  il  genitore,  componendo  il  numero  verde 

800.688.838 gratuito per i numeri di telefonia fissa (o il numero a pagamento 848.690.639 

accessibile dai telefoni cellulari), sarà guidato da una voce automatica e potrà effettuare la 

disdetta, richiedere  il pasto  in bianco, sospendere per più giorni  il servizio e riprendere  il 

servizio a partire dal giorno stabilito. Le modifiche possono venire registrate in differita dal 

sistema. 

 

Il  sistema  viene  abilitato  per  poter  effettuare  la  prenotazione  di  pasti  in  bianco,  disdette  e 

riattivazione del servizio per il giorno seguente a partire dalle ore 18.00 fino alle ore 9.00. Tutte le 

operazioni  dovranno  concludersi  entro  le  9.00  del  mattino,  diversamente  non  verranno 

registrate e  in caso di  intempestiva comunicazione della disdetta verrà accreditato  il costo del 

pasto. 

 

 

 

 

DOMANDE FREQUENTI 

 

D: Come devo prenotare i pasti? 

R: Non è necessario prenotare i pasti, perché essi sono prenotati automaticamente ad ogni rientro 

previsto  dal  calendario  scolastico.  E’  importante,  invece,  fare  la  disdetta  del  pasto  in  caso  di 

assenza del bambino dal servizio mensa. 

 

D: Come posso richiedere il pasto in bianco, attivare l’assenza lunga e riattivare la presenza? 

R:  Le  operazioni  possono  essere  richieste  semplicemente  accedendo  al  portale  e  spuntando 

l’opzione desiderata o in alternativa utilizzando il telefono, gli sms o l’applicazione per Smartphone 

e Tablet. 

 

In tutti i casi durante il processo di rilevazione dei pasti gli alunni non saranno minimamente coinvolti. 

D:  Come  devo  fare  per  disdire  i  pasti  nei  giorni  di  sciopero,  assemblea  sindacale,  gite 

scolastiche? 

R:  In occasione di  scioperi del personale docente e Ata,  seggi elettorali e uscite didattiche,  con 

contestuale sospensione dei rientri pomeridiani, non è necessario disdire il pasto. 

Ogni variazione al calendario scolastico verrà tempestivamente comunicata al centro cottura dalla 

competente  Istituzione Scolastica (uscite didattiche, ampliamento vacanze, scioperi) o dagli uffici 

comunali (seggi elettorali). 

Solo  in  occasione  di  scioperi  che  non  interessano  l’intero  plesso  o  che  non  prevedono  la 

sospensione dei  rientri pomeridiani,  in  caso di mancato  ingresso a  scuola  la disdetta è a  carico 

delle famiglie e dovrà comunque essere effettuata entro le ore 9.00. 

 

D: Come posso richiedere una dieta speciale? 

R: Le diete speciali per motivi religiosi e le diete speciali per motivi di salute (intolleranze, allergie, 

malattie  metaboliche)  possono  essere  richieste,  e  successivamente  disdette,  solo  tramite 

presentazione di istanza scritta allo sportello del Servizio Pubblica Istruzione sito in via Terraglio, 3 

‐ Mogliano  Veneto.  Le  richieste  di  dieta  speciale  per motivi  di  salute  devono  essere  sempre 

corredate da certificato medico. 

 

D: Per quanto tempo posso utilizzare il pasto in bianco? 

R: il pasto in bianco per indisposizione del bambino può essere richiesto al massimo per n. 3 rientri 

consecutivi.  Le  richieste per periodi  superiori verranno automaticamente  rifiutate dal  sistema e 

quindi verrà fornito il pasto come indicato nel menu. 

 

D: Come devo conteggiare il numero di giorni per l’assenza prolungata? 

R:  Il numero esplicitato dopo  il codice di assenza prolungata si  riferisce al numero di  rientri che 

l’utente intende disdire  

Esempi: 

utente con rientri dal lunedì al venerdì, che rimane assente da scuola dal lunedì al venerdì, 

dovrà  indicare  il n.  5  dopo  il  codice di  assenza prolungata  essendo  5  i  rientri non  fruiti 

durante la sua assenza. 

utente con rientro il lunedì e il giovedì, che rimane assente da scuola dal lunedì al venerdì, 

dovrà  indicare  il n.  2  dopo  il  codice di  assenza prolungata  essendo  2  i  rientri non  fruiti 

durante la sua assenza.  

utente con rientro il lunedì, il martedì e il giovedì, che rimane assente da scuola dal lunedì 

al martedì  della  settimana  successiva,  dovrà  indicare  il  n.  5  dopo  il  codice  di  assenza 

prolungata essendo 5 i rientri non fruiti durante la sua assenza. 

 

D: Ho eseguito delle operazioni con gli SMS o telefonando al numero verde, ma sul portale non 

le vedo. Perché? 

R: Le operazioni eseguite con  il  sistema SMS o  risponditore  telefonico automatico non vengono 

registrate in tempo reale ma possono venire acquisite dal sistema in differita. 

 

D: Come comunico la rinuncia al servizio? 

R:  La  rinuncia  al  servizio  va  inviata  via  fax  al  centro  cottura  utilizzando  l’apposita modulistica 

disponibile presso Punto Comune o scaricabile dal sito www.comune.mogliano‐veneto.tv.it ‐ area 

tematica Scuola ‐ Servizi scolastici ‐ Refezione. 

APPROFONDIMENTI SULLE METODOLOGIE DI DISDETTA 

 

1) Applicazione per Smartphone e Tablet iOs* e Android**.  

In pochi  semplici passaggi  l’utente potrà  richiedere  il pasto  in bianco, disdire  il 

pasto, disdire il servizio per più giorni (assenza lunga) e riattivarlo nuovamente in 

caso  di  necessità.  Basterà  scaricare  l’applicazione  “ComunicApp”  direttamente 

sul proprio  Smartphone,  Tablet  iOs o Android  dotati di  accesso  ad  Internet  ed 

effettuare l’operazione scelta. 

Di seguito, alcune immagini dell’APP “ComunicApp”. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

L’Applicazione  è  completamente  gratuita. Non  comporta  costi  aggiuntivi  ed  è  la  più  utilizzata 

come  canale di disdetta  in quanto  rapida, efficace ed  in  grado di  ridurre  al minimo  l’errore da 

parte del genitore. L’attivazione viene chiesta solo al primo utilizzo. Le varie operazioni possono 

essere richieste semplicemente accedendo all’applicazione e premendo i pulsanti dedicati. 

*  Richiede iOS 6.0 o successive. Compatibile con iPhone, iPad e iPod Touch. App ottimizzata per iPhone 5 e 5s. ** Per l’effettiva compatibilità visitare PlayStore. 

2) PC con un qualsiasi Browser Internet.  Le disdette dei pasti dal sito potranno essere effettuate 

anche con  largo anticipo, ad esempio a  inizio mese è già possibile 

pianificare quali giorni sarà presente  il bambino e quali giorni non 

usufruirà  del  servizio.  Basterà  togliere  la  spunta  al  giorno  in  cui 

vostro figlio sarà assente.  Il portale permette di consultare avvisi e 

comunicazioni  relativi al  servizio, di gestire  le  richieste di pasto  in 

bianco, verificare  il saldo a disposizione del bambino, consultare e stampare  l’estratto conto, 

verificare le presenze.  

 

 

 

3) SMS.  Per  effettuare  in  modo  corretto  l’operazione  via  SMS  bisogna 

mandare  un  messaggio  al  numero  366.5860837  utilizzando 

esclusivamente  il  codice  di  disdetta3  del  figlio  seguito  da  uno  spazio 

vuoto ed eventualmente dal numero di giorni d’assenza o  inserendo  le 

lettere corrispondenti al servizio da richiedere:  

B = pasto in bianco      

A = annulla disdetta  

Il sistema di lettura è automatico, non necessita di aiuti o spiegazioni da parte del genitore per 

effettuare la disdetta. 

ATTENZIONE:  nel messaggio  al  codice  disdetta  alunno3  non  vanno  aggiunti  altri  caratteri  o 

parole, diversamente l’operazione non andrà a buon fine.  

 

 

 

 

 

 

4) Telefono con risponditore automatico.  

L’utente dovrà semplicemente chiamare: 

da telefono fisso il numero verde 800.688.838 o in alternativa 

dal telefono cellulare il numero 848.690.639 

e seguire la voce preregistrata che lo indirizzerà e lo seguirà durante le diverse operazioni.  

Le operazioni possibili sono le seguenti: 

 

 

 

Le chiamate al numero verde saranno gratuite da tutti i numeri fissi.  

Le  telefonate  effettuate  da  telefoni  cellulari  sono  a  pagamento  secondo  il  piano  tariffario  del 

proprio  gestore.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1CODICE  IDENTIFICATIVO:  Identifica  in modo  univoco  il  singolo  alunno  e  serve  all’utente  per 

essere riconosciuto dal sistema. Il codice identificativo deve essere comunicato all’esercente per le 

operazioni  di  ricarica  e  alla  Mo.Se.  S.r.l.  che  gestisce  il  sistema  per  richieste  di  variazioni 

anagrafiche e/o variazione numero di telefono, richiesta di rettifica operazioni, cancellazione dal 

sistema, rimborsi, ecc.  

Inoltre  il  codice  viene  utilizzato  come  nome  utente  per  l’accesso  al  portale  genitori,  portale 

attraverso  il  quale  le  famiglie  posso  visualizzare  in  tempo  reale  l’andamento  del  servizio  di 

refezione legato ad ogni figlio (il saldo, le presenze del figlio in refettorio, le ricariche effettuate) e 

leggere eventuali comunicazioni e avvisi che il Comune o Mo.Se. S.r.l. intendono inviare all’utenza 

in modo automatico e diretto attraverso il sistema. 

 

2PASSWORD: La password serve esclusivamente per l’accesso al portale dei genitori. 

 

3CODICE DISDETTA PASTI: viene utilizzato per eseguire le operazioni di: 

disdetta giornaliera del pasto 

prenotazione del pasto in bianco (dieta leggera) max n. 3 rientri consecutivi 

comunicazione  dell’assenza  prolungata  (così  da  non  dover  effettuare  una  comunicazione 

tutti i giorni) 

riattivazione  del  servizio  dopo  l’assenza  lunga  (operazione  necessaria  per  ripristinare  la 

presenza del bambino dopo il periodo di disdetta prolungata) 

 

INFORMAZIONI, RITIRO CREDENZIALI, RINUNCIA AL SERVIZIO E RIMBORSI 

Mo.Se.  Mogliano Servizi Srl  ‐  Gruppo Serenissima Spa  via Gagliardi n. 11 – Mogliano Veneto – Tel 041.5900059 – Fax 041.5935274 e‐mail:  centrocottura@mose‐moglianoservizi.it Orario centralino:  dal lunedì al venerdì dalle ore 11.00 alle ore 13.00 Ricevimento pubblico:  martedì e giovedì dalle ore 11.00 alle ore 16.00   

INFORMAZIONI Servizio Pubblica Istruzione Via Terraglio n. 3 – Mogliano Veneto – Tel 041.5930800 – Fax 041.5930896 e‐mail:  istruzione@comune.mogliano‐veneto.tv.it Orario centralino e ricevimento pubblico:  lunedì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e giovedì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.30 alle ore 17.30