L’Esperienza di Progettare Esperienze UtenteLuca Mascaro I Emanuele Quintarelli

Web Senza Barriere 2008

- Introduzione- User Experience- Alcuni Numeri su cui Riflettere- Un Processo Centrato sull’Utente- Nuove Tendenze- La User Experience del Futuro

Agenda

Introduzione

Luca Mascaro

Emanuele Quintarelli

Perché parlare di User Experience?

User Experience

User Experience è la combinazione olistica di tutto ciò che un essere umano vede, tocca e prova interagendo con un prodotto o servizio.

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Una UX, tante facce

Le dimensioni della User Experience

target

contesto di business

contenuti servizi

User experienceid

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Rapporto fra discipline

adapted from http://www.peterboersma.com/blog/t-model-UX.jpg

t.

c.b. c./s.

Obiettivo equilibrio

information architect

interactiondesigner

visual designer

usabilityengineer

+ + +

Team multidisciplinari

Information Architect

Interaction designer

Visual designer

Usability engineer

Altre figure che ruotano intorno alla UX- Business Analyst- Copy writer- Video editor- Project manager- Software developer- Search engine specialist

Struttura o talento?

Organizzazione del team di UX

- Colmare il gap tra mondo e bisogni informativi, di acquisto, comunicazione

- Da un focus tecnologico ed estetico, ad uno funzionale e centrato sull'essere umano

- Approccio sistematico alla comprensione e progettazione sull'utente

- Esplicitazione, condivisione ed allineamento dei bisogni utente e degli obiettivi di business

- Contributo essenziale ad adozione dei servizi

- Impatto sulla bottom line (conversione, frequenza di utilizzo, costi di training, costi di manutenzione, marketing, branding etc)

Benefici e valore strategico

benefici dellaUX

time

Più valore all’inizio

- Progettare per i progettisti

- Mille ed una feature

- Barriere verso l’uso, l’apprendimento, la memorizzazione

- Barriere verso gli obiettivi di business

- Frustrare gli utenti

- Danneggiare il brand

I rischi di una UX negativa

Esempi di successo

T-Mobile Prioritizes Content and Functionality Required for User Goals

Circuit City displays understandable, scannable product content

Dell provides consistent interactive elements

Esempi di fallimento

http://www.webpagesthatsuck.com/

Un processo centrato sull’utente

Un processo è un metodo sistematico per portare a termine attività complesse attraverso passi dettagliati ed ordinati logicamente, la cui sequenza deve essere rispettata per raggiungere un obiettivo

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Processo struttura a fasi

analysis evaluationdesign e prototyping

discovery

ideation

Un processo è un modello astratto di orientamento che deve essere applicato alla pratica quotidiana (limitazioni di budget, tempistiche, risorse disponibili, tipologia di servizio)

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- Obiettivo singole attività

- Motivazioni alla base delle sequenze

- Interrelazioni tra attività apparentemente scollegate

- Responsabilità e compiti di ogni figura professionale

- Momenti di verifica ed approvazione con il cliente

Processo per chiarire

- Maggiore qualità (best practice)

- Meno errori (sistematicità)

- Riduzione tempi di progettazione e realizzazione

- Riduzione costi del progetto

- Riduzione dei rischi di fallimento

- Capitalizzazione esperienza acquisita

Benefici dell’adottare un processo

- Focus all’analisi

- Flessibilità tra le fasi

- Momenti di scambio

- Non mischiare attività con fini diversi

Perché questo processo?

Discovery è la definizione degli obiettivi del progetto, dei vincoli esistenti, dei rischi di fallimento e stesura di un piano di massima

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Documento di vision

Analysis è l’approfondimento delle dimensioni peculiari del progetto in termini di strategia di comunicazione e basi delle attività di progettazione

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Content inventory

Personas

Scenarios

Design e Prototyping sono la definizione dell’identità generale e delle caratteristiche del servizio tra cui sistema di navigazione, mappa strutturale, categorizzazione dei contenuti, labeling, wireframe, prototipi XHTML

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Content categorization

Wireframes

Visual

Durante l’Evaluation prototipi e wireframe vengono sottoposti a test e migliorati iterativamente tramite la partecipazione di utenti ed esperti

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Test utenti

Risultati dei test di usabilità

Ideation ed altre fasi/attività supplementari

Concept

Ma quanto mi costa?

Da dove partire?

Nuove tendenze

UX e Web 2.0

Progettare per gruppi ed interazioni sociali

Progettare ecosistemi

Branding

La User Experience del futuro

Internet of things

Mobile UX

Georeferenziazione

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