3. Progettare per l utente

Corso di Interazione Uomo MacchinaAA 2010-2011

Roberto Polillo

Corso di laurea in InformaticaUniversità di Milano BicoccaDipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione

PROGETTARE PER L’UTENTE

Edizione 2

010-11

R.Polillo - Ottobre 2010

Progettare vs realizzare

PROGETTARE (dal lat. proicere, gettare avanti; in inglese: “to design”)

“immaginare, ideare qualcosa e studiare il modo di attuarla”

REALIZZARE (dal lat. res, realtà)

“rendere reale qualcosa, attuandola praticamente”

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Ciò che esiste

“Visione”

Bisogni, desideri

Progettare

Ciò che vogliamoche esista

Conoscenza della situazione attuale

Descrizione della situazione desiderata

4


L’approccio tradizionale

5


L’approccio tradizionale

Ci chiediamo quali funzioni il sistema deve fornire al suo utente, le progettiamo e le realizziamo

6


Il nuovo approccio

Ci chiediamo quali sono i “casi d’uso” dell’utente rispetto al sistema...

7


… e progettiamo l’interazione di conseguenza.E’ completamente diverso!

Il nuovo approccio 8


Interaction design

Utente

Oggetto interattivo Interazione

fisica

Interazione cognitiva

9


Esempio: il mio sistema HIFI

Telecomando universale

circa 200 pulsanti (+ 70 sui pannelli frontali)

+ 48 pulsanti = 320

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Disegno cortesia di Alberto Iobbolo12 R.Polillo - Ottobre 2010

Invece: partire dall’utente per progettare l’interazione

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In sostanza, dobbiamo analizzare…

analisi dell’utente: le sue caratteristiche psico-fisiche e socio-culturali

analisi dei bisogni: i suoi bisogni e le sue aspettative in relazione al sistema

analisi dei “casi d’uso” analisi del contesto: il contesto specifico in cui lo

userà

e partire da queste analisi (difficili!) per progettare le funzioni del sistema

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Il mio sistema HI-FI: Analisi dell’utente

15


Molto spesso: Vedere il telegiornale delle 20,30 Vedere i programmi satellitari alle 21

Spesso: Ascoltare CD audio (mentre lavoro al

computer)

Raramente: Ascoltare CD audio Vedere DVD

Il mio sistema HI-FI: Analisi dei casi d’uso

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TV

TV

DIVANO

SISTEMA HIFI

MIA SCRIVANIA

PRANZO

Il mio sistema HI-FI: Analisi del contesto

Qui vedo il

telegiornale

Qui vedo gli altri

programmi e i DVD

Qui ascolto musica mentre lavoro

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TV

TV

DIVANO

SISTEMA HIFI

MIA SCRIVANIA

PRANZO

Azione telecomando

Web radio

La soluzione (diversa da quella fornita)

Ripetitore di segnale

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La nozione di “caso d’uso”

Un caso d’uso è un insieme di interazioni finalizzate a uno scopo utile per l’utente, fra l’utente (o più utenti) e il sistema

Esempio: Guardare il telegiornale

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Come si analizzano i casi d’uso

Chiama l’ascensore al piano Seleziona canale televisivo Acquista prodotto Prenota volo Iscriviti al forum

Un caso d’uso ha un nome e una descrizione

Spesso, verbo + complemento oggetto

21


Casi d’uso e funzionalità

Sono due cose completamente diverse- In un caso d’uso il soggetto è l’utente Es.: Ascoltare un CD- Una funzionalità è una prestazione realizzata dal sistema Es.: Acquisizione del CD

Un caso d’uso viene realizzato solitamente mediante più funzionalità del sistema

22


Esempio: cellulare23


Descrizionedi un caso d’uso

Esempio

24


ATTORE: CASO D’USO:

Diagrammi dei casi d’uso

Utente

Acquistaprodotto

significa:L’Utente invoca il caso d’uso Acquista prodotto

25


Esempio26


Progettazione universale

L’usabilità di un sistema è relativa a una situazione specifica. Come può un progettista progettare un sistema usabile per tutti (usabilità universale) ?

È molto difficile. Può però cercare di soddisfare le esigenze più

diffuse, e fornire la possibilità di personalizzare il sistema (progettazione universale)

27


contestod’uso

utenti

usabilità universale

usabilità

parti

cola

rege

nera

le

specifici generici

Usabilità universale28


contestod’uso

utentispecifici generici

parti

cola

rege

nera

le

Esempi29


Progettazione universale

A

C

B

30


tecn

olog

ie in

adeg

uate

c onn

essi

one

lent

a

disa

bilit

à

men

omaz

ione

Barriere all’accesso31


Un sistema si dice accessibile se minimizza le barriere all’accesso

Utenti per cui il sistema è usabile

Utenti per cui il sistema è accessibile

Usabilità vs accessibilità32


In sintesi: Human Centred Design (HCD)

Mettere l’utenteal centro

del processo di progettazione

33


Interdisciplinarietà dell’Interaction Design (ID)

Psicologia (studia i processi mentali dell’uomo) Linguistica (ne studia il linguaggio) Sociologia (ne studia i comportamenti sociali) Ergonomia (studia l’interazione con gli strumenti

di lavoro) Marketing (studia i fenomeni di mercato) Informatica (studia le possibilità dei computer)

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Livelli di maturità della progettazione

PRIMO LIVELLO: Il prodotto funziona SECONDO LIVELLO: Il prodotto fornisce le

funzioni richieste (system centered design) TERZO LIVELLO: Il prodotto è facile da

imparare e da usare (human centred design) QUARTO LIVELLO: Il prodotto è “invisibile”

durante l’uso

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Un prodotto “invisibile”

Quando uso un “prodotto invisibile,” penso al compito che sto svolgendo, e non al prodotto

Il “prodotto invisibile” diventa visibile solo quando c’è qualcosa che non va

37


Quale di questi prodotti è più “invisibile”?

1 2 3

4 5

38


Esercizio

Individuare almeno 5 prodotti “invisibili” che usate quotidianamente

39


Sulla carta forse funziona, ma...

… provare è indispensabile

44 R.Polillo - Ottobre 2010

In sintesi…

Nel progettare un oggetto interattivo, non basta progettarne le funzioni, dobbiamo progettare l’interazione fra l’oggetto e il suo utente, partendo dai casi d’uso

L’obiettivo è di raggiungere la massima usabilità per specifici insiemi di utenti – se possibile per tutti

Progettare sistemi usabili richiede competenze e professionalità specifiche, e un atteggiamento multidisciplinare

La valutazione della usabilità di un oggetto non può prescindere dall’utente

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Queste slides…

… si basano sul libro “Facile da usare”, dell’autore, dove si trovano tutte le necessarie spiegazioni. Vedi www.rpolillo.it

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