Le nuove frontiere della comunicazione digitale

Le nuove frontiere della comunicazione digitale

lunedì 12 dicembre 2011

Strumenti per partecipare e collaborare

Enrica SalvatoriUniversità di Pisa


Lezioni proposteEnrica SALVATORI - Lezione introduttiva - Gli strumenti per la partecipazione e la collaborazione: feed, forum, blog, chat, wiki e cms Claudio BENEDETTI - La promozione in audiovideo: creazione e diffusione, anche tramite YouTube e iTunes

Vincenzo GERVASI - Le App per smartphone: cosa sono e a che servono

Chiiara LEONI - Vantaggi e caratteristiche degli ebook

Marco BANI - La promozione su web: posizionamento sui motori di ricerca e pubblicità

Lorenzo BINI - La promozione di un'attività mediante reti sociali: Twitter, Facebook


ProseguimentoWorkshop

La promozione del proprio sito internet

Cura graficamente il proprio sito web: perché e come

Ebook – quadro tecnico-formativo e strumenti pratici per promuoversi

I Social Network per la promozione aziendale

Il catalogo on line e/o a stampa: formati, strumenti e opzioni


Come proseguireNuovi corsi di approfondimento

Tirocini con corso di Laurea di Informatica Umanistica

Incarichi mirati al Laboratorio di Cultura Digitale

Camera di Commercio

Convenzione+ progetto formativo

Colloquio esplorativo + contratto

Enrica Salvatori [email protected]


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Alcuni datigennaio 2010 (audiweb)

24, 7 milioni di internauti in Italia nel

12,6 milioni di utenti attivi

5,5 mln donne / 7,1 mln uomini

47,6 % tra i 35 e 54 annii


Alcuni datiluglio 2010 (IULM)

pochissime aziende di piccole dimensioni fanno uso dei social network;

solo il 10% di quelle medie ha attivato canali di comunicazione/relazione di questo tipo;

l’87,5% delle aziende grandi sono attive in questo senso

Dati dal Master in Social Media Marketing & Web Communication (IULM)


Considerazioni

in Italia le aziende fanno fatica a comprendere e a utilizzare gli strumenti del Web 2.0

ci si affida ad operatori di marketing nelle medesime condizioni

diffidenza verso i social media, dovuta ad una loro limitata conoscenza

si preferisce continuare ad investire sui tradizionali strumenti di marketing, relegando l’utilizzo dei social media a obiettivi spesso “sperimentali” e marginali

Politecnico di Milano - Osservatorio Enterprise 2.0


Web 2.0Rivoluzione tecnologica e filosofica della comunicazione via Web

Comunicare + partecipare

Acceleratore di conoscenze


Web 2.0 e imprese USAAccedere ad applicazioni e piattaforme tecnologiche in modo economico e più efficiente: SAAS Software As A Service

Abbattere i costi di promozione dei propri prodotti e servizi aumentando l’impatto di informazioni sulla clientela

Aprire nuovi canali di contatto e comunicazione a basso costo

Partecipare a comunità online e portali verticali


Pubblicità “dinamica”

webcasting

podcasting

Immagini animate

pubblicità calibrata

immagini interattive


Webcasting


Audio/Video Podcastinglunedì 12 dicembre 2011

Pubblicità personalizzate

epersonalizzabili


Strumenti più utilizzati

Blog(sta passando

su FB)

Wiki

PodcastSocial Network

ForumChat

Tools per il lavoro

collaborativo

Wordpress CMS

Gogle docsDropboxZoteroiCloud


Blog Web-log = diario in rete Generalmente UN solo autore

(blogger) Testi (opinioni, considerazioni,

introduzioni ad altri testi) Video / audio Immagini Link John Barger 1997 : blog sulla

caccia sito gestito in autonomia dove

si tiene traccia (log) dei pensieri


CaratteristicheOgni nuovo inserimento è un “post”

In cima alla pagina appare l’ultimo post

Ogni post può appartenere a un “thread” (filo del discorso)

Ogni post può avere uno o più “tag” (etichetta, categoria, parola chiave)

I post sono normalmente commentabili

Il commento è ciò che consente di creare una comunità


TipologieBlog personale

Social blog

Blog collettivo

Aziendale

Tematico

Attualità/politica

Vetrina

Giochi

Arte

Link

etc...


www.beppegrillo.it

titolo

testovideo + tit.

+testo

inchiesta

altro blog

inchiesta

pubbl.

condivisione


http://www.beppegrillo.it



















www.beppegrillo.it

pubblicitàmirata










Esempi italiani in aziendahttp://www.quellichebravo.it/0(2006-2011)Ha

raccontato in tempo reale la nascita della Nuova Fiat Bravo. I product manager, i designer, gli ingegneri e tutte le persone di Fiat hanno raccontato e continuano a raccontare le novità della vettura.

http://www.tourismcafe.it/ Blog di Fabio

Lazzerini, CEO di Amadeus Italia, fornitore IT per operatori del settore dei viaggi. Nato con l’intento di creare una lounge per addetti ai lavori e appassionati di turismo. Raccogliere idee, implementare strategie, con l’ambizione di creare valore aggiunto reale.

http://www.insoldoni.it/ blog sui temi di finanza

personale e attualità economica prodotto da Webank.


http://www.quellichebravo.it/index.php?








http://www.tourismcafe.it

http://www.tourismcafe.it

http://www.tourismcafe.it/about/




http://www.amadeus.com/it/

http://www.amadeus.com/it/

http://www.insoldoni.it

http://www.insoldoni.it

https://www.webank.it/

https://www.webank.it/

I vantaggi di un blog annulla la distanza psicologica tra cliente e azienda

aiuta il processo di fidelizzazione (community)

permette di recepire critiche e suggerimenti senza mediazione

consente di testare orientamenti e iniziative

ulteriore punto d'aggregazione spontaneo, con la generazione di traffico verso il sito-madre, quello istituzionale o di e-commerce.


Aiuto i commenti!I commenti rendono vivo il blog

creano la community (il gruppo)

fanno a percepire all’azienda il contatto diretto con la clientela

ma..

rendono pubblici i difetti dei prodotti!


Tripadvisor

Esempio azienda


Luca Telese sett. 2011

Commenti dopo l’avvicendamento di conduttori in In onda, trasmessa il sabato e la domenica dalle 20.30 su La7

Via Luisella Costamagna e dentro Nicola Porro, molto probabilmente anche grazie allo stesso Telese

Risultato: stroncatura di Telese, del suo blog e di molti suoi articoli

Esempio polit

ico


ConsigliPensare al messaggio (notizie, approfondimenti): i contenuti SONO FONDAMENTALI

Offrire un SERVIZIO

Dire la verità : la condivisione smaschera errori alla velocità ... dei neutrini!

Creare blog personalizzati e in stile al prodotto

Se piccoli... associarsi in blog tematici


Cosa ci vuole

Programma di pubblicazionecon sito autonomo (Blogger, Wordpress, MovableType, TypePad, dBlog, Nucleus, Pivot, Dotclear, Drupal, Ciaoblog.it.)

in contenitori già esistenti con pubblicazione guidata (Blogger, Wordpress.com, Splinder, Clarence, Blogsome, Tiscali, Il Cannocchiale, Io Bloggo, Bloggerbash, Blogdrops, NoiBlogger, Libero, LiveJournal, Windows Live, Spaces, MySpace, Skyrock)

Creazione di template personalizzati


Bibliografia

Giuseppe Granieri, Blog Generation, Bari, Laterza, 2005.

Sergio Maistrello, Come si fa un blog, Tecniche Nuove, 2004.

Alberto D’Ottavi, Tommaso Sorchiotti, Come si fa un blog 2.0, Tecniche Nuove, 2008.


WordPresspiattaforma di “personal publishing” e content management system (CMS)

scritta in PHP

usa come database MySQL o Microsoft SQL Server

consente la creazione di un sito internet formato da contenuti testuali o multimediali, facilmente gestibili ed aggiornabili.


WordPressEstensione delle funzionalità tramite plugin: http://wordpress.org/extend/1. plugins/)

migliaia di temi gratuiti per personalizzare l’aspetto del blog; (http://wordpress.org/extend/themes/)

URL permanenti che aiutano l’ottimizzazione nei motori di ricerca;

gestione delle categorie;

editor WYSIWYG per la formattazione dei testi;

creazione di pagine statiche;

log degli utenti che visitano il blog;

blocco di utenti in base all’indirizzo ip.


http://wordpress.org/extend/1




http://wordpress.org/extend/themes/




Esempi di templatelunedì 12 dicembre 2011

Esempi di WYSIWYGlunedì 12 dicembre 2011

Bibliografia Beginning WordPress 3 / Stephanie Leary[S. l.] : Apress, 2010

Crea il tuo blog con WordPress / Tiziano Fogliata, Milano : U. Hoepli, 2010

Sams teach yourself WordPress in 10 minutes / Chuck Tomasi, Kreg Steppe, Indianapolis : Sams, ©2010


CMSIl Content Management System o Sistema di Gestione dei Contenuti è

uno strumento software installato su un server web studiato per facilitare la gestione dei contenuti di siti web, svincolando

l’amministratore da conoscenze tecniche di programmazione Web.

CMS generici: flessibili per contenuti diversi

CMS specializzati: enciclopedie, blog, forum, rivista, catalogo..

BACK END per organizzare e supervisionare la gestione dei contenuti

FRONTEND lato utente per usufruire dei contenuti


FRONTEND


Esempi di Back Endlunedì 12 dicembre 2011

Creare il proprio CMSIdentificare il/gli amministratore/i (back-end) per capire i ruoli di produzione o fruizione dei contenuti

Identificare i fruitori (front end) per capire i ruoli come organizzare il work flow dell’informazione (il prodotto NON è frutto del lavoro del singolo)

definire il processo di acquisizione dei contenuti: raccolta, filtraggio, supervisione

creare un’infrastruttura di messaggistica, con cui i gestori del contenuto possono ricevere notifica degli avvenuti aggiornamenti.

tracciare e gestire le versioni del contenuto.


Vantaggi / LimitiPermette di costruire e aggiornare un sito dinamico senza conoscere l’HTML o il PHP

consente la facile personalizzazione del sito

Un CMS efficiente è anche specializzato quindi costruito “apposta” per l’azienda

il CMS non specializzato è più semplice ma può risultare più rigido


CMS in Azienda

Si deve definire chiari processi interni di approvazione dei contenuti.

Sampdoria http://www.sampdoria.it (joomla)

Foppapedretti http://www.foppapedretti.it/ (joomla)


http://www.sampdoria.it

http://www.sampdoria.it

http://www.foppapedretti.it

http://www.foppapedretti.it

Bibliografia

R. Chimenti,Costruire siti dinamici con Joomla 1.6, Milano : Hoepli, 2011

GOSS Interactive (2009). 8 Things to consider when starting a WCM project - A best practice guide. GOSS Interactive website. Retrieved 2010-07-28.


ForumArea di discussione su

piattaforma informaticaComunicazione asincrona

ModeratoriUtentiOspiti

Linguaggio colloquiale e pieno di neologismi


Forum in azienda

Estremamente utile per il supporto on line sui prodotti venduti

Consente al cliente una consulenza gratuita

La consultazione asincrona spinge alla visita ripetuta

L’accumulo di post crea di fatto un “manuale utente” costantemente aggiornabile


Chat

Comunicazione sincronaUtenti spesso anonimi

(nelle group chat)1- on - 1 / group chat

FB - Skype


Chat in azienda

Equivalente digitale del numero verde (addetto sempre presente)

Utile negli happening (=Twitter) perché rende l’evento dinamico, partecipativo e aperto all’esterno.

Risparmio e velocizzazione nella comunicazione interna


Strumenti per il lavoro collaborativo


Wiki


Google docs


Dropbox


Zotero


Flickr


iCloud


Restare Sempre Sintonizzati?

RSS


RSSReally Simple Syndication

Feed RSS: permettono di essere aggiornati su nuovi articoli o commenti pubblicati nei siti di interesse senza doverli visitare uno a uno

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