DIGITAL COACH

LE MINI GUIDE DI

Web Reputation

WEB REPUTATION (WR). Cos'è ?

Per Wikipedia web reputation

significa un’attività di raccolta e

monitoraggio di tutto quanto viene detto on

line riguardo ad un determinato prodotto,

servizio, progetto o evento. Con questo

termine quindi si intende la nostra

reputazione online, ovvero come il rapporto

di comunicazione che dobbiamo instaurare

con i nostri clienti e con chi per qualsiasi

motivo entra in contatto con noi.

WEB REPUTATION Tools

Attualmente le aziende hanno sempre più bisogno

di monitorare e controllare quello che si dice online

del proprio brand e digitare occasionalmente il

nome della propria azienda su Google non è

sufficiente.

Ci sono diversi strumenti per creare, aumentare e

monitorare la propria reputazione online e

intervengono se ci sono dei problemi.

Questi tools possono servire non solo per capire

cosa le persone dicono del proprio brand, ma

anche per controllare la reputazione dei propri

competitors.

1-Google alerts

2-Tweet Reach

3- Radian 6

4-Social Mention

5- Pin Alerts

Principali WR Tools

I principali WEB REPUTATION Tools sono i seguenti:

6-Topsy

7-If this then that

8- Talkwalker

9- Image Rider

In cosa consiste ogni WR Tool?

1-Google alerts : Molti utenti accedono ai contenuti relativi

ad un brand attraverso le ricerche su Google e un primo

facile step per controllare quanto accade può essere

proprio quello di impostare Google Alert per ricevere avvisi

giornalieri o settimanali di quanto viene detto sulla parola

chiave da te scelta.

2-Tweet Reach : TweetReach permette di monitorare

i Tweets su tutti i tuoi argomenti – hashtags, brands, eventi –

in tempo reale. Grazie a questo strumento è

possibile scoprire non solo come ha performato un tweet,

ma anche per quale motivo. Attraverso questo strumento si

riesce velocemente capire cosa ha funzionato e cosa no.

In cosa consiste ogni WR Tool?

3- Radian 6 : E’ la principale piattaforma di social

listening ed engagement attualmente sul mercato.

Permette efficientemente di tracciare, monitorare e

rispondere a domande o lamentele appena

vengono postate. E’ però un tool a pagamento.

4-Social Mention: Se avete una compagnia medio-

grande con centinaia di menzioni tutti i giorni, Social

Mention non solo può aiutarvi a tracciarli, ma anche

ad analizzare dati provenienti da diverse fonti per

capire qual è il sentiment. Con questo strumento è

possibile sapere chi è l’autore di un commento e

quanto questo autore sia seguito e ascoltato.

In cosa consiste ogni WR Tool?

5- Pin Alerts : Questo strumento sta diventando sempre

più importante, soprattutto per la reputazione online

delle aziende e per sapere cosa viene condiviso e cosa

no. Se volete sapere quando qualcuno fa un pin

dal vostro sito web, Pin Alerts permette di ricevere un

avviso via email.

6-Topsy : Con questo strumento possiamo scandagliare

tutto il web alla ricerca di menzioni che possano essere

utili e interessanti. Arriva fino al 2006.

In cosa consiste ogni WR Tool?

7-If this then that : E’ un servizio innovativo che permette di

‘far lavorare internet per te’. Attraverso questo software è

possibile connettere diverse piattaforme online creando

catene logiche che innescano azioni al verificarsi di

determinate condizioni. Un esempio concreto può essere

l'invio automatico di una mail quando qualcuno fa un

tweet usando determinati hashtag o quando l’utente è

taggato da qualcun altro su Facebook.

In cosa consiste ogni WR Tool?

8- Talkwalker : Dà una panoramica dello stato

dell’azienda online e ne aiuta il monitoraggio futuro.

Ottimo web reputation tool con funzionalità sia gratuite

che a pagamento nella versione Premium.

9- Image Raider : Ci permette di cercare e scoprire quali

siti internet parlano di te senza menzionare il tuo nome o

chi ha ‘rubato’ e distorto le tue immagini. E’ sufficiente

inserire l’url dell’immagine che vuoi monitorare o

caricare il file. Il sistema a quel punto inizierà la sua

ricerca e invierà un alert tramite mail qualora ce ne

fosse necessità.

WR MANAGEMENT: 6 PRINCIPI

1) Verba volant, web manent

Non bisogna mai dimenticare che qualsiasi contenuto

venga pubblicato online non si può cancellare e un

commento negativo o positivo sarà sempre a

disposizione dell’utente. Proprio per questo bisogna

sempre essere molto attenti a cosa viene detto di noi

e cosa eventualmente pubblicato.

2) La reputazione influisce sulle decisioni degli utenti

Grazie ad internet le nostre abitudini sono cambiate,

così come il nostro modo di reperire le informazioni.

La maggior parte delle persone, prima di procedere

con un acquisto, cerca online i pareri degli altri utenti.

WR MANAGEMENT: 6 PRINCIPI

3) Le informazioni viaggiano veloci

Anni fa recuperare un parere qualsiasi poteva

non essere semplice, adesso è semplice,

veloce e a costo zero.

4) Sono gli stessi utenti a generare i contenuti

Questo principio è tanto più vero da quando

c’è stato l’avvento dei social network e del

social media marketing: Facebook, Google

Plus, Linkedin. Sono luoghi di incontro e di

scambio di opinioni dove l'espressione di giudizi

positivi e negativi plasmano l’opinione degli

utenti.

WR MANAGEMENT: 6 PRINCIPI

5) Con il passare del tempo aumentano le fonti

da tenere sotto controllo

Si parla ovunque di chiunque e se una situazione

di criticità viene mal gestita o non monitorata

può innescare una catena di eventi difficile da

gestire o indirizzare.

6) Considerare gli utenti e fronteggiare le

situazioni critiche

E’ importante monitorare al meglio la propria

presenza internet, valorizzando siti ufficiali e profili

social, reagendo velocemente a situazioni

delicate. La tempestività è fondamentale.

1)Monitorare costantemente il web

Avendo un monitoraggio continuo, ci permette di essere

maggiormente al riparo da situazioni negative e penalizzanti. In molti

casi infatti intervenendo rapidamente si evitano o comunque si

limitano danni di entità superiore.

2) Definire dei processi di analisi e modalità di intervento

Stabilendo fasi di controllo e livelli di analisi dei dati si innescano azioni

e reazioni, automatizzate e manuali, modalità di intervento che si

attivano in base al verificarsi di determinate situazioni.

3) Amplificare i tuoi punti di forza e valorizzare il tuo brand

Devi puntare su una strategia di web reputation efficace, composta

dal giusto mix di contenuti e attività ad alto engagement, che vanno

pensati e realizzati per ottenere visibilità sui motori di ricerca e stimolare

il passaparola degli utenti sui social media.

Come migliorare la nostra WR?

È necessario associare il concetto di reputazione online o reputazione digitale a come

noi possiamo rivendere noi stessi. Sia le aziende che le persone devono curare la

propria reputazione online: per migliorarla le prime fanno self branding, le

seconde invece personal branding.

DA WR A PERSONAL BRANDING

Tenendo conto che chi assume cerca di

migliorare la propria reputazione sul web, bisogna

interrogarsi su quale sia il modo migliore di farlo.

La cosa più importante è risultare credibili e

autorevoli.

Il social media più utilizzato è senza dubbio

Linkedin, che sta spingendo tutti i professionisti

delle risorse umane a migliorare la ‘Talent

Acquisition’ con il ‘Content Marketing‘.

In conclusione possiamo affermare che per tanti

aspetti è più difficile gestire e creare una buona

reputazione online che nel mondo reale, anche se

ci sono tantissimi strumenti che aiutano a farlo.

Ma bisogna tener presente che anche se può

essere difficile, se viene fatto nel modo corretto, il

mondo digitale offre la possibilità di ottenere risultati

su ampia scala con un basso investimento.

Non possiamo sottovalutare il mondo digitale

perché questo farà sicuramente la differenza nella

percezione del nostro Brand.

Conclusione su WR e PB.

Specializzati in WEB REPUTATION

DAI UN'OCCHIATA AI NOSTRI CORSI:

INFORMATI SUI NOSTRI MASTER SPECIALIZZATI NEL DIGITALE

PRESENTAZIONE ON-LINE

WEB REPUTATION & SOCIAL MEDIA MONITORING

WEB REPUTATION

PERSONAL BRANDING & PROFESSIONAL SUCCESS

AUTORE

Mi sono laureata in Economia e Commercio con Specialistica in Marketing e ho lavorato per diversi settori sempre nell'area Commerciale e di Marketing, sia in Italia che all'estero. Attualmente frequento il Master in Digital Marketing in DIGITAL-COACH.IT per aggiornarmi sul nuovo mondo del Marketing Digitale e integrarlo con le conoscenze ed esperienze già acquisite. Questo E-Book è stato scritto come parte della Work-Experience nel Team di Inbound Marketing per offrire informazioni sul Mondo Digitale. Ringrazio DIGITAL-COACH.IT per insegnarmi il mondo Digitale, il docente Giovanni Rasulo e miei colleghi Sonia Recalcati, Fulvio Re e Raffaela La Carbonara per la loro utile collaborazione.

PILAR BLANCO RAYNAL