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L’ascolto attivo e l’intelligenza emotiva

David Papini

© David Papini – Milano - 2010

Parole chiave

• Emozioni – I° • Linguaggio – I° • Ascolto empatico I° • Ascolto empatico II° • Intelligenza emotiva – II° • Relazione – II° • Riconoscimento III° • Presenza – III° • Intenzione III°


• Intus-legere: leggere dentro, raccogliere insieme


Intelligenza

Cosa sono le emozioni?

• Programma ragionevolmente complesso di

azioni (che includa più di uno o due risposte di tipo riflesso) attivato da un evento o un oggetto identificabile, uno stimolo emotivamente adeguato.


Emozioni e Sentimenti

• Mentre le emozioni sono azioni accompagnate da idee e da certe modalità di pensiero, i sentimenti emotivi sono principalmente percezioni di quello che i nostri corpi fanno durante l’attività emotiva, accompagnati da percezioni del nostro stato mentale durante lo stesso periodo di tempo. In organismi semplici capaci di comportamento ma privi di un processo mentale, le emozioni possono essere vive e vegete, ma da queste non seguono necessariamente sentimenti.


• Emozioni – Primarie

– Secondarie

– Di fondo

– Sociali

• Stati emotivi corporei

• Sentimenti

• Stimoli emotivi adeguati

• Marcatori somatici


Esprimere le emozioni

• «L’espressione delle emozioni può senza dubbio essere modulata volontariamente. Ma il grado di controllo modulatorio delle emozioni non può evidentemente andare oltre le manifestazioni esterne. Assodato che le emozioni includono molte altre risposte, molte delle quali invisibili a occhio nudo dagli altri, il grosso del programma emotivo viene comunque eseguito, a prescindere da quanta forza di volontà applichiamo per inibirlo. Ancora più importante, i sentimenti delle emozioni, che risultano dalla percezione dell’insieme dei cambiamenti emotivi, hanno luogo comunque perfino quando le emozioni esterne sono parzialmente inibite»


• Il salience landscape o mappa delle emozioni (Ramachandran)

• Le emozioni sono informazioni: compongono il paesaggio di dove ci troviamo nella relazione, ignorarle significa essere altrove


Riconoscere le emozioni

• L’ascolto non è attivo quando: - si ascolta ciò che si vuole sentire - si pensa a cosa si dirà, non concentrandosi su ciò che sta dicendo l’interlocutore - si riferisce tutto quanto si ascolta alla propria esperienza - si snobba quanto viene detto perché ritenuto di poca importanza - si esprime accordo accettando passivamente ogni cosa che viene detta - si cambia troppo rapidamente argomento mostrando disinteresse


L’ascolto attivo

Ascoltare le emozioni

• Empatia



La paura: un’emozione sulle emozioni

Emozioni e sicurezza • La sicurezza è pensata in termini di scambio (trade-off) • Sentimento-Modello-Realtà (tutti e tre cambiano)

– Quando la distanza tra modello e realtà aumenta, diventiamo sospettosi

• Pregiudizi cognitivi – Spettacolare e raro vs. comune – Sconosciuto vs. familiare – Personificato vs. anonimo – Controllo vs. mancanza di controllo – Euristica della disponibilità

• + rischio se + veloce da richiamare alla memoria

– Storie vs. dati – Piccoli numeri verso grandi numeri

• Sentimenti forti prossono creare un modello


Mappa delle emozioni


+ -

In me

Negli altri

Rabbia

Tenerezza

Rabbia

Rabbia

Malinconia

Rabbia

Tristezza

Relazione

• Somiglianza e Differenza

• La relazione significa aspettative

• L’aspettativa «primaria» in una relazione è il riconoscimento

Emozioni e riconoscimento

Status

•Ricompensa

Socializzazione

•Rispetto

Relazione

•Riconoscimento

Cfr. J.R. Harris – No two alike

Video

• http://www.youtube.com/watch?v=dFs9WO2B8uI

• http://www.ted.com/talks/lang/en/jill_bolte_taylor_s_powerful_stroke_of_insight.html


http://www.youtube.com/watch?v=dFs9WO2B8uI



Bibliografia

• Lo spirito della mediazione – J. Morineau – Franco Angeli, 2000

• The stuff of thought – S. Pinker – Allen Lane, 2007

• Che cosa sappiamo della mente – V. S. Ramachandran – Mondadori 2004

• Gli inganni della mente – C. Fine – Mondadori, 2006

• Emozioni Distruttive – T. Gyatso – D. Goleman – Mondadori, 2003

• Intelligenza Emotiva – D. Goleman – 1995

• Lavorare con intelligenza emotiva – D. Goleman – 1998 – RCS

• Implicazioni psicoterapiche dei recenti sviluppi delle neuroscienze (R. Balugani e G. Ducci) in “Dall’ipnosi Ericksoniana alla neuroscienze” (G. De Benedittis-E. Del Castello-C. Valerio a cura di) pagg. 48-59

• Molecole di emozioni. Il perché delle emozioni che proviamo – Candace B. Perth – 2000 - Corbaccio

• L'errore di Cartesio. Emozioni, ragione e cervello umano – A. Damasio [1994], Adelphi, Milano, 1995

• Self Comes to Mind: Constructing the Conscious Brain – A. Damasio – 2010

• Emozioni – Dalle teorie alle persone – C. Lombardo – M. Cardaci – Carocci, 2005

• La donna che morì dal ridere – V.S. Ramachandran – S. Blakeslee – Mondadori, 1999 – Cap. 13

• Nella mente degli altri – Neuroni a specchio e comportamento sociale – G. Rizzolatti, L. Vozza – 2008 - Zanichelli


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