LA RICERCA E SELEZIONE DEI COLLABORATORI NEL NONPROFIT .

LA RICERCA E SELEZIONE DEI COLLABORATORI NEL NONPROFIT

www.giannisolfrini.it

I SETTORI DI INTERVENTO DEL NONPROFIT

Assistenza sociale Cooperazione e solidarietà internazionale Sanità Cultura, sport e ricreazione Istruzione e ricerca Tutela diritti e attività politica Ambiente Filantropia e promozione del volontariato Sviluppo economico e coesione sociale Promozione e formazione religiosa Relazioni sindacali e rappresentanza di interessi

ASSISTENZA SOCIALE: CADCAD (www.coopcad.it). CAD è una Cooperativa sociale nata nel 1976 e fortemente radicata nel territorio romagnolo dove ha sviluppato le proprie attività in stretta collaborazione con enti pubblici, privati, Cooperative e organizzazioni in genere. CAD ha una sede legale a Forlì e due sedi operative a Cesena e Rimini. CAD opera nell’ambito dei servizi alla persona ed in particolare gestisce servizi socio-assistenziali, educativi, scolastici, sanitari, di informazione e animazione socio-culturale. Più specificamente, CAD propone assistenza domiciliare di base, consegna pasti, gestione di strutture residenziali, telesoccorso, assistenza scolastica, gestione centri estivi, attività di animazione. I servizi sono rivolti a persone anziane, minori, disabili e cittadini in genere, sia al domicilio delle persone, sia in strutture territoriali diurne e residenziali. CAD ha 600 collaboratori, prevalentemente soci. I “tecnici” impegnati in prima persona nei progetti di CAD sono addetti all’assistenza di base/operatori socio sanitari, educatori/educatori professionali, animatori, responsabili di attività assistenziali, assistenti sociali, psicologi, infermieri professionali, terapisti della riabilitazione, operatori di rapporti con il pubblico.

COOPERAZIONE E SOLIDARIETA’ INTERNAZIONALE:

AMREF

AMREF Italia (www.amref.it). AMREF gestisce progetti di soccorso e sviluppo sanitario e sociale nei paesi in via di sviluppo. E’ impegnata nel campo della prevenzione, dell’educazione allo salute e della formazione di personale locale. Impiega oltre 700 persone (97% sono africani). Ha una sede centrale a Roma, una sede regionale a Milano e una delegazione a Firenze. Dal Kenya all’Uganda, dal Sudan al Sudafrica, dalla Tanzania all’Etiopia, AMREF interviene, con progetti di sviluppo sanitario e sociale e corsi di formazione per personale locale. AMREF copre un’area di 1,5 milioni di chilometri quadrati: più dell’intera Europa occidentale. Intervenire su un’area così estesa significa affrontare realtà e problemi diversi: dalla desertificazione delle aree rurali del corno d’Africa, alle guerre che insanguinano i paesi dei grandi laghi, dalla malaria che affligge le zone umide della costa, al degrado sociale e culturale delle grandi baraccopoli sorte attorno alle megalopoli del continente.

SANITA’: ASSOCIAZIONE ITALIANA CONTRO LE

LEUCEMIE LINFOMI E MIELOMA

Associazione Italiana contro le Leucemie – Linfomi e Mieloma (www.ail.it). L’AIL è nata nel 1969 ed è impegnata nella lotta contro le malattie del sangue con le 79 sezioni provinciali. Il ruolo fondamentale dell’AIL è l’attività svolta in simbiosi con i principali Centri di ematologia, sia universitari sia ospedalieri, a favore dei malati per migliorarne la qualità della vita ed aiutarli nella lotta che conducono in prima persona contro la malattia. Oltre che sensibilizzare l’opinione pubblica e promuovere la ricerca e la formazione, AIL vuole migliorare la qualità della vita dei malati e dei loro familiari e aiutarli nella lotta che conducono in prima persona (anche attraverso l’organizzazione del servizio di assistenza e ospedalizzazione domiciliare che consente di evitare il ricovero in ospedale a tutti i pazienti che possono essere curati nella propria casa). L’AIL può contare su 16.504 volontari e si finanzia grazie ai contributi di cittadini ed aziende.

CULTURA, SPORT E RICREAZIONE: UISP

UISP (www.uisp.it). L’Unione Italiana Sport Per tutti è stata fondata nel 1948. E’ un’associazione che ha l’obiettivo di estendere il diritto allo sport a tutti i cittadini (considerando lo sport per tutti come bene che interessa la salute, la qualità della vita, l’educazione e la socialità). La missione di UISP è dimostrare che “un altro sport è possibile”. Ciò significa estendere potenzialmente a tutti i cittadini l’offerta di pratica fisica come concreta ricerca e sperimentazione di una migliore qualità di vita. Della UISP fanno parte 1.010.500 persone e 14.000 società sportive e circoli (dati del 2003). E’ presente in tutte le regioni e province e in molte città. La promozione dello sport come strumento di socializzazione si traduce nell’organizzazione di attività in: atletica leggera, bocce, calcio, ciclismo, danza, ginnastiche, montagna, motociclismo, nuoto, pallacanestro, pallavolo, pattinaggio, scacchi, sci, …

ISTRUZIONE E RICERCA: FONDAZIONE UMBERTO VERONESI

Fondazione Umberto Veronesi (www.fondazioneveronesi.it). La Fondazione Umberto Veronesi vuole promuovere la ricerca scientifica. Ne sono promotori scienziati e ricercatori il cui operato è riconosciuto a livello internazionale. La Fondazione si propone anche di diffondere la cultura scientifica per creare una coscienze collettiva riguardo i problemi e le scelte connessi alla ricerca scientifica. La Fondazione è attiva in tre aree: ricerca, divulgazione scientifica, formazione (scuola europea di medicina molecolare, i giorni della scienza, il corso per giornalisti scientifici). La Fondazione (che ha sede a Milano) è sostenuta da donazioni di privati e di aziende. Umberto Veronesi è autore di circa 600 pubblicazioni scientifiche e di dodici Trattati di Oncologia.

TUTELA DIRITTI E ATTIVITA’ POLITICA:

ALTROCONSUMOAltroconsumo (www.altroconsumo.it). Altroconsumo è una Associazione di consumatori, la prima e più diffusa in Italia, con i suoi 300.000 Soci. Indipendente e senza fini di lucro, Altroconsumo ha un unico obiettivo: l’informazione e la tutela dei consumatori. L’unica fonte di finanziamento stabile arriva dai Soci attraverso la quota associativa (che consente libertà da influenze politiche e economiche). Da oltre 30 anni (la nascita risale al 1973) Altroconsumo difende gli interessi e i diritti fondamentali dei cittadini: la protezione della salute e della sicurezza, la tutela degli interessi economici, il diritto a essere informati e a far valere le proprie ragioni, il diritto a essere rappresentati e ascoltati presso le istituzioni nazionali e internazionali, il diritto a vivere in un ambiente sano e a compiere scelte di consumo etiche e responsabili. La sede nazionale si trova a Milano. Per difendere i diritti dei consumatori, Altroconsumo si muove su più fronti: informazione (per permettere al consumatore scelte più consapevoli), tutela (attraverso il servizio di consulenza gratuito), rappresentanza (portando la voce dei consumatori nelle sedi ufficiali), rapporti con i mass-media (per la sensibilizzazione a livello locale, nazionale e internazionale).

AMBIENTE: GREENPEACE

Greenpeace (www.greenpeace.org/italy/). Con circa tre milioni di sostenitori in tutto il mondo, Greenpeace è uno dei più grandi movimenti ambientalisti (per la difesa del clima, del mare, delle foreste, …). Si ispira ai principi della nonviolenza e è indipendente da qualsiasi partito politico. Si finanzia esclusivamente col contributo di singoli individui che ne condividono gli ideali e la mission. Greenpeace è formata da una rete di uffici nazionali e regionali interdipendenti che lavorano insieme a Greenpeace International (Amsterdam), che avvia e coordina i programmi e le attività di campagna. Ogni ufficio nazionale o regionale lavora su alcune o su tutte le priorità stabilite da International, anche se questo non impedisce agli uffici nazionali di stabilire priorità a livello locale che possono anche portare a una vera e propria campagna. La sede centrale italiana è a Roma e collabora con diversi gruppi locali attivi sul territorio nazionale.

FILANTROPIA E PROMOZIONE DEL VOLONTARIATO:

FONDAZIONE CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA

Fondazione Cassa di Risparmio in Bologna (www.fondazionecarisbo.it). La Fondazione Cassa di Risparmio in Bologna persegue scopi di utilità sociale e promozione dello sviluppo economico nel rispetto delle tradizioni originarie, con particolare attenzione alla comunità nel cui interesse ha da sempre operato e partecipando anche alla rete locale del sistema integrato di interventi pubblici e privati. La Fondazione promuove inoltre studi, progetti e iniziative volti all’innovazione e al trasferimento delle tecnologie al sistema delle imprese e alle pubbliche amministrazioni. La Fondazione eroga finanziamenti a beneficio di soggetti terzi, ma anche idea e realizza progetti propri. Gli ambiti di intervento della Fondazione sono: arte e tutela dei beni storici e artistici; assistenza alle categorie sociali deboli, volontariato, filantropia, beneficenza; attività culturali ed editoria scolastica; educazione formazione istruzione ricerca; protezione e qualità ambientale; salute pubblica, medicina preventiva e riabilitativa, ricerca scientifica medica.

SVILUPPO ECONOMICO E COESIONE SOCIALE:

SODALITAS

Sodalitas (www.sodalitas.it). Sodalitas nasce nel 1995 grazie all’iniziativa di Assolombarda, di un gruppo di imprese, e di alcuni manager, per creare un ponte tra mondo dell’impresa e nonprofit. Sono due gli assi lungo i quali l’Associazione (che ha sede a Milano) opera per realizzare la propria mission: il trasferimento di cultura manageriale alle aziende nonprofit (attraverso consulenza in start-up, organizzazione, risorse umane, gestione contabile e rendicontazione, comunicazione e raccolta fondi) e la promozione della responsabilità sociale d’impresa (proponendo alle imprese consulenza e organizzando l’ormai famoso Sodalitas Social Award). L’Associazione oggi può contare su 61 imprese socie e su oltre 80 manager volontari. Dal 1995 a oggi, Sodalitas ha realizzato più di 1000 interventi di consulenza manageriale pro bono, a beneficio di oltre 500 fra aziende nonprofit e imprese.

PROMOZIONE E FORMAZIONE RELIGIOSA: OPUS DEI

Opus Dei (www.opusdei.it). L’Opus Dei, fondata nel 1928, è una Prelatura personale (istituzione retta da un Pastore, con anche fedeli laici) della Chiesa Cattolica. La sua missione consiste nel diffondere il messaggio che il lavoro e le circostanze ordinarie sono occasione di incontro con Dio e di servizio nei confronti degli altri, per il miglioramento della società. L’Opus Dei collabora con le chiese locali, offrendo mezzi di formazione cristiana (lezioni, ritiri, assistenza sacerdotale), rivolti a persone che desiderano rinnovare la propria vita spirituale e il proprio apostolato. Attualmente in Italia i fedeli della Prelatura sono circa 4000, uomini e donne, di tutti i ceti sociali. Centri e opere apostoliche della Prelatura sono presenti in 27 città italiane.

RELAZIONI SINDACALI E RAPPRESENTANZA DI INTERESSI:

CGIL

CGIL (www.cgil.it). La Confederazione Generale Italiana del Lavoro è la più antica organizzazione sindacale italiana. La CGIL ha circa 5 milioni e mezzo di iscritti tra lavoratori, pensionati e giovani. E’ sorta nel 1906 (anche se prima di questa data, praticamente già operava attraverso le Camere del Lavoro), ha sede nazionale a Roma ed opera attraverso 134 Camere del Lavoro attive sul territorio nazionale. La CGIL stipula, attraverso le organizzazioni di categoria, i contratti di lavoro e svolge un’azione di tutela, finalizzata a difendere, affermare, conquistare diritti individuali e collettivi, che vanno dai sistemi di welfare (pensioni, sanità) ai diritti sul posto di lavoro. L’adesione alla CGIL è volontaria e prevede l’accettazione dei principi e delle norme dello statuto. La CGIL è affiliata alla Confederazione Europea dei Sindacati e alla Confederazione Internazionale dei Sindacati.

TIPOLOGIA DI AZIENDE NONPROFIT(obiettivi e struttura organizzativa decisi

autonomamente, assenza di finalità lucrative)

Organizzazioni Non Governative Associazioni Cooperative sociali Fondazioni

ORGANIGRAMMA DI UNA AZIENDA NONPROFIT

Contabilità, amministrazione, controllo di gestione

Risorse umane Comunicazione, marketing, fund raising

Progettazione, gestione progetti, intervento

ORGANIGRAMMA DI UNA AZIENDA NONPROFIT

(note aggiuntive)

Nelle aziende nonprofit più piccole le funzioni aziendali tendono a fondersi

Il titolo delle funzioni aziendali può cambiare da azienda ad azienda

Il termine funzione aziendale spesso è sostituito da altra terminologia

LA FUNZIONE AZIENDALE CONTABILITA’, AMMINISTRAZIONE, CONTROLLO DI

GESTIONERegistrazione e documentazione di ogni movimento contabile (tenuta prima nota cassa, gestione entrate e pagamenti, redazione scritture contabili di base e relativi registri, stesura del bilancio, predisposizione adempimenti fiscali e previdenziali, …)

In aziende più grandi…:

• gruppo di persone coordinate da un Direttore/Responsabile

• possibile controllo interno o internal auditing (da constatazione di inefficienze nella gestione aziendale o da richiesta di revisore dei conti esterno): analisi bilancio d’impresa e situazione patrimoniale (e successive raccomandazioni). In particolare: verifica efficacia delle procedure amministrative, formulazioni protocolli di comportamento e direttive aziendali, …

• Controller/Responsabile controllo di gestione (interpreta e valuta le attività aziendali, per suggerire al management misure correttive, per costante monitoraggio della performance aziendale): analisi contabilità analitica, stesura rapporto di gestione, analisi e controllo dell’andamento economico-finanziario, …

LA FUNZIONE AZIENDALE RISORSE UMANE

• in grandi aziende nonprofit: ricerca e selezione collaboratori, amministrazione personale (se non assolta da Amministrazione), valorizzazione e sviluppo, formazione. Funzione coordinata da Direttore/Responsabile

• quasi mai esiste presidio istituzionale delle Risorse umane (spesso è solo amministrazione)

• nelle piccole aziende nonprofit, spesso è il Presidente, Consigliere carismatico, Fondatore ad essere “Direttore”

• in grandi aziende nonprofit: people raiser (reclutare, coordinare, valorizzare, fidelizzare i volontari)

LA FUNZIONE AZIENDALE COMUNICAZIONE, MARKETING,

FUND RAISING

• in aziende nonprofit più piccole, le pubbliche relazioni spesso in carico ad una sola persona

• fund raising: ricerca di contributi da privati (persone o aziende profit) per finalità istituzionali o singoli progetti (in grandi aziende c’è una équipe, in piccole aziende c’è un solo operatore, magari impegnato anche in altro, a volte affiancato da consulente esterno)

• comunicazione: promozione (con mix mediatico) dell’immagine aziendale o di singoli progetti. Strumento principale: ufficio stampa (rassegna stampa, rapporti con giornalisti, sito internet, brochure, comunicati stampa, …)

• campaigning: progettazione, pianificazione e sviluppo campagne sociali (allargare il “capitale sociale” )

FUNZIONE PROGETTAZIONE, GESTIONE PROGETTI, INTERVENTO

ASSISTENZA SOCIALE• assistente di base• operatore socio-sanitario• infermiere professionale• fisioterapista• educatore• educatore professionale• assistente all’infanzia• animatore• responsabile attività assistenziale• coordinatore dei servizi sociali• assistente sociale• autista• terapista della riabilitazione• psicologo• medico geriatra• medico fisiatra• medico pediatra• dietista• logopedista• psicopedagogista• sociologo• insegnante di sostegno• pedagogista• cuoco• aiuto cuoco• addetto alle pulizie• manutentore• assistente per l’infanzia• ……

COOPERAZIONE E SOLIDARIETA’ INTERNAZIONALE

• progettista• medico• ingegnere• cooperante allo sviluppo

internazionale• animatore di comunità• educatore• educatore professionale• esperto adozioni e affidi• mediatore culturale• traduttore• peacekeeper• agronomo• advisor protezione minori• ……


SANITA’• operatore socio-sanitario• infermiere professionale• fisioterapista• coordinatore servizi sanitari• terapista della riabilitazione• psicologo• medico• addetto alle pulizie• manutentore• cuoco• aiuto cuoco• tecnico di laboratorio• autista• assistente sociale• ……

CULTURA, SPORT, RICREAZIONE• manager culturale• storico dell’arte• archivista• bibliotecario• fonico• tecnico luci• esperto in conservazione dei beni

culturali• istruttore di discipline sportive• animatore• educatore• insegnante attività ricreativa

(fotografo, scultore, …)• guida turistica• accompagnatore turistico• promotore di sviluppo turistico

sostenibile• gestore impianto sportivo• manager di manifestazioni sportive• ludotecario• ……


ISTRUZIONE E RICERCA• insegnante di asilo nido• insegnante delle elementari• insegnante scuole medie inferiori

e superiori• custode/manutentore strutture• ricercatore (negli ambiti di ricerca

dell’ente)• docente universitario• ……

TUTELA DIRITTI E ATTIVITA’ POLITICA

• esperto di diritto (nel settore di intervento)

• organizzatore eventi/campagne• tecnico di settore/pressione• giornalista• ……


AMBIENTE• organizzatore eventi/campagne di

sensibilizzazione• giornalista• ecomanager• coordinatore di progetti/servizi

ambientali• tecnico per l’ambiente (ingegnere,

biologo, …)• operatore per la salvaguardia

dell’ambiente• operatore per la salvaguardia

degli animali• ……

FILANTROPIA E PROMOZIONE DEL VOLONTARIATO

• tecnico redazione bandi di finanziamento

• tecnico valutazione progetti• ……


SVILUPPO ECONOMICO E COESIONE SOCIALE

• organizzatore di eventi di sensibilizzazione

• consulente aziendale per Organizzazioni Nonprofit o in Responsabilità Sociale d’Impresa

• ricercatore• mediatore culturale• esperto dell’inserimento lavorativo

dei soggetti svantaggiati• ……

PROMOZIONE E FORMAZIONE RELIGIOSA

• organizzatore di eventi di sensibilizzazione

• formatore/educatore• ……


RELAZIONI SINDACALI E RAPPRESENTANZA DI

INTERESSI• esperto in diritto del lavoro• tecnico dell’inserimento nel

mercato del lavoro• consulente aziendale (start up,

gestione, …)• ……

RICERCA E SELEZIONE1: ANALISI DEL LAVORO

2: STESURA PROFILO IDEALE

3: COMUNICAZIONE POSIZIONE VACANTE

4: RICEZIONE E SCREENING CURRICULA

5: SELEZIONE E SCELTA CANDIDATO

ANALISI DEL LAVORO

Informazioni dal futuro “capo”

Informazioni dalla persona che

attualmente ricopre la posizione

• su appuntamento

• in ambiente di lavoro

• durata minima 30 minuti

ANALISI DEL LAVORO

elenco dei compiti (con orario di lavoro) e delle responsabilità (soggetto + verbo d’azione + chi/che cosa + con quali strumenti + a quale scopo)

grado di autonomia rapporti verticali rapporti orizzontali ambiente di lavoro categoria contrattuale/retribuzione ipotesi di sviluppo

ANALISI DEL LAVOROEsempio di Job Description: impiegata in segreteria di Direzione,

presso Azienda sanitaria e di ricerca compiti:

gestione personale: ricevere (per email), dal referente della struttura, il cedolino presenze del personale e modificare (su excel) il cedolino personale. Ricevere (per telefono o per email) le richieste/comunicazioni di permessi, ferie e malattie del personale, alle quali si risponde (per telefono e per email), andando a modificare il cartellino presenze del personale (su excel). Inoltrare (per email), periodicamente, i cedolini presenze del personale al Direttore Sanitario.

segreteria: rispondere (al telefono e per email) alle comunicazioni in entrata, capire se passare la comunicazione al Direttore Sanitario o inoltrare la chiamata a chi di competenza.

gestione agenda del Direttore Sanitario: in base alle richieste provenienti dall’esterno (per telefono o per email), fissare gli appuntamenti col Direttore Sanitario (andando ad aggiornare l’agenda).

preparazione incontri e supporto agli adempimenti del Direttore Sanitario: ricordare al Direttore, a voce, gli incontri del giorno successivo. Preparare per il Direttore i documenti necessari per gli incontri successivi. In base alle richieste del Direttore, preparare documenti utili per affrontare compiti dirigenziali.

orario di lavoro: 36 ore la settimana, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.00 (il giovedì fino alle 18.00).

grado di autonomia: elevato (dopo periodo di affiancamento). Totale autonomia nel rapporto con il personale e nella gestione degli appuntamenti del Direttore Sanitario. Verifiche del Direttore Sanitario sul lavoro di preparazione degli incontri e sul lavoro di preparazione di materiale utili per gli impegni del Direttore Sanitario.

rapporti verticali: la posizione fa capo al Direttore Sanitario (con il quale, dopo un periodo iniziale di affiancamento, si interagisce prevalentemente e periodicamente per l’analisi degli appuntamenti del Direttore e la preparazione degli incontri).

rapporti orizzontali: previsti quotidiani rapporti con la collega di ufficio, la quale si occupa dell’affiancamento iniziale e, successivamente, solo della gestione delle pratiche del personale.

ambiente di lavoro: due postazione di lavoro (all’interno dello stesso ufficio), prossime all’ufficio del Direttore Sanitario. Ambiente silenzioso, ma con costante frastuono provocato dalle numerose telefonate in arrivo.

categoria contrattuale/retribuzione: contratto impiegatizio a tempo indeterminato, stipendio netto mensile: 1000 <x>1200.

ipotesi di sviluppo: attualmente non ipotizzabili.

SIMULAZIONE JOB DESCRIPTION

…intervistiamo…

PROFILO DEL CANDIDATO IDEALE Conoscenze

Formazione Esperienze professionali

Capacità Attitudini Carattere

Aspettative/motivazioni Aspettative di contenuto Aspettative retributive Motivi di scelta (non una tra le tante alternative)

Anagrafica Requisiti fisici Lingue straniere Conoscenze informatiche

LE 35 CAPACITA’ PIU’ UTILIZZATE PER DESCRIVERE RUOLI:

RAFFRONTO CON P.R. NONPROFIT

AREA GESTIONALE

AREA RELAZIONALE

AREA INTELLETTUALE

AREA EMOZIONALE

AREA INNOVATIVA

AREA GESTIONALELIVELLO MANAGERIALE

Orientamento ai risultati. Capacità di indirizzare costantemente la propria e l’altrui attività al conseguimento degli obiettivi previsti, fornendo un livello di prestazione coerente alla natura e all’importanza degli stessi.

Applicarsi costantemente al raggiungimento di ciò che deve essere ottenuto.

Fornire stimoli per ricondurre l’azione nei binari voluti. Svolgere le attività necessarie con propensione al rispetto degli standard

previsti.

Controllo. Capacità di individuare i punti essenziali dei fenomeni per verificare le relazioni, le attività svolte, i risultati da conseguire al fine di garantire la rispondenza tra attese e avvenimenti.

Definire in anticipo i criteri di verifica sull’andamento dei programmi di lavoro in termini di parametri di misurazione, condizioni in cui si opera, scelta delle modalità di controllo.

Scadenzare e realizzare verifiche periodiche. Intervenire opportunamente per ridurre eventuali scostamenti e affrontare

situazioni impreviste.

AREA GESTIONALELIVELLO MANAGERIALE

Decisione. Capacità di scegliere tra diverse alternative con ponderatezza, lucidità, tempestività, in condizioni di incertezza, carenza, complessità. Stabilire le alternative essenziali e, ove possibile, ampliare le opzioni. Prefigurare i risultati attesi e valutare le conseguenze. Evitare il ritardo e la precipitazione nel processo di scelta

Organizzazione. Capacità di strutturare efficacemente le attività proprie e degli altri, le risorse possedute, il tempo disponibile per il raggiungimento di un obiettivo. Ripartire e assegnare obiettivi e compiti in funzione del tempo. Tradurre in operatività i programmi allocando adeguatamente le risorse. Conseguire integrazione e sinergie tra le risorse.

Programmazione. Capacità di predefinire le attività da svolgere tramite le risorse disponibili, per il raggiungimento di uno o più obiettivi in funzione della variabile tempo. Definire una visione di insieme delle situazioni che consente di stabilire

priorità e criticità. Riuscire a definire i piani d’azione in termini di risorse, impegni e

tempificazioni. Fissare con chiarezza le mete e le tappe fondamentali per raggiungerle.

AREA GESTIONALELIVELLO OPERATIVO

Tenacia/realizzazione. Capacità di dedicarsi a un compito senza scoraggiarsi e puntando alla conclusione attesa. Sapersi concentrare sulle attività da svolgere. Insistere fino all’espletamento del compito. Mettere in atto un atteggiamento costante e fermo nei propositi e nelle

azioni.

Iniziativa. Capacità d’influenzare attivamente gli eventi, piuttosto che attendere che si mettano in moto autonomamente e quindi si sia costretti a seguirli. Agire anche se non sollecitati. Esprimere proposte e suggerimenti. Non lasciarsi frustrare dai tentativi non riusciti.

Controllo operativo. Capacità di svolgere i compiti assegnati in maniera accurata e con continuo impegno. Interpretare correttamente i compiti che devono essere svolti. Mettere cura nell’attività relativa. Impegnarsi per ottenere l’esito previsto in termini di parametri predefiniti.

AREA GESTIONALELIVELLO OPERATIVO

Organizzazione del proprio lavoro. Capacità d’impiegare efficacemente il proprio tempo e le altre risorse disponibili per eseguire i compiti previsti e raggiungere i risultati prefissati.

Ripartire le risorse in relazione alle priorità definite ed eventualmente ridefinite.

Operare in termini di essenzialità o di accuratezza a seconda del tipo di attività.

Mantenere una costante attenzione al tempo già utilizzato e al tempo da utilizzare in relazione alle esigenze predefinite e a quelle via via emerse.

Programmazione del proprio lavoro. Visione d’insieme dei propri compiti e del proprio campo di attività con conseguente capacità di disegnare il percorso da seguire per portare a termine quanto prefissato.

Vedere l’insieme del proprio lavoro. Confrontare le risorse disponibili con le attività da svolgere. Fissare i programmi di lavoro e controllarne l’andamento.

AREA RELAZIONALELIVELLO DIREZIONALE

Presentazione di iniziative e opportunità. Capacità di presentare in modo convincente un’iniziativa a coloro che devono decidere di attuarla e/o di realizzarla in un tempo limitato curando l’efficacia espositiva e la validità dei dati.

Stendere efficacemente il programma della presentazione in termini di finalità, tempo, tipologia della popolazione a cui è destinata.

Saper stabilire le tecniche di presentazione più adeguate. Realizzare la presentazione curando costantemente quanto i messaggi

sono coerentemente percepiti in relazione alle finalità dell’iniziativa.

Impostazione e conduzione del gioco di squadra. Capacità di ricoprire un ruolo di coordinamento per integrare le proprie energie con quelle degli altri, intesi come gruppo, valorizzando le opinioni e le azioni di ciascuno e promuovendo la collaborazione con il fine di raggiungere obiettivi comuni.

Sviluppare rapporti basati su chiarezza e collaborazione, affrontando e gestendo anche situazioni di contrasto di opinioni, interessi e valori, facendo leva sullo spirito di corpo.

Ricercare tramite incontri e confronti, le aree sulle quali vi è confluenza di vedute e sintonia di soluzioni.

Finalizzare i rapporti alle sinergie operative facendo leva sui risultati ottenuti.

AREA RELAZIONALELIVELLO MANAGERIALE

Gestione delle risorse umane. Capacità di orientare, apprezzare, far crescere e trasferire le attività, nei confronti delle persone che fanno parte della propria organizzazione. Mobilitare le energie delle persone con le quali si lavora, tenendo conto

delle loro caratteristiche per orientarle all’azione voluta (motivare). Ancorare l’apprezzamento dei comportamenti e dei risultati altrui a fatti

concreti e descrivibili (valutare). Seguire le persone nell’interpretare i ruoli assegnati e nel crescere per poter

ricoprire ruoli di maggiore responsabilità (sviluppare).

Leadership. Capacità di organizzare il consenso, di ottenere collaborazione e di guidare singole persone o un gruppo al raggiungimento degli obiettivi prefissati. Riuscire a esprimere autorevolezza in grado di suscitare consenso e

collaborazione. Orientare consenso e collaborazione al raggiungimento dei risultati. Stimolare i comportamenti altrui essendo credibile e trascinatore.

Gestione dei gruppi e delle riunioni. Capacità di coordinare più persone intente a operare insieme sulla base di esigenze comuni, ma non necessariamente in sintonia, focalizzando i processi di comunicazione incrociati e orientando verso i risultati voluti. Integrare più interlocutori stimolandoli al confronto costruttivo. Far emergere le priorità d’azione in rapporto agli obiettivi da raggiungere. Stimolare il dialogo e il confronto senza perdere di vista il risultato.

AREA RELAZIONALELIVELLO MANAGERIALE

Parlare in pubblico. Capacità d’imbastire un discorso con parole facili e frasi eleganti, esprimendo chiarimenti e correttamente il proprio pensiero di fronte a numerosi interlocutori. Preparare rapidamente e sistematicamente un argomento sul quale

conferire. Esporre in sequenza coerente e con eloquio gradevole i temi prescelti. Verificare con pause, osservazioni e richiami il livello di rispondenza

dell’uditorio. Negoziazione. Orientamento a ricercare e utilizzare margini di

trattativa in tutte le situazioni in cui occorre raggiungere un risultato di qualsiasi natura in competizione con altre persone o gruppi. Prevedere il contesto e i contenuti essenziali della situazione per impostare,

condurre e concludere la trattativa nell’ambito dei margini prefissati. Ricercare i margini di manovra e di accordo delle diverse forze in campo

accogliendo nuove alternative. Chiudere gli accordi in relazione alle aspettative e alle concrete possibilità,

riuscendo a farli apprezzare anche alla controparte. Convincimento. Capacità di mettere insieme e di presentare materiali,

suggerimenti, soluzioni in modo da cogliere l’interesse degli interlocutori. Riuscire a individuare i punti di forza delle proprie argomentazioni per farle

risaltare. Sviluppare le proprie argomentazioni in rapporto alle esigenze altrui. Influenzare le opinioni e i comportamenti limitando le obiezioni e

valorizzando gli aspetti più graditi.

AREA RELAZIONALELIVELLO OPERATIVO

Comunicazione verbale. Capacità di esporre con chiarezza e rendere semplici fatti e concetti a qualsiasi tipo di interlocutore. Tenere conto della specificità degli interlocutori e adattare

conseguentemente il linguaggio. Utilizzare, nel corso dell’esposizione, frasi sintetiche e parole appropriate. Curare costantemente il riscontro di ciò che si sta dicendo nelle reazioni

degli interlocutori.

Lavorare in gruppo. Disponibilità a integrare le proprie energie con quelle degli altri per il raggiungimento degli obiettivi. Partecipare alle attività comuni confrontandosi e valorizzando i contributi

altrui. Sviluppare i rapporti sulla base di dialogo e ascolto. Collaborare con gli altri per concretizzare i risultati.

Disponibilità ai rapporti interpersonali. Capacità di comprendere le

percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli altri e interagirvi in modo costruttivo. Verificare il punto di vista altrui con ascolto e domande. Riuscire a impostare rapporti basati su chiarezza, correttezza e

collaborazione. Impostare i propri atteggiamenti in coerenza alle situazioni e alle

caratteristiche degli interlocutori.

AREA INTELLETTUALELIVELLO MANAGERIALE

Stendere rapporti e relazioni. Capacità di disegnare e realizzare documenti sistematici su argomenti vari in tempi brevi e riuscendo a trasmettere efficacemente descrizioni, contenuti e proposte. Redigere una mappa dei temi che si vogliono affrontare. Dispiegarla in una serie concatenata di scritti compiuti di lunghezza e

complessità controllata. Riuscire a essere chiari e stimolanti nei confronti della tipologia dei lettori

cui il rapporto è destinato. Soluzione dei problemi. Forte orientamento, sia intuitivo, sia

sequenziale, per ricercare le risposte più adatte ed efficaci alle situazioni difficili e ai temi complessi, tentando strade diverse. Definire le alternative fondamentali in termini di vantaggi e svantaggi, vincoli

e opportunità, costi e benefici. Cogliere le probabilità di rischio e di successo. Formulare le linee d’azione in grado di favorire la presa delle decisioni.

Sintesi. Capacità di estrarre gli elementi essenziali dei fenomeni e dei problemi, sviluppando conseguenze logiche al fine di identificare le alternative di soluzione più adeguate. Cogliere le connessioni tra i fatti raggruppandoli in modo originale. Riuscire ad estrarre, da una serie di elementi, quelli fondamentali. Sviluppare conclusioni ridefinendo il fenomeno o il problema.

AREA INTELLETTUALELIVELLO MANAGERIALE

Analisi. Capacità di scomporre i problemi e le situazioni in elementi essenziali individuando i collegamenti, le analogie, le differenze utili per scoprire e comprendere le cause. Scoprire gli elementi essenziali dei fenomeni presi in considerazione. Evidenziarli in forma chiara e definita. Confrontarli e collegarli tra loro sistematicamente al fine di giungere a

interpretazioni e spiegazioni.

Raccolta ed elaborazione d’informazioni. Capacità di ricercare, assemblare e rendere espliciti dati e fatti presenti nell’ambiente di riferimento o celati in complesse rappresentazioni della realtà. Organizzare le informazioni in classi e categorie sulla base dell’ambito di

interesse. Confrontare le informazioni sulla base di analogie e combinazioni in grado

di produrre nuove sintesi. Valutare e interpretare le informazioni raccolte per individuarne significato e

validità in relazione allo scopo a cui servono.

AREA INTELLETTUALELIVELLO OPERATIVO

Risoluzione dei problemi operativi. Capacità di cogliere gli aspetti essenziali dei problemi operativi per riuscire a definirne le priorità, valutare i fatti significativi, sviluppare connessioni in grado di fornire soluzioni di efficacia pratica. Cogliere gli aspetti essenziali dei problemi operativi per definirne le priorità. Valutare i fatti e sviluppare connessioni produttive. Ricercare soluzioni di efficacia pratica.

Comunicazione scritta. Capacità di concepire e comporre brani di facile lettura, grammaticalmente e sintatticamente corretti, su argomenti generali e specifici, in tempi brevi e con significato compiuto. Stendere per iscritto il proprio pensiero tramite frasi chiare e concatenate tra

loro. Rispettare le regole grammaticali e sintattiche bilanciando analiticità e

sinteticità. Svolgere il componimento in tempi limitati.

AREA EMOZIONALELIVELLO MANAGERIALE

Gestione dei conflitti. Capacità di affrontare e tenere sotto controllo situazioni che originano contrasti all’interno dei gruppi e tensioni nei rapporti interpersonali. Non lasciarsi scoraggiare dalle difficoltà nei rapporti con gli altri. Riuscire a individuare i fattori essenziali che possono generare tensioni

interpersonali. Affrontare direttamente le tensioni e i problemi bilanciando fermezza e

comprensione.

Autocontrollo e gestione dello stress. Stabilità della prestazione in condizioni di difficoltà e conflitto, tramite reazioni lucide ed equilibrate. Reagire costruttivamente ai carichi di lavoro. Mantenere inalterato il proprio comportamento nelle situazioni conflittuali. Conservare un atteggiamento sereno e tranquillizzante non perdendo di

vista la situazione e il risultato da conseguire.

LIVELLO OPERATIVO Fiducia in se stessi. Saper contare sulle proprie risorse anche nelle situazioni di tensione, difficoltà, elevata mole di lavoro, riuscendo a vedere gli aspetti positivi e le vie di soluzione.

Avere consapevolezza delle facoltà sulle quali si può fare affidamento. Reagire costruttivamente ai contrattempi e alle sfide quotidiane. Riuscire ad individuare le modalità con le quali affrontare le situazioni, senza scoraggiarsi

AREA INNOVATIVALIVELLO MANAGERIALE

Pensiero prospettico. Forte tendenza a formulare ipotesi e scenari alternativi al fine di prevedere centratamente l’andamento dei fenomeni nei quali si è coinvolti. Analizzare la situazione attuale in termini prospettici anche in carenza di

dati di riferimento. Cogliere e selezionare i segnali di cambiamento rimettendo in discussione

ciò che appare ovvio e utilizzando il termine se. Prevedere le configurazioni future definendo i probabili andamenti e le

possibili evoluzioni.

Creatività. Attitudine a ricercare soluzioni originali ed efficaci, non riferite a schemi tradizionali o già adottati, restando in sintonia con gli obiettivi da perseguire. Riuscire ad ampliare i possibili approcci alle situazioni e ai problemi. Fare ricorso all’immaginazione producendo molte idee originali dalle quali

trarre spunti applicativi. Riconoscere ed accettare le idee innovative degli altri.

AREA INNOVATIVALIVELLO OPERATIVO

Propensione al nuovo. Attitudine a ricercare soluzioni originali ed efficaci, non riferite a schemi tradizionali o già adottati, allo scopo di cogliere opportunità o di raggiungere, individualmente e in gruppo, gli obiettivi prefissati. Riuscire ad ampliare i possibili approcci alle situazioni e ai problemi. Produrre e raccogliere idee originali dalle quali trarre spunti di applicazione

innovativa. Verificare la fattibilità delle idee o della soluzione individuata.

Adattabilità/flessibilità. Capacità di cogliere il mutare degli altri e delle situazioni, adattando il proprio comportamento allo scopo di cogliere opportunità o di raggiungere l’obiettivo prefissato. Riuscire a cogliere tempestivamente i cambiamenti nei comportamenti

altrui, vivendoli costruttivamente. Mostrarsi disponibile ad accettare idee e proposte. Modificare il proprio comportamento e l’approccio adottato al fine di

conseguire i risultati attesi o di cogliere nuove opportunità.

ESEMPIO DI PROFILO DEL CANDIDATO IDEALE:

Responsabile Raccolta Fondi per Greenpeace

Referente: Direttore Comunicazione e Raccolta Fondi Inquadramento: CCNL del terziario a tempo indeterminato Disponibilità: trasferte su tutto il territorio nazionale e all’estero;

flessibilità di orario Responsabilità principali:

Sviluppare e gestire programmi di raccolta fondi secondo le strategie di sviluppo di Greenpeace, in accordo con il Direttore Raccolta Fondi e Comunicazione

Gestire e coordinare le risorse del dipartimento Raccolta Fondi con l’aiuto del Dipartimento Risorse Umane

Supervisionare il bilancio di spesa del dipartimento Coordinare tutte le attività del settore Garantire un’alta qualità del lavoro del dipartimento



Conoscenze: Formazione: titolo universitario, preferibilmente in scienze

economiche/imprenditoriali, pubblicità e/o marketing + formazione post-universitaria in marketing o formazione specifica nel marketing diretto, relazionale o Database Marketing

Esperienze professionali: almeno 3 anni in posizione analoga, con comprovata esperienza nella gestione di team multidisciplinari (e nel Terzo Settore)



Capacità: Capacità di analisi Visione strategica Orientamento verso il perseguimento di risultati Gestione di gruppi Abilità relazionali e comunicative Flessibilità e adattamento ai cambiamenti Capacità decisionale

Aspettative/motivazioni: in sintonia col contenuto e la retribuzione offerti (e con la mission aziendale…impegno verso l’ambiente e la pace)

Anagrafica: non rilevante Requisiti fisici: non rilevante Lingue straniere: inglese parlato e scritto fluente Conoscenze informatiche: competenza nel pacchetto Office a livello di

utente e uso di Internet

SIMULAZIONE STESURA PROFILO DEL CANDIDATO IDEALE

… gruppi!!!

PROFILO DEL CANDIDATO IDEALE: impiegata in segreteria di Direzione

Conoscenze Formazione: diploma di scuola media superiore Esperienze professionali: esperienza (anche minima) in

attività di segreteria e gestione ufficio Capacità:

Iniziativa Controllo operativo Organizzazione del proprio lavoro Comunicazione verbale Disponibilità ai rapporti interpersonali Risoluzione dei problemi operativi Comunicazione scritta

Aspettative/motivazioni: aspettative di contenuto e retributive in linea con quanto previsto (+ scelta non espediente)

Anagrafica: non rilevante Requisiti fisici: non rilevante Lingue straniere: elementi di comprensione della lingua inglese Conoscenze informatiche: buon utilizzo di word, excel, internet

e posta elettronica

CANALI DI RECLUTAMENTO: premessa

• promozioni interne

• spostamenti orizzontali

Comunicazione all’esterno della posizione vacante

CANALI DI RECLUTAMENTO Network Ricezione autocandidature Annunci sul sito aziendale Agenzie per il lavoro private Centro per l’impiego Giornali e periodici di intermediazione Società on line di intermediazione Società di ricerca e selezione Associazioni di categoria Università/Istituti di formazione Ordini locali di professionisti

ANNUNCIO DI LAVORO• evitare ambiguità, lacune ed imprecisioni terminologiche (no solo titolo della posizione!)

• usare il neretto per identificare la figura ricercata

• evitare richieste e indicazioni superflue

• sì a descrizione precisa del lavoro e dei requisiti richiesti

• scegliere il tipo di strumento migliore in base al target

• indicazioni precise su modalità di risposta

RENDIMENTO DI UNA INSERZIONE

percentuale di candidature ritenute valide sul totale delle risposte inviate

COSTRUIAMO L’ANNUNCIO DI LAVORO

… gruppi!!!

RICEZIONE CURRICULA

VALUTAZIONE CANDIDATURE

CONVOCAZIONE ALLA SELEZIONE

STRUMENTI DI SELEZIONE test psicoattitudinali (per individuare abilità logico-

matematiche, linguistiche e operative) questionari di personalità (per osservare

caratteristiche emotive e caratteriali, nonché le modalità di comportamento e relazione nell’ambiente di lavoro)

prove di gruppo (per analizzare le capacità di lavorare in équipe e alcuni tratti di personalità come leadership, autonomia, capacità di ascolto, originalità, …)

analisi grafologica (per misurare caratteristiche emotive e caratteriali)

prove pratiche (per accertare conoscenze e competenze specifiche o abilità di problem solving professionale). Esempi: traduzione testi, tabella excel, conoscenza specifica materia, …

colloquio

TEST PSICOATTITUDINALITEST PSICOATTITUDINALI

COSA SONO: centinaia di domande a risposta multipla (con lasso di tempo a disposizione limitato)

SCOPO: valutazione delle capacità logiche, verbali e matematiche (nonché delle attitudini verso una precisa professione)

Esempio 1

Individuare tra le alternative quella che contiene un errore rispetto al testo: RBBRBBRRRBRRBRR

A) RBBRBRRRBRRBBRR

B) RBRBBBRRRBRRBRR

C) RBBRBBRRRBRRRBR

D) RBBRBBRRRBRRBRR

TEST PSICOATTITUDINALITEST PSICOATTITUDINALI

Esempio 3

Completare la serie con il numero mancante: 10, 12, 10, 14, 16, 14, 18, …?

A) 20

B) 22

C) 16

D) 14

E) 10

Esempio 2Individuare tra le alternative quella che contiene un errore rispetto al testo:Egregio dott. Matteo Felicioniviale Italia 178/C00100 - Romatel. +39 6 3923447 - fax +39 6 3923774RIF. N. 179B459807A) Egregio dott. Matteo FelicioniB) viale Italia 178/CC) tel. +39 6 3923447 - fax +39 6 3923774D) RIF. N. 178B459807

TEST PSICOATTITUDINALI

Esempio 5

Gianni impiega 4 giorni per costruire una barca. Marcello ne impiega 6 e Angelo

12. Quanto tempo impiegano i tre messi insieme a costruire la stessa barca?

A) 2 giorni

B) 3 giorni

C) 36 ore

D) 4 giorni

Esempio 4

Completare la serie con la lettera mancante:

V, Z, D, H, L, …?

A) Z

B) P

C) H

D) D

E) Q


Esempio 7

Un’urna contiene 10 palline: 6 rosse e 4 bianche. Qual è la probabilità che

estraendo due palline dall’urna queste siano rosse?

A) 9/25

B) 3/10

C) 1/3

D) 1/4

Esempio 6

Se tre costruttori, lavorando allo stesso ritmo, impiegano 40 minuti per costruire

una bicicletta, quanto impiegherebbe uno solo di essi a costruire la stessa bicicletta?

A) 110 minuti

B) 2 ore

C) 100 minuti

D) 25 minuti


Esempio 9

Il sinonimo di quietanza è:

A) calma

B) tempesta

C) ricevuta

D) inerzia

E) ratifica

Esempio 8

Subordinato : indipendente = X :Y

A) X = libero, Y = autonomo

B) X = sterile, Y = produttivo

C) X = fertile, Y = fecondo

D) X = ludico, Y = gioioso


Esempio 11

La sconfitta a Waterloo di Napoleone risale al …:

A) 1790

B) 1825

C) 1815

D) 1800

Esempio 10

Gestatorio:

A) che gesticola

B) riferito al parto

C) sedia papale

D) relativo alla gestione

E) proprio degli imprenditori

QUESTIONARI DI PERSONALITA’

COSA SONO: serie di domande con risposta multipla (indicare la preferenza o il grado con cui ci si sente descritti dall’affermazione proposta), con anche domande di controllo. Non esistono risposte giuste e risposte sbagliate

SCOPO: per valutare caratteristiche emotive e caratteriali, nonché il modo di comportarsi ed interagire nell’ambiente di lavoro

Esempio 1

Sono una persona determinata

A) assolutamente falso

…..

E) assolutamente vero


Esempio 2

Ti piacerebbe fare il cantante?

A) sì

B) no

Esempio 3

Ammiro di più…

A) un uomo geniale

B) un uomo mediocre, ma senza debolezze

C) una via di mezzo


Esempio 4

Quale parola delle seguenti coppie ti attrae di più?

A) attivo/intellettuale

B) consono/disonesto

…

Esempio 5

Sono riservato ed acuto nel fare amicizie

A) sì

B) no

C) una via di mezzo

ANALISI GRAFOLOGICA

DEFINIZIONE: analisi del tratto grafico in un brano scritto (su foglio di carta bianco) in maniera spontanea (non ricopiato) ed in corsivo

SCOPO: per valutare caratteristiche personali del candidato (intuitività, attenzione, responsabilità, perseveranza, riservatezza, flessibilità, estroversione, …)Elementi presi in considerazione dal grafologo:• Direzione del rigo• Ritmo del movimento• Chiarezza grafica• Ordine• Pressione• Curva angolosa• Dimensione della lettera• Inclinazione della scrittura• …

PROVE DI GRUPPO

DEFINIZIONE: osservazione dal vivo delle modalità di interazione dei candidati (riuniti attorno ad un tavolo)

SCOPO: valutare le capacità di lavoro in un team e alcuni tratti di personalità (come l’ascolto, l’autonomia, l’originalità)

PROVE DI GRUPPOPoiché un nubifragio sta per abbattersi nella zona dove abitate siete costretti ad abbandonare la casa nella quale vivete da quando siete nati. Come voi si trovano nella stessa situazione gli altri abitanti del paese. Purtroppo il tempo per effettuare l’evacuazione è molto ridotto e i mezzi a disposizione per raggiungere il luogo di destinazione (alcune case prefabbricate in una sede sicura lontana dai centri abitati) non consentono di portare con voi quasi nulla.

Tra i seguenti oggetti ne potete portare solo alcuni.

Dopo aver assegnato un ordine di importanza agli oggetti proposti (per questa operazione avete 10 minuti di tempo), confrontatelo con quello degli altri candidati.Il gruppo di lavoro (entro 20 minuti) dovrà elaborare una lista comune di 3 oggetti.– Un coltello– Una cassetta di pronto soccorso– Una torcia con alcune pile– Una borraccia– Un paio di guanti– Una corda– Tre razioni di viveri in scatola– Una coperta– Un razzo segnala-posizione– L’orologio a parete ereditato da vostro padre e da vostro nonno– I quaderni su cui avete appuntato la storia della vostra vita– La bozza del prossimo libro a cui avete lavorato negli ultimi mesi e che considerate il vostro capolavoro– Gli album delle fotografie della vostra vita– Un libro regalatovi da un amico ora scomparso

COLLOQUIO DI LAVORO

colloquio “tecnico”: per la valutazione delle conoscenze (+ conoscenza lingue straniere)

colloquio attitudinale/motivazionale: per la valutazione delle capacità e delle aspettative

PRIMA DEL COLLOQUIO

preparare le aree di indagine da esplorare, con domande tipo domande aperte domande non direttive Domande ipotetiche/del passato

armarsi di cv del candidato arrivare in orario non far incontrare i candidati nell’atrio di

attesa scrivania libera, ambiente luminoso

DURANTE IL COLLOQUIO

apertura (difficoltà nel tragitto, condizioni climatiche, …)

colloquio vero e proprio prendere note brevi e rapidamente comunicare per quale motivo si prendono note procedere da domanda aperta a domanda chiusa non obbligare il candidato a rispettare una scaletta sorridere (no stress interview) non mostrare di saperne di più del candidato dedicare all’ascolto l’80% del tempo (senza però

imporre lunghi e stressanti silenzi)

DURANTE IL COLLOQUIOCOMUNICAZIONE NON VERBALE

la consapevolezza/padronanza dei messaggi non verbali è inversamente proporzionale alla distanza dell’arto dalla testa (i piedi sono i più sinceri)

il corpo non mente mai (anche se i suoi segnali vanno letti nel contesto generale)

l’uomo giudica i suoi simili attribuendo: 7%: parola 38%: tono della voce 55%: gestualità

DURANTE L’INTERVISTADURANTE L’INTERVISTA(i segnali del corpo)(i segnali del corpo)

GAMBE Incrociate/accavallate (se stato prolungato ed

abituale): persona sulla difensiva, denota scarso coinvolgimento

Martellare coi piedi per terra: probabile stress iniziale…ma poi menzogna?

Posizione del “corridore”: il corpo vorrebbe trovarsi altrove (probabile stress iniziale…ma poi menzogna?)


MANI Immobilità totale o perenne nascondimento:

probabile segno di menzogna (paura di essere smascherati)

Gestualità nervosa per tutto il colloquio: persona tesa, iperattiva

Mani in tasca per lunghi periodi: scarso coinvolgimento


VISO Segnali (se frequenti e/o duraturi) di ansia (da

menzogna?) Tapparsi la bocca Sfregarsi il naso Sfregarsi le sopracciglia Toccarsi il mento Accarezzarsi i capelli Segnali automatici di ansia (da menzogna?) Arrossire Impallidire Sudare Ansimare


SGUARDO Sguardo molto mobile: + vivacità, - stabilità Sguardo verso l’alto: + fantasia/idealismo, - concretezza Sguardo velato (palpebre parzialmente abbassate):

mascheramento, disinteresse Sguardo a destra: fuga dal presente, pensiero al futuro Sguardo a sinistra: + introversione (vita interiore molto

sviluppata), - relazioni personali Dilatazione pupilla/aumento battiti delle ciglia:

eccitazione/interesse Restringimento pupilla/diminuzione battiti delle ciglia:

non gradimento/non interesse

DURANTE L’INTERVISTADURANTE L’INTERVISTACHIUSURA DEL COLLOQUIO

• comunicare i caratteri della proposta al candidato (o solamente gli aspetti non emersi dalle richieste di informazioni dell’intervistato), dando informazioni aggiuntive anche sull’organizzazione

• comunicare quando verrà contattato il candidato (per l’esito della selezione, per la prosecuzione della selezione)

• domandare: “Ha qualcosa da aggiungere?”

• ringraziare

• se il candidato non avverte la chiusura, lanciare segnali (radunare fogli, allontanarsi dal candidato, …)

LA RICERCA E SELEZIONE DEI COLLABORATORI NEL NONPROFIT .

Documents

Transcript of LA RICERCA E SELEZIONE DEI COLLABORATORI NEL NONPROFIT .