La misurazione delle performance aziendali e la gestione delle

conoscenze attraverso la Business Intelligence

11 novembre 2003

L’evoluzione di un gruppo

• Fondato nel 1946 dal Cav. Rino Snaidero• Fine degli anni ‘50: Snaidero diventa

azienda industriale• Anni ‘70: espansione sul mercato italiano• Anni ‘80: espansione in ambito

internazionale• Anni ‘90: creazione di un Gruppo Europeo

con l’acquisizione della tedesca Rational• Metà anni ‘90: riorganizzazione strategica• Anno 2000: acquisizione del gruppo

francese Arthur Bonnet e dell’austriaca Regina

• Anno 2003: acquisizione della rete di franchising belga “Ixina”

Le tappe storiche

Area tedescaArea italianaArea francese

Il Gruppo Snaidero oggi

Trend fatturatoin milioni di Euro

1993

1994 Acquisizione Rational

2000Acquisizione

Arthur Bonnet e Regina

2002

48mil

282 mil

150mil

265mil

Fatturato delle prime imprese (mil.Euro)

Dati CSIL

Competitors in Europa

0 100 200 300 400 500 600 700

Hacker Kuchen (D)

Kruse & Meinert (D)

MFI (UK)

Nolte Kuchen (D)

Magnet (UK)

Gruppo Snaidero *

Nobilia (D)

Wellmann Group (D)

Alno (D)

Nobia Nordisk (S)*

Il Gruppo: fatturato per area

UK: 5,3%

FRANCE: 32,5%

GERMANY and AUSTRIA: 16,6%

ITALY: 25,6%

USA: 2,1% MIDDLE EAST/ASIA: 3%

Il Gruppo: sedi e stabilimenti

Melle

Waldmunchen

London

Majano

Wien

Madrid

Montmorillon

St. Philibert

Avrillè

Birmingham

BeirutLos Angeles

Nersac

Quimpere

Brussels

Step 1: Riorganizzazione per processi

L’orientamento al cliente e l’organizzazione per processi

Materiali e informazioni

Regolamentazione legislativa

e richieste del mercato

P R E S S I O N I

INPUT

Tecnologia

Risorse Umane

Capitale

Direttivi

Sviluppo del Business

M EGA

PROCESSES

OUTPUT

Personale ComunitàAzionistiCreditori

Supply chain

Supporto

Servizio al cliente

Competitors

CLIENTI

CONSUMATORI

FINALI

Vendite

Stakeholders

La Mappa dei Processi e dei Process Owners

BusinessPlan

Processi e P.O.

I KPI Target

SistemaIncentivante

Dal Business Plan…. al sistema incentivante

L’Intranet aziendale

Ingresso DSA

KPI Scorecard Monitor

KPI target: Servizio al cliente

KPI: Lead time raccolta ordini

Work: Lead time raccolta ordini

La Misurazione delle Performance

BOARD rappresenta un software di

Business Intelligence che ha

permesso l’unificazione delle fonti e

delle modalità di elaborazione delle

informazioni statistiche aziendali;

Accoglie e gestisce consentendone

la “navigabilità” i Key Performance

Indicators aziendali;

Il nuovo sistema di gestione delle

informazioni aziendali e misurazione

delle performance ha consentito

l’ottenimento di evidenti benefici;