La comunicazione come relazione in Medicina Generale Gallieno Marri Attività formativa...

La comunicazione come relazione

in Medicina Generale

Gallieno Marri

Attività formativa professionalizzante degli studenti del V - VI anno dei Corsi di Laurea Specialistica in Medicina e Chirurgia

presso gli ambulatori dei M.M.G

Università degli Studi di Roma “La Sapienza” 1° Facoltà di Medicina e Chirurgia

La comunicazione come relazione La comunicazione come relazione in Medicina Generalein Medicina Generale

Comunicazione

Trasmissione di informazioni

tra esseri viventi

mediante canali di diverso tipo


La comunicazione è un processo che avviene tra personalità che agiscono tra loro con dei significati e nel momento in cui comunicano esprimono la relazione e definiscono il ruolo


Il più grosso problema della comunicazione è l’illusione che sia stata compiuta.

G.B.Shaw


La comunicazione è comportamento

Il comportamento non ha un suo opposto

Tutto è comunicazioneWatzlawick

Non si può non comunicare!

Assiomi della comunicazione


Elementi della comunicazione

Chi

A chi

Cosa

Come

Dove

Quando

Rumori



Chi: è chi deve comunicare e fissare gli obiettivi

A chi: è chi riceve la comunicazione

Cosa: è l’argomento

Come: è il mezzo scelto



Dove: contesto spaziale della comunicazione

Quando: contesto temporale della comunicazione

Rumori: tutto ciò che disturba la comunicazione e la distorce


Emittente Canale Messaggio Ricevente

L’emittente nel trasmettere il messaggio traduce in un codice quanto vuole comunicare

Il ricevente decodifica il messaggio secondo la sua struttura di interpretazione

Soggettività della comunicazione


La natura di una relazione dipende dalle sequenze di comunicazione tra i comunicanti

“ Ho addestrato il mio sperimentatore: ogni volta che premo la leva mi dà da mangiare! “


Nella comunicazione il ”come” si riferisce al codice usato per trasmettere il messaggio

Per avere probabilità di essere ascoltato e capito occorre scegliere un codice appropriato all’interlocutore ed essere empatici


Variabili nella comunicazione

Storia personale

Aspettative

Motivazioni

Convinzioni

Stati affettivi

Intelletto e cultura

Status

Ruolo professionale


La relazione tra gli interlocutori si basa sulla:

• Simmetria

• Complementarietà


Un rapporto rigido costantemente basato o sulla simmetria o sulla complementarietà a lungo andare rende impossibile la comunicazione dialogica


I mezzi della comunicazione

Parola Comportamento Oggetti

Comunicazione verbale

o numerica

Comunicazione non verbale

o analogica


Comunicazione verbale o numerica

La comunicazione verbale consente il passaggio diretto dell’informazione mediante l’adozione di un codice comune di significati


Comunicazione non verbale

La comunicazione non verbale riguarda gli aspetti cinestesici e mimici che hanno funzione di supporto e di complementarietà al linguaggio verbale


Nella comunicazione le informazioni vengono recepite attraverso:

• parole 7%

• tono della voce 38%

• linguaggio del corpo 55%


“Ciò che sei parla talmente forte che non sento ciò che dici”

Ralph Waldo Emerson


Modalità di comunicazione

Comunicazione a una via

A BSENSO UNICO


Comunicazione a due vie

A

B


Comunicazione a una via

Caratteristiche:linearità

pianificazione

ordine

Vantaggi: efficienza

protezione del proprio potere

Svantaggi: minore efficacia


Comunicazione a due vie

Caratteristiche:circolarità

estemporaneità

retroazione

Vantaggi: efficacia e accettazione

Svantaggi: minore efficienza

possibile contestazione

V

E

R

O R I Z Z O N T A L E

I

C

A

L

EE



Direzioni della comunicazione

Orizzontale:

Prevale l’aspetto di “informazione”

Verticale:

Prevale l’aspetto di “norma”


Interpretazione del messaggio

Parole

+ → Contenuto messaggio

Tono

Gestualità

+ → Interpretazione messaggio

Mimica


Decodifica della comunicazione

Il processo di decodifica si riferisce al modo in cui si recepisce il messaggio ed è determinato dalla personalità, dalla percezione e dalle aspettative dell’interlocutore


Il feed-back nella comunicazione

Strumento di verifica della ricezione del messaggio, di garanzia della sua conservazione e dell’efficacia della comunicazione

Flusso d’informazioni di ritorno che permette di comparare i risultati ottenuti con quelli attesi


Fallimento della comunicazione

Emissione e/o ricezione inefficace

a causa di

barriere tecniche e/o umane



Barriere tecniche:

Comunicazione incompleta

Rumori di fondo

Differenze culturali



Barriere umane:

Incapacità di ascoltare

Incapacità di immedesimazione

Stato psicofisico

Rapporti e ruoli

Stereotipie


Consigli per una comunicazione efficace

Essere chiari e parlare la stessa lingua dell’interlocutore

Fare domande

Usare mimica, gestualità, contatto per rafforzare la comunicazione

Non inviare messaggi paradossali



Porre attenzione alla comunicazione non verbale

Considerare il contesto della comunicazione e la relatività del messaggio

Essere empatico



Per migliorare il proprio rapporto con gli altri è necessario sostituire la certezza con il dubbio, cioè tener conto che possono esistere punti di vista diversi dal proprio


Regole comportamentali per trasmettere un’immagime positiva

Curare l’ambiente di lavoro

Curare il proprio aspetto

Guardare nel viso l’interlocutore

Ascoltare

Rivolgere tutta l’attenzione alla persona


Regole comportamentali per trasmettere un’immagime positiva

Essere cortesi, disponibili, cordiali

Parlare con voce tranquilla

Non mostrarsi preoccupati

Risolvere il problema, non rinviarlo

Concentrarsi su ciò che si può fare, non su ciò che non si può fare


L’efficacia della comunicazione dipende dalla capacità di rapportarsi con gli altri, di riconoscere i loro bisogni e le loro aspettative, di trasferire loro concetti e immagini, di stabilire una relazione.

Comunicabilità

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