OLITEC  TRAINING  CENTER

Comunicazione  efficace  

Per  Vincere  !!

Cosa  vuole  dire  comunicare Comunicare   significa   trasme3ere   un   messaggio,   noi  comunichiamo   ogni   giorno   con   decine   di   persone,  l’unica   cosa   che   dobbiamo   fare   è   concentrare  l’a3enzione   sul   messaggio   che   vogliamo   dare   alle  persone.  Parlare  non  è  comunicare.

A  chi  dobbiamo  comunicare Dobbiamo   comunicare   alle  persone   come  noi,   che   sono  vicine   a   noi,   senza   cercare  persone  irraggiungibili.  Trasme3ere   un   messaggio  semplice   e   comprensibile  che   possa   soddisfare   un  bisogno   reale   della   persona  che  abbiamo  di  fronte

Amici

Familiari

Colleghi  di  

lavoro

StudenC

Compagni  di  parCto

Vicini  di  casa

Persone  

comuni

Che  cosa  dobbiamo  comunicare Il  messaggio  che  dobbiamo  trasme3ere  alle  persone  è  quello  della  necessità  di  avere  un’assistenza  personale  per  la  cura  dei  propri  device  ele3ronici

Il  tuo  device  è  

importante  per  me

FarC  risparmiare  

è  importante  per  me

DarC  tranquillità  

è  importante  per  me

Io  sono  al  tuo  fianco

TU  HAI  BISOGNO  DI  ME

Le  spinte  emoCve Tu3e   le   persone  hanno  bisogno  di   essere   curate   e   di  vedere   tutelaC   i   propri   diriQ,   solo   che   tuQ   si  ricordano  di  questo  solo  nel  momento  in  cui  si  verifica  un  problema  e  nessuno  fa  la  corre3a  prevenzione.

I  clienC  devono  capire  quanto  è  importante  essere  assisCC  e  seguiC  prima  che  si  verificano  dei  problemi  e  non  dopo

Il  messaggio  è  importante La  cosa  più  importante  che  dobbiamo  comunicare  è  il  messaggio   non   il   prezzo  o   altro,  ma   il  messaggio   che  noi   siamo   vicini   ai   clienC   sempre   per   ogni   loro  necessità.

TU  SEI  IMPORTANTE  PER  ME

Aumentare  la  portata  del  messaggio Per   aumentare   il   numero   di   persone   con   le   quali  vogliamo   comunicare   è   importante   uClizzare   un  metodo   sicuro,   il   metodo   uClizzato   da   noi   è   quello  cosidde3o  “DEI  RIFERITI”

Amico

Amico  di  amico

Amico  di  amico  di  amico

Amico  di  amico  di  amico

Amico  di  amico

Amico  di  amico  di  amico

Prima  persona Riferito  1 Riferito  2

Aumentare  la  portata  del  messaggio Il  metodo  dei   riferiC  perme3e  di   aumentare   il   nostro  bagaglio  di  conoscenC  grazie  alla  referenza  aQva  di  un  primo  conta3o  che  in  media  può  passare  tre  riferiC.

Persone  incontrate Persone  riferite

1 3

3 9

9 27

27 81

81 243

Fare  una  buona  impressione

Errori  da  non  fare

Errore  :  Conta3o  oculare 1.   Tenere   il   conta3o   oculare   troppo   a   lungo   o  troppo  poco.  Mantenere  un  buon   conta3o  oculare  è   indice  di  rispe3o   e   interesse   in   ciò   che   gli   altri   dicono.  Tenere   il  conta3o  oculare  per  troppo  tempo  può  far  senCre  le  altre  persone  a  disagio,  al  punto  che  potrebbero  cominciare  a  chiedersi  “avrò  qualcosa    tra  i  denC  o  una  gocciolina  che  pende  dal  naso?”.    E  questa  si  suppone  non  sia  la  tua  intenzione  Guardare   poco   negli   occhi   può   farC   apparire  invece   poco   interessato   alla   persona   o   a   quello  che  sta  dicendo.  In  genere  chi  tende  ad  evitare  il  conta3o  oculare  può  essere  percepito  come  poco  sincero  o  insicuro.  Inoltre,   un   cambiamento   fisiologico   che   puoi  notare  quando  il  tuo  interlocutore  è  interessato  è  che   le   sue   pupille   subiranno   una   dilatazione,  questo   è   un   indizio   che   i   venditori   di   tu3o   il  mondo  conoscono  bene.

Errore  :  Postura  delle  spalle

La  postura  ideale  per  una  buona  comunicazione  è   rilassata.   Quando   C   senC   teso   è   più   facile  irrigidire   le   spalle   e   i  muscoli   in   generale   e   ciò  renderà  visibile  la  tua  ansia  e  il  tuo  nervosismo.  Comincia   ad   osservare   il   Cpo   di   postura   che  Ceni  quando  C  trovi  a  interagire  con  qualcuno.  Tieni   la   schiena   dri3a   o   stai   un   po’   curvo   in  avanC?   In   che   posizione   stai   quando   C   senC  so3o  pressione?  Come  stai  quando  C  senC  triste  o   sconsolato?   Il   primo   passo   per   migliorare   il  proprio   linguaggio   non   verbale   consiste  nell’auto-­‐osservazione

Errore  :  Posizione  della  testa

La  posizione  della  testa  può  trasme3ere  il  grado  di   fiducia   che   hai   in   te   stesso.   Tenere   la   testa  alta  non  solo  C  farà  percepire  più  fiducioso  ma,  per   via   della   stre3a   connessione   tra   postura   e  stato   emoCvo,   contribuirà   anche   a   farC   senCre  in  tal  modo.  Inoltre  questa  posizione  C  aiuterà  a  essere   preso   più   sul   serio   conferendoC  maggiore  autorità.  Per   t rasme3ere   invece   sensaz ion i   d i  amichevolezza   e   dolcezza   un   trucco   poco  conosciuto   è   quello   di   inclinare   la   testa   giusto  un   pochino   su   un   lato  mentre   stai   ascoltando.  Questa   pozione   ricorda   infaQ   quella   dei  cuccioli.   E   si   sa   quali   sensazioni   quesC  trasme3ono

Errore  :  Le  braccia

Le   braccia   possono   essere   viste   come   la   porta  d’ingresso   del   corpo   e   del   sé.   Anche   se   non  tu3e   le   volte   che   incroci   le   braccia   lo   fai   per  chiusura,   ricorda   che   quando   sono   incrociate  possono  rappresentare  uno  scudo  difensivo  che  Cene  fuori  il  resto  del  mondo.  Una  versione  estrema  che  può  indicare  ulteriore  osClità   è   cara3erizzata   dalle   braccia   molto  stre3e   con   le   mani   che   si   chiudono   a   pugno.  Quando  sei  teso  e  C  accorgi  che  stai  assumendo  questa   posizione   sciogli   le   mani   e   dai   una  leggere  scrollata  alle  braccia.

Errore  :  Le  gambe

Le  gambe  sono  la  parte  del  corpo  più  difficile  da  control lare   consciamente   del la   nostra  comunicazione   non   verbale.   Tendiamo   a  muovere   le   gambe   molto   più   del   normale  quando   siamo   nervosi,   stressaC   o   agitaC.   Il  messaggio   che   stai   mandando   quando   agiC  ritmicamente   le  gambe  è  chiaro,  “sono  ansioso  e   non   riesco   a   stare   fermo”.   Quindi   la   cosa  migliore  che  puoi  fare  e  di  tenerle  più  immobili  possibile  in  molte  situazioni,  specialmente  negli  incontri  lavoraCvi.

Errore  :  GesCcolare

I   gesC   delle   mani   sono   così   numerosi   che   è  difficile  dare  una  breve  guida.   Invece  di  agitare  conCnuamente   le   mani   mentre   stai   parlando,  prova  ad  usare  i  gesC  delle  mani  per  enfaCzzare  quello   che   stai  dicendo,  questo  C   farà  apparire  più  sicuro  in  quello  che  stai  dicendo  e  sembrerai  più   spontaneo.   Per   agevolarC   in   questo   puoi  usare  dei  movimenC  illustraCvi.

Errore  :  Distanza  con  la  persona

La  distanza  dagli  altri  è  cruciale  se  vuoi  mandare  i  giusC  segnali.  Se  stai  molto  vicino  potrai  essere  eCche3ato  come  “aggressivo”  o  “invadente”.  Se  stai  molto  lontano  potrai  sembrare  “distaccato”  o   “freddo”.     Nota   anche   se   C   avvicini  molto   a  qualcuno   se   questa   persona   si   allontana,   se   è  così  probabilmente  sei  entrato  troppo  nella  sua  zona  di  comfort.

Errore  :  Conta3o  fisico

Noi   comunichiamo   anche   a3raverso   il   ta3o.  Pensa  al  messaggio  che  dai  con  i  seguenC  gesC:  una  stre3a  di  mano  ferma,  un  Cmido  tocco  sulla  spal la   per   r ichiamare   l ’a3enzione,   un  rassicurante  colpe3o  sulla  schiena…

Errore  :  Espressioni  della  faccia

L’espressione   delle   emozioni   è   veloce   e   può  succedere   a   volte   di   perdersi   un   messaggio.  Alcune   mimiche   sono   estremamente   rapide,  durano   una   frazione   di   secondo   e   prendono   il  nome   di   microespressioni.   Quindi   può   essere  uCle   per   rimarcare   un’emozione   enfaCzzare   la  mimica  facciale  appropriata.  S e n z a   e s a g e r a r e   p o i c h é   a n c h e   l e  macroespressioni   emoCve   (che   durano   intorno  ai   3-­‐4   secondi)   se   protra3e   per   un   tempo  superiore  ai  5  secondi  saltano  all’occhio  perché  tendono   ad   essere   interpretate   come  espressioni  non  autenCche  di  un’emozione.

Il  linguaggio  del  corpo 1.  Conosci  l’importanza  del  linguaggio  del  corpo.      Come  anCcipato,  prima  che  tu  apra  bocca  molto  viene  già  rivelato  di  te  dal  modo  in  cui  cammini,  dalla  tua  postura  e  dal  modo  in  cui  parli.  Più  del  90%  di  ciò  che  trasme3erai  al  tuo  interlocutore  è  rappresentato  dagli  elemenC  non  verbali  della  comunicazione.  Innanzitu3o  ricorda  che  il  linguaggio  del  corpo  può  essere  di  due  Cpi:   aperto   o   chiuso.   Indici   di   un   linguaggio   del   corpo   chiuso   sono:   braccia   o  gambe  incrociate,  poca  espressività  facciale,  tensione  muscolare.  Un   linguaggio   del   corpo   aperto,   quello   che   dovrai   ado3are   con   il   tuo  interlocutore,  è  rappresentato  da  sorrisi,  muscoli  rilassaC,  faccia  espressiva.  Purtroppo   controllare   a   livello   cosciente   i   numerosissimi   aspeQ   del   nostro  linguaggio   non   verbale   in   grado   di   condizionare   posiCvamente   il   nostro  interlocutore   sarebbe   impossibile   e   addiri3ura   controproducente;   quest’aQvità  distoglierebbe  infaQ  l’a3enzione  dal  presente  e  da  chi  abbiamo  di  fronte.  Uno   stratagemma   prezioso   è   quello   di   immaginare   di   interagire   con   un   nostro  carissimo  amico.  Tenere  l’a3eggiamento  che  si  avrebbe  di  fronte  a  una  persona  a  noi   cara  ci   farà  assumere  naturalmente  un   linguaggio  del   corpo  confidenziale  e  amichevole,  ideale  per  fare  sin  da  subito  un’oQma  prima  impressione.

La  corre3a  conversazione 2.  Centra  la  conversazione  sull’altra  persona.  Il  modo  migliore   per   fare   una   buona   impressione   è   di   dimostrare   che   il   fulcro  dell’interesse  della  conversazione  è  l’altra  persona  e  non  tu.  Prova  a  fare  qualche  domanda  (non  troppe)  che  manifesCno  un  interesse  genuino  nel  voler  conoscere  chi  hai  di  fronte.

Chiamare  le  persone  per  nome 3.  Chiama  le  persone  per  nome.  Le   persone   rispondono   posiCvamente   al   nome   a   cui   hanno   associato   la   loro  idenCtà.   Esso   richiama   la   persona   all’a3enzione   e   mostra   considerazione  personale.  È  uCle  quindi  prima  di  tu3o  cercare  di  ricordare  il  nome  della  persona  durante   la   presentazione   e   in   secondo   luogo   pronunciarlo     spesso   in   modo  casuale  e  naturale  durante  la  conversazione.

Sorridi  e  Ridi 4.  Sorridi  e  ridi.      Questo  è  un  punto  molto  importante.  Non  c’è  nulla  di  meglio  di  un  sorriso  illuminante  per  creare   una   buona   impressione.   Un   sorriso   caldo   e   sicuro  me3e   a   proprio   agio   sia   te   che  l’altra  persona.  Purtroppo  l’errore  comune  in  quesC  casi  sono  sorrisi  ingessaC  o  non  senCC  e  il  conseguente  rischio  di  sembrare  insicuri  o  falsi.  Ecco  un  segreto  che  pochissimi  conoscono  uClissimo  nel  conferire  maggiore  naturalezza  al  sorriso:  Quando   incontri   l’altra   persona,   non   stampare   immediatamente   un   sorriso   sul   volto,   ma  prima   osservala   per   un   secondo   o   due   e   poi   lascia   che   un   caldo   sorriso   si   allarghi  naturalmente  nel  tuo  volto.  Quest’accorgimento  renderà  l’impa3o  del  tuo  sorriso  molto  più  gradevole  e  naturale.

L’apparenza  conta 5.  L’apparenza  conta.  Il  tuo  aspe3o  è  il  tuo  biglie3o  da  visita,  infaQ  chi  C  conosce  darà  una  prima  considerazione  su   di   te,   basandosi   anche   su   aspeQ   superficiali   quali   abbigliamento   e   aspe3o   fisico.   Ma  questo   non   significa   che   devi   essere   una   top  model   o   un  modello   per   creare   una   buona  impressione.    Il  segreto  è  presentarsi  in  modo  appropriato.  Come  presentarsi  al  primo  appuntamento?  Inizia  con  il  curare  il  modo  in  cui  C  vesC.  Qual  è  l’abbigliamento  più  appropriato  per  l’occasione?  Elegante,  casual,  sporCvo?  E  chiediC  com’è  solita   vesCrsi   la   persona   che   incontrerai.   PotresC   mostrare   la   tua   personalità   con   degli  accessori.  Inoltre,  un  aspe3o  pulito  e  curato  è  sempre  consigliato.

ComplimenC  sinceri 6.  Complimento  sincero.  Se   sincero,   tu3e   le   persone   rispondono   posiCvamente   a   un   complimento.   Trova   nel   tuo  interlocutore   qualcosa   cui   apprezzare.   Più   il   complimento   sarà   originale,   un   de3aglio,   un  accessorio   nell’abbigliamento,   una   citazione   da   lui   fa3a   o   qualcosa   che   pochi   tendono   a  notare,  e  più  sarà  accolto  piacevolmente.  Nel   caso   tu   fossi   un   uomo   che   interagisce   con   una   donna,   l’accorgimento   è   evitare  apprezzamenC  fisici;  questo  semplicemente  per  il  fa3o  che  se  lei  possiede  una  cara3erisCca  fisica   oggeQvamente   a3raQva,   sarà   per   questa   stata   complimentata   numerose   volte   e   il  complimento   perderà   la   sua   efficacia.   Inoltre   tu   potresC   apparire   come   il   solito   farfallone  che  cerca  di  provarci:)

Conta3o  degli  occhi 7.  Conta3o  oculare.  Guardare   la   persona   negli   occhi   mentre   parla   è   un   indice   di   interesse   empaCco,   la  persona   si   senCrà   ascoltata   e   compresa.   Ma   un   buon   conta3o   oculare   non   significa  fissare  l’interlocutore  negli  occhi  dall’inizio  alla  fine  della  conversazione.  Ecco   dei   consigli   uCli   per   uClizzare   il   conta3o   oculare   nel   modo   più   appropriato:  Immagina  che  i  tuoi  occhi  siano  dolcemente  appiccicaC  a  quelli  dell’altra  persona.  Ogni  cinque   secondi   circa   distogli   il   conta3o   oculare,  ma   nel   farlo   non   guardare   in   basso,  segnale   che   tende   a   essere   interpretato   come   volontà   di   interrompere   la  conversazione,   ma   muovi   lo   sguardo   leggermente   in   alto   e   lateralmente   come   se  cercassi  di  ricordare  qualcosa  e  riprendi  poi  il  conta3o  oculare.

Non  essere  troppo  seri 8.  Non  essere  troppo  serio.  RilassaC  un  po’,  sorridi  e  ridi  quando  qualcuno  dice  qualcosa  di  divertente.  Le  persone  saranno  più  inclini  ad  ascoltarC  se  sembrerai  una  persona  posiCva.

Usare  parole  semplici  ma  efficaci 9.  Come  C  esprimi  dice  molto  di  te.  Il  modo  in  cui  C  esprimi  può  dire  diverse  cose  sul  tuo  conto.  Le  persone  possono  capire  ascoltandoC  il  tuo  livello  d’istruzione,  la  tua  intelligenza,  la  tua  educazione.

Essere  se  stessi 10.  Sii  te  stesso.  Se  C  senC  a  disagio  potrai  trasme3ere  questa  sensazione  anche  all’altra  persona  e  dare  una  caQva  impressione.  Se  invece  sei  calmo  e  sicuro  le  altre  persone  si  senCranno  più  a  loro  agio.  Puoi  usare  una  tecnica  di  rilassamento  prima  di  un  nuovo  incontro.