Il nuovo mezzo di comunicazione che permette di prevedere il guadagno per il tuo cliente

Ech(o) Solution Euro Sereni

Venerdì 28 MaggioVISCOM REGIONAL ROMA 2010

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Euro SereniGeneral ManagerEch(o) Business [email protected]. +39 075 8298 501

Digital Signage: il nuovo mezzo di

comunicazione che permette di prevedere il

guadagno per il tuo cliente



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ROI



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Sommario• Esempi di utilizzo reale del Digital Signage e calcolo

del ROI e del costo contatto

• Processi e le professionalità coinvolte nei progetti di Digital Signage

• Che cosa è il DIGITAL SIGNAGE



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Case History (1): SPK Eat’s

Protagonisti: La proprietà del

P.V.

I Clienti del P.V….… in coda

Ech(o) Solutioni fornitori della soluzione



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Soluzione e obiettivi

Digital Signage, integrato ad un sistema di elimina code.

Gestione da remoto

Aggiornamento da locale delle promozioni

Obiettivi: Migliorare il servizio offerto Gestione ottimale delle code



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Caratteristiche del SupermercatoL'installazione prevede 6 monitor

1 Punto informativo

2 Bancone Ortofrutta con elimina code

1 Bancone Macelleria con elimina code e sistema di misurazione del pubblico

1 Bancone Taglio fresco con elimina code

1 Bancone Formaggi con elimina code



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Misurazione del ROI"Return On Investment:

• Indice di redditività del capitale investito, o ritorno degli investimenti, ed esprime quanto rende il capitale investito in quell'azienda

ROI =Capitale Investito

Reddito Operativo



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Misurazione delle vendite

• Verifica del vendite su base giornaliera dei prodotti in promozione

• Gli spot sono stati inseriti a settimane alterne a fine di verificare gli scostamenti

• I dati sono stati confrontati con un supermercato comparabile e con le stesse promozioni

• È stata realizzata una media ponderata sul numero degli scontrini



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I numeri estrapolati dal 10 Sett. al 23 Sett.Eat's %Var SPK di confronto %Var

Settimane 37-38 38-39 37-38 38-39Numero di scontrini settimanali 7764 7681 -1,07% 5082 4977 -2,07%

Kg di prodotto venduto 143,585 163,431 13,82% 151,526 127,115 -16,11%Coefficiente di vendite procapite 0,01849 0,02127 15,05% 0,02981 0,02554 -14,34%

Kg Kg Kg Kg

Prodotto 1 46,18 48,604 5,25% 50,959 43,285 -15,06%

Prodotto 2 43,423 45,771 5,41% 36,885 29,998 -18,67%

Prodotto 3 11,242 23,351 107,71% 17,685 16,488 -6,77%

Prodotto 4 42,74 45,705 6,94% 45,997 37,344 -18,81%

Settimana con la proiezione degli spot promozionali sui monitor LCD



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Eat's %Var SPK di confronto %Var

Settimane 39-40 40-41 39-40 40-41Numero di scontrini settimanali 7860 7960 1,27% 4918 4857 -1,24%

Kg di prodotto venduto 121,226 136,306 12,44% 87,255 75,861 -13,06%Coefficiente di vendite procapite 0,01542 0,01712 11,03% 0,01774 0,01561 -11,97%

Kg Kg Kg Kg

Prodotto 1 80,197 96,869 20,79% 32,636 33,54 2,77%Prodotto 2 41,029 39,437 -3,88% 54,619 42,321 -22,52%

Settimana con la proiezione degli spot promozionali sui monitor LCD

I numeri estrapolati dal 24 Sett. al 10 Ott.



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1A settimana Vs

2° settimana

Incremento delle vendite

+13,07%



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1A settimana Vs

2° settimana

Incremento delle vendite

-13,56%



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Incremento del venditetra SPK Eat’s con il sistema di Digital Signage e un

SPK analogo senza Digital Signage

+26,63%PS: Il risultato ottenuto è comunque dipendente dalla qualità del palinsesto prodotto, che in genere migliora con il tempo e con l’esperienza acquisita.



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Calcolo del ROI: COSTI• Capitale investito in un singolo punto (bancone) = Euro

2.660,00 per postazione− Monitor + accessori,− Tecnologia DS− Installazione

• Investimento totale per 5 postazioni complete pari a circa 15.000,00 euro

• Sono utilizzati i contenuti già realizzati per la comunicazione tradizionale e le campagne promozionali



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Calcolo del ROI: RICAVI• Il fatturato medio di €1.000,00 euro/settimana per ogni

bancone/ postazione relativo ai prodotti in promozione• L’Incremento del sell-out è pari al 26,63%.• L'incremento del fatturato è pari a €266,30

euro/settimana per ogni bancone• Incremento settimanale per il punto vendita è paria

€266,30 x 4 =€1.065,20• Marginalità media del 30%• Il maggior risultato netto è pari a circa €320,00 a

settimana



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Il Risultato Operativo su base annuale è:

€320,00/settimana

7 giorni settimana365 = €16.685,71



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Reddito Operativo

= €16.685,71€15.000,00

= 1,112

ROI = 111%Questo significa che l’investimento è recuperato entro il primo anno



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Case History (2):Beauty Group

• Beauty Group è un azienda che vende servizi per i parrucchieri affiliati.



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Obiettivi del progetto

• Fidelity Card Guarda e Vinci − CONCORSO A PREMI

• Sviluppo del Punto Vendita− COMUNICAZIONE INTERNA PERSONALIZZATA

• Immagine del Punto Vendita− SPOT BEAUTY OMAGGIO: “comunicazione

istituzionale” eventi con stilisti, esempi di taglio, mini corsi per i parrucchieri

• Intrattenimento e notizie



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Alcune installazioni



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Costi di un affiliato per l’utilizzo del TOTEM Guarda e Vinci

• Il servizio offerto da Beauty Group comprende tutte le attività di gestione del sistema in forma centralizzata.

• Il costo di investimento di circa €3.000,00 per la parte tecnologica.

• Il costo ricorrente è di €10,00 per ogni Fidelity Card attivata. Tale costo è annuale ed è in grado di coprire tutti i costi di gestione ricorrenti

• Mediamente un salone di bellezza per il primo anno ha un

costo di circa €6.000,00. Dal secondo anno il costo si riduce a

meno di €4.000,00



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Ricavi aggiuntivi ottenuti dal punto vendita affiliato

• Ad oggi è stato possibile confrontare il bimestre Gennaio Febbraio 2009, durante il quale il salone di bellezza non avevano installato il Totem G&V, con il corrispondente periodo Gennaio Febbraio 2010, con il sistema operativo da circa 2 mesi.



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2009 2010

Gen-Feb Gen-Feb Variazioni

Passaggi di cassa (gg) 1267 1306 3,08%

Clienti serviti 667 596 -10,64%

Spesa media per cliente 74,13 87,3 17,77%

Frequenza media 1,90 2,19 15,36%

Fatturato giornaliero € 969,00 € 1.061,00 9,49%

Scontrino medio € 39,24 € 44,15 12,51%

gg lavorati (48 settimane x 5 gg) 240 240

Fatturato annuo stimato € 232.560,00 € 254.640,00 € 22.080,00

Andamento dei KPI (Key Performance Indicators)



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Calcolo del Reddito Opertativo

• In generale il costo delle materie prime, per un parrucchiere incide il 20% del fatturato.

• Il risultato operativo derivato dall’incremento di fatturato è quindi pari all’80% dell’incremento di fatturato calcolato:

€20.800,00 x 80% = €17.664,00



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Reddito Operativo

= €17.664,00€6.000,00

= 2,944

ROI = 294%Questo significa che l’investimento

è recuperato entro il primi 4 mesi



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Domanda

Cosa succede al ROI

integrando nel progetto di comunicazione

l’ advertising generalista?



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Processi in un progetto di Digital Signage

Analisi

Progettazione

Implementazione

Gestione e Manutenzione



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Gestione e Manutenzione

Gestione della comunicazione e dei

contenuti per un lungo periodo

Manutenzione della nuova tecnologia



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Questo nuovo processo genera clienti fortemente fidelizzati



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Materiali Servizi

Professionalità e le tecnologie coinvolta nei progetti di Digital Signage

Player / PCConsumer e industriali

Monitor/Display

Supporti, standard e personalizzati

SoftwareLinux e Windows

Server Provider

Creatore dei contenuti

Gestore dei contenuti

Agenzia pubblicitaria

Installatore

Consulenti

ISPInternet Service Provider

Integratore di

Sistema



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Professionalità affini ai protagonisti della comunicazione tradizionale

Servizi




Consulenti

Materiali

Player / PCConsumer e industriali

Monitor/Display

Supporti, standard e personalizzati

SoftwareLinux e Windows

Server Provider Installatore

ISPInternet Service Provider

Integratore di

Sistema



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• Sviluppa contenuti multimediali, con tecniche video editing e web editing

• Da Photoshop a Flash, Premiere e AfterEffects ecc..



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• Organizza i palinsensti e gestisce i contenuti.

• Funge da consigliere del cliente rispetto alle sue esigenze di comunicazione.

• Gestisce le relazioni con il provider della tecnologia in modo da verificare costantemente il livello qualitativo del nuovo media.



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• Si occupa di raccogliere la pubblicità e le sponsorizzazione per il nuovo media.

• Organizza campagne di comunicazione e pubblicitarie integrate tra i media tradizionali ed il nuovo media di Digital Signage



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Consulente

• Crea i progetti di comunicazione che utilizzano la nuova tecnologia di Digital Signage, e che magari integrano le tecnologie tradizionale (vedi progetto Guarda e Vinci, Videonbox) finalizzati ad ottenere gli obiettivi attesi dai clienti e dalle aziende.



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Obietti della comunicazione nel punto vendita

• Migliorare l’attenzione verso l’informazione/ comunicazione

• Migliorare i servizi offerti

• Intrattenere il pubblico

• Fidelizzare la clientela

• Stimolare e velocizzare la decisione di acquisto− Aumentare le vendite− Aumentare la spesa procapite / scontrino medio



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Che cosa è il DIGITAL SIGNAGE



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Che cosa è il DIGITAL SIGNAGEIl Digital Signage è un nuovo Media che consente di comunicare direttamente

• dove serve,

• quando serve,

• a chi serve

• e nel modo più adeguato riducendo in modo

drastico l’inefficienza della comunicazione tradizionale.



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Comunicare dove serveContenuti

Canali Generalisti e tematici:•News•Meteo•Finanza •Motori•Sport

Canali Specifici: •Immagini•Video•Animazioni Flash•Template

ADSL UMTS

ADSL UMTS

ADSL UMTS

ADSL UMTS

VGA

VGA

VGA

VGAServerContent

Management System

Internet



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• la mattina si definisce una

comunicazione specifica per le massaie

• a pranzo la comunicazione è

rivota ad un pubblico composto da lavoratori

• il pomeriggio la

comunicazione è rivolta al pubblico di giovani/studenti

• sabato: famiglie che fanno la

spesa settimanale,

• la domenica: svago ed

intrattenimento

Ad esempio:

Comunicare quando serve



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Comunicare a chi serveMisurazione e classificazione del pubblico

Audience Measurement

ADSL UMTS

Multimedia Player

Internet



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Esempio di misurazioni



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Comunicare in modo adeguato Tipologie di contenuti fruibili con il DS

• Informazione/Segnaletica

• Intrattenimento

• Advertising specifica / promozionale per il punto vendita

• Advertising generalista



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Comunicazione Informativa e/o Segnaletica

• La comunicazione serve a migliorare il servizioche il pubblico/cliente riceve in un determinato contesto, location, punto vendita



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Intrattenimento• La comunicazione serve a migliorare l’attenzione verso la

informazione ed intrattenere il pubblico per massimizzare la sua

fidelizzazione.

• L’intrattenimento è in generale relativo a contenuti generalisti, per

esempio News, Meteo, Finanza, Sport, Moda ecc…



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Advertising specifica/promozionale

• La comunicazione ha l’obiettivo di stimolare e velocizzare la decisione di acquisto all’interno del

punto vendita, e deve essere percepita come utiledal pubblico ovvero che consenta di decidere quale prodotto acquistare.



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PROFITTI

VENDITE

DIGITAL SIGNAGE



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Comunicazione integrata

Intrattenimento

Informazione

Pubblicità / Promozione

migliorare servizio

migliorare attenzionevelocizzare le decisioni di acquisto



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Advertising generalista• Il nuovo media può essere utilizzato per un advertising non

attinente ai prodotti venduti nella location, ma sfrutta il fatto che

si comunica ad un pubblico mirato e ben classificato,

e conseguentemente si possono vendere spazi pubblicitari per

promuovere prodotti, attività di branding e

comunicazioni istituzionali



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In una parola il Digital Signage è:

Comunicare dove serve,

quando serve,

a chi serve nel modo più adeguato.

“targeting”



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Conclusioni• Digital Signage non è uno schermo da vendere ma

è un progetto da creare• Il Digital Sigange è un mezzo di comunicazione che

permette il calcolo esatto del ROI:

− Quanto soldi faccio con questo investimento

• Il Digital Signage è un nuovo BUSINESS per TE

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