IT CUSTOMER CARE BROCHURE

CMS si prende cura dei suoi clienti!

S e m p r e o n l i n e c o n C M S S e r v i c e !

CAncora più attenzioni e certezze, con tutta la competenza CMS.

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C Il nuovo Customer Care CMS

Benvenuti nel mondo CMS dove i clienti sono al primo posto. E questo grazie al nostro Customer Care.CMS si impegna ad ottenere la totale fiducia dei clienti in tutti i servizi di assistenza.Il nostro staff e i nostri addetti offrono servizi eccellenti. La nostra rete globale garantisce un’alta produttività, una risposta rapida e tempi di fermo minimi. Lavoriamo costantemente alla standardizzazione delle fasi di assistenza in tutto il mondo e possiamo approntare un programma di manutenzione personalizzato per il vostro impianto e per la vostra linea di produzione. L’assistenza giusta al momento giusto allunga la vita della vostra macchina CMS, tutelando al contempo il vostro investimento.

Training & processi tecnologici

Installazione

Remote Customer Care

Assistenza on-site

Check up, manutenzionepreventiva e calibrazioni

Modifiche e retrofitting dei centri di lavoro CMS

Ricambi

Partire subito con il piede giusto con la vostra nuova macchina CMS.

TAppena avrete ac-

quisito la vostra nu-

ova macchina CMS,

noi saremo pronti a

formare i vostri tec-

nici all’utilizzo, alla

programmazione ed

alla manutenzione dei

centri di lavoro.

Inoltre, vi aiuteremo

nella fase di imple-

mentazione dei vostri

processi tecnologici e

produttivi.

C M S C U S T O M E R C A R E .

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Training & processi tecnologici

TIl nostro team di esperti sarà al vostro fianco con una serie di corsi di formazione orientati alle specifiche tipologie della macchina che avete acquistato e al tipo di processo produttivo in cui sarà impiegata.

• Training in CMS per l’uTilizzo della MaCChina• Training in CMS per l’uTilizzo del SofTware Cad/CaM• Training MaCChina/SofTware preSSo le voSTre STruTTure • definizione ed oTTiMizzazione del proCeSSo TeCnologiCo• SupporTo alle priMe realizzazioni di pezzi SpeCifiCi• ConSulenza per la Migliore geSTione e ManuTenzione

della voSTra MaCChina

Avviare e rendere subito produttiva la vostra nuova macchina CMS.

iC M S C U S T O M E R C A R E .

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Il nostro network sarà a vostra disposizione per installare la nuova macchina nel migliore dei modi. L’installazione on-site dei nostri impianti e centri di lavoro viene effettuata da team specializzati con l’ausilio di strumentazione tecnologicamente avanzata.Il nostro obiettivo? Ottenere il completo e più efficace avvio in produzione della vostra nuova CMS per cominciare a renderla pienamente produttiva in tempi ristretti.Attraverso apparecchiature laser di altissima precisione effettuiamo tutte le compensazioni geometriche per il rispetto delle accuracy di posizionamento.

• inSTallazione delle MaCChine• rialloCazioni• CoMpenSazioni e proToColli geoMeTriCi• verifiChe di funzionaliTà• validazione Con il ClienTeiInstallazione

Anche a distanza curiamo la vostra macchina.


RRemote Customer Care

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Una volta effettuata l’installazione e la messa in funzione della vostra nuova CMS, resteremo al vostro fianco per con un team tecnico altamente specializzato, in grado di assistervi anche da remoto. In questo modo, potremo abbattere i tempi necessari alla prima diagnosi ed intervento utilizzando piattaforme di tele e web-assistance e l’evoluto sistema SLM (Service Lifecycle Management).

• regiSTrazione di TuTTe le riChieSTe di SupporTo• Tele-aSSiSTanCe e web-aSSiSTanCe• analiSi e STaTiSTiChe Sull’affidabiliTà della MaCChina• viSibiliTà CirCa l’avanzaMenTo delle Singole riChieSTe

di SupporTo

R


Arriviamo a domicilio per gestire ogni evenienza.

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Il nostro network di tecnici professionisti è in grado di rag-

giungervi ovunque siate e di avviare le migliori procedure

operative per l’ottimizzazione del funzionamento, la corretta

manutenzione o la rimessa in funzione della macchina.

I nostri tecnici e service provider sono formati per gestire

al meglio l’intervento presso la vostra sede e sono orientati

alla prevenzione dei guasti imprevisti.

• SupporTo TeCniCo preSSo la voSTra Sede

• riduzione del TeMpo di ferMo MaCChina

• riSoluzione degli evenTuali probleMi

• valuTazione in faSe di inTervenTo dello

STaTo generale della MaCChinaAAssistenza on-site

CIndipendentemente dall’età della vostra

macchina, anche in una sola giornata di

lavoro possiamo intervenire per effettuare

una puntuale analisi tecnica che vi

permetterà di conoscere il reale stato della

vostra macchina e di impostare eventuali

azioni manutentive. Inoltre, vi suggeriremo

il giusto dimensionamento dello stock di

parti di ricambi per minimizzare il rischio

di fermo macchina. I nostri check-up

consistono in un controllo puntuale di

tutte le parti elettriche, meccaniche,

organi di funzionamento, anche con

back up generale dei dati.

I nostri programmi di

manutenzione preventiva

consentono periodicamente di

anticipare eventuali guasti inattesi

e break-down. Attraverso azioni

specifiche con interventi pre-

definiti sulle parti meccaniche,

elettriche e di software, i

nostri tecnici si prendono cura

delle macchine aggiungendo

valore alla vostra produttività.


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Sappiamo rendere ancora più produttiva la vostra macchina.

CCheck up, manutenzionepreventiva e calibrazioni


MModifiche e retrofitting dei centri di lavoro CMS

Lavoriamo per rendere più longeva la vostra macchina.

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Se nel corso della vita della macchina vorrete effettuare modifiche sulla

destinazione d’uso del centro di lavoro nel pieno rispetto delle normative

di sicurezza, potremo entrare in azione per assicurare la piena riuscita

dell’intervento e la minimizzazione dei rischi e dei tempi.

Un nostro team dedicato allo scopo effettuerà analisi tecniche per la modifica

o la sostituzione di componenti macchina.

NC TRIAX 4T matricola 001Prima macchina a Controllo numerico prodotta da CMS nel 1975.

Macchina ancora oggi in produzione presso la ditta Minelli spa, grazie e agli aggiornamenti di tutta la componentistica elettronica e di coman-do, con soluzioni tecnologiche attuali.

• ModifiChe STruTTurali nel

riSpeTTo delle norMaTive di

SiCurezza vigenTi

• SoSTiTuzione di CoMponenTi

obSoleTi e non più

reperibili/riparabili Sul

MerCaTo

• CoMpleTa riqualifiCa del

CenTro di lavoro CMSM

RUn team di tecnici CMS è costantemente

all’opera per monitorare il parco macchine

installato, per identificare le eventuali

necessità evolutive e dimensionare

correttamente le vostre richieste con

il nostro magazzino ricambi. Siamo

al vostro fianco anche con un team di

tecnici specializzati nella riparazione di

componenti elettroniche.

• ordine riCaMbi via web

• vendiTa direTTa di riCaMbi

Su ordinazione

• riparazione

eleTTroMandrini e

CoMponenTi eleTTroniCi

• geSTione perMuTe


Ricambi

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RCi impegniamo per garantirvi disponibilità dei pezzi, con tempi e costi competitivi.

CMS NEL MONDO

CMS North America, Inc.4095 Karona Court,Caledonia MI 49316tel: +1 616 698 9970 fax +1 616 698 [email protected] www.cmsna.com

CMS Zogno

CMS Levate

CMS Balestrini

• 4 Filiali dirette nel Mondo

• Oltre 200 distributori

• 77 % quota export


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CMS Industries DivisionBlenheim House, Camberley RoadBulwell, NottinghamNG6 8UW - Great Britain Tel +44 115 977 0055 Fax +44 115 977 0055 [email protected] www.cmsukltd.co.uk

CMS France ANTB CMS France Z.A. La Verrerie 74290 Alex - France Tel + 33 4 50 02 83 91 Fax +33 4 50 02 81 37 [email protected] www.antb.fr

CMS Deutschland GmbHHeinzelsleite 13D-95326 Kulmbach Tel. +49 9221 92 44 60 Fax +49 9221 92 45 39 [email protected] www.cms-maschinen.de

CMS Spaheadquarters

via A. Locatelli, 4924019 Zogno (BG)Tel. +39.0345.64111Fax +39.0345.64281 [email protected]

Service Tel. +39 0345 64350 • Fax +39 0345 64330 Standard assistance mail: [email protected] Remote Customer care mail: [email protected]

Spare parts Tel. +39 0345 64363 • Fax +39 0345 64330 [email protected]







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