Via Monte Piana, n. 4 32041 Misurina (Belluno)tel. +39 0435 39008 - fax +39 0435 39210sede@misurinasma.it

CARTA

2012

DEI SERVIZI

Diagnosi cura e riabilitazione dell’asma infantileISTITUTO PIO XII

ISTITUTO PIO XII

Tutti i grandi sono stati

bambini una volta,

ma pochi se ne ricordano.

Antoine De Saint-Exupéry

ISTITUTO PIO XIISOMMARIO

CENNI STORICI 7

MISSION E FINI ISTITUZIONALI 8

SERVIZIO RELAZIONE CON GLI UTENTI 10

L’ISTITUTO 12

4.1 Personale 12

4.2 Informazioni e accoglienza 13

4.3 Servizi dell’Istituto 13

4.4 Accessibilità fisica 13

4.5 Identificazione dei percorsi e dei locali 13

4.6 Prenotazione delle visite 13

4.7 Lista d’attesa 13

4.8 Sicurezza 13

DEGENZA 14

5.1 Accetazione 14

5.2 Informazioni 18

5.3 Confort 22

5.4 Vitto 26

ISTITUTO PIO XIISOMMARIOSOMMARIO

PRESTAZIONI AMBULATORIALI 30

6.1 Puntualità e informazioni 30

6.2 Comfort 32

6.3 Privacy 32

6.4 Consegna degli esiti dei referti 37

6.5 Collaborazione con pediatri e medici di famiglia 38

SERVIZI DI SUPPORTO 40

ALTRI SERVIZI PRESENTI 42

RICOVERO E ASSISTENZA 44

TIPOLOGIE DI RICOVERO E ASSISTENZA 44

COME PREPARARE IL SOGGIORNO IN ISTITUTO 56

PRENOTAZIONI AMBULATORIALI 62

MODALITà DI PAGAMENTO 62

COME RAGGIUNGERCI 62

6

ISTITUTO PIO XIICENNI STORICI

L’Istituto Pio XII sorge a Misurina, nel comune di Auronzo di Cadore, a 1756 metri sul livello del mare e occupa l’antica e bellissima sede del Gran Hotel Savoy, residenza estiva dei reali d’Italia. A Misurina proprio dove sorgeva l’hotel, e cioè l’attuale Istituto Pio XII – Centro di Diagnosi, Cura e Riabilitazione dell’Asma Infantile, vi era il rifugio Croce Bianca, una delle mete preferite dall’Imperatore d’Austria Francesco Giuseppe, che si diceva soddisfatto per il clima, per l’aria ed il contesto adatto a rifarsi dalle fatiche dell’impero. Proprio nella chiesetta adiacente il rifugio nel 1900 la Regina Margherita di Savoia sostò in preghiera, dopo l’uccisione del Re Umberto a Monza, per mano di un anarchico. Dal 1900 i Savoia fecero di questa residenza una dimora privilegiata invitando scienziati e personaggi della cultura, tra cui Guglielmo Marconi ed Italo Balbo. Al termine della seconda guerra mondiale l’Hotel Savoy

fu acquistato dal sig. Piero Pozzani di Padova che dopo poco tempo lo mise in vendita. Padre Paolino Beltrame Quattrocchi, benedettino di Parma, su incarico dell’Arcivescovo Mons. Evasio Colli, al fine di aiutare tanti ragazzi e fanciulli di Parma e non solo, acquistò per conto della Diocesi di Parma l’immobile con le annesse costruzioni già adibite a residenza del personale a servizio degli ospiti dei reali. La Pontificia Opera di Assistenza, ente presente in tutte le diocesi a rappresentare ed esercitare la carità e la solidarietà della chiesa divenne titolare della gestione dell’immobile. Si iniziò una attività di preventorio generico, con la approvazione del Ministero della Sanità che garantiva peraltro una modesta retta pro capite per i piccoli ospiti fino a 12 anni. L’opera di alcuni medici, tra cui il Dott. PierLuigi Cavatorti, direttore sanitario dell’ente, il Dott. Francesco Rinaldi direttore medico e il Dott. Gino Baronio, pneumologo e direttore

SToRICICEnnI

7

CENNI STORICICENNI STORICI

sanitario Misurina fa emergere con estrema evidenza l’efficacia del soggiorno a Misurina dei bambini con malattie respiratorie o allergiche, grazie alle eccezionali condizioni climatiche ed atmosferiche del luogo. Analoghe esperienze in altri centri all’estero (Briançon in Francia, Davos in Svizzera e da Denver nel Colorado) confermano l’efficacia di questo tipo di soggiorni; ancora oggi, proprio in questi centri, sono in corso ricerche scientifiche sui benefici del soggiorno in montagna per la cura dell’asma. A Misurina l’avvio di questi studi scientifici si deve al prof. Gino Gaburro già Direttore della Clinica Pediatrica di Verona, che assume la direzione sanitaria dell’Istituto dopo i 27 anni di incarco del Dott. Gino Baronio. I lavori scientifici guidati dal Prof. Attilio Boner della Clinica Pediatrica dell’Università di Verona hanno avuto una risonanza internazionale. L’elevata altimetria, la scarsissima umidità dell’aria, la ricchezza

di radiazioni ultraviolette e la ionizzazione dell’aria sono condizioni estremamente preziose per la cura dell’asma che Misurina offre al piccolo paziente determinando così un periodo di remissione della sua patologia respiratoria, eliminando o riducendo la necessità di un trattamento farmacologico. I risultati ottenuti dal nostro Istituto e dagli altri due Centri europei (Davos e Briançon) hanno infatti messo in evidenza che l’effetto benefico nel soggiornare in tali ambienti deriva dalla quasi totale assenza di allergeni (fattori scatenanti di crisi asmatiche e causa di flogosi bronchiale) dovuta alla differenza di temperatura, umidità e vegetazione. Recenti studi hanno inoltre dimostrato che un prolungato soggiorno determina non solo un miglioramento della funzionalità respiratoria, ma anche una modifica del sistema immunitario, mediante la produzione di sostanze biologiche con effetto antiflogistico,

ISTITUTO PIO XII

8

ISTITUTO PIO XIICENNI STORICI

equivalenti a terapie farmacologiche in soggetti con asma allergico e non. A livello pratico la permanenza a Misurina per il bambino asmatico elimina o riduce la necessità di un trattamento farmacologico, con miglioramento delle condizioni di salute, di crescita e della qualità di vita. Queste positive condizioni ambientali che permettono un adeguato controllo della malattia, vengono supportate da una attività fisica che spesso, in contesti diversi, è compromessa dall’asma (asma da sforzo). I bambini vengono avviati, sotto il controllo medico, a svariate attività fisiche, come sci di fondo e alpino (favorito dalla ubicazione dell’Istituto), calcio, pallavolo,

ciclismo, nuoto e – non ultime – passeggiate e trekking. Questo recupero fisico consente al bambino, anche con asma severa, una qualità di vita simile a quella dei coetanei sani. Va sottolineato che la capacità di svolgere attività fisica è considerata, nelle Linee Guide dell’asma, un parametro cardinale di controllo della malattia. Studi scientifici hanno infatti messo in evidenza che l’esercizio fisico, non la fisioterapia in senso stretto, migliora lo stato della malattia. L’Istituto attualmente ha la capienza di 100 posti letto e vi possono accedere i bambini e gli adolescenti della regione Veneto e i residenti nel territorio nazionale sino a 18 anni.

ISTITUTO PIO XIICENNI STORICI

9

CENNI STORICI

Lo sviluppo dell’Istituto ha condotto in modo spontaneo alla creazione di una struttura unica somigliante a un “Clinical Microsystem” (microsistema clinico): si tratta di un gruppo di persone che lavorano regolarmente per prendersi cura di pazienti asmatici; in questo ambiente pazienti, staff, informazioni e procedimenti convergono al fine di prendersi a cuore le singole situazioni: insieme si cerca di dare una concreta risposta al bisogno di salute. Cure, ascolto, educazione e risposta a speciali richieste hanno tutte una medesima finalità: il paziente e la sua famiglia. In quest’ottica si rende necessaria la collaborazione della struttura con i pazienti di

tutte le età e con le loro famiglie, per qualsiasi livello di cura e per ogni prestazione socio-sanitaria. La famiglia diventa essenziale per la salute ed il benessere del bambino; con gli operatori dell’Istituto le famiglie sono alleate per la sicurezza e per migliorare la qualità di vita dei pazienti.Dignità e rispetto, condivisione delle informazioni, partecipazione e collaborazione tra staff, pazienti e famiglie sono i principi-base cui si ispira e su cui si fonda il nostro modello di azione, il Patient-and family-centered care.

10

ISTITUTO PIO XIIISTITUTO PIO XIIFINI ISTITUZIONALI

mISSIonlA noSTRA

Operare attivamente per il recupero della salute del bambino asmatico, offrendo i benefici garantiti da un soggiorno in alta quota, particolarmente giovevole per il trattamento della patologia, assicurando l’eccellenza delle risorse umane impiegate sotto il profilo medico, assistenziale e psicologico e disponendo l’impiego di strumenti sanitari e di tecniche diagnostiche d’avanguardia, al passo con l’evolvere della ricerca medico-scientifica

11

ISTITUTO PIO XIIFINI ISTITUZIONALI

Decreto 3147/40.III Del 3/10/1974 Della regIone Veneto (UffIcIo Del MeDIco ProV. Bl)

Autorizzazione ad aumentare la capienza a 100 posti letto.

DelIBera Dall’UlSS n. 1 BellUno n. 000278 Del 7/3/1995

Risoluzione del rapporto di convenzione per la funzione ospedaliera deputata alla diagnosi e cura dell’asma infantile (in attuazione all’art. 4 della LR n . 39/93) e trasformazione della

Casa di Cura in Istituto di Riabilitazione per minori affetti da asma infantile. Inoltre viene stipulata una convenzione riguardante la Regione Veneto per il soggiorno a scopo riabilitativo

dei minori affetti da asma e patologie similari..

DelIBera Dall’UlSS n. 1 BellUno n. 001221 Del 7/8/1995

Convenzione tra l’Unità Locale Socio-Sanitaria n. 1 di Belluno per l’erogazione di prestazioni sanitarie dirette al recupero funzionale e sociale dei soggetti affetti da asma infantile. La convenzione ha efficacia per tutte le UU.LL.SS.SS. del territorio nazionale con rapporti

economici definiti attraverso il sistema della compensazione sanitaria.

FINI ISTITUZIONALIISTITUTO PIO XII

12

ISTITUTO PIO XIISERVIZIO RELAZIONE CON GLI UTENTI

UTEnTISERVIZIo

RElAZIonE Con GlI

Presso l’Istituto PIO XII è stato istituito il Servizio Relazioni con l’Utente (SRU) il cui scopo è defini-re le modalità e le responsabilità per la gestione di informazioni, accoglienza, tutela e partecipazione dell’utente e la determinazione della Customer Satisfaction. Il Servizio di Relazioni con l’Utente è concepito, quindi, come un servizio di comunicazione che garantisce agli utenti la possibilità di esercita-re il diritto di essere ascoltati e informati in modo chiaro ed esauriente, partecipando con un ruolo attivo alle scelte che li riguardano. Il Servizio di Relazioni con l’Utente si configura come un facilitatore nel:• dialogo tra l’Istituto e l’Utente• diritto d’accesso all’informazione per utenti e operatori• diritto degli utenti a essere ascoltati e a ricevere una risposta• accessibilità e orientamento all’interno della Struttura.

L’utente ha la possibilità di presentare, attraverso il Servizio, osservazioni, segnalazioni, opposizioni, reclami, esposti o proporre suggerimenti per migliorare la qualità dei servizi offerti.

Ufficio Relazioni con l’UtenteApertura: dal Lunedì al Venerdì dalle h 9.00 alle h 13.00

13

ISTITUTO PIO XIISERVIZIO RELAZIONE CON GLI UTENTI

ISTITUTO PIO XII

15

ISTITUTO PIO XIILETTERA dI bENVENUTO

l’ISTITUTo

PerSonaleCriteri di riferimento:

Il personale ha il compito di garantire la trasparenza del proprio operato, riconoscendo il diritto del cittadino malato a identificare i propri interlocutori, disponibile alla richiesta del cittadino.

Indicatori Strumenti di verificaOperatori con il cartellino di riconoscimento Monitoraggio periodico

Operatori disponibili presso il posto di lavoro Rilevazione dei reclami

Operatori disponibili alle informazioni Effettuazione di indagini mirateQuestionario

Fattori di qualità: • Riconoscibilità adeguata del personale

• Adeguatezza nel fornire le informazioni• Disponibilità alle informazioni

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ISTITUTO PIO XIIL’ISTITUTO

InforMaZIonI e accoglIenZaCriteri di riferimento: Gli ingressi dell’ospedale non sono semplici porte di accesso, ma devono agevolare la piena fruizione dei servizi dell’Istituto, con la presenza di un punto per le informazioni e l’accoglienza.

Indicatori Strumenti di verificaOrario punto di informazioni e accoglienza Raccolta delle segnalazioni sulle carenze

Tempo di attesa per l’accesso alle informazioni Rilevazione dei reclami

Fornitura di opuscolo illustrativo-informativo Effettuazione di indagini mirate

Contatto con gli operatori sanitari e con i re-sponsabili dei servizi

Questionario

Fattori di qualità: • Presenza di un punto consono per le informazioni nel luogo di accesso• Disponibilità alle informazioni e all’accoglienza• Orario di apertura del punto di informazioni e accoglienza • Disponibilità di presidi e di locali specifici per le persone in difficoltà

Ufficio Informazioni/Accettazione Sito nell’atrio dell’ingresso principale dell’Istituto.Apertura: dal Lunedì alla Domenica dalle h 9.00 alle h 17.00.

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ISTITUTO PIO XIIL’ISTITUTOL’ISTITUTO

SerVIZI Dell’IStItUtoCriteri di riferimento:

La Direzione dell’Istituto è orientata affinché i degenti e i visitatori non subiscano disagi causati dalla difficoltà di accesso ai servizi di uso comune.

Indicatori Strumenti di verificaOrario punto di informazione accoglienza Monitoraggio periodico

disponibilità di telefono pubblico Raccolta delle segnalazione sulle carenze

disponibilità di distributori automatici Rilevazione dei reclami

Possibilità di usufruire del servizio di ristoro Effettuazione di indagini mirate

Possibilità di usufruire del servizio di foresteria Questionario

Possibilità di usufruire del servizio cinema

Possibilità di usufruire del servizio di lavanderia e di stireria

Possibilità di usufruire del deposito per gli sci

disponibilità di parcheggio

Fattori di qualità: • Accessibilità adeguata ai servizi di uso comune • Fruibilità opportuna dei servizi di uso comune

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ISTITUTO PIO XIIL’ISTITUTO

IDentIfIcaZIone DeI PercorSI e DeI localICriteri di riferimento: I frequentatori dell’Istituto sono messi in condizione di raggiungere i luoghi desiderati senza difficoltà e inutili perdite di tempo, quindi di evitare accessi impropri a causa della mancata identificazione dei locali.

Indicatori Strumenti di verificaQualità delle segnaletiche Monitoraggio periodico

Percorsi con adeguata segnalazione Raccolta delle segnalazioni sulle carenze

Segnalazioni del reparto Controllo periodico del piano di adeguamento

Segnalazione degli ambulatori Reclami

Segnalazione dei servizi Questionario

Fattori di qualità: • Adeguata segnalazione per raggiungere i reparti e i servizi• Identificazione dei percorsi per raggiungere i reparti e i servizi• Identificazione appropriata dei locali aperti al pubblico

acceSSIBIlItà fISIcaCriteri di riferimento: La Direzione dell’Istituto è indirizzata affinché i servizi siano accessibili a tutti i cittadini.

Indicatori Strumenti di verificaPercorso per gli invalidi Censimento delle barriere architettoniche

bagno per gli invalidi Controllo periodico del piano di adeguamento

Reclami

Fattori di qualità: • Facile raggiungibilità dei reparti e dei servizi per i cittadini disabili

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ISTITUTO PIO XIIL’ISTITUTO L’ISTITUTO

20

ISTITUTO PIO XIIL’ISTITUTO

PrenotaZIone Delle VISIteCriteri di riferimento: La prenotazione è considerata dalla Direzione una parte integrante del percorso diagnostico-terapeutico-riabilitativo e una componente strategica dell’accessibilità alle prestazioni sanitarie dell’Istituto.

Fattori di qualità: • Garanzia delle informazioni appropriate sui servizi erogati dall’Istituto

(tipologia, modalità di accesso e tempi di attesa)• Adeguate informazioni sull’Istituto (come arrivare) • Facile accessibilità alla prenotazione in tempi rapidi• Documentazioni richieste per usufruire dei servizi e delle prestazioni • Costo per le prestazioni private• Conferma della prenotazione tramite sms o e-mail

Indicatori Strumenti di verificaOrario Monitoraggio sistematico

disponibilità e cortesia Analisi dei reclami e delle segnalazioni

Accesso telefonico Mancato rispetto degli standard

Accesso allo sportello Effettuazione di indagini periodiche

Tempi d’attesa Questionario

Sala d’attesa

Rispetto della privacy

Informazioni disponibili sull’Istituto

Informazioni disponibili sulle prestazioni e sui servizi

Comunicazioni sulle procedure e sulla documentazione

Prenotazione con appuntamento in fasce orarie

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ISTITUTO PIO XIIL’ISTITUTO

Indicatori Strumenti di verificaSistema anti-incendio Monitoraggio periodico

Vie di fuga visibili Protocolli e procedure

Piantine di evacuazione visibili Effettuazione di indagini mirate

Localizzazione degli estintori

Indicazioni di comportamento nell’emergenza

L’ISTITUTO

lISta D’atteSaCriteri di riferimento:

Il tempo d’attesa per l’accesso alle prestazioni non è determinato esclusivamente dalle logiche interne dell’organizzazione dell’Istituto, ma è regolato anche dalle esigenze sanitarie e sociali del bambino.

Fattori di qualità: • Garanzia di equità dell’accesso alle prestazioni

• Garanzia di priorità in base alla gravità e alla severità • Garanzia di trasparenza delle liste d’attesa

Indicatori Strumenti di verificaInformazioni sui tempi d’attesa Monitoraggio periodico

Registri per le liste d’attesa Analisi dei registri di prenotazione

Reclami

Questionario

SIcUreZZaCriteri di riferimento:

La Direzione e il personale sono impegnati a garantire che la frequentazione dell’Istituto per i degenti non sia a rischio per la salute e per l’integrità fisica.

Fattori di qualità: • Presenza di misure appropriate atte alla prevenzione dei rischi

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ISTITUTO PIO XIIdEGENZA

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ISTITUTO PIO XII

DEGEnZAaccettaZIone

Criteri di riferimento: L’accettazione è l’inizio di un percorso clinico ed è l’atto con cui il reparto si presenta al

bambino malato e ai suoi genitori o familiari. Viene svolta dall’infermiere e dal medico senza approssimazioni e nel pieno rispetto del diritto al tempo e alle informazioni.

Indicatori Strumenti di verificaAccesso al reparto Monitoraggio periodico

Accoglienza dell’infermiere Protocolli e procedure

Accettazione del paziente da parte dell’infermiere

Effettuazione di indagini mirate

Paziente e genitori informati sulla struttura e sull’organizzazione

Colloquio con il medico

Paziente e genitori informati sul programma diagnostico-terapeutico-riabilitativo

Pazienti e genitori informati su modalità, orari, tempi del programma diagnostico-terapeutico-riabilitativo

Fattori di qualità: • Accettazione dell’utente in reparto adeguata per tempi e modalità

dEGENZA dEGENZA

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ISTITUTO PIO XIIdEGENZA

InforMaZIonICriteri di riferimento: Il personale del reparto opera per prevenire l’insorgere di disagi dovuti alla mancanza di informazioni agli utenti sulla vita dell’Istituto e sul percorso diagnostico, terapeutico e riabilitativo.

Fattori di qualità: • Informazioni consone al bambino e ai genitori in reparto

Indicatori Strumenti di verificadisponibilità degli operatori del reparto Monitoraggio periodico

Programma diagnostico-terapeutico-riabilitativo Protocolli e procedure

Informazioni sulla vita nel reparto Effettuazione di indagini mirate

Informazioni sulle attività intra- ed extra-Istituto

Informazioni sui servizi

Informazioni sulla comunicazione con i genitori

coMfortCriteri di riferimento: Le condizioni di degenza sono finalizzate a ridurre al minimo le modifiche alla vita quotidiana e il disagio causato dal ricovero.

Fattori di qualità: • Condizioni adeguate di degenza

Indicatori Strumenti di verificaPosto letto e camera degenza Questionari

Armadio personale Analisi dei reclami

Comodino per oggetti personali (giochi, libri etc)

Effettuazione di indagini mirate

Accesso a docce, bagni e lavandini

Accesso alle sale comuni (sala TV, cinema, sala gioco)

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ISTITUTO PIO XIIdEGENZA dEGENZA

Indicatori Strumenti di verificaNumero di servizi igienici Monitoraggio periodico

dotazione dei servizi igienici Analisi dei reclami

docce Effettuazione di indagini mirate

Pulizia quotidiana

VIttoCriteri di riferimento:

La preparazione, la confezione e la distribuzione del vitto sono volte a garantire il rispetto delle norme igieniche, la conformità alle prescrizioni sanitarie, con particolare attenzione ai pazienti

con allergopatia alimentare, e la massima rispondenza possibile alle esigenze dei degenti.

Fattori di qualità: • Condizioni igieniche adeguate del vitto

• Disponibilità di requisiti idonei al consumo del vitto

Indicatori Strumenti di verificaSpazio mensa comune Monitoraggio periodico

Orari dei pasti Questionari

Menu personalizzati Analisi dei reclami

Qualità dei pasti Effettuazione di indagini mirate

SerVIZI IgIenIcICriteri di riferimento:

Per ogni piano di degenza e per gli ambulatori, la dotazione adeguata e la piena funzionalità dei servizi igienici sono componenti fondamentali per garantire la qualità di vita dei degenti e la

prevenzione delle infezioni.

Fattori di qualità: • Adeguatezza numerica dei servizi igienici nei reparti e nei servizi

• Dotazione consona dei servizi igienici

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ISTITUTO PIO XIIdEGENZA

aSSIStenZa SocIo-SanItarIaCriteri di riferimento: L’assistenza socio-sanitaria medica ed infermieristica è una funzione prioritaria dell’Istituto. Essa richiede disponibilità, puntualità, certezza informativa sul percorso diagnostico, terapeutico e riabilitativo e sulla sua organizzazione.

Fattori di qualità: • Disponibilità e cortesia• Informazioni e motivazioni in merito al percorso• Condivisione del percorso diagnostico-terapeutico-riabilitativo • Puntualità dell’assistenza socio-sanitaria• Minimizzazione dell’impatto con l’ambiente socio-sanitario• Rispetto della Privacy

Indicatori Strumenti di verificaLocali per le visite mediche Monitoraggio periodico

Locali per le emergenze sanitarie Protocolli e procedure

Norme per ridurre le infezioni Effettuazione di indagini mirate

Orari delle visite

Orari delle terapie

Risposta alla chiamata per assistenza

Norme sulla privacy

Norme per la cartella clinica

Aggiornamento della terapia

Educazione sanitaria (al bambino e ai genitori)

Aggiornamento del paziente e dei genitori sul percorso

Aggiornamento per il “care giver”

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ISTITUTO PIO XIIdEGENZA

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ISTITUTO PIO XIIdEGENZA

tUtela Della DIgnItà PerSonaleCriteri di riferimento: Le prestazioni sanitarie sono un diritto dei degenti. Il personale, i malati e i visitatori vivono in condizioni di reciproco rispetto. Non devono verificarsi discriminazioni legate al sesso, all’età, alla nazionalità, alla religione e alla cultura.

Fattori di qualità: • Garanzia della riservatezza dell’utente• Garanzia della privacy dell’utente

Indicatori Strumenti di verificaNorme sulla privacy Monitoraggio periodico

Rispetto della religione e della cultura Questionari

Analisi reclami

attIVItà SocIalI Criteri di riferimento: L’organizzazione della degenza è volta a favorire il mantenimento delle relazioni sociali, riducendo al minimo indispensabile le limitazioni dovute alle esigenze di funzionamento dell’Istituto e del reparto.

Fattori di qualità: • Garanzia del mantenimento delle relazioni sociali e delle attività scolastiche e ludiche

nell’Istituto

Indicatori Strumenti di verificaAttività scolastica Monitoraggio

Attività fisica e sportiva (indoor e outdoor) Questionari

Attività ludica Analisi reclami

Vita in comunità

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ISTITUTO PIO XIIdEGENZA dEGENZA

DIMISSIonICriteri di riferimento:

Le dimissioni sono un atto clinico orientato a mettere il paziente e i genitori in condizione di programmare ed eseguire con efficacia, con il sostegno del Pediatra di Base, le terapie ed i controlli necessari per il miglioramento o il mantenimento dello stato di salute. Le dimissioni dei pazienti in condizioni critiche sono programmate, al fine di realizzare nel modo migliore

possibile il follow-up della malattia.

Fattori di qualità: • Adeguatezza delle procedure di dimissione dell’utente

Indicatori Strumenti di verificaNorme sulla privacy Monitoraggio periodico

Tempi per le procedure di dimissione Questionari

Lettera di dimissione Analisi dei reclami

Modalità di follow-up

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ISTITUTO PIO XIIdEGENZA

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ISTITUTO PIO XII

AmBUlAToRIAlI

PUntUalItà e InforMaZIonICriteri di riferimento:

L’Istituto si adopera affinché le prestazioni vengano erogate in modo tempestivo. L’organizzazione attribuisce al tempo dei cittadini la stessa dignità del tempo degli operatori.

Indicatori Strumenti di verificaNorme per la prenotazione Monitoraggio periodico

Tempi d’attesa per la prestazione Questionari

Analisi reclami

Fattori di qualità: • Erogazione tempestiva delle prestazioni

dEGENZA PRESTAZIONI AMbULATORIALI

pRESTAZIonI

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ISTITUTO PIO XIIPRESTAZIONI AMbULATORIALI

coMfortCriteri di riferimento: La Direzione si adopera affinché l’attesa per l’esecuzione delle prestazioni non comporti ulteriori disagi ai cittadini.

Fattori di qualità: • Comfort adeguato per gli utenti che devono usufruire delle prestazioni

Indicatori Strumenti di verificaSala d’attesa Questionari

Servizi igienici Analisi reclami

Informazione

PrIVacYCriteri di riferimento: Il diritto alla dignità personale, alla riservatezza e alla privacy viene tutelato in tutte le fasi dei percorsi sanitari.

Fattori di qualità: • Adeguata riservatezza per gli utenti che devono usufruire delle prestazioni

Indicatori Strumenti di verificaAmbulatorio Questionari

Chiamata utente per visita Analisi reclami

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ISTITUTO PIO XIIPRESTAZIONI AMbULATORIALI PRESTAZIONI AMbULATORIALI

Indicatori Strumenti di verificaComunicazione con il Pediatra di base Indagini periodiche

documentazione delle prestazioni

Feedback dal Pediatra

conSegna eSItI e refertICriteri di riferimento:

Il personale si adopera affinché la consegna degli esiti e dei referti sia tempestiva, garantisca la continuità del percorso sanitario e non sia causa di disagi per i malati.

Fattori di qualità: • Tempestività per la consegna degli esiti e dei referti

• Cartella clinica per le prestazioni

collaBoraZIone con PeDIatrI o MeDIcI DI faMIglIa

Criteri di riferimento: La collaborazione con i Pediatri o i Medici di famiglia è stimolata sistematicamente per

garantire la continuità e l’efficacia dei trattamenti clinici dei pazienti non ricoverati.

Fattori di qualità: • Garanzia dell’adeguata comunicazione con il Pediatra di famiglia o con il Medico di Base.

Indicatori Strumenti di verificaCartella clinica personalizzata per le prestazioni Questionari

Consegna dei referti Analisi reclami

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ISTITUTO PIO XIISERVIZI dI SUPPORTO

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ISTITUTO PIO XIISERVIZI dI SUPPORTO SERVIZI dI SUPPORTO

SUppoRToSERVIZI DI

L’orario delle SS. Messe è indicato giornalmente.Se si desidera un incontro (per Confessione, colloquio, segnalazioni, ecc.) è possibile richiederlo in qualsiasi

momento presso l’Ufficio Informazioni.

aSSIStenZa relIgIoSa

Presso l’Istituto opera l’Associazione Famiglia Bambini Asmatici (FBA), membro attivo di

FEDERASMA.Per informazioni contattare l’Ufficio Informazioni.

SerVIZIo DI VolontarIato e aSSocIaZIonI

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ISTITUTO PIO XIIALTRI SERVIZI

L’équipe educativa garantisce assistenza ai bambini per lo svolgimento delle attività quotidiane, ludico-ricreative, inerenti lo studio e le attività sportive. Durante la giornata i bambini e i ragazzi ricoverati vengono seguiti durante le diverse attività programmate e vengono educati con il gruppo dei pari alla socialità, allo sport, alla condivisione dell’esperienza. La supervisione psicologica garantisce l’attuazione di progetti educativi individualizzati.

SerVIZIo eDUcatIVoSERVIZI

AlTRI

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ISTITUTO PIO XIIALTRI SERVIZIALTRI SERVIZI

rIStoroNell’Istituto é funzionante un punto ristoro automatico dove si possono acquistare

bevande calde e fredde.I genitori dei bambini ricoverati possono disporre di un accogliente Servizio

Ristorazione. Per usufruire del servizio i genitori devono prenotare presso l’Ufficio Informazioni e acquistare i buoni-pasto presso l’Ufficio Accettazione e Prenotazione.

ScUolaÈ possibile frequentare le Scuole Elementari, Medie e Superiori a Cortina

d’Ampezzo, a pochi km da Misurina. Questo garantisce il proseguimento scolastico offrendo anche indirizzi scolastici diversi: Istituto Alberghiero, Liceo Scientifico,

Classico, Linguistico, Istituto Tecnico Commerciale e Istituto d’Arte.

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ISTITUTO PIO XII

ASSISTEnZARICoVERo E

attIVItà garantIte

RICOVERO E ASSISTENZA

L’Istituto garantisce:• ricovero per la diagnosi, la cura e la riabilitazione dell’Asma infantile, per la

Dermatite atopica e per le malattie che richiedono un adeguato percorso che non può essere intrapreso in ambulatorio o a domicilio;

• visite mediche, assistenza infermieristica, ogni atto e procedura diagnostica, terapeutica e riabilitativa necessari per risolvere i problemi di salute del paziente degente e compatibili con il livello di dotazione tecnologica della struttura;

• interventi di soccorso in situazioni di urgenza ed emergenza medicaconsulenza psicologica per i bambini e per i genitori, al fine di indagare le ripercussioni psicologiche della malattia cronica e pianificare programmi di prevenzione o di trattamento del disagio;

• fisioterapia respiratoria con sedute individuali o in gruppi omogenei per età.

39

ISTITUTO PIO XIIRICOVERO E ASSISTENZA

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ISTITUTO PIO XII

RICoVERo E ASSISTEnZATIpoloGIE DI

rIcoVero orDInarIo

TIPOLOGIE dI RICOVERO E ASSISTENZA

Modalità di accesso:• I pazienti residenti nel Veneto, su richiesta del Pediatra di libera

scelta o del Medico di famiglia, devono eseguire una visita presso l’Istituto. Il Medico di reparto, valutata l’effettiva necessità di ricovero, redige un Piano di trattamento personalizzato la cui approvazione da parte del Curante, consente l’avvio al ricovero a carico del Servizio Sanitario Nazionale.

• Per i pazienti residenti nelle altre regioni il ricovero avviene su richiesta del Pediatra di Libera scelta o del Medico di famiglia e con previa autorizzazione rilasciata dal Distretto Sanitario dell’USL o ASL di competenza.Tale ricovero può essere proposto dal Pediatra di libera scelta, dal Medico di famiglia o da un medico specialista-ospedaliero.

Generalità: Ricovero per la diagnosi, la cura e la riabilitazione dell’Asma infantile e per la Dermatite atopica.

Registro delle prenotazioni: L’Ufficio Accettazione e Prenotazione provvedono all’inserimento del nome del paziente in un apposito registro delle prenotazioni. I genitori dell’interessato vengono informati sulle procedure amministrative da eseguire.

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ISTITUTO PIO XIITIPOLOGIE dI RICOVERO E ASSISTENZA TIPOLOGIE dI RICOVERO E ASSISTENZA

rIcoVero a cIclo DIUrnoGeneralità:

L’assistenza a ciclo diurno consiste in un ricovero programmato di durata inferiore a una giornata, con erogazione di prestazioni di particolare complessità e impegno.

Modalità di accesso: • Si accede a tale forma di assistenza su indicazione del Pediatria di libera scelta o del

Medico di Base.

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ISTITUTO PIO XII

coSa Portare

COME PREPARARE IL SOGGIORNO IN ISTITUTO

Documenti amministrativi:• documento di riconoscimento;• impegnativa del curante• tessera sanitaria;• codice fiscale.

SoGGIoRno In ISTITUToComE pREpARARE Il

Documenti sanitari:• precedenti cartelle cliniche;• referti ed esami diagnostici;• elenco dei farmaci assunti;• eventuale relazione del medico curante.

Oggetti personali:Il bambino dovrebbe avere con sé il necessario per l’igiene personale (sapone, dentifricio, asciugamano, ecc.), i vestiti (pigiama, pantofole, biancheria intima, abbigliamento consono alla stagione, ecc.), attrezzatura e abbigliamento sportivo (sci, piscina, ecc.).

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ISTITUTO PIO XIICOME PREPARARE IL SOGGIORNO IN ISTITUTO

All’arrivo in reparto il Paziente sarà accolto dall’infermiere e accompagnato nella sua camera, dove avrà a disposizione il letto, il comodino, l’armadio e la sedia. Verrà mostrato

il reparto, i vari servizi comuni e verrà consegnato l’opuscolo informativo.Le Educatrici illustreranno i servizi accessori e le attività dell’Istituto (scuola, attività

sportiva, attività ludica).È possibile richiedere la certificazione del ricovero qualora fosse necessario.

accoglIenZa In reParto

Alla dimissione viene consegnata una lettera di dimissione da portare al Pediatra di libera scelta o al Medico di famiglia: questo documento contiene le informazioni relative al

percorso diagnostico, terapeutico e riabilitativo e le eventuali visite di controllo programmate successivamente.

È possibile richiedere la copia della cartella clinica.

DIMISSIonI

COME PREPARARE IL SOGGIORNO IN ISTITUTO

Gli ospiti sono invitati a rispettare alcune regole che garantiscono un corretto svolgimento dei servizi di cura. Devono, pertanto, essere rispettati gli orari del reparto e

le limitazioni di accesso indicate dal personale addetto. Si ricorda che nell’Istituto è vietato fumare. Il personale, per quanto di competenza, è deputato a far rispettare le norme enunciate per il buon andamento del reparto e per il benessere del

cittadino/utente.Il rispetto della dignità individuale nasce dal riconoscimento e dall’accettazione

delle diversità individuali di razza, cultura, costumi e identità religiosa. I servizi offerti dall’Istituto contemplano pertanto il rispetto del pluralismo religioso,

l’integrazione delle diversità, la tolleranza e il diritto alle tradizioni, agli usi, alle abitudini individuali, in ottemperanza alle regole comuni di buon

costume.

norMe DI conVIVenZa

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ISTITUTO PIO XIICOME PREPARARE IL SOGGIORNO IN ISTITUTO

I PaStIL’alimentazione fa parte integrante del processo di cura pertanto si raccomanda di seguire le indicazioni dello specialista nutrizionista. È vietato introdurre alimenti non certificati.

Orario pasti:• la colazione alle ore 7.30, • il pranzo alle ore 12.30, • la cena alle ore 19:00.

le VISIte MeDIcheLe visite mediche si svolgono quotidianamente, al mattino o nel pomeriggio, secondo indicazioni che saranno fornite in Reparto.

le InDagInI DIagnoStIche e le cUreIl medico ha il dovere di informare i genitori sugli esami e sulle cure alle quali il bambino ricoverato verrà sottoposto, in particolare per le indagini che possono comportare un qualsiasi significativo rischio per la persona. E’ dovere e impegno deontologico del medico evitare ogni esame e cura non strettamente giustificati da consolidate pratiche diagnostiche e terapeutiche inerenti il caso. Per alcune pratiche diagnostiche e terapeutiche al genitore può essere richiesto di sottoscrivere la sua informazione (consenso informato). E’ diritto del genitore rifiutare esami o cure; in questo caso dovrà firmare una dichiarazione di rifiuto sulla cartella clinica.

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ISTITUTO PIO XIICOME PREPARARE IL SOGGIORNO IN ISTITUTO COME PREPARARE IL SOGGIORNO IN ISTITUTO

Per ottenere ulteriori informazioni mediche, inerenti la malattia, le cure o la riabilitazione in corso, i genitori possono consultare il Medico di turno.

InforMaZIonI MeDIche

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ISTITUTO PIO XIIPRENOTAZIO

aSSIStenZa aMBUlatorIaleL’attività ambulatoriale comprende:• Diurnato diagnostico, • Attività diurna,• Prima visita per ricovero.

MoDalItà DI attIVaZIonePer usufruire delle prestazioni ambulatoriali è necessaria la richiesta del Pediatra di libera scelta o del Medico di famiglia su ricettario regionale. I pazienti residenti extra-Veneto possono effettuare le visite privatamente o con richiesta del Pediatra di libera scelta o del Medico di famiglia a cui è stata apposta l’autorizzazione del Distretto Sanitario di competenza.

PrenotaZIoneLa prenotazione si effettua tramite l’Ufficio Prenotazione e Accettazione che fornisce informazioni sulla struttura, sulle prestazioni e sulle modalità d’accesso.

AmBUlAToRIAlIpREnoTAZIonI

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ISTITUTO PIO XIIPRENOTAZIO PRENOTAZIONI AMbULATORIALI

Ufficio Prenotazione e AccettazioneL’ufficio è aperto tutti i giorni

dalle 9.00 alle 17.00 Tel: 0435/39008 Fax: 0435/39210

È operativo anche un servizio di prenotazione tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail: info@misurinasma.it

Presso l’Ufficio Accettazione e Prenotazione vengono effettuati i pagamenti relativi a visite private, vitto, alloggio e servizio di lavanderia. I pagamenti possono essere effettuati in

contanti, con bancomat, con assegni bancari o mediante bonifico bancario.

MoDalItà DI PagaMento

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ISTITUTO PIO XIICOME RAGGIUNGERCI

RAGGIUnGERCIComE

Istituto Pio XII - Misurina Via Monte Piana, n. 4 - 32041 Misurina - belluno tel. +39 043 539008 - fax +39 043 539210http://www.misurinasma.it/

La sede dell’Istituto Pio XII é raggiungibile:

DA BELLUNO: percorrere la SS 51 (Alemagna) fino a Pieve di Cadore, poi la SS 51bis per arrivare ad Auronzo e la SP 48 fino a raggiungere Misurina.

DA VENEZIA: percorrere l’A27 da Mestre a Pian di Vedoia (Belluno), proseguire sulla SS 51 (Alemagna) fino a Pieve di Cadore, percorrere la SS 51bis fino ad Auronzo. Da qui proseguire sulla SP 48 per Misurina.

DA BRUNICO: seguire la SS 49 fino a Dobbiaco (Toblach), proseguire sulla SS 51 fino Carbonin, poi seguire la SP 49 fino a Misurina.

L’uscita autostradale più vicina si trova sull’A27-Pian di Vedoia.

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ISTITUTO PIO XIICOME RAGGIUNGERCI

BOLZANO

Vitipieno

Pieve d’Alpago

Sedico

BELLUNO

San Vito di Cadore

Cortina d’Ampezzo

Ortisei

Barbiano

Bressanone

Brennero

Brunico

Predazzo

Ponte Nelle Alpi

Calalzo di Cadore

Auronzo di Cadore

Parco NaturalePuez Odie

Parco NaturaleFanes Sennes

e Braies

Parco Regionale delle Dolomiti d’Ampezzo

Parco Naturaledelle Dolomiti di Sesto

Riserva NaturaleSomadida

Parco Naturaledello Scilliar

Parco Nazionaledelle Dolomiti Bellunesi

Parco Naturaledelle Dolomiti Friulane

Parco NaturaleVedrette di Ries Aurina

ISTITUTO PIO XII

Cime di Lavaredo

Riserva NaturaleVal Tovanella

FRIULI

VENETO

TRENTINO ALTO ADIGE

A22

A13

A22

A22

A13

A27

SS51

SS51

SS51

SS52SS51bis

SS51

SR48

SR48SS48

SS48

SS48

SS242

SS242dir

SS50

SS12

SS48

SP232

SS50

SS50

SR50

SS50

E45

E45

MoenaBronzolo

Dobbiaco

Rio di Pusteria

Opera Diocesana San Bernardo degli UbertiIstituto Pio XII - Misurina

Sede amministrativa e legale:Via bodrio, n. 14 - Località Porporano - 43123 Parma (Pr)

tel. +39 0521 641815 +39 0521 642041 - fax +39 0521 642116

http://www.operadiocesanasanbernardo.itinfo@operadiocesanasanbernardo.it

http://www.misurinasma.it/sede@misurinasma.it