Insieme per il successo

Software CATI Telemarketing

Cos’è Telmar2000

E’ un prodotto leader per la gestione di campagne

CATI e Telemarketing

Nato per gestire il “contatto telefonico”

Automatizza le attività di:

- Telemarketing / Teleselling

- Appuntamenti

- Sondaggi

- Ricerchi di mercato

La soluzione per le aziende

Telmar2000 rappresenta un'evoluzione perfetta che si adatta a qualsiasi applicazione di telemarketing:

Supporto alla vendita (creazione appuntamenti per venditori ed agenti)

Presentazione e vendita di prodotti e servizi a nuovi clienti

Vendita prodotti a clienti già acquisiti (Teleselling/Cross selling)

Interviste telefoniche per ricerche di mercato (funzioni CATI)

Gestione e raccolta degli ordini.

Recupero dei crediti

Customer Satisfaction

• in un'epoca contraddistinta dalla scarsità delle risorse e dal controllo dei costi Telmar2000 rappresenta uno strumento in grado di rendere più

produttivo il lavoro del personale

• migliore gestione dei dati

• permette di potenziare la relazione con il cliente riducendo nel contempo i costi

• gestione campagne di telemarketing su misura per le esigenze di qualsiasi attività

• tutela degli investimenti grazie ad un sistema semplice e con un valido rapporto costi-benefici

Benefici immediati

flessibilità = efficienza

• architettura client-server multi tier

• possibilità di remotizzare le postazioni tramite Internet

• i clients sono collegati al server tramite Tcp/Ip

• Per le chiamate telefoniche in outbound Telmar2000 propone diverse integrazioni al proprio sistema

• E’ inoltre compatibile con le specifiche Microsoft® TAPI e/o Tecnologia VoIp SIP/IAX

• Compatibilità con numerosi dispositivi hardware di composizione telefonica e con i più diffusi middleware

La potenza dell’integrazione

La tutela dell’investimento

• La modularità di Telmar2000 si adatta alle aziende che vogliono crescere in modo intelligente e graduale

• Possibilità di passare a una configurazione più completa in un secondo momento, aggiungendo ulteriori moduli specifici o aumentando il numero di postazioni operatore

• Scegliendo la modalità di licenza temporanea (licenza a tempo determinato) si paga solo il reale utilizzo del software

Modularità

• Telmar2000 è composto da:

• Registro Opposizioni

• Client

• NetVisor

• Agenda Appuntamenti

• Call Center Monitor • Log Analyzer

• Self Agent

• CATI Quota Manager • Message Server

• Call Recorder

• Scheduler

• Script Editor

Scheduler

E’ il modulo che rappresenta il cuore centrale di Telmar2000

Sfrutta Sql Server, il database Microsoft sinonimo di affidabilità, alte prestazioni e sicurezza

Gestisce tutte le postazioni client (operatore) e tutti i moduli di supervisione

Scheduler

Telmar2000 Enterprise Scheduler

NetVisor

Organizza e controlla il call center secondo una struttura multi-azienda, multi-campagna, multi-attività mediante specifiche funzionalità di:

• System Console - dove si abilitano operatori, si sospendono campagne, si associano operatori a campagne.

• Gestione elenchi telefonici e contatti - dove si importano o si esportano nominativi da o per varie fonti

• Gestione dei richiami - Dove si controllano i richiami programmati

NetVisor

Telmar2000 Enterprise NetVisor

Script Editor

Permette di costruire script (interviste) elettronici per guidare l'operatore nell'attività di conversazione con il cliente

Creazione di questionari, anche molto complessi, con possibilità di formulare domande in modo dinamico, randomizzazione delle domande e risposte

Gestione e definizione delle quote campionarie

Script Editor

Telmar2000 Script Editor

Client

E’ lo strumento che ogni operatore ha a disposizione

Raccoglie le informazioni previste dal flusso conversazionale

Ogni operatore ha la possibilità di verificare in tempo reale la propria produttività e di confrontarla con quella del gruppo di lavoro

Progettato applicando il principio della semplicità

Client

Telmar2000 Client

Agenda Appuntamenti

Un valido strumento per le gestione degli appuntamenti con controllo integrato di sovrapposizione

Suggerimenti grafici per consentire di fissare appuntamenti in zone adiacenti ed ottimizzare il percorso dei venditori

Gestione orari di lavoro dei venditori

Agenda Appuntamenti

Telmar2000 Enterprise Appuntamenti

Self Agent

La soluzione semplice e integrata per la pubblicazione degli appuntamenti presi per i propri clienti

Possibilità di inviare ai destinatari prescelti i documenti relativi ai loro appuntamenti

Modalità di invio tramite email, fax e stampa

Consultazione degli appuntamenti in tempo reale via WEB

SelfAgent

Telmar2000 Enterprise SelfAgent

Call Center Monitor

Consente di monitorare in tempo reale ogni singola postazione del proprio call center

Per ogni postazione viene visualizzato il nome dell'operatore collegato, lo status corrente , da quanto tempo l'operatore si trova in tale status

Visione immediata dell’utilizzo corrente delle risorse umane

Call Center Monitor

Telmar2000 Call Center Monitor

LogAnalyzer

• Sistema flessibile di punti di vista per analisi multidimensionali dei dati

• Genera reports molto accurati che permettono una visione chiara e dettagliata del lavoro svolto

• Valuta la redditività delle campagne

• Controlla il traffico telefonico

LogAnalyzer

Telmar2000 LogAnalyzer

CATI Quota Manager

• Gestione gerarchica e multilivello delle quote campionarie

• Possibilità di stabilire le caratteristiche del campione da intervistare

• … totalizzando valori che attivano azioni sulle interviste

• … controllando totali delle risposte del questionario

CATI Quota Manager

Telmar2000 CATI Quota Manager

Message Server

Far confluire globalmente posta elettronica, fax, sms, stampe dinamiche e personalizzate, generate durante le interviste

Messaggistica più efficace sinonimo di gestione più efficiente

Flessibilità a rispondere in modo più tempestivo alle esigenze dei clienti

Inviare messaggi durante l’intervista

Message Server

Telmar2000 Message Server

Registrazione intelligente delle telefonate

Il modulo di registrazione permette all'operatore di registrare in locale su file audio le chiamate effettuate tramite voip con protocollo SIP

La registrazione può essere totale o parziale, automatica e manuale, e subordinabile solo a determinati esiti dell’intervista

Al termine della registrazione il file può essere archiviato in rete su una specifica cartella. In formato WAV o MP3

Il nome del file può essere composto dinamicamente a piacere secondo proprie regole, senza limite alcuno

Application Stories: alcuni nostri clienti

• SERENISSIMA INFORMATICA (Padova) : 150 postazioni

• GFK EURISKO (Milano) : 110 postazioni

•TELEGATE & CONTACTA (Gruppo SEAT Torino) : 100 postazioni

• DIGITAL WORLD (Reggio Calabria e Catanzaro) 180 postazioni nei 2 Call Center

• ZEUNER (Milano) : 75 postazioni

• I-ENERGY (ROMA) : 70 postazioni

• PHONETICA (Milano) : 50 postazioni

• NETWORK CONTACTS SPA (Molfetta - BA) : 100 postazioni

• WAVE SOLUTIONS (Torino) : 150 postazioni

• 71 SRL (Milano & Monopoli BA) : 60 postazioni

• ALL IN ONE (Caserta) : 120 postazioni

• GLOBAL COMMUNICATION (Torino) : 60 postazioni

•VIVAVOCE (IVREA -TO) : 48 postazioni

• CIBER (Pavia) : 46 postazioni

• GAP (Trieste) : 60 postazioni

• EUROCALL (Torino) : 50 postazioni

• Ecc.

Telmar2000

Il prossimo passo verso la strada del vostro business

è il software sinonimo di affidabilità, superiorità tecnologica e flessibilità che non teme confronti

Insieme per il successo

Telmar2000è un prodotto

SiBVia Roma, 2/D

31020 Lancenigo di Villorba (Treviso)

 Tel: 0422 / 910775 – 911227

Fax: 0422 / 910841info@telmar2000.com

http://www.telmar2000.com