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TELEMARKETINGdi successo !

per un

Da Wikipedia:

“Il telemarketing è l'insieme delle attività di marketing effettuate tramite lo strumento telefonico: [...].

L'attività di telemarketing consiste nel contatto telefonico diretto, svolto mediante operatori commerciali, fra una o più aziende consociate e la clientela, attuale o potenziale, di tali aziende.

La finalità di questo contatto è in ogni caso di tipo commerciale, e consiste nella vendita telefonica di beni o servizi (in questo caso si parla in modo più appropriato di teleselling), oppure più spesso, nella pubblicizzazione commerciale delle attività e dei prodotti aziendali. In molti casi la telefonata si conclude, in caso di esito positivo, con l'individuazione di un appuntamento di vendita presso il domicilio del cliente o presso gli uffici commerciali dell'azienda.”

APPROVAZIONE DELLA CAMPAGNA

promozionali aziendali

SPESSO LE SOCIETÀ SI AVVALGONO DELLE CAMPAGNE TELEMARKETING SENZA AVERE

L’APPROVAZIONE DELLA COMPLETA DIRIGENZA AZIENDALE.

QUESTA È LA RAGIONE CHIAVE DEL PERCHÈ MOLTE SOCIETÀ PROVANO IL

TELEMARKETING E FALLISCONO.

UNA CAMPAGNA TELEMARKETING DI SUCCESSO DEVE ESSERE BEN

COORDINATA, SUPPORTATA AI MASSIMI LIVELLI AZIENDALI E

INTEGRATA CON IL PIANO STRATEGICO DELL’AZIENDA.

tra le azioni

Telemarketingper azzerare la

SIA CHE LA CAMPAGNA TELEMARKETING VENGA

SVOLTA INTERNAMENTE O DA UN CALL CENTER

ESTERNO, NON PUÒ ESSERE CONDOTTA SOLO NEL

REPARTO VENDITE O SOLO NEL REPARTO MARKETING.

IL REPARTO VENDITE TENDE A FOCALIZZARSI SUL BREVE

PERIODO, ARRIVARE NELL’IMMEDIATO

ALLA VENDITA.

IL MARKETING GUARDA AL QUADRO GENERALE, TENENDO GLI OCCHI SULL’OBIETTIVO A LUNGO TERMINE. LAVORANDO CON ENTRABI SI COSTRUISCONO E NUTRONO LEADS ALTAMENTE QUALIFICATI DA PORTARE ALL’AZIONE.SI CREA COSÌ UN LAVORO DI SQUADRA PER IL BUSINESS DI OGGI E PER IN FUTURO.

I CLIENTI NON VOGLIONO PARLARE CON UN OPERATORE CHE NON È SULLA SUA STESSA LUNGHEZZA D'ONDA. ESTERNALIZZARE IL

TELEMARKETING A PAESI STRANIERI È RISCHIOSO A CAUSA DELLE BARRIERE

CULTURALI E DIFFICOLTÀ DI COMUNICAZIONE.

Assumi le persone giuste e

MA LA FLUIDITÀ DI LINGUAGGIO NON È L'UNICO REQUISITO. L’OPERATORE DI

TELEMARKETING DEVE AVERE UNA CONOSCENZA APPROFONDITA DELL’ATTIVITÀ

INDUSTRIALE , DELLA SOCIETÀ E DEI PRODOTTI E SERVIZI.

BISOGNA FORMARE I GLI OPERATORI DI TELEMARKETING PER POTER INTERAGIRE

CON I CLIENTI, RISPONDERE ALLE DOMANDE IN MODO ACCURATO, ED ESSERE

PREDISPOSTI AL FOLLOW UP.

INFINE, E FORSE PIÙ IMPORTANTE, DEVONO AVERE LA CAPACITÀ DI

ASCOLTARE, E CAPIRE LE ESIGENZE DEI CLIENTI IN MODO CHE POSSANO RISOLVERE I PROBLEMI E SCOVARE LE OPPORTUNITÀ.

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MOLTE AZIENDE CREDONO CHE UNA CAMPAGNA TELEMARKETING SIA "DI SUCCESSO" SE GENERA MOLTI LEADS.

MA È VERO?QUALSIASI BUONA DECISIONE ECONOMICA DEVE BASARSI SUL RITORNO

SULL'INVESTIMENTO (ROI). QUESTO SIGNIFICA GUARDARE QUANTO È COSTATO GENERARE LEADS, LE

VENDITE CHE SONO STATE GENERATE NEL BREVE PERIODO, E PER ALCUNI SETTORI, LA DURATA POTENZIALE DEL VALORE DELLE VENDITE. DA NUOVI CLIENTI A CLIENTI A LUNGO TERMINE.

del

Ricordate,

il telemarketing si basa

sulla costruzione di relazioni...