Innovazione e Business Collaboration nell'era dell'interconnessione

Roberto Panzaraniwww.robertopanzarani.com

I nuovi scenari del terziarioCome stanno cambiando i modelli di business e le imprese

Torino 16 Giugno 2014

I nuovi scenari del terziarioCome stanno cambiando i modelli di business e le imprese

Torino 16 Giugno 2014

www.robertopanzarani.com

La globalizzazione e i processi di innovazione in atto nel business e nella politica mondiale comportano una maggiore complessità

di strategie e soluzioni da adottare.

Le organizzazioni e i manager riconoscono la necessità di "sfidare" la complessità dei cambiamenti in atto, focalizzandosi su

nuove opportunità di crescita e competitività mediante l'uso di strumenti formativi innovativi e diversificati.

In tale contesto, lo STUDIO PANZARANI & associates si propone come valido supporto per le aziende che riconoscono la necessità

di adeguarsi e affrontare gli attuali processi di cambiamento.

Lo STUDIO PANZARANI & associates ha sede a Roma e a West Palm Beach presso Predictiv LLC, una delle società americane

più prestigiose nell’ambito dell’Intangible Evaluation Services, fondata e diretta da Jonathan Low e Pamela Cohen Kalafut,

autori del libro Il Vantaggio Invisibile.

Roberto Panzarani è docente di “Innovation

management" presso l’Università Lumsa di Roma.

E’ Presidente dello Studio Panzarani &

Associates.

COMPLEXITY

The past century has been the century of quantum mechanics, I think the next century will be the century of complexity.

Stephen Hawking

The Adaptive Imperative

“When the rate of change outside exceeds the rate of change inside, the end is in sight.”

Jack WelchChairman, General Electric

INTERCONNESSIONE

Le interazioni tra i componenti dei sistemi complessi spesso sono di tipo non lineare. Di conseguenza, i sistemi sono estremamente sensibili sia alle condizioni iniziali sia alle perturbazioni grandi e piccole che incontrano nelle varie fasi del loro sviluppo.

SEI GRADI DI SEPARAZIONE

EFFETTO SMALL WORLDOgni individuo può raggiungere ogni altro individuo in tutti gli angoli

del pianeta con non più di sei passaggi intermedi

Escher, Circle Limit III

Sistemi semplici vs Sistemi complessi Composti da pochi elementi, che interagiscono tra loro in modo lineare

Hanno proprietà globali deducibili dalla conoscenza dei comportamenti locali

Reagiscono alle perturbazioni esterne in maniera proporzionale alla loro intensità: piccole intensità danno piccoli effetti, grandi intensità danno grandi effetti

In genere non modificano l’ambiente in cui si trovano, e non ne sono modificati

Cambiano nel tempo in modi graduali, continui, prevedibili

Composti da molti elementi, che interagiscono tra loro in modo non lineare

Hanno proprietà globali non prevedibili sulla base della conoscenza dei comportamenti locali

Reagiscono alle perturbazioni esterne in maniera non correlata alla loro intensità – piccole intensità possono dare grandi effetti

Si adattano all’ambiente: lo modificano e ne sono modificati

Cambiano nel tempo in modi non graduali, discontinui, imprevedibili

L’IMPATTO

La collisione crea un

enorme tsunami alto

forse alcuni chilometri.

Lo tsunami distrugge

tutte le fasce costiere

nei pressi del luogo

dell’impatto,

sommergendo i

dinosauri delle zone

circostanti.

Lo tsunami

(Dipinti di Ron Miller)

I sopravvissuti

Il genoma come testo

• Libro

• Capitoli

• Storie/Narrazioni

• Paragrafi

• Intermezzi pubblicitari

• Parole

• Lettere

• Genoma

• Cromosomi

• Geni

• Esoni

• Introni

• Codoni (“Triplette”)

• Basi

PER UN MANAGEMENT INNOVATIVO Il comportamento creativo e innovativo delle organizzazioni umane, da quelle aziendali a quelle istituzionali, è una proprietà emergente che dipende da alcuni fattori critici:

la qualità dei singoli nodi della reti (individui, gruppi, collettività) ma anche

la ricchezza e la varietà delle loro interazioni

Un’organizzazione creativa e innovativa ha necessità di condivisione forte, di valori e di vision, ma anche bisogno di diversità culturale.

La complessità è una via di mezzo tra condivisione e diversità.

Connect

Sense & RespondAdapt

Modularize

Efficiency Scalability Agility Adaptability

Connect

The Path to the Adaptive Enterprise

Dal management tradizionale al management della complessità

Efficiency Adaptability

“Non sono i più forti della specie che sopravvivono, né i più intelligenti, ma i più reattivi al cambiamento”

Charles Darwin

La creazione del Valore

Agricola

Era Le Fontidel Valore

I gruppi dominanti

Pre-industriale

Post-industriale

Economia della conoscenza

Terra

Capitale

Mercato

Conoscenza

Proprietari terrieri

Mercanti

Managers

Individui

1800 1900

ScienceScience

BusinessBusiness

OrganizationOrganization

2000 2100

TechnologyTechnology

ECONOMIA INDUSTRIALEECONOMIA INDUSTRIALE ECONOMIA DELL’INFORMAZIONEECONOMIA DELL’INFORMAZIONE

Tempo

Val

ore

ag

giu

nto

Dall’ingranaggio alla connessione

Velocità, Interconnessione, Immaterialità

La velocità del cambiamento è sempre più vertiginosa e rende tutto

immediatamente obsoleto;

la tecnologia informatica consente di creare

una ragnatela di collegamenti sempre più ampia,

eliminando qualsiasi barriera alla comunicazione;

l’immaterialità, che coincide con il

patrimonio delle idee e della creatività, conta più del capitale fisico.

BLUR ECONOMY

Velocità+Interconnessione+Immaterialità=BLUR

Velocità

La fine dell’equilibrio

Cicli di vita accelerati

Riduzione del ciclo di vita dei prodotti

Breve vita della conoscenza

Interconnessione

Distanza

Tempo

Catena

Locazione

Linguaggio (transizioni on-line)

Identità

Generi (dallo scritto al parlato)

Immaterialità

Componente di servizio nei prodotti

Il settore dei servizi

Informazione

Emozioni

I prodotti “intelligenti“ contengono servizi

5 milioni di vite salvate nel 1996

Il servizio è incluso nei prodotti

Dal servizio al prodottoDal servizio al prodottoDal prodotto al servizio

Automobile Pharmacist

L’offerta interconnessa

Servizio – Prodotto – ServizioL’automobile moderna è un buon esempio di progetto

appropriato, in cui centinaia di chip di calcolo, sensori e motori lavorano in background e regolano la miscela, impediscono lo slittamento, mantengono la stabilità e

avvertono di potenziali pericoli.

“…la caratteristica peculiare dell’aggiornamento permette che tutti i

programmi della lavastoviglie siano

completamente modificati in futuro per approfittare

dei miglioramenti di detersivi o di dishware”

Come potete interconnettere la vostra offerta?

Teoria della complessità declinata nel management

Dal management tradizionaleDal management tradizionale

al management della al management della

complessitàcomplessità

1. Auto-organizzazione

2. Disorganizzazione creativa

3. Condivisione

4. Flessibilità strategica

5. Network Organization

6. Circoli virtuosi

7. Learning Organization

I sette principi della complessitàI sette principi della complessità applicati al managementapplicati al management

Love Mark, Attraction Economy “le persone oggi devono fare più scelte in un giorno di quante un

uomo delle caverne facesse in una vita” Aric Sigman

• 6500 canzoni su di un normale ipod• 50000 articoli in un supermercato• 100000 libri in un tipoco Barnes &

Noble• 84 schampoo• 68 gel da doccia• 77 detersivi

Il marketing soggettivo

Lo sviluppo tecnologico degli ultimi 20 anniRICHIEDE CAPACITÀ ADATTIVE E AIUTA A SVILUPPARLE

Velocità

Trasmissione dati più rapida

possibile

La tecnologia continua a sviluppare le possibilità di interconnessione

Le crescenti possibilità di interconnessione conducono a una maggiore volatilità

La maggiore volatilità accresce l’importanza di sviluppare maggiori capacità

adattative

Le nuove tecnologie diminuiscono il costo dello sviluppo di capacità adattative

Portata

Numero di ospiti di Internet

SMARTPHONE

Nel 2011 sono stati venduti 472 milioni di smartphone in tutto il mondo.

Il 58% in più rispetto al 2010. Il mercato della telefonia mobile crescerà del 7% l’anno e quello degli smartphone del 39%

Fonte Gartner

Un miliardo su FacebookIl record del social network

Le amicizie su Facebook sono più di 140 miliardi e il tasto “mi piace” è stato cliccato 1130 miliardi di volte.

Dalla nascita nel febbraio 2004 sono state pubblicate 219 miliardi di foto e 62,6 milioni di canzoni, ascoltate 22

miliardi di volte

Un telefono per ogni abitante della terraAlla fine del 2012 gli abbonamenti mobili (cellulari, tablet e chiavette per pc) nel mondo raggiungeranno quota 6,6 miliardi, per arrivare a 9,3 miliardi nel 2018.

Sono le previsioni contenute nell'Ericsson mobility report, presentato a Roma nell'ambito dell'iniziativa TecnoLogicaMente.

(tratto da Corriere.it novembre 2012)

Quello che vuole la tecnologia

Le invenzioni complesse accumulano informazione, non atomi. Le tecnologie più complesse che creiamo sono anche le più leggere e le meno materiali.

Nel 1993 Windows richiedeva fra i quattro e i cinque milioni di stringhe di codice; nel 2003 Vista ne conteneva cinquanta milioni.

Ciascuna di queste stringhe di codice è l’equivalente dell’ingranaggio di un orologio; insomma Windows è una macchina con cinquanta milioni di pezzi in movimento.

Kevin KellyIntangible

Quello che vuole la tecnologia

Per quanto possa sembrare assurdo ora, metteremo intelligenza artificiale nei martelli, negli strumenti odontoiatrici, nei carrelli elevatori, negli stetoscopi, nelle padelle. Tutti questi strumenti saranno sempre più efficienti perché condivideranno l’intelligenza universale della rete; per giunta, via via che le funzioni potenziate si manifesteranno in tutta la loro evidenza, inizieranno anche a specializzarsi.

Kevin Kelly

Ubiquità

Quello che vuole la tecnologia

Un esempio: mentre all’elettricità ci sono voluti più di settant’anni prima di raggiungere il 90 per cento dei residenti negli Stati Uniti, al telefono cellulare per arrivare alla stessa quota di penetrazione ne sono bastati venti. Il tasso di diffusione sta accelerando.

Kevin Kelly

Velocità

L’internet delle coseLa Siemens ha sviluppato una lavatrice che, per citare il suo

sito web, “è dotata di sensori intelligenti che capiscono quanta biancheria si trova nel cestello, di che tipo di tessuti si tratta e se

la biancheria è molto o poco sporca. Gli utenti debbono solo scegliere fra due programmi: lavaggio caldo di colorati, o tessuti

facili da pulire. La macchina si fa carico di tutto il resto.

La natura della tecnologia

Maggiore è la distanza fra la nuova soluzione e quella già accettata, maggiore sarà il meccanismo di imprigionamento (lock – in) della vecchia tecnologia. Viene dunque a crearsi un’isteresi, una risposta ritardata ai cambiamenti.

Il nuovo è rallentato proprio dal successo del vecchio. Il cambiamento in ambito tecnologico non è né semplice né scorrevole.

W. Brian ArthurIl meccanismo dell’innovazione

Sergej Brin nella metrò di New York con un prototipo degli occhiali Project Glass

Biblio Tech

I rendering del progetto della Bibliotech di San Antonio

Il guru dei social media“Così ho trasformato Chicago”

Kevin Hauswirth utilizza le nuove tecnologie per far dialogare cittadini e amministrazione: «Il primo passo è puntare sulla trasparenza»

Kevin Hauswirth, il primo Social Media Director al mondo

Caffé e giornale (online e gratis)accordo tra Starbucks e New York Times

Per leggere - gratis - quindici articoli del New York Times al giorno, basterà un caffé. Non uno qualsiasi, però, ma di Starbucks.

Google, le scarpe dopo gli occhiali:le "smart shoes" potranno parlare

Mountain View presenta un prototipo di calzatura dotato di sensori che analizzano il comportamento di chi le indossa e poi comunicano la loro opinione attraverso un collegamento con dispositivi esterni. Un progetto di comunicazione e di tecnologia "wearable" allo stesso tempo. E anche Apple lavora a qualcosa di simile

USA E GETTA (L’IMPIEGATO): LA TECNOLOGIA UCCIDE IL CETO MEDIO AMERICANO

Dal 2007 ad oggi negli USA sono stati assunti 400mila manager e licenziati 2 milioni di impiegati - La tecnologia produce ricchezza solo per il 10% della popolazione: aumentano i dislivelli sociali.Cresce l’occupazione nella Silicon Valley e a New York, “tira” solo il settore internet…

WikinomicsCom’è possibile costruire un aeroplano in tre giorni? Molti dei sub-assemblati – addirittura il 70-80% dei componenti totali – verranno interamente progettati e prodotti da una serie di partner disseminati in varie zone del pianeta. La deriva verticale, ad esempio, proverrà dagli stabilimenti Boeing di Frederickson, nello stato di washington; i bordi d’attacco fissi e mobili delle ali verranno da Tulsa, nell’Oklahoma; la cabina di pilotaggio e la sezione anteriore della fusoliera di Wichita, nel kansas; i bordi d’uscita mobili dagli stabilimenti australiani e i raccordi ala-fusoliera da Winnipeg, in Canada.

Wikinomics 2

La prossima volta che vedrete una BMW X3 o Serie 7 nuova fiammante che spunta da un concessionario, potete star certi che per il 70% o quasi sia stata progettata, prodotta e assemblata non da BMW, ma da una rete globale di fornitori.

Una nuova efficienza ai massimi livelli, combinata alla tecnologia più avanzata del suo segmento grazie al nuovo pacchetto Business Innovation, disponibile per tutte le motorizzazioni e tutti gli allestimenti di BMW Serie 3 Touring.

Wikinomics 3

Sempre più spesso i produttori leader in settori quali i semiconduttori, i computer, l’abbigliamento e le biciclette hanno solo la responsabilità dell’ideazione dei prodotti, dell’assemblaggio finale e del marketing

Intelligenza collettiva

Boeing ha ascoltato direttamente 120mila viaggiatori. Ha chiesto di aiutare l’azienda a progettare le caratteristiche del proprio aereo ideale, con idee, suggerimenti e consigli che sono stati indicizzati e trasferiti alla progettazione del 7e7 Dreamliner. Per sottolineare l’ascolto attivo delle segnalazioni questi 120.000 viaggiatori sono stati chiamati “Boeing World Design Team”.

Intelligenza collettiva

Il nuovo fidanzato di Barbie è stato co-progettato da Mattel insieme a 2 milioni di bambine.

Per non parlare di Google, che condivide quotidianamente lo sviluppo e le scelte con la propria comunità di riferimento.

Intelligenza collettiva In Giappone cc’è una catena di negozi che si chiama Ranking Ranqueen: decidono tutto sulla base della classifica dei voti dei consumatori. Li hanno definiti “Referendum Shop” perché a tutti i clienti che entrano nel negozio viene chiesto di pronunciarsi sull’assortimento delle merci, sull’allestimento e il layout del negozio, sui servizi e sugli orari: con potere sia propositivo (introdurre i prodotti e i servizi che desidera), sia abrogativo (cancellare quelli sgraditi). Vanno alla grande.

Le aspettative degli uomini non sono più allineate con le strutture istituzionali che dovrebbero realizzarle.

Aspettative

Design e complessitàNon ci sono scusanti per una cattiva progettazione. Il

buon design può aiutarci a dominare la complessità, non rendendo le cose meno complesse (perché la complessità

è necessaria), ma gestendo la complessità.

Complessità e StatusI prodotti coreani sembrano più complessi di quelli

esteri. “Perché” ho chiesto ai due studenti di design che mi facevano da guida. “Perché i coreani amano le cose dall’aspetto complesso” mi hanno risposto “E’ una questione di simboli: la complessità indica status”.

L’internet delle coseLa Siemens ha sviluppato una lavatrice che, per citare il suo

sito web, “è dotata di sensori intelligenti che capiscono quanta biancheria si trova nel cestello, di che tipo di tessuti si tratta e se

la biancheria è molto o poco sporca. Gli utenti debbono solo scegliere fra due programmi: lavaggio caldo di colorati, o tessuti

facili da pulire. La macchina si fa carico di tutto il resto.

AutorganizzazioneI biologi definiscono “stigmergia” un coordinamento indiretto, di solito

mediante le tracce di attività precedenti. Gli animali lasciano orme; le formiche lasciano scie chimiche. Strutture complesse del mondo animale

come i termitai, i nidi delle vespe, i formicai, le dighe dei castori e le cellette esagonali dei favi delle api vengono realizzate senza che esistano

obiettivi espliciti, intenzionali. Il risultato finale è la realizzazione di strutture e comportamenti complessi attraverso un processo di auto-

organizzazione, senza bisogno di un obiettivo o di una guida.

APPLE: Cosa sto vendendo?Il segreto è che l’azienda ha capito che il nocciolo del

problema non era solo il design del prodotto: era quello di semplificare tutto il sistema di trovare, acquistare, ottenere

e riprodurre la musica e anche di superare le questioni legali.

Un casoEs. di design della Washington Mutual Bank: il personale di

banca e i clienti, anziché stare dai lati opposti di un bancone o di una scrivania che fungono da barriera, qui entrambi stanno in piedi vicini e

insieme osservano la transazione. In una banca tradizionale tutto sembra segreto.

Servizio – Prodotto – ServizioL’automobile moderna è un buon esempio di progetto

appropriato, in cui centinaia di chip di calcolo, sensori e motori lavorano in background e regolano la miscela, impediscono lo slittamento, mantengono la stabilità e

avvertono di potenziali pericoli.

La collaborazione è: contribuire concorrere cooperare, dare un contributo in un'attività collettiva.

Per Kurt Lewin il gruppo si riconosce tale secondo un principio di interdipendenza

esso deve sentirsi parte di una "rete“ connessa all’interno da diversi legami sociali.

Carl Rogers riconosce nell'empatia, (da empateia, passione, intesa come la comprensione dell'altro che si realizza

immergendosi nella sua soggettività, senza sconfinare nella identificazione) quel “quid” che si crea tra collaboratori, senza il quale sarebbe impossibile rendere “compartecipi” due persone.

Nelle organizzazioni, l’empatia permette il flusso della dinamica relazionale tra i

dipendenti, aiutandoli a comprendere che con la collaborazione si riesce a prevenire eventuali

incertezze che possono presentarsi nel prendere decisioni operative.

Fondamentale è un “ascolto attivo” in azienda ed è ciò che un management di successo dovrebbe attuare con i suoi

dipendenti se vuole ottimizzare l’efficienza del suo team e l’efficacia dei risultati.

Tutti gli attori dovranno essere coinvolti nei percorsi comuni di risoluzione delle problematiche emergenti e

nello sviluppo del proprio business.

Le origini dei social network si possono far risalire, in ambito antropologico, al funzionalismo, dove la società è concepita come un insieme di parti

interconnesse nella quale nessuna porzione può essere compresa se isolata dalle altre.

Levi Strauss, differenziando le società in “chiuse” e “aperte”, ci dimostra come le prime siano strutture immobili destinate alla decadenza e alla scomparsa. Nelle seconde, invece, se il pensiero innovativo viene rispettato e posto in condizioni di esprimersi vi è progresso, benessere e maggiore felicità.

Le tecnologie sull’informazione sono lo strumento più adatto per essere in connessione con il resto del mondo e per essere pronti

ad accogliere le nuove idee che ci giungono da più parti.

Ma non bastano se non si sviluppa una collaborazione

profonda tra esseri umani.

Innovazione e Business Collaboration in Australia: come globalizzare il prodotto-vino

La rivoluzione del vino australiano iniziò negli anni ‘60, quando si scelse di investire nello sviluppo di tecnologie moderne cercando di utilizzare le ultime innovazioni delle scienze agrarie. Ciò si è rivelato

nell’arco di pochi decenni vincente e in grado di svecchiare un settore che più di altri si lega alla tradizione dei metodi di lavorazione.

Tra le azioni più significative che si intendono intraprendere vi è soprattutto quella di pianificare attività ad hoc per ogni singolo mercato puntando

sull’innovazione e sfruttando consistenti economie di scala ed una tecnologia all’avanguardia.

Una di queste è Il cluster dove la forza competitiva delle singole imprese può essere sviluppata maggiormente attraverso l'associazione

con aziende correlate e di supporto.

Una combinazione di collaborazione e concorrenza ha dato prestazioni superiori rispetto ad una forte concorrenza isolata.

L’approccio strategico-collaborativo australiano ha permesso di costruire collegamenti e reti di conoscenza che si mostrano una fonte

di vantaggio competitivo.

Futuro prossimo (da oggi al 2030)Il computer

“Com’è successo in passato per il motore a vapore, ci vorrà ancora un centinaio d’anni, prima che faccia completamente il suo corso. Per quanto riguarda internet, siamo allo stesso punto in cui eravamo con le ferrovie nel 1850, cioè appena all’inizio”

(John Steele Gordon)

Metà del secolo

Se ci chiediamo quali attività lavorative prolifereranno verso la metà del secolo, ovvero come il nostro modo di lavorare cambierà con l’evoluzione delle tecnologie, possiamo riflettere sui due grossi ostacoli allo sviluppo dell’intelligenze artificiale: il riconoscimento delle forme e il buon senso. A sopravvivere saranno principalmente i mestieri che richiedono queste due abilità e che quindi saranno preclusi ai robot.

Futuro remoto

Secondo l’economista inglese Hamish McRae: “Nel 1991 la Gran Bretagna è diventata il primo paese a guadagnare più dall’esportazione di beni immateriali (servizi) che da quella di beni materiali.”

Futuro remoto

Ogni secolo ha assistito alla nascita di nuove tecnologie che hanno dissestato l’economia e la vita delle persone. Per esempio, nel 1850 il 65% della forza lavoro americana era impiegata nell’agricoltura, mentre oggi lo è solo il 2,4%.

Saggezza: la chiave per il futuro

“L’aspetto più triste della società attuale è che la scienza acquisisce nuove conoscenze più velocemente di quanto la società acquisisca saggezza.”

(Isaac Asimov)

Nelle aziende del Novecento, i lavoratori qualificati della classe media trovavano un posto in burocrazie relativamente stabili, in cui i dipendenti erano accompagnati lungo il percorso di una carriera che progrediva dalla gioventù al pensionamento. I nonni e i genitori dei nostri intervistati si erano conquistati la loro posizione lavorando sodo, e sapevano bene che cosa li avrebbe aspettati in caso contrario.

“L’uomo artigiano”, Richard Sennett

Il lavoro

Il futuro del lavoro

Stiamo passando da ambienti lavorativi chiusi e gerarchici, basati su rapporti rigidi fra impresa e dipendenti, a una serie di “reti del capitale umano”

sempre più distribuite – collaborative e basate sull’organizzazione autonoma – che traggono conoscenze e risorse dall’interno come

dall’esterno

“Non è una testa piena di cui abbiamo bisogno, ma di una testa ben fatta!”(Montaigne citato da Michel Serres “Non è un mondo per vecchi”)