Innovare per le persone

Better Software 2010

innovarev. tr. - Modificare qualcosa, aggiungendovi elementi nuovi.(lo Zingarelli)


In genere si parte da...

4Better Software 2010

Voglio qualcosa come

- inserire a piacere

l’esempio - ma con

queste funzionalità in più!


A nostro avviso, invece...

“”“Better Software 2010

innovation begins with first understanding what our customers really need

Steve Mulder (The User Is Always Right)


Clicco sempre su ANNULLA quando vedo degli errori.


Ricerche etnografiche

Interviste sul campo

Diari


Ricerche etnograficheCosa sono

l’osservazione nel loro ambiente di persone rappresentative del target di riferimento

Perché si usanoper esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’uso



test di usabilità sul campo

osservazioni contestuali


Interviste sul campoCosa sono

incontri individuali con persone rappresentative del target di riferimento

Perché si usanoper avere indicazioni dettagliate su aspetti significatividelle loro esperienze d’uso


Interviste sul campo

faccia a faccia

coached walkthrough


DiariCosa sono

l’annotazione regolare delle attività svolte durante un periodo di tempo predefinito

Perché si usanoper esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’usosenza la presenza di un osservatore


Diari

su carta

audio

blog

twitter


E ora?



Diagrammi di affinità

Personaggi


Diagrammi di affinitàCosa sono

uno strumento per l’individuazione di gruppi omogeneiin base a obiettivi / modalità d’uso / comportamenti


microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

microdati

(nome ricerca)(tipologia persone)Prima di comprareon line visiona il prodotto in negozio


Mario, il fotografo esperto

microdati microdati

microdati microdati

microdati microdati

microdati microdati

microdati microdati

microdati microdati

Lucia,il fotografo delle feste


I personaggiCosa sono

sintesi descrittiva del target di riferimentonon sono persone reali e non sono invenzioni

Perché si usanofacilitano la focalizzazione e le scelteaiutano a mantenere coerenza e oggettivitàrendono i dati delle ricerche “usabili”


Donna, età 35 / 50

Interessi• Cucina • Artigianato e antiquariato

Uso di internet • Poche ore settimanali • Comunicazioni e ricerca

Disponibilità economica • Ottima


PERSONAGGIO PRIMARIO

INFORMAZIONI PERSONALI

Età: 48

Sesso: F

Stato civile: coniugata

Disponibilità economica: ottima

Studi: laureata in lettere

USO DI INTERNET

Esperienza: 4 anni

Attività svolte: e-mail, ricerca ricette

e acquisti su eBay.

Ore di utilizzo a settimana: 3/5

HW & SW: PC Windows / IE 6

Connettività: ADSL

Silvanal’ospite perfetta

OBIETTIVI

Silvana arriva al sito per:

- Cercare informazioni sui corsi amatoriali

(docenti, programmi, date e prezzi)

- Iscriversi

OBIETTIVI AZIENDALI

Cosa vogliamo che Silvana faccia:

- Si iscriva ai corsi amatoriali

PROFILO

Silvana vive a Roma, è sposata con Giorgio (avvocato civilista) e non lavora, ma si occupa

a tempo pieno della gestione della casa e dei rapporti sociali. Per questo motivo,

soprattutto durante il periodo pre-natalizio, Silvana organizza spesso delle cene per amici o

per i soci dello studio di Giorgio.

“Adoro cucinare” dice “e mi fa molto piacere quando i miei ospiti apprezzano i miei

piatti”. Silvana, 2 o 3 volte l’anno, frequenta corsi di cucina amatoriali perché... “cerco

sempre qualcosa di nuovo da proporre nei miei menu e il modo migliore di farlo è

imparare da chef esperti. Credetemi, il successo è assicurato”.

SCENARIO

Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale che presenta la scuola di cucinache Gianfranco Vissani dirige a Spoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi amatoriali equesto suscita la sua curiosità. Silvana decide di visitare il sito web della scuola perconoscere i dettagli dei corsi. In particolare vuole sapere come sono organizzati e qualeè il loro costo. Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide di iscriversi: verificatele modalità di iscrizione, compila e invia il modulo. Come preannunciato, le arriva unaprima e-mail di conferma e, dopo poche ore, una seconda e-mail con le istruzioni per ilpagamento. Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto il pagamento con carta dicredito, lo invia tramite fax all’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve una e-mail checonferma la sua partecipazione al corso.

Silvanal’ospite perfetta


Diari e Interviste sul campo

Reality map

Design map


Reality mapCosa sono

uno strumento per l’analisi delle esperienze reali


1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- IntranetLista commesse in fatturazione.Controllo prezzi e conformità

Nuova fattura Inserimentodescrizionecon il numerodella commessa

Emissionefattura

Archiviazionecommessefatturate

Lista commesseprocessate.


1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- IntranetLista commesse in fatturazione.Controllo prezzi e conformità

Lista commesseprocessate.

Nuova fattura Inserimentodescrizionecon il numerodella commessa

Emissionefattura

Archiviazionecommessefatturate

Azione Azione Azione Azione Azione Azione

Processa la commessa

Stampa del dettaglio dellecommesse

Selezione delcliente

Copia e incolladella descrizionedalla Intranet

L’emissioneavviene con lastampa della fattura

Una per unaa mano, confrontandola lista dellefatture emesse

Criticità Criticità CriticitàAllineamentodel databaseclienti

Prevederela modifica delladescrizione

Blocco delle modifiche (n. fattura, clientee P. IVA)

Verificare la possibilitàdi archiviare automaticamentela fattura dopo la stampa


Design mapCosa sono

uno strumento per la progettazione delle esperienze


1 - Intranet 2- Intranet 3- Intranet 4- IntranetLista commesse in fatturazione.Controllo prezzi e conformità

Lista fatture emesse.

Lista fatturearchiviate

Lista commesseprocessate.Modifica delledescrizioni(se necessario).

Azione Azione Azione

Processa la commessa

Emette fattura Archivia fattura(a pagamento effettuato)

Interrogazionisullo stato delle fatturee cartellino cliente


Personaggi e Design map Possono essere utilizzati per:

l’analisi competitivala prioritarizzazione delle funzionalità da implementarel’analisi dei taskla progettazione dell’architettura informativa, della struttura di navigazione e dell’interfaccia graficala preparazione dei contenuti, degli help e dei manualiil reclutamento dei partecipanti al card sorting, alla progettazione partecipata e ai test di usabilitàle analisi di usabilità pianificare le campagne di marketing


Prima di chiudere...pianificare le ricerche con obiettivi ben definitiper definire gli obiettivi in modo efficace domandarsi:con quali informazioni svilupperò un progetto valido?utilizzare più tipi di ricerca per ottenere i risultati voluti è possibile fare le attività di ricerca anche con budget limitatiiniziare con piccoli progetti facilmente gestibiliassicurarsi in anticipo il sostegno della dirigenza


Market research tells us what market need is

but it also tells your competitors

the same thing.

Ethnographic research tells us what

the market needs arethat are not being met

or are unknown at the moment.


Direzioni di progetto - Ricerche sul campo - Architettura informativaCard sorting - Analisi e test di usabilità

per applicativi software, siti web e telefonia mobile

[email protected]

www.progettareperlepersone.it

Innovare per le persone

Design

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