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Industry ItaliaCustomer Services

Flessibilità, Produttività ed Efficienza

I cicli di produzione nell'industria manifatturiera stanno diventando sempre più veloci

la complessità dei prodotti e i volumi dei dati da gestire durante il

Tendenze

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TIT

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incremento della PRODUTTIVITA‘

Vantaggi per il cliente

Industry Sector

la complessità dei prodotti e i volumi dei dati da gestire durante il

ciclo di vita del prodotto sta aumentando

l'energia si è trasformata in un fattore di costo enorme, i requisiti ambientali sono diventati più restrittivi e le risorse sono sempre più

scarse

Ai fornitori è richiesta sempre più competenza per essere sempre più efficienti

Le attività di service sono richieste durante tutto l’intero ciclo di vita del prodotto e dell’impianto

MA

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TIT

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PRODUTTIVITA‘

aumento della FLESSIBILITA‘

miglioramento dell‘EFFICIENZA

Nuova Organizzazione di Siemens Quattro Settori focalizzati sui trends globali

Industry

Infrastructure & Cities

Rail SystemsLow and Medium

VoltageBuilding

TechnologiesOsram 2)Smart Grid

Mobility and Logistics

Drive TechnologiesIndustry Automation Metals Technologies 1)Customer Services

Industry Sector

1) Sector-led Business Unit 2) IPO planned

Healthcare

DiagnosticsImaging & Therapy Clinical Products Customer Solutions

Energy

Fossil PowerGeneration

Wind Power Energy ServiceOil & GasPower

TransmissionSolar & Hydro

Divisione Customer Services

Customers

Industry Sales

Metal TechnologiesIndustry Automation Drive TechnologiesCustomer Services

Industry Sector

Offriamo Servizi …

… per l’intero ciclo di vita di un prodotto/impianto … per tutti i prodotti industriali Siemens

Motion

Large DrivesMetals Technologies

Mechanical DrivesThird Party

Systems

Industry Sector

… per Settori Industriali Specifici

Automotive

Chimica

Alimentare

Vetro&SolareNavale

Siderurgia

Cemento

Industria Farmaceutica

CartaAcqua

Motion Control

AutomationSystemsControl

Components

Sensors & Communication

IndustryService

WaterTechnologies

Servizi per il PRODOTTOServizi specifici per …

Supporto On-line

Supporto Tecnico

Supporto On-Site

Contratti di Manutenzione

… l’intero ciclo di vita del prodotto

Industry Sector


Riparazioni

Ricambi

Training

Automation Value Card

Supporto On-line…… rapida consultazione

Come accedereVantaggi per il Cliente

Sistema di informazione per tutte le richieste riguardo a prodotti industriali, sistemi e

soluzioni Siemens

gratuito 24/7

Industry Sector

Gli esperti del Supporto Tecnico possono essere contattati attraverso l’invio

della “Richiesta di supporto" :

Tramite il nostro portale on-line Service & Support all'indirizzo

www.siemens.it/supportrequest

Come accedere

Informazioni dirette sui prodotti

Consultazione domande frequenti (FAQ) sui prodotti

Accesso diretto a manuali, download e certificati

Risposte e soluzioni per mezzo di esempi di applicazione

Forum Tecnico

Vantaggi per il Cliente

Supporto Tecnico… … per rispondere alle vostre domande

Come contattarciVantaggi per il Cliente

l'utilizzazione di prodotti e sistemi Siemens

Supporto tecnico

personalizzato per tutte le richieste sulla funzionalità e l'utilizzazione di prodotti e sistemi Siemens

(Basic–Priority–Mature Product)

Industry Sector


della “Richiesta di intervento" :

Tramite email all'indirizzo:

[email protected]

Telefonando al numero

+39 02 243 62000 (tasto di preselezione 3)

Come contattarci

Risposte veloci e competenti

Trattamento preferenziale per le urgenze da parte di esperti in tutto

il mondo

Assistenza tecnica anche per prodotti obsoleti e quelli fuori

produzione.

Chiara identificazione e tracciabilità di tutte le richieste di

supporto

Servizi personalizzati tramite Automation Value Card


Automation Value Card… … per avere un servizio personalizzato


è parte integrante della strategia di offerta di servizi con è parte integrante della strategia di offerta di servizi con cui Siemens accompagna ogni fase di realizzazione

del vostro progetto

L'Automation Value Card

Industry Sector

La carta può essere acquistata tramite:

Agente di zona

Rivenditore / Distributore autorizzato

Regolare ordine su carta intestata inviato all'indirizzo :

[email protected]

indicando codice ordinazione e la quantità

Come contattarci

Download di funzioni e software tramite il nostro portale

Priorità nella gestione della richiesta di Hotline

Qualora desideriate essere ricontatti con urgenza potrete richiedere a pagamento il servizio di priorità. Entro 30 minuti riceverete la

telefonata di un tecnico

Assistenza su prodotti obsoleti


Supporto on Site … … per massimizzare la produttività


Invio sul campo di tecnici di Service

in ogni parte del mondo

esperti e competenti

Industry Sector


della “Richiesta di Intervento" :


[email protected]



Come contattarci

Disponibilità di tecnici di Service specializzati e competenti in

ogni parte del mondo

Servizio OnCall e Servizio Remoto con il supporto di specialisti altamente qualificati

Supporto tecnico per tutti i temi riguardanti :

Messa in servizio

Manutenzione Preventiva/correttiva

Ripristino fermi macchina


Contratti di Manutenzione …… per assicurare una manutenzione costruita secondo le vostre esigenze


ridurre i costi di manutenzione

Pacchetti di servizi di manutenzione personalizzati

per garantire minimi tempi di fermo macchina e ridurre i costi di manutenzione

(Base – Preventiva – Plus – Premium)

Industry Sector

Gli esperti dei Contratti di Manutenzione possono essere contattati

attraverso l’invio della “Richiesta " :


[email protected]

Come contattarci

Riduzione dei tempi di inattività al minimo

Mantenimento ottimale rapporto costi-benefici attraverso la

misurazione delle performance

Costi di manutenzione calcolabili e prevedibili

Tempi di risposta definiti

Pacchetto di servizi da un unico fornitore


Riparazioni … … per arrivare ad una rapida e conveniente fine dei tempi di fermo-macchina

Servizi di Riparazione :- Standard (10 giorni lavorativi)

- Urgenti (3 giorni lavorativi)

- Ritiro pezzo presso cliente e riconsegna (1 giorno lavorativo)

- Servizio 24/24

- Fornitura muletti per garanzia produzione durante fase di riparazione

Industry Sector


della “Richiesta " :

Per riparazioni motori e riduttori, tramite email all'indirizzo:

[email protected]

Per riparazioni tramite email all'indirizzo:

[email protected]



Come contattarci

Rete globale di riparazione presso repair Center certificati

Cooperazione con un unico fornitore di servizi

Servizi di riparazione professionali che contribuiscono ad

ottimizzare la produzione

Efficienza dei processi che porta a ridurre al minimo i costi di

riparazione dei vostri prodotti


Ricambi originali…… per garantire la massima qualità e disponibilità


Servizio Ricambi originali :

-Fornitura di ricambi per prodotti attuali ed obsoleti

-Approvvigionamento e verifica disponibilità a livello mondiale

-Fornitura in Italia con procedura di urgenza (24/48 ore)

Industry Sector


della “Richiesta " :

Per ricambi motori e riduttori, tramite email all'indirizzo:

[email protected]

Per fornitura ricambi tramite email all'indirizzo:

[email protected]



Come contattarci

Integrazione ottimale con altri sistemi

Opzione di restituzione dei pezzi difettosi

Rete Logistica Globale

Processi logistici ottimizzati


Training…… per essere vicini al business


dell’Industria per ricevere know-how e conoscenze pratiche direttamente dal produttore

Programmi di formazione (SITRAIN)

Come contattarci

Industry Sector

Formazione personalizzata per esigenze specifiche del cliente

direttamente dal produttore

Centri di formazione in più di 60 paesi

Percorsi formativi suddivisi per figure professionali

Lezioni teoriche integrate da numerose esercitazioni pratiche

Corsi personalizzati in sede dal Cliente

Professionalità dei docenti abbinata alla qualità delle stazioni

didattiche utilizzate

Vantaggi per il Cliente Come contattarci

Gli esperti della Scuola Automazione Industriale possono essere contattati

visitando il sito :www.siemens.it/sai

scrivendo alla casella di posta :

[email protected]

telefonando ai numeri:

+39 02 2436 2240 oppure +39 02 2436 4004

Servizi per l’IMPIANTOServizi specifici per ….

Fase di Pianificazione

Fase di Ingegneria e

Realizzazione

Fase di Funzionamento

… le varie fasi legate all’Impianto

Industry Sector

Fase di Funzionamento

Fase di Ammodernamento

Servizi per l’IMPIANTO

Ingegneria e Consulenza Tecnica

Servizi di Energy Efficiency

Manutenzione Impianti e Condition Monitoring




Ingegneria e Consulenza


Tipologia di Servizi

Industry Sector


Ammodernamenti e Ottimizzazioni

Servizi Specifici per Settori Industriali

Consulenza Tecnica



Tecnica


Manutenzione Impianti e Condition Monitoring




Ingegneria e Consulenza Tecnica …… per proteggere l’investimento durante il ciclo di vita dell’impianto

Vantaggi per il cliente:Cosa proponiamo

Consulenza tecnica, supporto ingegneristico, sviluppo di

soluzioni tecniche e servizi completi per garantire una

progettazione puntuale , una installazione veloce e una

messa in servizio affidabile

Industry Sector

Team di professionisti qualificati specializzati in molteplici discipline, che

hanno maturato pluriennali esperienze realizzando opere significative e

ad alto livello qualitativo.

Vicinanza ai nostri clienti con oltre 200 tecnici ed ingegneri altamente

qualificati solo in Italia . Le nostre sedi dislocate sul territorio ci

consentono di raggiungere facilmente i nostri clienti, garantendo brevi

tempi di risposta e di implementazione.

Elevata qualità dei servizi offerti basando il lavoro dei nostri

professionisti su valori ad alto contenuto qualitativo

Attitudine all'innovazione investendo nella ricerca e nello sviluppo di

soluzioni tecnologiche d'avanguardia

Vantaggi per il cliente:

Consulenza tecnica ed economica focalizzata sulla selezione di

prodotti, sistemi, soluzioni più idonei per garantire impianti

industriali affidabili e efficienti

Analisi di fattibilità tecnico-economica/Progettazione preliminare,

definitiva ed esecutiva/Servizi di ingegneria/ Collaudi/ Messa in servizio a partire dai sistemi fino agli impianti chiavi in mano

Disponibilità di Ingegneri e Project Managers con competenze specifiche durante tutta la fase di progetto dell’impianto – dalla

definizione di una struttura precisa per l’avvio del progetto, alla

pianificazione di attività per l’esecuzione, alla proposta di servizi di supporto quali lo sviluppo di prototipi ed esecuzione di test e di

sostegno durante il processo di accettazione

Cosa proponiamo

Servizi di Energy Efficiency…… per la gestione dell’energia, dalla consulenza all’implementazione

Vantaggi per il clienteCosa proponiamo

Servizi di consulenza e implementazione di progetti personalizzati per la gestione energetica e ambientale in

conformità alla norma ISO 50001

Industry Sector

Riduzione dei costi energetici e delle emissioni

Fornitura di un servizio a valore aggiunto (consulenza, prodotti necessari e capacità gestionali) da un unico fornitore

Possibilità di trasformare il potenziale di miglioramento in risparmi reali


Programmi di sostenibilità ambientale, compresi i servizi basati

su impostazione di obiettivi strategici, miglioramento dei processi di

gestione, strumenti di autovalutazione e benchmarking

Consulenza Tecnica specifica su temi di sostenibilità ambientale

Workshop Energetico e Servizi di Energy Optimization Services per la conoscenza dei consumi e del posizionamento in

ambito di performance energetiche, e per un’analisi sistematica e

strutturale delle opportunità di riduzione dei consumi

Implementazione di Progetti specifici

Cosa proponiamo

Manutenzione Impianti e Condition Monitoring… per aumentare la capacità della produzione

Cosa proponiamo

Portafoglio di servizi modulare che comprende avanzati

Programmi di Manutenzione per garantire una costante

disponibilità e affidabilità degli impianti


Industry Sector

Pacchetti modulari di manutenzione preventiva e predittiva

specifici e personalizzati dedicati alla gestione degli assets

Servizi di “condition monitoring” e da remoto

Servizi di Integral Plant Maintenance (Global Service)

Cosa proponiamo

Soluzioni di manutenzione preventiva rapide, sicure ed

economicamente efficienti

Soluzioni per ottimizzare i ritorni ai nostri clienti relativamente alle spese di manutenzione e aumentare l'efficienza degli impianti nel

rispetto assoluto delle norme di salute e sicurezza.

Conoscenza specifica dei processi degli impianti per una scelta

personalizzata dei pacchetti di manutenzione


Contratti di Manutenzione …… per assicurarvi una manutenzione costruita secondo le vostre esigenze

Cosa proponiamo

Pacchetti di servizi di manutenzione personalizzati per garantire minimi tempi di fermo macchina e ridurre i

costi di manutenzione


Industry Sector

Contratti di Manutenzione modulari (Base – Preventiva – Plus –

Premium) a seconda delle esigenze del cliente

Soluzione personalizzate per Assistenza su motori

Servizio estendibile 24h / 365gg

Possibilità di eseguire la manutenzione da remoto

Cosa proponiamo Vantaggi per il cliente

Riduzione dei tempi di inattività al minimo

Mantenimento ottimale rapporto costi-benefici attraverso la

misurazione delle performance

Costi di manutenzione calcolabili e prevedibili

Tempi di risposta definiti

Conoscenza specifica dei processi per una scelta personalizzata del contratto di manutenzione

Pacchetto di servizi da un unico fornitore

Ammodernamenti e Ottimizzazioni …… per garantire una redditività a lungo termine di Macchine e Impianti


investimenti

Gamma di servizi di Ammodernamento, Ottimizzazione ed Espansione degli Impianti per raggiungere una

produttività ottimale nell’ambito della produzione industriale e per la protezione sostenibile degli

investimenti


Industry Sector

Servizi specifici per la modernizzazione, l’ottimizzazione, e

l’espansione degli impianti

Servizi di ampliamento di impianti interi

Ottimizzazione dei sistemi di azionamento

Ammodernamento di singole macchine

Servizi di Retrofits

Vantaggi per il Cliente Vantaggi per il cliente

Risparmio di tempo e costi, nonché la massima sicurezza degli

investimenti

Disponibilità delle macchine, espansione delle funzionalità e risparmio energetico misurato

Gestione redditizia della produzione

Sicurezza a lungo termine degli investimenti

Servizi specifici per i Mercati VerticaliServizi specifici per ….

Navale

Acqua

Automotive

Cemento

ChimicaLogistica

Industry Sector

Carta

Alimentare Siderurgia

Farmaceutica

Grazie per l’attenzione !

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