INCREMENTARE IL FATTURATO DEL

CLUB DEL 30%

a cura di Alex Savio Fenaroli

INDICE

- Introduzione

- Il ruolo della coordinatrice

- La comunicazione e la consegna dei guest pass

- Divulgare le promozioni: esempio promo Natale

- Compilazione delle statistiche: le fonti pubblicitarie

- L’ utilizzo del microfono

- Il recupero crediti

- La vendita dei servizi

INTRODUZIONE

Questa breve dispensa vuole essere fornitrice di consigli,

spunti e idee per aumentare la redditività dei centri fitness

tramite azioni sviluppate dalla reception.

La reception è lo specchio della palestra, il volto dell’azienda

e in quanto tale l’immagine che deve dare non appena un

cluber o potenziale tale entra nel nostro centro è quella di

ordine, pulizia, organizzazione, professionalità, cordialità,

disponibilità, gentilezza, educazione. Chi sta dietro la

reception deve impersonificare queste qualità e trasmettere

buonumore, allegria, gioia.....insomma dare subito un’ idea di

positività ai nostri ospiti. Già mettendo le persone di

buonumore, accogliendole con un bel sorriso, salutandoli con

garbo e gentilezza, li mettiamo nelle condizioni di essere

maggiormente predisposte ad ascoltarci e, quindi, accettare

una nostra possibile proposta.

Avete mai visto un centro dove entrando nessuno vi saluta?

Vi è mai capitato di dover aspettare minuti prima di essere

accolti?

Avete mai notato sui volti delle coordinatrici alla reception

segni di noia, tristezza, insofferenza, rabbia? Che

impressione vi hanno fatto?

La reception è lo specchio della palestra, è la prima immagine

della nostra azienda ed è quindi di fondamentale importanza

dare fin da subito un’ impressione positiva. Chi parte bene è

a metà dell’opera, quindi sforziamoci di sorridere, salutare

con garbo ogni singola persona che transita davanti al nostro