1. Come difendere, migliorare evalorizzare la propria reputazioneattraverso la rilevazione, la gestione ela certificazione delle opinioni deiclienti

2. La reputazione onlineInternet cresce di anno in anno a ritmi esponenziali, il numero di navigatori ha raggiunto oramai il 30%dei 7 miliardi di persone che popolano il nostro pianetaLa potenza dei motori di ricerca permette oggi a qualsiasi persona di avere informazioni su qualsiasiprodotto/servizio/azienda con enorme facilitLa maggior parte di noi, prima di prenotare un ristorante o un albergo o prima di acquistare un servizioo un prodotto, cerca su internet delle informazioni e delle opinioni di consumatori che hanno gi fattoquella sceltaLa cosa incredibile che siamo disposti a dare credito a chiunque scriva su internet alla pari dellefonti accreditate e certe, come ad esempio il parere di professionisti di provata esperienza enotoriet Spesso, quello che si scrive su internet non rappresenta la verit ci disorienta sempre pi i clienti potenziali che non sanno a cosa credere

3. Il crowdturfing: le false recensioniLa reputazione on line preziosa perch incrementaenormemente le vendite.Per questo alcuni operatori cercano di manipolarlapubblicando false recensioni a proprio favore openalizzando il concorrente!Albergatori, ristoratori, commercianti, produttori, sottoscacco e sotto ricatto da agenti e rappresentati che offronoal posto o in aggiunta agli sconti delle finte recensioni diqualit, o al contrario finte recensioni negative se nonsi acquista da loroPer completare il quadro, ci sono alcune societ senza eticache vendono le recensioni reclutando on line i fintirecensori

4. I media e i consumatori mettono allerta e chi opera bene ne sempre pi penalizzato http://www.thepostinternazionale.it/2011/12/crowdturfing-cosi-vi- bombardano-di-false-informazioni-per-ottenere-consenso-dal- basso/ http://www.web-target.com/case-studies/660-crowdturfing-larte-di- dirottare-le-discussioni-su-forum-e-social-network http://reteuno.rsi.ch/home/networks/reteuno/consulenze/2012/05/04/ Crowdturfing.html http://www.monetizzando.com/commenti-falsi-online-crowdturfing- mag012/ http://generazionep.ilcannocchiale.it/post/2739616.html http://www.tomshopper.it/news/articoli.php?hblog=1&blname=news& bid=1043

5. Promuovere lopinione del cliente, fidelizzandoloPrima o poi tutti comprenderanno quanto sia di fondamentale importanza valorizzare lopinionedel cliente attraverso investimenti mirati; la pubblicit, le sponsorizzazioni che contribuiscono acreare un brand e la reputazione lasceranno sempre pi spazio ad investimenti legati a migliorareed a valorizzare le opinioni dei clienti su web: perch queste opinioni sono e saranno sempre pila carta per fare la differenza sul mercato, in modo efficace.Oggi ed in futuro la reputazione, ossia lopinione che il mercato ha della nostra azienda, sipotr costruire in modo convincente con investimenti alla portata di qualsiasi azienda:paradossalmente sar molto pi facile che in passato, grazie ad internetOggi anche una piccolissima azienda in grado, grazie ad investimenti mirati su internet, diottenere e comunicare credibilit, affidabilit e fiducia con investimenti di poche migliaia diEuro per dare visibilit ed autorevolezza ai propri prodotti e servizi.Ovviamente purch con grande impegno e sforzi adeguati sia davvero in grado diguadagnarsi sul campo il buon giudizio del suo cliente, attraverso servizi allaltezza delle sueaspettative!

6. Come rafforzare la reputazione, con bassi investimenti Partendo da un sito web possibile, attraverso appositi servizi, promuovere la raccolta di recensioni e opinioni dai propri clienti, ottenere delle valutazioni, certificarle per attestarne la veridicit e poi promuoverle: - per far conoscere ai prossimi potenziali clienti la qualit dei propri servizi e la seriet della propria azienda - per farla preferire rispetto ad altre aziende concorrenti che non investono nel cliente e nel suo punto di vista, o che non sono sensibili ad attestarne la veridicit

7. Philip KotlerPhilip Kotler, Professor of International Marketing presso la School of Management nellIllinois,indicato come il "guru del management" di tutti i tempi dal Financial Times e considerato uno deipionieri del marketing sociale, afferma chela comprensione dei bisogni del cliente producendo beni atti a soddisfarli LA garanzia per una crescita e uno sviluppo delle aziende che si definiscono ORIENTATE AL MARKETINGPromuovere, comprendere e diffondere le opinioni dei propri clienti oramai essenziale perle aziende: per potersi orientare davvero verso quello che il cliente vuole e cerca lattentoascolto della sua opinione fa e far sempre pi la differenzaLe aziende che comprendono questa chiave di guadagno ascoltano lopinione del cliente,valorizzano gli elogi e fanno tesoro delle critiche per il proprio miglioramento

8. Qualche numero sulle recensioni on lineNel mondo ci sono 7.000.000.000 di persone ed ogni giorno siamo 200.000 in pi(www.worldmeters.com)... Quanti di questi potenziali clienti potreste raggiungere con unaeccellente reputazione?TripAdvisor raccoglie da solo oltre 50 milioni di visitatori unici ogni mese e oltre 60 milionidi recensioni ed in crescita e come lui altri portali..TripAdvisor recensisce da solo : oltre 600.000 hotel oltre 860.000 ristoranti oltre 140.000 di aziende del settore turistico-ricettivo recensitePer un totale di 1.600.000 di aziende del settore turistico-ricettivo recensite!

9. Nel 2008 nel mondoerano oltre 242 milionii recensori cherilasciavano contenutionlineTutti veri?In ogni caso fanno efaranno opinione

10. Cosa dicono gli studi scientifici1. Su un campione di 2000 clienti, il 92% degli intervistati ritengono che le recensioni sono di utilit fondamentale (Gruppo eTailing)2. Il 63% dei clienti preferisce comprare attraverso un negozio online con voti e recensioni. (Studio CompUSA & iPerceptions condotto su 5.000 clienti)3. A seguito di un indagine condotta su una base di 137 eCommerce, risultato che soltanto il 26% di questi mette a disposizione del potenziale cliente la possibilit di rilasciare valutazioni. Il 96% afferma che la presenza di recensioni e voti un metodo efficace per avviare nuove transazioni dacquisto4. La possibilit di rilasciare valutazioni incrementa la soddisfazione del cliente tra il 18% ed il 21%. (Studio Foresee Results, campione di 3.000 aziende)5. Il 91% dei partecipanti alla ricerca definiscono i contenuti lasciati dai clienti come il pi importante aiuto nella decisione dellacquisto (Gruppo JC Williams , 2006)6. Il 71% dei clienti online legge le recensioni, il 77% dei clienti influenzato dalle opinioni nella decisione dacquisto (Ricerca Forrester&Jupiter su un campione di 5.000 clienti)7. Sondaggio Trivago (campione di 3.000 clienti): i viaggiatori scelgono in base a prezzo e recensioni8. IL 50% dei lettori di recensioni ritiene che una buona parte (almeno il 30%) possano essere false (Gruppo eTailing)

11. Come raccogliere pi recensioniIniziare a raccogliere lopinione dei clienti, promuovere e valorizzare laloro opinione con maggiore determinazione quindi diventataunattivit strategica per tutte i settori merceologici e per tutte leaziende. Moduli predisposti a raccogliere le opinioni dei clienti neglihotel, nei ristoranti, nei negozi e-commerce, nelle prestazioniprofessionali sono indispensabili.Premiare ed incentivare la raccolta delle testimonianze dei clienti oggi unattivit fondamentale del marketing, che premia chi collabora (aprescindere dal voto espresso) regalando il coperto, un caff, le spese dispedizione per un prossimo acquisto di un determinato importo, Promuovere le recensioni offrendo piccoli benefici utilizzabili inoccasione di una prestazione/servizio successiva trasforma la richiestain una possibilit di ulteriore prestazione futura (acquisto) e quindidi fatturato fidelizzando il cliente!

12. Il vantaggio competitivoIl vantaggio competitivo si pu definire come valore differenziale chelimpresa capace di creare per i suoi clienti.Arrivare per primi sempre un gran vantaggio: se i vostri concorrenti pubblicanogi delle recensioni, certificare le proprie come vere un vantaggiocompetitivo! Se i concorrenti non hanno questa sensibilit fatelo voi perprimi! Inoltre vi proteggerete da fornitori e/o concorrenti sleali scontenti.E se le vostre valutazioni non sono poi cos positive lavorate, lavorate, lavorateper migliorare prodotti e servizi in modo che lo diventino velocemente; noisiamo in grado di aiutarvi a farlo

13. Come creare un vantaggio competitivo con il servizio CertiRE1) Ti aiutiamo a raccogliere le recensioni e quindi le opinioni dei tuoi clienti, con appositi moduli cartacei da consegnare al cliente, online attraverso il tuo negozio e-commerce o attraverso il tuo sito web, certificandone la validit anche attraverso interviste telefoniche se non ci possibile accertarlo diversamente2) Se verifichiamo delle recensioni negative (inferiori a 4 su una scala da 1 a 5) ti avvertiamo e ti sollecitiamo a contattare il recensore per verificare se puoi rimediare alle sue aspettative disattese. Se lo ritieni utile possiamo contattare noi il cliente insoddisfatto e verificare le condizioni per fargli rettificare il giudizio sulla recensione, per farti ottenere almeno una valutazione di 4 punti su 5 sulla recensione3) Dopo aver verificato le recensioni le pubblichiamo sul nostro sito, sul tuo sito e sui principali social network, permettendoti di raggiungere il miglior ritorno economico possibile in rapporto al basso costo dellinvestimento4) Se lo ritieni utile, possiamo offrirti un servizio per la promozione della tua azienda a partire dalle recensioni e dalla tua reputazione online, affinch diventi sempre pi visibile sui motori di ricerca e sui social network in relazione alle parole con cui ti cercano on line5) Infine, se il tuo sito ha bisogno di un restyling, di un negozio di e-commerce o se proprio non lo hai, possiamo realizzarlo per te

14. Come creare un vantaggio competitivo con il servizio CertiRE6) Ti aiutiamo a promuoverlo online attraverso tre tecniche: collegando portali specializzati del settore al tuo sito per mettere in evidenza la certificazione ottenuta, promuovendo il sito con AdWords* con parole al alto tasso di ricerca su web, o ingegnerizzando alcune pagine del tuo sito per fare in modo a partire dai tre mesi successivi, che il sito sia facilmente ricercabile tra le prime posizioni (investimenti mensili ingenti ma decrescenti)*AdWords il mezzo pubblicitario offerto da Google per promuovere un prodotto, un servizio, unazienda su web,informando il motore di ricerca che uno sponsor interessato a far comparire il suo prodotto/servizio nelle primeposizioni della ricerca dietro un compenso per ogni click che effettua il navigatore. Il budget per ogni click pu variareda alcuni centesimi di Euro ad alcuni Euro a seconda del traffico generato dalla specifica parola chiave. Il budget puessere definito a livello mensile, giornaliero, orario,

15. Fai diventare il tuocliente protagonista e testimonial della tua azienda!

16. Laudiorecensione, la videorecensione e laggiunta di foto ed immagini allarecensione, sono stati pensati per rendere protagonista il tuo cliente! Lascia che sia lui a parlare di te e per te!

17. Non una recensione qualunque, ma una audio-recensione una video-recensione con degli allegati.

18. Le audiorecensioni e le videorecensioni sono lultima frontiera sultema dei commenti web!ITALSOFT ha brevettato un sistema che permette di affiancare allanormale versione scritta anche, in libera opzione, unaaudiorecensione ed una videorecensioneQuesta possibilit pensata per tutti quegli utenti e sono sempredi pi - desiderosi e disposti ad andare su web con la propria voceo con il proprio viso, facendo vedere agli altri utenti web anchela prova reale di utilizzo del prodotto o del servizio!Metodo semplice, immediato ed efficace per mettere in scena ciche spesso con le parole non si riesce a descrivere: lemotivit,lenfasi, la naturalezza e il tipo di persona che rilascia la recensione.CertiRE proprio avanti!

19. italsoft group spa siamo da oltre 27 anni, nel mercato dei servizi per le aziendeda oltre 14 anni DNV attesta il nostro sistema di qualit ISO 9001

20. la vision Contribuire alla crescita delle aziende virtuose orientate ai clienti la mission Offrire consulenza, formazione e servizi per migliorare la reputazione delle aziendeattraverso la raccolta, il monitoraggio e la gestione delle opinioni dei clienti, cooperandocon i recensori per ottenere un miglioramento dei giudizi, dandone una certificazione di autenticit per poi promuoverle nel mercato

21. 6.500 clientiun patrimonio di competenze e di informazioni di formidabile valore per comprenderne i bisogni

22. il successo non si compra, si coltiva