Impostare la relazione con un cliente prospect e online: Sfide e Opportunità
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L‘impostazione della relazione con un cliente e prospect online Sfide e opportunità Prof. Mauro Lupi
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L‘impostazione della relazione con un cliente e prospect onlineSfide e opportunità Prof. Mauro Lupi
MAURO LUPI
Partner e responsabile delle strategie di DigitalBreak, società specializzata in progetti di Digital Transformation con sedi a Milano e Roma.
Professore a progetto in Digital Marketing allo IULM di Milano e relatore a decine di convegni e seminari ogni anno. Eletto Strategic Planner 2011 nell’ambito del Premio Web Italia 2011.
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IL DIGITALE PUÓ RIMODELLARE OGNI ASPETTO DELLA MODERNA IMPRESA
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ALCUNI DEI DRIVER CHE GUIDANO IL CAMBIAMENTO
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LE PRIORITÀ DEL DIGITAL INIZIANO DAL CUSTOMER ENGAGEMENT
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GLI INDIVIDUI STANNO CAMBIANDO
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DIGITAL TRANFORMATION ROADMAP
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La strategia non deve essere autoreferenziale ma incentrata sui bisogni dei clienti, capendo le loro esigenze e mantenendo una relazione bidirezionale. Che poi è la differenza tra «Usare la Rete» e «Essere parte della Rete»
Le parole chiave del cambiamento sono: ascolto, condivisione, trasparenza, collaborazione, engagement.
Ciò che ogni consumatore si aspetta dalle aziende è un'esperienza ed un linguaggio comune e coerente su ogni touchpoint, sia esso fisico che digitale.
L'impostazione della relazione con un cliente e prospect online
Sfide e opportunità Prof. Mauro Lupi
