Il valore sociale della biblioteca pubblica

Associazione italiana biblioteche

Sezione Lombardia – aprile 2013

Il valore è misurabile?La valutazione dell’impatto sociale ed economico delle biblioteche

Sara Chiessi - CSBNO [email protected]

IL VALORE DELLE BIBLIOTECHE

1. BIBLIOTECHE E SOCIETÀ

LA MISSION DELLA BIBLIOTECA PUBBLICA

fornire *risorse e servizi* in una *varietà di mezzi* per

soddisfare i bisogni di gruppi e individui per quel che

riguarda• l’istruzione• l’informazione• lo sviluppo individuale (inclusi svago e tempo libero)

IFLA Public Library Service Guidelines (2010)


ISTRUZIONE

La biblioteca pubblica è un’istituzione accessibile a

tutti che fornisce accesso alla conoscenza con

documenti a stampa *e in altri formati* (ad es. fonti

multimediali e reperibili in internet) per supportare

l’istruzione

- formale

- informale (conoscenze che servono per il lavoro o per la vita di tutti i giorni)


SVILUPPO INDIVIDUALE

Le biblioteche devono estendere le tradizionali

operazioni di reference (uso del catalogo e del materiale

a stampa) alla formazione degli utenti sull’uso

dei computer per:

- trovare le informazioni

- valutare la qualità di quelle informazioni

…insegnare agli utenti come usare il computer


GIOVANI

La biblioteca pubblica ha una speciale responsabilità nel

soddisfare le necessità

- dei bambini

- dei giovani in generale

come usare i computer per

- trovare le informazioni- valutare la qualità di quelle informazioni


IL RUOLO SOCIALE DELLA BIBLIOTECA PUBBLICA


La biblioteca pubblica ha un ruolo essenziale in quanto spazio pubblico e luogo d’incontro. Ciò è

particolarmente importante nelle comunità in cui ci sono pochi luoghi in cui le persone possono incontrarsi.

A volte viene chiamata…

…il salotto della comunità


L’uso della biblioteca per esigenze di ricerca, istruzione, ma anche tempo libero, porta le persone ad avere un contatto informale, e

offre un’esperienza sociale positiva.

Gli edifici che ospitano le biblioteche dovrebbero essere progettati e costruiti per rafforzare le attività culturali e sociali che supportano gli interessi della comunità


UN’AGENZIAPER IL CAMBIAMENTO

La biblioteca agisce come un’agenzia per lo sviluppo

individuale e sociale, e può essere un positivo agente

per il cambiamento nella comunità.


Offrendo un’ampia gamma di materiali a supporto dell’istruzione, e rendendo l’informazione accessibile a tutti, la biblioteca pubblica

può portare benefici economici e sociali agli individui e alla comunità

contribuisce alla creazione e al mantenimento di una società beninformata e democratica

offre alle persone gli strumenti per arricchire e migliorare le loro vite e la vita della comunità in cui vivono.


2. RINTRACCIARE IL VALORE

… potenziale baluardo della socialità in un’epoca di dismissione

In un contesto in cui la soddisfazione di una serie di bisogni culturali e sociali non è più garantita da altre

istituzioni sociali. In cui circoli culturali, associazioni, sedi di partito, case del popolo, ma anche cinema, teatri, e

oratori spesso stanno chiudendo

l’anima e l’identità sociale delle biblioteche sta nelle cose che vi avvengono e che vanno oltre il mandato tecnico

amministrativo del servizio bibliotecario.

Massimo Coen Cagli, Ritorno al futuro: le biblioteche bene pubblico della comunità, 2013

Alcuni esempi/Italia

I corsi di formazione agli utenti


2001 → 1 corso

2001 → 11 iscritti

2001 → 1 sede

2012 → 100 corsi

2012 → 1082 iscritti

2013 → 825 iscritti nel primo trimestre

2013 → 12 sedi

Accessi al sito web della formazione http://blog.csbno.net/formazione/

nel 2012 → più di 190.000

I corsi per adulti e ragazzi del CSBNO

http://blog.csbno.net/formazione/


55% lingue 23% tempo libero 22% informatica

Aree di interesse


I corsi sono riservati agli utenti iscritti al CSBNO

Molti degli utenti che si sono iscritti in occasione di un corso

non fanno prestiti vengono in biblioteca solo per i corsi

alcuni bibliotecari li considerano utenti «fittizi» della biblioteca

siamo sicuri che sia davvero così?

La MISSION della biblioteca pubblica è:fornire *risorse e servizi* in una *varietà di mezzi* per

soddisfare i bisogni di gruppi e individui per quel che

riguarda• l’istruzione• l’informazione• lo sviluppo individuale (inclusi svago e tempo libero)



i gruppi di lettura


il primo gruppo di lettura a Paderno è nato nel 2001 dietro sollecitazione di alcuni utenti

• 1 libro al mese• incontri serali• libri proposti e scelti dal gruppo• 25-40 partecipanti• tono informale


2011 nuovo gruppo di lettura del mattino

conoscere persone affrontare il passaggio rappresentato dalla pensione

gli utenti del mattino non partecipavano all’altro gruppo perché non escono la sera

…due dei partecipanti sono diventati lettori per →


Le letture e le animazioni per i bambini

Storie per piccole orecchie (dal 21 marzo 2013)

→ letture per piccolissimi da 18 a 36 mesi il giovedì pomeriggio


la biblioteca in ospedale

le biblioteche carcerarie

reparto pediatria del Policlinico di Modenala biblioteca della Strega Teodoraaperta nel 1999 gestita da un’associazione di volontari


spazi di aggregazione giovanile, life-long learning, scambio e produzione di contenuti


I bandi Cariplo

Valorizzare le attività culturali come fattore di sviluppo delle aree urbane

http://www.youtube.com/watch?v=01KpT9_nZOU&feature=youtu.be

Favorire la coesione sociale mediante le biblioteche di pubblica lettura

http://www.youtube.com/watch?v=4GRodlLcaps&feature=youtu.be

http://www.youtube.com/watch?v=01KpT9_nZOU&feature=youtu.be

http://www.youtube.com/watch?v=4GRodlLcaps&feature=youtu.be

Bando Cariplo 2009bibliobus di Novate finanziamento ricevuto 70.000 €

Alcuni esempi/estero

Helsinki City Library

Library 10Meetingpoint

Library 10

© Library 10

la biblioteca come facilitatore

la bibloteca offre ai suoi utenti spazio, strumenti, e all’occorrenza know-how gli utenti spiegano di che tipo di

eventi, materiali, e assitenza hanno bisogno

la biblioteca e i suoi utenti pianificano insieme le attività e gli eventi

© Library 10

dalla localizzazione dei documenti all’assistenza personalizzata

il ’laptop doctor’ aiuta gli utenti a usare i programmi informatici e internet © Library 10

utenti come produttori e organizzatori

• gli utenti contribuiscono all’organizzazione di mostre, eventi e concerti

• l’80 % di tutti gli eventi sono organizzati dagli utenti© Library 10

gli utenti possono venire in biblioteca per

suonare, registrare e mixare musica, voce

e video

studi di registrazione audio e video

© Library 10

montaggio video

• la postazione si può prenotare per un massimo di 40 ore in blocchi da 2, 4 o 6 ore© Library 10

riversamento da VHS a DVD

© Library 10

Vinyl Bar

digitalizzare LP e audiocassette in mp3

© Library 10

lavora come vuoi, sistemati come meglio ti serve

© Library 10

Meetingpoint

• urban office • assitenza informatica per

cittadini senior• gruppi di informatica

© Library 10

dalla formazione tradizionale alla condivisione delle competenze

nei gruppi di informatica i cittadini anziani imparano insieme aiutandosi l’un l’altro

© Library 10

da sala lettura a luogo di lavoro

© Library 10

urban office per vagabondi urbani

© Library 10

divisori per l’isolamento acustico

© Library 10

sedie-ufficio e chioschi-ufficio

© Library 10


Idea store

10 anni dopo

Anna Galluzzi, Biblioteche oggi, 2011


1999

la strategia alla base degli Idea Store

orari di apertura ampi in linea con i ritmi della vita contemporanea servizi centrati sugli utenti volti a soddisfare le esigenze locali unione di servizi bibliotecari e formazione continua luoghi in cui le persone possono incontrarsi accrescimento della qualità della vita delle persone nel quartiere


20092° indagine sugli utenti

+ analisi della situazione nazionale/regionale/locale

il quartiere è cambiato (nuove comunità → nuove esigenze) necessità di un modello economicamente sostenibile in tempi di

crisi maggiore offerta di servizi in collaborazione con altri enti (salute e

occupazione) meno attenzione allo sviluppo individuale, più attenzione al lavoro


“Resta l’ascolto, senza giudizi e pregiudizi, delle necessità dei cittadini,

la capacità di cogliere e di adattarsi alle tendenze in atto nei

comportamenti del pubblico”


3. COMUNICARE IL VALORE

OCLC-Online Computer Library Center

cosa c’entrano le biblioteche con il tasso di disoccupazione? possono aiutare le persone a trovare lavoro

le biblioteche aiutano gli studenti per ogni dollaro speso le biblioteche fanno…

http://bugslives.wordpress.com/2013/03/26/infographicebiblioteche

/

http://bugslives.wordpress.com/2013/03/26/infographicebiblioteche/



New York Public Library Annual Report 2012

http://www.nypl.org/help/about-nypl/annual-report

video di 2’30” (http://youtu.be/_VHSzk3xnUA) report completo di 64 pag report finanziario di 5 pag

http://www.nypl.org/help/about-nypl/annual-report

http://youtu.be/_VHSzk3xnUA

New York Public Library Annual Report 2012

Il maggior numero di utenti da sempre: 18 milioni di visitatori, 28 milioni di documenti circolati

NYPL LIVE porta in biblioteca ospiti importanti NYPL LIVE KIDS: gli spettacoli per bambini La Science, Industry and Business Library ha attribuito borse di studio

per gli imprenditori per un totale di 30.000 $ I lettori estivi sono stati premiati allo Yankee Stadium Alla Hamilton Grange Library ha aperto il primo Teen center di

Northern Manhattan Sessioni d’aiuto per gli utenti l’uso degli eBook ReadersFirst: progetto per incrementare l’accesso agli eBook a livello

nazionale Il dipartimento educativo di New York ha lanciato un programma per far

consegnare direttamente nelle scuole i libri della bibliotecaNESSUN’ALTRA ISTITUZIONE A NEW YORK SERVE TANTE PERSONE

IN COSÌ TANTI MODI


… per non sentirci troppo inadeguati:

LE RADICI CULTURALI DELLA BIBLIOTECA PUBBLICA

Per il successo a lungo termine della biblioteca è importante che essa si basi sulla cultura del paese in cui si trova. È difficile che abbia successo se la sua forma e struttura sono state introdotte da un paese o da un’area con un background culturale molto diverso. I responsabili della gestione della biblioteca possono identificare i servizi di cui c’è bisogno attraverso indagini di comunità sugli utenti reali e potenziali, focus group e altri metodi per raccogliere input dalla comunità


4. RICERCARE IL VALORE

che cos’è l’impatto?

impattoeffetto prodotto da qualcosa o da qualcunoDizionario Sabatini Coletti della lingua italiana

impatto della bibliotecacome gli utenti (e la comunità) cambiano grazie alla biblioteca e ai suoi servizi

in questo cambiamento (in meglio) si può riconoscere il valore della biblioteca

che cos’è l’impatto?

biblioteca = documenti = servizi = persone

quando si parla di impatto si parla di

persone

uscire dai propri confini

per accrescere il suo valore la biblioteca deve uscire dai suoi confini e mescolarsi con il territorio


“… di solito nelle indagini ci limitiamo a fare domande sull’uso della biblioteca. A quanto ne so, nessuna biblioteca ha mai chiesto a un/a suo/a utente di prevedere quali saranno le questioni salienti per

lui/lei e le problematicità che dovrà affrontare di lì a 5 anni.Stiamo parlando di ascoltare le nostre comunità, non di parlare. Tra le due cose c’è una grossa differenza, la stessa che passa tra l’essere sostenitore e partecipare attivamente. Sostenere la biblioteca significa uscire e dire ‘biblioteca, biblioteca, biblioteca’. Essere parte attiva vuol dire uscire, ascoltare, e poi dire ‘sviluppo economico, sicurezza per l’infanzia, alfabetizzazione. Ecco come possiamo essere d’aiuto’”

Eleanor Jo Rodger, What does it mean to assign ‘value’ to public libraries?, 2002


“io credo che le biblioteche – ossia i loro uomini, dirigenti, operatori ecc. – debbano essere presenti nelle sedi delle altre organizzazioni sociali che si occupano di altre cause sociali a portar il loro punto di vista. Insomma biblioteche non solo come luoghi che ospitano ma come soggetti che portano il loro punto di vista e le loro competenze in altri luoghi. Nei comitati di quartiere, nelle consulte delle associazioni di disabili, nei luoghi dove si discute la cooperazione allo sviluppo e quant’altro. In modo tale da essere riconosciuti come interlocutori sociali e non solo come amministrazione di servizi”

Massimo Cohen Cagli, Ritorno al futuro: le biblioteche bene pubblico della comunità, 2013

…ma è proprio vero?

un altro punto di vista

Virginia Gentilini, Welfare, 2013

…ma è proprio vero?

“Che le biblioteche siano luoghi del welfare è, semplicemente, una bugia, e spesso una bugia adoperata in modo strumentale. Ad esempio, per affermare un valore assoluto delle biblioteche che non si sa più spiegare altrimenti. Il welfare (che è fatto di cose concrete come le scuole, le case, i posti di lavoro e la possibilità di parlare con uno psichiatra senza stare per mesi in lista d’attesa) si è rinunciato a farlo davvero, ma non si vuole rinunciare al potere evocativo della parola…

… per favore, non usate questo per dire che ci si occupa così dei problemi della gente. È’ solo una goccia nell’oceano”


… la biblioteca pubblica

può portare benefici economici e sociali agli individui e alla comunità

contribuisce alla creazione e al mantenimento di una società beninformata e democratica

offre alle persone gli strumenti per arricchire e migliorare le loro vite e la vita della comunità in cui vivono

La biblioteca non è luogo del welfare, ma questo non vuol dire che non abbia

– o non possa avere – un valore sociale.

Avere un valore per gli individui e la comunità è doveroso, soprattutto in

un’epoca di crisi, ed è forse condizione indispensabile per la sopravvivenza

delle biblioteche

MISURARE IL VALORE 1. STATISTICHE E

INDICATORI

statistiche e indicatori/le origini

metà anni '70: in tutto il mondo si registrano deficit nei bilanci pubblici

riduzione delle risorse → difficoltà nell'erogazione dei servizi bibliotecari

necessità di misurare – e mantenere elevati livelli di – efficienza ed efficacia secondo metodologie manageriali proprie del settore privato, per continuare a erogare i servizi anche in presenza di risorse ridotte

statistiche e indicatori/pubblicazioni

1978: Statistical Methods for Librarians, American Library Association

1985: Legge regionale della Lombardia (1985, n° 81) che indica come essenziale la rilevazione statistica

1988: Raccomandazioni per le biblioteche pubbliche. Preparate per la sezione biblioteche pubbliche dell'IFLA. AIB (edizione italiana delle IFLA Guidelines for public libraries)

2000: Linee giuda AIB per la valutazione delle biblioteche pubbliche italiane

statistiche e indicatori

le statistiche

sono dati numerici misurano la quantità

possono essere dati:

• di spesa• sull’uso• sulle collezioni• sullo staff ecc.

statistiche e indicatori /misure di base

acquisti dotazione documentaria ore complessive di apertura settimanale periodici correnti personale in FTE prestiti spesa complessiva ordinaria per la biblioteca spesa per l’acquisto di materiale bibliografico superficie complessiva (di cui “al pubblico”) utenti attivi del prestito utenza potenziale Anna Galluzzi, La valutazione dei servizi,

2007

statistiche e indicatori/indicatori di base

di superficie (m2 di superficie al pubblico/utenza potenziale)x10 di apertura (media delle ore di apertura settimanali) della dotazione di personale (numero personale in FTE/utenza

potenziale)x2000 della spesa pro capite (spese di funzionamento/utenza potenziale) della spesa per acquisto di materiale bibliografico pro capite della dotazione documentaria (patrimonio documentario/utenza potenziale) della dotazione di periodici (periodici correnti/utenza potenziale)x1000 di incremento del patrimonio (acquisti nell’anno/utenza potenziale)x1000 di impatto (utenti attivi/utenza potenziale)x100 di circolazione (prestiti/patrimonio documentario) di prestito (prestiti/utenza potenziale) di fidelizzazione (prestiti/utenti attivi)

Anna Galluzzi, La valutazione dei servizi, 2007

statistiche e indicatori/il futuro

negli ultimi anni il mondo è cambiato velocemente e con lui sono cambiate (o devono cambiare) le biblioteche

necessità di nuovi indicatori

2007: Measuring Quality. Performance Measurement in Libraries, 2° revised edition

2009: IFLA Library Statistics for the Twenty-First Century World

… ma questa è un’altra storia

MISURARE IL VALORE 2. I PERCORSI DELLA

QUALITÀ

i percorsi della qualità

intorno alla fine degli anni ’90 e ai primi anni 2000 i dati numerici non sembrano più sufficienti

maggiore attenzione alla qualità dei servizi centralità dell’utente/cliente miglioramento continuo del servizio lavoro per processi e per progetti

statistiche e gli indicatori non vengono abbandonati, ma integrati con altri

metodi di valutazione

gli strumenti della qualità

centralità dell’utente/cliente

i questionari di customer satisfaction

indagano: le abitudini d’uso degli utenti la loro soddisfazione relativamente a vari aspetti

del servizio (sede, staff, attrezzature, prestito, raccolte ecc.)

Come giudichi l’orario attuale della nostra biblioteca?

Insoddisfacente Poco soddisfacente Soddisfacente Molto soddisfacente

Ti preghiamo di disporre i seguenti elementi in graduatoria, assegnando 1 alla voce che ritieni più

importante, 2 alla seconda, 3 alla terza e così via

Ambienti, spazi, e arredi Personale Ricchezze delle raccolte Comunicazione Organizzazione del servizio Molteplicità dei servizi Accessibilità delle raccolte

Quali di questi servizi hai utilizzato almeno una volta negli ultimi 12 mesi?

Se li hai utilizzati, qual è il tuo livello di soddisfazione? (opzioni: insoddisfacente/poco

soddisfacente/soddisfacente/molto soddisfacente)

Punto di informazione e distribuzione Postazioni di lettura e consultazione Prestito Settore periodici Catalogo Prestito interbibliotecario Postazioni di accesso ad Internet

MISURARE IL VALORE 3. LA VALUTAZIONE

DELL’IMPATTO

misurare il valore

le statistiche misurano gli input (cioè “quello che la biblioteca ci mette”: collezioni, staff, spazi, attrezzature ecc.) e gli output (risultati ottenuti)

gli indicatori misurano l’efficacia e l’efficienza dei servizi bibliotecari

le indagini sulla soddisfazione degli utenti misurano la qualità percepita, l’impressione che gli utenti hanno dei servizi della biblioteca

misurare il valore

la valutazione d’impatto cerca di mostrare i benefici, il valore della biblioteca e dei suoi servizi per gli individui e per la comunità

misurare il valore

impatto: differenza o cambiamento – tangibile o intangibile – che viene sperimentato da un individuo o da un gruppo di individui in conseguenza dell’uso dei servizi della biblioteca

valore: l’importanza – legata alla percezione di un beneficio reale o potenziale – delle biblioteche per gli stakeholders, ossia gli enti finanziatori, gli amministratori e gli utenti

misurare l’impatto

impatto sugli individui

benessere individualecambiamento nel comportamento o negli

atteggiamentisviluppo di abilità e competenzesuccesso nello studio/nella professione

misurare l’impatto

impatto sociale

inclusione socialeaccesso gratuito all’informazione rafforzamento della cultura e dell’identità

locale

... impatto economico

misurare l’impatto/i metodi

osservazioneosservazione diretta del comportamento degli utenti, annotazione,

comparazione dei dati d’uso con il successo scolastico ecc.

sollecitazioneattraverso questionari, interviste, focus group ecc.

deduzioneda altri tipi di dati come le statistiche di biblioteca (es. partecipazione

ad eventi, numero di visite), gli indici di soddisfazione degli utenti e gli indicatori di performance

misurare l’impatto/i metodi

indagini (telefoniche, online ecc.) focus group affermazioni degli utenti (circa le competenze acquisite,

i benefici ricevuti ecc.) evidenza aneddotica (la storia che sta dietro ai dati)

i risultati devono essere quantificabili per illustrare l’impatto (es. l’80% degli utenti afferma di aver acquisito nuove competenze grazie al servizio di reference…)

le indagini/alcuni esempi

domande preliminari

ogni quanto va in biblioteca / usa i servizi online della biblioteca? perché non va in biblioteca? che cosa fa quando va in biblioteca / usa i servizi online della

biblioteca?

Cosa fa quando visita la biblioteca?

1. prestito2. cataloghi online3. leggo libri, quotidiani, settimanali etc. in biblioteca4. prestito interbibliotecario5. fotocopie/stampe6. studio/lavoro7. guardo film8. ascolto musica9. uso i PC della biblioteca10. uso la rete wi-fi11. partecipo a iniziative/attività culturali12. incontro amici/conoscenti13. vado al bar14. mi rivolgo al personale per assistenza, consigli di lettura15. frequento l’area bambini insieme a mio figlio/nipote ecc.

In che modo ha beneficiato della biblioteca e dei suoi servizi online?

1. ho ottenuto informazioni utili per la scuola o l’università2. ho acquisito nuove competenze, maturato nuovi interessi3. la biblioteca mi ha aiutato a tenermi aggiornato4. la biblioteca è una risorsa importante per il mio svago/tempo libero5. la biblioteca mi ha aiutato nella mia professione6. la biblioteca mi ha fatto risparmiare tempo7. ho ottenuto informazioni utili per la mia attività imprenditoriale8. la biblioteca mi ha aiutato nella ricerca di un lavoro9. ho ottenuto informazioni utili sul territorio10. ho potuto incontrare/conoscere le persone più diverse11. la biblioteca è un luogo piacevole dove passare un po’ di tempo12. la biblioteca è un luogo tranquillo e sicuro per leggere e studiare

Se il prossimo anno questa biblioteca chiudesse, potrebbe ottenere altrove le stesse informazioni/gli stessi servizi?

1. sì2. sì, ma con maggiore dispendio di tempo ed energie3. sì, ma non tutto (specificare..........)4. no5. non so

Se ritiene di poter ottenere altrove le stesse informazioni/gli stessi servizi, dove si rivolgerebbe?

1. internet2. giornali, radio, televisione3. acquisto/noleggio in libreria o in negozi specializzati 4. amici, colleghi etc.5. un’altra biblioteca6. altro (specificare...............................)

misurare l’impatto/problemi

l’impatto è per lo più intangibile e difficile da quantificare spesso non è possibile verificare gli effetti a lungo termine

(per es. gli utenti potrebbero smettere di frequentare la biblioteca)

i metodi qualitativi sono sempre ‘viziati’ da un punto di vista soggettivo

le biblioteche in genere non conoscono i metodi per la valutazione d’impatto

sono metodi che richiedono molto tempo e lavoro la biblioteca non è l’unico fattore che può determinare un

certo tipo di impatto, e probabilmente non è neppure quello predominante

misurare l’impatto/perché?

perché le indagini di valutazione d’impatto ci aiutano a comprendere meglio

il valore percepito della biblioteca il valore potenziale della biblioteca le priorità da affrontare per accrescere il valore

della biblioteca


perché comprendere il valore della biblioteca può aiutarci a capire

che cos’è la biblioteca oggi (all’epoca di internet

e degli smartphone) che cosa dovrebbe essere che cosa si può/deve fare per avvicinarla ai

bisogni dei suoi utenti, reali e potenziali


perché l’impatto ha a che fare con il senso della biblioteca

Il valore sociale della biblioteca pubblica

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