1. Giulio GambardellaA.D.A. Web Day 2014 25 Febbraio 2014 Hotel Plaza, Napoli

2. Did you know Social Media? 3. Quali sono le principali conseguenze della diffusione dei social sul processo di vendita? Connessioni tra persone sono diventate pubblichePlatea utenti ampliata e passa parola viralePersone aggregate per interessiDatabase potenziali clientiTempi di comunicazione azzeratiComunicazione bi-direzionale in tempo realeMaggiori possibilit di scelta da parte dei clientiAumento della concorrenza 4. Allora. basta poco, che ce v?? Mi metto sui social, vendo on line, rispondo alle recensioni, ho i miei contatti e tutto fatto! 5. Ogni Social Network ha un suo target di riferimento e delle caratteristiche specifiche, per questo ognuno di essi deve essere utilizzato per raggiungere obiettivi diversi. 6. La pagina aziendale o il profilo rappresentano un ottimo strumento per realizzare una presentazione emozionale della struttura attraverso foto e video e offrono la possibilit di veicolare non solo immagini ma anche pacchetti e proposte commerciali. Buoni risultati di visibilit possono essere ottenuti solo conoscendo a fondo le caratteristiche del proprio portfolio di amici e dei propri likers. 7. La caratteristica principale di questo social sicuramente la velocit con cui le informazioni si diffondono. Si utilizza quindi questo canale per veicolare notizie che si vogliono diffondere in modo rapido, ad esempio offerte, nuovi pacchetti, novit. Lutenza di twitter appare meno targettizzata di quella di altri social network, in realt una corretta selezione degli #hashtags legati ai diversi tweets, pu portare a risultati di individuazione di target molto specifici. 8. Nonostante You Tube rappresenti uno dei canali preferiti per la ricerca di contenuti, molti alberghi non utilizzano ancora questa piattaforma. La presenza di video del hotel, offre agli utenti una esperienza dal vivo in antemprima. Oltre al video promozionale della struttura, molto utile caricare video di serate ed eventi svolti in hotel. E molto utile caricare video che forniscano immagini ed informazioni sulla destinazione 9. La tua Brand Reputation non solo TripAdvisor La brand reputation definita dallinsieme di commenti che i clienti esprimono in relazione al nostro hotel, su qualsiasi piattaforma essi lo facciano! Esistono diversi siti di riferimento per i diversi mercati e per le diverse nazionalit. E quindi fondamentale monitorare TUTTE le piattaforme dove i clienti possono lasciare commenti. Anche un commento ad un post su Facebook o un suggerimento su Foursquare fanno reputation Il Sales Manager non pu prescindere dallanalisi della Brand Reputation sia in fase di creazione del pricing, sia nella selezione dei target di mercato, e neppure nella selezione dei canali. Molto spesso linserimento nelle programmazioni dei diversi operatori subordinata ad una buona brand reputation. 10. Nessun canale di vendita pu raggiungere da solo la totalit dei segmenti di mercato! E molto importante riuscire a differenziare sia i canali di distribuzione che i target di riferimento per ottimizzare i ricavi del hotel. Il compito del sales manager proprio quello di individuare, per ogni struttura, il corretto mix selezionando per i diversi mercati i canali distributivi pi efficaci. 11. E importante tenere costantemente vivi i propri contatti, e creare connessioni reali con i propri clienti e partners!In questo restano insostituibili le tradizionali azioni di sales 12. Linkedin principalmente una piattaforma social riservata ad operatori professionali. Rappresenta un ottimo strumento di ricerca e consolidamento dei contatti. La partecipazione ai diversi gruppi tematici permette la condivisione di notizie e informazioni utili. Questo social rappresenta uno degli strumenti pi efficaci per la creazione e la manutenzione dei database. 13. I contatti vanno curati costantemente , clienti e operatori non devono mai dimenticarsi di noi e allora servono mailing costanti ed accurati! 14. Lincontro face to face gioca ancora un ruolo fondamentale 15. In molti casi la ricerca del cliente deve essere specifica e capillare e ...via al telemarketing!!!! 16. Care vecchie fiere! 17. Conosce il territorio su cui lavora; Conosce la struttura e i suoi Unique point of sale Conosce i mercati di riferimento e le loro dinamiche Individua i segmenti target per la propria struttura Pianifica le azioni commerciali per ciascun target e per i differenti mercati Seleziona i canali di vendita pi appropriati per ogni target Coordina in maniera sinergica le azioni di marketing, comunicazione e pricing. Sviluppa nuove reti di contatti e consolida quelle esistenti. Ascolta il mercato!!!!!!!!!! 18. Oggi il sales manager una figura professionale che richiede competenze in vari settori: Marketing Revenue Management Comunicazione Analisi territoriale Analisi di mercato Ampia e dettagliata conoscenza dei canali di vendita 19. In realt il Sales Manager continua a vendere come sempre, ma oggi ha a disposizione strumenti che lo aiutano ad individuare nuovi target di mercato e ad ampliare i canali di vendita, richiedendo al tempo stesso sempre maggiori competenze e professionalit! 20. Giulio Gambardella Tel. +39 081 304 27 95 Cell. 3290464026 Skype: sales.blitz www.salesblitz.it