Il punto di vista del farmacista. Quali sono i fabbisogni informativi

rispetto agli integratori?Dott.ssa Valentina Petitto

Una breve premessa…

Come eravamo…

E come siamo…

Farmacia dei servizi…

…ma anche delle offerte…

La pagina Facebook della farmacia?!

…in un contesto di «informazione globalizzata»

In questo nuovo scenario della farmacia è fondamentale per il farmacista mantenere:

Ø Credibilità

Ø Affidabilità

Ø Professionalità

NECESSITA’ DI CONTINUO AGGIORNAMENTO!

«Quali sono per il farmacista i fabbisogni informativi rispetto agli integratori?»

1) Conoscenza del prodotto e dei suoi componenti (almeno i principali)

2) Possibili effetti collaterali e interazioni con i farmaci3) Come esporre correttamente il prodotto4) Come consigliare correttamente il prodotto5) Possibilità di cross-selling6) Possibilità di servizi correlati7) Strumenti cartacei e on-line

FORMAZIONE!

RAGGIUNGERE UN LIVELLO COMUNE ALL’INTERNO DELLA FARMACIA

COMPETENZEIl termine "Competenza" deriva dal verbo latino competere, (da cum e petere “chiedere, dirigersi a” (Dizionario Devoto-Oli,2005) che significa andare insieme, far convergere in un medesimo punto, ossia mirare ad un obiettivo comune, nonché finire insieme, incontrarsi, corrispondere, coincidere e gareggiare.

ABILITA’

Domandare per capire

•CAMPANELLI DI ALLARME (sintomi importanti, segni fisici, esami strumentali, problemi personali)

•Analizzare il problema per caratteristiche e durata, fattori concomitanti, problemi correlati

• Effettuare eventuali misurazioni

•Consigliare su problema manifestato, disturbi correlati e stili di vita

EMPATIA

L'empatia è la capacità di comprendere appieno lo stato d'animo altrui, sia che si tratti di gioia, che di dolore.La parola deriva dal greco "εμπαθεια" (empateia, a sua volta composta da en-, "dentro", e pathos, "sofferenza o sentimento"), che veniva usata per indicare il rapporto emozionale di partecipazione che legava l'autore-cantore al suo pubblico.

• Capire l’esigenza ASCOLTANDO

• Mostrare tutte le possibilità

• Indirizzare verso il/i prodotti utili

CORRETTA E ORDINATA DISPOSIZIONE DEGLI INTEGRATORI

Da così…

…a così!

Migliorare anche le proprie capacità di

che necessita non solo di esatta conoscenza dei prodotti e delle loro possibili associazioni, ma anche della capacità di esporre gli integratori in farmacia secondo corrette logiche di category management

ANTIBIOTICO

FERMENTI LATTICI

SINTOMATICI

ANTI-OSSIDANTI E DEPURATIVI

ADATTOGENE

Possibilità di vendita complementare ai farmaci: qualche esempio

IMMUNOSTIMOLANTI

PILLOLA ANTICONCEZIONALE

DRENANTI

IPOLIPEMIZZANTI

DISINTOSSICANTI EPATICI E DELLA PELLE

PIANTE SEDATIVEPIANTE PER

MICROCIRCOLO

CREME ANTICELLULITE

PROTEZIONE SOLARE

Possibilità di vendita complementare ai farmaci: qualche esempio

IMPORTANZA DEL “MEDIATORE” NEL CORRETTO UTILIZZO DI PIANTE

MEDICINALI E INTEGRATORI!

Sottolineare sempre che

NATURALE NON E’ SINONIMO DI

INNOCUO!

Sottolineare sempre che

NATURALE NON E’ SINONIMO DI

INNOCUO! Cosa intende il consumatore medio per «naturale»?!

Esatta conoscenza di concetti fondamentali:Ø Differenza omeopatia/fitoterapiaØ Utilizzo delle piante e fitocomplessoØ Nomi botaniciØ Titolazione in principi attiviØ Effetti collateraliØ Interazioni farmaco-pianta

Per consigliare un prodotto devo conoscerlo o almeno conoscere ciò che contiene!

Chiedere sempre al cliente

se assume dei farmaci regolarmente,

e che tipo di farmaci assume

Fucus vesiculosus L.

Ginkgo biloba L.

Informare sempre sulle possibili interazioni…

Carbone vegetale

…ma anche sulla corretta assunzione degli integratori…

Bromelia ananas L.

Arctostaphylos uva-ursi (L.) Spreng.

Integratori a base di uva ursina

1) Conoscenza del prodotto e dei suoi componenti (almeno i principali)

IngredientiAgente di carica: cellulosa microcristallina e sodio carbossimetil cellulosa; uva ursina (arctostaphylos uva ursi) foglie polvere; pompelmo (citrus grandis, maltodestrina) estratto secco; erica (calluna vulgaris) sommitá polvere; sorbitolo; pilosella (hieracium pilosella, maltodestrina) erba estratto secco; ononide (ononis spinosa, maltodestrina) radice estratto secco; antiagglomeranti: biossido di silicio; stearato di magnesio e magnesio ossido

2) Possibili effetti collaterali e interazioni con i farmaci

3) Come esporre correttamente il prodotto

4) Come consigliare correttamente il prodotto

5) Possibilità di cross-selling

6) Possibilità di servizi correlati

7) Strumenti cartacei e on-line

Echinacea spp.

MALATTIE AUTOIMMUNI

EPATOTOSSICITA’

Integratori a base di echinacea

1) Conoscenza del prodotto e dei suoi componenti (almeno i principali)

2) Possibili effetti collaterali e interazioni con i farmaci

3) Come esporre correttamente il prodotto

4) Come consigliare correttamente il prodotto

5) Possibilità di cross-selling

6) Possibilità di servizi correlati

7) Strumenti cartacei e on-line

Integratori a base di riso rosso fermentato

Conosciamo bene il meccanismo di azione?!1) Conoscenza del prodotto e dei suoi

componenti (almeno i principali)

INGREDIENTI: Carciofo foglie (Cynara scolymus L.) e.s. tit. 5% in acido clorogenico (carrier: maltodestrina), Riso rosso fermentato plv. tit. 1,5% in monacolina;Agente di riempimento: Cellulosa microcristallina; Opuntia foglie giovani (Opuntia ficus indica Miller) plv., Coenzima Q10, Vitamina E, Gamma orizanolo;Antiagglomeranti: Magnesio stearato vegetale, Biossido di silicio; Acido folico.

2) Possibili effetti collaterali e interazioni con i farmaci

3) Come esporre correttamente il prodotto

4) Come consigliare correttamente il prodotto

5) Possibilità di cross-selling

6) Possibilità di servizi correlati

7) Strumenti cartacei e on-line

“Un uomo può avere successo in praticamente ogni cosa per la quale ha un entusiasmo illimitato.”

CHARLES MICHAEL SCHWAB

GRAZIE PER L’ATTENZIONE!