L’IMPORTANZA DELLA SICUREZZA NELL’E-COMMERCE

28 novembre 2016

Centro Congressi Torino Incontra

IL MERCATO CONTRAFFATTO:

MOTIVAZIONI E BARRIERE AL CONSUMO

DI PROFUMI

Sara

ZANNELLI

CARTA ITALIA

PROFUMI CONTRAFFATTI

FRAGRANZA

PACKAGING

http://www.torinoggi.it/2016/11/21/leggi-notizia/argomenti/cronaca-11/articolo/profumi-contraffatti-in-

vendita-al-mercato-di-pinerolo-maxi-sequestro-della-finanza.html

LA RICERCA

I CONSUMATORI E LA

CONTRAFFAZIONE DEGLI

OGGETTI DI LUSSO:

UN’ESPLORAZIONE PSICOSOCIALE

Regressione storica

mutamenti consumatore

di lusso

Definizione psicologica

di consumo di lusso

Interviste face-to-face su

lusso e contraffazione

profumi

Netnografia sul consumo

di profumi e-commerce

PROFUMO

accessible luxury

& accessible

superpremium

«IL MIO PROFUMO»

CONTRAFFAZIONE

“QUEL PROFUMO LÌ NON

È IL MIO!

no caratteristiche

identificative false

consumo de «il mio

profumo = desiderio

non soddisfatto da un

prodotto similare o

verosimigliante

PROFILO DI CONSUMATORE

capacità di spesa ridotta o non propria

suscettibile al bisogno di inclusione e alla ricerca

Teen Sercher non hanno

problemi di capacità di spesa

attitudine a volere sempre di più

Wish all

E L’E-COMMERCE?

LA RICERCA

I CONSUMATORI E LA

CONTRAFFAZIONE DEGLI

OGGETTI DI LUSSO:

UN’ESPLORAZIONE PSICOSOCIALE

Regressione storica

mutamenti consumatore

di lusso

Definizione psicologica

di consumo di lusso

Interviste face-to-face su

lusso e contraffazione

profumi

Netnografia sul consumo

di profumi e-commerce

COSA È UNA NETNOGRAFIA

Metodo di indagine Netnografia

Obiettivo primario osservare le percezioni e i vissuti delle consumatrici in

conversazioni spontanee, in spazi culturali costruiti

direttamente dagli utenti.

Popolazione utenti di blog e newsgroup

Analisi dei dati Immersione dei dati e NVivo

RISULTATI NETNOGRAFIA

PROFUMO

EQUIVALENTI

CONTRAFFAZIONE

PROFUMO

RISULTATI

PROFUMO

EQUIVALENTI

CONTRAFFAZIONE

PROFUMI EQUIVALENTI

PROFUMI EQUIVALENTI

RISULTATI

PROFUMO

EQUIVALENTI

CONTRAFFAZIONE

PROFUMI CONTRAFFATTI

CONSUMATORE UNAWARE

CONSUMATORE UNAWARE

mancanza di

consapevolezza del

reato e delle sue

implicazioni

convenienza rispetto

al prezzo

PREZZI NON

REALI

NO

SCATOLA

MOTIVAZIONI E BARRIERE

Perché non si compra contraffatto?

• le componenti utilizzate per la produzione del prodotto e la

mancanza di controllo su queste e sul prodotto finale.

• Insicurezza rispetto alla performance

• Giudizio sociale, in due momenti diversi del processo di

acquisto: momento di entrata in possesso del bene

nell’utilizzo del prodotto in sé, disagio se “scoperti”

Perché si compra contraffatto?

• bisogni di tipo sociale e gruppale.

• desiderio di inclusione e di ostentazione sopperire alla

mancanza di capacità di spesa.

• inconsapevolezza del reato o dell’acquisto

COSA FARE?

ALCUNI SPUNTI

Occorre aggredire i fenomeni «sanguisuga» con l’enfasi della qualità

Occorre avere una strategia di comunicazione online per arginare le offerte aggressive illegali

Occorre monitorare il web con consulenti specializzati

Occorre fare sistema; ciò che uno ottiene nel contrasto non è un segreto!

I giganti della rete vivono della carenza di norme; facciamo pressione!

GRAZIE

PER L’ATTENZIONE

Sara ZANNELLI