Il Management della Corporate Reputation nelle Crisi Internazionali
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Una presentazione sulla gestione tramite i social media della corporate reputation durante e dopo il verificarsi di una situazione critica che può mettere a rischio la reputazione della propria organizzazione.
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Il Management Della Corporate Reputation Nelle Crisi Internazionali
Colum DONNELLY Massimiliano MESENASCO
Paola VALENTINI
1° CO.N.S.EN.S.U.S.Congresso Nazionale Sulle Emergenze, il Soccorso Umanitario e lo Sviluppo
Milano, 15 Novembre 2013
@columdonnelly@MMesenasco@PaoValent
7,1 miliardi di esseri umani
quasi 3 miliardi di utenti internet
35,5 milioni di utenti
59,7 milioni di Italiani
Oltre 1,2 miliardi di utenti
Più del 40% degli utenti di internet lo usa attivamente
500 milioni di utenti
Oltre il 25% degli utenti di internet lo usa attivamente
Le Crisi Nell’Era Digitale
La piattaforma Deepwater Horizon affonda uccidendo 11 tecnici e riversando 4,9 milioni di barili di petrolio nel Golfo del Messico
CRISI
RISULTATO La BP ha perso milioni di dollari a causa del danno di immagine.La pagina FB “Boycott BP” supera i 750.000 fan.Ancora oggi cercando “British Petroleum” su Google fra i primi risultati appaiono immagini della Deepwater Horizon
#Deepwater
Un dipendente pubblica una foto inappropriata su Facebook
CRISI
RISULTATO Articoli sulla stampa globale, migliaia di condivisioni della foto
#TacoFail
Agire sui Social Media
#tempo
#trasparenza
#dialogo
#parità
#platform-awareness
Tendenze Crisis Management
© 2013 Twitter Chi siamo Aiuto Termini Privacy Cookie Blog Stato Applicazioni Risorse Lavora con noi
Tempo
7:00 PM - 24 Ott 13 - Dettagli
Solo attraverso il #tempo si vince il tempo.Thomas Stearns Eliot @TSEliot
TEMPO
3hrs 6hrs 9hrs 12hrs 15hrs 18hrs 21hrs 24hrs
DIF
FUSI
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Stampa OnlineBlogTwitter
FacebookYoutube
Motori di ricercaMass MediaSocial Media
TEMPO
3hrs 6hrs 9hrs 12hrs 15hrs 18hrs 21hrs 24hrs
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#HoyEsBankia
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#HoyEsBankia
Trasparenza
7:00 PM - 24 Ott 83 - Dettagli
Se tutti gli enigmi sono risolti, le stelle si spengono. Se tutto il segreto è restituito al visibile, e più che al visibile, all'evidenza oscena, se ogni illusione è restituita alla #trasparenza, allora il cielo diventa indifferente alla terra.
Jean Baudrillard @JBaudrillard
Nel web i segreti sono impossibili da mantenere
Conversazioni private, SMS, chat, video e ogni altro
genere di “leak” possono essere condivisi in un istante
con milioni di utenti
É fondamentale avere il pieno controllo delle proprie
affermazioni o si può essere facilmente smentiti
Dialogo
7:00 PM - 24 Ott 02 - Dettagli
Maleducazione, irresponsabilità, doppiezza e stupidità sono le caratteristiche delle reali interazioni umane: la materia delle conversazioni, la causa di molte notti insonni.
Jonathan Franzen @JFranzen
Parità
7:00 PM - 24 Ott 02 - Dettagli
WE ARE THE 99%!!!Occupy Movement @Occupy
Platform-awareness
7:00 PM - 24 Ott 02 - Dettagli
Be genuine. Be nice. Know your audience. Articles on web design, color, inspiration and basics of design really help them. Novice articles are the best — my audience doesn’t benefit from intermediate or advanced design topics.
Calvin Lee @mayhemstudios
LISTEN
UNDERSTANDENGAGE
Dealing With Crises
Negare la crisi
Ignoranza
Spiegazione ragionevole
Locus of control
Capro espiatorio
Contrattaccare gli accusatori
Buone intenzioni
Nessun intento dannoso
Storia passata positiva
Fondamentale sempre anticipare le possibili
reazioni per ogni strategia
I Fattori Chiave Per ilSuccesso
• Leadership del CEO o del portavoce
• Risposta rapida e credibile
• Coordinamento della comunicazione interna ed esterna
• Comunicazione onesta e trasparente
• Tempestiva analisi e diffusione di informazioni rilevanti
• ...informa con rapidità
• ...è trasparente
• ...si assume le dovute responsabilità
• ...dimostra un comportamento coerente e credibile
Chi vince...
• ...perde tempo o non risponde
• ...fornisce risposte opache o parziali
• ...non si assume le proprie responsabilità
• ...cerca di schivare le critiche
Chi perde...
Domande?
Colum DONNELLY Massimiliano MESENASCO
Paola VALENTINI
[email protected]@aviationandconsulting.compaola.valentini@aviationandconsulting.com
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