Enrico GuadagnoliResponsabile offerta Servizi IntegratiSanità e Pubblica Amministrazione/Business Unit Mail

L’integrazione tra logistica e tecnologia come fattore chiave di successo.

Il contributo delGruppo Poste Italiane

nella sanità che cambia

Torino, 6 dicembre 2007

22

….IL CONTATTO CON IL CLIENTE IN TUTTA ITALIA

…LE INFRASTRUTTURE

DI SERVIZIO

…LE RETI LOGISTICHE

corrispondenza, pacchi e corriere

espresso

19.000 Addetti lavorazione centri smistamento 50.000 veicoli

18 collegamenti aerei

Reti logistiche terrestri

14000 14000 Uffici Uffici

PostaliPostali

Oltre un milione Oltre un milione di contatti di contatti giornalierigiornalieriOltre 25.000 Oltre 25.000 contatti sito webcontatti sito web

4.000 Addetti alla vendita

55.000 Addetti Sportelleria

40.000 Addetti al Recapito www.poste.it

1.000 postazioni CCU

Stampa e imbustamento

Gli asset

33

Il Sistema Sanità

L’offerta per la sanità di Poste Italiane

Postecom e i suoi progetti per la sanità

Agenda

44Il Sistema Sanità: contesto e trend evolutivi

Fattori evolutiviFattori evolutivi Bisogni Bisogni

► Invecchiamento della popolazione

•20% over 65 anni in costante aumento

► Incremento dell’incidenza delle patologie croniche

•circa l’88% dei cittadini oltre 75 anni èaffetto da almeno una patologia cronica

►Aumento della domanda di assistenza sociale e sanitaria

►Regionalizzazione del sistema Sanità e spostamento della gestione a livello territoriale

►Creazione di reti integrate di assistenza socio-sanitaria

RisposteRisposte

►Soluzioni che agevolano l’accesso al servizio

• Nuovi punti e modalitàdi accesso

• Sistemi integrati

►Sanità “a domicilio”: assistenza domiciliare integrata e teleassistenza

►Monitoraggio della spesafarmaceutica

►Efficientamento dei processie della gestione (es. gestione elettronica documentale)

►Monitoraggio della spesafarmaceutica

►Efficientamento dei processie della gestione (es. gestione elettronica documentale)

Incremento della spesa sanitaria

Contenimento della spesa

Contenimento della spesa

55Gli asset del Gruppo in ambito sanitario

► Call Center

► Sito Web,

► Servizi Internet , Rete ICT

► Certificazione► Tracciatura► Logistica

► Pagamenti

► Comunicazione

►Tecnologia digitale

► 6 Hubs automatizzati,

► 14.000 Uffici Postali,

► 40.000 addetti Recapito,

► 17 CMP

► 911 Centri Primari di distribuzione

► Posta Check up@► Consegna farmaci a domicilio► Fascicolo Paziente► Cartelle Cliniche Elettronica

StrumentiStrumenti

Poste Italiane puo’ avere un ruolo importante nel gestire il processo di innovazione delle Aziende sanitarie sia da un punto di vista di infrastrutture tecnologiche-informative che di servizio.

Canali d’accessoCanali d’accesso

ServiziServizi

66In sviluppo: il Postino Telematico

Lettore ottico che riconosce il codice a

barre

Il palmare è collegato “in rete”

L’apparecchio emette ricevute.

Memoria portatile dell’oggetto

Tracciatura Monitoraggio

CertificazionePagamenti

In sperimentazione su alcune zone di Roma sul prodotto Raccomandata.

Al termine delle sperimentazioni il servizio potrà essere utilizzato anche per i servizi dedicati alla Sanità, quali:- Consegna farmaci al domicilio del paziente- Pagamento ticket - Prenotazione CUP

77

servizi/progetti

Copertura integrale di tutte le fasi principali per facilitare l’incontro tra l’offerta e la

domanda di salute

Accesso Informazioni

sanitarie

La copertura della “Catena della Salute”

Accesso Informazioni

sanitarie

6.6.

Accesso allaterapia

Accesso allaterapia

5.5.

Consegna referto

Consegna referto

4.4.

Pagamento prestazionePagamento prestazione

3.3.

Prenotazione prestazione

Prenotazione prestazione

2.2.

PrevenzionePrevenzione

1.1.

• Gestione di tutte le fasi dellecampagne di prevenzione e screening

• Unificazione CUP •Pagamento Ticket on line o attraverso UP;

•Posta Checkup@

• Posta Home Care: consegna farmaci a domicilio

• Consegna farmaci fascia H

• Cartella Clinica Elettronica

• Patient File

88I nuovi Servizi del Gruppo Poste Italiane: focus

PostaCheckup@: un’offerta articolata che consente alla struttura sanitaria, pubblica o privata, di inviare i referti delle analisi e di inoltrarli al domicilio (ai pazienti, o al medico di base) nella doppia modalità cartacea (ibrido) e/o digitale.

• Posta Check up@

A) POSTA e-HEALTH• Consegna farmaci a

domicilio

B) POSTA HOME CARE• Cartella Clinica

Elettronica• Fascicolo Paziente

C) CENTRO SERVIZI SANITA’

99

• Posta Check up@

A) POSTA e-HEALTH• Consegna farmaci a

domicilio

B) POSTA HOME CARE• Cartella Clinica

Elettronica• Fascicolo Paziente

C) CENTRO SERVIZI SANITA’

Posta Home Care, utilizzando qualificati addetti al servizio, copre l’intero processo, dal ritiro della prescrizione medica alla consegna del farmaco al domicilio dell’anziano:

– Ritiro prescrizioni (medico di base)

– Consegna prescrizioni in farmacia

– Ritiro presso farmacia

– Consegna al domicilio

– Gestione eventuali inesitati

I Nuovi Servizi del Gruppo Poste Italiane: focus

1010

Il servizio di Cartella Clinica elettronica permette la digitalizzazione immediata del dato clinico ad opera delle reali fonti delle informazioni, gli Operatori Sanitari, e la eliminazione totale della carta in Ospedale poiché il sistema consente di interagire con i sistemi di refertazione degli esami, di integrare la documentazione personale del paziente a fronte di opportune scansioni, di generare un modulo per il documento “Lettera di Dimissione”.

Il Fascicolo Paziente consente al cittadino di poter consultare attraverso l’accesso da qualsiasi postazione connessa in rete, in qualsiasi momento, tutta la documentazione relativa ai propri referti gestita come un vero e proprio fascicolo paziente.

• Posta Check up@

A) POSTA e-HEALTH• Consegna farmaci a

domicilio

B) POSTA HOME CARE• Cartella clinica

elettronica• Fascicolo Paziente

C) C.TRO SERVIZI SANITA’

* Servizi in sviluppo

I Nuovi Servizi del Gruppo Poste Italiane: focus

1111Postecom: profilo societario

Società d’innovazione tecnologica controllata dal Gruppo Poste Italiane.Leader nello sviluppo e nella gestione di servizi Internet, Intranet e di Certificazione Digitale per il Gruppo e per Aziende, Professionisti, Pubblica Amministrazione e consumatori.

Asset tecnologici competitivi:- server farm dotata delle più avanzate tecnologie hardware e software- accesso autonomo a internet con ampia disponibilità di banda- sistemi di accounting e billing testati e affidabili- bunker e infrastrutture ai massimi livelli di sicurezza- eccellenza nei livelli di servizio con introduzione di un sofisticato sistema

di Service Level Management per SLA al massimo della competitività.

Socio fondatore Assocertificatori , VOIPEX, NAMEXCertificatore per la Comunità EuropeaMembro del Consiglio Direttivo di AITech–Assinform (Confindustria)

Certificazione del Sistema Gestione Qualità UNI EN ISO 9001:2000 e del Sistema di Gestione per la Sicurezza Informativa (ISMS) secondo lo standard ISO IEC 27001:2005 per i servizi erogati dal sito www.poste.it

1212

Postemail A.R.

Comunicazione

PostemailCertificata

PostemailProfessionale

Postemail A.R.a lotti

Certificazione

Firma Digitale

MarcaturaTemporale

Certificatiweb server

Carta Multiservizi

EPCM

TV Digitale Terrestre IPTV

Multicanalità

Internet Mobile

Sicurezza logica e fisica

Asset tecnologici di base per sviluppi progettuali

Gestione a Norma dei dati

Siti e Portali web

eLearning

eProcurement

eServices

eCommerce

Pagamenti

Servizi di pagamento per l’acquisto di beni e servizi

Servizi di riscontro dei pagamenti

Micropagamenti

Fiscalità Locale

1313Progetto Telemed-ESCAPE presso la ULSS9 TV

INTERNETINTERNET

Usando il codice stampato sul foglio di prenotazione il cittadino può estrarre il suo referto collegandosi all’indirizzo web indicato

DISTRIBUZIONEDISTRIBUZIONE

Il cittadino riceve i referti direttamente a casa

DISTRETTODISTRETTO

Estrazione referti quando il cittadino si presenta allo sportello

RETE ULSS 9RETE ULSS 9MDEDICI MDEDICI

MEDICINA MEDICINA GENERALEGENERALE

Possibilità di estrazione referti nel proprio PC e inserimento all’interno dell’applicativo utilizzato dal medico

Consenso tramiteConsenso tramiteCNSCNS

SPORTELLI SPORTELLI ESTERNIESTERNI

Estrazione referti presso sportelli unici / multiservizi dei comuni, farmacie, ecc.

1414Estrazione referti di laboratorio

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ex- ante Giugno2004

Dicembre2004

Giugno2005

Dicembre2005

Giugno2006

Gennaio2007

Agosto2007

Ritiro dei referti digitali presso glisportelli distrettuali

Estrazione diretta dei referti digitali daparte dei cittadini

ULSS9 TV: dati aggiornati a Settembre 2007 - Estrazione diretta dei referti digitali = 65,61%

1515Ambito iniziale diffusione progetto Telemed-ESCAPE

Veneto

TrevisoPadovaVeneziaBellunoPieve di Soligo

PordenoneUdineTrieste

FVG Lombardia Umbria

MantovaCremona

Città di Castello

Bacino di utenza di circa 3 milioni di cittadini

1616Il Centro Servizi per la Sanità: il quadro d’insieme

Fascicolo Paziente

Riduzione dei Rischi e Sicurezza

Il servizio consente al cittadino di poter consultare attraverso l’accesso da qualsiasi postazione connessa in rete tutta la documentazione relativa ai propri referti, gestita come un vero e proprio fascicolo paziente Autenticazione

forte

L’accesso è garantito anche attraverso strumenti di autenticazione quali CIE, CNS, Carte Firma

Pagamenti elettronici

Previa integrazione con l’agenda del CUP Postecom mette a disposizione del cittadino la piattaforma per il pagamento delle prestazioni e di ogni altro servizio offerto dal CSS

Notifica via SMS

La disponibilità di un referto all’interno del proprio fascicolo può essere notificata a mezzo SMS

Help deskAl cittadino viene garantita l’assistenza attraverso un

servizio dedicato

Conservazione sostitutiva

refertoIl cittadino potrà ottenere l’immagine del proprio referto, il documento firmato dal medico ovvero dal responsabile della

conservazione

Azienda sanitaria

Obiettivo del progetto: mettere a disposizione dell’azienda sanitaria una serie di servizi aggiuntivi, complementari e integrati in grado di semplificare l’accesso al dato sanitario

da parte del “Cittadino_Paziente”. e della struttura sanitaria.

1717I vantaggi offerti dal modello

Riduzione accessi agli sportelli fisici

• Efficienza ed efficacia nella gestione della comunicazione diretta con i cittadini, in

modalità multicanale

Sicurezza nella gestione del dato sanitarioStrong Authentication in fase di accesso al dato;Possibilità per i cittadini di chiedere in ogni momento al Centro Servizi la produzione del singolo referto firmato

Coerenza con lo scenario evolutivo in atto

Il passaggio dal referto cartaceo a quello digitale è ormai realtà grazie al processo di informatizzazione dei Laboratori e della Radiologia

Estendibilità del modelloL’infrastruttura sottesa al modello può essere sfruttata per estendere la Conservazione Sostitutiva a tutti i referti, compresi quelli interni, esclusi dai servizi al cittadino, realizzando di fatto interessanti economie di scala.

Pagamenti elettronici

Semplificazione e ampliamento delle modalità di pagamento attraverso l’utilizzo di canali digitaliSnellimento delle attività di verifica e controllodegli incassi ricevuti

Customer SatisfactionPossibilità di intervenire sul livello di soddisfazione dei cittadini in relazione ai nuovi servizi erogati per conto della azienda sanitariaSemplificare la relazione tra cittadino e struttura erogante

I vantaggi per il cittadino e per

l’azienda

Il modello, pur pensato in ottica paziente, presenta di riflessoIl modello, pur pensato in ottica paziente, presenta di riflesso, indubbi vantaggi per l’azienda , indubbi vantaggi per l’azienda sanitaria, sia in termini di sanitaria, sia in termini di maggiori servizimaggiori servizi sia in termini di sia in termini di efficientamentoefficientamento di processi.di processi.

1818

Un nuovo paradigma: dalla gestione del RISCHIO, alla gestione proattivadella SICUREZZA del Paziente;

Tecnologia non invasiva per la IDENTIFICAZIONE del Paziente;

Ogni interazione Paziente/Personale Ospedaliero viene tracciata;

Allarme su condizioni di possibili violazione protocolli di cura;

Completa aderenza agli standard del settore sanitario (HL7, ecc.);

Compatibilità con i principali software gestionali del settore sanitario;

Healthcare Patient Safety Management

Il progetto HPSM (Gestione della Salute e della Sicurezza del Paziente) ha come oggetto la raccolta e l’analisi dei dati clinici e

amministrativi.Questi vengono raccolti e costantemente mantenuti in formati adatti ad una

successiva manipolazione automatica che possa avvenire in tempo reale e ad una analisi da parte del Sistema di Supporto Decisionale.

1919Context Awareness Navigation System

Mediante l’utilizzo di opportuni dispositivi, si possono fornire informazioni

e servizi contestualizzati, anche a persone con difficoltà visive (non

vedenti, anziani)

L’installazione, a seconda del sensore scelto (attivo o passivo, a lungo o

corto raggio), è facile poiché si tratta di impiastica pura

La reale intelligenza del sistema risiede nel centro servizi che contiene

tutti i dati che necessitano al funzionamento del sistema (coordinate e

contenuti dell’iperspazio/multiverso informativo)

Il progetto CANS (Navigazione Assistita Contestualizzata) ha come obiettivo di rendere i luoghi pubblici “navigabili” tramite la

distribuzione di sensori a basso costo.

2020Il progetto SESAMONET

SESAMONET (SEcure and SAfe MObilty NETwork) è un progetto

realizzato dall’ Institute for the Protection and Security of the Citizen

(IPSC) del Joint Research Centre (JRC) di Ispra, in collaborazione con il

CATTID-RFID Lab dell’Università di Roma “Sapienza”. Il sistema sfrutta le

nuove tecnologie a favore dei non vedenti.

un lettore RFID, collocato nel bastone, intercetta i dati contenuti nei tag

RFID collocati lungo un percorso, all’esterno oppure all’interno di palazzi,

e li trasmette al dispositivo mobile per mezzo della tecnologia Bluetooth.

Tali dati sono quindi interpretati dal software installato sul dispositivo

mobile e associati ai corrispondenti messaggi audio, sintetizzati tramite

tecnologie Text to Speech, che permettono l'orientamento fisico

dell'utente.

2121Sesamonet

/WiFi

Centro Servizi

Schema di funzionamento del sistema (per non vedenti)

2222Sesamonet

GPRS / WiFiRFID

Mobile DBTTS

Bluetooth

Dispositivi e tecnologie utilizzati

2323Conclusioni

Il Gruppo Poste Italiane, attraverso la propria offerta di servizi dedicata alla sanità e in coerenza con il ruolo sociale da sempre riconosciuto all’azienda, si

propone come:

partner per le amministrazioni centrali e locali nella gestione della spesa sanitaria e nell'assistenza ai cittadini

facilitatore e abilitatore dell’interazione tra Pubblica

Amministrazione e Cittadino, contribuendo al superamento delle barriere del digital divide.

2424Provate con noi

Qui fuori c’è un piccolo esempio di un percorso per non vedenti: Vi invitiamo a provare con noi !