IL COACHING PER IL PROMOTORE - sfogliami.it coaching.pdf · Il coaching è una relazione che si...

Francesca Luisa Bianchi

Ebook gratuito

IL BUSINESS COACHING

Per professionisti

1

Francesca Luisa Bianchi

Master in somatopsichica presso l’Università Jean

Monnet di Bruxelles; master sull'utilizzo del

disegno in terapia (adulti, coppie, bambini); corso

di specializzazione in psicodramma; practitioner e

master di PNL; specializzazione alla scuola

americana di coaching; specializzazione triennale

come operatore socio culturale del

volontariato; scuola di specializzazione in dinamica

mentale. La sua attività consulenziale la vede

impegnata da oltre dieci anni in una continua

ricerca di soluzioni formative, oltre che di analisi

dei fabbisogni aziendali nelle aree di sua

pertinenza.

Dal 2007 forma le reti di promotori finanziari (Allianzbank – Fideuram – Spinvest – MPS –

Finanza e Futuro – Generali – ecc.)

Altre referenze: Sony – Esprinet campus – Honda automobili – Luxottica – Kerastase -

Lexmark

E’ il personal business coach di decine di manager e promotori finanziari che grazie al suo

contributo hanno raggiunto gli obiettivi che si erano prefissati.

Per informazioni sui seminari o sul business coaching:

KHA Formazione – via Lombroso 54, 20137 Milano – [email protected] -

www.khaformazione.com - www.francesca-luisa-bianchi.it

Tel. 0297384065

mailto:[email protected]

http://www.khaformazione.com/

http://www.francesca-luisa-bianchi.it/

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Introduzione

Ho voluto scrivere questo ebook per rispondere alle molte domande che mi vengono

poste regolarmente in aula dai professionisti interessati al percorso di business

coaching.

Ho inserito anche alcune esercitazioni e test che possono esservi utili per fare il

punto della situazione, in modo che arriviate preparati al primo incontro di coaching.

Perché fare coaching? Un percorso di coaching produce:

Scelte consapevoli

accettazione di sfide

automotivazione, autorealizzazione e soddisfazione

aumento della capacità di credere in se stessi

aumento della capacità di porre in essere azioni per il raggiungimento degli obiettivi

assunzione di responsabilità

maggiore equilibrio personale

rimozione di ostacoli al raggiungimento degli obiettivi

Signif icato del coaching

Il coaching è una relazione che si instaura tra due persone (un coach ed un cliente denominato coachee) durante la quale il coach motiva e stimola le persone a trovare risposte e soluzioni rispetto al proprie aeree di miglioramento. E’ una tecnica molto efficace per acquisire maggiore consapevolezza e sicurezza delle proprie potenzialità e competenze, per sviluppare una maggiore capacità nel raggiungere i propri obiettivi personali e professionali, per pensare e agire in modo strategico.

Le tematiche che vengono trattate possono essere di diversa natura, sia di tipo

professionale che legate ad aspetti della vita privata.

Il Business Coaching aiuta a individuare dove e come migliorare la performance del business, focalizzandosi su tematiche puramente professionali. È rivolto a professionisti e piccoli imprenditori che intendono migliorare la loro leadership, gestire delle risorse, affrontare cambiamenti aziendali.

In particolare affrontiamo due linee, una dedicata ai professionisti in genere e

la seconda destinata ai promotori finanziari.

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Tematiche relative alla professione di promotore finanziario

Sviluppo della clientela acquisita e riqualifica del portafoglio

Strategie su singoli casi di clienti o prospect per spingerli all’azione

Personal branding: costruzione della propria immagine e strumenti per veicolarla

Marketing mix: salotti, social, referral ecc.

Consapevolezza di ruolo ed assunzione di responsabilità.

Riconoscimento delle proprie potenzialità.

Sviluppo di un modello di leadership “positiva”.

Miglioramento dei rapporti interpersonali e della comunicazione con i clienti.

Attivazione motivazionale e sviluppo della potenzialità creativa.

Miglioramento del senso di autorealizzazione e del benessere personale e di propri collaboratori attraverso la loro valorizzazione e responsabilizzazione attiva.

Individuazione di obiettivi di competenza nell’ambito della propria mission aziendale.

Assegnazione e gestione di obiettivi (individuali e/o di team operativi).

Sviluppo della capacità di problem solving e di decision making.

Miglioramento nella gestione delle priorità e dello stress.

Miglioramento dell’efficienza nella gestione del tempo.

VIDEO DIMOSTRATIVI

http://www.youtube.com/watch?v=huOuXG-ki6I

http://www.youtube.com/watch?v=fY2J1ckNsws

http://www.youtube.com/watch?v=z6sjhuDBWvk&list=FLQukUoXAd2LhVrWWrNSVCZg&index=125

http://www.youtube.com/watch?v=UY75MQte4RU&list=FLQukUoXAd2LhVrWWrNSVCZg

http://www.youtube.com/watch?v=huOuXG-ki6I

http://www.youtube.com/watch?v=fY2J1ckNsws

http://www.youtube.com/watch?v=z6sjhuDBWvk&list=FLQukUoXAd2LhVrWWrNSVCZg&index=125

http://www.youtube.com/watch?v=UY75MQte4RU&list=FLQukUoXAd2LhVrWWrNSVCZg

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Tematiche per liberi professionisti, manager, piccoli imprenditori

Strategie su singoli casi di clienti o prospect per spingerli all’azione

Personal branding: costruzione della propria immagine e strumenti per veicolarla

Marketing mix

Consapevolezza di ruolo ed assunzione di responsabilità.

Riconoscimento delle proprie potenzialità.

Sviluppo di un modello di leadership “positiva”.

Miglioramento dei rapporti interpersonali e della comunicazione con i clienti.

Attivazione motivazionale e sviluppo della potenzialità creativa.

Miglioramento del senso di autorealizzazione e del benessere personale e di propri collaboratori attraverso la loro valorizzazione e responsabilizzazione attiva.

Individuazione di obiettivi di competenza nell’ambito della propria mission aziendale.

Assegnazione e gestione di obiettivi (individuali e/o di team operativi).

Sviluppo della capacità di problem solving e di decision making.

Miglioramento nella gestione delle priorità e dello stress.

Miglioramento dell’efficienza nella gestione del tempo.

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Esercitazione 1

GLI INCROCI DELLA VITA

Un utile strumento del coaching per individuare argomenti utili e per valutare la

propria situazione in merito alla propria evoluzione personale è l’esercitazione “Gli

incroci della vita”

Quando dobbiamo affrontare decisioni dif f icil i o quotidiane, può

accadere che si abbiano le idee confuse e che non si esplorino tutte le

possibil ità in modo creativo e proposit ivo.

La tendenza a procrastinare è una catt iva consigliera.

Scrivete al l ’ interno di una strada, o di più strade della f igura seguente,

le decisioni che dovete prendere, che da tempo proc rastinate o non

volete assumere.

Visitate i l luogo ove la strada vi conduce, scrivete quello che troverete.

Individuate tutte le decisioni che pensate di portarvi dietro attualmente

e inuti lmente e che vorreste realmente affrontare.

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Immaginate che volete e potete assumere queste decisioni.

LE SFIDE PERSONALI

Quale decisione volete affrontare ?

Quale sfida reale volete lanciarvi?

Quali sono gli eventuali gap?

Come può cambiare la vostra vita?

Cosa dovrà succedere?

Cosa potrà succedere realmente?

Cosa vi impedisce di agire?

Quali azioni mettere in campo?

In quanto tempo?

Quali sono le potenziali barriere?

Come le supererete?

Chi verificherà il vostro miglioramento?

LIBRO CONSIGLIATO

Autore: Mikael Krogerus, Roman Tschappeler

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Esercitazione 2

IL BAGAGLIO DELLA VITA

Spesso, nella nostra mente vi sono pensieri, sentimenti, problemi, responsabilità,

azioni, rappresentazioni, doveri ed altro che ci procurano disagio, insoddisfazione e

amarezza di fondo.

Li sentiamo come fardelli, che indeboliscono le nostre energie e soffocano la nostra

gioia di vivere

Scrivete all’interno dello zaino della figura seguente, tutti i pesi che pensate di

portarvi dietro attualmente e probabilmente inutilmente e che vorreste far sparire

d’incanto.

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Immaginate che volete e potete “alleggerirvi” di questi “pesi”.

In ciascun palloncino raffigurato scrivete di quali pesi avete deciso di liberarvi.

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LE SFIDE PERSONALI

Di quale peso volete alleggerirvi ?



Come potete migliorare?


In quanto tempo?


Come le supererete?


LIBRO CONSIGLIATO

Autore: Francesca Luisa Bianchi

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Esercitazione 3

IL CRITICO NELLA TESTA

La maggior parte delle persone rivolge quotidianamente, a se stessa, delle critiche.

Scrivete in ciascuna nuvoletta dell’illustrazione seguente i messaggi negativi

ricorrenti.

Questo esercizio si propone l’obiettivo di renderci consapevoli delle affermazioni che

continuiamo a ripeterci, e che hanno l’effetto di esaurire le energie, diminuire la

fiducia nelle nostre capacità e creare una profezia che si autorealizza.

In alcuni casi, il critico interiore risulta totalmente distruttivo.

Il primo passo consiste nell’individuare le critiche che possono inficiare la propria

prestazione ed affrontarli.

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LE SFIDE PERSONALI

Quale critica volete affrontare ?


Quali sono gli eventuali ostacoli?

Come può cambiare la vostra vita?

Cosa dovrà succedere?

Come sarà la vostra vita senza?

Cosa proverete senza……………?


In quanto tempo?


Come le supererete?


LIBRO CONSIGLIATO

Autore: Hal Stone – Sidra Stone

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Esercitazione 4

LA RUOTA DELLA VITA

Per ogni settore della ruota si deve stabilire, in percentuale, il grado di soddisfazione

al momento attuale. Non si tratta di esprimere un valore assoluto, soltanto il grado di

soddisfazione.

Immaginate che su questa ruota proceda un autovettura che vi conduce nel viaggio

della vita: sarebbe, sicuramente, un viaggio fatto di sobbalzi. Nella vita, infatti,

raggiungere un perfetto equilibrio è quasi impossibile.

E’ utile ed interessante, attraverso il diario, verificare quanto miglioriamo nel tempo e

quanto il miglioramento in un dato settore riesce a migliorare, per effetto leva,gli altri.

Spesso, nelle ruote della vita c’è un punto su cui fare leva, dove un piccolo sforzo

può avere notevoli risultati su tutta la ruota.

Confrontatevi mensilmente davanti alla ruota della vita. L’obiettivo non è quello di

essere soddisfatti al 100% in tutti gli ambiti della nostra ruota. Quale che sia il grado

di soddisfacimento, finiamo per assuefarci e, prima o poi, cominciamo a volere di

più.

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L’OBIETTIVO è entrare in questa spirale di continuo miglioramento e di sfide per

raggiungere alti traguardi personali e professionali.

LE SFIDE PERSONALI

In quale ambito volete migliorare?



Come potete migliorare?


In quanto tempo?


Come le supererete?


LIBRO CONSIGLIATO

Autore: Antony Robbins

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Esercitazione 5

PCSI

Riconoscere le distinzioni di stile in se stessi e negli altri può determinare un

notevole cambiamento nell’approccio relazione. Con i ritmi del mondo d’oggi è

fondamentale avere a disposizione i mezzi più efficaci per costruire il rapporto e

mettersi in relazione con gli altri. I risultati che si ottengono sono più soddisfacenti e

strategici.

Comunicando in un mondo sempre più complesso e frenetico, non possiamo più

permetterci di limitare le nostre capacità comunicative a una tipologia di persone,

trascurando le altre. La padronanza delle capacità di comunicare in modo molto più

sofisticato e competente è fondamentale per ottenere i risultati desiderati, sia in

ambito personale che professionale. Dipendenti di grandi aziende, imprenditori,

consulenti etc. troveranno estremamente utile una migliore comprensione degli altri,

a beneficio loro e delle persone con cui interagiscono.

Nei ruoli che ricopriamo nella vita quotidiana, quello del promotore, del

professionista, del manager o del genitore, del cliente o dell’amico, dell’executive o

del volontario, la comprensione di sé e dello stile personale di base degli altri può

rendere la conversazione più chiara e precisa per entrambe le parti. Nei team e nei

gruppi, quando ciascun componente comprende gli stili degli altri partecipanti, anche

la mission e lo scopo del gruppo possono essere portati avanti con maggior

efficacia.

Il Personal Coaching Styles Inventory è uno strumento per la comprensione della

comunicazione. Studiando i quattro stili e comprendendone le variazioni imparerete

modi per interagire in un modo più efficace per entrambe le parti. Solo il cielo pone

limiti al modo in cui userete questa efficacia personale nella vostra vita.

Personal Coaching Styles Inventory

Il Personal Coaching Styles Inventory è uno strumento di autovalutazione sviluppato

da CoachWorks che determina rapidamente gli stili naturali.

Ognuno dei quattro riquadri contiene 20 aggettivi. Pensate a come ciascun aggettivo

corrisponde alla vostra descrizione. Controllate tutte e quattro le sezioni, scegliendo

in ciascuna gli aggettivi riferiti a voi e segnalandoli con una crocetta.

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Parte 1

___ambizioso

___veloce

___ creativo

___ tiene sotto controllo

___ si assume responsabilità

___ orientato ai risultati

___ convinto delle proprie opinioni

___ si annoia facilmente

___ osa rischiare

___ competitivo

___ energico

___ pieno di iniziativa

___ volitivo

___ coraggioso

___ indipendente

___ leader

___ crea possibilità

___ deciso

___ assertivo

___ schietto

Parte 2

___ vivace

___ visione d’insieme

___ non orientato ai dettagli

___ sicuro di sé

___ senso dell’humour

___ ama la varietà

___ spontaneo

___ estroverso

___ si esprime bene

___ appare spensierato

___ intrattenitore

___ socievole

___ energico

___ innovativo

___ convincente

___ affascinante

___ curioso

___ comunicatore

___ impulsivo

___ ride facilmente

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Punteggi totali

Contate le crocette in ogni settore e registrate il totale qui sotto. Il totale più alto è

quello che meglio corrisponde alla vostra descrizione. Si possono verificare punteggi

molto vicini in vari settori, ma in genere gli stili personali corrispondono a uno ( o

due, raramente quattro) dei settori.

1___ 2___ 3___ 4___

Parte 3

___ intellettuale

___ ligio al dovere

___ tradizionale

___ riservato

___ diplomatico

___ cauto

___ esigente

___ considera tutte le opzioni

___ titubante

___ organizzato

___ sistematico

___ idealista

___ pignolo

___ leale

___ perfezionista

___ non si espone

___ prevedibile

___ accurato

___ ordinato

___ orientato ai dettagli

Parte 4

___ cortese

___ metodico

___ affidabile

___ empatico

___ leader

___ paciere

___ gradevole

___ non ama il conflitto

___ cauto

___ attento agli altri

___ competente

___ mentore

___ anticipa i bisogni

___ comprensivo

___ paziente

___ tollerante

___ riservato

___ positivo

___ cooperativo

___ obiettivo

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1 Direttore: I DIRETTORI AMANO TENERE LE SITUAZIONI SOTTO

CONTROLLO. Sono orientati ai risultati e pensano a nuove possibilità. Accettano di

buon grado sfide nuove, spesso rischiose, stabiliscono rapidamente obiettivi e

lavorano intensamente per raggiungerli. Tenere la situazione sotto controllo è

fondamentale per il direttore. Sono spesso scelti come leader e tendono ad essere

insofferenti alle regole stabilite da altri, preferendo dare la loro impronta. Dalla loro

posizione di forza, i direttori vedono i vantaggi strategici e orchestrano le azioni per

battere la concorrenza. Tendono a lavorare molto e intensamente. Hanno molta

iniziativa, sono ottimi leader, assertivi e diretti.

Punti di forza Punti di debolezza

Ritmo veloce, rapidità di pensiero Impaziente con chi lavora lentamente

Focalizzato su azioni e risultati Lone Ranger (ama fare da solo)

Fa ciò che è necessario per avere successo

Trova difficoltà a fidarsi

Manifesta chiaramente la propria opinione

Ascolta poco, privilegia i risultati aziendali

Rapido nelle decisioni Può essere valutativo

Si assume responsabilità La necessità di controllo causa frustrazioni

Leader naturale Tendenza a dominare

Superiore nelle negoziazioni Approccio orientato ai risultati aziendali

Alto livello di integrità Tronca le persone

Visione d’insieme Le relazioni con il direttore possono

essere stressanti

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comunicare al DIRETTORE

Il DIRETTORE come

professionista

RITMO Il D. è rapido, sa cosa vuole e decide velocemente. Vai subito al punto. Focus sui risultati. Aiutalo a prendere decisioni ponderate

Controlla la velocità per rispettare

il ritmo del cliente.

Esercitati nella pazienza.

CREATIVITA’ Aspettati che abbia una visione ben

precisa del futuro.

Ama fare brainstorming.

Porta i clienti a imparare a

sviluppare opzioni, non offrirgliele

tu. Dai le opzioni che non vedono.

Accetta il fatto che abbiano la

responsabilità di scegliere

l’operazione più adatta a loro.

CONTROLLO Ama aver ragione ma accetta

informazioni che esulano dalle proprie

conoscenze.

Ti piacerà questo approccio perché si tratta di portare i clienti all’azione. Trasforma il controllo in supporto.

APPROVAZIONE Ama ricevere approvazione e

riconoscimento, ma ha difficoltà a darli

agli altri.

Amando l’approvazione e il

riconoscimento, ricordati che

questo vale anche per gli altri.

Fanne una vera forma d’arte.

OBIETTIVI Il D. può sorvolare su considerazioni

pratiche nella corsa verso gli obiettivi. Ha

bisogno di essere aiutato ad apprezzare il

presente quanto il futuro.

Sarai di grande aiuto in questo campo. Sii disponibile ad accettare che gli altri non siano impegnati anima e corpo nel raggiungimento degli obiettivi. Tieni a bada le tue frustrazioni.

EQUILIBRIO

VITA/LAVORO

Il focus sui risultati e sul lavoro incide sull’equilibrio vita/lavoro. Aiutalo ponendo questo punto come un progetto.

Sarà importante che tu lo applichi

a te stesso. Cerca di essere un

vero leader/partner/collaboratore

mettendo in equilibrio la tua vita.

RELAZIONI Punto difficile per il D. Aiutalo ad essere più disponibile dal punto di vista umano e a rallentare, tenendo in considerazione gli altri. Il controllo non serve nell’amicizia.

Sii disponibile a dare la giusta attenzione e importanza al lato umano. Questo approccio si basa su relazioni di fiducia. Sappi che sei il loro leader, ma al loro fianco. Sono i clienti a fare.

FOCUS Aumenta la sua conoscenza.

Aiutalo a costruire relazioni migliori.

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INTEGRITA’

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I clienti chiedono consulenza, non

dominio. Incoraggia le opinioni

diverse. Non schiacciare il

disaccordo.

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2 Presentatore: I PRESENTATORI CONOSCONO TUTTE LE PERSONE

IMPORTANTI. Amano parlare con chiunque, di qualsiasi cosa, in qualsiasi

momento. Vivaci, energici, spontanei, amano divertirsi in tutto quello che fanno.

Sono eccellenti comunicatori e sanno essere estremamente convincenti. Tendono a

infiocchettare le loro esperienze di vita con aneddoti coloriti. I presentatori danno

l’impressione di essere persone di successo. Amano la varietà, sono curiosi e

talvolta impulsivi. Non amano essere legati ad una sola cosa e perdono rapidamente

interesse per i progetti dopo lo start up. Attirano naturalmente le persone. Instaurano

rapidamente rapporti di fiducia, le persone si confidano con loro facilmente. Sono a

loro agio quando sono al centro dell’attenzione.


Sa divertirsi Può non essere preso sul serio, a volte

Sempre vispo, energico Carente nell’esecuzione operativa

Comunica facilmente Non ama risolvere i problemi

Motiva gli altri Si annoia facilmente

Una fabbrica di idee Può promettere più di quanto può fare

Ama/preferisce i nuovi progetti Ama essere apprezzato

E’ un promotore/pubblicitario naturale Preferisce parlare che ascoltare

E’ aperto agli altri, ricca vita sociale Non gestisce bene il tempo

Non è rigido Può gestire male le finanze

E’ molto intuitivo, empatico con le persone

Può cercare di dominare le riunioni di team

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comunicare al PRESENTATORE

Il presentatore come

professionista

RITMO Il P. è bravo ad avviare nuove iniziative.

E’ attratto dalle nuove tendenze. Può

essere difficoltosa la successiva

applicazione pratica.

Trattieniti e lascia che sia il cliente

a stabilire il ritmo.

CREATIVITA’ Trabocca di creatività, il che rende difficile

mantenere il focus o la concentrazione su

un compito. Aiutalo a restringere il focus

e a delegare la parte esecutiva.

Sì, avrai un mare di idee. Ma l’idea

della consulenza è quella di permettere al cliente di scoprire cose nuove. Evita di farlo tu al suo posto.

CONTROLLO Non vuole necessariamente il controllo delle situazioni. Ama semplicemente essere al centro dell’attenzione. Vuole libertà di manovra. Ama cogliere l’attimo

Hai la tendenza a dominare la conversazione. Esercitati al massimo nell’ascolto.

APPROVAZIONE Essendo sempre sul palcoscenico, ama

dare e ricevere gratificazioni.

Sei bravissimo in questo. Cerca di

essere sempre sincero.

OBIETTIVI Avendo difficoltà nella fase esecutiva, può aver problemi a raggiungere gli obiettivi. Tienilo focalizzato.

Impara a raggiungere i tuoi

obiettivi insegnando agli altri a

farlo.

EQUILIBRIO

VITA/LAVORO

Il lavoro deve essere divertente. Il P.

sviluppa tipicamente diversi aspetti della

vita. E’ difficile coprire tutte le aree

adeguatamente. Le riserve finanziarie

sono spesso inadeguate.

E’ un’area in cui puoi brillare.

Lascia abbastanza tempo ai tuoi

clienti per lavorarci.

RELAZIONI Può essere difficile lavorare con i P. perché non sempre portano a termine il lavoro. Ma il P. ama ed è amato da tutti. Ha una forte influenza sugli altri. Chiarisci le aspettative e lavora sui confini.

I tuoi clienti apprezzeranno le

strette relazioni di fiducia che sai

favorire. Ti possono confidare

qualsiasi cosa. Consolida la fiducia

con un adeguato follow up e

completamento esecutivo.

FOCUS Il P. deve essere aiutato a dare spessore

e profondità alle sue idee. Può promettere

più di quanto può fare. Quando alla fine si

impegna, fare focus sull’aspetto

esecutivo.

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INTEGRITA’

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Sii sempre sincero. Sii coerente

nelle azioni con quello che dici.

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3 MEDIATORE: I MEDIATORI SONO ATTENTI ALLE PERSONE E PIACCIONO A

TUTTI. Diventano esperti nel loro campo e vengono cercati per i loro consigli ed

expertise. Sono estremamente disponibili e attenti agli altri, a volte fino all’eccesso. I

mediatori mettono a loro agio tutti i componenti del gruppo. Pur amando le persone,

sono generalmente riservati nello stile comunicativo. Non gradiscono l’ostentazione

e sono spesso considerati un po’ “piatti” dai Presentatori. I leader Mediatori

infondono fiducia nei collaboratori. Pazienti, accurati, tolleranti verso gli altri, i leader

e i dipendenti Mediatori sono in grado di spostare le montagne, un pezzo alla volta!


Stile interattivo gentile, indiretto, di accoglienza

Difficile da conoscere, ama la privacy

Ottimo ascoltatore, “coglie” gli altri Focalizzato su persone più che su business

Ha expertise Riluttante a intervenire su persone difficili

Tutti amano il mediatore Non ama rischi e sorprese

Sostiene gli altri Può rinunciare al progresso per l’armonia

Prevedibilmente aperto e sincero Il ruolo di supporto può tenerlo ai margini

Incoraggia gli altri con l’apprezzamento Preferisce la routine alla spontaneità

Buon senso dell’humour Ipersensibile alle critiche

Creativo con un sacco di buone idee Evita di trovarsi al centro dell’attenzione

Vede entrambi i lati delle questioni e non

decide con facilità

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comunicare al MEDIATORE

Il MEDIATORE come

professionista

RITMO Il M. in genere sa tenere un ritmo

costante. Talvolta si fa fuorviare nel

tentativo di compiacere gli altri.

Dato che la consulenza ti riesce

naturale, sei generalmente in

grado di adattarti al ritmo del

cliente.

CREATIVITA’ Buon livello di creatività. Viene

incoraggiato dal riconoscimento di questo

aspetto.

La creatività può essere un

esercizio molto divertente per te, e

ti riesce bene.

CONTROLLO Non tiene tutto sotto controllo, ma non

ama essere controllato.

Non hai bisogno di controllare, ma preferisci che ogni cliente avanzi secondo il proprio ritmo.. a volte al cliente serve qualcosa in più.

APPROVAZIONE Riluttanti a chiedere aiuto, fanno tesoro di quello che pensate di loro. Vogliono essere riconosciuti e apprezzati.

I clienti gradiranno i vostri

riconoscimenti. Assicuratevi di

accettare i loro complimenti in

cambio.

OBIETTIVI Il Mediatore è idealista e può aver

bisogno di aiuto per passare da vision ed

obiettivi ad azioni concrete.

Dal consulente i tuoi clienti possono aver bisogno di qualcosa

di più di una gentile approvazione. Non mollare la presa.

EQUILIBRIO

VITA/LAVORO

Può focalizzarsi più sulle questioni relative alle persone che sul business. Aiutali ad equilibrare la prospettiva.

Fai di questo una delle tue aree di

eccellenza. E fanne un modello per

i tuoi clienti.

RELAZIONI Il M. piace a tutti. Ascolta facilmente gli

altri, ma è restio a condividere troppo su

di sé. Fa spesso da confidente. Aiutalo a

porsi chiare aspettative e fallo esercitare

a chiedere ciò che vuole/che gli serve.

Evita di prenderti cura dei clienti. Lascia che ti conoscano e seguano il tuo modello. Hai davvero molto da offrire.

FOCUS Insisti perché miri a soddisfare le proprie esigenze piuttosto che quelle altrui.

Incoraggialo a decidere e progredire più velocemente.

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INTEGRITA’

-------------------------

A discapito degli ideali, smetti di

tollerare quei clienti che non si

assumono la responsabilità della

loro parte di progetto

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4 Stratega: GLI STRATEGHI SONO PRECISI, ACCURATI, TATTICI, GRAN LAVORATORI.

Sono esperti nell’analisi e soluzione di problemi. Rispettano le regole e pensano

accuratamente e lentamente, vagliando e valutando quasi tutto e tutti. Gli strateghi

detestano sbagliare e avere torto. La loro posizione è sempre chiara, poiché si tratta di

comunicatori chiari e diplomatici. Tendono ad essere perfezionisti e non tralasciano alcun

dettaglio. Sono bravissimi nell’applicazione pratica/operativa fondamentale in ciascun

progetto. Non si fermano fino al completamento del progetto.


Ama le persone, ma non i grandi gruppi Eccessiva ricerca della perfezione

Sicuro di sé se ha a disposizione i dati Il timore di sbagliare lo rende più lento

Ama dare consigli Difficoltà nel decidere tempestivamente

Molto accurato Rischia solo dopo aver capito tutti i dati

Comunica chiaramente Tende ad essere critico

Assume rischi calcolati Focus eccessivo su aspetti operativi

Ama la struttura Approccio esterno alle situazioni

Gli piace pensare a fondo sugli argomenti

Si preoccupa molto

Prende seriamente gli input altrui Lento ad agire

Prende decisioni con attenzione Restio ad accettare il nuovo

Ottima esecuzione e follow up Il divertimento deve avere uno scopo

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comunicare allo STRATEGA

LO STRATEGA come

professionista

RITMO Può sembrare lento, ma semplicemente

vuole tutti i dati. Lasciagli molto tempo

prima degli incontri per preparare e

raccogliere i dati.

Identificherai rapidamente i gap. Ti

vengono chieste idee per il tuo

approccio accurato.

CREATIVITA’ Non particolarmente creativo, ma è un

pozzo di informazioni. Si affida più a

procedure standard che alle innovazioni.

Esercitati nelle scelte creative

anziché rimanere legato alla logica.

CONTROLLO Ha controllo di sé ed è legato allo status quo. Non ama il cambiamento.

Sii aperto verso i clienti dagli

approcci innovativi. Imparerai cose

nuove da loro.

APPROVAZIONE Trascura gli elogi agli altri. E’ orientato ai

risultati concreti. Aiutalo a capire che il

riconoscimento degli altri fa ottenere più

risultati.

Pratica l’arte dell’approvazione. Gli

altri hanno bisogno di questo da

te.

OBIETTIVI Lo Stratega fa in modo che il lavoro sia portato a termine. Può perdersi nei dettagli dimenticando il quadro d’insieme. Aiutalo a fissare obiettivi appropriati.

Ti verrà istintivo aiutare i clienti nella fase esecutiva seguendo i tuoi ritmi, non i loro. Lasciagli sognare.

EQUILIBRIO

VITA/LAVORO

Hanno bisogno di aiuto per giustificare

l’inserimento di nuove aree nella loro vita

che non fanno parte dell’obiettivo

generale di lavoro.

Migliora quest’area per te stesso,

per poter fare da modello agli altri.

RELAZIONI Lo stratega costruisce relazioni stabili e

sicure, ma può sacrificare l’aspetto

relazionale per senso del dovere.

Incoraggialo a definire che cosa intende

per soddisfazione in questo campo.

Evita di essere distante e

razionale. Hai molto da dare, oltre

alle informazioni.

FOCUS Fai in modo che abbia una visione d’insieme e veda i dettagli come parti della visione d’insieme. Maggior apertura sulle questioni relative alle persone.

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INTEGRITA’

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Hai un alto livello di integrità ma puoi farti condizionare dalle regole. Staccati dai vecchi schemi. I clienti vogliono innovazioni.

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Esercitazione 6

CHE ANIMALE DA LAVORO SEI?

Partendo dalla vostra attuale situazione professionale e privata, valutate le singole

affermazioni e attitudini in base a quello che effettivamente provate al momento e

non come vi piacerebbe che fosse! Siate sinceri con voi stessi; potete ripetere il test

ogni volta che la vostra situazione cambia.

In ogni gruppo di cinque scegliete l’affermazione che a vostro giudizio si adatta di più

a voi. Scrivete <<5>> al termine di quell’affermazione e assegnate alle altre

asserzioni, in ordine decrescente, <<4>>, <<3>>, <<2>> e <<1>>. L’affermazione

contrassegnata con il 5 è quella che si addice di più alla vostra situazione,

l’affermazione valutata con 1 è quella che vi si addice di meno. Ogni numero può

comparire una sola volta in ciascun gruppo di cinque asserzioni.

1 Mi sento responsabile di tutto.

Mi serve molto tempo per organizzarmi. Spesso così mi manca il tempo per svolgere l’incarico stesso.

2

Pretendo molto da me stesso.

Prima sbrigo le richieste dei colleghi, poi mi occupo dei miei compiti.

E’ importante che gli altri siano soddisfatti di me.

Affronto ciascun compito a mano a mano che si presenta.

Soddisfo sempre le richieste che mi vengono fatte.

Cerco sempre di eseguire più lavori contemporaneamente.

C’è anche domani. Inizio dalla cima della montagna di lavoro. Spesso, prima che arrivi alle cose importanti,la mattinata è già finita.

3 Mi sento tranquillo quando le cose vengono fatte come al solito

Accetto volentieri gli incarichi

supplementari.

4

Ce la metto sempre tutta per sbrigare i miei compiti.

Nei colloqui sono spesso equilibrato e disponibile.

Non mi fermo fino a quando il lavoro non è svolto completamente.

Le cose poco gradevoli preferisco rimandarle a domani.

Nella quotidianità lavorativa sono impulsivo e spontaneo.

Provo molto interesse per tante cose e così qualche volta perdo la visione d’insieme.

Mi chiedo come possa farcela a finire tutto.

Lavoro moltissimo e non conosco tempo libero.

26

5 Spesso mi sento sottoposto a stress eccessivo dalla mole di lavoro.

Mi piacerebbe fare la pausa

pranzo regolarmente.

6

Mi piace lavorare in squadra perché il lavoro di gruppo è divertente.

Voglio sempre essere il migliore.

Preferisco finire la giornata lavorativa più tardi piuttosto che delegare lasciare qualcosa incompiuto.

Mi farebbe piacere avere più tempo per realizzare i miei obiettivi personali.

Amo le sfide e mi piace dimostrare agli altri le mie capacità.

Mi piacerebbe avere più tempo per nuovi compiti.

Se c’è qualcosa che non mi torna, lo metto in disparte e inizio qualcos’altro.

Preferirei lavorare senza il

continuo assillo del tempo.

7 Mi piacerebbe poter dormire di più e lasciare scorrere la giornata semplicemente con maggior lentezza.

Se non posso mangiare come si

deve, preferisco non mangiare

affatto.

8

Di fronte a un nuovo compito. Non ne lascio perdere un altro, preferisco piuttosto lavorare di più.

Spesso tralascio la pausa pranzo

per portare a termine un lavoro

Mi piacerebbe che nel mio lavoro ci fosse maggior organizzazione.

Quando mangio per me è importante avere intorno calma e un’atmosfera piacevole.

Spesso avverto la pressione di dover sbrigare più velocemente il lavoro per riuscire a fare tutto.

Preferisco mangiare in un ritaglio

di tempo per non sprecarne.

Quando lavoro dimentico tutto ciò che mi gira intorno e il tempo vola

Orario regolare dei pasti?

Non so che cosa sia!

9 Mi piacerebbe avere più tempo per gli amici e il rilassamento.

Di quando in quando mi pongo la domanda sul senso di tutto ciò, ma la quotidianità mi riacciuffa sempre.

10

Mi piacerebbe poter di nuovo fare delle belle dormite o delle lunghe vacanze.

Ad avere tempo si potrebbero

fare tante cose.

Mi piacerebbe avere meno programmi e appuntamenti anche nel tempo libero

Mi sta a cuore il benessere

altrui.

Mi piacerebbe vivere alla giornata, senza ambizioni.

L’insoddisfazione fa parte della

vita, è il motore del progresso.

Mi piacerebbe ogni tanto provare qualcosa di nuovo.

Per l’arte, la cultura e le cose belle della vita semplicemente mi manca il tempo.

27

Valutazione .

A questo punto conteggiare qual è il simbolo che ha ottenuto più punti.

Può anche essere un bene che il risultato non sia netto, perché quasi nessuno rappresenta un solo tipo di animale e basta. La maggior parte delle persone mette in mostra, nella vita privata e in quella lavorativa, comportamenti di diverse tipologie in base alle situazioni. Normalmente sono una o due le tipologie che rispecchiano nel migliore dei modi la vostra realtà personale.

LA CIVETTA

Punti

L’APE

Punt i

LA VOLPE

Punt i

IL CERVO

Punt i

LA LEPRE

Punt i

LA COSCIENZIOSA CIVETTA : La civetta affronta con estrema serietà le sfide che le vengono proposte e non si ferma finché non ha svolto tutto alla perfezione. Trascura il proprio limite di resistenza e pone le esigenze altrui al di sopra delle proprie. Così facendo tende a non dare ascolto ai campanelli di allarme del proprio corpo perché prevale il suo spiccato senso del dovere. La Civetta fa pensare a chi pone il bene di tutti gli altri al di sopra del proprio, trascurando la propria salute, sacrificandosi spesso per gli altri, facendo sempre troppe cose ogni giorno – il lavoro quotidiano, opera di volontariato per organizzazioni umanitarie, iniziative di genitori o associazioni, partecipazione a manifestazioni culturali - e alla fine si stupisce se non riesce a rispettare la tabella di marcia.

I 7 consigli: 1 – riconosci il tuo limite personale di resistenza. 2 - dì più spesso no. 3 – consultati con gli altri per concordare priorità e attività da svolgere. 4 – ritagliati tempo sufficiente per il riposo e il rilassamento. 5 – sii consapevole dei tuoi obiettivi personali. 6 – qualche volta chiudi un occhio! 7 – bada a stare bene!

L’APE OPEROSA: L’ape, a forza di lavorare, dimentica tutto il resto. Non riesce a sopportare che rimanga qualcosa di incompiuto e sbriga tutto subito, anche più compiti contemporaneamente. Così facendo perde di vista ciò che è pressante e ciò che è importante. E’ insoddisfatta perché la sua vita non è fatta solo di lavoro, ma non riesce di staccare la spina.

L’ape rappresenta chi pensa solo a lavorare e che, a forza di sgobbare, dimentica di prendersi cura della famiglia o degli amici. Soggetto operoso e impegnato, con tutto

http://www.pinkland.net/pixel/cervo.gif

28

il suo dinamismo finisce in un ingranaggio dal quale sembra non esserci via d’uscita. Per tutte le api una cosa va detta: il lavoro è solo la metà della vita!

I 7 consigli: 1 – renditi conto che la vita non è fatta solamente di lavoro. 2 – poniti ogni giorno dei chiari obiettivi. 3 – non farti mettere fretta da compiti pressanti ma di poca importanza. 4 – metti di proposito in conto del tempo da dedicare alle amicizie. 5 – prenditi ogni tanto del tempo per riflettere su ciò che stai facendo. 6 – meno talvolta significa di più: impara anche a delegare! 7 – prenditi volutamente del tempo per la quiete, il rilassamento e l’ozio.

LA VOLPE ESIGENTE: La volpe vuole sempre essere la migliore. Affronta gli impegni con grande ambizione e vorrebbe soddisfare sia le elevate esigenze proprie, che essere all’altezza delle aspettative altrui. Si pone troppi obiettivi e così facendo perde di vista ciò che è veramente importante, in questo modo, nel passare da una cosa all’altra, si disperde.

La volpe assomiglia a chi è ambizioso ma ha difficoltà a soddisfare le proprie esigenze. Vuole sempre essere il migliore, ma chissà perché non riesce. E questo a sua volta lo rende naturalmente insoddisfatto. Consiglio per tutte le volpi: se volete ottenere qualcosa, avete solamente bisogno di avere fiducia nelle vostre qualità innate e nel vostro naturale talento.

I 7 consigli: 1 – fatti un preciso programma giornaliero. 2 – ordina i tuoi impegni in base a chiare priorità. 3 – per ogni giorno prevedi un solo compito della massima priorità. 4 – concentrati completamente su ciò che stai facendo al momento. 5 – non stare troppo ad analizzare le cose. 6 – impara a prendere decisione nette e rapide 7 – poniti traguardi che puoi raggiungere.

LA LEPRE FRENETICA: La lepre ha sempre fretta ed è oberata di lavoro. Accetta volentieri qualsiasi incarico e lavora incessantemente per conciliare tutti gli impegni. In questo modo si trova ad affrontare varie incombenze contemporaneamente e perciò non tutte correttamente. Finisce tutto solo all’ultimo minuto ed è costretta a rincorrere costantemente la vita. La lepre è la persona indaffarata su più fronti, che vuole fare sette cose alla volta e così non ne fa bene una. Il padre che vuole fare carriera in una ditta o nella libera professione ma che vuole anche partecipare attivamente ai compiti familiari. Vuole conciliare moglie, famiglia e lavoro e in più vuole essere attivo anche in ambito sociale e politico. E’ il capo super impegnato che non sa, o meglio, non vuole delegare. Per lui vale il motto: meno è meglio!

I 7 consigli: 1 – fai chiarezza su quali sono i tuoi compiti veramente importanti. 2 – prendi le distanze da quegli impegni che non ti fanno davvero progredire. 3 – non metterti tutti i cappelli in testa. 4 – compila una lista delle cose da fare e porta a termine i compiti in base alla loro importanza. 5 – nella tua giornata metti in conto appositamente dei momenti per il rilassamento e la tranquillità. 6 – delega tutto ciò che è possibile 7 – non riempire subito ogni buco di tempo che si viene a creare. Goditi il tempo libero.

29

IL CERVO PIGRO: Il cervo vive alla giornata e lavora un po’ qui e un po’ là. Si lascia continuamente distrarre dalle chiacchiere e si perde volentieri in sogni a occhi aperti. I lavori sgradevoli preferisce tenerli alla larga, di fronte a nuove sfide se la squaglia. La sua giornata lavorativa scorre lenta e comoda, ma alla lunga è assai monotona. Il cervo, per concludere, assomiglia a una persona il cui problema principale è, per così dire, la <<procrastinite>>. E’ colui che rimanda tutto a domani, e per questo si sente la coscienza sporca, ma per porvi rimedio tende a occuparsi di una serie di minuzie e finisce per perdercisi. Crede che le cose vadano avanti come per magia e si dimostra così privo di qualsiasi iniziativa personale. Spesso è il tipico abitudinario che si accontenta di quello che ha.

I 7 consigli: 1 – organizza la tua giornata lavorativa. 2 – affronta subito le cose sgradevoli e non rimandarle alle calende greche. 3 – programma per iscritto la tua giornata e calcola per ciascun compito un lasso di tempo a cui attenerti. 4 – lavora in modo mirato, pensando all’obiettivo finale. 5 – non considerare le interruzioni un pretesto per abbandonarti a sogni a occhi aperti. 6 – trovati degli impegni e cerca nuove sfide. 7 – prenditi tempo per nuovi compiti più belli ed emozionanti.

LIBRO CONSIGLIATO

Autore: Lothar Seiwert

30

Esercitazione 7

HAI STIMA DI TE STESSO?

Qual è la cosa più preziosa che avete? La famiglia, gli amici, il lavoro? Eppure c’è

un’altra cosa altrettanto preziosa che possediamo, ma di cui pochi hanno

consapevolezza: l’autostima. L’opinione che abbiamo di noi stessi spesso decreta il

successo o il fallimento di un’impresa in cui decidiamo di cimentarci e si riflette sul

nostro comportamento. Per esempio, una persona che parla mormorando e

cammina ingobbita ha sicuramente meno stima di sé di un’altra che parla con voce

chiara e decisa e si muove a testa alta. Ma anche il nostro modo di interagire con gli

altri è un chiaro indicatore della nostra autostima.

Avete stima di voi stessi? Scopritelo con il test che segue. E siate sinceri!

1. Anche in un gruppo di estranei di solito mi sento a mio agio.

□□ VVeerroo □□ FFaallssoo

2. Sono geloso o invidioso degli altri.


3. Non mi sento mai in imbarazzo quando mi fanno dei complimenti.


4. Riconosco e apprezzo apertamente un lavoro ben fatto o un’azione meritevole.


5. Accetto le opinioni diverse dalle mie senza per questo sentirmi «rifiutato»


6. Sono sempre in cerca di elogi e riconoscimenti.


7. Tutti pensano che sia difficile da accontentare.


31

8. Mi secca se qualcuno la pensa diversamente da me.


9. A volte capita che chi mi sta vicino mi metta in imbarazzo in pubblico.


10. Giudico quanto valgo paragonandomi agli altri.


PPUUNNTTEEGGGGIIOO

Per calcolare il punteggio conseguito, assegnatevi 1 punto a ogni risposta

uguale alla vostra.

11.. VVeerroo 33.. VVeerroo 55.. VVeerroo 77.. FFaallssoo 99.. FFaallssoo

22.. FFaallssoo 44.. VVeerroo 66.. FFaallssoo 88.. FFaallssoo 1100.. FFaallssoo

DDaa 00 aa 55 ppuunnttii:: ddoovvrreessttee aavveerree ppiiùù ssttiimmaa ddii vvooii sstteessssii.. VVii sseerrvvee uunn’’iinniieezziioonnee ddii

oottttiimmiissmmoo!!

DDaa 66 aa 1100 ppuunnttii::aavveettee uunnaa bbuuoonnaa ee ssoolliiddaa aauuttoossttiimmaa..

L’autostima è sostanzialmente una valutazione personale e soggettiva che

sviluppiamo durante l’infanzia basandoci sulle risposte degli altri al nostro

comportamento. Pertanto, un bambino che viene lodato spesso sviluppa un forte

sentimento di autostima, al contrario di un altro che invece viene criticato di continuo.

Chi ha scarsa stima di sé soffre di sbalzi d’umore, ha un carattere malinconico e

difficoltà a interagire con gli altri.

Ma anche un eccesso di autostima può essere dannoso, poiché, se portato alle

estreme conseguenze, può generare un narcisismo patologico.

32

Esercitazione 8

IL TUO RAPPORTO COL DENARO

Le religioni da sempre stigmatizzano il denaro come pericolo per l’anima: per denaro

si sono combattute guerre e sono stati commessi crimini di ogni genere. La maggior

parte delle persone non resiste al suo richiamo e ciascuno di noi ha un

atteggiamento particolare nei sui confronti.

Scialacquatori compulsivi: non riescono a conservare il denaro, perché pensano che,

se lo accumulano, poi dovranno anche preoccuparsi dell’insidiosa responsabilità di

gestirlo. E questa prospettiva li mette in ansia. Gli scialacquatori compulsivi si

sentono emotivamente tranquilli quando hanno la possibilità di spendere.

Comprando sempre nuovi beni acquistano un falso senso di sicurezza.

Parsimoniosi compulsivi: considerano i soldi un’estensione del proprio Io, quindi

separarsene per loro è come rinunciare a una parte di se stessi. Custodiscono il

denaro con il massimo impegno, come se si trattasse della loro linfa vitale.

Audaci compulsivi: sono convinti di poter avere l’universo, se lo desiderano

intensamente. Per loro vincere al gioco, scommettere o giocare in borsa sono viatici

per l’immortalità.

E voi che rapporto avete con il denaro? Il test che segue vi aiuta a individuare

atteggiamenti di cui magari non siete consapevoli.

1. Essere ricchi significa essere potenti.


2. Il denaro è il simbolo supremo del successo.


3. Acquisto sempre prodotti di ottima qualità.


33

4. Spesso uso i soldi per convincere gli altri a fare quello che voglio.


5. Quando scopro che guadagno di più di qualcuno che invece pensavo prendesse più di me, mi sento soddisfatto.


6. In genere dico a tutti quanto ho pagato un oggetto costoso, anche se nessuno me lo chiede.


7. Mi hanno detto che mi vanto troppo dei soldi che guadagno.


8. Sono lusingato quando qualcuno nota che indosso un capo firmato.


9. Cerco sempre di scoprire se qualcuno guadagna più di me.


10. Mi accorgo di ammirare chi ha più soldi di me.


11. Quando faccio spese, penso a cosa diranno gli altri dei miei acquisti.


34

12. Adoro che mi facciano i complimenti per gli oggetti costosi che possiedo.


PUNTEGGIO

Per calcolare il punteggio conseguito, assegnatevi 1 punto ogni volta che avete

risposto “Vero”.

Da 0 a 5 punti indipendentemente da quanti soldi avete, non ve ne vantate con gli

altri. Giudicate le persone in base alle loro qualità, e non agli oggetti che possiedono.

Se vi impegnate per guadagnare, è per ragioni ben diverse dal potere e dal prestigio

sociale.

Da 6 a 9 punti: avete la tendenza a considerare il denaro come simbolo di potere

sociale, ma non in modo esasperato. Probabilmente cercate di soddisfare le vostre

necessità attraverso altri canali, come il successo personale e le relazioni con gli

altri.

Da 10 a 12 punti: siete convinti che il denaro comporti potere e prestigio, che per voi

sono molto importanti. Per sentirvi persone di successo avete bisogno del

riconoscimento e dell’ammirazione degli altri. Guardate dall’alto in basso coloro che

giudicate economicamente inferiori al vostro livello e li escludete dalla cerchia degli

amici. Forse dovreste rivedere il vostro atteggiamento.

CHE COSA SIGNIFICA

Questo test evidenzia la tendenza a considerare il denaro come mezzo per

raggiungere il potere e il prestigio sociale. L’atteggiamento verso i soldi è anche un

importante indice di compatibilità coniugale.

35

ASPETTI CONTRATTUALI Natura del rapporto Il coaching è un rapporto alla pari nell’ambito del quale la responsabilità dell’azione (quindi

del raggiungimento degli obiettivi che il cliente vuole perseguire) appartiene al coachee,

mentre il coach ha la responsabilità del buon funzionamento della relazione.

Nel momento in cui il coachee ha l’impressione che i servizi di coaching non soddisfino le

sue aspettative è invitato sempre ad informare il suo coach per rivedere insieme il processo

ed apportarvi le opportune modifiche.

Riservatezza La relazione che si instaura tra coach e coachee deve essere improntata sul massimo

rispetto della persona.

Per questo motivo gli incontri che si svolgono sono privati e riservati. Qualunque cosa detta

durante la sessione di coaching verrà rispettata e considerata riservata da entrambi. Non

potranno però essere protette informazioni riguardanti situazioni che infrangono le leggi

vigenti.

Modalità di erogazione L’erogazione dell’attività di coaching avverrà con la modalità incontro oppure via web. Verrà

concordata la giornata del primo incontro e l’ora, che dovranno rispettare le necessità di

entrambe le parti (coach e coachee). Gli incontri avverranno mediamente ogni 15/20 giorni

ed ogni incontro avrà una durata variabile a seconda delle esigenze riscontrate dal coach e

dal cliente. Mediamente la durata varia tra l’ora e mezza e le due ore. Normalmente al

termine della sessione di coaching si definirà la giornata e l’ora dell’incontro successivo. E’

possibile telefonare piuttosto che inviare mail al proprio coach per informarlo su cambiamenti

di programma o per risolvere problematiche particolari di cui si ha urgenza.

II coachee ha la facoltà di interrompere in qualsiasi momento la relazione di coaching, fatte

salve il rispetto delle norme contrattuali definite, così come il coach ha l’obbligo di

interrompere la relazione nel momento in cui questa va al di là delle norme etiche e

professionali dettate dall’International Coach Federation a cui faccio riferimento. Inoltre il

coach ha la facoltà di interrompere prima del termine le sessioni se ritiene che il coachee

non sta avendo benefici e/o rifiuta l’attività.

Disdette Qualora i coachee avessero la necessità di disdire un incontro sono pregati di avvisare con

almeno 3 giorni di anticipo. Qualora la disdetta dovesse avvenire dopo tale periodo verrà

addebitata la sessione intera.

36

Eventuali problemi Qualora il coachee avesse bisogno di fare domande o risolvere dubbi in merito all’attività di

coaching, è pregato di parlarne con il proprio coach: il dialogo e la massima fiducia sono alla

base per un buon lavoro di squadra!

Qualora il coachee avesse bisogno di parlare con il suo coach prima della giornata stabilita,

potrà inviargli una mail per informarlo del fatto o telefonargli; sarà premura del coach

rispondere prontamente (entro le 24 ore) tramite mail, oppure ricontattarlo telefonicamente

se al momento si trova nelle condizioni di non poter parlare al telefono.

La fascia oraria nella quale è possibile contattare il proprio coach va dalle ore 9.00 alle ore

20.00 (escluse giornate festive). Eventuali telefonate al di fuori di tale intervallo, vanno

concordate preventivamente.

L’uso delle mail deve essere limitato a problemi specifici e di piccola entità; non è possibile

fare sessioni di coaching via mail, altrimenti verrà addebitato il costo come se fosse una

sessione telefonica/personale.

Etica e professionalità Valgono quelle dell’International Coach Federation (ICF) al quale aderisco con i suoi

standard e le sue regole di etica e di professionalità.

37

Conclusioni

Il limite di un ebook è non poter fare domande.. il vantaggio nei confronti di un libro

normale è poter cliccare direttamente sui link e accedere alle pagine indicate, ma

sicuramente l’interazione col proprio coach è lo strumento più adeguato. Chi ha già

frequentato un percorso di coaching con me sa perfettamente che sono una

pragmatica emozionale.. nel senso che provoco le emozioni, ma poi fornisco tutti gli

strumenti per agire. Mi auguro di avervi fornito spunti e suggerimenti pratici, ora sta a

voi agire! Vi aspetto numerosi sulle mie pagine social che vi riporto nel caso non

foste ancora fra i miei contatti. Quindi, come al solito poche chiacchiere di chiusura e

ci vediamo al primo incontro di coaching, sapete dove trovarmi.

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KHA Formazione

La nostra mission

Crediamo nell’uomo come individuo sociale che possiede insite dentro di sé

possibilità per la realizzazione del proprio potenziale e nella creatività intesa come

combinazione di elasticità, originalità e capacità di produrre nuovi schemi e di

adattarsi alle situazioni nella incessante ricerca dell’innovazione per promuovere il

cambiamento duraturo e il miglioramento continuo delle potenzialità umane.

I nostri valori

Per realizzare la nostra mission condividiamo giorno dopo giorno, i valori che

crediamo indispensabili per portare il successo nelle aziende che ricorrono ai nostri

servizi:

• l’Adattamento: inteso come un continuo mutamento di esperienze che

qualitativamente modificano i comportamenti quotidiani rendendo possibili cose

all’apparenza impossibili.

• l’Innovazione: cioè promuovere il cambiamento senza rimanere ancorati a

concetti e tradizionalismi retrogradi e improponibili e preparare piani per il futuro

utilizzando le esperienze acquisite.

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• Il Pragmatismo: perché ogni risultato acquisito viene concretamente verificato dal

risultato raggiunto per poter riscontrare ogni volta i mezzi utilizzati per lo scopo.

• L’Interattività: in quanto il partecipante è messo nelle condizioni di sperimentare

direttamente ed immediatamente (attraverso esercitazioni, simulazioni, feed back di

confronto con il formatore, test, e role playings) le metodologie apprese in aula.

• Il Coinvolgimento: indispensabile per mantenere l’autenticità e l’individualità di

ogni esperienza acquisita.

• La Perseveranza: attitudine dinamica e continuativa a realizzare programmi per

la propria realizzazione professionale.

I nostri servizi

KHA formazione si inserisce nel mercato della pur vasta offerta italiana nel campo

della formazione aziendale con una metodologia completamente diversa rispetto agli

altri..

SOPPORTARE E SUPPORTARE sono due delle parole chiave nello scenario di

questa economia, i manager e la rete commerciale sono nel mezzo di una battaglia

fra le multinazionali e i dipendenti/clienti ecc., per poter resistere con i pochi mezzi

messi a loro disposizione, fare business, accontentare i loro sottoposti e i loro clienti

e naturalmente produrre fatturato...e portare a casa i giusti margini... mai come in

questo momento i Manager e i commerciali hanno più bisogno di sopportare la

situazione e nello stesso tempo di supportare la clientela. Questa è la ragione per

la quale abbiamo strutturato una serie di corsi che li aiutino a trovare il giusto

equilibrio fra queste due componenti.

Area finanza

I nostri corsi sono seguiti sia individualmente che disponibili su richiesta per dei

gruppi precostituiti.

La comunicazione finalizzata alla richiesta di referenze attive dalla clientela.

Referral secondo step

Neuroeconomia e finanza di genere.

Neuro-bio comunicazione – stile negoziale evoluto.

Marketing di se stessi finalizzato ad una migliore conoscenza di sé per meglio relazionarsi con la clientela.

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Lie to me: il linguaggio del corpo finalizzato al miglioramento della comprensione del cliente.

Update yourself finalizzato ad una migliore conoscenza di sé per meglio relazionarsi con la clientela.

I clienti nuovi e riassegnati corso finalizzato ad una migliore conoscenza del proprio stile di comunicazione e di quello del cliente per meglio relazionarsi.

Master recruiting e gestione del team destinato ai manager.

Problem solving.

Re per un giorno: finanza e psicologia a braccetto.

Energy date: seminario per il recupero psicofisico delle energie.

Presto che è tardi: seminario sulla gestione del tempo.

Cross selling.

Scacco alle regine: corso di negoziazione con le più avanzate tecniche di vendita.

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Sviluppo della clientela acquisita e riqualifica del portafoglio

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