Il cliente al centro: "customer centricity"
1
Gaurav Pant, Senior Vice President Research e Analista capo di EKN Research Anand Medepalli, Vicepresidente Retail Planning Product Strategy di JDA Fonte: http://instoremag.it/attualita/88590/20161121.88590
-
Upload
marketing-visionarea -
Category
Retail
-
view
37 -
download
2
Transcript of Il cliente al centro: "customer centricity"
LA NUOVA PAROLA D 'ORDINE PER I L RETA I L :
CUSTOMER-CENTRICITY
53%
NONOSTANTE LE AZIENDE DISPONGANODI GRANDI QUANTITA' DI DATI SUI PROPRICLIENTI, LA MAGGIOR PARTE DEI RETAILERRICONOSCE DI NON SFRUTTARLIADEGUATAMENTE E STA IDEANDO PIANIPER MIGLIORARE LE CAPACITA' DI ANALISI
LA SFIDA PER I RETAILER RISIEDE NELTRASFORMARE I DATI RELATIVI AI CLIENTIIN INFORMAZIONI FRUIBILI IN GRADO DIINCREMENTARE VENDITE E PROFITTI
l'82% dei retailer ha dichiarato che siconcentrerà maggiormentesull'esperienza d'acquisto in store
il 51% ha citato analisi e profili dei clienticome un’importante area di focalizzazioneper il prossimo anno
[email protected] - www.visionarea.net
I retailer concentratiunicamente sul prodottostanno perdendo terreno
Vince chi studia icomportamenti d'acquistoper affinare le capacità
previsionali
Per il 53% degliintervistati il problema
maggiore è lafocalizzazione sul
prodotto
Gaurav Pant, Senior Vice President Research e Analista capo di EKN Research
Anand Medepalli, Vicepresidente Retail Planning Product Strategy di JDA
Fonte: http://instoremag.it/attualita/88590/20161121.88590
LE CRITICITA' RILEVATE
LE STRATEGIE DA ADOTTARE
53%
Il 32% del campionerileva lacune nella
struttura organizzativa emancanza di figure
specifiche
32%
Il 55% delle risposteevidenzia una carente e
limitata attività direporting
55%
