Il carattere interculturale della mediazione transfrontaliera - Abilità di comunicazione

La comunicazione come una fonte di fraintendimentoInka Miškulin

24 settembre 2014 Opatija,Croatia

• Perché dobbiamo imparare sulla comunicazione? Chi guarda attraverso un tunnel perde quello che succede al di fuori, nonostante la vista

• Perché tramite esercizi? "Non puoi imparare a disegnare leggendo un libro sulla danza"

Bateson

• Quali sono gli oggettivi? Riesaminate la vostra filosofia della discussione della comunicazione. Il comportamento usuale (le idee, il comportamento, la percezione sono abitudini) IMPORTANTE - le nuove abitudini on percezione e comunicazione

La comunicazione

• Non possiamo comunicare

Chi sono io?

• (pareri, pregiudizi, giudizi, posizioni, valori, "rottame")

• Come ci vedono gli interlocutori?• I nostri messaggi verbali e non verbali sono

in armonia?• VEDERE NOI STESSI COME CI VEDONO GLI

ALTRI È DECISIVO PER IL CAMBIO DEL COMPORTAMENTO!

Gli oggettivi usuali della comunicazione

• Spiegare le proprie posizioni e pareri• Condividere le esperienze• Per cambiare il comportamento di una

persona• Esprimere i sentimenti• • Per sorpassare il sentimento d'isolamento e

solitudine

Il segnale non è informazione

• L'informazione è qualcosa che modelliamo secondo le proprie conoscenze, esperienze e aspettative!

• Come percepiamo il mondo intorno?• Non esistono due impronte digitali identiche,

non esistono due cervelli identici, e neanche due persone identici, possono esistere due percezioni identici del mondo che ci circonda?

• Il processo di comunicazione comincia con la percezione (vista, udito, olfatto, gusto, tatto)

• Nella percezione introduciamo le proprie conoscenze e aspettative

• Ognuno di noi possede un modo unico di percezione e comprensione; per questo motivo qualsiasi concetto ha per noi una parte comune e una parte speciale della comprensione

La definizione della nozione

• Menzionate 5 altre nozioni che meglio descrivono una certa nozione

La comprensione

• "Ovunque si trovano le persone insieme, provano di farsi ascoltati. Ma sono raramente sentite, perché la persona che prova vincerli per ascoltarli, aspetta con impazienza la sua occasione di essere ascoltata"

Jackins

I tipi di non ascolto

• Pseudo-ascolto• Ascolto in un solo passo - l'interlocutore segue il

tema ma in maniera superficiale (non entra nell'essenza, "solo con un orecchio")

• Ascolto selettivo - l'interlocutore sente solo quello che vuole sentire

• Rapimento delle parole• Ascolto alla caccia - l'interlocutore ascolta e aspetta

l'occasione di prendere la parola e non continua la conversazione

Le leggi della comunicazione

• La generalizzazione

• L'omissione

• La distorsione

I più frequenti errori nella comunicazione

• La sottintesa• Il comando e l'ordine• L'avvertimento e la minaccia• La moralizzazione e la predica• • La critica, la condanna, il disaccordo, l'incolpo• Accordo eccessivo• La derisione e l'insulto• L'interpretazione, l'analisi e la diagnostica• Interrogazione eccessiva• Ritiro

Ostacoli in via di un ascolto riuscito

• L'assenza del contatto visuale• La persona non ci piace• La mancanza d'interesse• Alzare la voce durante la conversazione

Comunicazione riuscita

Ascolto riuscito + comunicazione assertiva

come ascoltare per avere una conversazione riuscita

• 1. parlare poco• 2. accorgersi del proprio comportamento• 3. ascoltare con uno scopo• 4. immaginare il punto di vista dell'altra

persona• 5. essere interessati• 6. osservare il linguaggio non verbale

Come ascoltare per avere una conversazione riuscita

• 7. non interrompere l'interlocutore• 8. rispondere affermativo mentre che

ascoltiamo• 9. riflettere a quello che abbiamo sentito• 10. parafrasare quello che abbiamo sentito• 11. chiedere le cose che non abbiamo capito• 12. non valutare l'interlocutore• 13. permettere il tacere

Abilità di comunicazione efficiente

• La realizzazione del contatto visuale• Ascolto attivo• Rispetto per i sentimenti• Lodate l'azione, non la persona• Criticate l'azione, non la persona• Usate i messaggi per poter esprimere le emozioni• Non agglomerate le osservazioni• Cercate di essere piacevole per l'interlocutore• Menzione - il conflitto di pareri non significa litigare

Le abilità di base per una conversazione di qualità

• 1. ascolto attivo• 2. verifica delle cose capite• 3. rispetto del tempo• 4. il desiderio di imparare dagli altri• 5. conoscenze sulla conversazione in gruppo• 6. conoscenze su come stimolare la cooperazione• 7. conoscenze sulla teoria della conversazione• 8. l'uguaglianza in diritti dei partecipanti alla conversazione• 9. L'autorità delle conoscenze, non del potere• 10. non esiste colpa, ma solo responsabilità e imparare dagli

errori

La conversazione di qualità

• 1. permettete agli altri di parlare e di farsi sentiti

• 2. riflettete non solo a quello che si sente, ma anche a cosa fa qualcun altro e come capisce l'altro (l'interlocutore)

La conversazione di qualità

• Cambio (La teoria della conversazione):1. Riflessione2. Condivisione3. Interpretazione4. Risposta5. Creare una nuova differenza6. La cooperazione come risultato

Le conversazioni che non sono cambi

• Offrire istruzioni• Ricevere degli ordini• discussione su una persona che non è presente• discorso senza una discussione ulteriore• ascolto passivo in qualsiasi forma• qualsiasi conversazione senza una verifica

precedente per constatare che ogni partecipante ha capito