Comunicazione efficace evento Studio Fagi...
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ComunicazioneEfficaceMentalitàeTecnica
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Lacomunicazionecompagnadivita
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Itreprincipidellacomunicazione
• Nonsipuònoncomunicare• Tuttipossonocomunicare,manontuttisannofarsicapire• Lamappanonèilterritorio
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Lafoto
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Ilnostromondo
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Realtàesterna
RappresentazioneInterna
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Comepossiamoentrareinrelazioneconlealtrepersone?
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AscoltareoSentire?
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Ascoltoattivo– distinzioni• Sentire/AscoltareSentireèunafunzioneauditiva.Ascoltareèunprocessoattivoeintenzionale.
• Ascolto/Attenzione
L’ascoltoèun’azione,unacosachefacciamocontinuamente.L’attenzioneèunsostantivo,qualcosachefacciamoconunodeicinquesensiocontuttiecinqueinsieme(attenzione+udito=ascolto)
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Chinonascolta,comunicamale!
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Impariamoa….
1. Ascoltarenoistessi2. Sviluppareempatia3. Nonfarel’indovino4. Nongiudicare5. Verificarediavercompresoilsenso6. Noninterrompere
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RapportRicalcoGuida
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Rapport
• L’artediottenerel’appoggioelacooperazionedialtrepersone,l’artedifareinmodocheessefaccianoquellochevuoi• Rapport,unrapportosegnatodaarmonia,concordanza,accordooaffinità
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Rapport
• Consapevolezza:quellochecomunicovieneaccettatoorifiutato?• Flessibilità:sonocapacedicambiarestrategiaselecosenonfunzionano?
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Rapport
Dueopiùpersone,insieme,costituisconounsistema
“Qualecambiamentoinparticolare,oqualicambiamentispecificideviprodurreintestesso,perottenereilcambiamentodesideratonell’altrapersona?”
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Ricalco
• Stairicalcandoun’altrapersonaquandoseiinaccordooinarmoniaconlei,oppurequandoviassomigliate• Consistenell’essereoneldiventarecomel’altrapersona,inmododaottenerelasuaattenzione,lasuaamiciziaeilsuoaiuto
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Ricalco
Cosapuoiricalcare?• Ilsuoumore• Ilsuolinguaggiodelcorpo• Glischemidellasuaconversazione(leparole,lefrasi,ilvolume,iltono…)• Lesueconvinzionieopinioni
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Ricalcodellostatod’animo
Statid’animosimilisicercanoreciprocamente
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Ricalcodellinguaggiodelcorpo55%- leespressionidelviso
38%- iltonodivoce7%- leparole
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Ricalcodellinguaggiodelcorpo
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Ricalcodellinguaggioverbale
Parlalalinguadellealtrepersone,escopriraichelorotirisponderannoinmodomoltopiùpositivo
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Ricalcareleconvinzionieleopinioni
Lanostrarealtàècostituitaingranpartedallenostreconvinzioni;perciòintromettersinelleconvinzionidellepersonesignificaintromettersinellalororealtà
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Guidare
Ricalcareèfarequalcosadisimileaquellochestafacendol’altrapersona;guidareèfarequalcosadidiverso
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Testareilrapport
• Rapport:linguaggiodelcorpo• Rapport domandaguida:“siamod’accordo…”
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Cosaevitarediricalcare
• Accenti• Balbettio• Inciamponelparlare• Respirazioneasmatica• Tic• Abitudininervose
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“Quandolepersonepartonodalpresuppostocheglialtripensinoallorostessomodo,possononascereincomprensioni”(RobertSommer)