Comunicazione efficace: principi e tecniche di base
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Comunicare efficacemente 1° parte. Presupposti di base per capire, essere capiti e ottenere cosa desideriamo attraverso la comunicazione PLS Academy: Gocce di Coaching
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Come possiamo comunicare più efficacemente? I presupposti di base per capire, essere capiti e ottenere cosa desideriamo attraverso la comunicazione. Dall'ascolto alla spontaneità: 5 elementi chiave per diventare comunicatori migliori.
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Comunicare efficacemente 1° parte. Presupposti di base per capire, essere capiti e ottenere cosa desideriamo attraverso la comunicazione
PLS Academy: Gocce di Coaching
“Il modo in cui comunichiamo con gli altri e con noi stessi determina la qualità delle
nostre vite”
A. Robbins
PLS Academy: Gocce di Coaching
Chi ha occhi per vedere e orecchi per intendere si
convince che ai mortali non è possibile celare nessun segreto.
Chi tace con le labbra chiacchiera con la punta delle dita, si tradisce attraverso tutti i
pori. S. Freud
Non si può non comunicare… PLS Academy: Gocce di Coaching
Quali sono i benefici di una comunicazione efficace?
1 si raggiungono obiettivi
2 si coordinano meglio le proprie attività
3 abbiamo e riceviamo più rispetto
4 impariamo a riconoscere i conflitti e a gestirli
5 entriamo in contatto più profondo con gli altri
6 esercitiamo più influenza sugli altri
7 siamo più sereni e viviamo più in pace con il mondo
8 ci divertiamo di più!
PLS Academy: Gocce di Coaching
La comunicazione è…
• Verbale: concetti, parole, stile del linguaggio
• Paraverbale: tono, timbro della voce, volume, ritmo, pause, sottolineature • Non verbale: postura, mimica, gestualità, movimenti, modo di vestire, fisicità,
prossemica, energia
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Una comunicazione è efficace se i tre livelli (verbale, paraverbale, non verbale) sono congruenti.
In caso contrario il nostro inconscio percepisce che c’è qualcosa che non
torna (anche se la mente conscia non sa cosa), e così - istintivamente - preferisce non fidarsi di ciò che l’altro dice.
Quando la comunicazione è efficace?
PLS Academy: Gocce di Coaching
È molto importante quello che tu dici, ma altrettanto importante è il MODO in cui lo dici. Questo può influenzare le relazioni rendendole collaborative o
conflittuali!
PLS Academy: Gocce di Coaching
Le parole chiave di una comunicazione efficace sono:
1 Ascolto 2 Empatia 3 Feedback 4 Flessibilità
5 Spontaneità
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Come deve essere l’ascolto per essere EFFICACE?
Focalizzato sull’ESTERNO: presta attenzione quando gli altri comunicano; andare all’interno per ragionare con se stessi, prepararsi
la risposta o costruirsi film immaginari, rende più difficile sia la comprensione che la relazione.
ASCOLTO PLS Academy: Gocce di Coaching
Concentrarsi sul COME e non solo sul perché
il perché antepone il nostro modello di ragionare a quello altrui e rischia di sviarci quando troviamo qualcuno che ragiona diversamente da noi.
Notare come gli altri si esprimono ci permette di riconoscere più facilmente i loro sentimenti ed emozioni (e migliorando questa capacità
anche quanto credono in quello che dicono!)
ASCOLTO PLS Academy: Gocce di Coaching
COME fare?
Comincia a notare il respiro, la gestualità, la mimica, l’utilizzo della voce, quali parole sono pronunciate con
maggiore enfasi, le pause ecc…
ASCOLTO PLS Academy: Gocce di Coaching
Ricorda che stai parlando con un’altra persona!
Per capirne profondamente i punti di vista, le sensazioni ed emozioni…
EMPATIA PLS Academy: Gocce di Coaching
COME fare?
Mettiti letteralmente nei panni dell’altro: assumi una postura e una gestualità simile, respira e parla allo stesso ritmo e immagina cosa sta vedendo dalla sua
posizione.
Questo esercizio permette di considerare aspetti nuovi e perfino di capire le intenzioni profonde: ti rendi conto di quanto è utile per risolvere i conflitti?!?
EMPATIA PLS Academy: Gocce di Coaching
Ci permette di misurare la nostra efficacia in base alla reazione
altrui…
se il modo in cui comunico non mi porta i risultati che voglio: - o cambio i miei obiettivi
- o …
FEEDBACK PLS Academy: Gocce di Coaching
… o cambio il mio modo di comunicare.
Riuscire a comunicare in modi differenti rispetto a quello che ci è più naturale ci dà la possibilità di entrare facilmente in relazione con gli altri e di
essere convincenti con chiunque (o quasi).
FLESSIBILITA’ PLS Academy: Gocce di Coaching
infine ricorda che comunicare efficacemente non significa diventare qualcun altro ma
esprimere pienamente se stessi!
come siamo al meglio delle nostre potenzialità
SPONTANEITA’ PLS Academy: Gocce di Coaching
Cosa evitare di fare per comunicare efficacemente?
giudicare interpretare dare ordini moralizzare
elogiare concentrarsi subito sul risolvere i problemi
mettere in guardia persuadere solo con la logica
ridicolizzare cambiare argomento
PLS Academy: Gocce di Coaching RICAPITOLANDO…
Cosa fare per comunicare efficacemente? • convinciti che ce la puoi fare • mettiti nello stato emotivo più funzionale per farlo • chiarisci i tuoi obiettivi prima di partire • pre-occupati prima di tutto di stabilire una buona relazione • sii flessibile • adatta la tua comunicazione all’audience • sii associato con quello che dici • e soprattutto…
RICAPITOLANDO.. PLS Academy: Gocce di Coaching
Divertiti!
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