Comunicare efficacemente 1° parte. Presupposti di base per capire, essere capiti e ottenere cosa desideriamo attraverso la comunicazione

PLS Academy: Gocce di Coaching

“Il modo in cui comunichiamo con gli altri e con noi stessi determina la qualità delle

nostre vite”

A. Robbins

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Chi ha occhi per vedere e orecchi per intendere si

convince che ai mortali non è possibile celare nessun segreto.

Chi tace con le labbra chiacchiera con la punta delle dita, si tradisce attraverso tutti i

pori. S. Freud

Non si può non comunicare… PLS Academy: Gocce di Coaching

Quali sono i benefici di una comunicazione efficace?

1 si raggiungono obiettivi

2 si coordinano meglio le proprie attività

3 abbiamo e riceviamo più rispetto

4 impariamo a riconoscere i conflitti e a gestirli

5 entriamo in contatto più profondo con gli altri

6 esercitiamo più influenza sugli altri

7 siamo più sereni e viviamo più in pace con il mondo

8 ci divertiamo di più!

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La comunicazione è…

•  Verbale: concetti, parole, stile del linguaggio

•  Paraverbale: tono, timbro della voce, volume, ritmo, pause, sottolineature •  Non verbale: postura, mimica, gestualità, movimenti, modo di vestire, fisicità,

prossemica, energia

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Una comunicazione è efficace se i tre livelli (verbale, paraverbale, non verbale) sono congruenti.

In caso contrario il nostro inconscio percepisce che c’è qualcosa che non

torna (anche se la mente conscia non sa cosa), e così - istintivamente - preferisce non fidarsi di ciò che l’altro dice.

Quando la comunicazione è efficace?

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È molto importante quello che tu dici, ma altrettanto importante è il MODO in cui lo dici. Questo può influenzare le relazioni rendendole collaborative o

conflittuali!

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Le parole chiave di una comunicazione efficace sono:

1 Ascolto 2 Empatia 3 Feedback 4 Flessibilità

5 Spontaneità

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Come deve essere l’ascolto per essere EFFICACE?

Focalizzato sull’ESTERNO: presta attenzione quando gli altri comunicano; andare all’interno per ragionare con se stessi, prepararsi

la risposta o costruirsi film immaginari, rende più difficile sia la comprensione che la relazione.

ASCOLTO PLS Academy: Gocce di Coaching

Concentrarsi sul COME e non solo sul perché

il perché antepone il nostro modello di ragionare a quello altrui e rischia di sviarci quando troviamo qualcuno che ragiona diversamente da noi.

Notare come gli altri si esprimono ci permette di riconoscere più facilmente i loro sentimenti ed emozioni (e migliorando questa capacità

anche quanto credono in quello che dicono!)

ASCOLTO PLS Academy: Gocce di Coaching

COME fare?

Comincia a notare il respiro, la gestualità, la mimica, l’utilizzo della voce, quali parole sono pronunciate con

maggiore enfasi, le pause ecc…

ASCOLTO PLS Academy: Gocce di Coaching

Ricorda che stai parlando con un’altra persona!

Per capirne profondamente i punti di vista, le sensazioni ed emozioni…

EMPATIA PLS Academy: Gocce di Coaching

COME fare?

Mettiti letteralmente nei panni dell’altro: assumi una postura e una gestualità simile, respira e parla allo stesso ritmo e immagina cosa sta vedendo dalla sua

posizione.

Questo esercizio permette di considerare aspetti nuovi e perfino di capire le intenzioni profonde: ti rendi conto di quanto è utile per risolvere i conflitti?!?

EMPATIA PLS Academy: Gocce di Coaching

Ci permette di misurare la nostra efficacia in base alla reazione

altrui…

se il modo in cui comunico non mi porta i risultati che voglio: -  o cambio i miei obiettivi

- o …

FEEDBACK PLS Academy: Gocce di Coaching

… o cambio il mio modo di comunicare.

Riuscire a comunicare in modi differenti rispetto a quello che ci è più naturale ci dà la possibilità di entrare facilmente in relazione con gli altri e di

essere convincenti con chiunque (o quasi).

FLESSIBILITA’ PLS Academy: Gocce di Coaching

infine ricorda che comunicare efficacemente non significa diventare qualcun altro ma

esprimere pienamente se stessi!

come siamo al meglio delle nostre potenzialità

SPONTANEITA’ PLS Academy: Gocce di Coaching

Cosa evitare di fare per comunicare efficacemente?

giudicare interpretare dare ordini moralizzare

elogiare concentrarsi subito sul risolvere i problemi

mettere in guardia persuadere solo con la logica

ridicolizzare cambiare argomento

PLS Academy: Gocce di Coaching RICAPITOLANDO…

Cosa fare per comunicare efficacemente? • convinciti che ce la puoi fare • mettiti nello stato emotivo più funzionale per farlo • chiarisci i tuoi obiettivi prima di partire • pre-occupati prima di tutto di stabilire una buona relazione • sii flessibile • adatta la tua comunicazione all’audience • sii associato con quello che dici • e soprattutto…

RICAPITOLANDO.. PLS Academy: Gocce di Coaching

Divertiti!

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