I.I.S.S. Stenio di Termini Imerese PRINCIPI FONDAMENTALI La presente Carta dei Servizi si ispira ai...

I.I.S.S. “Stenio” di Termini Imerese

PRINCIPI FONDAMENTALI

La presente Carta dei Servizi si ispira ai principi indicati dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e trova fondamento nei seguenti articoli della Costituzione Italiana:

Art.3: Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono eguali davanti alla legge, senza distinzione di sesso, di razza, di lingua, di religione, di opinioni politiche, di condizioni personali e sociali. E’ compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale, che, limitando di fatto la libertà e l’eguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana e l’effettiva partecipazione di tutti i lavoratori all’organizzazione politica, economica e sociale del Paese.

Art.21: Tutti hanno diritto di manifestare liberamente il proprio pensiero con la parola, lo scritto e ogni altro mezzo di diffusione.

Art.30: E’ dovere e diritto dei genitori mantenere, istruire ed educare i figli, anche se nati fuori dal matrimonio. Nei casi di incapacità dei genitori, la legge provvede a che siano assolti i loro compiti.

Art.33: L’arte e la scienza sono libere e libero ne è l’insegnamento. La Repubblica detta le norme generali sull’istruzione ed istituisce scuole statali per tutti gli ordini e gradi.

Art.34: La scuola è aperta a tutti.

Parte Prima

Principi Fondamentali

1 Uguaglianza

2 Imparzialità e Regolarità del Servizio

3 Accoglienza ed Integrazione

4 Diritto di Scelta

5 Obbligo Scolastico e Frequenza

6 Partecipazione, Efficienza e Trasparenza

7 Libertà d’ Insegnamento ed Aggiornamento del Personale

Area Didattica

1 P.O.F.

2 Programmazione Educativa e Didattica

3 Informazioni alle Famiglie

4 Il Patto Formativo

Parte Seconda

Parte Seconda

Organizzazione Funzionale ed Amministrativa

1 Fattori di Qualità

2 Personale di Segreteria

Modalità di Consegna della Pagella

1 Consegna della Pagella

Pubblicità e Trasparenza dell’ Informazione

1 Trasparenza dell’ Informazione

2 Condizioni Ambientali

3 Procedura dei Reclami

4 Valutazione del Servizio

Parte Prima


Parte Prima – PRINCIPI FONDAMENTALI1 – Uguaglianza

Nell’erogazione del servizio scolastico non viene compiuta alcuna forma di

discriminazione; anzi, gli elementi di diversità sessuale, sociale, religiosa, culturale ed etnica sono considerati fonte di arricchimento reciproco e occasione di crescita e di confronto.

La scuola si impegna a garantire pari opportunità fin dal momento della formazione delle classi, che sono eterogenee al loro interno e, nel contempo, omogenee l’una con l’altra.

La dotazione di risorse economiche, sia statali che degli Enti Locali, contribuisce a garantire la piena offerta formativa agli alunni che si trovino in condizioni socio-economiche disagiate.

Gli alunni con handicap motori non trovano ostacoli o penalizzazioni, considerato l’avvenuto abbattimento delle barriere architettoniche.


Parte Prima – PRINCIPI FONDAMENTALI2 – Imparzialità e Regolarità del Servizio

I soggetti erogatori del servizio scolastico agiscono secondo criteri di obiettività ed equità.

La scuola garantisce, in ogni momento ed attraverso tutte le sue componenti, la regolarità e la continuità del servizio, nonché la tempestiva comunicazione alle famiglie delle eventuali variazioni relative al funzionamento del servizio stesso, ivi comprese quelle legate ad iniziative sindacali.


Parte Prima – PRINCIPI FONDAMENTALI3 – Accoglienza ed Integrazione

Nel nostro Istituto, l’accoglienza assume un grande rilievo, in quanto la scuola deve essere luogo di benessere e non di disagio. Pertanto, bisogna favorire le relazioni tra le varie componenti (studenti, genitori, docenti e personale scolastico tutto), al fine di permettere agli alunni di raggiungere il proprio successo formativo. L’organizzazione dell’accoglienza viene curata da parte di tutta l’istituzione scolastica (Dirigente, docenti, personale di segreteria ed ausiliario); a tal fine, nelle prime settimane di scuola, i genitori delle classi prime sono invitati ad un incontro con i docenti, per facilitare la conoscenza reciproca e per ricevere le prime informazioni, mentre nel corso dell’intero anno scolastico, sono stabiliti incontri periodici e costanti volti a potenziare il rapporto scuola-famiglia. In ogni caso, sia gli studenti che i loro familiari possono usufruire dei servizi di segreteria negli orari di ricevimento e possono rivolgere al Dirigente Scolastico richiesta di colloquio. Particolare attenzione viene posta sull’accoglienza e sull’integrazione degli alunni stranieri e di quelli portatori di handicap. Viene, altresì, favorita l'integrazione di alunni che sopraggiungono ad anno scolastico iniziato; in questi casi, si realizzano i necessari interventi di accoglienza e di inserimento e si provvede all’espletamento di eventuali esami integrativi.


Parte Prima – PRINCIPI FONDAMENTALI4 – Diritto di Scelta

I genitori hanno la facoltà di iscrivere liberamente i propri figli in una scuola di loro

scelta. Sono egualmente accettate le iscrizioni dei residenti e dei non residenti.

La presentazione della scuola avviene mediante attività di orientamento ed incontri con i docenti e con il Dirigente Scolastico, nel corso dei quali viene presentato il Piano dell’Offerta Formativa e viene distribuito un fascicolo informativo. Gli alunni che non si avvalgono dell’insegnamento della religione cattolica, impartita in tutte le classi, possono, come da Regolamento d’Istituto, svolgere attività alternative o di studio assistito. E’ consentito, nel caso in cui l’insegnamento venga impartito alla prima o all’ultima ora e su richiesta scritta della famiglia, l’entrata posticipata o l’uscita anticipata dalla scuola con conseguente cessazione dell’obbligo di vigilanza.


Parte Prima – PRINCIPI FONDAMENTALI5 – Obbligo Scolastico e Frequenza

Le attività scolastiche si svolgono nell’arco di 6 giorni e si articolano in 32 ore curriculari, ad eccezione, per l’anno scolastico 2010/2011, delle classi quinte, che svolgono 36 ore settimanali di lezione.

La presenza degli alunni alle lezioni viene controllata quotidianamente dai docenti che annotano le assenze sul registro di classe e su quello personale, mentre ai coordinatori di classe spetta la rilevazione ed il monitoraggio mensile delle assenze. In caso di assenze continuate o irregolari, vengono immediatamente attivati i contatti con le famiglie e, ove necessario, con i Servizi Sociali.La scuola si impegna a prevenire l’evasione e la dispersione scolastica, anche operando attraverso specifici progetti aventi ad oggetto il successo formativo.


Parte Prima – PRINCIPI FONDAMENTALI6 – Partecipazione, Efficienza e Trasparenza

L’istituzione scolastica, al fine di promuovere ogni forma di partecipazione,

garantisce la massima semplificazione delle procedure ed un'informazione completa e trasparente. E’ richiesta, in particolare, la partecipazione attiva di tutti i genitori e degli enti operanti sul territorio.

Gli operatori scolastici garantiscono trasparenza nei rapporti interni amministrativi ed in quelli con l’utenza: il POF, la Carta dei Servizi, il Regolamento d’istituto e i più significativi progetti didattici sono visionabili sul sito dell’istituzione scolastica, mentre l'accesso alla visione dei documenti, avviene previa richiesta scritta al Dirigente Scolastico.

Il lavoro scolastico, ed in particolare l'orario di servizio di tutte le componenti, si informa a criteri di efficienza, efficacia e flessibilità, sia nell'organizzazione dei servizi amministrativi, che nell'attività didattica.

La scelta dell'orario iniziale e finale delle lezioni è subordinato all'organizzazione del servizio trasporti; si tiene inoltre conto della necessità di favorire lo svolgimento di attività extrascolastiche.


Parte Prima – PRINCIPI FONDAMENTALI6 – Partecipazione, Efficienza e Trasparenza

La definizione dell'orario scolastico deve tenere conto dei seguenti vincoli e criteri :

- la condivisione di alcuni docenti con altre scuole; - il rapporto equilibrato tra le discipline; - la razionale suddivisione all'interno della settimana delle ore di una stessa disciplina; - il mantenimento di un blocco di due ore per alcune discipline che necessitano per il loro svolgimento di lezioni modulari , di attività pratiche e di tempi sufficienti per le verifiche scritte.


Parte Prima – PRINCIPI FONDAMENTALI7 – Libertà d’Insegnamento ed Aggiornamento del Personale

La programmazione educativa mira al successo formativo dell’alunno, facilitandone le potenzialità evolutive e contribuendo allo sviluppo armonico della sua personalità, nel rispetto degli obiettivi formativi nazionali e comunitari, generali e specifici, recepiti nei piani di studio di ciascun indirizzo.

La libertà di insegnamento è espressione della professionalità del docente e riguarda la scelta dei contenuti e della metodologia in funzione degli obiettivi disciplinari, nel rispetto delle strategie educative definite dal Consiglio di Classe e dal Collegio Docenti.

Tutti i docenti che operano nella classe sono considerati a pieno titolo corresponsabili del processo educativo oltre che contitolari di classe con pari diritti e doveri.

L'aggiornamento del personale sulle teorie psico-pedagogiche, sulle strategie didattiche e sulle moderne tecnologie educative, è considerato condizione indispensabile per un servizio di qualità e, pertanto, l’istituzione scolastica ne garantisce la relativa attività, anche attraverso l’autoformazione per aree disciplinari in ambito scolastico. All'interno del piano di aggiornamento viene privilegiato quello collegiale, perché ritenuto più qualificante e produttivo.


Parte Prima – AREA DIDATTICA1 – P.O.F.

L’ Istituzione si impegna a fornire all’ alunno le conoscenze, le abilità e le competenze previste dal curricolo di studi prescelto per la costruzione della sua identità personale, culturale e professionale e nello stesso tempo a favorire attitudini all’autoapprendimento, al lavoro di gruppo e alla formazione continua.

L’ Istituzione predispone il Piano dell’Offerta Formativa che rappresenta il documento fondamentale costitutivo dell’identità della scuola e contiene il quadro delle offerte formative curricolari, le scelte educative ed organizzative e i criteri di utilizzo delle risorse.

Il P.O.F è un atto pubblico e si trova sul sito Internet della scuola ed è integrato dal Regolamento di Istituto.

L’Istituzione scolastica allo scopo di soddisfare i bisogni formativi degli studenti, promuove iniziative per accedere ai finanziamenti del F. S. E. compatibilmente con le risorse disponibili.


Parte Prima – AREA DIDATTICA2 – Programmazione Educativa e Didattica

L’Istituzione garantisce l’elaborazione da parte dei docenti della programmazione didattica -educativa e, in coerenza con i piani di studio nazionali, individuando anche strumenti per la verifica e la valutazione dei percorsi didattici ed elaborando attività relative alla continuità e all’orientamento.

Il Consiglio di classe ha la funzione di programmare, coordinare e verificare l’attività didattica della classe, nel rispetto del P.O.F.e delle indicazioni del Collegio dei docenti.

La programmazione didattico- educativa di classe è presentata alle famiglie degli studenti delle classi prime nel primo Consiglio di classe di ogni anno scolastico riunito in assemblea con tutti i genitori.

Nelle altre classi la programmazione didattico-educativa è presentata dal Consiglio di classe ai rappresentanti eletti dai genitori e studenti.


Parte Prima – AREA DIDATTICA2 – Programmazione Educativa e Didattica

La programmazione didattica dei Consigli di classe delinea il percorso formativo delle classi e dei singoli alunni nelle varie discipline; essa scaturisce dalle programmazioni elaborate dai singoli insegnanti, in condivisione con i docenti della stessa area disciplinare, e nello stesso tempo le orienta, per il raggiungimento degli obiettivi contenuti nel P.O.F.

La programmazione didattica è predisposta dagli insegnanti e consegnata al Coordinatore della classe, delegato dal Dirigente Scolastico, entro il 15 di Novembre.


Parte Prima – AREA DIDATTICA3 – Informazioni alle Famiglie

L’Istituzione garantisce alle famiglie l’effettuazione di tre ricevimenti collegiali secondo modalità e tempi comunicati all’inizio dell’a.s.. Inoltre , ogni qualvolta lo si ritenga necessario, il coordinatore autonomamente o su richiesta dei docenti del Consiglio di classe, convoca i genitori, individualmente o a gruppi, oppure li contatta telefonicamente, per comunicazioni aventi lo scopo di migliorare l’azione didattico-educativa.


Parte Prima – AREA DIDATTICA4 – Il Patto Formativo

Il patto formativo è la dichiarazione esplicita e partecipata dell’operato della scuola. Esso si stabilisce, in particolare, fra il docente e lo studente, ma coinvolge l’intero Consiglio di classe, gli organi dell’Istituto e i genitori.

Sulla base del patto formativo, elaborato nell’ambito ed in coerenza con gli obiettivi formativi definiti ai diversi livelli istituzionali:

• il Docente deve: - esprimere la propria offerta formativa e gli obiettivi che intende raggiungere in avvio dell’anno scolastico e in forma scritta; - rendere manifesti i criteri di valutazione e la valutazione stessa, nel rispetto del diritto alla riservatezza dello studente; - programmare le verifiche scritte tenendo conto di tutte le attività della classe e dei carichi di lavoro;



- correggere le prove scritte in tempi ragionevoli (al massimo entro 15 giorni); - dare in visione allo studente le prove scritte corrette; - predisporre verifiche scritte e orali diversificate in relazione agli obiettivi didattici e

agli stili cognitivi di apprendimento; - informare le famiglie dei risultati delle verifiche scritte e orali.

• lo Studente deve: - conoscere gli obiettivi didattici ed educativi del suo curricolo; - impegnarsi nel conseguimento degli obiettivi legati alla sua crescita personale; - studiare con serietà e impegno; - tenere un atteggiamento corretto e collaborativo; - rispettare l’ ambiente scolastico; - rispettare il Regolamento d’ Istituto; - rispettare le misure previste per tutelare la sicurezza.



• il Genitore deve: - conoscere l’offerta formativa e l’organizzazione della scuola - impegnarsi a collaborare attraverso la partecipazione alla vita della scuola e la produzione di proposte di miglioramento delle attività e dell’organizzazione attraverso gli organi dell’ Istituzione


Parte Seconda – ORGANIZZAZIONE FUNZIONALE ed AMMINISTRATIVA1 – Fattori di Qualità

I fattori di qualità che il servizio si propone di garantire sono i seguenti: - disponibilità e professionalità degli addetti - celerità delle procedure - trasparenza - riservatezza dell’ informazione secondo le norme vigenti - informatizzazione dei servizi di segreteria - tempi minimi di attesa agli sportelli - flessibilità degli orari di apertura al pubblico.


Parte Seconda – ORGANIZZAZIONE FUNZIONALE ed AMMINISTRATIVA2 – Personale di Segreteria

La segreteria è composta da: - Direttore dei Servizi Generali Amministrativi (DSGA) - Assistenti amministrativi - Assistenti tecnici - Personale Co.co.co.

Il servizio di Segreteria funziona solo presso la Sede. Compatibilmente con esigenze organizzative interne , nel deliberare l'orario di apertura dell'ufficio al pubblico, il Consiglio di Istituto sente il parere degli utenti e fissa orari il più possibile funzionali alle esigenze dell'utenza, prevedendo almeno un'apertura pomeridiana settimanale.


Parte Seconda – ORGANIZZAZIONE FUNZIONALE ed AMMINISTRATIVA2 – Personale di Segreteria

La scuola assicura disponibilità, trasparenza, celerità di procedure e rispetto della

riservatezza nel trattamento di dati personali.

Entro tre giorni dalla richiesta vengono rilasciati certificati, attestati ed altra documentazione, a meno che per il rilascio della documentazione richiesta non si renda necessario acquisire pareri o informazioni, anche presso Enti esterni, del qual caso si darà tempestiva comunicazione al richiedente.


Parte Seconda – MODALITA’ di CONSEGNA della PAGELLA1 – Consegna della Pagella

La pagella è distribuita agli studenti dal Dirigente Scolastico o dal coordinatore di

classe al termine delle operazioni di scrutinio del primo quadrimestre. La pagella deve essere firmata dai genitori e riconsegnata al Coordinatore di classe che a sua volta la depositerà in segreteria.

I voti dello scrutinio finale sono riportati su appositi tabelloni distinti per classe ed affissi all’albo dell’ Istituto al termine delle operazioni di scrutinio di giugno.

I diplomi originali dell’Esame di Stato vengono rilasciati dalla segreteria dal momento in cui l’Amministrazione li rende disponibili.


Parte Seconda – PUBBLICITA’ e TRASPARENZA dell’ INFORMAZIONE1 – Trasparenza dell’ Informazione

L’Istituzione dispone dei seguenti spazi per l’informazione:• libretto personale dello studente o apposite comunicazioni;• bacheca sindacale;• bacheca studenti;• albo d’Istituto;• tabella informativa delle relative aule e uffici presente in ogni piano delle diverse

sedi;• specifiche pagine sul sito della scuola su carta dei servizi, progetto di Istituto,

regolamenti, informazione sulle attività integrative, orario degli sportelli didattici. L’ Istituzione garantisce l’accesso ai documenti amministrativi nei limiti della normativa vigente e in particolare della Legge 7/8/1990 n. 241, così come

modificata dalla L. n.15/2005:



Al fine di assicurare la trasparenza dell’attività amministrativa e di favorirne l’imparziale svolgimento, è riconosciuto a chiunque vi abbia interesse per la tutela di situazioni giuridicamente rilevanti il diritto di accesso ai documenti amministrativi secondo le modalità stabilite dalla legge.

Si intende per DOCUMENTO AMMINISTRATIVO ogni rappresentazione, comunque formata, del contenuto di atti, anche interni, delle pubbliche amministrazioni o, comunque, utilizzati ai fini dell'attività amministrativa.

Il diritto di accesso si esercita mediante esame ed estrazione di copia dei documenti amministrativi, nei modi e nei limiti indicati dalla legge. L’esame dei documenti è gratuito. Il rilascio di copia è subordinato soltanto al rimborso del costo di riproduzione, salve le disposizioni vigenti in materia in materia di bollo, nonché i diritti di ricerca e di visura.



La richiesta di accesso ai documenti deve essere motivata e deve provenire dal soggetto che vanta rispetto ad essa una specifica legittimazione, individuata nella titolarità di un interesse per la tutela di situazioni giuridicamente rilevanti . Essa deve essere rivolta all’Amministrazione che ha formato il documento o che lo detiene stabilmente.

Il rifiuto, il differimento e la limitazione dell’accesso sono ammessi nei casi e nei

limiti stabiliti dall’art. 24 e debbono essere motivati.

Trascorsi inutilmente 30 giorni dalla richiesta, questa si intende rifiutata.

Contro le determinazioni amministrative concernenti il diritto di accesso è dato ricorso, nel termine di 30 giorni al T.A.R.


Parte Seconda – PUBBLICITA’ e TRASPARENZA dell’ INFORMAZIONE2 – Condizioni Ambientali

L’Istituzione si adopera affinché le attività didattiche e lavorative avvengano in ambienti puliti, accoglienti salubri e sicuri. Si impegna a tal fine a sensibilizzare le istituzioni interessate per garantire tali condizioni e si attiva nella programmazione ed esecuzione di piani e manovre di sicurezza.

L’Istituzione ha predisposto per ogni sede un piano di evacuazione e un documento di valutazione dei rischi.

Annualmente l’Istituzione rende noto lo stato delle disponibilità logistiche e strutturali, nonché delle dotazioni scientifico-didattiche, esplicita le modalità di fruizione dei locali da parte degli interni e degli esterni secondo un principio di pieno utilizzo razionale delle strutture stesse.


Parte Seconda – PUBBLICITA’ e TRASPARENZA dell’ INFORMAZIONE3 – Procedura dei Reclami

La presentazione di reclami è accettata dalla Scuola quale stimolo al miglioramento del servizio erogato. I reclami devono essere espressi in forma scritta e contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponenente.

I reclami anonimi non sono presi in considerazione.

Il D.S., dopo avere esperito indagini in merito, risponde, sempre in forma scritta, con celerità e, comunque, non oltre 30 giorni, attivandosi per rimuovere le cause del reclamo.

Qualora il reclamo non sia di competenza del D.S., al reclamante sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario.

Ogni anno il DS formula, per il Consiglio d’Istituto, una relazione analitica dei reclami e dei provvedimenti


Parte Seconda – PUBBLICITA’ e TRASPARENZA dell’ INFORMAZIONE4 – Valutazione del Servizio

L’ Istituto si propone l’obiettivo del miglioramento continuo e progressivo del servizio scolastico attraverso azioni di monitoraggio.

Alla fine di ciascun anno scolastico verrà effettuata, tramite questionari, una rilevazione degli elementi utili alla valutazione del servizio erogato dall’Istituto.

Docenti, personale ATA, genitori e allievi saranno interpellati.

Per la realizzazione dei questionari sarà predisposta una Commissione dei Docenti delle varie Sezioni.

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