22 e 23 ottobre 2014

Milano

Starhotel Business Palace

Empowermentdel Clientenel settoreEnergy & Idrico

Quali strategie, tecnologie e metodologie applicare per rispondere all’

4a edizione

IIR | Tel. 02 83847627www.iir-italy.it

Gold Sponsor

• Quali sono le opportunità offerte dall’obbligodi fatturazione elettronica verso la PA

• Come conciliare trasparenza e chiarezza nella bolletta 2.0

• Quali sono i nuovi servizi da fornire al cliente per superareil concetto di commodity

• Come utilizzare i sistemi informativi per un efficace ed efficienteprocesso di recupero del credito

• Lateral Thinking – un’esperienza dal settore TLCVittorio Benzi, Head of Knowledge Management - Vodafone Italia

3 tavole di confronto per capire come:

Esponenti aziendali:

Sirio Antonellini Stefano Perfetti

A2A

Pierluigi Berghella ACEA*

Massimo Gaioli AXPO Italia

Emanuela Gatteschi EDISON

Alessandro Casu Alessandro Bertolo

ENEL

Alessandro Bernorio Antonio Orifici

ENI

Luca Franzoni E.ON Italia

Fabrizio Grossini Marco Moretti

Antonella Dell’Acqua GDF SUEZ Energie

Mariagiulia Fornaciari Iren

Laura Monni Electra Italia

e il prezioso contributo di:

Stefano Scarcella AEEGSI

Marta Chicca AEEGSI

Sandro Marcotto SAP EMEA

Cristina Viscontino Mauro Menichetti

Software AG

Simone OlivoTerranova

Isidoro Guardalà BLUCRMSeguici su:

Media Partner

con il patrocinio di

5buoni

motiviper

diventaresponsor

1. Promuovere il suo Brand

2. Stabilire nuove relazionicommerciali

3. Diventare Leader di mercato

4. Fidelizzare i suoi clienti

5. Differenziarsi dalla concorrenza

- integrare Billing & Crm tra loro e con gli altri sistemi aziendali

- acquisire i dati di misura

- gestire la multicanalità

Silver Sponsor

IIR | Tel. 02 83847627

Istituto Internazionale di Ricerca, in Italia da più di 25 anni e a livello internazionale da oltre 40 anni, porta nelle aziende soluzioni innovative, risposte concrete per lo sviluppo delle risorse e del business attraverso convegni, percorsi formativi e consulen-za personalizzata.Siamo partner di Informa PLC, una multinazio-nale specializzata nella pubblicazione di libri, riviste,ricerche di mercato ed erogazione di even-ti annuali e di ESI International, azienda leader e global provider per formazione e consulenza nel Project Management e Business Analysis.Queste società a livello internazionale supporta-no i professionisti e i manager nello sviluppare le capacità indispensabili per rafforzare le strate-gie di business. Inoltre, in qualità di organismo di formazione in possesso della Certificazione Qualità UNI EN ISO 9001:2008, Istituto Internazionale di Ricerca è ente abilitato alla presentazione di piani formativi a Enti Istituzionali e Fondi Interprofes-sionali per le richieste di finanziamenti e quindi in grado di aiutare le Aziende nella gestione completa dell’iter burocratico: dalla presentazione della do-manda alla rendicontazione.I nostri Valori: • Soddisfazione del cliente anticipando i suoi bisogni • Competenza Esclusiva • Eccellenza • Indipendenza • Innovazione

L’istruzione e la formazionesono le armi più potenti che si possono utilizzare per cambiare il mondo

Nelson Mandela

Istituto Internazionaledi Ricerca è certificato ISO 9001:2008 per la formazione e accreditato presso i principali Fondi Interprofessionali

Ecco i commenti di alcuni dei partecipanti

alla scorsa edizione dell’evento:

“Attuale, completo e occasione di confronto con i principali player”

Operations Commerciale Enerxenia

“Una buona opportunità di confronto”

Pricing AnalystAIM Energy

“Ottima organizzazione, interessanti gli

argomenti trattati ”Responsabile ICT

ASM Terni

“Approccio come sempre adeguato e

in linea con i temi più attuali, relatori di alto

livello”Client Relationship Manager

Energeya

“Come sempre ottima occasione di incontro

e condivisione con i principali player

del mercato (trader, distributori, fornitori”

Responsabile It Area Retail

Axpo Italia

“Sempre più orientato a divenire il luogo

di confronto tra gli operatori del settore

utilities per individuare criticità a proporre

soluzioni ”Responsabile Fatturazione

AGSM Energia

Dal 2011 il Billing & CRM Forum rappresenta un’op-portunità esclusiva per agevolare l’INCONTRO e il CONFRONTO tra Aziende del Settore Gas & Power e del Settore Idrico con i Fornitori di Sistemi e So-luzioni IT

Nelle prime 3 edizioni:- più di 300 partecipanti - oltre 70 AZIENDE del Settore Energy & Gas presenti- oltre 220 partecipanti di Aziende Energy & Gas- oltre 80 rappresentanti di fornitori - oltre 60 relatori - oltre 10 media parternship

Sistema di Gestione Certificato a fronte della normaUNI EN ISO 9001:2008 certificato n.1111

I Profili dei partecipanti lato aziende delle passate 3 edizioni

Top Manager3%

Responsabile Operations

9%

RespopnsabileMarketing &Commerciale

9%

Responsabile CRM 17%

Responsabile it29%

Responsabile Billing33%

IIR | Tel. 02 83847627 | www.iir-italy.it

A2A

ACEA ATO 2

ACEA ENERGIA

ACEA PINEROLESE ENERGIA

ACSM AGAM

ACTELIOS

ACUSIDEA

AGSM ENERGIA

AIM ENERGY

AIT AUTORITÀ IDRICA TOSCANA

ALFANO ENERGIA

AMC ENERGIA

AMET

AMGA ENERGIA & SERVIZI

ASCOTRADE

ASM TERNI

ATENA TRADING

AUTORITÀ PER L’ENERGIA ELETTRICA E GAS

AXPO ITALIA

AZIENDA ELETTRICA TICINESE ITALIA

AZIENDA ENERGETICA TRADING

BIZMATICA

BKW ITALIA

BLU CRM

CALL & CALL HOLDING

CENTREX ITALIA

CH4

CMV SERVIZI

COMDATA

CONTACTLAB

COSVIM ENERGIA

CPL CONCORDIA SOC.COOP.

DATA MANAGEMENT UTILITY

DI TECH

DOCFLOW ITALIA

DUFERCO ENERGIA

E ON ITALIA

EDISON

EGEA

ELECTRA ITALIA

ENEL ENERGIA

ENEL SERVIZI

ENERCOM

ENERGETIC SOURCE

ENERGIT

ENERGY.DIS GMBH

ENERXENIA

ENGENIE

ENGINEERING INGEGNERIA INFORMATICA

ENI

ENIGEN

EPIÙ

ERG SPA DIVISIONE POWER & GAS

EROGASMET

ESPERIA

ESTENERGY

ESTRA

EUROPAM

EVOLVE

FAMULA ON LINE

FDM DOCUMENT DYNAMICS

FINCONS

GAS NATURAL VENDITA ITALIA

GAS SALES

GDF SUEZ ENERGIE

GLOBAL POWER

GRITTI GAS

HALNET

HERA

IFS ITALIA

INDICOM

INNOWATIO

INTEGRA

IREN

KOINÈ

LEKTOR

LOGOTEL

M.2S.C.

MOBILE SOLUTIONS

OLIMPIA ENERGIA E GAS

OMNIA SERVIZI

OPTIMA ITALIA

OPTIMO

ORS

PROGETTO LAVORO SCARL

REITEK

REPLY

REPOWER VENDITA ITALIA

ROMAGNA ENERGIA

SAP ITALIA

SAS INSTITUTE

SELECTA

SELGAS NET

SIEMENS BUSINESS SERVICES

SIMA GAS

SIMPLY MOD

SNAM ITALGAS

SOFTECO SISMAT

SOFTWARE AG ITALIA

SORGENIA

TERRANOVA PIÙ

TRADECOM

TRENTA

TRILANCE

UMBRIA ENERGY

UNOGAS ENERGIA

UTILITÀ

Qual è l’impatto della rivoluzione

digital?

Quali sono i servizi aggiuntivi

richiesti dai clienti?

Partecipando a Billing e CRM potrà:

- valutare le effettive opportunità del Sistema Informativo Integrato per favorire l’interazione tra Società di Distribuzione e Società di Vendita

- mettere a confronto strategie ICT per supportare i processi di fatturazione e gestione del recupero del credito

- conoscere le soluzioni adottate dalle altre aziende del Settore per rendere efficienti i flussi informativi e ottimizzare i processi

- vagliare le opportunità offerte dalla dematerializzazione - apprendere come far dialogare tra loro i sistemi di Billing

e CRM

Le aziende cha hanno partecipato alle precedenti edizioni:

Inoltre Le segnaliamo:

Bilancio delle società energetiche

Milano 18 novembre 2014

Recupero Crediti nell’idrico

Milano 2 dicembre 2014

SAP è l’azienda leader nelle soluzioni software per il

business. Fondata nel 1972, SAP è presente in Italia dal 1988 e conta oggi più di 3500 clienti. In qualità di leader di mercato nel software enterprise, SAP aiuta le aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori a funzionare meglio e consente alle persone e alle organizzazioni di lavorare insieme in modo più efficiente utilizzando le informazioni di business in modo più efficace. Dal cloud all’in-memory, dal mobile agli analytics, SAP fornisce le soluzioni e i servizi per ogni sfida aziendale.

Maggiori informazioni su SAP sono disponibili al sito: www.sap.com/italy

Terranova presenta RETICRM come

soluzione alle esigenze delle società che operano nel mercato Gas & Power. Il software RETICRM garantisce una copertura funzionale completa unica sul mercato, dalla gestione dei processi ‘core’ di CRM e Billing fino all’automazione delle attività di acquisition e gestione forza vendita, fatturazione elettronica ed integrazione nativa Application To Application, a copertura totale del territorio, oltre agli strumenti essenziali per la gestione della marginalità e del ciclo passivo.

Maggiori informazioni su Terranova sono disponibili al sito: http://www.terranovasoftware.eu

PRO

GR

AM

MA

IIR | Tel. 02 83847627

Empowerment del Cliente nel settore Energy & Idrico

Mercoledì 22 ottobre 2014

8.30 Registrazione dei partecipanti9.15 Apertura dei lavori

Impatti degli aspetti REGOLATORI9.30 Le conseguenze delle recenti decisioni dell’Autorità in termini operativi • Quali sono le ultime novità in merito al Sistema Informativo Integrato • Gli impatti della delibera sul Codice di Rete Energia Elettrica

Stefano Scarcella Direzione Mercati, AEEGSI

Strumenti e metodologie per gestire la FATTURAZIONE in modo efficiente ed efficace 10.00 Tavola Rotonda: Come integrare Billing & Crm tra loro e con gli altri sistemi aziendali • Come ottimizzare i processi e migliorare le performance operative? • Quali sono i benefici intermini di risparmio? • Esistono soluzioni flessibili?

Pierluigi Berghella*Responsabile ICT - Demand & Delivery Idrico

e Ingegneria, Acea Massimo Gaioli

Information Technology Director, Axpo Italia

11.00 Coffee break e visita all’area espositiva

11.30 Intervento a cura di: Isidoro Guardalà General Manager e Socio Fondatore, BluCRM

12.00 Cogliere le opportunità dell’obbligo di fatturazione elettronica verso la PA • La dematerializzazione delle bollette verso tutti i clienti

• I benefici in termini di riduzione dei costi • Come procedere nel controllo totale dei flussi di documenti • Migliorare il servizio al cliente

Stefano PerfettiIT Corporate, Marketing e Vendita - Direzione

Business Support SolutionSirio Antonellini

Direzione Business Support Solution, A2A

12.30 Archiviazione digitale

13.00 Colazione di lavoro

14.00 Strumenti e metodi per l’ottimizzazione delle performance di fatturazione • L’efficientamento dei processi • Il miglioramento dei flussi di cassa • I sistemi di monitoraggio a supporto

Alessandro Casu Responsabile Processi e Formazione, Enel

14.30 Tavola Rotonda: Come gestire i dati di consumo • Dati di misura stimati: quali sono le regole di calcolo, validazione e utilizzo sia da parte del distributore che del venditore? • Quali sono le modalità e gli strumenti per l’allineamento dei dati tecnici, anagrafici e di consumo tra venditori e distributori?

Antonio OrificiManager Processi Back Office, Eni

Laura MonniResponsabile Back Office, Electra Italia

15.30 Come funziona la sperimentazione tariffaria per i clienti domestici che utilizzano pompe di calore come unico sistema di riscaldamento della propria abitazione di residenza

16.00 Tea Break

16.15 Quali sono le novità legate al nuovo layout

della fattura: la bolletta 2.0 (documento di consultazione (69/2014/R/COM) • Come rendere una fattura trasparente anche chiara per il cliente uniformando la terminologia • Quali le informazioni necessarie per facilitare il confronto fra bollette • Quali sono i costi dell’applicazione e i possibili vantaggi

Marta ChiccaVice Direttore Direzione Mercati Elettricità e Gas

AEEGSI

16.45 Come gestire la bolletta multiservizio integrando servizio energetico e idrico • Quali scelte alla base della gestione integrata - Logica dei sistemi informativi - Organizzazione delle risorse in funzione del modello di business • Come rendere la bolletta di facile lettura, ottemperando agli obblighi normativi - La bolletta dei servizi energetici - La bolletta del servizio idrico integrato - Il documento unico per il pagamento • Valutazione dei pregi e dei difetti della gestione integrata - Vantaggi/svantaggi per il cliente - Vantaggi/svantaggi per l’azienda

Mariagiulia FornaciariResponsabile Ciclo Attivo, Iren

17.15 Chiusura

Giovedì 23 ottobre 2014

BIG DATA, DIGITAL E CRM9.15 Apertura dei lavori da parte del Chairman

9.30 Value Added Services: i nuovi sistemi oltre l’energia • Quali nuovi servizi fornire al cliente per uscire dal concetto di commodity • Come scegliere i provider

* invitato a partecipare

• Come far dialogare tra loro e rendereflessibili i sistemi di CRM e Billing

Luca Franzoni, Direttore Operations, E.ON Italia

10.00 Agilità digitale per accelerare l’innovazione e la differenziazione dell’azienda• La nuova esperienza del cliente e i

cambiamenti di business, tecnologici enormativi: da sfida a opportunità

• Le piattaforme tecnologiche a valore eabilitanti il nuovo paradigma

Cristina Viscontino, Solution ArchitectMauro Menichetti, Regional Sales Manager

Software AG

10.30 Realizzare una Customer Insight efficace all’epoca dei BIG DATA• Selezionare e analizzare i dati per un cross

selling mirato• Scegliere quali servizi alternativi proporre

al cliente e definire il canale di distribuzione• Come integrare i dati della customer base

con i dati destrutturatiAlessandro Bernorio, Customer Base and

Campaign Management Manager, Eni

11.00 Coffee break e visita area espositiva

11.30 Marketing, Commerciale ed operations: un processo integrato per ottimizzare lo sviluppo della customer base e massimizzare la retention

Simone Olivo, Project Manager, Terranova

12.00 Processi e sistemi evoluti per la gestione del credito• Come gestire in modo efficace ed efficiente

i processi di recupero del credito sul mercatolibero in un contesto dinamico di crescita

• CMOR: quali sono gli aspetti ancora da chiarireMarco Moretti Head of Information and

Communication Technology Fabrizio Grossini Responsabile Sistemi di

Pagamento, GDF Suez Energie

12.30 Tra big data e fast moving business, l’imperativo è la Semplificazione: le soluzioni in Cloud e la tecnologia In Memory alla base delle nuove strategie IT

Sandro MarcottoEnergy Industry Value Engineering, SAP EMEA

13.00 Colazione di lavoro

14.00 Quali architetture adottare a sostegno del CRM

14.30 Tavola Rotonda: Come gestire la multicanalità• Come integrare i canali digitali?• Quali sono le conseguenze della nuova

classifica AEEGSI sulla qualità dei contactcenter?

• Impatto del decreto Legislativo 21 del21/02/2014 sulle proposte di contratto via web

• Come adeguarsi alle novità inserite nel2014 nel Codice del Consumo?

Emanuela Gatteschi Responsabile Customer Care, Edison

Antonella Dell’AquilaResponsabile Customer Care B2C - Sales B2C

GDF SUEZ Energie

15.30 Social CRM nell’energy

16.00 Lateral Thinking – Esperienza dal settore TLC Come integrare i canali tramite il Knowledge Management per un CRM multicanale

Vittorio BenziHead of Knowledge Management, Vodafone Italia

16.30 Intervento a cura di: Alessandro Bertolo, Sales Marketing and Channels, Enel

17.00 Chiusura

IIR | Tel. 02 83847627 | www.iir-italy.it

• Presentazione durante il convegno con intervento a cura di un vostro Relatore• Distribuzione di vostro materiale

durante la giornata di Convegno, a cura delle nostre hostess• Logo della vostra azienda

- nella brochure dell’evento- sul sito web- nella newsletter- sulla cartellonistica- nelle pubblicità su riviste

• Box con profilo aziendale nella brochure dell’evento• Sponsorizzazione della Speaker’s Lounge• Gadget personalizzati con il vostro logo (cordoncini porta badge,

blocchi, shopper o altro)• Area Expo - allestimento di un vostro desk nell’Area Expo

Un’occasione imperdibile di networking!!Per tutta la durata della manifestazione sarà allestita un’area espositiva nata per favorire l’incontro tra domanda e offerta. Qui gli espositori avranno a disposizione uno stand preallestito per incontrare i visitatori e fornire loro tutti i dettagli tecnici relativi ai servizi e prodotti offerti. Un punto di incontro per stabilire nuovi contatti e approfondire le tematiche tra “adetti ai lavori” e clienti.

Tanti modi per farsi

notare

L’areaespositiva

Volete anche voi diventare Sponsor ed Espositore?Per informazioni: Eleonora PagliusoTel. 02 83847265 | eleonora.pagliuso@iir-italy.it

Istituto Internazionaledi Ricerca

Via Morigi, 1320123 Milano - Italia

Tel.: 02 83847.627

www.iir-italy.itiscrizioni@iir-italy.it

Mod

alità

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code

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ne Empowerment del Cliente nel settore Energy & Idrico

22 e 23 ottobre 2014

Dat

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te Nome __________________________ Cognome ________________________

Funzione___________________________________________________________

E-mail __________________________ Cell. _____________________________

Ragione Sociale ____________________________________________________

Indirizzo di Fatturazione ______________________________________________

CAP ______________ Città ___________________________ Prov. _________

Partita IVA _________________________________________________________

Tel. ____________________________ Fax ______________________________

Consenso dato da: __________________________________________________

Training Manager ___________________________________________________

Il Servizio Clienti Vi contatterà per completare l’iscrizione e per definire le modalità di pagamento.

Luog

oe

sede Starhotel Business Palace - Via Gaggia 3 - 20139 Milano

Tel. 0253545 - MM3 Porto di MareAi partecipanti saranno riservate particolari tariffe per il pernottamento presso hotel convenzionati.

Informazioni generaliLa quota d’iscrizione comprende la docu-mentazione didattica, i pranzi e i coffee break ove segnalati nel programma. Per circostanze imprevedibili, l’Istituto Interna-zionale di Ricerca si riserva il diritto di mo-dificare il programma, i relatori, le modalità didattiche e/o la sede del corso. IIR si riser-va altresì il diritto di cancellare l’evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l’av-venuta cancellazione alla persona segna-lata come “contatto per l’iscrizione” via email o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell’evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute.

Modalità di disdettaL’eventuale disdetta di partecipazione al convegno (o richiesta di trasferimento) all’evento dovrà essere comunicata in for-ma scritta all’Istituto Internazionale di Ricer-ca entro e non oltre il 6° giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d’inizio dell’evento.Trascorso tale termine, sarà inevitabile l’addebito dell’intera quota d’iscrizione. Sa-remo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purché il nominativo venga comunicato almeno un giorno prima della data dell’evento.

Tutela dati personali - InformativaSi informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione (“Dati”) saranno trat-tati in forma automatizzata dall’Istituto Interna-zionale di Ricerca (I.I.R.) per l’adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l’invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R. e a società del medesimo Gruppo, nell’ambito delle sue attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di op-porsi al trattamento sopra previsto.Titolare e responsabile del trattamento è l’Istituto Internazionale di Ricerca, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al tratta-mento, indicazione delle finalità del trattamento). La comunicazione potrà pervenire via: e-mail: va-riazioni@iir-italy.it - tel. 02.83847634

Non ha potuto partecipare a un evento?

Richieda gli atti a: doconline@iir-italyTel. 02 83847.624

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Quota d’iscrizione

c f 499 + IVA per partecipante cf 399 + IVA per partecipante SPECIAL PRICE riservato alle aziende Energy e Gas

Cod. P5692

I partecipanti degli eventi IIR potranno usufruire di tariffe agevolate viaggiando con

Contattaci al numero 02 83847.627 per ricevere il tuo voucher!