Stili diStili di

comunicazione

Introduzione

• Questo modello, applicato ormai da decenni

nelle Risorse Umane, vuole essere una chiave

di lettura delle interazioni e delle relazioni che

abbiamo nei vari contesti.abbiamo nei vari contesti.

• Usatelo in maniera flessibile e

dinamica, senza attaccare inutili

etichette alle persone!

Fonte:

“La comunicazione autentica” di

Margherita Pagni, Apogeo

2 aprile 2015 3

Margherita Pagni, Apogeo

Una questione di stili

• Siamo in sintonia con chi è simile a noi,

abbiamo difficoltà con chi “è più lontano”

•• Non c’e’ uno stile migliore:Non c’e’ uno stile migliore: ognuno ha punti ognuno ha punti

di forza ed aree di miglioramentodi forza ed aree di miglioramentodi forza ed aree di miglioramentodi forza ed aree di miglioramento

• Il disaccordo è l’incapacità di uno

dei due di cambiare il proprio stile

Enfasi sul COMPITO

Assertivi

ANALITICI

Fare le cose nel modo

giusto

DIRETTIVI

Completare il compito

Il modello dei 4 stili

Assertivi

Dominatori

Meno

Assertivi

Enfasi sulla RELAZIONE

AMABILI

Andare d’accordo

ESPRESSIVI

Ricevere apprezzamenti

e credito

Perfezionista, sistematico, Perfezionista, sistematico, prudenteprudente, , organizzatoorganizzato. . Poco Poco sensibile al linguaggio sensibile al linguaggio delle emozionidelle emozioni, , controllatocontrollato.. Prima Prima di di esprimersi, valuta i fattiesprimersi, valuta i fatti.. Non prende rischi. Non prende rischi. Affidabile, competente.Affidabile, competente.

Analitico

PRIORITA’: PRIORITA’: seguire un procedimaneto valido, seguire un procedimaneto valido, essere precisoessere preciso

SOTTO STRESS:SOTTO STRESS: evita di partecipare, e’ evita di partecipare, e’ ipercritico o tergiversaipercritico o tergiversa

TEME:TEME: fare errorifare errori

Pratico, pensa agli obiettivi. Pieno di Pratico, pensa agli obiettivi. Pieno di iniziativa, va al sodo e dice quello che pensa iniziativa, va al sodo e dice quello che pensa senza preoccuparsi degli altrisenza preoccuparsi degli altri.. Chiaro e Chiaro e diretto. Determinato ed a volte autoritario diretto. Determinato ed a volte autoritario oodia dia perdere perdere tempo. tempo. Ha la tendenza a Ha la tendenza a dominare. dominare.

DirettivoDirettivo

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dominare. dominare.

PRIORITA’: PRIORITA’: ottenere risultatiottenere risultati

SOTTO STRESS:SOTTO STRESS: dittatoriale, criticodittatoriale, critico

TEME:TEME: perdere il perdere il controllocontrollo

Generoso, empatico, Generoso, empatico, orientato agli altri, orientato agli altri, disponibile.disponibile.

E’ amichevole, rispettoso e collaborativoE’ amichevole, rispettoso e collaborativo. . Non ama Non ama improvvisare. improvvisare. Prende troppo tempo per decidere. Prende troppo tempo per decidere. Non fa e non vuole troppe pressioni. Preferisce Non fa e non vuole troppe pressioni. Preferisce dire di Sì.dire di Sì.

Amabile

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dire di Sì.dire di Sì.

PRIORITA’: PRIORITA’: mantenere buoni mantenere buoni rapportirapporti con tutticon tutti

SOTTO STRESS:SOTTO STRESS: cede (passivo), ma prova cede (passivo), ma prova risentimento in seguitorisentimento in seguito

TEME:TEME: conflitti e conflitti e confronticonfronti

Sempre in movimento, Sempre in movimento, energicoenergico e e visionario.visionario. E’ E’ poco rispettoso di regole e formalità. Non gli poco rispettoso di regole e formalità. Non gli interessano i dettagli.interessano i dettagli.

Esuberante, ama il cambiamento, gli piace Esuberante, ama il cambiamento, gli piace l’attenzionel’attenzione. . Ha Ha iniziative iniziative brillanti. brillanti. Puo’ essere Puo’ essere impulsivo impulsivo e mancare di realismo. e mancare di realismo.

Espressivo

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PRIORITA’: PRIORITA’: interazioni stimolanti per generare interazioni stimolanti per generare

cambiamenti, avere un impatto.cambiamenti, avere un impatto.

SOTTO STRESS:SOTTO STRESS: puo’ attaccare gli altri, ha sbalzi puo’ attaccare gli altri, ha sbalzi d’umore, puo’ essere dominanted’umore, puo’ essere dominante

TEME:TEME: non potersi esprimere, non lasciare un non potersi esprimere, non lasciare un segnosegno

ApplicazioniApplicazioni

2 aprile 2015 10

ApplicazioniApplicazioni

•• Non parlare con troppa enfasi.Non parlare con troppa enfasi.

•• Avere una gestualità controllata. Avere una gestualità controllata. Mantenersi composti e seri.Mantenersi composti e seri.

•• Appoggiare il suo modo di fare logico e Appoggiare il suo modo di fare logico e metodico.metodico.

Se hai a che fare con un Analitico

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•• Appoggiare il suo modo di fare logico e Appoggiare il suo modo di fare logico e metodico.metodico.

•• Elencare i pro ed i contro della proposta.Elencare i pro ed i contro della proposta.

•• Fornire prove tangibili.Fornire prove tangibili.

•• Tono di voce fermo e serio.Tono di voce fermo e serio.

•• Essere veloci e diretti allo scopoEssere veloci e diretti allo scopo

•• Mostrarsi sicuri.Mostrarsi sicuri.

•• Rimanere sempre in tema, non fare Rimanere sempre in tema, non fare chiacchiere, specie se di tipo personale.chiacchiere, specie se di tipo personale.

Se hai a che fare con un Direttivo

•• Rimanere sempre in tema, non fare Rimanere sempre in tema, non fare chiacchiere, specie se di tipo personale.chiacchiere, specie se di tipo personale.

•• Riportare fatti, dati ed esempi concreti sui Riportare fatti, dati ed esempi concreti sui risultatirisultati

•• Mostrare calore ed interesse per la Mostrare calore ed interesse per la persona.persona.

•• Sorridere, guardare negli occhi. Sorridere, guardare negli occhi. Mantenere un tono di voce caldo e Mantenere un tono di voce caldo e amichevole.amichevole.

Se hai a che fare con un Amabile

amichevole.amichevole.

•• Suscitare una reazione emotiva positivaSuscitare una reazione emotiva positiva

•• Impiegare tempo per socializzare.Impiegare tempo per socializzare.

•• Prolungare il tempo del rapporto umano Prolungare il tempo del rapporto umano anche dopo il colloquio.anche dopo il colloquio.

•• Guardarlo, sorridere, chiamarlo per nome.Guardarlo, sorridere, chiamarlo per nome.

•• Più energia: dare più enfasi a quanto si dicePiù energia: dare più enfasi a quanto si dice

•• Stimolarlo con idee e proposte Stimolarlo con idee e proposte

•• Non indugiare troppo sui dettagli Non indugiare troppo sui dettagli

Se hai a che fare con un Espressivo

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•• Non indugiare troppo sui dettagli Non indugiare troppo sui dettagli

•• Prolungare il tempo del rapporto umano Prolungare il tempo del rapporto umano anche dopo il colloquio.anche dopo il colloquio.

Il modello originario

DISC (Dominanza, influenza, stabilità e coscienziosità)

Fonte: William Moulton Marston

Grazie per l’attenzione!paolo.vallicelli@gruppolen.it

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